商场前台工作职责

商场前台工作职责（通用14篇）

篇1：商场前台工作职责

1、负责前台的日常接待及行政工作

2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行

4、负责解答顾客疑问、转接客诉

5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生

7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;

8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;

篇2：商场前台工作职责

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

篇3：商场前台工作职责

1 自助服务模式实践

1.1 自助流程方案的确定

自助服务系统借助灵敏的触摸屏界面和良好的人机交互, 面向用户提供了一种更为自由方便的服务方式[2]。借助自助服务终端, 对手术室人员进出和更衣实施信息化、智能化管理不失为一种有效的管理手段, 于是我院信息中心成立项目组, 与手术室管理人员一同制定全新的业务流程。医务人员进入手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区, 系统将读取卡内信息, 识别人员身份, 判断是否可进入手术室, 如不能进入, 系统将提示拒绝入内, 如可进入且该医务人员处于未进入状态, 系统将完成自动出相对应的手术衣、自动分配储物柜和签到工作, 医务人员离开手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区签退离开, 系统将记录签退信息, 并提示员工将脏手术衣放入衣服回收口进行回收, 同时撤销员工卡内储物柜信息, 自动回收储物柜。

1.2 系统设计与实现

通过软件工程方法, 采用数据库技术、红外感应技术和CPU卡技术, 结合储物柜离线式门锁, 设计手术智能更衣系统硬件设备, 然后提交给合作厂家生产物理硬件, 并研发相应计算机应用软件。本系统由智能更衣终端及管理软件组成, 前者主要包括主机系统、触摸屏系统、供电系统、读写卡系统、红外感应系统、自动出衣系统、储物柜离线式电子门锁系统等, 后者主要实现对CPU卡的读写逻辑、对硬件设备的控制及管理、对业务流程控制等, 最终满足手术室前台服务及管理的自助服务需求。

2 问题

2.1 进出人员流动控制

我院手术室进出人员包含麻醉医生、手术护士、外科医生、进修生、研究生、实习生及其他医务人员等, 据统计手术室一天的人流量可达800人次左右。自助服务模式下, 严格控制进出人员成了手术室管理的重点。主要问题有: (1) 麻醉医生、手术护士等手术室工作人员频繁使用智能更衣终端, 私人物品无法固定存储; (2) 当日没有手术的外科医生、研究生、实习生等随意进出手术室; (3) 其他医务人员未经许随意进出手术室等。由此加大手术室管理难度, 增加感染风险, 造成资源供给不足等。

2.2 无卡人员的自助问题

系统投入运行后, 偶尔会出现一些员工忘带员工卡, 应急解决方案则是前台人员手工登记员工信息后人工发放手术衣和开通储物柜等, 长此以往, 为躲避手术室各类奖惩制度约束, 有些员工借故不带员工卡, 造成自助服务新流程落地大打折扣, 加大管理难度。

2.3 长时间占用储物柜问题

分配及回收储物柜是对员工卡 (CPU卡) 授权存储区数据读写的一个过程, 需要数秒时长的读写时间。系统投用初期, 部分员工在系统未完成读写操作时取走员工卡, 造成储物柜回收失败, 使得该员工仍持有此储物柜的使用权, 从而造成储物柜资源的浪费, 进一步造成储物柜资源供给不足。

2.4 红外设备感应灵敏度问题

系统通过红外线装置检测衣服回收情况, 并对衣服未回收次数设置了阀值, 当员工衣服未回收次数达到该阀值时系统会提示“衣服超过N次未回收, 拒绝签到”。当红外设备感应灵敏度出现问题或员工根本就没有将衣服丢入回收口, 都会造成衣服回收失败。系统投用初期, 一天未回收次数达到总人次的近20%, 由此经常出现员工因衣服未回收达到阀值而被拒绝签到, 严重影响到了员工使用的积极性。

2.5 高峰期储物柜前拥挤现象

系统投用初期, 储物柜按类型顺序分配, 高峰期常出现多人在同一片储物区更衣储物的现象, 造成员工抱怨更衣储物时拥挤、不方便, 手术室管理人员提出同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离。

3 对策

3.1 建立手术室授权准入制度

建立手术室授权准入制度, 将进出人员分为手术室固定人员 (麻醉医生和手术护士) 、手术人员即外科医生、临时人员 (进修生、研究生、实习生及其他医务人员) 三类, 固定人员一次授权长期有效, 拥有固定的储物柜;手术人员则根据当日手术信息自动授权, 手术当天有效;临时人员则需至前台临时授权准入, 在限定时间内有效 (默认5分钟) 。从而有效控制手术室人员流动。

