群众满意基层站所的活动实施方案

群众满意基层站所的活动实施方案（共11篇）

篇1：群众满意基层站所的活动实施方案

为了深化创建“人民群众满意基层站所”活动，切实加强医德医风建设及行业作风建设，努力提高医疗服务水平，保障人民群众身体健康，根据《麟游县卫生局关于印发〈麟游县卫生系统开展“创建人民群众满意基层站所”活动实施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下实施方案：

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，结合科学实践观、“医院管理年”以及学习鲁有强同志先进事迹等活动，以医德医风和优质服务为重点，进一步提高干部职工的思想道德素质、业务水平、服务质量和办事效率，推动行风建设，为构建和谐社会创造更加优良的发展环境。

二、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。各科室要认真组织开展学习实践科学发展观和中央、省、市、县纪委全会及政府廉政工作会议精神为重要内容的学习教育活动，认真学习县卫生局关于反腐倡廉及行风建设的有关措施要求，进一步提高思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展法律、业务等知识学习活动，提高干部职工的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行工作责任

制和责任追究制。进一步健全完善医德医风考评机制，加强检查考核，强化群众监督，规范服务行为。

（三）改进工作作风。制定针对措施，改进医疗卫生人员作风，提高工作水平，切实解决在部分职工医疗卫生服务中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等问题，改善服务态度，更好地为群众服务。

（四）解决突出问题。以办人民满意卫生为目标，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

（五）提高服务质量。贯彻落实“医疗质量万里行活动”的要求，落实各项基本制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推进为民、便民、利民措施；优化服务环境，工作人员仪表端庄，工作环境整洁。

（六）健全长效机制。落实教育、监督、考核等制度；职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

三、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有较高的社会评价；有满意的工作效果。具体要达到：

1、认真贯彻执行党的卫生工作方针政策和上级部门关于卫生工作的安排部署，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。

2、领导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。

3、队伍纪律严明，遵纪守法，正确履行职责，廉洁行医执法，爱岗敬业，文明服务。

4、建立目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、院务公开制等基本制度。

5、服务机制健全，结合实际出台并落实便民利民措施，投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等。

6、业务工作取得较大成绩，工作中有创新和突破。

7、服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

四、创建活动的标准

创建活动共分为三个阶段：

1、学习动员阶段（6月1日—10月15日）。组织召开全院创建“人民群众满意优秀基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体部署，各科室要认真学习科学发展观重要论述，有关法律法规，创建“人民群众满意基层站所”活动实习资料等内容，充分认识活动的重要意义和具体要求。强化行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。

2、创建评议阶段（10月16日—11月15日）。一是认真自查，要结合实际，深入查找存在的问题。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距。征求群众意见，对发现和查找出的问题自查整改。二是开展评议，采取会议座谈、问卷调查等多种形式接受卫生局对创建活动的评议和打分。三是整改提高，针对群众评议情况，认真查摆存在问题，针对群众反映强烈的问题提出针对性整改措施，限期进行整改。

五、创建活动的要求

1、深化认识，加强组织领导。为确保评议活动深入开展，成立由田效鹤同志任组长，武万军任副组长，各职能科室主任为成员的创建“人民群众满意基层站所”活动领导小组。领导小组下设办公室，由李新锋同志任办公室主任。

2、突出重点，创建与评议相结合。各有关科室要严格执行医院对创建工作的指导，组织和协调。在整个活动过程中要突出重点，评建结合，以评促建。要把加强医德医风建设作为工作的重中之重，努力建设一支有良好思想政治觉悟和业务技能水平的队伍。

3、加强督查，务求取得实效。创建“人民满意基层站所”活动要始终把服务群众放在突出位置，以群众是否满意作为评价标准，在创建过程中，要求真务实，切忌搞形式主义，防止走过场，要对群众反映强烈的问题进行梳理，并制定出整改意见，认真落实，取信于民。

4、认真总结，构建行风建设长效机制。各科室认真总结创建活动中的先进经验和好的做法，大力进行宣扬，推动创建工作的深入开展。要通过创建活动，建立健全各项规章制度规范医疗行为。

篇2：群众满意基层站所的活动实施方案

关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案

根据《印发（关于开展创建群众满意基层站所活动实施方案）的通知》（武办文［2009］17号）和区委办公室、区政府办公室《关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案》（陂办文［2009］41号）等文件精神，从2009年起，全区将开展以“加强行政效能建设、优化经济发展环境”为主题的创建“群众满意基层站所”活动，为切实抓好这项工作，结合我站实际情况，特制订此方案。

