软件项目总结报告实例

软件项目总结报告实例（通用10篇）

篇1：软件项目总结报告实例

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX系统

项目总结报告

XXXXXXXXX 2017/7/27 项目概要信息

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX系统的技术团队由11人组成，其中项目经理1人，需求分析师1人，UI设计师1人，开发人员6人，测试人员2人。

本项目的前期工作从2017年5月19日开始，历时16个工作日，于6月9日完成需求分析等准备工作。开发阶段从2017年6月12日开始，历时22个工作日，于7月10日完成全部开发工作，进入外部业务人员验证测试阶段，目前，可使用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的二级域名进行访问，详细信息如下：

用户资助申报地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 用户审核管理地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

本项目的开发过程有5个关键的里程碑，具体时间及内容如下： 2017年06月21日：项目初次全新功能开发完成；

2017年06月29日：项目初次内部功能测试、安全测试、性能测试完成； 2017年07月04日：需求变更，准备进行二次开发； 2017年07月10日：项目二次开发全部完成；

2017年07月11日：项目二次内部测试完成，等待外部业务人员验证测试。项目经验

因为是初次担任项目经理的角色，我最初找不到切入点，领导和同事在整个的过程中给了我很多的指导和建议。实际的项目管理工作使我对自己已学的理论知识有了更深刻的体会。所谓理论指导实践，实践验证理论，回想整个项目开发过程，至少可以总结了以下几点经验： 2.1 沟通讨论 信息交换要及时

沟通讨论是贯穿整个项目生命周期的活动，团队成员间信息交换是否及时，更是项目成功的关键。虽然不同角色承担不同工作，但都是以达成项目目标为指导的，团队成员只有始终保持沟通讨论，保证接收到最新的、一致的项目需求信息，才能使得开发工作顺利进行，避免出现信息交换不及时而导致的返工。

对于沟通，结合实际来说，如果需求分析师不能将变更的需求信息及时传递给UI设计人员，就会导致不符合用户需求的设计，更会使开发人员写出无用的代码，这必然导致重设计、重编码，甚至会延误整体项目进度。

对于讨论，尤其是像我这样缺少经验的项目经理，不论是制定计划，还是工作量识别，都必须向有经验的同事请教，接受正确的建议，才能得到合理的安排。2.2项目范围 功能边界要清晰

项目经理以需求文档为依据，将项目范围及边界清晰罗列，是把控项目开发进度的先决条件。

对于XXXXXXXXXXXX系统来说，其功能并不复杂，且开发周期短，所以在确定项目范围并进行任务细化时，可精确到接口、页面。把一个大任务分解成一个个的小任务的好处是，可以帮助我们更加精确的估计出它们的工作量，并暴露出很多可能一时无法想到的工作量，也可以保证后续进行项目开发过程的状态跟踪，更加精确。2.3时间计划 人员分配要合理

以前总认为写计划比写代码容易的多，其实恰恰相反。一份合理的项目计划需要经过思考、沟通、权衡、询问、倾听的过程，要知道，用来分析解决问题需要花费的时间，远远大于单纯的写代码时间。

项目进度计划必须将分解出来的小任务，综合考虑时间、难易程度、人员能力，估出工作量并进行合理分配。2.4代码开发 功能验证要同步

当日的开发任务结束后，作为项目经理应该对现有开发成果做验证，即对已完成的功能做验证，及时发现缺陷或其他问题，次日找对应的开发人员做修复。

因此，代码开发和功能验证的同步进行，既可以保证软件质量，同时也可以保证项目进度。当然，应该根据实际情况同步调整项目进度计划，预留处理缺陷的时间。

2.5进度执行 问题修复要反馈

项目成员必须及时反馈当日任务完成情况，及前一天遗留缺陷的修复情况，才可以保证项目经理对整体进度的把控，准确跟踪项目状态。2.6

需求变更 文档修改要记录

开发过程中的任何变更，都应做记录，作为项目成员之间沟通交流的依据，也可以避免重复修改，增加无谓的工作量。项目教训

3.1计划应当先于执行

项目计划必须要尽可能周全，并且在项目经理的可控范围内，可以根据实际情况及时做调整，但一定要保证，具体工作的开展是在计划范围内，因为没有计划直接执行会直接导致项目进度不可控，状态无法跟踪。3.2沟通应当注意技巧

高效沟通是项目成功的决定因素。因缺乏高效的沟通技巧。对内，在与开发人员进行需求沟通、代码实现方式设计等方面沟通时，并不能快速准确表达自己意图；对外，在与业务人员协商问题时，会不自觉的使用技术术语等业务人员不易理解的词汇，导致双方无法在较短时间内达成一致意见。希望自己以后有更多的锻炼机会，学习弥补这方面的欠缺。

