护士综合素质考评

护士综合素质考评（精选6篇）

篇1：护士综合素质考评

护士综合素质考评项目

 各班次质量：按各班扣分标准，95分以上达标。 病人满意度：

表扬：

1、技术满意率最高者奖50元。

2、服务态度满意率最高者奖20元。批评：被点名为最差者，每票扣10元。 医德医风及8小时以外违反规定者：

按情节轻重，扣当月奖金，并考虑不予留用。

 考试成绩：医院前三名奖200---500元。

不合格者，低于分数线每10分扣100元。

 护理部月考评：总分在190分（含190分）以上，每分扣20元。总分在190分以下，每分扣50元. 考勤：迟到、早退、脱岗按时间扣50---100元。病、事假按医院规定执行。

临时替夜班加50元；

临时改夜班扣50元（生病、重大事件除外） 护理缺陷、差错：

发生错误，但被他人查出，未用于病人身上，扣100-200元。发生错误，未查对，已用于病人身上，扣当月奖金。 科研论文：按医院规定执行。

篇2：护士综合素质考评

罗纯青1

谭哲红2（1长沙市第四医院门诊部

410006；

2长沙市四医院护理部

410006）

[摘要] 目的 探讨护士分层使用与综合考评在门诊护理管理中的应用效果。方法 对门诊16名护士进行为期1年的护士分层使用与综合考评。结果

护理质量指标（护理质量、三基理论、技能操作等）及患者满意度明显提高，降低了患者对护理工作的投诉率，全年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，共收到了患者的表扬信和感谢信17封。结论 通过护士分层使用与综合考评，门诊护士的工作积极性、专业成就感、护理质量指标和患者满意度均得到了明显提高；同时，门诊护理人力资源也得到了合理搭配、使用，达到了人尽其才、才尽其用、节约人力成本的满意效果。

[关键词] 分层使用；综合考评；门诊护士；护理管理

门诊部作为医院履行医疗服务的前沿阵地，是医护人员践行全心全意为患者服务、体现医院良好医德医风的重要窗口［1］。门诊护理工作岗位分散固定，具有患者流量大、服务环节多、护理工作要求时效性强等特点，对其管理必然要提出更高的要求，需要医院运用科学的管理模式来实施有效的管理。2014年1月至2014年12月，结合本科室的特点，我科建立了以护士分层使用与综合考评为手段的管理模式对门诊护理人员实施管理，取得了较好的效果，现报告如下。1 资料与方法

纳入标准：我院门诊所有导诊、分诊、注射、换药室、门诊手术室、结肠透析室的护理人员。排除标准：年龄大于45岁的护理人员。1.1 一般资料

本院是一所三级综合医院，每日门诊量约为1000人次，节假日门诊量约为600人次，门诊护理人员主要承担门诊各种注射、治疗、换药、手术、导医、分诊、咨询、健康教育、双向转诊、预约诊疗、学雷锋志愿服务等工作。我院门诊护理人员均为女性，平均年龄为33.88 ±5.34（24-44）岁；平均工龄为13.44 ± 6.85（1-26）年。文化程度以大专和本科为主，职称以护师、主管护师为主，具体情况详见“表1”

表1 门诊护理人员一般资料（n=16）

项目 文化程度 中专 大专 本科

职称 护士 护师 主管护师

例数 1 8 7 2 8 6

构成比（%）6.2 50.0 43.8 12.5 50.0 37.5 1.2 护士分层使用与综合考评管理的实施方法

1.2.1成立科室组长竞聘领导和实施小组：竞聘领导和实施小组由门诊部主任、护士长担任组长，科室带教老师、科室主管护师以上的高年资护士等4人为组员。小组负责制定门诊质量控制组长竞聘实施细则，组织召开全科护士会议，发动护师以上职称护士自愿报名参与两名质量控制组长（门诊注射、治疗组长和门诊导医、分诊组长）的竞聘。由竞聘领导和实施小组根据科室的特点、性质及竞聘演讲情况、科室民主测评结果等，对参与竞聘的护士进行综合评定，并针对其能力、素质进行工作岗位的细节分配，分层次安排，按每位人员的经验与知识等接受程度来分配工作沟通能力强的主管护师担任质量控制组长。

1.2.2 设置管理岗位层级：根据竞聘的结果设置门诊质量控制组长层，组成护士长-质量控制组长-职责护士三级管理模式。

1.2.3 制定和修订各岗位制度、职责、流程：制定各级护理人员的岗位职责及质量标准，制定门诊护理人员考评细则，建立分层管理制度；修订和完善门诊部各项制度、流程，如导医工作制度、服务台工作制度、奖惩制度、各项操作流程等；对制定的岗位制度、职责、流程等广泛征求科室主任、医师、护士的意见、建议；对最终定稿的制度、职责、流程等组织科内护士进行培训并实施。1.2.4 明确各层级护士的岗位职责

1.2.4.1 护士长岗位职责：全面负责科室的护理管理工作，定期或不定期组织对科室护理质量进行检查，正确评价护理工作，对存在的问题进行分析、研究，提出针对性的改进措施，在科室护理质量控制会议上进行讲评，督导落实整改；每月对科室护理人员工作进行检查、考核、评比，每季度发放患者满意度调查；根据每月和每季的考评和调查结果评选出科室服务明星，给予一定的物质奖励，同时作为年度评先、评优、晋升、晋级的依据。

1.2.4.2 门诊质量控制组长岗位职责：协助护士长开展科室管理工作；负责做好与其他部门、其他组之间和组内成员之间的沟通、协调工作；带领及指导本组护士发现处理复杂疑难问题和突发事件；实施日常检查、督导，落实本组护理工作质量并记录；每月随护士长参与本组和另一组护理工作交叉检查1-2次，并将结果进行汇总、统计、分析，提出整改措施，落实整改成效；在护士长外出时协助履行护士长职责。

1.2.4.3 职责护士岗位职责：在护士长和组长的领导和指导下，根据岗位工作职责要求，履行工作职责。1.2.5 加强门诊护理人员人文素养和职业素养的培养：为提高门诊护理人员人文素养和职业素养，在每个月的业务培训中融入中国传统文化《弟子规》的学习和职业道德教育，让护理人员树立乐观进取的人生态度，自觉实现由“他律”向“自律”的转变，培养护理人员对医院的虔敬之心，对岗位的爱敬之心，对患者的关爱之心。1.2.6 科室具体考评的内容

