橱柜店面运营管理手册（通用9篇）
篇1：橱柜店面运营管理手册
店面管理
目前店面存在的主要问题，说紧要而需马上解决的，问题肯定是很多的，不可能面面俱到，有问题不可怕，没有关系，要花时间和精力来调整。管理是个很奇妙的东西，管理就是约束，就是目的，就是方向，就是过程，也是结果，所以可以实现很多的目的，一个企业，一个专卖店一定要靠管理才能出效益。
我们目前店面存在的主要问题.先不要讲的太大，只需要从店面基础开始做起，因为橱柜专卖店大部分是靠零售，决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来，从硬件和软件去展开，同时附上解决方向和建议，不一定完全适合，但是一定可以吸取：
1、虽然有较大的店面面积，但是店面位置，店面形象略显不足，在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待，进店的人大部分来自博洛尼、金牌和欧派，皮阿诺在位置上不占有优势，但是有大的展示面积，多样板展示，灵活的价格应该很容易获得签单。
2、第一点构成店面签单的主要原因，如果去硬拼是处于绝对劣势的，但是我们对来到的客人怎么样抓住，提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一个品牌，一个专卖店的核心竞争力，不是体现在这个星期这个月签10个单，下个月签30个单，而是怎么样把销售记录长期保持，让偶然成为一种必然。
所以我们强调2010年是店面的基础管理年，用几个字概括：结构明晰、人员稳定、培训提升、例会坚持
3、结构明晰只想说一句，每个工作都需要人去做的，按照2010年目标400万去配备，人员数量应该是店长(兼导购)+导购2人，设计师2名，安装2名，但不是说一定要增加这多人和这么多成本。南宁皮阿诺的刘总有一句很重要的话：不能让任何一个员工在团队里面太强大，要有方法的去制约平衡。具体表现在：自己带的单全部给本月没有签单，或者签单最少的客户;对于店长的强势，采取安排新人，岗位定位为副店长去制约。
这几招就是典型的“润物细无声”，也是最为典型的中国式管理智慧，管理者不用多讲，一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致，不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。
店面销售和企业管理有类似的，不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。你店的安装就是很明显的例子，给的收入奇高，每月1万多，居然还不能很好执行公司规定，安排的事情做得不及时，有时候甚至对抗老板，这些都是要在出现苗头的时候就要避免的。问题不可怕，但是出现的时候要及早的解决，不要狼来了3次，还没有意识，还不去解决，等真正狼来了的时候，你发现已经无药可救了。
4、人员稳定和素质提升
如果说店面基础比较弱，主要弱在管理上，真正优秀的老板是不需要天天待在店面管人管店的，那是“干”老板，我们说经销商要做就做“王”老板，管理者不一定需要高智商，但是优秀管理者必定少不了高的情商。
老板应该学会调动资源，发挥资源优势，给员工搭建好的发展平台。如果管理弱，那我们可以导入一套管理体系，要么采用空降兵，用外来的管理高手，给较好的待遇去吸引他，而老板的角色就是协调和平衡，变成了服务者。要么就让普通员工成长为销售高手，店长或管理人员。所以请一个高手是可以考虑的，招聘一个员工要看基础素质，而不是他像自己吹的那样多么善于销售，多么善于忽悠搞定客户。
管理高手(店长)应该具备： 1)能够独立签单
2)有自己明确的规划和方向，能够看清楚店面的现在，有信心通过管理方法达到你所期望的结果
3)良好的沟通能力
4)较高的学历文化，个人品德是基础。小胜靠智，大胜靠德 5)对下属的关注，是带领团队协作而不是个人战斗 作为老板和管理者，你能找得到吗?
