2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇（共6篇）

篇1：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

2011年11月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分(总分100, 考试时间2012分钟)

1、单项选择题（每小题1分，共60分。）

1.各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为（）。

A 应用文书 B 行政公文 C 事务文书 D 商务文书

2.通用公文的制发程序又称为（）。

A 收文办理 B 撰文办理 C 发文办理 D 行文办理

3.在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

A 损益平衡表法 B 比率分析法 C 质量法

D 报告和会议法

4.某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）

A 书面形式 B 口头形式 C 特定形式 D 默示形式

5.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于（）。

A 2012年4月1日 B 2013年2月8日 C 2022年4月1日 D 2023年2月8日

6.非威胁的交流环境包括（）。

A 座位安排、集体空间、光线要求 B 秩序安排、私人空间、光线要求 C 桌位安排、私人空间、音像要求 D 座位安排、私人空间、光线要求

7.招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。

A 公开招标采购 B 引导招标采购 C 询价招标采购 D 计划招标采购

8.改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。

A 定义－评价－分析－改进－实施 B 评价－分析－改进－实施－评估 C 定量－分析－改进－实施－评估 D 调查－分析－改进－实施－评估

9.调研报告属于（）。

A 原始信息 B 一次信息产品 C 二次信息产品 D 三次信息产品

10.关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）。

A 债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B 债务人对第三人享有到期债权

C 债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D 债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 11.公文的主要受理机关叫做（）。

A 主送机关 B 发文机关 C 审核机关 D 签发机关

12.信息存储的意义在于（）。

A 利于信息分类，方便借阅 B 便于信息整理，查找信息方便 C 利于信息分类，查找信息方便

D 查找信息方便，利于信息集中管理 13.区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。

A 承办时限规定 B 紧急程度 C 办周期制度 D ABCD法则

14.加强人事管理应体现（）。

A 激励原则 B 程序原则 C 协调原则

D 目标管理原则

15.文章式计划的结构是（）

A 标题+正文+尾部 B 前言+主体+结尾

C 标题+称谓+正文+落款 D 开头+主体+结尾

16.Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（A 存储容量 B CPU时钟主频 C 运算速度 D 字长

17.撰写会议总结或会议纪要应遵循（）。

A 简单性原则 B 突出成绩原则 C 及时性原则 D 开放性原则

18.董事会是股份公司的（）。

A 权力机构 B 监督机构 C 决策机构

D 民主管理机构

19.汉字速记中，“实用主义者”最好略写为（）。）

A 实Z B 实/主/ C 实-主-D 实用-

20.根据公司法的规定，公司成立时间是（）。

A 工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日 B 工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日 C 申请人收到《企业法人营业执照》之日 D 公司成立公告发布之日

21.进行会议总结的目的是（）。

A 建立评估体系

B 改进会议的组织与服务 C 应对公众舆论

D 给与会人员一个交代

22.下列公文标题可以使用标点符号的是（）。

A 规章 B 指令 C 公告 D 决定

23.办公室工作目标体系应与（）相吻合。

A 组织文化 B 组织结构 C 领导的意图

D 员工的个人利益

24.对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。

A 拟办 B 批办 C 承办 D 注办

25.以下属于对抗性问题的是（）。

A “能否建议你使用别的方法完成？” B “这些我们都能做到，你呢？”

C “你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？” D “再延长三天能完成吗？”

26.“市场调查报告”的主体部分不包括（）。

A 建议部分 B 情况部分 C 回顾部分 D 预测部分

27.将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是（）。

A 信息获取 B 信息利用 C 信息反馈 D 信息开发

28.为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）。

A 两个效益兼顾原则 B 求异创新原则 C 全方位推进原则 D 以公众为中心原则

29.秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中（）。

A 抢准话头，使用否定性的语言 B 定准内容基准，见隙发言

C 话中有话，含蓄地否定他人意见 D 见隙发话，不给他人留有机会

30.资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为（）。

A 传统预算法 B 零算预算法 C 增效预算法 D 比例预算法

31.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是（）。

A 按“↓”键 B 按“←”键 C 按Pagedown键 D 单击鼠标

32.办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。

A 经理 B 秘书 C 财务主管 D 人事主管

33.决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

A 正反馈 B 输入反馈 C 前反馈 D 跟踪反馈

34.制定采购预算方案首先要（）。

A 确定采购产品的种类及型号价格 B 编写需求方案

C 确定预算的核算基数 D 征求技术人员的意见

35.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（A 楼梯 B 消防梯 C 电梯 D 安全梯

36.与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

A 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额 B 预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目 D 预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

37.对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是（）。

A 信息归纳 B 信息综述 C 信息汇集 D 信息开发

38.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。）

A “间接沟通” B “直接沟通” C “团队沟通” D “语言沟通”

39.会议效果与（）决定会议效率。

A 会议报道

B 会议人力资源成本 C 会议物品支出 D 会议成本

40.编制目录属于（）。

A 一次信息开发 B 二次信息开发 C 三次信息开发 D 专题信息开发

41.专题性计划应多采取（）。

A 表格式 B 文章式

C 文章式与表格式的结合 D 串联式

42.招标书的特点不包括（）。

A 竞争性 B 明确性 C 全面性 D 规范性

43.学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是（）。

A 决定 B 公告 C 通告 D 意见

44.下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（）。

A 严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B 在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意 C 大兴安岭森林特大火灾的处理

D 授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

45.下列关于“死机”的描述，错误的是（）。

A 当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B “死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态 C 操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因 D 计算机“死机”时应该进行热启动 46.“××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（A 综合性总结 B 专题性总结 C 部门总结 D 总结

