英语 电话转接的注意事项

英语 电话转接的注意事项（精选9篇）

篇1：英语 电话转接的注意事项

客户的电话打进来，可偏偏又不是你负责的业务，怎样才能礼貌地转接电话，又能把生意揽住呢?

C：我们刚换了新的电话系统，我昨天去参加培训，但是转接电话的时候还是有些问题。

A：Well, I am not much of a techie, but let me see what I can do to help.

C：我不是不知道怎么用，而是不知道怎样做最礼貌。

A：Well that I can help with. Where shall we start?

C：昨天有个客户打电话询问一件商品的情况，我只知道那个部门的经理是Mary Jo, 所以就把电话转了过去。

篇2：英语 电话转接的注意事项

（一）A: Good afternoon, Sales Department.May I help you? 下午好，销售部，我能帮你什么忙吗？

B: Could I speak to Mr.Bush, please? 可以和Bush先生说话吗？

A: I’ll see if he is available.Who shall I say is calling, please? 我要看一看他是否在。请问我得告诉他谁打来的？

B: John Smith.A: Hold the line, please.Mr.Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, I’m afraid.Can I help you?

请别挂机，Bush先生正在和总经理开会，我可以帮你忙吗？

B: Well, I want to discuss with him the new contract we signed last week.好的，我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同。

A: I don’t think the meeting will go on much longer.Shall I ask him to call you when he is free? 我想会议不会开得太久，我让他有空给你打电话，好吗？

B: Yes, that would be easiest.是的，那样最好了。

A: Could I have your name again, please? 请再一次告诉我你的姓名，好吗？

篇3：英语 电话转接的注意事项

各系统内部无线电话通信网络体制特殊, 组织结构复杂, 接口不一, 相互之间互联互通困难, 在后方配置使用时, 往往是互为备份、各司其职。在执行任务的前方某点A, 往往仅仅配备某一种装备A', 在前沿某点B, 配置另一种装备B', A'只能与自己系统内部用户通信, 无法与B'通信, 即使A、B两地相距很近。这种情况造成情况知晓不及时, 延误时机。本装置可以接收A'或B'系统内用户呼叫, 并根据用户指令或接线员操作把相互之间连续起来, 达到互联互通的目的。

1装置开发体系结构

本转接装置硬件采用华北双核工控机, 东进语音卡 (8个D 161A模块) , 两个内线模块, 6个外线模块 (分别连接三个不同无线通信系统用户线) , 语音卡开发体系结构如图1所示。

语音卡编程开发层次共分三层:①应用程序接口服务层。应用程序接口服务层向应用程序提供API接口函数, 完成API接口函数到系统服务的解释。②系统服务层。包括系统服务动态连接库dll文件和系统配置ini文件, 本层负责管理和调度硬件板卡驱动程序, 并完成应用程序功能调用到板卡实际硬件通道的转换。系统服务层使上层的应用程序接口与板卡硬件类型无关。③板卡硬件驱动层。板卡硬件驱动程序层实现具体的功能调用。

从开发层次结构图可以看出, 语音卡编程开发主要任务是通过调用dll文件API函数, 实现对语音卡内部模块状态读取与控制[1,2]。

2 装置结构组成及功能说明

电话自动转接装置主要包括大量外线电话用户模块、少量内线电话用户模块、智能值勤终端模块, 通过语音卡编程, 实现语音交互基础上的大量外线电话用户之间的二次拨号转接, 结构组成如图2所示。

主要功能: (1) 外线电话用户之间自动转接。例如:A系统用户进入转接装置, 听语音提示操作, 拨0转内线用户, 进行业务联络或试线;拨1转B系统用户 (或其他外线用户) , 听二次拨号音拨号, 实现A系统用户与B系统用户 (或其他外线用户) 通信。 (2) 内线电话用户拨打外线电话用户, 进行业务联络或试线。 (3) 值勤终端功能。统计接续方向及时段, 分析业务流量, 合理调配通信业务量。

3 自动电话转接装置状态迁移图

转接装置程序是典型的多用户多任务系统, 因此程序的并发性是在开发中首要解决的问题。 计算机语音集成技术中解决此类问题的策略是采用通道状态转换机模型, 适用于大多数CTI应用程序的开发[3]。

通过对装置功能解剖分析, 简化归纳出语音卡话音模块8种状态, 根据状态确定转移条件, 并设计状态转移函数, 编程主要任务是确定状态、控制状态转移方向, 实现电话自动转接功能[4]。“空闲”状态, 当系统初始化成功后, 外线通道就进入“空闲”状态;在“空闲”状态, 应用程序可以调用适用于模拟通道的所有函数;“空闲”状态可能向下列状态转移:

(1) “摘机”状态:转移条件是应用程序调用检测摘机函数。

(2) “振铃”状态: 转移条件是调用函数查询振铃计数。对于DTMF制式的CALLERID, 如果振铃计数等于1, 则本通道将进入“振铃”状态;对于FSK制式的CALLERID, 如果振铃计数等于2, 则本通道将进入“振铃”状态 (保证可靠接收CALLERID信息) 。

外线模块状态迁移图 (内线电话模块状态转移图与外线电话状态转移图近似) 如图3所示[5]。

4 实现效果与结论

转接装置硬件设计采用模拟语音卡, 软件编程环境为DELPHI7.0, 程序主结构采用定时器实现循环, 采用8层条件嵌套结构, 程序运行如图4所示。

本转接装置旨在实现紧急情况下各无线异系统间电话话音层次的智能转接, 同时为了使用方便, 增加了录音留言、话务统计分析等辅助功能, 形成完整的话务转接平台, 具体实现的功能如表1所示。

采用语音卡, 基于状态转移编程实现的电话自动转接装置, 其与IVR相比较主要的区别是:装置主要功能是外线至外线的转接, 实现各无线电话网络间互联互通, 坐席主要作用是话务转接和管理, 而IVR主要是外线与内线之间的接续与沟通。经过使用表明, 该装置可以灵活改变外线模块、内线模块配置, 总体设计结构简单, 操作使用简便, 内外线接续可靠, 功能完备。

