问卷调查法的步骤

问卷调查法的步骤（共8篇）

篇1：问卷调查法的步骤

音序查字法的步骤

1、音序查字法先要背熟汉语拼音字母表，熟练掌握音序。

2、看清楚要查的第一个字母是什么（音序），在字典的《音节表》里查到这个大写字母。

3、在查到得大写字母下面找到音节（没有声调的拼音），再看看它右边标的页码。

4、翻到指定的页码查到音节后，再按四声的顺序，就查到要查的字了。

（1）确定所查字读音的第一个字母，并在字典或词典《汉语拼音音节索引》中找到这个字母。例：开，读音k1i，第一个字母k。

（2）第一个字母相同，则按第二个字母的音序排列，第一二两个字母都相同，则按第三个字母的音序排列……如此，找到要查找的那个音节在正文中的页码，再根据标明的页码，在正文中查到所要查的那个字。

（3）如果同一音节的字太多，字典一般依声调阴平、阳平、上声、去声的顺序排列。如kai音节有三个声调，kai、kai、kai，查找“开”字，就得在阴平音节k1i所对应的正文页码中查找。

（4）如果知道要查的字的准确读音，并且又熟悉字母表，那就可以按字母顺序和四声顺序直接在正文中翻检所要查的字。

部首查字法的步骤和窍门 部首查字法的步骤和窍门：

一、部首查字法的一般步骤

1、指名已经掌握的学生以查“愈”为例介绍： 第一步：确定要查的字的部首，并数数部首是几画，除去部首还有几画。第二步：在“部首目录”相应的笔画数中找到要查字的部首，再到“检字表”相应的笔画数中找到要查的字以及它在字典正文中的页码。第三步：按照页码在正文中找，就可以查到这个字了。

二、确定部首的窍门 用部首查字法，最关键的是部首的确定。汉字的部首，有些很容易确定，如“氵、忄、讠、木、辶”等等。有些就不那么容易确认了。如“羊”部在“羞、美”等字中出现了变形的情况。有的独体字和合体字部首也不明显，更有像“麻”、“音”等字，本身就是部首，如到“广”、“立”部里就查不到，因此在运用“部首查字法”查字典的过程中，要注意不断熟悉部首表中的部首，并找出规律，从而熟练地掌握“部首查字法”，现将这些规律总结如下：

1、上下都是部首的字，查“上”不查“下”。如：笔查“竹”；岚查“山”。

2、左右都是部首的字，查“左”不查“右”。如：码查“石”；科查“禾”。

3、内外都是部首的字，查“外”不查“内”。如：因查“口”；匠查“【”

4、可做偏旁部首的独体字，查整体，不查“部分”。如：王查“王”，业查“业”。

5、分不清部首的独体字，查“起笔”，不查“落笔”。如：之查“、”；千查“︿”。

6、笔画中藏有部首的独体字，查“部首“不查”起笔“。如末查“木”；我查“戈”。

7、特殊的字要牢记。“题、杂、赖”等

篇2：问卷调查法的步骤

调查对象：西乡县第三中学七年级学生及其从事七年级语文教学活动的资深教师 调查方式：问卷、访问

一、调查目的

通过对西乡县第三中学七年级语文教学现状的调查研究，其调查结果和结论在一定程度上可作为当前七年级语文课程与教学进一步深化改革的理论依据。力争为西乡县第三中学语文课程与教材的进一步深化改革提出建议。同时促进西乡三中教师专业化成长和语文教师队伍的整体建设，更好地改进西乡三中语文教学工作，提高初中语文教学的质量，以促进西乡县第三中学七年级语文新课改顺利实施。作为一名即将毕业的大学生这为自身今后的教育活动能提供有效的教育经验，能够使得自身更好的适应中学的教育教学活动。学校学到的东西书本上的东西大多都是死的，应该怎么样把它运用到实践当中呢？这也是我开展这样一个调查活动的真正目的，在教育教学活动中应努力做到理论与实践相结合。再次，我希望能够通过这样的一个调查能够让我自身更加的熟悉中学语文的教育教学活动。

二、调查单位

西乡县第三中学，西乡县第三中学创建于1979年，原位于县城名胜金牛东侧，2013年8月迁址西关街63号，是一所县直属初级中学。学校占地17258.7㎡，校舍建筑面积16465㎡，校园绿化面积4600㎡，运动场面积6200㎡。现有36个教学班，学生1948人，教职工123人，专任教师103人，教师学历达标率100%。近年来涌现出省级先进个人2人，省级教学能手3人，市级优秀教师17人，市级名师3人，县级名师17人，县教学能手6人。形成了一支以中青年教师为主体的敬业爱岗、素质优良的骨干教师队伍

三、调查过程

1、学生方面

（1）设计问卷调查表

参考网上的搜到的语文调查问卷。分五个调查内容，分别是学生学习语文的兴趣，学习语文的态度，教学方式，多媒体与传统教学，实验教学。问卷编制有一定的科学依据。

（2）发放问卷调查

这此调查的时间为2014年12月，调查的对象是西乡县中学七年级的学生。调查共发放问卷200份。回收问卷190份，其中有效问卷185份，有效率92.5%，属于理想的高效样本数。通过内容归纳和数据统计，对中学语文教学现状分析，为准确地把握当前中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，落实新课改，提供客观依据。

