中级网络工程师考试

2024-06-19

中级网络工程师考试（精选6篇）

篇1：中级网络工程师考试

第一章

一、单选题

1、通信科技劳动过程同用户的（）过程同时进行。C

A.实践；B.创造；C.使用;D.劳动

2、（）是获得知识的根本途径。D

A.探索；B.创新；C、求知；D、勤奋

3、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（）D

A.资本主义；B.社会主义；C.集体主义；D个人主义

二、多选题

1、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针。

2、从世界范围看，通信发展的特点是（宽带化、个人化、智能化、数字化、综合化、标准化）

3、以下属于通信科技人员职业道德的有（树立服务意识，不图名利；全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断）

4、通信科技人员，保密制度必须做到：ABCD

A.对工作中接触到的A不同行业的企业 B行通信内容以及其他需业内不同企业 C 不同要保密的内容、科技资行业的不同企业 D 行料、图纸等，都要守口业内同一企业如瓶，严格保管保密，3、互联互通，是指电不得随意泄露；信网间的（）连接。C B.在测试、维修通信设A 业务B 逻辑C 物理备时，要严格按照有关D 网络

规定的程序作业，不得

4、不正当竞争是指经任意更改；

营者违反法律、法规的C.严防调错、插错电规定，损害（）的合法路、设备，防止电路设权益，扰乱社会经济秩备间串音串话；序的行为。C D.提高警惕，防止别有A 其他经营者B 消费用心的人盗窃机密，如者C 其他经营者和消拦截通信信号、窃听通费者 D 他人信内容等。

5、合同分类的方法

三、判断题

二、多选题

1、通信科技工作者，1、（电市场准入；电信在从事通信科技的职网间互联；电信服务；业活动中，除应具有一电信安全）等问题是解般通信人员的职业道决电信发展中的主要德和一般科技人员的突出问题。

职业道德外，还应具有

2、根据合同标的进行通信科技职业道德。分类，可以分为（转移（T）财产；提供劳务；完成第二章一定工作）的合同；

一、单选题

3、经营电信增值业务

1、电信活动和（）活应具备的条件 ABCD 动已形成了上下游工A.申办经营增值电信作关系和相互依存关业务者必须是依法设系。D

立的公司，而不能是其A 电信业务B 电信技他形式的经济组织（可术C 非电信的D与电兼营）；

信有关的B申办者应有必要的资

2、社会平均成本是指金保证和与开办业务（）生产同种商品或提相适应的专业人员；供同种服务的平均成C 要求有为用户提供本。B

长期服务的信誉或能

力；

D 国家规定的其他条件。

4、下列属于不正当竞争行为的有 ABC A 以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的典型服务；

B 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；

C 以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。

三、判断题

季节性降价属于不正当竞争行为（F）第三章

一、单选题

1、帧中继的用户网络接口协议体系结构分为用户平面和（控制平面）

2、（光纤）传输技术的发展为宽带ISDN打下了基础。

3、什么是核心网的设备（交换节点）

4、与OSI相比，TCP/IP会话层与表示层由（应用层）代替；

5、（HLR）存储本地数据；

6、SCP是核心部件，存储（用户）数据

7、网同步技术分为（准同步和同步）两大类。

8、IPV6有（128）位

二、多选题

1、决定电话业务质量的主要因素有（接续质量；传输质量；稳定质量）

2、ISDN有基本特性有（端到端的数字连接；标准的入网接口；综合的业务）

3、NO.7信令方式规定的基本信号单元格式有（消息信号单元；链路状态信号单元；填充信号单元）

4、故障管理有关的管理参数主要包括以下内容（故障类型；故障原因；故障级别；故障时间）

5、交换节点主要功能有（ABC）无信息处理

6、完整电话网由（用户终端设备、交换设备

和传输系统）组成.无信令网

7、以下属于数据通信特点的是（）

8、交叉连接系统由（）组成。无调度管理

三、判断题

1、编号规划的目的在于分配给每个用户唯一一个的号码，并根据网的规模及全国网和国际网的现状及发展安排、使用号码资源。（F）

2、分组交换网是以分

组交换方式工作，并向入商用的低轨道系统，用户提供数据传输业采用（66）颗低轨卫星务的电信网。（T）以近极地轨道运行。

3、ISDN中的D信道用

6、下列不属于图像标于传送电路交换的信准编码的标准是令信息和分组数据信(MPEG3)

息（T）

7、未来网络是以（IP）

4、同步是指信号之间为核心构成的宽带网在频率或相位上保持络。

某种严格的特定关系，8、(码分多址)是3G代也就是它们相同的有表性多址方式，速度达效瞬间以同一个平均到2M。速率出现。（F）

二、多选题

5、TMN为电信网和业务

1、基本光纤传输系统提供管理功能并提供的组成部分有（光发射与电信网和业务进行机；光接收机；光纤线通信的能力。（T）路）

6、交叉连接就是（）

2、一个卫星通信星上

7、GSM越区切换是由（）系统是由（控制分系发起，（）辅助完成。统；电源分系统；温控

8、核心网与下面节点分系统；遥测分系统）的计算方法（F）N-1和通信分系统等组成；条是错

3、彩色摄影和彩色电第四章

视中重新的所谓基色

一、单选题有（红、绿、蓝）

1、光纤通信中工作波

4、电子商务的系统结长的短波长是构由（电子商务系统的（0.85um）共三网络平台；电子商务系个波长：0.85、1.31、统的基础服务平台；电1.55（最好）子商务系统的应用平

