管理办法《综合会员》

管理办法《综合会员》（精选8篇）

篇1：管理办法《综合会员》

贵州中晟环球大宗商品交易中心有限公司

综合会员合作协议书

甲方：贵州中晟环球大宗商品交易中心有限公司

UUU地址：贵州省都匀市斗篷山路317号灵智广场

UUU茶博园F区三层C3A-1至C3A-4号

邮政编码： 558000 UUU电话： 400-029-0077 UUU传真：

UUU法定代表人： 余礼贤

UUU开户行： 银行账号：

乙方： 地址： 邮政编码： 电话： 传真： 法定代表人： 结算银行名称： 结算银行账号：

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综合会员合作协议书

合同编号：

鉴于：

1、贵州中晟环球大宗商品交易中心有限公司（以下简称“甲方”或“交易中心”）是为投资者（以下或称“交易商”）和会员从事大宗商品交易业务提供交易平台及相关服务，保障各方的合法权益，规范并监督各方交易行为的市场组织机构。

2、乙方是一家合法注册、能够独立承担法律责任的公司法人或其他经济组织，拥有一定的资金实力和投资风险经验，且承诺能够自觉遵守相关法律法规、监管部门政策、完全认可甲方各项规则或管理办法，申请成为甲方会员并根据甲方要求开展相关业务。

依据《中华人民共和国合同法》和其它有关法律、法规的规定，甲、乙双方就乙方参与甲方管理的交易平台，成为甲方的综合类会员达成如下协议，供双方共同遵守。

第一条 陈述与保证

乙方向甲方做出如下陈述与保证：

1.1乙方在签订本协议时，已根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得开展本协议约定业务以及签订、履行本协议所需的所有相关的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本协议有效期内持续有

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效；乙方应自费取得并保持履行本协议所必需的全部备案、登记、执照、许可及政府授权。

1.2乙方在本协议项下实施的各项行为均符合中华人民共和国相关法律法规的规定，且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。

1.3乙方向甲方提供的所有文件资料（包括但不限于经营资质、经营能力等证明文件资料）均真实、合法有效，且在本协议有效期内持续有效。

1.4乙方同意，对于以下任一行为，甲方均不承担任何责任： 1.4.1 乙方以自身名义所作出的任何行为；

1.4.2 乙方未经甲方事先同意而冒用甲方名义所作的任何行为； 1.4.3 乙方对任何适用的法律法规的违反。

1.5乙方的资质须达到甲方对于会员的注册资金、经营场所及其它条件的要求。

1.6若乙方违反上述保证，视为乙方根本违约，甲方有权终止本协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的所有损失。

第二条 交易中心规则的遵守

2.1甲乙双方确认并同意，甲方为确保交易平台的交易公平、公开、公正，确保购销贸易履约和控制投资者和会员的交易风险，制订了各项规则或管理办法（以下统称“交易中心规则”），包括但不限于交易中心各交易品种交易规则、《贵州中晟环球大宗商品交易中心综合会员管理办法》、《贵州中晟环球大宗商品交易中心特别会员管理办法》、《贵州中晟环球大宗商品交易中心风险控制管理办法》、《贵州中晟环球大宗商品交易中心资金结算管理办法》、交易中心各品种现货交收管理办法、交易中心合规管理办法（上述交易中心规则参见附件），并且甲方将根据交易或市场情况不时对交易中心规则进行修订和制订新的规

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则及办法。

2.2乙方确认在签署本协议之前已经仔细阅读并充分理解甲方已颁布的交易中心规则，并完全了解其作为交易中心的会员从事大宗商品交易业务所需承担的各项义务及责任。乙方承诺将遵守交易中心规则（包括但不限于第2.1条约定的规则和办法）。甲乙双方确认交易中心规则构成本协议的有效组成部分，乙方自愿接受甲方的管理和监督检查，若乙方有任何违规行为，乙方愿意按交易中心规则规定接受甲方处罚。

2.3乙方可通过甲方官方网址查询最新的交易中心规则。乙方应及时了解甲方最新的、适用的交易中心规则，若乙方对交易中心规则有任何疑问，应及时联系甲方相关人员予以解答；任何因乙方未及时了解最新交易中心规则或对交易中心规则的误解而导致的责任，由乙方自行承担。

第三条 协议期限及合作方式

3.1本协议期限自本协议生效后至 年 月 日止，本协议期满，经甲方审查若乙方无重大违规、违纪行为的，则本协议自动顺延壹年，以此类推。

3.2本合同生效后，乙方成为甲方综合类会员，乙方的会员席位号为：。

3.3乙方应在本协议生效后七个工作日内一次性交纳会员席位费人民币 万元，该费用在本协议终止或乙方会员资格被取消时不予退还。

3.4本协议期限内，乙方应每年向甲方支付会员年度管理费人民币 万元整。

3.5乙方应按照交易中心规则规定开展大宗商品交易的相关业务。3.6乙方根据甲方颁布的标准自行开发投资者，办理入市手续。乙方开发

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3.7乙方同意将其所得手续费的百分之 由甲方统一提留作为风险准备金，用于极端情况下的偿付保证。

