大学生连锁经营与电子商务问答商务模式

2024-09-08

大学生连锁经营与电子商务问答商务模式（精选6篇）

篇1：大学生连锁经营与电子商务问答商务模式

一、学生网络消费的主要产品与服务类型

购买的商品与服务类型：我们调查出学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但我们调查处来的这些商品和服务更体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

二、美团网与大众点评的主要业务和商业模式

（一）、美团网主要业务与商业模式

1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。3．开放API文档。4．美团联盟。

5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意就免单。

（二）企业竞争环境及竞争优势分析

波特五力模型可以反映了企业的竞争环境，了解行业之间的竞争状态。下面运用五力模型分析美团网的竞争环境。

1、竞争环境（波特五力模型）（1）供应商的议价能力目前美团主要发展对象是知名度较小的小企业，组织团购可以为这些供应商聚集大量人气，带来更多消费，所以他们依赖性比较大，议价能力相对比较弱。因此，美团的议价能力相对比较强。（2）购买者的议价能力

团购网站的买方是分散的个人或群体消费者，单个买方无法大批量购买，因此买方的议价能力比较弱。但团购的消费者大部分是因为商品超低价格折扣，若有更低折扣，他们就会转移到其他网站，所以总体看买方议价能力还是比较强的。（3）新进入者的威胁

团购是一个门槛较低的行业，没有资本，规模，人员甚至技术方面的门槛。所以跟风者众多，导致一年多就上演“千团大战”。但发展至今，行业利润普遍不到10%，品牌效应初显，用户价值体验和价值创造逐渐成为竞争的焦点，服务和创新没有做好的团购网站已经难以进入该行业竞争，所以潜在进入者的威胁比较小。

（4）替代品的威胁

团购行业是新兴起的商业模式，行业发展还不成熟，而已经占据很大市场份额的那些知名B2B、B2C、C2C网站都是团购网站强有力的替代品。由于团购网站出售的产品或服务在其他电子商务网站也能比较容易搜到，所以团购网站的替代品生产商具有比较大的威胁，所以美团网要加强发展差异化服务。（5）同业竞争者的竞争程度

2010年3月，美团网引发了中国的团购热潮，据统计截止2013年上半年，全国团购网站累计共6218家。目前，国内各大团购网站存在不同程度的亏损，艾瑞预计未来能真正存活下来的独立团购网站将不超过3家，现在美团网的主要竞争对手还有拉手网、窝窝网、满座网等一系列优秀团购网，所以竞争还是比较激烈的。

2、企业的竞争优势

在众多的团购网站中，美团在速途研究院的2013年第二季度团购市场分析报告报告中排名第一位。相比其他团购网，美团网有以下优势：（1）品牌优势。美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴在互联网界有着很高的知名度和美誉度。

（2）服务优势。多维度提升用户体验，提现消费者第一。美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划。

（3）资金优势。一直高居行业榜首的营业收入以及红杉资本的投资等使得美团网的实力越发的强大。

（4）运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，有着丰富的商业合作谈判经验。（5）100%物流掌控。美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，可以节省快递的时间与费用。

（三）企业盈利模式分析

目前，美团的商业模式有以下四个方面：

1．佣金模式。美团网最主要的盈利模式，主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2．广告收入。客户在美团网上做广告，美团网由此收取广告费。3.转介费模式。美团网直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多潜在客户，因此美团网通过向该公司收取转介费用。

4.活动回扣。商家在美团上做活动和展会时，美团会收取回扣，获得收入。

（四）经营成本分析

对于目前中国的团购网站而言，其平均毛利率仅在8%左右，相对于GROUPON的30%——50%毛利率而言简直小巫见大巫。由于团购网站的疯长，为了获得更多的用户，争夺市场份额，其广告的投入可谓一掷千金，可是其利润的增长却跟不上广告的投入以及运营的资本。

美团网在此方面表现较具优势。其广告主要集中在搜索引擎的优化，投入的成本较少。其成本主要在其庞大的机构的运营、广告、市场的拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企业的成本。

（五）目标客户分析

美团网的目标客户有两类：

第一类是消费者。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层，主要是公司白领和在校学生，因为这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体。

第二类是商家。商家主要是所提供的产品边际成本较低，往往不会因为提供较低的折扣而亏损很大，而且希望通过此来起到宣传的效果的小企业。

(二）、大众点评主要业务与商业模式

大众点评主要业务：大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。

目前大众点评网的收入主要来自于网络广告、内容增值、图书发行等业务，其中最主要的商业模式还是“为餐饮等生活服务商户提供本地化的精准网络营销广告。“比如商户购买电子优惠券、搜索关键字等，这些是我们最主要的收入来源。”张涛说，在目前的经济形势下，优惠券是非常受欢迎的产品，通过优惠券广告，消费者得到了折扣，餐馆获得了客流量，而大众点评网也能从中拿到广告收入。以下是几类大众点评主要的盈利模式和收入来源。佣金模式

佣金收入是大众点评网目前的主要营收来源。

一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体。随着餐饮业的竞争日趋激烈，商家对于宣传的重视度日益提升，然而受地域、规模等限制，往往缺乏有效的宣传载体，网络餐饮业便应运而生。大众点评网汇聚的点评信息，对于众多“好则褒之”餐馆来说，是一个低成本、辐射广的口碑载体。另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。

具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右，并据媒体报道，2007年人气最高的前5家餐馆中，其中一家给大众点评网的佣金超过100万元。