2、数据链路层传输基台；电子商务系统运行本单位（帧）的软环境）组成；

3、帧中继以（分组交

5、采用集中供电方式换）为基础的交换技时，电影系统由（直流术；

供电系统；交流供电系

4、使用X.25协议传统统；接地系统）组成。交换完成OSI低

（三）6、面向连接中，包括层功能。

（连接建立；传输；连

5、铱星系统是最早投

接释放）三个阶段； 27、基本光纤通信组成有：光源不是。

8、Internet基本技术包括（分组交换技术、TCP/IP、Internet地址和客户机/服务器（Client/Server）模式）。

9、从交易对象来看那些属于电子商务（B2C,B2B,C2C,B2G,C2G和G2G）。无C2B

三、判断题

1、卫星通信时利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。（T）

2、可视电话是指在普通电话功能的基础上，使通话双方能够看到对方静止图像的通信方式。（F）

3、多媒体通信的网络技术包括宽带网络技术以及接入网技术。（T）

4、会话层主要解决。。。语法问题.(F)

5、局域网交换机不采用广播。。（错）

6、光纤通信系统只能传输数字信号。错

7、卫星通信是用人造。。对

8、无线接入网包括规定无线接入网和移动无线接入网。对

9、ADSL按传输数据格

式可分为分组的和ATM。。对第五章

一、单选题

1、用户交换机、集团电话是指一个（用户）装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设备。

2、语音信箱系统的自动集团电话功能主要是为某一集团提供和（配置）一批信箱。

3、短消息业务可以分为点对点短消息业务和（广播）短消息业务。

4、IC卡片信息及剩余金额信息，保存在（集成电路）？？ 5、3G中，分组型实施多媒体业务，主要使用（SIP）实现。

6、B-ISDN信息传递方式是(ATM)；

7、(CHINAPAC)是邮电部门管理的公用信息网；

8、（图文电视）是将计算机中存储信息。。的业务。

二、多选题

1、公用电话主要包括以下几种形式：有人值守计费器公用电话、智能网公用电话和（公话超市；IC卡电话；投币电话；密码卡电话）；

2、属于固定电话增值固定电话网用户、互联业务项目的有（缩位拨网上的PC机。（对）号；呼叫等待；呼出限

3、可视电话是一种利制；遇忙回叫）用电信网实时传送双

3、IP电话业务的使用向图像进行会话的电方式又基本分为（IP信业务。（错），少语音。电话卡；注册类业务）

4、会议电视业务是通

4、电话信息服务是利过异地间语音、图像和用电信传输网络和数数据等信息的实时交据库技术，把信息（采互传递，创造真实的临集加工；存储；传播；场感。（对）服务）

5、中继线的配置数量

5、传真业务的种类主应确保。。呼损标准为要有（用户传真；相片原则。对

传真；图像传真；公众

6、用户交换机是指电真迹传真）

信部门在市话基础

6、IP长途电话业务使上。。错

用方式又分为（）

7、传真特指可以定时7、800业务包括（国内发送和通信邮递传真。800业务、国际800业对务、全球800业务）； 8、DDN

支

持

8、下列（）业务属移64KPCM,34KADPCM

以

动通信数据业务来及。。等话音传输。电显示不属于对

9、DDN接入方式有（）

9、可视图文是公用电种，没延伸接入话网为基础的一种增

10、传真业务种类有（）值业务（对）种图像传真不是，属第六章于图像业务

一、单选题

三、选择题

1、（汇编语言）是用助

1、“一线通”业务即窄记符来表示机器的指带综合业务数字网令，所以汇编语言中的（N-ISDN），它能够提语句与机器代码是一供端到端的数字连接，一对应的。

用来承载包括语音、图

2、第一台计算机室像、数据在内的多种业(ENIAC 1946)。。务。（对）

3、（主存）是存放当前

2、短消息实体（SME）要执行程序。。可以是其他移动终端、4、ASCII的最高位为0，其余多少位 7位；

5、指令由操作码和（地址码）组成；

6、数据库三级模式,(存储模式)是内模式；？

7、（数据字典）是数据库各种信息的集合；

二、多选题

1、存储器是计算机系统中的记忆设备，用来存放（程序；原始数据；中间结果；最终结果）

2、一个基本计算机系统由（）组成

3、运算器最基本结构都是由（）组成

4、下列语言中属于高级语言的是（C、P语言）

5、计算机采用二进制的原因

6、计算机对非数值处理时长是用（）码，除机内码？

7、数据库三级模式由（外模式、内模式、模式）除混合模式

8、数据仓库一般分级为（早期细节级（历史数据）、当前细节级（当前数据）、轻度综合级和高度综合级）四级。

三、判断题

1、计算机系统包括硬件系统和软件系统，二者协同工作，缺一不可。（对）

2、对存储器而言，容量越大，存取速度则越

慢。（错）

3、只读存储器（ROM）的内容只能读出而不能写入，断电后所保存的信息丢失，即为易失性。（错）

4、机器语言程序的优点是计算机能直接执行。对

5、数据管理技术的好坏，直接影响到数据存储的效率。错

6、数据库是指相互关联的数据集合对

7、分布式数据库在逻辑上是一个整体。对

重点在三、四、五、六章内简答题：

1、电信网质量，一般

有哪些要求？答：接通的任意性与快速性；信号传输的透明性与传输质量的一致性；网络的可靠性与经济合理性。

2、衡量电话业务质

量的主要指标有哪些？

答：接续质量、传输质量和稳定质量

3、基本光纤传输系

统中哪几个部分组成，主要功能是什么？

答：光发射机、光纤线路和光接收机。光发射机的功能是把输入电

信号转换为光信号，并有哪些？用耦合技术把光信号答：计算机硬件系统从最大限度地注入光纤功能角度来看，由运算线路；光纤线路的功能器、控制器、主存储器、是把来自光发射机的输入设备和输出设备5光信号，以尽可能小的大部件组成。其中把运畸变和衰减传输到光算器和控制器合称为接收机；光接收机的功中央处理机，简称CPU，能是把从光纤线路输把中央处理机和主存出、产生畸变和衰减的储器合称为主机。微弱光信号转换为电