参考文献

[1]刘轶, 刘涛, 张兴军, 等.基于有限状态机的呼叫中心软件设计.微电子学与计算机, 2006;23 (2) :83—85

[2]肖小红, 王芙蓉, 黄本雄.基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现.微型电脑应用, 2001;17 (3) ;31—34

[3]文静华, 李祥.基于有限状态机的CTI呼叫处理系统.计算机应用, 2004;24 (z1) :36—37

[4]韩兴顺, 林丽红, 文静华.基于有限状态机的农业信息服务呼叫处理系统.农机化研究, 2007; (1) :126—128

篇4：在北美生活要注意打电话的礼节等

不少同学选择出国留学，不少商业人员选择出国贸易，然而中西方之间的差异往往是导致其在国外学习和工作发生分歧的源头。为了避免这样的情况发生，就需要对中西方之间的差异有所了解，其中打电话的过程中，就有一些礼节需要注意。

在中国，当打电话所要找的人不在时，打电话的人往往会很顺口地问：“他去哪了？”尽管他未必真想知道要找的人在哪，这样问仅仅是挂断电话前的客套。对大部分中国人来说，行踪并非很私人的事，绝大多数人对这种问题习以为常。然而大部分北美人都不愿透露自己的行踪给来电者。

秋季入学要提前订机票

随着国外高校秋季学期入学季的临近，学子们开始为前往留学目的国做准备，国外机票开始热销，价格也呈现出不同幅度的上涨。所以学子们确定出国日程、预订国际机票要趁早。

每年的7、8、9三个月都是国际机票销售的传统旺季，正值暑假时期，国内外的留学生往返于中国和其留学国。同时，此阶段也是欧美等地区的黄金旅游时间，今年又恰逢伦敦奥运会，海外旅游更会增加国际机票的紧张程度。提前预定机票不仅可以确保按时抵达留学目的国，还可以节省机票的开销。“时间就等于人民币”是很多海外学子的经验之谈。

飞往美洲、欧洲方向，从北京中转会比较便利；飞往日本、韩国方向，到上海中转会节省开销；飞往澳大利亚则是到香港、广州中转比较便宜。

在具体订票时，应查询当天航班是否能够衔接。如果单纯追求机票便宜，而在中转站住一晚，可能会得不偿失。

需要提醒的是，有些国家需要过境签证才可进入。例如，在飞温哥华、多伦多时有些签证是不被允许经由纽约中转的。因此，在订机票时要咨询清楚。

国外经商要注意笑的场合

笑，是人的一种平和心态以及善良的内心表现，同时也是体内安多芬分泌物增高的时候，人们用微笑来展现人与人之间的善意交往，同时也能减轻各种精神压力。然而在国外，如果不注意笑的场合，也会给自己的生活与工作带来麻烦。

因为中西方对笑有不同的理解。中国人有时会以笑来消除尴尬，而当事人也往往自嘲地笑笑或开句玩笑以减少尴尬。譬如当事人不小心摔了一跤，并无大碍，大多数中国人会一笑了之，当事人也会笑笑而过。而西方人会认为在这种情况下笑是没有同情心或对不受欢迎的人的幸灾乐祸。因此在国外经商时要注意笑的场合。

在英国格拉斯哥租房要找老外中介

在英国的格拉斯哥留学和工作，涉及到租房的时候，可以找正规的外国中介。要想住得安稳最好找老外的中介比较靠谱，但要注意找比较健全的外国中介公司，这包括中介公司要有网站、联系电话、手机号码。而中国人的中介一般是通过所谓的朋友的朋友推荐，有的时候会辗转到根本不认识，这个时候要留心。

一般在英国格拉斯哥，外国中介也有比较多的好房子，中国中介或二房东往往是一批传一批，很多都不注意维护，管理和住房条件要差些，这个时候千万不要贪小便宜，而要寻找有信誉的老外中介。

另外，房子一般是在学期末比较好找，6月份本科毕业，加上回国写论文的不少，房子比较多，读语言的时间段找个好房子并不难。

生活在海外要注意区别女孩和女人

中国的年轻女性对自己的称呼跟美国的女性是不同的。在中国，“女孩”指年轻、未婚女性，给人以动心、青春之感。而“女人”则指已婚妇女和不年轻的女性。对于大多数单身的女大学生来说，若被叫做“女人”是会很不高兴的。

然而在西方，如何称呼女性似乎是件敏感而又令人迷惑的事情。在正式场合，人们习惯于把过了16岁青春期的女孩称为女人，即使她还不到投票、结婚、喝酒、开车、或签合同的年龄，也要被当作女人来对待。

提供孩子出生证澳洲过埠新郎离婚仍可获永居

据澳洲《星岛日报》报道，中国出生的王君，获发澳洲临居两年的“309”配偶移民签证，移民官邀请提供证据证明仍是夫妻关系。但随后移民部接到通知，王君婚姻破裂，王君之后没有提供任何有关其婚姻或其它消息的证据。故此移民官决定拒绝批永居签证给王君。

王君获悉后立刻向移民上诉审裁处提出上诉，并且向审裁处书面陈述，指两人已离婚，而两人育有一名女儿，王君有权见女儿，并且被下令给抚养费。申请人并且在陈述附上抚养女儿协议书，抚养费的结算表及离婚证书副本。王君2012年4月底更向审裁处提供女儿出世证，父亲一栏为王君，母为赞助人的梁女士。

审裁处以王君符合法例的规定，毋须考虑开庭，便可做出对王君有利的裁决，认为王君对女儿有相关的责任要负，故判发还申请给移民官，重新批准获永久居住资格。

在西班牙持学生居留能直接开店

据西班牙欧华网报道，持有西班牙的学生居留，可以租店面开店，但是因为本身不是老板居留，所以需要聘请一个有工作居留的人做店里的经理，且要给他在社会保险局上保险，这个人便可以代为聘请工人。这期间，学生居留持有者不可以在公司上班。公司正式营业后，便可以开始申请老板居留，老板居留申请下来后，方可注销公司里的经理，给自己上老板保险。但是，申请老板居留需要学生居留年满三年方可申请。