第四条 甲方权利和义务

4.1甲方有权对乙方开发的交易商进行资格审查并备案。

4.2如市场出现交易异常情况，为控制交易风险，甲方有权根据交易中心规则视情况采取相应的风险控制措施，包括但不限于调整交易准备金比例、风险保证金比例、点差、调整货物涨跌幅限制、调整交收滞纳金费率、调整交易时间、限制建仓量和持仓量、限制交易权限。

4.3甲方有权指定相应特别会员与乙方进行业务对接的比例。

4.4甲方有权依照相关法律法规及交易中心规则，对乙方的交易行为、相关合同、宣传内容等进行合规稽查，对乙方违规行为要求其限期整改并可对其进行相应的处罚。

第五条 乙方权利和义务

5.1乙方成为甲方会员单位后，有权在相关法律法规及交易中心规则的规范下行使会员权利、履行会员义务。

5.2乙方应按交易中心规则向甲方交纳风险保证金，初期最低预存风险保证金为 万元人民币。乙方应确保其账户内具有充足的风险保证金。

5.3乙方自愿使用甲方指定的电子交易系统进行相关交易，并自行设置、保存和修改交易密码，交易代码、交易时间及交易密码被视为乙方某一特定交易订单的电子签名。乙方应采取妥善措施保护交易密码，由于乙方管理不善造成交易密码泄露所带来的损失，甲方不予承担。

5.4乙方应确保乙方自费配备的电子设备、网络设备和通讯设备符合甲方

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要求的配置，并能持续稳定运行。

5.5为控制交易风险，乙方同意遵守交易中心制订的准备金制度、保证金制度、持仓限额制度、强行平仓制度、强行减仓制度、风险警示制度及限制最大亏损制度等。

5.6乙方负责对其开发的投资者的合法性、真实性及投资能力、抗风险能力进行评估、审核并承担相应责任。

5.7乙方与交易商之间的服务关系应清晰、合法、合规。如乙方与交易商之间产生纠纷，则乙方应将有关情况及时反映给甲方。对于乙方与交易商间发生的纠纷，应由乙方与交易商自行解决，甲方不承担任何责任。

5.8乙方在开展业务宣传活动时必须充分提示各品种交易时的风险，所有宣传中必须在明显位置列明“交易有风险，入市须谨慎”等类似的风险提示；交易中心对交易风险提示有强制性规定的，乙方应严格遵守。

5.9乙方不得以不正当方式吸引交易商，包括但不限于代客理财、代客交易、提供明确的交易价位提示。

5.10乙方严禁从事非法集资等违法犯罪行为。

5.11乙方取得的会员资格不能擅自转让或终止，只能依据交易中心规定的程序进行转让和终止手续。禁止以任何方式（包括承包、出租、抵押等）私下转让会员资格。

第六条 结算条款

6.1甲乙双方之间的费用结算根据交易中心规则的规定执行。

6.2乙方应按甲方的要求向甲方提供乙方所获得的费用的正式发票或相关票据。

第七条 违约责任

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7.1若乙方有违反交易中心规则的行为，视为乙方对本协议的违反，乙方应接受并严格执行甲方作出的处罚决定（包括但不限于罚款、强制培训、强行平仓）。如乙方拒不执行，则甲方有权从乙方所获得的收入中扣除相应金额。

7.2因乙方交易商与乙方的纠纷给甲方造成损失与影响的，则由乙方负责赔偿并消除影响。

7.3在任何时间和任何场合，乙方应维护甲方形象；若因乙方原因对甲方形象造成影响，乙方应赔偿因此给甲方造成的损失并消除影响。

7.4乙方违反本协议任何条款的，乙方应赔偿甲方因此而遭受的损失；且甲方有权根据交易中心规则规定对乙方进行处罚。

第八条 协议变更及终止

8.1在本协议有效期内，乙方如发生重大变更（包括但不限于公司高层人员、投资者、股本结构、注册资本、经营状况等信息变更），须在变更前的七个工作日内书面通知甲方变更事宜并在变更后三个工作日内向甲方提交变更的证明资料。若乙方未提前通知重大变更事项的，甲方有权按交易中心规则规定予以处罚。

8.2对本协议的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方加盖公章或合同专用章后作为本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。

8.3协议终止

8.3.1甲方有权终止本协议的情形如下：

（1）乙方从事代理交易业务，向交易商作获利保证或承诺共担风险；（2）乙方在规定的时间内会员单位没有达到甲方规定的市场开发业绩的；（3）乙方在非甲方指定区域开设分公司或者办事点；

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（4）乙方违反本协议第5.10条或第5.11条的；

（5）乙方出现其他严重违约行为或严重违反交易中心规则行为的；（6）根据本协议其他相关约定终止本协议。

8.3.2甲方根据上述第8.3.1条第（2）至（6）项终止本协议的，乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失，并应按交易中心规则接受处罚。

8.3.3乙方不得擅自终止本协议，否则乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失；并按交易中心规则接受处罚。第九条 不可抗力

