2011年9月3日创建百姓放心医院活动工作汇报

2011年9月3日创建百姓放心医院活动工作汇报（共1篇）

篇1：2011年9月3日创建百姓放心医院活动工作汇报

七台河市人民医院创建“全国

百姓放心百佳示范医院”活动工作汇报

各位领导、各位专家：

为提升服务能力，保障患者安全，七台河市人民医院积极参加中国医院协会、省医院协会2011年发起的创建“全国百姓放心百佳示范医院”活动，取得了提高医疗质量、医疗安全，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，现将我院“全国百姓放心百佳示范医院”工作汇报如下：

一、广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围

创建“百姓放心百佳示范医院”是一项全院性工作，还需得到社会各界的关心和支持。院长张建明对创建工作高度重视，多次召开推进会议，制定了《七台河市人民医院创建“百姓放心百佳示范医院”活动实施方案》，院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，做到“千斤重担人人挑、人人肩上有指标”，通过在全院职工中广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，同时利用电视台、报纸、宣传版对创建“活动”多渠道进行宣传，让百姓对创建工作有所了解并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

二、提高质量，落实重点，保障患者安全目标顺利实施

全面贯彻落实《全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案》，把患者安全落实到每个工作环节中，不断完善医院三级质控体系，加大质控考评力度，加强对各项核心制度、诊疗常规、技术操作流程、单病种质控、手术安全核查、手术分级、新技术准入制度的落实，进一步规范查对制度、危急值报告制度，规范采供血活动和临床用血管理，贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强ICU、手术室等重点部门、重点环节的感染控制工作。严格实施《处方管理办法》，重点梳理整治急诊、外科、妇产科等高风险科室；以病历点评为平台，由医务科每月组织召开临床科室病历质量点评，各科主任、护士长、医务科干事、病案室主任、医务科长及业务院长依次对病历中优缺点给予点评，通过点评，促进医务人员不断提高病历书写能力，提高自身业务素质，防范医疗风险；加大合理治疗、合理用药检查力度，开展多层次多种形式的讲座培训，邀请中国医院协会王吉善、刘振华老师来院做《目前医疗质量的热点》、《临床医学与法学挑战》、《临床科研与创新》等专题讲座，开展“医疗纠纷防范”、“医患沟通技巧”培训；通过专家讲座、多学科病例讨论、医疗纠纷分析等形式，研究梳理医疗行为中容易出现的并发症、不良事件、医疗风险，分析原因，制定防范措施，减少医疗差错事故、医疗投诉，主动邀请患者参与医疗安全活动，推动患者安全保障体系建设，鼓励医务人员报告医疗不良事件及异常信息，改善了医患关系。把减少医疗质量缺陷，排查、消除医疗安全隐患，减少医疗纠纷，提升示范医院内涵建设作为工作的重中之重。

三、加强管理，狠抓落实，促进“放心示范医院”和谐发展

（一）临床路径、单病种管理。制定了临床路径实施方案，编写了临床科室临床路径指导手册，成立临床路径、单病种管理委员会，实行院科两级管理，通过突出重点，整体推进，已经在循环、骨科、普外等17个科室全面推广62个病种4533例临床路径；在循环、神内、骨科等13个科室全面推广33个病种797例单病种，通过运行临床路径、单病种管理，患者住院天数由原来的11.5天降至10天，平均病种药费由2022元降至1800地，下降了10%、住院总费用由平均4275元降到3895元，下降了10%，规范了医疗工作流程和行为，提高了医疗服务质量，强化了医疗安全，控制了医疗成本，提高了患者的满意度。

（二）落实急诊绿色通道式服务。危重病员由护理人员陪同边抢救、边检查，实行“先看病、后挂号；“先抢救、后交费”，缩短就医流程，为抢救危重病人的生命赢得时间。

（三）推行五加二无假日门诊服务。方便患者就医，解决广大患者看病难问题；

（三）预约诊疗服务。开展了电话、网上和现场预约挂号服务，现已接待预约病人1237名，使病人缩短了候诊时间，简化了门诊手续，真正为患者提供了优质、便捷、高效的服务。

