卫生社区实施活动方案

卫生社区实施活动方案（共9篇）

篇1：卫生社区实施活动方案

一、充分认识社区环境工作的重要性,不断充实完善领导机构,切实做好社区环境工作。

二、建立健全社区保洁员队伍.完善清扫保洁制度.定期开展卫生检查,认真听取居民群众的意见,不断改进工作作风,提高服务水平。.

三、路面保持整洁,无污水,无化类池外溢现象,窖井盖缺损即使得到吃力.社区道路通畅,自行车等非机动车停放有序,社区市容整洁,无乱堆乱放乱贴乱画.。

四、向居民宣传市民行为十不准的内容,对居民住户看站考核评比卫生好家庭好楼道活动,大造爱护环境讲究卫生舆论.提高居民绿化意识,爱护好公共设施。

卫生社区实施活动方案

篇2：卫生社区实施活动方案

为了提高全民健康意识、卫生意识和参与意识，为了更进一步改善居民居住环境，社区将继续以整治城市环境为重点，根据区爱卫会街道办事处关于爱国卫生月活动实施方案的通知，结合我社区实际，制定本活动实施方案。

一、活动主题

以“创建卫生社区，人人有责，人人受益”为主题，结合社区居民生活实际情况，以社区居民参与的方式，开展小区环境卫生整治，增强居民文明意识、卫生意识、城市意识和环境意识，为广大群众营造良好的生活居住环境。

二、活动时间

按照区爱卫会街道办事处部署，共分三个阶段：

（一）动员准备阶段：结合我社区实际情况，开展卫生月集中宣传，制定社区卫生月活动方案。

（二）组织实施阶段：一是开展辖区环境整治行动，联合包保部门做好环境清理工作。二是开展环境卫生打清扫活动，对社区办公场所进行卫生大清扫，保证室内外环境整洁。

（三）检查整改阶段：对本社区在第二阶段的环境宣传和整治工作中进行小区排查，对存在问题的居民区进一次整改清理。

三、活动内容

（一）宣传发动

以“社区是我家，环境卫生靠大家”为主题开展健康教育，社区以宣传板、板报等形式，开展宣传活动，营造人人知晓，人人参与的良好氛围。充分动员社区居民从自身做起，激发辖区居民的参与热情，提高居民自我保健能力，促进春季防病工作的开展。

（二）环境整治

1、就社区实际环境情况，按照区爱卫会划分的社区包保部门开展越冬垃圾、白色垃圾、建筑垃圾及“三小五堆”的集中清理，做好环境清理工作。开展环境卫生清扫活动，每周抽出半天时间对全街各社区开展卫生清扫活动，保证室内外环境整洁，使工作人员工作在良好的办公环境和居民心情舒畅的办事环境。

2、发动社区居民积极参与爱国卫生运动，组织社区志愿者开展小广告清理，加强对居民楼院楼道等卫生薄弱环境的卫生大清扫。引导广大居民不随手丢掷垃圾、不随地吐痰、文明饲养宠物，做文明市民。

3、抓住春季除四害的有利时机，大力开展春季灭鼠活动，根据社区实际情况，在爱国卫生活动月期间，组织社区居民参与其中，加大投药、扩大投放面积，加强毒饵站的合理分布，切实有效的降低鼠密度，杀灭虫卵、投药灭鼠。

四、保障落实

1、加强领导，提高认识。社区爱国卫生月工作小组必须起到切实有效的作用，高度重视社区居民生活环境的质量，认真对待这一工作的重要性，迅速掀起爱国卫生月活动的高潮。

2、保证宣传，营造气氛。充分利用宣传板板报进行宣传，做到家喻户晓、人可皆知的效果。号召社区居民提高认识，从自身做起，以达到提高社区居民生活环境质量的真正目的。

篇3：卫生社区实施活动方案

1研究内容与方法

1.1资料收集方法

课题组收集了浦东新区医疗机构管理中心现有数据, 包括2010—2013年浦东新区45所社区卫生服务中心的公用经费支出、医疗和公共卫生服务数量、房屋建筑面积、设备金额和人员数等。

1.2公用经费和服务量的计算

由于社区卫生服务中心人员的工资、福利费和工会费是按政府相关部门的政策统一拨付,信息系统维护费由医疗机构管理中心与信息系统维护服务商统一谈判和支付, 药品材料费为零差率偿付,因此,本课题分析中所指的公用经费未包括上述的工资、福利费和工会费、信息系统维护费和药品材料费。

此外,由于浦东新区自2012年起实施基本公共卫生服务包,导致公共卫生服务项目和统计口径发生变化。为使2012年和2013年的公共卫生服务量能更好衔接和反映公共卫生服务量的实际变化,2012年和2013年的公共卫生服务量按1/3的比例计入社区卫生服务中心的总服务量中,即:

2010—2011年的总服务量(人次数)=门急诊服务人次+3×实际占用床日数+公共卫生服务人次;

2012—2013年的总服务量(人次数)=门急诊服务人次+3×实际占用床日数+1/3×公共卫生服务人次。

2研究结果

2.1医疗卫生服务分析

2013年浦东新区社区卫生服务中心的平均门急诊服务量为37.00万人次,平均实际占用床日数为2.41千床日,平均公共卫生服务人次数为37.68万人次。2010—2013年浦东新区社区卫生服务中心门急诊人次数和实际占用床日数分别增长8.95%与-3.60%,而公共卫生服务人次数增长190.74%,2010—2013年6项指标增长率分别为:8.95%、-3.60%、190.71%、4.43%、14.47%和-12.10%(表1)。

2.2公用经费支出状况

2013年浦东新区社区卫生服务中心公用经费平均为396.32万元,比2010年增加了14.17%;其中,公用经费列前3位的项目为:物业管理费(25.07%)、电费(13.27%)和维修(护)费(9.65%)。2013年的出国费、天然气费和委托业务费增长了8~27倍(表1、表2)。此外,2013年浦东新区社区卫生服务中心公用经费的变异系数(34.87%)也比2010年 (39.67%)降低了12.10%(表1)。而且,公用经费的增长趋势与门急诊人次数和总服务人次数的变化趋势相近(见表1)。