3.2 配备临时卡

针对无卡人员, 前台可随机分配临时卡, 将人员信息与临时卡暂时绑定, 使得此卡相当于该员工的员工卡, 并在临时人员离开手术室时自动解除绑定。

3.3 人为干预, 加强引导, 手动回收

在手术室更衣区, 临时配备向导员对进出人员进行实地演示和讲解, 纠正误操作, 规范进出手术室流程, 于此同时, 系统将提供手动衣服回收功能, 手术室管理人员可定期签退长时间占用储物柜人员, 回收储物柜。

3.4 红外设备整改, 完善系统

在不断测试红外感应设备后发现, 因回收区放置多个红外感应设备, 使用过程中存在相互干扰现象, 导致数据误传递, 因此联系设备厂商要求更换更佳红外感应设备;同时, 改变系统数据处理逻辑。原数据处理逻辑为:系统定期向红外设备轮询发送指令, 红外设备接到指令后检测是否有衣服回收, 然后向系统返回信息。改后数据处理逻辑为:红外设备只要有感应就向系统返回信息, 系统设置最佳间隔时间不断读取红外设备返回的信息并分析处理。系统优化后回收失败率由原先的20%降到2%以下。

3.5 分配一定物理空间距离的储物柜

储物柜按编号顺序分配造成了高峰期储物柜前人员拥挤现象, 为了满足同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离的需求, 我们采用了储物柜按类型随机分配方案, 从而完善系统, 改善用户体验。

4 讨论

为了使智能更衣系统发挥到最大效益, 为员工提供更优质的服务, 必须要做到及时解决问题, 迭代开发, 不断完善系统。同时, 也要对使用人员进行实地演示和讲解, 避免误操作。而且还要对前台服务人员进行培训, 让他们掌握一些系统常见问题及处理方法。

手术室智能更衣系统在我院投用后, 经过多次调整和功能扩展与完善, 目前系统运行稳定、可靠, 用户界面友好, 人机交互良好, 全程语音提示, 操作简单易用, 自助流程新模式成效显著。

摘要：通过我院手术室智能更衣系统的使用实践, 本文分析了在自助服务模式下, 手术室前台服务及管理过程中出现的各种问题及原因, 并提出相应的对策。

关键词：自助服务,手术室,前台管理

参考文献

篇4：商场前台工作职责

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

篇5：商场前台工作职责

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

5、处理各种发票、支票、汇票

篇6：商场前台职责内容

2、办理员工入/离职手续，劳动合同管理，人事档案管理，考勤统计管理;

3、协助上级领导做好团队建设、协调员工关系，企业文化建设等工作;

4、负责办公室日常行政工作，前台接待，物资申购，环境管理，员工生日会组织安排等;

篇7：商场前台工作职责描述

1.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等

2.负责活动期间赠品的兑换工作

3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录

4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答

5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答

6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态

7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计

任职要求：

1.大专或以上学历，一年以上商场客服前台相关工作经验

2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

3.具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力

4.热情开朗、身体健康，举止大方，有团队合作精神

篇8：商场前台工作职责

随着市场经济的到来以及百货业的发展, 国有百货商场的员工组成发生了相当大的变化, 员工队伍整体年轻化。昆山商厦是昆山地区最大的本土百货商场, 为国有控股股份制企业, 2011年以20.16亿元人民币的销售总额名列全国重点百货企业第30位。以昆山商厦为例, 现有员工2787人, 18岁~35岁的青年员工1772人, 占员工总数63.6%。商场青年队伍总体呈现出三大特点:一是导购员多。除了少数商场自聘人员外, 劳动关系隶属供应商、工作地点在商场各专柜并接受商场和供应商双重管理的青年导购员有1447人, 占商场青年总数的81.7%。二是流动性大。青年员工中, 在商场工作2年以上的407人, 5年以上的381人, 绝大多数青年员工不满1年就辞职。三是文化层次偏低。除部分管理人员要求大学本科学历外, 大多数青年员工为高中学历。

二、做好商场共青团工作的重要性

青年兴则企业兴, 青年强则企业强。共青团是团结、凝聚青年的团队组织, 是党的助手和后备军, 是商场发展的生力军和突击队, 对商场的可持续稳定发展起到重要的作用。

1. 做好共青团工作是商场减少员工流失的有效措施

稳定的员工队伍是商场长远发展的重要保障。培养一个熟悉品牌的优秀营业员要花费商场不少的人力和物力资源, 但人员的大量流失仍然是目前百货商场面临的普遍问题。尤其是心思活跃的青年员工, 不少甚至未过试用期就辞职, 严重制约了商场的发展, 也造成了培训资源的浪费。对此, 必须要有共青团这样一个青年团体来时刻关注青年的思想动态, 不断吸引青年、凝聚青年、服务青年, 通过团队精神的感召力来留住青年员工的“心”。

