驻场服务质量保证书（通用10篇）
篇1：驻场服务质量保证书
一、服务承诺
我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。
2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
二、技术服务承诺
1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。
2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。
3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。
三、服务方案
1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。
2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。
3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。
4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：
(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。
(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。
(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。
(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。
XXXX工程有限公司
XXXX年XX月XX日
篇2：驻场服务质量保证书
一是遵纪守法，遵守行规;
二是着装整齐，保持良好的精神风貌;
三是保持车容车貌整洁;
四是树立良好的`职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务;
五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务;
六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关;
七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;
八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人;
九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车;
十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。
篇3：驻场运维服务项目实施过程的研究
1 驻场运维服务概述
驻场服务可以面对面与客户进行交流沟通, 减少因为沟通不畅引起的不必要的麻烦, 同时可以根据客户的具体要求完善服务方案。因为不同企业的需求不同, 对于个别系统较大的客户, 客户通常会自己建立全国技术支持中心, 全面支持各个省市一线技术员工的日常维护工作, 要求支持中心的技术员工拥有丰富的技术经验和使用经验。随着我国IT系统在各个领域中的重要性越来越凸显, IT系统的运行质量也成为企业竞争的重要影响力, 对系统的运行监控系统和服务系统要求也越来越高。一个质量过关的运行监控系统可以第一时间发展系统故障, 加快系统故障的反应速度, 并依靠日常运行数据记录, 可以技术排除故障, 缩短故障的处理时间, 最大限度提高系统的运行效率。
近年来, 国内企业的信息化逐步完善, 信息安全保障体系是企业信息化建设的重要内容, 其发展目前已经初具规模, 并开始逐步发挥作用。在基础能力建设阶段, 企业需要完成基本的系统安全防护建设, 如安装防病毒、防火墙、不安全入侵检测等基本防护软件。在体系建设阶段, 企业需要对已经完成的系统建设进行整合与提高, 进一步形成个性化、适合企业发展的安全保障体系。在运行与维护阶段, 企业则需要根据企业信息化建设的具体要求, 采取有针对性的技术管理措施, 保证信息安全系统发挥预期效果。所以, 信息安全保障体系的运维服务对企业来说非常重要。
2 驻场运维服务项目实施基本过程
2.1 驻场运维服务准备阶段
这一阶段主要是做好运维服务工作的准备工作, 这也是保障后期项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始之前的准备工作主要有以下三个步骤。
2.1.1 签订必要的协议和约定
驻场运维服务因为是帮助客户解决问题, 考虑到服务可能产生的信息安全问题和风险, 需要与客户签订项目协议, 对项目中涉及到的硬件、软件资产、工具知识产权做出明确规定和声明, 保证下一步维护工作的顺利进行。
