电话销售的自我鉴定

电话销售的自我鉴定（精选6篇）

篇1：电话销售的自我鉴定

从20xx年xx月进入工作至今，我已经在公司工作了xx个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在那里鉴定以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自我的本事。

在这大半年的工作中，我从掌握了基本的工作本事开始，就在不断的鉴定和思考，经过自我的学习和参考同事们的经验，学会了很多的知识，同时也在工作中有了不小的提升。可是此刻看来，因为自我在学习的时候无计划、无规律，反而导致在工作中浪费了很多的时间!

为了能更好的掌握此刻的知识，也为了让自我在今后的学习中有更清晰的了解，我在那里将今年的工作鉴定如下：

一、个人发展进程

在刚进入公司的时候，我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生，平时就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。可是，电话销售的基础其实很简单，经过了一周的培训后，我们基本都已经开始上手。

之后，我们一向在重复的工作着，可是每一天都没能取得多少的业绩，导致很多同学都失望而归。可是，我却认为没能达标可能是我们自我的问题!在之后，我主动去和经验丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自我的问题和不足之后，我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景!于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中锻炼自我，让自我的交流本事，应变本事，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一开始，我们的业绩基本都是为零，此刻回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致很多机会都被白白的浪费。

可是再看此刻的自我，其实也有很多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

虽然自我工作中可圈可点的地方很少，可是说起改改正的地方，却有一大堆。

首先是我在工作中的紧张感。虽然此刻这么久的工作过去了，可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题，在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错，导致本应当顺利的聊天开始变得死板，变得套路化。

其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自我的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢?

四、鉴定

自我的错误和问题，其实我自我是最了解的，不需要别人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，让自我成为一名合格的销售人员。

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，提高了很多，此刻就我个人的一个销售工作做下评价。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本事，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本事得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

篇2：电话销售的自我鉴定

电话销售的员工自我鉴定1

回忆起我20__年_月__日进的公司一向到此刻，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年评价工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。

领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作评价以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。

而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到___公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟___公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

电话销售的员工自我鉴定2

进入__文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的评价以及对未来的工作的目标憧憬和展望。

首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一个改变吧!

再说说自我这两个多月的业绩吧!打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”!

经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者!不论是否出单，都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着!应对每一天形形色色的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变!因为路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了!

再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!

不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我评价过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加以改善，努力向着目标前进!把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!必须要比这个月更加优秀!

伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来，努力前行吧!因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线!事在人为，人定胜天!相信自我是最棒的就足以了!

电话销售的员工自我鉴定3

从__来到__，从学校走上工作岗位，从__的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了

首先：和以前相比我的自信心变强。

一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。

这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。

其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。

在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去评价一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的指导。

以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作评价，可能还是有些不足的地方，期望领导给一些宝贵的提议，而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作，且能有所成就。也期望之后的工作会更好，公司发展也会更好。

电话销售的员工自我鉴定4

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这_周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言评价。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因评价。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们__专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。

如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

总之，经过理论上对自我这一周的工作评价，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。

在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。

扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力。

电话销售的员工自我鉴定5

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。

2、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮忙自我警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解。

5、以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，活力，自信!

异常是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆”。

我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不足之处，望各位领导和前辈们多多指导。

篇3：电话销售的自我鉴定

由于A公司正处于业务快速发展的上升时期, 而且公司销售业绩的70%以上都是由电话销售人员实现的, 因此, 充分调动电话销售人员的积极性尤为重要。然而, 目前A公司电话销售人员的工作状态并不容乐观, 士气低沉, 流动率较大, 一些新招来的年轻员工干不了几个月就走了, 老员工对公司也有许多抱怨。笔者对此进行了调查与分析。

现状分析

通过对该公司员工进行了解和重点访谈, 发现目前该公司激励机制上主要存在三点不足之处。

1. 薪资档次差距过大, 对新业务员欠缺鼓励

目前, 该公司对电话销售人员的薪酬结构主要由三部分组成。

(1) 底薪。和大多数销售人员的薪酬结构一样, 每位电话销售人员都设计了固定薪资即底薪。根据级别不同, 薪资水平有差异, 主管级别是1600元, 正式业务人员1600元, 实习业务人员1200元。