下游用户付费模式

得益于不断丰富的餐馆信息，大众点评网的无线增值业务和数据库营销业务应运而生。大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在移动互联网领域提供LBS服务。由于智能手机的普及和中国3G的推动，近几年大众点评推出的点评App深受消费者喜爱。该服务同时结合点评网的广告模式，正在成为点评网今后的主营收入。

数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。

上游企业或商家付费模式

上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。但如前所述，点评类网站对独立性的坚守，均未贸然引入广告。当然，随着广告模式的演进，点评类网站找到了广告与独立性之间的平衡。

目前，网络广告正由第一代的Banner广告向第二代的关键字广告和第三代的精准广告过渡。大众点评网的平衡之法是引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。

大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。

电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。

篇2：大学生连锁经营与电子商务问答商务模式

摘要：

第三次工业革命，全球进入信息化时代，因特网技术快速发展。20世纪90年代，互联网直接推动商务活动走向信息化、数字化，减少了商品流通的中间环节，大大降低了商品的流通成本，让终端消费者更加容易买到优质便宜的商品。然而电子商务是依托高效地物流系统发展起来的，物流配送被认为是电子商务的“最后一公里”，物流发展和承载能力直接导致了消费者的购物体验和消费黏性，因此现在电子商务企业之间的竞争很大一部分是物流环节的竞争。本文介绍四种电子商务与物流企业互相跨界的模式，以具体的事例来分析几种模式，以此来研究出电子商务与物流企业跨界经营的新模式。

关键词：电子商务；物流模式；跨界

电子商务与物流快递，一直以来被称为“兄弟行业”。电子商务的发展是以物流快递的发展完善为前提的，电子商务负责销售，物流快递负责将货物从卖家处运送到买家，甚至还承担了资金流的输送。不过，快递业的快速发展也受益于电子商务的爆发式增长。目前，物流快递行业的发展速度明显跟不上电子商务的爆发式需求，电子商务企业寻求新的模式来满足自身需求。而且在物流快递行业巨大利润的吸引下，电子商务企业跨界自建物流快递业务，打造“一站式”服务。同时，快递企业也纷纷跨界电商行业。本文将通过电子商务和物流系统相互作用的介绍，以菜鸟网络的联盟模式、京东商城的自建物流模式、顺丰优选跨界模式为例，分析电子商务和物流快递跨界的四种模式。

一、电子商务和物流系统之间的相互作用

1、电子商务的发展现状

自以来，电子商务的发展更加快速。由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制订的电子商务“十二五”规划出炉，根据规划，预计到底，电子商务交易额将翻两番，在GDP中贡献率大幅提高。的交易额早已达到了这一目标。电子商务发展呈现出新的趋势。[1]

（1）B2C企业竞争更加激烈，市场淘汰严重。在电子商务市场的竞争中，价格竞争是不变的主题，价格战是一场旷日持久的烧钱战争，烧钱的过程中必然有一部分企业因为承受不了资金链的压力率先退出竞争市场，淡出公众视野。现在诸多的B2C企业缺乏优质的供应链和产业链，无法严格把控企业的产品品质和成本，而且对品牌认识不够深刻，这都会导致在市场竞争中出现严重的问题。在电子商务市场上，有竞争力的核心产品，比如京东的核心产品是3C正品，是可以开具发票的产品。还要有好的购物体验和品牌形象，最重要的是需要有完善的供应链和产业链管理。[2]现在市场上，竞争愈加激烈，B2C企业随时会面临着被淘汰的危险。

（2）电商领域出现传统品牌电商化，典型电商品牌化。中国电子商务正呈现两条发展走向：品牌电商化、电商品牌化。品牌电商化的典型代表是：宝洁、苏宁易购、百丽、屈臣氏、格兰仕、富士康等传统品牌的电商化。房产大亨潘石屹也在拓展房产电子商务。诸多的传统品牌企业都在或积极主动或被强逼进行电商化。[3]这些企业凭借自己得天独厚的先天品牌优势和完备的产业链、供应链，在电商化过程中，充满了竞争力。电商品牌化代表：天猫、淘宝等阿里系专注平台的电商品牌、京东等B2C商城电商品牌。在面临外来品牌压力的时候，中国本土的电商企业纷纷树立自己的品牌形象，在艰难的市场环境中成长起来。[4]现在外来的品牌电商企业占国内的市场份额是很小的，而本土土生土长的电商企业凭借自己对国人消费习惯的了解，牢牢占据着国内市场的主导位置。

（3）O2O电子商务迎来新模式。淘宝式的C2C电子商务疯长模式有所减缓，B2C市场饱和，O2O新的电子商务模式开始兴起。O2O正在快速解决消费者因线下商城昂贵的价格带来的恐惧和因线上消费虚拟的担心，解决了线上线下的缺点。这种模式不仅仅局限线上到线下，还有线下到线上的模式。[5]亚马逊和7—11便利店合作，ebay英国线下体验店，京东的线下体验店，万达、腾讯、百度的合作都是O2O新模式的体现。这意味着电商行业将出现新的契机。

