邮政优秀服务标兵

第一篇：邮政优秀服务标兵

优秀服务标兵

优秀服务标兵事迹材料

——****劳动社会保障事务所所长***

***，**，*族，*年出生，20**年入党，现为****劳动社会保障事务所所长。自20**年担任所长以来，以就业再就业工作为重点，以完善社会保障制度为内容，以维护社会稳定为主线，勤奋工作，以饱满的工作热情和一名优秀共产党员的先锋模范带头作用，和事务所的同志们在劳动保障岗位上创先争优，以高度的事业心和责任心做好本职工作，不断创新工作思路，积极开拓进取，勤奋务实，综合业务素质和工作能力进一步提高。

一、 强化学习意识，在为民服务中创先争优

劳动保障工作是一项政策性、专业性很强的工作，对工作人员政策业务水平要求很高。一是为提高团队自身素质，适应劳动保障发展的需要，***同志带领事务所人员每周二上午坚持学习理论知识，学习劳动保障法律、法规和业务政策，努力掌握“三个代表”重要思想和科学发展观的精神实质，精通劳动保障政策。以注重工作人员的专业成长为宗旨，开展“一帮

一、一教

一、一带一”的联手互学活动，使工作人员个个都成为业务骨干和业务能手。二是严格执行“四条禁令”规定，工作人员在与服务对象打交道的过程中，坚持秉公办事，坚决做到了不以权谋私，不“吃、拿、卡、要”，自觉维护了事务所的良好形象。为了使群众办事方便快捷，对前来办事的群众，***同志

总是热情接待，笑脸相迎，百问不厌;对文化程度低，劳动政策法律法规知晓少的群众，我总是亲自动手帮助他们填写资料，耐心细致地向他们宣传讲解劳动保障政策和相关法律法规知识。三是在窗口建设上，严格实行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、办事限时制等制度，***同志能以身作则，认真履行职责，爱岗敬业，勤奋工作，遇到时间紧任务急的突发性工作，带头加班加点，为周围的同事做出表率，成为一种巨大的带动和鼓励力量，影响和激励其它同志。四是狠抓队伍建设，全面提高协理员的协调服务的能力和解决实际问题的能力，在全体协理员中形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，形成一支业务过硬、服务过硬、作风过硬的团队。

二、 强化服务意识，在为民解难中创先争优

深入开展创先争优活动以来,***同志能认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿，主动关心群众疾苦，推动落实各项劳动保障政策措施，大力实施就业再就业帮扶工程，帮助有就业意愿的失业人员、大学毕业生实现就业，着力为社区居民办实事解难事。

一是推进就业援助工作精细化。实行就业援助对象实名制动态管理，研究制定个性化的援助方案，帮助就业困难人员就地就近实现就业和稳定就业。育才社区协理员***离异后带着孩子生活，她下岗多年，身体多病，也没有什么特长，就业困难，社区主任了解到她家的实际情况后，找到事务所，当时社

区协理员还有名额，事务所决定让***上岗试试看，她特别珍惜这份工作，任劳任怨、兢兢业业，把劳动保障工作干得有声有色，得到社区居民的认可，同时也为她解决了就业问题。

二是实现就业援助形式多样化。就业是民生之本，安国之策。树立以人为本的理念，发挥辖区单位共建的作用，积极举办“小型劳动力”交流会，把岗位信息送到楼道、把政策送到家门、把服务送到身边，架起就业再就业的“桥梁”。通过这种形式，辖区居民张素芳、李平平在市社会福利院看护孤儿，收入不错。

三是形成就业援助机制长效化。建立就业援助工作联动机制，将创业指导、技能培训和推荐就业等服务延伸到社区、楼道，促进社区失业人员充分就业。去年，***名灵活就业人员免费参加了耶利亚职业技能学校举办的计算机应用基础培训，82名灵活就业人员免费参加了佳楠职业技能学校举办的营养配餐师培训，极大地提高了他们的就业技能。同时，大力宣传就业再就业政策，落实各项资金补贴机制，确保就业援助工作全面顺利开展，20**年，***人就业困难群体享受政府补贴养老医疗保险共计***02元。

在今后的工作中，***同志将一如既往的带领工作人员，继续加强事务所和社区劳动保障工作站就业服务能力建设，完善管理制度、规范业务流程、强化业务培训，进一步提高工作人员经办能力和服务水平，更好的服务于辖区居民，推动基层劳动保障事业又好又快发展。

第二篇：创优秀服务部门树行业服务标兵

自我进入永林国际大酒店工作以来以有五个年头了，入职的几年中，身为客房主管的我，一直带领我们客房部的员工，脚踏实地，勤勤肯肯的工作，在酒店领导的关心与支持下、在所有员工的共同努力及配合下，曾多次被评为优秀部门和先进服务集体的称号。

这次，根据“青年文明示范岗”活动的具体要求和号召，展现酒店员工风采，树立行业服务标兵，特带领全体员工制定了如下措施方案：

一、 加强对员工的服务意识和质量意识的培训，向员工讲解专业的服务知

识、经典案例等，使她们能够自觉的按标准和规范服务和操作，并且对在培训中表现突出的员工有所激励;

二、 积极鼓励员工主动向宾客征询服务意见，加强与客人面对面的专业交

流和沟通的能力，使酒店和部门能在第一时间掌握客人对酒店服务的各方面感受和意见，以便能提供更好的服务，为客人创造一个真正的“宾至如归、家外之家”的感觉;

三、 认真做好“有针对性、个性化”的服务工作，特别是建立常住客的客

史档案，以确保能提供更好的服务;

四、 督促员工主动学习外语口语，因为永林国际大酒店是商务酒店，外宾

比较多，为了外宾入住方便，所以掌握基本的外语交流是非常重要的一件事情，部门也将把此项培训作为重中之重的工作来对待。

作为一名基层的管理者，非常感谢长期以来领导对我的信任和客房全体员工的积极主动的配合，工作中我还存在许多的不足之处，在今后的工作中，我要不断的督促自己努力工作，严格管理，时刻以客人的满意为目标，追求完美的服务品质，把问题解决在第一时间，不让客人带着遗憾离开酒店，让永林优秀的服务扬名于盐阜大地!

