管理理念(管理)（精选6篇）
篇1：管理理念(管理)
德州扒鸡餐饮管理公司—————————————————————管理理念、服务理念
管 理 理 念
一、工作作风：
反应快、行动快。
二、质量观念：
注重细节、追求完美。
三、发展理念：
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
四、文化渗透五个阶段：
认同、领悟、渗透、行动、结果
五、优质服务的含义：
热情对待你的顾客；
想在你的顾客之前；
设法满足顾客需求；
让顾客有一个惊喜。
六、个性化服务要素：
理念+信息+速度
七、选人的五项标准：
品德好，靠得住； 认同企业文化； 工作具有主动性； 适应环境能力强； 具有团队合作精神。
八、世界上最伟大的管理原则：
受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。
九、管理基础三件宝：
文化建设、制度建设、员工培养
十、管理过程“五个三”：
三个环节：班前准备、班中督导、班后检评
三个关键：关键时间、关键部位、关键问题
三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做
三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干
三个不放过：查不出发生问题的原因不放过
拿不出解决问题的措施不放过
对事故的责任没有处理意见不放过
十一、对待问题的心态：
对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。
十二、管理要诀：
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细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查
十三、管理组织原则：
服从原则（一个上级的原则）
逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥
下级可越级投诉，不允许越级请示 十四、三个结果：
“顾客满意”是全部工作的大结果； “整改问题”是督导检查的大结果；
“完成任务”是执行命令的大结果。
十五、管理中的“三七法”：
在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍；或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。
十六、管理者的指挥：
1、不间断性（包括出差、休假、下班、夜间等）（1）时间不间断（2）决策不间断
（3）指挥渠道不间断
2、方法
（1）派值班经理指挥
（2）利用现代化通讯工具（传真、传呼、电话、电子邮件等）（3）授权，不可以让没有负责人的现象出现
3、及时性
领导做出决定及时，并要有时限
4、服从性
指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断
十七、下达决定和命令注意事项：
1、要及时，要有时限；
2、命令下达后要有有效的监察手段；
3、确保能执行，确保已执行；
4、凡是不能执行的决定和命令不下达。
十八、批评与赞扬的艺术：
能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放；无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再说。
1、一分钟表扬：
（公开）及时对员工所做出的出色工作进行表彰，鼓励员工精益求精。（善于发现员工的优点，但要注意对其他人的影响）
2、一分钟指责：
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对员工的过失，表现欠佳进行简明的批评。
注意：批评要及时，不可以以权压人，不可以任意发脾气，不可背后批评人，批评的内容要客观，批评的程度要适当。（私下（面子问题））
3、负面激励：
告诉他，错在哪里；
告诉他，你对他的错误有什么看法；
告诉他，正确的做法是什么；
提醒他，他是可以有所作为的。（对下级的处罚要考虑他的心里承受能力，要循序渐进，批评之前、处罚之前，先找他谈话）
十九、管理者应忌：
当着顾客的面指责员工；（即使员工仍在继续犯着错误，也应找借口调离服务现场）
当着顾客和上级批评时推卸责任；
在顾客面前泄露酒店机密；
在外人面前贬低酒店；
在外人面前泄露顾客或员工隐私； 当着上级的面批评下级；
在员工面前批评员工或员工的上级。
二十、严重的管理缺陷：
干工作只有布置，没有检查和反馈 二
十一、检查经：
下级不会做你要求的，只会做你检查的；检查只是手段，整改才是目的；哪里没有检查，哪里就会有问题；有问题不可怕，可怕的是查不出问题；检查者查不出问题是检查者出了问题；检查出问题不整改，检查就失去了意义；为了好的养成，检查、检查、坚定不移！二
十二、主管最基本的三条：
管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，遵守纪律和规定。看好自己的门：不受外来干扰，也不要去扰人。
办好自己的事：专心致志、协调运作、各项工作有条不紊。二
十三、成功的主管要做到：
1、热爱企业，责任心要强，把事业当作生命的一部分。
2、执行力要强，理解不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。
3、业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥调度好且能及时补位。
4、亦师亦友，诚心对待属下，既能当老师又能当教练，并且对员工要像对朋友一样，给予鼓励、支持、帮助、解决实际问题。
5、能放下架子，不只是一味命令，做到身先士卒，做给员工看、带着员工干。
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6、人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通；
7、奖罚分明，坚持原则，表里如一。
总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。二
十四、成功人士具备能力：
1、要有强烈的事业心，把事业当作生命的一个组成部分；
2、决策能力强；
3、组织能力强；
4、执行能力强；
5、解决问题能力强；
6、全局观念强；
7、培养和打造团队能力强；
8、知识更新快；
9、创新能力要强；
10、能够激活组织；
11、关心和培养员工的成长和发展。二
十五、管理者的角色：
既会当老师，又会当教练；
既能讲给员工听，又能激励员工干； 既能做给员工看，又能带着员工干； 既能做监督者，又能当好补位者； 既能当好管理者，又能当好被管理者； 既能当好领导者，又能当好被领导者。二十六、三个机会：