篇2：软件项目总结报告实例

项目总结报告

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX系统

项目总结报告

XXXXXXXXX 2017/7/27 / 4 西安科技大市场创新云服务股份有限公司

项目总结报告 项目概要信息

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX系统的技术团队由11人组成，其中项目经理1人，需求分析师1人，UI设计师1人，开发人员6人，测试人员2人。

本项目的前期工作从2017年5月19日开始，历时16个工作日，于6月9日完成需求分析等准备工作。开发阶段从2017年6月12日开始，历时22个工作日，于7月10日完成全部开发工作，进入外部业务人员验证测试阶段，目前，可使用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的二级域名进行访问，详细信息如下：

用户资助申报地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 用户审核管理地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

本项目的开发过程有5个关键的里程碑，具体时间及内容如下： 2017年06月21日：项目初次全新功能开发完成；

2017年06月29日：项目初次内部功能测试、安全测试、性能测试完成； 2017年07月04日：需求变更，准备进行二次开发； 2017年07月10日：项目二次开发全部完成；

2017年07月11日：项目二次内部测试完成，等待外部业务人员验证测试。项目经验

因为是初次担任项目经理的角色，我最初找不到切入点，领导和同事在整个的过程中给了我很多的指导和建议。实际的项目管理工作使我对自己已学的理论知识有了更深刻的体会。所谓理论指导实践，实践验证理论，回想整个项目开发过程，至少可以总结了以下几点经验： 2.1 沟通讨论 信息交换要及时

沟通讨论是贯穿整个项目生命周期的活动，团队成员间信息交换是否及时，更是项目成功的关键。虽然不同角色承担不同工作，但都是以达成项目目标为指导的，团/ 4 西安科技大市场创新云服务股份有限公司

项目总结报告

队成员只有始终保持沟通讨论，保证接收到最新的、一致的项目需求信息，才能使得开发工作顺利进行，避免出现信息交换不及时而导致的返工。

对于沟通，结合实际来说，如果需求分析师不能将变更的需求信息及时传递给UI设计人员，就会导致不符合用户需求的设计，更会使开发人员写出无用的代码，这必然导致重设计、重编码，甚至会延误整体项目进度。

对于讨论，尤其是像我这样缺少经验的项目经理，不论是制定计划，还是工作量识别，都必须向有经验的同事请教，接受正确的建议，才能得到合理的安排。2.2项目范围 功能边界要清晰

项目经理以需求文档为依据，将项目范围及边界清晰罗列，是把控项目开发进度的先决条件。

对于XXXXXXXXXXXX系统来说，其功能并不复杂，且开发周期短，所以在确定项目范围并进行任务细化时，可精确到接口、页面。把一个大任务分解成一个个的小任务的好处是，可以帮助我们更加精确的估计出它们的工作量，并暴露出很多可能一时无法想到的工作量，也可以保证后续进行项目开发过程的状态跟踪，更加精确。2.3 时间计划 人员分配要合理

以前总认为写计划比写代码容易的多，其实恰恰相反。一份合理的项目计划需要经过思考、沟通、权衡、询问、倾听的过程，要知道，用来分析解决问题需要花费的时间，远远大于单纯的写代码时间。

项目进度计划必须将分解出来的小任务，综合考虑时间、难易程度、人员能力，估出工作量并进行合理分配。2.4 代码开发 功能验证要同步

当日的开发任务结束后，作为项目经理应该对现有开发成果做验证，即对已完成的功能做验证，及时发现缺陷或其他问题，次日找对应的开发人员做修复。/ 4 西安科技大市场创新云服务股份有限公司

项目总结报告

因此，代码开发和功能验证的同步进行，既可以保证软件质量，同时也可以保证项目进度。当然，应该根据实际情况同步调整项目进度计划，预留处理缺陷的时间。2.5进度执行 问题修复要反馈

项目成员必须及时反馈当日任务完成情况，及前一天遗留缺陷的修复情况，才可以保证项目经理对整体进度的把控，准确跟踪项目状态。2.6

需求变更 文档修改要记录

开发过程中的任何变更，都应做记录，作为项目成员之间沟通交流的依据，也可以避免重复修改，增加无谓的工作量。项目教训

3.1 计划应当先于执行

项目计划必须要尽可能周全，并且在项目经理的可控范围内，可以根据实际情况及时做调整，但一定要保证，具体工作的开展是在计划范围内，因为没有计划直接执行会直接导致项目进度不可控，状态无法跟踪。3.2 沟通应当注意技巧