5、曾经有个店面管理很厉害的经销商告诉我，高手是培养出来的，而不是招聘过来的。现在想想对于橱柜这个行业，我个人还是比较认同的。通过我对中国橱柜行业顶尖一流的经销商的调查研究，我发现优秀的店都具备如下几个特征：
1)员工有激情，工作士气高
2)每个人都是签单的高手，都能独立讲解产品卖点，都知道订单处在哪个环节该怎么做，这样老板不在，店员不需要问任何人就知道怎么做。3)比第二点更重要的是，怎么将店面的执行力长期坚持下去，张瑞敏说：什么是不简单，把简单的事情重复做，把重复的事情简单做，就是不简单。于是我们看到海尔坚持的日清制度已经传承多年，形成了海尔独特的文化。
4)企业发展的3个阶段：
人管人阶段，叫人治，这个时期基本上是小公司阶段，靠着几个人拼劲做事 第二个法治阶段，企业发展到一定规模和时期，就认识到了制度的重要性，于是出台很多管理方法和制度规章，并通过薪酬体系去保障制度的实施。
企业管理的最高境界是心治，是通过企业文化长期的坚持实现的，这个阶段的员工表现出来的工作热情和激情令人叹服，老板不用多说，员工知道怎么去做，并且很投入，此阶段老板工作轻松，因为平台搭建好了，员工收入稳定，团队力量凸显，士气高昂。
5)店面管理和店面销售优秀的店有的共同特点：
培训体系：靠培训来提升店面基础管理，有员工和员工之间的对练培训，导购卖点培训，设计师设计方案讲解培训，安装师安装过程培训，培训员工心态，培训工作激情......通过培训提升全员的基础，让全员成为高手。在培训的同时，员工不仅仅在学习知识，同时在锻炼自己的演讲水平，提升自己的表达能力，看问题的准确和深入等等，时间长了自然养成了习惯，当习惯成为自然，就离不开了，不要老板去教去说，员工很积极愿意的投入进去。
南宁皮阿诺刘总，在店面配置了投影仪和投影布，每周举行一次大型培训，每天晨会进行培训，浩浩荡荡20多号人，轮流主持晨会，轮流进行培训，轮流进行日清会，不断总结，不断创新，让皮阿诺这个专卖店保持着旺盛和强劲的终端战斗力。
例会制度：刚刚已经说过了培训的强大，中间提到了例会，这里要求店面必须要配齐至少一个大的白板，没有投影有白板也能进行培训和例会。
例会是保障信息对称和解决问题的良好途径，橱柜专卖店常常遇到很多问题，时间长了容易忘记，没有交待的事项老板常常发现不说永远没人知道，也不会有任何员工帮你解决，时间长了这事就忘记了，殊不知老板的每一次忘记对你和店面都是一次极大的损失。例会是最好的对接方法，通过日清会议，准确把握当天发生的情况，讨论内容很简单：
第一，你今天做了什么?what? 第二，是怎么做的? how? 第三，为什么这么做? why? 第四，结果怎么样 Give me result? 最后，我们发现的问题是什么?如何去解决? 最开始阶段，员工可能会有抵触的，老板必须明白这个管理方法的重要性，身体力行，强化自己的执行才能保证不走样，坚持下去才能产生效益。打比方，很多交接事项当天讲出来，并且写在板上，告诉员工，这个是明天要做的，运用5W2H去交代，完不成要激励，不相信他不去做，或者做不好。交接事项的交办方法：
What：工作的内容和达成的目标 Why：做这项工作的原因
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 When：在什么时间、什么时间段进行工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本
管理者只有把这些交代清楚，就是完整意义上的交办，做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
最后是激励体系，激励体系是保障制度实施不走样的好方法，我们的专卖店更多强调了薪酬体系，认为给了高的薪酬就能解决管理问题，殊不知薪酬和激励是完全不同的2个概念，激励是即时的，是控制过程的方法，强调即时，迅速，但是薪酬体系却是结果，在管理中，往往过程比结果更加重要。
对于店面必须要执行的制度，必须要推行的改革，就必须通过激励方案，这个要提前制定好，提前让全员须知，必须通过激励方案去保障实施，从而让列车按照轨道去行驶，不至于偏离。激励体系将在下次重点介绍。
要想成为一个优秀的橱柜专卖店，不得不看，不得不去深思，由于我们的老板对于店面管理思路的缺乏，对管理的不重视，直接导致自己做的累，做的十分辛苦，却提不起效率，店越开越大，单量却没有相应增加，反到是自己越做越辛苦，所以看看这篇文章，先从自身体系上认识问题，并从今天开始，从现在开始，着手解决。
篇2：橱柜店面运营管理手册
在整体橱柜店面管理过程中，要确定哪些目标呢？在讨论这个问题前，我们先来看看橱柜门店目标制定的四个原则：