2、教师方面

（1）听资深老教师的课

（2）访问资深老教师

四、调查结果分析(总结调查情况，写调查报告)

1、总结调查情况

2、反思调查结果

篇3：英语语感阅读法的应用与实施步骤

2012年9月, 在北京外国语大学韩宝成教授及其教育团队的指导下, 我校参与了关于语感阅读的研究。笔者有幸带领高一英语教研组8名教师参加了全国教育科学“十一五规划”教育部重点课题 《中国基础英语素质教育的途径与方法》子课题“英语语感阅读法指导下的实施步骤研究”。作为课题负责人, 笔者带领课题组成员深入学习理论, 定期研讨教材, 理论与实践相结合, 有步骤地开展语感阅读与实施步骤的研究。

二、教师学习新课标理论与语感教学阅读的衔接

基础教育阶段英语课程的任务是:激发和培养学生学习英语的兴趣, 使学生树立自信心, 养成良好的学习习惯, 形成有效的学习策略, 发展自主学习的能力和合作精神;使学生掌握一定的英语基础知识和听、说、读、写技能, 形成一定的综合语言运用能力;培养学生的观察、记忆、思维、想象能力和创新精神;帮助学生了解世界和中西方文化的差异, 拓展视野, 培养爱国主义精神, 形成健康的人生观, 为他们的终身学习和发展打下良好的基础。

萨拉科 (Saracho) (1993) 指出:语言是不可分割的整体, 不可分成拼字、阅读、写字等独立的部分。学生是学习的主体, 教师和学生一起发展, 实行教学。学生在教学中是一个主动的角色, 并使教学对他们有意义。“有意义”就是真实语言的关键词。 语感阅读模式的核心内容是:基础教育的基本任务是素质教育, 而素质教育的核心是人的教育。英语素质教育的本质是文化教育和人文教育, 英语学习要“以积累为本”。在语言学习基础阶段, 语言积累的重要途径和方法是“语感阅读”。“语感阅读”强调以意义为核心, 整体输入, 整体盘活, 整体输出。以读为本, 拼读领先, 读听结合, 形成语感, 分级加量, 促说带写。

三、教研组制订语感教学探索实践的步骤

步骤一:自主选择教材, 激发和培养学生学习英语的兴趣, 使学生树立自信心

《典范英语》系列丛书来自英国本土, 语言鲜活纯正, 原汁原味, 由浅入深, 符合中国孩子学习英语的需求。其中每本书的故事中既有生动形象的插图, 又有对文中难点的注释, 饶有趣味。高一年级学生学习的是《典范英语6》, 以其中的Captain Comet and the Purple Planet为例, 飞船、宇宙本身就是学生很感兴趣的话题, 险遇、怪物, 又像电影一样直观, 学生读书更像是在看一部科幻片, 喜不自禁。

步骤二:更新教师观念, 提高教师素养

2012年, 负责课题的教师来校对语感教学的成果进行了展示, 使我们受到了很大的震撼和鼓舞。从此, 语感教学在我校全面开展。学校每年组织教师去北京参加“中国基础英语素质教育的途径与方法学术交流研讨会”, 聆听北京外国语大学教授们的讲座。2013年9月, 作为学校课题组带头人, 笔者专门完成一堂阅读课 (个人操作) , 并进行小组商议、讨论, 讨论涉及对教材的细化解读等内容。最终, 课堂与研讨得到了专家、教师的高度赞赏。从不了解语感阅读, 到懂得如何细化教材, 最后把新课标与语感阅读进行有机融合, 我们的业务水平和课堂驾驭能力得到了明显的提高。

步骤三:课堂活动培养学生英语综合运用能力

1.课前预习, 培养学生良好的学习习惯

(1) 理解故事, 写阅读笔记

课前, 教师应根据学生的状况及具体教学内容, 在每周五结束时给学生布置好周末的阅读任务 (即每周一本书) , 要求学生读三遍:第一遍, 通读文章, 不借助工具书, 对不认识的生词, 通过联系上下文进行猜测, 培养猜词能力;第二遍, 读一遍文章, 借助工具书查出生词, 并与第一遍读文章时猜测的词语意思进行对照;第三遍, 读文章, 写阅读笔记。 阅读笔记的内容包括生词、重点词组及读后感。生词和重点词组都要求注释, 标出页码, 找出在原文中的句子并模仿造句。生词需查出音标、词性, 词组要求不少于30个。以下是一名学生所做的Noisy Neighbours阅读笔记:

A. miser吝啬鬼 (P4)

原句:Mr. Flinch was a miser.

仿句:She always lends nothing to other stu- dents, so she is a miser.

B. get rid of除掉, 摆脱 (P12)

原句:That will get rid of them.

仿句:We don’t like him, but he likes to play with us. We want to get rid of him.

C. 读后感

This is an interesting story. Mr. Flinch is a miser. Carl is a mender. Poppy is a musician. Mr. Flinch can’t stand the noise from the two neigh- bours. He gives the money to the two neighbours to ask them to go away. Although they move their hous- es, Mr. Flinch should still bear the noise. It’s a fun ending.