一、创建活动指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，结合科学发展观实践教育活动和“服务企业年”活动，以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，努力把我站建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。

二、组织领导

成立滠口水利管理站创建群众满意基层站所活动领导小组，负责创建活动的领导、学习和考评等工作，领导小组组成人员名单如下：

组 长：李泉文

副组长：徐福建

成员：许赤纯 孙向群 李运高 明文斌殷娟

领导小组下设办公室，李运高兼任办公室主任。

三、创建活动评选方式和办法

由局创建群众满意基层站所活动领导小组负责，实行百分制考核，采取由站自评、组织考核相结合的办法进行。参照《黄陂区水务局“创建群众满意基层站所”考核细则》进行自评，并将评定情况报局领导小组。

四、“群众满意基层站所”的基本条件

（一）依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；认真实行政务公开、办事公开；没有发生滥用职权，办事不公、执法不公、执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

（二）勤政高效。认真贯彻“服务企业年”活动的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。

（三）服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问制、失职追究制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生门难进、脸难看、话难听、事难办或刁难群众作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

（五）廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定。廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

五、创建活动的方法与步骤

创建活动分4个阶段进行：

（一）动员学习阶段（2009年4月）。组织召开开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体部署。学习阶段组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知业务知识，开展好“三个一”活动，即：站长作一次辅导报告，本站人员每人写一篇学习体会文章，组织一场专题学习讨论会。

（二）创建评议阶段（2009年5月至9月）

一是认真自查。结合水务工作实际，深入查找存在的问题，边查边改。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。主动上门走访服务村组，征求服务对象的意见；到上级主管部门听取意见，认真查找各方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。

二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投拆等方式进行。

三是整改提高。针对干部群众反映的问题，及时召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，立即着手整改。对群众反映强烈，但难度较大、情况较复杂并涉及多个工作部门的问题，要上门说明情况，积极创造条件做好有关协调工作，力促这些问题尽早解决。对涉及体制机制的深层次问题，要列出时间表，研究制定改进意见，争取在提升服务水平、提高工作效率上有新的突破。

（三）考评评选阶段（2009年10月至11月）。

要按照“群众满意基层站所”基本条件及考评细则进行自评，并将自评情况报局领导小组考核，考核结果由局领导小组报区创建办核定。

（四）总结阶段（2009年12月）。

要深入查找差距问题，认真整改，并制定巩固、深化、提高的措施，报局领导小组。

六、创建活动的要求

（一）加强监督检查和宣传工作。领导小组负责创建活动全过程，通过各种形式促进创建工作不漏项和严格落实；组织和开展多种形式的社会宣传，营造浓厚的“创建活动”氛围。督促水利站成员加强创建学习、落实创建要求。

（二）力求创建实效。创建活动要始终把服务群众放在第一位，以群众是否满意作为评价标准，着力解决农村水利建设中群众反映突出和最期盼解决的现实问题。要通过创建活动提高水利站工作人员的服务意识、服务水平，展现良好的水利形象。

篇3：群众满意基层站所的活动实施方案

各站所、窗口单位：

为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。

二、创建活动的范围

1、基层站所：财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。

2、窗口单位：农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）解决突出问题。各创建站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

四、创建标准

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开

述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

４、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

根据以上创建标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。

五、创建活动的方式

创建活动，继续按照“条块结合，以条为主”的原则，有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。

六、几点要求

（一）加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

（二）注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（三）夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创建责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。

（四）积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创建活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创建方案，确保创建活动取得更大的成效。

篇4：群众满意基层站所的活动实施方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作理念，坚持“标本兼治、纠建并举”的工作方针，求真务实，以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，努力把卧龙区婚姻登记建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。

二、评议暨创建活动的对象

卧龙区婚姻登记处

三、评议暨创建活动的内容

（一）信息公开。按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行公开责任，实行政务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺以及工作时间、工作人员台签及监督岗等方面做到信息公开。

（二）依法办事。正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批、依法收费、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，建立健全行政热潮责任制、过错责任追究制和评议考核制，并抓好落实；无滥用职权、办事不公，以及乱收费和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。

（三）服务质量。岗位现任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式；强化服务功能，提高办事效率，积极推进便民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）服务环境。服务设施齐全，便民设施明显，办事指南清楚，政事务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。

（五）廉洁自律。认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从业各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

四、创建活动的方法与步骤

创建活动分4个阶段进行：

（一）动员学习阶段。组织开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体

部署。学习阶段组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、婚姻登记员行为规范和职业道德教育，学习和掌握《婚姻登记条例》及相关业务知识，组织全体登记员参加专题学习会，并撰写心得体会。