3讨论

3.1控制方案实施效果良好

目前,我国对社区卫生服务中心实施收支两条线管理,因此,社区卫生服务中心的运行效率和成本管理倍受关注[3,4]。2011年起浦东新区政府根据社区卫生服务中心的服务量、房屋建筑面积、设备金额和人员数,根据浦东新区制定的公用经费补偿原则,对社区卫生服务中心的公用经费予以补偿[1],以加强对社区卫生服务中心公用经费的管理和控制。本次研究发现,尽管2010—2013年浦东新区社区卫生服务中心的公用经费仍呈增长趋势(增长14.47%), 但考虑到我国物价指数的增长,公用经费的增长趋势基本与门急诊服务量和总服务量的增长趋势(增长率分别为8.95%和4.34%)一致。社区卫生服务中心间的公用经费变异也明显降低(变异系数降低了12.10%)。这些都显示了浦东新区公用经费补偿方案的实施取得了一定的成效,控制了公用经费快速增长,公用经费更好地反映了医疗卫生服务需要,降低了各社区服务中心公用经费的差异性。

↑ 2010—2011年:总服务量=门急诊服务人次+(实际占用床日数×3)+公共卫生服务人次; 2012—2013年:总服务量=门急诊服务人次+实际占用床日数×3+公共卫生服务人次/3;↓实际公、福利费及信息系统维护费。

3.2部分公用经费项目的快速增长值得关注

研究显示,2010—2013年浦东新区社区卫生服务中心出国费、天然气费和委托业务费增长了8~27倍。虽然社区卫生服务中心人员的出国考察与培训可提高社区卫生服务中心卫生技术人员和管理者的能力,更直接地学习国外社区卫生服务的经验;天然气和委托外单位办理业务也是社区卫生服务中心业务所需。但是2010—2013年浦东新区这些业务费用的快速增长,仍值得关注和进一步分析,加强对这些项目的审核与监管,使公用经费合理增长[5]。

3.3公用经费补偿方案需调整

2011年出台的浦东新区社区卫生服务中心公用经费的补偿方案是依据2009年和2010年社区卫生服务中心的公用经费、医疗卫生服务量、建筑面积、设备金额和人员数测算和确定的。随着2010—2013年我国物价上涨及因社区卫生服务中心公共卫生服务项目增加和统计口径变化而至的公共卫生服务人次数的大幅增加(190%),需要对浦东新区社区卫生服务中心的公用经费补偿方案进行调整,以更好地反映公用经费的实际支出状况和社区卫生服务合理定位的要求[2]。

篇4：卫生社区实施活动方案

2010年开始实施国家基本药物制度，总结实施的特点：①中心所用药品全部为基本药物；②参加统一招标、统一配送，不允许单位自行采购；③全部零差价销售；④政府进行补贴；⑤各级医保对基本药物的报销比例提高了0.5个百分点。本文对国家基本药物在的实施效果及对社区卫生机构的影响和现存的问题进行了总结，并提出了相对应的建议，希望国家基本药物制度可以不断提高和完善。

实施效果

次均处方药品价格下降：根据2010年6月～2011年6月同期次均处方药品价格比较，实施基本药物制度后药品价格有了较大幅度下降，实施基本药物制度前次均处方药品价格87.6元，实施基本药物制度后次均处方药品价格56.7元，同期相比药品价格下降了35.2%；基本药物使用率达100%；统计结果显示次均处方药品种数、含激素处方比例、含注射剂处方比例三项指标的年度变化不明显。

门诊诊疗人次增加：自实施基本药物制度后，由于药品价格、零差率销售的变化，带来了门诊诊疗人次较大幅度增加，统计结果显示2010年6月～2011年6月同期相比，门诊诊疗人次增加了46%。

促进机构合理用药：实施基本药物制度以后，根据国家基本药物应用指南及处方集用药，促进了医师合理用药的积极性，为提高疗效，医师在给药途径、剂型剂量、给药时间间隔、用药时间及疗程等方面有了较大的改进，如以往术前术后常规使用抗生素、联合使用抗生素现象转变为强化术前消毒隔离控制及加强控制院内感染各项措施。

加强了药品监管责任：药品统一招标、统一采购使得药品质量有了保证，避免了各机构分散采购引起的不同剂型不同厂商不同价格问题，省市药品集中招标采购平台及药管中心成为药品质量与药品不良反应监测的第一责任人，对药品的来源、质量等问题负责，明确了部门职责，做到了责权统一、管理有序。

产生的影响

建立了稳定完善的财政补偿机制：零差率销售取消了药品加成，机构缺少药品收入，其差额财政足额补助，同时，对机构运行经费、人员工资、设备购置、基本建设支出等也给予解决，通过药品零差率销售，扭转了以药养医的局面。

社区卫生机构功能定位趋于明确：国家基本药物制度及基本公共卫生服务均等化等项目的实施，使社区卫生服务机构逐步回归公益性、强化了其保障居民基本医疗与基本公共卫生服务的作用，社区卫生机构将以往以坐诊医疗为主体的功能定位转变为医疗、预防保健、基本公共卫生服务、应急救治等综合功能，社区卫生机构成为基本公共卫生服务的网底。

医务人员职业操守与社会形象得以提升：国家基本药物制度的实施，切断了“医”“药”之间的利益链，大处方、药品回扣等问题逐渐消除，医务人员的职业操守与社会形象得以提升，也在一定程度上缓解了医患关系，减少了医患纠纷。

患者就医流向有了变化：实施国家基本药物制度后社区卫生机构用药受到很大限制，以前在社区就诊的老年人、慢性患者、普通急诊患者、妇科患者、儿科患者等由于无法再在社区卫生机构得到适宜药品而被迫流向专科医院或二、三级医院，统计数据显示，自实施基本药物制度以来社区卫生机构门诊人次增加，但住院人次无明显变化或呈一定幅度下降。

存在问题

基本药物目录不能满足临床需要：根据西宁市《基层医疗卫生机构基本药物制度实施意见》要求“基层医疗卫生机构要全部使用基本药物”“不得再使用非基本药物”。但是，现基本药物目录与社区卫生机构的实际用药需求有较大差距，如已在临床长期使用的心脑血管病用药、消化系统药、肝脏用药、妇科用药、儿科用药等均不在基药目录内，严重影响了群众的基本就医权利和保障医疗公平，也造成医疗资源与医保资金的不必要浪费。