此外，公司的最低注册资金为3100欧元。公司与个体最本质的的区别在于责任的区分问题上，公司经注册后由公司承担责任的，责任问题一般不会波及到个体。

在美国可以开租车公司租给持中国驾照者

国际间交往频繁以后，有很多人想在美国自驾游，同事带上全家待上半个月左右，需要租辆车。因此可以在国外开这种租车公司，将车子租给持中国驾照的游客。

为了让中国公民在美国开车，首先要有合法的中国驾照，其次还需要带驾驶者本人到美国政府公证机构办理驾照的英文公证书，因为在美国遇到交通警察检查，没有公证书就会增加很多麻烦。除此之外，在加州，第三者责任险是强制购买的。有些州则不是必须的。虽然保险费很高，但有了这两个保险，万一有什么事故，不会损失太大。

开租车公司要配备的车型，一般可准备福特和克莱斯勒的车，经济型的现代车也不错。不同的车型分类价格和适合乘坐人数也有所不同。一般来说还会遇到租低级车的客户在使用过程中要求升级到高级车，这样配备一辆Mid就足够用了。至于越野可以少配一些，因为很多人的旅行线路不需要，一般国家公园里兜一下是没必要用越野车的。敞篷车虽然拉风，但油耗的确十分夸张，建议不用配备。

华人创业要注意正确申请退税

据西班牙欧华网报道，在西班牙的个体户老板，包帐或做发票的都要做退税申请；高工资的打工者，年毛收入超过22000欧元的人也要做退税申请。

但要注意如2011年还不是老板居留，但开店时在税务局注册过的个人也都要做退税申请；又如去年在几家不同的公司工作过，只要工资总和超过1500欧元的，也先要申请交税。

若在2011年开店时还没换成老板居留，只要在税务局登记了，就算只有1个月，也得交税并做退税申请。再如分别在两家餐馆上班，都是半保，工资很低，但在一家累计上班时间的工资总和超过了1500欧元，那也要先缴税然后可以申请退税。

在法国创业，支票被禁用怎么办

据法国《欧洲时报周刊》报道，在法国创业，如果事业发展得不好，手中的支票本被拒，可以有其它处理方法。银行剥夺了当事人用支票支付的权力，并不意味堵死了他们支付的路，“出路”是使用“替代支票支付”这一方式。

替代支票支付方式允许当事人以转账方式付款，这是最常使用的简便、安全付款手段，人们用它来长期或短期结清费用。唯一与正常情况有区别的是，付款人需要亲自前往银行办理手续。如果这一转账是长期性的，当事人需要获得银行方面批准。

在法国毕业可申请工作居留证

据法国《欧洲时报》报道，在法国获得本科以上文凭的外国学生，可以在满足一定的文凭和工资水平的条件下，申请临时居留许可证。

申请该许可证的学生应拥有的文凭为：本科或大专文凭；深造文凭或高等专业文凭；国家认可的院校颁发的工程师文凭；科技研究文凭、博士文凭或有能力从事研究工作的文凭；国家医学博士文凭、牙医或药剂师文凭；高等会计师、审计师或管理文凭。

临时居留证的申请应在学生居留到期的4个月之前提出。临时居留证的有效期为半年，是取得文凭者的学生居留的续延。

在此期间，临时居留证的持有者可寻找并从事专业对口的职业。学生在找到对口专业之前，可从事任何有薪工作，但工作时间不能超过全年法定工作时间的60%，六个月中不得超过452小时。

在找到专业对口的工作之后，持学生居留者可改为全天工作。其工资应超过法定最低工资的1.5倍。根据所从事的职业，可获得在法国各地或在其中部分地区工作的许可。

篇5：英语 电话转接的注意事项

■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样

很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

■做好电话记录

如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

■确认对方姓名身份尽量用褒义词语

替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方

转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

■讲究口德不乱传闲话

如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告

轮岗校长新单位就职演讲稿

坚持以人为本 创办幸福教育

大家好，我是xx中心学校的校长xx，在xx从教至今已二十余年。我先后在xx镇、xx镇从事小学管理工作。在十多年校长生涯中我一直秉持着一个朴素的想法——校长的工作重心就是想尽一切方法调动教师工作的积极性，调动学生学习的积极性，让学生学得开心，让教师教得舒心。

在这个新的天地中，我感到压力与动力同在，挑战与机遇并存。在与学校领导班子规划xx中心学校的发展蓝图时，大家形成了一个共识——教育是个创造幸福的事业，我们是在为孩子的幸福人生奠基，在培养学生的同时也成就自身的幸福。于是，我们逐步明确了今后办学的努力方向——“以人为本，办幸福学校，做幸福老师，育幸福学生”。

一、以“一训三风”为核心，成就幸福学校

从“以人为本”教育理念出发，结合我们xx乡生源的实际情况，我们做出包括初中三年规划，小学六年规划的学校发展的顶层设计，明确今后办学的基本思路是：以人为本，坚持德育为先；能力为重，坚持全面发展。我们确立了“德育为首，和谐发展，自主创新，综合提升”的办学理念，并明确了“务本、求实、勤奋、创新”的校训，积极倡导“淳朴、和谐、文明、自强”的校风，“爱生、敬业、严谨、开拓”的教风和“诚实、守纪、主动、创造”的学风，初步形成让学生自我教育、自主管理、自主学习的‘三自’的办学特色，力求做到“以质量立校，以科研兴校”。努力创建“让学生成才，让家长放心，让老师舒心，让社会满意”的幸福学校。

二、以人文情怀为抓手，成就幸福教师

“教师强则学校强”，教师的专业水平直接关系到学校办学水平。我们将照顾差异，针对不同年龄段的教师，提出分层要求。我们定期举办教育沙龙、读书茶座，营造出的宽松自由的研究氛围，把志趣相同的教师集合在一起，大家在“品一品，尝一尝，聊一聊”中交流读书心得，探讨课 改中的“疑点”“难点”“热点”“焦点”话题，思考、探索课改中的新方法、新模式，使学校成为教师集体专业扎实成长的一块沃土。

发展是硬道理，教师的发展是学校发展的重要前提之一。在生活上，学校愿为教师排忧解难，做贴心人；在工作上，学校愿为教师搭建平台，做知心人。我们将努力为老师营造出发展的氛围，让老师从学校得到心灵的滋养，精神的境界变得平和、宁静、成熟；专业得到提升，教学的境界变得睿智、从容、自如，充分享受职业的幸福。