篇3：软件项目总结报告实例

关键词：企业实践 Java软件项目开发岗位 职业能力 教学改革

笔者积极响应学校号召，暑期期间到济南维库软件科技有限公司进行了一个月的企业实践，顺利完成企业的工作任务，现将一个月的实践收获总结如下。

一、转化角色，虚心、耐心、专心做一线有责任心的企业员工

1.遵守企业制度，认真承担并履行责任

在一个月的企业实训中，笔者谨记学校领导的嘱托，严格要求自己，认真遵守企业制度，从未发生迟到、请假、早退现象，进入公司后将自己由受人尊重的老师转变为一名初到公司的企业员工，做到慎独、慎微、慎初，强化工作责任心，主动处理好分内与分外的相关工作，勤奋扎实地工作，不敷衍应付，认真对待工作中的每一个问题，完成企业交给的每一个工作任务。

2.不畏工作困难，耐心解决项目开发中的各种问题

企业实训为真实软件开发项目：山东高速集团采购系统。由于项目庞大复杂，涉及知识点琐碎，项目开发工作困难重重，笔者认真细致学习企业教师讲解的知识点，分析需求说明书，钻研软件算法和代码的实现，面对项目中遇到的各种错误代码和异常，耐心查错排错，认真解决软件开发过程中出现的各种错误，并及时记录解决方案和问题，为下一步软件开发工作和教学实训积累了丰富的经验。

3.放下教师架子，虚心向企业有经验老师请教

学校主要工作是教书育人，企业工作是开发高质量软件产品。工作任务的不同，使笔者慢慢放下了教师的架子，主动地向实践操作能力较强的“小兄弟”请教。虽然他们年龄较小，学历不高，却有丰富的项目开发经验。笔者向他们虚心请教，反复讨教工作中不明白的问题，从他们那里学到了课本上没有的工作技巧和技术，更领略了他们一丝不苟、沉着耐心和认真细致的工作作风。

二、企业实践锻炼内容

企业实训内容主要基于目前软件公司的热点需求——Java软件开发岗位进行设计和选取，包括相关知识内容的培训和山东高速集团采购系统项目的实训两部分内容，具体知识包括：Java知识（JDK的安装配置、Myeclipse开发工具使用、数据类型和运算符、流程控制、面向对象开发）、HTML知识、MYSQL知识和SSM知识（JSP应用、Sevlet应用、Spring-MVC应用、Spring依赖注入、Mybats框架应用及整合）。

三、企业实践锻炼收获与心得

1.课程设置应与岗位需求相匹配

高等职业院校人才培养模式定位于技术技能型人才的培养，为地方区域经济服务，为地方社会经济发展提供人才保障和智力支持，因此专业课程的设置应该以岗位工作任务和岗位能力需求为出发点。以Java软件开发岗位为例，目前学校开设的都是传统的数据库知识和web前端知识课程，但是IT技术发展迅速，真正的软件开发大多通过相关框架实践，如SSM框架、SSH框架等，因此，学校要适应目前社会的需求，与时俱进，及时更新课程标准和授课内容。

2.教师实践操作水平是培养高素质技术技能性人才的重要因素之一

目前企业对参加职业技能大赛获奖学生毕业生比较青睐，所以企业高职院校的评价主要通过高职院校技能大赛进行，而学生技能大赛成绩的结果反映了教师的实践操作水平。俗话说“老师要给学生一杯水，自己首先要有一桶水”，因此教师应首先提高个人实践操作水平，而提高教师实践操作水平的主要方式之一就是通过企业实践锻炼。据悉，山东省在不久的将来将启动高职院校教师职业技能大赛，因此教师要将提高实践操作水平作为自己以后工作的努力方向。

四、未来的努力方向

1.基于企业岗位需求进行教学改革

（1）教学模式和教学方法遵循职业发展规律。高职院校推行“工学结合、知行合一”的人才培养模式，因此要基于企业工作岗位和工作任务进行教学改革。

第一，推行教、学、做一体化教学模式。在教学中，应该以培养学生的职业能力为主，师生双方边教边学边做，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，理中有实，实中有理，突出学生动手能力和专业技能的培養，充分调动和激发学生学习的兴趣，使学生真正变成学习的主人。要培养学生的终生学习和持续发展能力，推行教、学、做一体化教学模式对加强学生的动手操作能力和解决实际问题的能力有很大好处。

第二，推行翻转课堂教学方法。为提高学生的主动性和创新能力，在教学过程中，推行翻转课堂的教学方法，将学习任务布置给学生课下完成。学生利用信息化技术查阅需要的材料，还可以在网络上与别的同学讨论，完成老师分配的任务，并在课上分享任务完成过程和心得体会。由老师进行评论，师生间还可以进行充分的交流，这样可以满足学生的个性需要，有利于学生创新能力的培养。

