感动服务贴心服务（通用11篇）
篇1：感动服务贴心服务
尊敬的总经理先生:
在你们酒店住了两个晚上，酒店先进的硬件和优秀的软件给我留下了深刻的印象，在此向你们表示感谢!
我们是苏州福田金属有限公司的商务客人，昨晚因为身体不适没能出去。后来楼层服务员进来送报纸，发现我躺在床上，我就好心的问她不舒服，我就给她解释了一下。没过多久，客房中心又来了一个年轻的服务员。她给我倒了一杯蜂蜜水(蜂蜜)，帮我喝了，还从你那里拿了几个苹果来，告诉我一些注意事项。
对于我们经常出门的商务旅客来说，你们店这种细微的服务还是第一次。毕竟全国各地，世界各地的商务旅行对我们来说都是家常便饭，酒店在软件方面的努力也从这次事件中体现出来。在此，我要感谢总经理先生!也请告诉我我对两位女服务员的感谢!
我相信下个月我可能会再次入住酒店，祝酒店事业越来越辉煌和繁荣!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
篇2：感动服务贴心服务
涡阳县三里黄社区经验交流材料孙玉鹏
一个激情飞扬、活力四射的集体，一个团结友爱、自强自信的集体！近年来，在镇党委及镇团委的正确指导下，三里黄社区以“建设、服务、创新、发展”为理念，以服务社区团员青年为宗旨，以“文明礼仪我先行”等志愿活动为载体，结合社区实际情况，营造人人关注、人人支持、人人参与志愿服务氛围，为促进和谐社区建设做出了积极努力。
一、加强青少年思想道德引领，巩固基层青年群众基础
团支部一直将加强青少年思想道德引领工作作为团支
部工作的重点。团支部定期组织团员青年集体上团课，学习团的章程和团的基本知识，及时学习传达团中央有关调研精神和省、市、县团代会精神。坚持定期召开民主生活会，团员们都能以主人翁的姿态参加支部生活，对支部工作定期进行民主评议，提出合理化建议。
二、突出为民服务观念，营造良好的工作作风
团支部在社区党支部的带领下，明确工作职责，不断加
强成员自身能力，有针对性地开展了志愿服务活动，形成了良好的社会氛围。
（一）献出爱心，共建美好家园。
为了更好地美化清洁社区区环境，让环绕在社区里的河
水清澈起来，2011年4月8日，三里黄社区团支部结合“爱国卫生日”，组织社区青年志愿者服务队不定期的清理涡楚河地段，开展大清理活动。
在共建单位的支持下，组织社区青年志愿者，在城建社区内修路，给社区居民出行带来方便。为了提高社区居民维权和守法的意识，联系共建单位涡阳法院在社区内开展了“普法教育宣传”活动。为了居住环境的美化、绿化，2012年3月12日，发动居民在小区内共同栽花，植树，共建美丽居住环境。
（二）扶贫助困，温暖弱势群体。
社区团支部和“七小”团支部共同开展了“爱心助成长 非凡的六一”捐赠活动。捐赠童鞋千余双，课外书千余册。社区通过红十字会捐送到了需要帮助的人。通过“爱心银行”，“爱心黄丝带”等活动，救助弱势群体。团支部开展了对辖区困难青年、老人、孤儿进行帮扶。在辖区内开展了“我们是一家人”活动，为小区内的行动不便的老人上门义诊，并发放了免费药品，还讲解了有关老年人疾病的预防和健康知识。成立“留守儿童之家”，为孩子们全天开放农家书屋，提供假期辅导。
（三）精心策划，丰富团员文体生活。为了进一步繁荣居民文化，丰富群众的精神生活。团支部和金秋幼儿园在社区区共同举办了“文化走进社区家家同欢乐”亲子大联欢
活动。不定期在社区内播放爱国题材电影。组织拔河、象棋、五子棋、套圈等比赛活动。形式多样的活动既增强了团支部的凝聚力又提高了号召力和影响力。
三、团结协作，脚踏实地，做好团支部各项工作
团支部的领导核心是社区党支部，他们能否有效运转关系到社区建设的好坏。社区党支部开展党建带团建工作，定期召开联席会议，邀请社区离退休老干部、居民党员、共建单位领导、人大代表等，为社区团支部发展献言献策。团支部分工明确，责任到人，日常管理稳定有序。成员之间密切配合，各项活动有序推进。一系列活动的开展，使得团支部成员的工作能力和自身素质都得到了加强，工作也得到了街道党委和上级团委的认可和表扬。
篇3：感动服务贴心服务
1 管理内涵
国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的内涵, 归纳起来可简称为“五化”管理和“四新”服务。“五化”管理, 指实现国家电网彩虹共产党员服务队建章立制精细化、队伍构成集约化、宣传推广多样化、形象标识规范化、装备配置标准化。“四新”服务, 指开展“六心四一”温馨服务、故障抢修超前服务、爱心帮扶亲情服务、台区管理“保姆式”服务等4项特色服务。
2 主要做法
2.1“五化”管理
(1) 建章立制精细化。为实现国家电网彩虹共产党员服务队统一组织、规范管理、常态运行, 该公司立足实际, 经过反复研究讨论, 制定了《关于加强国家电网彩虹共产党员服务队建设的实施意见》《国家电网彩虹共产党员服务队常态运行管理细则》《国家电网彩虹共产党员服务队形象标识规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队理念口号规范化管理要求》《国家电网彩虹共产党员服务队故障抢修服务办法》《国家电网彩虹共产党员服务队弱势群体客户供电服务办法》等, 确保党员服务队各项工作有章可循, 实现了党员服务队建章立制的精细化。
(2) 队伍构成集约化。在党员服务队组建过程中, 队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生, 由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员、业务骨干等组成, 共产党员比例占到了一半以上。党员服务队队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。为提高党员服务队的业务水平, 提升为民服务的技术和能力, 更好地服务于民, 党员服务队全面推行以全员、全程、全方位、多元化为内涵的“三全一多”培训模式, 该公司专门建立了低压实训基地、技能实训室、“五小”工作室, 分期分批对服务队员进行专业培训, 提高服务队员的综合素质和能力。