2.1.2 工作人员准备
驻场运维服务工作需要根据具体工作内容选定主场服务人员。同时, 要对这些服务人员的身份证明、健康证明、劳动关系证明、保险证明及技术资质等进行全面审查考核。
2.1.3 服务工具准备
驻场运维服务主要针对企业的IT运维服务项目进行开展, 所以要对服务企业的IT类别、数量、服务需求等进行仔细核实, 确定维护使用的工具和设备。一般情况下, 运维服务工具包括软性、硬性服务工具。软性服务工具主要有服务商开发应用的软件、数据库、客户数据资料及其他驱动程序, 硬性工具主要是设备的维修、监测、调试和保养。
2.2 运维服务项目人员组织
驻场运维服务项目的人员结构需要根据客户具体需求拟定。通常情况下, 由服务台人员、项目总监、服务经理及质量监督管理经理等组成。
服务台人员主要负责整个驻场运维服务项目中客户服务申请的受理, 帮助客户解决已知故障及其他问题。同时, 需要及时进行客户回访, 安抚客户情绪, 对故障处理数据进行统计整理, 将运维服务项目归档整理。
驻场服务项目经理一般由部门主任担任, 主要工作是负责运维服务项目的总体规划, 服务实施进度, 对运维服务工作进行验收, 以高质量为标准, 严格分配各种维护资源, 保证客户的信息安全。同时, 对相应的运维服务风险进行控制。
服务经理的主要工作是负责整个驻场运维团队的日常管理、工作安排, 分析客户服务需求, 根据具体情况选择最合适的运维工程师进行处理。对日常工作进行验证、审查、评估, 并做好运维服务资产管理及数据材料保管, 协调资源配置, 妥善处理投诉工作。
质量管理经理有客户服务主管担任, 负责检查维护的各个环节, 与客户进行及时沟通, 并对当前运维服务质量的优缺点进行总结, 进一步提高服务质量, 全程跟踪、汇报运维服务的质量。
2.3 制定驻场运维服务计划
(1) 确定运维服务期限, 并签订服务项目合同。
(2) 根据客户服务需求制定详细的服务计划。例如, 可以根据客户需求将驻场运维服务分为四个阶段。
第一阶段为准备阶段, 准备好必要的工作证件, 了解工作时间、场地及使用工具, 知晓维护系统及项目维护中可能使用到的账号等, 做好数据保存、备份, 了解运维项目的具体情况, 查阅以往运维服务记录等。
第二阶段正式进入运维项目, 相关工作人员需要建立数据库、技术相关文档及驱动程序应用, 同时整理出运维服务架构的工作指南。
第三阶段是服务阶段, 该阶段的运维服务需要根据客户的需求制定有针对性的服务项目, 不断提高客户满意度。
第四阶段是服务总结与服务延续阶段。这一阶段大概在服务期结束之前的一个月, 工作人员需要将服务期间的数据、文档进行详细整理、移交, 对下一期的运维服务进行全局规划, 做好项目延续的充分准备。
3 如何提高驻场运维服务的质量
3.1 建立信息安全事件感知体系
驻场运维服务的目标与核心就是帮助客户及时发现问题, 分析问题, 解决问题, 不断优化更新信息安全系统, 确保网络安全和企业信息安全。所以, 快速、准确发现并定位信息安全问题, 并及时解决问题对驻场运维服务来说非常重要。事实证明, 信息安全问题的应用及解决可以极大地提升驻场运维服务的能力, 与客户始终保持紧密联系, 让客户切身感受到运维服务的意义和价值, 提高客户的满意度与感知度。
3.2 技术的有效融合
安全运维服务发展初期, 各项技术的应用相对独立, 服务产品往往按照技术类型进行设计和推广, 这种方式有利于服务商快速把成熟技术应用到安全运维服务产品中。但随着服务功能的不断扩展, 过于复杂和分散的技术平台已经无法适应业务的发展需求。同时, 随着用户的安全运维工作重心由网络向业务转移, 业务安全需求通常决定了用户的安全运维需求。驻场运维服务需要对技术平台进行不断改进和优化, 逐渐转变为用户业务驱动的平台架构。
3.3 构建可信赖的安全运维服务体系
驻场运维服务的应用融合了客户日常安全运维服务, 已经成为安全运维的重要组成部分。所以, 运维服务上能否提供更加值得客户信赖的服务和产品是客户选择运维服务商的首要参考条件。而用户对运维服务的信赖程度则取决于供应商能否提供一流、便捷、安全的运维服务, 这是驻场运维供应商综合实力的体现。
3.4 新技术的研发与应用
随着信息技术市场的快速发展, 驻场运维服务已经达到一个全新的高度, 驻场运维服务只有不断研发、应用新技术, 才能跟上时代发展, 才能不断满足客户需求。同时, 新的服务模式和新技术的应用也会不断促进驻场运维整个产业的发展。
4 结语
随着信息技术的快速发展, 客户需求已经成为运维服务的主要导向, 并逐步被客户认可。由此, 驻场运维服务也将迎来一个新的发展阶段, 很有可能成为我国信息安全服务领域的又一个领军行业。
摘要：通常情况下, 运维服务指的是IT运维, 即对已经建设完成的大型网络软件、硬件开展维护工作。运维服务的建设管理是我国信息化的核心与重点, 是对网络、计算机设备及安检设施生命周期进行管理维护, 包括硬件设备日常运营及面向客户的服务管理, 涉及到运维服务管理工作人员、组织架构、管理流程及技术等多方面。文章主要对驻场运维服务项目的实施进行简要探讨, 希望能够起到积极作用。