基本药物配送不及时：因社区卫生机构药品使用量小，使用品种分散，基本药物配送企业在药品配送上积极性不高，相关规定又不允许单位自购药品，机构常存在药品短缺现象，药管中心虽制定了相应的管理措施，但缺乏有效监管手段，影响了基本药物制度的实施效果。

基本药物使用缺乏激励机制：虽然国家大力提倡使用基本药物，但在群众与执业医师两个层面均存在使用基本药物积极性不高的问题，原因为对实施基本药物制度宣传力度不够，仅有行政层面的强制要求，而群众对过度使用新特药及滥用抗生素损害健康认识不深，用药受药品广告影响深。机构尚未出台有效的激励机制促进执业医师使用基本药物，因此，基本药物的使用受到了一定的限制。

針对性建议

允许使用一定比例的非基本药物及自购部分急救药品：为满足临床需要可允许机构自购部分急救药品及使用一定比例的非基本药物，可规定年非基本药物使用量不超过药品总金额的30%。

鼓励开展细菌培养及药敏试验：为保证疗效避免经验性用药，应鼓励有条件的社区卫生服务中心开展细菌培养与药敏试验，根据结果使用对应的抗生素及基本药物：①可以有效促进合理用药；②可提高社区卫生机构的医疗技术与服务质量；③有助于减少医保资金的浪费。

加大宣传力度，建立有效使用基本药物的绩效考核制度：一项制度的确定和实施，需要广泛的宣传动员，需要群众的理解与支持，也需要有效的监督和激励，因此，有关部门需加强基本药物制度的宣传，可利用电视、报纸、网络等媒体，制作公益广告等，多渠道宣传。对在执行基本药物制度的实施主体执业医师建立有效地绩效考评及监管措施，制定相应的奖惩制度，以促进国家基本药物制度的实施。

参考文献

1廖卫宁.国家基本药物制度的实施对乡镇卫生院用药的影响[J].医学新知，2011，24.

篇5：卫生社区实施活动方案

活动实施方案

今年四月是全国第28个爱国卫生活动月，4月7日是“世界卫生日”，根据上级有关文件精神，结合长沙县创建国家生态县工作目标和果园镇生态立镇的指导理念及xx社区创“年终卫生先进村”的工作目标，经研究决定，在全社区范围内广泛开展“‘爱国卫生月’爱护环境从我做起，垃圾分类减量人人参与的活动”，广泛动员广大人民群众迅速掀起环境卫生大清扫、大清运、垃圾分类减量的高潮，努力打造整洁、卫生、文明、优美的生活环境。现制方案如下：

一、活动主题：

共建国家生态县，共享美好新生活

（一）开展环境卫生大清扫活动。各居民组辖区内的公共区域，按照属地管理原则，认真组织发动广大居民参与到“卫生月”活动中来，重点开展农户室内卫生、田边、路边、水边、屋边的清洁和垃圾分类减量工作，对公共区域和卫生死角开展彻底的清扫和垃圾清运，共同营造整洁、舒适的环境。

（二）开展集中宣传活动。4月7日是“世界卫生日”紧紧围绕爱国卫生生态果园行动理念，开展一次集中宣传活动，广造舆论、营造讲究卫生、呵护健康、保护环境、美化家园的浓厚氛围。各居民组要根据工作实际，利用召开居民大会的形式，广泛宣传卫生与健康、保护环境、节能减排等知识，激发群众的参与热情，提高群众自我保健能力和爱护环境的良好习惯。

（三）开展病媒生物防治活动，在上级技术指导下，于今年4月11日——20日完成春季灭鼠投药工作，有效减低鼠密度，预防各种传染病的发生和流行。

二、时间安排

（一）宣传发动（4月上旬）

xx社区召开“爱国卫生月”活动专题会议，各居民组结合工作实际召开居民会议、广泛宣传发动。

（二）组织实施（4月上旬——4月下旬）、组织实施“爱护环境从我做起，垃圾分类减量人人参与”活动，开展环境卫生大清扫、大清运活动，抓住整治重点，采取有力措施，集中时间和力量，突击整治难点，引导广大群众参与垃圾分类减量，动手清洁环境，切实解决环境脏乱差问题。

2、总结：宣传先进经验，对活动中涌现出的先进经验、典型人物及好人好事要进行及时总结、上报和宣传。

三、检查考核（4月下旬）

各居民组要搞好本组的自查总结工作，社区于4月25日前，社区环境督查组将活动开展情况进行督查，将活动总结报镇环境卫生办公室，镇督查组将进行全面的督查、整改、考核验收。

社区

篇6：卫生社区实施活动方案

活动实施方案

新春佳节即将来临，为认真组织开展迎新春节活动，丰富和活跃中心工作人员的精神文化生活，大力营造欢乐，喜庆节日氛围，使中心各工作人员过个愉快，吉祥的节日，我中心特制定如下实施方案：

一、活动目的及活动原则

活动目的：2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的重要一年，为全面落实自治区，地区关于开展春节期间城乡文化活动的要求，唱响主旋律，打好主动仗，春节前丰富和活跃中心工作人员的精神文化生活，激励工作人员团结一心，促进我中心各项工作的全面进步。

活动原则：安全、节俭、喜庆、热烈、讲究效果

二、活动安排

1．活动时间：2013年2月7日

2．活动地点：红桥社区卫生服务中心楼下

3．活动内容：拔河比赛

4．参加人员：中心各工作人员

5.活动的后勤工作：行政办负责

三、活动方法步骤：

活动分为三个阶段进行：

第一阶段：2月1日（星期五）下午，在中心2楼会议室开会，艾合买提主任主持会议。会议上进行分组及定各组成员。

比赛分5个组，一组由4个成员组成。五个组分别是业务办组，多浪站组，热斯特站组，门诊部组，长安站组。

组长：艾合买提·库尔班

第二阶段：2月7日，比赛阶段

第三阶段：比赛结束后的发奖阶段。通过比赛选出第一名，组长艾合买提·库尔班发奖品

四、要求

“安全第一”的基础上，全体工作人员积极配合活动的顺利进行，保证这次活动圆满成功的结束。

篇7：卫生社区实施活动方案

XXX社区卫生服务中心开展道德领域突出问题专项教育和治理活动实施方案

为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，加强职工道德建设，提升我中心文明创建水平，根据xx区卫生局《全区卫生系统开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的实施方案》和市局会议精神，结合我中心实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神和邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以建设实践基础医疗核心价值体系为根本，全面加强行业道德建设，采取有效措施解决道德领域的突出问题，引导职工树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，树立中心抓服务、强基础、当先行的良好社会形象，以文明道德风尚引领干部职工喜迎党的十八大。