8、描述下操作系统

信号，并经放大和处理软件和应用软件后恢复成发射前的电的关系？（操作系信号。

统、系统软件和应

4、Internet基本技

用软件）术包括哪些？答：在硬件之上覆盖的答：包括分组交换技第一层软件称为操作术、TCP/IP协议、系统，它是管理计算机Internet地址和客户硬件资源、方便用户使机

服

务

器

用的一个软件集合。在（Client/Server）模操作系统之上，计算机式

还提供多种系统软件

5、什么是固定电话

和应用软件。系统软件的虚拟网业务？与具体应用无关，使用答：虚拟网又称虚拟用系统软件可以开发出户交换机，是电信部门具有不同功能的应用在市话交换机公网上软件。应用软件与某个开发的具有用户小交应用领域紧密相关，专换机服务功能的电话门用于解决某一个或业务。

某一类应用问题。

6、智能网组成有哪

论述题（两个方面些？

Internet和移动）答：智能网一般由业务

1、阐述下移动通信

交换点、业务控制点、网的组成和功信令转接点、智能外能？

设、业务管理系统和业答：移动通信网由移动务生成环境等几部分业务交换中心、基站、组成。

移动台、中继传输系统

7、计算机基本硬件

和数据库组成。4

移动业务交换中心（MSC）是蜂窝通信网络的核心，负责本服务区内所有用户的移动业务的实现，它有信息交换功能、集中控制管理功能、通过关口MSC与公用电话网相连。基站(BS)负责本小区内移动台之间通过无线电波进行通信，并与MSC相连，以保证移动台在不同小区之间移动时也可以进行通信。移动台（MS）即手机或车载台，它是移动网中的终端设备，要将用户的语音信息进行变换并以无线电波的方式进行传输。

中继传输系统，在MSC之间、MSC和BS之间的传输线均采用有线方式。

数据库，用来存储用户的有关信息，数字蜂窝移动网中的数据库有归属位置寄存器（HLR）、访问位置寄存器(VLR)、鉴权认证中心(AUC)、设备识别寄存器(EIR)等。

2、移动通信中数据

业务点对点消息业务的特点主要有哪些

答：点对点短消息业务，在移动终端空闲期间利用移动通信网的无线独立专用信道收/发短消息，在通话期间利用慢速伴随信道收/发短消息，故在移动终端空闲或通话期间均可收/发短消息。点对点短消息业务优点：短消息业务（SMS）的传送采用存储转发方式，即短消息被初次发送出去后，不是直接发送给接收方，而是先存储在短消息中心（SMC）中，然后由SMC转发给接收方，移动终端无论在归属地还是在漫游时均可收/发短消息。支持双向信息的传递，即利用移动电话终端可收/发短消息。在发送短消息的过程中，SMS发送方可以在发出短消息后收到一条确认同志，返回传递成功或失败的消息，以及不可达对方的原因。可以和无线寻呼一样由话务员代发文本短消息，用户也可通过操作移动电话终端按键或移动终端相连的PC机发送短消息。

篇2：中级网络工程师考试

1、考试科目：

《法律法规》、《专业基础知识》、《专业知识及专业实务》。

2、难易科目分析

合格线是按总分计算的。《法律法规》（150分）是最容易理解和掌握的，《专业基础知识》（120分）相对较难，最难的是《专业知识及专业实务》。（150分）

3、根据自身的情况确定复习重点

若不是学“建筑工程”专业的，建议你放弃《建筑力学》、《建筑结构》《工程经济》有关计算的复习，重点就要通读《建筑法规》，尽量在《建筑法规》方面拿高分，去弥补那三块的知识得分。

4、制定考试得分计划

争取《法律法规》拿100分；《专业基础知识》拿60分，《专业知识及专业实务》拿60分，共计220分。近三年的合格线均在190分上下浮动10分，只要考试成绩达到220分，这次的考试基本上问题不大。

5、做选择题的要求

单选题：要求每道选择题都要做；多选题：要注意工程师考试和其它考试不一样，每题只有2-3个答案是正确的，错选、多选、少选都不得分。

6、做计算题的要求

一定要按指定的位置作答。计算时要写公式及计算过程。因为阅卷时是按过程计分。分析题不能空着，若不知道做，请根据已学的知识猜着做。

7、考试复习要求

篇3：中级网络工程师考试

对于朝鲜语专业的学生来说, 韩国语能力等级考试证书的重要性不言而喻。现今, 随着就业压力的增大, 出国读书学生的数量逐年上升, 越来越多的学生开始执著于韩国语能力的等级考试。但是在高校韩国语专业课程日常教学活动中, 对于韩国语能力等级考试涉及的内容并不是太多, 因此, 很多同学面对这一考试, 总是感觉迷茫, 无从下手复习。

