2023年优质护理示范工程工作总结

2023年优质护理示范工程工作总结（通用12篇）

篇1：2023年优质护理示范工程工作总结

2013年优质护理示范工程工作总结

2013年护理部在院长和主管护理书记的领导下，以创优质护理服务示范工程、三好一满意活动为契机，增强以病人为中心的理念，以改革护理模式，夯实基础护理为主题，认真履行护士职责、提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作，现将全年工作总结如下：

一、加强护理队伍的建设，注重护理人员培训。

1、1-4月重点护理人员全员进行三基理论知识培训考试，不断提高护理人员理论水平。合格率达98%。前3名护士节进行奖励。

2、6—7月份派各科护士长在对口资源苏州市人民医院分三批学习新经验，改变了护理理念。大大提高了护士长工作的积极性，转变工作旧观念，大家都有了创新意识。

3、分别对6月份10名新上岗护士、11月新上岗本科护士8名，进行岗前理论技术培训考核，均合格，现均转科。

4、专科培训：分别在对口支援医院派6名护士培训即透析护士2名、新生儿科护士2名、重症监护2名来提高专科护理质量，现培训基本完成。

5、新增护理临床科室护士长3名，均从护理骨干提拔而来，扩大护理管理队伍建设，同时增加两个科室，并进行一对一培训，现科室运转良好。

6、护理部每月第四周集中对全院护理人员进行培训，平时不定期的的对实习进修护士、在岗护士、新上岗进行培训考核，合格率在95%以上。

7、全年收7名进修护士，30名实习护士，24名见习护士，要求科室一对一进行带教来加强护生的安全带教培训工作。同时对全体护士进行集中培训，进行安全警示教育，未发生任何大的差错事故。同时进行考核，合格

率在95%以上。

8、从7月考试各科进行计划创新管理修订护理管理标准，规范规章制度修订并实施，9月中旬搬迁新楼全面实施优质护理工作。

二、护理质量方面重点落实以下几项工作

1、病区开展优质护理试点病房，改变排班模式，实行责任制护理，护士分组管理病人，加强护士与患者沟通技巧，逐步提高健康教育的内容，使护理质量明显提高。领导、医生满意度大大提高，病人满意度在90%以上。

2、9月12号喜迁大楼 对病区被褥彻底清查更换，上病员服。使病人被褥宾馆化管理，改变多年被褥脏乱差和供不应求的问题，并且改变了洗衣房、保洁工作流程，试行外包，运行良好。各科认真夯实基础护理工作，保持查房与不查房病区工作一样整洁。病区管理、环境发生翻天覆地的变化。病人也由原来每天100人左右，增至每天200人左右。有过一天达230多人/天左右，持续一周。手术每月达100多例，这些数字都是我院创历史记录性数字。

3、坚持每周不定期护理行政查房，每周星期二由院长或主管院长与职能科室主任共同行政查房、发现问题及时现场解决，护理部每三天一次夜值班，加强安全管理，每天早晨下科督查护理各项制度的落实情况。

4、规范抢救药品管理，各科建立抢救药品卡，定位专人保管，合格率100%。

5、规范一次性物品回收流程，每科设物品处置室，统一标识，供应室按时下收下送，改变了治疗室堆放医疗垃圾不规范问题。

6、制定护理文件书写规范并进行考核，发现问题反馈科室改进，是护理文件书写质量明显提高。简化护理报告书写，减少交班书写时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

7、合理调配人力资源：每科放一名机动人员，并将新上岗人员设为机动护士，根据需要随时调用。

8、全面落实护理质量考评制度和护理查房制度：护理部每季分9组全面质控，每月抽3组，每月第四周星期四护士长例会汇总。要求科室护士长月控、组长周控，责任护士每天每班控，每月护士长会议交流信息，掌握各科质控点情况，促进各科护士管理质控意识，对抓好细节管理起到很大作用。

9、每月病区一次护理业务查房，督促护士全面掌握病人状况，使熟悉掌握正常值，加强护患沟通，落实整体护理与健康教育工作，从而使护理工作贴近病人，提高患者满意度。

10、全年上报4例护理不良事件，通过护理管理委员会讨论，提出改进措施。

三、逐步完善修订护理规章制度、护理常规、应急预案、护理程序等资料使护理工作有章可循。

1、下发修订护理管理工作手册，修订质量标准，实施办法，处罚办法等。

2、统一购一些近期新的学习资料发放科室，让大家学习新知识、新动态、更新护理理念，有创新学习管理理念，人人争取护理工作上台阶。

四、充分调动护士积极性。

（1）医院整体侧重临床护士待遇，病区人均奖金提高在1500元以上稳定了护士严重流失现象。

（2）“5.12”护士节表彰奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进护士16名，先进护理单元1名。各科出演出了精彩节目，体现了各个病区的凝聚力。一致受到局、院领导和同仁们的好评。

（3）为提高护理职业素质，护理部响应县总工会及医院的号召成功举办基础护理知识竞赛，分别有手术室、外科、骨科、三名优秀个人得奖。

（4）每月对进行讲课的人员给予奖励，有不良事件上报者也适当的奖励，激励护理人员积极学习，提高自身素质、增强护理人员安全防范意识。

五、护理安全管理：

1、制定落实护理核心制度的方案，护士长会议讨论实施。

2、防止输液发生错误定制输液盒。同时治疗车、清洁车、抢救车、手术室设备的添置等等。

3、夯实基础护理：推车、龙椅、病员服、降温仪等等添置，做好晨、晚间护理，每月工休座谈健康教育指导、宣传教育，进行不良事件预警讨论，防止、杜绝差错事故的发生。

存在问题：

1、支持系统未落实：护士承担取药、收费、送标本等护理外工作。

2、排班模式未体现分层管理。健康教育、基础护理工作落实不实，3、护士培训未体现分层培训，专科培训不到位。

4、岗位职责、流程、安全管理工作有待进一步完善，绩效考核不实。

5、护理文件书写存在问题很多、需规范管理。

6、护理安全管理存在床头卡部分病人不上。床头安全无标识，特殊病人无腕带标识。

面临二甲复审、需全员动员学习二甲标准，学习PDCA质量持续改进方案，学习品质圏管理。有待全院人员共同努力，以病人为中心,做好细

节服务，提高护理质量、护理安全管理、提高优质服务质量、增强人员素质，创新理念更好的为二甲复审打好基础。

以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动进展情况，“优质护理服务示范工程”活动有待于进一步做深做细，相信通过“创优工程”活动的全面落实，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”。