关键词：驻场,运维服务,项目实施
参考文献
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篇4：驻场服务质量保证书
在实施过程中，省装备站严格执行《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，坚持“注重质量、价格合理、适合使用”的原则，积极开展设备和图书的配备工作。到目前为止，基本完成招标采购任务，取得了良好的经济效益和社会效益。
提高认识，整体规划，充分调动各级人员的积极性
省教育厅对设备和图书购置工作非常重视，专门下发《关于做好农村义务教育薄弱学校改造计划教学仪器设备和图书配备工作的通知》（赣教基字[2011]7号），把配备工作作为推进义务教育学校标准化建设，均衡发展义务教育的一项重要工作，要求各市、县（区）教育局明确职责，积极组织实施。按照“统筹规划、整体推进、分步实施”的原则，结合中小学网点布局调整，统筹全省中小学安全工程、农村初中实验室建设工程等项目的实施，使配备工作与推进义务教育学校标准化建设有机结合起来。同时要求各市、县（区）教育局根据财政部和教育部2010年至2015年农村义务教育薄弱学校改造计划，制定好本地的义务教育学校教学仪器设备和图书配备工作的五年规划。有重点、有步骤地逐年逐校推进，做到配备一所学校达标一所学校。
为切实落实配置工作，充分调动各级人员积极性，省装备站由上而下建立起配置工作的三级教育装备部门工作体系，各级分担相应的任务，承担相应的责任。全省装备人员以高度负责的精神分别参与到招标采购、发货、检测、安装等各个环节中去，提高了工作效益、保证了项目顺利地实施。
创新方式，确保质量，取得产品的高性价比
在设备和图书的招标采购中，围绕提升中标产品质量，省装备站大胆创新工作方式，提高标准要求，充分发挥了规模化集中采购的优势，取得了产品的高性价比。
创新工作方式，使产品的质量得到提高
1）组织形式的创新。在实验教学仪器的招标采购中实行样品入围评审制度。省装备站在公开招标前开展样品入围的评审工作，组织相关人员对600多类约3 000件实验仪器样品进行集中评审，每一类实验仪器评审出3～5个产品进入公开招标。样品入围评审实现了对产品质量的直观判断和选择，改善了以往在实验仪器的政府采购中对产品质量控制力较差的局面。
2）评标方式的创新。除实验仪器以外，其他设备采用评标方式进行评审。即对标书和样品分别进行评标，由相应的专家分成两组同时进行独立评审，然后综合这两部分评审得出最终结果。这种方式的优势在于分工明确、各取所长，在产品性价比以及中标厂商的选择上都实现了双赢。
提高标准要求，使产品的品质得到提升
1）适当提高准入门槛。教学仪器设备和图书均要求由制造企业和出版社投标，对投标企业的注册资金和资质都有较高的要求，阻止了作坊式企业用劣质产品参加投标。比如要求投标钢琴企业注册资金不少于5 000万元，音响设备集成的投标人要有国家信息产业部颁发的系统集成三级资质。
2）产品技术标准高。在制定招标文件的技术方案时，适当提高产品的技术标准，使仪器设备在满足学校教学需求的基础上，能更好地为教育教学服务。中标结果表明，成套设备用材属目前国内上等，钢琴、篮球架、乒乓球台等音乐体育器材设施的材质和工艺均属上乘，教学仪器和图书质量优良。
盲审投标样品，实现产品的高性价比
所有产品的招标均要求附带样品，然后对样品进行评审，在参与投标的产品均满足技术要求的情况下，实现“好中选优”。采取盲审的方式，既保证了评审的公正公平，又为质量评选提供了保障机制。同时，样品权重都在30%～40%，合理的价格和技术权重比例，有效引导了产品的高性价比。绝大多数产品的中标价格在投标价平均值的±10%。
强化服务，提供支持，搭建良好竞争平台
强化主人翁意识，以公平，尊重和服务投标人为宗旨，积极为投标人提供优质服务。一是严格工作纪律，规范招标程序。在招标过程中严格按照法律法规的要求，监督到位、规范操作，通过规范性的招标程序，为投标人提供了公平、公正、公开的投标环境，搭建了良好的竞争平台；二是采取集中发货模式，直接将货物发到市或县，为中标厂商节约发货成本，简便发货流程，充分利用各级装备部门体系开展发货工作，既节约了发货成本，又体现了主人翁精神；三是积极配合中标厂商发货，提供各种便利，部分中标厂商是通过物流公司发货，接货单位在验货后及时邮寄验收单，需安装到校的设备，学校为安装工人提供衣食住行的便利措施，各级装备部门在工作中都切实体现了服务的理念；四是建立信息反馈系统，制定双向调查问卷，发给中标厂商和各级装备部门填写，对接发货过程中装备部门的服务情况和中标厂商的供货能力、货物质量等情况进行反馈，信息反馈系统的建立，在实现了对装备部门和中标厂商进行相互制约的同时，也进一步提升了各级装备部门的服务质量。