第一、具体的、可产生行为导向的；
第二、可衡量(量化)；
第三、可达到(同时具有一定挑战性)；
第四、时间性(在计划时间内，易于分段考核监控)。
根据这四个原则，我们首先应确立橱柜店面的销售目标(近期、中期、远期)，并决定实现目标过程中每一个阶段应该是什么，具体做什么?目标必须细化到年、月、周、日，细化到团队每个人。不能够落实到个人的目标就不是目标，那只是一句口号而已。必须让团队目标与个人目标一致，每个人清楚知道自己的目标是什么。
我们很多橱柜专卖店的员工没有目标的概念，有些人都不知道他这个月的目标是什么。每天只知道有顾客进门就接待，没顾客的话就不知道做什么了。更有甚者，觉得目标只是老板的事情，跟他没有多大关系。只有让每个员工清楚自己的目标是什么，并配套相应的支持措施和激励机制，那店面的目标才有可能持续完成。
其次，根据我们前面所述的比较分析法来确立到店、团队、个人的预约、回款指标等。第三，确定每次重大节日、小区、团购活动预约、回款目标。
篇3：《单病种质量管理手册》征订通知
中国医院协会在卫生部医政司的指导和支持下, 邀请国内相关领域知名专家编写《单病种质量手册》1.0版。本书学习借鉴国际上先进的质量管理的模式与理念, 结合近年组织对医院定期检查积累的经验, 探索我国单病种医疗质量管理的新模式, 通过选择代表医院医疗核心质量管理和监控的急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎、脑梗死、髋与膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术等六个病种和术式。对每一个单病种、每一项质量控制指标的解释与计算公式、质量信息输入、评价分析流程都进行了详述。以利于医院管理工作者加深对单病种质量控制指标内涵的理解并付诸实践。为逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系, 探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制奠定基础。
书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。
本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (邮购每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。
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篇4：最简单有效的店面管理
某服装店A的负责人，在加盟某品牌后，对店内的经营一直不甚满意。她认为盟主企业的产品系列不足以满足顾客的需求，对于盟主的人员支持也不看好，屡屡要求盟主更新产品、调换老品和重新招募店员。而同城的另一家加盟店B，在同样的盟主支持体系下，在类似的经营环境中，营业额却是A的3倍。
问题究竟出在哪里?
有效的店长管理是业绩的保障
服装店的生意好不好，只要看两个地方就够了：
一看招牌，灯光．陈列和卫生状况，就能看出店铺的经营管理水平；二看店内营业员是否顺眼、是否化妆，就知道店铺服务的服务质量。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。再数数店内的人流，就能判断谁能真正吸引客户，“谁在吃肉，谁在喝汤”，一目了然。
来比较一下这在同一系统的两家服装店吧(见表1)。
毫无疑问，B的生意自然应该比A要好。在分别与两家店长谈话之后，笔者很快就明白了这两家店的差距根源究竟在哪里。
没错，就是店长的管理水平不同。
A的店长就是投资者本人，原先没有服装业的从业经验，对盟主发下来的服装店经营管理手册不甚了了，且不愿学习(称自己没空儿，店里乌七八糟的事情已经够头痛了，哪有精力哪有时间学习?!——这种加盟商很常见)。
B的店长也是投资者本人，但她已经从业多年，在加盟前就曾经在服装批发市场开过一家服装店。作为店里年龄最长的管理者，下面的员工对她又敬又畏：“敬”的是她从不藏私，把她以前的经验和服装店经营手册里的顾客服务要点，手把手地教给店员；“畏”的是她每天营业结束后，对每位营业员的营业额和当日服务表现进行总结，而且总是严厉地批评和教育营业额低于平均水平的营业员。当然，如果某位店员能够连续数天维持店内销量第一，她也决不吝啬，积极给予奖励。
一个管理无力，一个管理积极有效。管理不同，效果迥异。
强硬而公平
那么，怎样的店长才是一位好店长呢?