9.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于火灾、爆炸、台风、洪水、地震、潮汐、雷电、战争、供电、电信及通信设备中断、罢工、政府管制、法规政策变更、交易中心暂停交易、交易中心交易规则中规定的交易异常、设备故障、通讯故障、互联网系统故障及通过互联网未经许可的存取、盗窃交易敏感性数据、他人恶意地对网站攻击、计算机病毒及非可归因于任何一方的信息传递中断。

9.2如发生不可抗力事件，遭受不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后三日内将不可抗力事件的具体情形告知另一方并提供有效的证明文件，同时应采取积极措施减少不可抗力事件造成的损失。对于不可抗力所造成的乙方及其交易商损失，甲方不承担责任。届时双方可根据不可抗力事件对履行本协议的影响程度，另行协商延期履行本协议，或者部分免除本协议的履行义务或者终止本协议。

第十条 保密条款

10.1乙方应与甲方另行签订保密协议，根据保密协议约定严格遵守保密义务。

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第十一条 争议解决

11.1任何由本协议引起或与本协议相关的争议，任何一方均有权提请甲方所在地人民法院裁决。

第十二条

其他

12.1本协议项下所称的损失包括但不限于因此而产生的律师费、诉讼费用、鉴定费、差旅费用。

12.2如本协议约定的违约金不足以弥补甲方因此而受到的损失，则乙方仍需承担赔偿责任。

12.3本协议附件为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力，附件内容如与本协议正文冲突，以本协议正文为准。

12.4本协议壹式贰份，甲乙双方各持壹份，经双方代表签字并加盖公章或合同专用章后生效，每份协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：贵州中晟环球大宗商品交易中心有限公司 授权代表（签字）： 日期： 年 月 日

乙方（盖章）： 授权代表（签字）： 日期： 年 月 日

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篇2：管理办法《综合会员》

暨2011废橡胶无害化处理环保型利用科技创新高峰论坛在济南召开

新闻来源:《中国橡胶杂志社》

11月16~18日，中国橡胶工业协会废橡胶综合利用分会第十六次会员代表大会暨2011废橡胶无害化处理环保型利用科技创新高峰论坛在济南市银座泉城大酒店召开。中国橡胶工业协会会长范仁德、山东省莱芜市市长刘曙光、山东省橡胶行业协会会长张洪民、马来西亚保绿资源股份有限公司董事长陈东兴，以及来自全国各地的共140名代表参加了此次大会和论坛。

本次会议主题为“安全、高效、环保、节能”，主要围绕分会“十六次会员代表大会”和“废橡胶无害化处理环保型利用科技创新高峰论坛”内容展开。废橡胶综合利用分会理事长孔德威作了七届新一任理事会报告。会议选举莱芜福泉橡胶有限公司为中国橡胶工业协会第七届理事会废橡胶综合利用分会新一任理事长单位，吕务民董事长为废橡胶综合利用分会新一任理事长，并通报了七届九次、八届一次理事会会议内容。吕务民随后作了第八届第一任理事长工作报告。

中国橡胶工业协会会长范仁德作了重要讲话，他总结了十一五我国橡胶工业取得重大发展，指出了十二五我国废旧橡胶综合利用产业预测和战略目标，并提出了对废旧橡胶综合利用产业持续健康发展的思考。他说，当前中国橡胶工业正面临着自身经济发展转型和外部市场环境复杂多变的双重考验，十二五期间将是中国橡胶工业发展面临更大挑战的五年，也是由世界橡胶大国向强国转变的关键时期。他指出，废旧橡胶综合利用是橡胶工业循环经济的核心，绿 1

色再生胶和胶粉是橡胶材料结构调整的重要内容，要彻底解决再生胶二次污染，确保清洁生产，落实低碳经济战略，推进节能减排，兼并重组提高废旧橡胶的综合利用产业集中度，推行现代企业管理，彻底改变脏乱差现象，立足国内废旧橡胶资源，发展废旧橡胶综合利用产业，争取优惠政策，保证废旧橡胶综合利用产业持续健康发展。

同时，山东省橡胶行业协会会长张洪民作了《山东橡胶行业“十一五”快速发展》的报告；中橡协轮胎分会秘书长蔡为民、橡胶制品分会秘书长杨莉、胶鞋分会秘书长黄永分别作了《2011年中国轮胎产业开始回归理性发展轨道》、《橡胶制品行业2011年经济运行情况及2012年预测》、《胶鞋行业面临的严峻形势挑战与机遇》报告；南通回力橡胶有限公司董事长倪雪文作了《重视品牌建设、提升企业价值》报告；江西国燕高新材料科技有限公司董事长张燕斌作了《警惕用煤焦油生产的再生胶在橡胶制品的应用》报告；都江堰市新时代工贸有限公司董事长肖官禄介绍了《论橡胶再生“正脱硫点”理论体系》；河南中赢橡胶科技有限公司总经理白志刚作了《树立科技理念 推进技术进步 落实科学发展观》报告；泰安市金山橡胶工业有限公司总经理赵荣滨介绍了该公司最新的“第六代光电塑化机“；江阴市人人达科技有限公司总经理陆洪兴讲述了《废橡胶在生态型停车场的循环使用》；浙江菱正机械有限公司总经理余宗伟作了《科技创新为菱正插上高飞的翅膀》报告，常州市三橡机械有限公司总经理徐啸介绍了《新型、节能型再生橡胶自动化生产线的研制与应用》；中橡协废橡胶综合利用分会专家组组长刘增元进行了《技术创新和产业发展》报告；江阴耐驰科技机械有限公司总经理顾洪讲述了《用科技手段为废轮胎无害化处理出力》。

