二○一一年工作总结

二○一一年工作总结（通用8篇）

篇1：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日

篇2：二○一一年工作总结

——潘俊池

随着皑皑大雪在新的一年飘洒，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过了。2011年对于我的发展来说是浓墨重彩的一年，四月份正式加入建设银行这个温暖的大家庭，入职十个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。这期间我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变，总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点：

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在之后的时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建设银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为建设银行事业发出一份光，一份热。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 1

自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!我相信在我人生角色转变的一年，我一定会不断成长，在新的一年里以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，以平凡和热血书写青春的赞歌！

篇3：二○一一年工作总结

喜欢台湾叙事风格电影, 无论是侯导的《童年往事》还是杨导的《牯岭街杀人事件》都给我产生一种电影不仅是在上演艺术, 而是在诉说着人生之感, 一种人生是关于成长与生命的, 长镜头的叙事风格就似远远观望一株静静挺立的植物, 在风的微拂下, 摇摆身姿, 一点也不张扬, 是一种淡雅、安静的诉说。杨德昌在此将故事中的每个个体抽离于单独的叙述环境, 将对婆婆的讲述设定为一个共同的纽带和窗口, 在这个视角下, 审视了每个人不同的生命过程和归于大同的结局, 从而去探寻生命的意义, 去追问人生不同的境遇和困惑。[1]

这是我第二次观影《一一》, 每一次的认识又略微不同, 本来很淡然的我却在片尾曲响起的时候, 呆坐在那里, 掩面而泣, 好像活了一辈子那么长, 好像又只有三个小时那么短, 我想起电影里的一句台词:电影的发明使我们的人生延长了三倍。这部电影让我从十岁活到了六十岁, 最后由婆婆的去世到舅舅的孩子出生经历了轮回, 影片那种直面人生的诉说, 仿佛是太多人的经历, 有时在想现在还没经历的是否即将面对, 对于已经经历了的是否就成为了故事。

当第一次接触此电影名称, 有点惊异, 这样的惊异不知从何说起, 总有一种“简单”之感, 后来收集了杨导关于此影片名字的由来, 感觉与自己的答案不谋而合, 他提到:“《一一》其实很简单, 是两个[一]的组合。一, 在中国文化上是最初的起源。翻开字典, 第一个字就是[一]我想拍点简单的东西, 一再多一点。复杂点, 就是[一一]。”这样的题目似乎在告诉观众一些哲理人生, 我于是静心去观影。

从电影中又略读出了禅意的味道, 《一一》是次简单A One and a Two, 1+1=2, 太极生两仪, 两仪生四象, 四象生八卦……暗指万物的基本规律, 规律是生命的轮回。本片“他有一种中年人经过沉淀之后对生命的一种领悟, 从年轻人对现实的不满与愤怒, 演变为中年人对现实的妥协与让步, 以及这种妥协下的矛盾”。[2]这种态度的演变从人物塑造上可见一斑, 杨德昌电影多呈二元对立, 要么表现现代与传统的对峙, 要么代表道德与两极的对峙, 他过去对人物的批判有着鲁迅“一个都不饶恕”那种冷峻风格, 而《一一》里则呈现一种中庸的“哀而不伤”的美学原则[3]。

每一个的故事相加起来就成了一本厚重的大书, 就也是对“一一”更好的诠释。关于轮回, 我也是个宿命论的人, 相信生命的轮回, 因果报应, 生老病死, 爱别离, 怨长久, 求不得, 放不下。这人生的八苦, 将伴随我的成长而一一遇见, 但凡这一切的发生都将在生命的完结所呈现, 于是我更加珍惜生活, 热爱生命中的一切事物, 尽量使自己有种相生而生的态度去面对, 生活的节奏太快, 有时快得来让我们阻滞了接下来的事情, 就像影片中nj在家中翻了半天, 突然问自己:“咦, 我回来究竟是要拿什么?”他的老同学从电梯上下来, 又跟他一起上去, 门关上的刹那:“咦, 我下来是要干什么?”也许是只有在人生被突然事件阻滞的时候, 人们才会停下来思考人生意义的问题, 衡量自己最初的目标和现在的处境。