二、组织领导

为加强对中心道德领域突出问题专项教育和治理活动的领导，成立活动领导小组及办公室，具体负责对全所道德领域突出问题专项教育和治理工作指导。

组长： XX

成员： XXXXXX

领导小组办公室设在中心办公室，具体负责活动组织推进工作。

三、目标任务

开展道德领域突出问题专项教育和治理活动主要通过道德教育手段，致力于解决诚信缺失和公德失范问题。同时将该项活动同创先争优活动和“双培双建”主题实践活动相结合、同全省高速公路标准化管理工作和班站建设工作相结合、同职工思想政治工作相结合，主要把工作中文明服务、诚信服务等方面的问题梳理出来，采取有效措施加以解决。大力开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务职工、奉献社会为主要内容的职业道德实践活动，推动建立健全职业道德规范和服务规范标准，引导广大职工争做诚实守信模范、文明服务模范和敬业奉献模范。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（7月中旬）。按照活动的具体安排，结合我所工作实际，成立xx所动开展道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组和办公室，制订切实可行的实施方案，明确工作责任，细化任务分解，并召开全所动员大会，扎实安排部署。

（二）全面实施阶段（7月下旬至8月下旬）。要结合实际，认真按照活动开展的具体措施与要求，加强干部职工道德教育，引导干部职工增强道德判断力和道德荣誉感，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，在全所形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。继续发挥工会、共青团等群团组织作用，以弘扬雷锋精神为主题，深入开展学雷锋、志愿服务等专项行动，以实际行动开展好各类道德实践活动。各收费站要在收费车道设置便民服务点、便民服务箱、意见箱，及时为司乘人员提供开水、常用药品、修理工具等志愿服务活动，让司乘随时感受到甘肃高速人细心周到的服务，将收费站拓展为“文明礼仪的传播岗、便民服务的爱心岛、行业形象的展示亭”。业务股要建立健全汽车衡器台帐档案，进一步规范公路汽车衡的使用和管理，加强公路在用汽车衡的动态监管，保障公路安全畅通。全所要积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，通过争创全国交通运输行业文明示范单位、文明示范窗口、党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，激励广大干部职工扎根基层、岗位建功。同时重点加强对道德楷模的挖掘推树工作，认真开展向连云港市“雷锋车”组、“最美司机”吴斌等道德模范以及本系统三“十佳”学习活动，在行业内树立“讲信义、知荣辱、明是非、辨美丑、树正气”的新风尚。

（三）督查整改阶段（9月）。结合卫生部活动督察工作，做好我所道德领域突出问题专项教育治理活动督察整改工作。各部门要切实履行好自身的工作职责，提高认识，认真总结道德上的突出问题，采取“自己找、相互提、领导点、组织查、群众评”等行之有效的方法，认真查找在工作中存

在的问题，梳理归纳后制订切实可行的整改方案，明确整改时限和整改责任并提出有效整改措施。

五、工作要求

（一）要高度重视，加强领导。党支部要把这项工作纳入重要议事日程，要建立健全党政工团齐抓共管、有关部门各负其责、全体干部职工积极参与的领导机制和工作机制。要深刻认识到新形势下开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的重要性和紧迫性，认真组织传达、学习全国视讯会议精神，切实把思想和行动统一到中央和省、厅的决策部署上来，进一步增强责任感和使命感，把这项工作摆上重要日程抓紧抓好。要严格按照局党委部署要求，把专项教育和治理活动作为当前的一项重要工作，思想上高度重视，工作上落实责任，组织上提供保障，突出抓好六大专项行动，重点抓好突出问题治理，确保活动各项要求落到实处。

（二）要齐抓共管，形成合力。道德领域突出问题专项教育和治理活动涉及面广、任务繁重，是一项复杂的系统工程，各部门要齐抓共管，形成合力，抓好措施落实，确保工作取得实实在在的成效。

（三）找准问题，突出重点。各部门要遵循道德建设规律，把教育治理活动与本职工作紧密结合起来，与创先争优活动、学雷锋活动、向学习道德楷模活动紧密结合起来，坚持从实际出发，广泛征求群众意见，结合群众反映的突出问

题，认真制定教育整治方案，着力解决突出问题，切实把各项工作措施落到实处。

篇8：卫生社区实施活动方案

近年来, 下城区的社区卫生服务按照社区卫生服务“五个转变”和“四个化”的要求, 围绕“户户拥有家庭责任医生, 人人享有基本卫生保健”的目标, 努力实现从“打造卫生强区”向“建设健康城区”转变, 从“医疗服务”向“健康服务”转变, 不断完善社区卫生网络建设和制度建设, 基本构建起网络健全、配置合理、功能完善、保障有力、运行科学、监管规范的具有下城特色的社区卫生服务体系。从2006年1月起, 全区启动了以“社区卫生服务机构收支两条线管理、300种基本医疗用药零差率销售”为主要内容、新型绩效考核体系为核心的社区卫生服务综合改革工作;从2008年4月起, 进一步深化和完善了“社区卫生服务机构收支两条线”综合改革, 实施了“核需定支, 全额管理, 300种基本医疗用药‘个人零自负’”的试点改革。2010年2月25日起, 下城区作为浙江省首批试点区, 全面实施国家基本药物制度, 在破解群众看病贵、看病难, 完善社区卫生服务运行机制, 促进社区卫生服务可持续发展方面取得了一定成效, 得到了国务院和国家有关部委的充分肯定。

1 主要做法

1.1 确定机构性质, 明确功能定位

区委、区政府把做好社区卫生服务工作作为全面落实科学发展观、体现政府公共财政职能、关注民生和有效缓解居民群众“看病难、看病贵”问题的重要举措, 并列入政府实事项目, 着力推进体制、机制创新, 努力满足群众基本卫生服务需求。明确社区卫生服务机构是政府主办的公益性事业单位, 主要功能是为居民群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务, 不以营利为目的。要求社区卫生服务机构统一设置全科诊室和预防保健区, 以提供公共卫生和基本医疗服务为重点。建立起以家庭责任医师为主体的全科服务团队, 明确以主动服务、上门服务为主要服务形式, 以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人和贫困居民为主要服务对象, 开展以健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和基本医疗等为内容的“六位一体”的社区卫生服务, 实现了“服务功能和服务模式的转变”。

