医院文化建设实施方案

医院文化建设实施方案（共6篇）

篇1：医院文化建设实施方案

XXXX文化建设实施方案

为建设先进的医院文化，深入推进创先争优活动，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，为医院的发展提供坚强的精神文化支撑和思想政治保证。根据《XXXXZZZ文化建设活动实施方案》精神，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大关于加强文化建设的主要精神，在继承优秀传统文化的基础上，积极学习借鉴现代管理理念和企业文化的优秀成果，坚持制度创新与观念更新相结合，以学习创新为动力，以“群众满意”为追求，不断深化以病人为中心的服务理念，树立严谨的行业作风，塑造、培养高素质的职工队伍，为推动XXXX优抚及精神卫生事业发展做贡献。

二、总体思路

医院文化建设是一项长期的系统工程。根据《XXXX文化建设活动实施方案》的统一安排和部署，XXXX文化建设活动从2011年开始，近期规划2011年为“文化建设基础年”，重在培育理念，打造平台，创设载体；2012年为“文化建设推进年”，重在强化理念，完善制度，统筹推进；2013年为“文化建设深化年”，重在总结提高，丰富内涵，创建品牌。力争用三年时间，基本建立

起适应医院发展要求、遵循文化发展规律、展现XXXX特色的文化体系，实现政治思想工作的新突破，实现文化发展与事业发展、团队发展与个体发展的和谐统一，形成具有鲜明特色的XXXX文化。

三、主要内容

XXXX文化建设的主要内容包括精神文化、行为文化、制度文化、环境文化四个方面。

（一）精神文化。精神文化是医院文化的核心，是医院独具特征的意识形态和文化观念，包括医院精神、价值观念、行为准则等。这是医院工作人员价值观、道德观生成的主要途径。精神性突出的活动等也是精神文化建设的范畴，如优质服务明星评选、委屈奖的发放等等。医院精神文化建设的内容，主要是确立和不断丰富、升华医院文化核心理念，用先进的文化理念激励人、鼓舞人，凝聚人心。

（二）行为文化。是精神文化的行为总和。医院行为文化建设的内容，主要是结合创先争优、创建五好基层党组织、精神文明创建、创五优争一流等系列活动，开展丰富多彩活动，不断创新活动方式、活动方法、活动内容，使全院干部职工广泛参与到文化建设中来，在实践中认同和发展医院文化。

（三）制度文化。是精神文化的外化和具体表现。医院制度文化建设的内容，主要是建立健全医院文化建设的各项规章制度，构建医院科学规范运行机制，提高管理效能，提升医院文化

建设整体水平。

（四）物质文化。是医院文化的物质形态，是精神文化的载体。医院物质文化建设的内容，主要是构建和丰富文化载体，营造文化氛围，使之成为医院的外在标志，营造良好的视觉环境和人文环境，扩大医院文化影响，彰显医院文化辐射力。

四、2011年“文化建设基础年”活动安排

2011年的重点是培植医院文化理念，构建文化载体，筑牢文化建设基础，使全院职工在文化建设中接受教育、提升素质、陶冶情操、锤炼作风、升华境界，成为医院文化的创建者、实践者、受益者。

（一）围绕精神文化建设，培育医院文化核心理念。

1、组织学习培训。由医院医教科负责，通过开展专题讨论，集中讲座等形式对全院职工进行职业道德、医学伦理及社会主义核心价值观的教育。在多方征求意见，时机成熟之时，在全院有针对性的开展对中层干部的培训工作，提高中层干部的管理能力与水平，以满足医院的发展需求。同时，要结合“六五”普法工作，开展相应的法律知识培训。

2、组织参观考察。为了更好的做好医院文化建设工作，医院将组织一部分干部职工，到国内同行领先的兄弟单位参观交流，学习别人的先进文化理念。

3、开展读书活动。在全院职工中开展读书活动，要求全院党员干部、职工代表要积极发挥模范带头作用，树立终身学习的意识，特别是医院的中层干部，在积极参与读书活动的过程中要完成不少于4万字的读书笔记。

4、充分发挥医院特色，开展时间活动。医院要结合实际情况，有针对行的开展帮困扶贫工作。同时，利用世界精神卫生生日等节日，大力开展精神卫生知识宣传及健康宣教工作。

5、以病人为中心开展人性化服务。医院各科室，特别是临床业务科室，要结合医院文化建设工作，在病区内开展丰富多彩的主题活动，通过活动促进医疗服务工作，提高患者的满意度。

（二）围绕行为文化建设，开展丰富多彩的活动。

1、以中国共产党建党90周年为契机，开展主题活动，在全院范围内形成“知党、爱党、颂党”的良好氛围。

2、在全院职工中，继续开展优质服务明星评选工作，修改、完善原有的评选办法，进一步将评选指标向临床一线工作人员倾斜。

3、在医院文化建设过程中，在不同时期，结合工作重点的不同，由工会负责开展相应的主题活动，丰富职工的生活，提高职工技能。

4、结合各类传统的节假日，并病区为单位开展各种形式的医患联欢活动，增加医患之间的沟通与交流。

5、保卫科至少开展一次安全知识讲座与消防演练，提高全员职工的安全意识。

（三）围绕制度文化建设，完善管理制度。

1、完善五项考核制度，建立健全院科两级考核体系，在《XXXX制度管理汇编》的基础上，进一步增加部分新的管理制度。

2、各职能科室组织相应专业技术人员学习《医务人员职业道德规范与行为准则》，规范服务流程，强化医德医风工作。

3、组织全院共产党员及中层以上干部学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，加强廉政教育。

（四）围绕医院文化建设，搭建文化载体和平台

1、以《爱心苑》、《精神医学通讯》、医院网站等为载体，加强医院文化建设。由各主办科室（部门）负责。

2、按照职责分工建立党员活动室，完善住院患者室外康复活动场所，扩大医院图书室的规模。

3、在医院完成基础建设后，在全院范围内集思广益，逐步完善统一医院标识。

五、保障措施

（一）加强领导，保障到位。成立医院文化建设领导小组，由任组长，任副组长，领导小组下设办公室负责医院文化建设的具体工作，由兼任办公室主任，为办公室成员。

（二）全院参与，齐抓共管。各责任科室要严格按照分工，明确具体承办人，精心组织各项活动。全院干部职工要积极投身医院文化建设，科室负责人要带头参与。各科室和个人参加活动的情况将作为年终评先评优的重要依据。

（三）上下联动，协调发展。各科室要高度重视医院文化建设工作，要把党的十七大关于加强文化建设的主要精神作为医院文化建设的行动指南，做好这项工作，需要医院党政工团齐抓共管，全院上下联动，人人参与，个个效力。

二〇一一年 月

日

篇2：医院文化建设实施方案

各职能科室：

医院文化是医院在长期发展过程中形成并为广大干部职工普遍认同和自觉遵循的价值观念、行为准则、精神理念等，为贯彻党的十七大会议精神，深入学习实践科学发展观，努力建设先进的医院文化，凝聚职工力量，树立医院形象，推动我院又好又快发展，结合我院实际情况及发展战略，制定***人民医院文化建设实施方案。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，牢记“八荣八耻”，大力弘扬“爱、精、勤、美”的医院精神，充分发挥医院文化的导向、凝聚和激励作用，不断提高我院干部职工的文化素养和道德修养，努力构建富有医院特色的文化体系，为我区卫生文化建设作出积极的贡献。

（二）基本原则

1、坚持以人为本。坚持患者健康至上，社会效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众健康需求。尊重劳动，尊重人才，尊重创造，充分调动广大干部职工的积极性和创造性。

2、坚持服务大局。积极围绕卫生事业改革和发展大局，结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，“以质量为核心”提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；

3、进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范职工行为，提高管理效能；

4、提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象；

5、营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动作用；

6、按照现代医院管理制度的要求，构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

三、实施步骤

医院文化建设是一项基础性和长期性工程，从2012年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。

（一）2012--2013年为医院文化建设启动阶段，重点突出形象文化、环境文化、思想文化的建设

1、在全院职工中开展医院文化及相关知识的学习、普及活动，通过培训学习，使职工认识并认同医院文化，提高职工的综合素质，激发职工的创造潜能，增强职工的忠诚度，形成医院的凝聚力，促进个人与医院的共同发展。培训方法可采用：自我学习、专题讲座、讨论交流，会议传达，演讲、文化研讨会等。

2、广泛宣传发动群众，开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与

制工作，紧紧围绕医疗质量、医疗安全等中心工作，建立和完善各种规章制度。突出文化含量，将医院文化融入各种规章制度、工作规范及职工手册，形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化。充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，促进医院管理水平和服务质量的提升，使医院工作更加规范、更加科学。

3、建设医院品牌文化，扩大医院社会影响力。积极发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动医院文化建设。以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标，树立社会认可的医院品牌、科室品牌、专家品牌、服务品牌等，全面提升医院知名度和社会影响力。

4、定期组织医院中层干部和医院文化建设相关部门人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。

（三）2014--2015年为医院文化深化阶段，重点突出精神文化和长效机制建设

1、通过医院文化建设的持续深入，不断提炼、凝结、升华医院核心价值观、医院精神、医院愿景、管理理念、服务理念、人才理念、科学发展理念等精神文化要求。

2、建立医院文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建

院文化建设研讨会。

（二）部门分工：

党办、科教信息科负责医院文化建设的统一组织协调，确保医院文化建设的有序开展。

各科室要通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为职工个人发展创造宽松的环境，关心职工、爱护职工，促进浓厚文化氛围的形成。