(3) 宣传推广多样化。在宣传推广国家电网彩虹共产党员服务队品牌形象过程中, 一方面, 通过党员服务队工作形象的展示, 提升群众和广大电力客户的好感度, 广泛征集激发党员服务队工作活力、深化文明优质服务的理念, 在党员服务队中进行深入宣贯;在供电所营业厅, 按照统一标准设立公示栏, 发放“电保姆”服务卡, 公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范等, 自觉接受社会监督, 督促党员服务队员自觉践行服务承诺。另一方面, 把党员服务队品牌形象宣传作为常态化任务, 党员服务队队长是新闻宣传第一责任人和新闻发言人, 负责有关宣传的组织和协调。
(4) 形象标识规范化。根据国网山东省电力公司关于国家电网彩虹共产党员服务队建设和管理的要求, 该公司为党员服务队统一制作了名称规范、颜色统一的队旗、袖标、队帽、队服、服务名片, 构建了标识装束统一的文明服务队伍。服务队员在开展上街义务用电宣传, 进社区、进企业进行义务用电检查, 到现场进行用电故障抢修时, 统一穿队服、队帽, 佩戴袖章, 打队旗, 并向服务对象出示服务名片。
(5) 装备配置标准化。党员服务队配备了喷涂同一颜色、印有统一标识的专用抢修服务车, 并在服务车上安装了专用抢修工具箱, 配备统一的专用抢修工具和便民服务备品备件, 为客户电力故障报修提供及时周到的服务。实行党员服务队的专用车辆专车专号专用, 并对车辆驾驶和停放做了明确要求, 如随班交接并保持车况良好, 严禁公车私用和将车辆停放在娱乐、旅游场所, 做到安全文明行驶, 严禁无证行驶和酒后开车等。通过标准化配置展示了党员服务队的专业化形象, 提升了故障抢修效率。
2.2“四新”服务
(1) “六心四一”温馨服务。为了塑造党员服务队形象, 带动供电服务队队伍整体服务素质的提升, 党员服务队在营业厅设立党员服务队先锋岗, 叫响“六心四一”温馨服务口号, 带头推行以“接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯”为内容的“六心四一”温馨服务。通过党员服务队月度考核, 根据队员服务表现和客户满意度评价, 评选“服务之星”, 激发队员自觉、自发服务意识, 不断提升服务水平。
(2) 故障抢修超前服务。在故障抢修工作中, 党员服务队实行“三快两化”超前服务。三快:出车快、抢修快、送电快;两化:科技化、标准化。党员服务队配备装有车载GPS的报修服务车, 服务车通过配电监控调度指挥中心统一调配、实时监控, 24 h为客户提供服务。车上不但配有抢修工具, 还配置了小型“百宝箱”, 备有接触器、节能灯、刀开关、熔丝等常用维修材料备件。在抢修服务中, 当客户用电设备发生故障, 能够及时提供抢修备件, 避免了客户因购买备件而延误抢修, 实现了专业快速抢修, 平均故障隔离时间由原来的1 h缩短至现在的3 min, 每户平均停电时间减少了30%, 客户用电故障比原来减少了1/3, 故障平均处理时间缩短为原来的一半, 客户端电压合格率由原来的96.65%提高到现在的98.85%。
(3) 爱心帮扶亲情服务。党员服务队为辖区内200位特殊客户建立“一帮一”亲情档案, 提供上门收费、用电检查等义务服务, 并将帮扶对象、帮扶成效、反馈情况进行详细记录并存档。对于困难用电客户和孤寡老人, 服务队员自发组织成立“爱心基金”, 通过自愿捐款形式定期救助, 近3年来, 累计捐款近万元, 先后帮扶困难孤寡老人12名, 向社会传递了“善小”而“效大”的正能量, 赢得了客户的称赞。
(4) 台区管理“保姆式”服务。对于一些辖区范围大、用电客户情况比较复杂, 易出现用电纠纷的台区, 党员服务队积极应对, 选派技术好、服务佳、能力强的农电工党员担任智能配电台区责任人, 在醒目位置挂“共产党员示范台区”标牌, 将党员姓名、服务承诺、联系电话等资料公布于众, 让责任人成为台区“保姆”, 实现用电服务“一对一”, 保证了服务时效。
3 取得成效
篇4：贴心服务暖人心
2012年1月31日，公司收到旅客寄来一封热情洋溢的感谢信，信中对昆航胡晶晶乘务组的优质服务倍感舒心，并对胡晶晶、孟成、王婷等乘务人员“急旅客之所急、想旅客之所想”的贴心服务表示了衷心的感谢。
2012年1月27日，陈斗容女士乘坐公司KY8027航班从昆明至重庆，上机时乘务员孟成及时为陈女士找座位、提行李，当飞机受到气流影响时，陈女士出现头晕、恶心、呕吐阵状，细心的乘务员王婷观察到陈女士的身体不适，急忙为陈女士送上热开水并为其揉太阳穴，乘务长胡晶晶送去热毛巾敷头，机上其他乘务员也纷纷送来贴心关怀。同时，乘务组对机上其他个别身体不适的旅客也一一提供了无微不至的服务。乘务组提供的贴心关怀让陈女士非常感动，陈女士感觉公司乘务员就像自己儿女一样亲切。对此，陈女士特向公司寄来感谢信，对胡晶晶乘务组的优质服务做出了高度的评价并表示将继续关注和支持昆明航空的发展。
篇5：贴心家政服务公司
20世纪以来，中国大学生的数目逐年增长，特别是近一两年，大学生数量增加了数百万。但是面对08年金融危机，社会劳动力分配不平衡，地方发展不平衡，区域人口流向不合理等问题，大学生们的就业形势变得越来越严峻，因此有不少大学生选择自主创业。大学生是社会不可多得的资源，应当用在更能发挥他们才能的行业上。而自主创业正是发挥大学生才能最好的途径。正如专家所言：“如果你想磨练一个人，那你就让他创业，如果你想成就一个人，那你就让他自主创业”。
在日益蓬勃发展的社会中，我们如何选择适合自己的创业项目呢？由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
因此，家政服务行业是拥有相当的市场前景的。我有理由相信在这个行业上，我们一定会走得更远。
二、计划摘要：
创业形势分析：
（1）中山市贷款优惠政策对大学生创业的优势
从广东省中山市人事部门获悉，为了促进中山市大学生创业，中山市出台一系列优惠政策，如：3年免交行政事业性收费，试行大学生注册资本“零首期”政策等。
据了解，高校毕业生创办的高新技术企业、软件生产企业、小型微利企业或从事农林牧渔业，符合现行税法规定条件的，均可享受相关税收优惠。
3年免交行政事业性收费