47.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用（）。

A 通知 B 通告 C 公告 D 通报

48.经过审核认为可行可不行的文（）。

A 视情况而定 B 修改后行文 C 一律不行文 D 与起草人商洽

49.海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的（）。

A 精神层 B 物质层 C 制度层 D 行为层

50.批评通报对下级机关的、指导作用重于（）。

A 知照作用 B 指挥作用 C 传达作用 D 批评作用。）

51.下列不符合信函格式要求的是（）。

A 发文机关不加“文件”二字 B 发文字号在武文线下版心右上角 C 首页应显示页码

D 发文机关名称只能标识全称

52.在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打（）。

A 110 B 112 C 119 D 120

53.电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。

A SMIP服务器 B POP3服务器 C TCPE服务器 D SLOP服务器

54.投标书的针对性主要是指（）。

A 针对本部门的具体情况 B 针对招标书提出的目标要求 C 针对各投标单位的具体情况 D 针对国家的政策法规

55.填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A 最终完成 B 最难完成 C 最先完成 D 最易完成

56.压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为（）。

A 压缩法 B 转换法 C 概述法 D 浓缩法

57.下面对述职报告表述不准确的是（）。

A 述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价 B 述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C 述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据 D 述职报告应该下发与会者讨论通过

58.信息利用中可使用跟踪卡记录（）。

A 信息内容 B 签收人姓名 C 信息价值

D 信息借阅情况

59.计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为（）。

A 比率分析 B 损益平衡表 C 质量

D 授权和自我控制

60.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。

A 定题查询服务 B 信息咨询服务 C 信息加工服务 D 信息跟踪服务

2、多项选择题（每小题1分，共40分。）

61.在文书签收的过程中，正确的做法是（）

A 拒收误投文书

B 拒收非标准信封传递的文书 C 拒收破封文书

D 拒收密封损毁文书

62.电子档案具有的特点包括（）。

A 非原始记录性 B 非人工识读性 C 信息的可变性

D 信息与载体的可公离性

63.排列办公桌时要求（）。

A 员工不可面面相对 B 摆桌遵循直线对称原则 C 摆桌符合工作程序顺序 D 避免员工相互干扰和困谈

64.评估会议效率和质量的标准有（）。

A 会议时间 B 会议目标 C 会议收益 D 会议规模

65.符合西餐礼仪的做法有（）。

A 女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾 B 男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾 C 餐巾放在膝盖上 D 餐巾塞在领口处

66.为确保会议文件的质量，要做的工作有（）。

A 认真核对会议文件的每一项内容

B 对主办单位的会议文件进行全面的审核 C 可以不审核参会单位报送的文件

D 会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审 67.下列公文标题拟写不正确的是（）。

A 《××区教育局关于向区财政局要求追加2000办公经费的请示》 B 《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》 C 《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》 D 《总结》

68.拟写的拟办意见应当（）。

A 明确具体 B 写明收件人 C 便于修改

D 语言表述准确

69.会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是（）

A 直接表达法 B 坦诚表达法 C 适当表达法 D 间接表达法

70.对于礼宾次序的安排正确的选项有（）。

A 依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列 B 依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列 C 依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D 依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列 71.文书催办的形式有（）。

A 对内催办 B 核实催办 C 对外催办 D 领导催办

72.一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（）。

A 当场回赠 B 当场收起来

C 当场打开请大家一起看 D 当场感谢并打开观看

73.下列能够作为批复结束语的是（）。

A 上述批复如无不妥，请参照执行 B 上述批复台有不妥，请予回函 C 特此批复

D 此复在执行中若有新问题，请立即上报

74.租用设备与购买设备相比，其优点在于（）。

A 最初的费用较低

B 新产品上市时可以随时进行更换和升级 C 费用可以由不断获得的利润进行补偿 D 一般不需要额外支付维护和修理的费用

75.主席台的座次一般按照（）原则安排。

A 姓氏笔画排列 B 职务最高者居中 C 主持人居中 D 职务高低先左后右排列

76.下列属于专题行总结的是（）。

A 《××公司2000年底财务工作总结》

B 《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》 C 《××市财政局1999年工作总结》 D 《推动人才交流，培植人才资源》

77.在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式（）。

A 远程工作 B 在家工作 C 交叉工作 D 临时办公桌

78.对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有（A 会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告 B 确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C 是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定 D 在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实 79.选择科学的办公结构和布局时不可忽视（）。

A 公用区域的安全 B 走廊、通道的宽窄 C 是否有防火通道 D 是否有紧急出口

80.以下文书中不需要经过审核处理程序的是（）。

A 请柬 B 批复 C 介绍信 D 工作要点

81.讲话稿的特点是（）。

A 内容针对性强 B 形式灵活多样 C 语言平易通俗 D 交流具有互动性

82.组织视频会议的难点有（）。

。）

A 易受时空条件的限制 B 时间成本高 C 前期投入大

D 技术支持要求高

83.文书校对时，应该（）。

A 注意对同意异体字的核查 B 注意字形相近的字的核查

C 注意对数字、人名、地名的核查

D 注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可 84.在举办商务会议中，以下做法正确的是（）。

A 可以针对不同的与会人员收取不同的费用 B 可以接受一些组织和机构的赞助和捐助 C 可以向参展商收取场地和管理费 D 可以向联合主办者收取一定的费用

85.进行文件的承办要（）。

A 研究批办意见 B 执行拟办意见 C 办理有关事宜 D 领会文件精神

86.下列市场调查报告属于同一种类型的是（）。

A 《扬州白酒市场调查报告》

B 《2008年天地公司工作调查报告》 C 《××公司企业文化建设的调查报告》 D 《××地区外资企业调查报告》

87.关于文书催办，正确的说法是（）。

A 催办中发现问题要及时汇报 B 要填写催办记录单 C 催办就是催促加速办理

D 对领导特别交办的文书要重点催办

88.根据调查报告的作用和内容，可将其分为（）。

A 情况调查报告 B 事件调查报告 C 综合调查报告 D 经验调查报告

89.会务机构的组建要根据（）来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

A 会议类型的要求 B 会议规模的大小 C 会议层次的高低

D 会议组织的严密程度

90.检查会务筹备情况的内容主要有（）。

A 会议的准备是否充分

B 会议文件材料的准备是否齐全 C 会场布置的情况是否完善 D 会议保卫安全工作是否到位

91.目前多元化的工作模式包括（）。

A 在家工作、远程工作、设置临时办公桌 B 建立虚拟办公室、规定弹性工作时间 C 兼职工作、合同工作

D 交叉工作、建立项目团队

92.涉外接待中，常见的礼宾次序包括（）。

A 依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序 B 依照来宾最高职位者的身份高低排序 C 按具体抵达时间或预先告知的时间排序 D 依据关系亲疏排序