工会要利用已有的设施和文体团队，通过开展各种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感，提高职工的技能、文化素质。

团总支要引导青年团员把个人发展融会到医院发展之中，为实现医院与个人共同发展而努力。

医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业技术人才提供成长机会，不断推动医院医疗技术创新，帮助专业技术人才实现人生价值，充实医院文化建设内涵。

后勤服务中心要做好保障工作，在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品位。

五、基本要求

（一）广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分，要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高职工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体职工认

化建设主题活动。不断总结新经验，解决新问题，推出新典型，确保医院文化建设健康发展。医院将建立表彰奖励制度，对在医院文化建设中做出突出贡献、取得明显成果的科室和个人给予表彰奖励。

***人民医院

篇3：医院文化建设实施方案

我院从2007年4月起按照比较科学的模式实施医院质量管理体系。在没有咨询公司参与指导的情况下自行组织实施,全院职工积极参与,有计划有步骤地进行。2007年10月,医院质量管理体系试运行之后,经过内部审核、模拟审核,于2008年2月获得了英国标准协会的资格认证证书。两年多来,我们体会到医院质量管理体系的运行是适宜的、有效的、充分的,质量管理体系的实施,有力促进了医院的文化建设。

1 实施医院质量管理体系必须以人为本

质量管理体系标准是一个规范化的文件式管理体系,具有系统性、实用性、适时性和与其它管理体系的相容性。其质量管理八大原则中“以顾客为关注焦点”和“全员参与”这两大原则都充分体现了以人为本的文化理念,以患者为本,以职工为本。

所谓顾客,就是接受过程结果的组织或个人,在医院有内部顾客和外部顾客之分。内部顾客指的是职工之间的关系,比如临床、医技接受机关、后勤服务,获得机关、后勤服务过程的结果,所以他们是机关和后勤的顾客。当然,从医院来讲,更多层面上的顾客自然是外部顾客,即患者,我们更应关注患者的要求。“以病人为中心”说到底就是满足病人两方面的需求和期望:一是“明示需求”.二是“隐含需求”。要了解病人的需求和期望,就需要加强和病人的沟通,及时解决医疗服务过程中存在的问题[4]。通过各种渠道充分掌握病人对医院的要求。重视投诉,同时建立投诉处理保障体系,利用投诉资源以不断提高医院竞争力。在实施医院质量管理体系中,通过过程、程序和方法来保证实现患者的需求,将“以病人为中心”视为医院全部工作的出发点和归宿,更新服务观念,改善服务态度,规范服务行为,简化服务程序,优化服务环境,提高服务质量。

比如为了方便患者,我们在医院质量管理体系中门诊流程改造时,将门诊5楼建成独具特色的“钟山馆”。馆内汇集了肺外结核科、骨伤科、中医科、肛肠科、针灸推拿科等中医特色科室,重组了江苏省中医外治法研究中心,将中心也设在“钟山馆”内。采用穴位贴敷、中药涂擦、中药熏洗、中药雾化吸入、中药保留灌肠、中药足浴以及针灸、推拿、按摩、拔罐、火针等多种中医外治疗法,开展了冬病夏治、药枕、小儿药浴、冬季养生膏方等多个特色门诊工作。“钟山馆”的开设、中医外治法的大力开展不仅方便了病人,也促使我院中医技术迅速发展,中草药及中药饮片使用量大幅度上升。

以前要是问质量管理是谁的事,很多人会说是医务处、护理部的事。现在,质量管理体系标准明确,质量管理是全部门、每一个人的事,医院质量管理体系建设是一项系统工程。按照医院质量管理体系要求,医院确定各部门、各科室、各专业及各个服务岗位的人员所必须具备的必要技能和工作能力要求,根据要求提供培训和继续教育,并不断适应医学发展和患者需求,以满足质量活动对各个人员的知识结构和能力的要求。理顺医院内部各科室之间的接口,理顺医务人员与病人之间的接口,使医院各个服务过程处于科学的、规范的、有效的受控状态,以保证服务质量。这需要医院激发对员工的凝聚力,尊重员工的人格,重视员工的文化需求,发挥良好的团队精神和奉献精神,使每一位员工都能意识到所从事活动的重要性和相关性,牢固树立病人至上的意识,履行岗位职责、明确工作规范[5]。使员工的人文精神在医疗服务中得到体现,帮助他们实现自身的社会价值和人生目标。总之,全员参与、齐心协力抓质量,这是实施医院质量管理体系的前提条件。

2 实施医院质量管理体系必须领导带头

在ISO9000族质量管理体系标准管理职责中赋予医院领导很多职责,比如,规定院长要向组织传达满足患者和法律法规要求的重要性,制定质量方针和目标,进行管理评审,以及确保资源的获得等;确保医院质量管理体系以增强病人满意为目的,保证病人的合理要求得到确定并予以满足,并通过质量管理体系的有效运行得以实现;对质量管理体系及其持续改进进行策划;确保医院各部门、科室负责人的职责权限得到规定和沟通;明确自身的质量管理职能等等。所以,在实施医院质量管理体系过程中,院领导班子十分重要,院长要按照质量管理体系要求去做,要熟悉质量管理体系,带头按章办事,不好大喜功,不华而不实,踏踏实实、持续改进;分管院长分工明确,职责清楚,率先执行,不扯皮,也不搞两张皮(即写的文件是一套,做的是另一套),注重协调,闭合接口。

领导作用不光体现在院领导及职能部门,科主任的作用尤为关键。科主任(包括一些专家)是科室的龙头,是质量文化的体现者,所以,抓住科主任及专家这些质量管理的骨干,无论是建立、完善,还是执行医院质量管理体系,都将会取得良好的效果。

实施医院质量管理体系以来,我院成立了质量管理办公室,负责具体工作的落实。建立了质量管理委员会,定期研究和策划质量工作。按照质量管理体系要求,多次进行专项内审、跟踪审核、半年审核和年度管理评审,领导的重视和带头为实施医院质量管理体系提供了强有力的组织保证。

3 实施医院质量管理体系必须加强学习,重视培训

建设学习型组织,使整个组织源源不断地汲取营养和积蓄动力,始终保持组织较强的创造力和旺盛的发展势头,这是组织实现可持续发展,体现“与时俱进”精神的动力。实施医院质量管理体系本身就是一次非常好的学习机会,是学习先进管理知识、将理论运用于实际、提高管理水平的重要手段。如果不吃透ISO9000族标准、JCI标准等国际国内参考标准,对标准如何转化的理解就更难,就只能生搬硬套,或者为了应付完成任务,拿别人的东西“依葫芦画瓢”,这样建立的“体系”,不会有多少实际意义[6]。比如ISO9000族标准就比较抽象和枯燥,其各种术语和定义,什么是“产品”,谁是“顾客”,“服务”的概念是什么,什么是“监视和测量”,“质量”概念的范围有哪些等等,这在平时医院管理工作中我们并没有去深究,没有真正了解其内涵,所以借实施医院质量管理体系之时,需要我们认真地去领会。此外,ISO9000族标准共有8个章节,涉及管理的很多要素,不易理解。但对其深入学习和思考,我们就会发现标准把这些要素融合为四大过程,即管理职责、资源管理、产品实现(服务过程的提供)和测量分析改进。管理职责是由上而下的纵向过程,资源管理也是纵向过程,产品实现(服务过程的提供)是横向过程,测量分析改进纵横交织于以上过程之中,形成质量管理体系过程网络,使整个脉络非常清楚。在编写文件的过程中,其实也是对现有流程进行再梳理和再策划,会发现医院管理工作中的遗漏和薄弱之处。比如,我院在人员培训中更侧重于技能和工作能力,重视医学继续教育和医德教育,却忽略了质量教育的系统性。重视医院的内部沟通,而与病人的沟通不够。

庞大的三级文件编写好了也绝不是一个摆设,必须不断地进行培训,让全院职工不断加深对质量管理体系的理解和执行,为正确有效的实施医院质量管理体系奠定基础。

实施医院质量管理体系以来,我院撰写和发表管理论文大幅上升,连续两次荣获南京市医院协会管理论文组织奖,这在过去从未有过。

4 实施医院质量管理体系必须注重内部沟通

现代社会沟通的重要性越来越突出,社会关注的焦点是医患沟通。但是,在医院内部沟通也是十分重要。加强医院内部沟通,在医院内促进质量方针和质量目标的实现。加强内部沟通,增强员工的意识、积极性和参与程度,达到医院所要求的与职工所认识的一致,并通过其实际行动将认识体现出来,这其实就是医院的文化。医院的文化决不是空口号,要达到三者的有效统一,需要付出实际的努力。实施质量管理体系,通过制定的内部沟通程序帮助克服机构内各部门各科室之间的各种困难和沟通障碍,使医疗机构整体上运转效果更好、效率更高,服务整合更加集约化,从而使医疗机构的质量管理和服务改进,最终使患者的治疗结果得到改善。比如设立和保持正式的沟通渠道,如院周会、院查房等;非正式渠道,如举办通讯或院报,在各科室和每个员工之间促进沟通。有纵向的沟通,如院办公会,分片工作会议;又有横向的沟通,如院班子会议、科主任交流会、住院总医师会、内审员工作会议等。要求各职能部门了解各科室任务和服务内容,协作制订统一的制度和程序,才能有效地协调临床医疗工作。落实临床医技科主任负责制,强调科主任注重沟通,特别是支持专业人员中进行良好地沟通。使得人人知晓医院的质量方针,努力实现部门分解目标,才能完成医院总体质量目标。

