员工高效工作技能训练

员工高效工作技能训练（精选9篇）

篇1：员工高效工作技能训练

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《高效沟通技能训练》课程大纲

课程目的与收获

本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象：

新员工入职培训，入职三年左右员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 沟通的基本原理

一、关于沟通的基本问题

1、沟通三要素

2、沟通的首要问题是态度问题

3、走出沟通的误区

二、沟通的过程与障碍消除

1、影响沟通效果的8个关键点

2、沟通障碍的7个表现

3、如何克服沟通漏斗效应

4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任

三、企业内的沟通方式与渠道

1、工作中一般沟通的方式与载体

2、工作中一般沟通的渠道与规则

四、高效沟通的环节与步骤

1、有效沟通的六个步骤

2、高效沟通的三大关键环节

第二讲 工作沟通的技巧

一、直言不讳的沟通技巧

二、如何与上司沟通

1、与上司建立信任关系

2、与上司沟通的两个关键：确认与复命

3、领会上司意图的四同修炼

4、向上司汇报工作的方法

5、向上司提建议的技巧

三、如何与同事沟通

1、同事是你的工作伙伴

2、与同事沟通的五项注意

3、自我表现要适度

4、谦卦的启示

四、公开表达与演讲技巧

第三讲 与客户沟通的技巧

一、客户拜访的沟通技巧

二、产品、服务展示的沟通技巧

三、达成交易的沟通技巧

四、客户抱怨、投诉的沟通技巧

五、商务谈判的沟通技巧

第四讲 改善沟通的方法

一、管理沟通风格

1、沟通风格测试

2、沟通风格解析

3、沟通风格的自我管理

二、如何与不同风格的人沟通

三、改善沟通效果的方法

1、运用六大原理说服你想说服的人

2、用表扬与赞美为沟通润滑润色

3、有话好好说：批评他人有技巧

4、对事不对人：如何进行负面沟通

5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理

篇2：员工高效工作技能训练

员工职业生涯发展是企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。

重视并规划员工职业生涯发展的组织，在提高其员工满意度与工作积极性方面，具有十分重要的作用，同时职业生涯规划与管理也是组织有效的人力资源战略规划的重要基础。通过职业生涯规划与管理的专题 在企业内部的培训辅导，帮助企业经理人有效规划职业生涯，从而帮助企业组织提升人力资源管理平台，并且帮助员工融入到公司团队中。

● 培训收益：

（1）充分认识推进员工职业发展的经营价值；

（2）积极全面认识组织内的员工，实施员工评估；

（3）有效掌握员工职业发展的基本模式与阶段任务；

（4）有效掌握员工职业生涯规划与发展的通道与阶梯设计技能，以及企业职位体系构建技能；

（5）有效掌握岗位胜任资格标准的设定技能；

（6）有效掌握企业后备人才持续培养与接替规划实施的技能；

（7）有效掌握员工职业生涯规划与发展的多种实施方式；

● 研讨大纲：

（一）推进员工职业发展的经营价值

基业长青与“谋人在先”

员工职业发展的经营价值

通过满足员工关键需求而获利

员工的组织化与职业化

员工持续成长与企业高绩效

企业经营与员工职业的共赢发展

（二）职业生涯的发展阶段与任务

职业生涯的理解

职业生涯的特性

职业生涯的五阶段

职业生涯决策

员工需求与内部晋升

杜拉拉们的发展期盼

职业生涯阶段的发展任务

（三）全面认识组织内的员工

分组讨论：

钓鱼的模式与技巧

选对池塘钓大鱼

人--岗匹配

认识组织内的员工

员工的关键差异

员工的个性/人格

员工的职业兴趣

实践演练：

职业兴趣测评与分析

职业能力

职业价值观

人--岗匹配评估

评估组织内的员工

（四）员工职业发展通道与阶梯设计

员工职业发展的三种基本模式

员工职业发展的通道

职业发展的双重通道

案例分析：

华为公司的员工职业发展通道 职业发展通道的设置 职业发展通道的设置流程 职位族梳理

发展通道与职能序列

职业发展通道设计的注意要点 员工职业发展的阶梯 阶梯的定义与等级 职业发展阶梯的设计 职业发展阶梯设计流程 实践演练：

职业发展通道与阶梯设置 构建企业的职位体系

职位体系的构建技术与流程

（五）岗位胜任资格标准设定 职业发展与能力提升

职业发展岗位的“胜任能力” 岗位胜任资格标准设定 胜任资格标准的构成要素 等级差异

岗位胜任资格标准的设定流程 实践演练：

案例岗位胜任资格标准设定 岗位胜任资格体系

岗位胜任资格的修订与完善

（六）企业后备人才培养与接替规划实施 后备人才自主培养的模式 管理培训生计划及特点 企业领导力培养与发展

以接替规划推进领导力培养 接替规划的实施策略与流程 接替模型

接替规划实施中的创新 避免简单的基因复制

整合员工职业发展与接替规划 案例分析：

（七）员工职业生涯规划与发展的实施 多方参与及职责角色分工 组织的角色与职责

直线上级主管的角色与职责 员工自身的职责 案例分享：

员工职业生涯规划与发展的辅导 SMART 的职业发展目标 GAPS 分析法

员工个体的职业生涯规划步骤 职业生涯规划与发展的实施 案例分析：

职业生涯规划与发展的实施方式 职业生涯规划与发展培训 构建员工职业发展通道与阶梯 员工评估与分析

职业发展手册的编制与应用

升级员工发展（IDP / EDP）项目 有效实施“接替规划” 实施员工培养

职业生涯规划与发展的制度与体系 案例分析：

（八）有效推进员工的职业发展 公司就是员工的“船”

有组织的员工职业生涯规划与发展 员工职业生涯规划与发展的落地 避免员工职业发展的常见误区 落实员工职业生涯发展结果 员工职业发展的创新

持续推进企业经营与员工的双赢发展

课程结束

● 讲师介绍：张伟强

华东师范大学 人力资源管理 硕士

具备 10 多年企业人力资源管理实战经验，曾担任世界 500 强德国博世 BOSCH 公司高级人力资源经理，在绩效考核与绩效管理有效实施、有效的招聘甄选与面试实施、员工职业生涯规划发展与后备管理人才培养实施等方面，具有深入的系统研究、丰富的实践经验以及实施辅导经验；

