产品类面试题（精选6篇）
篇1：产品类面试题
如下整理的内容是关于产品类的面试题，欢迎感兴趣的朋友练习和分享。
1、你做的最成功的事情(不是产品)是什么?如果再做一次，怎样能做的更好?
回答：我做的最成功的事是：毕业后，和大学的女朋友分隔两地，但两人仍然坚持和着在一起，在分开一年后，女朋友辞掉他在知名外企的管理培训生工作到广东找我，因为当时一直找不到合适的工作，我们两靠着当时我每个月元的工资艰难的生活了1年，期间发生过很多争执、不愉快，也很迷茫，不知道未来会怎么样，但两人一直坚持着没有提出要分开。后来的日子逐渐好转，我们两也有了满意的工作，不错的薪水，购买了房产，当然最重要的是我们组成了家庭，我们宝宝也将在明年出世了。
所以我觉得这是我人生中目前为止最成功的事：和自己的最爱的人一起渡过了艰苦的岁月。
2、你的优势是什么?用那些案例来证明?
回答：我觉得你写的这个产品经理的职责还不够，我觉得产品经理就是知道企业对市场/客户需求、产品开发方向、销售模式、售后管理、产品升级等等里面全部都进行了参与，不单单是对这上面所说的这么几点，其实一个合格的产品经理做的远不止这些，因为产品经理在企业里面是一个无权的CEO，这个冠名很高，也证明这个岗位所要做的是一个企业的一个发展方向!
3、被同业抄袭了你会怎样应对?
回答：
1、如果有专利，可以诉诸法律。可以得到一部分赔偿，以及相关的主动地位。至于要不要扩大影响，我个人认为不是很重要。如果对方是家大公司，那自然会扩大影响，不过在消费者的眼里，这个影响力不会很大。如果对方与自己旗鼓相当，在扩大自己影响力的同时，也扩大了对方的影响力。如果是一家不及自己的公司，那更是无甚扩大影响的意义了。当然或许会提升公司的正面形象。不过尚要仔细斟酌一下。
2、产品被抄袭，说明此产品无绝对优势，也就不是绝对的优势产品。必须更新换代，产品研发不能停步。
3、加强保密工作。找到产品被抄袭的原因，以防相似的事情再次发生。
4、此时最为重要的是市场推广，抢占市场是最首要，最重要的事情，无论对于什么产品来说。公司要赶在抄袭者之前将产品推出去，期间重点是公司品牌的宣传，因为品牌是公司与其他相关产品最大的不同，对于其产品功效的宣传，自然是有竞争对手会代劳之，我们可以一笔代过。若大众消费品，大多是大同小异。如果被抄袭说明其有一定价值。
5、绝对不建议对产品的弱点指手划脚来报复对方。如此有损公司形象，更是对自己产品的不自信。
4、你在设计产品过程中是如何获取用户需求的?按照优先级排列3-5个。
回答：
1、内部测试。内部员工是可以信任的，而且也能够给予很好的建议。当然我们应该对那些提出意见的人一些奖励、调动人员的积极性。
2、抽样测试。找出一些发烧友来测试下产品的性能然后得到好的建议。他们是发烧友，可以站在较为专业的基础上看我们的产品。这些人也应当给予适当的奖励。
3、通过国家有关部门的审核。这是为了产品进入市场的做准备，也是为了解决后期的可能存在的纠纷。
4、从各个流通渠道获取有用的信息。这样也能够得到一些好的建议。然后对我们的产品进行完善。
5、后期维护。这是最重要的也是最关键的。没有完美的产品，只有不断完美的产品。后期的维护是非常必要的。这也是我们给顾客的好的印象。以后选择同类产品就会优先考虑我们公司的产品了。
这么多的环节保密性必然不会做的非常好。但是，如果我们申请了专利之后，对我们以后的发展还是有很好的优势。
5、你用过哪些应用或游戏，哪些设计的好，为什么?哪些设计的不够好，怎么改会更好?
回答：第一，画面的质感和音效音乐等。画面的质感是最直观的，如果画面过于粗糙，我相信这款游戏很难有竞争力，除了那些早起的游戏，人们还很怀恋逝去的时光。音乐和音效也直接决定了一款游戏的成败。好的音乐和音效对于游戏来说是一个很好的体验。
第二，定位。一款游戏的定位，就是要他要面对的受众。只有定位好了，一款游戏才能够找好方向，然后向着正确的方向出发。
第三，剧情。对于一款竞技游戏来说不需要太多的剧情，但是对于一款单机游戏像是仙剑之类的，一个好的剧情就很重要了。
第四，流畅性。一款游戏的流畅性是非常重要的。服务器的容量小，或者是画面的不流畅都会给玩家一次糟糕的体验。
第五，用心做产品，做游戏。细节才是最重要的。很多好的游戏就是在细节上面做的很好。
第六，不抄袭，鼓励原创。如果一款游戏是抄袭而生的话，那么他的竞争力很有限。原创更多就能够让我们在以后的设计中也有很多宝贵的经验。
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篇2：产品类面试题
职位：产品设计工程师
在苹果，作为一个产品设计工程师，你要绞尽脑汁将产品成本降到最低，以保持较低的产品价格。你必须知道如何在一定资金范围内让产品定价更有竞争力。熟悉材料也可 以帮助你在降低成本的同时，做出更好的产品。
在新机测试中，有500种垫圈都被判ng(不合格)，你要如何找出问题的根源，并且怎么解决它?
职位：产品质量工程师
作为一个质保人员，你必须确保自己能够解决任何问题。一旦问题滞留到生产阶段，造成的损失不上万也得上千了。
在一个铁板上打孔有哪5种方法?