（二）创建评议阶段

一是认真自查。结合婚姻登记工作实际，深入查找存在的问题，边查边改。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。主动征求婚姻登记当事人的意见建议；到上级主管部门听取意见，认真查找各方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。

二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投拆等方式进行。

三是整改提高。针对婚姻登记当事人反映的问题，及时召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，立即着手整改。

（三）考评评选阶段

要按照“群众满意基层站所”基本条件及考评细则进行自评，并将自评情况报局领导小组考核，考核结果由局领导

小组报区创建办核定。

（四）总结阶段

要深入查找差距问题，认真整改，并制定巩固、深化、提高的措施，报局领导小组。

五、创建活动的要求

（一）组强领导到位，行风建设落实。婚姻登记处作为窗口单位直接面对群众，是是密切党群干群关系的纽带和桥梁，为顺利开展创建活动，婚姻登记处成立以郑杰同志为领导创建活动领导小组，领导小组负责创建活动全过程，通过各种形式促进创建工作不漏项和严格落实；组织和开展多种形式的社会宣传，营造浓厚的“创建活动”氛围。

（二）工作机制健全，管理制度完善。完善婚姻登记印章、证书档案等管理制度；制定内部学习、登记员岗位责任制、考评奖惩制度和个案处理、特殊日期申请人激增等情况应急机制；确保婚姻登记印章、证书、档案及数据管理安全使用；婚姻登记档案齐全、完整；使用、保管及移交符合要求；空白证书无遗失，污损、作废证书统一上交和登记备案；全年无违法违纪事件。

（三）登记区域合理，服务环境优美。登记处办公楼外醒目处悬挂符合要求的标识牌，对办公时间、地点进行公示；按规定面积配备独立办公场所。登记处设置侯登区、登记大厅、档案室。各服务区域规划合理，登记区及侯登记处区宽

敞、明亮、整洁、温馨，配备登记填表用桌椅、笔、表格样式，确保登记秩序井然。

（四）工作流程规范，服务优质周到。依法行政，履行婚姻登记机关职责，办理登记符合规定的流程；登记员熟知政策法规和内部规章制度、熟练使用计算机办公，在登记机关工作未满3年的婚姻登记员具备大专以上学历；工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼。

篇5：群众满意基层站所实施方案

群众满意基层站所（办事窗口）实施方案 为了全面提高分局为群众服务的效率和质量，进一步改善征纳关系，切实推动分局各项工作的顺利开展，结合分局实际，特制定直属分局开展海盐县群众满意基层站所创建活动实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大精神，围绕“四年”活动，加强领导，落实责任，精心组织，狠抓落实，营造良好的征纳环境，努力把地税直属分局建设成为阳光地税、诚信地税、廉洁地税、魅力地税，进而提升创建活动层次。

二、创建目标

1.要在服务意识上有新认识。要牢固树立“跳出税收看税收、基于税收又高于税收”的工作理念，自觉把纳税服务的出发点和落脚点建立在支持企业发展、积极培育税源、加快我县经济转型升级的发展目标上，将税收工作置于我县经济社会科学发展的大局之中。

2.要在服务能力上有新提高。优化纳税服务，服务热情是前提，能力水平是基础。只有不断提高干部职工的业务素质和服务能力,才能最大限度地发挥税收职能作用,满足纳税人的服务需求。

3.要在服务深度上有新拓展。要强化人性服务理念，想企业

之所想，急企业之所急，不断整合服务平台，创新服务手段，拓展服务空间，完善服务制度、服务举措，创建具有地税特色的纳税服务品牌。

4.要在服务成效上有新体现。通过扎实有效的服务活动，使新形势下党建工作的业绩更加突出、地税部门服务地方经济发展的成效更加明显、纳税人对地税部门满意度进一步提升。

三、活动载体

通过创建“群众满意基层站所（办事窗口）的深入开展，使分局全体干部职工的服务理念、服务能力、服务水平不断增强，服务的积极性、主动性和创造性有效提高，广大纳税人对分局 满意度进一步提升，努力做到以下五点。