1.2 履行政府职责, 加大财政投入

1.2.1 实施“中心提升工程”

近三年来, 政府共投入7 500万元, 用于改善服务机构软硬件建设, 提升服务功能, 优化服务环境。

1.2.2 实施“站点覆盖工程”

按照15分钟社区卫生服务圈要求, 区政府提出社区卫生服务机构的整体建设和改造方案, 对社区卫生服务机构房屋产权属于街道所有的一律免收租金, 不属于街道所有的, 租金由区、街道共同分担。区政府在城市新建、扩建、旧城改造中, 充分考虑社区卫生服务机构设置的需要, 优先安排社区卫生服务机构业务用房。目前全区共设置了6家社区卫生服务中心、34家社区卫生服务站, 实现了“服务网络化和全覆盖”。社区卫生服务站纳入到社区卫生服务中心统一管理中, 实行“统一布点、统一药品、统一财务、统一制度、统一工作任务、统一业务考核”, 做到“人员互动、工作互通、资源互补、组成整体、形成合力”, 实现了“管理的一体化”。

1.2.3 实施“经费保障工程”

按照公共财政的要求, 建立稳定持续的社区卫生服务经费有效投入机制, 加大投入力度, 确保政府举办的社区卫生服务机构正常运行。从“以药补医、以医养防”转向“核需定支, 全额管理”的模式, 由政府全额保障社区卫生工作经费。近六年来, 区财政对卫生事业经费投入年平均增加幅度为22.4%, 2009年达到5 800万元 (不包括基本建设经费) , 其中社区卫生服务公共卫生经费从2003年的200万元, 增加到2009年的1 575万元, 年平均增幅为105%, 达到每人每年38元, 并以每人每年19元的经费标准覆盖到外来人口。另外, 区财政又增加了社区卫生服务综合改革保障经费400万元, 以确保“收支两条线”的改革顺利实施, 实现了“经费投入机制的转变”。

1.2.4 实施“医疗援助工程”

从完善管理、规范服务、提高覆盖着手, 加大了医疗援助的力度, 专门制定了《进一步加强社区卫生爱心服务举措的实施意见》。设立了“社区卫生爱心服务站”、“民工医院”、“爱心门诊”和“惠民病床”, 把“六位一体”的社区卫生服务送到了困难家庭和外来民工群体中。完善优惠政策, 规定符合条件的对象在爱心服务站和相应的社区卫生服务中心进行诊断治疗可享受“十免”、“十减半”、“药费按不同比例减免”等政策, 并明确凡到爱心门诊看病的所有患者处方值控制在50元以内的服务。到目前为止, 民工医院共发放“爱心医疗卡”10 000余张, 各中心共帮扶12 711人次, 减免医疗费用达80余万元。

1.3 实行“三个分离”, 转变运行机制

1.3.1 实行“收与支”的分离

社区卫生服务机构收入全部上缴财政专户, 参照政府部门预算编制要求, 对社区卫生服务机构经费实行全额预算拨款, 明确“收支不足政府补, 收支节余用于发展社区卫生服务”的补偿原则。同时, 对资金的使用实行事前审批、事中监督、事后审计和绩效评估三阶段规范化管理, 确保合理使用经费。

1.3.2 实行“医与药”补偿的分离

参照《浙江省城镇职工基本医疗保险基本用药目录》、《浙江省乡村医生基本用药目录》和临床用药实际情况, 依照“低价、安全、合理、有效”的原则, 从目前常见病、慢性病的临床常用药中选择临床疗效肯定, 价格适宜, 质量可靠, 居民欢迎的300种基本医疗用药, 实行“零差率”销售和医保“个人零自负”, 政策性亏损由政府财政承担, 切实减轻居民的药品费用负担。

1.3.3 实行“收入与分配”的分离

取消原有以经济收入为主的考核分配办法, 实现机构收入、科室收入与职工收入分配“双脱钩”。建立起以有效工作时间和工作效果为主的考核分配办法, 实现“按岗位定酬、按任务定酬、按业绩定酬”。实现了“运行机制的转变”。

1.4 完善人事分配制度, 强化绩效考核

1.4.1 实施人员三级聘用制度

按照每万人常住人口配备16名 (外来人口减半) 和每张康复病床0.7名社区卫生服务工作人员的标准重新核定编制, 全区共核定社区卫生服务工作人员编制1 078人。在合理定编的基础上, 采用定编不定人的办法实行岗位公开竞聘, 严格准入资质, 推行全员聘用制度, 做到“因事设岗、职责明确、权限清晰、按岗定酬、竞聘上岗”。按照能进能出的机制, 实行“三级聘用制度”, 即卫生局聘任中心主任、中心主任聘任科主任、科主任聘任工作人员, 实行双向选择。制定量化考核标准, 对聘用人员的考核每月1次。凡考核不合格的受聘人员, 应及时调整其岗位;对不同意调整岗位, 或到新岗位后考核仍不合格以及其他符合辞聘、解聘条件的人员, 按照有关规定解除聘用关系。

1.4.2 推行三大绩效分配制度

1.4.2. 1 实行“档案工资与实际工资分轨制”

职工职称工资进档案, 实际工资由岗位工资和绩效工资构成, 体现“按劳分配、多劳多得、优劳多得”, 形成重实绩、重贡献、向优秀人才和社区医生倾斜的分配激励机制。岗位工资与绩效工资之比在1:2左右。

1.4.2. 2 实行“岗位工资与绩效工资挂钩制”

按工作内容、工作数量和权重系数设定岗位工资, 根据完成任务的数量、质量和居民满意度确定绩效工资。

1.4.2. 3 实行“中心主任风险目标抵押责任制”

中心主任年前上缴风险抵押金。对完成目标任务好的, 卫生局全额返还, 并按1:1比例配套奖励;对考核较差的, 按比例扣减风险抵押金;对综合目标考核成绩在总分70%以下的中心主任处以全额扣罚风险抵押金。

