2016-2017清华大学中央企业班组长培训在线自测与作业答案(全集)

2016-2017清华大学中央企业班组长培训在线自测与作业答案(全集)（精选3篇）

篇1：2016-2017清华大学中央企业班组长培训在线自测与作业答案(全集)

央企班组长远程培训

作业自测题

八零九零后新生代人员管理在线作业

一、单项选择题

题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇 C.自信 D.创新 答案:A 题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近

A.70后

B.80后

C.85后

D.90后 答案:D 题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是

A.物质生活由匮乏到丰富

B.生活环境由封闭到开放

C.信息获得由单源变为多源

D.家庭结构由小家转变为大家 答案:D 题目4：员工更希望有个什么样的管理者：

A.像朋友一样

B.受他尊敬

C.像专家一样

D.有威慑力 答案:B 题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是

A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情

B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感

C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心

D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D

二、多项选择题

题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）

A.削弱管理者决策的有效性

B.削弱管理者解决问题的有效性

C.削弱管理者的管理地位

D.削弱管理者的权威 答案:A,B 题目7：代表“90后”特征的关键词有

A.创新、不满、压力

B.责任、认真、勤奋

C.自信、脆弱、不甘平凡

D.重视维权、容易失控 答案:C,D 题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是

A.给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划

B.告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等

C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境

D.制定符合他们自己特性要求的培训策略 答案:A,B,C,D 题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是

A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代

B.计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽

C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等

D.互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。答案:A,B,C,D 题目10：下列对“80后”特征的描述正确的有

A.不满、好奇 B.喜欢学习但负担较重 C.不甘平凡D.创新、不羁 答案:A,D 题目11：70后”的一代人处于一个独特的过渡情境中，表现在 A.他们是在一个传统的计划经济时代的最后阶段出生，在全球化和市场化的巨大的变革中成长

B.他们的社会文化由官方主导转变为大众主导

C.他们经历过历史上的匮乏和压抑的过程，却又在一个异常活跃和饱含变化的时代里从青春度向中年

D.他们经历过物质生活从匮乏到丰富，生活环境由封闭到开放。答案:A,C

三、判断题

题目12：今日中国的信息发展迅速，各国交流日益广泛，“90后”这一群体相对年轻，对新事物的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很大不同答案:正确

题目13：新生代员工具有“经济型价值观”，强调奉献与责任感，实质是先投资后收益。答案:正确

题目14：成功管理者的本质是理论角色的中庸。答案:正确 题目15：我们通常所说的“80后”是指在1980年至1989年出生的人群答案:正确

题目16：“用人不疑，疑人不用”说明信任是沟通的基础，用人必须充分相信他所做的一切事情。答案:错误

题目17：“夹缝”状态是80年代出生的这代人最为典型的处境。答案:错误

题目18：不成熟的管理者才特别看重技术能力，其实员工更关注你是否支持他、你的工作规划和大家的目标。答案:正确 班组安全管理（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。A.企业文化

B.最好的员工 C.企业价值观

D.健康与安全文化

答案:D 题目2：下列关于班后会的说法不正确的是（）A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B.有针对性的表扬好人好事

C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案:D 题目3：下列关于班组长班会的说法，不正确的是（A.安全工作内容主题明确，针对性强 B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化 D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D 题目4：下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D 题目5：下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）

A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

答案:D 题目6：下列关于职业病的描述，不正确的是（）A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等 B.职业病首先是“防”，然后才是“治” C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等 D.职业病是无法避免的，每个人都会有的答案:D 题目7：下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D 题目8：企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。

A.危险因素 B.人员状况 C.设备状况 D.环境状况

答案:A 题目9：全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。

A.工伤保险 B.安全生产 C.安全监察 D.劳动保护

答案:C 题目10：造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全()和物的不安全状态。A.思想 B.意识 C.状态 D.行为