横山县人民医院 护理部 2013.12.11

篇2：2023年优质护理示范工程工作总结

创建活动进展工作情况总结

自***市卫生局隆重召开***市卫生系统深入推进“优质护理服务示范工程”活动现场会后，局领导高度重视“优质护理服务示范工程”创建工作，结合《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案》（2011版）、《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要》的相关要求，在辖区内推行了一系列“优质护理服务示范工程”创建工作举措，取得了良好的成绩。现将上半年开展“优质护理服务示范工程”创建工作中好的做法和取得成效的举措总结如下：

一、领导高度重视，制定创建方案。

1、卫生局将优质护理服务示范工程创建工作写入《2011年卫生事业奋斗目标责任状》，明确***医院开展6个“优质护理服务示范工程”创建病区；***开展5个“优质护理服务示范工程”创建病区；***开展3个“优质护理服务示范工程”创建病区。将“优质护理服务示范工程”创建工作纳入年终目标考核，提高各单位领导对“优质护理服务示范工程”创建工作的重视力度。

2、各单位领导高度重视，将“优质护理服务示范工程”创建工作列为医院的“一把手”工程，亲自过问，明确分管院长具体抓落实。各单位均制定了“优质护理服务示范工程”创建工作方案，严格按照工作方案稳步推进试点病区创建工作。

二、积极组织培训、更新护理服务理念。

1、积极选派护理人员参加省、市举办的优质护理示范工程培训班，在提高护理人员服务意识的同时，让护理人员有机会学习为什么要开展“优质护理服务示范工程”创建、应该怎么开展“优质护理服务示范工程”创建，让他们明白自己应该怎么做，做什么。

2、为了进一步拓宽优质护理服务示范工程创建工作培训面，强化培训效果，区卫生局将《如何进一步开展“优质护理服务示范工程”创建工作》作为2011年继续教育项目，通过继续教育培训，使全体护理人员均可以学到“优质护理服务示范工程”创建工作相关的新知识和新进展，进一步灌输“以人为本、以患者为中心”的理论，提高护理人员的服务意识，为进一步开展“优质护理服务示范工程”创建工作奠定基础。

3、各单位积极组织院内培训，进一步强化“优质护理服务示范工程”创建工作的相关要求，奠定“优质护理服务示范工程”创建工作的基础。

三、增加护士配比，合理配置人员

1、各单位均面临护士配比不足的情况，领导高度重视，增加护理投入，引进护理人才，提高护士配比。

2、各单位护理部成立“护理部垂直领导小组”，该垂直小组的人、财、物和责、权、利统一由护理部管理，护理部可根据各护理单元工作量、工作强度合理调配护理部垂直领导小组人员，以确保紧急情况下护理人员迅速调配到位，实现护理人员动态化 管理，保障合理的患护比。

3、实行弹性排班，避免忙闲不均。各病区根据自己的实际情况，探索合理的排班制度，有“

8、4”班、“

7、3”班、早晚班、两头班等等，科学合理的配置护理人员，避免忙闲不均。

4、各单位落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。

三、节约护士时间，把护士还给病人。

1、全面推行表格式护理病历，节约护理文书书写时间。

2、各单位根据自己的实际情况，均推出不同程度的辅诊、后勤围绕临床转措施，减少了护理人员做外围工作的时间。如药剂科将药品送到护士站、检验科到病区取送检验标本、送检验报到到病区、后勤人员将病人膳食送至病区、病区配备膳食的加热与保温设施等等。

四、公示服务项目、强化监督机制。

1、各“优质护理服务示范工程”创建病区，均进行公示，公示内容包括：本病区是“优质护理服务示范工程”创建病区；护理服务项目、服务内容；投诉电话。

2、“优质护理服务示范工程”创建病区均设立服务反馈意见箱，护理部每月发放满意度测评表等等。

3、区卫生局不定期对“优质护理服务示范工程”创建病区 进行收查，至今已抽查两次。抽查中明显看到优质护理示范工程创建取得的效果，患者的满意度大大提高，领导很满意。

五、夯实基础护理，倡导主动服务

1、各单位严格按照《住院患者基础护理服务项目》的要求，重点落实基础护理，要求护士做到“三短、六洁、九知道”。

2、以“听不到铃声”为目标，倡导主动服务，增加巡视，主动走到床头，问到床边，做到床前，提高患者的满意度。

3、根据护士年龄结构年轻化明显，各单位通过《护士规范化培训》、护理操作竞赛、“三基三严”考试等方式进一步提高年轻护士的专业素质。

六、重视健康教育，延伸护理服务

篇3：2023年优质护理示范工程工作总结

关键词：优质护理,改革

内蒙古林业总医院于2010年初被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”[1]重点联系医院,作为内蒙古首家重点联系医院,院领导给予了高度重视,3月底确定了5个示范科室,内分泌科被选为第一批启动“优质护理服务”示范病房。2010年4月初,“护理优质服务”活动正式启动,科内全体护理人员率先行动起来,以饱满的服务热情投入到“优质护理服务”活动中,参考其他省市医院的经验[2,3,4],现总结报告如下。

1 具体实施步骤

1.1 医院给示范科室率先配行政秘书1名,负责日常事务,保证医务人员全身心地投入“优质护理服务示范工程”中。医院积极为科室配备护理人员,使护士与患者比例达到1∶0.4。根据科室实际情况,调整过去传统的排班模式,变弹性排班;制定各班职责,强调护理工作责任到人,使每位患者都有专门护理人员管理,使患者有了主心骨。本科室晨间护理从7:30开始(正式上班时间为8:00),在开展护理优质服务过程中,全科护理人员克服种种困难,从患者需要出发,为患者营造一个舒适,“敬、静、净”的治疗、休养环境[5]。