5 实施医院质量管理体系必须狠抓落实,提高执行力

医院实施质量管理体系其实就是制度建设、流程建设。医院制定了质量方针和质量目标,编写了质量手册、程序文件和相关文件等三级文件,系统化、文件化地管理医院,做到“有法可依、有法必依”,实现了医院管理标准化、制度化、程序化的规范运作,提高医院的现代化管理水平。

为了进一步实施医院质量管理体系,我院在完成体系三级文件的编印后,又出台了《综合目标考核》和《奖惩办法》,以进一步提高执行力。《综合目标考核》和《奖惩办法》的出台与实施,加强了过程的考核,体现了医院管理的及时性,帮助科室寻找原因,提出改进方案,杜绝类似不合格项的再次发生,从而提高了医院管理的效率。

同时,为了进一步从微观方面落实我院质量管理体系的有效运行和持续改进,2008年5月我院还积极推行单病种临床路径管理模式。医院成立了相应的管理组织,制订了工作计划,进行广泛动员和培训,遴选确定单病种,编制相应临床路径并审核病种价格。共确定了“Ⅱ型糖尿病胰岛素泵强化治疗”、“白内障超声乳化”、“剖宫产”、“腰椎间盘突出症三维牵引保守治疗”、“急性淋巴结炎治疗”、“慢性胆囊炎腹腔镜手术”、“局麻扁桃体切除术”等11个单病种临床路径,病种覆盖了内科、妇产科、骨科、瘰疬科、外科、眼科、耳鼻喉科等大部分的临床科室。每个临床路径都是在“疗效确切、费用较低”的原则要求下,参照专业标准,由科室医护人员讨论,专家小组审核,技术委员会认定,确保路径的合理性和有效性。进入临床路径管理的病种在我院均有明确的治疗过程和合适的收费项目,治疗的全过程近似于一个固定模式。一年多来,已经实施了400余例,进一步规范了业务技术管理,增强了服务能力,缩短了平均住院日,降低了住院费用,为患者带来实惠,受到了患者的好评,使我院在竞争日趋激烈的医疗市场中,走出了具有自身特色的发展道路。

6 实施医院质量管理体系必须力求创新

在实施医院质量管理体系标准的过程中,我们体会到尽管ISO9000族质量管理体系标准、JCI标准等其科学性和先进性勿容置疑,但是,对于每一家医院运用来说,具有特殊性和复杂性。因此,不能生搬硬套,应在实践中勇于探索。即一是从无到有的原创性活动;二是结合标准对现有管理的更新。既不能唯条条框框至上,也不能完全脱离标准。

所以说,医院实施质量管理体系实际上是观念创新、制度创新、技术创新和服务创新等的结合。观念创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。

我院在实施医院质量管理体系时,就把医院文化建设紧密结合起来,除了制定了医院的质量方针和质量目标外,还明确了医院宗旨,修订了院歌,重新征集确定了院徽,修改了院训,确立了医院十大理念。同时,通过会议、文件、院报、网站、宣传资料、标语口号,做好内部传播,让职工了解医院文化内容、体会文化内涵,使职工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中,形成所有员工对医院的认同感、归属感。

编写文件的阶段其实是一个痛苦的阶段,如果不认真,抄抄别人的,那很容易,但是没有任何意义;也不是仅仅编写几个制度,而是要了解现状,分析现有流程,提出不足,适当提升,这才是真正的创新。既不是把现有过程简单地用文字描述下来,进行固化;也要避免好高骛远,不切实际,编写的过程文件根本不能适用。循序渐进、持续改进是运用国际质量标准实施医院质量管理体系的灵魂。

作为一家中西医结合医院,我院坚持走中医、中西医结合特色发展道路,近两年更是积极引导、大力提倡全院各临床科室应用中医、中西医结合疗法,充分发挥祖国传统医药的优势。医院现有国家级中医重点专科专病2个,省级中医重点专科1个,市级中医重点专科专病3个,江苏省中西医结合学会外治法中心也设在我院。

在实施质量管理体系时就要求科主任明确科室的医疗服务内容,包括被服务患者的类型和年龄组;评估和满足患者医疗需要的方法;患者医疗需要的范围和复杂性;随时可用的必要人员;所提供服务或护理级别能满足患者需要的程度;公认的标准或诊疗指南能否及时用于实践[7]。对中医科室要求就更高,提出在专家经验的基础上,通过临床总结、科研验证、反复实践,不断提高和规范中医的临床诊疗水平,建立一套以专科或专病为主的行之有效的诊疗方法,提高临床疗效。2009年,我院瘰疬科的瘰疬病成为国家中医药管理局重点专病的验证病种。

医院还专门制定了“医学服务设计和开发控制程序”文件,鼓励不断挖掘中医核心技术,突出中医优势。近年来,已经逐步形成一系列独具特色的专病如难愈性窦道、糖尿病足、褥疮、脉管炎、腰椎间盘突出症等的治疗方法。加大对制剂的应用和开发,在原有的传统特色制剂基础上又研制了加味“1号丹”、“2号丹”、生肌膏、泽漆水、瘰疬宁等一批专科用药,其中“瘰疬宁”作为南京市卫生局十大重点工程项目,已获得国家发明专利。这些特色制剂均因起效快、费用低、疗效好,深受患者欢迎。

服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的重要途径,通过服务创新,深化优质服务,改善医疗环境,最大限度地满足各类患者的需求,才能不断增加医院的市场份额,不断提高社会效益和经济效益。按照医院质量管理体系的要求,医院在服务上不断改进。在门诊,推行“一站式服务”,实现医患之间的零距离服务,改造了候诊区域,改良了药房的布局和窗口服务;在急诊,改造了输液室,正在建立急诊ICU;在病房,有专人接送病人入出院。医院制作了全新的标识,扩大了健康宣教专栏,绿化美化医院。成立了专门的体检中心,建立了社区市民健康教育学校,一切都使病人更感舒适和方便,更具人性化。

实施医院质量管理体系以来,通过领导带头,全员参与,不断地培训与学习,强有力地执行,医院取得了可喜的成绩。两年来,门急诊量、住院人次、手术量、床位使用率都大幅增长,医疗纠纷少有发生,病人满意度一直在90%以上。尤其是通过实施医院质量管理体系,激发了职工爱岗敬业、无私奉献的精神,在院内形成了一个团结进取、开拓创新、努力向上的工作氛围,职工在思想上得到升华,在行为上得到规范,在技术上得到提高,改善了服务态度,提高了医疗质量,塑造了医院的良好形象,促进了医院的文化建设。

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会.中华人民共和国国家标准GB/T19001-2008[S].质量管理体系要求.北京:中国标准出版社,2009.2.

[2]美国医疗机构评审国际联合委员会编[美].陈同,王羽,周简[译].美国医疗机构评审国际联合委员会医院评审标准(3版)[M].北京:中国协和医科大学出版社,2008.12.

[3]杨大锁,潘淮宁,马振华,等.论医院质量管理体系中院长的职责[J].中国医院.2006,10(10):31-34.

[4]杨大锁,马振华,潘淮宁,等.对以病人为中心提高医疗服务质量的思考[J].中华医院管理杂志,2007,23(1):45-46.

[5]杨大锁,王长来,潘淮宁,等.如何建立ISO9001医院质量管理体系[J].中华医院管理杂志,2006,19(1):45-47.

[6]阎惠中.与国际标准接轨与现行制度融汇--医院质量管理采用ISO9000标准的几个问题[J].中国医院管理,2001,21:16-18.

篇4：医院信息化建设的内涵与实施策略

关键词:医院信息化;内涵;实施策略

中图分类号:TU246.1 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 09-0000-01

Construction of Hospital Information Content&Implementation Strategy

Li Xiahua

(Wenling First People's Hospital,Taizhou317500,China)

Abstract:Hospital information construction is fundamental and necessary for modern hospital management,Only to learn more about the construction of hospital information content and implementation strategy,we can find a reasonable and efficient way to improve hospital management,innovative care delivery model,improve medical quality,service quality and even the overall strength,better practice "patient-centered" service concept.