答案:D 题目11：安全生产责任制应在()上下功夫。A.健全完善 B.分工明确 C.责任追究 D.贯彻落实

答案:D 题目12：班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。

A.防止伤害员工 B.防止破坏生产率 C.防止给企业带来更大的损失 D.防止劣质产品的生产

答案:D

一、多项选择题

题目1：考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案:A,B,C,D 题目2：下列说法属于班前会内容的是（）A.布置任务和班组成员工作安排 B.班组长向组员转达上级有关指示 C.提出特殊或重要岗位的注意事项

D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

答案:A,B,C,D 题目3：下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识 B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改

答案:A,B,C,D 题目4：安全技能教育包括（）A.安全操作技能 B.安全防护技能 C.安全避险技能 D.安全救护技能

答案:A,B,C,D 题目5：在下列说法中，符合我国安全生产方针的是()。A.必须坚持“以人为本” B.实行“安全优先”的原则

C.在事故的预防与处理上应重在处理 D.为了保证安全应将一些高危企业关闭

答案:A,B 题目6：下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）A.树立正确科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络 C.抓好班组基础和现场安全管理 D.辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案:A,B,C,D 题目7：安全生产管理，坚持()的方针。A.安全责任制 B.安全第一 C.预防为主

D.综合治理

答案:B,C,D

一、判断题

题目1：班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案:正确

题目2：隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。答案:正确

题目3：班组长应该自己负责班组的安全生产。（）答案:错误 题目4：事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。答案:正确

题目5：班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案:错误

题目6：危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案:错误 题目7：班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案:正确 题目8：安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误

题目9：班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确 班组绩效管理与激励在线作业

一、单项选择题

题目1：下列有关PDCA的表述，不准确的是

A.P是“做计划”

B.D是“执行”，即：按计划执行

C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生

D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析 答案:D 题目2：下列表述中，不正确的是

A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节

B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开

C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关 答案:D 题目3：下列有关考核的表述，不正确的是

A.考核应是一个双向沟通的过程

B.考核初期应确定考核标准和考核方式

C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性

D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通 答案:D

题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是

A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关

B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能

C.绩效管理是一个持续不断的交流过程

D.绩效管理是一个循环过程 答案:A 题目5：在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括

A.考核者因与雇员坦诚相见

B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任

C.考核者对雇员的评价长期有效

D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻 答案:C 题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是

A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效

B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标 C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况

D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上 答案:A 题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是

A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的

B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行

D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法 答案:B 题目8：下列表述不正确的是

A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点

B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系

C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系

D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系 答案:B 题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是

A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈

B.BEST法则中的B意为表达后果

C.BEST法则中的T意为着眼未来

D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。答案:B

题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是

A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的 B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础

C.平衡计分卡不属于KPI体系

D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等 答案:B

二、多项选择题

题目11：下列有关KRA的表述正确的是

A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责

B.KRA是对公司经营最有价值的部分

C.KRA是目标达成情况的衡量手段

D.KRA在中文里意为关键成果领域 答案:A,B,D 题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是

A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难

B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响

C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识

D.考核周期较长 答案:B,C

题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是

A.来自不同方面的意见可能会发生冲突

B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手

C..考核标准设计较复杂

D.考核周期较长 答案:A,B,C,D 题目14：下列选项中，属于“三种公平”的是

A.分配公平

B.程序公平

C.人格公平

D.相互作用的公平答案:A,B,D 题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是

A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合

B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行

C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育 答案:A,B,C,D 题目16：下列有关KPI的表述正确的是

A.KPI在中文里意为关键成果领域

B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标

C.KPI是对公司经营最有价值的部分

D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标 答案:B,D 题目17：下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括

A.评价标准不清

B.近期效应

C.评价者的个人偏见

D.晕轮效应 答案:A,B,C,D 题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是

A.员工的自我评估很难做到准确无误

B.考核方式选择的难度较大

C.有些考核方面只能定性考核

D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理 答案:A,B,C,D 题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是