1.2 简化护理文书。本科取消一般护理记录单,推行表格式护理记录,做到把时间还给护士,把护士还给患者。每天都为患者送开水到床头,拉近与患者的距离,并按照“优质护理服务示范工程”16项护理工作要求,为重患者做好鼻饲、翻身扣背、吸痰、床上洗头及擦浴、排泄的护理。把“以人为本”的思想贯彻到护理工作的点滴之中。本科还要求护理人员把健康宣教工作作为重中之重,注重与患者的沟通,在治疗护理过程中采取多种形式的健康宣教,做到患者入科有宣教,检查有人陪,护理专人做,健康教育全程做,出院有指导。在服务过程中,做到“三有三无”,三有即服务语言中有称谓语、问候语、致谢语;三无即杜绝服务中无语言、无称谓、无表情。

1.3 医院多次召开各部门的协调会,做到一次性物品下发,晨间护理用品下收下送,药品下送等,建立完善的后勤支持系统。

1.4 注重细节管理,确保患者安全。制作安全标识、温馨提示、温馨告知。

1.5 实施费用日清单制,对于患者关心的费用部分,要求正确输入费用,加强监控力度,每天费用清单及时发放,有问必答,耐心解释,使患者和家属产生信任感。对欠费的患者提前通知缴费,礼貌通知,做到耐心听取询问,换位思考,和气解答,将费用冲突降到最低。

1.6 加强业务培训。加强业务培训,提高处事问题能力是提高护理质量最重要的基础。护士应具有扎实的专业知识,敏锐的观察力,熟练的监护技术和能及时处理突发事件的能力[6]。

2 成效

本科开展此项工作半年来,注重塑造护士新形象,转变观念。随着护理优质服务活动的深入开展,患者满意度较前大幅度上升,在近期调查中满意度在99%以上(在未开展优质护理服务工作之前,患者满意度只有88.3%),表扬信20余封,并在5.12护士节到来之际有8位患者向护士送来锦旗,充分体现了护士的专业价值,切实做到了“患者满意、社会满意、政府满意”。此外,一方面抓好重点患者的护理,如以危重、有心理障碍的患者及老年合并心脑血管患者作为护理的重点;另一方面抓好重点护士的培训工作,将新入科护士、实习护士、工作粗疏易出现问题的护士作为重点护士对待,在进行岗前培训的基础上,对新护士针对各科室的情况进行专科知识方面的培训。同时,注重抓好工作制度的落实,严格督促检查,实行床前交接班,及时了解和掌握各班工作完成情况,如基础护理是否落实到位,注意观察患者的病情有无好转,护士工作有无不到位,发现问题及时纠正,及时改进。用规范、周到、细致的护理服务温暖患者,以此赢得患者的信任与配合,有效地保证了服务质量。

3 不足之处

本科护理人员中,护龄3年以下13人,1年以下9人,工作经验不足、安全意识不强、技术力量相对薄弱、经验不足、和各方面的协调能力不够,这些都影响护理质量和安全。在今后的工作中,应注重专业知识培训考核,严把护理质量关,提高护理人员的素质,转变服务观念,善于发现潜在问题,杜绝护理事故的发生。

参考文献

[1]卫生部办公厅.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[Z].2010.

[2]陈敬玉.开展“优质护理服务示范工程”初探[J].右江民族医学院学报,2011,23(2):12.

[3]陈晓红.创建“优质护理服务示范工程”的具体做法和体会[J].当代护士,2011(S1):109.

[4]林兴凤,赵升田,毕建忠,等.以责任制护理为切入点推进“优质护理服务示范工程”[J].中国医院,2010(11):19-21.

[5]蒋春清.县级医院实施“优质护理服务示范工程”的思考与体会[J].齐齐哈尔医学院学报,2010,31(16):2683-2684.

篇4：2023年优质护理示范工程工作总结

【关键词】优质护理服务；临床工作；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0013-02

自2010年2月份我院启动“优质护理服务示范工程”活动以来，医院各级领导高度重视“示范工程”活动的开展，并以此项工作作为医院“抓服务、树形象”的良好契机，建立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，院长亲自担任活动组组长，由主管护理副院长、后勤副院长担任副组长;同时制定了延边大学附属医院“优质护理服务示范工程活动”实施方案，将活动分阶段、分步骤进行了周密的部署;明确了医院各有关部门的职责分工，将“示范工程”活动作为全院各部门、各位员工的共同的工作目标，营造了良好的医院护理服务文化氛围，全面提高了护理服务水平。截止目前，优质护理服务病房已达到全院22个单元335个病房，全院覆盖率为100％，取得了显著的阶段性成效。现介绍如下：

1 创新工作模式，优化工作流程：

建立优质护理服务的标准框架，积极探索出符合自身特色的优质护理服务模式，以护理垂直管理体系为运行机制，实行责任制与整体护理的有机结合。我院打破沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，创建全新的人文护理服务理念，更加强调心理护理、生活护理等内容，充实了护理服务内涵，将护士的工作地点由原来的护士站改到病房。试点病房建立若干个责任小组，每个小组分责任组长、责任护士和护士，实施分层管理与负责制。责任小组负责患者从入院到出院的全程护理工作。责任组长根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，包床到人。从责任组长到普通护士，都有具体的分管患者。责任组长在上班时间带领相应责任组的护士共同对患者实施整体护理，形成了“我的病人、我的护士”良好和谐的护患关系。同时，护理责任组与相应的医疗诊疗组及时沟通相互合作，提高了服务质量，确保了患者安全，又密切了医护关系。

医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，选择具备一定资质的护士担任患者的责任护士，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性护士人力调配制。“示范工程”活动的开展将基础护理、病情观察、康复指导等任务进行整合，实施责任制，落实整体护理。各护理单元根据本专科特点，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。

2 简化护理文件书写，把护士还给病人：

制定《延边大学附属医院护理文件书写规范（试行）》，在新的护理文件规范实施以来，大大减少了护士用于记录护理文件的时间。据统计，活动开展前每个小组每天书写时间为2-3小时，现在大约只需20-30分钟，真正意义上把护士还给了病人，使护士有更多时间为病人提供直接护理服务，更贴近了临床、贴近了患者。

3 夯实基础护理，多方面、多角度细化优质护理服务内容：

3.1 以“优质护理服务示范工程”活动为契机，为营造学习型、服务型护理团队，护理部将每两周一次学习改为每周一次的学习，大大提高了低年资护士的业务水平，很多护士体会到了学有所用的满足感，增加了自信心。各护理单元形成了浓厚的学习风气，有效的提高了科室整体业务水平。