1.4.3 实行三级绩效考核制度

1.4.3. 1 突出财政绩效, 加强对财政资金使用绩效的考核

引入第三方评价机制, 结合项目经费的使用效果和经费使用的绩效审计结果, 实行绩效考核, 重点考核公共卫生和基本医疗工作完成情况, 主要内容包括预防保健效果、传染病和慢性非传染性疾病控制情况、居民满意度等。考核结果与卫生局班子成员和工作人员奖金挂钩。

1.4.3. 2 突出工作绩效, 加强卫生局对中心的考核

卫生局按照“千分制综合目标任务书”、“社区卫生服务机构绩效考核办法”和“八大医疗质控标准”, 结合中心预算执行、卫材消耗比例、均次费用控制等情况, 对社区卫生服务中心的项目落实和工作任务完成情况进行全面考核, 考核结果与中心主任的收入和中心职工绩效工资总量挂钩。

1.4.3. 3 突出服务绩效, 加强中心对职工的考核

按照“社区家庭责任医生工作手册”中明确的工作规范和标准, 对社区卫生服务工作人员进行考核, 考核过程中, 重点引入群众评价机制, 通过定期召开街道、社区的意见征求会、座谈会, 开展知晓率、服务利用率、服务满意率等测评, 征求群众对社区卫生服务机构和医务人员的工作意见, 考核结果与职工个人绩效工资挂钩。

1.5 推行家庭责任医生制度, 深化服务内涵

1.5.1 明确工作目标

按照服务的区域和人口划分责任片区, 建立家庭责任医生制度, 落实工作任务。推行以家庭责任医生为主体, 家庭健康档案为基础, 契约式服务为手段, 健康行为干预为重点, 通过家庭责任医生对管辖居民的有效服务, 确保服务对象得到“温馨、便捷、规范、全程”的社区卫生服务, 形成了“任务到人、责任到人、经费补助到人”的工作机制, 实现社区卫生服务“责任网络化”。使家庭责任医生成为社区居民健康的“守门人”, 努力向“户户拥有家庭责任医生、人人享有基本卫生保健”的目标迈进。

1.5.2 确定服务原则

1.5.2. 1 服务可及原则

每1 500~2 000名服务对象配备一名家庭责任医生, 覆盖到社区区域内的所有居民。

1.5.2. 2 群众需求原则

坚持以人为本的服务理念, 以社区群众的卫生服务需求为导向, 深入社区, 走进家庭, 服务于群众, 做居民的健康守门人。

1.5.2. 3 全程、全天候服务原则

对服务居民从出生到死亡进行全程跟踪服务, 对有需求的居民开展全天候服务。

1.5.2. 4 综合服务原则

提供融预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导六位一体的社区卫生服务。

1.5.3 明确服务内容

为家庭责任医生制定具体的服务内容和工作手册, 主要为居民提供:建立家庭健康档案, 进行家庭健康评价和风险干预;开展高血压、糖尿病监测及访视;协助开展传染病病人访视和个案调查, 病原携带者、接触者跟踪;掌握服务对象的接种情况, 发放接种通知;协助高危随访和产后访视, 协助妇科普查, 随访并督促治疗;提供健康教育资料和健康处方;开展个性化的健康咨询与生活方式指导;提供上门出诊、送医送药、就诊陪护、居家护理、建立家庭病床、帮助联系专家和上级医院会诊及转诊等医疗保健特需服务;提供其他的公共卫生和基本医疗服务项目。

1.6 加强信息化建设, 构建数字化社区卫生服务

1.6.1 加强健康档案的采集

采集居民从出生至死亡的全过程中所有健康活动数据。通过数字化、信息化、网络化技术, 以个人健康档案为基础、家庭档案为单位、社区档案为范围, 建立连续、完整、动态的个人健康信息数据库。通过社区卫生服务网络建立健康档案数据中心, 存放管辖居民从生到死, 原始的、完整的、连续性的健康信息, 实现地区服务居民拥有个人电子健康档案的初级目标。

1.6.2 建立社区卫生服务信息系统

围绕“六位一体”的社区卫生服务宗旨, 掌握个人健康问题, 采取优先的预防保健和疾病治疗措施;实现对孕产妇、儿童、老人和特殊困难群体保健的有效管理, 建立社区内收集健康问题的正式渠道和评价系统;加强对社区计划生育、计划免疫、慢病、健康教育活动的管理, 消除或减轻影响健康的危险因素;预防疾病、促进社区居民的健康知识及生活质量;满足社区居民对维护与促进健康的基本需要, 为居民提供全面的初级卫生保健服务。

1.6.3 建立数据共享交换平台

在社区卫生服务信息系统与中心HIS、妇幼保健系统、儿童计划免疫系统, 慢性病管理系统之间建立数据共享交换接口, 定期交换就诊记录, 拼接完整的个人健康档案, 为建立社区卫生服务首诊制奠定基础。努力向社区卫生服务“信息现代化”迈进。

1.7 加强人才队伍建设, 努力提高服务水平

为真正实现“立足社区、面向家庭、便捷低价、优质服务”的目标, 加强了科教工作, 进一步完善社区卫生服务内涵, 提高全区社区卫生服务工作的整体水平。

1.7.1 重视全科医生队伍的培训, 实现“知识结构的转变”

通过卫技人员素质提升工程, 使医务人员从掌握单科医学知识转向掌握全科医学知识。全区累计参加全科医生培训人数217人, 培训率90%, 其中已完成培训取得全科医生培训合格证书的124人;参加社区护士岗位培训106人, 培训率达80%, 已取得社区护士培训合格证的79人。同时, 开展与英国皇家全科医师协会的交流合作, 选派优秀的社区医生赴英国进修。

1.7.2 实行“牵手1+8, 共同护健康”行动计划

6家社区卫生服务中心分别与省人民医院、浙一医院签订协议, 为每位社区责任医生配备8名省级医院专家作为技术支撑, 不断提高社区责任医生的技术水平和服务能力, 为社区居民在家门口就能享受到优质的社区卫生服务创造了良好的条件。

1.7.3 参与国家科技攻关项目《社区卫生服务绩效评估》的子课题研究

开展《社区卫生服务适宜技术评估》、《社区卫生服务收支两条线评估》等社区卫生服务模式的研究;配合制定《全国城镇社区卫生服务与乡镇卫生院服务质量与绩效评估考核标准》。