“市人才交流管理中心要为自主创业的高校毕业生免费提供两年保存人事关系和档案服务及其他代理服务，目的就是让大学生轻装上阵。”中山 1
市人事部门相关负责人表示，除国家限制的行业外，高校毕业生毕业两年内从事个体经营的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免交登记类、证照类和管理类行政事业性收费。
另外，自主创业的高校毕业生可享受小额担保贷款政策，贷款额度最高
不超过5万元，对合伙经营或组织起来就业的，可按规定适当扩大贷款规模；从事政府规定微利项目的，可享受贴息扶持；同时，从市促进就业专项资金高校毕业生专款中提取300万元注入青年创业基金，用于鼓励高校毕业生自主创业。
（2）创业过程中的权益保障
大学生创业过程中的权益保障主要体现在以下四点：
(一)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10％(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50％以上，余款可在3年内分期到位。
(二)大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。
(三)各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。
(四)政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人
才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。
（3）从创业实务学习到组建公司，过渡到系统完善。
通过在校期间和毕业后到其他对应的公司的实务学习，了解到组建公司的相关知识。
主要学习的部分有四部分，分别是是家政公司的建立流程、家政公司的业务开展和推广、家政公司的管理制度和家政公司员工劳动合同。
这里，我着重强调家政公司的设立，没有很好的根基是建不起大楼的。第一部分 家政公司的设立
第一要点 家政服务行业内部概况
第二要点 家政公司的未来发展方向
第三要点 家政公司的经营模式
第四要点 家政公司的设备设施及初期投资预算
第五要点 家政服务公司的选址
第六要点 家政公司相关开业手续的办理
第七要点 家政公司的经营项目和操作流程
第八要点 家政公司员工的来源及招聘方法
第九要点 家政公司员工的岗位培训
第十要点 家政公司员工的工资制定与管理
第十一要点 家政公司员工的绩效考评
第十二要点 家政公司的运作管理及业务流程
第十三要点 新客户开发与老客户关系维护
第十四要点 家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十五要点 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十六要点 家政连锁店的品牌推广
第十七要点 家政公司的多元化经营与创新服务项目
第二部分 家政公司的业务开展和推广
家政服务人员培训手册
家政公司基地建设指南
家政公司保洁业务手册
家政公司小时工管理制度
公司日常业务表格汇编
家政实用规范文件汇编
第三部分 家政公司的管理制度
家政公司业务管理制度
家政公司人事管理制度
家政公司行政事务管理制度
家政公司财务管理制度
家政公司商业资料管理制度
家政公司固定资产管理制度
家政公司员工的保密制度
第四部分 家政公司员工劳动合同
三、企业介绍
中山贴心家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。
四、行业分析
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场发展会有一定发展。
竞争对手的主要优势：
1.干得早，已形成了户订的客户；
2.服务标准与模式也以形成；
3.管理经验与流程较清晰；
4.资金相对可有一定的积累；
竞争对手的主要劣势：
1.在同一类服务中价格
2.服务质量一般；
3.服务内容偏少；
本企业相对竞争对手的主要优势：
1.价格适合各阶层次及大多数人群；
2.服务质量好，讲诚信，守信誉，提供快捷方便的服务；
3.经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；
4.定期向顾客回访听取意见，创品牌服务；
本企业相对竞争对手的主要劣势：
1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；
2.从业经验少，还需不断的积累经验；
3.经营理念还需加强；
五、产品(服务)介绍
1、家庭保姆-看孩子、照顾老人、洗衣做饭。
2、家庭保洁-擦玻璃、室内卫生、地板打腊
3、上门服务-清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道集团服务-清洁卫生。
六、人员及组织结构
企业组织结构设经理1人财务人员1人领班3人员工若干名。
七、市场预测
市场容量的变化趋势：
家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，随着中山家政服务业日益发展，在政府的为家政服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
八、营销策略
1.根据市场调查，合理制定价格；
2.地址：
选择地址的主要原因：对于服务业而言，地域位置是很关键的，(1)地点明繁华地带(2)交通便利四通八达(3)周围环境好知名度高(4)社区商业密集顾客群体较多因此，拟在中山市火炬开发区一带设立‘
3.促销广告形式，初期印刷传单5000份预计成本100元；
4.定期做市场回馈调查，提升服务质量；
九、创业计划简要流程及目标
a)毕业后，进行相关的市场调研，选择区域，确立初始目标市场。
b)2个月后，开始着手，组建团队，合资组建公司。
c)开设各项基础业务，培训人员，做好宣传工作，开拓市场。
d)半年后不断开拓业务，更进一步改善服务质量。
e)三年后巩固本地市场，着手开发其他区域市场。
f)五年后组建连锁产链
十、财务规划