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；
客人有困难需要帮助时，让顾客感动的机会就到了。二
十七、每一个人都要警示自己：
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了，就是自己听错了；如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错；总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。二
十八、管理四位：
思考问题要超位；处理问题要换位；扮演角色要定位；实际工作要到位。二
十九、管理者可以变为动力的压力：
一是上级施压；二是自我加压。
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服 务 理 念
一、创造顾客两种途径：
1、通过直接联络和网络营销等方式把产品信息和服务承诺传递给客户，让顾客产生消费欲望。
2、通过树立良好口碑让顾客慕名而来。
二、留住顾客，主要有四个方面的要求：
1、针对第一次来店客人，通过细微、个性、亲情化的服务给客人留下第一印象，使之成为回头客；
2、针对回头客，提供更细腻的个性和情感化服务，使之感觉常来常新，成为忠诚顾客；
3、针对大客户，建立和维系长期稳定的双赢合作关系；
4、针对有抱怨和投诉的客人，做出让客人满意的处理结果，挽留每一个可能流失的新老客户。
三、经营理念：
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
1、亲人、家人理念，把我们与顾客的情感距离拉到了最近点，培养对客的亲近感。
2、“客人永远是对的”的理解：
是通过换位思考，站在顾客的角度上理解他们的要求，体会他们的感受；顾客的感受都是真实的，要求都是合理的，当你看到或听到……..其表现为：
1、顾客所提的意见，抱怨都是正确的；
2、顾客的感受都是真实的；
3、顾客的要求都是合理的；
4、在顾客不满意和抱怨前，不偏听不偏信员工的解释，不找任何借口。
四、酒店成功要诀：
1、追求顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议；
2、满足了顾客提出的需求，才可能赢得顾客的心；
3、单纯追求利润最大化，顾客满意就会最小化；追求顾客满意最大化，利润也会最大化。
五、优质服务的标准：
满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受重视的需求； 满足顾客受尊重的需求；满足顾客受舒适的需求； 满足顾客开口的需求；满足顾客被理解的需求。
六、大服务观的四个服务：
上级为下级服务；二线为一线服务；
上工序为下工序服务；全员为客人服务。
七、服务的三个境界：
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让顾客满意；让顾客惊喜；让顾客感动。
八、服务的三个标准：
满意——顾客认为你必须做到，我们按规范、规定、标准向顾客提供。
惊喜——顾客认为与服务项目没关系，可以不做，但我们做到了。（如为客人过生日，了解并使用客人的忌讳、喜好等信息，甚至到酒店外替客人办事等）
感动——顾客有困难正需要帮助时，我们帮助了他，客人想都没想到。（如为客人洗缝衣袜，客人身体不适给予照顾等）
九、当好“双重代表”：
酒店代表；顾客代表。
关系：只有当好顾客代表，才能做好酒店代表。顾客代表的“想、急、帮”：
想顾客所想；急顾客所急；帮顾客所需。
1、想顾客所想：（前提）
遇事先考虑顾客会怎么想，然后与客人交流印证你的想法是否为顾客所想，如果是，按想法提供服务；如果不是，先弄清客人的真实想法，提供相应服务，想顾客所想是变被动为主动，实现有备超前、细微等服务行动的思维方式。
2、急顾客所急：（状态）
客人有急事有难事或对服务时限有特别要求时，给予理解，与客人有同样紧迫感的情绪状态。
3、帮顾客所需：（行动和结果）切实帮客人解决实际问题。
十、满足顾客需求：
1、对客人开口提出的需求，都不能讲“不”；
2、对顾客承诺的事情，要跟踪落实，一跟到底，直至办成；
3、凡在酒店不能解决的，要尽最大努力外出或到其他酒店帮助解决；
4、向顾客说“不”就是撵客。
十一、为客提供服务的三个“机会”：
机会是有一定时限的，必须抓紧时间，错过时限做事的效果就会大打折扣，甚至没有效果或起反作用。
十二、赢得顾客的心：
1、对客人提出的难以满足的需求，要尽最大的努力去做，就算没有办成也能赢得顾客的心；
2、对客人的需求，给予满足的难度越大，带给客人的惊喜和感动就越大；
3、非营业时间（营业前或打烊后）满足了顾客需求，最容易给顾客留下美好回忆；
4、检验服务是否成功，就是看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂
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老德祥德兴店 德州扒鸡餐饮管理公司—————————————————————管理理念、服务理念 的故事，如果没有，那就是零服务；
5、细微服务最能打动客人，细微之处见真情；
6、我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便（舒服）了就会给顾客带来麻烦。
十三、让顾客赢：
1、帮顾客赢，我们才能赢；
2、顾客离店时必须是满意的我们才算赢，顾客不满意，我们就输了；
3、与客人争辩，我们永远是输家；
4、无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬；（对语言和行为失当的客人，不要去分谁对谁错，我们多承担一点责任，把面子留给客人，给客人一个台阶）
5、对我们做错的事情要诚实、坦诚相告，取得客人谅解，绝不可花言巧语掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。
十四、重视顾客意见和建议：
1、顾客的意见和建议是对我们最大的帮助；
2、客人不提意见和建议，就意味着不再关心和选择我们了；
3、从最有抱怨的客人那里最能得到有价值的意见和建议；
4、顾客投诉，提出要谁到场，谁就必须到场；
5、处理顾客投诉时，来到顾客面前道歉的人级别越高，效果越好。
十五、对顾客开口需求的五步做法：
1、永远不对顾客说“NO”，因为顾客满意是我们服务的宗旨，无论顾客的需求多么难办，首先以“办成”的态度去努力；（基本态度）
2、在职权范围内能办的事情，立即向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围内的问题，按“119原则”火速逐级请示解决；（权限问题）