一、考试心态

为什么把心态放在第一点来讲, 研究结果表明, 会调整心态在考试中的作用居第一位。考试紧张直接影响到知识水平的发挥, 直接影响到考生考试成绩。相反地, 心态不好, 即使平时听力练得再多, 在考场也只会落得兵荒马乱的下场。有些同学平时考前模拟准确率都很高, 但说自己一遇上考试, 就会不由自主地紧张起来, 根本没法集中注意力, 这本是正常现象, 但如何克服考场紧张情绪就很重要。韩语能力考试在国内一般北京、上海等大城市设考点, 考生一般报名在外地考试, 一般来讲, 较熟悉的环境往往有助于大家尽快融入环境进入角色, 相反地生疏的新环境会分散注意力, 引起不必要的情绪紧张。但是客观条件的限制, 又不可能让每一位同学都在自己的座位上参加考试, 所以如果考场不是在本班教室或校内自己比较熟悉的地方, 那就很有必要争取机会认真熟悉一下考场。所以考前在一个陌生的地方, 住宿饮食适应环境能力必须得加强, 有的学生在外地考场因为环境的变化, 心态发生不自觉地变化。如何克服考场紧张情绪就很重要。积极良好的心态面对考试, 保证正常发挥, 给备考生提以下建议

1、考试定位

考试是一种手段, 学习才是目的。考试对于韩语学生来说, 不过是展示和检验我们韩语能力水平的一种方式, 进而促进自己的学习, 提高成绩的手段。我们追求的是学科知识的全面发展, 而不应是考试分数。

2、自我正确定位

通过考前练习备考生应该能从总体上把握一下自己的能力水平, 对自己有个如实的估计。考试到来时, 要降低对自己过高的或不切实际的期望, 避免出现因把自己“捧得高而摔得重”的现象。随着考试临近, 大家逐渐会产生一种莫名其妙的紧迫感, 害怕复习不全面, 害怕遇到偏题、难题, 害怕考试时不能发挥正常水平。这种紧张和担心是正常的, 只要不影响睡眠、饮食和学习, 它们一般是无害的, 随着考试的结束, 这种紧张也自然会中止。之所以说它的出现是必要的, 就是因为它的出现反映了人的一种积极的应急心理, 这种轻度的紧张感会使人保持警惕性, 对复习和考试起到必要的督促和推动作用。

3、积极暗示, 增强自信

考试来临, 同学们要减少消极暗示, 总是担心考坏了怎么办, 拿不到证书怎么办。从心理上, 增强信心, 从积极暗示开始。考试前, 可以听听舒缓的音乐, 告诉自己我准备的还可以, 用不着惊慌, 也可以让自己想象愉快、舒适的情境和状态, 生发强烈的喜悦心情。这种喜悦心情越强烈, 全身就会出现增力感觉。

二、Topik应考准备级技巧

能力考试现在分为词汇、语法、听力、阅读四大部分, 韩国语能力考试备考对考生而言, 夯实语言基础, 掌握综合运用能力是最重要的。

1、词汇语法考试中, 这一部分不算考试的难点。

备考生平时大量的扩充词汇是必不可少的, 单词是学习外语的基础, 这部分有选出划线近反义词这类题是比较简单的, 学生容易做错的是一词多义, 但是从往年真题来看这部分次的重复出现率很高, 所以学生平时在学习中注意积累一个单词的不同意义及相关的词组。语法习题中, 备考生在平时的语法学习中, 平时经常出现的语法在考试往往是重点考察的, 而且这一部分往往重复率很高, 所以考生在复习过程做真题中, 不要只图做题的数量, 而要把每道题出现的语法及相关语法彻底弄清楚, 其次这部分考试中最后一道题俗语也是每年必考点。韩语俗语的考察一般放在一个小的短文中, 所以最后这道题, 考生一定先在理解短文基础上才能做对这道题。

2、写作这部分对考生来说是难点。

写作前几道客观选择题相对简单, 从试题后面按顺序将词组造句开始, 考察学生语法的灵活运用。其次是阅读然后填入合适的句子, 从能力上对学生又是一更大的要求。这道题做准确不仅文章读懂, 填入合适的句子, 更重要的是前后语法形态搭配合适。通过观察这部分往年真题, 不难发现, 需要填入的句子都在短文里基本出现过, 考生需要稍加变化加上欠当的语法就可以。作文是考生的难点, 这部分, 考生在本考中抓住中级能力考试的出题规律, 比如“关于性格的长处、短处、需要改正的地方、最想见到人、最想回到的时光”可以参照往年的范文, 加强平时文章的背诵, 中级的作文就迎刃而解。

3、听力考试这一部分现在采用都是客观题的考察方式, 所以大大降低了考试的难度。

中级考试一般开始都是图画题, 所以也很好地缓解了考生的紧张情绪。听力在平时的练习中, 模拟真题的速度也是很关键的, 平时一定要坚持做完一整套听力真题, 有的考生在听力平时的练习中, 只做前面十几道题, 韩语中级听力真题也是前面的较简单, 越往后听力材料相对越长, 出现的生词也越多, 所以考生不能坚持听到最后, 会在备考中会的听力还是会, 不会的在考试中还是不会的状态。平时在自己薄弱的听力还节多加强训练, 沪江韩语等网站有很多不错的听力材料考试可参考。其次听力是转瞬即逝的一个语音材料, 所以考试时一定先浏览试题, 遇到没有听懂的或是难的问题不要纠结于那道题目中, 以免影响下道题的做题。

4、阅读在能力考试中属于相对简单的题。

主要考察考生的词汇单词量, 及其对文章的理解力。这部分考生在平时的学生中, 一定要注意单词的多积累, 其次是中级考试中短文的理解力相对初级能力要求高些, 所以考生在平时的阅读中, 尽可能扩大知识面, 多涉及韩国的政治经济文化等方面, 以便在阅读题中有很好的语感。