（2）教学过程基于软件开发工作过程。将教学过程与企业软件开发过程相结合，教学过程围绕企业真实的软件开发项目展开，将要学习和掌握的知识技能，转化为一项项工作任务，学生分组按照行动导向的六个步骤（资讯-计划-决策-实施-检查-评估）进行，使学习任务既是一个完整的学习过程，又是一个工作过程，教师成为学生学习的引导者和促进者。

2.技能操作的提升与社会岗位前沿技术的了解

（1）技能操作的提升。以后，笔者将会继续积极参加企业实践锻炼，参加省级培训，完成每5年必须累计不少于6个月到企业或生产服务一线实践的目标，通过企业真实工作过程提高自己的实践操作水平和职业能力，并将其应用到教学过程、实验实训过程和学生技能大赛中。

（2）社会岗位前沿技术的了解。为推导社会技术的变化和教学知识的更新，在以后的工作中要经常深入企业，了解企业的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况，熟悉企业岗位职责、操作规范、技能要求、用人标准、管理制度、企业文化等，学习所教专业在生产实践应用中的新知识、新技术、新工艺、新材料、新设备、新标准等，及时更新人才培养方案、课程标准，适应社会岗位对教学知识的需求。

五、小结

篇4：项目开发总结报告-软件工程

十、项目开发总结报告

1．引言.............................1

1.1编写目的..........................1

1.2项目背景..........................1

1.3定义...........................1

1.4参考资料..........................2

2．开发结果............................2

2.1产品...........................2

2.2主要功能及性能.....................2

2.3所用工时..........................2

2.4所用机时..........................2

2.5进度...........................2

2.6费用...........................3

3．评价.............................3

3.1生产率评价......................3

3.2技术方案评价.........................3

3.3产品质量评价.........................3

4．经验与教训...............................31．引言

1.1编写目的【阐明编写总结报告的目的，指明读者对象。】

1.2项目背景

【说明项目来源、委托单位、开发单位及主管部门。】

1.3定义

【列出报告用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】

1.4参考资料

【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；

b.项目开发计划；

c.需求规格说明书；

d.概要设计说明书；

e.详细设计说明书；

f.用户操作手册；

g.测试计划；

h.测试分析报告；

i.本报告引用的其他资料、采用的开发标准或开发规范。】

2．开发结果

2.1产品

【可包括：

a.列出各部分的程序名称、源程序行数（包括注释行）或目标程序字节数及程序总计数量、存储形式；

b.产品文档名称等。】

2.2主要功能及性能

2.3所用工时

【按人员的不同层次分别计时。】

2.4所用机时

【按所用计算机机型分别计时。】

2.5进度

【给出计划进度与实际进度的对比。】

2.6费用

3．评价

3.1生产率评价

【如平均每人每月生产的源程序行数、文档的字数等。】

3.2技术方案评价

3.3产品质量评价

篇5：软件测试项目化教学实例FLE

1.郑人杰.计算机软件测试技术.北京:清华大学出版社,1990 2.Myer G.The Art of Software Testing.Wiley,1989 3.Norm Brown.Little Book of Testing Vol I.Airlie Software Council 4.Brain Marick.Classic Testing Mistakes.Testing Foundations 5.Cem Kaner.Testing Computer Software.Van Nostrand Reinhold,1993 6.Pressman Roger.软件工程实践者的研究方法.北京:机械工业出版社 7.Mark Fewster,Dorothy Graham.软件测试自动化技术.北京:电子工业出版社 8.Lewis William.Software Testing and Continuous Quality Improvement.AUERBACH 9.Musa J,Iannino A,Okumoto K.Software Reliability Measurement Prediction Application.New York:Somepublisher,1987 10.Howden W.Functional program testing.IEEE Transactions on Software Engineering 1980,6:162—169 11.Thaller G.Qualittsoptimierung der Software Entwicklung.Das Capability Maturity Model(CMM).Braunschweig/Wiesbaden:Somepublisher,1993 12.Crista Risley.Glass Box Testing.http:// 261.Gregory Abowd,Len Bass,Paul Clements,Rick Kazman,Linda Northrop,Amy Zaremski.Recommended Best Industrial Practice for Software Architecture Evaluation.CMU/SEI 96 TR 025.ESC TR 96 025,1997.1 262.Bass L,Clements P,Kazman R,Abowd G.Analyzing Development Qualities at the Architectural Level:The Software Architecture Analysis Method.In Software 18