Keywords:Hospital informatization;Content;Implementation strategy

医院信息化建设旨在通过网络互连,实现院内乃至社会卫生资源的共享,提高医院的医疗质量、工作效率、管理水平,更好地服务于病人、医护人员、行政办公人员。要推动医院信息化建设的健康发展,我们有必要就其内涵与实施策略进行探讨和研究。

一、医院信息化建设的内涵

醫院信息化包括三部分:医院管理信息化、临床信息化和局域医疗卫生服务信息化。在建设实施中的具体内容有:

(一)院长查询系统。让医院领导在自己的办公室里就能很方便地查询全院各类人员结构、临床科室医师及护理人员、医技科室专业人员等有关数据资料;查询疾病统计信息、药品发出频度信息、来院就诊病人基本信息、诊断信息、治疗信息及费用信息;查询全院药品、卫生材料、低值易耗品及其它材料采购、库存和消耗数据以及固定资产的分布与占用等信息。查询全院各部门收入、支出有关情况,进行收支平衡和资产结构分析。

(二)临床信息系统。包括1.医疗资源公示。将医院的医务人员结构、临床、医技科室设置、专家介绍、特色专科等多种信息在网络及院内触摸屏公示,确保患者就医的针对性。2.实行门诊一卡通。患者挂号、交费、仪器检查等均可通过刷卡实现,简化病人诊疗流程,缩短病人等待时间和住院停留时间,提高医疗资源的利用率。3.实现全电子病历。将医生开写的处方信息、手写体签名以及得到认可的第三方提供的个人数字证书绑定,只要输入身份证号码,即可查询既往病史,利于医院对病人更好地进行疾病跟踪。落实自动化检查诊断仪器的数据、图像的采集及临床申请与报告的快速传递,为医生的诊疗工作提供方便。4.院际一单通。在医院间逐步实行医疗检验、影像检查互认,以简化就医环节,减少重复检查,减轻患者经济负担。5.远程会诊。由于我国各级医院的医疗水平有着较大的差异,为了充分利用优质医疗资源,使病人得到更好的诊治,通过Internet网进行院际联网,以现代通讯、信息手段,达到随心所欲的医学交流,实现远程医疗服务和远程医疗监控。

(三)局域医疗卫生服务信息系统。包括电子政务、网上挂号、检验检查的预约、双向转诊、医保互通、居民健康档案、社区服务、网络医学咨询、健康咨询、健康教育等。实现预防保健、医疗服务和卫生管理一体化,为患者提供完善的个性化服务,提高患者的满意度和信任度。

二、医院信息化建设的实施策略

(一)医院信息化是医院现代化建设必不可少的工作,因此要加强领导,成立由院领导和相关科室负责人组成的医院信息化建设领导小组,并且有专门的分管领导来具体主持医院信息化建设的规划、实施等工作。对于信息化建设的具体实施,则应结合医院实际制定出详细的方案,并经过充分地论证后才进行实施。在统一规划前提下,对重大的信息化建设项目,建立和完善立项、上报、审批、验收等一整套程序。

(二)医院信息化建设需要一定的人才保障,医院应加强所有工作人员的相关业务培训,以提高他们在信息化方面的素质和水平,培养医院自我开发、维护信息管理系统的技术力量。

(三)医院信息化建设需要资金的推动,因此必须保证每年将医院收入的一定比例用于信息系统建设。设备和软件的投入应根据医院自身的具体需要和财力,急用先行。实施过程中充分考虑医院使用者个人素质、医院经营状况、医院的发展目标等因素,逐步实现信息化系统的升级,避免设备技术闲置。

(四)加强对设备和信息的管理,强化设备维护,主控机房安装硬防火墙,定期对系统进行杀毒检测,预防病毒的感染和黑客的侵袭,提高整体防护能力,保障信息系统的平稳运行。要逐步建立集医院病人信息、医疗信息、护理信息、财务信息、物资信息、办公信息等数字化信息于一体的数据仓库,高度重视数据的安全性,重要数据实施双重备和加密处理。建立信息安全、信息保密制度,规范安全管理流程,加大政策导向和依法管理力度。

信息化建设是医院实现科学管理、提高社会经济效益、改善医疗服务质量的重要途径。因此,医院信息化建设一定要从医院实际需要出发,有理性的目标定位,有充分的论证、统筹和组织协调,让信息化在提升医院管理水平、医疗服务水平和医院综合实力等方面发挥更大的作业。

参考文献:

[1]张现辉.医院信息化建设的经验与体会.《中国卫生信息管理》,2009年第03期

[2]冯凯,刘书占.医院信息化建设的实践体会.《中国医学教育技术》,2009年第04期

篇5：医院文化建设活动实施方案

医院文化建设活动实施方案

为深入贯彻中共中央十七届六中全会《关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》要求，以突出的文化特色，推动整形医疗、教学、科研工作协调发展，不断增强我院的核心竞争力，全面提高职工素质，继承和发扬建院以来取得的文明成果，实现我院品牌的整体提升。根据蓝山医院医院总体战略发展，经院党政领导班子研究决定，制定《医院文化建设活动实施方案》，并将2016年确定为“医院文化建设年”，围绕文化建设年开展系题活动。

第一部分

重大意义与指导思想

一、重大意义

“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。”进入知识经济时代，医疗机构之间的竞争，实际上也是医院文化的竞争。医院文化，是医院综合实力的体现，是医院文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。在我院近六十年文明发展历程中，扎医人紧密团结、自强不息，共同创造出源远流长、底蕴深厚的传统文化，为蓝山医院医院的发展壮大提供了精神力量，做出了不可磨灭的贡献。近年来，我院医疗、教学、科研等各方面取得了卓越的成绩，迎来了医院战略转型时期，然而未来仍旧充满机遇与挑战，通过主题年活动的开展，使医院管理进一步细化，有利于各项工作的统筹协调发展。

制定《蓝山医院医院文化建设活动实施方案》，特别是开展“2016医院文化建设年”主题活动，就是要集中力量推动医院文化建设，树立“文化兴院”的理念，对原有文化进行整合和创新，用优秀文化引领发展，引导职工树立良好风尚，不断弘扬正气，提高职工素质，维护职工利益，维护患者利益，创建“学习型、和谐型、诚信型、节约型、蓝山医院

创新型”的医院文化氛围，营造“医院有生气、专家有名气、领导有朝气、职工有士气”的发展环境，为把我院建设成国内一流、国际有影响的医院而努力奋斗！

二、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本任务，以营造特色鲜明、内涵丰富的医院文化为重点，“以人为本”，不断深化以病人为中心的服务理念，塑造良好医院形象，为确保医院持续和谐更好更快更大发展提供强有力的精神文化动力。

《蓝山医院医院文化建设活动实施方案》及“2016医院文化建设年”活动是以中共十七届六中全会提出深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，进一步兴起社会主义文化建设新高潮决定的精神为动力，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、务实为先、重在建设、协调发展的原则，紧密围绕医院的发展战略，系统规划、整体推进、分步实施，继承与创新相结合，科学精神与人文精神相结合，发展共性与突出个性相结合，面向未来、与时俱进，努力建设内容丰富多彩，格调健康向上，既充满生机活力、又有深厚底蕴和鲜明特色的医院文化。提炼独具特色的医院精神，充分彰显医院核心价值观；完善制度文化，提升医院科学化、规范化管理水平；打造物质文化，建设国内一流医院；构建服务文化，促进和谐健康医患关系；传播健康文化，引领人民健康生活；营造环境文化，为患者提供舒适的就医环境；塑造形象文化，提高医院的知名度；创新管理文化，为新时期的医院管理注入新的活力；建设品牌文化，树立良好的医院形象；铸就精神文化，增强医院凝聚力。通过一系列的文化创建活动，提炼扎旗人民医院精神，凝聚职工力量，建设文化品牌，塑造长期、稳定的医院文化，以文化建设引领医院向着国内一流、国际有影响的医院目标不断前进。

蓝山医院

第二部分 文化建设活动规划

为建设先进的医院文化，促进医院全面发展创新，结合我院实际，开展“三大体系”共十六个方面的文化建设工作。

一、意识形态文化体系建设

意识形态是一种精神文化体系，精神文化是人类在从事物质文化基础生产上产生的一种人类所特有的意识形态，我院开展意识形态文化体系建设，就是建设高风尚的精神文化体系。

（一）建设核心价值体系文化, 提升竞争力

扎旗人民医院自建院以来，就继承了我国早期医学家们救死扶伤、造福一方、忘我奉献的医学最高理想与传统。近六十年来，在发展祖国边疆医学、改善黑龙江人民健康水平、促进祖国医学事业进步等方面起到至关重要的作用。从诞生之日起，扎旗人民医院的文化中就牢牢树立了“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医疗科技性、“仁爱为怀”的公共服务性和“悬壶济世”的社会保障性四大特征。

1．近期规划：开展“扎旗人民医院精神、文化理念、院训”征集工作，号召全院各科室总结、回顾医院历史，立足本职凝练、升华适合我院的文化精神、文化理念，最终确定我院贯彻始终的文化理念与院训。

面向社会有偿征集院徽、院歌、院旗，需具有与时俱进的精神风貌、高尚庄严的艺术特色和持久稳定的风格内涵，能够引领二院人为之奋斗，铭记于心，鼓舞人们牢记历史、锐意进取。

蓝山医院

2．核心凝聚力工程

大力推进我院核心价值体系建设。围绕院训、院徽、院歌、院旗，开展核心价值观建设长期工程。通过传唱院歌、组织升旗仪式、更改院徽标识系统、制作院徽、院训产品、完善院区及室内的标识标牌的更新工作等系列活动，强化文化载体的传播和宣传的作用，弘扬爱国、爱院、爱岗、爱医学的敬业精神和改革创新的时代风貌，树立和实践社会主义荣辱观，坚定伟大的求真务实、以人为本的医学信念，形成全院统一的指导思想、共同信念、精神力量和核心价值体系。

