个人礼仪卫生资料（精选7篇）
篇1：个人礼仪卫生资料
1. 对患者自身的危害：目前艾滋病已成为一种可控的慢性病。但仍有相当一部分患者因未及时诊治、病毒耐药或药物的副作用等原因，而死亡或致残。同时由于社会对感染者的歧视，也常常给感染者带来沉重的精神压力。
2. 对他人的危害：感染者无保护的性行为、多个性伴、共用针具静脉吸毒及经过母婴途径等可将病毒传染给其他人。
3. 对家庭及社会的危害：虽然我国早已实施对HIV感染者“四免一关怀”的政策，但晚期并发症的治疗仍可能给家庭和社会带来沉重的经济负担和社会问题。
传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。病原体中大部分是微生物，小部分为寄生虫，寄生虫引起者又称寄生虫病。有些传染病，防疫部门必须及时掌握其发病情况，及时采取对策，因此发现后应按规定时间及时向当地防疫部门报告，称为法定传染病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共39种.
篇2：个人礼仪卫生资料
对于年幼的儿童或者抵抗力差的人，可以到妇幼保健所或者是当地疾控中心接种某些疫苗，使身体产生病毒抗体，避免病毒感染。
2开窗通风，远离人员密集区
春天里要注意空气来流通，可以通过每天开窗通风，保持室内的空气新鲜，对于教室、会议室等人员聚集的场合尤其要注意。此外不要到贸市场、个体饮食店、游艺活动室等人口密集、人员混杂、空气污染的场所去。
3补充营养，提高免疫力
通过合理膳食，增加营养来提高自身的免疫力。多食用富含蛋白质、糖及微量元素的食物，如瘦肉、禽蛋、大枣、蜂蜜和新鲜蔬菜、水果等食品来摄入足够的维生素并多喝水促进新陈代谢。
4加强锻炼，提高体质 除了通过饮食调理补充营养外，也要加强体育锻炼，来增强体质。可以到郊外、户外慢跑、做操、打拳等，呼吸新鲜空气、筋骨舒展、强身健体。当然也要注意劳逸结合，合理休息，做到生活有规律，千万不要过度疲劳，以免免疫能力下降，适得其反。
5注意个人卫生，养成良好习惯 养成良好的个人卫生习惯，饭前便后勤洗手，用洗手液和流动清水彻底清洗干净(不用不干净的毛巾擦手)，不吃带皮水果，不喝生水，不吃不清洁的食物，不生吃海鲜肉类食品;一旦出现发热等病症及时就医。
6适当消毒，远离传染源。
避免接触传染病人，不去传染病流行的地区;如果要去到医院则最好戴上口罩，回家后要及时洗手，避免交叉感染;对于家中有已感染的病人则要对其用过的物品及房间进行消毒，如用含氯消毒剂喷洒、擦拭房内门把手、桌面、地面，在日光下晾晒衣被通过紫外线进行杀菌。
篇3：个人礼仪卫生资料
1 反复酝酿、多方借鉴、明确任务、指南先行, 认真做好前期准备铺垫工作
1.1 制定传染病防治工作方案和工作指南, 为资料整理工作确定大方向
2010年, 娄底市委、市政府作出“三创” (创建国家卫生城市、创建国家园林城市、创建全国文明城市) 的决定, 传染病防治专业组不久就成立并开展工作, 面对这一全新事物, 专业组多次召开会议研究学习, 特别是学习《创建国家卫生城市标准》, 充分领会上级政策精神, 经过反复酝酿修改, 制发了《娄底市创建国家卫生城市传染病防治专业工作指南 (试行版) 》, 明确了创建国家卫生城市传染病防治专业组的工作任务、主要措施等, 通过培训发放给了娄底市区两级卫生行政部门、疾控中心、卫生监督所以及娄底城区所有医疗机构 (包括民营医疗机构) 、学校和托幼机构, 为资料搜集整理工作确定大方向。
1.2 举办多期传染病防控工作培训班, 多批次参观学习先进市州的经验
2011-2012年, 专业组相继举办了10期传染病防控工作培训班, 邀请了省级创卫专家来娄授课, 对市、区两级卫生行政部门和所有医疗机构、中小学托幼机构共580余人次进行了全方位培训;娄星区也自行组织了2次大规模培训。市卫生局、市疾控中心、市卫生监督所、市中心医院等单位相继组织市、区两级相关人员到湖南省株州市、益阳市进行了创国卫参观学习, 让大家对资料整理工作加强了直观印象。专业组还创建了“娄底创卫传染病防治”QQ群, 全市涉创单位140余人加入, 有效加强了业务的随时指导和交流。
1.3 对工作进行细化分工, 确保资料搜集整理任务全方位无死角
通过培训及参观学习后, 专业组多次召开协调会议, 在市疾控中心抽调7人组成资料整理督导组, 并将创卫资料整理任务做了多层次细化分工:一级分工为市、区两级分工, 明确市、区两级各自的责任范围;二级分工为市、区分别对各责任单位进行职责分工;三级分工为各责任单位对自己承担的任务逐条细化落实到相关责任科室及责任人。特别是承担任务较多的市、区疾控中心和市、区卫监所分别制定了《创建国家卫生城市传染病防治工作任务细化分工责任表》和《创建国家卫生城市传染病防治档案资料整理分工责任表》, 任务落实到人, 不留死角。专业组还制定了工作进度表, 要求各成员单位加班加点, 确保按期完成相关任务。区卫生局与各责任单位还签订了创卫工作责任状。
2 创新方法、着眼长远、细化标准、注重协调, 扎实做好资料整理阶段工作
2.1 对各成员单位提出明确工作要求
2012年12月起, 创卫资料整理工作经过前期准备, 进入攻坚收尾阶段, 专业组加大力度, 对各成员单位提出明确工作要求:一是进一步明确责任, 落实到人。要求各单位要从以往责任落实到科室转变为落实到个人, 做到每个单位、每个科室、每个环节、每份资料都有明确的责任人;二是加强资料整理力量, 增员扩面。要求各单位要将资料搜集整理工作向纵深发展, 增加参与人员、扩大收集范围、实现过程有序、保证资料质量;三是按照市创卫办标准, 逐条落实。要求各单位对照市创卫办、市爱卫办2012年11月印发的《娄底市创建国家卫生城市培训班资料汇编》, 逐一落实, 不能缺项;四是将已建档案向《汇编》标准靠拢, 实现对接。要求各单位对已经整理装订好, 不好分拆的资料, 必须按照《汇编》标准的顺序和内容列出目录清单, 标明归档处, 将每份资料都准确定位, 便于检索。做到一目了然, 随要随有。
2.2 制定各种收集类表, 统一资料搜集整理口径
一是明确资料收集目录标准, 要求各单位严格对照执行。专业组根据各涉创单位承担的任务不同, 严格按照市创卫办《汇编》标准, 制定《娄底市创建国家卫生城市传染病防治专业组档案收集整理情况一览表》等系列表格10套, 分别用于疾控中心、卫生监督所、医疗机构、个体诊所、学校、托幼机构等不同单位。这些表格的设置, 既用于对工作进度的督导, 也用于对工作结果的认定。要求各涉创单位和责任人要认真解读, 严格执行, 对不能及时完成任务的单位和个人严格责任追究;二是确定“资料提供责任人”, 保证资料质量。要求全市所有承担传染病防治的涉创单位在做好本单位资料搜集建档的同时, 必须确定一名“资料提供责任人”与专业组派出的资料搜集人员对口联系, 按照专业组的要求及时提供本单位建档目录和专业组所需的集中建档资料;三是确定“资料收集初审责任人”, 加强督导催收。明确催收责任:市疾控中心负责的专业组资料, 由市疾控中心资料整理组工作人员按照既有分工作为“资料收集初审责任人”, 对口收集初审;对市、区疾控中心以外的涉创单位, 根据市、区两级的分工, 由市、区疾控中心和娄底经济开发区社会事务管理局督导组分别催收、审核、提交, 并进一步细化分工到每个指标。