现在的我, 似乎处于婷婷与舅舅之间, 比婷婷稍大, 又比舅舅略小, 在家里也有个慈祥的外婆, 渐渐长大的我才懂得人生的轮回, 我长大了, 而外婆却变小了, 当我意识到外婆有种返老还童的感觉时, 我发现, 我们都在变老。关于成长, 我放慢了节拍, 不再一味追求成长, 而是在品味身边的人和事, 用心与之交流, 我珍惜着与外婆的每一瞬间, 每次回到家中, 都想多停留些与她交流的时间, 但每次与她交流, 好像又有着洋洋与婆婆交流的那种隔阂, 我与“只是我觉得我能跟你讲的你一定老早就知道了。不然, 你就不会每次都叫我“听话”产生了共鸣。

曾经我们渴望长大, 不喜欢被别人说成一个孩子, 好像长大了就可以做很多事情, 就可以无拘无束, 可以把自己向往的生活全都变成现实, 和朋友约定长大了一起去那里旅游, 和恋人说好长大了就结婚生子, 对未来信誓旦旦, 急切地飞向苍茫的天空把自己年少的忧愁一扫而光。

然后在我们要长大的时候开始在离别和失去中慢慢懂得人生的另一种滋味, 开始体会到第一次窒息般的心痛, 第一次的为爱痴狂, 第一次的离别奔赴, 第一次的尝试独立……

只是那个时候的我们还不明白自己想要的是什么, 总想要更多, 更多, 更多。快乐本身没有满足感, 伤心在快乐的背后, 所以我们在爱情和友情里受伤, 然后回到亲情里舔舐伤口, 才知道父母所能给予的是永远的温暖

青春给我们的惊喜太多, 有好的也有坏的, 我们没有时间思考, 不断地在接受中匆忙的做出决定, 一错再错。后来, 累了, 疲惫了, 心也慢慢的麻木, 不再信奉天长地久, 不再相信海枯石烂, 怀疑每一个人乃至怀疑自己, 不敢再把自己托付, 但是又没办法对自己好一些。道理我们都明白, 可以说给朋友听或者劝慰别人, 但是当问题发生在自己身上, 自己又那么的无能为力。

当疯狂越来越少, 冲动渐渐没有, 对于安稳平安的生活却越来越渴望, 还是会发现很多东西不是年少手中的漫画或玩具, 想要就可以买得到, 也发现很多时候那些人那些事自己曾经可以拥有的, 但是那时没有, 也就错过了, 再也无法回头。

回忆越来越多, 在每一次春夏秋冬的变迁中慢慢累积, 也就有了触景生情, 物是人非这些词汇。

当我们知道过去的离别就是永远, 现在的再见不会再见的时候, 是因为我们知道对我们最好的父母都会老去。

人生有这样两扇门, 父母在的时候我们只看到我们进来的门, 但是当父母离去我们就感觉到那扇离开的门。我们想给自己找个伴, 年轻的时候为了轰轰烈烈的爱情, 年老的时候是为了仿佛阳光般的温暖。

年华就这样一帧帧老去, 生生死死, 春荣秋谢, 这不过就是一场梦。

道生一, 一生二, 这一切就是这样的简单。

摘要：导演审视了每个人不同的生命过程和归于大同的结局, 从而去探寻生命的意义, 去追问人生不同的境遇和困惑。

关键词：轮回,生命,二元对立

参考文献

[1]《人生本来如此——杨德昌<一一>之后》徐兴标

[2]徐琳玲。杨德昌他是世界级的——专访焦雄平[N]。南方人物周刊, 2007-07-11

篇4：吉林目标：二○一一年实现振兴

记者：吉林省连续多年实现经济快速增长，增速位居全国前列，发展的动力和活力有了明显增强。请问王书记这几年吉林省在体制机制方面解决了哪些难题？

王珉：中央实施振兴东北老工业基地战略以来，吉林省始终坚持以科学发展观为指导，注重把中央的方针政策同吉林实际相结合，牢牢把握投资拉动主战略，全力抓好国企改革、项目建设、招商引资、县域突破、服务业跨越发展和民营经济腾飞计划等重点工作，着力破解制约老工业基地振兴的体制性、机制性矛盾，取得了显著成效。