丰富的人力资源管理类培训与管理咨询经验，已成功实施了大量的企业中、高层经理培训及企业管理项目咨询，深受肯定与信赖。

核心培训课程与管理咨询服务领域：

卓有成效的招聘甄选与面试实施技能、员工职业生涯规划与发展实施技能

非人力资源经理的人力资源管理实效技能、卓有成效的绩效考核与绩效管理实施技能 曾服务过的部分重点企业客户：

中国移动、中国电信、法国-拉法基瑞安水泥有限公司、中国电力投资集团公司、上海电气股份有限公司 上海浦东发展银行、中国农业银行上海市分行、太平人寿保险有限公司、华晨宝马汽车有限公司、中国银联（银联商务有限公司）、锐珂医疗器材（上海）有限公司、微创医疗器械（上海）有限公司、三星电子（苏州）半导体有限公司、武汉钢铁股份有限公司、复星医药（集团）股份有限公司、上海现代建筑设计集团、江苏新城房产股份有限公司、宝钢集团、韩国-晓星集团、APP（亚洲浆纸业有限公司）、上海大众汽车 • • • • • •

员工职业生涯规划与发展实施技能训练

【时间地点】 2012年12月14-15日 北京

【参加对象】 各企业人力资源部总监、人事经理、主管、部门经理、主管等管理职人员。【费用】 ￥3200元/人（含午餐费、资料费、茶点费等）

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班

篇3：人性化管理与言语技能高效训练

一.言语技能训练人性化管理的基本特征是一切以学生为本

言语技能训练人性化管理, 是一种以学生为本, 对训练系统中各要素进行协调与控制的过程。言语技能训练人性化管理的特征是一切以学生为本。在技能训练中, 以学生为本, 就是一切从学生出发, 以学生的发展和需要为本, 尊重学生的个体差异和独特体验, 切实做到理解学生、尊重学生、关爱学生、激励学生。营造人性化的积极课堂训练环境和氛围, 满足学生的技能学习需要。人性化的课堂训练环境和氛围是有效管理的基础。

二.言语技能训练人性化管理的功能

言语技能训练人性化管理在组织学生训练, 实现言语技能训练目标的过程中起着关键作用。言语技能训练人性化管理直接影响着技能训练与评价的进行。

(一) 人性化管理能促进学生的技能学习

教师在言语技能训练中一切以学生为本, 主动地创设能促进技能训练的课堂环境, 满足学生技能学习的需要, 调动学生积极性, 最大限度地发挥学生潜能, 从而促进学生的技能学习, 这就是技能训练人性化管理的促进功能。

技能学习不是一件轻松的事情, 而是一项艰苦的劳动。因此在训练中教师应有意识地使训练环境优化, 激发学生的学习兴趣, 使课堂训练气氛活跃, 师生双方都有饱满的热情, 师生关系融洽, 课堂训练纪律良好, 学生的思维活跃, 对训练内容理解迅速准确, 静心聆听与积极思维和谐进行。学生在这种有张有弛的课堂训练情境中才能有效地并且轻松愉快地进行言语技能训练。

言语技能训练人性化管理的促进功能不是通过严厉斥责或放任自流来实现的, 而是教师运用管理学、心理学、教育学等一系列相关知识, 通过各种人性化途径来起到促进作用的。

1. 协调好训练过程中各种人际关系, 形成尊师爱生的师生关系和团结友爱互助的学生关系, 师生朝着训练目标共同努力。

2. 正确处理训练过程中各非正式群体的关系。班集体是正式的群体, 同时, 班级内部还存在着各个层次的非正式群体, 比如学习小组。在训练过程中, 教师应运用教学技巧把非正式群体的力量形成合力, 共同实现训练目标。

3. 创造良好的技能训练氛围。技能训练氛围是一种心理背景, 是训练的软环境。积极的训练氛围, 有利于提高训练效率。相反, 消极的课堂氛围则会降低训练效率。学生在宽松愉快而有秩序的训练氛围中往往注意力集中, 精力充沛, 思维活跃, 思路开阔, 情绪稳定, 而在压抑沉闷的训练氛围中学生往往思维呆板, 思路狭窄, 情绪低落, 精神不振, 训练效果也相应较差。因此, 良好的训练氛围对学生起着一种潜移默化的影响, 它不但有助于学生掌握言语技能, 而且还会促进学生个性的健康发展。

训练氛围往往通过教师的体态、表情、语言等暗示给学生, 使学生产生移情, 从而产生连锁感染, 形成某种氛围。教师在训练过程中应注重良好氛围的营造, 从而对言语技能训练起到促进作用。

4. 让学生明确训练目标, 使技能训练朝着预设的目标前进。人性化管理的目标就是管理主体希望被管理对象所应达到的状态, 是管理活动的出发点和归宿, 也是评价管理绩效的衡量标准。技能训练人性化管理中, 其管理目标就是实现预设的技能训练目标。在训练过程中, 通过原型定向, 让学生明确训练目标, 对教师来说, 可以有针对性地完成既定的任务, 最终实现预设的技能训练目标。

5. 及时评价反馈训练效果, 以了解学生技能掌握的情况, 发现存在的不足, 帮助学生矫正和完善训练的技能。

(二) 人性化管理能有效维持训练顺利高效地进行

言语技能训练需要一个良好的环境, 课堂训练人性化管理能有效维持课堂技能训练的秩序, 保证课堂技能训练顺利、高效地进行, 这就是课堂技能训练人性化管理的维持功能。

言语技能训练不是一个静态的过程, 而是动态变化的, 在训练过程中难免会遇到各种与技能训练目标相违背的干扰因素。为了保证技能训练目标的实现, 教师必须有意识地排除消极因素的影响, 使训练得以顺利进行。维持功能在训练过程中主要表现在以下几个方面:

1. 课堂训练中随时可能发生突发事件, 破坏原有和谐的师生关系和学生关系。课堂训练人文化管理有助于减少此类突发事件的发生, 缓解冲突, 有利于维持课堂中和谐的人际关系, 保证技能训练有序地进行, 从而最终实现训练目标。