软件测试技术概论

Architecture in Practice.(L.Bass,P.Clements and R.Kazman.Eds.),Addison Wesley 263.Space and Naval Warfare Systems Center San Diego.SOFTWARE TEST PLANNING AND MANAGEMENT GUIDE.VERSION 1.0,1998.8 264.Norm Brown.Little Book of Testing Vol II.Airlie Software Council 265.Brian Marick.Working Effectively With Developers.Testing Foundations 266.Brian Marick.The Impossibility of Complete Testing.Testing Foundations 267.Brian Marick.When Should a Test Be Automated?.Testing Foundations 268.Cem Kaner.Improving the Maintainability of Automated Test Suites.http://

270.Don Slutz.Massive Stochastic Testing of SQL.Microsoft Research

篇6：软件测试项目化教学实例ZW14

第14章 需求测试

14.1需求测试概述

14.1.1什么是需求

1.需求的层次

图14-1软件需求各层次关系

2.FURPS+模型 3.可能的需求风险 4.好的需求应具有的特点

软件测试技术概论

14.1.2测试需求

14.2通过评审来测试需求

14.2.1需求评审中的常见风险 14.2.2需求评审检查表

软件测试技术概论 4

软件测试技术概论

软件测试技术概论 6

软件测试技术概论

软件测试技术概论 14.3通过用例设计来测试需求

图14-2化学制品请求对话图

软件测试技术概论

图14-3测试路径图

软件测试技术概论

14.4需求建模测试

14.4.1统一建模语言

1.Use Case图

软件测试技术概论 图14-4 Use Case图例

2.Use Case 测试

14.4.2消息顺序图（MSC）

图14-5 MSC图示例

软件测试技术概论

图14-6 HMSC示例

软件测试技术概论

14.4.3分析建模工具介绍

软件测试技术概论

14.4.4需求的形式化描述

图14-7需求的形式化表示样例

软件测试技术概论

14.5基于原型的测试

14.5.1原型的目的 14.5.2原型的种类 14.5.3原型的测试方法

14.6本章小结

篇7：软件项目总结报告实例

关键词：实例引导法；Flash软件教学；应用措施

中图分类号：TP317.4-4

Flash软件是一种制作网页、动画及多媒体的工具类软件，由于其强大的功能和相对简单的操作，在全球范围内广泛应用。如何更有效地学习Flash软件，成为广大师生共同关注的问题，实例引导法比起传统教学方法，更加直观深入，更适合Flash软件的教学。

1 实例引导法教学优势

相关统计数据显示，现在全球的绝大部分电脑都安装了Flash软件，Flash能够将图画、声音和文字等多种元素进行融合，制作出动态网页及交互动画[1]。因此，学习好Flash相关课程是影视、多媒体等专业学生必备的，这门课程在实际生活中也有很广泛的应用。这就需要教师在进行相关知识讲解时，采用更合理的教学方式，更好地将Flash的各种功能展现给学生，在完成相关知识点讲解后带领学生进行进一步的自主创作，而实例引导法是将作业转变为作品的有效教学方法。

运用实例引导法进行教学，可以帮助学生对知识点进行系统的把握，比如该如何表现一个特定的镜头、特定的一种工具有什么作用及在什么情况下进行应用等，这种教学方式可以很好地提高学生的自主学习能力和学习兴趣。同时，通过对优秀的作品进行讲解，可以带领学生站在新的高度进行学习，使学生深刻意识到自身能力与优秀作品之间的差距，了解到自己对知识点掌握的不足之处，通过对学生施加一些适当的压力来督促学生主动学习。

2 实例引导法教学思路

实例引导法的基本教学思路为：对所有需要讲解的Flash功能模块都结合实例进行讲解，带领学生通過对实例进行分析，达到学习的效果。有些知识点教师可以通过直接讲解实例来进行练习，有些知识点教师可以在前面的实例中多次提及，学生在认识到所提知识点的重要性后进行自学，教师再进行讲解时就会事半功倍[2]。将知识点讲解完毕后，还需要利用几个综合实例将知识点进行横向连接，带领学生不断复习，增强对所学知识点的运用能力。如在对“遮罩层动画”这一知识点进行讲解时，教师可以通过对两张图片进行切换，将一个五角星图形作为遮罩层，对两张图片进行遮挡，演示出图像由模糊逐渐清晰的实用动画，学生结合对实例的观察，能够更好地掌握相关知识。又如在进行“引导层”相关知识的学习时，教师可以利用三个不同颜色的小球进行演示，进行环形绕转运动，首先演示三个小球同时进行运动，其次演示这三个小球不同步进行运动，逐渐增加难度。还可以带领学生发挥想象，通过处理将背景做得更加真实。

