xx支行2012年一季度旺季营销总结

xx支行2012年一季度旺季营销总结（精选4篇）

篇1：xx支行2012年一季度旺季营销总结

台前支行2012年一季度旺季营销总结

2012年是台前支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，基本上完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。截止3月31日，我支行行人民币存款···万元，比年初增加···万元，增幅为··6%，完成计划的··%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。

2、中间业务收入完成情况。

3、其他各项产品信用卡、电子银行、基金、保险理财产品完成情况。

4、5、内控防范风险方面。全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。

一季度旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩的取得都来之不易，其中上级领导的支持和全体员工的努力是分不开的。

一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

二、主要做法：

四、存在的不足

回顾一季度的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：

一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。

二、个别员工工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。

三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策

推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。

在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成绩。

XX年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练；外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。其次，针对我行XX年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。

篇2：xx支行2012年一季度旺季营销总结

为进一步优化客户结构，XX支行借助“营销旺季活动”这一有利平台，将拓展优质客户、加强客户层管理、做好维护走访等工作做为活动重点，并通过多项措施不断扩大客户群体，夯实了业务发展基础，有力地促进了各项业务的持续增长。

一、明确拓展方向，扩大客户市场。一是该行把以往单纯抓储蓄、抓中间业务发展逐渐转到抓客户基础这条主线上，通过改进完善工作措施、提高服务能力、强化督导职能等措施来全面提升客户数量和质量的双增长；二是加强走访当地商务、财政等职能部门，及时掌握当地进出口市场变化和企业信息，做好当地工业园区、产业集群体和大型项目等建设发展情况的调研，确保掌握市场资源和第一手营销信息，根据市场变化及时调整好营销重点，部署好营销工作安排，统筹全行形成合力抢抓客户。

二、强化分层维护，分解落实责任。该行加强客户分层服务维护工作，运用好MOVA等先进系统做好中高端客户的梳理和筛选，完善客户信息档案，对客户的日常维护和管理明确关系及责任人，积极开展客户维护工作；同时做好个性化服务，在保证对普通客户服务的基本标准的基础上，为重点客户提供相对独立、环境优雅的服务环境外，并完善为高端客户提供“一对一”的综合性、个性化差别服务，以更高效、更细心的服务和售后赢得客户的信赖，切实做好高端客户群体的维护工作。

三、提升贵宾户占比，加强考核管理。该行要求将个人贵宾客户拓展做为促进个人储蓄增长、提高市场竞争力和影响力的重点工作来抓。在做好各项业务产品宣传推广的同时，积极动员营销人员开展与村镇客户“面对面”活动，加强营销工作的下乡走访频率，深入了解村镇客户的实际需求和同业业务开展情况，及时做好村镇业务空白面的查漏补缺；其次是将个人贵宾客户增量和维护次数、个人贵宾客户的占比提升、客户满意度等做为重要考核指标，纳入到个人的业务考核中，加大考核权重占比，使客户结构得到有效改善，并提高各营业网点的服务水平。

篇3：xx支行2012年一季度旺季营销总结

情况分析汇报

年初以来，我行的各项工作在州分行党委的正确领导下，在县委、县人民政府的关心支持以及人行银行XX县支行的具体指导下，认真贯彻落实省分行2012年工作会议和州委八届二次全会精神。紧紧围绕县委县人民政府提出的实现“四个翻番、两个倍增”和“以抓项目增投资、抓农业促增收、抓工业保增长、抓特色强产业、抓招商添活力、抓规划扩城镇、抓民生促和谐”为重点，坚持在竟争中求生存，在改革中谋发展的经营理念，明确了全行业务经营工作思路和发展定位，花大力气抓好资产业务、负责业务和中间业务等业务营销拓展工作，积极发挥农行服务“三农”的骨干作用，明确了区域市场定位和责任，强化风险防控能力，提高发展质量,着力抓好干部员工队伍建设，坚持“两手抓、两个成果一起要”的经营理念，通过扎实高效的工作，既促进了全行各项业务高质、持续、快速发展，又较好地支持了地方经济的发展，为自身业务经营发展奠定了坚实基础。

