电影院服务员工作总结（通用9篇）
篇1：电影院服务员工作总结
今年以来，我们x县数字电影服务站在咸阳新农村数字电影院线有限公司各职能部门的正确指导下开展数字电影放映工作，得到了院线公司领导和x县广播电视局领导的重视、关心和支持，为我们干好工作增添了原动力。我们本着以人为本，提高质量，全心全意为人民服务的思想，配合县委县政府中心工作，努力圆满完成了全年以数字电影公益场次放映为主的各项工作任务，为繁荣我县文化娱乐市场，丰富人民群众业余文化生活起到了十分重要的作用，得到了广大人民群众的充分肯定和热烈好评。截至11月17日，我站数字电影放映任务全面完成，共计放映公益场次 场，收费场次 场，观众达 人次。收到了良好的社会效果。现就我站2012工作情况总结如下，敬请各位领导给予指导和肯定：
一、加强人员思想教育，强化管理措施落实，确保全年数字电影放映任务全面完成。
搞好全年数字电影放映工作，人的因素是第一位的。我们始终抓住放映人员政治思想教育工作不放松，不断建立健全各项管理制度措施，在落实上出狠招下功夫，提升了广大放映人员的工作责任心、自信心和荣誉感，用心去为人民服务。我们做了以下几点：
1、加强教育，实行政治思想和业务技能双考核。一年一度的数字电影放映员聘任，我站坚决杜绝人情聘，把思想合不合格，工作敬业不敬业作为能否聘任的标准。思想进步，工作热情，积极性高的人员，哪怕是技能不太熟练，也可以通过后来的培训学习得以提高。我们本着这一理念，把能吃苦耐劳，爱岗敬业，热爱数字电影放映的优秀人才引入放映员队伍，为确保高质量圆满完成全年数字电影放映任务奠定了良好的人才基础。
2、剖析问题，按计划实施放映和值班监控相结合。我们利用去年年终总结和今年开映动员会，让广大放映人员对过去一年自己的工作情况、存在的问题进行自查自纠，再由站上工作人员根据平时检查记录和违章情况进行工作点评，剖析存在问题的原因，寻求解决办法，使大伙明确了搞好数字电影放映工作的正确方向。今年我们为放映员统一印制了《数字电影放映月计划报表》，实行按计划放映和网上gps监控相结合的办法，杜绝了以往个别队出现的放映中存在报表与实际放映村镇不符，村表不实的放映漏洞。今年我们服务站每晚安排工作人员按周轮流值班，蹲守办公室查看实时监控情况，及时发现、纠正和解决放映一线存在的各种放映问题，认真填写放映日志，保证了我站数字电影放映的真实有效。
3、维护设备，经常性的开展放映设备的维修保养、保障放映工作的顺利进行。我站目前数字电影放映设备处于更新换代期，投影仪灯泡老化，放映服务器，扩音设备故障多。我们除了结合院线公司，省广电系统对我站放映设备进行年检维修以外，还自行组织多次放映设备性能检测，设备除尘，全面维修保养等工作，并对所有放映人员进行了业务培训，减少了人为的设备故障。
4、开展培训，努力提升放映人员的放映水平和实际操作能力。我们在积极参与国家广电总局开展的网上远程业务技术培训的基础上，开展经常性的放映技能培训，技能比赛，让有经验的老放映员介绍如何及时发现放映设备故障的方法，使全站放映员各个都能独当一面，人人都能成为技术能手。
5、了解需求，推广影视需求信息员制度，了解和掌握群众的观影需求。我们要求广大放映员不光做好电影放映，还要深入大众、掌握观众的观影需求，并在放映员中选出三位责任心强的放映员和服务站一名节目主管，担任影片需求信息员，尽可能的为群众提供合季节、合农时、合民意，好理解的好影片。
6、安全放映，全年放映工作安全顺畅无责任事故发生。我们狠抓全年的安全放映工作不放松，确保全站人员、设备安全无事故。我们整理细化了全站人员的档案资料，多种联系方式，工作人员深入放映一线，及时掌握所在放映员放映运输工具的安全状况，并对全体放映员购买了人身意外保险，下发了劳保用品，使每一位放映人员的安全意识增强，全年放映顺畅无事故。
二、落实放映目标到人，围绕中心工作开展放映，保障放映质量，使人民群众满意。今年我们始终以年初与各位放映员签订的放映目标责任书为依据，检查衡量各放映队的放映进度，放映质量和其它任务的落实完成情况，适时进行工作点评，提出存在问题的，寻求解决办法，把放映工作重点和放映片目内容的挑选放在围绕县委、县政府的中心工作上。为我县以新农村建设为主的各项社会建设营造了较好的宣传氛围。我们的做法是：
1、围绕县委、县政府工作中心开展放映工作。我们经常与县委、县政府有关部、局保持联系，了解和掌握县委、县政府的工作动态，及时预定下载、配合中心工作内容的影片。年初，县上召开的“两会”、“科技之春”、“打造x县卫生城”等活动，我们开展了送影到大会、到乡镇驻地以及机关学校，举办广场电影晚会和重大事件电影放映月、放映周启动仪式，为县委、县政府的中心工作开展营造了较好的宣传氛围。
2、重点工作、重大节日放映工作早安排。今年我们在按照广电总局安排，放映好“百年电影选粹”影片的同时，结合我县庆祝建党九十一周年、喜迎十八大系列活动安排，做到了影片预定下载及时，宣传鼓动在先，工作安排周密。
3、喜迎十八大电影“三下乡”是重中之重。今年党的十八大顺利召开意义非凡，我们把此次放映活动当作全年放映工作的重点来抓。先是选定了以《建党伟业》、《辛亥革命》、《风声》等红色优秀影片，为放映片目进行放映。然后印制了大量的影片故事梗概宣传单，撰写映前广播宣传稿，制作幕上悬挂横幅，提早集中进行放映设备维修保养，使整个喜迎十八大百场电影展映活动开展的有声有色。
此次展映活动还生动再现了中国共产党91年来的峥嵘岁月，讴歌了党带领团结全国人民进行革命建设和改革开放取得的丰功伟绩，激发了广大人民群众的爱国热情，凝聚了我县广大干部群众加快全县各项建设、为喜迎十八大顺利召开做贡献的力量，鼓舞了全县人民的斗志。