强硬而公平的店长是最好的店长。
对于大多数的加盟商来说，要么文化程度不高，要么没有相关的从业经验，要想管住下面这帮“小丫头片子”，最有效的管理手段就是强硬而公平，就像B的店长一样。
强硬就是让人“畏”，公平就是让人“敬”。根据不同类型的人，可以采取不同的实施顺序，先强硬后公平或先公平后强硬都行，但一样都不能少。
先来谈强硬
强硬的目的是在加盟店中形成一种能力上的权威，结合店长职位的权力，能够让下面的店员更有效地执行。
强硬的管理手段，往往为很多管理者所唾弃，但这是服装加盟店管好下面员工、让她们出工又出力的好方法。但强硬并非自以为是或无理固执，需要区分形式上和本质上的强硬。
形式上的强硬是一种习惯，也是一种难以改变的性格，这样的店长习惯性大声说话，用高人一等的口气指挥别人做这做那。但毫无道理的强硬，往往令人反感，如果不加以节制，很容易造成店员离心离德，不仅降低服务质量，而且加大人员流动率，反而增加成本、降低效率。
本质上的强硬是一种骨子里的强硬。对于经营中的种种问题，这样的店长总是了然于心，对于他们看不惯的服务方式或态度，火冒三丈亦是常事。但他们通过无懈可击的示范，让店员在接受了批评之后照样服气。
又如何实现公平?
公平的目的在于激励，它是强硬的润滑剂，它让店员在服从的同时，看到自己在服从之后能够得到满意的回报，无论是经济上的还是服务技能上的。
首先就是店长要有“公平”的责任感。每个人的责任感不同。如果店铺一个礼拜不开张，员工不会睡不着，可老板必定天天失眠!每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。而责任感从上而下是呈几何数递减的。所以要求员工达到我们的期望，只有店长带头加倍付出了。人是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而店长的作为恰恰就是这些有形无形的推动力!所以店长的公平首先就是让拿得多的人干得多，包括她自己，才能算公平。
其次就是店长公平地衡量店员的工作业绩。对于店长来说，考核每个店员工作业绩的最基本指标是营业额，但营业额以外的指标才是体现店长能力的关键。
一个好的店长不会让店员空下来，因为专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是话多心多，她们老在想：别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么了……总之，员工不能把工作做好的原因是用心不专一。
如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其他问题了。所以，服装店的管理，千万不用担心员工事情做多了，累着了。只要店长能够公平地记录每位员工在空闲时间的表现，就能督促店员不要停下来。
最后就是店长要公平地区别对待。对于一位公平的店长来说，私人关系在工作中是不可取的，因为每个员工的能力和工作态度不同，她们得到相应的报酬也就不同。当然这个世界也不可能做到彻底的公平，但我们必须尽力做到公平：在一家店里，肯定有最好的、最差的和处在中间的大部分，店长必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这三类不同的员工。对于业绩最差的，必须从整个集体中排除出去。如果店长和其他店员都认为一个员工很差，这不是大问题，最糟糕的事情莫过于知道她很差却不能开除她!这才是真正丧失公平的事!
所以盲目的一碗水端平是不可取的，但在做到了以身作则、多角度评估和区别对待后，店长是能够在店里建立良性的竞争气氛的。这样才能有效润滑强硬，才能让店员对于业绩充满渴望。
本案例中A店长明显不是一个合格的店长。因此最理想的解决方案是她退居二线，招募一位有能力的新店长，然后与新店长一起共同建立强硬而公平的管理环境。当然，退居二线并不意味着让她做个甩手掌柜，她仍需要锻炼自己强硬而公平的管理风格。
(文章编号：1224)
篇5：橱柜店面营销薪酬制度
一、目的
为了促进各级员工的积极性和创造性，有效发挥其特长，同时规范公司及店铺的薪资和奖金管理，特制定本制度。使用范围：直营店
二、薪资结构组成
薪资总额=底薪+销售定价折扣提成+节假日奖金+保险+奖励
1、底薪：
店长：基本工资1200+表单补贴200+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴200+工龄工资50/月（满一年后享受并逐年递增）导购员：基本工资1100+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴100+工龄工资50/月（满一年后享受并逐年递增）实习导购员：基本工资1000+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴100（试用期3个月，经公司测评合格转正）