3、对顾客的需求必须给予答复，要清楚，逐级请示只是过程，为顾客解决需求和困难才是目的，在经过努力确实无法满足顾客的需求的，要给顾客一个让他感到我们尽心尽力的答复；（反馈）
4、要做好延伸服务，即当顾客的需求超出酒店服务能力（如客满）或顾客需要我们去店外办事或客人在店外遇到困难；
5、遇到“老、幼、病、残、孕”或其它需要紧急帮助的顾客，不必请示可全力投入援助，以第一个面对客人的员工开始，“接力式”服务为客到底；（政策）
始终铭记：为顾客解决了困难和需求是我们最大的愿望和成功，满足顾客需求是我们最大的成功。
对没有把握做到的事情，不可向顾客承诺，但要表示出“我们会想一切办法去解决”的积极态度，应向顾客说：“让我们想想办法，我们一定尽最大努力”。只要有一线希望，我们就应付出百分百的努力，要给客人留下
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“虽然事情没办成，但你们确实做了最大的努力”的良好印象。
十六、向顾客提供个性化服务五字方针：
查——查客史档案 问——询问客人要求 听——倾听客人谈话 看——观察客人行色 用——是关键
十七、由谁去做的“三个最好”：
1、为顾客用心做事，员工去做最好；——让客人体会到每个人的专业热情。要记住，越是级别低的员工去做，越能感动客人
2、满足顾客开口需求，主管去做最好；——受尊重
3、帮助顾客解决困难，化解顾客抱怨，经理去做最好。——受重视
十八、满足顾客需求的四个之前：
1、预测顾客需求，要在顾客到来之前；通过询问，查客历
2、满足顾客需求，要在顾客开口之前；通过观察、询问、查客历
3、化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；通过倾听、观察、询问
4、给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前；通过倾听、观察、询问、查客历。
十九、处理顾客抱怨的四个之前：
顾客不悦之前；消费结束之前；顾客离店之前；离店24小时之前 注：处理顾客抱怨越早越好！
二十、平息顾客抱怨的程式：
1、顾客投诉就是火警，火速处理；
2、快速到现场，（主管1分钟，经理3分钟）向客人诚心道歉；
3、转换角度，移情于客人；
4、设法给顾客一个惊喜。（弥补、更进一步）二
十一、使被平息抱怨的顾客成为回头客的步骤：
1、建立客史档案（抱怨原因，处理方案及结果）拟定定期拜访的方案；
2、定期联络拜访；
3、当顾客再来时，给予特殊照顾；
4、主管以上管理者等候欢迎；
5、提供升级服务；
6、经理亲自拜访，安排增进情感的活动；
7、离店时组织人员欢送。
二十二、解决顾客需求和抱怨的警示语：
1、凡满足不了的或听顾客抱怨的，员工要2分钟内反馈；
2、管理人员接到反馈要求信息后，一定要亲自过问、亲自布置、亲自抓落实和检查，最好的检查方法是末梢检查（对为顾客办事的直接员工进
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行检查）。
二十三、理念一句话：
1、顾客的一句话，剩下的事情我们办。
2、有抱怨的顾客最容易成为回头客。
3、从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。
4、与客人争辩，我们永远是输家。
5、不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么。二十四、四个指挥者：
营销人员是一线的指挥者；一线是二线的指挥者；下工序是上工序的指挥者；顾客是全员的指挥者。
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老德祥德兴店
管
理
人
员
管 理 理 念
要求：
各级管理人员要依据“高、严、细、实”的四字方针，将自己当前的工作与《管理理念》认真对照，找出不足，立即弥补差距，再次要求各级管理人员要将《管理理念》不折不扣地执行到位！
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篇2：管理理念(管理)
摘要：37度管理理念:从医学角度来讲，人体体温不超过37度就属于正常，超过之后，就开始出现不同程度的不适感觉，属于不健康状态。那么，37度管理理念提倡适度管理，适度授权，适度营销，适度服务等等，距离产生美!据商报4月14日报道，由国家质检总局、国家标准委在去年联合批准发布的《限制商品过度包装要求—食品和化妆品》国家标准，从4月1日起开始实施。在笔者看来，“限制商品过度包装国标”不只是消费者的福音，更是社会大众的福音。连包装都有过度效应，那么我们的品牌管理呢?我想:品牌的创建过程就如同新疆“达瓦孜”传人赛买提艾山在张家界天门山景区进行的走钢丝极限挑战——稍不小心，就抱憾终身。
其中，过度效应就是扰乱战略的心魔之一。无可否认，品牌忠诚度在品牌三要素里占有相当重要的位置。但这中间所涉及的一个“度”的问题，往往还没有引起足够的重视。这里所指的“度”，可视为品牌与消费者之间的一种“距离”。如果企业没有把握好这个度——这就是过度效应所描述的情况。请看以下分析:
一、过度营销
什么叫过度营销呢?过度营销就是指企业为了完成销售目标，采用正常或者不正常的手段，使顾客的消费超出它们购买能力，或者购买没有使用价值的商品。传销就是典型的过度营销。过度营销会使企业声誉受到影响，严重的甚至会引起诉讼，导致严重的公关危机。人们常说:“距离产生美感”。是指人与人之间适当地保持一种距离，更用利于突出人的个性与美感。将这句话引用到品牌与消费者之间的关系上，在笔者看来——在某些方面，也同样适用。那么，下面我们就来看看旅游行业过度营销的十宗罪:
1、国内许多景区企盼着顾客盈门，总想一下子就把游客都吸引过来，在“多多益善”销售心理影响下，旅游景区往往会忽视经营空间容量限制，降低或根本放弃对游客数量的控制管理，从而超量预订了游客或启动了游客市场。被启动的巨大游客流源源不断地涌到旅游景区，迅速造成景区客容量超饱和，导致景区内拥堵混乱，产品质量下降，游客普遍不满甚至愤怒。而有的景区不得已拒客，便引起被拒游客的更大不满，甚至引发冲突事件。
2、我们看看现实生活中的一些广告，为了能给消费者留下更深刻的“印象”，甚至在同一时间连续播放三次，如果没有限制，我估计很可能连续播放五次八次的也大有人在!大部分消费者都会有一种被“强迫民意”的感觉。这种感觉一旦产生，“名”是出了，可“美”却无从谈起!一些消费者反映——面对来自各种报纸杂志刊登的旅游信息和网络广告的条幅轰炸，令人焦头烂额，不知该如何抉择!旅游广告的密集投放也一定要讲究一个方式和方法的问题。在“度”上要掌握好一个尺寸。太多容易过火，太少又达不到效果!所以，是不是天天“拎”着消费者的耳朵做广告就有效，还需要因地制宜地总结与分析!即要巧花心思，又不能盲目蛮干!