永林国际大酒店

客房部(宋小静)

第三篇：创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案

XXX安全生产监督管理局

创建群众服务窗口争当优秀服务标兵

活动实施方案

根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》(X组通„2012‟37号)精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。

二、目标要求

(一)围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。

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(二)围绕服务人民群众创先争优。牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

(三)围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。

(四)围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体干部、党员及职工参与的积极性，改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。

三、主要内容

(一)大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公示服务标准，通过政府门户网、单位LED液晶显示器、摆放展板、发放便民服务指南(手册)等形式全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、

提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，及时对外公布，自觉接受监督。四是党组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，接受群众监督。

(二)积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员进一步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作，结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度高的优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。

(三)深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本领，强化学习教育。通过每周一工作例会、举办专题讲座、外出培训等形式，组织干部职工认真学习安全生产法律法规政策，全方位熟悉安全生产业务，全面掌握新时期安全监管本领，不断提升解决新情况、新问题的能力水平。二是工作看能力，强化监管服务。深入推进业务流程再造，明确各科室(队、中心)工作职责，细化工作规程标准，全面推行“首问责任制”、“限时

办结制”、“服务承诺制”三项制度，坚持寓服务于监管之中，坚持管理与服务并重，健全履职考核机制，强化督查督办，实施效能问责，提升安全监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、注重实效原则，进一步规范压缩自由裁量权，对权力进行全面梳理、逐项规范，实现裁量标准量化和固化，进一步压缩权力寻租的空间。定期开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过错追究制，有力提升安全监管执法成效。四是比作风看形象，强化廉洁自律。以党风廉政标准化规范化制度化建设为载体，与效能建设、作风建设紧密结合，加强党风廉政建设，着力解决“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”等问题，进一步转变工作作风，切实做到公正廉洁执法，营造风清气正的监管执法环境，纵深推进全市安全生产监管执法工作。

(四)认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。按照 “五带五争”目标要求，根据部门特点和岗位要求，对照身边先进典型，认真开展自评工作，查找问题、发现不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，实事求是地指出问题，提出建议，务求“点”出动力、“评”出实效。三是群众测评。采取聘请政风行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。每半年局党组对党员参与“争当群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。

四、实施步骤

(一)动员部署阶段。一是组织发动。及时召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是根据本支部工作实际，制定活动实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的活动实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是加大宣传力度。充分利用信息简报、广播有线电视、闽侯乡音等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，增强社会影响，激发参与热情。

(二)全面落实阶段。一是抓好载体设计。紧密联系实际，要结合安监工作的特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导全体党员学习先进典型、明确努力方向。

(三)评议总结阶段。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。局创先争优领导小组办公室将对各窗口服务平台创先争优活动开展情况进行督促检查，并及时通报检查结果，推动形成长效机制。

五、工作要求

(一)加强组织领导。各窗口负责同志要充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。要结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。制定具体工作措施，不断加大推进力度。

(二)鼓励探索创新。鼓励各服务窗口结合各自实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经验、出成果。

(三)严格指导检查。要结合“四亮四创四比四评”要求，深入基层指导检查。采取听取汇报、调研走访、群众评议等方式，总结交流经验，研究解决问题。对思想不重视、工作不得力的，要提出意见、限期整改，确保活动有序推进。

(四)构建长效机制。窗口单位和服务行业在落实创先争优活动各项要求同时，要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四比四评”工作内容，健全公开承诺、建立公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向纵深发展。

二○一二年六月二十六日

第四篇：创建群众满意窗口争当优秀服务标兵

2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。

安莹报道

第五篇： 寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18

2006 年初夏，一名怀揣着美好希望和梦想的女孩走入了泰康人寿。从她进入公司的那一刻起，就立志要成为一名专业、亲和的优秀员工，正是这种信念，让她在泰康人寿客服这个平凡的岗位上整整服务了6年。她就是丁薇，一个普普通通的客服柜面保全。

作为一名普通的

。

。这时她立即迎上去面带微笑与他沟通，多聊了几句发现原来是因为这个客户没带身份证，怕办不了业务白来一趟才故意发火。了解了客户的需求后，她耐心地向客户解释道：“要求提供身份证件是为了确保您保险账户的安全，您想如果万一有其他人要领取您的保险金如果我们不核实证件就办理了您也会觉得在我们公司购买保险不太安全。今天您没带证件没关系，只需要先填写一份申请书和委托书，我们会安排保险顾问到您家里收取资料代为办理，您看行吗?”最后这位客户很满意地回去了，走时还说：“您们公司的服务太好了，果然是家正规的大公司，还是在你们这买保险放心。”还有位客户急需办理保单贷款用以支付高额的医疗费用，但因此业务按公司规则不能委托他人代为办理，客户又重病卧床且住得很远，实在无法亲至公司，前来咨询的子女非常着急，情绪激动不已。眼看客户如此焦急，她非常想帮助客户，解决客户的困难，下班后她历经2小时车程来到客户家中上门受理了这项业务并加急进行了后续处理，第二天下午钱就支付到客户账上，事后客户一家非常感激，直说泰康的服务救了父亲的命。