职位：产品设计工程师
篇3：产品类面试题
一、公共产品类科研项目的分类研究
(一) 公共产品类科研项目的分类。
任何产品在消费上都有两个值得注意的方面:一是其消费是排他的还是非排他的, 所谓非排他性, 就是指一旦公共产品被提供出来, 不可能排除任何人对他的消费。二是其消费是竞争的还是非竞争的, 所谓非竞争性, 指的是一旦公共产品被提供出来, 没有必要排斥任何人对它的消费, 因为该物品消费者的增加并不引起边际成本的任何增加。当然, 对公共产品的划分不是绝对的, 要取决于市场和技术条件, 伴随着经济和社会的发展, 有许多在传统上不被认为是某种产品的事物现已具有了公共产品的特征。
按照成果的经济性质, 可以将科学研究划分为公共产品类科研和非公共产品类科研。公共产品类科研是指其成果的使用具有非排他性 (一个人在消费时不能将其他人排除在消费之外) 和非竞争性 (一个人消费并不减少消费者的可用量) , 或者其成果虽然具有排他性和竞争性, 但主要用于公共消费而营利机构又不能或不愿无偿生产与提供的一类研究[1]。它主要由基础研究构成, 也包括部分的应用研究和发展研究。非公共产品类科研是指其成果的使用具有排他性和竞争性的研究。
公共产品类科研和非公共产品类科研是两类具有明显不同经济特征的研究活动, 非公共产品类科研经济收益动机非常明确, 一般都设定了收益率、投资回收期、市场占有率等经济指标;公共产品类科研则没有经济和商业目标, 不具有任何经济动机, 或者是期望取得经济报酬的动机已明确但仍没有形成很明确、具体的经济或商业目标。非公共产品类科研的成果扩散, 从已发生的技术贸易看, 一般来说, 技术受方不拥有技术的所有权, 只有使用权, 其采用转让技术过程中形成的专有技术, 进行独立转让的经济意义不大。只有非公共产品类科研的成果作为一种生产性商品, 才具有在市场上进行买卖的可能性, 进而构成科技商品。科技商品是指能使科技劳动转化为现实生产力的科研成果。公共产品类科研成果作为“公共产品”, 不具有在市场上进行买卖的条件, 因而其成果可以由政府进行拟购买。依据成果是否可拟购买, 公共产品类科研又分为可拟成果购买类科研和不可拟成果购买类科研 (例如长期的天文观测) 。
与此对应的科研项目, 就称为公共产品类科研项目和非公共产品类科研项目。依据能否拟购买将公共产品类科研项目分为可拟成果购买类科研项目和不可拟成果购买类科研项目。不可拟成果购买类科研项目是指完成时间较长、探索性过强、结果不确定性较大、投资过大和应用价值不可预测的科研项目;除此之外的科研项目均指可拟成果购买类科研项目[2]。可拟成果购买类科研项目和不可拟成果购买类科研项目之间的划分标准并不是绝对的, 它们之间在一定条件下是可以转化的[3]。比如有些具有能够促进国家经济增长, 提高国家工业竞争潜力, 但技术风险较高、周期长, 仅靠私营企业本身难以独立承担的技术研究与开发项目, 就属于不可拟成果购买类科研项目, 需要实行立项拨款制或事业拨款制, 由国家提供资金资助。但是, 当这些项目初见效益时, 就可以将它们转化为可拟成果购买类科研项目, 由营利部门自主研发。
(二) 按科研成果的经济属性分类的意义。
1.使科研分类由“技术推动型”的线性模式转变为科学与政府的二维互动模式。1989年以前, 中国对科学研究的分类主要是“三分法”:基础研究、应用研究和开发研究, 基础研究指的是纯科学。在1989年2月的“全国基础研究与应用研究工作会议”上, 提出了“基础性研究”的概念, 将过去的“基础研究”与“应用研究”合并, 通称为“基础性研究”。而在传统上又习惯按照基础研究→应用研究→技术开发→技术创新模式对科学研究进行分类, 这种被称为“技术推动型”的线性模式, 它产生的现实结果就是“把机构和计划部署在这条线的离散点上, 专门从事某种活动, 而且常常按照学科组织。”[4]科学研究分类的这种简单线性模式显然已经不能适应科学发展和社会进步的需要, 也不利于科技政策的制定和完善。而按照科研成果的经济属性对科研进行分类, 则跳出了传统的基础研究与应用研究之争, 实现了科学与政府的二维互动模式, 并直接与科技政策联系起来, 使科学“进入国民经济的主战场”, 不仅体现了国家的战略意志, 更尊重了科学的本征“形相”[5]。
2.摈弃现行科研分类的弊端, 实现投入、产出效益最大化。在中国科技体制中, 对科学研究资助的新结构架构的宏观特征是:三个基地 (科研基地、人才培养基地、促进高技术产业发展基地) 、四大体系 (基础性研究体系、解决经济社会发展综合关键问题的战略研究体系、为保证社会可持续发展的环境生态资源研究体系、科技成果转化及产业化研究体系) , 院所两级作为基本单元, 经费投入结构多元化 (中国科学院关于推进结构性调整深化改革若干问题的指导意见) 。现行的科研分类方式导致了科研资金投入体制的内部逻辑性矛盾。这种内部逻辑的混乱容易造成同一项目既可以以基地建设申请资助, 也可以以人才培养基地申请资助, 还可以以促进高技术产业发展基地申请资助。造成了科学研究的重复立项, 科研经费的大量浪费。而按照科研成果的经济属性对科研进行分类, 则避免了现行科研划分的弊端, 政府只以成果为依据决定资金投入, 实现了投入、产出效益最大化。