93.会议筹备方案的作用是（）。

A 确保领导的意图得以贯彻执行 B 确保会议服务质量和沟通协调到位 C 出现意外时能够正确应对 D 确保会议的周密组织

94.对文件进行具体承办要根据（）。

A 文件来源 B 文件类别 C 文件要求 D 领导批示 95.电话会议的优点有（）。

A 利于深入地互动交流 B 方便灵活

C 可以传递大量细节信息 D 费用少

96.秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有（）

A 会议室出现冲突要马上与领导沟通 B 车辆出现冲突要立即与领导沟通 C 要经常向领导汇报会议的进展 D 会后要向领导交总结报告

97.为及时避免人身伤害，工作场所应该（）。

A 安放、设置隐患提示标志 B 张贴安全检测结果通知 C 备有急救箱

D 备有破拆工具箱

98.在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有（A 参会人员的总数 B 参会人员的性别 C 参会人员的住宿标准 D 参会人员的分组情况

99.涉外接待的准备工作包括（）。

A 了解外宾的基本情况 B 了解对方的饮食爱好 C 拟定来宾访问日程 D 安排食宿

100.以下选项中属于发文处理程序的是（）。

A 签发 B 封发 C 用印 D 签收

。）

篇2：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

2011年5月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分

总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

第二部分 理论知识

1、单项选择题（每小题1分，共60分。）

(1)CIS的主导内容是（）。A.VI B.BI C.MI D.SI

(2)制发招标书的目的在于（）。A.为企业做广告 B.显示企业实力 C.整合企业资源 D.优选投标人

(3)信息开发是对信息进行综合分析和（）。A.理论概括 B.综述评价 C.汇集组合 D.归纳提炼

(4)在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（）。A.项目团队工作模式 B.弹性时间工作模式 C.在家工作模式 D.交叉工作模式

(5)适用于整洁、改动不多的会议文稿的审核方法是（）。A.对校法 B.折校法 C.读校法 D.清校法

(6)下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。A.视需要随时领取 B.按需分配

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C.指定专人发放 D.严格控制数量

(7)涉外迎接的准备工作，不包括（）。A.布置会场 B.准备酒会 C.提供背景资料 D.接待人员安排

(8)下列总结的标题属于非公文式的是（）。A.《推动人才交流，培植人才资源》 B.《××公司2008年销售工作总结》 C.《市航务管理处春运工作总结》

D.××学院××专业《毕业实习总结》

(9)负责人对已审核的文稿予以审定．签字，准予印发这一程序叫做（）。A.草拟 B.复核 C.审核 D.签发

(10)投标书的拟写要注意语气（）。A.强硬 B.卑微 C.谦和 D.高雅

(11)具有个人性特点的文书是（）。A.讲话稿 B.述职报告 C.邀请信 D.调查报告

(12)处理会议中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案→（）。A.向公共应急机构请求支援→实施应急方案 B.实施应急方案→做好善后

C.实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后 D.做好善后

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(13)写作调查报告应该注意：一是深入调查，充分占有材料；二是（）。A.深入研究，抓住重点 B.广泛听取意见 C.实事求是

D.明确调查对象

(14)在远程会议中，花费最少的是（）。A.视频会议 B.电话会议 C.电视会议 D.卫星会议

(15)以下情形中属于无效合同的是（）。A.乘人之危而订立的合同

B.恶意串通，损害第三人利益的合同 C.无权代理合同 D.显失公平的合同

(16)会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是（）。A.书面汇报 B.口头汇报 C.协调会 D.现场检查

(17)关于西餐礼仪的描述，不正确的是（）。A.赴宴的第二天，要打电话或写信表示感谢 B.不要拿起整个面包咬

C.女主人拿起餐巾打开，表示宴会正式开始 D.男主人拿起餐巾打开，表示宴会结束

(18)根据一定的题目，将所保存的档案材料的有关内容进行综合加工编写的材料是（）。A.档案综述 B.档案综合概要 C.档案参考资料 D.档案介绍指南

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(19)经过审核认为可行可不行的文（）。A.视情况而定 B.修改后行文 C.一律不行文 D.与起草人商洽

(20)投标书又称为（）。A.合同 B.标函 C.建议书 D.协议书

(21)关于涉外接待的描述，不正确的是（）。

A.涉外接待原则是经过求同存异的遴选而逐步形成的 B.涉外接待要注意尊卑有序原则 C.涉外接待要注意平等待人

D.公务接待不需考虑女士优先原则

(22)按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是（）。A.档案外借 B.档案公开 C.档案印发 D.档案转递

(23)在Word中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（）。A.将插入点定位于前段末尾，单击“撤消”工具按钮 B.将插入点定位于前段末尾，按退格键 C.将插入点定位于后段开头，按Delete键 D.删除两个段落之间的段落标记

(24)总结按性质分，除综合性总结外，还有（）。A.工作性总结 B.专题性总结 C.总结 D.个人总结

(25)计划的表达方式是（）。A.以说明、叙述为主

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B.以说明、议论为主 C.以叙述、议论为主 D.以抒情、议论为主

(26)与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

A.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额 B.预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目 D.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

(27)控制会议成本、提高会议效率、节省资金的重要手段是制定（）。A.会议经费预算 B.会议实施计划 C.会议应急方案 D.会议规章制度

(28)提示会议按计划进行需要（）掌握合适的时机。A.会议主持人 B.领导 C.秘书

D.与会代表

(29)承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作。A.提出办理意见 B.分析文件内容 C.研究文件精神 D.具体处理文件

(30)评价会议是否成功首先是要（）。A.设计会议效果评估表

B.分析领导的意图是否贯彻执行 C.分析确定影响会议效果的因素 D.分析与会代表的满意率程度

(31)动态型信息反映某项工作的（）。A.发展变化 B.一般规律 C.执行情况

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D.历史经验

(32)经过规范处理并用来标引公文主题内容的词或词组叫做（）。A.雅语 B.说明词 C.主题词 D.题记

(33)公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文，其作用具有（）。A.陈述性 B.告晓性 C.决策性 D.指导性