2、销售定价折扣提成：
店长提成方式本店销售总额提成：公司特价产品提成1%；公司指导价3.6折内销售须经总经理签字同意，提成1%；公司指导价3.6折-4.5折内销售必须经营销部经理签字同意提成1.7%；公司指导价4.5折-5.5折内销售须店长签字同意，提成2.2%；公司指导价5.5折以上销售提成3.2%，到店业务单提成0.25%。
导购提成方式个人销售总额提成：公司特价产品提成1%；公司指导价3.6折内销售必须经总经理签字同意，提成1%；公司指导价3.6折-4.5折内销售必须经营销部经理签字同意提成1.5%；公司指导价4.5折-5.5折内销售须店长签字同意，提成2%；公司指导价5.5折以上销售提成3%，到店业务单按0.25%提成。
单人店提成方式参照店长提成上浮50%。
3、节假日补贴：
按国家法定假日每日补贴100元；
4、保险：
试用期满签订劳动合同后按相关规定购买。
5、奖励：
完成任务35%以内无奖励；完成任务35%-65%以内奖励全年销售额0.15%；完成任务65%-100%奖励全年销售额0.3%；完成任务100%-150%奖励全年销售额0.5%；完成任务150%以上奖励全年销售额0.8%。
6、其他
篇6：橱柜店面运营管理手册
在你跨进整体橱柜专卖店之前，先要明确这是一份怎样的工作，这样才不至于无所适从。我来说，你来听——
这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形成购买意向。这要求作为导购员的你要具备以下素质——
形象代言人﹑专业﹑服务。
1、导购员是公司形象的代言人﹐导购员的素质代表着产品的品质。
顾客直接面对的是你，并且从你这里获得产品有关的信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品质。所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现出产品的品质。
2、导购员的专业程度是产品使用价值的体现﹐也是产品灵魂的载体。顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直接操作的样品，这些产品有什么与众不同的优点和特点，具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾客的哪些需求，给顾客带来什么方便。这些都需要我们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。提高你的专业素质，体现产品本身的价值和灵魂 3.导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消费层次。
当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足，更重要的是一种感觉消费。站在顾客立场上思考问题，贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生活，所满足的是中高档层次的消费心理。导购员与售货员﹑促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导购员的性质不同：
售货员﹕也称营业员﹐以单纯销售产品为中心﹐机械而被动﹐服务 意识谈溥。
促销员﹕特定活动时间内﹐特定活动中展开短期销售行为的参与者。
导购员﹕是一种长期而相对稳定的销售工作﹐人员素质颇高﹐能树
立良好的企业形象﹐和品牌形象﹐服务热情周到。相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能力和素质，事实也是这样的。做好心理准备，迈进皮利澳?克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作吧。
下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步……
第二篇卖点精炼
我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句是怎么一回事之前，相信我的话并这样去做，比急着问为什么要有用的多。先把这些句子背诵下来，接下去你会发现在这其中获益良多。
一、台面
安放于地柜柜体上放臵星盆、炉头并用于操作的平台，主要材料有钢化防爆玻璃、人造石（人造石的加工工艺十分重要）
1、防爆玻璃台面：
引导顾客用手触摸钢化防爆玻璃台面的底部,然后讲解——防爆玻璃