比如，进行国企改革攻坚。国有经济比重过高、结构和布局不合理、企业债务包袱重、活力不足，是制约老工业基地发展的症结所在。要加快实现全面振兴，首先要卸掉包袱，轻装前进。2005年一年，我们就完成了列入计划的816户地方国有及国有控股工业企业改制任务，现在全省3366户工业及非工业领域国有企业基本完成改制。改制的总体效果很好，不仅国有企业发展活力和国有资本控制力明显增强，而且为扩大投资、结构调整、发展民营经济等工作打开了空间。

比如，加大固定资产投资力度。老工业基地发展相对较慢的一个主要原因是投资不足。这几年我们持续加大投资力度，年投资规模由2003年的969亿元增加到去年的5600亿元，组织实施了一大批事关吉林经济社会发展全局的重大基础设施项目和一大批有市场需求、技术先进、经济效益好的重大产业项目。去年受国际国内经济形势影响，吉林省汽车、石化等支柱产业效益出现下滑，但是由于有了这些重大项目支撑和拉动，使得我们仍保持了较快增长。

再比如，大力发展民营经济。民营经济发展滞后是老工业基地发展动力不足、机制不活的关键问题，也是就业压力大、群众收入低的主要原因。由于长期受计划经济影响，我们创业的文化、发展的文化、奋斗的文化与南方发达地区相比有很大的差距。千方百计、千言万语、千辛万苦、千难万险地去发展、去奋斗的文化氛围非常不够。这是吉林体制性、结构性矛盾的产物，反过来也严重制约着体制性、结构性矛盾的破解。2007年我们开始实施民营经济腾飞计划，培育创业文化，完善扶持政策，改善发展环境，激发全省人民创业的热情、发展的干劲，努力营造亲商、安商、扶商、富商的社会氛围。两年来，民营经济主营业务收入、实缴税金等保持了30%以上增长，发展速度相当快。

通过几年的努力，全省经济在总量、结构、后劲和活力等方面都实现了较大突破，发展基础不断夯实，我们已经摆脱了老工业基地举步维艰的困难局面，初步走上又好又快发展的轨道。去年，在国际国内经济形势趋紧的情况下，吉林省继续保持了良好发展势头。地区生产总值、地方级财政收入、全社会固定资产投资、社会消费品零售总额等几项主要经济指标增幅均居全国前3位。

当然，我们也清醒地看到，吉林省正处在体制转轨的关键时期、积蓄能量的爬坡关口、快速发展的启动阶段，在推进发展振兴进程中仍面临许多困难和挑战，需要下更大的气力、采取更扎实的措施加以解决。我们要以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和此次全国“两会”精神，把吉林的工作做得更好。

记者：您怎么看待当前严峻的外部经济环境？对吉林而言，有利条件和积极因素有哪些？今年的主要发展目标是什么？

王珉：现在，国际金融危机还在扩散蔓延，全球经济衰退的风险在加大，对我国经济发展的影响不断加深。在这种情况下，保持清醒头脑，坚定必胜信心，对实现经济平稳较快发展至关重要。在这个时期，只有落得比别人慢、跌得比别人浅、起得比别人快，才能在未来新一轮竞争中赢得先机，争得主动。我们既要充分认识外部经济环境的严峻性，更要从变化形势中捕捉和把握机遇，增强战胜困难、加快发展的信心和勇气。

对吉林而言，我们的有利因素主要有4个方面：一是吉林省加快发展的基本态势没有改变。这几年我们的发展基础不断夯实，发展方式进一步转变，具备了一定的抵御风险的能力和保持较快发展的基础。二是吉林省应对危机的回旋余地比较大。吉林正处于工业化、城市化加速发展阶段，存在着巨大的产业升级空间和巨大的市场需求潜力。三是这场危机为产业结构调整带来难得的机遇。发达国家的一些产业向新兴经济体转移，国内东部地区的一些产业向中西部地区转移，是一个必然的趋势，这为我们招商引资、承接转移乃至进入新的行业领域创造了有利条件。四是我们有良好的工作基础和组织保障。通过几年振兴发展的实践，目前全省工作思路清晰，上下认识一致，形成了比较好的工作氛围，也培养锻炼了一批干部，这为我们下步加快发展奠定了良好的基础。