三、以成人成才为引导，成就幸福学生

近年来，xx中心校在xx区教育局的领导下，积极开展自主学习模式建设，不断推进新课程改革。本着以学生为主体，面向全体学生，促进学生全面发展的理念，我们积极推进“三环四构”课堂自主学习模型，课堂上学生以小组为单位进行学习，学生通过预习－交流－互动－释疑，教师通过质疑－点拨－追问－评价，改变单纯传授知识的教学方式，注重学生知识、技能、情感态度的三维发展目标，培养学生自主、合作、探究能力，让学生在合作探究中寻找到学习的快乐。

学校树立为学生终身发展的教育理念，先成人，后成才，注重学生责任意识、担当意识的培养，在这里不仅教会学生学习，我们组织的纸艺社团、体育社团、舞蹈社团、书画社团、文学社团，让学生活得生动、活得愉悦，活得精彩，带领学生收获学习以外的乐趣。充分的让学生对学校有归属感、认同感、价值感，使学生乐处其中，幸福在其中。

篇6：英语 电话转接的注意事项

党员组织关系介绍信是党员政治身份的证明。每个党员在离校时或在校内更换工作、学习单位时都应及时办理党员组织关系转接手续。在办理手续时，请注意以下事项：

1、填写《毕业生党员组织关系转移登记表》，报送所在院（系）党总支。

2、组织关系派往单位原则上应为毕业生党员毕业后的学习或工作单位。留在原院系学习或工作的毕业生党员，无需转移组织关系（填表1）；转到本校其他单位学习或工作的毕业生党员，要办理校内组织关系转接（填表2）；转到校外工作或学习的毕业生党员，离校前务必向就业单位的组织部门落实组织关系接收党委名称。不设党委的私企、外企或挂靠户口的公司和不能跨省接收组织关系介绍信的部分高校、公司，组织关系均需到上一级党组织接转，【组织关系接收党委名称（介绍信抬头）】栏应填写如：“**市委组织部、**区委组织部、**市教育工委组织处”等，【组织关系接收二级党委名称（具体就业单位党委）】栏应填写如：“**公司党委、**镇党委、**大学党委”等，组织关系转往山东省内的填写表3，转往省外的填写表4。

3、暂未落实工作单位的党员应采用两种办法确定其党员组织关系去向：一是应按照就业中心下发的就业派遣表，联系原生源所在省高校毕业生就业指导中心(人事厅、人才流动服务中心或所在市、县人事局)，二是联系父母工作单位或居住地的街道办、居委会、村委会，经同意后转入上述单位所属的党组织。

4、党员组织关系介绍信应由党员本人携带，党员应妥善保管好党员组织关系介绍信，以免遗失。遗失组织关系介绍信原则上不予补办。

5、党员组织关系介绍信转接一定要在有效期（90天）内完成（党章规定：党员6个月未缴纳党费或者不参加党组织生活,按自行脱党处理）。党员到新单位后，应及时将组织关系介绍信交给所在单位党组织，并提醒接收组织关系的基层党委在接收党员介绍信后一个月内将介绍信回执邮寄或传真至我校党委组织部。

6、党员领取组织关系介绍信时请务必确认所填各项信息准确。组织关系介绍信不能随意涂改，若介绍信中组织关系抬头等相关信息填写错误，或党员工作单位发生变动需要办理改派时，党员本人应在介绍信有效期内到学校党委组织部给予更改或重新开具。重新开具时，必须交回原开具的党员组织关系介绍信。超过介绍信有效期，学校不再更改或补转。

篇7：英语 电话转接的注意事项

1、认真填写《毕业班党员党组织关系转接信息表》，要求自己清楚、信息完整。填表说明：

（1）“介绍信抬头”：首先要问问单位有没有党支部的，有的话直接问问党支部书记就可以了；如果没有可以问问办公室主任，以往毕业生党组织关系一般转到哪里。

A、组织关系转到省外的，一般要到市级组织部（研究生，一般填XX省教育工委）；

B、组织关系转到省内的，一般要开到县级市委组织部（县、县级市、区）；

C、如果离校前没有落实工作单位的党员，学院先统一开到生源地所在党组织，暑假期间落实工作单位，再凭开具的组织关系介绍信，来校换开新的介绍信（如果回当地工作一般不需要重新开具，直接可以使用）。

（2）“党员组织关系介绍信”是党员政治身份和党籍的证明。每一名党员因单位变更时都必须持“党员组织关系介绍信”到新的单位党组织接转关系，之后才能参加该单位的组织生活，接受党的教育管理与监督。即使个人档案材料中有《入党志愿书》等入党材料，但若不出具“党员组织关系介绍信”，任何接收单位都不能以此为依据认定其党籍。因此，毕业生党员必须找到单位所在的党组织（有的单位没有党支部，可能放在人才市场），将介绍信交给党组织，同时将“回执联”寄回学院党组织，表明其党员组织关系已顺利接转。

传真：057188320460，收信地址：浙江省杭州市浙江工业大学建工学院党委收，310014.2、对于预备党员，要求各党支部对毕业生预备党员在校预备期期间表现填写《浙江工业大学毕业生预备党员在校期间党组织鉴定意见表》。要求毕业生预备党员到新的单位后，要及时向所去单位党组织汇报自己的入党情况，经常向党组织递交书面思想汇报，自觉接受党组织的教育与考察，预备期满后要及时向党组织递交个人转正申请和全年工作总结，争取按时转为中共正式党员。