2. 做好共青团工作是商场文化建设的需要

优秀的企业文化是企业核心竞争力的主要组成部分, 是企业的灵魂, 是推动企业发展的不竭动力。商场作为城市的对外窗口, 在为顾客提供商品和服务的同时, 也在展示企业的文化和一个城市的文明程度, 因此, 商场的文化建设尤为重要。和其他群体相比, 青年有着更多接受企业文化影响的基因, 也有着更高创造企业文化的天赋。由青年组成的共青团是企业中思想最活跃、最愿意展示自我的群体, 他们是企业文化的活力之源, 是企业文化发展的主力军。

3. 做好共青团工作是商场创新不可忽视的推动力

创新是发展的基础, 是企业进步的根本动力。随着生活水平的提高, 顾客的消费需求也开始向多样化、个性化和时尚化的方向发展。作为走在时尚前沿的百货商场, 需要通过不断创新和突破来树立不同风格、不同特色, 才能更好地决胜于未来市场。商场青年富有活力、想象力, 追逐前卫、熟悉潮流, 商场创新的动力更多来自青年。共青团是商场青年与领导层之间相互交流的桥梁纽带, 是广大青年发表创新见解、参与企业政治建设的窗口, 是青年岗位建功的良好平台。

4. 做好共青团工作是商场选拔人才重要途径

共青团干部岗位是企业培养后备干部的一条重要途径。从众多党政领导干部的成长历程看来, 从事团工作的经历, 是他们从一般员工走上管理岗位过程中举足轻重的组成部分。由共青团干部岗位上提拔上来的人才, 经历了团工作的考验, 在思想上和行动上都与党组织高度统一, 组织能力、协调能力、管理能力等各方面都是青年中的佼佼者, 是群众信得过的优秀青年, 是党的忠诚助手和后备军。

三、有效发挥共青团在商场中的作用

1. 倡导情感培养, 促进企业凝心聚力

认同感、责任感, 荣誉感, 归属感, 是员工思想上、感情上、心理上对企业的信任, 是从员工发自内心的、最持久的动力, 是调动员工积极性、主动性、创造性的根本力量。加强商场青年的情感培养, 是共青团不可忽视的重要工作。

(1) 重视企业历史教育。大多数国有控股商场都有着一部较为长久的企业发展史, 见证了计划经济到市场经济的转轨, 也经历了一系列艰难的探索和变革。企业历史教育, 不但可以让年轻一辈从中获得可贵的发展经验, 更重要的是让青年员工与企业之间产生了情感联系。当这一情感升华为认同感和责任感时, 青年员工就会自觉地把企业的目标变为自己的宏大抱负, 把企业的追求变为自己的理想信念。共青团要通过图片展、讲座、演讲等多种形式, 把商场厚重的成长史和多年来沉淀下来的企业精神积极地向青年传导和渗透, 让青年能够深层次地认识和理解商场, 以主人翁的态度将自身与商场融为一体、产生共鸣, 从而形成强大合力。

(2) 重视自我价值的实现。自我价值, 是指在社会生活和社会活动中, 社会和他人对作为人的存在的一种肯定关系。毫无疑问, 每个青年都希望能向企业展现自身价值, 以获得企业的认可和荣誉感。“学有所长, 术有专攻”, 商场青年普遍学历偏低, 就更需要有多元化的舞台来实现自我价值。共青团在青年入职初期就要做好相关调查, 根据青年的特长、爱好来开展不同类型的活动, 在设计活动方案时要注重形式和内容创新变化, 针对不同类别的青年需求要, 歌舞、乐器、绘画、书法、写作、摄影、演讲、辩论、礼仪展示、手工艺、体育竞技、岗位技能、网络制作、志愿者服务等活动循环开展。必须避免一段时间内反复开展同一类型的活动, 让不擅长的该类活动的青年丧失积极性。“人尽其才, 才尽其用”, 通过共青团的平台, 让每一个青年都能在企业中发挥自身潜能、展现自身优势, 找到能够实现自身价值的领域。

(3) 重视导购员团建。青年导购员是商场的多数群体, 和商场自聘人员虽然“背景”不同, 但都在为商场的发展做出自己的贡献。导购员由供应商聘用并发放工资, 商场仅协助管理并规范其日常行为, 所以大多数商场对导购员和商场自聘人员并不执行相同的奖罚制度, 久而久之, 在商场与导购员之间树起了一道无形的屏障, 导购员认为自己是“外人”, 是“临时工”, 感受到“不被尊重”、“不被肯定”, 自然对商场没有归属感, 尤其是心思活跃、急于求成的年轻导购员, 频繁跳槽也自在情理之中。让导购员和商场自聘人员享受同等福利显然是不现实的, 但可以通过共青团在政治上实现两个群里间的相对平等。共青团要将导购员团建摆在重要位置, 第一时间将新入职青年导购员按照部门纳入相应团支部, 与商场自聘青年统一管理, 在学习培训、日常活动、团内考核、表彰奖励、推优入党等方面一视同仁, 对于做出优秀成绩的青年导购员, 同样给予团内提拔, 并且当其与供应商合约期满后, 根据其意愿将其推荐予更优质的品牌供应商, 让他们感受到团组织实实在在的关心和重视。