3.2本着护理质量持续改进的重要原则，依据各护理单元病种特点，工作中不断创新，寻求发展。通过出台符合本科室特征的各项细致入微的小举措，逐步完善优质护理服务内涵。例如特殊药物标识卡、护理管道标识卡、护患沟通卡及温馨提示卡等各具特色的卡片应用，为方便患者寻找在病房处置的值班护士而设置的醒目标牌以及为护士站配备的便民箱等各项举措，全面而有效地提升了护理服务品质。

3.3改善并营造良好的就医环境。加大院内的绿化建设，建设公园式庭院，使患者贴近自然，身心愉悦。示范病房内，床与床之间安装了隔帘，既美观、温馨，又有效地保护了患者的隐私；病房窗台上的花卉点缀，不但起到调节湿度的作用，同时也为患者打造了温馨的治疗环境；病区走廊内安装的扶手，从过去传统的白色改为温馨的花色，使其变得清新素雅、洁净美观了。

4 发挥绩效管理的激励作用：

随着“优质护理服务示范工程”活动的不断推进，各护理单元不断探索具有本护理单元特色的绩效管理方法，建立有效的激励机制。首先保证每位护理人员工作时间每周不超过40小时。强调按劳分配，多劳多得原则，将护士的工作量、工作质量、风险系数、患者的满意度等与评优、收入挂钩，调动护理人员的积极性，使护理人员在工作中自我价值感得到不断的提升，强调护理人员应用专业知识提升内涵，发展自我，实现护士的个人价值，做细基础护理，做精专科护理，从护理服务水平上实现医院护理贴近患者、贴近临床、贴近社会。

5 积极倡导从主动服务到感动服务：

努力做到护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声等。使护士临近病人的时间增加了，铃响次数明显减少了，表扬信增加了，护患关系更加和谐了。开展“优质服务示范工程”以来，延边电视台以“深化优质护理服务工作会议暨2011年省护理质控中心第一次会议”、延边日报以“过世界上最幸福的生日”等为题对我院“示范工程”活動开展的经验和事迹进行了专题报道。

6 小结：

我院将在以后的工作中继续探讨如何寻找临床路径护理表单与护理记录单的结合点，规范护士的行为，减少重复性劳动以及如何为患者提供跟紧服务，使护理工作更加贴近社会等方面继续努力，进一步完善具有本单元特色的患者从入院到出院的护理服务标准流程。同时加强与各重点联系医院间的沟通和交流，认真总结好的经验和做法并加以推广，全面加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供更安全、更优质的护理服务。

作者简介：

篇5：2023年优质护理示范工程工作总结

优质护理服务活动在全院如火如荼地展开，各科都相应地调整了自己的护理服务措施，这从整体上对提高护理服务质量起到重要作用。普外科作为以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理服务上有着自己的特色。

一、优质护理服务在普外科的具体应用普外科以手术为主要治疗方法，针对这一特点，优质护理服务的具体应用体现在以下三个方面：

(一)术前常规护理术前常规护理是普外科最基本的护理工作，医护人员应做好以下几方面工作：

（1）及时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为配合治疗使手术顺利进行做好准备工作；

（2）全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作

（3）根据各类疾病的不同对病人进行相关知识宣教和术后注意事项的指导；

（4）术前为病人做好卫生处置工作、皮肤准备、配血准备；

（5）做好术前饮食指导和肠道准备，酌情为病人使用镇静剂。(二)手术日晨护理手术的日晨护理包括：

（1）测量血压、体温、呼吸和脉搏，根据测量结果是否有异常决定手术是否延期进行；

（2）如果腹部手术时间超过4小时，应留置尿管并妥善固定；（3）检查手术部位的皮肤准备；

（4）胃肠道及腹部手术根据留置胃管；

（5）取下病人的贵重物品交给家属保管；

（6）将病例、药品、X片等手术所需物品带入手术室；

（7）根据病人手术及麻醉方式为其准备病床和物品。

(三)术后护理术后护理对于病人身体的恢复非常重要，医护人员应做如下护理工作：

（1）根据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施；（2）调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏；

（3）及时观察腹部体征以及伤口是否有出现出血和感染等征象，密切观察引流液性质、量等情况，并做好相关记录；

（4）密切观察镇痛泵的通畅度以及镇痛效果；

（5）如果病人术后麻醉反应反复发作，要根据病人实际对症处理；

（6）对于术后6到8小时仍未排尿的病人，要对其进行诱导排尿或留导尿管；（7）在禁食期间，要对病人进行静脉输液，及时补充术后康复所需的水、电解质和营养；（8）为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理；

（9）指导病人早期进行深呼吸、翻身等活动。

二、普外科优质护理服务提高普外科护理服务的质量，加强护理服务的管理，在具体实践中应采取如下措施：

（一）倡导人性化服务理念一个科学合理的服务理念能够促进服务质量的提升，医护人员应该转变传统服务理念，倡导人性化服务，强化自身服务意识，构建以患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探索优质护理服务的途径，在理论上进行总结，在实践中进行检验，努力提高护理服务的质

量。

（二）规范护理服务行为加强护理人员的培训工作能够有效提高护理服务质量，包括对服务技巧、服务水平、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情，以提升护理服务的品质。

（三）提高护理服务质量在普外科护理服务工作中，提高护理服务质量应从以下几项具体实践中进行操作：

（1）护士要熟练掌握各项护理技术的操作规范，在操作的全程要向病人详细解释相关知识和注意事项，提高服务满意度；

（2）制定合理的优化服务流程，完善病人从入院、住院、治疗、护理、出院的服务体系；

（3）以病人为中心，及时了解病人的需要，做好术前、术中、术后护理服务。

（四）制定监督评价标准评价标准的内容应包括四方面：

（1）病人满意度；（2）护患纠纷发生率；（3）基础护理质量；（4）健康教育知晓率。这四方面内容能够有效地评价出护理服务的质量，对护理人员起到了有效的监督作用。

（五）提升了护理队伍的素质：形成了在护理工作中小问题进行讨论的习惯，发现解决了PICC和锁骨下静脉留置针的固定新方法，预防

了压疮的发生 被评为“优质护理示范病房”

