2018年群众安全感满意度调查表

2018年群众安全感满意度调查表（通用12篇）

篇1：2018年群众安全感满意度调查表

群众安全感满意度调查问卷

单位

姓名

Q1、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？【单选题】

1、安全

2、比较安全

3、不太安全

4、不安全

[说明：强调“目前”这个时间，“目前”理解为最近几个月。对于选择“安全或比较安全的”，Q2、Q2-1不问。] Q2、如果您感觉不太安全或不安全的，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象【多选题】

1、盗窃犯罪现象

2、抢劫犯罪现象

3、青少年违法犯罪现象

4、外来人员违法犯罪现象

5、吸毒贩毒现象

6、流氓黑恶势力违法犯罪现象

7、赌博现象

8、制黄贩黄、卖淫嫖娼现象

9、制假贩假现象

10、强买强卖、欺行(hang)霸市现象

11、其他（请注明：①**恐怖事件②诈骗③交通秩序④打架斗殴⑤舆论因素（电视、网络等）⑥贩卖人口（妇女儿童）⑦_______ ______________）

[说明：包括自己亲身经历或听说过的。选“

11、其他”必须追问,提供的选项不读出] Q2-1.请问您是怎样知道以上犯罪现象？【多选题】

1、亲身经历过

2、听别人说过

3、电视、网络等媒体影响

[说明：亲身经历过包括本人或当事人亲历的犯罪现象，听别人说是指通过第三方了解到的犯罪现象。] Q3、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？【单选题】

1、有好转

2、和以前一样

3、比以前差

4、不了解（不好判断）（不读出）

[说明：强调“今年与去年”时间对比，同时强调地点--所在地为“自己的居住地”；“去年”理解

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为2014年，“和以前一样”与“和以前差不多”理解为同一选项。] Q4、请问您家附近出现矛盾纠纷能不能有人来调（tiao）解处理？【单选题】

1、能及时得到调解处理

2、无人处理

3、不了解（不读出）

[说明：不论及时与否，只要得到调解或处理，归为“1”。对表示不了解或没遇到矛盾纠纷，则进行简单解释并追问。] Q5、请问您家附近出现治安问题能否及时得到有效解决？【单选题】

1、能及时得到有效解决

2、虽反映了，但无人处理

3、处理了，但反复性强

4、不了解/不清楚（不读出）

[说明：不论及时与否，有效与否，得到解决，归为“1”；对于得不到解决的，归为“2”；对于解决了，但又反复出现的，归为“3”。对表示没遇到或没听说过治安问题，则简单进行解释并追问。] Q6、请问您或您的家人是否了解乡镇（街道）的综合治理部门或单位? 【单选题】

1、了解

2、不太了解

3、不了解

4、说不清楚（不读出）

Q7、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其它形式的平安创建活动？【单选题】

1、参加了

2、没参加

3、不了解（不读出）

[说明：此题包含两层含义，首先问是否参加了平安创建活动，对于选择“没参加”的，必须继续询问是否了解这一活动。如果了解，就选择“没参加”，对于”不了解、不清楚、没听说过”的，选择“不了解”。此题不读选项，让被访者直接回答，回答不清楚这项工作的归属“不了解”；如果当地没有开展平安创建活动，选择“不了解”。] Q8、请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？【单选题】

1、满意

2、比较满意

3、不满意

4、不了解（不读出）

[说明：对于法院、检察院、公安和司法等部门的评判，按被访者最了解的部门进行判断和评价；不太满意的归为“3”。]

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篇2：2018年群众安全感满意度调查表

2018年网民网络安全感满意度调查活动由北京网络行业协会、上海市信息网络安全管理协会、广东省计算机信息网络安全协会等来自全国的85家网络安全社会组织共同发起，于8月27日开始进行对外数据采集，截至9月6日24时，共收到有效问卷142257份，其中12-30岁人群超过参与调查的网民总数的八成。

本次参与调查的网民安全感满意度总体处于中等偏上水平，但仍有超五成网民表示曾遇到过网络色情、网络谣言和诽谤、网络诈骗等问题，且多数人不了解《网络安全法》，网络安全知识宣传与空间建设治理仍然任重道远。

公共场所登陆wifi为最频繁网络高危行为

通过调查表明，公众网民认为网络购物时向卖家发送个人银行账号、密码等信息和随意打开来源不明的电子邮件或网站链接，是最容易导致网络安全危险的行为。其次是随意扫描二维码、随意下载安装软件、网络注册时使用手机号和个人身份证号码、使用盗版软件等行为。

实际情况是，公众网民在过去一年里发生的最频繁的网络高危行为，依次是公共场所登陆wifi，使用个人手机、身份证号码等敏感信息设置网络账户，长期不做文件备份，多个账户使用同一个密码。其中，公共场所登陆wifi行为占比超4成。

这与网民们对网络安全高危行为的认知存在一定的矛盾，即明知道或有网络安全风险，但仍然频繁作出这类危险行为。《报告》指出，公众网民的网络安全意识迫切需要强化。

遭遇网络色情居各类网络安全问题首位

在调查中，网民在被问到个人遇到过哪些网络安全问题时，18个选项中，选择比例超过10%的有16个之多。其中，有五成以上网民表示其遇到过网络色情、网络谣言和诽谤、网络诈骗等网络安全问题，其中遇到过网络色情的网友高居18个问题之首。

除此之外，较为常见的网络安全问题为网络赌博和网络盗版侵权，近四成网民表示遇到过此类问题；三分之一左右网民曾遇到私人浏览信息被收集并泄露的安全问题、网络账户信

息泄漏、网络骚扰、未成年人沉迷游戏、网络支付陷阱、网络传销等问题。深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。

网络信息泄漏问题也已经成为我国网民当前最迫切要解决的网络安全问题。《报告》表明，近一成的网民希望手机app的信息泄漏、浏览网页的痕迹信息被手机泄漏和网络账户密码信息泄漏等问题得到解决。

同时，随着互联网金融和移动支付手段的快速兴起，随之而来的网络安全问题也在不断发生。根据《报告》，希望解决P2P网络金融诈骗、网络支付陷阱与恶意吸费等问题的网民也占比较高。

多数网民应对网络安全问题态度相对消极

在采取网络安全应对措施时，网友所持态度有较大反差。澎湃新闻记者注意到，《报告》中有13.51%的网民对应对网络安全问题采取无所谓的态度，这一比例甚至高于向公安部门报警、寻求法律手段解决、请专业机构解决等选项的比例。

篇3：群众对医院满意度的调查与分析

1 调查对象与方法

本调查的所有数据均来源于对本市550名居民的分层随机抽样调查,并随机抽取了一些医疗机构进行实地调研。

采用自行设计的问卷调查表,共两部分。其一是医疗服务满意度调查的内容,其二是个人基本资料调查。医疗服务满意度的项目采用5级Likert标度法,其中设置了25个项目。问卷的满意度重测相关系数为0.937,环境设施、等候时间、医疗服务、工作人员的服务态度、病人安全、医疗服务结果、医疗服务社会评估等七个领域的克朗巴赫α信度系数范围为0.8384～0.6312。本调查表各个项目与总评价的相关系数为0.8560～0.5354,调查表的接受率和完成率都符合要求。本研究所得数据资料采用EPLdata录入计算机建立数据库,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析。