和钢化防爆玻璃是不同的,你能感觉到期防爆玻璃下面是一块防爆网,它是在五千度高温下和钢化玻璃熔合在一起的,能够有效分散斩骨头（或剁饺子馅）时强大的冲击力和打击力,而且在台面下边还有一整块20厘厚的台面垫板,增强台面的承受力和韧性，完全可以放心使用。
性能描述：钢化防爆玻璃台面亮度高、硬度强、韧性好、耐磨擦、耐刮花、极易清洗，常洗常新，永不老化。（在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不会被刮花的）黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺.2、人造石台面：展示人造石台面小样板和台面挡水小样板给顾客看 ——讲解：
你看，这一款挡水模型是由三块人造石加工而成的，但看上去是完全一体的一块台面，看不出有任何接缝，并且色彩均匀，这就是它的优点，能够满足台面形状变化多样的要求，（对所有的厨房都可以量身定做）而且色彩也可以任意选择。（您看您比较喜欢哪一款）性能描述：人造石是由天然矿石粉加树脂胶加色素高温高压生成的，树脂胶也叫亚克力，是制作假牙的物质，所以有相当的硬度和韧性，耐磨、耐酸碱，易清洗；而色素是混合在矿石粉中的，所以是不会退色的。更重要的是人造石台面具有损伤可修和以旧翻新的优点。（万一因使用不当而导致台面损伤或长久使用而表面老化，我们都可以修复和翻新，保证完好如新）天然石和人造石的比较 性能 名称
组成 硬度、韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒
高、差 有接缝、无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高、好
无缝拼接、损伤可修
不会渗水
环保
二、板材
◎门板：橱柜门板要求尺寸精密度和对角度的误差率小为特点，而且强调平整度。常用的有以下五类：
1、烤漆门板
烤漆也叫镜面烤漆，它具有镜面的硬度、和光滑度、亮度如玉（引导顾客去感受它的镜面效果），镜面烤漆的工艺和汽车烤漆是相同的，我们采用进口汽车漆,经过三底两面十一道工序的加工才能达到这种效果。性能描述：先将中纤板抛光→喷一层底漆→进烤房高温烘烤→打砂磨→打水磨，如此重复三次，然后再做两遍面漆。保证持久的亮度和色彩。切忌禁止用利器或硬质物体在其表面刮、摩擦及大力撞击，遇有水迹要及时擦拭干净。
烤漆门板有亮光和闪光两种，色彩多样，时尚而有现代感，您更喜欢哪一种呢？（拿出色板让顾客选择）。
2、防火板门板
防火板橱柜是目前国内橱柜产品中比较高档的一种，我们采用进口的西德板组合站防火板，（西德板组合站防火板是国际上最高档的防火板生产商）所以我们的橱柜也是国际品质的橱柜。（我们工厂的出口订单有百分之九十以上都是防火板的）
性能描述：防火板的性能非常稳定，具有金属板一样的性能，能够满足厨房高温、潮湿的操作环境。耐高温、防潮、防霉，易清洗、耐磨、耐刮。
（防火板耐高温，但不是绝对不燃烧。只是相比而言，防火板比其他材料更加耐高温，安全系数更高，这就好比穿了避弹衣。中了弹，可能安全保险，也可能会受些伤，但如果没穿避弹衣，一定会受伤。其实防火板就像一件避弹衣一样。）
金属防火板，是防火板中的贵族，采用特种质量轻，硬度高的合金制成，完全防水，而且不易脏，长久使用，仍旧如新，永不老化。
3、三聚氰胺门板：
橱柜中最常见的也是最实用的材料，因为它的各方面性能接近防火板，价格却又比较适中，所以大多顾客都很喜欢这种材料。我们选用奥地利进口爱家板EGGER（三聚氰胺板），性能很好，尤其是防潮性、耐刮性、耐污性比较强，并且色彩多样，可以使家居装修协调搭配。
对于浮雕工艺（如：雾都黎明、罗马假日等）解说——爱家板采用防静电板材，表面缜密，所以具有阻止污垢附着力，耐污性比一般不防静电板材更强。即使脏了也容易清洁。
4、吸塑门板
吸塑也叫真空覆膜，它是将PVC皮在真空热压成型机中，高温、高压在特级中纤板上的，PVC皮有光面和毛面两种:
光面PVC皮有0.45厘和0.4厘厚之分, 利澳?克鲁尼采用0.45厘厚的PVC皮,性能相对0.4厘的更加优越,其亮光可达到镜面烤漆的效果,并且也有亮光和闪光之分；毛面PVC皮有0.35厘和0.3厘厚之分, 利澳?克鲁尼选用0.35厘厚的,这就是品牌的体现.其具有真皮的各种性能：像耐拉伸性、耐污，易清洁、防水、皮质感强，易于加工，花色、款式新颖所以许多人称PVC材料有橡胶的弹性，玻璃的耐污、耐腐性能。关键的一点在于——吸塑工艺用包边替代了封边，看上去浑然一体，结实耐用。
吸塑的缺点是不能和高温物体长时间接触（或者靠近），否则，会导致PVC皮的老化或损伤。另外，吸塑门板也不能设计过大，不然易变形。
5、水晶门板：正在开发中