大会同期还召开了“七届九次、八届一次理事会会议”和“专家组工作会议”。七届九次、八届一次理事会会议传达了总会87号文件《关于废橡胶综合利用分会理事长待聘人选的批复》，98号文件《关于授予武时家、肖理事会期间官禄为中国橡胶工业废橡胶综合利用行业杰出专家称号的批复》；学习了“中国橡胶工业协会自律标准管理办法”；并决定在《再生橡胶行业清洁生产水平评价技术要求》待批过程中，由总会发布试行及推荐企业开展工作。另外，在此次理事会会议和专家组扩大工作会议上，与会代表一致同意对《再生橡胶》质量标准进行修改，并一致认为“淘汰煤焦油”是必然的，但对于目前的市场情况需要一定的过渡期。

篇3：新农业综合服务部会员招募中

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篇4：逃离会员管理黑洞

有没有人想过，为什么做零售的山姆会员店，每年要向顾客收取260元会费？星巴克的会员升级门槛为250元……这些看似寻常的制度，其实是企业通过数据精心设计的，为的是抢占客户心智，与之建立更紧密的联系。

不管是打折、储值还是现金，会员制度的建立都不是想象中那么简单，需要建立在科学的依据上，否则，“拍脑袋”式的决定下，会员越多，企业的利润越薄。

储值卡关键在起存档

张家口的企业H，正希望从一个储值卡的坑里爬出来。早前，为了促进销售，H企业设置了低起存档的会员储值卡，而且一旦成为会员，享受的折扣力度也很大。但随后企业发现，起存档太低，售卡金额不能锁定消费者多次消费；折扣力度太高，增加的消费不能产生额外的收益，最终反而减少了利润。

“储值”能否真正拉动顾客消费、提升营业额，关键在于储值金额的设定。储值金额太低，比如只等同于顾客一次消费的水平，那么就没有太大的价值。而储值金额太大，则会让大部分顾客望而却步，起不到拉动消费的作用。

从表面上看，现金储值卡既能快速吸纳资金；又能锁定未来消费，减少用户流向竞争对手；还能提高消费频次和单均消费额。况且，企业无需做额外的动作，只要把卡销售出去就行了。因此，企业愿意投入大量的人力推销会员卡，但最终发现事与愿违。想要推行会员储值卡制度，储值金额的设置十分重要。以餐饮为例，通常大众餐饮的最佳设置是桌均单价的2.5～3倍，快餐稍低，宴席稍高。这样，既能保证门槛，又能最大限度增加会员。

不过，如果仅从融资成本的角度考虑，储值确实是一个低成本的手段，但这样做的风险极高。况且现在国家对单用途预付费卡的管理力度越来越大，有备案和指定托管银行等方面的要求，想通过储值卡进行融资，实为下下之策。

设置好了储值金额，折扣力度又该怎么把握？通常情况，企业会根据自身的毛利率和纯利率情况，计算出企业可承受的最大折扣。但是，这样的结果很可能是，折扣力度大，储值卡卖得好，储值金额也高。但除去折扣成本、员工提成，企业根本没有多赚钱。

正确的做法应是，通过综合储值卡可减少的会员流失比例、办卡会员的频率提升比例和办卡后单均提升比例这三个因素，估算出储值卡可实现的最少收入增加，折扣成本不能高于最少收入增加。

让用户感知积分价值

一般来说，储值并不能实现100%的消费覆盖，有很多顾客不愿意预先充值，这个时候，就需要运用积分管理制。不过，相比储值，积分管理制度要更复杂。会员不能感知积分带来的好处，积分价值不能被认知，这是积分管理制度中最容易出现的问题。

郑州的企业A，很早便启用了会员积分系统，但几年下来，对销售一直没有明显拉动。

按照原来的方案，会员消费累计积分，攒够一定积分后可兑换杯子、玩具等礼品。在这种情况下，一方面，企业要采购礼品，并派人发往各个门店；另一方面，每隔一段时间，需要有专人盘点库存。大量人力、物力被浪费于此，但效果却不甚理想。

根据调查后发现，原来会员对企业提供的兑换礼品根本不敢兴趣，大多数人对自己的积分处于无感知状态。为了让会员感受到积分价值，企业A做了一个大胆的调整：让积分直接抵消费用金额。每次顾客到店消费，卡内积分都可以按照10∶1的比例抵现金用。此举一出，会员的积分使用率立即提升了，回头率也增加了。