2 结果

2.1 医疗服务总满意度

从表一看,当前群众对医疗服务的总体满意度不高,仅27.63%的被调查者对医疗服务感到满意,近半数(48.55%)的被调查者给予了一般的评价。

分别按性别、就医形式(门诊、住院)、医疗费用支付方式、就诊医疗机构级别等人口学特征分组,各组间医疗服务总满意度均无显著的统计学差异。对医疗服务总满意度的差异有统计学意义的人口学特征有:年龄(F=5.169,P<0.05),18～24岁组的满意度显著低于其他组;教育程度(F=5.042,P<0.05),教育程度越高,满意度越低;家庭人均月收入(F=5.811,P<0.05),中等收入水平组满意度最低;居住地(F=3.421,P<0.05)。

2.2 对医疗服务中最不满意方面的评价

调查结果显示,56.32%的人表示最不满意的方面是医疗费用高,19.28%的人表示最不满意的方面是医院提供不必要的服务,7.65%的人表示最不满意的方面是服务态度差,其余被调查者主要对等候时间、看病手续繁琐、医务人员的技术水平、环境设备最不满意,只有3.55%的人表示没有最不满意的方面。

2.3 满意度调查的各项内容平均得分及排序

根据被调查者对医疗服务每个项目的满意程度赋分,计算每个项目的平均得分,并从高到低进行排序(见表二),可以看出,被调查者对医疗服务收费的合理性和透明度最不满意,这与被调查者“看病贵”的评价是一致的。

从表三可以看出,相当多的被调查者对医疗服务费用都是不满意的。其次是对医疗服务不满意进行投诉时,对处理结果不满意。在对服务态度、等候时间、护理人员主动关心病人情绪并给予安慰与鼓励等几个方面的满意程度也较低,这与被调查者描述的最不满意项目的结果是一致的。

2.4 对医务人员的信任情况

结果表明,仅3.21%的被调查者表示非常信任,30.65%的人感到信任,56.57%的人表示一般,8.37%的人表示不信任,1.2%的人表示非常不信任。

2.5 对医疗服务可及性和公平性的评价

结果显示,对医疗服务的可及性和公平性,2.32%的被调查者非常满意,9.53%的人满意,38.74%的人表示一般,33.33%的人不满意,16.08%的人非常不满意。

2.6 对“看病难、看病贵”的评价

结果表明,58.29%的被调查者对以上现象表示非常认同,38.46%的人表示认同,3.25%的被调查者表示不认同。

2.7 影响因素分析

将医疗服务总满意度作为因变量,将医疗服务满意度的各个项目作为自变量,由Stepwise逐步回归进行多元回归分析。结果显示,治疗效果、护理人员的服务态度、医疗服务收费的合理性、医生的专业技术能力、药剂服用(器械使用)方式的详细说明、医务人员提供服务的程度、医院的地理位置及交通、护理人员的专业技术能力等8个项目对医疗服务总评价有影响(见表四)。

这些项目的偏回归系数均为正值,得分越高,对医疗服务的总体评价就越高。从标准偏回归系数来看,治疗效果、护理人员的服务态度和医疗服务收费的合理性,对医疗服务总满意度的影响最大。这8个项目的确定系数R2=0.623,说明在医疗服务总满意度的总变异中,有62.3%的变异可以由这8个项目的满意度来解释。

注:R2=0.623,R(Ad)=0.617,F=108.459,P<0.05。

3 讨论

当前,群众对医疗服务的满意度较低,问题主要集中在医疗费用、过度医疗、服务态度、服务流程等方面。就人口学特征来看,年龄、教育程度、家庭人均月收入、居住地等会影响人群对医疗服务的满意度。绝大多数被调查者反映“看病贵、看病难”问题突出,对医疗服务的公平性和可及性的不满意程度较高,对医务人员的信任程度也不理想。

另外,医疗机构的服务意识仍较落后,在与病人的沟通、服务流程等方面做得不够好。对病人的抱怨和投诉重视不够,没有及时予以解答和处理,这在一定程度上加剧了医患关系的紧张程度,增加了不必要的医疗纠纷。调查发现,尽管对医疗服务的满意度不高,但对不满意服务进行投诉的人并不多,很多人仅仅是抱怨。

4 建议

(1)合理控制医疗服务收费和相关医药产品价格,提高医疗服务收费的透明度。由于医疗服务和医药产品价格相对偏高,加上医疗收费透明度不高,容易产生医患之间的误解及不必要的纠纷。因此,应该积极拓宽医疗费用的来源,理顺医药产品和医疗行业的流通渠道,切实降低医疗收费。积极接受病人的监督。

(2)加强对医疗服务结果和病人安全的重视,这就要求医务人员既要切实提高专业技术水平,也要对病人进行适当的健康教育和医学知识宣传,以巩固和改善治疗效果。同时,要切实落实各项规章制度,防范医疗事故,重视病人安全。

(3)医疗机构要提升服务意识,提高医务人员的个人修养,端正从医心态。医生应该耐心倾听病人陈述病情,详细解释病况,经常与病人探讨病情和治疗进展;尽量满足不同病人的不同需求,主动予以安慰和力所能及的帮助;尊重病人隐私,全面提高医疗服务的水平。

摘要：近年来,群众满意度成为医院评价医疗服务质量的重要指标。本文通过问卷调查,从七个领域、二十五个项目设置收集数据,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析,剖析群众对医院满意度的各项内涵因素,以便为管理者科学决策提供依据。

关键词：群众,医院满意度

参考文献

[1]蔡湛宇,陈平雁,邓红.广州医疗服务满意度现况初步调查[J].中国医院统计,2002,(3):24-25.

篇4：2018年群众安全感满意度调查表

被调查者的基本情况

本次抽样调查按照多阶段、分层、整群、概率比例抽样方法，在全国31个省、自治区、直辖市共抽取了987个县、市和市辖区的3729个乡、镇、街道。本次调查共调查了106557个家庭，每个家庭随机抽取一名16岁以上的人员。

在被调查者中：男性61111人，占57.35％；女性45446人，占42.65％；16至29岁的21837人，占20.49％；30至49岁的54986人，占51.60％；50至59岁的15082人，占14.15％；60岁以上的14652人，占13.75％；城镇为49460人，占46.42％，乡村为57097人，占53.58％；受过初等以下教育的35385人，占33.21％；受过中等教育的60946人，占57.19％；受过高等教育的10226人，占9.60％。

群众对公共安全的基本感受

在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？

选择标准答案“安全”的有34956人，占被调查人员总数的32.8％；选择“基本安全”的有62214人，占58.39％；选择“不安全”的有9387人，占8.81％。选择“安全”和“基本安全”两种标准答案的人超过90％，比2002年，上升了7.1个百分点。

您认为当前哪一类问题最影响您的安全感？

选择标准答案“刑事犯罪”的有37720人，占被调查人员总数的35.4％；选择“公共秩序混乱”的有35517人，占被调查人员总数的33.33％；选择“交通事故”的有26142人，占被调查人员总数的24.53％；选择“火灾”的有7178人，占被调查人员总数的6.74％。与2002年相比，选择“刑事犯罪”的上升了0.38个百分点，选择“公共秩序混乱”的上升了0.99个百分点，选择“交通事故"的下降了2.67个百分点，选择“火灾”的上升了1.30个百分点。

群众对社会治安状况的基本评价

您认为您所在地的社会治安状况如何？

选择标准答案“好”的有32047人，占30.41％；选择“一般”的有66543人，占62.45％；选择“差”的有7607人，占7.14％。选择“好”和“一般”两种标准答案的人共占92.86％，与2002年调查相比，上升了0.54个百分点。

您认为您所在地的社会治安状况与去年相比如何?