一、2012年3季度我行主要业务经营情况

——年初发来,在全球经济呈现低速增长的大环境下,我行的存款规模大幅下滑势头得到有效控制。截至9月末，各项存款余额115，445万元，比年初增10，609万元，其中:个人类储蓄存款余额55，832万元，比年初增6，697万元。公司类对公存款余额14，250万

元，比年初增2，238万元。机构类对公存款余额45，374万元，比年初增1，676万元。

——充分发挥县域优势，积极支持地方经济发展。截至9月末，我行各项贷款89，375万元，比年初净增2，723万元，其中：“三农”贷款余额57，840万元，比年初降1，370万元。个人类贷款余额30，158万元，比年初净增4，759万元，在个人类贷款中：个人住房贷款余额16，379万元，比年初净增797万元；个人生产经营贷款余额15，156万元，比年初净增3，296万元，农户小额贷款余额1，377万元。小企业贷款余额57，840万元，比年初降1，370万元。1至9月累发放贷款60，478万元，比上年净增2，724万元，其中：累计发放涉农贷款24，505万元。在涉农贷款发放中,新增小额下岗失业扶贫贷款527笔2，635万元, 发放个人生产经营贷款112户5，530万元，发放惠农贷款419户1，517万元，较好地支持了地方经济的发展。

——充分发挥自身优势，加快推进代理业务发展。上半年累计实现代理基金销售8，867万元，代理基金赎回3，047万元，基金交易额达11，914万元，预计实现手续费收入100万元，交易额与同期相比增15倍之多，实现了客户、银行“双盈”的良好发展势头。

——扎实抓好不良贷款货币清收和依法收贷工作，资产质量基础进一步夯实。至9月未全行累计清收不良资产98.7万元。五级分类不良贷款余额67万元，比年初降65万元,不良贷款占比为0.07％,较年初下降0.08个百分点。

——经营效益再创历史新高,截至9月末，实现营业收入3，812万元，同比增1，131万元，缴纳地方税收257万元,同比增缴56万元,为地方经济建设作出了应有的贡献。

二、存在的不足及下半年的工作措施

2012年1至9月我行的各项业务经营工作,在全行广大员工的共同努力下,各项业务工作取得了健康持续发展,但还存在一些困难和不足之处：一是各项存款虽有大幅增长，但人均存量、市场占有量还比较低，对公存款发展速度缓慢、存款不稳定；二是服务水平和服务质量还需有待于进一步加强和提高；三是改制企业贷款及历史形成的扶贫贷款清收困难较大。鉴于上述存在的问题和困难，我行在下步的工作中主要从以下几方面开展好工作：

一是大力拓展负债业务，牢固树立：“增存款就是增实力，增存款就是增效益”的经营理念，把存款工作作为工作中的重中之重，切实抓紧抓好，逐步增加存款市场份额和提升经营效益。

二是紧紧围绕县委政府提出的“四个翻番、两个倍增”两大目标及抓牢国家深入实施新一轮西部大开发和省委、省政府全面实施“两强一堡”战略两大机遇等重点工作思路，进一步提升主动服务意识，简化内部运作流程，提高工作质量和工作效率，为客户提供安全、快捷的金融服务。

三是在坚持国家产业政策、符合法律法规和农行信贷政策的前提下，对煤炭生产企业、个体私营企业及个体工商户给予积极的信贷支持，特别是要对从事野生食用菌收购、加工、销售经营的个体私营及

个体工商户，积极加大信贷支持力度。同时继续加大支农和服务“三农”的支持力度，进一步强化小额扶贫贷款的发放管理和下岗失业小额担保贷款的投放，有效帮助农户脱贫致富和整村精神文明建设推进工作，积极支持社会主义新农村建设。

篇4：xx支行2012年一季度旺季营销总结

2012年以来，xx行综合管理部在支行党委的正确领导下，在市行综合管理部的指导下,以贯彻支行党委工作部署为己任，努力提高办文、办事、办会质量和效率，团结协作，尽职尽责，工会、监察、内控合规、人力资源等工作的务实性、实效性、规范化程度都明显增强。