1.2.6.1门诊质量控制组长的待遇与考评：门诊质量控制组长由门诊部护士长负责管理，每月提取50-100元作为其岗位津贴补助。考评时，在考评履行门诊质量控制组长岗位职责的同时参与科室护理人员的考评，考评内容相同。如每个季度考评90分以上为优秀，80-90分为称职，80分以下为不称职，1次考评为不称职时提出警告，≧2次不称职者免去其组长职务。

1.2.6.2科室护理人员考评：科室护理人员考评分月考评和季度考评

［2］，选择2名业务素质好，组织、协调、月考评内容：专业素质15分，包括工作责任心、品德操守、考勤各占5分；专业能力10分，包括专业知识10分、科研教学能力（作为加分项目）；服务质量75分，包括仪表、行为规范8分、诊疗秩序维持7分、候诊等候时间10分、健康宣教5分、岗位职责落实10分、配合医师工作5分、科室管理5分、院感和护理安全管理12分、护理文书书写5分、护理缺陷8分。以上考核项目如有完成不到位或较好的予以酌情扣分或加分，如加分项目有获得医院和科室三基理论、技能操作考试前三名者一次分别加2分和1分等。

季度考评内容（即门诊护理人员季度服务明星考评内容）：护理质量35分，包括服务质量25分，技术质量10分；劳动纪律15分，包括出勤5分，劳动纪律10分；三基考核15分，包括医院和科室理论、操作考核共15分；继续教育5分，包括院报投稿、学分、论文等共5分；综合素质30分，包括协调能力15分，奉献精神8分，仪表、行为规范7分。以上考核项目如有完成不到位或较好的予以酌情扣分或加分，如加分项目有获得医院和科室三基理论、技能操作考试前三名者一次分别加4分和2分，在公开护理杂志上发表论文1篇加4分等。

1.2.7 科室具体考评的方法：实行以上量化评分法，每月对照日常检查、集中检查、考核、门诊患者满意度调查结果、护理部及上级检查、考核的内容及医院投诉中心统计的门诊护理投诉、门诊各诊区设立的门诊病人心声本上患者及其家属的投诉、表扬信等逐一进行评分、统计，组成月考评成绩；每个季度对月考评成绩相关成绩进行汇总，对照季度考评内容逐一评分，评选出本季度的服务明星并进行科内传阅、公示。以上月考评、季度考评成绩作为年度评先评优、晋升晋级的依据。

1.2.8 实施前后时间段的划分：本研究中，实施分层使用与综合考评前为2013年1月至2013年12月，实施分层管理后为2014年1月至2014年12月。

1.3 评价方法：采用自行制定的考评内容和调查问卷。问卷通过查阅各种文献及经过专家讨论，内容效度较好。调查前由调查者充分说明调查的意义，不识字者由调查者帮助填写。问卷采用自填法，当场发放，当场收回。

1.4 统计学方法：所有数据由SPSS17.0软件录入和分析，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用X2检验，P﹤0.05为差异有统计学意义。2 结果

2.1 考试成绩比较

护士分层使用与综合考评实施前后，护士三基理论和技能操作考试成绩比较，见表2。实施前后考试成绩比较，差异有统计学意义（P﹤0.01）。

表2 2013年与2014 年考试成绩比较（项目 三基理论成绩 技能操作成绩 2013年 67.19±8.42 75.31±5.68

2014年 90.44±3.21 87.13±2.36）

t-15.415-11.705

p 0.000 0.000 2.2护理效果比较

护士分层使用与综合考评实施前后，科室护理质量和患者满意度比较，见表3。实施前后，科室护理质量和患者满意度比较，差异有统计学意义（P﹤0.01）。

表3 2013年与2014年护理效果比较

22013年 2014年

20 81 19

4 97 3

12.121 13.075 项目 护理质量

护理满意度 合格 不合格 非常满意 不非常满意

p

0.000 0.000

2.3 降低了患者对护理工作的投诉率，全年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，共收到了患者的表扬信和感谢信17封：2013年，共有3名分诊护士遭到了门诊患者或其家属在门诊各诊区心声本上留言投诉。经了解1名患者系对医院的环境、工作流程不够熟悉而迁怒于护士，2名患者在医生开药或开检查时未交代清楚，护士解释不够，说话态度生硬、语气强硬，引起了患者的不满而投诉。2013年未收到患者的表扬信或感谢信。通过对护士的分层使用与综合考评，组织护士对《弟子规》的学习和职业道德的教育，降低了患者对护理工作的投诉率，2014年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，全年共还收到了患者的表扬信和感谢信17封。3 讨论

3.1 充分调动了护士的工作积极性，护士的专业成就感明显提高

通过护士的分层使用与综合考评，充分调动了护士的主观能动性，主动学习、主动工作的意愿增强。表2显示，护士实施分层使用与综合考评后，其三基理论、技能操作考试成绩均得到了明显提高，差异有统计学意义（P﹤0.01）。同时，护士通过学习《弟子规》和加强职业道德教育，明白和学到了做人的道理，把“努力学习，积蓄力量，努力工作，贡献社会”作为自己的人生目标。使年轻护士明确了个人发展的方向，激发了努力工作的热情，变被动靠近病人为主动贴近病人，夯实了专业基础；部分高年资护士担任了质量控制组长，及时协调、解决工作中的各种实际问题，其专业能力和个人价值得到了认可，护理人员的专业成就感明显提升

［3］。

3.2 达到了人尽其才、才尽其用、节约人力成本的效果

通过护士的分层使用与综合考评，使门诊护理人力资源在学历、职称、经验、能力方面进行了合理的搭配，形成了团队合力，达到了人尽其才、才尽其用、节约人力成本、保证护理质量、提高患者满意度的目标。一方面充分发挥了资深护士的优势，使其扎实的专业知识、娴熟的操作技能和良好的协调沟通技巧，能给患者提供更专业化、高质量、人性化的护理服务；另一方面可以帮助低年资护士的快速成长，减轻处理突发事件的应急压力，提高医疗护理安全系数，保证护理质量