3.丰富科研分类, 完善科技政策, 提高科技发展水平和自主创新能力。中国的科技政策在经过了20多年改革开放的摸索和从前苏联模式转型的痛苦挣扎之后, 逐步确立了“面向国家重要需求, 促进社会可持续发展和面向科学前沿”的双重目标。然而, 在具体的政策设计、操作等重要问题上, 仍然还处于摸索的阶段[6]。按照科研成果的经济属性对科学研究进行分类, 改变了传统的以学科为标准对项目进行分类的方法, 不仅丰富了科学研究分类的新视角, 而且有利于将有限的政府科研资金投入到市场不愿介入的科学研究领域, 充分发挥政府科研资金的作用, 并且使国家计划和自由探索项目、国家目标和非国家目标项目实现有机结合。更必定有助于我国科技政策、特别是科研资金投入体制的完善和制度设计, 有助于提高我国的科技发展水平和自主创新能力。
二、公共产品类科研项目的定价体系研究
根据这种科研分类体系, 我们可以按照非公共产品类科研项目和公共产品类中的不可拟成果购买类科研项目和可拟成果购买类科研项目对科学研究项目进行定价。
(一) 非公共产品类科研项目定价方式。
对于非公共产品类科研项目来说, 其成果的使用具有排他性和竞争性, 因此其成果作为一种生产性商品, 具有在市场上进行买卖的可能性, 进而构成科技商品, 可以由创新主体自行通过市场机制投入。其定价方式为:
1.协商定价。科技商品的生产方与承受方进行的一种技术许可交易, 双方本着互惠互利的原则, 协议技术产品价格。
2.专家评估。中国近年来成立了从国家到地方的各级“技术资产评估委员会”, 对技术产品实行评估定价, 并具有权威性。
3.国家标价。对于量大面广的专有技术或适用技术, 由当地物价部门进行定价。其定价原则是按研究该项成果的1～3倍收费。
4.中介机构“行价”。技术贸易机构是技术产品作为商品生产的产物, 起着沟通技术商品买卖双方的桥梁作用。为了使进入市场的技术商品订价合理, 中介机构以积累的经验和技巧, 追求高效率、高灵敏度和高准确性, 对技术产品的研究成本进行严格核算, 对受让企业在采用技术产品后可能出现的经营和财务方面的情况进行分析, 使成本分析能建立在科学的基础上, 又针对技术的复杂性及先进性、转让范围及受让方享有的持有权和使用权程度, 制定出使让、受双方都能接受且又符合当时、当地相适宜的“行价”, 从而可避免卖方“哄抬竞价”、买方“侵权压价”的弊端。这种“行价”是技术作为商品的市场调节机制[7]。
(二) 不可拟成果购买类科研项目定价方式。
公共产品类科研又分为可拟成果购买类科研和不可拟成果购买类科研。对于不可拟成果购买类科研项目来说, 由于其完成时间较长, 探索性过强, 结果不确定性较大、投资过大和应用价值不可预测, 不具有可拟购买性, 因而可以以立项拨款制或事业拨款制方式投入。其定价方式为:
1.定额报价法。所谓定额报价法, 是指掌管科研经费的科技管理部门约定其负责的研究项目的金额, 由项目申请人根据该金额细化成本, 进行项目报价的方法。例如, 2005年自然科学基金重大项目的支持力度为150万元/项, 重点项目的支持力度为100万元/项, 面上项目的支持力度为15万元/项。项目申请人一般可根据此定额, 填报成本预算项目。
2.协商报价法。协商报价法, 是指项目申请人和科技经费管理部门之间经过协商, 达成协议, 确定项目价格的方法。在这种定价方法下, 项目申请人和科技经费管理部门之间有着共同的研究目标, 为了解决共同问题的需要, 相互之间就共同问题协商, 而达成研究项目价格。
3.划款定价法。划款定价法, 是指科研资金管理部门直接划拨资金给科技工作者, 让其进行项目研究。在这种定价方法下, 科技工作者不必去考虑研究项目成本, 也不用核算项目价格, 更不需报价, 只要使用划拨的资金进行科学研究就可以了。
(三) 可拟成果购买类科研项目定价方式。
对于可拟成果购买类科研项目来说, 其成果作为“公共产品”, 它的价值往往表现为对科学知识认识的意义, 潜在的经济效益和社会效益, 尤其以社会效益为主, 其预期收益往往难以事先预测。单纯的成本定价法太过于简单, 无法反映可拟成果购买类科研项目的其他定价影响因素, 不适合直接用于对可拟成果购买类科研项目进行定价;按照收益的定价原则, 则商品的价格完全由其未来收益决定, 由于收益大小的不同, 则可能出现价格低于成本的现象, 科技工作者进行科学研究活动的结果若连成本都无法收回, 则不利于调动他们进行科研的积极性, 而且可拟成果购买类科研项目的收益具有滞后性, 难以估计, 用收益的定价方法对可拟成果购买类科研项目进行定价, 操作性不强, 在实际中恐难以适用。因而, 可借鉴科技商品的定价模式, 对其进行定价。对于其投入我们可以提出拟成果购买制的制度构想:“政府在公共产品类科研的可拟成果购买类科研领域, 模拟技术交易或政府采购的形式, 将原来在研究之前即投入科研资金的立项拨款制改为以附加高额利润‘购买’公共产品类科研成果的科研资金投入体制。”[1]
可拟成果购买类科研项目的研究过程, 实际是科技人员智力、财力、物力共同耗费的劳动过程。在这个劳动过程中, 主要包括研究项目成本的耗费。因而, 可拟成果购买类科研项目的价格等于科技工作者进行该研究项目的研究活动时所花费的人力、物力、财力的总和加上国家给予科技工作者的一定比例的利润回报, 即“成本+利润”。[8]
模型:P=C总+M
C总=C直+C间
式中:P为可拟成果购买类科研项目的价格, C总为研究项目总成本, M为利润, C直为直接成本, C间为间接成本。