2. 团建融入发展, 实现青年企业双赢

商场是“窗口企业”, 具有开放性、时尚性、人流集中性和大众传播性等特点, 不少商场为了吸引顾客, 在共享空间搭设有专门的小舞台, 开展起共青团工作来要比生产类企业更具有优势。共青团要充分利用这些优势, 结合商场自身营销宣传, 将共青团工作融入到日常经营当中去, 找准企业发展和青年成长发展相辅相成、互相促进的结合部和切入点, 将团活动的成果转化为商场营销促销的亮点。利用商场自有的演出舞台, 积极开展商场形象大使、微笑使者、服务之星选拔大赛等现场选秀节目;开展鞋文化节、扇文化节、庆“五·四”、纪念建党等青年自演文艺晚会;开展叶脉书签、编织、剪纸、黏贴画等简单手工艺品制作学习活动, 并在商场店庆时将优秀作品赠予前20名VIP顾客……通过与顾客互动的团活动, 一方面帮助商场积聚人气增长销售, 另一方面也促进青年技能素质的提升。

3. 争当创新先锋, 助推企业转型升级

“微博时代”时代的到来在营销领域掀起一场了革命, 与海报、传单、短信提醒等传统的宣传模式相比, 微博发布的促销信息更具互动性和快捷性。百货商场的消费群体以中青年为主, 而他们正是“微博大军”的主力。共青团要充分利用商场青年熟悉网络新媒体和青年顾客思维的优势, 发挥青年队伍在企业中的创新先锋作用, 积极搭建并有效运作商场微博平台, 推动商场向科技化、现代化转型。按销售品牌分类, 组织团员青年开通各自销售的品牌微博, 统一命名为××商场××品牌, 及时将上架新品、品牌折扣、品牌活动、潮流风尚等以文字结合图片的形式@商场官方认证微博, 再由商场统一格式后官方发布。商场官方微博需要团内骨干专人负责, 定期发布商场主题活动信息, 并以“我在这里”、转发抽奖、点子征集、评论有奖等多种微博“花招”吸引顾客, 形成一套较为完善的微博营销体系, 为商场开拓网络市场抢占先机。

4. 献力公益文化, 赢得企业良好声誉

回馈社会是企业应主动去承担的责任。像国有商场这样的开放性平台, 人流量大, 社会公信力强, 参与公益的形式更灵活便利, 宣传效果也更明显。商场共青团要充分挖掘自身资源, 发挥组织优势, 当好公益的倡导者和践行者:一是利用商场演出舞台, 配合政府组织开展节能环保、公共文明、法制安全等公益宣传演出活动;二是利用供应商网络, 积极争取各品牌供应商赞助, 形成商业慈善共同体, 组织开展帮扶结对、助孤助困、救灾重建等行动;三是利用青年掌握的技能, 走进社区街道开展免费小家电维修、手表维修、清洗珠宝、衣物熨烫等商场青年所专长的志愿者服务活动。以特色的共青团公益文化为社会奉献爱心, 为政府打造公益宣传阵地, 为商场树立良好形象, 同时也为团员青年道德情操的培养、服务技能的提升搭建平台。

参考文献

篇9：商场说，让女人逛出不一样的商场

迎客招数 1

彻头彻尾的一站式服务

金沛

成都环球中心天堂洲际大饭店总经理

产品的独特性及交通的便利性将是环球中心天堂洲际大饭店在市场上的一个最佳利器，在竞争日渐激烈的成都酒店业市场，如何能将产品的独特性显现出来，将是在市场占有上一个重要的课题。环球中心天堂洲际大饭店坐落在拥有可容纳超过10000人的世界最大的海洋乐园、80万平方米的超大规模甲级写字办公楼、韩国第一大百货品牌乐天百货以及会展旅游集团自主经营的第一家百货商场的环球中心内，集休闲、购物、餐饮、商务等全方位的服务于一体，这个在城市的酒店商业综合体内也是首创。这种体量的城市综合体，能完全实现一站式服务，带给消费者更多的体验，而不仅仅局限于“购”本身。

洲际大饭店入住的客人大部分都为商业精英或高端度假消费人群，而乐天百货和会展旅游集团自主经营的第一家百货商场的定位人群正是与之相契合，洲际大饭店无疑会给这两家商场带来巨大的消费影响力。而消费行为其实又是一个良性的互补及提升，在忙碌的城市白领生活中，购物己然变成一个在时间上的奢侈行为了。在每天忙碌的工作中，很难抽出时间去享受购物的乐趣，这些是我们可以在快速成长的网络购物、电视购物中得到印证的。所以在出差旅游的酒店住宿附近有一个购物中心，会为这些忙碌的白领提供一个可以负担的短暂购物时间，同时会刺激消费，当然这就能给商场的营业额带来一定的增长。