附件：部分单位及对应的介绍信抬头

1、高新技术开发区——————杭州市委组织部

2、浙江省直建设工程监理有限公司————→省直机关工委

3、省水利厅——————————→省水利厅直属机关党委

4、省石化设计院————————→省石化厅直属机关党委

浙江省天正设计工程有限公司—— →浙江省石化集团公司党委

5、杭州市商业银行——————→杭州市直机关党工委组织处

6、杭州市人才开发中心————→杭州市直机关党工委组织处

杭州市人才交流中心————→杭州市直机关党工委组织处

杭州市人事局———— →杭州市直机关党工委

杭州市流动人员党委———→杭州市直机关党工委组织处

7、浙江省城建设计院———— →省人事厅机关党委

8、野风集团公司———— →杭州市委组织部

9、省人才交流中心———— →省人才交流中心人事代理人员党委

10、省机电设计研究院———— →省机电集团有限公司党委

省古建筑设计研究院———— →省文化厅直属机关党委

11、浙江大学蓝天环保设备工程有限公司———— →杭州市委组织部

浙江大学中控技术有限公司———— →杭州市委组织部

12、浙江经贸职业技术学院绍兴分院———— →浙江省供销社直属机关党委

绍兴文理学院———— →绍兴市委组织部

13、武林建筑工程有限公司、浙江大成建设集团、长城建设集团股份有限公司、浙江省一建、浙江省建工集团——— →浙江省建设投资集团有限公司党委

14、浙江省现代建筑设计院有限公司——— →浙江省卫生厅直属机关党委

15、杭州二建建设集团、杭州市市政工程有限公司、杭州市水业集团有限公司、杭州市城市建设基础工程有限公司——— →杭州市城市建设投资集团有限公司党委

学生党员接转党员组织关系须知

党员组织关系介绍信，是党员政治身份和党籍的证明。学生党员离校前必须办理党员组织关系转出手续，为保证组织关系接转工作顺利进行，现就有关问题作以下说明：

1、学生党员到新的单位工作或学习的必须持“党员组织关系介绍信”并办理相关

手续。没有持“党员组织关系介绍信”的党员，任何单位党组织都无法认定其党员身份。

2、学生党员组织关系介绍信一般由党员亲自办理和携带。一般情况下，党员个人不得委托他人办理。

3、调出党员组织关系接转程序：学生党员向单位问清楚党员组织关系介绍信抬头上报学院，学院党委填写“党员组织关系介绍信”，“党员组织关系介绍信”交给本人后，由党员本人到相关省（市、县、区）及单位党委组织部门办理转入手续。到新的单位后，党员个人必须自己办理转入手续（将党员组织关系介绍信交给介绍信“抬头”所写单位党组织，不能随意交给他人办理）。

4、学生党员必须按照“党员组织关系介绍信”有效时限及时办理转入手续，并将介绍信“回执联”及时寄回学院党组织（所去单位在省内者必须在一个月内寄回，所去单位在省外者必须在三个月内寄回），表明其党员组织关系已顺利接转。党员组织关系介绍信有效期限最长不超过三个月，若三个月内不按规定办理接转手续者，党员组织关系介绍信将自动失效。

5、工作单位暂时不能确定的毕业生党员，按照上级有关规定，其党员组织关系转到个人居住地党组织等。

6、若因工作单位变更或组织关系介绍信接转地点有误等原因，必须在组织关系介绍信有效期内（三个月内）回校更改，不得延误时间。

7、无故不按时接转党员组织关系或因单位变更不及时回校更改党员组织关系介绍信导致介绍信过期失效的是组织观念淡漠、违反党纪的表现。超过六个月未接转党员组织关系、不参加党组织活动造成自行脱党或其他情况者后果自负。

8、党员组织关系介绍信一定要妥善保管。一旦发生丢失，要立即向所在学院党委报告，个人做出书面检查，学院党组织将根据调查情况给予必要的处理。

浙江工业大学建筑工程学院党委

2010-6-17

篇8：张小启:全球电话英语的领航者

极度敬业，“启哥”从白领迅速成金领

张小启1978年出生于吉林省图们市，24岁大学毕业后来到广州。

在广州的首份工作是文员，第二份工作是某信息产业公司制作部职员，那时的张小启总是闷头工作，默默无闻。

沉静的她看起来并无雄心壮志，可她其后的两个选择证明她也绝不甘于平庸。

2004年底，张小启跳槽到一家刚成立不久的由韩国人投资的信息产业公司。此时的她已是在业内有了两年工作经验的“行家”，理所当然地成为了这家外资企业的业务骨干。几个月后，她被提拔为部门经理。

在新的职位上，张小启早出晚归，整理数据，写方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。由于她的努力，她负责的项目业绩突出，成为了公司各项目中唯一赚钱的项目。一年后，她由部门经理升为公司总监。第三年，升为副总经理。

不到三年的时间里，张小启在外企三次升职，一年换一个新头衔，创造了职业生涯的小小传奇。而其间，她还做出了另一个选择。2005年初，她开始攻读美国管理技术大学的硕士学位。一边工作一边读书，对她无疑是重大挑战。

2006年10月，张小启结婚。婚后三个月，她怀孕了。结婚、怀孕、生子等人生大事，对一个女人的职业生涯有很大影响。而就在这时，公司的经营状况发生了很大变化。

由于電信运营商的垄断越来越厉害，公司的相关业务受到了严重影响，韩国老板有了放弃原来的业务转型做新项目的想法。

在一次公司内部会议上，张小启开玩笑说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间比较大。”

一句玩笑话，引来了老板的重视，委托张小启认真研究培训教育市场。

培训有许多种，张小启是英语专业的，她首先关注的自然是英语培训。英语培训也有许多种，她在研究英语培训市场时意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。

电话英语，听起来很传统，实际上却是对传统英语口语培训的革新，是种新奇时尚、个性化的培训方式。张小启深入研究后发现，这种培训方式与其他方式相比至少有三个很明显的优点：一是一对一培训，培训师可为学员提供量身定做的服务；二是不需要教室，不受时间和空间限制，可根据学员的方便实现随时随地培训；三是这种高端英语口语培训收费至少要比传统面对面方式便宜一半以上。

韩国老板和同事们听了张小启的分析，大家都很激动。老板授予张小启全权开展新业务。那时张小启怀孕已经几个月了，她一个人挺着大肚子到广州街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马组建英语培训团队。一切筹备齐全，电话英语培训业务正式上线。

“启哥”这个称呼就是从那时叫起来的，由于她的极度敬业，由于她的亲和力，由于她的可信赖感……当同事们开始叫她“启哥”的时候，她的孩子出生了。

休完三个月产假回来，已是2008年初，30岁的张小启正式担任公司的CEO。从副总经理到CEO，这是职业生涯的又一次提升，可张小启发现，她的经营理念与韩国老板有了很大的分歧。