(2) 销售提成。这是为了促进销售业绩达成和激励电话销售人员, 依据电话销售人员销售提成率核算出来的, 是对电话销售人员销售源业绩最直接的促进和激励。该公司的销售提成指标比较简单, 关键业绩指标就是销售量, 并按“坎级提成制”进行奖励分配。具体见表1。

(3) 业绩奖金。主要是为了督促电话销售人员达成预先设定的销售目标而设立的, 根据底薪、销售提成以及预设销售目标等因素计算得出。具体见表2。

以正式业务员为例, 若本月预先设定了1000人的业绩任务 (当然这1000人不作硬性规定) , 若实际情况完成60%, 其当月工资即:1600+1000×60%×5=4600元, 业绩奖金为:4600×3%=138元。所谓业绩奖金, 就是在有了底薪和业绩提成的情况下还可以再累积一点奖金, 这个奖金目的在于督促业务人员超额完成目标, 当然超额完成的概率很不稳定。

上述薪酬方案的设计与个人能力和工作业绩紧密挂钩, 并向优秀销售人员严重倾斜, 而且业绩优秀的员工与普通员工的收入差距是呈倍数增长的。这种设计方案较好地实行了差别式薪酬, 是企业吸引、留住核心销售人才的重要手段, 然而弊端也十分明显:薪资差距较大, 两级分化严重, 业绩优秀者每月可以领到数万元的薪资, 而业绩差者只能靠底薪过日子, 二者差距近十倍, 这不利于对新员工的培训和鼓励。长此以往, 势必会造成公司业务只能倚重几位核心员工, 而一旦核心老员工离职, 公司业务恐将无以为继, 如若被竞争对手挖走, 带走客户, 那么公司将会付出惨重的代价。

2. 物质奖励有余, 精神奖励不足

适当的物质激励可以促进电话销售人员的工作热情, 但要把握好度和量, 不能使物质激励成为主要动力。根据需求理论, 人有情感上的高层次需要, 因此, 精神上的激励是必不可少的, 它是对物质激励有效的补充和辅助手段。该公司对电话销售人员采取了比较明显的物质激励手段, 虽然通过这些手段让不少员工月收入非常可观, 可是仍听见不少抱怨声。对此A公司也设立了一些精神奖励办法和形式, 诸如:团队素质拓展、奖牌奖座、荣誉称号等。针对该公司大多是“80后”的员工, 公司每两个月组织一次野外活动, 如真人CS、拓展训练等, 让员工在紧张的工作之后得到放松与快乐, 也增强了员工彼此间的了解和信任。但总体来说, 员工反映精神奖励的内容较为缺乏, 且没有太大的吸引力。

3.客户信息共享不公平, 造成非正常竞争

公司内部建立了一套完备的后台服务系统, 系统里存有大量的客户商业信息, 具有较高的价值性。然而, 公司规定该系统只对主管及有限的两名业务员开放, 其他业务员则被屏蔽在外。虽然主管的工作内容不包含直接电话客户销售产品, 而是负责项目的跟进、监督以及活动事宜的后续开展, 但由于缺乏对于主管的监管措施, 经常会出现一些主管利用后台服务系统的优势与部内业务员抢夺资源, 自行拥揽客户的情况, 从而造成公司内部的非正常竞争。

对策建议

通过以上分析可以看出, 该公司电话销售人员工作积极性下降、人员流失的原因主要有以下几点:一是心理素质差。电话销售是一项十分艰难且压力巨大的工作, 对心理造成的压力, 容易使电话销售人员产生放弃的念头, 选择离职以逃避压力;二是能力有限。做好销售工作不光要能吃苦耐劳、任劳任怨, 而且工作能力要强, 思维敏捷, 口齿伶俐。许多销售人员由于不能很好地完成工作, 不得不选择离职;三是认识误区。很多人错误地认为, 电话销售工作门槛较低, 发展前途无望, 很多新人将其作为暂时的落脚点, 一边做销售一边寻找新的工作机会, 一旦有机会就迅速离开。为此提出以下对策建议:

1.对原薪酬方案进行有益补充

A公司目前的薪酬方案欠缺对新员工工作动力的激发, 针对这一情况, 可以增加一些有益的奖励方案作为补充。

(1) 增加市场开发奖励。国内一些发展较为成熟的大型企业都非常注重对新员工的培养和鼓励, 即使没有太高的业绩, 也会有相应的市场开拓费和劳务费。如业务员这个月联系到了100个客户, 虽然这100个客户最后均没有签约成功, 但是这100个客户也算新开发的市场, 可以按比例给予一定的市场开发费和劳务费。

(2) 奖励电话接通率。据业务人员反映, 该公司电话销售人员整体士气低落的主要原因还是电话销售工作的挫败感较大, 因为电话销售的成功概率毕竟很低。针对这一特殊情况, 可以规定每打一个失败电话, 就在表格上填一次, 当填满200个时, 即给予一定的奖励。奖励金额可以不多, 然而能从侧面激励员工克服畏惧心理, 积极拿起电话和客户沟通。

(3) 设立经验分享的奖金制度。一些个人能力强的业务员, 他们的业绩非常突出, 但他们出于竞争的顾虑不愿在公司内部分享自己的成功经验。公司曾请他们在开会讨论时介绍个人的工作经验, 但他们都不涉及在客户跟踪过程中的关键步骤和方法。出现这种情况的主要原因是没有与之配套的奖励制度。公司可以设立一项“知识分享快乐基金”, 分享内容包括谈话技巧、服务心得、经验话术、管理效率。比如分享一句有效的话术奖励100元等等。对于有经验、业绩优秀的员工要求分享讲课, 其讲课酬劳费从基金中提取。由此, 鼓励大家分享经验, 促进新员工的成长与提高。

2. 采取多样化的精神激励

对电话销售人员通常都会采用比较明显的物质激励措施, 比如有层次感的奖金政策, 各类销售竞赛等。物质激励可以激发员工对财富的欲望, 但是, 除了对物质的基本欲望外, 人也需要有情感上的需要, 每个人都喜欢被人表扬和肯定。因此, 非物质激励也是必不可少的, 这就是精神上的激励。

(1) 情感激励。电话销售人员每天都在不停地拨打电话, 但往往99%都是失败的连线, 成功率只有1%, 工作压力之大可想而知。所以, 在日常工作当中, 需要实时关注每个电话营销人员的心态变化, 经常做思想工作及细节上的指导, 及时调动员工们的工作热情。对于业绩较差的新员工要象朋友一样鼓励他们, 主管的一个微笑、一句肯定的话、一个表示认可的拍拍肩都能表达出一种情感上的认可, 都会让员工感受到不是一个人在孤独地为订单工作。此外, 还可以运用一些技巧和手段, 比如通过做好电话数字统计, 来提高业务人员的成就感。电话销售的失败率很高, 使得电话销售人员过于关注失败而造成心态的低沉。电话销售就像一种数字游戏, 成功是有一定比例的。假设平均每打成50个电话, 就有一个成功的交易, 那么, 当你失败49次时, 就相当接近成功了。而一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时, 面对失败的电话就显得很坦然了。因此, 每天统计自己的电话数字, 经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例, 了解这个比例将大大有利改善电话营销人员的销售心态, 激发员工的自信心, 增加成功的可能性。