(34)某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。A.书面形式 B.口头形式 C.推定形式 D.默示形式

(35)上级若变更或撤消下级机关不适当的决定，应使用（）。A.通报 B.意见 C.决定 D.通知

(36)中小型的办公会为了便于讨论，一般采取（）的会场布局。A.半圆形 B.方拱形 C.椭圆形

D.大、小方形

(37)拟写述职报告的注意事项不包括（）。A.实事求是 B.突出特点 C.语言简洁 D.态度坚决

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(38)在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。A.损益平衡表法 B.比率分析法 C.质量法

D.报告和会议法

(39)在文书处理程序中，对收到文书的办理与管理活动称为（）。A.收文处理 B.发文处理 C.文书签收 D.文书登记

(40)会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强的（）。A.礼仪性 B.理论性 C.专题性 D.实操性

(41)会议筹备情况检查的必不可少的形式是（）。A.书面形式 B.口头形式 C.电话形式 D.催办单形式

(42)决定具有制约性的特点，其“制约性”主要指的是（）。A.决定事项具有一定的民主性 B.决定内容具有不可更动的确定性 C.决定结果具有一定的自律性 D.决定结果具有法律的强制性

(43)用西餐时若需要暂时离开，应将餐巾折好（）。A.放在椅子上 B.放在桌子上 C.放在盘子旁边 D.随手带走

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(44)在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（）。A.电子图书 B.电子档案 C.网络信息 D.计算机数据

(45)讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是（）。A.发言稿 B.演说辞 C.讲话稿 D.宣讲材料

(46)催办是对文件办理情况的（）。A.具体调查 B.督促检查 C.沟通交流 D.清点核对

(47)电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（）。A.共享性 B.公开性 C.公众性 D.空间性

(48)下列对“报告”与“请示”文种表述不准确的是（）。A.报告中不能夹带请示事项

B.请示发出后会得到上级回应；报告发出后不一定得到上级表态 C.报告有时一文多事，请示只能一文一事 D.报告、请示都须定期上报

(49)收文审核时对不符合要求的公文应作（）。A.归档处理 B.暂存处理 C.退文处理 D.销毁处理

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(50)在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）。A.印上送礼单位的名称 B.包装讲究 C.贵重

D.初次见面就送上

(51)将会议筹备情况向领导汇报之后，秘书应注意的关键问题是（）。A.对汇报材料汇总 B.让领导审核签字 C.催办和落实 D.注意实效

(52)导致办公模式改变的原因之一是（）。A.计算机技术的出现

B.办公场地和办公成本的增加 C.人际关系的复杂化

D.企业用人制度的固定化

(53)会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（）。A.与会代表 B.主管领导 C.技术人员 D.会务人员

(54)企业文化作为核心竞争力不可模仿，因为它具有（）。A.独特性 B.普遍性 C.自我调节性 D.竞争性

(55)下列通报的标题只有一项与其他三项不同。这一项是（）。

A.国务院办公厅关于××省××市××县擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报 B.国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通报 C.2008年公积金管理情况通报

D.××市国家税务局关于对沈×、高××、张××等人受贿案件的通报

(56)以下属于三次信息产品的是（）。

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A.剪报 B.人名索引 C.分类目录 D.调研报告

(57)根据会议的（），确定会议的发言人。A.目的 B.议程 C.主题 D.规模

(58)下列关于办公资源管理的叙述，错误的是（）。A.单位所有的办公资源都必须建档

B.办公资源管理人员并不需要掌握公司员工的变化信息 C.办公资源必须按类别单独建册

D.使用办公资源管理软件能够提高办公效率和水平

(59)开放式的办公室更容易实现（）。A.办公服务独立化 B.办公资源共享 C.私密空间增大 D.抑制噪音扩散

(60)在写作中，主要按做什么、怎么做的步骤来安排内容的文书是（）。A.讲话稿 B.述职报告 C.计划 D.总结

2、多项选择题（每小题1分，共40分。）

(1)申请设立有限责任公司，须向有关登记机关提交的文件包括（）。A.公司住所使用证明 B.公司律师顾问证明 C.公司法人资格证明 D.公司有效验资证明

(2)分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的（）。

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A.工作经验的多少 B.承担的工作总量 C.特长

D.兴趣爱好

(3)企业选贤择优的主要方式是（）。A.公开 B.民主 C.竞争 D.职权

(4)下列公文标题表述不准确的是（）。A.××医院关于要求改变拨款方式的报告

B.××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C.××大学关于举行春季运动会决定的通知 D.××市人民政府关于开展财务大检查的通知

(5)电话督查适用于（）的督查事项。A.内容比较重要 B.情况比较紧急 C.内容比较简单 D.时间比较集中

(6)下列存储部件中，CPU不能直接访问的有（）。A.软盘 B.光盘 C.内存 D.硬盘

(7)通过会议总结可实现对会议工作的（）管理。A.制度化 B.程序化 C.科学化 D.法制化

(8)通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（）等具体问题。A.做什么 B.怎么做

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C.何时做 D.由谁做

(9)会议效果评估的表格数据分析（）。A.具有数量数据和质量数据两种类型

B.应根据活动的类型和分析的结果得出结论 C.不能从模棱两可的答案中得出一个结论 D.统计数据和分析的结果可作为总结的附录

(10)关于文书注办，下列表述正确的是（）。

A.注办是在文件处理单上简要注明文书办理的情况和结果 B.注办要注明是否办复

C.注办就是注明文书办理中的注意事项 D.注办就是文书注销

(11)会议的新闻报道程序取决于会议的（）。A.规模 B.质量 C.重要性 D.开放程度

(12)信息反馈的特点是（）。A.针对性 B.及时性 C.间断性 D.预测性

(13)与面对面会议相比，视频会议具有的特点是（）。A.交流沟通充分 B.发言时间紧

C.发言时间相对较长 D.发言人数少

(14)下列关于Windows的操作，能够启动应用程序的有（）。A.双击桌面上应用程序的快捷方式图标

B.从“开始”菜单的“运行”菜单项指定要执行的应用程序文件名 C.在“资源管理器”中右击应用程序文件名，选择“属性”菜单

D.在“资源管理器”中选中应用程序文件，再执行“文件”→“打开”命令

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(15)企业使用兼职工作模式，有利于（）。A.提高员工的出勤率 B.灵活地聘到所需人员