3 实例引导法教学应用措施

3.1 软件整体认识

针对不同的学生情况，运用实力引导法进行教学时也应当侧重不同的方面。动画专业的学生在教学时应当对于场景和镜头的表现重点讲解，而对于影视专业的学生则应当重点讲解影视特效的实现。多媒体专业的学生对于Flash的要求比较高，需要全面进行讲解。首先在实力引导法进行教学时，教师需要先为学生进行整体讲解，使学生对Flash工具有一个整体的认识。教师可以利用自己的作品和网络上的优秀动画短片作为实例，对不同动画的镜头、场景和动画形式等简单讲述，对其的整体制作流程也进行简单讲解，让学生从创意到实现的过程有大致的了解。在进行片子选取时，教师需要注意选取一些具有代表性的片子，需要包括多种动画实现形式如多镜头表达、声音表现、元件重叠、逐帧或跳帧动画等。教师还可以针对一些学生比较感兴趣的相关问题进行讲解，如Flash课程与其他课程如何进行衔接、现阶段的市场中对Flash的需求如何等，对这些问题的细致讲解可以帮助学生解决实际问题，也可以帮助学生设定明确的学习目标。通过对Flash软件进行整体讲解，学生可以对这一软件有一个整体的认识，找到自己感兴趣的学习切入点，，为接下来的进一步学习打下良好的基础。

3.2 界面工具讲解

界面和工具的讲解是整个Flash学习的基础，教师在进行教学时应当注意深入浅出，尽可能详细地讲解每个知识点。首先，教师需要结合动画实例对工具面板中各种工具的使用进行讲解，最好是能够一边进行绘画一边讲解每个工具的使用，这样在画完几个人物或元素后就可以将整个工具箱中的每个工具都详细讲解。教师需要注意在绘画过程中对工具进行成对比较，如对两种变形工具进行区分、对墨水瓶和油漆桶进行区分等，在成对比较过程中使学生印象更加深刻，还需要对工具的扩展应用进行必要的讲解，这个阶段的教学主要是为了详细教会学生各种工具的使用方法和详细设置，而不是将完成绘画当做最终目的。其次，应当对库面板重点讲解，通过对实例的讲解来使学生了解到元件的作用。教师必须让学生建立起元件和库的概念，因为在以后的运用中元件的组合和元件的嵌套等相关知识非常重要，学生在对库面板掌握牢固后，利用时间轴动画进行讲解会有很好的效果。教师在这个阶段的讲解时一定要非常仔细，尤其是对于影片剪辑元件和图形元件的区别和应用范围及各自的特点，如影片剪辑元件由于可以对实例名进行设置，编程时属性比较多，所以比较适合做互动。这属于影片剪辑元件的优点。影片剪辑元件的缺点则是动画在运动时无法在主时间轴上通过拖动实时查看，对Flash动画进行修改不是特别容易，图形元件在这方面则有很大的优势，可以通过对时间轴拖动来对动画效果进行实时查看。这些工具的具体作用都可以通过结合实例进行讲解，学生不容易混淆，也很容易理解各元件的作用和区别。

3.3 动画制作讲解

在动画制作阶段，是对Flash中常见的动画形式进行讲解，教师可以通过对几个完整片子来讲解动作和形状补间动画，其中还可以穿插一些逐帧动画和声音处理的讲解。学生对于这些基础知识有一定的认识后，教师就可以对遮罩动画等进行讲解。对于动补相关知识，教师可以结合实例对动补的五种变化形态进行讲解，这五种变化形态包括大小、位移、颜色、旋转和透明度，而且可以结合片子对镜头的运用进行讲解。对于形补相关知识，教师需要结合相应实例讲解形补的应用条件以及发生错误后应当怎样进行处理。逐帧相关知识，需要对洋葱皮工具和逐帧动画应用场合进行介绍。对于声音的处理进行讲解时，需要注意三种声音形式的应用，重点讲解为什么要运用数据流来进行动画的制作和声音的压缩和截取。引导线动画时对动补动画的进一步深入，所以要和前面动补动画相结合进行讲解，应当对引导线动画的应用场合和应用方式进行重点讲解，还需要讲解如何利用引导线特性做出相应特效，如做出铅笔画线的效果。Flash动画制作中的重点和难点是遮罩，在讲解时需要结合大量的经典实例，帮助学生对遮罩的概念和应用有更好的认识。

3.4 AS应用讲解

AS指的是Flash内嵌的编程语言，是用来实现Flash互动效果的，主要应用于Flash网页和互动动画中。对于艺术专业的学生来说，学习AS相关知识可能比较困难，可以重点向学生讲解AS部分的重要性。进度条、开始按钮、重播按钮和转场代码是一个动画的必备元素，因此这几部分的学习是十分必要的。进度条的学习比较复杂，必须对变量和Flash系统函数有一定的理解，转场主要利用gotoAndplay（）函数，开始和重播按钮主要是利用on（）函数，这些都需要教师进行细致的讲解。

4 结束语

实例教学法比起传统教学方法，结合大量实例进行教学，可以很好地将各知识点横向联系起来，可以有效提高教学效率，加快学生由作业向创作的转变。教师需要结合学生的实际情况，运用合适的实例进行教学，引导学生的有效学习。

参考文献：

[1]赵亮.实例引导法在Flash软件教学中的应用[J].科技信息，2010（30）：225.