一、加强人力资源岗位职责，提高工作效能。

1、积极稳妥推进岗位管理体系改革平稳落地、薪酬管理体系改革顺利实施。

全面推进人力资源综合改革是总行为深化内部机制改革、提升核心竞争力做出的一项重大战略决策，其中岗位体系改革是四位一体人力资源综合改革的关键环节。xx支行在深入学习领会总、分行岗位体系改革相关文件精神的基础上，本着“承接历史、平稳过渡”的原则，优化初始化落地解决方案。一方面，宣讲到位，营造改革氛围，认真核对员工信息，撰写统一规范的岗位说明书。在开展系统岗位落地工作时，岗位说明书是岗位管理的基础性工作，是岗位体系方案的必要内容。其中各项基础信息是岗位评估的重要依据，职责及任职资格、职责及衡量标准、任职条件等，所有岗位均须撰写统一规范的岗位说明书。另一方面，开展人员人岗匹配，充分征求各方意见，大大缓解新岗位管理体系对部分员工的冲击。广大员工的理解与支持是改革成功与否的重要保障。按照“分类指导、绩效关联”的指导思想，根据经营效益、规模水平、管理幅度、风险管控等因素，实现了我行岗位的平稳落地。通过岗位管理绩效管理、和薪酬管理有机联系，从而建立以岗位价值为基础，以岗定薪、以能定资以绩定奖岗变薪变的薪酬体系，使得那些综合素质高、工作能力强、敬业精神好、业绩突出的员工，在岗位晋升、薪酬待遇、培训发展等方面得到充分激励，进一步调动广大干部员工干事创业的积极性、主动性和创造性。

薪酬管理体系改革是事关全行长远发展的一件大事，是建设一流商业银行的必然要求，也直接关乎全行员工的切身利益。按照“整体设计、有效对接、统一实施”的方针，一是吃透文件精神，对改革过程中出现的问题就地解决消化，按照市分行的部署稳妥推进改革。准确理解薪酬制度改革的总体目标和原则，准确理解岗位等级工资制度，准确理解员工工资结构，准确理解薪酬晋升通道，准确理解工资初始化政策，准确理解绩效工资分配政策，准确理解各级行在薪酬管理体系中的管理权限，稳步推进薪酬体系改革各项工作。二是扎实做好岗位落地回头看工作。根据分行工资制度改革实施细则和指导意见，结合xx支行实际情况进行研究细化，经过向分行汇报沟通后，按照市分行工资制度改革的专题部署，综合管理部对xx支行薪酬改革实施方案进行细化、调整和完善。三是开展全辖员工个人基本信息核对确认和员工工资套改初步测算工作，对全行196人基础信息、岗位信息、考评信息逐人核对并签字确认，确保员工工资发放的准确性；同时抽调人员在市分行集中录入岗位说明书和岗位等级信息，截止12月15日全行所有落岗人员岗位信息全部准确录入。

在市行人力资源部的大力支持和关心指导下，在支行党委的高度重视和正确领导下，在全体员工的积极参与和共同努力下，截至2012年12月份，辖内196名在岗正式员工全部完成人岗匹配，薪酬管理体系改革正在有序实施。

2、以开展争先创优活动为契机，加强员工学习培训工作，营造积极向上氛围。2012年，我部在县支行党委的领导下加大员工的教育、培训规模与频次，特别是加强对员工职业道德和业务知识的培训，以期使我行员工达到在xx股份制改革的新形势下能够树立良好的职业道德、具备高超的业务技能来适应岗位工作，更好地为客户服务。支行机关每周二、四下午集中学习，周一早晨宣誓；营业机构除学习、宣誓外还要进行风险点提示。

3、继续做好劳动工资和社会保险工作。按照市分行工资分配办法和工资计划，认真组织，广泛征求意见，积极做好xx支行工资分配办法修订，并严格按照市分行工资计划，做好员工工资发放，2012，xx支行兑现员工工资xx万元。