特别应该指出的是，为应对危机，中央出台了一系列重大宏观调控政策，这些政策措施是我们最难得、最重要的发展机遇。只要我们充分认识和切实把握好这些有利条件和因素，切实增强责任感、危机感和紧迫感，以更加昂扬的斗志、更加有力的措施，变压力为动力、化挑战为机遇，我们就一定能够做好今年和今后一个时期的各项工作。今年，我们的首要任务是保持经济平稳较快发展。从前两个月的情况看，我们的工业增加值、财政收入都保持了较高的增幅，一季度全省地区生产总值有望实现两位数的增长。

当前，继续加大固定资产投资的力度十分重要。如果说过去几年我们狠抓投资是为了“补课”，那么现在我们继续加大投资，则是新形势下“保增长”的关键之举。现在，各地纷纷加大投资力度，气魄之大、动作之快，超乎寻常，形成了竞相追赶的态势。从经济发展的周期性规律和宏观调控政策的演变轨迹来看，一个集中投入期后，必将出现新一轮经济增长。错过这一轮投资机遇，就会在下一轮发展中陷入被动。

我们要抓住国家宏观政策调整的有利时机，准确把握国家的政策导向和投资方向，立足吉林省产业基础和资源优势，全力推进以新型工业、现代农业、现代服务业、基础设施、民生富民、资源和环境为重点的六大板块项目建设。投资基础设施和民生工程，既能扩大投资、又能拉动消费；既能控制规模、又能在短期见效，是目前推动经济增长的最佳选择。我们要加速实施铁路、公路、机场、水利、电力、民生、生态环保和城市公共设施等八大工程，把多年想办但没有能力办的事情办好。

记者：《政府工作报告》强调，今年的工作必须把握好扩内需、保增长，调结构、上水平，抓改革、增活力，重民生、促和谐的原则。吉林省作为老工业基地，将如何把握机遇来推进经济结构的战略性调整？

王珉：推进经济结构战略性调整，首要的是要推动产业结构调整。现在国家出台了钢铁、汽车、石化、纺织、有色金属、装备制造和电子信息等重点产业振兴计划，而吉林省的支柱优势产业基本都在这个范围之内，这对我们来讲是难得的机遇。目前，我们正抓紧制订实施吉林省的“产业跃升计划”。产业发展的重点，一个是要加大对汽车、石化、农产品加工、光电子等支柱优势产业的改造力度，加快技术进步和装备改善，提升产业层次和水平，特别要加大对交通装备制造业的扶持力度，尽快形成和扩大产业优势。一个是要大力发展高新技术产业，推动新能源、新材料、生物工程、电子工程等产业发展，尽快形成一批高端产业发展的新优势。同时，要大力发展现代农业，努力提高粮食综合生产能力。大力发展服务业，特别是要把发展旅游业突出出来，努力把旅游业发展成为吉林省又一个支柱产业。要全面落实节能降耗和污染减排目标责任制，加大节能减排力度，促进经济增长方式的转变。此外，还要推动企业组织结构调整，鼓励有条件的企业兼并重组、做大做强；推动所有制结构调整，进一步强化支持民营经济发展的政策措施，促进民营经济腾飞；着力改善城乡、地区结构，健全以工促农、以城带乡、城乡互动的协调发展机制。今年，我们还要启动100个小城镇建设，在发展二三产业的同时，着力改善镇容镇貌，完善教育、卫生、养老、商贸等基础设施。

记者：经常听到很多干部评价您，是一位既务实又具有开拓创新精神的领导干部，主政吉林4年多来，为吉林省的发展理念及干部作风带来了不小的冲击。这几年您给吉林带来的最大变化是什么？