2、电商物流的发展现状

（1）电子商务物流成本相对较高。由于我国公路运输过路费居高不下，路政交通收费过多导致的运输成本偏高。我国物流基础设施布局不均衡，集中在东部沿海地区，而电子商务的服务对象并不局限于某个区域，当出现中西部的订单的时候，跨区域运输就会增加物流成本。电子商务的产品比较小件小批量，而且客户群体分布比较分散，这就会导致电子商务的单件产品的运输成本升高，从而导致很高的物流运输成本出现。由于大多数电子商务企业没有优质的产业链和供应链支撑，就会盲目推测市场需求，造成需求市场上信息的牛鞭效应，出现大量的库存成本或者是缺货成本。然而仓储量上升，却并未降低货运汽车的空载率，仓库的利用率也很低，导致仓库成本费用很高，从而增加电子商务企业的物流成本。[5]

（2）电子商务物流基础设施落后，信息化发展水平低。物流基础设施主要包含公路、铁路、机场、港口在内的交通运输硬件设施和网络通信的设备设施。我们国家的物流基础设施设备，随着经济水平的提高，有了一定的完善，但是相比国外还是比较落后的，国内的物流设备设施没有形成良好的配套性、兼容性和协调性，运输工具、装卸搬运工具、包装工具等相对比较落后，没有实现自动化，作业效率比较低下。[6]电子商务是信息化高度集成的体现，要求有强大的后台服务器来支撑系统并及时响应消费者的即时服务请求。但是现在的市场上还没有相应的经济网络规模，现在市场上网络基础差，网速慢，出口带宽不够，而且费用高昂。这就会出现信息功能单一，无法满足客服需求，信息的时效比较差，信息滞后严重。这些都制约了电子商务物流的发展。

（3）观念陈旧，缺乏现代物流的理念。世界上出现了许多先进新兴的物流管理理论，不过我国学者对物流的认识还比较肤浅，没有系统化地总结国外先进的理论思想。国内许多物流企业不重视提升自己的运输速度，提升自身的服务水平，管理上也缺乏系统化，导致企业成本高，盈利能力较差，也没有塑造良好的企业形象和品牌。[7]对现代物流没有概念，认为仓储是物流的全部，认为电子商务就是简单的信息流和资金流的融合，就是网络建设和在互联网上进行交易。这种认识对企业以及整个行业的发展都是不利的。

3、电子商务和物流之间的关系

（1）物流是电子商务发展的前提，支撑着电子商务快速发展。电子商务是集网上信息传递、网上交易、网上支付和物流配送为一体的商务活动。物流是信息流和资金流的基础，是电子商务的载体。在电子商务环境下，商品生产和交换都要求有一个高效、合理完整、畅通成熟的物流系统做支撑。若是物流活动或者系统相对滞后，就会制约电子商务的发展，成为电子商务壮大的瓶颈。[8]

（2）电子商务促进物流的发展，刺激物流系统不断趋于完善。电子商务创造了一个虚拟的物流运动空间，在电子商务环境下，物流的各项职能可以虚拟化表现出来，电子商务可以对物流进行实时控制，这就有助于物流活动的优化。根据电子商务反馈的信息，物流活动可以进行不断地组合优化，追求最高效、费用成本最低、运输距离最短的物流活动方式，达到最大程度降低成本的目的。电子商务环境下，要求集成物流，最大限度地考虑整个社会系统，信息共享，实现整体社会系统的团结协作，促进物流系统的发展和完善。电子商务对物流的高要求，促进物流基础设施设备不断更新完善。[9]综上，物流产生于电子商务之前，处于电子商务的上游，是电子商务的实际载体。但是电子商务的出现，推动了物流的快速发展，并且促进物流系统不断趋向完善。

二、以代表企业为例论证分析电子商务与物流企业互相跨界

1、以菜鸟网络为例分析战略联盟模式

（1）菜鸟网络产生的背景。电商圈里，物流被称为“三流”之一，同时也是信息流和资金流之外最难做的一流。为了攻克物流难题，吸引更多的用户，物流能力成为评判电商平台综合竞争力的重要标准，各企业间物流竞争日趋激烈。[10]

（2）菜鸟网络结构。在智能骨干网络中，快递业务在电商内部被称为“地网”，这是DT时代的产物。在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据实时共享，产生聚合效应，发挥菜鸟网络的力量，实现菜鸟的战略目标。

（3）菜鸟网络的优势和风险。优势：菜鸟网络基于互联网系统，利用阿里系内的大数据，可以达到随时下单、随时发货、随时转运、随时派件；菜鸟属于轻资产模式，搭建物流平台，免除了实体物流建设成本，采用“互联网+大数据”以及市场化的方法，快速解决物流中的问题，提高物流效率。风险：各方利益权衡不好，资源整合困难；规模和企业线复杂，不方便管理；菜鸟项目实施困难。

2、京东商城自建物流模式

（1）京东商城自建物流的原因。电子商务发展，物流问题成为制约电子商务企业发展的短板。在诸多电子商务模式中，受到物流影响最严重的就是B2C企业。然而，中国的第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一，缺少必要的`物流管理信息系统，商品配送缺乏规范性。京东商城基于以上因素考虑，为了更好地保护客户信息，服务客户，决定自建物流，自己配送。

（2）京东自营物流的优劣分析。优势：有效地解决了物流货权，保证对货物的全程监控，可以有效降低货损率。可以直接和消费者沟通，反馈最真实的终端消费需求，货到付款更加可以拓展物流金融服务。节约了第三方物流带给企业的各项成本，增强了自身竞争力，有效地控制供应链各个环节，提高企业的运行效率。自营物流有效地控制资源，可以快速地实现商品交易，提高客户购物体验，增加客户黏性，塑造企业品牌形象。劣势：由于京东商城实质上是电子商务企业，物流管理团队的专业性不是很强，缺少专业性的服务。全国建立仓储配送中心，组建配送队伍，属于重资产项目，投资太大，增加企业运行风险，企业的资金灵活性缺失。自建物流提供的物流服务比较单一，单一的送货服务，和快递公司的双项服务（取货送货）相比，这种服务模式会出现严重的空驶率，浪费物流资源。