(2) 培训开发激励。公司的主要业务如为高考学生提供填报学校、挑选专业的咨询服务, 为学生做职业素质测评及职业定位等都是伴随着学校教育的过程而存在的, 使每年公司的运营状态表现出明显的淡旺季。进入5月份后, 业务量突飞猛进, 一直持续到9月底;而每年11月份至次年3月, 却是明显的淡季。在业务淡季, 公司通常的做法是整合公司人员, 比如调配人员集中在几个业务量大的项目上, 或者安排其参与一些整理及资源整合工作, 以尽量填充每名员工的工作量, 但还是出现淡季时员工跳槽离职的高峰期。对此, 该公司不妨可以利用淡季对电话销售人员进行培训。在对该公司多位电话销售员工的访谈中了解到, 员工愿意留在公司中的重要因素是, 企业给他们提供了成长可能性, 同时, 一些老员工也表示, 当他们在物质上得到一定的满足之后, 更希望得到的是精神上的满足, 比如更广阔的发展空间, 更高的成就感。然而, 现在很多企业尤其是中小企业对电话营销还存在一些错误的认识:一是认为电话营销从业人员门槛较低, 一般素质就可以应付;二是认为对电话营销的培训属于成本投入项目。所以, 任凭员工自然竞争淘汰, 接受较高的淘汰率, 也意味着次数频繁的人员招募。公司没有树立培养人才的理念, 容易造成电话营销人员单打独斗, 仅凭个人能力获取工作利益, 这对于公司集体利益来说是不利的。公司对员工进行培训, 主要提供两类课程内容, 一类是专门针对电话营销人员个人能力和销售技巧的课程;另一类是针对电话营销团队建设和团队素质提高。通过培训, 可以达到直接提升电话营销人员的营销素质、能力和技巧, 直接为企业带来经济效益的目的。同时, 通过建立完善的培训制度, 向员工传递“培训人才, 培养人才, 建设人才”的强烈信号, 从而让员工安心在企业中发展职业生涯。

(3) 自我实现激励。当电话销售人员在物质需求上基本可以满足时, 他们更多需要的是心灵上的满足。对优秀员工进行精神激励时, 需要诱发埋藏在他们内心深处的自我实现欲望, 这也是优秀电话销售人员最终选择留下还是离开的关键因素。可以采取每月定期与优秀电话销售员工进行座谈的方式, 让优秀员工们在座谈会上畅谈自己对于工作的想法和感受, 并针对每个员工的经历和背景, 给予他们职业发展上的指导和帮助, 以促进他们自我实现。

3. 调动团队士气, 增强员工的归属感

公司应该对全体员工开放后台信息平台, 以避免主管利用职权获取关键客户信息而与员工抢夺业绩的现象再次发生。作为电话营销主管人员更需要扮演团队领导者的角色。人需要信仰, 销售团队也需要信仰, 这个信仰就是销售团队领导。电话销售本身就缺少合作, 使人感到孤独, 在高强度的环境下工作, 面对客户层出不穷的障碍和挑战, 遇到挫折时, 又感到缺少合作, 自己在孤军奋战面对客户的不断拒绝与业绩压力, 很容易放弃, 而另寻出路。因此, 同事的合作、尤其是管理层的合作会在很大程度上影响他们的工作效果。这时主管的精神面貌决定了整个团队的士气, 主管应不断修炼自己的个人魅力, 如性格魅力、管理能力魅力、激情魅力等等。电话营销主管人员应在日常工作中发挥个人魅力并将其感染团队成员, 来改善整个团队的负面情绪, 创造出轻松和谐的气氛, 带领大家走出困境, 而不是一味地催促员工完成业绩, 更不能进行不公平的竞争。

参考文献

[1]李中斌, 曹大友.薪酬管理.中国社会科学出版社, 2009.

[2]艾郁, 杨冰.创业营销之沃顿MBA创业课程.清华大学出版社, 2007.

[3]邵兵家, 于同奎.客户关系管理——理论与实践.清华大学出版社, 2008.

[4]雷蒙德.A.诺伊等.人力资源治理:获得竞争优势.中国人民大学出版社, 2009.

篇4：电话销售的自我鉴定

从事电话销售的人有如下三个主要特点，请读者首先确定一下，自己是否符合这三点。如果是，请坚持阅读、学习这个课程，希望在学完以后，你能够在电话销售这个职位上走向新的成功。

特点1：你的学历并不是很高；

特点2：你并没有打算一辈子做电话销售工作；

特点3：现在这个电话销售的岗位是你得到的第一个就业机会。

如果对以上三点你还不确定，那就看一下我的解释：

第一，学历不高的意思是你可能不是本科毕业生。中国电话呼叫中心职员的学历调研显示：本科生占6％，大专生占26％，中专生占49％，其他的就是高中毕业生了。只要你不是本科毕业生，你就符合这一条了。