4、继续围绕新农村建设选好影片。新农村建设的重点是解决人的思想问题、科学技术难点和建设项目选定。我们结合我县“三查、三进、三解”活动，在全县适时放映了以社会主义新农村建设为主题的数字电影《桃花红梨花白》，为全县人民展现了一种新农村建设的新思想、新观念和建设方向。除此之外，我们根据农村工作的时令季节，适时推出了种养加系列科技影片，《优质苹果栽培技术》、《农家储粮技术》、《煤气中毒的预防》等等，使广大群众在观影娱乐中学到了科学生产、生活的知识，受到了大家的热烈好评。
三、增强忧患意识、提升服务质量水平，拓展放映二级市场。
1、发扬吃苦精神，放映工作不给群众添麻烦。我们经常教育广大放映人员树立全心全意为人民服务的放映思想观念，做到着装整齐，设备配带整洁齐全，放映场地选择不妨碍交通，安装拆卸设备不麻烦干部群众，以良好的数字电影放映员的形象为广大人民群众服务，接受群众的优劣点评。
2、继续做好放映预告，放映信息早知道。我们在继续做好数字电影放映公示栏的基础上，利用村大喇叭进行映前预告，推广向自然村数字电影信息员或村干部映前发送手机短信预告放映时间、内容的做法，尽可能的让广大群众都能及时了解放映信息，使更多的人来到放映现场。
3、红白喜事送影上门，千方百计拓宽放映市场。党的好政策使得农民生活越来越好，喜事天天有，嫁娶迎亲，建房谢匠，老人过寿等等，为我们的数字电影放映留下了一片天地。我们教育广大放映人员主动上门了解群众对电影的需求信息，做到电话一打立马就到，无需主人接送，热情放映到家，深受群众欢迎。
4、全站协力，广告业务和药品销售全面完成任务。我们制定了系列完成增值业务奖惩办法，充分调动广大映职人员的积极性，全年共计完成广告及药品任务 元，全面完成了院线公司下达的增值业务任务。
四、年终回头望，我们的放映工作还存在不少问题亟待解决。
1、观众人数下降，需分析原因努力改进服务方法。与2006年刚开始的数字电影放映，观众人数出现了严重的下降，主要原因：一是农村劳动力外出，打工人数增多，留守老人儿童多，观众群体少；二是受农村电信网络普及，电脑以及宽带电视给电影带来了冲击;三是我们订购的影片不新，农民观众不愿重复观看已看数遍的影片。
3，加强与有关部门的协调，采取措施解决放映员在放映中用电难的问题。虽然我县有关部门同服务站多次联合发文，要求各乡镇妥善安排农村数字电影放映工作，但农村电网实施承包制度、电业人员把农村数字电影公益放映以商业映出对待收取每场10—20元不等电费，加上多数村集体无经济积累，出现干部无人管，放映用电难的情况。
以上是我们全年的工作总结，距离各位领导的要求还差的很远，在今后的工作中，我们将继续切实贯彻落实党的农村数字电影放映政策，不断探索，开拓创新，与时俱进，把数字电影放映工作做好、做强、做活、做大。在院线公司和县广电局的正确领导下，将农村电影市场纳入健康、有序、可持续发展的轨道上，更好的为广大人民群众服务。
篇2：电影院服务员工作总结
基于数字化信息的特点决定了必须有另一种独特的技术，来加强保护这些数字化的音视频节目内容的版权，该技术就是数字权限管理技术---DRM（digital right management）。DRM技术的工作原理是，首先建立数字节目授权中心，编码压缩后的数字节目内容，利用密钥（Key）可以被加密保护（lock），加密的数字节目头部存放着KeyID和节目授权中心的URL。用户在点播时，根据节目头部的KeyID和URL信息，就可以通过数字节目授权中心的验证授权后送出相关的密钥解密（unlock），节目方可播放。 需要保护的节目被加密，即使被用户下载保存，没有得到数字节目授权中心的验证授权也无法播放，从而严密地保护了节目的版权。
密钥一般有两把，一把公钥（public key），一把私钥（private key），
公钥用于加密节目内容本身，私钥用于解密节目，私钥还可以防止当节目头部有被改动或破坏的情况，利用密钥就可以判断出来，从而阻止节目被非法使用。上述这种加密的方法，有一个明显的缺陷，就是当解密的密钥在发送给用户时，一旦被 获得密钥，即可方便解密节目，从而不能真正确保节目内容提供商的实际版权利益。另一种更加安全的加密方法是使用三把密钥，即把密钥分成两把，一把存放在用户的Pc机上，另一把放在验证站（aclearcase/“ target=”_blank“ >ccess ticket）。要解密数字节目，必须同时具备这两把密钥，方能解开数字节目。这样当解密密钥在发送给用户时，即使被窃取，也仍然无法解开加密的内容。
毫无疑问，加密保护技术在开发电子商务系统中正起着重要的防盗版作用。比如，在互联网上传输音乐或视频节目等内容，这些内容很容易被拷贝复制。为了避免这些风险，节目内容在互联网上传输过程中一般都要经过加密保护。也就是说，收到加密的数字节目的人必须有一把密钥（key）才能打开数字节目并播放收看。因此，传送密钥的工作必须紧跟在加密节目传输之后。
对内容提供商而言，必须意识到传送密钥工作的重要性，要严防密钥在传送时被窃取。互联网上的 总是喜欢钻这些漏洞。因此我们需要一种安全的严密的方式传送密钥，以保证全面实现安全保护机制。
篇3：中档数字影院系统服务监管平台
从2007年11月项目启动至2009年初完成系统开发并上线, 总局电影数字节目管理中心自主研发的中档数字影院系统服务监管平台成功实现了设备注册管理、影片DCP制作、影片DCP传输、影片授权、影片放映、影片数据回传等功能, 形成了涵盖中档数字影院影片制作、发行、放映、管理的系统级解决方案, 完成了一条完整的发行、放映、监管链路, 平台上线后通过实际运行检验了平台的可靠性和稳定性。