明确标准，加强监测，严把货物验收关
货物验收是配置工作的把关环节，也是重要环节。只有严把验收关，才能确保质优产品进入学校，最终实现教育装备为学校教育教学服务这一基本目标。
加强验收工作的培训
在配置工作进入发货验收期之前，省装备站举办了一次由全省教育装备部门专业人员参加的质量检测培训班，并编印了《教学仪器设备和图书质量检测手册》发给各级收货单位。举办培训班和编印检测手册对提高工作认识、统一验收标准以及提升人员水平都发挥了积极的作用。
部分产品提前介入检查
某些大型设备我们采取跟踪厂家生产过程的方式加强验收关。如户外体育器材和实验室成套设备，省装备站在生产过程中就派人到厂监督检查，这样能够及时发现可能存在的质量问题。既为厂家避免不必要的损失，也确保产品按时保质地供货。
严格按样品验收
按样品验收的验收方法，直观有效的把住了货物质量关。经过对货物进行称重量、量尺寸和解剖结构等检测，任何产品和样品不一致的情况都不能蒙混过关。
严肃处理验收不合格产品
经过对全部发货产品质量检测，发现49种与样品不符的产品，坚决要求供应商更换，对不执行要求的中标人，采取没收履约保证金、罚款、记入不良记录名单等方式进行处理，杜绝偷工减料和以次充好等不良现象的蔓延。这项工作得到了教育部教学仪器设备行业协会的充分认可，并在全国推广。
总结工作经验，积极思考和探索工作模式的优化
2010年江西省农村义务教育薄弱学校改造计划教育装备政府采购项目已经接近尾声，社会反响良好。省装备站也在工作中不断积累经验，进行思考和探索，为教育装备采购工作提供积极指导。
加强资格审查，保障装备质量
加强对投标企业资质核查，从企业的生产能力、经营理念、合作能力、持续发展能力等方面进行综合考察，使采购方与供应商之间的关系由传统的对立关系逐渐转变为战略合作伙伴关系。从而为产品质量、配送安装和售后服务等方面提供保障，促进装备采购质量的进一步提升。
严格工作要求，促进市场规范
从技术要求、采购程序和验收等各环节严格要求，把好产品质量关，建立厂商诚信档案，加强与各省交流协调，促使厂商提高诚信度和产品质量，引导有序、合理、良性竞争，促进市场日趋规范。
加强人员培训，提升服务水平
通过加强业务培训，组织业务学习，开展经验交流等活动，加强装备工作的专业队伍建设，提高工作人员素质，提升服务水平。
（作者单位：江西省教育技术装备站）
篇5：服务质量保证书样本
致广州市xxx：
广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：
一、项目工期
我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。
二、项目维护内容
我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。
三、项目服务响应级别
我司针对项目服务响应级别作如下承诺：
（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。
（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
四、维护服务质量
（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。
五、硬盘数据保密
我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
六、项目人员承诺
我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。
七、投标要求承诺
1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。
2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。
八、其他承诺
（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。
（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。
（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。
（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
特此承诺！
篇6：2016食堂服务质量保证书
食堂服务质量保证书
为了保障全校师生员工健康地学习、工作、生活，促进学校各项工作顺利开展，防止食物中毒事故的发生，学校食堂向全体师生做出以下郑重承诺：
一、服务态度承诺: 1.全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。
2.加强员工培训、提高人员素质，避免“打错卡”现象发生；如果出现多打的问题，愿意接受错一赔二的处罚。