二、协助行领导组织机关办公，努力发挥参谋作用，提高精细化管理水平。

1、坚持机关行务事前安排，事后反馈，现在各部室已经形成了自觉围绕全行工作安排落实部门具体工作的良好习惯。与此同时，围绕落实行务安排的内容，将本周工作重点细化分解，责任到岗，并通过每周情况反馈上周主要工作落实情况，使得办公室乃至机关的工作中心突出，责任明确，做到了事事有落实，件件有回音。

2、高质量地组织好各类会议，行长办公会、行务会和专题会议的记录与整理，保留了决策过程的历史资料，为经营管理提供了依据，为机关工作质量和效率的提高提供了全力支持。同时，在工作调研、材料起草和公文审核工作中，紧扣支行党委的意图认真领悟行领导的思想方法和经营思路，注重公文材料的实效性和对工作的指导性。加强督办工作。对行领导议定、交办事项和各类会议、文件精神的贯彻落实情况，及时抓反馈；对行领导的批示，做到及时督办每事必录，有据可查，这对落实行领导的经营意志，提高机关工作效率，加大整改力度，树立良好形象起到了应有的作用，得到了行领导的充分肯定。

三、增强合规经营操作，防控案件风险。

1、签订合规经营操作防范案件责任书。按照《中国xx银行xx分行贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划>实施细则》等有关要求，班子成员与分管部门负责人之间签订责任书，在责任内，条线实现无新生重大责任事故、刑事案件或重大违法违纪违规案件为目标，认真贯彻“预防为主”方针，落实“谁主管、谁负责”的原则，实行群防群治，综合治理，责任到人。

2、加强合规文化建设。一方面，随着市行对“内控强化年”活动暨案件风险排查的部署，我行制定了《xx支行“内控强化年”活动实施方案》，并成立了相应的活动领导小组，分阶段、分步骤地开展该项活动，现在已完成半年工作汇总工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合规文化建设实施方案，进一步加大工作力度，巩固合规文化建设成果，提高合规文化建设水平，构建合规文化建设长效机制，促进全新的合规文化理念“内化于心固化于制外化于行”。

3、加强对进行日常维护。包括：用户变更、密码修改、检查管理中检查计划申报、项目立项、人员收工等工作；督促各部门及时对检查计划的开展情况进行录入，定期、不定期地对内外部检查发现问题进行督促整改工作的录入；辅助各部门、网点对系统的使用，并督促及时登陆。加强对支行员工进行积分管理。通过搜集员工积分情况，及时登陆系统进行员工积分维护工作。

2012，我行共积分xx分，积分人次xx次，其中纪律处分方面共积xx分，积分人次x人；经济处罚方面共积xx分，积分人次x人；其他违规方面共积x分，积分人次x人；其他处理共积x分，积分人次x人。

四、认真履行工会职能，维护员工权益。

1、开展送温暖活动,做好“两节”期间慰问工作。工会始终把关心群众生活，解决好困难职工的生活问题作为一项重要政治任务来抓，为困难的在职职工和离退休人员建立特困职工档案；元旦、春节期间，在经常性开展温暖工作的基础上，精心组织、妥善安排，由行长、分管行长带领工会及有关部室的同志，深入基层对困难员工进行慰问，使广大员工深受鼓舞。工会把节假日帮扶与平时帮扶相结合，切实为员工做好事、办实事、解难事，推动送温暖活动经常化，在全行营造出温馨和谐的氛围。

2、大力弘扬先进典型，调动职工积极性。工会积极开展“创争”活动，围绕着全行业务经营管理要求，紧密结合全行重点工作任务，组织开展了2011先进集体、先进工作者、优秀客户经理、优质服务标兵的评比活动。

为进一步激发全行员工爱党、爱国、爱岗的热情，广泛深入开展“建功十二

五、奉献在金融”创先争优主题竞赛活动，鼓励广大员工立足岗位，爱岗敬业，为全行的快速发展建功立业，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。9月27日至 11月5日，支行工会积极组织市分行举办的喜迎十八大“爱岗敬业、创优争先”演讲报告会活动，最终获得市分行优秀组织奖。