由于利润的确定有三种方案, 因此对应研究项目价格确定也有三种方案。具体如下:
第一方案:
模型:P=C总 (1+M平+M研)
式中:P为可拟成果购买类科研项目的价格, C总为研究项目总成本, M平为社会平均资金利润率, M研为项目研究的正常风险率。
第二方案:
模型:P=C总+α·M总式中:P为可拟成果购买类科研项目的价格, C总为研究项目总成本, α表示科技商品的利润分享率, M总表示N年的净利润现值总和。
第三方案:
模型:P=C总+K·C总= (1+K) C总式中:P为可拟成果购买类科研项目的价格, C总为研究项目总成本, K为系数。计算可拟成果购买类科研项目的成本, 实际上是给可拟成果购买类科研项目一个原始的评估。合理的利润空间, 基本肯定了科研单位及科技成果研制者应得的利益。采用“成本+利润”模型定价可拟成果购买类科研项目的价格, 从形式上坚持了劳动价值理论, 把可拟成果购买类科研项目的价格表示为可拟成果购买类科研项目的研究成本加期望可拟成果购买类科研项目带来的利润。将可拟成果购买类科研项目成果从形式上给予商业化, 在拟交易过程中, 形成剩余价值, 给科技工作者高额回报, 能充分发挥调动科技工作者进行科研活动的积极性, 激励他们研究出更多研究成果。由于在利润的计算过程中已考虑可拟成果购买类科研项目自身的质量问题, 使得高水平的研究项目成果得到高额回报, 有利于促使产生更多高水平的研究成果, 加强国家科技竞争力。
三、结语
通过本论的研究, 可以勾勒出一个较完善地按照成果的经济属性对科研项目进行分类、定价和投入的新体系 (见图1) 。
任何一个制度、规章、政策等的制定, 都通过详细条例来表达其要宣扬的观点、行为、思想等, 从而保证目的的实现, 即实现制度目标。按照成果的经济属性对科研项目进行分类, 即建立相应的定价体系, 丰富了科学研究分类的新视角, 必定有助于我国科技政策、特别是公共产品类科研的资金投入体制的完善和制度设计, 有助于增强国家科技竞争力。
参考文献
[1].奉公.论公共产品类科研资金投入的拟成果购买制[J].科学学研究, 2003, 3:254～258
[2].周莹莹.拟成果购买制架构中研究项目的分类研究[J].中国科技论坛, 2006, 2:75～78
[3].周莹莹.拟成果购买制架构中研究项目之间的转换研究[J].软科学, 2006, 2:62～65
[4].国家科学技术委员会, 加拿大国际发展研究中心.十年改革:中国科技政策[R].北京:北京科学技术出版社, 1998:53
[5].李建军.科学“形相”:在功利性和非功利性之间[J].自然辩证法通讯, 2005, 1:14～16
[6].王鸿飞.V.布什与美国基础科学政策:“这一切是怎么开始的”[J].中国科学基金, 2004, 4:222～228
[7].王邦杰.浅谈技术商品的价格评估[J].企业技术开发, 2002, 1:20～21
[8].周莹莹.拟成果购买制架构中研究项目的价格确定研究[J].科学学研究, 2005, 1:192～195
篇4：产品类面试题
摘要：本研究从品牌/细分市场战略出发，开发出品牌战略的四种方式，并结合某企业发展实例，揭示出基于产品类别的企业成长战略方式。
关键词：产品类别 品牌战略 细分市场
1 研究目的
当今，企业间激烈的生存竞争以及技术进步和消费者需求的不断变化使得市场细分更加重要，而细分市场中的产品、品牌寿命则变得更短。在整体市场总量（market volume）比较稳定的情况下，即使是表面上看起来没有什么变化的成熟市场，其内部的品牌/细分市场也在不断变化。所以，产品的整体市场进入到成熟阶段，并不意味着其内部的所有产品细分市场和所有品牌同时进入到成熟阶段，却也在随着周围情况的变化而变化（Walker et al. 1996）。
从产品类别管理的角度来看，产品市场内部构成的变化给企业的成长提供了机会，这也意味着品牌/细分市场管理是基于产品类别的企业发展管理的关键部分。从产品/市场（product/market）的观点来看，有许多关于企业成长战略的研究，这些研究都涉及到企业水平（corporate level）的成长方向，得到了许多有价值的成果（Ansoff 1965； Miles and Snow 1978； Porter 1980； Walker and Ruekert 1987）。
随着我国经济高速发展，居民可支配收入的不断提高，消费者对品牌的认识越来越强烈。但当前的经济形势绝大多数产业都属于过剩，产品、品牌竞争异常激烈。所以，找准市场定位，在某一大类产品中，选定适合自己的细分产品，投入力量、创立品牌，更容易得到消费者的认可，形成企业的竞争力。
基于产品/市场观点的企业成长战略，对主要着眼于品牌及细分市场的基于产品类别的企业成长战略并无帮助。随着对品牌战略以及细分市场重要性的认识不断增强，有了一些反映品牌/细分市场观点的关于品牌扩张战略的研究，以及以品牌为基础的成长模型的研究，但缺少关于基于产品类别的成长战略的研究。
本研究从品牌/细分市场战略出发，开发出品牌战略的四种方式，并结合某企业发展实例，揭示出基于产品类别的企业成长战略方式。
某城市钢厂，和其他钢厂相比，不具备物流、规模等优势，如果以常规产品去参与市场竞争，生产经营将会举步维艰，因此，如何在细分市场上确定产品方向，分得一杯羹，并以此制定发展战略，树立自己的品牌形象，走出有自己产品特色的道路尤为重要。