2. 课堂训练人性化管理通过制定符合训练目标的课堂训练行为准则, 维持课堂训练纪律。为了维持课堂技能训练秩序, 促使训练目标最终实现, 从外部对学生的行为进行监督控制。最初, 这种课堂训练纪律对学生来说是一种外在的约束力, 而当课堂训练纪律内化为学生的自觉行为时, 纪律对学生的约束便实现了自律。纪律对学生具有普遍约束力, 同时也防止了训练中问题行为的出现, 使言语技能训练得以有序的进行。

3. 课堂训练人性化管理有利于维持良好的课堂训练氛围。训练过程中, 训练内容不会全是学生感兴趣的东西, 有的训练内容本身就枯燥乏味, 如果训练方法不得当, 那么势必会造成课堂训练过程死气沉沉, 学生无精打采或者交头接耳, 干一些与训练无关的事。而实施课堂训练人性化管理, 能及时处理或排除这些不利因素的影响, 维持良好的课堂训练氛围, 以保证训练的高效。

三.言语技能训练人性化管理的基本原则

为了最大限度地发挥言语技能训练情境中的积极因素作用, 减小消极因素的影响, 必须采用人性化管理, 对训练情境进行调节、控制和优化, 以保证技能训练的高效。在具体施行人性化管理时应该遵循以下基本原则。

(一) 了解学生的技能学习需要

需要是个体行为和心理活动的内部动力, 是个体积极性的源泉, 需要越强烈, 由此引起的行为强度也就越大。同时需要也是人认识过程的内部动力, 学生为了满足认知需要必须对有关事物进行感知、记忆、思维等。学生技能学习需要的满足程度直接体现于他的情绪之中, 另外, 学生技能学习需要的满足过程又体现于学生的意志行为中, 所以, 学生的技能学习需要是其心理活动的动力, 是对训练活动的一种心理需求, 因此在课堂训练管理中应高度重视学生的技能学习需要。学生的需要是内因, 训练活动只有通过这个内因才能取得好的效果, 如果无视学生的需要进行训练管理, 那只会事倍功半。

(二) 创造融洽的人际关系

言语技能训练本身就是一个互动过程, 是教师的训与学生的练的有机统一。要想提高训练效率, 师生之间必须进行广泛的互动交流, 产生情感共鸣。处于融洽的师生关系中, 师生双方在心理上具有很大的相容性, 学生乐于接受教师所传授的知识和技能, 乐于听取教师所提出的指导性意见, 对教师所采取的训练措施学生多给予配合, 学生从心理上接受教师, 也易受到教师榜样示范作用的影响。教师在这种师生关系中, 一般都热爱学生并且理解学生容易对学生产生移情, 能从学生的角度考虑问题, 从而使自己的训练措施更有针对性, 更容易被学生接受, 从而产生积极的训练效果。教师应鼓励学生之间的合作, 而对竞争应予以有效的调节与控制, 使得在两种训练情境中, 均能保证学生关系融洽, 创造有利于训练的融洽关系。

(三) 采取有效的训练措施

教师应熟练地掌握训练过程中的每个环节, 实施有创造性的训练措施, 减少干扰因素的存在, 把学生的精力集中到训练中。

教师要根据学生的心理需要、身心特征等, 结合言语技能训练目标, 对训练内容作合理的规划, 周密安排。既要考虑到言语技能的内在规律, 又要考虑到学生的实际认知能力。经过认真分析, 确定最佳的训练方案。使用一些有效的训练方法, 使学生对训练内容产生兴趣, 并自觉主动地参与训练过程, 从而使训练轻松、有效。教师还应对学生的训练效果进行考核与评价, 对学生的成绩给予肯定, 同时找出存在的问题, 以便进一步改进, 使技能训练有的放矢, 更有针对性。

(四) 建立相对稳定的训练规范

为了实现言语技能训练的目标, 建立相对稳定的训练规范是非常必要的。为了保证训练活动高效进行, 必须有一个统一的训练规范, 并使其固定化, 具有相对稳定性。稳定的训练规范应是人性化管理的依据, 制定规范时, 应考虑到学生的实际以及对训练活动高效进行的必要性, 这样的训练规范才不会形同虚设, 起到预想的促进作用。

(五) 建立客观有效的评价反馈机制

篇4：员工高效工作技能训练

在我国，由于历史和传统文化的原因，对于工作技能有一种轻视。建国以后，新中国的政府非常重视实践和科学，对于工作技能的培养给予了很大的重视。但是在改革开放以后，随着社会经济的爆炸性发展，一些封建思想和落后观点重新抬头，出现了很多不良的社会风气和工作方式。

从目前的情况来看，我国的教育培养体制与社会已经形成了明显的脱节。学生的学习和社会的需求根本对接不上，人才的培养和工作的要求也根本不匹配。从工作的角度来看，很多应用型的教育，尤其是高等教育，其大部分的内容都属于假大虚空的类型，根本实现不了学以致用的目标。

教育是为了社会的需求，研究型的教育只有一小部分的天地，大部分的需求都是应用型的。因此，研究型的大学可能是好大学，但是培养不出来实际工作所需要的人才。而且目前教育行业的考培不分离模式，也不可能测评和选拔出适用于实际工作的优秀人才。据统计，有关工作技能的课程在目前的高等教育课程中还不到3％。这样的教育模式下培养出来的学生，很多都难以适应工作。

真正的人才培养，应该首先从工作技能着手；真正的人才选拔，也应该从工作技能起步。人才的培养和选拔应该不拘一格，应该面向包括学生、工人、工作人员、农民在内的全体劳动人员。应该不以学历论英雄，不以资历论强弱，不以出身论高低，不以辛苦论成败。

工作技能的资质认证，一定要坚持实践导向，坚决贯彻实践与理论相结合的原则。一定要从最基层的简单技能做起，逐渐提高、丰富、深化和结合。必须要立足于最基本的工作环节、工作行为，必须要采用最简单的评价办法和评比规则。要排除干扰，要坚决摒弃虚假的人为主义，盲目求大的虚荣主义，不切合实际的官僚主义，空泛的理论主义。要敢于细分，敢于落实，从最基本的单个工作行为做起，经过工作环节、工作模块、工作事项、工作任务，逐渐达到专业级别的工作技术高度。

工作技能的设计，要充分体现社会的需求和工作的要求，要严格按照实际工作的标准去分类和分级。工作技能是工作的技能，不是学术的学科，不仅要包括基本的文件编写、行政服务、后勤保障、设备使用，还要包括差旅服务、食宿交通、迎来送往、财务人事，更要包括具体的实施行为、动手能力、交流技术和各种工作行为艺术。这些分类远远不止360行，也远远不是现在的学术理论体系所能覆盖和对应的，是短时间内无法进行系统性理论构建的知识和技术。