（四）开展责任制无家属陪护护理。在全院开展优质护理服务示范工作，采取无缝隙连续式排班制，让病人真正享受到安全、满意、优质的护理，使患者的满意度大大提升。

（五）推行住院费每日清单式服务。实行每天送费用清单到床头制度，清单上详细记载住院费、护理费、诊查费、医药费等，方便患者就医。

（六）推行患者医疗满意度征集式服务。对出院患者进行随访，开展医疗满意度调查，进一步改进服务，构建和谐医疗。

（七）认真落实“3215”惠民和“868”人民满意两大工程，做到“十免、十降、十提高”，结合我院实际，确定了“十六项”惠民措施，其中有七项免收项目、九项降低收费项目，切实让利病人，提高了群众满意度。

（八）推行全程诊疗陪伴式服务。门诊一楼增设导诊员，对就诊患者进行指导挂号、导引科室、解答疑问，陪伴老弱残就诊、检查、取药、治疗等服务，耐心陪伴，全方位服务，让病人满意家属放心。

（九）推进医疗信息化进程。为了进一步规范医疗行为，在深入考察学习论证的基础上，投资600万元购入国内最先进的医疗软件，包括电子病历、电子医嘱、临床路径、合理用药、LIS系统，全面开通电子病历，实现了病历信息动态化管理，极大地提高了工作效率，保障医疗安全，推进了我院医疗信息化进程。

三、提高全员素质，提高医院综合实力

（一）加强培训，提升业务素质

按照“人才兴院，科技强院”的精神，进一步提高医护人员的基本技能，加强住院医规范化培训及全院“三基”业务培训，提高医务人员对危、急、重症患者抢救的应急能力。全院开设了全国百姓“放心示范医院”大讲堂，对在岗人数80%以上的人员进行培训、考核，内容以医疗质量建设、临床思维与误诊防治、护理质量与护理管理、医疗安全教育、示范医院管理经验等为主，通过学习提高临床基本技能和思维沟通能力，增强了职业素质，提高了医院的综合实力。

（二）重视人才建设，促进医、教、研协调发展

医院积极创造条件、搭建专业发展平台，采取引进、培养、培训相结合的方式，着力打造高、精、尖人才队伍。培养引进博士、硕士、学科带头人等高层次人才63人，获省市科技创新能手15人，ICU、神经外科获国家级重点专科，以心内、耳鼻喉、胸外等10个市级重点学科为基础，开展了喉癌根治联合颈廓清等53项填补市内空白新技术，获省级科研课题立项9项，省新技术应用奖18项，市科技进步一、二、三等奖100余项，发表国家级论文157篇，专著34部，病理免疫组化在全市首家实现与省肿瘤医院技术接轨；检验质控获全省六项全优，成为七台河市临床检验中心。外宾诊区先后接待73批、800余名俄罗斯外宾来院进行医疗保健治疗，打开了全市对外窗口，充分展示了医院的综合实力和独特的风采与魅力，实现了院有综合实力，科有专业优势、人有技术专长的品牌效应。

四、采纳群众意见，认真落实推广《医务工作者五条自问自责》

医院召开座谈会，认真听取人大、政协、社会监督员、患者家属、社区代表意见，全院医务人员以《医务工作者五条自问自责》为目标，在尽职尽责、细心服务的同时，培养风险防范意识，把医院荣誉、优质医疗、社会满意、百姓放心视为已任，让自律、反省、责任成为工作中自觉遵守的行为指南，提升整体服务品质，树立医院良好的外部形象。

七台河市人民医院多年来在中国医院协会、省医院协会、市卫生局的正确领导与大力支持下，获得全国“百姓放心医院”殊荣，在各位专家的关爱下，通过全院职工的不懈努力，百姓“放心示范医院”动态管理第三周期工作取得了一定的成绩，进一步完善了工作流程，细化了工作内涵，提高了患者满意度，今后我们将以此为契机，继续全面贯彻落实“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”的创建目标要求，秉承“德尚诚爱、术贵精勤”的院训，以“人民医院为人民”为服务宗旨，锐意创新，拼搏奋进，以促进医院内涵建设、科学和谐发展为目标，把创建活动作为强化医院管理的系统工程，促进医院管理的科学化、规范化、标准化、精细化、信息化，切实提高医疗质量，提高全员素质，积极打造技术精湛、服务优质、环境优美、高效便捷、百姓放心、社会满意的“全国百姓放心百佳示范医院”，为全市人民健康保驾护航！

七台河市人民医院

二○一一年十一月十七日