3、所有有效的沟通是建立在双方许可的条件下的，当对方都一二再，再二三的说不时，你还不打住，说明这位旅行社经理真的不时趣或是不会做业务。当你介绍——比如我们旅行社的一条新开发的线路时，千万要先征求对方的意见——比如，可不可以给我两分钟，你要用这两分钟打动客户的心，让你有兴趣继续听下去。当你征求对方的意见，对方不同意时，注意不要坚持和客户争辩，他不一定是在否定你，可是能是因为自己的原因，可能心情不好之类，如果你还要争辩个高低的话，等着扫地出门吧。
4、比如我们现在随便在大街上走走，都可能遭到“宣传单”没完没了地“围攻”，甚至填写什么表格之类等等。走到社区里面，有的旅行社、景区甚至会将宣传单页塞到信箱或者门缝里面。如果不能掌握好一个度的问题，无限制地与消费者频繁接触，很容易引起消费者的反感。一旦消费者认为你的宣传已经干扰了他的正常生活，那么这种“零距离”与消费者的接触方式，就不一定能让消费者产生一种美好的感觉了!从另一个角度看，这种方式与“把名牌产品放在地摊上叫卖”没有什么本质的区别。
5、不能明辩客户的真实需求，一味强推强卖，王婆卖瓜自己喊好给自己听。有些旅行社业务员这样拉业务:“你们公司旅游吗?”不”，“为什么不旅游”“今年已经去过了”“那么一日游呢?”啪嗒(客户挂电话了)简直不可理喻嘛!另外，笔者建议旅行社业务经理不要在客户的休息时间里给客户打电话。除非有紧急情况或是约定，否则不要干这出力不讨好的事。
6、三天两头的打电话，或是亲自去面谈，俗称旅游业务的“贴身战术”。要知道客户的时间也是很宝贵的，他也是有时间规划的，不是你每个电话或是每次拜访他都有足够的时间与你沟通。不要让你的“勤劳”变成客户的负担，甚至逼
你的客户走向合作的反面。业务经理与客户沟通的频率应以双方事前约定的为准，特殊情况允许发生，但不能天天发生。这种情况如果出现，说明该业务经理的的客户范围与潜在客户的开发力度上有待质疑。
7、再看看劣质营销。在资讯如海的信息时代，消费者已经接受了大量的信息，对于普通信息，甚至是粗劣信息，消费者早已麻木，因为在这些资讯中没有东西能够吸引受众产生注意力，没有东西能够吸引消费者产生消费需求。然而，目前中国营销资讯中，如广告，促销等，表现出色者寥寥无几，所以大多数旅行社和景区都是清一色的线路广告打大对勾、清一色的毛笔字标志、清一色的景区名字、清一色的旅行社赠品包帽等等。
8、有一些旅行社经理人跟笔者谈起“关系营销”之时，在这里我无意讲他们所谓关系营销是否职业化，知否专业——但处处以金钱开道的做法也许就有些不适合。这些旅行社经理人的特征是——与客户的关系完全以人民币来衡量，商业合作更是金钱至上，处处流露出对金钱的热爱，让人感觉你只是个唯利是图的人，客户会觉得与这种人合作缺乏安全感。
9、对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重，在开展旅游业务时，最好不要用“顺我者昌，逆我者亡”的思想，对于没有采纳你们旅行社的方案和服务的客户你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴，不能流露出轻蔑的神情或是言语。笔者送您句话——说不说在我，听不听在您!给你的客户面子和尊重，就等于给自己赢得未来机会。
10、在肯德基麦当劳，顾客每次点餐推销或者变相推销(小杯换大杯、点套餐送礼物等)基本在5次左右，有时候甚至达到7次，使顾客特别尴尬或者反感，也暴露出企业在经营时过分追求利润的短视心理。
二、过度表演
笔者了解到，在各地向旅游者开放的民俗风情村里，少数民族风俗舞台化的倾向十分明显。尽管表演者的行头比生活中真实的服饰漂亮百倍，但却缺少了该民族服饰原有的本真韵味，给人以虚假的感觉。发展乡村旅游项目，应避免为迎合游客好奇心和获取廉价收益，将一些民族民间神圣的“非常事项”日常化、表演化，最后造成乡土文化生态的异化和破坏。
欣赏和体验乡村的民风民俗是乡村旅游的重要内容，而最能够体现民风民俗的莫过于乡村中的婚丧嫁娶、佳节祭奠这些标志性的事项。但是，村庄里不是每天都有这样的“非常事项”发生，也不是每天都有节日庆典等。这些“非常事项”遵循着乡村的时间节律、礼仪禁忌等，不能随便进行和改变，甚至不能示人。“洞洞婚恋”本是贵州瑶族(青瑶)的一种恋爱习俗。姑娘14岁以后父母就让她单独住在一间小屋里，墙壁门上凿有一小洞，洞口正对着姑娘枕头。夜间，小伙子到自己爱慕的姑娘房门外，用根细棍通过恋爱洞把姑娘捅醒，隔门或隔墙谈心对歌，若谈得拢，可开门请进家，父母不干涉，家人还回避。谈不拢，姑娘可以装睡，小伙子便会知趣地离开，另找他人。当地俗话说:“一晚可以谈五个，终身只归一个人。”可见，瑶族虽然在婚恋选择上有较大的自由，恋爱方式也较为开放，但他们对婚姻问题却是非常严肃的。
当地一些旅游景点为了招揽生意，竟然打着展示民族婚俗旅游的名义搞不正当服务，最终激起了该民族的愤怒，他们对搞这种活动的旅游点发出警告:如果再不改，将派出“火枪队”武力解决。在上面案例中可以看到，在市场经济作用下，一些“非常事项”被日常化、表演化了。如云南、贵州、海南等一些民族村寨，几乎每天都向游客表演结婚仪式、神圣的祭祀舞蹈等。这些“非常事项”的日常化、表演化给当地乡村社区带来的负面影响和冲击，不是低廉的表演收入所能弥补的。
此外，大同小异的“竹竿舞”从海南的黎族跳到云南的傣族，从贵州的苗族跳到广西的侗族，被人笑称为少数民族民俗风情舞蹈表演的“跳竹竿”现象;“背新娘”在不少民俗村、民俗风情园甚至在毫不相干的溶洞景点内也比比皆是，挑逗诱骗游客上当，强行索要小费等不愉快的事件屡见报端;一些落后的东西如鬼文化、占卜文化等被刻意渲染，粗制滥造的鬼洞、鬼城、阴曹地府等品位庸俗低下;凡此种种，不亦而足。
像这样连少数民族的婚俗、宗教祭祀仪式都可以根据“旅游需求”随时随地“灵活”开展，那还有多少民俗文化的原有的意义和价值呢?这种迁就游客“期望”的文化表演——同时也是文化歪曲对旅游接待地文化的自然发展极其有害，旅游者无法全面有效地接触和发现接待地活生生的文化，而是接受了一种经过了包装的“伪文化”、“伪民俗”，而且接待地固有的文化也会因此而逐渐失去特色。
三、过度管理
当国内一些企业摆脱艰难的“吃饭保命”的创业期后，逐步进入成长期。随着规模的扩大和人员的增加，管理层级的形成，企业的持续发展，必然会面对企业文化、组织结构、产权结构、经营战略转型等先天不足的因素。旅游企业老板的转型是痛苦的，但确是必须的。
其中，表现出比较明显的一个问题，就是企业老板太忙了。太忙是表象，内在原因是啥呢?这被认为是过度管理。该管的也许没管，不该管的一直在忙。管理界认为，如果老板要做大，首先应该更大气一些，完全可以相信自己员工的素质和对自身的控制力。以下谈几点个人看法:
1、授权管理