2.3 对资料进行甄选, 规范制作
至2012年12月10日, 传染病防治专业组2010-2012年资料建档工作主体基本完工, 至2013年3月, 进一步完成资料的补充、细化分类, 并统一格式, 整齐摆放。其中市级专业组 (设市疾控中心) 集中建档157盒400余卷 (含市卫生监督所和市中心血站资料) , 市疾控中心各科室二级、三级资料若干;区级专业组 (设娄星区疾控中心) 建档280卷;各医疗卫生单位均已将一级资料报市疾控中心存档, 并自建二、三级档案。
3 强化考核、加强督查、严立军状、不留死角, 细致入微做好后续阶段工作
3.1 进一步完善资料, 勘误补细
湖南省娄底市创国卫传染病防治专业组资料经湖南省创卫专家审核检验, 所抽检的几个指标均能及时、准确提供, 资料质量和建档方式得到了省检专家的充分肯定。顺利通过省检后, 专业组没有停止后续工作, 仍在不停查找错漏、补充不足, 同时启动了2013年资料搜集整理工作。根据市创卫办的要求, 继续在资料的准确性、针对性上下功夫, 安排了多名专业人员采取分段分页、交叉校错的方法重新核对《娄底市创建国家卫生城市传染病防治资料汇编》, 力争资料更为详实, 编排更为简明。
3.2 进一步明确责任, 奖惩到人
市创卫办制定了《娄底市城乡环境整治及建设工作考评办法》及配套细则, 市疾控中心也制定了《创建国家卫生城市责任分工及奖惩办法》, 力求把创卫标准每一项指标分解到人, 把评分标准每一分落实到人, 把工作措施每一环节细化到人, 把奖惩办法每一条解读到人。根据分工安排, 市疾控中心成立了5个督导小组, 其中3个督导组对城区所有医疗卫生机构和学校、托幼机构进行督导, 1个单位内部督导, 1个资料整理组。明确每个医疗卫生机构的督导联络员, 督导联络员的职责不仅仅是业务指导和工作督导, 同时也是创卫责任人之一。3个专业督导组每周对所联系的单位进行模拟明查暗访, 暗访的原始记录、照片、分类评分表都分类入档, 暗访情况形成书面材料报创国卫传染病防治专业组办公室汇总, 定期通报。自省检通过以后, 专业组及市卫生局相继下发多个相关文件, 在各方面要求严格按照国家卫生城市标准操作, 令出必行, 更是有力促进和完善了传染病防治的资料整理工作。
创建国家卫生城市工作是一项涉及面广的复杂工程, 也是一项长期利国利民的人文工程, 当然其成功与否还要面对多项考核标准, 还需各方努力。但是通过创卫, 通过对传染病防治资料的进一步整理, 促使传染病防治工作更加严谨规范、更加细致入微、更加贴近民生, 为全面建成小康社会注入了更多的正能量。
摘要：基于各地创建国家卫生城市传染病防治资料整理工作千头万绪, 各有所难, 既要遵循全国统一的标准, 又要在理念、举措上大胆创新。湖南省娄底市近年来在创国卫工作中积累了一些经验, 特与大家分享。
关键词：创建国家卫生城市,传染病防治,资料整理
参考文献
[1]卫生部, 国家档案局.关于印发卫生档案管理暂行规定的通知[S].2008.
篇4：个人礼仪修养的形成
关键词：个人礼仪修养；形成
中图分类号：B825 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0087-01
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。
个人礼仪的基本特征概括起来讲有5个方面：
以修养为基础，个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有"诚于中"方能"行于外"，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
以个人为支，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。从此意观点看个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。
以尊敬为原则，在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突
以美好为目标，遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以"美好"为目标的。
以长远为方针，个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
我们已知道，良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，也非一日之功。是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。因此，可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。而完成这种变化则需要有三种不同的力量，即：个人的原动力，教育的推动力以及环境的感染力。
个人的原动力，亦称个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体，我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为，与此同时，努力学习，不断进取，使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说，个人礼仪的形成需要个人的原动力，需要个人的自律精神。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。"行为心表，言为心声"是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼，不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属"金玉其外，败絮其中"者所为，众人将对此嗤之以鼻。"诚于中则形于外"，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能"知书达礼"，才能嚴于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。
篇5：个人礼仪资料
从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净;头发按时理、经常洗，指甲经常剪;注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，经常洗澡、换衣服，消除身体异味。
从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。
”优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。