第二，从做电话销售的第一天起，你就没有打算要做一辈子的电话销售人员。一个月过后，你更加强化了自己的想法，“这个工作怎么能够做一辈子呢？”看着一些同事不断离职，你恨不得自己也能立刻离开。根据中国电话呼叫中心在职员工调研，预期在这个职位上工作超过5年的人占3％，预期干3年的人占34％，1年后就走的占41％，其余的22％都没有想过这个问题。“难道从事一个工作刚开始就有了离开的想法，天哪！如果不立刻离开，每天还要戴上话筒，这个日子怎么熬啊！”这个选择在思考的本质上其实与连1年都不想做满的人差不多。也许，你还没有想过一个职位要干多久，以及是否应该有职业发展计划这样的问题，那么现在想一下。没错，这一点也适合你，继续阅读吧！

第三，你曾经投递过简历，可能也得到了面试的机会，不过，现在这个呼叫中心的电话销售工作是第一个给你机会、第一个录取你的，你也没有接到其他的录用通知，干脆就来干吧。也许你知道这个工作会有不少的培训，也许你对自己说话的能力有怀疑，也许你还觉得自己是一个内向的人，不过既然这个公司录用了我，那就来干吧。于是，这一点也是适合你的。

现在，这个电话销售的课程就是你职业成长的阶梯，我们给你搭建这个阶梯，就是要把你从这个岗位推向人生成功的目标。你要给自己一个承诺，每阅读完一期后，要写至少800字的感想，并发给老师批改——老师就是这个课程的导师，叫孙路弘，你写好感想后通过电子邮件发给他（yes4you@gmail.com）。每期只有前50位发来感想的读者可以得到批改以及改进建议，所以，不要拖延，读后就写感想，通常在拿到杂志后3天之内，就可以进入前“50强”。

看电影学电话销售

你现在阅读的就是第一课：电话销售的视野与未来。虽然你读文章的时候没有与我面对面，我在写文章的时候也没有目光看着你在说话，不过我心中有你的影子，我了解你的想法。你不是孩子了，你是成年人，成年人的学习方式，不是仅仅通过阅读，一下子连续看3000字的文章挺累的，这些我都了解。所以，第一课的教学方法非常有趣，那就是看电影。

《Boiler Room》里的五个问题

在2000年的时候，美国好莱坞拍摄了一部电影，情节起伏，人物命运跌宕，电影名字是《Boiler Room》，翻译成中文就是《开水房》。这部电影是一部到位的电话销售教学片，详细介绍了一家电话呼叫中心招聘的过程，培养电话销售人员的过程，激励电话销售人员的方法，以及电话销售人员的职业前途。这个影片至少要看两遍，第一遍你的关注点肯定都在情节上，引人入胜的情节会让你忘记这是在学习呢。第二遍，你已经知道情节了，就可以理出一个思路：电话销售人入职后的第一个阶段，到底应该做到什么标准；在电话里与那一端的人讲话时，必须要注意哪些内容；要留心对方说的是哪些话，以及相应的应对方式；还要学到在电话销售的职业发展第一个阶段，最应该培养自己的哪些关键技能。

在你第二遍看这个电影的时候，请带着问题去看。如下五个问题能够带你迈过电话销售的第一个阶段：

1．电话销售工作者在工作的前6个月，积极的态度与专业的知识哪个更重要？

2．按照公司提供的客户清单顺序打电话，对电话销售人员来说这样做的意义是签单吗？

3．电话那一边，听的人容易被什么词汇打动，从而不挂断电话，能够让你把话说完。

4．在使用公司提供给电销人员的系列话术与客户沟通时，怎么就把客户变成“木头”了？（看了影片就理解什么是“木头”了！就是你的电话让客户以后再也不愿意接听任何销售电话了，这样客户就变成“木头”了，而现在中国的情况就是，早就遍地是“木头”了。）

5．有什么方法让客户变成钢铁，而自己变成磁石，从而顺利地把客户吸引过来。

你不得不做出自己的决定。在眼前这个电话销售的岗位上，你至少需要两年的时间才可以跳一次龙门。你能够看到眼前这本杂志，能够阅读到这篇文章是你的缘分，要珍惜不容易得到的缘分，并把缘分进行下去。你必须要付出自己的行动，仅仅是阅读那是不行的，必须立刻要有行动，到网络上去搜这个电影，并看上两遍，然后写感想。