公司的资产要做到合理规划，计划是40%用于公司的基础建设，10%用于员工培训，10%做宣传工作，30%工资，10%为流动资金。
十一、风险与风险管理
风险较小，但也有主要风险，其中有员工的服务质量不高而引起与客户之间的争端，员工的生命安全，或是缺乏市场······
篇6：党建品牌介绍——贴心服务
名称：贴心服务
理念：以建设“服务型”中心为出发点，以“服务再提质，效能再提速”为着力点，以提高群众满意度为落脚点，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。
内涵：通过改进服务态度，做到温馨服务；通过公开承诺践诺，实施阳光服务；通过完善工作方式，开展主动服务；通过拓展服务范围，推行延伸服务。充分发挥我街党员干部的先锋带头作用，切实为改善民生、服务群众、促进经济社会和谐稳定发展作贡献。
目标任务
通过“贴心服务”党建品牌的创建活动，使我街服务管理能力有新提高，党建工作有新亮点，党员形象有新提升，服务民生有新成效。
工作措施
第一，改进服务态度——做到温馨服务。一是从小处着手，从认真接好每一个电话，认真接待每一位来访者做起，提高群众满意度，增强干群关系。二是从群众迫切需要解决的地方入手，为群众提供物资、技术、信息等全方位、系列化服务。三是切实从思想上改进作风。在思想上注重与群众的沟通、交流，及时了解他们的困难、苦衷，了解其所需所盼，倾听他们的呼声，学会将心比心、换位思考，善于理解、善于引导，增强为民服务的责任感。时刻注意自己的服务方式，切忌“推、托、阻、拦”，把百姓的希望和要求记在心上。做到“三心”，即热心、贴心、诚心。四是在工作中改进服务能力。通过对自身的不断充电，内强素质，不断提高业务能力和工作水平，及时为百姓讲解国家新方针政策，解决群众心中的疑惑。
第二，公开承诺践诺——实施阳光服务。一是积极推进“三公开”举措。即工作制度公开、党员承诺公开、党员示范岗公开，让办事群众明白办事。二是深化政务公开。设立身份牌、公示牌、公告栏、电子显示屏等，全方位公开；加强政务公开信息宣传报道，多层次公开；推进电子政务建设，加大网上政务公开力度，广角度公开。三是开展群众评议活动。定期不定期让办事群众对机关工作和办事人员进行测评，建立健全绩效考评体系，积极探索奖罚分明的激励机制，不断提升机关执行力，努力营造阳光服务氛围。
第三，完善工作方式——开展主动服务。一是开展“一条龙”服务。完善办事流程，调整办事窗口配置，让办事群众“进一扇门、办放心事”，为群众提供便捷、高效、满意的服务。二是实行“午休值班服务”制度。将上班时间提早了整整1小时，并且向外公布值班人员，方便企业和群众办事及政策咨询，解决疑难问题。三是建立“民情日记”制度。每个党员干部统一发放一本“民情日记”本，每人每周至少写出一篇以上“民情日记”，变被动服务为主动服务，真正做到“访民情”、“解民难”、“暖民心”。
篇7：感动服务贴心服务
42、百尽竿头，更进一步。
43、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
44、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
45、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。
46、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
47、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。
48、自检互检，确保产品零缺点。
49、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
50、你的健康，我的追求。
51、留意多一点，问题少一点。
52、不美中不足的产品，但有的服务。
53、服务从微笑开始。
54、务实求新，敬业奉献。
55、创新提高求实效，凝聚人心谋发展。
56、专心专注，敢于创新。
57、一通在手，专业你有。
58、你只管用，剩下的我们来解决。
59、不怕顾客杂，只怕不调查。
篇8：贴心服务架起“连心桥”
1 走进社区
该局客户服务二分站组织部分干部职工深入到雁塔区小寨路街道崇德坊社区开展“三走进”活动。
走进崇德坊社区, 迎面看到醒目的红色标语“供电服务进社区进家庭”, 西安供电局客户服务二分站的干部职工身着干练的工装, 面带微笑, 热情地向过往的社区居民做着用电宣传。他们向居民发放各种科学用电的宣传资料, 专门给社区的智障孩子准备了学习书籍分发给他们。用电检查人员对社区的供电线路进行了巡查, 对危害线路安全的树枝进行了修剪。进出家属院的居民夸赞西安供电局的服务就是好, 总是细心地为小区居民做好供电服务, 大家都竖起了大拇指!
2 走进困难家庭
在崇德坊社区主任张端的陪同下, 西安供电局监察审计部负责人、二分站支部书记走访了崇德坊社区3户困难家庭, 给他们送去了慰问金以及米面油等生活用品, 并仔细询问他们家庭供电是否正常, 在用电方面还有什么困难需要解决。3家老人均对用电方面表示满意。
崇德坊社区主任张端在接受记者采访时说:“为使供电优质服务深入社区, 贴近客户, 延伸‘国家电网’品牌形象, 2008年, 西安供电局建设崇德坊社区为电力社区服务示范点。示范点建成后, 非常方便老人、上班族、出差工作人员缴纳电费, 社区的电费回收年年100%。在我们相互协作、共同努力下, 供电线路长期以来运行状况良好, 社区居委会和许多群众自发地组织起来参与到保护电力设施行列中。多年来, 西安供电局的优质服务受到了好评, 社区居委会和许多群众自发地送来表扬信和锦旗。”
3 走进农村