迎难而上，巧妙运筹打通创业路

她认为，做教育、培训与做其他产业不同，应该慢慢起步，稳扎稳打，凭教学质量赢取用户的口碑，口碑是最好的宣传推广业务的方式。而韩国老板为了迅速实现盈利，沿续了以前拓展业务时的做法，变着法子做各种促销，比如“抽奖送QQ汽车”，以此来吸引学员报名参加培训。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启觉得这样很难把品牌树立起来。大家意见不统一，分歧不可避免的产生了。

老板从韩国空降高管过来，公司的总监们也开始各有想法，公司内部陷入了混乱。几个核心员工因无法忍受公司的混乱管理，相继选择了辞职。

张小启坚定地认为，电话英语培训与现场课堂培训、视频培训、网络培训等多种培训方式相比，是有独特优势的，而且这种方式在国内仍然很罕见。如果因为自己离开公司，就不能再从事如此具有先进性的业务的话，那实在太可惜了。对，自己创业！

决心已定，张小启马上与原公司几名辞职的同事联系。昔日同事们的支持和信任，给了张小启极大鼓励，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行。

要创业，资金是必不可少的。要成功运作一家电话英语培训公司，需要多少资金？自己如何解决？张小启开始认真分析。

电话英语培训不需要在繁华的商业区租用培训教室，属于“轻资产模式”，但最基本的“电话英语培训教研中心”是培训的核心，是必不可缺的。教研中心要施行“12×7”模式运作，即每天12小时、每周7天都要随时向众多学员提供服务。而中心内的培训教师最好是外教，要能说流利、地道的英语。这需要配备众多高端英语人才，要维持中心运作显然需要大量资金。另外就是最基本的公司启动资金，用于支付前期办公场所租金、各种办公费用、人员工资、业务推广费用等。

资金问题，成了创业的拦路虎。张小启在寻求解决之道时，想到了位于英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。这些“教研中心”长期与日本、韩国的英语培训机构合作，教日本人和韩国人英语已有多年，它们完全可以担当起“电话英语培训教研中心”的重任。

在创业初期利用远在国外的成熟的教研中心为自己的学员服务。瞬间柳暗花明，这个思路使张小启的创业之路变得平坦起来。

经多方联系，张小启最终与菲律宾的一家教研中心确定了合作关系。与此同时，在几名前同事加入的基础上，一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内的、聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多位高手的、有战斗力的团队也建立起来。

众志成城，“钢铁侠”打造培训大事业

万事俱备，张小启与丈夫拿出积攒多年的用于买房的积蓄，再加上团队成员的入股，凑了101万元人民币，于2009年8月17日正式创办广州能率教育科技有限公司。张小启确定的业务品牌名是“Spiiker”，全称是Spiiker Tele-phone English（必克电话英语）。

公司初创，万事皆难。公司的打印机是张小启从家里拿来的，甚至电风扇、电脑也大多是员工们自带的……

可实际上，正是这样的团队才是最有战斗力的，因为大家有一个共同的目标，就是打造出国内顶尖的英语培训系统，帮助国内英语学习者彻底征服聋哑英语。为了这个目标，在暂时没工资领的情况下，几个人天天熬到深夜，这年的国庆长假更是一天未休……正是这个时候，同事们给张小启起了个外号“钢铁侠”。“钢铁”代表着坚强、坚韧，“侠”代表着侠义、仗义，坚韧与侠义的结合，使张小启有了超强的亲和力和凝聚力。

2009年12月，Spiiker服务正式推向市场。但到此时，由于购买服务器、增添设备、建设网站、装修办公室等，张小启的101万元已经所剩无几了。

压力之下，张小启反复告诫自己，一定不能着急，要静下心来把质量和服务做到最好。在似乎“山穷水尽”的情况下，张小启仍坚持将目标客户群定位为企业高管、白领、中小学生和其他热爱英语的人士，并制定了更高质、高端高效的培训模式，即一个外教加一个本土助教共同为一个学员服务，她称之为“2对1保姆式英语口语培训”模式。

为了实现这样的培训模式和教育理想，在自有资金紧张的情况下，引入风险投资就势在必行。初次见风投商，张小启觉得双方只是先认识一下，也就没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，更看好你这个人，你太实在了，值得信任，我们愿意投资……”

女“钢铁侠”的经营性格和处世态度，再次让事业走上坦途。风投资金很快到位，张小启得以从容地去推广Spiik-er品牌。对一个全新的培训品牌来说，拓展业务时遇到的最大问题便是“信任”问题。如果交了学费，课程不适合自己怎么办？教学质量不高怎么办？这些是想参加培训的人在交费前最担心的问题。

张小启设计了一套流程，学员可以先拨通电话进行一个免费口语测试，咨询顾问会为学员“对症下药”提供相应的口语课程；其后学员还可以免费试读，等感觉有效果了再交费；学员付费后即可通过网上自助选课、自助排课表的方式，在任何时间任何地点完成相应的口语培训课程；每次培训后，“海外教师”会为学员留下“评语”和“学习报告”，每次口语交流的录音也都保存在学员的网络账户当中方便随时温习……这套流程解决了“信任”问题，Spiiker的业务迅速拓展。

从2009年12月底开始，陆续有学员报名加入了。张小启此前精心打造的高质教学与高端服务，这时显示出威力，许多学员结束培训后发来感谢信，并会介绍新的学员加入培训。靠着口碑相传，学员数量以每月倍增的方式增加着。

2011年9月的时候，在不到两年的时间里，Spiiker的注册会员就超过了28万，每月在读学员达800名，在国内已处于行业领头羊位置。张小启说，她将让公司始终保持行业第一的位置，并在未来三年内将业务在全国拓展开来。

篇9：商务英语—电话（Ⅴ）

HELEN: Helen Turner.

海伦：我是海伦·特纳。

OFFICE ASSISTANT: It's Nick Delwin.

办公室文员：尼克·戴尔文打来了电话。

HELEN: Thank you. I'll take the call... Hello, Nick. What can I do for you?