2 理论背景
2.1 基于产品类别的品牌战略模型的重要性
企业要根据市场地位及产品寿命周期阶段等来设定成长率和收益目标，确定产品方向，并分配产品类别。所以，产品类别的管理者为了完成既定的产品类别的销售额及收益目标、成长目标、市场占有率目标等，一定要考虑品牌/细分市场的成长战略。因为产品类别管理者担负着开发并实施产品线内所有品牌的市场营销计划的责任，以及生产过程的控制（Solomon and Stuart 1997）。
所有产品及服务都可以归属于某一产品类型，在这些产品类型内所有品牌会形成竞争（Keegan et al. 1995）。从此观点来看，产品类别不仅是一种分类的概念，同时也是企业的基本管理单位。按照产品、按照客户进行管理，是企业发展的方向。
在产品类别的管理中，品牌/细分市场管理是核心话题，但将品牌/细分市场概念与基于产品类别的成长战略相联系，并进行系统研究的文献很少。所以，需要在着眼于企业层面的基于产品/市场观点的成长战略模型之外，开发出基于产品类别的品牌/细分市场观点的成长战略模型。其核心是品牌战略的开发与有效实施。
2.2 基于产品类别的品牌战略的关注点
基于与着眼于企业层面的产品/市场成长战略（Ansoff 1965）有以下不同。总体可以概括来讲，基于品牌/细分市场观点的成长战略，是将微观的市场细分和宏观的企业产品定位、发展战略结合起来，并强调品牌效应，经营结果将会更加实际和有效。
首先，成长类型不同。与产品/市场战略着眼于产品类别外的成长不同，基于品牌/细分市场的战略更加具体，着眼于产品类别内的成长。
第二，成长方式的不同。产品/市场战略的战略成长方式是产品，而品牌/细分市场的战略成长方式是品牌。
第三，分析单位不同。产品/市场战略的分析单位是产品和市场，品牌/细分市场战略的分析单位是品牌和细分市场。
第四，对变化的认识不同。产品/市场战略研究的是长期而又缓慢的产品和市场的变化，而品牌/细分市场战略则研究短期而迅速的品牌和细分市场的变化。
第五，寿命周期的研究对象不同。产品/市场战略研究的是产品的寿命周期，而品牌/细分市场战略则关注品牌寿命周期。
第六，关注的组合（portfolio）对象不同。产品/市场战略关注产品组合，而品牌/细分市场战略关注品牌组合。
在对以上不同理论方式进行分析并达成共识之后，某钢厂确定了自己的发展战略。经过充分的市场调研，以及自己的（SWOFT）优劣势分析，汲取国际钢铁发展的经验，在产品定位上，不再生产常规产品，而选择在当前钢铁市场上占比较低的特钢产品进行生产。
3 产品类型内的品牌战略
产品类型内的品牌战略可分为以下四种：品牌渗透战略、品牌替代战略、品牌扩张战略和品牌多元化战略。
企业在选择以上四种战略时，需要考虑各方面的内容，包括现品牌的影响力和市场营销组合的优缺点、现细分市场和新细分市场的规模、成长性和收益性、产品市场的特性、竞争情况、企业的市场地位、企业的特性、企业的现在品牌数、可用的市场营销预算等。
3.1 品牌渗透战略
品牌渗透战略（brand penetration strategy）是指利用现有品牌增加在现有细分市场中的占有率。施行此战略时，可实行的方法有提高产品品质、提高设计水平、增加广告费用、以消费者为目标的推销、以交易线为中心的推销、提高对现有流通渠道的渗透力、开发新销售渠道、价格调整等。
过度地对消费者及交易线进行推销和降价虽然可以提高市场占有率，但会引发市场效率下降和价格战，带来飞镖效应（a boomerang effect）。因此，从长期来看，那些能够提高品牌资产的方法更有价值。
3.2 品牌替代战略
品牌替代战略（brand replacement strategy）是指用新品牌代替现有品牌，增加对现有细分市场的占有率。
作为一种提高细分市场占有率的方法，需要从市场效果和效率层面考虑，当新的品牌拥有比现有品牌更好的市场营销组合时，会比使用现有品牌的品牌渗透战略产生更好的效果，此时应采用品牌替代战略。
3.3 品牌扩张战略
品牌扩张战略（brand extension strategy）是指利用现有品牌进入新细分市场的战略。这里所说的品牌扩张战略包括同一产品群扩张战略，即在同一产品系列内的开发新产品，和不同产品系列的扩张战略（Doyle 1994）。
品牌扩张具有马上提高品牌认知度和推出新产品时节省营销费用的优点。不过，采用此战略时需要慎重考虑的问题包括现有品牌的品牌资产、竞争企业采用品牌扩张战略的可能性、现有产品和扩张产品间的差异性等。
3.4 品牌多元化战略
品牌多元化战略（brand diversification strategy）是指利用新品牌进入到新市场的战略。由于竞争、细分市场深化（market fragmentation）、技术及消费者需求的急骤变化，使得在细分市场中各个品牌的寿命周期变短，而品牌多元化战略可以适应这一市场特点。
此时，需要考虑的问题是企业的各品牌间产品概念是否重复、流通渠道的限制、是否会分散有限的营销预算及营业能力、新细分市场的规模和竞争、企业的市场地位、企业的行动特性等，如果只是认为使用符合各细分市场的品牌就可以轻易提高整体市场的市场占有率，品牌多元化战略将很难取得成功。
确定发展方向后，利用哪一种方法来实施，如何实施更有效？为此，某钢厂领导者利用各种方式，发起了全员的讨论，最终确定采用品牌扩张战略，具体原因如下：