(2) 选择喜欢的段落, 模仿语音语调, 进行课前演讲

每节课用3分钟的时间进行Daily Speech。内容可以选 《典范英语》中学过的段落。演讲结束后, 学生先给出评价, 教师再进行评价。在教学过程中发现, 学生非常喜欢演讲这一环节, 它不仅让他们巩固了原有知识, 而且让知识消化成为其内在素养。

2. 课堂设计焕发光彩

(1) 大声朗读, 练习语音语调, 培养合作精神

教师应针对不同年级制订不同的学习目标。七年级学生的学习目标是:大声朗读, 模仿朗读, 培养良好的语音语调, 使朗读变得绘声绘色。因此, 每节课上, 笔者都会设计让学生朗读文章的环节。通常情况下, 是在课前将朗读任务布置给学生, 让学生以小组为单位, 选择喜欢的段落进行朗读练习, 让他们通过同学间的互相学习, 改正发音, 听读、模仿磁带, 以达到让每位学生都能分角色流利朗读的目标。这不仅让学生在朗读过程中体会到了语言的魅力, 也能使学生主动参与, 调动其学习积极性, 培养其团队合作的精神。

(2) 讨论封面, 激发学生的想象力和创新精神

通过封面, 预测文章内容, 让学生充分发挥想象力。如:Princess Pip’s Holiday的封面展示的是一个骄傲的公主。于是, 很多学生都谈到了大家所熟悉的公主, 并猜测这个故事讲述的是一个傲慢公主的故事;部分学生则有不同的意见, 他们想到了戴安娜王妃, 那个富有爱心的王妃。这个环节在上课一开始就调动了学生的积极性, 激发了学生的想像力和创造力, 让他们有兴趣带着诸多的疑问去探索文章。

(3) 分析人物性格, 整体把握文章脉络

语感阅读是以意义为核心, 整体输入、整体盘活的阅读方法。对人物性格进行分析避免了对词汇和语法现象的细化研读, 符合课程改革的重点任务要求:改变英语课程过分重视语法和词汇知识的讲解与传授。通常, 学生会在课堂上找出反映人物性格的句子, 通过句子分析人物性格, 把握人物命运。 “性格决定命运”, 通过分析人物性格, 可以培养学生性格的自我完善与塑造能力。正所谓教书育人, 就是在教书的过程中孕育做人的道理 (陶行知2013) 。

(4) 角色扮演, 精彩纷呈

角色扮演活动的主题或素材的选择直接关系到能否达到理想的教学效果。《典范英语》集现实性、知识性、趣味性和可操性于一体, 能刺激学生的表现欲和表演欲。例如, 针对Walrus joins in中众多的角色, 学生设计了一场精彩的舞台表演。剧中有憨厚的海象、北极熊……他们的表演总能获得阵阵掌声。表演过程中, 学生能正确、得体地运用英语交流, 可以使口语能力得到有效的提高, 为后续的语言学习打下了坚实的基础。

(5) 以读促写

学生的词汇和口语表达能力有了一定的基础时, 可以开始书面表达的训练, 主要包括读后感、故事缩写、故事续写、仿写等。随着学生口语能力的提高, 竟潜移默化地促进了书面表达能力的提高。实验前, 学生的写作水平只限于3~5句话, 如今, 水平较高的学生已经可以写出语段优美的文章来。

3. 课后复习, 阅读跟踪, 提高语言再现频次

为使学生养成课后复习的学习习惯, 我们要求学生每周回家听并模仿录音半小时, 同时, 还制作了“郑州中学《典范英语》阅读家校联系卡”, 要求参加实验的学生如实记录阅读情况。

四、研究工作方案

包括已进行的研究工作情况和进度计划、中期成果, 如表1所示:

(一) 准备阶段 (2012年6月~9月)

1. 教师培训:对负责实施课题实验的教师进行培训, 如有可能, 应该派教师前往课题实验较成功的学校和年级进行学习考察。

2. 学生情况分析:开学初, 以测试的形式对即将全面开展语感阅读教育实验的高一年级全体学生进行英语学习情况摸底, 并分析学生之间、班级之间的差距。

3. 实验前材料准备:课题实验教师研究北京外国语大学网站提供的备课资料, 准备各种必要材料, 如“英语阅读记录检查表”、阅读摘抄笔记本、听写记录本、教材《典范英语》。

(二) 实施阶段 (2012年9月~2015年7月)

1. 早读:结合课本内容与《典范英语》读物的内容, 高一年级以掌握英语拼读规律作为学生英语学习的突破口, 提高学生的朗读能力。

2. 课内精读:将每周三的校本课程时间设置为 《典范英语》的学习日, 课上学生听、读, 教师或个别学生讲解相结合。学生跟读1~2遍后, 自行大声朗读, 然后教师适当就材料中的重要信息点进行口头提问, 检测学生对文本的理解能力。整体理解后, 教师可以给学生适当布置进一步学习的任务, 如摘抄重点词语、句子, 或者根据学生的不同英语水平要求学生完成缩写、改写、读后感等任务。教学分四个阶段进行:第一阶段, 教师以掌握英语拼读规律作为英语学习的突破口, 听读结合, 让学生出声朗读, 奠定语感基础;第二阶段, 教师以分级的、简易的、 原汁原味的故事、小说为主, 满足学生心智发展的需要;第三阶段, 教师选用文学类作品, 回归语言教育的“人文”之本;第四阶段, 学生以自读为主, 教师指导为辅, 重视语言学习基础阶段基本功的训练。