摘要：近年来的韩语学习热潮使TOPIK (韩国语能力考试) 也成为目前最炙手可热的小语种考试之一, 成为年轻人们升学、就业的一个有力保障。本文通过考试心态、应考准备、考试技巧探究韩语能力考试Topik中级应对策略。

关键词：韩语能力考试,中级,策略

参考文献

篇4：BEG中级考试写作部分浅析

概述

BEC中级考试写作部分共由两篇文章组成，写作时间为45分钟。第一篇文章的文体要求一般为Memo、Note、Message和email中的一种。其中常考内容主要是公司内部的交流，比如：经理出差前给秘书留的便条。字数要求：40～50词，语言要求：中性或偏非正式。第二篇文章的文体要求是Correspond-ence、Report和Proposal中的一种。其中常考内容侧重于本公司与公司外部人员的交流，即Correspondence，比如：给投诉的顾客回信解释并致歉。字数要求：120～140词，语言要求：中性或偏正式。

这其中有两个问题需要注意：一是45分钟的合理分配——第一篇文章花12～15分钟；第二篇文章花30～33分钟，这样才能保证每一篇文章的质量。二是字数的上限问题。BEC中级写作与四、六级考试的不同点之一在于，前者在字数规定上存在上限，但并不是超过了这个字数就要扣分。如果文章主题正确、条理清楚，内容充实，即使超过了所要求字数的上限也不会被扣分；但如果考生是为了凑字数而超过上限，或光写空话，文章重点不明，逻辑混乱，此时就会被酌情扣分。

评分标准

两篇作文的原始分分别为10分和20分，不过最后的成绩单上出现的会是Band(等级)，Band 5为最高级，Band 0为最低级。等级和分数之间的对应关系是：Band 5分别对应第一篇文章的9～10分，第二篇文章的18或20分；Band 4分别对应第一篇文章的7～8分，第二篇文章的14或16分；Band 3分别对应第一篇文章的5～6分，第二篇文章的10或12分。Band 3为及格分。另外需要大家注意的是，考纲中专门有一个Band 0的评分标准，其中很重要的3个评判标准分别是：文不对题；字数少于规定字数的25%；字迹不清。

下面我们来详细分析一下评分标准下的各项评分要求：

1、既定格式

商务英语写作不像四、六级考试写作有多种文体，其只考查应用文。应用文本身都存在既定格式，所以格式自然是评卷人最基本的考核标准之一。其中有一个标准是所有的写作考试都通用的，那就是所犯错误越低级，被扣分数就越多，因此在商务英语写作中，不仅单词拼写错误和语法错误要扣分，格式错了也会招来重量级的减分。

2、内容要求

内容要求包含两个方面：一是内容的广度；二是内容的深度。所谓内容的广度就是文章内容包括且仅需包括题干所要求表达的信息点；内容的深度则指每一个信息点可以挖掘的合理深度。请看一道例题：

◆You are a manager in a company which manufactures office furniture. Next month, you are going to London to discuss an important contract.

◆Write a note of 40～50 words to your assistant:

◇Saying when you want to leave and return

◇Asking him to book flights

◇Telling him which hotel to book.

◆Write on your answer sheet.

以这道题目为例，内容的广度要求就是打勾的3点都要，且仅需要包含进去。也就是说，你写的文章必须有这3点，少一点也不行，但也不能自己凭空捏造出3点以外的内容。至于内容深度，我们以第三点要求“Telling him which hotel to book”为例进行说明。许多学生在这一点上感到很彷徨，心想“我又没去过伦敦，怎么知道伦敦有什么hotel呢？”于是作文就会出现很多滑稽的答案，诸如“London Hotel”、“Jinjiang Hotel”等凭空臆想的hotel名称层出不穷。在评卷人看来，这样的答案很不专业。也许这样做可以拿到及格分，但要想拿高分就很难了。事实上这一点可以扩展的思路是：“像伦敦这样的首都城市兼世界金融中心会有什么样的酒店呢？”这样一想答案就不言而喻了，一般说来如Hilton、Holiday Inn、 Sheraton、Marriott等高级商务酒店才是上乘之选。这样的答案不但具备专业水准，也能显示出考生的商务知识储备之丰厚。要做到这一点，也需要考生在平时的复习中多关注与商务英语有关的背景知识，注重总结与记忆。

3、写作对象

商务英语的写作大部分都是下级对上级或者公司对客户，所以其对语言的正式程度要求很高。一定要用简洁正式的语言清楚明确地表达中心意思，切忌用繁琐的语言或者借机炫耀自己的词汇量。BEC写作考试比试的并不是单词量的多少，而是看考生是否能够准确用词。另外，商务写作也不需要抒发感情，因此作文中最好不要出现任何带有强烈感情色彩的语句。例如一篇文章要求写求职信，竞争的岗位是图书销售总监。很多谙熟四、六级作文考试模式的考生就很容易把自己的竞争原因写成：“It will open a new world for me. I've never read so many books before. It will change all my life.”等等看似很空洞的号召性句子。若想在BEC写作考试中获得理想成绩，就必须写成类似：“I'm quite familiar with this market. And I've worked in this field for over tens so far.”这样既有深度又专业的句子。因此在应对BEC中级写作考试时，一定要明确考试对象，不要随心所欲或照搬自己以往熟悉的写作模式。