积分抵消费用是让积分价值显性化最直观的方式，淘宝、京东也推出了集分宝、京豆等类似的产品。对部分行业来说，积分抵现其实还有更独特的成本优势。仍以餐饮为例，用户积分抵50元消费额，会员的感知是50元，而餐厅实际的成本可能只有20元左右。然而，若是采用积分兑换礼品，一个价值50元的礼品，其成本是消费者很容易衡量的，价值最终会在会员心中打折。但显然，让用户感知企业积分的价值越高越好。

距升级永远只差一点点

我们都知道，星巴克的会员分三个等级，从第一级银星会员升到第二级玉星需要集满5颗星，也就是消费250元人民币。为什么星巴克要如此设定？

对顾客来说，当有人愿意付出88元买卡时，就会想着要把付出的钱赚回来，那就是至少3次30元的消费。而升级为玉星会员，需要顾客消费满250元，也就是说，需要顾客在已经消费90元的基础上，再消费250-90=160元，这对顾客会造成很大的压力吗？我想不会。所以升级的核心动力是：永远让顾客感觉距离升级只差一点点。

会员分级的目的是通过分层，刺激低级会员消费，并对高级会员提供更多权益，实现对会员忠诚度的管理。而要实现这个目的，需要大量的数据分析和科学的权益设置。

会员分级的数据模型有很多，最容易理解的方法是20∶80原则。计算时，设定门店消费客人的20%是高级会员，80%是普通会员。升级的标准是，要用这20%顾客的力量去影响剩下80%的顾客。

比如，某店在一定时间内，有20%的顾客到店消费次数在5次及以上，而其他80%的顾客都是5次以下，那么，第一级会员的门槛设立在“5×客单价”左右就比较合理。

当然，如果企业想把会员分成更多的层级，也可以采用上述的20∶80原则，将20%的顾客不断细分。比如，达到第一级之后的顾客，又会受到其中20%核心顾客的影响，向着第二级进军，以此类推。

定期评估会员体系

会员管理制度对企业的促进效果，其实是由多方面的综合因素导致的，没有一种方法可以一劳永逸。所以，企业要定期考察自己的会员体系在当下是否有效。

三个核心指标

对于活动效果的评估，通常有三个核心指标。

第一，拉动消费：会员因营销活动到店后，额外消费的金额。

拉动消费的金额是评估营销效果最直观的方式，也是相对准确的目标。用户持20元的优惠券，总消费100元，扣掉优惠还要支付的80元就是拉动消费。一般来说，拉动消费=拉动人数×单均拉动消费，这其中，拉动人数=用券率×覆盖会员数，单均拉动消费=券撬动率×券面额。

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第二，用券率：被使用的优惠券数量/发放优惠券的总量。

假设一次营销活动发放了1万张券，被使用了1 000张，那么用券率就是10%。这个指标是用来衡量营销效果的第一指标，但也是最容易被误用的指标。企业不要一味追求高用券率，而忽视对用券群体的选择，这样反而会给企业带来损失。

比如，一个活动的目的是要唤醒沉睡会员，选择对象为半年内无消费的会员。由于活动对象的特点，用券率肯定不高，企业不必过分在意。

值得注意的是，高用券率往往伴随着营销误伤，虽然这不可能完全避免，但要尽量减少。在现实中，有一部分会员群体是本来就要消费的，如果把优惠券推送给他们，用券率虽然会提高，但企业的收入也会下降。比如，本来要消费100元的顾客，如果优惠20元，企业的收入就会直接减少20元，这部分损失就是通常说的营销误伤。

第三，券撬动率：消费金额/券面额。

券撬动率是一个效率指标，一般来说，撬动率越高越好，但活动目标不应该只是提高撬动率。比如，只针对高消费的群体做营销，撬动率肯定高。但参与人数少，总拉动收入也不会很多。

券撬动率主要用于评估会员活动的投入产出比，以此规避成本太高的活动。花10元，拉动1元，赔9元的做法，在会员活动中是坚决不能做的。

设置对比组评估

通过以上三种方法，基本可以判定出会员营销活动的效果。但如果遇到升级制等无法直接对结果进行测算的优惠政策，可能需要另一种方法：通过设置对比组，感知会员群体的消费差异行为。

比如，会员中还差两次消费就可以升级的总共有1万人，通过随机分组的方式，把他们分成两组。一组推送“升级福利”的提醒消息，让会员知道升级的好处，另一组不推送。在接下来的一段时间里，监测有推送消息的会员组，消费次数是否比另一组高。如果有数据证明，他们的消费次数确有提高，那么就可以得出会员制度能激励会员更多消费的结论，这就是分级制度的价值了。

会员管理不是买软件

不管是积分、储值、还是会员分级，所有会员权益的设置无非是为了管理好会员，让会员更忠诚、多消费。这个前提是，需要有一套完整的CRM系统，用以进行数据采集、分析和营销。