[2]范留平.浅析实例引导法在Flash软件教学中的应用[J].软件工程师，2014（17）：13-14.

作者简介：黄秀丽（1974-），女，辽宁海城人，副教授，硕士研究生，研究方向：微机接口技术和信息处理。

篇8：软件测试项目化教学实例ZW7

第7章 集成测试

7.1什么是集成测试

7.1.1集成测试与系统测试的区别 7.1.2集成测试关注的重点 7.1.3集成测试和开发的关系

图7-1系统结构图

图7-2软件结构图

7.1.4集成测试的层次

7.2集成测试策略

7.2.1大爆炸集成

1.目的 2.介绍 3.策略

软件测试技术概论

图7-3软件模块结构图

图7-4一次性组装示意图

软件测试技术概论 4.优点 5.缺点 6.适用范围

7.2.2自顶向下的集成

1.目的 2.介绍 3.策略

图7-5深度优先组装方式

图7-6广度优先组装方式 4 4.优点 5.缺点 6.适用范围

软件测试技术概论

7.2.3自底向上的集

1.目的 2.介绍 3.策略

图7-7自底向上集成示意图

软件测试技术概论 4.优点 5.缺点 6.适用范围

7.2.4三明治集成

1.目的 2.介绍 3.策略

图7-8三明治测试策略 6 4.优点 5.缺点 6.适用范围

软件测试技术概论

7.2.5修改过的三明治集成

1.目的 2.介绍 3.策略

图7-9修改后的三明治集成

软件测试技术概论 4.优点 5.缺点 6.适用范围

7.2.6基干集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.7分层集成

1.目的 2.介绍 3.策略

图7-10层次内集成

软件测试技术概论

7-11层间集成

图

软件测试技术概论 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.8基于功能的集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.9高频集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.10基于进度的集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围 10

软件测试技术概论

7.2.11基于风险的集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.12基于事件（消息）的集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.13基于使用的集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.14客户/服务器的集成

1.目的

软件测试技术概论 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.2.15分布式集成

1.目的 2.介绍 3.策略 4.优点 5.缺点 6.使用范围

7.3集成测试分析

7.3.1体系结构分析

软件测试技术概论

图7-12 系统依赖关系示意图

软件测试技术概论 7.3.2模块分析 7.3.3接口分析

1.接口的划分 2.接口的分类 3.接口数据分析

7.3.4风险分析 7.3.5可测试性分析 7.3.6集成测试策略分析 7.3.7常见的集成测试故障

7.4集成测试用例设计思路

7.4.1为系统运行设计用例 7.4.2为正向测试设计用例 7.4.3为逆向测试设计用例 7.4.4为满足特殊需求设计用例 7.4.5为高覆盖设计用例 7.4.6测试用例补充

软件测试技术概论

7.4.7注意事项

7.5集成测试过程

7.5.1计划阶段

1.时间安排 2.输入 3.入口条件 4.活动步骤 5.输出 6.出口条件

7.5.2设计阶段

1.时间安排 2.输入 3.入口条件 4.活动步骤 5.输出 6.出口条件

7.5.3实现阶段

1.时间安排 2.输入 3.入口条件 4.活动步骤 5.输出

软件测试技术概论 6.出口条件

7.5.4执行阶段

1.时间安排 2.输入 3.入口条件 4.活动步骤 5.输出 6.出口条件

7.6集成测试环境

图7-13集成测试环境示意图

软件测试技术概论

7.7集成测试工具介绍 7.8集成测试应坚持的原则 7.9本章小结

集成测试是一个由单元到系统的过渡性测试，由于其位置的特殊性，集成测试往往容易被忽视。对于集成测试的研究业界已经提供了很多的方法，并且很多著作都涉及到了这一方面的内容【2】【26】【126】【127】【128】。集成测试策略给出了进行集成测试的一个思路，最常见的集成测试策略有自底向上集成、自顶向下集成、三明治集成、基干集成等。对于面向对象系统使用较多的集成策略有基于线程的集成和基于使用的集成。一般来说，对于一个大的系统，其使用的集成策略往往会综合多种集成策略，策略的选择需要根据其逻辑层次特性和物理分布特性来考虑。