《Outsourced》的三个关键点

下一期杂志要一个月后才能够出来，在下一期出来前，你有4个星期的时间。完成以上的任务对你来说最多用两个星期，那么你还需要再看一个影片，也是关于呼叫中心业绩提升的影片。这是一部2006年上映的影片，英文名字叫《Outsourced》，译成中文叫《世界是平的》。通过这部影片，作为电话销售人员应该透彻理解人与人之间交流过程中语言文化的作用，从而能够找到提升自己文化水平的窍门。通过这部影片，你还可以学到电话销售职业第一阶段的三个关键点：

1.沟通的基本词汇结构，就是用什么词汇比较容易得到认同，用什么语序可以得到订单。

2.如何与电话的那一边建立熟悉的人际关系，而不是遥远的、陌生的买卖关系。

3.在电话销售这个职业的最初阶段，必须打下的牢固基础是什么。

同样道理，你需要看至少两遍，才能够理解为什么美国的企业要把电话呼叫中心搬到印度，并通过高超的管理手段来提升呼叫中心的业绩。

在看了两个影片后，我们再开始第一课的核心要点，那就是你应该具备的视野，以及你的职业的未来到底是什么样子的。

电话销售的职业视野

一个电话销售人员的视野应该包括三个方面：第一是个人一生成长的可能性有多么广泛；第二是呼叫中心对社会的影响范围有哪些；第三是电话销售人员对企业长久发展的作用体现在哪些方面。

电话销售创造更大成长空间

呼叫中心的业务形式与军队类似，需要大量的人手，每天要完成呼叫一定数量电话的任务指标，每个呼叫人员都是士兵，整个系统是一个营盘，而每个呼叫员手里的话术就是操作口令，耳机、话筒就是作战的武器。作为一名普通的士兵，要知道在这样的体系下应该看到什么。

人的一生有许多起步点，电话销售不是最好的，但肯定也不是最差的起点。从电话销售这个职业开始，应该可以发现没有什么东西是不能通过电话推销掉的，不仅是保险，还有邮票、股票、电影票，当然还有古董、家具。总之，通过电话销售主要可以学到销售这个行业最关键的技能，那就是语言交流。而掌握了高水平的表达与沟通，将来的职业空间就非常广泛——企业的管理人员需要强有力的沟通能力，市场营销人员也需要高超的沟通能力。3～5年后，需要你的工作岗位会非常多，争先聘用你的企业也会更多。

人生路上的棋局不是只有一盘，而是有好多盘。刚开始找工作没人聘用你，算是输了一盘，不要紧，后面赢回来的机会多了，就看你是否能够用好电话销售这个职业掌握本领，用于第二盘、第三盘，以及以后的许多人生路上的棋局。

电话销售促生更多商业人才

过去的十年间，在世界范围内亚洲的呼叫中心业务成长最快。2010年，世界上新开的超过500个席位的呼叫中心一共有133个，其中在亚洲的就有89个，而在中国的就有65个。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去，如果你看《开水房》比较仔细和认真，应该记得那个呼叫中心主管说的话，“没有东西不能通过呼叫中心销售的。”

然而，呼叫中心电话销售人员每年的离职率高达30％，一些管理不善的可能达到50％，因此，这个行业是一个不断需要新人加入的“兵营”。这种特点的行业最需要的人，也是最缺乏的人将是培训师，以及初级的“排长”、“班长”这样的基层管理人员。如果在一家生产制造型企业工作，能够当上小组长至少需要3年的时间；如果进入外企工作，能够当上初级管理人员至少要5年的时间；而在呼叫中心这个领域，当上初级管理者的时间是最短的，有时半年就可能有机会了。而且，从呼叫中心出去的人都能够找到待遇、发展空间较好的工作。因此，电话销售这个行业应该是渐渐改变社会，促生一代商业意识浓厚的人才的摇篮。

电话销售促进企业发展

电话销售是企业实体零售店销售的一个补充，并且这个补充的作用越来越大，在企业销售的产品总数中的占比越来越高。况且，通过电话销售可以节省企业开店的成本、出差的成本，以及库存的成本等，对企业健康、良性发展起到了积极的作用。