A.明确各岗位指责内容和技能要求

B.制订公司考核流程

C.负责员工的晋升、聘用工作

D.负责劳动技能鉴定及职称评定 答案:A,B,C,D 题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是

A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织

B.获得高层管理者的支持

C.直线管理者的配合

D.为员工进行企业文化方面的培训 答案:A,B,C

三、判断题

题目21：内容型激励理论强调需要的满足。答案:正确

题目22：从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现答案:错误

题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。答案:正确 题目24：根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。答案:正确

题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。答案:正确

题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括提供一流的人力资源管理和确保成本的有效运作这两方面。答案:正确

题目27：汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放答案:正确

题目28：从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。答案:正确

题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误

题目30：评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。答案:正确

四、问答题

题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则

答案:（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。（2）原则：头脑风暴法有四大原则，即：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

班组经济核算（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A.生产分析

B.指标分析

C.投入产出分析

D.劳动定额分析答案:D

题目2：班组长应关注的成本费用不包括（）。

A.生产成本

B.三项期间费用

C.隐藏成本

D.利息成本答案:D

题目3：属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿答案:A 题目4：成本控制的标准不包括（）。

A.劳动定额

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗答案:C

题目5：以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。

A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C.劳动事故保障成本D.招聘成本答案:D

题目6：某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C 题目7：下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰答案:D 题目8：班组经济核算的目标是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 题目9：产品成本不包括（）。

A.直接材料

B.直接人工

C.销售费用

D.制造费用答案:C 题目10：班组经济核算的作用不包括（）。

A.指导经济活动

B.落实经济责任

C.提高经济效益

D.设计生产工艺 答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。

A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。

B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。

C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。

D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。答案:A,B,C,D 题目2：以下不属于业务核算范畴的是（）。

A.货币计价

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿答案:A,C,D

题目3：下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗答案:B,C,D

题目4：下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。

A.减少拖延成本

B.减少管理失误成本

C.降低隐性成本

D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C 题目5：下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。

A.确定目标成本

B.班组成本核算

C.班组成本差异分析

D.成本控制措施实施 答案:A,B,C,D 题目6：下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。

A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。

D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。答案:A,B,C,D 题目7：下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定

B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接

C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分

D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等答案:A,B,C,D 题目8：制造业中的产品总成品包括（）。

A.固定成本

B.间接成本

C.产品成本

D.期间费用答案:C,D

题目9：以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。

A.比较分析法和因素分析法

B.差额分析法和百分比分析法

C.比重分析法和数字联系分析法

D.动态分析法和实地调查分析法 答案:A,B,C,D 题目10：以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。

A.经验判断法

B.统计分析法

C.实际测定法

D.动态分析法 答案:A,B,C

一、判断题

题目1：班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确

题目2：能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确

题目3：原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误

题目4：班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。答案:错误 题目5：降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。答案:错误

题目6：实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:错误 题目7：班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确

题目8：按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误 题目9：班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误