C.保证某项业务工作的连续性

D.节省为使用全职人员支出的费用

(16)会议召集方在会前的责任有（）。A.明确会议目标 B.按时开会

C.进行各项会议准备

D.掌握相关信息，做好参会准备

(17)对办公室进行合理布局的作用是（）。A.形成有效率的工作流程 B.有利于员工的工作分配 C.有利于工作顺利完成 D.有利于协调人际关系

(18)信息利用服务的意义在于（）。A.实现信息价值 B.发挥信息作用 C.利于信息增值 D.便于信息查找

(19)通报的类型有（）。A.表彰性通报 B.批评性通报 C.知照性通报 D.传达性通报

(20)以下机关因工作关系发生文件往来，应当使用平行文的是（）。A.××大学与×省出版社 B.省交通厅与省公安厅

C.国家电网××研究院与××软件开发公司 D.××出版社与新闻出版署

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(21)以下说法错误的是（）。

A.在跨文化交往中，不同的文化孕育出不同的规范 B.不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C.不同的交往规则的差异是易改变的

D.虽然存在不同的民族习俗，但不会影响沟通

(22)可以帮助秘书识别公司可能发生冲突的征兆有（）。A.公司的员工士气低下 B.同事间不愿意交谈

C.有个别员工发表了消极的言论

D.同事之间的交谈减少但组织内会议记录．电子邮件和备忘录数量明显增加

(23)网络沟通包括的主要形式有（）。A.网络电话 B.网络传真 C.网络新闻发布 D.电子邮件

(24)下列各选项中，能用成语略写法快速书写的词组有（）。A.教育部门 B.资本主义 C.同心同德 D.人定胜天

(25)下列关于Windows快捷菜单的描述，正确的有（）。A.快捷菜单可以显示与某对象相关的命令菜单

B.选定需要操作的对象，单击鼠标右键，屏幕上就会弹出快捷菜单 C.按Esc键或单击桌面或窗口上的任一空白区域，都可退出快捷菜单 D.选定需要操作的对象，单击鼠标左键，屏幕上就会弹出快捷菜单

(26)政府采购应当遵循的原则包括（）。A.自行调剂 B.公平C.效益

D.维护公共利益

(27)会议总结的方式可以选择（）。A.座谈会

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B.书面总结 C.表彰会

D.会务人员自我总结

(28)办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）。A.从企业的最高主管部门开始 B.由上向下逐级地确定目标 C.从企业的一般员工开始 D.由下向上逐级地确定目标

(29)下列表述准确的是（）。

A.意向书主体部分的写作与合同相似 B.商品说明书讲究一定的装帧 C.商品说明书要尽量少用专业术语 D.订货单和订货合同是一回事

(30)会议应急方案的内容应该包括（）情况。A.设备在使用过程中发生损坏 B.持不同意见的发言者发生争吵 C.突发性灾害或传染性疾病 D.关键与会代表缺席

(31)作家Ａ完成了一部反映希望工程的纪实文学作品，作家Ｂ经Ａ同意将其改编为电视剧本，电视剧制作中心经同意将其拍摄成电视剧，电视台为制作希望工程宣传节目，从电视剧中取出若干片断，电视台应当（）。A.向作家Ａ支付报酬 B.向作家Ｂ支付报酬 C.向电视剧导演支付报酬 D.向电视剧演员支付报酬

(32)下面关于传统预算法的描述，正确的是（）。A.传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B.传统预算法的前提是上的每项支出均为必要 C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

(33)某公司要对分布在多国的员工及时传达信息，比较有效率的沟通方式是（）。A.电话

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B.网络传真 C.网络电话

D.网络新闻发布

(34)会议召开之前，应根据会议筹备方案（）。A.综合检查 B.统筹协调 C.调配资源

D.对本单位实际情况进行调研

(35)封闭式办公室是指分隔成若干带有门．窗的独立小房间的办公结构，又称为（）。A.半开放式办公室 B.网络式办公室 C.间隔式办公室 D.传统办公室

(36)量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）等。A.ABCD法则 B.概率估算法 C.预定动作时间法 D.头脑风暴法

(37)根据《公司法》的规定，公司股东享有的权利包括（）。A.选任董事

B.选聘公司总经理 C.审议董事会工作报告 D.决定公司利润分配方案

(38)在编写预算方案时，应包括（）等内容。A.效益目标 B.支出标准 C.测算依据 D.技术标准

(39)下列发文字号中，书写不正确的是（）。A.×计生〔06〕5号 B.×卫〔2003〕05号 C.×教〔2005〕第2号

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D.×社保〔2007〕23号

(40)作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意（）等。A.不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作 B.不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C.让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通 D.要设立实事求是的工作目标

答案和解析

第二部分 理论知识

1、单项选择题（每小题1分，共60分。）(1):C(2):D(3):D(4):C(5):B(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件，是将定稿置于校对者左方或上方校样置于右方或下方，逐字逐句核对(2)折校法，适用于整洁，改动不多的文稿(6):C(7):B(8):D(9):D(10):C(11):B(12):C(13):C(14):B(15):B(16):D(17):D(18):C P219档案参考资料是根据一定的专题对有关档案材料有关内容进行综合加工编写的材料，选C（本解析由中大网校学员提供）(19):C(20):B(21):D(22):A(23):D(24):B(25):A(26):D(27):A(28):A 中大网校

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(29):D(30):C(31):A(32):C(33):B(34):D 默示行为（本解析由shuqingbo提供）(35):C(36):C(37):D(38):A(39):A(40):C(41):A(42):B(43):A(44):B(45):C(46):B(47):A(48):D(49):C(50):B(51):C(52):B(53):B(54):A(55):C(56):D 按照对信息加工的层次分，一次信息开发，主要是将无序信息转变为有序信息，提高信息的利用率，如剪报、外文文献编译。