选择标准答案“有明显好转”的有42459人，占39.88％；选择“和以前一样”的有56101人，占52.65％；选择“比以前差”的有7961人，占7.47％。选择“有明显好转”和“和以前一样”两种标准答案的人共占92.53％，与2002年调查相比，下降了0.98个百分点。

您如何评价下列几种现象?

对“入室盗窃犯罪现象”，选择“不严重”的有43779人，占41.09％，比2002年下降了8.43％个百分点；选择“一般”的有33284人，占31.24％，上升了7.96个百分点；选择“比较严重”的有17414人，占16.34％，下降了0.73个百分点；选择“不了解”的有12080人，占11.34％，上升了1.21个百分点。

对“拦路抢劫犯罪现象”，选择“不严重”的有48073人，占45.11％，下降了8.53个百分点；选择“一般”的27871人，占26.16％，上升了6.66个百分点；选择“比较严重”的有12703人，占11.92％，下降了0.04个百分点；选择“不了解”的有17910人，占16.81％，上升了1.99个百分点。

对“未成年人违法犯罪现象”，选择“不严重”的有42883人，占40.24％，下降了7.62个百分点；选择“一般”的有29568人，占27.75％，上升了7.43个百分点；选择“比较严重”的有14729人，占13.82％，下降了1.66个百分点；选择“不了解”的有19377人，占18.18％，上升了1.84个百分点。

对“外来人员违法犯罪现象”，选择“不严重”的有35114人，占32.95％，下降了8.54个百分点；选择“一般”的有25691人，占24.11％，上升了6.3个百分点；选择“比较严重”的有17541人，占16.46％，下降了2.02个百分点；选择“不了解”的有28211人，占26.48％，上升了4.26个百分点。

对“吸毒贩毒现象”，选择“不严重”的有37431人，占35.13％，下降了8.83个百分点；选择“一般”的有16744人，占15.71％，上升了3.78个百分点；选择“比较严重”的有9867人，占9.26％，下降了1.18个百分点；选择“不了解”的有42515人，占39.9％，上升了6.23个百分点。

对“流氓黑恶势力违法犯罪现象”，选择“不严重”的有36990人，占34.71％，下降了9.44个百分点；选择“一般”的有23242人，占21.81％，上升了6.00个百分点；选择“比较严重”的有11146人，占10.46％，下降了2.16个百分点；选择“不了解”的有35179人，占33.01％，上升了5.59个百分点。

对“赌博现象”，选择“不严重”的有28730人，占26.96％，下降了8.98个百分点；选择“一般”的有36016人，占33.8％，上升了10.60个百分点；选择“比较严重”的有26134人，占24.53％，下降了2.64个百分点；选择“不了解”的有15677人，占14.71％，上升了1.02个百分点。

对“制黄贩黄、卖淫嫖娼现象”，选择“不严重”的有33199人，占31.16％，下降了8.43个百分点；选择“一般”的有21700人，占20.36％，上升了5.23个百分点；选择“比较严重”的有13732人，占12.89％，下降了3.22个百分点；选择“不了解”的有37926人，占35.59％，上升了6.42个百分点。

对“制假贩假现象”，选择“不严重”的有33033人，占31％，下降了8.25个百分点；选择“一般”的有21782人，占20.44％，上升了5.13个百分点；选择“比较严重”的有16505人，占15.49％，下降了3.65个百分点；选择“不了解”的有35237人，占33.07％，上升了6.78个百分点。

对“强买强卖、欺行霸市现象”，选择“不严重”的有42852人，占40.22％，下降了8.87个百分点；选择“一般”的有23915人，占22.44％，上升了5.85个百分点；选择“比较严重”的有7462人，占7％，下降了1.99个百分点；选择“不了解”的有32328人，占30.34％，上升了5个百分点。

您认为当地下列地区或场所治安秩序状况怎样?

对“学校周围”，选择“好”的有44782人，占42.03％；选择“一般”的有45050人，占42.28％；选择“差”的有7517人，占7.05 ％；选择“不了解”的有9208人，占8.64％。

对“铁路车站码头”，选择“好”的有17065 人，占16.01 ％；选择“一般”的有41078 人，占38.55 ％；选择“差”的有12391人，占11.63 ％；选择“不了解”的有36023 人，占33.81％。

对“大企业周边”，选择“好”的有16084人，占15.09 ％；选择“一般”的有30827人，占28.93 ％；选择“差”的有5188 人，占4.87 ％；选择“不了解”的有54458 人，占51.11 ％。

对“公共场所”，选择“好”的有20087人，占18.85％；选择“一般”的有47021人，占44.13％；选择“差”的有10796人，占10.13％；选择“不了解”的有28653人，占26.89％。

您的住地是否有治安岗亭（或门卫室）、治安巡逻队？

选择有“治安岗亭或门卫室”的有31905人，占29.94％；选择“无”的74652人，占70.06％。

选择有“治安巡逻队”的有50548人，占47.44％；选择“无”的56009人，占52.56％。

群众最关注的社会问题

您最关注的是哪一类社会问题?

选择“社会风气问题”的有21489人，占20.17％，下降了9.54个百分点；选择“就业问题”的有18401人，占17.27％，下降了4.15个百分点；选择“腐败问题”的有16959人，占15.92％，上升了0.09个百分点；选择“教育问题”的有14631人，占13.73％，上升了2.07个百分点；选择“工资待遇问题”的有7338人，占6.89％，下降了0.15个百分点；选择“社会治安问题”的有16649人，占15.62％，上升了4.85个百分点；选择“住房问题”的有4262人，占4.00％，上升了2.04个百分点；选择“征地搬迁问题”的有2003人，占2.07％，上升了1.35个百分点；选择“环保问题”的有4625人，占4.34％个，上升了3.46个百分点。

家人遇到矛盾纠纷时，您认为首先找哪个组织解决?