3、顺丰优选

（1）顺丰集团上线“电商业务”的原因。在中国快递市场，主要分为国内同城快递、国内异地快递以及国际快递三个细分领域。在国内快递领域，民营企业以较低价格抢占市场份额；尤其是同城快递，诸多快递企业，竞争激烈，价格战争不断，服务质量参差不齐。许多电商跨界自建物流，自己配送，对快递企业的挑战更加严重。在国际快递领域，民营快递由于自身局限，竞争不过DHL、UPS等国际快递公司，国际快递市场基本被国外企业垄断瓜分。面对竞争激烈的快递市场和市场潜力无限的电子商务市场，快递企业选择跨界经营。[11]基于这种环境，顺丰旗下的顺丰优选也于正式上线。基于强大的物流运作实力以及快递业务和市场日趋饱和的现状，顺丰速运不断拓展业务范围。[12]顺丰跨界电商的步伐如此之快，即使很多项目不是夭折就是盈利不佳，依然死磕电商市场。[13]由此可见电商市场的巨大潜力。

（2）顺丰跨界电商的难题。一是现在电商普遍亏损和融资困难。电子商务囊括了技术平台、媒介推广、货源、仓储、物流、售后等诸多环节，这就意味着需要庞大的资金支撑。现在的电子商务普遍出现亏损，利润无法得到保证，顺丰跨界做电商，面临着利润和融资的困难。[14]二是缺乏互联网基因，品牌推广困难。多数的电子商务企业，在发展的初期，都是烧钱买流量。跨界做电子商务的快递企业，前期同样需要砸钱买流量，进行品牌推广，这对快递公司是很大的挑战。三是无法快速的积累商品供应商资源。电子商务之所以风靡，除了价格优惠以外，还有一个重要原因是可以很轻松地挑选各种商品。对电子商务企业来说，只有足够多的产品才足以吸引更多的用户来购买。这就需要寻找积累优质的供应商，这对新兴的电子商务企业来说，比较困难，刚起步的快递企业电子商务业务和供应商议价的时候没有很大的话语权，这就会导致成本增高，失去竞争优势。四是缺乏电商平台的管理经验。电子商务企业自建物流有利于自身的服务质量提高，但是成本增高；快递企业做电商，却会被市场边缘化，因为快递企业缺乏电商平台的管理经验，不能对用户流量和服务做到适当地把控，增加了成功的难度。

三、结论

电子商务和快递物流是一种相互依存的关系。无论是电商跨界做物流快递，还是物流快递跨界做电商，都是为了降低运营成本，提高服务效率和水平。不管是采用战略联盟模式，还是自建物流模式，都应该将降低资源损耗，提高客户服务水平作为目标。这不仅有利于企业自身树立良好的形象品牌，对全社会的生态系统也是十分有益。

参考文献：

[1]王斐玉。电子商务与物流跨界营销背景下电子商务企业发展浅析[J]。网友世界，2014，（15）：102。

[2]黄河。关于电商与快递跨界经营的理性思考[J]。商业时代，2014，（19）：63—64。

[3]崔梅。电商、物流跨界的对比分析———以京东物流和顺丰优选为例[J]。商场现代化，2014，（15）：35—36。

[4]张文斌。技术创新背景下的电商与物流协同发展模式研究[J]。经济研究导刊，2014，（29）：58—61。

[5]张馨。S公司电商业务发展策略研究[D]。西南财经大学，2014。

[6]电商与物流在融合中走向精益[J]。中国储运，2013，（10）：45。

[7]虞楚。电商与物流业分合之辩[J]。中国储运，2013，（12）：115—117。

[8]杨孝坤。第三届中国电子商务与物流企业家年会召开电商与物流携手话共赢[J]。商用汽车新闻，2013，（48）：5。

[9]董永波。共舞：电商与物流的互融协同[J]。物流技术，2013，（24）：13—16。

[10]叶祥丽。电商与物流———关注专业是正道[J]。物流工程与管理，2015，02：72—73。

[11]胡国华。电商与物流的爱情买卖[N]。现代物流报，2013—01—25A08。

[12]见习记者刘健健本报记者焦丽莎。电商物流跨界容易越界难[N]。中国经济时报，2012—06—06009。

[13]本报记者王成果。电商与物流“比翼齐飞”待破题[N]。河北日报，2014—11—10006。

篇3：电子商务经营模式与策略

根据许多专家的看法, 在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来, 必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态, 可以归纳出下五种主要的经营模式:

(1) 广告模式:提供网页空间刊登广告, 以收取广告费。

(2) 零售模式:在网络上开设虚拟店面, 贩卖商品。

(3) 中介模式:撮合买卖双方完成交, 以抽取佣。

(4) 服务模式:提供在线服务, 以收取服务费。

必须强调的是, 以上四种模式并非互不相关, 而是可以搭配运用。事实上, 大多数的电子商务公司皆采用一种以上的经营模式。但为方便分析探讨, 本文仍将各模式分开叙述。