（六）建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改 进。成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强科内自查。通过实施优质护理服务

与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.三、优护实施中的不足。人员严重不足，人手太少，分级护理，基础护理都不到位；护理人员太苦，兄弟科室配合也不到位，护士要做很多工作以外的杂事；未能真正把时间还给护士，把护士还给病人。

篇6：2023年优质护理示范工程工作总结

全院医务人员掌握预防和控制医院感染基础知识和技能，将医院感染控制意识贯穿于全部诊疗活动中，将医院的感染管理工作变为自觉行动，最大限度的保障患者及自身的健康。为此特制定今年的院感学习培训计划。

培训的对象、内容及时间：

针对临床、医技、后勤、行政等各个方面制定培训计划，在医院感染管理学教育的基础上针对各个层面上的医务人员施以不同的教育内容，反映岗位特点，符合岗位工作的特点。

(一)对新上岗人员进行院感管理基础知识的岗前培训，时间3个学时。内容：系统地介绍医院感染管理的重要性及有关知识，使其能初步掌握院内感染的预防和管理方法，经考试合格后方能上岗。

(二)医生：医院感染管理知识的.再教育不少于6学时。内容：定期组织有关医院感染知识的学术讲座，及时讲解医院感染管理的进展，如细菌菌株的分型技术、抗菌药物的合理应用、消毒灭菌技术的进展。

(三)护士：医院感染管理知识的再教育不少于6学时，内容：学习有关医院感染的专业知识，提高无菌观念和消毒隔离技术。

(四)医技人员：医院感染管理知识的再教育不少于6学时。内容要有针对性的举办各类型的学习班，如：各种内镜的清洗、消毒技术，以及其它治疗仪器的消毒技术，无菌操作技术等，使其树立正确的无菌观念，预防因辅助检查和治疗操作不当引起的医院感染发生。

(五)工勤人员：医院感染知识的再教育不少于6学时。内容：加强预防医院感染的培训，如：医疗废物的处理、医疗污水的处理等。

(六)兼职医院感染管理人员：主要是专业技术的培训，如：各种环境卫生学监测标本的采取、医院感染监控。对各类兼职或专职人员进行培训。

(七)医院的各级管理人员：内容：《医院感染管理办法》的学习，使其各级领导能从医院感染发生的历史、医院感染造成的危害、流行特点、医院感染的现状来认识医院感染管理的重要性。

培训方式方法：

采用大课集中培训和小范围专项培训相结合的方法。以多媒体课件授课为主。

培训组织者：

医院感染管理科，医务科，护理部。

考试考核：

篇7：2023年优质护理示范工程工作总结

根据山东省制定的《医院实施优质护理服务工作标准》，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，全面加强医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，我科自2010年5月创建 “优质护理服务示范病房”，取得了一定成效。为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动，特制定2011年优质护理服务推进方案，具体如下：

一、成立“优质护理服务示范病房”活动领导小组

组 长：范建新

副组长：李静

成员：呼吸科全体护理人员

二、召开全科推进“优质护理服务示范病房”动员会，进一步阐明推进“优质护理服务示范病房”活动的目的、意义、工作实质和拟采取具体措施，让每位护士明确“优质护理服务示范病房”活动的目标、内容和实施步骤，进一步统一思想，转变护理服务理念，营造优质护理服务氛围，提高服务质量，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、加强培训学习《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和医院实施优质护理服务工作标准（试行）。

四、实施细则

1、举办推进优质护理演讲比赛，为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动营造氛围

2、制定护理质量考核标准建立落实基础护理责任制，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。

3、改革护理排班模式探索护士扁平化管理和小组责任承包制二

种使用模式的有机结合。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调能力强护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。

4、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人

管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

5、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护

理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。结合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。

6、简化护理文书书写继续修订完善简化表格化护理文书，减轻

护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

7、建立护理绩效考核制度制定并落实科室护士绩效考核分配制

度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度等不同，进行护理绩效二次分配，并将绩效考核纳入评先评优的内容。

8、召开责任护士经验交流会，现场经验交流。

五、加强指导检查

根据制订的考核标准确保取得实效。作，引入患者和社会参与评价的机制

篇8：2023年优质护理示范工程工作总结

关键词：优质护理,示范,基层医院,护理工作

2010年国家卫生部通过试点的形式,在全国积极推行优质护理服务示范工程。但是基层医院的情况却是层次不齐,优势和劣势也不尽相同,困难和问题千差万别。优质护理服务是系统工程,牵扯医院服务的各环节,成败关键在于医院整体服务水平能不能为优质护理示范注入动力和保证。基层医院的护理依托示范性和医院特点,把护理工作中具有优势的环节或者局部打造出更强的示范特征和更多的示范亮点。通过这些优势的示范和拉动,实现医院工作的全面提升。从这个意义上讲,基层优势优质护理服务是集全院之力在护理战线进行的一种创新与突破。

1基层医院在优质护理服务示范工程推进中应树立大局意识

1.1基层医院领导要重视开展优质护理服务示范工作中,护理人员接触患者的机会和事件更多,在临床服务中服务性特点明显,是医疗服务最基础的元素,在夯实服务基础上具有更强的针对性,能更直观的体现为患者服务的实际效果。但是,优质护理服务是基于医院整体服务水平提高的基础上采取的示范工作,是一个全局性工作,作为医院管理者,要从优质护理服务示范工作的大局来考虑、部署、支持、指导,在全院职工思想意识上形成“一切为了优质护理服务示范工程服务”的理念。基层医院的领导要在观念上摒弃重临床轻护理的惯性思维,把优质护理服务示范工作记在心里,抓在手上。

1.2分配模式要创新优质护理服务示范工作是一项创新工作,相比一般护理工作增加很多服务项目,护理人员付出艰辛的劳动,要从认可劳动成果入手激励护理人员工作主动性、积极性和创造力。医院管理者必须在科室和个人的分配模式上进行探索创新,在资金和分配上倾斜,使新型护理服务有足够的动力向前推进,用分配的优势肯定这种劳动付出,形成一种导向和吸引,激励更多的科室加入到优质护理服务示范工作的行列中来。