授权并不是弃权，而是为了更好的利用好权力，也是为了更好的监控权力和掌控权力。不必事必躬亲，事事不放心，其实绝大部分员工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是对下属有授权要有明确的目标、要求和标准，这就够了。笔者在企业走访、咨询过程中，发现很多董事长做了总经理的工作;总经理做了经理的事情;经理做的很像业务员;业务员呢，都闲得很!我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，我只想强调——角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。
2、树立榜样
不管是营销还是服务，企业各岗位榜样的力量是无穷的，它具有毛主席说的“播种机、宣传队、宣言书”似的效果，而且力量源源不断。没有人是想退步的，只要他觉得有希望且能实实在在的看到希望。具体方法可以设立高级职位，比如首席博客官、首席道歉官、首席市场官等等。
3、企业文化
从文化的层面对员工进行再宣贯，文化的作用是潜移默化的，不是一朝一夕的事情。可以从员工工作的行为上着手，不断深化，由制度到行为，由行为到习惯，最终形成观念的革新和对企业价值观的认可。此外，我发现企业还有很多过度效应的情况存在，比如:策划过度娱乐(公益缺失)、建设过度开发(环保缺失)、客户过度服务(隐私缺失)，希望看过此文以后，各位企业家能在不平衡的市场竞争中保持平衡，走好经营的钢丝。
篇3：转变管理理念 提升管理效能
1 树立“以人为本”的理念, 努力实现由“单纯管”向“管教结合”的转变
“以人为本”, 是社会文明和进步的标志, 也是构建和谐企业的内在要求。作为管理者应积极适应这一要求, 对员工的管理不仅要在“管其行”、“收其心”上做工作, 更重要的是在“塑其身”、“铸其魂”上下功夫。一些单位之所以出现员工“重点岗位不出事, 普通岗位易出事;领导在不出事, 领导不在易出事;白天不出事, 晚上易出事”等问题, 一个重要原因, 就是这些单位的管理者习惯于单向管控, 把员工只看作是被管理的对象, 忽视了他们也是管理者的一面。长期以往, 弱化了他们参与管理、主动工作的意识, 限制了他们参与管理的能动作用。在机场高速发展的新的形势下, 作为管理层, 要看到广大员工既是管理的对象, 也是管理的主体, 要积极树立“以人为本”的管理理念, 实现由“单纯管”向“管教结合”的转变。就是要充分尊重广大员工的人格尊严, 积极提高员工的能力素质, 发挥他们的能动作用, 要废除过去那种靠强压及各类“土政策”实施管理的做法, 重视员工的正当利益和合理需求, 切实解决好员工的实际问题, 努力营造理解人、关心人、塑造人的氛围, 调动大家参与管理的积极性, 建立和谐互动的管理关系, 以教促管, 管教相融, 实现管理工作的理性化、规范化和标准化, 为推动管理工作提供良好氛围。
2 树立“宽严并举”的理念, 努力实现由“被动封堵”, 向“堵疏结合”的转变
作为一个高明的管理者, 要使管理工作成为推动本单位建设的良好动力, 必须把“堵”与“疏”两个方面结合起来。“堵”, 就是用严格的企业规章制度去约束员工的行为;“疏”, 就是用正确的方法从思想上去教育疏导员工。两者应该是辩证统一的。每个企业要健康的发展, 必要的堵是不可少的, 实践证明也是有效的。
3 树立“分层管理”的理念, 努力实现由“统包统管”向“逐级管理”的转变
在一个良性的管理系统内, 不同层次、不同级别, 应该分工明细、责职清晰, 这样系统才能运转有序, 才能获得最佳的管理效益。分层管理即我们通常说的一级抓一级的管理方法, 应该是实施正确管理的一个重要原则。现在我们一些管理者习惯于“保姆式”的工作方法, 事无巨细, 一竿子插到底, 甚至越俎代庖, 精力化了不少, 结果吃力不讨好, 好心办成坏事, 造成机关“团团转”, 基层“转团团”, 弄得上级对下级不放心, 下级对上级不尽心, 你事无巨细, 我得过且过, 削弱了基层人员的积极性和主动性。作为一个高效的管理者, 你的精力不可能是无限的, 必须要学会解放自己, 充分发挥下属的能动作用。要牢固树立分层管理、按级负责的管理观念, 按照职务、权力、分工去实施顺序管理。上级统筹思路、抓大事、管全局, 下级筹划落实、干实事、抓一摊, 一级抓一级, 一级管一级, 一级对一级负责, 以激发各级管理好本单位事务的内在动力, 形成各级干好各级事的良好局面, 顺利实现“统包统揽”向“逐级管理”的转变。
4 树立“效益为先”的理念, 努力实现由“重形式”向“重实效”的转变
管理工作是一门理论与实践紧密结合的学问, 在实际工作中体现管理水平高低的检验标准就是管理效益。讲效益就是要追求工作落实的最佳效果, 促进员工整体素质的提高。要实际工作中, 一些单位在管理上常犯重形式, 轻实效的毛病。有的一讲抓落实, 不是先研究抓什么, 怎么抓, 而是盲目下基层, 凭经验靠感觉指导工作;有的一讲从严管理, 就是闭门搞整顿, 定措施, 热衷于面上文章的轰轰烈烈;有的干了一件很平常的工作却大肆炒作, 图虚名不遗余力, 抓落实蜻蜓点水……, 上述种种不良现象, 都是对员工队伍建设的一种损害, 是对管理的一种扭曲。对员工的管理, 要的是求真务实、真抓实干, 要力戒形式主义和虚假作风, 要克服工作中存在的重形式轻内容、重有形轻无形、重数量轻质量问题, 防止不切实际、急于求成、盲目蛮干的现象, 力求每一种管理方法都能从实际出发, 从利于机场发展出发。
5 树立“微笑管理”的理念, 努力实现由“家长权威式”向“民主式”的转变
人都具有自我意识, 每个人都在工作中生活中不断寻求自我肯定, 并不会毫无理由的为某人做某件事情, 更不会单单只凭领导一句只要付出努力做出贡献一定会有回报的话, 而奋不顾身的投入全部。因此, 如果身为管理者想要下属能积极主动地为你做好事情, 那请你用微笑管理的方式, 那将会产生意想不到的巨大效果。
6 树立“知识经济管理”的理念, 努力实现由“粗狂经验型”向“科学精密型”的转变
随着机场不断的扩建和发展, 从90年代末开始机场从全国各高校陆续招聘了相关专业的近千余本科生, 同时也从海外招聘了数百人的硕士、博士等人才充实到各级的岗位上, 如何管理好充分发挥好这一大批的知识型人才, 是考验现任管理者的巨大挑战。首先需要从了解这批人才的特性角度入手, 那么知识型人才有哪些特性呢?拥有高学历、有很强的学习和创新能力;独立自主性、自尊心强且对企业的忠诚度低、流通性大;对企业贡献大同时要求回报高;敬重比自己知识水平高的管理者、追求自由、民主、平等;重视精神甚于物质, 喜欢接受不断的新挑战。
针对这些特征, 首先, 就需要管理者转变观念适应新时代、新环境的要求努力持续的提高自身的知识水平, 其次, 让知识型人才能在机场建设发展中创造一个以利他们实现自身价值和发展的空间出来。再次, 尊重知识型人才的个性, 组建一个学习型组织, 让知识型人才有一个相互交流相互学习相互竞争的环境, 充分发挥他们的专长, 让不同知识背景在同一个环境下, 同一个目标下, 撞击思想的火花, 不断推陈出新, 不断让他们接受新任务新挑战, 利用他们善于学习的特点, 可以适时组织有特殊贡献的人才到海外国际机场进行中短期考察研究学习, 用以激励他们不断进步, 从而带动其他员工, 进而促进机场的新发展。最后则需要建立适合知识型人才的绩效考评体系和全面的薪酬分配制度来有效的、全面的、合理的来对他们进行管理奖惩管理。