题目10：能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。答案:正确

班组突发事件在线作业

一、单项选择题

题目1：发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。

A.预防措施

B.预警措施

C.预控措施

D.应急措施 答案:C 题目2：作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。

A.抢救国家财产

B.通知周边群众

C.向上级报告

D.逃生 答案:D 题目3：（）是安全生产管理的核心与重点。

A.预先防范

B.物的不安全状态

C.人的不安全状态

D.劳动防护与保健 答案:A 题目4：事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。

A.应急指挥体系

B.应急组织

C.应急预案

D.应急信息系统 答案:A 题目5：班组应急准备的目标是（）。

A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力

C.培养安全文化

D.落实安全生产责任 答案:B 题目6：在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。

A.违纪

B.事件

C.违规

D.事故 答案:D 题目7：海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。

A.遗传及社会因素

B.人的缺点

C.认得不安全行为和物的不安全状态

D.事故 答案:C 题目8：班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。

A.意识

B.习惯

C.观念

D.标准 答案:B 题目9：海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）。

A.发现事故征兆

B.开展安全大检查

C.培养安全意识

D.分析事故原因 答案:A 题目10：建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

A.5-7分钟

B.3-5分钟

C.6-8分钟

D.8-10分钟 答案:A

一、多项选择题

题目1：突发事故的发生具有（）等特性。

A.因果性

B.随机性

C.潜伏性

D.可预防性 答案:A,B,C,D 题目2：“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。

A.及时赶赴事故现场

B.人力

C.物力

D.财力 答案:B,C,D 题目3：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）

A.自然灾害

B.事故灾难

C.公共卫生事件

D.社会安全事件 答案:A,B,C,D 题目4：要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。

A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤 答案:A,B,C,D 题目5：防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有：

A.限制能量

B.控制能量

C.隔离能量

D.缓解能量 答案:A,B,C,D 题目6：安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。

A.编造

B.篡改

C.毁弃

D.临时补充 答案:A,B,C 题目7：发生事故的基本因素是（）。

A.人

B.物

C.环境

D.安全管理 答案:A,B,C,D 题目8：企业突发事故通常分为四个阶段：（）。

A.预防阶段

B.准备阶段

C.响应阶段

D.恢复阶段 答案:A,B,C,D 题目9：突发事故是由于（）引起的灾害性事件。

A.人的不安全行为

B.物的不安全状态

C.自然灾害

D.地震 答案:A,B 题目10：事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。A.人员伤亡

B.财产损失

C.环境破坏

D.事故隐患 答案:A,B,C

一、判断题

题目1：应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误

题目2：如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。答案:正确

题目3：没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案:正确

题目4：事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。答案:正确 题目5：一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案:正确

题目6：如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误

题目7：既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案:错误

题目8：事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误

一、问答题

题目1：试述突发事故的隐患排查。

答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真正落实。三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。

题目2：试述班组长在应急管理中的应该职责。

答案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在：●对本班组应急管理负全面责任；●负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法；●负责组织救人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进；●发生突发事故后，立即向直接上级汇报；●发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上级汇报。

一、案例分析题

【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。

同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作线裸露，铜线搭接。发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生煤尘传导爆炸。

1.问题1：（1）引起这起事故发生的主要原因有哪些？

标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿安全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。

2.问题2：（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？ 标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：

（一）建立、健全本单位安全生产责任制；

（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（六）及时、如实报告生产安全事故。该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。【案例1】化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。

1.问题：这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。本案中，化工厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同时，作为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。班组现场管理在线作业

一、单项选择题

题目1：以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A 题目2：下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）A.理解班组员工的需求和感情 B.高人一等的专长

C.事必躬亲，所有事都亲自做 D.公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C 题目3：因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料 答案:A 题目4：下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）

A.技能

B.听话

C.态度

D.知识 答案:B 题目5：下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B 题目6：从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A.提高价格

B.降低成本

C.扩大生产规模

D.增加库存 答案:B 题目7：班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环 答案:A 题目8：下列关于6S的说法，错误的是（）

A.6S强调地/物明朗化，人规范化

B.6S是一份额外附加的工作

C.6S是品质的保证

D.6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B 题目9：关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）A.注意生产安全

B.充分利用场地 C.增加运输

D.消除返工现象 答案:C 题目10：6S中整顿的目的是（）

A.减少寻找时间

B.腾出空间

C.杜绝产品缺陷

D.针对成本 答案:A 题目11：下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A.良好的心态

B.尊重班组员工

C.坚持己见，绝不通融

D.站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C 题目12：全面生产维护要求的参与人员是（）

A.企业领导

B.设备维修人员

C.全体员工

D.班组长 答案:C

一、多项选择题

题目1：下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标

B.培训和授权员工，培养骨干团队

C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D.敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D 题目2：6S的内容包括（）