工作技能是一个工作人员承担工作的基本条件，是其融入工作集体的基本条件，是其能够承办、实施和交付工作的基本条件，更是其能够在社会上生存、养家糊口的基本条件。工作技能是一个人最基本、最重要的社会技能。

因此，工作技能的测评，应该实行全面的社会化普及和推广。要从学生、工人、职员、农民和社会居民做起，为国家和社会培养最基本的人员工作素质和能力。一个具有良好工作技能的工人，其创造的财富也比一个不能融入集体的博士生要多，在实际工作中，经常可以看到，一个技能熟练的专科生，要比一个缺乏工作经验的博士生更受企业的青睐。

工作技能的测评，应该是多等级、连续培养、长期记录的，应该是随着一个人的成长而长期发展的。工作技能不仅要实现标准化的专业资格认证，还要形成一个系统的服务体系，要为一个社会主义人才的学习、培养、入职、提升、深造等一系列的全程发展提供紧密、配套的服务。要紧密与实际工作相结合，要随时更新内容和要点，要充分体现技术的最新性和时效性，要保证知识和技术的有效性和适用性。

工作技能的测评，应该由具备全国、全社会服务能力的非政府机构牵头，以国有资本和企业联合体为主，应该以解决就业、提高效率、减少失误、增强素质为目标。一定要坚持就业导向和应用导向，要以输送人才为目的，坚决防止证书型思路的侵蚀和影响。

工作技能的测评和训练，要以宏观政策的高度予以重视，加大宣传，占领思想阵地。工作技能在我国就是一个社会主义的技术阵地，具有非常重要的地位，影响着国家竞争力、社会生产力、人民的生存力。这个阵地，如果我们不占领，就会被福利主义者、欲望主义者、无政府主义者、既得利益者和寄生阶层、食利阶层占领。敌对势力就会通过这个渠道将各种宣扬欲望、崇尚拜金、懒惰寄生、浪费败家的思想传输进来，广大的青年人员、学生、基层工作人员和劳动人民就会转向各种非合理竞争性行为去寻求出路。工作技能就是每一个劳动人民的钢枪，就是每一个社会主义人民用来保卫自己幸福果实的武器。失去了工作技能这个武器，我国的劳动致富、按劳分配的原则将会被彻底打乱，社会主义共同富裕的道路将会被彻底破坏。国家的竞争力将会被严重削弱，社会的可持续发展力将不再存在。我们将沦落到新型殖民地的地位，依靠出卖各种自然资源和低级的原始劳动力换取生存，被迫接受发达国家的剥削和掠夺。

篇5：员工高效工作技能训练

课程背景：

新员工从象牙塔里走出来，面临角色转变、心态调整、生活环境变迁„„

如何帮助他们快速适应新工作，掌握新工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。通过本次课程帮助新员工快速进行角色定位，掌握一套服务规范标准和基础服务流程。

课程目标

1、角色转变：实现从学生到职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入新工作

2、一套标准：学习银行的服务礼仪规范化标准

3、流程服务：掌握银行关键岗位服务流程及技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练； 课程对象：银行入职新员工，参训人数：40人以内 培训所需工具和设备

有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸（15张）、训练场地（发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）。

课程大纲：

第一讲：新员工职业素养

1、银行业未来发展趋势和现状分析

2、从学生到职场人的角色转变 1）正确认识自我 2）发挥自己的优势

3）银行新员工的职业化塑造

3、新员工如何塑造职场正能量 案例分析：小亮面临的困境？

4、如何平衡工作与生活的关系

第二讲：银行服务是立身之本

1、为什么要提供优质服务 银行生态环境的改变 银行竞争的多元化 以客户为中心的客户需求

2、什么是优质服务？ 优质服务三纬模型 1）主动服务——服务意识 2）用心服务——服务技巧 3）细节服务——服务礼仪

第三讲：服务提升之规范礼仪篇

一、仪容仪表

1、女士仪容仪表规范

2、男士仪容仪表规范

3、表情神态

现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正

二、形体仪态

引入案例：请体会肢体语言的作用

1、站姿的标准动作及要点、现场演练

2、坐姿的标准动作及要点、现场演练

3、行姿的标准动作及要点、现场演练

4、蹲姿的标准动作及要点、现场演练

5、鞠躬礼的标准动作及要点、现场演练 案例：手势的魅力

三、接待礼仪

1、握手礼仪标准动作及要点、现场演练

2、接地物品标准动作及要点、现场演练

3、方向指引标准动作及要点、现场演练

4、乘车座次标准动作及要点、现场演练

5、电话礼仪标准要点 1）接电话的礼仪 2）挂电话的礼仪 3）接电话的语言技巧 4）电话中的微笑——听得到的微笑

四、语言规范

1、声音运用要领

2、尊称客户

3、真诚赞美

现场演练：你会赞美吗？没那么简单吧！

4、语言沟通技巧

5、服务禁语

五、卓越的服务训练五步曲

1、看——观察客户的技巧

2、听——拉近和客户的关系

3、笑——微笑的魅力

4、说——客户更在乎怎样

5、动——运用身体语言的技巧

第四讲：关键岗位核心技能

一、服务流程的“三主动”原则

1、主动问候

2、主动招呼

3、主动关怀

二、开门迎客流程 开门迎客的标准和流程 案例：网点开门迎客视频分享

三、引导分流流程

1、引导分流的目的

2、贵宾客户引导原则

3、一次分流、二次分流、三次分流的关键点

四、业务接待流程

1、业务接待六大原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则 4）“接

一、安

二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则

五、客户教育服务

1、客户教育目的与重要性

2、客户教育流程

3、客户教育技巧

六、业务咨询服务

1、业务咨询流程中的物料准备

2、业务咨询流程

3、业务咨询技巧

七、柜员服务七步曲 引入案例：招商银行刘娟流程 1）站相迎 2）笑相问 3）礼貌接 4）及时办 5）巧推荐 6）提醒递 7）目相送

演练：现场分组演练柜员服务七步曲

第五讲：员工职业规划

1、银行员工成长路径图

篇6：教师技能训练工作

振兴教育的希望在教师，师资队伍建设是教育改革和发展的根本大计。为促进教师专业成长，全面提升教师综合素质，根据教育局的要求，我校在2011年上学期扎实认真的开展了教师基本功训练与考核，现就全年的工作以及取得的成绩做以下总结：