◎箱体：橱柜是以一个个独立的箱体组合而成的，箱体的材质、加工工艺以及组装方法是鉴定橱柜公司工业基础的重要依据
6、防潮箱体板（有灰色和枫木色两种）
每一块箱体板上都印有激光防伪标志，避免货不对板，提高品牌形象和可信度。用排钻生产，以偏心件连结。在诸多橱柜板材中，防潮板内加入了高效防潮珠，防潮珠能有效防止潮湿进入，防潮性能颇高而得名。高级的防潮板，有太多水进入，对板材本身都是有害而无益，所以我们采用双饰面防潮板，根本上杜绝了潮湿的进入。
7、背板：
背板起到装饰、密封柜体和防止墙体返潮的作用，而承重和承压的要求较小。利澳?克鲁尼选用4厘厚的德国进口宝丽板，喷涂双饰面海得宝防潮漆。并采用嵌入凹槽式安装工艺，美观而且密封性能好。
三、配件
1、门铰：
门铰是橱柜整体质量的重点所在。它是使用频率最高，也是最容易损坏的部位，重视使用价值的利澳?克鲁尼橱柜选用进口法拉利门铰，有效开闭15万次,安平均每天开闭15次也能保用30年不坏。
（无论板材对五金件的耐着力，装螺丝的方法，门铰的性能都要很高的标准）因此我们在打螺丝之前，先在板材上安装防爆胶塞，将螺钉打在防爆胶塞里，起到加固门铰和防板材爆口，不再采用传统的直接在板材上打螺丝的方法。（可拆装性，可反修性等优点。）2道轨、抽屉：
道轨：采用斯凯/德国Harn重型托底两节/三节道轨，隐藏式安装，将受力作用于底部，增加承重，安全结实。70斤左右的承载，推拉、开合同样顺滑、轻便。（将手按在抽屉里适当用力下压，并开合抽屉演示道轨的性能给顾客看）而且有自闭自锁功能/阻尼系统（演示给顾客看，并引导顾客自己去体会）斯凯道轨：隐藏式重型托底两节道轨，有自闭自锁功能，（有效承重50公斤，）你看，当抽屉被推到离归位5——10公分的位臵时，它会自动顺滑一次锁定，避免撞击震动和回弹，增强使用的舒适感。并能有效延长使用寿命
Harn抽屉、阻尼道轨：Harn高邦/矮邦圆弧屉邦设计易清洁，方便存贮、取放。是世界抽屉第一品牌；阻尼系统能够缓冲自闭自锁，更加高档、舒适、耐用。
3、封边带：
箱体的每一个断面都需要作封边处理，封边除了美观之外，更重要的是密封、防潮和持久性。德国帝森有PVC和塑胶防撞条两种封边带。在区别高档橱柜和劣质橱柜时，封边带是一个最重要的参考标准。（有个别不够规范的橱柜厂家，用手工封边，粗糙、歪斜、凸凹不平，使用后会起层、脱落），而优质橱柜的封边摸起来细腻、光滑、封线平直、接头精细。（引导顾客去触摸）因为我们采用德国豪迈封边机，在180℃高温真空状态下一次性完成——封边、断头、修边、倒角、抛光等十几道工序。
4、闭门器、防蟑/撞条：
减震防撞击闭门器：专门解决橱门开关时避免碰撞的部件，具有无声无息开关橱门的优点。
防撞条可以安全有效地减轻关门时的撞击﹐延长使用寿命﹐产品之所以会坏﹐是因为长期震动使各部件松动而损坏﹐所以﹐震动降得越低，使用寿命越长。闭门器和防撞条结合，可使橱门严密闭合，防止小虫的进入，安全清洁。
5、拉手：嵌入式、隐藏式、外露式
隐藏式：（Y02、Y03）这是我们开发的新型合金防锈隐藏式拉手，可以起到装饰作用，又可以节约厨房空间，而且它的每一个角都是全手工打磨、抛光，体现出品牌的高档。
6、铝合金地脚线： 地脚线起装饰作用，紧帖地面，耐污性和耐腐性要求尤为重要，德国帝森采用铝合金波浪纹地脚线，运用套卡式安装方法，最重要的在于它能拆装自如，清洁方便，有益于厨房打扫卫生。
7、ABS高强度可调整支脚：
德国帝森采用ABS工程塑料支脚，支撑橱的重量，并可调整高度，地面不平整的情况下使橱柜依旧保持平稳。
8、玻璃
用于铝框门的玻璃有：布纹、水晶、千禧格、磨砂、方格、普通透明
六种，厚度5mm；开放式层板玻璃使用8mm或10mm的清玻璃；柜体内的层板采用6mm或8mm的清玻璃，装饰背板选用5厘厚的绿色透明玻璃。
四、设计风格、规格和售后服务
1、设计风格：
源自世界艺术之都德国的设计风格，并且结合中国本土的生活和操作习惯，适合中国家庭主妇的操作动作。因为我们调查了近一千名家庭主妇在厨房操作中常常遇到的问题之后，我们安照调理→洗涤→调理→烹饪的流程来安排，做出这样的标准和设计。所以，可以让你用最简捷的动作，完成所有操作，省时省力而不烦琐。
2、规格：
德国帝森整体橱柜台面的标准深为600mm；因为这样可以有效、合理地安放煤汽灶、星盆等功能电器配件，又能确保橱柜的强度和整体平衡性，方便操作，容易处理台面上的物件，又方便开启吊柜门，取拿吊柜的物品。
地柜深度为570mm（含门板），标准高810mm（含地脚和台面）；因为中国人的平均身高在168mm左右，而手的高度一般在700——750左右，在操作时，肘部离台面50mm——100mm相对适宜的操作高度，这样才不至于弄脏衣服。