3.在任何时候任何情况下，员工不与师生争吵或者打架斗殴，做到打不还手骂不还口。4.对师生反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实首问负责制。
5.在规定的营业时间内，要穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。
二、服务质量承诺：
1.所有主副食品，决不私自提高价格，让师生感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。
2.严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，禁止销售“三无”产品。3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。
4.师生就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫子、头发等，就餐师生有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部门处理。
以上各条，本食堂保证做到，请全体师生监督，如有违犯，甘愿受罚。承诺人：白顺才
联系电话: *** 学校食堂食品安全承诺书
为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺：
一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。
二、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。
三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。
四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。
五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。
六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品 和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。
七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。
八、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。
九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。
十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。承诺单位（签章）： 年 月 日 医院食堂服务承诺书
1、安全卫生。严格遵守国家及##食堂
有关食品安全卫生的法律和规章制度，随时保持食品、个人、环境安全卫生，按规定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康证上岗，办卫生许可证营业;不采购、生产、销售假冒伪劣、“三无”和过期食品，不乱用食品添加剂，尽量减少使用一次性餐具。
2、主动热情。及时、更好地满足顾客需求;不轻易拒绝顾客。
3、经济实惠。以提供盒饭、自助餐、粉面、包子等顾客日常大众化的早点、快餐品种服务为主，明码实价，价格优惠，不随意更换品种，不滥涨价。
4、方便舒适。保持全年无休日、每天24小时不间断营业，保证顾客随到随吃、饭热菜香。保证每天供应早点 30个品种、快餐60个品种以上。保证开餐时餐厅温度适宜，尽量避免顾客排队等位。
5、文明礼貌。服务人员微笑服务，习惯说“请、您好、您需要什么、欢迎光临、对不起”等。按规定统一着装，不说粗话、脏话和吵闹，不吸烟，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留长发和胡须。————————
为保障全校师生健康地学习、工作、生活，确保学校##食堂 食品安全，提供优质服务，办师生满意##食堂，学校##食堂
向全体师生作如下郑重承诺： 一
服务态度 1.##食堂
员工一律使用文明用语，礼貌用语，禁用服务忌语，热情周到，微笑服务。
2.加强员工培训，提高人员素质，搞好个人卫生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣着整洁，符合工作要求。不擅自脱岗、串岗，禁止无人售菜现象的发生。
3.售菜要耐心、细致，任由学生挑选;认真校对饭菜卡，避免发生“打错卡”，如果出现多打，应及时纠正，赔理道歉。
4.虚心接受师生的批评和建议，任何情况员工不与师生争吵或者斗殴。