7 树立“国际枢纽港的新型企业文化”的理念, 努力实现由“内向型”向“外向型”的转变
由于世界经济越来越紧密, 真正的地球是“平”的, 往来中国的外商、游客、留学生越来越多, 使得目前机场不断扩建。虽然在硬件设施上我们可以和世界先进水平一较高低, 但现实我们的软件方面远远低于亚洲其他机场, 如何能转变目前的状态, 这是迫切紧急的事情, 也是所有现任管理者需要深思的课题。由于机场的历史悠长, 且现任许多管理者多数是从政府机构转到民航系统中来, 对业务对机场管理相对缺乏经验, 这就更需要培植机场特有的企业文化来加强全体管理者及员工的凝聚力.如何去实现我们的“护航天使、专业典范”, 因该从三部分培植新型企业文化:安全文化:安全第一、预防为主;服务文化:文明在机场、满意在空港;绩效文化:诚信经营、追求卓越
新型企业文化的建立需要各层级的管理者与被管者参与, 同时企业文化也是一种管理文化, 是一个通过文化为手段, 从而达到管理的目的, 是一个系统工程, 也是一种全体员工的特质提炼。在建设企业文化之路上将会经历挖掘、整理、归纳、塑造、宣传、总结等环节, 它是一个企业精神财富的不断积累不断增值的过程。在整个环节中宣传最为重要, 在谈起关于本企业文化时, 很多员工并不知道, 或者只知道部分, 这就需要我们各级管理者多在宣传上下功夫花时间, 摒弃陈旧的教条式传播方法, 创新宣传手法, 让每个员工能易懂、易记, 并能真正的融入到各自的思想、行为中去, 那样才能对企业的绩效产生积极的贡献。
摘要：转变管理理念引入国外先进的管理理念将有利于极大地提升管理效能, 有利于企业的健康成长, 更有利于管理者与被管理者相互配合, 创造和谐环境, 和谐社会。
篇4：管理理念(管理)
关键词：7S；管理；绩效
中图分类号：G637 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）11-0012-02
一、7S管理概述
7S是日本企业独特的管理理念，是指在生产、组织、管理现场对人员、材料、设备、方式、信息等生产要素进行有效的管理。整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（seiketsu）、素养（Shitsuke）是日語外来词，首字母均为S，所以日本人称之为5S。近年来，人们对这一活动认识日益深入，丰富了其内涵，补充了“安全（Safety）、节约（Save）”等内容，演变为7S。7S管理模式，保证了舒适、整洁的学习、办公环境，良好的工作秩序，是提高工作效率的基本要求。机房管理是综合性、技术性很强的工作，管理人员不仅要具备软硬件相关的扎实的基础知识，也需要科学的管理理念和方法。
二、7S管理理念在机房管理中的应用
1.整理是对机房的软件、硬件、网络、线路设备等分别进行管理，将不需要的工具清理出机房，根据“设备最少，功能最全”的原则，清理不必要、可有可无的教学应用软件，既可提高机器的运行速率，又可减少维护之时间、成本。
2.整顿是指合理安排交换机、电脑桌、电脑、桌椅等设备，交换机应该放在机柜内，用不同颜色的号码管标志，便于辨认和维护；主机箱采用架空布线的方式，便于清扫，整洁美观；为了防止学生随意移动显示器，可以在显示器后部增加卡口固定其位置。管理人员应该建立工作簿，给每台机器编号，详细记录每台机器的配置以及平时容易出现故障的机器号，便于维修、维护。
3.清扫包括地面、桌面显示器、主机、键盘、鼠标的清扫，机房人员流动性很大，极易带来灰尘、垃圾等，若不定期清扫，过多的灰尘会影响散热，使电路板短路，降低机器使用性能，影响教学秩序。需定期用毛刷、洗耳球对主机内部件进行清扫。
4.清洁是对前三项活动的深入，要求学生在进入机房之前带上布质脚套，避免将灰尘带入机房，若是发现桌面有垃圾、污渍，及时报告老师，迅速清理，禁止在机房喝饮料、抽烟等，使机房保持最佳状态，给师生营造良好、愉悦的学习环境。
5.素养是7S的核心，要着重提高管理员、学生的素养，这是培养严格遵守规章制度、工作顺利进行的基本保障。①提高管理员素养。管理员应一专多能，养成科学、规范的操作流程的良好职业习惯，具备扎实的专业基础，用7S管理理念和流程对各个评价项进行评价、改进。②提高学生的素养。体现在学生应该遵守机房管理和使用规则，禁止安装盗版软件，防止病毒的传播，禁止私自拆、换、卸软硬件等，保持整洁卫生，不在机房乱吃零食，禁止乱扔垃圾等。
6.安全包括硬件安全、软件安全、网络安全。为保证硬件的正常运行，要制定相关管理制度，并建立备用库，用以存放常用器件和易损器件，确保损坏器件及时更换；建立设备定期检查、维修制度。为了防止火灾事故发生，禁止学生乱动电源、电线。注意防雷、防震，保证硬件良好的使用性能。为了防止对软件进行破坏，可以采用一系列的保护措施，一是安装还原卡，可解决病毒传播、木马攻击、操作者破坏和删除系统的操作，对CMOS参数的修改破坏等。使用还原卡，可将计算机的系统分区和需要保护的分区保护起来，将还原卡设定为下次启动或过一定时间后对系统自动还原，避免系统使用一段时间后由于各种原因造成系统紊乱而不得不重装的麻烦。二是利用还原软件，与使用还原卡相比，可以降低成本。常用的还原软件如“冰点还原”、“还原精灵”、“还原大师”等，通过简单的操作，可同时保护多个逻辑盘，支持DOS、Windows操作系统，允许用户自己选择“自动还原”还是“手动还原”。随着因特网的普及，病毒种类日益增多，笔者通过实践总结出一个高效的减少网络病毒传播的方式，即将机房网络设置成独立局域网，将它与外网的连接隔断，从硬件层面减少了病毒传播的几率。在信息技术课教学中，有因特网操作，需要学生从外网下载软件或素材，鉴于此，笔者在内外网节点相接处设置一台Network Server，并配备两张网卡。利用Server上的软件ISA server 2010在此环境设置访问规则，一张网卡设为外部网卡，一张网卡设为内部网卡，可防止外部攻击，代理上网。若课程需要连接外网，就用访问规则，若不需要，就禁用。实践证明此法非常有效。
7.节约是指合理安排上机时间，合理配置有限的资源空间。通过制定科学合理的上机班次表，可解决人多机少的弊端，提高服务质量。充分利用过时、淘汰设备，发挥它们的最大功效。
三、总结
机房管理涉及到制度、技术、维护等方面，因此有必要采取规范的管理理念和流程。随着计算机技术的迅猛发展，机房管理需要先进的技术、全新的理念，只有这样才能适应新形势对设备管理的要求，提高教学效果。实践表明，7S管理理念通过精细化的管理，提高了机房的使用绩效、规范了教学秩序、提高了设备的利用率，在机房管理中具有很大的推广价值和意义。
参考文献：
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[5]周桂梅.学校计算机机房管理探究[J].科技信息市场，2009，（6）.