吊柜标准深320mm（含门板），标准高有600mm和700mm两种，是考虑到墙壁强度，吊柜储物后的吊挂是否安全，还要考虑到是否方便操作，人在作业过程中头部是否会碰头等等因素。而吊挂在1510mm以上还考虑到油烟机的高度，处于最佳的抽油烟效果。
3、售后服务：
橱柜是持久耐用品，质量重要，售后服务更加重要，所以一定要选择品牌形象好的橱柜店，这样售后服务才有保证。我们实行一年保修，终身维护。比如，在长期的使用中，发现门铰松动或有异常声响，自己无法修理时，只要你一个电话，四十八小时之内保证到达你家，进行维修。其实，承诺并不重要，重要的是实现度，我们已经做到，以后我们会做的更好。先到此为止，现在你要明白一个道理，看上去无话可说的橱柜，其实可以挖掘出说之不尽的特点、优点和卖点。所以，在接下来的工作之中不可只限于以上所列的内容，而是去不断发现、挖掘、总结、灵活运用，然后更加完善。
还记得我的话吗！要把上面的话背诵下来，如果还不会讲解，请继续留在这里练习基本功，直到熟练为止，你做到了之后请跟我走进下一程…… 我会在这里等你……
第三篇导购流程
我们走过了一程，你觉得这本册子还有些用处，将以上所有的文字都已熟记于心之后，松了一口气，你发现自己能够回答顾客提出的有关质量和工艺的常见问题，并能自然而流利地表达给顾客。我要说的是这还远远不够，就如同你要当一位作家，而此刻只是学会了一堆汉字，要完全驾驭这些文字，表达思想和情感，还需要更多的努力。你会在工作中发现，顾客总是有问不完的问题，自己只有跟随顾客的提问而解答的没完没了，有些被动。事实上，再美好的事物都经不起永不休止的推敲。你忙得不亦乐乎，直到忘了自己是谁，顾客还是眉头紧锁，因为你不明白顾客真正需要的是什么，顾客也不明白自己真正需要什么，你们相互茫然了。
现在我来告诉你的名字——导购员，你不只是讲解员，当你被问得只有招架之功无还手之力时，时刻紧记——攻击是最有效的防守。
篇7：《单病种质量管理手册》征订通知
中国医院协会在卫生部医政司的指导和支持下, 邀请国内相关领域知名专家编写《单病种质量手册》1.0版。本书学习借鉴国际上先进的质量管理的模式与理念, 结合近年组织对医院定期检查积累的经验, 探索我国单病种医疗质量管理的新模式, 通过选择代表医院医疗核心质量管理和监控的急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎、脑梗死、髋与膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术等六个病种和术式。对每一个单病种、每一项质量控制指标的解释与计算公式、质量信息输入、评价分析流程都进行了详述。以利于医院管理工作者加深对单病种质量控制指标内涵的理解并付诸实践。为逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系, 探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制奠定基础。
书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。
本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (邮购每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。
邮购地址:北京市南三环东路27号院芳群公寓6号楼203室《中国医院》杂志社邮编:100078
电话:010-67609651 67609652传真:010-87677705 87677821
联系人:赵珊袁英均E-mail:zgyy@vip.163.com
开户行:中国农业银行北京崇文支行南三环东路分理处户名:《中国医院》杂志社
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篇8：《单病种质量管理手册》征订通知
本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (邮购每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。
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篇9：《单病种质量管理手册》征订通知
书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (邮购每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。
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