身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型，正式场合不能叉腰或双手交叉;坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽，不能叉开，双手自然放在膝或扶手上，
大方得体;走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑。
从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话。
二、公共场所礼仪 公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、在影剧院看戏等方面。
走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方;
行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等然后再问路;听完回答之后，
一定要说：“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细口答，自己不清楚，应说：“很抱歉，请再问问别人。
”到商店购物，要用礼貌语言，购物之后也应说“谢谢”。
三、待客与作客礼仪 家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。
中小学生也要学会以主人身份招待客人。
迎接客人进屋，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座。
问客人喝什么饮料，主动送上。
要双手呈、接物品。
要主动、大方地与客人交谈。
客人要走时应礼貌挽留，说“您再坐一会儿”、“再喝杯茶吧”等。
要送客人一段距离，说“再见”、“欢迎您再来”。
去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
在亲友家，不能大声大气，要谈吐文明。
不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即使是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意。
如果在主人家用餐，要注意用餐时的礼仪：不能抢先入坐，不能先动食品;要请长辈先坐下，长辈动筷后再动筷子，双肘不能放在桌子上;饭后，坐好略陪大家一会儿，或者说：“我用好了，请慢慢用。”
然后再离座去别的房间休息。
告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、”欢迎到我家去”。
以上是生活中的一些基本礼仪。
篇6：礼仪礼貌资料
酒店礼仪礼貌资料【1】
礼貌用语
酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。
服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。
现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。
1、 服务用语的要素
①、以宾客为中心
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位
②、热情诚恳的态度
热爱本职工作:
“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
设身处地为宾客着想:
我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。
敢于挑战:
敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。
③、精确通俗的用语
精确有效:
要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。
通俗易懂:
表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。
比如:一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。
④、清晰柔和的表达方式
礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。
2、 常用礼貌用语
十字文明用语:
“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。
告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。
礼貌常用词:
初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候
客人到来说:光临 起身离开说:告辞
请人勿送说:留步 求人解答说:请问
向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见
请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托
麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还
请人谅解说:包涵
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
3、电话礼仪
①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;
②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;
③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;
④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;
例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说:
“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。
”
确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗”
结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。
银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语【2】
一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语
1、请! 2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等! 5、对不起!6、请提意见! 7、谢谢!