3. 课外阅读:学生以自读为主, 教师指导为辅, 每天安排学生自读 (大声朗读) 10分钟, 并在“英语阅读记录检查表”上记录自己所读的内容及阅读时间。同时, 学生每人准备一本笔记本, 记录或标记重点词汇、短语、句子及段落。

4. 辅助活动:教师帮助设计各种活动对学生的阶段学习情况进行检测反馈, 使学生体验到进步的快乐, 以培养学生对课外读物的学习积极性和持久性。如:英语海报设计、情景对话、分角色朗读及表演、书法比赛、词汇比赛等, 也可每月观赏一部根据阅读原著改编的英文电影。

五、教研工作成果

(一) 理论认识的提高

高中英语新课程改革的目的是使每一位高中毕业生都具备基本的英语语言素养, 具备共同的语言能力基础, 从而具有终身学习必备的英语语言基础知识和基本技能, 具有一定的自主学习的愿望和能力, 具有初步的跨文化交际的意识和能力。

经过三年的努力, 全组8位英语教师在英语题目设置、试卷编排、教辅书选择, 甚至课堂活动等各个环节变得更加稳健, 并积极以语感教学理论为指导探求语言的本质和学习规律的问题;意识到英语教育是文化教育和人文教育, 不只是单纯的语言技能训练;更加明确英语教育的目标是用英语学习文化、认识世界、培养心智, 而不只是单纯掌握一种交际工具。因此, 减少做题、测试的时间, 增加语感阅读的输入成为英语教师的共识。

课题组认为, 在新课程改革背景下, 语感阅读教学理应成为推动英语教学健康发展的关键因素之一, 理应得到所有高中学生与教师的高度重视。 高中英语语感阅读法指导下的实施步骤研究更能全面记录和跟踪整个研究和实施过程, 便于设定和调整不同时期的教学目标, 适时做出相互指导, 以全方位促进学生阅读能力的发展。

(二) 教学成果显著

该教研组在2015年圆满完成了本届高中教学任务。在学校招生状况不佳的状况下, 2015年高考全年级英语平均分达120分以上, 30余人140分以上, 整体成绩居全省第三, 创历史新高。

结束语

对语感阅读实施步骤的探究, 使学生知道了怎样学英语, 教师领悟了怎样教英语。学生的学习兴趣明显提高, 阅读量明显增加, 阅读速度也明显加快, 学生掌握了一定的英语基础知识和听、说、读、 写技能。大量原汁原味的文学作品帮助学生了解了世界和中西方文化的差异, 拓展了视野。

当然, 在实验过程中也存在一些困难, 如:如何保证阅读时间和如何在课时紧的情况下统筹现行人教版教材和《典范英语》;实验班人数较多, 英语水平参差不齐, 教师指导学生阅读难度大, 尤其是“学困生”;相匹配的教辅资源较少, 除了书、录音之外, 没有其他的教辅资源, 教师备课量大, 不利于教学活动的开展。这些方面还有待进一步研究和完善。

摘要：高中英语新课程改革的目的是使每一位高中毕业生都具备基本的英语语言素养, 具备共同的语言能力基础, 从而具有一定的自主学习的愿望和能力, 具有初步的跨文化交际的意识和能力。“语感阅读”强调以意义为核心, 整体输入, 整体盘活, 整体输出;以读为本, 拼读领先, 读听结合, 形成语感, 分级加量, 促说带写。笔者以理论为基础, 从实践出发, 带领高中教研组深入学习理论, 定期研讨教材, 有步骤地开展语感阅读与实施步骤的研究。

关键词：语感阅读,实施步骤,高中教研

参考文献

篇4：社会调查的步骤及应注意的问题

一、进行社会调查，应遵循一定的步骤，并讲究一些方式方法

第一步：确定调查的主题和对象。

确定恰当的主题，这是搞好社会调查的先决条件。主题选不好或选不准，调查就无法顺利进行，甚至流于形式。一般情况下，调查的主题要结合学校和班级组织的活动来确定。但必须注意，所选主题应贴近学生生活，具有典型性，并具备开展调查的条件。同一个主题，可以有不同的调查对象。就中学生而言，调查对象的范围不宜过大，这样可以节省时间、提高效率。

第二步：确定调查方法并进行调查。

社会调查的方法很多，有访问法、实地观察法、问卷调查法、文献资料收集法(可借助网络、图书馆等)等。对于该运用什么方法进行社会调查，要根据调查的主题和对象来确定。一般来说，社会调查需要综合运用上述几种方法。访问法是进行社会调查最常用的一种方法。运用访问法进行调查时，要事先把访问的主题告诉访问对象，以便被访问者做好准备。访问时要制订详细的调查提纲，根据调查提纲向调查对象提问。要认真听取访问对象的发言，做好记录，遇到不明白的地方，及时向访问对象请教。在进行社会调查时，还要仔细观察与调查主题有关的人或事。观察得越仔细，越有助于调查的深入。如果调查的主题人们比较关心，调查对象的范围又比较广，就可以用问卷调查法进行调查。调查问卷问题的设计要分类科学，涉及面尽量要宽，以便得到更多的有用信息。