2 各经营模式的策略与关键议题

电子商务的经营模式并非全新的创造, 而是借用既有的各种商业模式, 再配合网络特性而发展出来的。因此, 一些基本的行销观念如市场细分、市场定位等, 在电子商务的经营上依然适用。本文将针对电子商务四大经营模式分别探讨其经营策略与关键议题, 并举国内外实例加以说明。

2.1 广告模式

作为一种新兴的传播媒体, 网络被用来刊登广告是一件极其自然的事情。而网站要能够收取较高的广告费, 必须要能够吸引足够的浏览人次。这就像是电子媒体 (电视广播) 争取收视率或收听率以提高广告效益, 或像是户外广告广告牌的设置地点须在人潮汇集处一样。因此, 网站要靠广告收益维持运作, 重点就是吸引人潮。本文分析两种广告模式经营策略: (1) 一般性入口网站、 (2) 特殊性入口网站。

2.1.1 一般性入口网站

以网络浏览型态而言, 入口网站无疑是人潮汇集之地。著名的一般性入口网站有Yahoo (雅虎) 、MSN (由微软所经营) , 以及AOL (美国在线) 等。

入口网站的主要功能, 是作为网友浏览网络的起点 (第一个进入之网站) , 因此提供好的分类目录与搜寻功能是必要的条件。搜寻服务对于广告业主而言, 提供筛选目标市场之功能:当网友以关键词查询相关信息时, 该关键字可能代表某种商品需求, 在搜寻结果网页中置入相关之广告, 较引起注意。这是一项值得开发用的特色, 能够精准的将广告信息传递给潜在顾客。

针对搜寻功能与分类目录, Yahoo (雅虎) 提供搜寻排序优先与分类排序优先等付费加值服务。让网站可以在搜寻结果排序优先, 或让已经被收录在分类中的网站, 在所属的类目下排序优先。但这样一来可能造成信息失真, 因为排序优先的网站并不一定是使用者真正想要之网站。对此问题, 雅虎的强劲对手谷歌 (Google) 采用另一种策略:不提供排序优先付费加值服务, 而是发展较为先进的搜寻技术, 以忠实客观的方式呈现搜寻结果, 受到许多网友肯定。

此外, 为增加网站的黏度 (即网友逗在网站的时间) , 以增加网友点选广告的机会, 入口网站往往扩充其功能, 增加免费信息、交友、社群等服务。

2.1.2 特殊性入口网站

一般性入口网站, 属于高规格的竞争市场, 不是小厂商可以轻进入的。因此, 特殊性入口网站提供另一个机会, 例如求职求才信息网站也是一个吸引人潮的地方, 此类网站的主要收入, 是各家厂商刊登征才广告的广告费用。为吸引求职者上网查询, 这类网站提供完善的查询功能与服务。

2.2 零售模式

零售模式就是在网络上开设虚拟店面, 提供在线购物服务。最有名的例子, 就是亚马逊网络书店, 在网络上贩卖书籍、CD等商品。此外还有Office DEPOT, 是全球最大的办公室用品网络供货商。而在1962就成的连锁店Wal-Mart, 也在2000开始经营网络商店, 成为虚实整合的公司。

零售模式能否经营成功, 基本的条件有三: (1) 卖对商品、 (2) 异业结盟、 (3) 运筹管。详细说明如下。

2.2.1 卖对商品

经营零售模式, 必须卖对商品, 即先确认有哪些商品适合在网络上贩卖。依据商品适用于电子商务的程, 可分为三类情形:

(1) 适合直接在网络贩卖:此类产品多为标准化商品, 可以大制造或复制多次, 而价值不变。例如香皂、牙膏等日用品、文具品、图书、CD、化妆保养品等。而于模块化、具有组合弹性的商品, 如计算机信息产品, 也属于此类情形。

(2) 以网络提供信息, 配合现场选购:此类多为单价较高的选购品, 如汽车、大型家具、大型家电等。这时网络店面之主要功能不是进行交, 而是提供信息或建与消费者沟通的管道。

(3) 适合直接在实体店面选购:此类商品多为特殊品如珠宝、古董精品、名家书画, 需要现场鉴定。此外, 生鲜食品 (鱼肉蔬果) 、高级服饰等商品, 需要嗅闻、触摸、试穿等过程, 以现有的科技水平, 也较难直接在网络上交。

2.2.2 异业结盟

零售业的发展趋势之一, 是跨型态的渠道竞争。例如同样是图书文具、CD、卡带, 可以在书店购买, 也可以在大卖场中购买的到, 当然也可以通过网络直接购买。

由于网络商店不受实体店面的限制, 这种跨型态的渠道竞争, 在电子商务加明显, 而且是超越产业类别的。典型的例子便是美国亚马逊与全美最大玩具连锁店玩具反斗城携手合作, 销售玩具与电视游戏机。不但如此, Amazon.com甚至连文具、厨具都贩卖, 这势必渗透到其它零售业者的版图。

因此, 为巩固市场并扩大市场, 异业结盟成了必须采行的策略。

2.2.3 运筹管

网络零售业要能顺运作, 除网络的维护之外, 重要的是背后的运作管, 也就是必须解决储仓、物、信息等后端支持的工作。对于规模初具的公司而言, 采取外包方式来完成后勤业务是一项明智的抉择, 例如找Fed Ex、UPS或是宅急送以解决仓储、物等工作。

要实体店面与网络零售同时并存, 则必须注意渠道冲突问题, 也就是避免网络零售业务与实体渠道业务相互侵蚀。而解决渠道冲突的方式也有多种选择:

其一是通过既有的经销体系贩卖商品, 但用网络提供商品信息给消费者, 例如Levi’s牛仔裤就采取这种策略。

其二是将润较高的商品委由目前的经销体系销售, 而将零配件等低利润商品通过网络销售。

其三, 如果确认既有渠道的客户群与潜在网络客户群不会重叠, 或是网络店面与实体渠道能够相互补强, 则可虚实并行, 相辅相成。

2.3 中介模式

中介模式通过聚集买方与卖方, 促成交以收取中介费为营运方式。而对于在网络上进行电子化中介的厂商, 通常称为infomediary, 以别于传统的intermediary。

中介模式大致可以分为三种型态: (1) 以中介消费者 (个人) 之间的交为主 (即C2C) , 例如e Bay拍卖网站。 (2) 以中介店家 (企业) 与消费者之间的交为主 (即B2C或C2B) , 例如各种售票系统。 (3) 以中介企业之间的交为主, 这就是所谓的B2B电子市集如美国的Chem Conneet (中介化学用品的买卖)

要经营中介模式, 要会确认产业型态与市场机会。

针对中介模式的经营, 特别要了解上下游 (买卖方) 的结构型态与相对实。可分为下三种情境:

(1) 卖方市场:强而有的的卖方将经营交平台。例如美国的Metal Site电子市集就是由大型钢铁厂商所直接建构的。

(2) 买方市场:强而有力的买方将经营交易平台。例如美国的Avendra电子市集, 就是由Hyatt (凯悦饭店) 、Marriott (万豪酒店) 等大型馆业者所经营。

(3) 分散而小规模的买方及卖方:将由独的中介商撮合买卖双方, 这是独中介商较存活的基所在。e Bay之所以成功, 就是入正确的C2C市场。在B2B电子市集方面则有中国的阿里巴巴 (alibaba.com) 等。

2.4 服务模式

在线服务的范围很广, 例如网络银行, 旅游安排, 医疗咨询, 法咨询等, 都可列入在线服务。但这些项目一方面必须有实质的设施或人员互动作为主体, 网络只能作为辅助工具而已;另一方面有其地域性限制。而比较具有产值潜且能走向国际市场的, 应该在“育”“乐”两大领域, 也就是网络教学以及在线游戏。

2.4.1 网络教学

网络教学就是通过网络来进行教学活动, 属于远距教学的一种。随着网络的日益普遍, 以及终身学习的推广, 产官学界对于网络教学皆保持高兴趣。

国外已有许多远距教学的学分及学位课程, 国内的法规则对于远距教学仍有干限制。但由于网络教学牵涉层面较为复杂, 包含技术面 (教材开发工具、学习管平台、及相关规格标准) 、学术面 (课程提供、顾问咨询服务) 、以及政治、法规等议题, 需要产官学携手合作, 甚至国际协议, 才可能健全发展, 目前尚无世界级的知名品牌出现。因此本文仅对未来的竞争态势作一概略探索。

未来的网络教学市场竞争将近乎是赢者全拿的局面。也就是说, 在各个特定领域的网络教学将定于一尊, 客户将往最佳的业者集中, 次级品将很难有存活的空间。针对此种态势, 业者必须慎选市场细分, 以优质的内容与服务建立领导品牌。至于在产品与定价策略方面, 可以采用一般软件厂商的做法, 也就是分版 (versioning) 。例如微软对于同一套软件开发系统, 常依据功能完整性与执行效能, 划分为教育版、专业版、企业版等版本, 以满足各种市场细分的需求, 并据此定出不同售价。网络教学则可依据内容完整性、内容操控性 (复制、打印、下载等) 、加入学习社群、学习服务支持等项目制定不同版本与费用。

2.4.2 在线游戏

在1997之前, 电子游戏主要有两大类型: (1) 电视游戏机:由日本人称霸。 (2) 单机或区域网络游戏:由美国人称雄。而自1997年底开始, 韩国则趁着网络发达之际, 由政府带领民间企业积极研发在网络上的在线游戏, 终于成为在线游戏大国, 与美、日形成三国鼎的局面。

就其本质而言, 在线游戏属于文化产业的一环, 尤其和漫画、电视、电影等密切相关。在线游戏在制作、行销、上线等过程, 应当可以取法电影产业的模式。特别是好莱坞电影工业的精细分工, 生产线管模式, 能够有效捕捉市场动向, 适当地加以迎合。总之, 文化产业是“创意”与“企业化管”的结合, 两者兼顾, 才会有竞争。

想要在竞争激的电玩市场脱颖而出, 不妨在题材与市场细分下功夫, 可以另有一片天地。在题材上, 除了打斗、竞技之外, 可以朝向多元的方向发展。在题材的提供上, 中华文化绝对是个大宝藏, 但这不是中国人的专, “花木兰”卡通电影不就是美国人制作的吗?因此能否善用文化宝藏, 还要看我们自己努。

在市场细分上, 第三波的策略值得一提。一般的在线游戏规模较大, 需时较久, 玩家必须花费许多时间精才能积经验与技巧, 这对于只想藉在线游戏休闲时间的人来说, 却是沉重的负担。因此第三波入休闲在线游戏的市场细分, 将游戏定位在轻松玩的休闲小品, 目前是在线休闲游戏的领导品牌。而游戏橘子也积极跟进, 公司自制的休闲游戏, 将以低价竞争打破市场行情。

此外, 为接触多潜在消费者, 与入口网站建异业结盟是必然的策略。

3 结语

网络对人们的经济与社会各层面已经引发了深远而不可逆转的改变。就电子商务而言, 代表的是行销渠道的突破, 行销沟通的革新, 以及企业竞争规则的重新建。

总之, 科技不能离开人性, 而经济型态的演变, 也是为有效解决人类的生计问题。唯有以人为本, 才能在电子商务的洪中找到方向, 创造新价值, 开创厂商、消费者、社会三赢的局面。

参考文献

[1]董征宇.我国中小企业电子商务盈利策略探析[J].中国商贸, 2010, (22) .