中档数字影院系统服务监管平台系统设计与实际业务紧密结合, 主要实现了以下三方面的系统创新:
1.提出档期、场次、档期和场次相结合的授权管理方式;
2.将播放信息回传技术与USB Key授权系统相结合, 实现了远程的信息回传;
3.整个系统平台, 功能完整, 实现了影片从制作、发行、放映、管理到信息安全回传的所有链路, 完成了推进中档数字影院建设的重要任务。
此外, 该项目具有自主研发的核心技术创新, 体现在以CA系统为基础, 采用USB Key结合SAM芯片, 在合理成本范围内实现高安全性。创新性的提出并实现了USB Key授权信息制作和传输技术, 并实现了USB Key的远程授权和本地授权相互结合的多授权方式 (已申请专利, 专利申请号200910243529.5) 。技术创新体现在:
1.实现了多种影片授权管理方式 (档期、场次、档期加场次) ;
2.实现了设备非本地注册。将设备本地注册方式改进为发放安装注册芯片 (SAM) 的非本地模式, 有效降低注册成本;
3.实现了USB Key放映信息远程回传。
到目前为止, 系统已为北京九州中原、华夏星火等5条中档院线提供服务。设备方面, 电影数字中心已经完成了包括上海文广、北京海威汇达、深圳定军山等10多个播放器生产厂家的技术对接, 其中7款中档设备产品获得了认证, 有效的促进了影院播放设备的国产化应用。
篇4：影院服务质量有待提升
前些日子在广州某“五星级影城”观看《雪花秘扇》，片尾字幕尚未放完，放映厅内的灯光突然全亮了，接下来很快就停映了。这让尚沉浸在影片思绪中的我极为不满。
之后，我找到该影院的服务员进行交涉。结果，这位服务员表示，因为排片时间紧张，还要打扫卫生，片尾字幕就不放了。类似情形在内地其他影院并不少见。有些挂着所谓“五星级影院”牌子的“豪华影城”，很多服務并不“及格”——贴片广告只求多多益善，而影片尚未完全放映完便迫不及待地赶观众走。
比如，当观众在观看像《最爱》这样比较伤感的影片时，不等字幕放完就亮灯赶人走，强行打断观众对影片的回味，实在让人大倒胃口。有些观众之所以要看完字幕，一方面是对制作人员的尊重；另一方面，并不排除有些观众对影片的美术、摄影、化妆，甚至后期制作的公司以及相关人员感兴趣。观众花钱买票，完全拥有这些权益。
在香港，很少有电影院会在一部影片尚未放映完毕时就亮灯，而不把影片的片尾字幕放映完就赶观众走的影院就更少。特别是一些好莱坞的大制作影片，由于参与人员众多，片尾字幕特别长，有些甚至超过5分钟.但香港的影院很少因此就将片尾字幕关掉——张贴在影院大堂内电捡处的准映证上清清楚楚印着放映时间是多少分钟，其中也包括这5分钟。与内地不同的是，香港影院并没有所谓“五星级影城”一说，但每一家电影院的专业精神和服务质量并不亚于“五星级”水准。
近几年，随着新影院的快速增多，特别是当看电影成为大部分人的主要文化娱乐生活方式之一时，电影院自身的专业化程度和职业操守显得越来越重要。观众走进电影院，享受的是影院带来的视听享受和影院服务带来的精神享受。如果影院在管理和相关服务上打了折扣，即便门口挂着“五星级影院”的牌子，也不会让观众满意。
在笔者看来，很有必要在各地成立影院商会这样的组织，至少在专业性、职业道德操守上制定专门的规章守则，以促进电影院自律，特别是在员工培训方面。最好这些规章制度的制定由电影院线、电影院的投资商和职业经理人共同制定，既可以保护消费者（观众）的权益，也可以维护影院自身的利益。
篇5：电影院服务员工作总结
此时有经验的朋友一定会有疑问，如www.chinamov.com这样的影视站点，其电影链接中的IP只能填一个呀，如果填局域网IP，外网点击到会是无效的链接，怎么办?!在此提供三种可行的方法解决：
1、有些影视程序在链接无效时会弹出窗口提示连接失败，提示中有电影的实际地址，如rtsp://192.168.0.202/vod2/少林足球/all.rmvb，此时得到允许的外网IP可以手工将这个链接改为rtsp://220.114.32.108/vod2/少林足球/all.rmvb，输入到realplayer中即可收看;
2、有些影视程序类似于下载程序，有几个链接地址，可注明“内网点击”或”公网点击”字样，分别放置内外IP的链接;大家各取所需即可;
3、另开一个公网WEB站点，与局域网访问所使用的程序和数据库完全一样，但通过寻找替换将MDB数据库中所有的内网IP更改为外网IP，提供给外网用户访问，
电影服务器内外网服务设置网络服务器
，
(通常转换一个数据库仅需五分钟)
我采用的是第3种方式，网吧客人访问时是用mov.hzcomking.com，里面的电影链接全是局域网IP，看电影成为局域网行为，不影响网吧进出的带宽。而其它外面的人访问时用的是www.chinamov.com，里面的电影链接就是公网IP，但实际上Helix服务器是同一台，当然对外开放的IP只有少数几个，毕竟外网访问是肯定要消耗网吧带宽的。
小结：在设置IP权限时一定要非常小心，不要轻易重启Helix服务器，在确认设置和次序没有任何错误时再行重启。另外如果你的电影服务器只准备放在网吧内部使用时，则请将Helix的IP绑定为内网IP，且此章内容对你毫无用处，不用进行任何设置即可，但如果你要设置局域网内某一部分机能看电影，而另一部机不能看时，又需要掌握这些技巧。晕~~~人老了，越来越嗦，打住!