二次信息开发，是对一次信息进行加工整理后而形成的新信息，提供信息线索，便于人们对信息进行概括了解。如索引、目录编制、文摘

三次信息开发，是在一次、二次信息的基础之上，通过分析概括而形成更深层次的信息。简讯、调查报告（本解析由中大网校学员提供）(57):C(58):B(59):B(60):C

2、多项选择题（每小题1分，共40分。）(1):A, C, D(2):A, B, C 分配会议组织和服务工作的因素有：1成员的工作经验2承担的工作量3统筹分配4成员的中大网校

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特长爱好（本解析由你的诚意哪提供）(3):A, B, C(4):A, B, C A应该是请示，B是批复，C中的决定和通知错误（本解析由西沙映月提供）(5):B, C(6):A, B, D(7):A, B, C(8):A, B, C, D(9):A, D(10):A, B(11):C, D(12):A, B(13):B,C,D(14):A, B, D(15):B, D(16):A, C 本题的关键词是“会议的召集方”而非“与会者”，再者是“会前”而非“会中”，因此应该明白会议召集方在会前和会中的责任有哪些！（本解析由中大网校学员提供）(17):A, B, C(18):A, B, C(19):A, B, D(20):A, B, C(21):C, D(22):A, B, D(23):A, B, C, D(24):C, D(25):A, B, C(26):B, C, D p139政府采购概述第二段最后一句：应遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则。（本解析由121212提供）(27):A, B, C, D(28):A, B(29):A, B, C(30):A, B, C, D(31):A, B, C, D(32):A, B(33):B, C(34):A, B, C(35):B, D(36):B, C(37):A, C, D 依据《公司法》的规定，公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利。中大网校

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即按照投入公司的资本额享有的资产收益权；参与公司生产经营以及利润分配等重大问题的决策权；选举公司董事、监事等选择管理者的权利等。这些权利都是由股东是公司出资者的身份决定的。（本解析由nina提供）(38):A, B, C, D(39):A, B, C(40):A,D

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篇3：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

2011年4月8日, 国家安全生产监督管理总局办公厅发出《关于做好2011年注册安全工程师执业资格考试有关工作的通知》 (安监总厅培训[2011]72号) 。根据人力资源社会保障部办公厅《关于2011年度专业技术人员资格考试计划及有关问题的通知》 (人社厅发[2010]90号) 安排, 2011年注册安全工程师执业资格考试将于9月3至4日进行。2011年考试内容按照《注册安全工程师执业资格考试大纲 (2011年版) 》的要求执行。考试大纲有关内容可登录国家安全监管总局网站 (www.chinasafety.gov.cn) “注册安全工程师”专栏查询。

篇4：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

一、学历要求

（一）02年10月31日以后入学的自考、成教、函授、远程教育等非全日制教育学历不能报考。自考毕业证截止为2005年毕业。

（二）98年以后入学的成人中专、02年以后入学的普通中专和职业中专不能报考（开封卫校的口腔医学专业除外）。

（三）基础类专业、护理、助产、药学、医学检验、卫生管理、医学美容技术、口腔工艺技术、生物医学工程、营养学、法医学、病理学等非医学临床专业不能报考。

（四）中医、中西医结合类专业不能报考，中医院校的西医专业不能报考（能提供省级以上教育行政部门批准文件的除外）。

（五）农村基层无学历卫生技术人员学历教育证书（全脱产一年制、半脱产两年制中专）、卫生保健专业（中专）、初中起点五年制大专临床医学专业只允许报考助理医师。原则上在农村地区乡以下医疗机构报名。能证明工作调动关系的，可从城镇医疗机构报名。

（六）初中起点五年制大专只允许临床医学专业报考，其他专业原则上不能报考。如确需要报考的，考生需本人签署知情同意书，同意考试合格后依据初中起点五年制大专临床医学专业进

行执业注册，由考点存档保管。

允许报考院校：郑州澍青医专、南阳医专、南阳理工学院（04年以前）、商丘医专、漯河医专、襄樊职业技术学院。其他学校按照卫生部、教育部2004年名单办理。

（七）高职高专院校毕业证书（三年制大专）依据卫生部下发名单审核。

（八）外省中专及外省户籍上我省中专的，不能报考。能提交招生计划的除外。

（九）使用国外学历报考，需同时提交教育部认证报告书。

（十）五官专业可根据实际工作经历和岗位选择报考临床类别或口腔类别。但助理升执业时不能变更类别。

（十一）取得助理医师资格后使用第二学历报考执业医师的，需满足以下条件：

1.学历应满足第一学历条件。不能使用基卫班证书。

2.本科以上毕业应满一年；专科毕业应满两年；中专毕业应满五年。

二、年限要求

（一）各类毕业证书均应在毕业后第二年才能用于医考报名。

（二）持中专毕业证取得助理医师资格后，需满五年才能报考执业医师资格（即最晚2006年的助理资格证书），注册应满五年。

持大专毕业证书取得助理医师资格后，需满两年才能报考执

业医师资格（最晚2009年的助理资格证书）。注册应满两年。

注册年限不足者，持考点满足年限的证明，经考区同意后方可报名。

三、试用医疗机构要求

（一）必须是医疗、预防、保健医疗机构（含血站）。无《医疗机构执业许可证》的单位不能报考。如公司企业、卫生监督所等。

（二）郑州153医院、洛阳150医院、洛阳534医院、平顶山152医院、信阳154医院、开封155医院、驻马店159医院、新乡371医院、焦作91医院、武警河南总队医院聘用的地方考生可持地方颁发的助理资格证书、部队颁发的注册证书报考执业医师。