西安临潼分局秦俑供电所员工来到秦俑供电所辖区代王镇姜塬村进行服务工作, 为村上的农户检查了用电线路。该村主任张安民说:“我们村一直以来都是破旧线路, 还有一部分是方杆, 遇天气变化就停电, 给村民平常生活带来极大不便。这次西安供电局下大力气给我们村进行农网升级改造, 群众拍手叫好。现在你们能看到我们村电网巨大的变化。作为村主任, 我有决心带动大家治富。人常说, 经济要发展, 电是先行官。希望这次电网改造给我们村农民群众生活带来实惠。”现场一村民群众说:“过去, 我们村不是停电就是跳闸, 夏天热得不行风扇带不起, 冬天小太阳、电暖气、空调不敢开。因为线路老化, 开取暖设施对照明影响很大, 家里有老人、小孩的很不方便。现在好了, 崭新的线路, 笔直的电杆, 下户线都是集束导线, 用电质量大大提升, 这对于农民来说用电环境得到了前所未有的改善。感谢供电部门为我们村做的大好事、大实事, 感谢政府的大力支持, 使农民群众的生活有了新的希望。”
近年来, 西安临潼供电分局认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观, 实施国家电网公司“你用电、我用心”服务理念, 加快推进新一轮农网升级改造, 为景区游客和客户提供个性化、人性化的服务, 为孤寡老人、聋哑人和残疾人等特殊群体建立档案, 定期上门进行安全用电检查, 采取亲情式的延伸服务, 构建排忧解难、扶贫帮困的链接网络, 临潼旅游强区、经济发展和人民群众生活水平提供了坚强的电力保障和供电服务工作, 多次受到临潼区委、区人民政府和社区居委会及村民群众的一致好评。同时, 也进一步塑造了供电企业良好的社会形象, 为企业发展营造了良好的用电环境。西安临潼分局秦俑供电所对姜塬村实施新一轮农网升级改造, 给该村200余户农民群众带去了很多实惠。
篇9：坚持吃苦 贴心服务
(一)
我有两个孩子，现在读高中，一个马上就要读大学，费用很大，本来我也要想在外面找个千把块的工作，但我的家庭不行啊！1000多元，根本无法生存、生活。我也考虑了很长时间，最后在这里创业。目前最起码可以维持自己的开销和生活费用。
我们确实很困难。我那个时候是借钱开始创业的，4个月房租就要付3000多元。人到穷的时候，人家不肯借钱给你。上海人的性格脾气不愿借钱。在上海，只要你跟朋友开口，对方马上避开话题，以后遇到都会避开你，睬都不会睬你，连普通朋友都做不成。当你有一定基础了，他们会主动借给你。所以筹集资金是个很困难的事情。
前年开始时，我用1500元买了一部已经跑了8年该报废的助动车，开了3个多月。后来业务量多了，就再叫了一个人。在上海买得起助动车不肯来做，买不起的想做但没有车子。我向人借了1万元，买了一部新的助动车，就这样两个人一点一点地做。再过了3个月后，我有了点积蓄就买了辆电瓶车，又喊了一个我们小区里的下岗人员。现在我有3部助动车、2辆电动车，这是一年多一点慢慢赚、慢慢积累起来的。
第1个月亏本，第2个月稍微平一点，第3个月才赚了点工资。但债主每个月都找借口来要钱，去年上半年我咬着牙还清了。
我还是稳一点，逐步逐步来，只不过时间长一点，不盲目投入很多资金。当我个人的业务量做到2000元时，下个月我就配人，自己再做预备工。再下个月，是平的就不再配第二个人。再过一个月，我自己的业务量又达到了2000元，就再配一个人。
(二)
创业刚开始的3个月，我心里负担很重，借来的钱投下去了，做下去很难，不做下去更难。我做快递是一张白纸，本身没有客户，也没有什么资源。但我想社会对快递的需求很大，关键是我的业务熟悉不熟悉，人缘是不是好，加上人的诚信程度怎么样。只要我做人做得可以，或者跟客户打交道可以，做好每一笔业务，我想肯定会一点点积累来的。
项目选择我考虑过，要做人家不愿意做的，比如敬老院，政府支持的。还有就是很普遍的项目，争得过的地方要争，服务好，来一笔业务做好一笔，留住客户，而且这样的项目风险小，大家都在抢。而做其他生意，比如个体工商户，我的身体也不行，可能我也不适应；做快递相对资金要少一点。我慢慢地跑，一点点地积累起来，应该是可以的。
刚开始时，我也是很盲目的。因为没有什么路子，也没有熟人帮忙。开业之前，我印了好多名片，雇了两个人，每人每天20元帮我在普陀区、闸北区发名片。我自己在其他快递公司做了十几天，实验一下。作为有心人，普陀区、闸北区我基本上都跑遍了，而且不止一两次。
我跟下面的业务员约法三章：绝对不能跟客户吵架，没有理由跟客户吵架；吵架就要走人。对客户一定要好，不好不行。客户在看在我们。像做人一样，做好了客户肯定会来。每一笔生意都要服务好。先不谈要盈利，先要为人家服务好，服务好了以后人家会来找你。
(三)
只要客户打电话过来，就是再晚再早，我都做。我360日日夜服务，24小时服务，没有休息时间。因为我的公司小，需要人家能够找我。有时候很晚，9点多10点了，还送机票到宾馆。不少客户就是因为这样客户介绍客户过来的。开始时都是试试看，客户对我的服务很满意，也很乐意让我来送。不少客户的业务给我承包，按月付款。
前年最后一天正当人们送旧迎新之际，却也是快递服务社工作最忙的时刻，那一天下着雨雪，最低气温降到零下4度，为了把快件及时送到客户手里，我独自在外跑快件，整整跑了170多公里路，晚上9点回到家，里三层外三层都湿透了，外衣拧出了一大堆水。可是快件却没有被耽搁。视信誉为生命，这是我办企业的宗旨。一天晚上，我送快件去宝山罗店，不料电瓶车中途抛锚，为了不耽搁客户的快件，我硬是推着车走了3个多小时，终于把快件按时送到客户手里。
一次在送快件的路上我不幸摔了一跤，顿时感到两眼直冒金花，到医院一检查，腿骨脱位，医生嘱咐必须静养20天，最好上石膏。但我只能拒绝。回到家里，已经懂事的女儿看到我伤痕满身，哭着劝我不要再干了，妻子也劝我休息一段时间。但想到自己的事业刚刚起步，信誉刚刚建立，一停下来，已受理的客户的单子就不能按时送到，刚刚建立的信誉就会毁于一旦，第二天，我仅仅用硬纸版把腿固定一下又上路了，并且把已经承诺的客户的单子——按时送到。
我成天在外面跑，瘦了很多，也黑了不少，精神也很不好，不敢跟人家交流。不做没办法，我们家庭怎么办呢，两个孩子读书怎么办？一定要坚持，坚持吃苦，坚持到跨过了这条坎就好了。我一定要做好，我这辈子唯一希望就是把公司做好。再做不好，我这一辈子就没有希望了，我孩子他们还等着我，我要争口气。
(四)
我接业务一般是接普陀区周边的，远的一般会回绝，因为我们没能力做。我要把附近的做好，一是成本低，二是我可以保证所接业务做好，在附近站稳。我价格公道。你不要问我的价格便宜，我现在的价格都是很普遍的，我的价格不会高于人家，因为我是小公司，我要生存。公司的诚信很重要，做出来让人家相信就可以了。你跟我合作，你可以试试看我是为你怎么服务的。