就我从事酒店行业多年对客人的了解，酒店的客人对就近购物是有相当大的需求的，这就不难理解为何在酒店内会有零星的商店入驻。这些商店既是对酒店产品的丰富，更重要是满足客人的多层次需求。购物对酒店客人来说已经不是简单地满足生活需要，更是一种高品质的生活体验。环球中心在选择商铺时充分考虑到酒店客人的结构及商场品牌的组成定位，引进了众多国际一线品牌和国内外知名品牌，涵盖了服装、百货，为酒店的客人带来了极大的生活便利。这也正是一站式服务的优势所在。

迎客招数 2

不断升级的业态组合

陈海明

凯丹广场、凯丹置地（成都）资产管理有限公司市场部副经理

凯丹广场是年轻的、时尚的购物中心，所以不能墨守成规，要随时突破自我，突破传统。我们确实也一直在做突破成都百货和购物中心传统的事情。

作为源自欧洲的购物中心，我们一直致力于带给顾客纯正的欧式一站式购物体验，提供“全系列服务包”。这种消费体验和品质将与凯丹置地所有欧洲项目一致。我们希望更多的是引领购物中心这个行业，先于其他卖场，拥有更灵敏的触觉，随时给人新鲜感和变化。我们的消费业态多种多样，从服装、化妆品、鞋、家居、数码、运动、户外，到餐饮、休闲娱乐、儿童教育、乐园、产品等等，基本满足了目前中高端消费人群的日常主要消费模式。

今年凯丹广场最大的动作就是，我们在招商方面，进行了较大的业态调整。我们引进大量优秀品牌，进一步丰富了卖场内的产品业态。同时我们引进了部分独家品牌和特色品牌，让消费者随时感觉凯丹在变化，不是一成不变的。我们也和各行各业开展了丰富的异业联盟合作，联合举办各类活动。我们在市场推广活动方面，突破传统，更趋向于新媒体和户外媒体的开发。

购物中心是不同业态的组合，相信消费者不会单独为了消费某一个品牌而产生在一个卖场持续购物的习惯。因此我们不断加大餐饮的比重，在目前的基础上，还将引进几家特色餐饮，丰富消费者的选择面。当然儿童娱乐设施和店铺以及电影院这类的娱乐业态也是我们很重视的。因为凯丹的体量不大，我们只能做精，在现有的基础上不断升级，提升硬件和软件，提供更多体验式营销，增加消费者互动体验。

迎客招数 3

体验式的服务更有吸引力

庄川宁

成都金牛万达广场商业管理有限公司副总经理

金牛万达将时尚休闲和购物元素结合，汇集了大大小小的品牌名店，项目丰富，店铺繁多，是一家综合性很强的城市综合体。比如我们有5家快时尚品牌，以它们为代表的品牌店铺凸显了金牛万达年轻时尚的定位。同时我们也涵盖高端化妆品品牌，备受时尚女性消费群体青睐。

除了为消费者提供一些时尚品牌外，全牛万达更是贩卖一种休闲娱乐的心境。特色书吧让消费者不仅可以在商场购物，同时还能在书吧喝咖啡，看看书，这无疑让疲于工作的白领们得到一种身心的放松。室外步行街和室内步行街的结合也非常独特，让消费者在休闲娱乐中享受购物。

我们所要强调的是一种时间消费，就是通过时间让消费者留下来，而不仅仅是单纯的购物，这也是女性消费者更倾向的方面。经过我们调查发现，女性消费者多倾向于功能性消费，所以我们努力做到让消费者在体验各种不同项目业态的同时得到休闲的氛围，在这里你可以看电影，逛超市，唱KTV，做美甲美发。

现在成都开了很多新的城市综合体，因为业态本身复制性很强，所以在未来我们希望呈现更多功能性的内容，增加更多体验式服务。比如计划开设的旅游、婚庆、健康等咨询项目，通过各方面的体验式服务，让消费者在休闲过程中感受购物乐趣。

迎客招数 4

给年轻家庭不一样的购物感受

田清浅

成都339策划部经理

我们的欢乐颂购物中心，是以家庭为主要目标消费群体，突出时尚潮流感的购物中心。品牌和商家主要都围绕年轻家庭展开，也针对受众群有特别的品牌。例如说负一楼的孩子王，里面可供5岁以下的小朋友玩耍，同时也能实现购物、儿童教育和玩耍等功能，这已经不是以往大家心中单纯的逛商场就是购物了，最主要还是希望带给消费者不同的购物感受。

同时我们建筑本身采用弧形设计，有弧形的商业街，非常特别，消费者在商场里逛也更有新奇感和趣味性。虽然成都现在有很多在建或者已经建成的城市综合体，但我觉得每家城市综合体还是应该有自己的特色，不然很容易让消费者倦怠。