[2]朱建新.同城电子商务模式探讨[J].经济导刊, 2010, (12) .

篇4：大学生连锁经营与电子商务问答商务模式

关键词:电子商务;信息;交易

中图分类号:F713.36 文献标识码:A文章编号:1006-8937(2010)10-0042-02

1我国电子商务的发展前景

20世纪90年代在我国相继实施了“金桥”“金卡”“金关”“金卫”“金税”等一系列的金字工程,为电子商务的发展创造了很好的条件。我们的日常生活已经或多或少地与电子商务发生着关联。到2007年底我国上网计算机达9654万台,上网用户达8547万人网上零售站点如中国音像制品、上海书城、8848、广州的百盛、中国海尔集团的网络营销已累计达160亿人民币,上海华联OK网自2000年开通以来已获利达上千万人民币。第一产业也尝试用电子商务,具体而言,零售业电子商务发展速度最快。数字化产品是最适于通过网络进行直接销售的,如电子图书、数字视听产品、软件产品、电子报刊等。部分网站已实现在线销售电子图书、CD唱片等。金融服务业是最广泛采用信息技术的行业,金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险代理都极具发展前途。旅游电子商务网站已开通几十家,传统的旅行社也纷纷触网,但整个行业仍处于起步阶段。传统制造业走在前列的企业开始实施电子商务计划。家电业在电子商务上以大手笔引人注目,如海尔、春兰、美的等企业,不是一般的“触网”。汽车制造业有了具体行动,化工业也不甘落后。农业是信息化水平最低的行业,但恰恰农业蕴藏着巨大商机,农业领域的电子商务发展对推动农业的产业化步伐作用巨大。

这些事例已充分表明尽管电子商务面临着巨大挑战,但在经历了必要的调整后,我国电子商务必然走出徘徊的境地,获得更大的发展。

为了迎接电子商务时代到来我们还应做好几项准备。

①建立和完善我国电子商务法律。我国要参与制定该方面的法律,以制定适合我国国情的条款,保护我国民族产业,否则,只有被动执行他人制定的法律准则,使我国的经济等其他方面受损;例如我国票据法中没有涉及数字签名问题,原来法律签名的有效性要求在纸上盖章或纸上签名。应考虑立法满足电子商务涉及的数字签名需要。

②政府政策引导。可制定相关的政策鼓励和刺激电子商务的发展,提供相关的税收优惠政策,促进电子商务的发展,提高我国的竞争力。可以先在地区进行试点,制定地方法律和条例,形成良好的电子商务环境,再推向全国。

③认证机构的建立。网上银行的建立,认证中心(CA)的建立是关键,只有建立一个较好的认证体系,才能较好地发展网上银行,才能实现网上支付,才能让消费者真正相信电子商务,电子购物才真正实现。

④其他管理方面。密码的合法性、密码的管理、信息监控等问题,需要全国统筹安排、分工负责、系统管理。

⑤培养适应电子商务时代的管理人才。电子商务时代需要高素质的人才,要面向21世纪科技的发展,加强管理员工素质教育。特别对管理人员进行电子商务培训,使管理人员适应数字社会、网络世界的工作生活方式,掌握电子商务方法律、法规,参与世界经济的竞争。

2电子商务经营模式

企业对企业的电子商务(B2B)企业之间的业务,指商业机构使用因特网或各种商务网络向供应商订货或付款。B2B的电子商务发展最快,已经有了多年的历史,特别是通过专业网络或增值网络上运行的电子数据交换,使企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。而BTOB模式又可细分为以下几种。

在线商店模式,指的是企业在网上开发虚拟商店,以此网址宣传和展示所经营的产品和服务,进而提供网上交易的便利。

内联网模式,这种方式是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放,允许已有或潜在的商业伙伴有条件的进入自己的内部电脑网络。

中介模式是指一家中介机构在网上将销售商与采购商汇集在一起商业机构的采购代表从中介机构的网址上就可查询销售商或销售的商品。

企业对消费者的电子商务(B2C)企业与消费者之间的交易,是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的形式。这种形式基本等同于电子零售商业,如网上售物、网上教育、网上其他服务等。这种模式又可细分为如下两种模式。

实体的电子商务模式。这是指传统的有形商品的电子商务模式,实体商品或服务是在国际互联网上成交的,而实体商品和劳务的交付仍然是传统方式,是不能通过电脑来传递的

软体商品的电子商务模式。是指无形商品。主要有网上订阅、付费浏览、广告支持模式和网上赠与模式。

企业对政府的电子商务(B2G)这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各种事务,包括政府向企业采购,政府及其职能部门与企业之间开展的各项业务、服务,如政策法规的咨询、网上报关、网上报税、审计、知识产权、国有资产管理等业务。