篇5：2018年群众安全感满意度调查表

单位： 姓名： 职务：

一、填空题。（50分，每空2分）

1.云南省群众安全感满意度调查由省综治办委托云南省统计局社情民意调查中心开展，调查电话为： 12340。

2.群众安全感满意度调查每个县（区）调查300户左右，采取在固定电话 和 移动电话 用户中随机抽查。

3.群众安全感满意度调查工作每年开展两次，第一次在6月至7月份进行，第二次在 10月至11 月份进行。

4.群众安全感满意度调查的问题主要有 8 个。5.乡（镇）的治安综合治理部门是 综治办、司法所、派出所 等。

6.云南省有 16 个州（市），129 个县（区）。7.我们身边出现矛盾纠纷应解决的人是： 110、社区民警、村（社区）干部、单位驻地领导 等。

8.基层平安创建活动有平安小区、平安村（社区）、平安家庭 等形式。

9.“法律六进”指的是：法制宣传教育 进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。

二、简答题。（40分，每题5分）

1.请问在目前的社会治安环境下，你感觉安全吗？ 答：很安全。开展平安创建活动后，社会治安环境有明显好转，矛盾纠纷少了，打架斗殴少了，偷盗财物少了，老百姓安居乐业了。

2.如果您感觉不太安全或不安全，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象？

答：很安全。公安机关防范打击比较有力，不法分子不敢作案，我家附近不存在违法犯罪的现象。

3、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比情况如何？

答：有明显好转，我很满意。近年来，通过政法机关对违法犯罪的打击力度，治安状况与去年相比有明显好转，很满意。

4、请问您家附近出现矛盾纠纷有没有人来调解？ 答：有人能来及时调解。发生矛盾纠纷时有

110、社区民警、村（社区）干部和驻地单位领导干部及时调解，很满意。

5、您家附近出现的治安问题能否及时得到有效解决？ 答：有人能来及时解决，我很满意。发生治安问题时，110和村（社区）警务室民警都能及时到达现场解决，很满意。

6、请问您或您的家人是否了解乡（镇）的综合治理部门？ 答：知道。有综治办、派出所、司法所等。

7、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）、平安家庭及其他形式的平安创建活动？

答：参加了。在日常生活中，自觉遵纪守法，做到防盗窃、防抢劫、防火灾；不参与赌博、吸毒、贩毒等各种违法犯罪行为，— 2 —

发现违法犯罪行为及时向公安机关报案。

8、请问您对政法机关或者政法队伍的执法工作是否满意？ 答：满意。公安出警及时，办案机关公正廉洁，人民群众比较满意。

三、论述题。（10分）

如何提升我县群众安全感满意度调查综合满意率？ 答：要提升我县群众安全感满意度调查综合满意率应从以下几方面入手：

（一）加大宣传力度，营造人人知晓、人人参与的综治环境氛围。

（二）加强政法队伍管理，提高执法办案质量。

（三）加强治安防控体系建设，有针对性的开展重点打击整治工作。

（四）明确责任，强化督查落实，认真执行综治领导责任制的要求。

篇6：2018年群众安全感满意度调查表

按照省、遵义市关于开展作风建设年活动的有关要求，根据《中共赤水市委赤水市人民政府关于在全市开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施意见》（赤党发„2010‟12号）中作风建设年活动组织实施阶段的工作部署，将组织开展群众满意度调查，为了组织好“满意度调查”和相关数据处理工作，特制定如下调查方案。

一、指导思想和调查目的

为有序推动作风建设年活动的扎实开展，以促进机关部门转变作风、提升执行力、规范工作纪律为目标，对相关单位就作风建设进行满意度调查，找准现阶段作风建设存在的突出问题和薄弱环节，有针对性制定和落实有关措施，在开展作风建设年活动中取得实效，为我市提速赶超、转型跨越、全面发展、强市升位提供保证。

二、组织领导

本次调查由市作风办、市统计局、市农调队联合组织实施。具体分工如下：

（一）市作风办负责调查方案的草拟，组织实施等工作。

（二）市统计局负责调查问卷的设计，调查问卷的汇总、数据处理及分析工作，以及撰写调研分析报告。

（三）市农调队负责调查问卷的印制、发放及回收工作。

三、调查对象

本次调查对象主要是抽中样本单位的居民。

四、调查范围 此次民意调查范围为党群系统、行政事业单位以及各单位股级以上干部，单位名单如下：

1、党群系统（共19个）：市委办、人大机关、政协机关、纪委 监察局、法院、检察院、组织部、宣传部、统战部、政法委、编委办、机关工委、离退局、党校、总工会、团市委、妇联、残联。

2.行政事业单位（31个）：市政府办、公安局、住房城乡建设局、国土资源局、人口计生局、交通运输局、发改（招商）局、财政局、农牧局、水利局、林业局、科教局、人劳社保局、卫生和食品药品监管局、环保局、民政局、城镇管理局、审计局、安监局、文体广电旅游局、经贸局、统计局、档案局、国税局、地税局、工商局、质监局、供销社、司法局、民宗局、气象局。

五、调查内容

本次调查的内容主要有以下四个方面：

（一）“三个一律”：大件物品采购一律实行政府采购、所有工程一律实行招投标、土地出让一律实行招拍挂。

（二）“四个不准”：即不准收送红包、不准公车私驾、不准聚众赌博、不准大操大办。

（三）“五个严禁”： 即严禁上班打游戏、严禁上班走读、严禁上班开会不守时、严禁中午喝酒上班、严禁弄虚作假。

（四）“十要十不要”：即一要团结务实，不要诬告诽谤；二要遵章守纪；不要贪赃枉法；三要勤政高效，不要拖拉扯皮；四要廉洁奉公，不要吃拿卡要；五要公道正派，不要以权谋私；六要赏罚分明，不要贪功诿过；七要减轻负担，不要变相摊派；八要主动服务，不要随意检查；九要诚信守诺，不要乱收乱罚；十要令行禁止，不要阳奉阴违。

五、调查方式

本次调查采用抽样调查的调查方式，即对赤水市各机关事业单位在职工作人员实行全面调查。主要步骤如下：

（一）统一部署：全市统一调查问卷、调查指标、调查时期、数据采集和汇总上报方法；

（二）统一调查：市农调队统一发放调查问卷到被抽中的居民样本单位，调查后进行统一收回；

（三）统一汇总：市农调队在收集完调查表后交由市统计局统一汇总分析。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各相关单位要高度重视，强化主体责任意识，落实分管领导，精心组织安排，按时按质按量完成调查任务。

篇7：2018年群众安全感满意度调查表

一、调查背景

按照国务院食品安全委员会办公室《关于开展食品安全示范城市创建试点工作的通知》要求，省食品药品监督管理局委托第三方调查机构采用手机电子问卷调查系统，于2017年1月15日至1月21日，面向张家口市社会公众，主要围绕公众对食品安全状况的满意度评价、公众对食品安全变化的感知、公众对食品安全监管工作的满意度评价、公众对食品安全的认知与问题反映等内容，采用随机抽样的方式进行了问卷调查。

二、调查内容

调查内容围绕国家食品安全示范城市创建工作的要求，结合本省相关的法规、文件和食品安全示范城市创建的主要举措，从符合社情民意调查特点和人的思维规律的角度，规划设计了五个方面的调查内容。