1.7.4 开展《浙江省高血压社区综合干预信息化管理规范》试点工作

通过社区卫生服务中心对高血压人群进行及时随访干预和疾病监测工作, 提高了居民对高血压的知晓率、服药率和控制率, 同时有效地整合已有的慢病防治网络。该项目已列入国家“十一五”重大攻关课题的子课题。

1.7.5 整合区疾控中心与社区卫生服务机构的资源

开展“疾病预防控制进社区省级试点区”和“艾滋病综合防治省级示范区”工作, 建立多部门合作和全社会参与的工作机制, 形成了“五级防病网”。

1.7.6 分别与中国疾控中心和省、市疾控中心合作

开展了《儿童食物营养监测调查》、《新生儿死亡率调查》、《重点人群艾滋病相关行为干预研究》、《慢性病情况调查》、《社区居民结核病防治知识知晓率调查》、《社会办医疗机构消毒质量分析》等课题研究。

1.7.7 与世界卫生组织 (WHO) 合作

开展社区居民健康反应性调查;与联合国儿童基金会合作开展外来流动人口妇幼保健项目;与杭州师范学院医学院合作开展社区护理模式研究等。

1.7.8 及时总结和整理社区健康教育成果

组织编写了一套十册《社区健康教育丛书》, 满足了社区居民对健康知识的需求。通过科研工作, 深化了社区卫生服务的内涵建设, 提高了社区卫生服务水平和发展后劲。

2 主要成效

2.1 群众满意, 社区卫生服务认同感得到提高

2.1.1 公平性得到提高

通过将职工的收入与群众满意度挂钩, 使医务人员的工作重心逐步下移到社区和重点人群, 实现“机关围着基层转、中心围着社区转、医生围着居民转”的服务模式, 医务人员服务意识不断增强, 人性化服务不断细化, 以人为本的亲情式服务理念渗透到了社区卫生服务全过程。改革前后的同期对比数据显示, 医卫人员下社区、进家庭服务人次同比上升1.37倍, 下社区的有效工作时间同比增加了2.03倍, 居民对社区卫生服务的知晓率、利用率、满意率分别比改革前提高8.7、32.1、3.6个百分点, 分别达到92.1%, 90.3%和97.5%。

2.1.2 医疗费用得到控制

推行了绩效考核与群众满意度密切结合的奖惩制度后, 合理检查、合理用药、降低医疗费用已成为医务人员的自觉行动, 医疗费用的不合理增长得到了控制。统计资料显示, 门诊均次费用从改革前的每人105元, 下降到改革后的每人88元, 同比下降了16.2%, 康复病住院床日均费用从改革前的209.1元, 下降到改革后的173.4元, 同比下降17.1%。

2.2 职工满意, 社区卫生服务人员价值得到体现

通过建立新型绩效考核体系, 社区责任医生下社区、进家庭的主动服务意识不断增强, 赢得了社会和群众的信任。同时, 社区卫生服务工作人员劳动价值得到体现, 从2007年人员收入情况分析来看, 差距之比约为1:2, 凡是能较好地完成工作任务、主动参与社区卫生服务的人员, 收入都有不同程度的增长, 职工工作的安心度和满意度明显提高。

2.3 政府满意, 改革社区卫生服务预期目标得到实现

改革以后, 从体制上淡化了创收机制, 根除了趋利动机, 促使“六位一体”的服务内容真正得到落实。通过综合改革, 建立起新型的绩效考核评估体系, 有效地调动了工作积极性, 提高了工作效率。改革前后同期对比, 全年家庭健康档案建档率同比上升4.65倍, 签订保健合同的人数同比上升1.55倍, 门诊人次提高了14.84%, 康复病房床位使用率达到98%, 糖尿病、高血压规范化管理率分别提高了11%和32%, 抗生素、激素、静脉输液和临床检查的使用更加规范, 基本达到了改革的预定目标。

3 体会

下城区开展该项改革以来, 初步建立了较为完善的社区卫生服务机构运行机制和新型绩效考核评估体系, 彻底切断医务人员收入与机构业务收入之间的联系, 有效保障群众的基本健康权益, 居民对社区卫生服务的知晓率、利用率和满意率均有大幅度提高。改革中建立的各项理论政策依据以及具体实践, 基本达到了“群众满意、职工满意、政府满意”的目标。

3.1 政府主导是前提

把做好社区卫生服务, 保护和促进居民健康作为政府履行社会管理和公共服务职能的一项重要内容, 建立起政府牵头、多部门协调配合的工作机制, 研究制定社区卫生服务发展规划和重大政策措施, 充分发挥街道办事处、社区居民委员会的作用, 与社区卫生服务机构共同做好社区卫生服务工作。同时将社区卫生服务工作纳入部门和街道年度综合目标管理考核, 切实加强组织领导。明确社区卫生服务机构是政府主办的公益性事业单位, 从而确保资金的有效投入, 配足、配好机构人员, 确保“有钱办事、有人管事”。

3.2 群众参与是基础

依靠群众、为了群众和服务群众是开展社区卫生服务工作的出发点和落脚点, 做好社区卫生服务综合改革, 促进社区卫生服务可持续发展, 同样离不开居民群众的支持和参与。在实施社区卫生服务综合改革过程中引入了“三问四权”制度, 即“问需于民、问计于民、问情于民”, 保障居民群众的“知情权、参与权、选择权、监督权”, 确保居民群众在改革中真正得到实惠。

3.3 制度创新是保障

篇9：卫生社区实施活动方案

【关键词】 360°健康管家；社区卫生服务；效果

【中图分类号】R19 【文献标识码】A

为了全面落实科学发展观，以党的十七大报告重要思想为指导，贯彻新时期卫生工作方针，创建平安和谐社区；坚持为人民健康服务的方向，为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和为居民提供及时、连续、优质的基本医疗服务。根据“保证基本医疗、惠及人民群众”的原则，切实减轻群众的医药费用负担；坚持社区卫生服务公益性质，以社会效益为主。实行低廉、可及的卫生干预服务，实现“小病在社区、防病在社区、健康在社区”的目标。从2009年12月至2012年12月，我院对东兴社区居民进行入户调查，了解辖区居民健康状况，针对社区居民的健康状况，开展360°健康管家服务，现将经验介绍如下：