在进行集成分析时需要考虑整个系统的体系结构，包括系统层次关系和依赖关系；需要分析系统的模块，尤其是确定关键模块；需要进行接口分析，划分接口类型，根据不同的接口进行数据分析；需要进行风险分析，分析可能出现的技术风险、人员风险、物料仪器风险、管理风险和市场风险；需要进行可测试分析，以便提前为测试的实现做好准备；常见集成测试故障分析有助于我们进行测试数据的选择和故障预防。

集成测试用例设计类似于单元测试用例设计，可以从以下几个维度考虑：为系统运行起来而设计用例，为正向测试而设计用例，为逆向测试而设计用例，为满足特殊需求而设计用例，为高覆盖设计用例和测试用例补充。

篇9：项目数据分析报告实例

南京融捷项目数据分析事务所简介了某企业的例子

(1)项目数据分析报告简介：

项目数据分析报告是“项目数据分析师”以客观的态度和谨慎的作风，通过科学的市场调研，运用专业的分析方法，秉承公正的原则，对项目的可行性进行全方位的分析及评估，为投资方的决策提供科学、严谨的依据，降低项目投资的风险，主要服务对象为中小型企业、国内外银行、投融资公司、政府组织等机构。

(2)项目数据分析报告内容：

项目数据分析报告的主要内容包括：项目提出的背景、项目基本情况（建设内容、建设规模、投资总额、市场前景、经济效益、社会效益、地理位置、交通条件、气候环境、人文环境、优惠政策等）、项目存在的问题、项目的战略分析、项目的管理架构分析、项目预测分析（市场、收入、成本）、财务分析（获利能力、偿债能力、发展能力）、不确定性分析、风险分析、结论和建议等。(3)项目数据分析报告案例： 某企业项目数据分析报告案例样本 目录

第一章 项目概述

此章包括项目介绍、项目背景介绍、主要技术经济指标、项目存在问题及建议等。第二章 项目市场研究分析

此章包括项目外部环境分析、市场特征分析及市场竞争结构分析。第三章 项目数据的采集分析 此章包括数据采集的内容、程序等。第四章 项目数据分析采用的方法 此章包括定性分析方法和定量分析方法。第五章 资产结构分析

此章包括固定资产和流动资产构成的基本情况、资产增减变化及原因分析、自西汉结构的合理性评价。第六章 负债及所有者权益结构分析 此章包括项目负债及所有者权益结构的分析：短期借款的构成情况、长期负债的构成情况、负债增减变化原因、权益增减变化分析和权益变化原因。第七章 利润结构预测分析

此章包括利润总额及营业利润的分析、经营业务的盈利能力分析、利润的真实判断性分析。第八章 成本费用结构预测分析

此章包括总成本的构成和变化情况、经营业务成本控制情况、营业费用、管理费用和财务费用的构成和评价分析。

第九章 偿债能力分析

此章包括支付能力分析、流动及速动比率分析、短期偿还能力变化和付息能力分析。第十章 公司运作能力分析

此章包括存货、流动资产、总资产、固定资产、应收账款及应付账款的周转天数及变化原因分析，现金周期、营业周期分析等。第十一章 盈利能力分析

此章包括净资产收益率及变化情况分析，资产报酬率、成本费用利润率等变化情况及原因分析。第十二章 发展能力分析

此章包括销售收入及净利润增长率分析、资本增长性分析及发展潜力情况分析。第十三章 投资数据分析

此章包括经济效益和经济评价指标分析等。第十四章 财务与敏感性分析

此章包括生产成本和销售收入估算、财务评价、财务不确定性与风险分析、社会效益和社会影响分析等。第十五章 现金流量估算分析

此章包括全投资现金流量的分析和编制。

篇10：物业项目经理工作总结实例

物业项目经理工作总结实例(一)

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建

合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达100%。

今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗

增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近x万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底，经过预估，预计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从x月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我

认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

物业项目经理工作总结实例(二)

本人20xx年x月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组x名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献!

物业项目经理工作总结实例(三)

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作x次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻xx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议x项，开发商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计x项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主x户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻xx后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如xx业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉xx起，完成xx起，及时完成xx起，完成率为xx%，及时率为xx%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如x月x日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工x起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业项目经理工作总结实例(四)

20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：

一、积极沟通，完成经营收费任务

物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。

截止20xx年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。

二、加强管理，重视维修保护工作

这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。

在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。

三、再接再励，抓好日常物业管理

1、安全工作：

根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。

2、保洁工作：

为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。

3、小区绿化工作方面：

加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

4、加强与业主、住户的沟通和交流：

及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。