一、明确培训目的，加强领导，完善机制

教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。教师基本功训练是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。加强领导、制定措施、层层落实、人人参与，确保练有所得、练以致用、持之以恒，切实提高教师整体素质，为提高教学质量打好基础。

新学年伊始，我校就由教导处牵头，会同各年级组、教研组集体参与制定了计划和“培训、研究、实践、考核、评估、奖惩”等配套制度，完善了“优化培训，强化实践，严格考核”的运行机制；组织全体教师参与了培训与考核并建立了教师基本功训练档案。

二、教师基本功训练的原则及内容

为了使培训工作落到实处，在基本功训练中我们坚持以下原则：在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，全面展开；在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，做到了 “训练五统一”（即统一时间，统一辅导，统一检评，统一奖惩，统一管理）“考核六结合”（即全面考核与重点考核相结合；重点考核与常规检

评相结合；集中考核与分散考核相结合；专题考核与随机考核相结合；单项考核与比赛展示相结合；考核结果与评优树先相结合）规划达标时限，限期进行达标；在工作组织上，坚持自练、教研、比赛三位一体的原则；在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。

按照考核方案和实施办法的要求，我们主要从以下几个方面加强了培训与考核：

1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学，普通话一般应达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级水平；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。

2、三字一画方面：

（1）、三笔字：能正确运用粉笔、钢笔、毛笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范和正楷，并具有一定的速度。

（2）、简笔画：能根据教学需要，符合主要透视规律及各种不同物体主要特征和基本比例关系，画出有关的人物、动物、植物或风景的简笔画。

4、信息技术测试:能运用媒体进行辅助教学，熟练地掌握文本处理、演示文稿、网络基础应用。

三、开展的主要工作

1、进一步加强理论的学习，提高参与培训的主动性

本学期，我们坚持认真组织全体教师参加每次培训学习，督促大家完成好每月的培训任务。结合学校总体培训计划，提出具体的学习

要求和检查措施。特别是要求45岁以下的中青年教师真正更新观念，学以致用，把理论学习和教学基本功的提高同自己的教学实践相结合，不断提高教育教学能力和综合素养。同时要求大家做好学习笔记，妥善保管好自己的练习册，随时接受基本功培训领导小组的检查。

2、重视日常培训，以训练保持量，以比赛促提高

按照实施方案要求，我们要求每位教师每堂课都有板书练写粉笔字、每周练写一篇钢笔字、每周练写一篇毛笔字、每周练画一幅简笔画。力求周周有进步，一月一个样。

本功大比武活动，深入开展了教师基本功训练活动。使我校教师尤其是青年教师基本功符合国家有关要求，我校扎实开展了教师基本功训练工作。小学教师基本功是小学教师现阶段从事教育教学工作所必须掌握的最基本的知识和技能，是教师能力结构的基础和必备要求，是小学教师职务培训的一项重要内容。加强教师基本功训练，对于提高教师的整体素质，全面贯彻党和国家的教育方针，全面提高义务教育的质量，使教师更好地教书育人，有着十分重大的现实意义。东区槎桥小学把此项工作当作实施继续教育和教师队伍建设的一项重要工作，长期抓紧抓实。

教师基本功训练是长期进行的教师培训活动，必须长期反复练习才能熟练掌握，运用自如。见桥完小有40％的教师是25岁以下的新教师，因为计算机的重点使用，他们的“三笔字”相对其他教师来说比较薄弱。学期初，学校就针对这个情况，定下了本学期抓好写字方面基本功训练目标：要求每位新教师都能正确运用粉笔、钢笔、毛笔，按照汉字的笔画、笔顺和间架结构，书写规范的正楷字，并具有一定的速度；其他教师在原有基础上有明显提高；个别“三笔字”写得好的老师要写出自己的风格，并当好指导老师。每月精选一份最好的作品

学校为每位教师提供了文房四宝，教师们每周抽出一节课的时间进行练习，每月学校组织培训一次，吕卫华老师能者为师，挑起了辅导新老师的担子，从握笔、起笔、运笔、收笔教起，从点、横、竖、撇、捺教起；教师们经历了手把手、摹、临、写的阶段，经历了手颤、手酸、手痒的阶段。经过一学期的练习，新教师们认为难度最大的毛笔字也从开始时的“不堪入目”到现在的“赏心悦目”了。12月10日，见桥完小全体教师进行了“三笔字”的期末考核，考核过程中，教师们都能够快速、端正地完成随机抽取的考题三笔字书写。然后由大家进行投票，选出本学期三笔字

进步最大的三位教师，王永和、刘晓丽、刘爱英三位老师获奖。

王校长在考核总结时勉励教师们要继续发扬能者为师、互教互学的优良传统，并期望教师们在以后各专题的训练过程中，也要做到练有所得，练以致用，齐心协力，共同促进自身教育教学能力的提高，从而达到提高学校教育教学质量的目的一）

教师基本功是小学教师现阶段从事教育教学此文转自斐斐课件园工作所必须掌握的最基本的知识和技能，是教师能力结构的基础和必备要求，是小学教师职务培训的一项重要内容。加强教师基本功训练，对于提高教师的整体素质，全面贯彻党和国家的教育方针，全面提高义务教育的质量，使教师更好地教书育人，有着十分重大的现实意义。东区槎桥小学把此项工作当作实施继续教育和教师队伍建设的一项重要工作，长期抓紧抓实。

教师基本功训练是长期进行的教师培训活动，必须长期反复练习才能熟练掌握，运用自如。槎桥小学有40％的教师是25岁以下的新教师，因为计算机的重点使用，他们的“三笔字”相对其他教师来说比较薄弱。学期初，学校就针对这个情况，定下了本学期抓好写字方面基本功训练目标：要求每位新教师都能正确运用粉笔、钢笔、毛笔，按照汉字的笔画、笔顺和间架结构，书写规范的正楷字，并具有一定的速度；其他教师在原有基础上有明显提高；个别“三笔字”写得好的老师要写出自己的风格，并当好指导老师。每月精选一份最好的作品存放在“练功袋”，期末进行“三笔字”培训总结考核，表彰进步最大的前三名老师。