（三）口腔类考生所在试用医院应有口腔诊疗科目（科目代码12）。试用机构是一级以下医疗机构的，附带《医疗机构执业许可证》复印件。

（四）试用机构是个体诊所的必须提交所在医疗机构的《医疗机构执业许可证》副本复印件。试用机构法人（负责人）的《医师资格证书》原件及复印件，并同时满足以下条件：

1.校验合格

2.具备报考类别的诊疗科目

3.法人是执业医师，同时获得执业医师资格证书5年以上

4.个体诊所法人本人是助理医师的，不能报考执业医师。

（五）没有执业医师的医疗机构（如护理站、村卫生室等）不能直接报执业医师。可报助理、助理报执业。

四、其他要求

（一）计划生育技术服务机构人员报考必须提交县级以上计划生育行政部门同意证明，且只能报考临床类别。

（二）研究生毕业当年参加考试，需提交：

1.第一学历

2.学生证（入学时间必须满足2011年为毕业当年）

3.学校研究生处出具的准予该生2011年毕业的证明，及其所学专业

4.学校教学医院出具的实习证明

注：基础类专业不能报考

（三）地方考生持部队院校毕业证书报考，需附带学历验证报告或转业证明。

（四）部队现役考生参加考试，需提交：

1.毕业证

2.军官证（文职人员证、士官证、士兵证）

3.部队团级以上单位出具同意报考的证明。

注：现役考生不能从地方医疗机构报考，不能使用地方身份证报考。义务兵不能报考。不能使用特定学历（如基卫班毕业证）。有部队机构编制但无军籍的考生，按地方考生对待。

（五）3+2考生需提交中专录取审批表复印件。其中专阶段

与大专阶段所学专业必须一致。

（六）报考乡镇执业助理医师的考生，只允许从乡镇卫生院报名。除基本申请资料外，还应有单位出具的任职时间证明、与乡镇卫生院签订的至少五年的工作合同和考生本人签署的知情同意书（固定格式）。

五、材料要求

（一）基卫班毕业生应在户籍所在地（同一省辖市范围）报考。

注：2007年以后入学的基卫班证书与社会中专证书样式一致。

（二）临床、公卫、口腔类别不能互相报考（已取得助理资格证书的，可继续报考执业资格）。

（三）考生姓名、照片需一致（毕业证、身份证、报名表、助理证、执业证）。

（四）考生毕业专业、试用期从事专业、报考类别应一致。

（五）助理升执业考生，其注册医疗机构必须与报考医疗机构一致。

（六）试用证明的章为机构公章，不认可部门章（如医院办公室、医务处等）。

（七）考生报名表信息必须与材料信息一致，有不一致的一律退回。

篇5：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

各位同学：

2011年下半年同等学力申请硕士学位资格审查暨研究生院课程考试报名时间为2011年9月1日至9月30日，法定休息日除外。每周一至周五：上午08:30－12:00 下午13:30－16:00（每周五下午不办公）。

资格审查地点：北京市房山区良乡高教园区中国社会科学院研究生院行政楼一层128室学位办公室，联系电话81360128。

研究生院课程报名地点：北京市房山区良乡高教园区中国社会科学院研究生院教学楼三层316室教务处考试科，联系电话81360016。备注：

研究生院通勤车线路一：社科院院部至良乡校园 该线路通勤车7:00在社科院院部东门发车，16:30在良乡校园图书馆西门发车，双向中途均在地铁五棵松站经停一站。

研究生院通勤车线路二：望京校园至良乡校园 该线路通勤车7:00在望京校园大门口发车，中途在北四环“保福寺桥西”公交车站（中国科学院工程热物理研究所门口西侧）和“中关村西”公交车站经停两站；16:30在良乡校园图书馆西门发车，中途在北四环“中关村东”公交车站（地铁四号线东侧出入口东侧）和“中国科学院数学与系统科学研究所”大楼北侧经停两站。

中国社会科学院研究生院

篇6：2011国家公务员考试知识详解-资格审核篇

一、单项选择题

1、下面哪一个不是质量管理体系审核的依据？（B）A、ISO9001:2000标准

B、ISO9004:2000标准

C、质量管理体系文件

D、相关的法律法规和合同

2、质量管理体系审核是用来确定（D）A、组织的管理效率

B、产品和服务符合有关法律法规的程度

C、质量手册与标准的符合程度

D、质量管理体系满足审核准则的程度

3、根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》（第2版），申请人应具有至少（C）年技术或管理岗位的工作经验 A、2

B、3

C、4

D、5

4、第三方认证监督审核的目的（A）

A、是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书 B、是确定是否采取纠正措施，预防措施 C、同初审的目的一样

D、是验证内部审核纠正措施的有效性

5、目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性，就比较而言，目标管理更适合于（B）

A、经营环境复杂多变的组织

B、外部环境业务与技术相对稳定的组织 C、高科技、高风险企业 D、特大型跨国公司

6、以下对产品质量特性屋直接影响的人员是（A）A、产品检验人员

B、产品制造人员

C、产品开发人员

D、工艺设计人员

7、在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（D）A、审核准则

B、审核发现

C、审核结论

D、审核证据

8、制定审核计划是（C）的职责 A、认证机构

B、审核委托方

C、审核组长

D、受审核方

9、质量管理体系认证可以（D）A、帮助组织实现顾客满意的目标 B、提供持续改进的框架 C、向组织和顾客提供信任 D、以上都正确

10、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（C）A、面谈

B、查阅文件记录

C、抽取产品送认可的实验室检测 D、现场观察

11、在物业公司审核发现，客乘电梯和货梯混用，不符合GB/T19001标准（B）A、6.3

B、7.5.1

C、7.6

D、以上都不是

12、检验员发现有一批原材料指标性不满足要求，通过调整工艺，产品质量不受影响，经总工批准后接收此批原材料，此为（B）A、纠正

B、让步接收

C、报废

D、纠正措施

13、在第三方认证审核时（C）不是审核员的职责 A、实施审核

B、确定不合格项

C、对发现的不合格项制定纠正措施

D、验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

14、以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据（A）

A、审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品 B、操作人员反映另一车间内噪音太大 C、向导回答不合格品的处理情况 D、以上都不是

15、以下明显属于第二方审核的是（B）

A、某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 B、认证机构代表某集团公司对其供方的审核

C、某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 D、认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查