现在我已经解困。下一步，我跟全国性的快递公司东方网点联系合作，手续合同都已办好，正式加盟。东方网点的这个区域都给了我。这也是我经过3个月争取到的，打了无数次电话，我说我们是诚信单位，相信我，只要给我机会我一定做好。加盟东方网点我还可以向他们学习比较成熟有效的管理方法，朝着正规化的方向发展。
篇10：接待服务工作贴心完成
作
2013年8月11日，为方便营员同学顺利抵达中科院沈阳计算所，所内负责老师特意组织公务组成员前往建筑大学公交站点进行接站服务工作，并进行贴心咨询问答服务。中国科学院沈阳计算技术研究所副所长、研究生党支部书记丁健研究员，研究生党支部副书记冷淼老师亲自开车前往，为大家做好接送服务工作。
在接待工作开始之前，沈阳计算所活动负责人与公务组人员就所需准备物品或各种可能发生的情况进行了详细讨论，并安排相关人员采购常备药物，以预防大家因旅途劳顿与水土不服而引起的突发性感冒、发烧等，同时对可能发生的紧急情况做好了预案工作。
8月11日上午8时许，副所长丁健研究员与冷淼老师亲自开车带领公务组接待人员前往预设接待处，并悬挂了醒目条幅以方便各位营员同学的直接查找与定位。接待期间，沈阳市民也相当热心，来到我们临时设立的休息点，帮助营员同学回答了沈阳的风土人情以及有关沈阳气候、注意防护的问题等，也有部分家长就自己孩子参加类似活动的心得与大家展开了交流；当营员们得知负责接待人员均为在读研究生时，趁回所车辆往返的间隙，他们纷纷与公务组接待人员就所内科研状况、研究生生活等展开了咨询讨论，并一一得到了满意的答复。
篇11：感动服务贴心服务
集团公司各酒店前厅部和餐饮部在二季度中，将“贴心”服务做为工
食都应根据场合、客人的评论及时做好介绍，体现主陪的心意和酒店菜品的特点。
各店总经理和前厅经理在“贴心”服务的培训工作方面要深入的细致的发掘全体员工的潜能，不断培训、练习、实践，为顾客创造良好的愉悦的超值的就餐感受而努力，同时亦能提高员工的工作积极性和酒店的整体氛围。
服务语言分类的规范标准
1、对醉酒客人的服务 准备醒酒茶； 客人已经喝了很多，餐中再次加酒的时候，对客人进行劝酒，语言为：“领导您看今天咱喝的比较多了，这一瓶还需要给您打开吗”； 作重点，如何做到贴心服务在很多方面可以体现，下面将几个细节做统一的要求：微笑：仪言行大纲要求微笑遵循“368”原则：即距离客人3米处露出6颗牙齿微笑，接待客人时要露8颗牙齿。但我们在这一基础上要保持：
1、嘴角有笑、眼中有笑、心中有笑。嘴角有笑是笑3分，眼中含笑是笑7分，只有心灵也透露着笑才是10分的笑，10分的欢迎，10分的感情。
2、只要与客人眼神相遇和与客人讲话时微笑就要保持自然的亲切的，微笑必须有始有终。（二线部门员工在前厅参与服务时）
3、接打外线电话时声音里能够传递微笑。用声音传递微笑。
练习：3分微笑、7分微笑、10分微笑：心中想着美好的事情。笑由心生，因为有顾客的光临才有我们的一切：兜里满满的钞票、幸福的生活等等。
要求：所有同事站成两排，相互微笑着注视，请对面的同事给予点评。眼神：五官当中只有眼睛和嘴巴能够表达喜怒哀乐，所以眼睛和嘴巴在表达情感时的关系是紧密相联的。在微笑的基础上要求：
1、眼睛要有神、有精神，与客人目光相遇时应主动迎接，不能避开客人的眼神。（员工和管理者在众多场合与客人的眼神相遇，例如员工在走廊见到客人，管理者餐中进房间询台时与客人的目光相遇）
2、能够用眼睛传递感情，也就是说能够用眼睛讲话，表达欢迎、友好等信息。（眼睛可以表达：欢迎你来到倪氏海泰大酒店；见到你我真高兴；我能为您做点什么吗？）
3、当多位客人同时需要服务时，眼神应关注到所有的客人，切不可只注视一两位客人而“冷落“了其他的客人。例如在引领老客户和他带的多位客人时，应该同老客户交流的同时眼睛也要时常的关注着他的客人表达欢迎；餐前征询酒水时：应该对着主陪主宾说，看着所有的客人订。
4、餐中服务时，眼神要着重注视主宾与主陪的位置，随时扫视桌面以及所有客人，及时观察到客人显露的和隐含的需求，及时提供有效服务。练习：会讲话的眼睛：见到您太高兴了；与您共事我非常开心；
要求：所有同事站成两排，相互根据以上的题目练习眼神，请对面的同事猜测眼睛“说”了什么。
语言：说话时的语气往往比说的内容更重要，与人讲话时应保持语调的轻松和愉悦。我们重点练习两点：
●问候：
1、当管理者在开例会，这时碰到客人经过，问候场景应该为：会 议主持人语言问候客人：您好。其他员工微笑着鞠躬或者点头示意。、当客人打手机或交谈着从我们身边经过时，只需微笑着点头示意或着行鞠躬礼。、当多位客人一同进入酒店，此时员工站位迎接客人，应该一名员工问候：晚上好，欢迎您。其他员工微笑着鞠躬，用眼睛表达欢迎。注意：多位客人一同经过时应多次鞠躬、目视点头表达对所有客人的欢迎。、当酒店领导带领客人进入酒店时，应该问候客人，或者直接问侯“您好”，切记先问领导和称呼姓氏的问候领导。●服务语言：
1、征询语：表达着尊重和体贴（使用征询语，一定要记住：必须得到被征询人的认可和答复后才可去做，切忌自己做主）。（1）、客人坐在沙发区时，迎宾员提供茶水之前应该先征询（根据酒店提供免费茶叶的品种）：“您好先生，给您来杯白开水还是菊花茶/龙井茶？”如果是白开水需要继续征询：“好的，水要温点的还是热的呢？”。（2）、客人点菜时，点菜员介绍完自己后及时征询当餐的情况：晚上好先生，我是小张，很高兴为您点菜。请问今天一共几位？是宴请贵宾还是朋友聚会呢？是否有忌口呢？哦，好的，您想每位大概标准是多少？我给你介绍一下、、、、、（3）、询问酒水时：李总，您好，请问今晚给咱准备点什么酒水呢？我们有白酒、红酒、啤酒、洋酒等等；斟倒酒水时：给您添多少呢？我倒你看着，你说多少就多少好吧？当给第二位客人斟倒时，可直接征询“给咱倒的一样多可以吗？”
2、建议语：在恰当的时候帮助客人拿主意。（使用建议语时，应把原因告诉客人，让客人明白我们是真正站在他的角度为他着想，明确你为他做事的意义）（1）、征询茶水时：根据季节的不同、午晚餐的不同应建议：例如在春季征询茶水后应及时建议：來壶菊花或者龙爪珍珠茶都不错，清热去火的。夏季时可以建议来壶绿茶，晚上时可以建议来杯龙爪珍珠或者普洱等。