美人谈

美人商家谈

商场自有吸引力

谢辉

王府井百货女装采购经理

商场对于消费者的吸引力，笼统地说来还是产品和服务。商场会带给消费者关于最新流行趋势和市场上的时尚元素最为直观的印象，包括现场的风格组合、购物的氛围、会员服务，都会是消费者选择逛商场的理由。所以网购对年轻一点的消费者会有影响，但是成熟的客户更关心衣服的品质、质感、版型，受网购影响不大。

另外，现在商场都会提供体验式消费，比如有些服装品牌也设置了咖啡吧、图书室，女性顾客带着父母、孩子一起逛商场，可以尽情地挑选自己喜欢的衣服，不用担心冷落了家人，因为商场为他们提供了打发时间的场所。而且在买衣服的间隙喝喝咖啡，看看书，也是一种非常好的体验。

美人谈

美人消费谈

爱逛街买衣服是我的短板

毛亚君

四川美容协会常务理事

南门的城市综合体确实很多，据说还有很多在规划中。作为一个女人，我觉得我有自己的短板，就是狂爱买东西。在成都我会逛街逛商场，出国开会、考察，我也会到处逛，买东西。我在买东西上总是贪多，经常逛街买一大堆衣服，回到家不顾疲劳，慢慢掏出来一件件欣赏自己的“战利品”。

我不知道这是不是女人的通病，但对我来说这确实是个问题。我老公曾经善意地提醒我，不要浪费，我自己也很清楚，但每次逛街，相同的事情就又发生了——狂买衣服。我有时候甚至觉得，买衣服花钱的感觉比挣钱好多了。事实上我哪里穿得了这么多衣服，很多衣服买回来挂在衣橱里，标签都没有撕就送出去了。

篇10：商场客服前台岗位职责

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;“

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

商场客服前台岗位职责21、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险，确保资金安全和清晰;

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

商场客服前台岗位职责3

1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;

2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

4.负责其他总结分析类文案工作

商场客服前台岗位职责41、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

商场客服前台岗位职责5

1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服前台岗位职责6

1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10.完成部门领导交办的其他工作内容。

商场客服前台岗位职责7

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

篇11：商场客服前台岗位职责

2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

篇12：商场客服前台岗位职责

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

篇13：商场前台工作职责

对称谓语和称呼语的界定, 有的学者认为应该严格区分两者, 如曹炜 (2005) 认为称呼语用于人们彼此间的当面招呼, 而称谓语用来表示彼此间的各种社会关系以及所扮演的社会角色。有的学者认为可以把称谓语和称呼语视为一体, 交互使用, 如“称谓就是称呼, 就是人们在交际中怎么称呼别人和自己” (孙维张, 1991:114) 。本研究采取后一种观点, 即在调查中不区分称呼语和称谓语。

称谓语的使用受到各种社会文化因素的影响, 如特定的交际场合、社会地位、性别、年龄、职业等级、交易地位 (Wardhaugh 2007) 。在很大程度上, 称谓语的使用情况能够指示出交际者之间的社会关系以及他们各自所充当的社会角色。

按照使用范围可以把称谓语划分为两个大类:亲属称谓和社会称谓。其中社会称谓又称为社交称谓, 可以进一步划分为关系称谓、职衔称谓、亲昵称谓等。卖方对女性顾客的称谓属于社会称谓中的交际称谓, 这些称谓语的使用受交易地位、年龄、场合、时尚、心理等各方面因素的影响。

一、研究背景

国内有很多学者从不同的角度对称谓系统进行过研究。从社会语言学角度对称谓语进行过研究的有:潘之欣、张迈曾的《汉语亲属语扩展用法调查》 (2001) , 刘永厚的《商贩称呼语的调查分析报告》 (2007) , 从权势和同等关系的角度分析了商贩使用称谓语的情况及原因。本文基于上述研究, 沿用实证研究的方法, 就卖方对女性顾客的称呼语, 在西单商场和君太百货商场展开了调查, 旨在探究这两大商场的卖方在对女性顾客的称呼语方面的异同及其潜在动因。

二、调查描述

西单是北京的繁华商业中心之一, 西单商场和君太百货商场的位置正好相对, 这两大商场是女性经常光顾的地方, 在这里能够收集到对女性顾客称谓语的一手资料。

在调查过程中, 笔者采取了多种数据收集方式:随机发放问卷、征求对方同意后进行访谈、随机录音 (买者与卖者之间的对话) 。在西单商场2层和5层, 共发放问卷32份, 其中无效问卷2份;做了4个访谈, 访谈对象均为女摊贩, 其中3位年龄在20~25岁之间, 1位年龄在30~40之间, 因为访谈内容与问卷所设计的问题一致, 所以访谈内容均被纳入问卷范围之内;随机录音时长累计201分钟, 提取到的有效录音共21段。在君太百货商场的2层、3层和4层共随机发放问卷72份, 其中无效问卷4份。