篇6：电影院服务员工作总结
问：
机器配置:845PE主板双256内存塞扬2.4CPU装了3块硬盘,一个是120G,两个200G的,高功率电源.这台机器是用来下载电影和歌曲供客人观看,可为什么装完之后总是硬盘出故障呢,都返厂2次了,一开始装的是WIN2000高级服务器版的系统,后来怀疑是系统问题又装了WIN 服务器,并且打了补丁,装了正版的瑞星杀毒和防火墙,可没用几天120G的硬盘又不好使了,只要它一挂上就进不去系统(系统装在从200G硬盘的分区), 把120G的硬盘拿下来就能进去系统,把这块盘挂到别的机器上做为从盘启动也是进不去系统,用效率源检测出超大量坏块(可惜我辛辛苦苦下载的文件).该怎么办?
答：
看一下你的板子是不是支持多块盘，能支持多大的盘，
电影服务器硬盘问答一例网络服务器
，
还有，你的电源有可能有问题，因为当读盘时，读写头不是靠在盘片上的，而是在有0.2-0.3ms作园周运动，当电源供电不足时，有可能读写头会突然跌支盘片上，这样会划会盘的。我建议检查下面:
1,换足够功率大电源, 确认是否功率太小问题.2,120G硬盘质量我怀疑, 必须使用同一种牌子,网管多年经验告诉我,可以信赖MAXTOR(迈拓).3,使用品牌服务器,进口服务器昂贵可以考虑国产品牌,不行分配多个服务器.
篇7：影院服务礼仪及品质提升研究
广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。
在市场激烈竞争的今天,要使每位员工认识到塑造形象、树立优势、赢得顾客的重要性,服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展。要使广大员工认清当前形势,有忧患意识,明白良好的服务礼仪有助于树立企业形象。企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。“首轮效应”也叫做首因效应，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。客户对服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为客户以后认知与评价服务人员的重要依据。很多服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多客户那里留下“第一印象”。因此，服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，双方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。首轮效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要来自彼此交往接触之初获得的某些重要信息，以此来对对方形成一个基本判断，而那些接触之初获得的印象和信息就成为人们形成第一印象的制约因素。首轮效应对人际沟通是会产生较大影响的，如果能够建立良好的第一印象，也就意味着为接下来的沟通创造了顺畅的渠道。良好的服务礼仪有助于提升服务价值。以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。开展礼仪服务还有助于提高企业的服务质量。在和顾客的接触中如何有效的进行沟通,礼仪服务无疑提供了一个有效的表达方式,员工主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决日常矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法。因而在服务行业中开展礼仪服务有助于提高服务人员的个人素质,有助于更好地对服务对象表示尊重、有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于塑造并维护服务单位的整体形象,有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
影院服务礼仪是影院从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为,它是在影院服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是影院从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范。服务礼仪质量贯穿于影院服务管理与基本工作的始终,服务礼仪对改善员工的服务形象、提高员工的服务水平有积极作用,同时也会为影院获得良好的经济效益和社会效益。客人对一个影院的评价,不仅仅取决于它的硬件服务设施,更多的是客人的一种心理感受,受尊重和重视的程度,服务人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚,创造这种感受除了硬件之外,更重要的就是依靠影院员工的服务礼仪的水准。面临严峻的市场竞争，一个影院要获得竞争优势就必须以服务礼仪求生存、以服务礼仪求信誉、以服务礼仪赢得市场。对影院员工进行服务礼仪的培训,探索有效的服务礼仪方法,并及时运用到影院的服务之中，是培养影院复合实用型人才的重要途径,这对影院的发展也是很有必要的。
一、影院服务礼仪问题分析
1.影院员工缺乏对服务礼仪重要性的认识
影院员工在日常工作中缺乏对服务礼仪重要性的正确认识，因此服务礼仪并没有得到足够的重视，这是影院服务礼仪目前存在的最主要问题。同时,影院在对服务人员的要求上除了基本服务技能之外,对个人服务礼仪素养与其他素质教育一样被摆在相对次要的位置,这是造成影院员工服务礼仪素养欠缺的重要原因。