学校为每位教师提供了文房四宝，教师们每周抽出一节课的时间进行练习，每月学校组织培训一次，潘毅茹老师能者为师，挑起了辅导新老师的担子，从握笔、起笔、运笔、收笔教起，从点、横、竖、撇、捺教起；教师们经历了手把手、摹、临、写的阶段，经历了手颤、手酸、手痒的阶段。经过一学期的练习，新教师们认为难度最大的毛笔字也从开始时的“不堪入目”到现在的“赏心悦目”了。

1月15日，槎桥小学全体教师进行了“三笔字”的期末考核，考核过程中，教师们都能够快速、端正地完成随机抽取的考题三笔字书写。然后由大家进行投票，选出本学期三笔字进步最大的三位教师，胡海虹、杨畅城、杨静君三位老师获奖。

欧校长在考核总结时勉励教师们要继续发扬能者为师、互教互学的优良传统，并期望教师们在以后各专题的训练过程中，也要做到练有所得，练以致用，齐心协力，共同促进自身教育教学此文转自斐斐课件园能力的提高，从而达到提高学校教育教学此文转自斐斐课件园质量的目的。

（二）根据市区教育局的要求，努力提高我校教师的教学基本功水平，使我校教师基本功符合国家有关要求，现开展教师基本功训练工作。

一、教师基本功训练的指导思想与目标要求

教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。教师基本功训练是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。加强领导，制定措施，层层落实，人人参与，练有所得，练以致用，持之以恒，提高教师整体素质，为提高教学质量此文来自优秀教育资源网斐斐,课件园打好基础。

在基本功训练中，坚持以下原则：

1、在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，从“三字一话”入手，全面展开。

2、在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，定期开展各种比赛活动，以赛促练。规划达标时限，限期进行达标。

3、在工作组织上，坚持自练、教研、比赛三位一体的原则。

4、在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。

二、教师基本功训练的内容

教师基本功训练内容有以下三方面：

1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学，普通话一般应达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级水平；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。

2、写字方面：能正确运用粉笔、钢笔、毛笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范和正楷，并具有一定的速度。

3、学习现代化教育技术方面：计算机学习达到省二级水平，能熟练运用多媒体进行教学。

三、教师基本功训练的保障措施及要求：

1、切实提高干部、教师对训练意义的认识。

抓 住教师职业技能训练的关键是提高干部、教师对这项工作重要意义的认识，要组织干部、教师认真学习，研究、讨论、统一思想，明确要求，形成共识，转化为自觉行动，要落实目标责任制，校长、主任分级管理，分工负责，层层发动，真正使教师职业技能训练这件大事做到人人重视，成为每个人的实际行动。

2、坚持把师德教育放在训练工作的首位

教师基本功训练主要是针对教师业务素质的培训，但师德教育是搞好训练的重要前提和保证。学校要开展系统的，有针对性的师德培训活动和师德教育活动，通过加强师德建设为技能训练，提供强大动力。保证基本功训练达到预期效果。

3、集中培训与自觉训练相结合，讲求实效。

教师“三字一话一机”自学训练，要取得实效，必须打破形式主义，依靠教师的自觉行为，因此，既要统一组织全体教师参加

4培训学习，又要以教师自学训练为主，人人建立各种笔记，保证落到实处。

四、建立激励机制，强化检查评比

篇7：员工工作技能培训

员工工作技能培训

工作技能培训是为了使员工更好地完成本岗位工作，针对提高员工的业务工作能力而采用的提高该岗位工作技能的培训，是现代企业培训体系中最基本的培训内容。

篇8：班主任工作技能训练课程设计探索

关键词　项目引领　任务驱动　班主任工作技能训练　课程设计

中图分类号：G451 文献标识码：A

班主任工作技能训练课程是我校初等教育专业的一门基础必修课，主要任务是培养学生具有一定的班级组织管理能力和教育能力，形成相应的集体教育技能、个人教育技能和形成教育合力的技能。现结合本校初等教育专业的情况探讨基于“项目引领，任务驱动”的班主任工作技能训练课程设计。

1　科学定位该课程的课程目标

（1）知识目标：培养初等教育专业的学生了解班主任工作的基本理论，班主任工作的意义及原则；理解组建班集体的主要内容和方法；理解和掌握班级活动的组织原则、内容形式、基本环节等；掌握了解与研究学生的意义、方法、内容；理解心理健康教育的目的、意义、任务和内容；掌握心理咨询的原则和方法；理解组织协调任课教师的意义和作用；了解家庭教育和社会教育的特点、作用、内容和原则。

（2）能力目标：培养初等教育专业的学生在班主任工作技能训练课程学习中的独立思考能力、合作学习能力、语言表达能力、人际沟通能力、组织指导班级活动的实践能力以及对学生进行心理健康教育的能力。

（3）素质目标：通过班主任工作技能训练课程，培养初等教育专业学生具有良好的职业道德意识、正确的职业态度和良好的岗位技能；具有良好的心理素质和个性品质；具有初等教育教师必备的爱心、耐心、创新精神。

2　该课程采用“项目引领，任务驱动”教学模式的必要性

2.1　有利于发挥学生学习的主动性

自从我校开设初等教育专业以来，在班主任工作技能训练课程的教学中，基本上是以传授理论知识为主。由于班主任工作本身的复杂性，导致讲授的知识点多、细、杂，学生疲于记忆各个知识点，在学习中基本处于被动地位，学习主动性很难发挥，主动学习的能力也无法提高。同时，由于教学方法及手段的局限性，学生普遍缺乏学习兴趣，没有足够的学习动力，也没有主动学习的机会，因而教学效果不是很理想。“项目引领，任务驱动”教学模式能充分发挥学生学习的主动性，有利于消除以上弊端。

2.2　有利于把握教学内容中的重难点

随着我校初等教育专业人才培养方案的修订，对班主任工作技能训练课程的教学计划进行了调整，对学时进行了压缩，由原来的每周4学时改为了每周3学时。学时减少了而学生所需要培养和训练的相关能力是必不可少的，因此计划学时的有限性与教学内容的丰富性之间的矛盾日益突出。“项目引领，任务驱动”教学模式以开发项目、设计任务来展开教学，有利于抓住教学内容中的重难点及关键点，能有效解决计划学时数与教学内容之间的矛盾。