王珉：我倒觉得吉林带给我的变化更多。有幸亲身经历老工业基地振兴这一伟大的历史进程，并在其中贡献自己的一份力量，对我的阅历、能力、作风乃至工作的方式方法等都是一种极大的丰富、锻炼和提高，这个历程也注定是自己最为宝贵的精神财富。如果一定要说我给吉林带来了什么变化，我个人觉得可能是一种“速度”意识吧。我到吉林的第一次施政演说中，就提出要让吉林变“快走”为“快跑”，我记得这在当时引起普遍的关注。为了变“快走”为“快跑”，我首先是从破解体制机制矛盾入手，因为这是制约老工业基地振兴的一个带有根本性的问题，具有牵一发而动全身的意义。当时我提出必须在一年内基本完成816家省属国有企业的改制任务，使国企迅速变“包袱”为吉林快跑的动力。以前，吉林省固定资产投资增幅一直在15%左右徘徊，我认为太低了，应该增长40%以上。这也一度被认为是不可能的事，但我们经过努力也做到了。此后，在推动工业提速增效、县域突破、服务业跨越发展、民营经济腾飞等等重点工作中，我也都处处强调争分夺秒，强调速度的意识、时间的意识。应该说，这几年我们实现了较快增长，也就是你前面提到的“吉林速度”。现在看，经过几年的实践，我们吉林人对快速发展可以说无论是思想上还是行动上都有了更加深刻的理解，也显得更加自信了，这对于我们推动吉林全面振兴将会起到极大的促进作用。

记者：您能否谈一下吉林未来发展的总体设想？

篇5：二〇一一年工作总结

药剂科

一年来，在医院领导的正确领导下，在科室主任及同事们的关心指导下，自己本着学习求真、工作求实、形象求正的原则，不断加强自身业务学习、狠抓技能培养，努力做到了让领导满意、让患者放心，工作得到了科室主任的肯定、赢得了就诊群众的好评，树立了良好的药剂工作人员形象。现将自己一年来的工作总结如下：

一是加强理论学习，不断夯实业务基础

一年来，自己认真学习专业知识，工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人业务工作能力有所提高。每月认真研读学习资料，整理个人笔记3本；通过向科室主任、身边同事请教，熟练掌握药品分发基本流程，取药快速准确、登记快速归建，平日工作严格把好处方关，坚决做到四查七对保障患者用药安全。通过理论学习、知识培训、业务讲座、问题研讨、年终考核等方式，特别是通过自身对基本法规、医疗常识、科室规定等知识的学习研究，自己的学术方面有了很大进展，积累了较多工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。

二是升华岗位实践，不断提高专业技能

一年来，自己坚持有需必应、应必迅速，有问必答、答必详真的原则，在工作岗位上兢兢业业、诚诚恳恳、踏踏实实，切实以认真负责的态度、严谨求实的作风、真心提高的目的，不断通过岗位实践提高专业技能。比如，日常工作中，坚持每天第一个到科室、最后一个离开科室，通过一个药品一个药品的认、一个说明一个说明的读、一个注意事项一个注意事项的

记，达到了对药品具体位置了如指掌、对药品基本效能精准掌握、对药品注意事项熟记于心。再比如，在调剂药品中，坚持一个处方一个处方审核，在确保准确无误的基础上，针对病人实际情况，合理建议用药注意事项、讲说药品不良反应，并坚持对病人进行“回询”，了解药物功效、病人反映，梳理总结了各项药品的实真实效，达到了对药品真实实效基本掌握，全年药品分发无失误、无差错。

三是严格自身管理，不断树好个人形象

一年来，自己工作中坚持“微笑服务、真诚服务”的原则，严格落实“挂牌上岗、挂牌服务”等制度，做到笑对病人、真对病情、实对药品。在落实上下班制度上，争取早到，对科室卫生情况进行清理；坚持晚走，对科室文件、电脑、处方等进行整理归档。在服务病人上，坚持“微笑”原则，对病人提出的问题真诚、真心、真实解答，对无理取闹的病人进行耐心解释、悉心劝说。在处理同事关系上，坚持业务积极配合、生活互相关心、学习互促共进。在个人形象上，坚持以朴素为美，穿平常衣、着大众服、行常人路，在上班时坚持着工作服，不在科室吃零食、不用粗俗语向病人、不蓬头垢面出现在公众场合。