北京的大型中餐企业Q，花费数百万元，历时3年，与收银POS打通、与REP打通、与财务系统打通、与BI系统打通，建立了一套全方位的CRM系统。然而3年后，CRM系统除了记录有几十万个客户的手机号，其他什么价值也没有。这样的企业不在少数。做会员管理不是买一套软件就完事，一定要有专门的人去规划、制定、实施会员管理的目标和方法。CRM系统只是一套工具，要选择合适的，而不是功能最全的，否则再好的软件系统都只是浪费钱。

随着现在互联网和大数据应用的发展，对会员数据的管理越来越精准。但企业永远不要忽视，消费者对品牌的认同，才是未来会员制的重要决策依据。会员制的目的不是让优惠券的发放更加准确，而是要根据客户的习惯、偏好去优化产品和服务，通过对整个企业运营的改造，更好的满足客户的需求。就像当星巴克会员，拿出带有自己名字的金色“星享卡”那一刹那，他的内心绝不仅仅是希望获得一杯赠饮那么简单。

篇5：会员制营销方案会员管理

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！

会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适

用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。

它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。

从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。

一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。

如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品

这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。

“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按

照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。

篇6：会员管理办法1.0

总则

第一条

为加强对所属分会的监督管理，规范、促进分会开展活动，根据国务院《社会团体登记管理条例》制定本办法。

第二条

本办法所称分会，是指XXXXX所属分支机构。分会不具有法人资格，在XXXXX授权的范围内开展活动和发展会员，不得再下设分支机构和代表机构，不得委托其他组织运营。

第三条

分会的设立和变动，由XXXXX总会审议通过，按规定程序办理。

第四条

分会的会员即为XXXXX的会员。申请加入分会的会员必须符合XXXXX所规定的会员条件。

第五条

分会实行XXXXX管理的体制。XXXXX对分会在业务上实行指导、管理、服务和监督。

第二章

分会的设立

第六条

设立分会应具备的资质由XXXXX总会审核、判断。

第七条

申请设立分会应向XXXXX提交以下材料：

（一）设立分会申请书；

（二）拟任会长、副会长、秘书长的基本情况及所在单位组织人事部门意见；

（三）拟开展的业务范围；

（四）办公场所产权或使用权证明。

第八条

设立分会的申请经XXXXX秘书处审核后，报XXXXX理事会（常务理事会）审议批准。

第九条

分会应在XXXXX批准设立后的90日内召开成立大会，并于会后30日内提交以下备案资料：

（一）分会的《组织办法》；

（二）首届理事会成立的工作报告；

（三）理事会理事、常务理事、会长、副会长、秘书长人员名册（简历）等材料；

（四）会议的相关资料。

第三章

组织机构

第十条

分会的名称为：××分会。

第十一条

分会的会长、副会长、秘书长可自行确定，经XXXXX常务理事会审核通过。

第十二条

分会实行会长负责制。会长对分会所有活动承担责任，副会长协助会长工作，秘书长主持分会的日常工作。

第十三条

分会实行会长办公会制度。会长办公会由会长、副会长、秘书长组成，凡重大事项均应提交会长办公会讨论通过。

第十四条

分会秘书处为分会的常设办事机构，应配备专职秘书长和专职工作人员。

第十五条

分会应结合其自身实际，制定本分会的《组织办法》。加强组织建设，健全内部管理制度，确保各项工作依法依规顺利开展。

第十六条

分会的换任须经理事会表决通过，报XXXXX审核批准。

第四章

业务管理

第十七条

分会变更机构负责人、办公场所或名称，应向XXXXX提出申请，并提交相应的变更资料和分会理事会（常务理事会）会议纪要。

第十八条

分会根据工作需要可召开会员代表会。分会召开会员代表会，应在会后30天内将会议文件、会员名册、有关资料及电子版报XXXXX备案。

第十九条

分会开展重要业务活动的信息，应及时报送XXXXX，加强信息交流和沟通。

第二十条

XXXXX对分会实行年检制度。分会应在每年前向XXXXX提交年检自查报告。年检内容包括：遵守国家各项法律法规、规章制度及分会情况，计划执行情况，内部管理制度建设和执行情况，财务收支管理和会费缴纳情况，机构及人员变更情况等。

第二十一条

分会有下列行为之一的，为年检不合格：

（一）违反国家有关法律法规和本办法规定；

（二）无正当理由，未完成工作计划；

（三）未开展活动或开展的活动超出业务范围；

（四）财务收支管理违规，未按规定缴纳会费；

（五）未按规定时间和内容报送年检资料。分会年检不合格的要求其限期整改。逾期未整改者XXXXX将予以通报。

第五章

财务管理

第二十二条

分会财务管理应遵守国家有关财税、财务会计等方面的法律、法规及规章制度，建立健全内部财务会计管理制度，配备取得会计从业资格证书的专职或兼职财会人员，保证会计资料的真实准确，接受XXXXX和相关部门的检查监督。