2.3　有利于适应就业岗位对学生职业能力的要求

职业教育必须以市场为导向，为学生就业服务。高职院校培养的学生应该突出其职业能力的提高，在理论知识上以“必须”和“够用”为度。而该课程的教学现状却是以传授理论知识为主，忽视了学生职业技能的培养，使得教学目的与就业岗位的需要脱节。作为初等教育专业，培养的学生应该适应师范行业的需要。在中小学，班主任工作是青年教师必须承担的工作任务之一，也是大多数学校评职晋级的必备条件，而另外一方面，随着社会生活的不断发展变化，中小学生在生理和心理上都不断呈现新的特点，这就对班主任工作提出了更高、更新的要求。因此学生的职业能力迫切地需要得到提升。“项目引领，任务驱动”教学模式重视实践操作能力的培养，有利于适应就业岗位职业能力要求的变化。

3　“项目引领，任务驱动”教学模式的设计原则及具体实施

3.1　设计原则

教师在开发教学项目、设计学习任务时，要坚持以下两条原则：（1）创新性原则。主要表现在所开发的教学项目和学习任务要新颖，学习任务要分层次，要贴近学生的现实生活，这样更能激发学生的学习兴趣。（2）系统性原则。开发设计的教学项目与学习任务要形成一个系统，这样有利于各知识点和技能点之间的衔接，也有利于小组的合作学习。

3.2　具体实施

根据以上原则构建出班主任与组织活动整体课程设计，即以班级管理能力为主线，把语言表达能力、人际交往能力、团队合作能力的训练以及职业道德和职业态度的养成穿插到各个教学环节中。整个课程分为五个项目，每个项目中又划分出若干个任务，以完成各个任务来驱动相对应的知识点或技能点。

4　“项目引领，任务驱动”教学模式的教学环节

4.1　该教学模式的课堂教学环节

“项目引领，任务驱动”教学模式的课堂教学一般分为五个环节，即：（1）明确教学项目与学习任务；（2）分解、分析任务；（3）学习相关知识点；（4）完成学习任务；（5）对任务完成情况的分析评价。每个环节紧密联系，相互渗透。

4.2　重视教学环节中的师生关系

在课堂教学的每一个环节中，都要以学生为主体，让学生能主动地、积极地参与学习；教师则作为引导者和管理者处于主导地位，关注学生实践能力的培养。通过“教、学、做”的有机配合，可以使理论知识的学习与实际操作的训练紧密结合，使教学内容更具针对性，使学生真正做到知行合一。

4.3　重视对任务完成情况的分析评价

相关研究表明，学生学习之后的及时反馈能有效提高学习效果。因此在学生的学习任务完成后，教师要进行合理的分析与评价。评价要根据任务的层次，侧重任务完成的质量，要鼓励学生的进步，这样有利于激发学生的学习热情。

总之，采用“项目引领，任务驱动”教学模式，实现了理论学习和实践训练的有机结合，缓解了课时少、内容多的矛盾，实现了“教、学、做”的有机结合，使学生的语言表达、人际交流及团体合作能力都能有一定程度的提高，为学生将来适应就业岗位的需要打下良好的基础。

参考文献

[1]　李晓静，白香芳.工学结合模式下基于“项目引领任务驱动”的《Photoshop》课程教学改革方法[J].长江大学学报（自然科学版），2011.8.

[2]　鲁改欣.基于“项目引领任务驱动”的机械制图课程教学[J].石油教育，2011.5.

[3]　方志伦.“任务驱动”教学设计应注意哪些问题[J].广东教育（综合版），2007.3.

篇9：班主任工作技能训练

班主任工作技能是师范生成为合格的中学教师的必备条件。通过班主任工作技能训练，使学生基本掌握班主任工作的各项技能，为今后从事班主任工作打下良好的基础。

一、组织、领导：

<一>训练工作在师范学院的领导下，由教务科负责实施

<二>各专业成立训练工作小组，组长由学科教学论教师担任，指导教师为小组成员

二、训练时间安排：

第五学期第十三周三、训练内容：

<一>班主任工作技能基本知识(详见教学大纲)．

<二>设计并模拟组织一次主题班会

主题、目的、时间、地点、人员、形式、设备、过程、小结。

四、实训过程：

<一>实训教师工作会议

<二>班主任工作技能知识讲授(实训周的前2天)

<三>“主题班会“观摩(周一下午4点1 O分，十七中礼堂)<四>设计组织主题班会(周三上午)

<五>分组进行模拟主题班会(周三下午至周五上午，考核随堂)。<六>考核(周五下午)

五、考核方式：

笔试(开卷)、平时训练成绩，模拟主题班会。分数比例：笔试50％，平时训练成绩20％，椟≥以主题班会30％。

师范学院教务科

二OO六年五月

《班主任工作技能训练》教学大纲

一、训练的性质、目的和要求

班主任工作技能训练是高等师范学校学生教师职业技能训练的重要组成部分，掌握班主任工作技能是师范生成为合格的中学教师的必备条件之一。班主任工作技能训练是指“中学班级管理、对学生进行思想品德教育和组织指导学生进行课外活动等方面的技能训练。”它是以教育学、心理学等学科的基本理论为导指，理论与实践相结合的教学实践活动。

通过班主任工作技能训练，使学生基本掌握班主任工作中的个体教育技能，与任课教师和学生家长沟通等技能，为今后从事班主任工作打下良好的基础。

二、考核方式

笔试(开卷)、平时训练、模拟主题班会。分数比例：笔试50％，平时训练20％，模拟主题班会30％。

三、训练计划

师范学院教务科制定的《班主任工作技能训练》工作计划 训练内容提要

(一)集中上课：讲授班主任工作技能知识，讲授内容、学时安排和基本要求如

1、集体教育技能(2学时)

1)训练目的了解建设班集体的几个重要环节，掌握组建班集体的主要方法：了解在中学开展各种活动的形式和内容，并能实际组织各种活动：了解中学生日常行为规范的基本要，掌握对其训练的一般方法。