3．综合素质提升工程

制定并推广执行《扎旗人民医院职工文明用语手册》，开展细节决定成败”、做文明职工、起文明表率等素质提升活动；通过邀请患者评选“最爱的白衣天使”及组织全院职工评选“我心中的模范”、“十佳学习型党组织”、“十佳医务工作者标兵”、“十佳管理干部标兵”、“十佳党风廉政建设标兵”等活动；通过文明用语规范、洁净着装等行为细节，开展窗口文明用语服务竞赛，打造规范、文明、专业的公共医疗服务平台，使职工养成一种高尚的言谈举止风气，遵守公共秩序、爱惜公物、维护公共环境的良好习惯，符合专业素质的积极向上的生活方式。

组织全院职工评选“我心中的模范”，邀请患者评选“最爱的白衣天使”等评选活动，发掘好人好事，推动优秀的人物、感动事件呈现出来，利用群众喜闻乐见的形式，广泛宣传涌现出来的先进事迹，对典型人物、模范给予表彰奖励，形成先进带动整体的良好道德风尚。

负责部门：医风办、宣传部、工会、院办、党办

负 责 人：杜建龙

蓝山医院

（二）建设廉政文化，弘扬正气

“以公为矛，锐不可当”。发扬廉洁的正气精神，以严谨、端正的行为规范和理念目标，实施医疗行为和管理措施，将廉洁正气内化为坚定有力的事业精神和工作动力是我院廉政文化的根本目标。

1．近期规划：秉承“病员至上”的服务文化理念，制定并执行《扎旗人民医院职工行为规范守则》，大力开展“文明科室、文明医院”主题实践活动，增强职工责任感与主人翁意识，倡导爱岗敬业、友爱诚信、精益求精、以患者为中心的职业道德规范。

将廉政文化建设与医疗护理质量相结合，加强医疗服务质量管理，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节。推行医患沟通制，召开“构建和谐医患关系座谈会”和“医患关系点评会”，邀请职工代表、患者代表及社会监督员参加会议。各科室每月召开全体患者参加的工休会，征求患者意见。推行患者知情同意书，在出院病人中开展“出院后我依然是你的医生”活动。推行“末位淘汰制”对每年医疗质量中的倒数第一名进行淘汰。

制定并执行《医德医风管理条例》，使践行高尚医德医风获得制度保障，同时做好医务人员医患沟通教育培训，加强医务人员人文服务的现实成效。做到关爱病人，对弱势群体要有怜悯之心，充分考虑患者的经济、心理、生理情况，在服务中做到因医施救、合理检查、合理用药、合理治疗，构建和谐医患关系。

2．远期规划：切实加强医院廉政文化建设，造就一支高素质的职工队伍。纠正医疗行业的不正之风，讲正气、树新风，塑造医院良好的社会形象。将廉政文化建设与加强素质教育相结合，提高医务人员素质；将廉政文化建设与制度和机制建设相结合，蓝山医院

建立健全各种完备的廉政文化规范，坚持教育在前，预防在先，常抓不懈，形成一套对权力的监督制约机制。

宣传“救死扶伤，实行人道主义”的高尚医德，以此为基础树立医务人员职业道德基本要求，引导医务工作者形成高尚的社会责任、道德诉求和价值取向。以征文、摄影等多种艺术形式，宣传、鼓励医务工作者对患者的健康给予关心和爱护，对不幸和灾难给予同情、支持和帮助。进行法律、法规、职业素养等培训教育，强化医务工作者法律道德意识，做到恪尽职守、强化职业责任，遵守职业纪律，自觉纠正行业中的不正之风，坚决抵制商业贿赂、拒收红包、收受钱财，树立扎旗人民医院白衣天使的廉洁形象。

负责部门：纪委、医风办、医务部、护理部

负 责 人：

（三）建设学习文化，提升素质

学习能力医院发展的重要可再生资源，是医院创新性的源泉。“文化建设年活动”将以“人才的可持续发展”为理念，全面建设学习型医院，培养知识型职工，形成浓厚的学习氛围，不断提升职工素质。

1．近期规划：结合学习型党组织建设活动，完善学习制度，推动管理创新。完善领导保障机制，发挥领导带头作用；完善学习激励机制，建立健全一套能够真正激发干部职工学习积极性的制度；完善考核评估和奖惩机制，对平时的学习进行检验、考核和补漏。外请多领域专家来院讲学，设立专家智库，对讲座做好收集整理工作，年度汇总，形成积极有效的传播，提升医院职工的学习兴趣，并鼓励各部门开展自己的业务学习研讨会，领导干部定期走访，参与各部门论坛研讨。

蓝山医院

2．远期规划：建设培训信息数据库，对国内外优秀培训课程、培训理念给予及时主动传播；转变人才培训模式，引进现代化人力资源评估、培养系统，探索医疗系统人才评估培养模式。

激励员工树立终身学习、学习终身的观念。在理论学习方面，提高管理干部、党员理论水平，以党的十七大精神为指针，贯彻落实科学发展观，用中国特色社会主义理论武装头脑。在业务学习方面，坚持“走出去”和“请进来”相结合，鼓励医务人员学习国际国内前沿技术，积极引进并应用于临床。建立学习考核机制，把学分纳入绩效考核体系，对培训层次按等级划分，设定相应学分。鼓励各专业人才对外交流活动，开展“里出外进拜名师”活动，制定年度计划派出专业技术人员外出培训和外请专家讲课计划。外出学习、参会人员提交学习反馈报告，将先进的理念和方法与科室共享，组织讨论会共同学习研究，损有余而补不足，将外出学习成果内化为科室独特的专业技术。

负责部门：党办、宣传部、人力资源部、组织部、教务部、继续教育部、医务部、护理部

负 责 人：

（四）建设品牌文化，树立社会形象

精心塑造医院形象，努力树立医院品牌文化，扩大医院社会影响力。

1.塑造形象文化品牌。除院徽、院报、院训、院标和院歌外，病历文书、印刷品、信封、宣传品和员工名片等方面都是我院形象品牌的识别特征。所以，要积极度身定做我院品牌文化，使我院品牌设计具有更强的视觉冲击力，既易识别记忆又有很强的传播力，具有强烈浓郁的现代感。规范具有统一化、形象化的标志，塑造我院形象文化品牌。

蓝山医院

2.打造健康文化品牌。凝聚医疗技术优势，逐渐形成医疗技术品牌。以“换心人”19周年、20周年为契机，举办大型公益活动，打造医疗技术和公益事业品牌，通过“换心人”周年纪念日活动彰显我院的医疗特色，形成我院的“拳头产品”。开展“三下乡”、“4.26爱心日”等活动，为贫困群众送医送药，为广大群众免费咨询、免费体检，无偿培训基层卫生技术人员，弘扬赤诚爱国的鼠疫斗士伍连德、扎根病区而攻克克山病顽疾的于维汉精神，突出我院医疗服务特征，致力打造健康文化品牌。

3.建设雷锋文化品牌。通过“‘八一’拥军义诊”、完善“国际绿色通道”、“公安民警绿色通道”等品牌活动，传播雷锋精神，健康理念。依托现代化配置的“汽车医院”，将卫生医药三下乡推进到范围更广、影响更深远的地区，把“汽车医院”打造为我省著名的公益文化标签，成为足以代表我省医疗卫生公益事业的标志性文化符号。逐渐形成我院独具特色的热心公益、乐于助人、扶危济困、奉献社会的雷锋文化品牌。

4.总结与提升。加强品牌文化建设汇总工作，形成品牌文化档案，详细记录医务人员、科室、医院的品牌文化建设活动，列入科室考评体系，鼓励医务人员、医学生积极参与，使现代公益理念深入员工心中。

负责部门：对外联络部、宣传部、医务部、院办、党办

负 责 人：

二、核心工作文化体系建设

（五）建设医疗文化，构建和谐

蓝山医院

铭记“以高超的医术救人，以高尚的医德感人”的行为准则。秉承“仁爱、责任、奉献、开拓”的医疗文化理念，加强医疗安全管理，提高医疗诊疗水平，建设医疗安全文化，形成文明、和谐、共赢的安全文化环境。

1．提高医患沟通水平。加强对医生医患沟通方面的培训，邀请外院知名专家来我院讲座；邀请我院沟通能力强的医生进行座谈会，交流经验；将优秀沟通实例、沟通记录通过各种形式宣传普及。

2．完善电子病历、手术分级管理制度，大力推行临床路径。从电子病历软件的选择到软件试行期的修改，鼓励临床一线的医师参与提出合理化建议，培训医务人员学习电子病历使用。建立《哈医大二院手术分级管理制度》，严格按照手术分级管理制度，复核三级医师手术的级别，鼓励积极开展第四类手术。同时在手术分级的基础上，建立《麻醉医师分级操作管理规则》，将严格按照麻醉医师分级操作管理规则实施。进一步开展临床路径(CP)，引进电子临床路径系统，将临床路径与电子病历相结合,施行临床路径电子化，从而使临床医生填写路径更方便、准确、快捷。

3．规范会诊制度。进一步规范院内会诊工作流程，规范会诊前准备工作，包括：病史资料准备，各种辅助检查报告单需准备齐全；必须事先向病人或家属告知请会诊的目的和必要性；会诊科室的医师到场后，经治医师必须亲自陪同。医务部将严格执行会诊质量的考评，加强会诊质量的监督和管理。在会诊过程中，加强会诊制度化、流程化，实行质量管理科和临床科室双重考评制度，建立适当奖惩措施，同时纳入科室的年终绩效考核。

4．提高医疗服务水平。加强医疗服务质量管理，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，推行医患沟通制，召开“构建和谐医患关系座谈会”和“医患关系点评会”，邀请职工代表、患者代表及社会监督员参加会议。各科室每月召开全