在取得以上成绩的同时，反思过去一年的工作，仍然存在三个方面的问题：一是学习持之以恒坚持不够，存在须时学、用时学、急时学等现象，有时还以忙时顾不上、累时无心学、杂时无力学等借口不学习的问题；二是专业技能还有弱项，对本药房的药品虽然能达到熟记于心，但对新进药等其他药品了解不多、认识不深；三是服务病人上还有真心不够、心烦不真等现象，不能真正做到笑对病人、苦藏于心。

篇6：二0一一年工作总结

二分公司是***大庭中的新成员，正式加入总公司半年时间，我们立足实际，制定了分公司的工作经营计划，并于这半年中认真贯彻落实，现将我公司本工作及下一工作计划向总公司作以下汇报。

一、2011年工作回顾

今年，二分公司紧紧围绕总公司的工作总体要求，团结协作，在不断提升完善管理机制的同时，为二分司的发展开了个好头，今年总共完成了装饰工程三项，总产值360余万元。

（一）抓市场开拓，不断提升市场竞争力

深化经营管理意识，把“持续稳定地提高工程项目质量；持续不断地向客户提供高水平的服务”作为经营工作的主打和宣传方向。依靠总公司的大力支持，积极参与市场公开招标活动，并获得了良好的社会反响。

（二）抓项目管理，实现企业效益持续增长

根据下半年工程相对集中的实际情况，我们从年初开始，围绕技术人员到位、材料供应充足等方面进行了充分的准备。在积极完善项目经济责任制的前提下，我们不断完善项目内部的岗位职责，建立起了一整套责、权、利相结合的项目管理制度，提高全体管理人员在项目各环节上的主动性，编制合理的项目管理制度、方案，指导项目管理人员合理利用人、财、物，以有效地降低项目成本。

（三）抓公司内部制度建设，做好人才管理

2011年，我们完成了公司行政、财务管理制度的建立的同时，大力引进人才，下力量建立人才的业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才引进并留住，把公司内部有能力、潜力的人才发掘出来，加以重用。围绕人才建设，我们进行了整体规划，逐步落实。

二、明年工作设想

明年，我们要增强公司市场开拓能力，在总公司的支持下，力争获得高品质、高回报、高社会效应的优质项目，在提高经济运行质量，着力踏实、稳健地逐步发展。通过不断深化完善项目过程控制，力争打造精品工程，努力做到客户满意、企业满意、社会满意，继续提高公司对外形象。

（一）增强公司市场开拓能力，加大经营力度

1、结合公司实际，坚持以求真务实的态度，冷静的分析市场，确定公司自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，明年，我们在承担任务种类上，要向大型办公楼上发展，为公司争取更大的利润空间，经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。

2、提高全员经营意识，着力宣传精细管理、精致工程、精诚服务的经营理念，使公司员工了解经营工作要靠大家努力，人人有责，逐步实现全员经营模式，充分发挥公司每一名员工的积极性，以增加二分司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优

质的服务去赢得市场、赢得效益。做到换位思考，保证工程质量，为业主提供满意的服务，强化工程人员“每个项目都是新起点”的质量意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程交一方朋友享一方美名。

3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场，大力宣传公司整体优势和综合实力，扩大信息渠道，发展固定经营客户和供应渠道，争取不断提高优质项目的获得率，在提高市场占有率的同时，提高公司经济效益。

（二）项目管理制度完善，实施精细核算

1、不断完善项目管理制度，不断健全考评制度。加强对项目责任制的考评，将责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳务管理、质量、成本、结算管理等多项内容，并且详细制定考评标准，以此来规范项目经理的权利和责任范围。重点加强实际所发生的成本控制。

2、推进“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体管理。一方面，严格控制工程成本、质量，使业主“赢利”；另一方面，科学管理，节材降耗，使公司“赢利”。

3、实现对项目现场管理的过程控制。加强过程控制，抓好工程质量。在项目施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、返工等不必要的损失。做好现场签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经业主同意后，均采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，及时办理现场签证，避免事后补签