第三步：撰写调查报告。

调查报告是把社会调查的情况用文字表述出来的书面材料。撰写调查报告要坚持实事求是的原则，如实反映调查情况。调查报告的内容一般由三部分组成：第一部分说明调查的主题、目的和时间。第二部分包括调查了哪些对象，选择了哪些调查方法，调查了哪些方面的问题等。第三部分是调查报告的主体部分，即调查的结果、建议等。在这一部分可以依次说明调查资料，讲清调查对象的情况，并在实事求是的基础上归纳出调查的结论或提出相关的建议，以引起人们或相关部门对问题的重视。

二、中考应试技巧

社会调查题经常出现在中考试卷中，结合近几年的中考试题可以看出社会调查题的出题角度往往侧重于以下几个方面。

1要求填写调查的主题与目的。这种情况下题目一般会给出相关材料，同學们应当从中提取有效信息，进而提炼出主题，明确社会调查的目的。

2要求选择调查的方法。只要学生准确识记，并结合实际情况灵活运用，解答起来并不难。

篇5：实施培训调查主要步骤

1、提出培训需求动意或愿望

2、调查、申报、汇总需求动意

篇6：调查报告撰写的步骤

在写作开始前,首先要明确报告的写作目的.因为一篇报告通常是为应答某一要求,而这一要求一般就是授课教师设定的写作话题或主题,学生们必须以此为中心进行写作.动笔写作时一定要考虑报告的读者是谁,由此来决定文章的整体风格和结构.一般情况下,授课教师会对报告所针对的特定读者进行描述,学生们需要对读者需求进行分析.

在写作时,作者需要注意角色转换的问题.很多情况下,一篇报告要求作者假设自己的角色,如充当一名公司会计,撰写一份提交给经理看的财务分析报告.在这种情况下,就需要作者把自己的学生角色转换为公司职员,进行换位思考,以适当的表达方式和符合角色身份的语气写出报告.

第二步：制定写作计划,搭建文章框架

在写作之前最好制定一个写作计划,安排好进度,以便按时上交作业.作者可以使用分级标题,这些标题好似人体的骨骼,支撑起报告的框架.有些时候,授课教师会给出标题目录.如没有给出,学生就要自己撰写,并将其按一定的逻辑关系进行排列,构成其报告的写作框架.在此基础上,可以采用 “头脑风暴法”,尽可能的多的汇总观点,然后从中确定每个标题下要写的内容,初步完成文章的整体构思.

第三步：广泛阅读研究,收集写作资料

收集资料时,要时刻牢记报告的写作目的和文章主题,以此作为资料收集的准绳,收集的资料一定要与确定的写作框架的要点密切相关.在图书馆大量阅读相关书籍、报刊杂志,通过互联网阅读相关资料,这些都是很重要的收集方式.另外,常用的方式还包括：观看相关录像资料和纪录片;亲自动手实验,观察统计数据;进行问卷调查,收集第一手资料等.

收集资料时,要注意记录清楚资料的来源,为最后的参考书目部分做准备.如果有新的想法或发现,可以对先前制定的写作框架进行修改完善,逐步确定报告的写作纲要.

第四步：撰写写作草稿,先主后辅为序

打草稿时,最好从文章的主体部分开始.一篇报告的主体通常是包括讨论、结论以及建议三个部分,写作一般从讨论部分开始.主体部分完成后,在回过头来写具有总结性质的概论和引言部分,然后根据需要来完成其他组成部分,如目录、封面、参考书目等.

第五步：编辑校对草稿,打印上交作业

篇7：问卷调查法的应用交互设计

产品方对于此次用研项目提出的需求如下：

初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题，经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格：

最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。

而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息;不适合探索用户新的、模糊的需求。

所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法(同时选用访谈法、运营数据作补充参考)。

二、问卷素材的来源和依据

1.二手资料(已有的理论、报告及行业资讯)

2.自己的使用体验、竞品分析

需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。

而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视(不会遗漏重要细节)。

3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈

“三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。

此时的访谈采用轻松聊天的形式(半结构式)，访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。

而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值!

三、问卷细节

1.指示性说明

社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字?看看《don’t make me think》作者如何做的：从103个单词删减到41个单词(该书中文第二版，P34)!非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。

需要提及的核心信息无非就这几个：A.目的：帮助改进网易XX，也欢迎非网易用户作答 B.时间：3-5分钟 C. 匿名和保密 D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖

2.题目编制思路

3.题目设置需注意的细节

1)简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。

【例子】 您使用XX的历史多久?——简洁

您第一次使用XX是什么时候?——简洁、通俗

您第一次使用XX(不一定是目前最常用的这个)是什么时候?——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”!

2) 态度中立、无诱导性

【例子】 您对目前常用的XX满意吗?

您对目前常用XX的满意程度为?

4.选项设置需注意的细节

1)选项互斥

【例子】 您平时上网较常浏览的内容为?