第二十三条

分会的各项收支必须符合国家有关规定。开展活动所收取的合法收入，必须用于规定的业务范围和事业发展，任何单位和个人不得侵占、私分和挪用。

第二十四条

会费缴纳及管理应遵从创办分会时所签订的协议内容。

第六章

监督管理

第二十五条

分会挂靠单位应履行以下监督管理职责：

（一）分会申请成立、变更、注销前的审查；

（二）监督指导分会依照法律、法规及章程开展活动；

（三）分会年检的初审；

（四）协助相关部门查处分会的违纪违规活动；

（五）会同有关单位指导分会的清算事宜。

第二十六条

分会有下列行为之

一、经整改后年检仍不合格的，XXXXX给予警告、限期改正、责令停止活动等处罚；情节严重的撤换负责的主管人员；构成犯罪的提请司法机关追究刑事责任。

（一）拒不接受监督管理；

（二）擅自设立分支机构；

（三）侵占、私分、挪用分会资产及其它违法行为；

（四）连续两年年检不合格。

第七章

附则

第二十七条

篇7：管理办法《综合会员》

中国建设工程造价管理协会

先进单位会员和优秀个人会员评选办法（试行）

一、总 则

第一条 为表彰先进，促进工程造价行业的健康发展，中国建设工程造价管理协会（以下简称中价协）决定开展先进单位会员和优秀个人会员的评选活动（以下简称评选活动），特制定本办法。

第二条 评选活动坚持公平、公正、公开的原则。

第三条 中价协成立评审委员会，负责评选工作，评选结果由中价协公布。

第四条 各省级造价协会、各专业委员会负责本地区、本部门评选活动的初审和推荐工作。

第五条 评选活动每两年进行一次，每次评选先进单位会员50家，优秀个人会员100名。

二、评选条件

第六条 中价协的单位会员和个人会员（连续两年以上的会员）均可自愿参加评选活动。

第七条 先进单位会员评选条件

1．认真贯彻执行工程造价管理方面的方针政策、法律法规、标准和规范，遵守《工程造价咨询单位执业行为准则》等行规行约，无不良行为记录，社会信誉良好； 2．在工程造价行业的改革与发展中贡献突出，能够自觉维护行业的社会形象，在行业内起到模范带头作用；

3．领导集体团结协作、廉洁自律，具有较强的凝聚力与责任感，企业管理制度健全；

4．职工队伍稳定，整体素质良好，有较强的团队精神； 5．工作业绩突出，社会效益和经济效益在本地区或本部门名列前茅；

6．鼓励职工不断更新业务知识，掌握行业先进的专业知识，积极参加专业课题研究、编写专业论著等；

7．积极参加中价协组织的各项活动，支持行业协会的工作。第八条 优秀个人会员评选条件

1．热爱祖国、遵纪守法、爱岗敬业，有良好的职业道德和社会信誉；

2．坚持社会主义荣辱观，廉洁奉公，诚实守信，自觉抵制腐败行为，无违规违纪等不良行为记录；

3．具有较强的事业心和责任感，工作业绩突出，工程造价管理经验和组织协调能力较强；

4．努力钻研业务，工作精益求精，在工程造价业务工作和专业理论研究中，贡献较突出；

5．积极参加中价协组织的各项活动，为工程造价行业的改革与发展献计献策。

三、评选程序

第九条 参加评选活动的单位和个人，应将申报材料上报所属的省级造价协会或专业委员会，并对其申报材料的真实性负责。

第十条 各省级造价协会、各专业委员会对本地区、本部门的申报材料进行初审，确定推荐单位及个人名单，并将名单、申报材料及初审意见一并报送至中价协。

第十一条 中价协组织评审委员会对各省级造价协会、各专业委员会推荐的单位和个人的申报材料进行评审，确定评选结果。

第十二条 在中价协网站上公示评选结果，无异议后，向社会公布。

第十三条 凡被评选出的先进单位和优秀个人由中价协授予“先进单位会员”、“优秀个人会员”称号，并颁发证书。

四、附 则

第十四条 如发现申报材料失实，取消其评选资格，严重失实的进行通报批评。

篇8：南航会员管理研究

1 南航明珠会员的现状

目前南航明珠会员超过2500万,作为亚洲最大的航空公司,南航一直非常注重会员的出行品质以及常旅客服务。近年来,明珠俱乐部更通过明珠快讯、明珠网站等自有渠道大力推广95539、B2C直销促销产品:如“南航携手钻戒950,三重好礼等你拿”“95539电话支付购票四重奖”活动等,努力抓住有价值的会员群体,让其成为南航稳定的常客。南航销售服务热线95539除了让会员可轻松实现与南航全方位的沟通互动外,还特别为会员推出了多种超值体验套餐。

2 南航会员管理存在的一些问题

2.1 大量会员属于沉睡状态

南航拥有如此多的会员,但是很多会员是处于沉睡与半沉睡状态,如何能够更好地刺激和利用这些会员客户,是目前南航面临的一个很重要的问题。我们都知道一个统计,每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2成,营业额将提升40%。南航的会员管理制度虽然都是旅客的一种自发的行为,但是真正的实名认证体系并不是很严格,因此会员信息的完整性和真实性都是很难保证的,因此唤醒沉睡会员及半沉睡会员迫在眉睫。