2.影院欠缺讲求服务礼仪的环境氛围
影院缺乏讲求礼仪的企业化与外部环境,是提高服务礼仪水平的主要障碍。服务礼仪不是纸上谈兵,培训的学习和训练只是强化了个人服务礼仪的意识与基础,但关键在于理论运用于实践,见之于行动。如果能够经常在文明气氛较浓的环境中受熏陶,影院员工就会增强文明意识,自觉养成礼貌、客气的行为,杜绝粗俗不雅言行举止等不良习惯,只有在实践中运用和总结各种服务礼仪知识,影院员工才能不断提高礼仪修养,做到宾客至上。缺乏讲求服务礼仪的环境氛围,使员工形成了暂时性和表面的应付敷衍工作。
3.影院员工个体差异影响礼仪服务的效果
影院员工存在着个体差异,不仅表现在生活背景的差异,心理素质上也存在着明显差异。那些性格开朗、品德优良、自信心强、心态稳定的员工能够较快接受以大方端正为基调的服务礼仪训练,改正以往不良的服务用语、不良的言行举止，而那些内向、拘谨、自尊心强或者有一定自卑心理的员工则一时难以取得理想的训练效果。
二、提升影院服务礼仪品质的策略
1.加强服务礼仪培训，同时注重理论与实践的结合
服务礼仪培训是提升个人服务礼仪素养的最基本方式。通过多次培训，从思想上可以提高影院员工乃至领导们对服务礼仪重要性的认识。培训的主要内容为:将日常工作中的人员语言服务与行为举止培训相结合,训练员工仪容仪表、仪态、表情及语言等规范。提升服务礼仪培训质量要特别注意员工工作时对本职岗位的基本服务礼仪知识的掌握,使员工自己能够很快投入到基本的工作操作中,努力地做好自己的本职工作尤为重要；然后在实践中总结、借鉴,全面深入地学习服务礼仪的基本理论和基本技巧,扩大自己的服务礼仪知识提高服务礼仪素养最后学习服务礼仪的注意事项和实践运用的领悟,循序渐进地掌握工作技巧。唯有这样才能灵活运用服务礼仪,并在实践中将其融会贯通。而礼仪修养关键在于实践,付诸于行动。
2.营造讲求服务礼仪的环境氛围
营造影院内部礼仪环境,是提高影院员工服务礼仪水平的一个重要环节。影院是由多部门组成的综合体,各个部门在工作过程中相互联系并制约。如果每个员工自觉讲究礼貌礼节,相互支持，会形成良好的人际环境,能够为影院创造更多的经济效益和社会效益,同时也能为大家创造一个优美、宽松的工作环境。如果影院每一个人都相互影响,创造一个讲求服务礼仪的环境,不论是管理者还是服务人员的道德准则与行为规范都会受到积极有益的影响。
3.管理人员注重个人的服务礼仪，并为员工树立标杆
注重服务礼仪是影院管理人员的一项基本素质,要实现影院员工服务礼仪高素质,首先要有一批素质全面、起标杆带头作用的管理人员。作为管理者,在要求员工遵守服务礼仪、讲究个人服务质量的同时,自己应首先为员工树立良好的榜样。管理人员要以身作则做好管理工作,成为员工的表率,在服务礼仪方面更是如此。反之，管理者的行为与管理内容不一致,必然会使员工产生抵触情绪及逆反心理。管理人员的自身服务礼仪规范不足,工作中缺少礼貌用语,行为举止不雅,对员工的礼貌问候漠然置之,挫伤员工的工作积极性。影院管理人员要管理好员工,必须先管理好自己,讲求个人服务礼仪,从仪态、言语及外在服饰等全方位、高标准的服务礼仪形象去影响员工,成为员工的楷模,用自身的言传身教来带动员工,管理员工,才会有力度,有影响力。
4.不定期地举办一些员工集体活动，奖励服务礼仪表现优秀员工
不定期地举办一些员工集体活动，不仅可以体现出单位对员工的人文关怀并调动员工的工作积极性，更重要的是可以缩短员工之间各方面的个体差异，这有助于提高服务礼仪培训的效果。通过活动可以使那些内向、拘谨、自尊心强或者有一定自卑心理的员工心理上得到释放，尽快适应目前的工作环境。为了更好的配合礼仪服务活动的开展,影院应建立考核激励机制。在所有员工中开展评选文明礼仪服务示范员的活动,要制定出详细的评选个人的条件、评选方法和奖励方法,使礼仪服务活动的开展更加规范化、制度化、标准化。这有助于激发其他员工的工作积极性并熟练地掌握影院服务礼仪。
5.开展生动、活泼、形式多样的教育活动
礼仪服务从内容上看,并没有高、难、深的理论,操作上也简单易掌握,但在实际工作的应用中,常常做不到位。针对这一现象,为了更好的激发全体员工的学习热情和参与意识,影院应该组织丰富多彩的教育活动，如组织员工观看多媒体录像,元旦时组织演示自编小品,将礼仪服务规范化内容融入其中,既活泼生动,活跃了学术气氛,又达到了互相学习的目的,同时编排行为举止操作舞台表演节目,配以背景音乐,使大家在优美的音乐中进一步巩固所掌握的操作规范。
6.建立督导组织,严格把好礼仪服务关
影院应将开展礼仪服务纳入日常质量控制管理的范畴内,每月采取不定期的咨询,以及发放征求顾客意见表等形式,对员工的礼仪服务效果进行考评,以了解顾客对影院的满意度,并对反馈中发现的问题,及时给予帮助指导。
篇8：如何有效提升电影放映服务质量
1 电影放映服务质量的影响因素
现阶段国内影院基本上都是放映的数字电影, 借助于放映设备将电影画面声音带给受众。而对电影放映服务质量可能带来影响的几个关键性因素一般有光学技术特性、声音、辅助设备特性、放映人员自身技术水平等。电影放映质量差一般表现为:画面昏暗或刺眼、画面出现雾感、颜色存在差异、画面声音不匹配、声音过大或过小、存在回声、无立体声、存在重影现象等。这些都是我们在实际放映过程中必须要避免的问题。
电影放映工作是集声、光、机、电等科学融为一体的综合技术, 其专业性与复杂程度较高。一名优秀的电影放映技术人员自身必须要具备较高的放映水平, 可以时刻确保放映设备处于正常运行状态, 能够将放映设备的主要性能充分发挥出来, 当遇到问题时可以采取有效措施予以处理, 可以对放映设备的小故障进行排除等。要做到上述几点并非一蹴而就的, 但目前很多影院的放映人员普遍年轻化, 他们的工作经验不足, 空有理论知识而缺乏实践经验, 我们应尽快的转变这一现状, 提升年轻放映员的专业能力[1]。