8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业
(一)会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务?
2、请出示您的证件和单位帐号.
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.
6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
(二)会计专业礼仪服务禁语:
1、客户询问结算事宜时，禁止说:我不知道!不归我管，怎么还问!
2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说:
不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说:没看见牌子吗?那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说:
怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗!
6、业务忙时，禁止说:
急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器(线路)有故障时，禁止说:
明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说:
没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说:
不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说:
谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见，找领导上告去，不怕你。
三、出纳专业
(一)出纳专业礼仪服务用语:
1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗?
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作!
7、请问兑换辅币面额分别是多少?请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少?请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
(二)出纳专业礼仪服务禁语:
1、客户询问交款事宜时，禁止说:我不清楚，我不知道。
、客户来交款时，禁止说:
你怎么连规矩都不懂。
3、客户填错交款单时，禁止说:
你怎么搞的，填错了，重填。
4、客户办理交款业务时，禁止说:
你的钱太乱了，整好再交。
5、客户走错柜台时，禁止说:
你没看见牌子吗，到那边去。
6、客户兑换残币时，禁止说:
不能换。
7、办理付款业务时，禁止说:
哎，喊你没听见吗?
钱不够了，没钱了。
8、机器出现故障或停电时，禁止说:
你急什么，明天再来吧。
9、临近下班时，禁止说:
不收了，明天再来吧。
10、发现假币时，禁止说:
我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
11、客户提出批评时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样?
有意见找领导，上告去，不怕你。
四、储蓄专业
(一)储蓄专业礼仪服务用语:
1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗?
6、请您慢慢回想密码，不要着急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
谢谢您的合作。
8、××同志，请收好您的现金或存折。
9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。
10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
(二)储蓄专业礼仪服务禁语:
1、储户询问利率时，禁止说:
墙上贴着呢，你不会看吗?
不是告诉你了吗，怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时，禁止说:
存不存，要存(取)快点。
钱太乱，整好再存。
哎，喊你没听见。
没零钱，自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说:
刚存(取)怎么又取钱。
以后想好了再存(取)。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说:
你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时，禁止说:
利息是电脑计算出来的，还能错。
银行还能坑你吗?
不信，找人去算。
6、业务忙时，禁止说:
急什么，看不见我正忙着。
7、临近下班时，禁止说:
结账了，不办了。
怎么不早点来。
8、机器(线路)出现故障时，禁止说:
我有什么办法，又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发现假币时，禁止说:
我一眼就看出来了，还能坑你吗。
10、客户提出批评时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。
五、信贷专业
(一)信贷专业礼仪服务用语:
篇7：销售接待礼仪资料
眼睛是心灵的窗户，一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生气勃发的感觉。
而目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。
在与顾客交谈时要适当运用目光接触，让顾客了解销售人员正在饶有兴趣的、聚精会神的听他说话，并愿意接受他的看法。
2. 真诚微笑
接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。
接待时，用微笑来接纳对方，以诚相待，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。
但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。
如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪;微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡。
汽车销售顾问必知的接待礼仪【3】
汽车4S店礼仪的重要性
心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，
认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例
仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：
使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4S店仪容仪表
仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求
头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：
第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;
第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;
第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;
第四：轻施定妆粉;
第五：涂眼影修饰眼睑;
第六：画眼线;
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修饰眉毛;
第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;