海伦：谢谢。我来接这个电话……你好，尼克。有什么需要我帮忙的吗？

NICK: Well, we're ①in a bit of state here. Gregg promised to send us a revised cost estimate for the trip by the end of last week. There's still no sign of it.

尼克：嗯，我们这儿现在有点麻烦。葛雷格曾答应在这礼拜之前给我们发来调整后的费用估算数字。可现在还没有信儿。

HELEN: Really? I'm sorry to hear that. Nick. I know Gregg's been spending a lot of time on the new arrangements for your visit.

海伦：是吗？听到这个消息我感到很遗憾。尼克。据我所知，葛雷格一直都在忙于为你们制定新的行程安排。

NICK: Yes, I'm sure, but the problem is we are ②running out of time.

尼克：是的，我明白，但问题是我们剩下的时间不多了。

HELEN: Yes, I know. The trade fair starts on Saturday and you and your assistant will be arriving on Friday night. Isn't that right?

海伦：是，我知道。商品展会礼拜六开幕，你和你的助手将在礼拜五晚抵达。没错吧？

NICK: Yes. But the problem is we need these figures to approve the budget. Otherwise we're going to have to ③call off the whole trip.

尼克：对。但问题是我们需要这些数字以便通过预算。不然，我们就要取消全部行程了。

HELEN: Nick, Gregg has everything under control. He's got one or two details to finalize.

海伦：尼克，葛雷格把一切事情都处理妥当了。他只是还有一两个细节问题需要最后确定一下。

NICK: Yes, I know Gregg's done a very good job, but we need these figures right now.

尼克：是的，我知道葛雷格做得很好，不过我们现在就需要这些数字。

HELEN: I understand. I'll get right on it myself. You'll have them by the end of the day...

海伦：我理解。我马上亲自处理这件事。你今天下班前就可以得到这些数字……

NICK: So, British time they'll be on my desk by tomorrow morning?

尼克：那就是说，在英国时间明天早上我就可以看到这些数字？

HELEN: Yes. As I said, I'll get on it right away. I'm sorry about the delay, Nick.

海伦：是的。就像我刚才所说的，我马上处理。尼克，很抱歉耽误你时间了。

NICK: That's OK. It's just that we've been under quite a bit of pressure here over the last few days. We just need those figures.

尼克：没事。只是过去这几天，我们的工作压力很大。我们只是需要这些数字而已。

HELEN: I understand. You'll get them. They'll be waiting for you when you get to the office tomorrow morning.

海伦：我理解。你会拿到这些数字的。明天早上，在你到办公室以前这些数字就会发过去了。

NICK: Thanks, Helen. I appreciate this.

尼克：谢谢，海伦。我很感激。

HELEN: You're very welcome, Nick. Goodbye.

海伦：别客气，尼克。再见。

NICK: Goodbye.

尼克：再见。

语言点

Complaining 投诉

Expectations 预期

We expected delivery...

我们预期供货会……

We were led to believe...

我们被告知……

You promised...

你曾答应……

Time 时间

It's late.

时间延误了。

There's a serious delay.

时间严重误期。

The schedule has slipped a bit.

时间稍微有所延误。

We're very short of time.

我们的时间很紧。

It's a matter of some urgency.

这是一个有些紧急的事情。

Quality 质量

It's below standard.

质量不达标。

The goods are damaged.

货物有损伤。

There's a fault with...

……有毛病。

We can't accept these...

我们不能接收这批……

People 人

He's not reliable. (You can't rely on him.)

他不可靠。（你不能信任他。）

He never ④turned up (arrived).

他从不露面（总不来）。

Apologizing 致歉

I'm very sorry.

我非常抱歉。

I'm sorry about the delay.

出现延误，我很抱歉。

(注：表达此意时，不能用“I'm sorry for...”)

I'm afraid there's been a mistake.

恐怕出现了差错。

Reassuring 保证

Don't worry, we'll...

别担心，我们将……

You have my word. We'll...

我向你保证。我们将……

I'll ⑤see to it right away.

我会马上处理这件事。

I can assure you, it'll never happen again.

我可以向你保证，绝对不会再发生此类事情。

Closing a call 结束通话

模拟情景

DIANE: Diane Davis.

黛安：我是黛安·戴维斯。

GREGG: Hi, Diane. Gregg Anderson from Odyssey.

葛雷格：你好，黛安。我是奥德赛企划公司的葛雷格·安德森。

DIANE: Hello, Gregg.

黛安：你好，葛雷格。

GREGG: How are you?

葛雷格：你好吗？

DIANE: Fine. A bit busy, though.

黛安：很好。只是有一点忙。

GREGG: Oh, I won't keep you long, then. I was just calling to check everything's all set for this weekend.

葛雷格：哦，我不会耽误你很长时间的。我打电话是想核对一下这周末的事情是否都已敲定了。

DIANE: Thank you. I received your fax this morning and everything's fine. We'll be seeing you on Friday evening.

黛安：谢谢。我今天早上收到了你的传真，所有事情都处理得很好。我们礼拜五晚上见。

GREGG: So, no last-minute jobs for me?

葛雷格：那就是说，没有什么临时突发任务需要我做了？

DIANE: No, I don't think so.

黛安：没了，我想是这样的。

GREGG: Well, great. Have a good trip.

葛雷格：嗯，太好了。旅途愉快。

DIANE: Thank you. I look forward to seeing you on Friday.

黛安：谢谢。期待着礼拜五见到你。

GREGG: Same here. Bye-bye.

葛雷格：我也是。再见。

DIANE: Thank you for phoning. Bye.

黛安：谢谢你打来电话。再见。

Confirmation 确认

So, let me just go over that...

那么，我再重复一下……

Can I just make sure I've got your name right?

我可以再确认一下你的姓名吗？

Closing signals 结束通话的暗示

I think that covers everything.

我想我们谈得差不多了。

Is there anything else?

还有其它事情吗？

I'm afraid I've got a meeting now.

恐怕我现在要开会。

I'm sorry, I must leave it there.

抱歉，我只能说到这儿了。

Thanking 感谢

Thanks for calling.