篇5：管理理念、管理实践、员工行为
持续把“爱干活”当作龙湖选人用人的重要标准。内部员工之间，能不叫“总”就不叫“总”（可以直呼其名或其自己愿被称呼的称谓）。对高绩效、高潜力的人群适度的“偏心眼”和“开小灶”。相对广泛的员工股权计划参与，让员工分享公司的成长与成功。对员工高标准严要求，帮助员工成为有真才实学的中产阶级。员工明确表达自己的职业发展兴趣及目标，对自己的发展负责。进行针对个人的绩效评估，并坦诚与被评估人沟通。薪酬保密制（保密范围包括保障薪酬、奖金、股权）。仕官生校园招聘以培养中高层为目标，为他们提供一个长期职业、事业发展平台而不仅仅是个工作。“绽放”也以培养营销中高层为重要目标之一。高层领导与年轻员工多接触，了解新生代员工的特点。在外聘中层以上人员时，把是否有较长的连续服务时间（如：服务5年以上，一次晋升以上）作为应聘者工作经验质量的重要衡量标准。给上级做工作建议时多让上级做选择题，少做开放式的问答题。内部沟通表达意见时，使用倒置法（即先讲建议、结论，再讲依据）。作为上市公司，主动去符合各种外部监管的文字及精神要求。鼓励项目团队人员之间在战斗中形成同志友谊。认可员工的地域灵活性，在回报上向通过地域灵活为公司做出了贡献的人员有所倾斜。对新员工，尤其是应届毕业的新员工，在入职初期要有特殊关怀。可以越级汇报或越级指令，但要让中间层级的人知道在发生什么事。在中高层（5级及以上）里要有20%以上的女性。不断将高潜力员工轮换到非常不同的新环境中去（包括新公司开创的环境）。日常工作便餐时提倡AA制（即使有上下级在一起），非工作便餐时级别最高的人付钱。员工随时可在内部员工论坛上自由发言、匿名发言。员工及时申报各种可能的利益冲突（如与配偶的公司有业务往来等），并回避相关决策。在跨地域、跨业务板块、跨职能调动员工时征求员工意愿，不强迫员工调动。允许价值观上适合，离职前绩效或潜力不错的员工重入公司。将客户满意度等当作衡量地区公司绩效、高管绩效的重要指标（占比20%以上）。对匿名信的态度：“不鼓励，不禁止”。
即使司龄再长、经验再多也不随意以“老龙湖”自居。员工依法缴纳个人所得税，依法及时报税。做重要业务讨论时，职位最高的最后发言。对置业顾问、现场出纳这类岗位保证员工平均每周能至少休息一天。开长会每90分钟休息15分钟，到中饭时间按时吃饭。
鼓励员工成立以兴趣为纽带的协会，开展如摄影、健身、篮球等这样的员工业余活动。
龙湖反对的管理理念、管理实践、员工行为
给任何领导设置专职的秘书、助理（龙湖也没有秘书、助理这两个职位名称）。
20平米，而且是楼层里光线最好的位置。
下级给上级提包、开车门、扶电梯、点头哈腰、送礼、请吃饭。把易被理解为以服从命令为天职、重结果不重过程的“军队文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为感情、人情、关系重于绩效、能力的“家文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为过程、感觉、宽松重于结果、纪律的“学校文化”宣扬为公司文化核心。开大会时让领导层坐到主席台上面向员工。内部开会时给领导排座次、排出场顺序、写上“首长位”这样的名牌。内部聚餐时按职务高低分层排桌。“请XX总/首长做重要讲话/指示”这样的说法，“阅”、“拟同意，转XX阅”这样的用
语。
公司内部制度、政策用政府红头文件的样式颁布。领导每次出现都带个“打下手的”，自己只负责“宏观地说”，别人负责“具体地干”。“现在的年轻人不行”的论调。
有任何校友会、老乡会等各种以地缘、感情等为纽带的组织。办龙湖内部刊物（公司内刊很容易演化为领导起居录、照片集、无病呻吟集）。人员调动中形成大量带老部下的风气。员工内部社交活动赌博化，员工团队活动酒吧化。员工之间有非应急的金钱关系等（如借钱炒股等）。管理团队成员之间以哥、姐这样温馨家庭式的称呼互称（带哥姐的外号除外）。迎来送往、接风洗尘（如地区公司之间、地区公司对集团人员）。正式场合上无法正常讨论，重要的事只能通过私下或非正式场合（如酒桌上）解决。在员工论坛上发表人身攻击内容或政治敏感性内容或淫秽色情内容。实行项目利润分成即项目奖金制，以包代管，培养“小老板”。只针对团队做绩效评估而不对个人进行评估。超越了一般意义上的谦虚要求，要求员工“夹着尾巴做人”。高管把亲和、谦卑变成了第一优点（可以有亲和、谦卑的优点但应该还有些诸如事业心、战略性、激励他人等更重要的优点排在前面）。年会表演等非严肃活动中不敢“恶搞”领导。利用虚高的职务名称（如总裁助理等）来明升暗降。设立很容易演化成“告密箱”、“小报告箱”的“意见箱”、“建议箱”。领导不下班，下属就不敢下班。
篇6：完善常规管理 更新教学管理理念
我校在教育局和大名镇中心校的关心指导下，加强教学管理，开拓创新，全面推进素质教育，以实施新课程改革和提高教学质量为重点，扎扎实实开展工作，使我校教学管理水平得到了进一步提高。
一、向常规管理要质量
1、我校建立了以校长、业务副校长、教导主任所组成的教学管理系统，全面组织、调控、检查和总结教学工作，每学年开始，确定学校教学指导思想，组织制定教学目标及措施，并组织落实。同时制定年度工作计划，做好指导，检查和总结。
2、根据我校实际和新课程理念，及时改进教学常规管理制度，对老师备课、上课、作业、辅导和检测等工作明确行为指标和量化要求，完善教学常规制度，使学校管理更加人性化、规范化，更好地为教学一线服务。
3、常规教学管理的主要做法：
（1）备课：每学期开学前，每个教师根据本人所任的学科写好教学工作计划，学习大纲和新课标，熟悉全册教材，明确思路，分析学生现状，把握知识结构，抓住教学目标，突出“三维目标”，准确把握重难点，灵活使用教学方法和手段，安排好教学进度，为上课做好一切准备。学校要求教师开展集体备课活动，分年级分学科集体备课。每次备课时，由教研组对教材进行分析，设计思路，同科教师进行讨论，提出建议，然后备出详案。这样说、听、评，大家博采众长，教研能力、业务水平都有了很大提高。