4、开头和结尾

中国人写文章特别讲究有头有尾，所以就算言之无物也会拼凑出一个结尾以做到首尾呼应。但在西方的写作观点中只要把所需内容写完即可，没有必要硬造出一个结尾以求文章完整。另外，在文章开头方面，中西方的写作方式不尽相同。中国人强调含蓄，例如写病假条时则会先说明自己什么地方如何不舒服，直到最后才提出自己想请假。而西方人通常一开头就阐明重点——申请请假，随后才解释自己为什么要请假。因此BEC的写作部分也很强调4个字——开门见山。

5、正文的用词

也许很多考生一直弄不明白，究竟什么样的文字才属于正文的书面用语？笔者在这里给大家举两个例子：当要翻译“我要告诉你一件事情”这句话时，很多人可能会使用类似“I want to tell you something.”这样的表达，而这种表达正属于口语化表达。正式表达为：“I would like to inform you about something.”又如：在对“对你方做出的贡献我方深表感谢！”这句话进行英语表达时，很多人会使用：“Thank you very much for your efforts!”而更正式的表达应该是“We really appreciate all your contributions!”从以上两个例子中，我们就不难理解商务英语的正文措辞所应该达到的标准了。

6、整体行文

在商务英语写作中，还需要注意文章结构以及句与句之间的承接，这样文章整体才会结构清晰、行文流畅。

备考计划

1、补充基本商务知识

BEC考试是一项能力考试，如果缺乏基本的商务基础与商务知识，在考试中就很难有上乘表现。因此建议有志于通过BEC考试的考生最好有针对性地大量补充商务英语知识，记背相关的商务英语常用词汇，这样在考试中才能做到有备无患。在此笔者给大家推荐《新编剑桥商务英语(第二版)学生用书》，此书完全为商务英语考试服务，能够尽可能地结合具体考试内容为考生补充相应的商务知识，提高大家的考试效率。

2、抓住复习重点

对于初次接触商务英语的考生来说，首先要保证自己的写作可以及格，要做到这一步，在格式、拼写和语法等细节方面就一定不能马虎。接着再确定一个更高的目标，这时就要对语言和用词仔细推敲；句子与句子、段落与段落的衔接也要处理得当。如果你把自己的目标定在Band 5，那么除了做到以上几点，还应在写作练习中追求词句的专业与精准化，对此考生必须全面提高自己的遣词造句水平以及积累全面的商务背景知识。说到这里大家不难发现，“抓住复习重点”也就是根据自己的实际英语水平、自身所处阶段、自己的既定目标进行有针对性的复习，只有这样才能制定出最适合自己的复习规划。

3、充分熟悉BEC中级写作的常考题型

中级写作的第一篇文章考查的内容范围无非以下几点：离职出差、请假缺席、通告、组织活动和询问。其中重点又在于前3块，其在历年考试中的比例超过85%。第二篇文章的主要考查内容为：商务信函、报告、建议、推荐等题型，每种题型的写作方法都有既定的规矩。因此大家只要熟悉了题型、平时多进行写作练习、掌握应用文格式，获取高分的几率就很大。

篇5：中级质量工程师考试真题综合知识

1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。A.固有特性是指具体不可区分的特征

B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。

A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。

A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付

D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用

C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求

C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。A.与供应商建立互利共赢的合作关系

B.采用招标形式购买

C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 10.根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。A.SIPOC图 B.统计过程控制 C.流程图 D.CTQ树 13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标 C.相互关联和相互作用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征

14.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

A.供方依存于组织 B.供方是组织之本

C.组织依存于供方

D.组织与供方相互依存

15.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序” B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本 D.记录应易于识别和检索 16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。

A.环境管理体系

B.汽车工业质量管理体系

C.职业健康安全管理体系 D.质量管理体系

17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前 18.关于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。A.该标准所有要求都是通用的 B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织

D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商

19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。A.技术水平B.顾客反映 C.合格

D.偏离均值 20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺 21质量检验各种功能的基础是()功能。A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关 22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。A.检验方法 B.检验人员 C.检测设备 D.检测结果

23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。

A.固定式 B.临时式 C.流动式 D.集中式

24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。

A.采用不同检测方法 B.缺乏检验技能 C.自身生理缺陷 D.工作习惯不良

25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为()。

A.计量检定 B.计量校准 C.测量控制 D.计量确认

26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是()。

A.重复性 B.再现性 C.一致性 D.准确性

27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器()。

A.灵敏度很低 B.灵敏度很高 C.稳定性很好 D.稳定性很差

28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应()。

A.不超出允许极限 B.足够小 C.满足预期要求 D.恒定不变

29.测量仪器必须()，才能达到测量的预定要求。

A.经校准后 B.经检验合格后 C.具有符合规范要求的计量特性 D.具有足够高的准确度

30.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。

A.仪器设计人员 B.仪器生产厂商 C.法定计量技术机构

D.政府计量行政部门

二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.下列特性中，属于软件质量特性的有()。

A.可靠性 B.保证性 C.可维护性 D.易使用性 E.响应性

32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于()。

A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.质量控制

E.质量保证

33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表现状与实施部门公司方针公司目标 ① ② ③ ④ 问题点负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有()。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开 B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开

C.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人

D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价 E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格

34.下列费用中，应计入鉴定成本的有()。A.返工后的检验费 B.外部担保费 C.生产前预评审费用

D.质量审核费用 E.试验、检验装置的调整费 35.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。

A.作业 B.战术 C.系统 D.管理 E.战略计划 36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。

A.确认标准继续有效 B.更改标准的性质 C.予以修订 D.予以废止 E.限期使用 37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率 B.合格评定程序 C.货币汇率 D.技术法规 E.标准 38.GB/T19580--2004标准可作为()的依据。A.组织自我评价 B.管理体系认证 C.供应商产品质量评价 D.质量奖评价 E.内部审核 39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。