(2)、餐中菜品临时缺货退菜时：王总，很抱歉清炒芥兰卖光了，您看换份清炒菜心或者什么的可以吗？或者根据菜量建议：我看菜量挺合适的，要不给您退掉可以吗？
3、提示语：传递友好和关心。（1）、点菜时点菜员主动提示菜量：王总，菜点的差不多了，咱们先吃着，如果不够咱们再加。（2）、上热的白开水时，应提示：王总，您慢点喝，小心烫。
(3)、客人打包菜品时应该根据菜品的特性提示：这个菜回去后您及早打开并趁热吃/需要放在冰箱里，吃之前需要加热一下。
4、菜品介绍：餐前期员工应根据菜单的菜品和客人的宴请性质及酒店近期
看客人喝多酒时，小声跟客人征询少倒； 客人喝酒频繁时，主动为重要客人分餐，提醒客人多吃菜，少喝酒； 餐中客人喝多酒时，客人会向茶碗中吐酒，我们要及时换茶； 客人喝醉的情况下，为其联系家人并安排代驾，将其安全送回家。
2、开酒服务 高档酒水在开启之前当面按正规操作规范给客人验酒，如：客人点的是30年茅台，主动为其验酒，“领导，咱们今天点的是酒中之王，30年茅台，是否需要让楼面经理来帮您打电话查询验证一下？”； 当客人第一瓶酒水喝完，如果续酒，要喝一瓶验一瓶； 在验酒无误的情况下客人仍提出疑义的视情况给客人退酒； 开酒时，征询客人是否打开，开几瓶，对于餐中临时加的酒水也要先征询后开启；
3、菜品出现问题时的服务 对于菜速没有控制在规定时间内、菜品质量有问题的、忘记起菜等的菜品上桌时要真诚的告诉顾客原因； 如果因员工的工作失误造成菜品报废的情况，及时给客人道歉，根据实际情况征询客人是否重新上或去掉此菜，如果客人说不用去掉，加急催厨房重新做一份，并回执时间； 当菜品质量有问题或上错菜时要真实告诉顾客原因，由于我们的失误，未及时上桌，影响了菜品口味的主动重新为客人退菜，重新上一份。
4、帮请客人公关被请人的服务 提前征询被请人的特殊需求语言为：“打扰一下领导，您看咱今天请的客人有没有特殊需求或有什么需要我们注意的，比如客人有什么禁忌提前帮您为客人准备一下”； 出现二次到客时，值台服务员及时告知已到客人，如：领导，您等的XX马上就到了，您需要准备迎接一下吗？； 在餐中得知被请客人特别喜欢某道菜，但今天请客人没点，主动征询请客人是否上此菜，并以请客人名义为被请客人介绍此菜，如：被请客人喜欢吃拌萝卜皮，主动征询请客人，“领导，您看，那位客人特别喜欢吃拌萝卜皮，部长就代表企业给咱们赠送了一份，我这就给您上桌。”然后，对其他客人说“领导，您刚刚说特别喜欢吃拌萝卜皮，XX领导（指请客人）就为咱们加了一份”； 当客人专门为主要客人点了特殊菜，或高档菜时，及时介绍，并用语言把请客人想要表达的心意，表达出来，语言：“这是XX领导精心安排，经过多次审核的菜，安排的都是我们家的招牌菜和特色菜”； 加菜时替请客人说话。如：“XX领导，这是XX领导特意为您准备了我们家最特色的一道XX菜”。
5、对菜品有特殊要求的客户服务 对有忌口的顾客，要注意分餐的区别，不要胡乱分餐，并告知顾客菜品的原料； 给客人分的菜客人不喜欢吃时，给客人道歉并给客人分喜欢的菜品； 当所点的菜品不符合客人的口味、或客人有忌口的时候，给客人换菜，如：餐中听到被请的客人讲不喜欢吃甜，但是请客客人点了甜的燕窝，这个时间给客人退菜或换菜，语言：“领导，刚听说咱请的王总不能吃甜，这样把咱点的甜口的燕窝给您换成同档次的咸口燕窝吧”； 当客人提出菜品不好吃，但没有其他要求，主动提出换菜并告之客人； 当客人提出某种投诉，如某道菜不合胃口时可及时征询记录客人喜好和联系方式，做成信息条，等下次客人到时及时按客人标准做让客人满意； 餐后水果注意特殊人群，如给血糖高的客人准备无糖水果。语言：“领导，看您不吃糖，这是特意为您准备的无糖水果，您可以放心食用”； 客人想吃多种面食时可折份上，想吃多种水果时上水果拼盘。客人喜欢吃的没有，可以外买。
6、给客人省钱的服务 客人点菜很多时，可以适当征询去掉一部分菜品，保证消费档次同时为客人控制菜金； 对于婚宴客人自带的酒水由专人负责酒水协调，以免给客人造成浪费；对于论份的菜品按位上不要给客人多起，如果人数有大的变动时，及时征询客人大小份调整，是否有加减的菜品； 当客人喝酒很尽兴时，不清楚自己还剩多少酒，且要求服务员继续开酒时，主动提醒客人酒还有，不必加酒，为客人控制就餐费用； 餐中感觉菜品多，对未通知上的菜品，可以征询为客人去掉，减少不必要的浪费； 2 3 4 点菜位数比到客人数明显多时，主动征询客人是否退菜，语言：“咱们只来了6位客人这样菜有点多，给您退几个菜”； 当客人人少时，客人要求加菜，主动征询客人上0.65例（按位套餐不用征询直接上）；客人吃的菜品多时，可征询客人面条折份上，为客人节省；餐前吃的比较多，有两种面食以上，征询客人去掉一种； 起面食时征询客人有没有不吃的，按实际吃的人数来起； 客人要了酒水之后，冰的和常温的都打开了，但是客人不喝冰的，报账的时候就不给客人报（备注：服务师餐前做好征询，避免不必要的浪费）；餐尾客人要求再加果汁时建议客人加按杯的果汁； 在差价比较少的时候，尾数调整到吉利数字，如8889调整到8888.将消费金额调制吉祥数字，并祝客人财源滚滚（必须有经理的审批）； 当台面剩余菜品较多，要征询客人打包，避免浪费，并告知客人食用方法；
7、自我介绍时让顾客满意的事项 对爱面子的客人，在做自我介绍时，着重跟客人讲：我们经理知道您今天过来就餐，特意安排我来为您服务，或着重介绍客服部长。语言为：这是我们家最优秀的客服部长XX，专门给你安排菜品； 对爱面子的客人，自我介绍时可请部长帮忙介绍这是我们酒店技能最高的服务师特地安排来为您服务； 语言：“领导，您好！我是专职为您服务的XX，您在就餐过程中有什么需要尽管吩咐，非常荣幸为您服务”！运用这种语言，让客人感觉备受尊重。
8、等客服务时让顾客满意的事项 多位客人到房间后若还需等其他客人，可为客人提供扑克等娱乐用品；客人等餐时间过长，为客人提供小米粥大包子等垫胃，语言为：您先喝点小米粥垫垫胃，待会儿开餐喝酒对肠胃也好； 对于新客户可以介绍企业的文化理念，如：“领导，我们倪氏主要经营的是胶东活海鲜，倡导海洋文化，欢迎领导多为我们的菜品和服务提宝贵意见”；对于老客可以介绍一下最近推出的新菜品和优惠活动，如：“领导，咱家最近又推出了一道新菜，白灼墨鱼，现在天气渐渐热了，既清淡可口又能提升就餐的氛围，您可以试一下,也恳请领导多为我们的新菜提宝贵意见”； 在等客时客人想休息服务员安静站在门口等候其他客人等客人快来时再把等客人叫醒，如：领导，您先在沙发上休息一下吧，一会等客人来了，我再把您叫醒。