［4］。

3.3 护理工作质量和护理满意度得到了提高，全年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，共收到了患者的表扬信和感谢信17封

通过护士的分层使用与综合考评，使各层级护士能够严格遵守操作规程并认真履行工作职责，护理工作质量和护理满意度得到了提高，全年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，共收到了患者的表扬信和感谢信17封。护士分层级使用，改以往“平台式”管理为“阶梯式”管理，护士的工作责任心得到了加强，工作中能做到自查和交叉检查。而交叉式质控管理是医院综合管理的动态管理形式，护理管理者在工作中明确职责，从根本上降低护理风险的发生机率

［5］，将一些隐患、纠纷苗头消灭在萌芽状态。同时，护士通过学习《弟子规》和加强职业道德教育，深刻认识到和谐医患关系的关键是我们医务人员“敬而无失”、“恭而有礼”，对病人服务到位，不出差错，加强沟通，态度和蔼。改变思想，就能改变行动。因此护士在工作中能做到主动巡查，主动服务，及时为患者排忧解难，增加了患者的信任感。在给患者提供良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，也使医患关系更加和谐，使患方与社会更加尊重、理解、信任医务人员，降低了患者对护理工作的投诉率，全年实现了零投诉，还得到了患者的充分认可和肯定，共收到了患者的表扬信和感谢信17封。表3结果显示，科室护理质量和患者满意度均明显提高，科室护理质量合格率由80%提高到了96%，患者满意度由81%提高到了97%，差异有统计学意义（P﹤0.01）。

[１] 韦必鲜.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨［J］.临床合理用药，2011，4（1）:97-98.[2 ] 陈少恋.不同护理管理模式在提高传染病病房护理质量中的效果比较［J］.现代预防医学，2011，38（11）：2304.[3] 黄行芝，刘庆，徐霞，等.护士分层使用与绩效管理的做法与体会［J］.护理管理杂志，2010，10（7）：525-527.[4] 沈敏珏，蔡红莲，章子琴，等.护理人员分层管理对提高患者满意度的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27（26）：69-70.[5] 徐晓娟.护理安全隐患分析及管理措施［J］.当代护士，2012，8:184

作者简介

第一作者：罗纯青，女，本科，长沙市第四医院门诊部护士长，副主任护师；通信地址：湖南省长沙市麓山路70号，邮编410006，电话***，邮箱446004758@QQ.COM。

篇3：护士综合素质考评

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院门诊的16名护士作为研究对象。纳入标准:我院门诊所有导诊、分诊、注射、换药室、门诊手术室、结肠透析室的护理人员。排除标准:年龄大于45岁的护理人员。纳入研究的对象均为女性,年龄24~44岁,平均(33.88±5.34)岁;工龄为1~26年,平均工龄为(13.44±6.85)年。门诊护理人员一般资料,见表1。

1.2 方法

采用自身前后对照,2013年1月~2013年12月为实施分层使用和综合考评前;2014年1月~2014年12月为实施后。具体措施如下。

1.2.1 成立科室组长竞聘领导和实施小组

竞聘领导和实施小组由门诊部主任、护士长担任组长,科室带教老师、科室主管护师以上的高年资护士等4人为组员。小组负责制定门诊质量控制组长竞聘实施细则,组织召开全科护士会议,动员护师以上职称护士自愿报名参与两名质量控制组长(门诊注射、治疗组长和门诊导医、分诊组长)的竞聘。由竞聘领导和实施小组根据科室的特点、性质及竞聘演讲情况、科室民主测评结果等,对参与竞聘的护士进行综合评定,并针对其能力、素质进行工作岗位的细节分配,分层次安排,按每位人员的经验与知识等接受程度来分配工作[2],选择2名业务素质好,组织、协调、沟通能力强的主管护师担任质量控制组长。

1.2.2 设置管理岗位层级根据竞聘的结果设置门诊质量控制管理层,组成护士长-质量控制组长-职责护士三级管理模式。

1.2.3 制定和修订各岗位制度、职责、流程

制定各级护理人员的岗位职责及质量评价标准,制定门诊护理人员考评细则,建立分层管理制度;修订和完善门诊部各项制度、流程,如导医工作制度、服务台工作制度、奖惩制度、各项操作流程等;对制定的岗位制度、职责、流程等广泛征求科室主任、医师、护士的意见和建议;对最终确定的制度、职责、流程等组织科内护士进行培训并实施。

1.2.4 明确各层级护士的岗位职责

1.2.4. 1 护士长岗位职责

全面负责科室的护理管理工作,定期或不定期组织科室护理质量检查,正确评价护理工作,对存在的问题进行分析、研究,提出针对性的改进措施,在科室护理质量控制会议上进行讲评,督导落实整改;每月对科室护理人员工作进行检查、考核、评比,每季度调查患者满意度;根据考评和调查结果评选出科室服务明星,给予一定的物质奖励,同时作为年度评先、评优、晋升、晋级的依据。

1.2.4. 2 门诊质量控制组长岗位职责

协助护士长开展科室管理工作;负责做好组内成员之间以及与其他部门的沟通、协调工作;带领及指导本组护士发现和处理复杂疑难问题和突发事件;实施日常检查、督导,落实本组护理工作质量并记录;每月随护士长参与本组和另一组护理工作交叉检查1~2次,并将结果进行汇总、统计、分析,提出整改措施,落实整改成效;在护士长外出时协助履行护士长职责。

1.2.4. 3 职责护士岗位职责在护士长和组长的领导和指导下,根据岗位工作职责要求,履行工作职责。

1.2.5 加强门诊护理人员人文素养和职业素养的培养

为提高门诊护理人员人文素养和职业素养,在每个月的业务培训中融入中国传统文化《弟子规》的学习和职业道德教育,让护理人员树立乐观进取的人生态度,自觉实现由“他律”向“自律”的转变,培养护理人员对医院的虔敬之心,对岗位的爱敬之心,对患者的关爱之心。