A.热点/头条新闻 B.娱乐八卦 C.时事政治 D.游戏/动漫 ……

选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为;但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。

2)包含所有的可能

能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。

此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择;同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。

3)用户易理解

【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS(iPhone)、symbian(塞班)”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。

4) 变量的测量类型

实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。

【例子】 想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置(后一种更好)：

A.分享B.不分享

A.频繁 B.经常 C.一般 D.很少 E.从不

5) 态度中立、无诱导性

【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”;“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”

6)随机顺序呈现

若选项为事实性的、类别变量，而非按程度顺序递进的连续变量，那么选项应该随机顺序呈现给答题者，这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向。

5.避免反应心向

反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向。有时可能是有意识的：讨好出题者;给别人留下好印象。有时可能是无意识的：习惯回答“是”、“同意”;社会赞许性——避免社会文化规范里不赞同、或负面的评价;回避、防卫敏感隐私问题或社会禁忌话题。

在线下、面对面、有奖品的答题环境下，更易发生有意识的反应心向的问题。在互联网上、匿名的情况下，有意识的反应心向会减弱很多，无意识的反应心向也可以通过以下努力得到缓解。具体做法如下：

1)指示性说明部分：强调匿名和保密;强调认真、如实回答才能参与抽奖，

2)问卷中：非必要情况下，不要求用户填写收入状况、手机号码。即便确实是调查所需，也要说明缘由，且保留用户自主决定是否回答的权利。

3)问卷中：设计一些呼应的题目互相印证;并且可以适当采用反向计分的方式。

4)数据分析时：涉及自家产品和别家产品的满意度、好感度等这些态度评价的比较时，一定要小心得出结论(可能存在反应心向，用户对自己产品的评价很好)。

6.建立不同问题、选项间的呼应

一方面，可以互相印证，提升问卷的信度(当然，没必要仅仅为此而增加题量——得不偿失)。另一方面，便于在统计分析时采用交叉分析/列联表的方法——这会为你的调查报告在“丰富、准确、有价值”方面提升很多!

【例子】“选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为?”、“您对目前最常用这个XX主要不满之处为?”这两个题目的结果可以用来互相印证。

【例子】“您在XX上比较关心什么类型的人?”“您在XX上感兴趣的内容为?”这两个题目可以用来做交叉分析，能找出“人”和“内容”最典型、最具代表性的组合。

7.题目的排序

总体的题目排序原则如上，有时也要考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系、操作流程有特定的顺序”，此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序。

8.问卷题量

先看问卷法和量表法的区别：

可以这样通俗地理解：量表是许多专家、花了大量精力在编制环节(工具本身的信效度很高);测试时需要的样本量稍小一些，就能达到研究目的。问卷原本就需要大量代表性的样本才能实现目的，况且问卷本身的信效度还欠佳，更需要大量样本了。

为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷本身就会受到限制——题量要偏少。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒(事后统计)。

四、预测试

经过了这么细致和长久的准备，似乎不会再有问题，迫不及待地想要投放问卷了。且慢!智者千虑，必有一失。此时应该再找一些产品/设计人员、普通用户来预测试一下(方便取样、最好找之前没有参与过讨论的人)。依据个人经验，这个环节还是能检查出一些遗漏问题的。

【例子】问卷中的一题：“您在XX上查找他人的方式为?”自我感觉选项中已经列举了各种常用方式，一位交互设计师在预测试时问我：为何没有“直接搜索找人”选项?原来我忽略了这个最直接、原始的查找方式。

五、问卷投放

除了问卷本身的质量，直接影响调查成败的因素就是样本质量(实际也就是问卷投放策略的考虑)。顺便总结一下，量表调查法最重要的是工具本身(量表的质量、常模指标)和高级统计方法;实验法最重要的是控制和操控(对无关变量的控制、对自变量的操控);而问卷调查法最重要的是样本(样本量足够大，且具有代表性)。想要样本量大，就尽可能多地动用投放渠道，当然还有些投放小技巧(越处于操作流程结束后、入口文案的排版越独立，反馈问卷的打开率越高，详见taobao UED渡劫的《卖家反馈的影响因素的量化研究》)。

这边着重谈一下样本代表性的问题。首先得承认，网上投放问卷不是完全随机抽样，我们无法苛求调查对象的各种特征完全匹配现实生活中的总体，但是，我们要尽可能争取覆盖到不同类别用户群，以具有更大代表性。

【例子】此次调查，我们除了想知道网易XX用户的情况，我们还希望能够了解新浪、腾讯、其它XX用户的情况。为此，我们做了以下努力：

1) 除了在网易门户投放问卷，我们希望尽可能扩大站外投放渠道比例，比如：全国各大论坛、一些搜索引擎页面、视频网站页面等，甚至最好能投放到其它门户网站(当然实际上不可能花这么多代价)。

2)当推广和市场部门的同事希望问卷的点击图片包含“网易XX”的字眼(可顺便起到广告宣传的作用)。对此，我坚决反对，因为这样无疑会严重影响“新浪、腾讯、其它XX用户”的点击。