谢谢你打来电话。

Thanks for calling back.

谢谢你给我回电话。

Thank you for the information.

谢谢你提供的信息。

Thank you for your help.

谢谢你的协助。

Farewells 告别

Bye.

再见。

Goodbye.

再见。

Speak to you soon.

回头再聊。

Looking forward 期待

I look forward toseeing you soon...

meeting you ....

hearing from you...

our next meeting...

我期待着不久以后见到你……

见到你……

收到你的消息……

我们下次的会议……

(注：此类句子的回复是“Me, too.”)

Have a good weekend/journey/holiday.

周末/旅途/假期愉快。

(注：此类句子的回复是“You, too.”)

See you soon.

回见。

I'll get back to you.

我会给你回复的。

Telephoning practice 电话练习

Pair work 1 双人练习 1

Role A

You represent the supplier, Logitec, a small software development company. Six months ago you were asked to develop a customized database for a major manufacturing company, Montroyale, who design and produce hi-tech office furniture. The database was to be designed to provide three types of information about customers:

你在Logitec这家小型软件开发公司（供货商）供职。六个月前，Montroyale这家重要的高科技办公设备设计与制造公司要求你们根据其要求开发一个数据库。这个数据库的设计意图是提供三类客户信息：

A instant access to customer name, address, contact numbers

即时读取客户姓名、地址和电话号码

B purchase records on all customer

所有客户的购买记录

C up-to-date customer account details.

客户最新的详细账户资料。

The system has not yet been delivered and is already four weeks late. The reason for the delay, in your opinion, is that the client has continued to change or add to the specifications. For example, just last week they decided they wanted to generate statements from the customer account details.

这一系统尚未交付，已经延误了4个礼拜。在你看来，延误的原因是客户不断调整或增加系统要求所致。例如，就在上礼拜，他们决定要增加一个从客户的详细账户资料中生成结算书的功能。

You have just received a complaint by fax from Montroyale's Customer Services Manager. Make a phone call to them.

你刚刚收到Montroyale公司客户服务部经理发来的投诉传真。给他们打个电话。

Role B

You represent the customer, Montroyale, who design and produce hi-tech office furniture. Six months ago you ordered a customized database from a small software development company, Logitec. The database was to be designed to provide three types of information about customers.

你在Montroyale这家高科技办公设备设计与制造公司（客户）供职。六个月前，你们请Logitec这家小型软件开发公司根据你们的要求开发一个数据库。这个数据库的设计意图是提供三类客户信息。

It is true that the design specification has altered a little during the development phase but not, in your opinion, in any major way.

虽然设计规格在开发阶段有所调整，但在你看来，调整不是很大。

You are all frustrated and annoyed that the system has not been delivered on time. You have sent a fax expressing your dissatisfaction and are now expecting a telephone call from Logitec. Answer the call.

对于这一系统没有按时交付，你们感到失望和恼火。你们已经发了一份传真来表达你们的不满，现在正等着Logitec公司打来电话。接听这个电话。

Pair work 2 双人练习 2

Role A

Giving signals 发出暗示

In the following calls, indicate that you are short of time and try to end the call as quickly as possible.

在下列电话中，要表明你时间很紧，并尽量提早结束通话。

1 Role B will call you to try and sell advertising space in a new business magazine. You are not interested.

角色B将给你打电话，试图向你推销一本新商务杂志的广告刊位。你并不感兴趣。

2 Role B will call you concerning a new financial advice service. You already have your own financial advisor.

角色B会就一项新的财政咨询服务给你打电话。你已经有自己的财政顾问了。

Receiving signals 领会暗示

Make the following calls. Be prepared to pick up the signals given by Role B.

拨打下列电话。要为角色B发出的暗示做好回应准备。

1 You work for a car hire company, In-Rent. When Role B returned a car last week, he/she didn't sign the necessary documents. Phone him/her to arrange for them to be signed.

你在In-Rent这家汽车租赁公司供职。角色B在上礼拜租车时，他/她并没有签署一些必要的文件。给他/她打电话安排文件签署事宜。

2 You work for Direct Home Improvements. Phone Role B and see if you can interest him/her in a new kitchen/bathroom.

你在Direct 家居装潢公司供职。给角色B打电话，看看他/她是否有兴趣换一个新厨房/浴室。

Role B

Receiving signals领会暗示

In the following calls, be prepared to receive signals that indicate Role A wishes to end the call as quickly as possible.

在下列电话中，要为接到角色A想尽快结束通话的暗示做好回应准备。

1 You work for The leader, a new business magazine. Call Role A to see if he/she is interested in advertising at a special rate for the next issue.

你在推出新商务杂志《The leader》的公司供职。给角色A打电话，看看他/她是否有兴趣以优惠价格在下期刊登广告。

2 You work for Direct Finance, a personal financial advice service available over the phone. Call Role A to see if he/she would be interested in a one-month free trial.

你在Direct Finance公司供职，这家公司提供个人的电话财政咨询服务。给角色A打电话，看看他/她是否对为期一个月的免费试用感兴趣。

Giving signals发出暗示

In the following calls, indicate that you are short of time and try to end the call as quickly as possible.

在下列电话中，要表明你时间很紧，并尽量提早结束通话。

1 You will receive a call from a car hire company, In-Rent. You rented a car from them last week. You are very busy at the moment.

你将接到In-Rent这家汽车租赁公司打来的电话。你上礼拜在他们那儿租了一辆汽车。你此时很忙。

2 You will receive a call form a home improvement company. You do all your home improvements yourself. You would certainly not buy such a service over the phone.

你将收到一个家居装潢公司打来的电话。你是自己来完成家居方面的装潢的。你肯定不会通过电话来要求这项服务。

customize /k7st9maiz/ v.定制；用户化

database /`deit9beis/ n.数据库；资料库

up-to-date /`7pt9`deit/ adj.直到现在的

specification /,spesifi`keiH9n/ n.规格；规范

statement /`steitm9nt/ n.结算表；报告书

alter /`5lt9/ v.改变；变更

phase /feiz/ n.阶段

frustrate /fr7s`treit/ v.使感到灰心

annoy /9`n4i/ vt.使烦恼；使生气