2.2 客户对积分管理的体验度不高

国际、国内的航空公司几乎都有自己的积分管理体系,每个航空公司都希望通过这些方式为旅客的出行创造附加价值,但是很多旅客仍然对航空公司的忠诚度不够高,除了大家对价格及服务的考量外,大家对积分管理的体验度不高是有直接关系的。虽然南航一直致力于满足客户需求的积分管理体验的设计,但是同国内及国际上的知名航空公司比较还是存在着差距,积分对客户的吸引力及互动性不强,因此如何解决这个问题,对今后会员的忠诚度是有很大关系的。

2.3 客户的细分管理不够合理

南航的会员系统虽然会为会员提供一些特价的产品,但是大量的会员对这些的信息的针对性感到不适很强,如何能够对不同类型的用户推送不同类型的产品和服务至关重要。在不同的季节和时间段对用户的需求掌握还有待进一步提高。不同类型的会员的区分度应该更加合理。

2.4 积分的使用不够灵活

南航在积分的灵活性上还是不太完善,很多积分的兑换还是不够灵活。目前南航主要使用的是积分,而积分加现金和电子券等早就在国航的会员管理上得到了应用,作为亚洲最大的航空公司,在适应市场发展的变化上还有待提升。另外在同合作方的积分通兑方面也有很大的提升空间。同时在酒店、银行等合作方面的营销手段还有提升的空间。

2.5 移动端的推送不够流畅

虽然南航拥有2500万的明珠会员,但是在与会员的交流和服务上还是存在很大的提升空间。目前随着移动端的快速发展,大量的会员选择移动端的服务,而南航的会员却还没有真正享受到移动端的增值服务,特别是一些有很高价值的信息不能有效地传递到客户,同时移动端营销额也有待进一步的提升。

3 南航在积分管理的工作的改进意见

3.1 激活现有会员,提升服务体验

对接近2500万的会员,如何确认会员的真实性和联系方式的准确性是一个非常重要的内容。从了解来看,南航已经意识到了这个问题,也开始从事相关的工作,目前已经完成接近250万会员左右的核对工作,进一步地确认还在继续。同时,通过微博、微信的公共号及更多的营销活动刺激会员参与到互动当中,激发会员的参与兴趣,提升对会员的管理,让更多的会员体验到乘坐南航飞机带来的高附加值的产品和服务。

3.2 完善积分系统,提升南航品牌

首先,在从竞争对手来看,国航已经实现了“里程+现金”的兑换模式和电子券的使用,使得积分的使用更加灵活,让积分购买的竞争力更强,因此完善“里程+现金”和电子券的兑换模式将是南航非常重要的一个内容,同时加强创新,比如说积分可以适当降低购买折扣等。其次,积分兑换还应该在此基础上有更多的应用,比如完善明珠商城的产品秒杀、产品的竞拍等环节,同时品质生活栏目中产品需要更加丰富和多元化,目前经常发现没有产品的情况。同时完善南航的特色专区,提升南航的品牌。

3.3 提升客户的体验度

积分不仅是为了里程和商城的购买服务,同时是为了提升顾客的体验度。如果可以通过积分活动推出一些实惠的产品和服务将更能够提升客户的满意度,比如:用户日常生活使用度比较高的一些超市购物的电子券、10元话费券、地铁充值卡等一些小额面值的实惠却普及度较高的产品,将有效地提升顾客的体验度。

3.4 打造移动端服务品牌

南航移动客户端的页面效果有待提升,在会员找回密码的程序上也有待改进,希望能够更加人性化,方便客户为第一准则。同时增加有较高价值产品和服务信息的推送,提升南航品牌,增加南航会员的黏性。

3.5 创新会员管理

探索会员生命周期管理,我们知道客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。而会员生命周期管理可以从客户生命周期管理中得到延伸,在最初的阶段可类似的采取客户生命周期管理的模式,不同之处在于会员的生命力是在达到一定程度后是一个不延续的过程,而不是衰退的过程,因此通过这方面的探索,为会员管理体制注入活力。

4 结论

总的来说,积分对于忠诚度的意义,是一种需要认真评估的双刃利器。积分通兑这种途径用得巧妙,可以将对方的忠诚度会员席卷过来;积分商城用得巧妙,是里程机票兑换的有益补充。关键还是在于自己忠诚度计划的竞争优势,如同国家与国家之间的经济实力体量一样,一旦放开市场化自由竞争,将会是强者越强,弱者淘汰。航空业的竞争形式会越来越同质化,决定最后胜利的还是实力。

南航的会员优势在于大中华区的航线覆盖广泛。天合联盟在大中华区有四家会员公司:南航、东航、厦航、华航。四家公司又有一个合作叫大中华携手飞,所以网络线发达是最大的优势。

参考文献

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[2]周延虎,何桢,高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整合[J].工业工程,2006,9(6):1-4.

[3]何桢,张志红.精益与六西格玛的比较研究[J].工业工程,2006,9(1):1-4.