3)在论坛投放问卷链接，市场的同事采用软文帖的形式，大意是“目前XX产品很火，大家可以去通过此问卷能了解XX产品”，写得幽默风趣、激发看帖人的好奇心。有同事不认可这种做法，认为不符合问卷指示说明的规范，可能会对用户作答产生影响。但我个人反而认为这是个比较好的技巧。首先，在工作中是不可能完美地遵循到所有的原则，一定要有“主要矛盾、和矛盾的主要方面”的辩证思维方式，必要的时候须权衡利弊综合考虑。比如，此时我们最重要的目标是一定要覆盖到“新浪、腾讯、其它XX的用户群”，且数量还不能少。其次，看那种帖的时候，用户是采用的“扫描”而非“仔细阅读”的方式，顶多动用的是瞬时记忆，等跳转了页面、再阅读正式的问卷指示说明及填写问卷时，之前的瞬时记忆的影响很小。第三，问卷中让用户表达直接态度的题目较少，更多地是事实性的问题，这些问题本身难以受到诱导出现系统性的偏差。第四，我们整理数据时，还有一系列事后的数据检核手段。

4)设置自动的隐含题目，能区分来自各投放渠道的样本量(尤其是区分网易站内、站外)。

六、数据整理

通常数据的检核需删除不完整答卷、多选题全选的答卷、逻辑矛盾的答卷;准确且丰富的筛查手段有助于进一步提高数据的质量(这一步可以在excel或者SPSS上完成)。

另外，还需要根据“答题时长”来筛除问卷(太短反映了不认真，太长反映了答题时受外界干扰较多)。采用SPPS中箱形图的分析，可以清楚地看到“答题时长”这个指标上的偏离值和极端值，及它们对映的问卷ID编号，这样就能很方便地删除了。

七、统计分析

问卷调查法因为变量的测量类型限制，可用的统计方法比较低级，描述性统计居多，有时会用到交叉分析、卡方检验(偶尔还可以用到相关分析、方差分析)。回过头来，再次说明问卷编制阶段就要考虑好可能用到的统计方法、以及如何尽可能地让选项设置为连续型的变量。

这个环节虽不像前面的环节直接关系调查的成败(因为有反复尝试的机会)，但若能够合理且充分地利用统计技术，将会给最终报告的价值带来很大的提升。这与用研人员的专业素养有很大关系，需长期不断努力才能提升，此处不细谈。

八、总结

看似简单的问卷调查，要能做好且让它发挥最大价值，确实有很多细致的、值得推敲之处。一次用研项目(不管是不是问卷调查法)，前期的准备和计划都非常重要，磨刀不误砍柴工!

篇8：问卷调查法的步骤

Castells等较早地关注了效率、公平和政治因素在基础设施投资分配中的角色, 得出西班牙1987~1996的基础设施投资不是以效率的最大化为标准, 而是由区域的需求和政治等主观因素来决定的。Tudela的研究则从成本、收益的角度提出了投资效率是进行基础设施投资决策的重要依据。此外, Haughwout、Cave和Agenor的研究虽然侧重点有所不同, 但也都强调了基础设施投资效率的重要性及其在决策中的地位。坎宁和费伊通过对152个国家的数据对基础设施对经济增长的影响进行了深入研究, 表明基础设施与人均收入存在明显的相关性, 对经济增长伴有深远的积极影响。

为此, 通过对舟山群岛新区城镇基础设施满意度测评, 运用科学的计量方法和问卷调查方式得出满意度低下指标项, 以期对政府今后所做规划起到建设性作用。

1 舟山旅游满意度的评价模型构建

1.1 指标的选取原则

满意度测评指标主要考虑以下原则:①认同性。城镇基础设施满意度测评要反映居民对基础设施建设状况的感知, 指标必须得到居民的认同, 这是设定满意度体系的基本要求, 要准确把握居民对基础设施的基本需求, 选择居民认为最关键的测评指标;②可及性。满意度测评指标必须能够实现。测评的目标是促进城镇基础设施投资更加合理和有效, 但如果基础设施投资建设在某些方面目前能力无法达到, 则应暂时不使用这方面的测评指标;③可测量性。满意度测评指标必须是可测量的。城镇基础设施满意度测评的结果应是量化的值, 因此设定的满意度测评指标必须是能够进行统计描述和实证分析的。

另外, 城镇基础设施满意度测评指标体系, 还需考虑基础设施建设和服务对象的特殊性, 如地理因素和开发条件等。

1.2 指标体系设计

基于上述原则, 在翻阅大量有关基础设施满意度评价资料的基础上, 征询专家意见总结出基础设施满意度评价的指标体系, 共包括1个一级指标, 4个二级指标和15个三级指标, 具体见表1。

基础设施满意度指标体系主要由能够表达居民对基础设施建设状况满意具有代表性且敏感度高的因子构成。本文在遵循代表性、科学性、完善性的基础上为舟山城镇基础设施满意度测评体系 (如表1所示) 构建了3个层次的指标项目。第一层次是舟山城镇基础设施满意度指标, 即目标层;第二层次是人文基础设施、安全基础设施、生活基础设施和环保基础设施等4个指标, 即项目指标层;第三层次15个指标是对上一层次指标进行分解后的满意度指标, 即评价因子指标层。

2 基础设施满意度的实证分析

2.1 数据来源

本文应用基础设施满意度评价模型对舟山城镇基础设施满意度进行评价测度。依据表1基础设施满意度指标体系和舟山各区人口数量设计调研问卷采用分层抽样的方法, 对每层抽样的样本量见表2。