A.整理、整顿

B.素养、安全

C.清洁、自律

D.清扫、清洁 答案:A,B,D 题目3：班组长应具备（）

A.问题意识

B.现场意识

C.改善意识

D.服务意识 答案:A,B,C,D 题目4：为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 题目5：PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）

A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,B,C,D 题目6：有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）

A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B.时常让其起带头作用

C.设定目标，不断激励

D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 答案:B,C,D 题目7：下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）

A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D 题目8：精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）

A.最快的市场响应速度

B.最低的成本

C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

一、判断题

题目1：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确

题目2：班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）答案:正确

题目3：班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）答案:正确 题目4：企业生产的产品越多越好。（）答案:错误

题目5：班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案:正确

题目6：6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

题目7：运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案:错误

题目8：班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确 题目9：业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。答案:错误 题目10：班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）答案:错误 题目11：环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）答案:正确 班组质量管理在线作业

一、单项选择题

题目1：经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A.偶尔不注重质量，后果不会太严重

B.质量就是不要出安全事故

C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 题目2：如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性 答案:C 题目3：“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与 答案:B 题目4：从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A.服务资源和服务提供

B.顾客要求和顾客满意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程 答案:B 题目5：质量管理体系需要（）

A.长期稳定

B.固定不变

C.保持一致

D.持续改进 答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于顾客满意的说法，正确的是（）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 题目2：为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意 答案:A,B,C 题目3：服务不同于有形产品的基本特征包括（）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性 答案:A,B,C,D

一、判断题

题目1：酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正确

题目2：顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确

题目3：一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确

题目4：如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）答案:正确

题目5：企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误 管理沟通在线作业

一、单项选择题

题目1：沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 题目2：小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()

A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

C.找他谈话，他就能改变这一行为吗

D.如果不做这个谈话，后果会是什么 答案:B 题目3： PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

B.尽量用短语，不用完整的句子

C.一张PPT，表达一个意思

D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 题目4：在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

A.身体稍有前倾

B.与对方目光接触7-10秒

C.身体姿势要表明有兴趣听更多

D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 题目5：下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

A.评估、反思自己的想法

B.自我批驳自己的想法

C.检查“自我对话”

D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 题目6：理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()

A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

D.不时地与对方进行目光交流 答案:B 题目7：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是()A.讲得故事要与主题相关

B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名

D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 题目8：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是()

A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半答案:C 题目9：下列关于管理者沟通的说法，正确的是()

A.认真对诱发事件进行思考

B.不检验自己的想法

C.不确认他人的说法

D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案:A 题目10：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是()

A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告 答案:D

二、多项选择题

题目11：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍

B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确

C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升

D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案:A,B,C,D 题目12：航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌

C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的

D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者答案:A,C,D 题目13：夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 答案:A,B,D 题目14：沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

A.传达信息（通知）

B.理解对方

C.树立威信，提升自己的领导力

D.改变人的行为 答案:A,B,D 题目15：老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 答案:A,C,D

三、判断题

题目16：肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确

题目17：管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确

题目18：沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。答案:正确

题目19：在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确

题目20：在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么答案:正确

题目21：小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小答案:正确

题目22：只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。错误 题目23：小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确

题目24：在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确

题目25：在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。答案:正确 领导力与执行力打造（作业）

一、单项选择题

题目1：张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A.个性 B.环境 C.背景 D.知识 答案:B 题目2：下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A 题目3：班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是）。A.马班长在要求员工时总是以身作则

B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C 题目4：下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作

答案:B 题目5：下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）

A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D 题目6：下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容 B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人 C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C 题目7：张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。

A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力 B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力 C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

篇2：2016-2017清华大学中央企业班组长培训在线自测与作业答案(全集)

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。参考答案 ：A A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？参考答案 ：C A.关键 B.重点 C.理念.班组长如何对待企业使命（）参考答案 ：C A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。参考答案 ：A A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