1.2.6 科室具体考评的内容

1.2.6. 1 门诊质量控制组长的待遇与考评

门诊质量控制组长由门诊部护士长负责管理,每月给予50~100元作为其岗位津贴补助。考评时,在考评履行门诊质量控制组长岗位职责的同时参与科室护理人员的考评,考评内容相同。每个季度考评90分以上为优秀,80~90分为称职,80分以下为不称职,1次考评为不称职时提出警告,≥2次不称职者免去其组长职务。

1.2.6. 2 科室护理人员考评

科室护理人员考评分月考评和季度考评。月考评内容:专业素质15分,包括工作责任心、品德操守、考勤各占5分;专业能力10分,包括专业知识10分、科研教学能力(作为加分项目);服务质量75分,包括仪表、行为规范8分、诊疗秩序维持7分、候诊等候时间10分、健康宣教5分、岗位职责落实10分、配合医师工作5分、科室管理5分、院感和护理安全管理12分、护理文书书写5分、护理缺陷8分。以上考核项目根据完成情况予以酌情扣分或加分,如加分项目有获得医院和科室三基理论、技能操作考试前三名者一次分别加2分和1分。

季度考评内容(即门诊护理人员季度服务明星考评内容):护理质量35分,包括服务质量25分,技术质量10分;劳动纪律15分,包括出勤5分,劳动纪律10分;三基考核15分,包括医院和科室理论、操作考核共15分;继续教育5分,包括院报投稿、学分、论文等共5分;综合素质30分,包括协调能力15分,奉献精神8分,仪表、行为规范7分。以上考核项目如有完成不到位或较好的予以酌情扣分或加分,如加分项目有获得医院和科室三基理论、技能操作考试前三名者一次分别加4分和2分,在公开护理杂志上发表论文1篇加4分。

1.2.7 科室具体考评的方法

实行以上量化评分法,每月对照日常检查、集中检查、考核、门诊患者满意度调查结果、护理部及上级检查、考核的内容及医院投诉中心统计的门诊护理投诉、门诊各诊区设立的门诊病人心声本上患者及其家属的投诉、表扬信等逐一进行评分、统计,组成月考评成绩;每个季度对月考评成绩相关成绩进行汇总,对照季度考评内容逐一评分,评选出本季度的服务明星并进行科内公示。以上月考评、季度考评成绩作为年度评先评优、晋升晋级的依据。

1.3 评价方法

采用自行制定的考评内容和调查问卷。问卷通过查阅各种文献及经过专家讨论,内容效度较好。调查前由调查者充分说明调查的意义,无法自行完成问卷者由调查者帮助填写。问卷采用自填法,当场发放,当场收回。

1.4 统计学方法

所有数据由SPSS 17.0软件录入和分析,计量资料比较采用t检验,计数资料比较采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2013年与2014年考试成绩比较,见表2。

2.2 2013年与2014年护理效果比较,见表3。

2.3 降低患者对护理工作的投诉率

2013年,共有3名分诊护士遭到了门诊患者或其家属在门诊各诊区心声本上留言投诉。经了解,1名患者系对医院的环境、工作流程不够熟悉而迁怒于护士,2名患者在医生开药或开检查时未交代清楚,护士解释不够,说话态度生硬、语气强硬,引起了患者的不满而投诉;2013年未收到来自患者的表扬信或感谢信。2014年通过对护士的分层使用与综合考评,组织护士对《弟子规》的学习和职业道德的教育,降低了患者对护理工作的投诉率,2014年实现了零投诉,还得到了患者的充分认可和肯定,全年共还收到了患者的表扬信和感谢信17封。

3 讨论

3.1 充分调动了护士的工作积极性,护士的专业成就感明显提高

通过护士的分层使用与综合考评,充分调动了护士的主观能动性,主动学习、主动工作的意愿增强。表2显示,护士实施分层使用与综合考评后,其三基理论、技能操作考试成绩均得到了明显提高,差异有统计学意义(P<0.01),同时,护士通过学习《弟子规》和加强职业道德教育,明白和学到了做人的道理,把“努力学习,积蓄力量,努力工作,贡献社会”作为自己的人生目标。这些措施使年轻护士明确个人发展的方向,激发其努力工作的热情,变被动服务患者为主动服务患者,夯实专业基础;部分高年资护士担任了质量控制组长,及时协调、解决工作中的各种实际问题,其专业能力和个人价值得到认可,护理人员的专业成就感明显提升[3]。

3.2 达到了人尽其才、才尽其用、节约人力成本的效果

通过护士的分层使用与综合考评,使门诊护理人力资源在学历、职称、经验、能力方面进行合理的搭配,形成了团队合力,达到了人尽其才、才尽其用、节约人力成本、保证护理质量、提高患者满意度的效果。一方面充分发挥了资深护士的优势,其扎实的专业知识、娴熟的操作技能和良好的协调沟通技巧,能给患者提供更专业化、高质量、人性化的护理服务;另一方面可以帮助低年资护士的快速成长,减轻突发事件的应激压力,提高医疗护理安全系数,保证护理质量[4]。

3.3 护理工作质量和护理满意度得到了提高,全年实现了零投诉,并得到了患者的充分认可和肯定。

表3结果显示,科室护理质量和患者满意度均明显提高,科室护理质量合格率由80%提高到了96%,患者满意度由81%提高到了97%,差异有统计学意义(P<0.01)。通过护士的分层使用与综合考评,各层级护士能够严格遵守操作规程并认真履行工作职责,护理工作质量和护理满意度得到提高,2014年全年实现零投诉,得到了患者的充分认可和肯定,共收到了患者的表扬信和感谢信17封。护士分层级使用,改以往“平台式”管理为“阶梯式”管理,护士的工作责任心得到了加强,工作中能做到自查和交叉检查。而交叉式质控管理是医院综合管理的动态管理形式,护理管理者在工作中明确职责,从根本上降低护理风险的发生机率[5],将一些隐患消灭在萌芽状态。同时,护士通过学习《弟子规》和加强职业道德教育,深刻认识到和谐医患关系的关键是我们医务人员“敬而无失”、“恭而有礼”,对病人服务到位,不出差错,加强沟通,态度和蔼。改变思想,就能改变行动。因此护士在工作中能做到主动巡查,主动服务,及时为患者排忧解难,增加了患者的信任感。