2)训练内容

A、组建班集体的技能

a、制定班级工作计划：包括学期计划、阶段计划、月计划、周计划和具体活动计划.每项计划包括：工作内容、时间安排、实施方案以及应该注意的问题等。

b、确立班级奋斗目标：包括近期目标、中期目标和长期目标。

c、选拔、培养和使用学生干部：学生干部选拔的基本方法是民主选举；培养的方 法是在实际工作中指导：使用的方法是支持、鼓励、发挥特长。

d、协调好正式群体与非正式群体的关系。

e、培养优良班风：正确运用表扬、批评，奖励、惩罚等教育手段，形成正确的舆论导向、通过活动形成学生正确的是非观念和集体荣誉感，严格管理，严格要求，使学生养成良好的行为习惯，促进优良班风的形成。

f、组织与指导班会和团队活动：

第一，了解班会的类型：日常性班会和主题性班会；掌握组织与指导班会的基本步骤。

第二，帮助团支部制订工作计划，指导他们开展好各项活动，协助团组织正确地进行组织发展工作。

B、组织各种活动的技能

a、组织和指导中学生参加课外活动：

第一，课外活动的种类，主要有科技活动、文学艺术活动和体育活动。第二，课外活动的形式，可以分为全班性的集体活动、小组活动、个人活动。

第三，课外活动的要求：坚持志愿的原则，鼓励和发挥学生的独立性与创造性。

班主任应具有科技、音乐、美术、体育等某方面的基础知识和基本技能，如对音乐、美术作品的鉴赏知识、识谱，合唱指挥和简单绘画(包括会写美术字，能够设计和画黑板报、墙报)，某种体育项目比赛的裁判方法，队列训练的方法，科技小制作等等。

b、组织和指导中学生参加社会实践：

第一，社会实践的主要形式：到工矿、农村、部队、学校进行社会考察、体验生活、参加劳动、军事训练，也包括走访各类典型人物。

第二，组织和指导社会实践的要求：必须具有明确的目的性和针对性；要掌握组织社会实践的方法：选择实践场地，联系有关单位，做好实践活动前的具体准备工作，在偶发事件发生时，能够妥善地进行处理。

c、组织和指导中学生参加校内外其他集体活动：

活动的内容主要是指日常思想教育活动和各种社会公益活动；组织这类活动，必须要根据学生的思想热点或带有倾向性的问题来确定活动的主题，并根据内容选好活动的形式，同时引导学生积极参与，使活动的过程成为学生接受教育的过程。

C、对学生进行R常行为规范训练的技能

a、中学生Fl常行为规范的内容：自尊自爱，注重仪表，真诚友爱，遵规守纪，勤奋学习，勤劳俭朴，孝敬父母，遵守公德，严于律己。，b、中学生日常行为规范训练的方法：行为训练法，活动教育法，品德考核法，环境陶冶法。

c、中学生日常行为规范训练的要求：既要有共性教育，又要针对不同学生的特点，采取不同的训练方法，因人施教：上述几种训练方法既可单独使用，又可综合使用。

2、个体教育技能(2学时)

1)训练目的了解学生个体思想和心理变化的特点，作为对他们进行教育的几种主要方式方法。

2)训练内容

A、了解学生的技能

a、观察学生：观察的形式可分为自然状态下观察和特定条件下观察两种，要根据观察的内容确定观察的形式；班主任对观察到的第一手资料，要随时记录下来，并将有价值的信息分门别类地建立学生情况卡片，定期进行整理分析，从中寻找带有普遍性和规律性的东西，使对学生的教育更有针对性。

b、与学生谈话：谈话的形式可分为正式和非正式谈话两种；谈话前要作好充分的准备：掌握谈话的方法；谈话后要对学生进行观察，检验谈话的效果，运用谈话法还可以与其他教育方法相结合。

c、分析书面材料：包括学生填写的各种表格、学籍卡片、日记、周记、入团申请书；班主任的操行评定，班级日记、班级荣誉册等等。

分析方法：系统分析或数理统计法。

d、调查访问：具体形式有个别交谈，座谈会、书信往来、家访、请访问对象到校参加活动、问卷调查等。调查访问力求做到实事求是，全面深入，对所了解到的情况要进行认真、客观地分析和研究，排除人为的因素，以便对学生个体或群体做出公正、准确的判断与评价。

B、心理咨询的技能

a、了解中学生的生理和心理特点以及心理障碍产生的原因。

b、掌握心理咨询的主要方法和技术。

c、在对学生进行心理咨询的过程中，要与其他教育方法相结合。

C、操行评定的技能

a、操行评定的时间：一般可分为期末评定和毕业鉴定。

b、操行评定的内容：期末评定和毕业鉴定力求全面地对学生德、智、体、美、劳几方面的状况做出公正的评价，并提出今后的努力方向，以激励学生发扬优点，克服缺点，争取更大的进步。

c、操行评定的方法：学生自评、互评、小组鉴定、班主任评定。

D、处理偶发事件的技能

a、了解偶发事件的特点

b、掌握处理偶发事件的一般方法

3、与任课教师、学生家长沟通技能的训练(2学时)

1)训练目的了解班主任与任课教师、学生家长关系的基本特点和相互配合的教育意义；掌握与其沟通的几种主要方法，努力获得任课教师和家长对班主任的支持。

2)训练内容

A、与任课教师的沟通

a、主动向任课教师介绍本班学生的基本情况；向学生介绍任课教师的教学情况。

b、定期邀请任课教师座谈，交流学生的听课及学习情况，帮助任课教师解决问题；听取教师对班级工作的意见和建议。

c、邀请任课教师参加班级活动，增加师生之间的相互了解和加深感情。

B、与学生家长的沟通

a、家访

明确家访的目的，订好家访的计划，了解家长的个性特点，做好与家长谈话的各项准备工作；考虑可能出现的问题和家访后应做的工作。

b、信访

第一，规模：全体学生的家长会和部分学生的家长会。

第二，形式：座谈会、汇报会、家长委员会。

第三，时间：开学初、期中考试后、学期结束前。

第四，家长会的准备工作：确定会议的主题，收集各种资料，预先通知家长，构思发言等等。

第五，家长会后的工作：针对学生的表现，及时与家长取得联系；激励和表扬学生的进步。

(二)设计并模拟组织一次主题班会

1、组织学生到中学进行主题班会观摩或观看录象(4学时)。

2、主题班会设计(2学时)。

3、班级或分组进行模拟练习(12课时)。

4、模拟主题班会的考核(4课时)。