篇3：2016-2017清华大学中央企业班组长培训在线自测与作业答案(全集)

2018.11

一、单选题（共 10 题，每题 3 分）.心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应

    A.准确 B.过度 C.客观 D.本能

我的答案： C.ABC情绪中最关键的是（）

    A.刺激事件 B.大脑认知 C.情绪反应 D.行为结果

参考答案 ：B.心理学的三个关系中最核心的是（）

    A.自己和自己的关系 B.自己和他人的关系 C.自己和环境的关系 D.自己和父母的关系

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.和抑郁质的人相处时最需要注意的是（）

    A.认同他的想法 B.不过份刺激他的情绪 C.在公开场合与其沟通 D.尽量回避与他的沟通

参考答案 ：B.处理自己和他人关系时最重要的是（）

   A.尽量只与自己相似的人沟通 B.让别人认同自己的想法 C.居高临下的控制别人  D.求同存异，接纳他人

参考答案 ：D.良好的个性是指（）

    A.从来不发脾气 B.出现冲突时事事忍让

C.性格柔和，能根据环境调整自己 D.考虑每个人的需要

参考答案 ：C.哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（）

    A.会发脾气 B.经常表达情绪

C.十年前发生的事不能释怀 D.地铁上有人撞了你，你怒目而视

参考答案 ：C.压力与工作效率的关系是（）

    A.反比，压力越大，工作效率越低 B.正比，压力越大，效率越高 C.随机的，没有关系

D.倒U型曲线，压力适中时，效率最高

参考答案 ：D.下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（）

    A.要关注到孩子的身心健康 B.重物质，轻精神

C.只许州官放火，不许百姓点灯 D.父母崇高论

参考答案 ：A.放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是

    A.不评价 B.不指责 C.不建议 D.不理会

参考答案 ：D

二、多选题（共 10 题，每题 4 分）.气质类型分为下面哪几种？（）

    A.抑郁质 B.胆汁质 C.粘液质 D.A、多血质

参考答案 ：ABCD.压力反应分为哪三种？（）

    A.身体变化型 B.情绪变化型 C.人际关系型 D.精神型

参考答案 ：ABC.心理学研究的三个关系是：（）

    A.自己和自己的关系 B.己和他人的关系 C.自己和环境的关系 D.自己和父母的关系

参考答案 ：ABC.世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含（）

    A.良好的个性 B.良好的人际关系 C.快行 D.快眠

参考答案 ：ABCD.心理健康包含的五个方面里包含以下哪个（）

    A.认知 B.情绪 C.意志 D.行为 参考答案 ：ABCD.岳晓东博士关于心理健康的四个水平分别是（）

    A.心理健康 B.心理困扰 C.心理障碍 D.精神疾病

参考答案 ：ABCD.应对压力，我们有几个方面的资本可以应用？（）

    A.人力资本 B.家庭资本 C.社会资本 D.心理资本

参考答案 ：ABCD.心理资本指哪几个方面？

    A.自信 B.乐观 C.希望 D.韧性

参考答案 ：ABCD.我们的需求包含（）

    A.生理需求 B.社会需求 C.精神需求 D.利益需求

参考答案 ：ABC.关于情绪的ABC理论中，ABC是指

    A.刺激事件 B.大脑认知 C.情绪反应 D.行为结果

参考答案 ：ABC

三、判断题（共 10 题，每题 3 分）.人的情绪是由外部刺激决定的。

参考答案 ：F 2.人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种。

参考答案 ：F 3.养育孩子只需要关注他的物质需求。

参考答案 ：F 4.压力管理是自己的事。

参考答案 ：T 5.职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期。

参考答案 ：T 6.心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态。

参考答案 ：T 7.每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪。

参考答案 ：T 8.女人在沟通中最需要的是倾听。

参考答案 ：T 9.男人在沟通中最需要的是认同。