企业对员工的电子商务(B2E)这属于企业内部电子商务的一种,由企业向其员工提供服务、信息或产品。

消费者对政府的电子商务(C2G)政府与消费者或市民之间开展的业务,如个人报税、养老金、特殊补贴、各种救济金的发放等。

政府对政府的电子商务(G2G)政府及其职能部门之间的业务往来,如上下级之间、平级之间的政策发布、信息传递、财政划拨等诸多业务。

消费者对消费者的电子商务(C2C)在这一类中,商品直接由消费者出售给消费者,如网上拍卖、网上交流、网上房屋交易、网上跳蚤市场交易等。就目前的电子商务模式而言,在未来5年间,B2B模式引领着电子商务的发展方向。单个消费者的购买力毕竟有限,企业间的交易规模远大于企业与单个消费者之间的交易,且一次交易成本相差无几。其次,企业间开展电子商务的条件也远较企业与单个消费者之间的条件来的成熟。B2B模式在整个电子商务交易总额中所占的比重清楚地表明了它的金光大道。不过事情总会要起变化的。并且随着电子商务的竞争越来越激烈,有些电子商务平台已在打破B2B、B2C等的固定经营模式,开始多种模式共存的经营方式。但有些像金银岛这类的电子商务平台却在越来越细分其平台所经营的产业。B2C模式仍然有着光明的前景,毕竟现在是一个买方市场,消费者的数量很多。B2C模式在经历一段卧薪尝胆期后肯定大有所作为的。至于其它的模式,如C2C、G2B、B2G等,一定会在其特定领域找到自己的发展空间,并且与其他模式共同发展,共同促进中国新经济时代的阔步前行。

参考文献 :

[1] 梅绍租.电子商务基础[M].北京:清华大学出版社,2003.

篇5：大学生连锁经营与电子商务问答商务模式

电子商务正在改变位于浙江省余姚市的“中国塑料城”的经营模式：这里的670余商家，都在利用电脑在国际互联网上“淘金”;去年，塑料城销售额达80.7亿元，其中有近30%的销售额是他们在潮涌般的信息流中，通过初级电子商务经营方式实现的。

电子商务(Electronic Commerce),通常指商务运作

全过程实现电子化操作。一般理解为综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料用电子方式来完成，实现“无纸贸易”。

余姚“中国塑料城”的电子商务模式是，依托专业市场，通过网络发布、查询、洽谈，网下看样订货签约、网下配送、网下支付，实现销售和采购的初级电子商务。这种有型市场与虚拟市场相结合的模式，由于其存在着交易对象、品种、地点的可选择性和价格、质量、服务的比较性的优势，符合现阶段专业市场交易环境，已经被参与贸易的各方广泛接受。为将来的全过程电子商务奠定了坚实的基础。

据中国塑料信息网总裁戴伟忠介绍，“中国塑料城”的初级电子商务模式的形成用了六年时间。“中国塑料城”于1994年开业后，政府为了培育市场，第二年成立了配套服务结构――中国塑料城信息中心。该中心成立后，建立了一个分类数据库，并通过塑料城的有线电视信息网、点对点的塑料信息计算机远程访问系统(NOVELL网)、传真自动回复系统、《塑料商讯》向国内外发布市场里的每日产品及其价格，提供市场预测和每周塑料市场行情。在此基础上，信息中心于4月创建了中国塑料信息网。该信息网以ICP信息提供商的面目出现，经过几年的运作，业已成为中国最大和最具权威塑料专业网站。

中国塑料信息网总裁助理凌忠刚说，让商家认识到信息就是效益需要一个过程。几年前，他们苦口婆心“哄”商家上网发布信息，但应者寥寥，因为商家担心作为商业秘密的价格一旦公开，就意味着利润的减少和效益的.下降，因此反对者很多，以至于不得不采用了一些行政手段来采价;如今，每当他们早上八点去市场采价时，就会有许多商家尾随其后，争先恐后要求在网上发布信息，因为信息让他们广交朋友并实实在在赚到了钱。现在，积极主动配备电脑，接受我们的服务。

据不完全统计，这里的670户商家已经配备了355台电脑，有的还配备了两台。每天上午九点，中国塑料信息网更新内容，塑料城里经营着的一千余种产品在24小时内发生波动的信息，便通过国际互联网传到了世界各地。商家足不出户，便在滚滚而来的电话、传真、e-mail中“淘金”。

大东化工贸易有限公司经理徐梅刚作了比较后说：“我们已经离不开互联网，离不开信息了。”这家公司没有利用电子商务交易以前，一年的销售额最多不过五千万元，而采用网上发布信息、查询资料，通过电话、传真、e-mail联系洽谈、网下签约成交的销售额出现了成倍的增长，去年的销售额达到了两亿元，企业的知名度因为互联网而大大提高了。

海盛贸易有限公司的商务首席俞迪忠家里有两台电脑，

一台在楼下门市部，一台在楼上卧室，用于上网发布信息，

了解行情。他说，电子商务拉近了余姚和世界的距离，我们通过电脑上网，直接了解了国内外塑料行情的变化，眼界更宽了，可以毫不夸张地说，我们已经与世界经济接轨了。

余姚“中国塑料城”把传统专业市场与 “e时代” 嫁接的做法，取得了令人瞩目的成就。经营户从1994年市场开业时的百余家，增加到现在的670家。塑料原料品种也由1994年的200余种增加到了1000余种。销售量从1994年的8万吨，增长到去年的105.1万吨