(一)公众对食品安全的认知与行为表现

从社会学角度，针对公众对食品安全的“知、信、行”，重点了解公众对自身食品安全知识了解程度的认知、公众获取食品安全知识的途径、对安全使用食品添加剂的认知、日常购买食品时的行为表现、公众对食品安全示范城市创建的知晓度和支持程度等内容。

(二)公众对食品安全状况的满意度

人生存的第一需要就是吃饭。了解公众对食物的最直接感受尤为必要。因此，调查问卷中设计了公众对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品和保健食品安全状况的满意度等题目，同时了解公众对食品安全状况的整体满意度。

(三)公众对食品安全监管工作的评价

调查问卷中设计了五个题目，即公众对食品安全科普宣传力度的评价、公众对食品安全举报热线的知晓度、公众对食品安全监管和执法力度的评价、公众对食品安全工作的整体满意度、公众对本市食品安全监管工作成效的评价。

(四)公众对食品安全程度变化的感知

食品安全示范城市创建的目的是改善、提升、保障。因此，调查问卷中设计了公众对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品和保健食品类安全程度变化等题目，同时了解公众对食品安全程度变化的整体评价。

(五)公众对食品安全问题的反映

了解公众对食品安全的关注度，收集公众对不同食品环节、不同食品类别“食品安全状况”的反映和意见，分析和找出全省或某个地区影响食品安全的主要因素，为有针对性、指向性制定决策、改进工作、提升公众食品安全感和满意度，其作用和意义将超越公众满意度调查评价本身。因此，调查问卷中设计了“最突出的食品安全问题是什么”、“哪类食品问题最突出”、“哪个食品环节最应加强治理”、“哪些食品安全监管工作举措比较有效”等题目。

三、调查实施与调查方法

正式调查开展之前，由第三方调查机构在张家口市先行开展了100份样本的预调查，并根据预调查结果，会同有关专家对问卷进行了调整。正式调查采用以手机电子问卷为主，入户访问为辅助的方式，意在弥补手机电子问卷调查方式中老年人群体样本量不足的缺点。调查过程严格参照调查方案随机分层抽样和配额数量的要求，保证了抽样的随机性和调查结果的代表性。

四、样本构成与数据评估

此次调查以张家口市为评价对象，调查范围涉及19个县(市、区),调查以张家口市手机号码库为基本样本框，以上年末常住人口数为依据确定样本数量,采用随机等距抽样方式，完成有效问卷1554份，样本覆盖了问卷中提及的全部居住地类别、职业身份、年龄段、文化程度等人口学特征，实现了行政区域、人群职业、城乡结构的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据对张家口市有较好的代表性。

五、主要调查结果

调查数据表明：2016年张家口市公众食品安全的综合满意度为78.74%。其中：公众对食品安全状况的综合满意度为78.28%，对食品安全工作的综合满意度为70.76%，对食品安全变化认可率综合评价为89.83%。

对于张家口市而言，农药残留超标和滥用食品添加剂是较突出的食品安全问题;蔬菜类、粮食和食用油类、肉类的安全问题较严重;食品生产、加工环节最应加强监管和治理。

(一)公众对食品安全状况的满意率

调查结果显示，公众对粮食和食用油安全程度的满意率最高，对儿童和保健食品安全程度的满意率最低。

1、公众对粮食和食用油类安全程度的满意率

调查数据表明：公众对粮食和食用油类安全状况的满意率为82.61%(即回答“满意”和“基本满意”的人群占总体的比重，下同)，其中回答“满意”的占17.39%，回答“基本满意”的占65.22%;回答“不满意”的占17.39%。城市居民的满意率(83.46%)高于农村居民的(79.57%)。

2、公众对蔬菜和瓜果类安全程度的满意率

调查数据表明：公众对蔬菜和瓜果类安全状况的满意率为73.63%，其中回答“满意”的占13.76%，回答“基本满意”的占59.86%;回答“不满意”的占26.37%。城市居民的满意率(73.87%)高于农村居民(72.78%)。

3、公众对肉蛋奶和水产类安全程度的满意率

调查数据表明：公众对肉蛋奶和水产类安全状况的满意率为76.44%，其中回答“满意”的占14.32%，回答“基本满意”的占62.12%;回答“不满意”的占23.56%。城市居民的.满意率(77.18%)高于农村居民(73.85%)。

4、公众对儿童和保健食品安全程度的满意率

调查数据表明：公众对儿童和保健食品安全状况的满意率为56.10%，其中回答“满意”的占11.91%，回答“基本满意”的占44.19%;回答“不满意”的占43.90%。城市居民的满意率(57.95%)高于农村居民(49.35%)。

5、公众对食品安全状况的整体满意率

调查数据表明：公众对食品安全状况的整体满意率为78.81%，其中回答“满意”的占16.62%，回答“基本满意”的占62.19%;回答“不满意”的占21.19%。城市居民的满意率(79.96%)高于农村居民(74.68%)。

(二)公众对食品安全状况变化的感知

调查结果显示，公众感觉粮食和食用油安全稳定提高的比率最高，为91.55%;儿童和保健食品安全稳定提高的比率最低，为85.65%。

1、公众对粮食和食用油类安全变化的感知

调查数据表明：粮食和食用油类安全状况变化的稳定提高率为91.55%(即回答“比以前好了”和“与以前一样”的人群占总体的比重，下同)，其中回答“比以前好了”的占42.38%，回答“与以前一样”的占49.17%;回答“比以前差”的占8.45%。城市居民感觉稳定提高的比率为(93.20%)高于农村居民(85.52%)。

2、公众对蔬菜和瓜果类安全变化的感知

调查数据表明：蔬菜和瓜果类安全状况的稳定提高率为89.08%，其中回答“比以前好了”的占39.90%，回答“与以前一样”的占49.18%;回答“比以前差”的占10.92%。城市居民感觉稳定提高的比率(90.28%)高于农村居民(84.89%)。

3、公众对肉蛋奶和水产类安全变化的感知

调查数据表明：肉蛋奶和水产类安全状况的稳定提高率为90.70%，其中回答“比以前好了”的占39.74%，回答“与以前一样”的占50.96%;回答“比以前差”的占9.29%。城市居民感觉稳定提高的比率(91.84%)高于农村居民(86.69%)。

4、公众对儿童和保健食品安全变化的感知

调查数据表明：儿童和保健食品安全状况的稳定提高率为85.65%，其中回答“比以前好了”的占37.99%，回答“与以前一样”的占47.66%;回答“比以前差”的占14.35%。城市居民感觉稳定提高的比率(88.13%)高于农村居民(76.71%)。

5、公众对食品安全状况的整体变化的感知调查数据表明：公众对食品安全状况整体感觉稳定提高率为89.76%，其中回答“比以前好了”的占45.32%，回答“与以前一样”的占44.44%;回答“比以前差”的占10.24%。城市居民感觉稳定提高的比率(91.27%)高于农村居民(84.33%)。

(三)公众对政府食品安全工作的评价

1、公众对食品安全科普宣传工作的感知

当问及“请您对所在县区食品安全科普宣传力度进行评价”时，有21.56%的受访者认为“力度较大”,认为“力度一般”的占43.25%，认为“力度较小”的占35.19%。