1.3基础保障要跟上在推进优质护理服务中,示范科室所需的软硬件和医疗设备,院方应该首先考虑解决。在各项保障上,管理者还要积极协调,如洗涤、物资供应等,请保障部门紧密配合。要站在打造服务品牌,提升软实力的制高点支持护理服务示范工作。优质护理服务示范工作的成效可以极大的提升医院的社会知名度和影响力,患者的口碑永远比任何医院广告宣传都有效,良好的配合支持是出成绩的重要保障。

2更新服务理念

2.1站在全社会对医疗服务的需求的角度上树立护理理念优质护理服务工作由病房扩展到家庭、集体和社会的过程,实质上是护理工作从帮助患者恢复健康到促进患者健康的一种理念跨越。开展优质护理服务必须要实现这种跨越,这是医院在激烈的市场竞争中适应患者日益增长的医疗需求的需要和护理人员适应职业的本质要求[1]。

2.2实现传统护理向现代护理观念跨越现代医学已经逐步拓展为“预防疾病,降低疾病发生率,优化生存环境,增进身心健康和提高生存质量”[2]。优质护理服务示范的重点是护理工作由被动地位转变为全方位的主动服务,从以疾病护理为中心转变为以人的健康为中心的整体护理服务模式,关键在于如何实现护理模式上创新和突破[3]。现在很多医院推行的“一站式护理服务”、“星级护理”都是秉承这种护理理念进行的尝试和探索。

2.3不断拓展优质护理服务示范的理念范围医院树立以人为本的理念就是重视护理人员的全面发展、护士以患者为中心的理念,人文关怀的理念,管理、质量、效率的理念,以细节提升品质的理念,强化法律意识的理念。

3强化护理质量

3.1强化护理质量是做好优质护理服务示范的基石无论其他环节做的多么出色,如果没有过硬护理理论和护理操作技能作支撑,优质护理服务示范也无法取得预期效果。基层医院一是夯实基础,提升整体护理水平,二是培养一批护理服务明星,实现示范效果和整体效应的良好结合。

3.2区别培养,参与竞争在培训、进修、交流上优先安排素质较高的护士转化为服务明星,让优质护理服务示范明星亮出身份,在护理队伍中形成先锋作用,在社会上形成较强的示范作用。基础的护理队伍采取三级训练、岗位练兵的理论操作技能评比,以竞赛的模式鼓励更多的护理人员跨入护理明星的行列。通过示范带动、苦练内功、争先创优、比学赶超,营造护理人员自觉成才的良好氛围,提高整体护理水准。

4选好试点病房

4.1选择科室管理水平好、护理队伍整体素质高、基础条件优的病区作为优质护理服务示范工作的试点病房这些科室在工作推进中,阻力较少,容易实施严格指定的又是护理服务示范工作计划,护士更有能力实现预设的护理目标和优势服务的护理标准,更容易实现服务环节的突破和创新。

4.2试点病房的选择试点病房在管理模式、服务模式上有别于传统病房,比如护士的班次安排、护理工作的职能划分等等。选择试点病房的优势在于:一是可以节约资金投入;二是有助于维护护理工作秩序;三是有利于科学合理的评价和甄别,积累经验,为大规模推进提供成功蓝本,避免盲目性;四可以规避因计划不严密、不科学造成投入上的浪费;五是尊重患者的自主选择,消除因费用增加引发的负面效应。

5创新服务方式[4]

5.1在护理方式创新上,要保留基础,逐步提高,创新优化,结合医院自身实际,有的放矢,量力而行基层医院应在提高服务软实力上下功夫,如推行微笑服务,迎送服务,对生活不便的患者为其洗头、洗脚、理发等力所能及的服务,在护理中以便捷、安全、优质的技术服务为基础不断深化和推进。

5.2医患沟通方面的实施创新优质护理服务示范工作将沟通贯穿到患者从入院到出院的全过程中,能沟通、会沟通、沟通好才能不断提高沟通技巧、水平,发挥通过沟通维护患者健康的目的。

6打造服务品牌的途径[5]

6.1以细节体现品质从细微之处体现关怀,如“六个一”服务、“年轻妈妈哺乳间”、“书报阅览室”、“便民行李寄存处”。开设活动室,丰富患者的住院生活。每逢患者过生日,全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕。推行“入院一枝花,出院一张卡”活动。通过细节渲染充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围,打造亲情关爱品牌。

6.2提高健康教育质量通过医院内部闭路电视系统,每天滚动播放各专科疾病的健康教育知识,主动为患者提供疾病的各个阶段相关知识,有专职的健康教育护士定时进行健康教育等,使患者得到及时的指导,掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为习惯,打造健康服务品牌。

6.3拓展护理服务领域,延伸护理关怀通过出院患者的电话随访,家庭访视,与街道、居委会挂钩进行定期社区服务,为大型企业的职工、边远山区的农民义诊,为患者提供力所能及的服务,将护理关怀送到广大人民群众身边,从而打造优质护理服务的社会品牌。

6.4强化护患沟通效果通过医、护、患三者工休会,架设护患沟通桥梁,优化沟通效果。医护人员真诚对待患者,患者对医护人员讲真话,提出的问题科室能解决的尽快解决,由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚,给患者一个满意的答复,取得患者的信赖、理解、配合和支持,从而打造沟通品牌。

参考文献

[1]陆红艳.优质护理服务理念新思路.吉林医学,2010,1:35-36.

[2]曹桂英,李馥.浅谈优质护理服务理念.黑龙江医学,2005,29 (1):74.

[3]徐艳群,何惠菊,周锦惠,等.更新服务理念提高护理质量.黔南民族医专报,2008(1):45-46.

[4]郭燕红.转变护理模式推进优质护理服务.中华现代护理,2011, 17(1):1-4.