蓝山医院

体患者参加的工休会，征求患者意见。在出院病人中开展“出院后我依然是你的医生”活动，全面进行患者满意度调查，试行满意度评分测评表，指导患者对院区服务合理评分，推行“末尾淘汰制”对每年医疗服务评比中倒数第一名进行淘汰。

加强病房和门诊医疗服务质量，不断提高病例书写质量，加强病人的质量结构调整，鼓励收治疑难复杂病例，不断提高医务人员诊疗水平。建立健全医疗安全预警机制和考评机制，形成责任共担、安全共抓、风险共抵的良好格局。各部门完善安全目标考核，密切关注热点问题，攻关安全隐患难点问题，突出重点、标本兼治，努力形成安全发展、和谐发展、科学发展的医疗文化氛围。

负责部门：医务部、护理部、感染监控办公室

负 责 人：

（六）建设育人文化，深化教学改革

以“学高为师，身正为范”为教学文化发展理念，加强教师队伍文化建设。以“内强素质、外塑形象”为主要目标，加强硬件建设和软件建设，营造浓厚的尊师重教氛围。

1．加强师德文化建设。建立健全相关管理制度；加强教师师德行为等规范要求，塑造良好教师形象；加强教师教学环节要求，提高教学质量；严格教学事故的处罚，树立教学威信。广泛开展教学技能、沟通技能等专业化培训，开展教师授课、带实习、专业技能、教师评优、表彰奖励、休闲娱乐等活动。同时，营造师德建设的良好环境，确保充足的教学场所，教学场所的环境设计要具有教学特色，教室、示教室设施齐备，风格统一。

蓝山医院

2．全面开展青年医师职业道德修养和人文素养的养成工程。开展“医师人文医学‘医患沟通’执业技能培训”，在全体本科生、研究生、住院医师中开展“医患沟通技能”培训。举办首届“医师人文医学‘医患沟通’执业技能大赛”。

3．加强住院医师规范化培训工作，完善培训模式。住院医师规范化培训对象为具有医学院校本科及以上学历、拟从事临床工作的医学毕业生，本科生、硕士生、博士生毕业后需参加统一组织的入院考核，提供相关培训经历证明，按其考核成绩分别至少培训3年、2年、1年后，方可申请参加全校统一的住院医师培训结业考试。在此期间未能完成二级学科培训要求的无论学历、工作年限均须补充完成相关培训，并考核合格，方可进入下一阶段培训。

为保证培训质量，重新制定统一的培训大纲、考核标准，开展带教师资培训，建立培训质控体系。同时完善配套政策，将住院医师规范化培训合格证书作为临床岗位聘任和晋升临床专业技术职称的必备条件。推进培训与专业学位衔接，4．全面提高医学生人文理想、道德素质教育。把社会主义核心价值体系融入医学教育全过程，深入开展理想信念教育、优良传统教育、时代精神教育、民族精神教育、形势政策教育，不断提高师生政治素质、人文素质、文明素质。发挥教师的言传身教作用，把文化精神贯穿到专业医学教育工作中，渗透到专业课教学过程之中，以身示教，使显性教学和隐性教育互补，形成立体、多元的育人氛围，以教师的学习风气、教学作风，影响和带动学生。

开展提升大学生理论素质的文化活动，举办青年理论学习班、演讲会、辩论会、主题班会、主题团活、文化讲坛等。开展提高学生科研学术水平的校园文化活动。开展提升大学生艺术修养和体育水平的文体活动、艺术鉴赏等文化活动。坚持在重大节庆日、纪念日，组织师生员工开展内容丰富、形式多样的纪念活动。评选优秀教师、优秀研究生导师、优秀学生,树立榜样，彰显先进。

蓝山医院

鼓励并引导大学生参加实践活动，开展学生志愿者服务、实践就业等活动，开展“三下乡”、“青年志愿者服务”等社会实践、就业实践活动。

注重培养医学生沟通能力、创新能力、心理素质等全面发展，培养人文道德素质与过硬医术兼备的医学后备力量，在职业道德、人文素质、临床技能和科研创新四个方面着重培养学生的职业素养：结合临床实践，培养学生良好的职业伦理与道德修养，使特定的职业观和医德观融入学生医学职业的整个过程；在学生的临床实习过程中培养他们人文关怀的理念，提高学生医患沟通的能力；注重医学生实践动手能力培养，提高医学生临床技能水平。

负责部门：教务部、继续教育部、研究生部、学生工作部

负 责 人：

（七）建设科研文化，提升竞争力

按照“设备现代化、管理科学化、服务人性化、人才梯队化”的总体要求，使科研文化成为医院文化发展的攻坚力量。

1．继续抓好国家重点学科建设，推动联合大项目进展。通过重点学科建设，形成若干个学科群，起到示范引领的效果，推动其他专业科室竞相发展。针对医院科技发展需求的特殊性，重视医学基础与临床研究的有机结合，加大对医学行业关键技术的联合攻关，塑造医院自身科技服务品牌。开发新的科研突破点。联合校内外相关学科院，争取实质性合作。

蓝山医院

2．加强信息服务，鼓励技术交流，强化平台建设。充分利用医院互联网络信息平台，加强科研信息服务；开展科室间、院际间的技术交流，与全国知名院所开展攀枝接贵活动，建立客座教授专家库，以保证技术交流的系统性和可持续性。加强科研基地与实验技术平台建设，以新建综合科研楼为依托，加强各重点实验室及动物学部的运行和管理，强化和完善科研技术服务体系。

3．引导临床科研项目向实用性、创新性角度倾斜，鼓励新技术研发。加大力度推动我院临床科研工作，开展特色医疗，加强医疗技术水平，提高医护人员的医疗质量，进一步推动我院医疗新技术工作的开展。医院将设立新技术立项启动基金，支持新课题、创新性技术研发，重点支持方向：实用性强、适用人群广，具有一定的技术含量的新医疗项目；严格新技术项目申请条件，规范新技术评审程序，对资助项目的医疗新技术定期进行考核，对于在规定时间内未完成计划的将取消评审资格，并退还资助基金。探寻医疗新技术成果转化的鼓励措施，对成功投入临床的医疗新技术给予效益挂钩奖励。

负责部门：科学技术部、医务部

负 责人：

（八）建设护理文化，树立形象

树立具有蓝山医院医院特色的护理文化。护理服务秉承“品质、专注、至诚、知礼”的服务理念，保持始终如一的服务态度，以高标准、专业化的护理知识提供可信赖的服务保障，在护理细节上精益求精，把患者的健康、舒适、便捷、安全放在工作首位。在创新优质护理服务基础上，继续加大优质护理服务力度，建立并完善优质服务路径，树立“心系患者、诚信服务”的理念，把各项工作的出发点和落脚点放在创新优质护理服务上，把创新优质护理服务延伸到全方位、全过程和全员化，转变服务观念，完善服务流程，改进

蓝山医院

服务态度，提高患者及相关群体的忠诚度和满意度，选树一批优质护理服务明星，不断引领护理行业服务标准。

1．改善护理硬件条件，建立全新护理形象。进一步发挥护理服务中心职能，逐步实现陪检、取药的统一管理；延伸护理服务，逐步推行患者随访制度。加强护士队伍建设，根据不同岗位层级设计不同标志，展示蓝山医院医院独特护士形象。

2．完善护理服务软件系统，全面加强护理服务制度、流程管理。完善制度，改进流程、规范服务语言和行为，做到“正确的时间、正确的地点，说正确的话，做正确的事”，形成习惯，保证提供优质服务。

加强护理信息建设和管理，结合移动护理信息系统建设，建立护士人力资源管理系统，实现护士工作数量、质量的实时统计和分析，科学管理护士人力资源。加强护理岗位管理，建立临床护士规范化培训及护理职业生涯发展规划，提高临床一线护士待遇和晋升机会，提高护士工作满意度。建立在线的非惩罚性护理不良事件报告系统，持续改进护理质量。

负责部门：护理部、医务部

负 责人：

（九）发展公益事业文化，文化惠民

树立“奉献、互助、友爱、共享”的公益理念，加快医院内外公益文化建设。总结、传承、发扬我院悠久的公益文化历史，用先进的医疗成果助民惠民，回馈社会，服务地方。加强院内文化设施建设，用优秀的院内文化产品吸引职工，将良好的职业、生活文化内化为职工奋进的精神动力。

蓝山医院

1．发扬医院公益文化传统，公益医疗惠民。发扬独具特色的公益事业传统，积极参与、主办惠及龙江的医疗公益活动。继续深入开展“三下乡”、“4·26爱心日”等具有品牌效应的传统公益行动，结合现代医疗发展趋势和人民群众实际需求，将更高的医疗技术送入更边远、贫困地区。依托现代化配置的“汽车医院”，将卫生医药三下乡推进到范围更广、影响更深远的地区，把“汽车医院”打造为我省著名的公益文化标签，成为足以代表我省医疗卫生公益事业的标志性文化符号。继续加大力度开展“4·26爱心日”公益主题活动，多角度、多层次挖掘活动意义和方式，以“换心人”50周年为契机，举办大型公益活动，打造医疗技术和公益事业品牌。