首先，当前山字品牌在钢铁行业有一定的认可度，推出新的产品，容易得到消费者的认可。第二，当前品牌，在广大职工中有非常深的情感根基，采用同一品牌，有利于大家向心力的提聚，既能满足当前稳定生产的需要，又能够实现顺利地转型。第三，企业产品发展的最终方向，是对当前产品完全替代，以当前产品，没有办法去和其他企业竞争，不用考虑对当前产品类别销售的影响。第四，特钢行业的，每一个产品，得到市场、用户的认可都需要一个较长的过程，需要循序渐进，由初级到高级，不能一蹴而就。
4 实施
在发展理念以及理论基础确定后，某钢厂提出了自己的边缘——精进战略。
首先，确定以45碳素结构钢为代表的市场容量较大、初级用户较多的产品实现突破。在开发初期进行了充分的市场调研，并向技术先进的企业交流学习，在行业内率先提出了用长流程冶炼特钢的理念。发展初期，充分利用成本的优势，一度市场占有率在三分之一，取得了初战告捷。
第二步，在积累了一定市场经验和技术储备后，准备开发合金结构钢等更高级别第二市场用钢。
围绕这个目标，进行了一些列配套项目实施。
①在硬件装备上给予保证，完善、升级现有产线，引入精度更高的设备，并逐步配备了精炼以及后部精整探伤设施。
②注意和科研院校开发平台的建立，利用其先进的理论优势。实现对现有产品的改进，以及技术难题的解决。先后开展了几期研究生班的培训，大大提高了人员素质、技术素养。并和知名院校成立洁净钢等一系列开发平台，对困扰产品质量提高的关键问题，实现攻关解决，加快了产品档次提升的速度。
③大力推广直销。实现和用户面对面的接触，对产品在用户使用过程的问题，第一时间掌握，及时快速的拿出解决方案减少对客户的影响。同时，实行evl（早期介入），提前了解用户需要，共同开发替代产品，实现稳定的供求关系。
第三步，充分认知专业化和高效化之间的关系，一个全能冠军的企业，不一定代表着竞争力的一流，相反，根据自己的产业规模，拿几项单项冠军，会有更强的竞争力。
在细分市场上，进一步分析，不全面开花，而是以高端、高价、高占有率等为主要目标，不断调整产品方向，扩大影响力，提升品牌效应，实现最好的经营效果。
根据自身装备特点、技术优势以及当前用户、目标用户等的综合分析，确定了重点对汽车、工程机械、石油、煤机等行业齿轮、轴承等系列产品的品牌建设。
通过以上发展战略的实施，在当前低迷的市场状态之下，在钢铁产能严重过剩、钢铁卖出白菜价、全行业亏损等不绝于耳的大环境下，某钢厂坚持既有战略不动摇，坚持走产品细分、品牌提升的道路，实现了良好的经营效果。
5 结论
市场营销是指为满足个人或组织的需要而创造的交换的管理过程。而这些交换的可持续性则是市场营销是否成功的关键。而在以形成、发展并维持可持续交换为目的的关系营销中，对产品类别的营销管理者而言，首先要分析是品牌/细分市场、品牌组合、市场细分化、市场定位、市场组合战略等。
本研究以市场营销的核心概念品牌和细分市场为基础，提出品牌渗透战略、品牌替代战略、品牌扩张战略及品牌多元化战略四种品牌战略，对以产品类别为中心规划成长战略的管理者提供了新的思考角度。
本研究为市场及品牌管理者提供了新的视角，在理论上进行了充分的的推论，并且通过某钢铁企业的实施效果进行了有效验证，充分证明，当前用户的需求是千差万别的，并且随着社会的进步，这种差异性将继续扩大。
不仅仅是钢铁企业，其他行业也是一样，在激烈的市场竞争中，一定要找准自己的产品方向，避免大而全的市场初级阶段的理念，确定好发展战略，树立良好的品牌形象，着力提升盈利能力，不失为一条企业健康、持续发展的有效途径。
参考文献：
[1]Ansoff， H. Igor（1965）， Corporate Strategy： An Analytic Approach to Business Policy for Growth and Expansion， McGrawo-Hill Book Company.
[2]Doyle， Peter（1994）， Marketing Management and Strategy， Prentice-Hall International Limited.
[3]Keegan， Warren J.， Sandre E. Moriarty. and Thomas R. Duncan（1995）， Marketing， Prentice-Hall， Inc.
[4]Miles， Raymond E. and Charles C. Snow（1978）， Organizational Strategy， Structure， and Process， McGraw-Hill Book Company.
[5]Porter， Michael E.（1980）， Competitive Strategy， The Free Press.
[6]Solomon， Michael R. and Elnora W. Stuart（1997）， Marketing： Real People， Real Choices， Prentice-Hall， Inc.
[7]Walker，Jr.，Orville C.，Harper W.Boyd，Jr.，and Jean-Clande Larreche（1996）， Marketing Strategy： Planning and Implementation， Richard D. Irwin， Inc.