（2）上课：我校要求老师超周备课，上课前要复读一遍教案，做到教前修改。预备铃后老师到达教室，检查学生准备情况。教师上课要衣着整洁、仪表端庄、举止大方、态度和气，讲普通话，语速适当、语言简炼、易懂，紧扣内容。加强与学生的沟通、交流，营造和谐、民主、欢乐的教学气氛。上课期间一律关掉手机，严禁接打电话，中途不得随意出入教室，不得接待客人，不拖堂。每课时都要针对教学效果及存在的问题进行反思，教学反思在授课当天完成。学校不定期查课、查教案，每次检查结果记录通报，与年终考核挂钩。
（3）作业：对学生作业要根据学生年龄特点、心理生理特征而定，每天的作业要适量，家庭作业原则上一、二年级不留作业，三、四、五、六年级作业量不超过半小时。课后作业要全批全改，对学困生要面批面改，并及时做好记录。
（4）辅导：按照因材施教的原则，抓好优等生，督促中等生，决不放过差等生，按照学生的不同知识水平进行分类指导，个别吃偏食，特别是学困生要热情、耐心辅导，使每个学生都得到发展。
4、我校严格按照国家课程计划，开齐课程，开足课程，开足课时。不得随意增减课程，地方课程和校本课程也要列入学校计划，按要求实施。教师个人不得私自调课，特殊情况由教导处统一安排，教师有事有病自行调课，确需要请假，准假后由教导处安排另外老师替补，按规定执行。
5、每学期学校领导不定期到各班听课，校长听课20节以上，主任听课不少于30节，任课教师不少于24节。教导处经常深入课堂组织公开课、观摩课、青年教师比武，使每位教师在听、评课中不断提高。学校每月集中检查教师教案、批改手册、听课记录、学生作业、发现问题及时纠正，并做好记录。
6、学校认真抓好教师考核，严格请假制度，领导带头，以身作则，坚持公正、公平、公开的原则，对教师各方面积分考核，考核结果与评优、晋级挂钩。
二、向校本培训要效益
1、我们的校本培训立足于学校岗位实际需要，确立“提高教学能力，适应课改需求，力求不断发展”的培训思想，制定培训方案和内容，加强组织领导，以师德建设，新课程理念，远程教育等为中心，利用周一下午或周五下午，分层对教师进行全面培训，确保培训内容圆满完成。
2、加强师德建设，树立教师良好形象。师德是教师的灵魂和核心，它关系到教师整体素质的提高和教书育人的水平，我校要求全体教师以《中小学教师职业道德规范》为准绳，积极开展“内强素质、外树形象”活动。每学期学校利用开会、座谈、调查、评教、评学等形式，旨在了解、把握教师教学现状，规范教师的行为，让家长放心，让学生满意。学校还组织教师观摩《师德启示录》、《邯郸市十佳教师》等录像，要求教师写观后感。通过这次活动，使我校涌现出一批优秀班主任和师德标兵，得到社会各界的好评。
3、我们鼓励教师参加进修培训学习。大力支持教师开展继续教育活动和读书活动，学校每年免费为老师订《河北教育》、《邯郸教研》、《教育教学研讨》等不同刊物，让教师去学习、巩固、提高，同时要求教师每学期读一本教育理论专著、一本名著，及时做好笔记，以备存档。
4、加强新课程培训，抓住机遇，开拓视野。坚持“培训先行”、“全员参与”和“边研究边提高”的原则，开展有效的培训。首先组织教师学习《基础教育课程改革纲要》、《走进新课程》等内容，了解新课程的意义和理念，抓住特点有针对性地学习，学后分组讨论，发表见解，引向深入，在教学实践中摸索，在解决问题中提高，在集体研讨中升华，每个教师每月要写一篇教学案例或心得体会，积极发展反思活动，促进教师专业化发展。
5、加强教师队伍建设。为了培养年青教师，我们利用有经验的教师进行传帮带，制定培养计划。要求年青教师每周听一节课，写一篇教学随笔。骨干教师要注重理论学习和基本功素质的提高，主动承担公开课，带头参加教研活动，定期选派他们到外地学习、考察，展示他们的课堂教学特色，促使他们成为名师。
6、我校积极开展计算机全员培训，实现现代化信息技术和课堂教学的整合，要求教师学会课件制作和课件应用，掌握先进的教学技能，激发教师运用于教学实践，激励教师积极参与教学论坛，发表成功经验，弥补教学不足，提高教师业务素质。
三、向校本教研要人才。
1、我校非常重视校本教研工作，建立了以校为本的教研制度，确立了研究课题，充分发挥老师的自我反思，同伴互助，专业引领在教学研究中的作用，组织大家搞好教学研究，规定间周一次教研活动，人人参加，认真研讨，做好记录存档。
2、我校把课题研究作为校本活动的主要任务，为了搞英语特色，发动英语教师把“如何激发学生英语的学习兴趣”为课题进行研究，其他教研组也定了自己的课题，达到人人有课题，人人参与教研活动，做到计划、任务、时间三到位，每学期要求教师写研究笔记，教学反思，教学案例，从而提高教师的研究能力和论文水平。
3、校本研究常抓不懈。学校利用间周一下午第三节课进行教研活动，按照计划逐步进行，各教研组在指定地点对课题或疑难问题开始研讨，抓住重点、创新思路、探索教法、总结经验、完善过程、分散集中相结合、自学与齐学相结合、定点与不定点相结合，达到全员参与，立足课堂，互听、互评、互学、互帮，共同提高。
4、我们每学期召开一两次“班主任工作交流会”、“教学论文汇报会”、“学生干部评比会”、“家长座谈会”。我校张桂茹荣获“河北省优秀教师”，张晓平获“邯郸市师德标兵”，王海芬、廖永燕获县“优秀班主任”。我校教师李晓丽的《数学课上如何培养学生的创新意识》在刚坚少年报上发表，成丽洁老师的《加强学生间的信息传递》在少年素质教育报上发表，张书英老师的《要平等对待每一位学生》在学习方法报上发表。这样大大促进了学校教学质量的提升，学生的学习技能也得到了发展。