在给患者提供良好服务的同时,让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱,也使医患关系更加和谐,使患方与社会更加尊重、理解、信任医务人员,降低患者对护理工作的投诉率,提高护理的满意度。

摘要：目的 探讨护士分层使用与综合考评在门诊护理管理中的应用效果。方法 对门诊16名护士进行为期1年的护士分层使用与综合考评。结果 护理质量指标(护理质量、三基理论、技能操作等)及患者满意度提高,患者对护理工作的投诉率下降,全年实现了零投诉,同时得到了患者的充分认可和肯定,共收到了患者的表扬信和感谢信17封。结论 通过护士分层使用与综合考评,门诊护士的工作积极性、专业成就感、护理质量指标和患者满意度均得到了提高;同时,门诊护理人力资源也得到了合理配置、使用,达到人尽其才、才尽其用、节约人力成本的满意效果。

关键词：分层使用,综合考评,门诊护士,护理管理

参考文献

[1]韦必鲜.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].临床合理用药,2011,4(1):97-98.

[2]陈少恋.不同护理管理模式在提高传染病病房护理质量中的效果比较[J].现代预防医学,2011,38(11):2304.

[3]黄行芝,刘庆,徐霞,等.护士分层使用与绩效管理的做法与体会[J].护理管理杂志,2010,10(7):525-527.

[4]沈敏珏,蔡红莲,章子琴,等.护理人员分层管理对提高患者满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志,2011,27(26):69-70.

篇4：护士综合素质考评

【关键词】完善 中职学生 综合素质 考评

国家大力发展教育事业，对职业教育进行了大力支持，重在培养技术性的高等人才。中职学生是未来社会的技术性人才，他们的思想道德情况关系到未来人才的素质，关系到社会的和谐，国家的兴旺发展。因此，学校对学生综合素质能力的教育与考评是学校德育工作的重要内容。从学习、生活、思想方面着手发展学生综合素质考评体系，开展培养学生综合素质的训练是学校适应时代需求的必然选择。

一、综合素质教育对于学生教育的重要性

大多学生还没有建立起正确的人生观价值观，学校将着力点放在学生综合素质教育上，帮助学生完善自己的人生规划，使学生全面地、健康地学习发展，成为全面发展的高素质人才。学校的综合素质教育对于学生来说起到了较大的影响作用，学生在学习中能够清楚的认识到当前的就业形势，并对自己进行清晰的分析。在学习中完善自我是当前学生在学校的首要任务，学校老师也将对于综合素质教育进行研究学习，制定一套属于自己的专业考评体系。

二、如何做到综合素质教育

（一）通过问卷调查了解学生

我校由学习工作部发起并进行了一次全校学生的问卷调查，将学生的兴趣做成图表形式展现出来：

从图表中可以看出，学生对课外项目的兴趣程度浓厚，而现代教育讲求多方面发展，所以我校在课余时间举行了多次运动会、艺术节、绘画比赛、手工DIY比赛等赛事，既培养了学生参与集体活动的积极性，也从另一方面看出学生对于自己喜欢的项目的热情。深化传统的单一教育改革，呈现多元化教育是我们教师的共同目标。

（二）对学生进行个人素质提升教育

在進行兴趣培养以外，我们还专门开设了职业素养培训、思政等课程。通过德育课程实现个人道德素质的提升，真正的从多方面发展，引导学生学会独立思考，正确的确立自己的人生道路方向与理想。在多元化的教育中引导各班组织开展综合素质提升主题的宣讲会，有班干部带头上台演讲。主要针对学生日常生活中出现的不良习惯提出问题，进行自省与改善。

学校也会每月开展素质教育相关的谈话会，激励学生大胆开口，引导学生学会思考，学会聆听，学会感恩，并从其他的发言中有所收获。我校也会定期邀请教育专家学者进校园，为学生答疑解惑，通过互动讲座的形式促进学生的积极参与。

（三）从家庭到学校进行转变

许多学生因为家庭原因产生不自信甚至自闭的情况，这时候需要学校教师以及同学的共同开导努力。对于学生的不自信方面，我校专门设立了讨论小组。现代社会压力大，从少年到老年都承受着大大小小的不同压力，心理较脆弱的学生容易受到压力的左右，产生自弃的想法。在这方面教师应该以一颗热情包容的心感化自己的学生，用积极向上的态度带动学生，多做学生的开导工作，鼓励表扬学生，从而让学生产生积极的想法，起到良好的带动作用。

三、具体问题具体分析的教育特点

中职院校与素质教育等教育形式之间存在差异，自身也具有一定的特殊性。在进行综合素质教育的过程中，需要提高教育的有效性。需要结合大多数学生的特点进行制定，却不能忽略少部分不同情况的学生，做到多面全面的考评体系。

（一）如何进行不同情况的分析

要想要对不同学生有不同的分析，第一要义就是需要了解学生。通过日常生活中对学生的观察以及从与其他学生的对话中了解学生的想法以及行为方式，从而进行分类。将学生大致分为几类，再从类别中选取出较拔尖的学生，通过拔尖同学的带动来带动整体。

了解学生则需要放低姿态，进入学生群体，成为其中的一员。摒弃偏见，一视同仁。将每个学生看作完整的个体，学会尊重，学会听取。

（二）针对不同的性格学生如何制定不同体系

改进型、实践型、思考性可以分为一类，这类学生通常有较强的自我诊断能力，并且能较快的发现自己的不足进行改正，对教师传授的内容也有较强的理解能力。这类学生可以正确指出他的问题所在并提出改正的意见建议。

自我型、权威型、谨慎性可以分为一类，这类学生通常有较强的自爱能力，虽然对于自爱的程度不甚相同，但都属于较高自我认知感的学生。这类学生通常不太能够发现自己的缺点，喜欢领导指导他人，在集体生活中较为独立。这类学生需要循序渐进慢慢的接近，通过细节使他们自己发现自己的不足之处。