2、公众对食品安全举报电话的知晓率

当问及“您对食品安全举报电话得认知”时，只有34.75%的受访者知晓“12331”,有33.85%的受访者把“12315 ”误认为食品安全举报电话，有31.40%的受访者回答“不知道或说不清楚”。

3、公众对食品安全监管执法力度的评价

当问及“请您对所在县区食品安全监管执法力度进行评价”时，有22.56%的受访者认为“力度较大”,认为“力度一般”的占44.84%，认为“力度较小”的占32.59%。

4、公众对食品安全监管治理成效的评价

(1)当问及“您所在地一年来食品安全监管工作在哪些方面成效明显”时：公众认为成效最明显的地方是“学校食堂及周边小卖部、流动饮食摊点”，提及率为43.95%;其次是“食品加工小作坊、小摊贩、小饭桌”，提及率为37.71%;三是“中小型餐饮”，提及率为32.75%;四是“食杂小卖部、商场、超市”，提及率为31.79%;五是“食品安全宣传教育”，提及率为26.83%;六是“农贸市场”，提及率为24.97%。

(2)当问及“您认为下列食品安全监管举措有效的”时：公众提及率最高的是加强小作坊、食品摊贩规范化管理，提及率为60.88%;其次是开展学校及校园周边食品安全专项整治，提及率为57.98%;三是推进餐饮业“明厨亮灶”工作， 提及率为54.18%;四是发动群众，推行“网格化”监管模式，提及率为51.54%;五是开展食品药品安全县创建，提及率为45.24%;六是开展食品安全示范店、示范街道创建活动，提及率为42.02%。

5、公众对政府食品安全监管工作的满意率

调查数据表明：公众对食品安全工作的满意率为73.80%,其中回答“满意”的比率为20.76%，“基本满意”的比率为53.04%;回答“不满意”的比率为26.20%。城镇居民对食品安全工作的满意率为75.41%，乡村居民为68.06%。

(四)食品安全群众综合满意度

国家食品安全示范城市创建试点市公众满意度评价，采取多角度、多指标，采用分三层加权计算的方法。

(五)公众对食品安全的认知与问题反映

1、公众对食品安全的关注度位居第3位

调查数据表明：张家口市公众最关注的社会问题(按提及率排序)第一是社会诚信缺失 (16.86%);第二是公众信仰缺失(16.22%);第三是食品安全问题(15.12%);第四是子女教育问题(12.16%);第五是住房问题(7.01%);第六是城市交通拥堵问题(6.89%)。

2、公众了解食品安全知识的程度与途径

调查数据表明：有27.61%的公众回答对食品安全知识是“了解”的，有66.02%回答对食品安全知识只是“一般性了解”。公众获取食品安全知识的主要途径是电视广播和互联网，提及率分别为72.65%和70.59%;其次是报刊和公益广告，提及率分别为38.48%和34.17%;通过宣传栏和手机看到食品安全知识的提及率分别为33.72%和19.18%。

3、公众对食品安全示范城市创建的知晓度

调查数据表明：公众对食品安全示范城市创建活动的知晓率为71.76%，其中回答“知道并了解活动内容”的占25.23%，回答“知道但不了解具体内容”的占46.53%;回答“不知道”的占28.25%。

4、公众对食品安全示范城市创建的支持程度

调查数据表明：公众对食品安全示范城市创建活动的支持率为98.24%，其中回答“非常必要”的占72.12%，回答“有必要”的占26.12%;回答“不必要”的占1.76%。

5、最突出的食品安全问题

当问及“您认为最突出的食品安全问题是什么”时，调查数据表明：公众认为最突出的食品安全问题是“农药残留超标”，提及率为41.18%;二是“滥用或超标准使用添加剂”，提及率为34.31%;三是“假冒伪劣产品”，提及率为20.92%。

6、主要食品中安全问题最突出的

调查数据表明：公众感知安全问题较严重的、提及率居首位的食品是蔬菜类(42.81%)，二是粮食和食用油类(29.08%)，三是肉类(25.82%)，四是儿童和保健食品(12.75%)。

7、最应加强治理的食品环节

篇8：延津获河南群众安全感满意度第一

答出群众满意的考卷，必须有扎实的功底。近年来，延津县检察院坚持“让党委放心、让群众满意、让社会认可”的工作原则，注重培养干警队伍的为民务实意识，提升规范执法水平和维护公平正义能力。他们注重打击群众身边的渎职和腐败行为，去年来查处的18件职务犯罪案件中12件涉及群众利益。他们注重监督国家工作人员的履职懒怠行为，去年来督促金融、乡镇、交通、土地等部门依法履职，不仅追回不良贷款40多万元，还依法追缴税款13万元，先后有12人受到党纪、政纪处分。他们倾心环境治理，依法监督拆除污染环境的“十五小”企业21家，对一起焚烧化工废料污染环境案件，进行引导侦查，两省11人得到依法惩办。他们创新工作模式，千方百计满足群众诉求，摒弃就案办案的陈旧思想，积极使用民事和解、调解、督促法院执行、公检法联动等措施，帮助受害群众挽回损失，用好正义之剑，当好人民靠山。他们尝试让部分长期上访的举报人适时参与核查，确保举报人心清意满，不再上访。他们反向审视申诉案件，对办案中存在的问题进行分析，倒逼办案部门提升执法水平。他们关爱弱势群体，检察长带头与贫困户结成帮扶对子，治房顶漏水、捐物品现金，保证了贫困群众能生活，贫困孩子能上学。该院干警还自发组成爱心小组，利用周休日为贫困家庭捐钱捐物已达四县区22人。

在2016年的延津县十三届人大六次会议上，该院的工作报告赞成率100%、人大代表对职能部门的评议再次名列第一。正是因为延津县检察院积极践行执法为民的宗旨，秉持为民撑腰做主的理念，才不断提升了群众对检察工作的满意度，该院已连续十年无涉检赴省进京上访案件，连续九年被该县人大常委会授予人民满意的检察院荣誉称号。

篇9：2018年群众安全感满意度调查表

为了充分了解各位同事对公司行政人力资源部工作的看法，不断地提高行政人力资源部的工作服务水平，我们特向各位同事征求宝贵意见。您对以下任何题目的回答，都将对我们了解工作现状，改善工作方法，更好地为大家服务，提升我们的使命感和公司的核心竞争力有所帮助。问卷采取不记名的方式填写，各位同事可以放心畅所欲言，谢谢！为了解员工对行政人事工作的满意度，提升行政人事工作质量和效率，有效改善行政人力部的管理环境，特组织本次问卷调查。我们将对本次调查的结果保密，希望各位同事根据真实感受作答，并对我们的工作提出宝贵的意见和建议。感谢您的支持和配合！

一．行政管理

1.您对行政部的各项制度执行和监督有何看法？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

2.您认为行政部的各项制度实施效果如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

3.您认为行政规章制度是否健全？

A)健全

B）基本健全

C)不健全请提出您的改进建议:

4.您对行政人员服务态度、服务意识、协调沟通评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

5.您对会议安排、公司活动协助评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

6.您对部门通知、文件传达评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

二．人事管理

1.招聘及时率：及时满足公司各部门招聘需求，人员及时到位情况

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

2.关键岗位覆盖率：关键岗位和核心人员招聘到位情况

A)非常满意

B）满意

C)一般D)不满意请提出您的改进建议:

3.人员配给合适度：所招聘人员满足岗位胜任要求

A)非常满意

B）满意

C)一般D)不满意请提出您的改进建议:

4.培训满意度：内容的实用性、培训的及时性、讲师的专业性等方面 A)非常满意 B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

5.劳保福利：

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议: 6.人事相关政策咨询：提供公司人事制度及国家相关人事政策的咨询解答

A)非常满意 B）满意

C)一般 D)不满意请提出您的改进建议:

7.薪资核算：工资核算的及时性和准确性（在规定时间内按时完成工资的核算发放并确保数据的准确）

A)非常满意 B）满意

C)一般 D)不满意请提出您的改进建议:

8.社保、公积金缴纳的及时性和准确性（在规定时间内按时代缴社保、公积金并确保数据的准确）

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

三．卫生、绿化、车辆管理等后勤安保工作

1.您对办公场所修缮、办公设施、宿舍生活设施维修管理评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

2.您对公共办公区域、会议室、卫生间卫生及整洁度评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

3.您对公司绿化维护评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

4.您对保洁员工作情况评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

5.您对公司安全情况评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

6.您对保安工作情况评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

D)不满意请提出您的改进建议:

7.您对车辆调度评价如何？

A)非常满意

B）满意

C)一般

篇10：2018年群众安全感满意度调查表

国家统计局

2006年1月10日

2005年10月底，国家统计局组织进行了第五次全国群众安全感抽样调查。现将调查的主要结果公布如下：

一、调查基本情况

本次调查在全国31个省、自治区、直辖市共抽取了967个县（市、区）中的5302个乡、镇、街道，10431个村（居）委会，共调查了104107个家庭，每个家庭随机抽取一名16岁以上的人员。

二、群众对公共安全的感受情况

对于目前的社会治安环境，认为“安全”的人占被调查人员总数的37.1%，认为“基本安全”的占54.8%，认为“不安全”的占8.1%。与2004年相比，认为“安全”的比重上升了2.6个百分点，认为“基本安全”的下降了1.6个百分点，认为“安全”和“基本安全”的占到91.9%，比2004年上升了1个百分点。

在影响群众安全感受的问题中，被调查人选择“刑事犯罪”的占30.9%，选择“公共秩序混乱”的占31.9%，选择“交通事故”的占28.2%，选择“火灾”的占9%。与2004年相比，选择“刑事犯罪”的下降了2.1个百分点，选择“公共秩序混乱”的上升了0.6个百分点，选择“交通事故”的与2004年持平，选择“火灾”的上升了1.5个百分点。

三、群众对社会治安状况的评价情况

（一）关于所在地的社会治安状况

被调查人选择“好”的占34.1%，比2004年上升了2.9个百分点；选择“一般”的占59.8%，下降了2个百分点；选择“差”的占6.1%，下降了0.9个百分点。

被调查人认为当地治安状况“有明显好转”的占45.3%，比2004年上升了4.6个百分点；认为“和以前一样”的占48.6%，下降了2.9个百分点；认为“比以前差”的占6.2%，下降了1.7个百分点。

（二）对于某些特殊场所的治安秩序状况

被调查人认为“学校周围”治安秩序状况“好”的占44.3%，“一般”的占40%，“差”的占6.7%，“不了解”情况的占9%。被调查人认为“铁路车站码头”治安秩序状况“好”的占17.9%，“一般”的占34.6%，“差”的占10.3%，“不了解”情况的占37.2%。

被调查人认为“大企业周边”治安秩序状况“好”的占17%，“一般”的占25.8%，“差”的占3.8%，“不了解”情况的占53.4%。

被调查人认为“公共场所”治安秩序状况“好”的占21.1%，“一般”的占41.1%，“差”的占8.5%，“不了解”情况的占29.3%。

（三）关于对违法犯罪活动的打击力度

被调查人认为打击“有力”的占42.5%，比2004年上升了3.4个百分点；认为“不太有力”的占48%，下降了2.3个百分点；认为“不力”的占9.5%，下降了1.1个百分点。

（四）关于治安岗亭（或门卫室）和治安巡逻队的配备状况

被调查人住地附近有“治安岗亭或门卫室”的占30.5%，没有的占69.5%；有“治安巡逻队”的占52.6%，没有的占47.4%。

四、群众最关注的社会问题

在群众最关注的社会问题中，被调查人员选择“社会风气问题”的占18.5%，比2004年下降了0.3个百分点；选择“就业失业问题”的占15.4%，下降了1.3个百分点；选择“腐败问题”的占12.6%，下降了1.7个百分点；选择“教育问题”的占16%，上升了1.4个百分点；选择“工资待遇问题”的占7.5%，下降了0.9个百分点；选择“社会治安问题”的占17.5%，上升了0.4个百分点；选择“住房问题”的占4.4%，上升了1个百分点；选择“征地搬迁问题”的占2.3%，上升了0.3个百分点；选择“环保问题”的占5.8%，上升了1.1个百分点。

篇11：群众满意度调查表

为了解埇桥区计划生育服务站向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实客观地对埇桥区计划生育服务站进行评价，请您根据亲身经历或感受在您认为适宜的括号内划“√”谢谢合作。

1、您对区服务站的总体印象如何？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（2、您对区服务站工作人员的服务态度是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（3、您对区服务站提供的诊疗技术是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（4、您对区服务站就诊环境是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（5、您对区服务站服务设施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（6、您对区服务站就医过程是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（7、您对区服务站便民措施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（8、您对查询了解区服务站发生的医疗费用是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（9、您对区服务站作风建设是否满意？

篇12：2018年群众安全感满意度调查表

据统计，2002年中国IT教育与培训服务的市场规模已达到25.3亿元，2003年上半年，虽受到SARS疫情的负面影响，中国IT教育与培训服务市场仍达到8.7亿元的市场规模。

IT教育与培训服务市场用户满意度剖析

以整体观之，用户对于IT教育与培训服务关注的焦点正从“基础设施与服务能力”转向“项目管理”和“服务效果”，而这恰恰是很多IT培训机构目前的“短板”所在。

从用户认为“培训机构亟待改进的方面”看来，用户的关注点也主要集中于“项目管理”和“服务效果”方面，认为这两方面亟待改进的用户分别占到接受调查用户的33.3％和42..7％。在未来发展中，IT教育与培训机构，必须在服务效果和项目管理两个维度上加大力度。

在基础设施和服务能力方面，用户关注的重点正从传统的“硬环境”向“软环境”转变。

在衡量“基础设施和服务能力”的“培训环境”、“硬件设施”、“师资力量”和“课程设置”四项指标上，“培训环境”和“师资力量”等硬环境的满意度要高于“师资力量”和“课程设置”等软环境的得分。这一结果表明，培训机构在基础设施和服务能力方面的竞争将转向“师资力量”和“课程设置”等软环境。相对于同质化的硬环境而言，“师资力量”和“课程设置”等软环境的提高更为困难，这将成为培训机构新一轮竞争的焦点之一。