2 提升电影放映服务质量的对策
2.1 做好设备检测与功能维护
应根据相关技术标准对放映设备的具体性能实施检测, 这是实现技术标准化、提升电影放映质量的有效举措。技术管理部门应当为电影院提供相关技术咨询以及检测服务, 完善放映设备检测制度, 对电影的视听质量实施科学测试, 以提前找出问题, 解决问题。一些电影院的放映设备长期使用, 没有定期维护保养, 该更换的零件已经老化, 一些容易消耗的元器件也存在超限期使用的情况, 导致电影放映质量严重偏低, 对于这一问题一经发现必须严肃处理。对于无视规章制度、技术质量不达标的应停止供片, 采取强硬措施勒令其改进。针对部分技术落后的放映设备, 应当对其淘汰更新, 加大设备投入, 购置更多现代化的放映设备, 确保放映质量。
2.2 严格遵守放映管理制度
确保相关规定贯彻落实, 电影放映人员必须自觉树立爱岗敬业精神, 在强化放映设备的日常维护保养的基础上, 还必须要定期根据《电影放映设备的保养检修及技术检验标准》中的规定对放映设备实施检测, 确保其相关功能与电影放映的技术指标相符合。其次, 影片是电影放映的基本条件, 放映人员必须根据影片使用与影片保护相关的规定进行操作, 从而尽可能的延长影片拷贝使用寿命, 让其充分发挥出经济效益与社会效益。最后必须要坚持赏罚分明, 对电影放映工作服务质量较好的工作人员予以一定的表彰奖励, 对于不遵守规程的放映人员批评教育, 让其都能够按照相关规范开展工作。
2.3 提升放映人员工作能力
一方面, 影院可定期组织业务培训班, 对于电影放映过程中存在的一些常见性问题, 有针对性的予以指导和解决。例如说光源培训班, 主要是让电影放映人员了解怎样正确的调试氙灯与反光镜, 从而对银幕亮度进行控制。对于实践操作经验不丰富的年轻放映人员, 应鼓励他们积极动手, 自己去了解和琢磨相关部件。如此一来便能够集中起来处理电影放映人员队伍中普遍存在的很多问题。另一方面, 是要坚持考核评比, 根据电影放映技术等级标准对放映人员实施评定, 将考评结果和他们的薪酬联系起来, 从而激发其工作积极性。另外也可开展一些技术比拼, 对优秀放映人员予以精神上和物质上的奖励, 在放映工作人员队伍中营造出相互学习、积极向上的氛围。
2.4 电影院强化硬件保障
一是应当购置和更新符合国家、行业标准并通过专门机构检测合格的电影播放服务器、放映机、银幕以及立体放映设备等硬件设施, 积极更新完善影院的硬件配置, 从而让电影放映服务质量的提升具备硬件保障。二是在进行电影放映厅的建设、改造或者装修的过程中, 必须要科学的选择与安装符合电影放映室要求的材料和装修风格, 防止因为放映环境因素而对放映质量产生影响。三是必须要根据规定或者放映设备使用规范, 对各种设备予以定期保养, 按照影院的实际情况选择配置维护监测设备。地方电影协会与质量检测所可适当给予技术指导[2]。
3 结论
近年来国内新增影院越来越多, 看电影也成为现代人一种非常常见的消遣娱乐方式, 因此电影院自身的专业化水平与服务质量就变得更加重要。观众付钱看电影是为了享受影院的视听感受, 是享受影院的放映服务的, 我们必须要充分认识到电影放映工作的重要性, 严格按照相关制度规程, 抓紧放映质量这条线, 不断提升电影放映服务质量, 才能够确保影院的持续发展。
参考文献
[1]于辉.关于农村电影文化放映工作的思考[J].新闻研究导刊, 2015 (22) :110.
篇9：电影特效如何服务影片制作
Base FX凭著多年产业经验及优秀的制作水准承包许多海内外知名电影、影集的特效项目，也协助陆川导演新片《王的盛宴》之视觉特效。
此次访谈Base FX副总裁谢宁从他的专业角度分析海内外电影特效的运用方式及前景。
获两座艾美奖的工业光魔伙伴
Base FX正式成立于2006年，凭著《太平洋战争》、《海滨帝国》两部作品获得2010、2011年艾美奖的最佳视觉效果奖。在这两部作品中，恰巧体现特效公司在电影制作环节的不同作用，以《太平洋战争》而言，特效成为一名俱备表演性质的角色，战争场景中伤亡的士兵、大炮、飞弹、烟火皆可采用特效动画制作出，大量节省成本与人力。在《海滨帝国》影集中，特效成为辅助、强化视觉美术的绘画师，像是溢出来的血水、断指伤口的描绘，帮助影片完成视觉美感的叙事。电影特效公司分为广义与狭义两种，广义的特效指所有用电脑CG制作出的模型、材质、灯光、合成、渲染、动力学特效等。狭义的特效专指电影特效环节中动力学特效，包含风、雨、雷、电、爆炸，和以物理运算出的动态效果等。Base FX以广义的特效公司自许，从电影制作一开始的概念设计图到后期合成都能参与胜任，而且特别擅长生物角色动画、流体、动力学特效及写实级别的3D数字绘景和场景延伸。
Base FX是一个国际化的公司，洛杉矶的办公室负责海外市场的扩展，国外客户的联系接洽与海外专家技术支持等，而三里屯的制作基地主要负责项目管理和制作。
早期的Base FX多承接国外项目，像是《超级8》（Super 8）、《关键第四号》（I Am Number Four）、《灵魂冲浪》（Soul Surfer）等，近年来，国内电影特效的观念开始跟进，而且电影制片的预算大幅提升也促使国内导演开始尝试不同类型的创作，像是魔幻题材的《画壁》，影片中神祕仙境、奇幻效果、奇异生物、华丽唯美的场景都经由Base FX依美术概念图落实呈现。《白银帝国》、《赵氏孤儿》等，Base FX皆有部份参与。多年前，后期特效只占影片总预算的10%左右，而今特效可以占影片预算的40%并非少数，国内的特效预算虽然还不似国外的比例如此之重，但是国内导演利用特效动画来强化影片视觉的概念已经萌芽，只是目前中国电影特效多数以写实需求为主，像是《赵氏孤儿》中箭蠓的动画，缺乏国外骇人怪物之类的生物角色表现。