篇5：产品类笔试题
1.基础题(必做)
(1)给了几个互联网的名词，选1—2个感兴趣的谈谈你的理解以及未来的发展，我选的是blog，本还想发挥下无线互联网的，不过接触和理解的不多，上次看到一个杂志的相关报道，也看的.不是很仔细，自己的想法也不多，所以最终就谈了下blog，
(2)七夕前网易推出一个在线种花送花的收费活动，最初起名为“爱情花园”，问从产品策划和推广的角度看是否合适。
2.产品运营类(选做)
好像有游戏 该如何解决的问题。实在不是太懂门道，没选。
3.产品策划、推广类
(1)为网易音乐做一个策划，包括一个15字以内的文字链接;一个flash或图片，详细说明图片内容，并辅以文字说明;选择一个合适的论坛，发一个帖子，推广之。这个偶搞的是煽情版，都市人心灵孤寂需要音乐陪伴，
估计HR看了会觉得这是无病呻吟，嘿嘿。不过没办法，跟学科背景太有关系了。工业社会人情冷漠了嘛。。
(2)为圣诞活动做一个在线活动的策划。
题目都是开放性的。网易在招聘过程中搞了次头脑风暴，借大家之力推广产品，so无论结果如何，我都还是做了点小贡献滴，至少免费贡献了一些小创意嘛。这样的考试还挺好玩的，嘿嘿。。
篇6：社招笔试(产品类题库)
通用类
一、单项选择题（共18题）
1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。
A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力
B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调
D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A
中国电信经营理念是（）。
A.让客户尽情享受信息新生活
B.做世界级综合信息服务提供商 C.追求企业价值与客户价值共同成长 D.用户至上，用心服务 答案：C
中国电信新阶段的战略目标是（）。
A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B
创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
A.提升企业经营业绩
B.客户价值
C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）
A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 2.3.4.6.以下关于189邮箱描述不正确的有（）。
A.可以实现随时随地收发邮件
B.实时备份，安全、稳定
C.大容量、大附件
D.按流量收费，价格便宜 答案：D
7.商务领航是（）。
A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A
我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌
B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B
商务领航的传播口号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边
B.远见成就未来
C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8.9.10.我的e家的传播口号是（）。
A.爱没有距离，家就在身边
B.远见成就未来
C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：A 11.以下不属于电子渠道的是（）。
A.10000号
B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D 12.分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。
A.服务 B.质量 C.产品 D.价格 答案：D 13.10000号、114/118114、***等语音客户服务服务时间是（）。
A.7×8小时 B.7×12小时 C.7×18小时
D.7×24小时 答案：D 14.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A.≤8分钟
B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 15.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C 16.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
A.数据网和话音网
B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C 17.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。
A.《中华人民共和国电信条例》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 18.D.《合同法》 答案：A
电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。
A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业
D.国家和消费者 答案：A
二、多项选择题（共18题）
1.员工的行为应符合以下要求（）。
A.实事求是，诚实守信
B.遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度 C.爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新 D.恪守商业道德，维护公司利益 答案：ABCD
2.中国电信的核心价值观是（）。
A.全面创新
B.求真务实 C.以人为本 D.共创价值 答案：ABCD
3.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。
A.观念转型
B.网络与技术转型
C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD
4.中国电信的员工行为准则是（）。
A.持续学习，高效工作
B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD
5.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD
6.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）
A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD
7.中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的? A.122 B.110 C.119 D.121 答案：ABC
8.下列说法正确的是（）
A.10001号是电信客户自助服务热线 B.168是中国电信自动声讯服务业务 C.160是中国电信人工声讯服务业务 D.118114是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD
9.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）
A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD
10.中国电信移动号段是()A．133 B．135 C．153
D．189 答案：ACD
11.我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。）（A.固定电话 B.宽带 C.手机 D.小灵通 答案：ABC
12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效
D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD
13.中国电信全业务客户服务标准包括（）和（）。
A.差异化服务标准
B.基础服务标准 C.一站式服务标准 D.关怀服务 答案：AB
14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。
A.4008业务
B.新视通
C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 答案： ABCD
15.中国电信的渠道体系包括（）。A.社会渠道
B.直销渠道 C.实体渠道 D.电子渠道 答案： ABCD
16.电信企业的经营方针是（）。
A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力
B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务
C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益
D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务
答案：ABCD
17.以下关于3G的描述正确的是（）。A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC
18.集团和省公司提出了有关信息安全“三个凡是”的要求内容，具体是指（）。
A.凡是未备案的网站一律关闭
B.凡是虚假备案的网站一律关闭
C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC
19.电信基本法规的主要内容包括（）。
A.通信自由和通信秘密的保护
B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理
D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD
三、判断题（共16题）
1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）
A.正确
B.错误 答案：A
2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（）A.正确
B.错误 答案：A
3.客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。（）
A.正确
B.错误 答案：A
4.按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）
A.正确
B.错误 答案：B
5.网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。（）
A.正确 B.错误
答案：A
6.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）
A.正确
B.错误 答案：A
7.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）
A.正确
B.错误 答案：A