收费状况仍然是用户满意度比较低的方面。

在反映项目管理的两个维度上，用户满意度都不高，收费状况是用户满意度最低的指标，得分仅为73.25分。用户对于收费状况满意度不高，原因在于目前中国IT教育与培训市场还比较混乱，性价比高的产品还不多。这也表明培训机构在定价策略、成本控制等方面还存在一定缺陷。

在服务效果方面，各项指标的用户满意度都比较低。

服务效果满意度在服务满意度的三个维度中是最低的。其中，投诉处理方面的满意度又是服务效果满意度中最低的，培训机构应进一步建立有效的服务投诉机制，加快对服务投诉的处理速度，提高服务投诉处理率。

专业服务市场：专业水平至关重要

调查显示，随着专业服务内容的深入，行业应用特点越加明显，行业用户在选择服务的时候，愈来愈重视服务提供商的专业水平。

本次专业服务满意度调查中所指的专业服务主要指集成与开发服务，调查对象为7大重点行业中的IT专业服务提供商。7大行业分别为：政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业。

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

通过本次调查可以看出，中国行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力方面”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

IT专业服务市场：行业分工明显，专业水平要求较高

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

行业大客户依然是支撑中国集成市场发展的中坚力量。2003年上半年国内集成与开发市场中，政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业7大行业的集成与开发市场规模，占到了集成与开发总体市场规模的3/4左右。这些行业巨大的IT服务应用需求，成为众多集成与开发商关注的热点。

本次满意度调查显示，各行业用户对本行业集成与开发服务的提供商均有不同的评价。

行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点应是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

随着企业信息化的逐步深入，客户对服务需求的广度和深度都会大幅提高，这些服务包括硬件采购、测试及安装、售后维修、培训、为客户量身定做软件开发、IT技术及策略咨询等等。因此，集成与开发商越来越朝专业化服务的方向发展，集成商服务的水平和能力成为企业生存的基础。

集成市场分工越来越细，客户需求也越来越专业，从而要求集成与开发商的定位更细致，服务正向着产品化的方向发展。集成与开发是技术和服务发展到一定阶段的产物，是服务升级的一种形式。如今，集成与开发服务已成为信息服务市场中一个专业化程度相当高的行业，服务收费将逐渐成为集成商获取利润的主要来源，服务费用也成为用户对集成商工作的一种认同标志。

目前,集成与开发服务还是集成与开发商的主要业务内容，同时，IT咨询服务和外包服务正在逐渐成为集成与开发商的业务拓展和升级的主要内容。

软件服务：收费已被普遍接受

调查显示，与软件相关的服务市场表现出极高的成长性。厂商提供的服务质量逐步上升，软件服务得到更多用户的认可和接受。

赛迪顾问的研究发现，伴随软件价值逐渐为用户认可和接受，软件业服务的独立价值也日渐凸现。尤其是企业级的软件，相关的服务可以促进先进技术在企业的实施应用，提高管理水平，为用户创造效益；优秀的服务也可以实现其自身的价值，成为软件业的核心竞争力，为软件供应商创造效益。

今后将会有更多的软件厂商将服务从产品中分离出来，将服务当作一种独立商品主动经营，实行收费服务，以减轻免费服务给厂商所带来的沉重负担。同时变事后补救性的服务为全程化、建设性的服务，从根本上实现了服务由被动向主动的转换，从而更加有效地满足用户要求。进而引导软件服务产业化、专业化和规范化的发展趋向。

外包服务：系统外包是主流

2003年IT外包服务在中国企业信息化工程和电子政务工程中的作用日益加强；用户对IT外包服务的需求持续增加，2003年上半年IT外包服务市场规模达到17.29亿元人民币。其中，IT系统外包服务市场规模达到11.65亿元人民币，业务流程外包服务市场规模达到5.64亿元人民币。

此次满意度调查共对经营IT外包企业的服务满意度和服务体系进行了全方位分析。结果显示，目前IT外包提供商所提供的服务基本能够被用户认同，用户对IT外包服务认可度正在提高，用户对IT外包选择“非常满意”和“满意”的评价结果的比例越来越高。

外设服务：创新赢得用户

调查显示，与外设相关的服务市场呈现稳步盘整态势，厂商积极采取电话、网络、Call Center、合作外包等手段，满足用户服务需求，提升服务满意度，推动服务创新。2003年上半年外设产品服务市场规模达到6.75亿元人民币。

调查认为，中国外设市场的服务竞争将会促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，服务体系的重心也将由一级城市向二三级城市下移。在用户服务需求方面，未来用户对服务管理这样的软性指标的重视程度会不断上升，对服务方式这样的硬性指标的重视程度则会相对下降，这一趋势在打印机、显示器等成熟产品市场的服务竞争中尤为明显。

网络设备产品服务：个性化服务将领潮流

随着网络设备产品用户越来越需求富有个性化和人情味的产品与服务，2003年网络设备厂商在继续发挥固有服务优势的同时，根据其服务网络的现实情况，越来越重视用户的不同需求，有意识地加强个性化服务。

本次满意度调查的对象主要是交换机、路由器、宽带终端(ADSL、HDSL、Cable Modem)和无线局域网设备的行业与企业用户。网络设备产品用户服务满意度调查的指标体系包括五个部分。

调查显示，用户越来越注重获取快捷、有效的产品服务与技术支持。服务的有效性主要表现为用户要求厂商提供最能满足其需要的设备产品和能最有效解决其问题的维修与技术服务。用户看重具有个性化的产品与服务是影响网络设备厂商如何服务的关键因素。

在本次调查中，赛迪顾问研究发现：服务网络并不因为其数量多就一定获得高评价，获得较高评价的都是用户认为到达方便、解决问题有效的服务网络。用户重视对服务管理的评价，因为服务流程和服务人员的管理最能反应厂商是否注重用户的独特需求。这说明，网络设备厂商服务的重点是提高服务的灵活性，加强服务管理，从而提供最有针对性的服务。

主机产品：用户服务满意度大幅上升

调查显示，2003年，主机类厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升。用户对服务的满意度总体评分已从2002年的71.6上升到77.3，由此可见，厂商的服务质量受到广大用户的肯定和认同。

本次调查主要对厂商的服务网络、服务内容、服务方式、服务管理和服务效果进行了全面的考核。在服务网络方面，用户对服务工程师的要求越来越高，从服务能力到服务素质方面体现了更全面的要求。在服务内容方面，除了满足基本的支持与维护，用户要求厂商能提供更细致和周到的服务，能在基础的支持与维护服务之外提高服务的附加值，提供增值服务和针对客户特征的特色服务。在服务方式方面，网络服务和电话服务作为以上两种服务方式的有效补充形式受到更多用户的关注。在服务管理和效果方面，服务人员态度和承诺兑现仍然是用户关注的重点，在本次调查中其满意程度也有较快的增长。