2．医学教育惠民。支持城市卫生医疗发展，全面启动全科医生、社区医生义务培训项目。发挥教学医院资源优势，为城市医疗卫生整体水平提升贡献力量。完善“国际绿色通道”、“公安民警绿色通道”等“绿色通道”、突发事件救援流程，发挥我院急诊急救优势，以合理的制度保障公益救援有效性、合法性。

3．总结与提升。加强公益活动汇总工作，形成公益档案，详细记录医务人员、科室、医院的公益活动、地方病发病趋势等，列入科室考评体系，鼓励医务人员、医学生积极参与，使现代公益理念深入员工心中。

负责部门：宣传部、医务部

负 责人：

（十）建设管理文化降低成本

坚持“以人为本，科学发展”的管理理念，进一步树立“靠质量取胜、靠数量取胜、靠低成本取胜、靠优质服务取胜”的发展观。继续加强各项工作的流程、执行力、配合协作等方面，力求管理完善，流程效率改进，管理程序简化，效益不断提高。加强财务

蓝山医院

预算管理和绩效考核工作，树立“向节约要效益，向低成本要效益”的观念，培养节约文化，教育职工养成医疗工作节约习惯。

绩效考核要向急、难、险、重岗位倾斜。继续以平衡计分卡对科室进行考评，不断完善其在医院绩效考核中所发挥的作用。完善计划和规划，制订专门的验收审核制度，强化规划落实。在病人管理方面，坚持以人为本、以病人为中心，同时兼顾与病人相关群体的利益。在医院管理方面，要以医院合理发展为中心，鼓励人性化管理和现代管理制度相结合，使职工共同创造的成果惠及职工，使职工树立自豪感、幸福感和事业成就感。继续做好各种制度的制订、完善、管理和落实，做到靠制度管人，用机制约束人。

加大对科主任、护士长及中层管理人员的培训，重点提高机关各部室及临床科室负责人的工作责任感及管理的艺术与技巧，努力形成全员参与、民主决策、厉行节约、院务公开的人本管理文化。制定并执行《蓝山医院医院干部考核手册》。

树立坚定的医学价值取向和医院精神，凝心聚力、鼓舞士气，树立团队文化在医院文化建设中的重要地位。总结、发扬我院近50年发展历史中形成的独特的团队文化，鼓励各部门发扬团结协作精神，大力倡导相互谦让、宽容、包容、理解的为人处世的态度，甘为人梯，要大力倡导心系他人、淡泊名利，常保进取之心，常怀感激之情，常存敬畏之念。建设制度文化，促进团结协作，高度重视利益的调整，重视绩效分配的公平、公开、合理。要进一步调整分配结构，使这种分配结构有利于医院的团结协作。树立正确的权利观，理顺权利关系，职责分明，杜绝因交叉工作出现的推诿现象，施行共同责任制。建立友爱互助的关爱文化，在同事之间提倡尊老爱幼，提倡互帮互助，倡导关心爱护老同志，特别是加强对离退休老同志的生活关怀，体现组织的温暖。

负责部门：院办、组织部、财务部、人力资源部、医务部、护理部、蓝山医院

负 责人：

三、文化保障工程体系建设

（十一）建设文化生态环境，营造氛围

以“让优美的环境与健康相伴相随”为理念，开展文化生态环境建设。医院环境是医院从事医疗保健工作所处的一切外部条件。随着现代医学新模式的确立，医院的功能将从单纯诊疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心，人们对医院环境的要求将越来越高。越来越多的医院管理者意识到卫生服务环境的优劣是衡量医疗质量及病人满意与否的重要决定因素，它直接关系到医疗机构在市场竞争中的优势。医院环境不仅是医院形象的具体展现，而且对医院的各项工作具有积极的推动作用。

第一，医院环境要具有美学功能。

第二，其次，良好的医院环境对患者的康复具有促进作用，优质的医疗环境可以使患者产生并保持愉悦的心境，满足患者各种生理、心理及精神舒适的需要。

第三，优质的医疗环境能激发职工的工作热情。优质的医疗环境，可为医院创造一个适宜于正常开展医疗活动和保证医疗质量为医务人员提供良好的工作环境，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，无疑会增加群体的凝聚力和向心力。

1．创建“生态文明”医院，开展综合整治活动，抓好医院绿化、净化、美化、亮化行动。进一步完善园林式绿化工程，建设生机盎然、环境优美的花园式医院，使园林与医院建筑融为一体。

蓝山医院

2．改善院内就诊秩序，建设院内优良就医环境。推进数字化建设，做好院内环境清洁整洁，整治小广告的泛滥现象，病房卫生条件的改进。

3．三年内实现院内道路设施硬化目标，规范院内停车秩序，应对未来车流增大的发展趋势，必要时建设立体化停车场。

负责部门：后勤、宣传部、医务部、护理部、信息中心、保洁公司

负 责 人：

（十二）开展文化载体工程, 增值无形资产

加快院内文化载体工程的进度，规划建设惠及全院的文化基础设施。

（十三）建设文化传播平台, 打造美誉度

文化传播平台必须坚持“促人奋进、导人向善、解人困惑、启人之思”的文化理念，坚持做理性的传播，完成深入人心的作品。

1．加强院内文化传播平台建设。以优秀的文化产品鼓舞人、激励人，还需要高效、高质的文化传播平台。打造优质的网络、报纸、简报等院内文化产品，拓展栏目多样性，增强可读性，积极传播新思想、新作风，打造院内文化交流平台，使感人事迹、优秀人物能够广泛传播，使丰富的管理经验、先进的医疗技术能够有效传播。

2．扩展文化传播平台。与媒体充分合作，依托各级媒体资源，利用网络、电视、广播、报纸等多层次媒体渠道，以新闻发布会、科普宣教等丰富的形式，充分宣传医院的先进医疗技术、优秀医学专家，打造医院积极的对外形象，树立优质品牌。

蓝山医院

3．丰富文化传播形式。借各类节日、宣传日、重大事件的契机，开展特别宣传策划，鼓励有条件的科室制定自己的宣传计划，达到科普教育、科室宣传、专家宣传为一体的文化传播目标。

负责部门：宣传部、工会

负 责 人：

（十四）建设现代数字文化支持系统，推进全院数字信息体系升级

面向未来国际化发展路线，建设医院现代数字化文化，全面推进医院数字化系统升级。完善电子病历系统、床旁护理移动信息系统、临床路径系统建设。应用医院数字化“云技术”理念，引进实施HIS系统、力争五年内初步建立数字化系统及各基础子系统，实现患者影像档案数字化海量保存和共享。全面建设现代化医院数字系统。

数字系统建设期间，促进医院网络全面升级，保证数据传输交换率。

保障网络数字化安全，做好数字化硬件设施及终端维护工作，制定大型网络事故应急方案。开展员工信息保密、数字系统操作、网络安全培训教育。

负责部门：计算机室、物资供应中心、招标办

负 责 人：

（十五）建设健康向上的文体文化，带动职工素质全面提升

1．倡导以医院核心文化为基础的文艺活动，唱院歌，传院训，以各种方式传送院歌、院训理念，达到全院人人会唱，同时以各种方式向社会各界推出。在全院范围内

蓝山医院

征集以院歌为中心的系列文娱活动方式，引领健康、怡情的文化潮流，主动抵制低俗、非主流的文娱形式。

2．全面开展全员健身活动，以运动会、工间操等简便易行的健身方式，传播健身理念，引领强体健康、愉快工作的风尚。

3．进一步提高“创建职工小家”等文体活动的平台建设，为职工提供舒适、温馨的康乐设施和环境，不断提升职工的爱院意识和向心力、凝聚力。

负责部门：工会

负 责 人：

（十六）建设保障文化，加强四防安全

建设和谐的保障文化，提出“医护人员留在患者身边”的服务文化理念，做好后勤窗口服务，全面提升后勤人员素质。强化安全意识，为医疗服务环境的安全、顺畅提供必要的保障。

1．加强后勤员工培训工作，提升服务意识、服务责任心与服务水平。在院内保洁、水电维修、洗涤等方面施行主动上门服务措施，制定服务信息表、服务满意度反馈表等，把制度约束、奖惩制度与服务培训相结合，使后勤保障服务走向专业化道路。

2．推进我院“四个能力”建设工作。坚持各科室自查与医院组织大检查相结合，定期检查与随时抽查相结合，重大活动的加强检查与重点部位的反复检查相结合，并做好每日防火、防盗、防事故巡查，发现隐患及时消除，真正做到“消防自查，隐患自除，责任自负”。加强四防宣传教育，全院所有职工都要接受消防培训，培训合格后持证上岗；

蓝山医院

定期邀请消防人员来院举办消防知识讲座，加强四防“四个能力”建设培训，培训合格持证上岗。促进广大职工提高四防安全意识，了解和掌握在工作、生活中的火灾等事故预防常识，提高检查消除火灾隐患能力、提高组织扑救初起火灾能力、提高组织人员疏散逃生能力、提高消防宣传教育培训能力。

3．定期维护安全设施。定期检查消防设备，更新灭火器材管理规定，定期更新、保养、检查、维修。确保一旦发生火情，消防设备能够正常使用。

负责部门：保卫部、后勤

负 责 人：

第三部分 组织领导与进度安排

一、组织领导

为了保证医院文化建设顺利进行，医院成立文化建设年活动领导小组。

组

长：

副组长：党政班子全体成员

成员包括机关各部、办部长、主任、各党支部书记

办公室设在党委宣传部

二、机制与方法

蓝山医院

机制：要求各小组及时向医院文化办公室上报活动开展情况的信息；领导小组每个月要进行一次集中的专题研究，由医院文化办牵头；各小组每个季度要进行一次考核，对工作进行分析和总结，提出改进措施和意见，保证活动有序有效开展。