而造成的结算困难。

（三）提升管理理念，加强人才建设

以先进的管理思想为引导，结合企业实际业务流程，加强制度建设。明年，我们要健全和完善从经营到施工、结算的全过程管理体系，不仅部门、工序间的工作范围、工作职责要相互交圈，更要使管理的横向、纵向相贯，避免管理中出现死角和漏洞，力争做到事事有目标，件件有考核，做事有痕迹，奖罚有依据。强化各部门的内部管理，积累真实可靠的第一手资料，为公司经济活动的顺畅奠定基础，继续健全公司内部各项管理制度，通过制度建设，进一步强化贯彻执行的力度和严细管理，促进公司竞争力的提高

人才建设和管理是一个系统工程，吸引、用好、留住人才是管理的核心工程。我们准备在不断完善员工工资体系和提高员工福利的基础上，立足公司发展需求，不断引进更多更好的各类专业人才，同时通过“传帮带”“参观精品项目”“专业理论培训”等多种培训方式，为公司员工提供更多更有效的专业培训，提高公司员工专业技能和素养为基础，不断提高公司的整体专业竞争能力。

我们力争在总公司的有力支持和专业扶持的基础上，通过自身的不断努力，成为***大家庭中一颗闪亮的新星。

***二分司

篇7：二○一一年党建工作总结

2011年，我局党建工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真践行科学发展观，进一步加强党的思想、组织、作风、廉政建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用，团结带领全体党员干部，开拓创新，真抓实干，各项工作均取得较好成绩。现将一年来党建工作开展情况总结汇报如下：

一、深化政治理论学习，不断提升党员综合素养

强化学习，狠抓党员干部的学习教育，采取周一集体学习、自学、听报告等形式，组织广大党员干部，按照实施方案配档表的要求认真抓好落实。坚持用马克思主义中国化的最新理论成果武装机关党员干部，深入学习邓小平理论和科学发展观，深刻领会加强党的执政能力建设、先进性建设、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，紧紧围绕建设新型工业城市、文化旅游城市、生态园林城市的主体思路，组织机关党员干部广泛学习经济、政治、法律、科技等现代知识，不断适应新形势、新任务的需要。同时，认真学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员权利保障条例》等法律法规，抓好党员干部的业务知识学习，总结学习经验，努力探索建立党员干部理论学习考核和激励机制，不断提高机关党员干部履行职责所需要的政治、业务素质。通过各项活动的开展，使学习成为每个党员的自觉行为，党员干部的综合素质得到进一步提升。

二、加强党风廉政建设，推动机关作风不断转变

把党风廉政建设和反腐败工作列入单位重要工作和整体工作目标。成立了由局长任组长、班子成员组成的党风廉政建设领导小组，半年召开一次会议专题研究部署党风廉政建设和反腐败工作，落实党风廉政建设责任制，严格一岗双责，开展廉政承诺，使党风廉政建设和反腐败工作在我局有领导、有制度、有部署、有考核，有条不紊，扎实有效地开展。为了服务好群众，我局全面实行开门办公、限时办理、首问责任、勤政廉政制度等一系列便民措施，进一步规范了干部职工的行为，方便了群众办事；为严格落实责任，提高工作效能，推出并坚持首问责任制、局领导班子成员包镇责任制、技术人员包重点工程责任制、执法人员包片责任制四大特色责任制，在全局营造了热情工作，积极为群众办实事、办好事的良好氛围。

三、从健全完善制度着手，进一步提升党建工作水平为了认真贯彻上级精神，严肃党的纪律，加强内部管理，坚持用制度管人、管事、管物，制定和完善了各项规章制度。一是制定了《林业局党组中心组学习及会议制度》，对中心组学习、党组会议、民主生活会提出了具体的要求和规定。二是完善了学习制度、财务管理制度、首问责任制等，进一步明确了工作职责，使管理更加规范化，制度化。三是按照基层组织党建工作考核细则要求，建立奖惩机制，将党建工作内容纳入年底考核。四是坚持民主集中制。“一把手”当班长不当“家长”，小事讲风格，大事讲民主，重大事宜均召开党组会议或全体人员会集体研究决定，群策群议，形成了团结、务实、为民、清廉的领导班子。