最后博爱型、享乐型与和谐型为一类，这类学习在集体生活中常常作为领导者的角色，对周围人事都较为感兴趣，在班级中起到“调和剂”的作用。这类学生可以与他们进行交流，因为他们对周围事物表现出兴趣，故而可以从这类学生开始了解其他的学生。

四、中职学校间沟通的课程建设体系

毕竟单个学校的资源还是有限的，教师们可以通过与其他学校的沟通学习中学会更多教授的经验方法，通过不断学习不断进取，完善属于自己的一套综合素质考评体系。

第一，在针对中职学生的综合教育计划建设上，各学校之间共同组成专家组，汇集各自教授学生的经验与方法，编制成纲要，各学校共同使用。

第二，设置适合不同技能的学生“综合素质教育”项目课程，以课程的形式让各大学校之间共同交流学习。让各学校的教师学生共同参与，共同学习提高。

结语：

综合素质教育是一个不断创新，不断发展前进的过程。对于各大学校的老师来说，要坚持育人为本，德育为先的育人理念，坚持以学生为本，以为学生服务作为宗旨。饱含热情与激情的面对学生，耐心对待学生提出的各种问题，亲切的为学生答疑解惑，建立起一套培养多方面发展人才的综合素质考评体系。

【参考文献】

[1]刘茂祥.浅析现代职业院校教育质量评价的四大导向———基于高阶技术技能型人才早期培育的视角[J].职教论坛，2015，（18）：18-22

[2]房生. 中职学生素质教育浅谈[J]. 赤子（上中旬），2015，04：276.

篇5：员工综合素质考评（本站推荐）

1、热爱公司，关心公司发展，无离开公司的意向。

2、服从领导，听从安排，工作中不挑肥拣瘦，不盲目攀比，不弄虚作假。

3、以公司为家，不散播对他人或公司不利的话，不做对他人或公司不利的事。

4、为人诚实、作风正派、言行一致、勇于担当，能虚心听取别人意见，接受他人批评。

5、日常关心同事，爱护公物、吃苦耐劳。

6、熟悉自己的岗位职责和岗位操作规程，能优质高效完成本职工作。

7、遵守各项法律法规及公司规章制度，无违章违规现象。

8、工作认真负责积极主动，不消极怠工，不敷衍了事。

9、工作中坚持原则，按章办事，不做侵犯他人或公司利益的事。

篇6：学校素质教育综合考评方案

学校工作综合考评方案

（讨论稿）

一、考评目的：

为了全面贯彻党的教育方针，全面提高教育教学质量，全面实施“五个校园”建设。努力打造渝东教育高地，促进我县教育事业的全面发展，表彰先进激励后进，对2011年全县各级各类学校的教育教学工作作出了一个比较全面的、恰当的、公正的正确评价，我委特订学校素质教育教学综合考评工作要点。

二、考评内容：

行政管理、德育工作、幼教工作、职成工作、现教中心工作、工会工作、人事工作、教研工作、体卫艺工作、计财审计、安全监督、办公室工作、政风行风建设等。

（一）行政管理（中学35分、小学35分）

1、严格执行国家教育部颁布的课程计划，订齐教材、开齐课程、开足课时，不得随意增加或减少课程、课时。

2、严格规范教学时间：必须保证小学生每天10个小时，初中生每天8个小时的休息时间，中小学生每天体育锻炼1个小时的时间。

3、控制学生在校活动总量。合理安排作息时间，每周小学

课控制在1－2年26节，3－6年级30节，中学课时控制在35节以内。节假日严禁组织学生集体补课或上新课。控制课外作业量小学一至二年级不留作业，三至六年级每天作业总量在1小时以内，初中每天作业总量在1.5小时内。

4、领导深入教学第一线，突出教学中心。①校长每周任课不少3节，其它领导任课不少于6节（后勤工作领导和30个班以上学校的校长任课量可以适当减少）。②校长听课每期在校内不少于10节，其它非后勤工作领导听课每期在校内不少于20节（领导任课超过基本要求，听课节数可以适当减少，而且听课节数按在校内听课节数计算）。③校长每期参加教研活动不少于6次，其它非后勤工作领导每期参加教研活动不少8次。④校长每期参加年级教师会不少于4次，其它非后勤工作领导每期参加年级教师会不少于6次。

5、每周有教育教学工作检查指导活动，行办会有专题研究教育教学工作情况记载。学校有教学常规管理方案和对教师教学绩效工资考核方案并落到实处。保证学校工作政令畅通，切实做好学校的校务公开工作。

6、全面推进课程改革。①领导小组，②观念转变，③教学方法：自主、合作、探究，④有基本效果。

7、建立新的评价体系，强化教学过程管理。①对学生的评价小学要采用学习成绩和综合评价相结合的方式，逐步取消百分制，实行等级制对学生进行正确评价；②对教师的评价要用“教育思想＋育人过程＋育人结果”的办法来评价教师；③对学校的

评价要用“学校过程管理＋素质教育目标＋特色学校建设”来评价学校工作。

8、抓好以毕业班为龙头的教学质量管理工作。毕业班工作有计划，管理过程落实，奖惩方案具体。绩效与奖金挂钩。学校对每位教职工工作的绩效均纳入考核范围，并与绩效工资、奖金、评优、晋级挂钩。

9、严格规范招生行为，执行划片招生，就近入学原则，幼教、小学、初中无违规招生的现象。严格执行学籍管理规定，办理休学、留级、转学等手续必须规范。

10、加大校园文化建设力度。校园文化建设必须达到《重庆市中小学校园文化设施实施要求》以及石柱县教委《关于进一步优化育人环境的通知》要求，彻底优化育人环境，真正做到人与自然的和谐。