方法：医院文化建设工作要落实“五抓”（一抓白求恩精神的发扬，二抓医院价值观的培育，三抓队伍素质的提升，四抓医院环境的美化，五抓外部形象的树立）、“十法”（一是组织协调法、二是目标管理法、三是建立阵地法、四是责任到人法、五是场所定位法、六是典型引路法、七是突出重点法、八是广泛参与法、九是资金到位法、十是定期考核法），真正把医院文化建设工作落到实处。

三、时间安排

（一）2012年5月下旬至6月下旬，为活动启动阶段

制定计划、完成规划；召开动员大会；邀请国内医院文化建设方面专家进行讲座；营造“医院文化建设年”氛围。

（二）2012年6月下旬至2013年6月中旬，为活动实施阶段

按照各小组活动推进落实表，开展医院文化建设年活动，围绕首届“医院文化节”开展喜闻乐见、职工广泛参与的活动；召开中旬推动会、汇报成果等。

（三）2013年6月至2013年7月，为总结评比阶段

开展“医院形象大使”评选活动；评选“文化建设红旗单位”；评选“文化建设先进个人”。

四、几点要求

蓝山医院

（一）强化领导、精心组织

医院文化建设年活动是我院今年工作的主线，各项工作将围绕此项工作开展。因此各科室要高度重视，领导要亲自挂帅，要紧密结合实际，制定切实可行的活动方案，按照“两不误、两促进”的要求，因地制宜开展活动。

（二）强化职责、紧密配合

医院文化建设年活动是一项系统工程，涉及方方面面，各部门要按照要求，既要分清职责，不相互推诿，又要密切配合，取长补短。要有分工，更要有合作，在活动中体现我院优秀的团队文化。

（三）强化进度、严肃纪律

篇6：医院中医药文化建设实施方案

中医药文化建设实施方案

按照国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》、《中医医院中医药文化建设指南》的文件要求，结合《中医药文化建设“十三五”规划》文件精神，根据董事会、院委会的工作部署，结合医院实际情况，现制定我院中医药文化建设实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，坚持社会主义先进文化前进方向，以满足人民精神文化和健康需求为出发点和落脚点，推动中医药文化创造性转化和创新性发展，为传承中华优秀传统文化，打造中国特色健康文化，提升国家文化软实力，树立文化自信，建设文化强国、健康中国做出应有的贡献。

二、基本原则

（一）坚持“以人为本”的原则。树立“大医精诚 救死扶伤”的思想，强化员工职业素养，同时确保医院的一切行为，都要以满足患者的需求为出发点。

（二）坚持“突出特色”的原则。中医药文化建设与医院总体发 展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一，促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

三、主要目标

建立起医院层面遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院优势特色的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与职工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的发展、稳定提供强有力的文化支撑。

四、医院文化建设组织机构

（一）医院文化建设领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

职 责：负责落实发展规划，并负责对各科室医院文化建设进行统一审核。指导各科室进行医院文化的培育、推行。

（二）医院文化建设领导小组办公室

主 任：

副主任：

成 员：

职 责：办公室负责医院文化建设的组织协调和日常工作。办公室设在宣传部办公室。

四、中医药文化建设的主要内容与方法(一）中医药文化的核心价值体系与观念

1、规范中医病历的书写。通过二级甲等中医院复审、持续改进，强化和规范中医病案书写。在中医病历中体现中医药思想文化的核心价值观，遵循中华医道的核心理念，突出“人与天地相参”的整体观思想，充分理解中医对待健康和疾病的认识论和方法论，即人与自然、人与人、人体自身是一个统一的整体。

2、夯实中医基础理论，推广中医适宜技术。在中医“三基”（基本理论、基础知识、基本技能）培训。利用等级医院达标工作，在病房大力推广中药雾化、针、灸、中药坐浴、中药熏洗、拔罐、推拿、刮痧及穴位注射、按摩、换药、湿敷等中医适宜技术。

（二）中医药人文精神与服务

1、在培育医院价值观念体系，如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等方面充分体现“医乃仁术”、“大医精诚”等中医药文化，改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养、思想教育、医德医风建设等各方面的工作。通过培训、教育，大力倡导天人合一、阴阳平衡的整体医学思想，将“医者仁术”、“悬壶济世”、“以人为本”等思想贯穿于医院管理，融入言行，塑造职工认同的核心价值体系，推崇以德化民，有效引导，调整员工的意识、行动，共同营造医患和谐局面。

2、坚持用“以仁存心”、“大医精诚”的中医人文精神为指导，进一步开展医务人员的职业道德教育，充分发挥非药物疗法、治未病 和养生理论、简便廉验等优势的发挥，不断提高中医药服务的信誉度和知名度，引导广大群众主动、早期应用中医药服务，提高病人满意度、病人推介就诊率、病人复诊率。

3、优化医院的公众形象和品牌价值，提高医院核心竞争力，扩大医院辐射面，吸引更多外地病人就诊。

（三）中医药文化的普及与传播

1、定期举办中医基本知识讲座，给西医医技人员讲解中医基础知识。

2、利用各种形式开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动。通过组织义诊进农村、进社区，利用医院的宣传栏、视频系统、指示标牌等各种设施，从基本知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南等方面，不遗余力地宣传中医、推广中医、普及中医，让更多的人“认识中医、相信中医、感受中医，让中医药惠及千家万户”，扩大社会对中医药文化的认知度。

3、开展中医药文化进校园活动。

中国传统文化是中华民族生生不息、代代传承的精神血脉。“学习中医，让孩子们从小培养起中医文化意识，起到“养身、防病”的作用。配合政府部门开展中医药文化进校园活动试点工作，不仅是孩子们学习中医文化的良机，更是以教育带动社会，营造传统文化的良好契机，这是医院的责任和义务。”

4、利用网络、微信等新的传播途径，普及和传播中医药文化，普及中医药科普知识。

（四）中医药文化内涵建设

1、医疗质量是医院的生命，是医院的核心要素，也是中西医结合医院中医药文化内涵建设永恒的主题。中医药文化建设要把职工的思想统一到以病人为中心的服务理念和举措上来，在提高医疗质量、优质服务上下功夫，制定和完善各种单病种诊疗和护理规范与常规，开展各种中医特色诊疗项目，提高采用非药物中医技术治疗人次、住院病人的中医治疗率、门诊病人中医治疗率和中医急诊病人中医参与治疗率。

2、充分发挥国家中医药管理局十二五重点专科心血管科、河北省重点中医专科周围血管科、石家庄市重点（发展）中医专科脾胃病科、骨伤科、肾病科、脑病科的带头作用，与医院内涵建设和中医药文化建设结合起来，以重点专科的优势带动医院整体诊疗水平的提高。加大科研力度，大力提倡开展中医药相关的科研项目。

3、加强院内制剂建设，提高中药的使用率。中药院内制剂是中医药特色的体现，是中医药疗效的保障和优势所在。提高中医处方和中药饮片处方占医院总处方的比例，增加中药和中药饮片的业务收入比例，为病人提供质优、价廉的医疗服务。

4、注重中医药人才引进和培养。大力引进中医药人才扩大医院中医药实力。同时加大中医药人才的传承，开展老带新、拜师等活动。

5、积极开展中医“治未病”服务。尽快创造条件，介入健康体检来开展中医体质诊察服务，开设中医情志疏导门诊和中医食疗服务，调整体质盛衰，做到未病先防，拓宽服务范围，打造有中医药特 色品位的预防保健服务。

（五）中医药文化环境建设

医院环境反映的是医院的综合实力，是医院给人们的第一印象。美观的建筑、整洁的环境、醒目的指示牌、有序的诊疗秩序无疑会给人以美的享受，留下美好的印象。要从基础设施建设及内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，全面展示中医药文化。

一是充分利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，悬挂古代医家的画像，悬挂中国书法和装裱的古医训、古医德的字画、镜匾等；

二是在中药房改建时，引入传统药铺装饰风格，体现传统宁静，争取把药房建设成展示中医药文化的一道亮丽窗口；

三是充分利用医院的宣传栏、墙报、视频系统、指示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化；

通过中医药环境文化的建设，广泛宣传中医药经络文化、诊疗文化、本草文化、养生文化等中医药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围，把医院建设成为一所高雅、优美、和谐、舒适的现代化中西医结合医院。

六、切实做好中医药文化建设的组织实施

（一）制定建设规划。医院要以战略的眼光、科学的态度、务实的作风，根据医院实际情况，制定和实施中医药文化建设规划。要将中医药文化建设规划作为医院总体发展规划的有机组成部分，坚持近期与长远结合，立足自身历史传承、建设发展情况及实际，明确发展 目标，突出建设重点，细化建设要求，做到指标量化、职责明确。

（二）落实建设责任。医院院长是医院中医药文化建设的第一责任人，必须加强领导，统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施。医院应确定具体负责中医药文化建设的专门部门或专门人员，明确工作职责和内容，做到每年有推进和评估，不断提高建设水平。

（三）经费保障。为了使中医药文化建设的顺利开展，医院提供必要的经费保障。

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