四、以增强党组织战斗力为核心，大力加强党的组织建设 一是落实党支工作目标责任化。党支部按照上级党建工作总体部署和要求，制定党建工作计划和具体措施，严格落实目标责任制。将目标细化到科室和班子，半年一检查，年终一考核，逐项抓落实，促进了机关党建工作责任化。二是抓制度建设，促进机关工作规范化。设立了党员活动室，并由专人管理，先后制定了机关党支部会议制度、支部生活制度、党费收缴管理办法以及党的组织生活检查制度等管理制度，对机关党组织如何开展工作提出了具体的规定，支部每月一次组织生活，党费按中央组织部规定按时足额收缴。同时，认真制定党员双向承诺制度，并严格抓好落实，党支部组织专门力量按季度对组织活动情况进行检查，确保完成下达的各项目标任务。三是坚持“三会一课”制度，使党的组织生活标准化。严格落实“三会一课”制度，加强党员日常培训。在发展党员工作中，制定发展党员计划，积极培养入党积极分子，对已具备条件的，按程序认真做好发展工作，按时按质的办理相关手续，使发展党员工作规范有序、充满活力。加强对退休老党员的管理工作，在“七一”、“九九重阳节”等各种节庆活动期间，组织全体党员、离退休干部开展丰富多彩的活动，参观学习，开拓视野。通过活动开展，充分体现了组织的关爱、集体的温暖，调动了广大党员干部的积极性，体现了党组织在广大党员群众中的凝聚力和号召力。四是积极开展“部门扶村、党员帮户”活动。定期到帮扶联系村—“西皮村”及困难户家中开展走访慰问，提出意见建议，提供帮助，进一步融洽了干群关系。

五、积极参加区直机关工委组织的各类活动

3月份，按照区直工委《关于举办“我最喜欢的书”、“最感动我的佳作”评选和读书征文活动的通知》要求，认真组织开展，上报作品10件；组织3名同志参加了山地穿越活动；积极响应工委低碳倡议，全体党员干部从自身做起，从点滴做起，扎实开展 了节约能源、低碳行动；组织参加了工委组织的妇女保健知识讲座；组织7名同志参加了区直机关岗位练兵技能比武活动。通过各项活动的开展，进一步激励、引导党员干部立足岗位、敬业奉献，为培养一支综合素质高、专业技能精、创新能力强的干部职工队伍奠定的坚实基础。

六、认真开展党务公开工作

严格按照区委相关要求和工委具体部署，切实把党务公开工作作为一项重要政治任务来抓，积极探索党务公开工作新途径、新方法，规范操作，有序推进，做到了规定动作有突破，自选动作有创新，取得明显成效。

（一）调动了广大党员干部学习的自觉性。推行党务公开后，广大党员干部学习的自觉性得到了充分调动，通过学习，加深了对党的了解和认知，丰富了党的知识面，极大地调动了党员干部的积极性、主动性和创造性，切实增强了党员的荣誉感和责任感。

（二）党员队伍的先进性进一步体现，党群、干群关系进一步融洽。党务公开成为党员日常行为表现的“晴雨表”，工作责任心进一步增强，创先争优争当模范的自觉性得到了充分激发。党务公开拉近了群众与党组织的距离，增加了党的工作的亲和力。通过党务公开，群众知道局党组要做什么，在做什么，已做了什么，局党组与干部职工的距离更近了，各项工作得以顺利开展。

（三）党员民主权利得到保障，激发了干部职工服务热情。通过开展党务公开，做到了重大事情党内先知道，重要文件党内先传达，主要问题的决定党内先讨论，重大决策的实施党内先发动，保障了党员的知情权、参与权和监督权，引导全体干部职工增强民主意识，转变工作方法，激发了干部职工的服务热情。今后，我们将继续以科学发展观为指导，进一步加强党的思想、组织、作风和廉政建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力，团结带领全体干部职工、奋力拼搏、扎实工作，为推进全区林业又好又快发展做出更大的贡献。

篇8：二〇一一年工作总结范文

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。