5.落实首问负责制，对师生反映的任何问题，三天之内给予答复，及时制订整改措施，妥善处理，认真解决。二
服务质量 1.##食堂
食品实行统一配送，严格控制食品原材料价格和经营成本，所有主副食品，决不私自提高价格，让师生感受到实实在在的服务和明明白白的消费。2.严把质量关，食品在入库前必须经过验收、索证、登记，按 “五常法”管理，保证销售或使用的食物无变质、过期、不合格，禁止销售“三无”产品。
3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同口味、不同特色的菜肴，满足不同群体的口味。
4.师生就餐时，菜肴出现变质或有泥沙、杂草、虫子、头发等，就餐师生有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并作为事故进行记录。三
服务部门、服务人员 食堂
负责人：白光亮 食堂
管-理-员：邹良海 倪志明 金龙卡管-理-员：杨惠洁 以上承诺
欢迎全校师生指导监管 学校食堂食品安全承诺书 “民以食为天，食以安为先”，餐饮服务食品安全历来是老百姓关注的热点、难点问题。为进一步做好学校食堂食品安全管理工作，维护在校师生饮食安全，预防食品安全不良事件的发生。在此，我谨代表敏洞小学对做好学校食堂食品安全工作郑重承诺如下：
一、按照《食品安全法》的规定，认真履行食品安全“第一责任人”义务，对本单位食品安全负全责。
二、依法建立健全食品安全管理组织，设立专职食品安全管-理-员；制定和完善各环节食品安全制度，做到制度上墙，要求从业人员熟知并严格执行，经常开展自律性检查。
三、依法建立并执行从业人员健康检查制度和健康档案制度。杜绝患有《食品安全法》规定不得从事接触直接入口食品工作的疾病的从业人员从事接触直接入口食品工作。
四、依法组织职工参加食品安全培训，并建立培训档案。坚决不使用不合格食品（原料）或有毒有害物质加工食品，不超范围、超剂量滥用食品添加剂。
五、依法设置与食品供应方式和品种相适应的粗加工、切配、烹饪、点心制作、餐用具清洗消毒、备餐等加工操作场所，以及食品贮存、更-衣等场所。保持加工经营场所内外环境整洁，完善五防措施。
六、依法定期维护食品加工、贮存、陈列等设施、设备；定期清洗、校验保温设施及冷藏、冷冻设施。
七、依法建立健全食品原料进货检查验收和索证索票制度，认真查验供货商的经营资格、产品合格证明、产品标识和食品及原料质量是否符合法定要求，严把食品原料进货质量关。
八、依法建立健全食品、原料进货台帐制度，如实记录、保存食品、原料购进的各种信息和数据，保证本单位食品、原料购进的可追溯性、真实性，以防范和控制食品安全风险。
九、建立健全并落实食品安全的日常管理措施，及时发现食品原料的质量安全隐患，不销售不符合法定要求的食品、过期食品、变质食品和存在安全隐患的食品。发现问题食品立即停止加工、销售并及时向食品药品监督管理部门报告。
十、自觉制作公示监督举报电话。自觉接受食品安全职能部门监督检查，提高服务质量，规范经营行为；积极配合市食品药品监管部门开展量化分级管理，并定期公示量化分级结果；促进管理水平的提高，共同营造学校食堂食品安全环境。承诺单位（公章）： 2016年 9月 1日
食堂食品质量安全承诺书 食堂食品质量安全承诺书
为了保障全体职工健康地工作、生活，促进公司各项工作顺利开展，防止食物中毒事故的发生，学校食堂向全体师生做出以下郑重承诺：
一、严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》、《西山晋兴职工餐厅管理制度》、《西山晋兴职工餐厅卫生制度》等相关法律法规和规章制度，督促就餐职工严格遵守《西山晋兴职工餐厅用餐管理规定》，守法经营，诚实守信，严格按程序采购、贮存、加工食品，维护职工的合法权益，严把食品质量安全关。
二、本着“诚信服务，职工至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待人，为职工提供卫生可口的饭菜。
三、食品采购固定专人负责，保证正规的采购渠道，使职工吃上放心米、放心肉、放心菜、放心盐。
四、保证食堂员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。讲究个人卫生，做到勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤更-衣，工作时不吸烟，上岗穿着工作服、戴工作帽。
五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的清洗和消毒。
六、保证所出售食品卫生安全。不采用过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无成品原料；四季豆类、野生菌类、出芽洋芋、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不采购病死或死因不明的家畜、家禽肉，不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。
