客户来访管理办法

客户来访管理办法（精选5篇）

篇1：客户来访管理办法

客户来访制度

客户接待管理是公司树立良好形象的手段之一，公司为加强客户接待管理工作，提高接待水平，给客户留下良好的印象，提升员工工作效率，特制定本客户接待管理制度。

一、客户接待管理制度范围

本客户接待管理制度适用于销售部客户接待事项的管理。

二、客户接待相关职责

1、由销售部负责客户接待管理制度的执行，销售经理对接待工作全面负责，根据来访客户性质，相关部门至少提前一天向销售部提交《接待计划表》，销售部根据计划表内容进行统一安排。

2、销售部销售人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接待客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来访纪录，需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。

3、相关部门负责全程陪同、洽谈。

四、客户接待分类管理制度

1、A类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。

2、B类：业务接待。指营销客户的接待。

3、C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、客户接待场所管理制度 待客必须在指定处进行。

五、客户接待规范

1、不得让客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售人员都要热情礼貌地予以接待。

2、销售人员不得以任何理由终止正在接待的客户，而转接其他（客人多时，在征求该客户意见的前提下，可兼顾）。若因服务态度问题遭客户投诉，将按公司相关规定进行惩处。

3、销售人员在任何情况下都不得在客户面前发誓争执，也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重给予相应的处罚；第一次给予书面警告，第二次立即除名。

5、销售人员接待客户时需要注意语言表达，不说不该说的话，不得泄露公司内部资料及其他成交客户的资料，不得发布有损公司及同事形象、与政府相关规定不符的言论。

6、销售人员接待客户完毕后，送客户出公司，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。

7、销售人员发现资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，绝不能当着客户的面指出错误。

8、每个销售人员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来销售现场。

9、销售人员接待客户后应在客户登记表上签字确认，并按顺序接听电话。

10、销售人员接待完客户，要填好客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

11、销售人员应定时、定期、如实地填写相关销售工作表格。

篇2：客户来访管理办法

一、目的： 规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。

二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。

三、工作流程及内容：

1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。

2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。

3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。

4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大

致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。

5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。

6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时

应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。

7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式）

8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关

政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。

9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样

衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。

10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展

厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等）

11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复

或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。

12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应

保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。

13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次

考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。

14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流程及服务标准按接客程序。

15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记

录表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。

四、有效期限：

五、代解决问题：

1、司机及总台穿着标准；

篇3：客户来访考察总结范例

客户：xxx, xxx 接待人：xxx 过程：

1、公司介绍：

下午1点，双方各自介绍公司概况，在我公司展示时，方经理较为关注我们新产品自主研发的能力；在佩卡简介时，方经理提出对供应商六西格玛管理的需求；同时此次询价的锁夹弹簧座是搭载在11L的柴油发动机上。

2、工厂参观：

2点前往车间参观。对我们现场管理、制造能力、检验能力较为认可。

3、商务交流：

A、由于欧洲正在休暑假，弹簧座的发包将在8月底前给我们。

B、对我们工厂的现场管理、制造能力、研发能力高度认可，评价我们公司是他们目前潜在供应商中做的最好的。

C、对我们新产品开发的能力非常感兴趣。方经理表示会与欧洲总部的采购和工程联系，给到我们另外的项目进行开发。其中涉及到投资费用，我回复他这个可以在具体产品时再讨论。D、方经理对供应商的语言能力提出要求，尤其是技术人员。

会议在4点钟结束，送客户去高铁站。

总结： 1、8月与方经理保持联系，获得弹簧座询价包后及时作出报价；

2、取得佩卡欧洲总部采购和技术的联系方式，由我公司欧洲事业处同事IAN前去拜访和交流。

3、我公司研发和市场人员的英语沟通能力的学习和加强。

篇4：客户来访欢迎词

私は○○会社の○○○でございます。僭越ではございますが、○○会社を代表として、一言Z迎のごあいさつを申し上げます。

2. 今天我们能够欢迎以***先生为团长的**考察团来访，感到非常高兴。

本日私たちは○○○さまを忾Lとする○○察猡颏迎えすることができ、にうれしく存じます。

3. 此次，我们应日本**协会的盛情邀请前来访问。在这里，我谨向邀请我们的日本**协会的各位先生，表示衷心的感谢!

このたび私どもは、日本○○f会のご┖Vなるお招きにより、日本へやってまいりました。

4. 这次我们能有机会到日本**市参观访问，感到非常高兴。

このたび私どもは、日本の○○市を参QL(学)するC会を得ました、にうれしく存じます。

5.今天承蒙各位在百忙之中移驾光临，我衷心表示感谢!请各位不要拘谨，尽情享用和娱乐吧!

本日はお忙しいところ、お越しいただきまして、にありがとうございました。どうぞゆっくりとくつろいで、おSしみください。

6.今天，承蒙大家为我举行如此盛大的宴会，我衷心表示感谢!

本日は、私のために、このようなすばらしい会をOけていただきまして、ありがとうございました。

篇5：客户来访公司注意事项

参观：客户了解下公司各项情况，确认工厂是否有生产他要的产品的设备、能力等，对细节暂无要求。

接待人员：（1.不安排公司人员接待，由业务自行带领客户参观。2.安排品质人员陪同带领，做简单介绍。）

前期考察：客户了解确认工厂有生产产品的设备、能力等，对针对产品有目的性的前期来访。

接待人员：部长陪同，按照客户生产领域配备工程师陪同

正式审厂：1.合作前审厂

各项文件、产能、设备情况。公司运营情况。

2.合作期间审厂（例行审厂、项目审核、品质问题审厂等）需准备针对性文件，并多次讨论事宜

接待人员：合作前审厂，部长及总监陪同，以及各部门负责人陪同审厂。