Base FX能获得海内外电影制片公司的认可并非偶然，他们主要采用市面上常见的软件，像是Maya、Houdini、Nuke、Mari等，但是每一个部门会配置1-2位TD人员（technical director），专门研究软件的运用研发，虽然多数特效公司选用的软件大致相同，但是因为研发的软件插件不同而创造出不同的制作效果，Base FX极为看重内部的技术研发、尝试创新，每日有固定时间在放映室观片检验制作成品的效果，此外，也不吝惜培训新人，Base Camp便是其中一项免费提供的培训项目，这些因素都是促使他们不断进步成长的原因。
2012年5月25日工业光魔（ILM）与Base FX已经于达成战略合作协议，工业光魔是乔治.卢卡斯（George Lucas）1975年为了制作《星球大战》（Star Wars）而成立的特效部门，现今已然成为全球视觉特效的指标，去年制作的《飙风雷哥》（Rango）更获得奥斯卡最佳动画长片奖。
二者之间的合作无疑会把更多好莱坞的项目引入中国制作，国内特效的发展主要是依照国外的步伐，与工业光魔合作最大的获益将是可以得到先进的技术支持，势必推动国内电影特效的发展水平。
以《王的盛宴》为例，解读中国电影特效的运筹
《王的盛宴》是Base FX最近新完成的项目，相对国内多数电影，只把特效摆在后期位置，导演陆川反而前期制片规划就邀请Base FX参与。Base FX在作品中主要担任的两大项目是咸阳城的整体结构设计跟“欲望之海”相关镜头的制作。关于咸阳城，导演想塑造出一个雄伟宏大、占据满山遍野的都城，而不单单只是一座宫殿，一开始陆导的美术制片组开始绘制设计草图，但碍于结构较零散无法完整体现这都城的感觉，所以Base FX依据剧本跟导演的想法开始参与规划设计，利用三维建模的方式虚拟出一个咸阳城的场景，还有部份的镜头运动效果，有了这么一个模型，可以减少搭建实景的成本，也对全片的Layout有较全面的概念。
刘邦梦境“欲望之海”的镜头是讲述咸阳城空中出现众多的仕女挥舞著身躯，表现出咸阳城是一个诱惑、魅惑之地，这镜头最初的CG草图呈现五彩缤纷的画面，预设是以蓝幕拍摄真人跳舞再加以合成到空中，但是为了营造出更加迷离梦幻、不易捉摸的欲望，之后与采用另一种特效表现方式，跳舞的仕女仍是采用动态捕捉（Motion Capture）取其动作，整合到三维动画人物模型中加以调整，人物的表现不再写实而是似有若无和云朵合而为一，这种含蓄的手法，似乎更贴近刘邦心中那蓄势待发的欲望，场景部份只有搭建一部份的石砖道路，至于远山、翻动的湖泊、岩块上的青苔在拍摄阶段大量采用蓝绿幕遮罩技术，到后期采用特效方式处理，大量减少前期美术组的工作量。从《王的盛宴》这部作品，已经可以嗅出特效技术不再只是云、水、闪电等简单的物理运算技术。特效公司更大的效用在于将电影前期的文字概念视觉化，呈现影片完成后的预视图，并提供制作中期的拍摄建议，以便能与后期特效动画更完美的组合，达到导演的预期效果。在国外许多拍摄复杂、运动镜头变化多端的电影会要求特效公司制作「前期视觉预览」（previsualization），以数字动画的技术粗略呈现电影分镜到影片的假想预设，避免摄制中期的错误与失误。（编辑：谢若琳）
根据Base FX常年与海外电影制片业接触的经验，能请您谈谈国内外面对视觉特效动画有无差异性？
依据我的经验，我主要感受到国内外在运用视觉特效上有两点的差异：
一是整体规划上，最早期我们是接国外的项目居多，但是这几年国内的比例一直在上升，所以目前是海内外差不多的比例。至于合作上，国内外两者的不同主要是由于产业的差异，国内特效电影无论是在体制还是成熟度上与国外相比都有一定程度的差距，打个比方说，国外像是三四十岁的成熟男子，而国内则是十来岁的青少年，国外的电影从业人员了解整个影片制作的流程规划，从前期、中期、后期这些环节的连结都清楚掌握，具有多年的产业经验，而且产业成熟，分工明确，所以在不同制作阶段的成本、风险能适度分配与预测，整体的计画性较强。国内了解后期特效制作的导演虽然逐渐增加，但仍有很多导演、制片人在前期规划和中期拍摄过程中，没有意识到或者没有充分重视某些细节的设定对后期制作的重要性。从而给后期特效的执行带来一定程度的困难，所以国内电影指定影片的整体规划上相对较弱。因此，我们所承接的国内影片都会尽早参与到影片的前期规划中去，平拍现场视效指导跟组协助拍摄，以最大限度的解决这些不必要的困难。
二为客户需求满足上，国外客户能明确表达特效制作后希望达到的目标效果，国内制片公司却常常没有明确的概念，当最后特效完成时，才提出大方向上的变动和调整。这反映整个产业成熟度的问题，因为国外的客户可以在成熟的产业链中找到相对应的效果而国内还在摸索的阶段，相对而言国内有许多需要调整跟磨合的地方。然而，明显可见的现象是国内的特效电影制作正在快速提升成长，国内的制片、导演、摄影指导透过制作特效电影项目正在快速积极学习，掌握相关知识中。
对于视觉特效动画，一般都是归类于电影后期制作的环节，能请您说明一下这样的现象是否合适？
不同的电影类型特效公司参与的时间点有所不同，并没有一条通用的规矩。然而，对于特效量很大的影片，前期愈早与特效公司合作对影片效果的呈现跟成本控制有较大的益处。特效公司前期参与电影制作的主要目的是可以依需求去设计影片摄制方式，每部影片有不同的困难点，高预算成本与低预算成本可执行的方式不同，倘若，制片公司事先没有与特效公司沟通，只依自己的想法拍摄，那许多成定局的影像想利用后期特效调整或是让特效动画发挥的余地都有侷限。特效公司可以在拍摄前期就提供不同拍摄方案以便于符合后期特效的执行，所以有经验的导演与制片人往往会在电影拍摄前期就要求特效公司参与一同规划安排。像是电影《王的盛宴》，Base FX概念总监从制片前期的概念视觉风格设计就与导演的美术组沟通设计出咸阳城的场景。