8.随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）A.正确 B.错误 答案：A
9.宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）
A.正确
B.错误 答案：A
10.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确
B.错误 答案：A
11.根据行业应用的资费结构，行业应用分为产品类和套餐类。（）
A.正确 B.错误 答案：A
12.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）A.正确 B.错误 答案：A
13.工信部会同有关部门管理互联网业务市场。（）
A.正确
B.错误 答案：B
14.在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）
A.正确
B.错误 答案：A
15.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）
A.正确
B.错误 答案：B
16.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）
A.正确
B.错误 答案：A
五、问答题（共6题）
1.“我的e家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？
答案：e6手机版套餐（1固话+1手机后付费）、全家e6（1固话+2~5部手机后付费）、e8（含尊享e8）套餐（（1固话+1宽带）、e9共享版套餐（1固话+1宽带+1手机）、e9加装版套餐、全家e9套餐（基础套餐包（1固话+1宽带+1手机）+融合加装包（多加1部固话或2~5部手机后付费））、全家e9套餐3G版。
2.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？
答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 3.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。
答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。
4.简述信息安全的3个基本属性及定义。
答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。
5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为行业客户提供的具有行业特点的信息化解决方案或产品。
6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。
专业类
一、单项选择题（共13题）
1.提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的哪一类？（）
A．管理外包 B．系统集成 C．应用外包 D．业务流程外包 答案：D
2.下列表达正确的是（）。
A.产品共有四个层次，每一个层次都增加了更多的顾客价值，它们构成顾客价值层级
B.附加产品增加了产品的服务和利益，它能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来
C.潜在产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性集合 D.产品整合概念体现了以产品为中心的现代营销观念 答案：B
3.关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产
B.适用于创造性和独特性要求高的项目 C.适用于成本高的产品
D.适用于管理计划和控制难度大的项目 答案：A
4.目标管理最重要的阶段是（）。
A.目标的设置
B.目标的分解
C.实现目标的过程管理 D.总结和评估 答案：A
5.进行项目工作周期估算时，下列哪些将不应考虑：（）
A．资源能力
B．分配到一项任务上的资源总数 C．历史资料（如有的话）D．管理费用 答案：D
6.处于（）的产品，可采用无差异性的目标营销运营策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期 答案：C
7.一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理
B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势
D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 答案：D
8.产品与服务设计的总体目的是（）。
A.为顾客提供高质量的产品和服务
B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C.为顾客提供个性化的产品和服务 D.满足顾客的所有合理需求 答案：B
9.一种电信产品的需求量增加后，另一种产品的需求量相应地就会减少，这被称为市场的（）。
A.牵连效应
B.连带效应 C.替代效应 D.传播效应 答案：C
10.产品处于投入期，同类竞争品不多，竞争不激烈，企业可采用（）营销策略。
A.无差异 B.差异 C.集中 D.分散 答案：A
11.属于产品售后服务的是（）。
A.业务宣传
B.增设营业网点 C.业务预测 D.客户查询 答案：D
12.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。
A．延长产品寿命，巩固市场占有率
B．努力开拓市场，提高市场占有率 C．加大推销力度，获取最大限度利润 D．加大推销力度，增进顾客对产品的了解 答案：B
13.产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用（A．无差异市场营销
B．差异市场营销 C．集中市场营销 D．统一市场营销 答案：B
二、多项选择题（共12题）
1.电信产品的价格是由（）构成的。A．利润 B．营业额 C．成本 D．税金 答案：ACD
2.新产品从开发到上线的阶段流程包括（）
A．产品构思与选取
B．产品概念与评估
C．产品定义与项目计划 D．新产品设计与开发
E.产品测试与验证
F.投放市场 答案：ABCDEF
3.大客户协议签订包括以下哪些流程（）。
A．业务资费优惠审批流程
B．签订正式协议 C．执行协议 D．协议归档 答案：ABCD
。）4.项目管理的三要素是：（）。
A.质量
B.进度 C.成本 D.沟通 答案：ABC
5.对一般后付费固定电话用户而言，过了缴费期而没有缴费的，我方有权对用户（）。
A.限制呼出
B.限制呼入 C.销户
D.限制增值业务 答案：ABCD
6.下列哪些是属于企业运营平台的产品？（）
A.办公自动化系统 B.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统 D.在线杀毒产品 答案：ABC
7.项目管理的核心计划包括（）
A.项目目标 B.项目工作范围
C.项目工作分解与项目进度 D.项目资源安排 E．项目费用预算 答案：ABCDE
8.按照大客户工作流程划分，大客户商机收集的主要途径有（）。
A．客户经理反馈
B．其他营销渠道（如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等）反馈需求或竞争信息
C．行业营销指导 D．数据挖掘信息 答案：ABCD 9.商机处理流程包括（）。
A、商机收集与筛选
B、商机录入 C、商机跟踪 D、商机结束 答案：ABCD
10.信息采编系统主要为了解决信息运营中的哪些问题？（）。
A．多信息来源
B．多部门参与 C．业务种类多 D．数据格式不统一 答案：ABD
11.在收集竞争情报的时候竞争对手的资料可以包括（）。
A.客户对竞争对手产品的使用情况
B.客户对竞争对手产品的满意度
C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点 D.竞争对手销售代表与客户的关系 答案：ABCD
12.产品的生命周期包括以下几个阶段（）。
A.成长期
B.投入期 C.成熟期 D.退出期 答案：ABCD
三、判断题（共14题）
1.向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（）
A.正确
B.错误 答案：A
2.中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。（）
A.正确
B.错误 答案：A
3.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）A.正确 B.错误 答案：B
4.产品构思与选取是产品创新过程的一个必经的阶段。
A.正确 B.错误 答案：A
5.客户关系管理是一种以产品为中心的企业管理技术。（）
A.正确
B.错误 答案：B
6.在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。（）
A.正确 B.错误 答案：A
7.针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。（）
A.正确
B.错误 答案：A
8.我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。（）
A.正确
B.错误 答案：A
9.产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。（）
A.正确
B.错误 答案：B
10.进行市场测试是在执行营销活动前对营销活动方案进行优化完善的有效方法。（）
A.正确 B.错误 答案：A 11.影响销售渠道选择的社会环境因素是产品的价格。（）
A.正确
B.错误 答案：B
12.促销策略是电信市场营销组合策略之一，促销的实质是降低成本。（）
A.正确
B.错误 答案：B
五、问答题（共6题）
1.企业的产品战略包含哪六个部分？
答案：企业的产品战略包含：（1）确定现有产品的市场定位；（2）构建、管理企业的总体产品组合；（3）根据产品所处的生命周期不同阶段制定相应的战略；（4）产品捆绑和融合；（5）产品替代；（6）新产品市场测试和投放计划。
2.简述销售品设计说明书模板中包括的主要内容。
答案：销售品设计说明书模板中包括的主要内容包括：套餐背景和定位、市场推广（开放时间和有效期、目标客户群、业务卖点、营销渠道）和套餐内容（基础包、可选包、预存赠送内容）、业务受理及计收费（受理限制、关联互斥、显示和回执）、账单发票说明、财务列帐及收入分摊说明、报表要求、合作结算等。
3.简述新产品（需求）的上线流程。
答案：需求提出－需求登记－需求分析－需求开发－业务测试－上线及跟踪检查。
4.简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
答案：实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。
5.深圳分公司互联网产品的两个要件是指哪些？。
答案：（1）使用互联网接入（简称接入型业务）；（2）提供包括但不限于互联网站、WAP网站、短信、彩铃、声讯等形式的信息服务（简称信息运营类业务）。
6.试述企业的目标市场营销运营战略。
答案：（1）无差异运营战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；