通过视野的扩展，你应该能够理解并透彻认识到，从事电话销售这个职业自己人生发展的前途。你还应该了解的，就是职业发展的阶段和能力提高的方法。

电话销售的职业发展

电话销售这个行业，3年时间几乎就完全换了一批人，走的人从事的工作有三大类：一类是实体产品的销售，占45％；第二类是其他的服务性行业工作，占31％；第三类是在别的公司进入了初级管理层；还有7％到各行各业的都有。如果没有离职，那么一定是管理人员了，或者就是培训师，也可能转到产品发展部门。

能否顺利发展需要三个前提：第一，你最初的学历；第二，你是否一直以积极的态度看待简单重复的电话沟通；第三，你是否掌握了电话销售真正的窍门。学历为本科的电话销售人员并不多，而且通常是最早离职的人，所以如果你是大专文凭，应该是最有机会被提拔为基层经理的。在三年的过程中，你要有意识地学习，不断总结平时成功的电话销售中的对话，并归纳提炼一些闪光点，通过详细的文字记录来形成你自己对这个行业的透彻认识。

一个良好的习惯可以改变一个人的一生。在工作最初的三个月内，要能够让自己养成习惯：每天写工作日志，将今天成功打动客户的话记录下来，将客户拒绝的借口记录下来，将客户说的你觉得特别有道理的话记录下来。每天记录3句这样的话，100天后，你的电话销售工作就与别人不同了——别人在用体力，而你开始用脑力了。如果你愿意，可以将每天的记录发给我，我还会给你具体的指点，辅导你成长为一个能够实现自己理想的人。

第一课的作业：

1．两个电影看两遍后的观感。

2．养成习惯，每天记3句话。

我的邮件地址是 yes4you@gmail.com，让我们在网络的时代远距离学习，通过电子邮件的方式掌握技能，运用到你的工作中，改善你的生活，让你的职场更加辉煌。成功一定是靠方法的，师生交流可以碰撞出更多的方法，等待你的作业，在下期杂志之前，我们就能够通过邮件开课了。

记住，这里就是一所学校，你身边的学校，让你学到工作中用得上的技能的学校。现在，开学啦！■

（编辑：侯韶莹 housy0116@126.com）

通过电话销售可以训练语言交流、客户心理分析等技能，这些销售行业最关键的能力都是你今后职业发展的筹码。

篇5：电话销售实习自我鉴定

工作中则认真完成每个月的绩效指标从而磨砺自身的销售技巧，我意识到自己无论是销售技巧还是业务知识学习都是比较欠缺的，再加上平时忙于工作的缘故从而需要抽空加强这方面的学习，所以我加强了对业务知识的学习力度以便于能够更好地在工作中进行宣传，而且通过对销售技巧的运用从而让客户愿意倾听自己的话语，这为自己销售步骤的展开以及订单的签订提供了良好的条件，只不过由于客户资源需要自己去争取的缘故克服了不少困难。

生活中让我感到遗憾的是没能处理好与同事间的关系，一方面是性格因素让我更希望能够独立完成销售任务以便于获得更多进步，毕竟在他人的帮助下才能获得成功则很难在销售工作中拥有较大的发展潜力。另一方面则是在销售工作中出现过客户资源被抢的问题导致我很难信任他人，可以说那段时间心情低落的我实在想不明白为何工作中会出现这样的状况，这也更让我明白销售工作中的竞争究竟有多么残酷，认清自身定位以后让我通过努力从而独自完成了不少销售任务。

篇6：电话销售员英文的自我评价

I think I have three major advantages! First: the skin is the iron! Second: live more exciting! Relatively cheerful! More determined! More like new things! Third: a strong sense of team! Ability is also good!

Hardworking and dedicated, strong learning ability dare to meet the challenges, cumbersome progress, unwilling to mediocrity 06 years, engaged in the workshop statistics, warehouse management, quality control and injection molding machine technical work in the network for some time, some of the network Cognition, familiar with the basic operation of the computer. From the green to a certain maturity, from young and frivolous to mellow way of doing things until the formation of practical, progressive character; work conscientiously, a strong sense of responsibility; good at discovering, summed up the problem, with enterprising, learning spirit.