A.获得最低价格 B.准确把握顾客需求 C.提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用 E.缩短产品开发周期 40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。A.纳税记录 B.供货能力 C.主要顾客 D.主要原材料来源 E.遵纪守法情况 41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。

A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

B.监控供应商的测量系统

C.评价供应商生产能力 D.进货质量检验 E.检验供应商提供的样件 42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平C.供货及时率 D.供应商研发费用率 E.满足企业订货情况

43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客 44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管(PRM)E.顾客个性化服务 46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

A.二者都以顾客为中心 B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47.GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进 E.绩效管理 48.GB/T 19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。A.顾客要求 B.供方要求 C.适用的法律法规要求 D.企业标准要求 E.行业标准要求 49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。A.明确该程序的责任人 B.实施该程序 C.监视和测量该程序 D.保持该程序 E.改进该程序

50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。A.监视质量管理体系 B.建立质量管理体系

C.实施质量管理体系

D.测量质量管理体系

E.持续改进质量管理体系的有效性 51.关于产品标识使用的说法，正确的有()。A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

D.任何情况下产品标识都应具有唯一性 E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 52.关于审核证据的说法，错误的有()。A.审核证据是可证实的信息

B.审核证据只能是文件

C.审核证据是一种审核发现

D.审核证据与审核准则有关

E.审核证据应是定量的 53.关于审核的说法，正确的有()。A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核” B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核 D.第一方审核亦称内部审核 E.第二方审核是外部审核 54.质量目标必须满足()的要求。A.定量化 B.与质量方针保持一致

C.可实现

D.可测量

E.分层次 55.GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的()财产。A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的

56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（）中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。A.技术标准 B.设计图样 C.产品合格 D.检验规程 E.作业文件 57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的()要求。A.准确度 B.权威性 C.先进性 D.精密度 E.一致性 58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括()。A.产品图纸或设计文件

B.作业流程及作业规范

C.评审供应商的资料

D.产品技术创新调研报告

E.顾客要求的变更质量指标资料 59.质量检验主要的技术方法有()。A.感官检验 B.理化检验 C.巡回检验 D.抽样检验 E.生物检验 60.检验站设置应遵循的基本原则有()。

A.考虑质量控制的关键作业部位 B.生产过程操作人员一致同意 C.具有适宜的工作环境 D.考虑节约检验成本

E.满足生产作业过程的需要 61.产品质量“不合格分级”是对()的分级。

A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性 C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格 E.产品检验人员能力差异 62.检测误差的主要来源有()。A.仪器设备误差 B.检验人员技术能力不足 C.检验频次多少 D.检验方法误差 E.检验记录错误

63.计量是对“量”()的过程。A.全面认识 B.定性分析 C.定量确认 D.性能描述 E.属性研究 64.法制计量的主要目的是保证与()相关测量工作的公正性和可靠性。

A.贸易结算 B.安全防护 C.环境监测 D.资源控制 E.质量检验 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本单位 B.SI导出单位 C.SI辅助单位 D.SI倍数单位 E.量纲为一的单位 66.测量结果与()有关。A.被测量值本身 B.测量程序 C.测量仪器 D.测量环境 E.约定真值 67.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有()。A.仪器可能会受损

B.规定计量特性不会降低

C.测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行

D.规定计量特性处于给定极限内 E.可以确认仪器本身的计量性能 68.测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间 B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量 C.计量特性随时间的慢变化

D.计量特性变化除以对应的激励变化

E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移

69.关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有()。A.法定计量单位的名称与符号可以拆开使用

B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头 C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位 D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前 E.质量的SI单位kg，应作为有词头的单位对待 70.关于测量准确度的说法，正确的有()。

A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度

B.准确度与测量误差表示的是同一问题

C.精密度是准确度的一个组成部分 D.准确度与正确度是同义词 E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度

三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(一)某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有()。

A.减少检验分析环节，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产效率 C.加强过程控制，降低质量损失 D.调整产品结构，开发高附加值产品 72.在生产过程中可应用()等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A.因果图 B.控制图 C.流程图 O.排列图 73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的 74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报()备案。

A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门 C.标准化协会

D.标准化研究院

75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在()抽取。A.企业生产过程中的产品中 B.市场上 C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中(二)某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：

(1)只有3个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。

(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。

(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9—12个月。76.根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于()。A.纵向一体化关系 B.传统的竞争关系 C.互利共赢的关系

D.合作伙伴关系

77.针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括()。

A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见 B.让供应商直接提供产品设计方案 C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

78.根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来()的结果。A.压低采购价格 B.提高交易成本 C.延误产品交付 D.提高合作质量 79.为缩短新产品上市周期，该公司可以采取()等措施。

A.邀请供应商一同参与产品开发 B.与供应商分享技术 C.增加供应商数量 D.提高采购设备的价格(三)某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。80.对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 81.对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是()。

A.访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B.为所有破坏性实验建立和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准

D.对高压产品的规格做更严格的规定 82.在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品的影响的人

83.下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是()。

A.分析现场失效报告 B.评审零缺陷生产的能力

C.监控顾客投诉的信息 D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究(四)某饭店按照GB/T19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符

合GB/T19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。

84.现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括()。

A.递交审核申请书 B.审核的启动 C.组建审核组 D.文件评审的实施

85.审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了()。

A.审核发现 B.审核证据 C.审核结论 D.审核方案 86.审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中()的要求。