七、全面负责食堂日常工作。保证每餐饭菜留样备查；认真落实防火、防电、防盗、防鼠、防蝇、防霉等安全防范措施，不使用有色塑料制品和洗衣粉，确保食品、器具安全卫生；做好食品进购记录，购买大宗物品向供货单位索取合格证明；负责厨房、餐具、用餐场所、食堂周围等卫生，垃圾及时清除，天天保持清洁。
八、积极营造优雅清洁卫生的就餐环境，使职工能舒适就餐。
九、正常情况下保证准时开饭不误点。遇特殊情况不能供餐时应及时发通知并积极采取应对措施。
篇7：出租汽车服务质量保证书
我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：
(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。
(二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。
(三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。
(四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。
(五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。
(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。
篇8：高校校园网的服务质量保证初探
摘 要：本文为解决当前高校校园网管理存在的问题，提出了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，并对如何保证服务质量做了初步的探讨，围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。通过在实践中执行、检验，获得了较好的效果，对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。
关键词：校园网管理 服务质量保证 指标
中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0020-02
随着网络的不断发展，互联网越来越成为人们现代生活中不可缺离的一部分，许多高校也都纷纷组建自己的校园网与之接入，畅享网络的丰富资源。我校自1996年开始建设校园网，通过中国教育和科研计算机网（简称教育网）及其他网络运营商接入互联网，为教师和学生提供便捷的网络服务，并成立了专门的机构来管理校园网。
随着近几年校园网规模的不断扩大，其在行政办公、教学科研、学习生活中的影响不断加深，日益凸显了校园网的重要性。校园网用户的倍增，网上应用的广泛开展，网络流量的大幅攀升，带来了一系列的网络管理问题：如何保障网络速度；如何保证网络应用正常；如何维护设备和线路，使之正常、稳定运转；如何更好地为用户解决故障等。这些都给校园网的管理带来了很大的压力，如何提高校园网的管理水平也就成了我们研究的对象。为此，我们引入了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，以对服务的质量保证来管理校园网。
一、校园网服务质量保证含义
校园网服务就像生产的产品，要保证产品的质量就必须在生产过程中层层把关，只有达到相应的质量指标才能生产出合格的产品。此外，校园网的服务是为用户提供的服务，它的质量好坏是以能否得到用户的认可，能否满足用户的各方面需求（如网络应用、网络速度、故障维护等）为判断依据的。因此我们要从为用户服务的角度出发，对校园网的各个方面、各个环节制定相应的指标，规定服务质量等级，在服务中严格执行，保证质量，为用户提供安全、高效、稳定、满意的服务，最终达到管理好校园网的目的。
二、校园网服务指标简介
我们把校园网服务划分为应用服务支持、网络运行支持、用户支持三大方面，分别制定相应的可量化指标，每一项指标分为四个等级：一级为优秀，二级为良好，三级为及格，四级为差，以一年为统计单位。通过对这些指标执行情况的量化统计，可以对校园网服务进行评估，反映出它的质量和问题。
1.应用服务支持
应用服务涵盖校园网里服务器的硬件维护，以及在服务器上运行的各种关键应用服务的监控、备份、故障处理等。应用服务指标见表1。这些指标可以保障服务器良好的运转，以及服务器上应用服务的正常，如：网页、邮件、域名、数据库等。
2.网络运行支持
网络运行以保障线路的稳定运行及其数据的高速无障碍传输为目的，它是校园网用户关注最大的方面，经常会收到诸如网络慢、断线、故障恢复时间长等投诉。网络运行支持在校园网管理中压力最大，因此在服务质量保证方面是重中之重。校园网从层次上分为核心层、汇聚层、接入层，我们分别对其制定相应指标。