从实施的结果来看, 共发放调查问卷400份, 收回有效问卷392份, 问卷有效率为97.5%。调查对象包括210名男性 (53%) 和182名女性 (47%) , 其中定海区155份 (39.5%) , 普陀区130份 (33.1%) , 岱山县76份 (19.4%) 嵊泗县31份 (8%) 。本研究首先使用SPSS114软件进行计量尺度的可靠性检验结果为各个计量尺度的内部一致性系数Cronbach’s在0.87到0.92之间, 表明本研究的计量尺度相当可靠。

2.2 数据统计

调研相关样本数据统计结果见表3。

2.3 权重的确定

根据以上判断矩阵, 借助EXCEL软件计算得出一级指标、二级指标层的权重, 同时求出各指标相对于总目标的权重。具体指标的权重见表4。

2.4 权重与矩阵一致性检验

二级指标判断矩阵:经计算后出特征、特征向量查同阶平均随机一致性指标 (一般认为CI<0.1、CR<0.1时判断矩阵的一致性可以接受, 否则两两进行重新比较) 检验结果见表5。

以上结果经EXCEL软件处理计算得出特征、特征向量查同阶平均随机一致性指标结果均通过检验, 估得知指标设计合理, 无重复指标和不合理指标项。

2.5综合得分模型

根据各指标相对于总目标的权重乘以各指标的平均分数, 即可得到最后的综合得分满意度, 综合评价分数公式如下:

式中:F—综合满意度指数;YIJ—第j个指标项的第i项因子平均分;RI—第i个因素或因子的权重

(其中Ci表示指标的平均得分)

由表3可得出每个指标满意度的平均分, 具体见表6。

满意度测评采用5分制, 随机抽取城镇居民对这15项指标分别进行打分:5—非常满意;4—比较满意;3—一般;4—不太满意;5—非常不满意;由综合得分模型计算结果为F=3.53736 (5分制) 结果介于一般和比较满意之间, 可见居民对基础设施的投资建设是相对比较满意。

3舟山旅游满意度结果分析与结论

通过表6舟山城镇基础设施满意度评价结果, 计算得出舟山基础设施的综合满意度得分为3.53736分。按照满意度水平的标度向量 (5个等级划分标准) :用5分、4分、3分、2分、1分, 分别表示非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意, 可知舟山基础设施的满意度为3.53736分。尚且介于“一般”与“满意”之间, 还有提高和改善的空间。以横轴表示项目层因素的权重系数, 纵轴表示满意度的得分, 如图1所示, 项目指标层的评价结果在散点图上的相对分布位置, 反映了舟山城镇基础设施满意度需要完善的具体内容及其先后顺序。

通过象限图我们能够非常直观的看出居民对基础设施的感知情况, 从而有针对性的提出基础设施投资建议与方式。由象限图1可知:

象限一是高度关注区, 落在该象限的指标重要性高、满意度也高。图中有教育设施 (3.535714, 0.290876) 、医疗设施 (3.586734, 0.158737) 、文化体育活动场所 (3.586734, 0.117675) , 公共交通、通信服务设施 (3.561224, 0.103188) 这四个指标落入该象限, 对这四项基础设施的投资应继续保持, 以提高舟山市城镇基础设施投资效率满意度产出项。

象限二是优先改进区, 落在该象限的指标重要性高但满意度低, 图中派出所覆盖 (3.352041, 0.068058) 指标落入该象限, 说明城镇基础设施方面, 对治安的重视程度不够, 导致居民对派出所覆盖的满意度不满意, 在这方面的投资要及时完善和改进, 从而为居民提供安心稳定的居住环境。

象限三是后续完善区, 落在该象限的指标重要性较低、满意度也较低, 图中落入该象限的有休闲娱乐设施 (3.367347, 0.05655) 、宣传设施 (3.346939, 0.026417) 、防灾设施 (3.367347, 0.010449) 、防盗设施 (3.188776, 0.02908) 、污水处理设施 (3.122449, 0.016714) 这5个指标落入该象限, 说明对这些项目的投资并不是十分迫切需要, 只需在后续投资中慢慢完善即可。

象限四是维持优势区, 落在该象限的指标重要性低但满意度高, 途中落入该象限的有城市绿化 (3.903061, 0.043057) 、供电供水燃气设施 (3.72449, 0.01732) 、环卫设施 (3.586735, 0.020904) 、社区配套设施 (3.561224, 0.026643) 、防火设施 (3.5, 0.017291) 这5个指标落入该象限, 这个象限表示可能存在着过度投资。

参考文献

[1]Castells, A.The Regional Allocation of Infrastructure Investment:The role of Equity, Efficiency and Political Factors[J].European Economic Review.2005, 49:1165-1205

[2]Tudela, A., Akiki, N., Cisternas, R..Comparing the Output of Cost Benefit and Multi-eriteria Analysis:an Application to Urban Transport Investments[J].Journal of Economic Dynamics and Control, 2010, 34:932-950.

[3]Haughwout, A.F.Public Infrastructure Investments, Productivity and Welfare in Fixed Geographic Areas[J].Journal of Public Economic, 2002, 83:405-428

[4]Cave, M., Encouraging Infrastructure Competition Via the Ladder of Investment[J].Telecommunication Policy.2006, 30:223-237