问卷内容涵盖了:卖方的性别, 年龄, 产品名称, 对女性顾客的称谓习惯, 及对女性顾客的实际称谓 (如“美女”“小姐”) 等。需要指出的是, 问卷原本打算考虑卖方性别这一变量, 但是所收集到的数据均由女商贩或女店员提供, 所以分析中剔除了性别因素。

在问卷收回和录音转录后, 本研究采用了定性研究和定量研究相结合的方法, 对数据进行了具体的分析, 并得出以下结论。 (为了叙述上的简便, 下文统一将西单商场的卖方称为S1, 君太百货的卖方称为S2。)

三、调查结果及分析

(一) S1、S2对女性顾客称谓的不同点

1.在选择称谓的习惯上, 我们可以看表1和表2的数据统计结果:

根据上表显示, 58.8%的S1表示她们倾向于根据自己的“个人习惯”选择对女性顾客的称呼;而44.1%的S2选择“跟随别人称呼”, 即跟随周围的同事对女顾客的称呼。这一差异产生的原因主要由于:西单商场2层和5层的卖方多为独立的商贩, 也就是自己是自己的“老板”, 她们对自己的生意有全权处理权, 对顾客的称呼也就无所谓是否跟别人一致, 她们更倾向于在交易过程中选择自己偏好的称呼。与此不同, S2多为店员, 她们受雇于人, 一个店铺往往有4个以上的店员, 且绝大多数 (91.2%) 为20岁到30岁之间的年轻女店员。她们有很强烈的集体意识, 相互之间很容易受影响。此外, 跟随大家称呼, 保持称呼的一致性可以给顾客留下积极的印象, 让顾客感觉她们是一个团队。

2.称谓使用情况的差异。通过对数据的统计和分析, 两大商场称谓语使用情况的差异如下图。

根据上图, 我们可以观察到S1使用最频繁的三个称谓语分别是:“姐” (39.3%) “美女” (37%) “宝贝儿” (11%) 。而S2使用最频繁的三个称谓语分别是“小姐” (38.3%) “美女” (23.5%) “其他 (如您, 您好, 阿姨等) ” (22.5%) 。另外值得注意的是, 问卷的统计数据显示S1从不使用“小姐”这一称谓, 而S2从不使用“亲爱的”这一亲昵称呼。在访谈的过程中, 作者特意问了“为什么不喜欢称女性顾客为‘小姐’”这一问题, 商贩的回答是“‘小姐’太过正式, 把来这里逛的人称为‘小姐’觉得很别扭”。

“姐”这一称谓属于亲属称谓范围之内, 而“宝贝儿”这一称呼常常用于关系亲密者之间, 为什么这两个称呼语都在西单商场的交易过程中频繁出现呢?在这里, 我们可以把“姐”和“宝贝儿”看成异化了的亲属称谓, 它们在商场交易这种特定语境下, 转化成了非正式的社会称谓, 在社会语言学中, 这种现象称为假亲属称谓 (pseudo-kinship terms) , 且这种现象越来越成为一种时尚。相比而言, 君太百货的卖方多采用“小姐”“您”等较正式的称谓。

导致这两者之间差异性的主要原因在于: (1) 商场的性质。君太百货是一个更为高档的消费场所, 其商品都是“正版”的品牌产品, 而且还有很多国际品牌, 明码标价, 不讨价还价;而西单商场则是一个中档消费场所, 其销售的产品大都是“仿制”或“外贸余单”等, 即所谓的“杂牌”或“水货”, 在交易过程中双方都可以讨价还价。 (2) 卖方的差异。商场内的雇员都是受雇于人, 在上岗前她们都接受过一定的销售服务培训, 每家店铺对店员都有严格的管理制度, 其中对顾客的称呼就是她们的受训内容之一。而西单商场2层和5层的卖方绝大多数是“独门独户”的摊贩, 只要有一定的启动资金, 她们就可以租下一个铺位, 自主经营, 她们的销售活动有很大的独立性。 (3) 女性顾客的差异。西单商场的2层和5层多为潮流时尚卖场, 光顾这里的女性多为爱赶潮流、对时尚十分敏感的年轻人或同样具有年轻心态的妇女;而光顾君太百货的女性年龄跨度就比较大了, 有年轻的, 也有年纪大的。君太百货作为一个更加正式的消费场所, 其出现的称谓语也趋于正式化, 如“您好”“您”可以用于不同年龄的女性;而在西单商场, 在顾客与商贩讨价还价的过程中, 非正式称谓语的使用如“姐”“宝贝儿”等有助于暂时建立与顾客之间的亲密关系, 有利于交易的达成;年轻女孩儿也比较喜欢“宝贝儿”“姐”“亲爱的”这样的称呼。

3.对S1共提取了21段有效录音, 录音中的称谓分布如图3:

(图3注:每种称呼不管在每个商贩的使用中出现多少个词, 都只数一次。)