A.产品要求得到规定

B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决

C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行

确认

D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求

87.召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及()。

A.最高管理者说明质量承诺

B.确认沟通渠道

C.向受审方提供询问的机会

D.管理者代表介绍质量管理体系情况 88.该饭店所接受的审核属于()。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.内部审核(五)根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。89.针对产品的生产特点，对质量检验的具体步骤进行了调整，包括()。A.招聘人员 B.获取样品 C.鉴定设备 D.测量试验 90.通过自查发现，本部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好()等相关工作。A.熟悉检验相关规定要求 B.选择检验方法 C.招聘适合的检验人员 D.制定检验规范 91.通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括()。A.数据客观真实 B.只能采用电脑打印 C.不能随意涂改 D.随同产品交付客户 92.调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了()检验站。

A.大件工段 B.成品 C.过程 D.进货(六)某单位现有A、B两只电压表，A表准确度等级为0.5级，测量范围上限(最大值)为300V，B表准确度等级为1.0级，测量范围上限为100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差(以百分比表示)。某待测电压为90V，用A、B两只表分别进行测量。

93.用A表测量该电压时的最大允许误差为()。

A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 94.用B表测量该电压时的最大允许误差为()。A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 95.假定测量结果为均匀分布，A表测量时所引入的标准不确定度为()。A.1.73V B.0.87V C.0.52V D.0.26V 96.比较A、B两只表，可得出的正确结论是()。

A.A表准确度等级高于B表

B.B表测量准确度低于A表 C.测量90V电压时A表更准确 D.测量90V电压时B表更准确(七)某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格晶标识和处置等作了规定，并规定了对质量检验方法的控制。97.关于不合格分级，正确的说法有()。A.实施不合格分级有利于选择适宜的验收抽样方案

B.不合格的分级与质量特性的重要程度有关

C.产品不合格严重性分级原则是构成产品检验计划的文件

D.产品的质量特性轻微不符合是C类不合格 98.关于不合格品标识，正确的说法有()。A.对不合格品要及时作出标识 B.标识形式可以采用色标 C.不能用文字标识 D.可采用标签标识 99.关于不合格品处置方式，正确的说法有()。

A.返工、返修、让步都是为了消除已发现的不合格所采取的措施

B.检验人员应对不合格品作出返工、返修、让步、报废的决定 C.返工(或返修)后的产品需重新办理交检手续

D.不合格品有纠正、报废、让步三种处置方式 100.检验方法的控制是指()。A.检验机构应优先依据产品标准进行检验试验 B.如果检验机构自己开发非标准方法，应对检测方法的测量特性进行评价并验证

篇6：中级网络工程师考试

1、电信职业道德的特点是什么？

答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么？

答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。

4、什么是顾客满意度指数？

答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5、简述企业作为独立法人的责任和义务？

答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用＝利润。

8、支付结算分为哪几种？

答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。

9、开具增值税专用发票有哪些要求？

答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。

10、请简述非关税壁垒的主要措施。

答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。

11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。

答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。

12、营销文案的写作要求有哪些？

答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

13、安全的写作格式有哪些？

答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。

14、合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么?

答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？

答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

16、市场营销观念主要包括哪些内容？

答：一是，确定目标市场；二是，以顾客为中心；三是，重视协调工作；四是，确立竞争优势；五是优化营销组合；六是，利润是最终目的。

17、影响通信消费需求的因素有哪些？

答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）电话普及率；（4）电信资费水平。

18、简述冲动型购买行为的定义和特点。

答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。

19、简述影响消费者购买决策的主要因素。

答：

一、文化因素；

二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。

20、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？

答：

一、使用者；

二、影响者；

三、采购者；

四、决定者、五、控制者

21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？

答：

1、可测量性；

2、可进入性、3、可赢利性；

4、可辨认性；

5、相对稳定性

22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？

答：

1、企业资源；

2、市场状况；

3、产品生命周期；

4、竞争对手的策略。

23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。

答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：

1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；

2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；

3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？

答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？

答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？

答：主要有4个因素：

1、产品因素；

2、市场因素；

3、企业自身因素；

4、社会环境因素。

27、市场预测可以分为几种类型？

答：

1、按市场预测时间的长短分类；

2、按市场预测的空间范围分类；

3、按市场预测的商品内容分类；

4、按市场预测的方法分类。

28、市场营销策划的要素有哪些？

答：

1、营销策划目标；

2、营销策划主体、3、营销策划信息；

4、营销策划物质技术手段。

29、简述进行市场调研的程序。

答：

1、确定问题和研究目标；

2、制定调研计划；

3、培训调查人员；

4、收集信息；

5、整理和分析信息；

6、撰写调研报告；

7、评估调研结果。

30、简述通信企业大客户的含义。

答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。

31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

答：通信企业大客户服务策略：

1、树立营销新理念，创新服务品牌；

2、采用灵活的弹性资费策略；

3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

32、简述品牌定位必须坚持的原则。

答：

1、找出品牌主张；

2、考虑目标消费群的特征；

3、考虑产品本身的特点；

4、考虑企业的实际情况；

5、应区别于竞争对手定位。

33、简述网络营销的营销组合策略。

答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。（1）产品策略

通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。

其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。（2）价格策略

价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。

（3）渠道策略

通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。

网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产

品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。（4）促销策略

互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

34、简述网络营销环境。

答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。优势是

1、能够降低营销信息传播成本；

2、可以降低交易成本；

3、网络营销可以帮助缩短生产周期；

4、可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。不足是

1、不利于厂商与顾客的情感交流；

2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。

35、简述通信企业网络营销系统的功能。

答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。

1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。

2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。