11、乡镇中心校要对所辖完小主动积极管理,履行职责.完小校长要自觉服从乡镇中心校的管理。依照政策法规和文件精神加强对辖区内的民办学校进行全面管理。

12、切实做好中小学的入学和在校生的巩固工作，中小学生的入学率和巩固率达到双高普九的标准。

13、做好学校档案资料收集、整理、完善，归卷建档工作。

14、完成交办工作（计划、总结以及班级教师一览表和学校基本情况等表册）。

（二）德育工作（15分）

1、加强少先队、共青团和学生会等组织建设，依据相关文件

要求开展工作，较好地配合学校开展适合青少年特点的主题教育。

2、学生守则、日常行为规范（一日常规）、寄宿生管理和学生激励办法等加强学生管理的规章制度健全并张贴公示，能落实到对学生的日常教育与管理中。

3、按照《国旗法》的有关规定，每周认真举行升国旗仪式，做到有主题、有内容、有教育效果。

4、立足学校主阵地，组织青少年学生开展思想道德、行为规范、民族传统、革命传统、社会主义荣辱观、法制、禁毒、国防、社会实践和爱国主义读书等教育活动。

5、关爱学生，尤其是关爱弱势学生（包括残疾、女童、留守家庭、单亲家庭、学习思想后进等学生），积极开展德育研究，探索教育转化的途径与方法，并取得一定成效。

6、积极办好家长学校，鼓励家长参与学生管理；加强重视校园文化建设，形成优良的校风、教风、学风。校园文化环境注重教育性、科学性、有特色，校园文体活动力求内容丰富、形式活泼。充分发挥校园广播、橱窗、黑板报、校园网等德育教育宣传阵地作用。

7、加强和改进对学生的品德评价。学校要定时对学生的思想道德素质作出全面评价，认真填写学生操行评语，寒暑假通知书发给学生家长签字并返回学校。

8、加大依法治教工作力度，组织师生学法、懂法、用法，保护自己的合法权益；大力开展青少年科技活动，定期组织如科技制作、科技小发明等实质性科技活动。

（三）幼教工作（10分）

1、学前三年幼儿入园率达到75%以上，读小学一年级的儿童

接受学前一年教育率达到95%以上。

2、幼儿园的设备设施基本齐全，基本达到重庆市农村学前教育推进工作《设备购置清单目录》要求。

3、幼儿教材严格按照（渝教基［2006］24号）文件规定以市教委审定和推荐的重庆市《幼儿活动发展课程》、《学前班活动发展课程》进行使用。

4、幼儿教学按《幼儿教育指导纲要》要求开课，按《幼教管理章程》规范管理，坚决杜绝小学化、成人化教育。

5、幼儿园的教学区、活动区相对独立。

6、认真贯彻落实《重庆市幼儿园一日活动行为细则(试行)的通知》的主要精神.7、保育工作按章办事，保教工作符合幼儿身心发展。

8、示范幼儿园应发挥其示范作用,组织全县性活动一次,再送教下乡两次。

9、中心幼儿园应达到三级园的基本条件。

10、各校要认真落实教委规划的中心幼儿园的工作。

11、按时上交各种统计表。

12、积极参加市县教委组织的各项活动。

（四）职教工作（15分）（1）职业学校部分： ①完成教委下达的招生任务。②新生年级学生巩固率达到90%。③毕业生持双证率和就业率达95%以上。

④毕业班升学率达90%以上。

⑤电子、服装、计算机等骨干专业实训率达95%以上。⑥完成各类指令性培训。⑦技能赛和风采赛获奖。⑧立项争资有成效。

⑨体艺卫安全工作管理到位。

⑩不折不扣完成各级及职教科交办任务。说明：职教中心考评得分以职教科考评为准。（2）各中学：

①各校初中毕业生升入职教中心的学生不低于县教委下达各校的基本任务。完不成基本任务的学校一票否决。

②各校初高中毕业生不升学的部分，按照教委职教科的要求组织参加职业技能培训，确保培训后90%以上的学生就业。

③各校主动联系职教中心到校搞好职业教育招生宣传和培训工作，每校至少2次以上。

④各校积极主动完成教委及其职教科交办的各项任务。

（五）信息技术与装备工作（15分）

1、学校有校级领导分管，成立有教育信息技术与装备工作领导小组和教研组，有明确的责任分工。

2、开齐信息技术课程，充分动用远程教育资源，石柱教育城域网资源库资源为学科教学服务，提高教育教学质量，开展教育技术与研究，积极参与各级各类活动，探究资源应用互动模式。

3、“班班通”、“数字图书馆”、“电子阅览室”的建设达到我县“数字校园”建设规划目标要求。有学校网站，并运行管理良好，建有自己的“校园网”，学校教育教学管理基本实现数字化。

4、按规定标准有足够的功能用房（理、化、生、自然科学、音、体、美、卫、劳、科技、团队、电教、计算机、远教、多功能教室及保管室等），室内设施完善，布置合理。

5、按要求配齐专兼职电教、远教、教师及管理工作人员，远教资源任课教师参与度、利用率达90%以上。

6、实验、电教、远教设备器材得以充分运用，开箱入柜上架，保管良好，定期保养，按时维护，簿记表册齐全、记录详细。

（六）工会工作（10分）

1、工会基础建设达到“十有”标准

2、民主管理主要工作

3、教工素质提高活动

4、工会财务工作

5完成交办任务及其他工作

6、工会特色工作

（七）人事工作（5分）

1、班子建设。

①主要领导具有开拓进取精神，对学校现状定位准确，发展目标明确，采取措施正确。

②班子协调、决策民主，校务公开，校委会和教代会充分发挥作用。校长每年有一至二次工作述职，向全体教职工介绍自己的工

作情况。

2、教师教育。

①师德师风良好，结合时代特点，对教职工开展各种形式的师德教育。

②各种类别的教师教育工作常抓不懈。

③完成教委和县继续教育中心下达的各类培训任务。④继续教育工作考评达85分以上。

（八）教学研究工作（15分）

1、领导重视教育教研：教研工作纳入学校工作计划、总结；有教科室或教研组专项工作计划、总结；班子成员深入课堂及教研组活动有要求并落到实处；积极参加市、县组织的教科研活动，教科研工作纳入学校奖惩制度并兑现。

2、积极开展常规教研：学科教研组有计划、总结；常规教研活动落到实处，形式多样、内容具体，记录规范，严格考勤（有村校的中心校和完小，要定期组织其村完小教师开展教研活动和业务学习）。

3、扎实推进教学改革：校长重视“新课改”工作，班子成员认识到位，学科教师课改意识强，课堂教学（结构、方式及效果）有明显变化，积极开展有利于学生全面发展的课外活动。