篇9：2023年优质护理示范工程工作总结

为贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动有关文件精神，2011年在上级卫生主管部门的大力支持与协助下，通过全院护理人员的共同努力，开展了以“患者为中心”的优质护理服务示范病房。医院护理部针对我县的地域特点和具体情况，制订了相关的对策，确定3个试点病房、宣传启动、培训员工、组织实施、总结推广5个阶段。优质护理服务活动的开展，提升了护理职业形象及社会认同程度，提高了护理质量，提高了护士对工作环境的满意率。通过开展优质护理服务活动可以提高护理质量，从而达到了使患者满意、社会满意、政府满意及员工满意［1］。现将护理体会总结分析如下。

资料与方法

我院是一所集医疗、护理、预防保健、教学科研为一体的综合性二级甲等医院，开放床位180张，护士100名，床位与临床护士比1:0.45，年龄＜30岁46名，31～40岁28名，＞41岁26名，学历：本科以上5名，大专63名，中专32名，职称：主管护师以上15名，护师37名，护士48名。

方法：结合实际情况及患者需求，将优质护理活动分为确定重点病房、宣传启动、培训员工、组织实施、总结推广5个阶段。

⑴确定病房：按照“试点先行，以点带面，循序渐进”的工作思路，根据疾病种类、病情轻重、病房工作量、护士人力配备情况及护士长工作能力等要素，首批推出外科病区、大内科病区、中医科3个试点示范病区。近年来，我县移民达全县总人口的57%以上，而且移民中以少数民族居多，主要以回、藏族为主。为方便他们的生活饮食习惯在每个示范病区内特设立少数民族病房。

⑵宣传启动：创建优质护理服务活动宣传工作，根据卫生部和甘肃省卫生厅文件精神，积极开展宣传教育，使全院护理人员了解创优活动的目的和意义。力求创优活动内容深入人心，取得共识。同心协力达到活动目标。组织护士认真学习创优活动的核心内容，明确指导思想。深入了解活动宗旨和内涵。激发护士创优活动热情，使优质护理服活动顺利开展。

⑶培训员工：护理部通过多种形式的学习培训，规范护士服务语言，服务态度，服务礼仪，公开护理服务项目和内容，加强社会公众监督，鼓励指导护士与患者建立友好和谐的人际关系。号召大家爱惜护士职业的公众形象。其次，制订各种基础护理操作流程，并组织护士进行强化培训，使各项护理操作流程化，规范化。其次，采取分层培训和专科培训的方法，授课、操作示范，床边交班等。主要内容为各种护理技术操作，基本知识，专科护理知识，新技术及新项目的开展，新仪器的使用，与患者的有效沟通和技巧。培养护士临床思维能力和解决问题的能力。为患者提供优质的护理服务。

⑷组织实施：病区内率先开展创优活动，计划通过“示范病房”的工作实践，不断总结积累经验和探索具体方法，指导全院护理人员推广普及創优活动，达到推出典型以点带面的目的［２］。加强优质护理服务理念，以患者为中心，落实优质护理服务。营造社会尊重、患者满意、政府满意的护理服务形象。在实际工作中解决了护士配备不足、工作强度大、没有激励和考核机制等问题［３］。为患者提供高质量护理服务，在认真履行基础护理的基础上，优先保障对危重患者和生活不能自理患者的照顾。逐步解决依赖家属或护工完成生活护理的问题。为患者提供专业化基础护理服务。为使护士有更多的时间深入病房管理，与患者加强沟通，做好细致入微的护理工作，因而简化了护理文书的书写工作，取消了不必要的护理文书记录。同时建立了绩效考核制度。调动了工作人员的工作热情和积极性。使优质护理工作顺利开展。

⑸总结推广：总结创优活动”示范病房“工作经验，组织开展现场交流会。对患者和家属满意度高的科室或个进行及时表扬。树立榜样，发挥示范作用。落实以患者为中心的优质护理示范工程。使医院对临床护理工作形成一个稳定的、规范的护理管理体系。

讨 论

开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势。让患者感受到温馨规范的护理服务，是一种体现以人为本的护理观念。

开展优质护理服务活动，促使护理工作目标和职业定位更加清晰，提升了护理职业形象及社会认同程度，提高了护理质量，患者真正体会到了优质护理的好处。

通过开展优质护理活动，促使各级领导更加重视护理工作和护士的需求，积极解决护士工作学习、生活中遇到的实际困难，通过提高临聘人员待遇，推行人事代理工作，改善工作条件，优化工作流程，增加一线护士等多项措施，有效地减轻了临床护理工作强度和工作压力，缓解了护理人力紧缺的状况，通过一些激励措施，调动了护士的工作热情，有效稳定了护士队伍。提高了护士对工作环境的满意率。

通过开展优质护理活动，使患者切实感受到了护士亲人般的关心、照顾和细致的服务。体会到方便、舒适的人性化护理，增加了对护士的信任感、依赖感。不但提高了护士的责任心、人文素质，理论知识水平和护理操作技术也有了很大的提高。为今后的护理工作奠定了良好的基础。

设立少数民族病房，及方便了他们的生活饮食习惯，尊重了少数民族的宗教信仰，促进了民族团结和社会和谐，增进了少数民族与医护人员之间的友谊和亲和力。

优质护理服务活动的开展，激发了广大护理人员学习的积极性。使护理人员清楚的认识到将基础护理工作做实，将专科护理做细，可提高患者满意度和改善护患关系。将进一步扩大试点病房，在分工模式，绩效考核，护士分层次管理等方面进一步探索与实践，对患者提供全面、全程、连续的护理服务。

参考文献

1 2010年优质护理示范工程活动方案［S］.卫生部,2010.

2 孙伟,杨雯,莫蓓荣,等.我院开展“优质护理服务示范工程”中的方法与效果［Ｊ］.现代临床护理,2011,10(8):58.

3 陈静.北京市“优质护理服务示范工程”系统评价与思考［Ｊ］.中国护理管理,2011,11(3):5.