16、以下不属于审核准则的是（B）A、顾客的隐含要求

B、组织产品的过程检验记录 C、工序作业指导书

D、认证范围内产品所执行的产品标准

17、下列不属于生产工艺技术的是（D）A、生产工艺

B、工艺流程

C、设备选型

D、原料来源

18、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（B）

A、宣布停止受审核方的生产/服务活动

B、与审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 C、不提交审核报告 D、以上各项都不可以

19、审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（A）A、确认审核证据的准确性 B、受审核方接受不符合

C、为末次会议顺利召开做准备 D、商定纠正措施的验证方式

20、以下哪种说法是正确的（B）A、再认证时可以不进行文件评审

B、认证机构根据再认证的审核结果，做出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定 C、现认证和监督审核都不是完整体系审核 D、再认证和初次审核的内容和方法是相同的

二、判断题

21、《CCAA质量管理体系审核员注册准则》（第2版）中所说的审核仅指第三方审核（F）

22、认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认（F）

23、在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的（T）

24、现场审核的首、末次会议应由审核组长主持（T）

25、现场审核就是要收集受审核方存在的问题，促其改进（F）

26、现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件所述的体系与审核准则的符合性（T）

27、审核记录应记录发现的不符合，符合性的证据没有必要记录（F）

28、在对组织进行管理体系认证时，认证范围由受审核方确定（F）

29、受审核方提供的产品质量符合要求的过程和稳定性，是评价受审核方体系有效性的重要方面（T）

30、因为在现场审核前已完成质量手册等文件的审查，因此现场不必进行文审（F）

31、由于审核报告是审核组对受审核方的结论性意见，不必经受审核方确认（T）

32、审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方的体系（T）

33、审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈获得的信息均可以作为审核证据（F）

34、为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进

行现场初访（F）

35、产品防护是指在组织内部处理时针对产品的符合性采取的措施（F）

三、简答题

1、请简要说明审核计划应包括那些内容

2、请简要叙述认证范围和审核范围的区别

（1）认证范围用于认证注册的目的，用于表明被认证的受审核方的管理体系所覆盖的范围，通常体现在认证证书上，而审核范围是为具体的审核界定的审核内容和界限，用于指导审核的实施。

（2）认证范围通常只是对认证所覆盖的产品，过程与活动，场所及所依据的标准的概括性描述，而审核范围所涉及的信息更加详细与具体，通常包括对受审的实际位置、组织单元、活动和过程以及审核所覆盖的时期等更加具体全面与详细的信息

（3）一次具体审核的审核范围与认证范围并不一定完全一致。如：监督审核的审核范围所包括的内容通常少于认证所涉及的内容；对于多现场的第三方认证，由于可以在一定原则上进行抽样、一次具体审核的审核范围可以只覆盖部分的场所，而认证范围可能包括申请认证的所有场所。

3、工厂不合格品控制程序规定：车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付，但审核员在检验科没有发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核（写出2-3个步骤）

四、阐述题

1、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们美誉收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你而你这种审核时否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法审核哪些内容。

不符合要求，因为该审核员没有对标准“8.2.1顾客满意”条款的全部要求进行完整审核。可以从以下方面实施审核：

（1）请销售部长介绍监视顾客满意有关信息的渠道和方法，并查阅其顾客满意管理程序，评价其程序、监视的内容、信息来源、分析的方法、顾客满意信息的利用等是否符合标准要求

(2)了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客满意度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定，评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况

(3)了解组织对顾客信息的利用情况，是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性

(4)查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。

(5)结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。

2、审核员在某水嘴长检验科审核，了解到检验科根据国家标准GB18145制定水嘴检验作业指导书，指导书上规定：水嘴出厂前应逐件进行耐压检验，并对检验压力，耐压时间等多个检验参数进行了规定。作为审核员，请你写出对检验科耐压检验过程的审核思路。

(1)查阅检验作业指导书，确认其耐压检验的方法、抽样方案、所用设备、仪表以及试验压力、耐压时间等检验参数是否符合GB18145的规定，评价指导书的适宜性

(2)抽该项检验的记录5-8份，确认是否按照指导书的要求进行了检验，记录是否完整，耐压性能是否符合要求

(3)如果出现耐压检验不合格，其处置情况是否符合标准及其程序的规定；对于纠正后的不合格品，是否进行了重新验证等（按8.3的要求进行追踪）

(4)查看检验现场，所用设备、仪表灯是否符合指导书规定，询问操作人员是否熟悉指导书的要求；现场观察其操作方法是否符合指导书的规定

五、案例分析

1、审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：这些规范中哪些是对你们适用的？部门负责人说：具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书的内容很全面。审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废

不符合GB/T19001-2008-4.2.3-f,外来文件未得到有效的识别的控制

部门负责人说：具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书的内容很全面。审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废

2、质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问：你们的审核方案是怎样确定的？经理说：三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉

有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不

合格报告有70%都是在制造部的生产现场发生的

不符合GB/T19001-2008-8.2.2：组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果

方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同；审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发生的

3、某服务公司增加大型餐饮项目，并针对这个项目写了“项目计划书”，审核员问：是怎么写的项目计划书，负责人说：是大家一起想的主意，然后一起汇总，形成的项目计划书。审核员翻看了所有的该项目的开发文件，发现没有对卫生做出要求

不符合GB/T19001-2008-7.3.2-b，设计和开发输入没有考虑适用的法律法规要求

审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求

4、审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说：不清楚，旁边的销售科长说：顾客退回的有质量问题的产品。由于昨晚刚卸货，未来得及整理

（在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。在场搬运工解释说，可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。询问当班检验员，检验员回答说，这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。）

不符合GB/T19001-2008-7.5.3，产品缺少必要的标识，也不具备可追溯性，可能导致非预期的使用 操作者，搬运工均无法判断该三个工件是否合格及其历史状况

5、审核顾客满意监视测量，问顾客满意度收集情况，审核员看到有3份顾客意见反映有关运输造成产品损坏，公司销售科采取措施要求运输部门整改，运输部门说已经改进了，审核员现场联系顾客，顾客不知情