4、认真实施课题研究：学校每学期至少有1次全员性的教育理论学习引领活动；围绕“扬长教育”、“课本教研”、“五个校园建设”、“留守儿童教育”等开展课题研究活动。

5、建立健康教育机制：各中小学校要高度重视心理健康教

育及其研究工作。校长重视，有领导分管，有工作方案，建立心理咨询（或心语）室，配备相应的专（兼）职辅导员，有针对性的开展师生心理健康教育（辅导、咨询）及其研究活动。

6、奖惩：学校在教育科研、“新课改”方面取得显著成绩者加分（获市级以上表彰、或正规教育报刊发表等）成果；不按规定完成工作任务的扣分。

（九）体卫艺工作（15分）

1、按“课程计划”和市教委规定开启，上好体育、音乐、美术、健康课，做到教学有《大纲》，《教材》，有计划。每生每期有四次以上测试成绩记载，做到“教学七认真”。

2、保证学生每天在校体育锻炼一个小时。每天做好眼保操、早操（住校生）每天坚持“大课间活动”，每周两次课外文体活动，利用课外活动开展《学生体质健康标准》测试工作，让每个学生掌握“二项体育技能”“一项艺术特长”。

3、配备专职体、音、美教师，条件不具备的学校，可按“相对集中排课方法”，将以上三门课集中到少数教师头上，废除“搭搭课”，反对“一人多头课”排课方法。

4、按《国家学校体育卫生条件试行基本标准》、《中小学体育器材配备目录》、《九年义务教育全日制中小学音乐、美术教学器材配备目录》配备器材，每年有改善办学条件的起色。

5、按要求参加县、市级体育运动会和艺术展演活动，积极开展校内体、艺训练竞赛活动，为高一级学校培养体艺人才。

6、参加市、县举办的体艺教研及培训活动。每年开展校、乡镇教研活动两次以上。

7、高中学校按要求军训，并提高军训质量，其余学校开展国防教育。

8、取缔以赢利为目的的承包食堂，办服务性质的学生学。把好饮食卫生“五道关”（采购关、储藏关、清洁关、烹饪关、整理关），杜绝卫生安全事故发生。做好环境卫生、个人卫生，间周进行室内空间消毒。做到预防传染病的“四早”（早报告、早隔离、早治疗），确保学生健康成长。

9、规范“学生饮用奶”管理程序。严格“营养午餐经费”发放办法。

10、落实“健康校园”所规划的有关工作，创建体艺教育特色学校。

（十）留守儿童工作（15分）

考评分由留守儿童办公室对全县中小学的考评结果计入。

（十一）计财审计工作（10分）

1、规范项目管理，小学五千元以上、中学1万元以上的维修和基建项目必须按程序报县教委批准。

2、财务制度建立建全，收支清楚，符合财经要求，真正实现收费“三无”要求，（无白条、无自立收费标准、无搭车收费）。

3、落实减免学生的杂费、书本费以及贫困学生补助生活政策。

4、校产管理有序，有专人管理，职责明确。

5、购物制度健全，有校产及购物登记册，台账清楚。

6、完成学校建设规划，教学区、运动区、生活区布局合理。

7、校舍、场地，无安全隐患。

（十二）安全监督工作（10分）

1、领导管理：组织领导，队伍建设，队伍培训。

2、制度建设：安全规章制度、应急制度、应急预案。

3、安全教育：教务计划、课时安排、教材教案、心理辅导、实战演练。

4、安全宣传：安全校园文化宣传，师生评价宣传，教育成效宣传。

5、安全检查：校园治安防控系统，安全管理人员履职情况，消防通道，消防设施，疾病防治，安全活动。

6、校内安全：校车校内交通，隐患排查整改。

7、校外安全：治安、交通、卫生。

（十三）办公室工作（10分）

1、电话畅通：校长、办公室主任手机保持24小时畅通。上班期间，学校办公室电话保持畅通。

2、交办任务：按时按质按量完成上报材料等交办任务。

3、会议出席：严格按教委会议通知要求参会。

4、教育宣传：加大教育宣传力度，树石柱教育良好形象。

5、值班护校：严格执行值班制度，保证师生生命财产安全。

6、领导出差：严格执行领导出差请假制度。

7、信访稳定：加强教师思想政治工作，加大教育民生工作宣传力度，办人民满意教育。

8、精神文明：以创文明县城为契机，加强学校精神文明工作。

（十四）政风行风建设（10分）

1、落实党风廉政责任制，廉洁自律，严格执行六个“不许”以及《严禁机关事业单位工作人员借机敛财》的规定。

2、教育收费规范。按要求进行收费公示，严格执行收费标准，无乱收费行为。

3、办学行为规范。无乱招生、乱办班、乱补课、乱订资料；无体罚、变相体罚学生和打骂学生家长等不良行为。

4、按时按规定如数落实救济款物和专项资金，被挪用的不得分。

5、工程建设项目和大宗物品采购严格执行招投标、议标或者邀标规定。

三、考评时限：每年春季学期、秋季学期。

四、考评方式：

各科室要将自评与他评、平时考评与年终集中考评相结合，坚持公平、公正，方式灵活多样，方法从简尚实，考评实施细则和评分标准由各相关科室拟定并组织实施。

五、考评设奖：

中学组：一等奖一个、二等奖二个、三等奖三个 中心小学组：一等奖二个、二等奖四个、三等奖六个 完小组:一等奖二个、二等奖四个、三等奖六个

六、考评说明：

①教学质量栏目的得分，依据教委教育教学质量考评方案结果计分。

②教委相关科室在每年十二月十五日前完成对各所有中小学考核工作，并将自己所管工作的考核结果交到教育科汇总，然后上报教委主任办公会审定。

③示范幼儿园等学校根据考评结果可以评优秀奖。④各科室的考评细则以及评分标准，由各科室印发各中学、中心校、完小。

⑤学校内发生重大安全责任事故，违反计划生育政策，考试作弊事件，教师体罚学生后果严重等对教育造成恶劣影响的，未完成职教招生任务的学校，实行“一票否决”，并按有关规定严肃处理。

⑥各中心校可根据此文件为依据，在放寒假以前将完小考评结果上报教育科。