我们可以发现, 在实际的交际过程中, S1对顾客的称谓是多种多样的, 除了“宝贝儿”“美女”“亲爱的”这些常见称呼, 他们还会称年轻的顾客为“孩子”“小妹儿”等。

(二) S1、S2对女性顾客称谓的相同点

1.在“您会根据女性的__情况称呼她们。A.年龄B.打扮C.长相”这一问题上, S1和S2都倾向于根据女性顾客的“年龄”情况选择合适的称呼。根据表1, 我们知道西单商场中有29.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90%的卖方表示他们倾向于根据女性顾客的“年龄”;而在君太百货商场, 有39.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90.1%的卖方是根据女性顾客的“年龄”选择称呼方式。基本上S1和S2都不会依据顾客的“打扮”和“长相”选择称谓语, 可见“以貌取人”这种价值观在当今社会中还是比较少见的。这样的调查结果也体现出了卖方对顾客的尊重。

2.“美女”称谓的广泛使用。根据问卷的数据统计结果, 我们知道“美女”是使用频繁率第二高的称谓。37%的S1和23.5%的S2喜欢使用“美女”来称呼顾客。上文所例举的录音中, “美女”“大美女”这样的称呼几乎在每一个对话中都会出现一次。为什么S1和S2都如此亲睐于这一称谓呢?其实这一点与女性对美的追求和敏感度正好吻合。在当代社会中, 对“美”的崇尚和追求是十分普遍的现象。对“美”的诠释大家都有各自的观点, 对“美”的界定也不那么清晰了。正是因为这一点, 大多数S1和S2都不会根据“打扮”和“长相”来选择称呼语。女性总是喜欢追求美与潮流的, 她们期望自己在外貌上美丽, 让人称羡, 她们希望自己是美的, 因此被人称为“美女”是一件令人愉悦的事情。在商场中, 不论顾客美不美, 卖方都乐意用“美女”这样的称谓, 一方面迎合了顾客的心理需求, 另一方面也有可能提高交易成功的机率。

四、结语

通过调查和比较S1和S2对女性顾客的称呼, 我们发现了商场的性质、商品、卖方的地位和特征、社会价值观等都会影响卖方对买方的称谓, 并得出以下结论: (1) S1多使用非正式称谓和亲昵称谓, 而S2倾向于使用正式的称谓如“小姐”“您”等。 (2) 相对于S2来说, S1使用的称谓语更加多样化。 (3) 同处于服务行业的S1和S2对女性顾客的称谓有很多相似点, 如对“美女”这一称谓的偏爱。通过对两大商场对称谓语使用情况的研究, 我们不仅可以进一步了解社会因素对称谓语的影响, 还可以感触到当今社会中价值观念的转变, 如对美的推崇和追求、对人性的尊重等。

参考文献

[1]Wardhaugh R.An Introduction to Sociolinguistics[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 2007.

[2]曹炜.现代汉语称谓语与称呼语[J].江苏大学学报, 2005 (2) .

[3]刘永厚.商贩称呼语的调查分析报告[J].语言教学与研究, 2007 (5) .

[4]潘之欣, 张迈曾.汉语亲属语扩展用法调查[J].语言教学与研究, 2001 (2) .

篇14：网路红人　走向前台

这张以VCD和DVD形式出版的合辑，既是对2006年原创流行音乐总结式的一份“成绩单”，也是草根歌手全面冲击主流歌坛的一次集体力量展示。17个艺人，25首作品，囊括了2006年至2007年度当红的草根歌手，被人们广为传唱的全部歌曲，并且是真正的原人原唱MTV。无论是伤感无助的《秋天不回来》、真心真意的《求佛》、掷地有声的《你到底爱谁》、清纯透明的《玻璃杯》，还是悔恨自责的《那一夜》、肝肠寸断的《下辈子如果我还记得你》，简单直白的《你是我一生最爱的人》和散发着校园行吟诗人气息的《让泪化作相思雨》，都在这一年的流行歌曲市场上占据了相当重要的地位。

这些歌曲虽被广为传唱，歌手却不为人知。《秋天不回来》的演唱者王强说：“在一次颁奖典礼上，主持人念到《秋天不回来》这首歌大家都知道，但是当我上台领奖时大家都没有反映，给我一种特别‘冷’的待遇。这个活动把我们这些歌手推到聚光灯前。”

星文唱片副总经理刘思齐认为，草根歌手难以进入主流歌坛，主要是他们基本处于一种散兵游勇状态。很需要有一个机构出面，把他们团结起来，全面冲击主流歌坛。这就是推出《数字音乐网络红人秀》最大的意义。这只是第一步，接下来还将把这个品牌推广到海外。借此希望改变以往内地优秀的网络音乐在海外市场中势单力薄的现状。在整个市场上获得了品牌认知度和话语权之后，再从海外把版权收益拿回来。目前已有台湾和马来西亚的多家音乐公司对该品牌表示了极大的合作兴趣。