篇10：优质护理服务示范工程工作总结

我院为贯彻落实卫生厅关于下发卫生部《2013年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，我科在医院领导的领导下，积极响应，认真部署，目前，此项活动正在科室全面展开，现将工作开展情况汇报如下

一、统一思想，提高认识

1、接到区卫生局关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”立即引起医院领导高度重视，在屈秀萍副院长的直接领导下先后召开了院领导班子扩大会议及全院会议，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，同时，应认识到“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。

2、召开全院护士长动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施。动员科室人员尤其是护理人员深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来，不断规范护理服务行为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人民群众提供优质服务。

二、制定方案，明确职责

1、医院制定了“优质护理服务示范工程”活动总体方 案、组织结构及活动计划。争创“优质护理服务示范医院”、争 创“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。到 2010年底，在全院创建1-2个“优质护理服务示范病房”、6名“优质护理服务先进个人”。

2、护理部把“创优工程”作为今年的重点工作，统一部署，将每项内容、每项责任逐一落实。组织学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》要求及标准。同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细则。

3、病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划，二、转变观念，重视基础

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握 的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医护人员也产生了或多或少的实惠心

理，从而导致基础护理质量下滑。医院紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化规范化的发展轨道。

三、组织实施，狠抓落实

1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、疾病护理常规，护士人手一册。

2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，汇编《住院患者基础护理服务工作规范》，护士人手一份。

3、将住院患者临床护理服务项目和工作标准及分级护理的服务内涵、服务项目包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，纳入院务公开，引入患者和社会参与评价的机制。

4、各病房成立了护理责任小组，设定责任小组组长，制定了《基础护理服务项目》培训计划，增加基础护理服务内涵，从床单位管理抓起，重视晨、晚间护理，转变护理工作重治疗轻护理观念，要治疗护理齐抓并管。

5、临床护理实行责任制，根据患者需求，提供连续、全程

化、无缝隙护理，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。加强与患者的沟通交流，履行告之义务，密切护患关系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

6、落实患者安全管理目标管理。完善临床护理质量考核标准及考核办法，进一步细化和量化考核指标；建立护理差错报告和管理制度、压疮上报管理制度。加强重点环节的管理、应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事件；加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全。严格落实“腕带”使用管理制度：在全院各临床科室统一执行腕带识别标，在手术室推行手术安全核查制度。妥善处理病人的投诉，及时化解矛盾，建立良好的护患关系。

7、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

8、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际，设计并并推行表格化护理文书。

9、探索开展多种形式的人性化的护理服务模式，通过创建“优质护理服务示范病房”，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。把“以病人为中心”的服务理念融入到日常管理工作中，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩

篇11：优质护理年总结

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，2012年已经匆匆将要过去，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。作为医务人员，既然选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人满意！

现我科年总结如下：

我科首先明确职责，合理排班，弹性排班，为病人提供一个连续、全程、无缝隙的护理；明确分工，责任到人，将责任护士根据职称分为两组，负责病人的治疗、护理、病情观察、健康教育、康复指导等工作；并制定了各班职责；以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以微笑护士为切入点，从规范晨晚间护理内容着手，做到一问（问候患者）、二看（看病情）、三做（做

基础护理）、四教（健康教育）。推进活动的深入，使病人切实感受到真心、细心、耐心的护理。

优质的服务，是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。

我科于2012年先后有两名护士派往外省进修学习尿流动力学技术操作，这不止完善了泌尿科的相关检查空白，更是提高了科室的总体收入，加强了专科知识的培训。医院为我科配备了“移动查房”的相关电子设备，更是提高了工作护理效率，保障了医疗安全，在我科率先开展的床旁结算也极大的方便了病人，一致获得了病人的好评，提高了患者在院满意率。

我科按时向患者发放满意度调查表，及时征求患者及家属对护士工作的建议及意见，为改进护理工作，更好地开展优质护理服务收集信息，以便我们及时改正不足。

规范病房管理，积极和病人家属沟通，取得家属的理解配合以保持病室安静、整洁，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。同时科室还准备了针线包，提供微波炉、报刊架等，为病人提供各种生活上的便利，在工作中尽可能满足病人及家属的合理需求，取得了良好的社会效益。

优质护理护士专项基金专用，并制定了绩效考核办法：基金分配根据护理风险难度、护理工作量、病人满意度、医生满

意度、护理绩效等进行二次分配，体现多劳多得，做到公正、公平、公开，并纳入评先评优的内容。

取得的成效：

患者满意率96%。

我科今年收获锦旗

通过“优质护理服务活动”的开展，病人感觉到护理人员的关怀，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理工作较前细致周到，基础护理较前明显到位，使护理服务从被动逐步转变到主动，全体护理人员开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀；护理人员走到红灯之前，想到患者需要之前，做到病人开口之前；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。在院方和护理部得正确领导和大力支持下，我们科室从细节出发，把“优质护理服务”工作落实到实处。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

存在的不足及改进措施：

1、因住院病人数量增大，科室人员明显配备不足，红灯呼叫率

增高，陪护增多。

2、“优质护理服务”工作深度不断加大，部分病人不理解；加

大优质护理服务的宣传力度，并做好细节服务，用服务、真诚感动患者。

3、与患者的沟通能力较前提高。仍需加强心理知识、人际沟通、风俗文化、谈话技巧、文明用语、礼仪服务以及专业知识的学习，提高护理人员自身修养及素质。

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

普外泌尿科

篇12：优质护理服务示范工程活动总结

我院自2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将2011我院优质护理服务工作概况总结如下。

一、我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服

务示范工程” 活动作为护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。

二、改革工作模式，落实护理职责

在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。

三、保证人力调配，调动护士积极性

为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的90%以上。

为了克服解决护理人员少，工作区域较大的实际状况，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，保证病人得到连续，全程的护理。落实“护理责任制度”，每天根据病人数及病情安排护理工作，将护理人员相对固定管理床位，使责任护士对病人病情、需求更加了解，对于病情较重的病人由能力较强的护士来负责，从而确保护理效果，提供更加全面周到的护理服务。

四、落实保障措施，形成长效机制

活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。2011年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体由工人配送到科，食堂开展上门点餐、送餐，护工帮助转运患者，后勤和设备科主动巡查等工作。

五、全面推广优质护理服务

目前，我院共开发床位200张，护士总数72个，病房护士数44名，设临床护理单元7个，开展优质护理服务病房6个，占全院的86%，并将在全院范围内开展。

六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系

1、落实基础护理，提供亲人般的照顾

优质服务实施公开透明，引入患者参与知情监督机制。明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、口腔护理、足部护理等基础护理工作，要求人人参与、职责到人。时时倾听病人与家属的反馈意见和建议，了解病人需求，改进工作中不足。

2、转变服务理念，优化服务流程。

改变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。每张病床都设有责任护士，强化了护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动健康宣教，主动通知医生，形成一条完整的服务链条。上班时主动巡视病房，减少红灯呼叫次数，下班前重点巡视危重病人和特殊病人，给病人个性化服务，了解病人需求，改进工作中的不足。