现在的电影能不能带给观众视觉惊艳直接与票房收益相连，国外擅长巧妙运用视觉特效带出影片的风格跟话题，像是《阿凡达》、《2012》、《指环王》，不知道国内是如何看待特效引导视觉风格与美学这部份？
国内事实上也有许多相似的想法跟疯狂的好剧本，尤其是中国有许多历史题材、神话传说可以被利用，像是封神榜、轩辕大帝、聊斋志异等，都有机会成为媲美《指环王》的作品，但是目前真正能从剧本想法到萤幕影像的例子却寥寥可数，这些奇幻雄伟的想像还是需要面对现实的压力。这不仅仅是资金或技术层面的难题，而是回归到前面所提及的国内制片产业链不够健全，目前国内投资拍摄电影的资金已经不是大问题，却缺乏优秀的制片人合理分配资金在各阶段执行的百分比，此外，能良好整体规划制片流程的公司也不多，许多制片公司在前、中、后期三阶段的制片目标不明确，互相配合度不够，任一部份具体实施的环节出差错，都会影响其他方面的进行。
视觉特效动画在当代电影中占的比例逐年加重，您对于电影特效地位的转变有何看法？
历史上每一次特效技术的突破与提升都会带来想像力的再次解放，《阿凡达》如果是利用传统的方式拍摄出，就不会有现在看到的视觉奇观效果，所以特效技术给导演提供了一个很好的工具，让导演、编剧可以把脑中天马行空的创意再现到萤幕上。这种发展给所有电影主创人员更大的自由度与想像空间，影片的样貌不再受制于机器跟现实因素，而是人的想像力。善加利用前中后期的密切配合，拍摄出像《盗梦空间》充满视觉惊艳的作品不再是难事。虽然特效技术已经发展到左右影片风格的地位，但是并不意味「故事」不再重要，而是以特效来打造一个更适合表演、说故事的舞台，特效的发展不会取代好的故事、好的情节、好的表演。Base FX的创办人Chris曾提到：「电影除了讲述故事，还要提供感官体验。」而Base FX特效动画公司就是致力于提供满足视觉美感的故事体验。
出生于美国堪萨斯州，就学于首都华盛顿的Corcoran艺术与设计学院，2006年辍学，前往总部设在西雅图的Arenanet游戏工作室任职概念美术师。2008年离开Arenanet，开始为Bungie工作室效力。常与华纳兄弟、派拉蒙、Bungie的、NCsoft公司、暴雪、《国家地理》杂志、企鹅出版社等著名公司合作。
你平时的创作过程都是怎样的？
如果我有一个灵感，我首先会构思一些故事情节，然后在纸上绘制一些草图，此时我不会考虑细节，最重要的是先收集资料，拍摄一些短片。
当我开始进入绘画状态，我会很快上色，首先解决大色块，然后不断的调整，直到画面看起来很舒服，接下来我会以一种放松的状态开始进入细节的绘制。
你如何决定一个色块的进程？
其实这是一个难题，我常使用Navigator在Photoshop中作画，以至于我看到的图片就像是一个缩略图。目前我正在做出改变，我想是时候不放弃Navigator了。
你常常会接触到不同艺术风格的客户，例如《国家地理》（National Geographic）和威世智公司（Wizards of the Coast），你在工作时是怎样保持自己的艺术风格的呢？
实际上并没有什么，我有自己的方法。虽然每个公司的艺术风格都不同，但是我的绘画过程本身是不变的，不同的仅仅是我的对象要求，例如《国家地理》要求非常精确，所以我在绘制的时候往往会非常的小心，希望画好每一个细节。
你对访问Gnomon Workshop的人有什么建议吗？
由于访问者大部分都是学生，所以我会列举一些我犯过的错误。
希望告诉他们，首先，在绘画的同时首先要学会思考，有时候20分钟的深度思考比一整天的绘画更能提高我们的专业技能。
第二，不要活在自己的世界里，在概念艺术中，绘画只是达到效果的一种方式，画的同时也要学会沟通，不断听取建议，艺术家们往往都会认为自己的作品很优秀的，其实效果不一定很好的，就像“手术做得很成功，但是病人死了”一样。
最后，当然还是要努力的培养自己的专业技能，这也是最关键的一点，只有自己的绘画基础踏实，才可以去思考、去沟通，所以不断学习是最重要的。
毕业于昂艾米寇尔学院（Ecole Emile Cohlà Lyon），曾在Widescreen Games公司担任游戏角色设计师，后成为自由插画师。现主要为Gameloft、Electronic Arts、Monte Cristo Games等公司制作角色插画。
请问你是从什么时候开始接触游戏角色设计的呢？
第一次真正的接触是在我大三的时候，进入Widescreen Games游戏公司实习，这家公司很年轻，他们也喜欢新鲜的、充满活力的年轻人。于是他们给了我角色设计的实习生身份，并付给我可观的薪水。我大三、大四一直在那里工作，直到毕业后我还继续在那儿工作了两年。后来我开始了自由插画师的职业生涯，我认为绘制游戏人物是一件很有意思的工作。
你Widescreen Games公司时具体都做什么样的工作呢？
作为一名角色设计师，我通常是设计游戏角色，然后不断的更改，直到完美。
偶尔也参加一些三维建模的工作，我觉得能够按照自己的思维，把设计的角色通过建模的方式展现出来，真是一件有成就感的事情，我非常享受这样做。
创作过程中，你是怎样寻找灵感的？
儿时我居住法国里昂附近，受到了一些法国经典动画和漫画的影响，例如《丁丁历险记》、《亚历与欧比历险记》、《傻小子卡斯通》、《蓝精灵》等等，至今我都还很喜欢，也会常常模仿他们的风格。
现在我通过收集一些图片来寻找灵感，这些图片来自于电影、游戏、动画、漫画、插画、雕塑等等。同时，旅行、听音乐、聊天的时候也常常会给我带来很多灵感，我喜欢在创作的时候听一些比较有气氛的音乐。
目前你的工作内容是什么？对于以后，有没有什么计划呢？