3、组织员工体检工作和高温期间开展“送清凉”活动。工会组织在全行推动改革、促进发展、维护稳定中积极发挥好群众组织的桥梁和纽带作用，以弘扬以人为本企业文化理念、打造品牌战略、普及新业务知识、推进产品营销、提高员工素质为重点，以“关爱员工、实现共赢”的多种活动载体为平台，4月份组织全体员工开展了健康检查；高温期间开展“送清凉”活动，做好对一线员工的慰问工作。增强员工的凝聚力和归属感，维护和调动了广大员工的积极性和创造性。

五、履行监察岗位职责，深入推进党风廉政建设。

1、深入开展三项活动、四项专项治理工作。xx支行“内控强化年”、2012年案件风险排查和“员工参与民间借贷、非法集资问题全面检查和重点督查”三项活动；成立领导小组，认真制定实施方案，通过三项活动的开展，全县内控机制更加完善，内控制度更加科学，内控责任更加明确，内控文化更加成熟，员工从业行为更加规范，各种风险得到有效控制，可持续发展能力显著提高。为解决当前经营管理中存在的突出问题，夯实管理基础，维护xx权益。结合我行各项业务发展及风险防控的实际情况，开展以诉讼案件、贿赂案件、集中采购后评价和柜面业务专项治理四项活动。

2、开展“加强廉政文化建设 推进廉政风险防控”教育实践活动。根据市分行统一部署，支行党委决定在全辖开展以“加强廉政文化建设 推进廉政风险防控”为主题的教育实践活动，通过多种形式的廉政文化教育和查防廉政风险措施，进一步倡导和培育“恪尽职守、忠诚奉献、廉洁诚信、依法经营”的廉洁理念和良好风气，进一步健全和完善“权责清晰、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时”的廉政风险防控机制，使干部员工的廉政风险大幅度减少，为实现总、分行战略意图、实现我行“稳中求进”和“争先进位”再上新台阶提供有力支持和保障。制定xx支行2012推进惩治和预防腐败体系建设工作计划。为保我行惩防体系建设阶段性目标按期完成，切实防范廉政风险。特开展以加强廉政合规文化教育，构建牢固的惩防体系建设思想防线。

3、加强员工行为排查，防控案件风险。开展员工参与民间借贷、非法集资问题全面排查。xx支行根据分行统一部署，按照《xx分行开展员工参与民间借贷、非法集资问题全面检查和重点督查活动实施方案》的要求，于2012年4月19日至20日，组织了财会运营、信贷、内控、人力资源、监察部门（岗位），集中对各营业机构和全员是否有12种异常行为进行了排查。通过对所辖xx个营业网点及支行4个部室总计196人进行了单位排查。经过排查，全行没有发现员工有12种异常行为。

2012年11月，开展员工参与经商办企业情况专题调研活动。通过员工自查、互查、走访当地工商、税务部门、签订承诺书、设立举报电话和举报邮箱等方法，全面掌握支行员工参与经商办企业、从事营利性活动的基本情况。于2012年11月15日至17日，通过对所辖11个营业网点及支行4个部室进行了单位排查。

2013年，岁在癸巳。新的形势、新的任务对办公室的工作提出了更高的要求，迫切需要我们综合管理部的所有员工，以提高工作效率、高效、求真、务实的工作要求，全面提高自身素质，大力发挥职能作用。重点要在三个方面进一步强化，一是在思想观念上，要强化三个意识，就是政治意识、大局意识和服务意识。尤其是办公室主任，要善于从政治上观察分析和处理问题，牢牢把握大局，坚持在大局下行动。二是在工作摆布上，要抓好三个环节。在领导决策前，要深入调研，为决策提供充分的参考依据；在领导决策中，抓好协调，解决矛盾和问题；在领导决策后，要抓好督办，及时向领导反映溃决策落实情况。三是在工作手段上，要努力实现四个转变，即在服务行领导、服务本级经营管理、服务基层的过程中、努力从随意性向规范性转变，从被动式向主动式转变、从偏重传递向传递与督办追踪并重转变，从传统服务手段向公文处理电子化、文档一体化转变。

支行综合管理部的全体人员有信心、有决心、有能力在支行党委的正确领导下，团结协作、奋力拼搏，保证全面完成支行党委交办的各项工作。