（１）核心层
核心层是校园网络的核心，承担着校园网所有数据的交换传输任务，它的故障会导致全校网络的瘫痪，因此它的维护保障是最重要的。具体包括对核心网络设备、骨干交换机、主干线路的保障和监控，以及对设备所在机房的环境保障。核心层服务指标见表2。
（２）汇聚层
汇聚层是核心层到用户层之间的连接，是核心层的延伸，连接着较多的接入设备，它的故障会导致某一区域的网络瘫痪，因此它的重要性不可忽视，仅次于核心层。具体维护包括汇聚的交换机、线路，以及汇聚设备所在机房的环境保障。汇聚层服务指标见表3。
（３）接入层
接入层是汇聚层的延伸，它直接连接到每一个用户端，它的故障会导致接入用户的网络连接失败。由于接入层的设备及线路数量多、分布广，因此故障率相对比较高，维护的工作量相当大。具体维护包括线路介质、接入设备，以及设备所在机房的环境保障。接入层服务指标见表4。
3.用户支持
用户支持是校园网服务与用户联系最密切的方面，它直接面对用户，处理用户在网络使用中的种种问题。对用户报障后的及时响应以及是否能快速解决故障，都直接影响着用户对校园网服务质量的满意程度。用户服务指标见表5。
三、执行情况
校园网服务的质量目标在全年运行中以二级良好为保证目标，三级为基本目标，争取个别指标达到一级优秀。质量目标的执行由校园网管理部门领导总体负责监督，每方面指定二级责任人，各项指标都落实到具体人员执行。以工作日志和故障记录作为统计材料，判断服务质量的好坏，总结问题的所在，并制定相应的奖惩措施，对工作人员进行考核。
校园网服务的质量保证为网络管理人员树立了服务质量的概念，自执行以来，规范了校园网的管理制度，为人员确定了相应的工作目标，调动了工作积极性，加强了责任感，提高了工作效率，有效地保障了网络的正常运行，也获得了校园网用户的好评，得到了领导的肯定。
四、问题和总结
校园网管理是一项不断完善的工作，我们在执行质量目标管理的过程中暴露出了一些问题，例如，现有的指标还未能涵盖所有的服务；一些指标的等级设置过于理想化，与实际有较大的差距，执行比较困难；指标数据的统计还不是很完善，会有错漏，影响人员的考核，进而影响工作的积极性。
篇9：展销会商品、服务质量保证书
展销会商品、服务质量保证书
根据国家《商品展销会管理办法》、《无照经营查处取缔办法》、《食品安全法》及国务院503号令《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法律、法规、规章的要求，加强展销会商品、服务质量的监督管理，落实制度，强化责任，维护消费者的利益，参展经营者保证遵守以下条款：
(一)参展经营者必须具备合法的经营资格，其经营活动应当符合国家法律、法规、规章的规定，经营食品的展商，要严格按照《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》的相关规定执行；
(二)参展经营者，不得经营假冒伪劣商品，不得进行商标侵权的违法活动；(三)参展经营者不得销售来路不明、进货手续不全、食品供应方无《营业执照》、无《食品流通许可证》、无《食品生产许可证》、无《食品质量检验报告书》和涉嫌存在质量问题的食品，认真贯彻执行《食品安全法》；(四)工商行政管理机关对展会进行监督检查时，要予以积极协助配合，对工商行政管理机关依法抽检判定的质量不合格食品及时进行清退，对商标标识与食品不符，生产日期、保质期模糊不清，超过保质期的食品，一律作下架处理；
(五)参展单位，必须认真遵守上述条款，凡违反者，要承担由此引起的一切后果及法律责任。对违法行为，工商行政管理机关将依法予以处罚；(六)本《保证书》一式两份，辽宁工业展览馆留存一份存档，展会主办单位自留一份备查。
展会名称：
本保证书有效日期： 展会组办单位：
参展单位：
（公章及负责人签字）
（公章及负责人签字）
****年**月**日
篇10：服务质量保证措施
我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保概算、预算、结算、决算及全过程跟踪审查与监督管理等的全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及造价管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：
1)领导主抓、分工明确、责任到人。
一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。
2)层层把关、高质高效。
任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。
3)加强联系、紧密合作。
在整个服务过程中，加强与业主的联系，面临着规模及投资的控
制，凡重大事项，均得采购人同意。
4)合理合法、廉洁奉公。
整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作。