9、征询酒水（果汁、饮料）时让顾客满意的事项 根据客人的宴请性质档次、季节不同、信息条上的特殊需求介绍不同的酒水或果汁，并在点果汁的时候随季节不同推荐上热的或凉的果汁，对热果汁，建议客人先点小扎的，以免凉了影响口味（尤其是冬天），征询茶水时，根据客人就餐位数去推荐按壶或按位点； 根据客人点的菜品介绍（红酒配红肉白酒配白肉）如：客人点的雪花牛肉，建议其喝红酒，“领导，咱们今天点的是十分名贵的雪花牛肉，我建议您搭配一点红酒，这样能更好的品味出牛肉的鲜美。”； 对老客人，了解到的老客人喜好酒水、茶水或饮料，进行介绍酒水语言为：“XX领导，您看今天还是来您喜欢的XX酒吗？”； 对爱面子的客人，在客人点的酒水高档时，用适中的声音给客人报出价格，让整桌听到，如果不是很高也要让客人感到很高档； 您看咱今天点这么高档的酒水，这样给您换成专用的酒器； 给客人介绍酒水时，说明酒水的由来和价值，体现客人的尊贵。
10、斟酒时让顾客满意的事项 对军队的客人，喝酒较急，对前三杯酒很重视，要提前准备酒具，主辅搭配或客人敬酒时协调人员帮忙保证酒水及时性； 对政府的客人，注意主次分明，和斟酒的顺序； 对爱面子的客人，点了高档的红酒、白酒或洋酒，用特殊酒具斟倒，并加强介绍，表扬客人“您点这个酒真有品味”。客人爱面子，又不愿多喝酒，可换假酒；对挑剔型客人，客人的酒杯没酒了，马上用语言补位。语言为：马上给您倒酒；对急躁型客人，安排多个服务员倒酒，保证倒酒的及时性；豪爽型客人，赞美，语言为：“您真豪爽！”，不喜欢罗嗦，斟倒时语言点到为止，不要过多劝酒，按客人要求操作； 酒剩下最后一些时，把其倒给最重要的领导，语言为：“领导，把福根倒给您吧，为您添福添寿”。
11、介绍菜品时让顾客满意的事项 菜品介绍时重点介绍菜品的原料、用油，让客人吃得放心； 做介绍的时候，要切合实际，不知道的不能乱说。在介绍菜品时，如果遇到客人提出的关于菜品方面的问题，我们不知道，先向客人致歉，然后向厨师长或客服部长请教，并及时向客人回执； 根据宴请性质介绍菜品不同的方面，如：朋友宴可介绍营养价值寓意等；对于菜品的吃法要介绍到位避免出现客人吃法不正确，以影响到菜品口味，如：鱼翅的吃法； 对于火候菜要提醒客人趁热吃以保证菜品的口味； 对政府的客人，点到为止，不要滔滔不绝乱说； 对军队的客人，介绍菜品语言要简练，着重介绍寓意，如：赤胆忠心寓意坦诚相待，肝胆相照； 对新客人，要详细的介绍菜品营养、原料、寓意。对一些特殊的菜品进行演示（例：胶东鲜中鲜，给客人一个演示告诉客人怎么吃，语言：胶东鲜中鲜是咱家的一个特色菜，配以胶东的特色大枣饽饽，就着吃越吃越香，要不您尝一下？ 对老客人，应点到为止，不要说起来没完； 对爱面子的老客人，一些特殊菜品是客人自己发明的，可以以客人的姓氏命名，介绍时可以重点介绍； 对挑剔型的客人，在介绍时，多介绍菜品原料的选用及制作工艺及上桌前的质量把控； 从档次、原料、做法，营养价值、寓意等方面介绍菜品，对于高档菜一定要介绍到位，可以多些华丽的语言以显示菜品的档次； 客人点鱼时，依据宴请性质重点介绍鱼的各部位，突出点菜客人的面子。
12、分餐时让顾客满意的事项 对于口味在短时间容易变化影响口感的菜品及时分餐保证客人用餐时菜品口感是最好的； 发现重要客人特别喜欢吃某道菜品时给其多分餐； 客人不好意思夹菜时主动多次分餐； 主宾不动筷，整桌客人也不动筷的情况下，给主宾分餐，并语言补位，让客人既品尝到菜品又有面子； 针对宴请性质，当客人餐中一直聊天不吃菜时，进行分餐； 因政府的宴请一般会在餐桌谈事，多观察客人喜欢吃的菜及时为其分餐； 对新客人，在分餐时可以多为其分一些我们家的特色菜品； 对低调型的客人：及时分餐，但少说话； 名贵的鱼将重要的部位分给重要的领导并用语言表示。语言：鱼头为“火车跑得快，全靠车头带”，鱼尾“委以重任”，鱼鳍为“展翅高飞”，鱼腹为“推心置腹”，鱼背为“中梁砥柱”。
13、报账时让顾客满意的事项 政府的客人，一般都是秘书安排宴请，他会在领导开口之前准备好一切让领导满意，因此我们提前跟他报好账，当请客人提出结账需求时，我们能及时满足让其满意，再次选择倪氏； 军队客人性子急，要在正常流程还要提前报账。客人还未喝完酒水，防止客人提前结账，账单提供不及时，可预见性，多报一点（结账时保证是正确的）； 针对政府及军队的客人报账要有预见性，以保证账单的及时性。 对VIP客户开通报账绿色通道。
14、结账时让顾客满意的事项 当客人抢着结账时，根据宴请性质，及时准备好账单，保证请客人的利益； 客人着急结账，但客人还在喝酒时，提前给客人多报几瓶并告知客人，但到最后未喝完，主动征询给客人打包或征询给客人退钱； 现金结账时，可以为客人提供香巾擦手； 军队：结账时声音要小，并且速度要快； 给要面子的客人结账时不要拿着账单跟着客人，在解释账单时尽量把消费高的金额账单解释声音大一些，突出对请客人的重视。 在消费数字不吉利的情况下，为客人抹零，如客人消费8844，为客人抹去44元钱，收8800（必须经经理审批）； 针对于重要客户结账走绿色通道。
15、送客时让顾客满意的事项送客走到大厅时客人的车还没有提过来，语言提示“对不起由于我的失误没有提前征询给咱提车，给您造成不便，这样您先在大厅坐会，我去给您看看，车提过来我马上叫您”； 经理不能送客时，服务人员应语言补位。语言：领导，我们某某经理，确实赶不过来送您，特意让我跟您说一下，请您谅解。 当得知客人是打车过来的，餐尾要提前为客人打车； 当客人需要送礼品时帮助客人提拿礼品，并注意不观察客人礼品内容。政府：送客时避免同单位不同房间的同时送客服务人员，可以提前信息互通一下，把两个房间叉开；老客、重点客户呼叫经理部长送客； 爱面子的客人，让经理、部长、主管都进行送客或让员工排好队在门口送客；低调型的不要很多人送客。送客时主动顾客沟通，主动询问顾客对本次服务的建议和意见，让顾客有受尊重的感觉。