1实施步骤与方法

1 360°健康管家服务实施步骤

1.1 我院从2009年12月开始，首先制定了360度健康管家服务工作方案和360度健康管家服务工作制度，明确指导思想。成立360°健康管家领导小组、技术管理小组和服务管理小组，确立服务宗旨、服务口号、服务内容和标准。

1.2 制定领导小组职责，明确工作任务内容和工作目标、落实保障措施。

1.3 根据质量考核标准，落实质量考核机制，实施绩效考核。

1.4 建立健康服务热线、服务监督电话，接受群众的监督。

2 360°健康管家八项服务内容

2.1开展“心手相连，彰显亲情”结对帮扶服务。与慢性病患者结对为帮扶对象，提供亲情化的卫生服务，定期进行随访，每年免费健康体检一次。

2.2 “足不出户，尽享健康”健康快车服务。电话预约和咨询，送医送药上门，及时的健康知识短信、在线答疑解惑等服务。

2.3 “相约健康，享受人生”知识讲堂服务。每周为居民举办健康知识讲座1次；每月出版卫生保健知识专题宣传版报1期。

2.4 “母亲安全，婴儿健康”母婴保健服务。进行孕妇、产妇保健：免费为辖区孕妇、产妇提供卫生、营养、心理等方面的咨询和指导以及产前定期检查等医疗保健服务和胎儿保健、新生儿保健。

2.5 “健康成长，快乐儿童”儿童保健服务。为儿童常见营养性疾病的进行矫治；儿童常见心理行为疾病的诊断与矫治；儿童智力、个性、气质测试；早期教育及康复训练；学习困难与干预；儿童智力测查；高危儿随访；微量元素及骨密度测试；儿童视力检查，弱视、斜视及屈光不正的诊治等。免费为辖区3岁前儿童定期体检。

2.6 “和谐伴侶，幸福人生”婚育指导服务。进行婚前卫生指导、婚前卫生咨询；婚前医学检查，母婴保健指导。

2.7 “安康长寿，夕阳更红”关爱老人服务。老年人日常保养与健康、常见疾病预防指导、饮食健康指导、心理卫生保健、常用药物指导等。辖区65岁以上老年人每年免费健康体检一次。

2.8 “美丽心灵，沟通无限”心理咨询服务。青少年问题心理咨询、成人问题心理咨询、等心理咨询指导。

3 实施方法

3.1 从2009年12月开始，我院360度技术团队首先对东兴8个社区5000多户居民进行入户调查，了解辖区居民健康状况，为真正落实“360度健康管家”服务进社区，根据“360度健康管家”服务项目，“360度健康管家”工作团队走街串巷，深入社区，上门入户调查了辖区内近5000户居民，摸清辖区居民健康状况，并为社区居民建立健康档案。

3.2与行动不便的老年人及慢性病人建立结对帮扶档案，定期上门访视、义诊、送医送药。同时，每周定期派出医务人员到社区进行义诊，居民可以在社区内享受到疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务。

3.3 为辖区65岁以上老年人和慢性病患者建立健康档案并规范管理；定期进入社区免费为居民举办健康教育讲座；每周在院内开设健康大讲堂。

3.4为辖区困难户儿童、体弱儿建立服务档案，进行生长发育评价监测、营养指导和日常生活上的指导帮助；为辖区需早期健康干预的儿童提供康复治疗；3.5免费为辖区居民测血压、检测微量血糖、检测血脂；免费为辖区3岁前儿童提供定期的健康体检等。

3.5“360度健康管家”开通了“3836930”心理健康热线和“3860138”儿童保健热线，提供心理咨询服务，及时为群众分忧解难。

4 加强保障措施，建立绩效考核激励机制，强化监管和考核。

4.1加强领导和管理，院长书记带头抓落实，制定职责、明确分工、密切合作，同时加大人力和财力投入，加强社区卫生服务人员培训。

4.2建立绩效考核激励机制，强化监管和考核。将“360度健康管家”的8项服务内容纳入医院目标管理考核，对其任务指标、服务质量、服务水平等，每月进行考核评估，考核结果与绩效奖励挂钩。“360度健康管家”工作与医务人员晋级、晋升和年度绩效考核挂钩，对圆满完成工作任务者，在职称评定、工资奖励、先进个人的评定及科研审报评定中予以优先考虑。对工作成绩突出、做出重大贡献的个人将给予表彰和奖励。

5 实施效果

5.1 2009年12月至2012年12月期间，“360度健康管家”团队深入社区共进行了183次的义诊活动，服务居民群众6万多人次。

5.2随访老年人、高血压及糖尿病等慢病患者共37892人次，与198名行动不便的老年人及慢性病人建立结对帮扶档案。为辖区居民建立健康档案并规范管理，为60%以上老年人（65岁以上）和慢性病患者建立健康档案并规范管理，健康档案的管理率达到65%，高血压患者规范健康管理率达到86%，糖尿病患者规范健康管理率达到82%。

5.3 举办健康教育讲座312期，参加人数达11532人次；每周开设周六健康大讲堂，累计发放各种宣传资料、健康处方10万多份，出版了118期健康专栏；

5.4 与8名困难户儿童、体弱儿建立服务档案，经常进行生长发育评价监测、营养指导和日常生活上的指导帮助；为辖区需早期健康干预的儿童146人提供康复治疗，对27人给予减免医疗费等优惠服务。

5.5免费为辖区居民诊治、测血压、血糖66913人次，；优惠检测血脂986人次；免费发放药品1万多元。为社区居民减免让利医药费10万元。免费为老人、留守儿童进行营养监测、为辖区3岁前儿童健康体检10528人次人次。

5.6 在广西社区公共卫生服务项目督查中，我院社区医疗保健服务质量评分名列全区前茅。自治区社区卫生健康教育专题检查获得满分，名列全区第一名。

5.7 至2012年底，社区卫生服务中心的设施条件、队伍建设、服务功能和服务水平取得进一步的发展，居民可以在社区内享受到疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务，居民到社区卫生服务中心就诊比例增加。

5.8 360°健康管家服务开展以来，360°健康管家服务团队为群众提供了及时、贴心、全方位、零距离的“360度健康管家”的社区卫生服务，得到了居民群众和政府的赞赏，群众的综合满意率达到95%。

6 结论