一是培植壮大税源。进一步加大支持经济发展的力度，落实各项税收优惠政策，支持产业转型升级、支持节能减排和企业自主创新，增强企业发展后劲，促进经济的发展。

二是加强税收征管。进一步夯实税收征管基础，提升收入监控能力，积极推进各项税费科学化、规范化、精细化管理，加强纳税评估，切实强化依法治税，堵塞收入漏洞。

三是助推经济发展方式的转变。以进一步推进企业分离发展服务业为重点，加快第三产业发展，进一步优化我县产业结构，壮大地方税基。

四是优化纳税服务。以办税服务窗口为重点，确保窗口服务规范、便捷、高效；积极推行同城通办，大力推广POS机划卡缴

纳税费，提倡企业预约扣款；加强对重点企业、主导产业和重要行业的服务管理，实行“一对一”帮扶，确保服务早介入、情况早知道、问题早解决。

五是提升队伍综合素质。扎实开展机关作风建设，进一步改进机关作风、提高行政效能、提高工作质量；深化党风廉政建设，深入挖掘和运用各种教育资源，加强党风廉政教育；积极推行党员先锋承诺制度，把做好服务作为干部年度履职承诺和党员“一员双岗”年度承诺的重要内容。

四、工作措施

1、以分局班子建设为重点，进一步发挥服务发展的引领作用。切实加强对分局班子成员能力的培养，建立和完善支部规范化管理制度，通过抓学习、抓培训、抓考核，增强党员、干部的责任心和使命感，全面提高综合素质和领导能力,把分局班子建设成忠于事业、善于学习、勇于思考、敢于创新、勤于实践、严于律己的领导集体。

2、以学习型机关建设为重点，进一步提升服务能力。加强干部职工的教育培训，不断提升干部职工的理论水平、知识素养和服务能力。用中国特色社会主义理论体系武装党员干部的头脑，坚定理想信念，保持优良作风；坚持与时俱进，组织学习市场经济、法律法规、组织管理、业务技能以及服务纳税人等方面知识，切实提升服务发展、服务纳税人的素质和本领。

3、以优化服务注重特色为重点，创建“同心汇聚 春晖地税”

服务品牌。深入贯彻“服务型机关”建设工作要求，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，超越纳税人期待”为目标，完善“一窗式”、“同城通办”等十项便民服务，不断创新纳税服务手段，拓展服务空间，更好落实窗口首问责任制、服务承诺制、预约服务制等制度，逐步形成便捷、经济、优质、高效的纳税服务体系。同时创新服务举措，开展纳税服务志愿者活动，进一步延伸税务部门的服务功能；组织开展“纳税人之家”活动，创建征纳共赢的纳税服务新机制。

4、明确把“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”作为重点，把“勤政、廉政、善政”作为建设目标，以进一步转变机关作风、促进工作落实、推动科学发展。以“转变工作作风，优化纳税服务”为抓手，通过教育引导，增强干部执行纪律的自觉性。完善长效机制，强化督查问责，着力解决分局及工作人员中存在的在位不作为、能力不适应、办事效率不高、作风还不够扎实、自律不强等突出问题，使广大干部职工牢固树立大局意识、服务意识、效能意识、自律意识，事业心和责任感明显增强，服务科学发展的水平和纳税人的满意度不断提高，进一步树立规范执法、优质服务、廉洁高效、奋发有为的新形象。

海盐县地方税务局直属分局

篇6：创建群众满意基层站所活动总结

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

篇7：计生系统群众满意基层站所方案

开展创建和评议群众满意基层站所活动

实施方案

为认真贯彻落实省市区加强作风建设的意见，推进计划生育基层服务站所的政风行风建设，不断提高基层站所的服务质量和效率，切实纠正损害群众利益的不正之风，全面激发基层服务站所的工作主动性和创造性，按照《睢阳区人口计生系统2010年民主评议基层站所评议活动实施意见〉的通知》、乡人口计生委决定在全乡范围内开展创建和评议群众满意的计划生育基层服务站所活动。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以强化基层站所作风建设为目标，切实解决存在于基层站所中的群众反映比较突出的不正之风问题，进一步提高基层站所干部职工的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率，不断加强人口计生系统党风廉政建设，树立“勤政、务实、高效、廉洁”的良好形象，切实转变作风，改进工作方法，把计划生育基层站所打造成“群众满意的好站所”。

我乡创建和评议群众满意的基层站所活动的内容标准是：

（一）加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人们服务。

（二）严格依法行政。严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章

追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，依照《河南省计划生育政务公开规范》要求实行政务公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

（三）提高服务质量。实行便民服务规范化，坚持“五个六”管理：一是做到“六个一切”。一切行为为了群众，一切措施服务群众，一切工作想着群众，进一门办好一切，找一人办成一切，按承诺办完一切。二是实行“六个统一”。统一机构标示，统一服务窗口，统一便民用具，统一便民指南，统一服务承诺，统一工作职责，做到服务标准化、规范化。三是落实“六项制度”。即：首问直接责任制、办事预约制、AB顶岗制、过错责任追究制、综合考评制、文明服务制。四是提供“六个一服务”。对办事的群众给一声问候，让一个座位，倒一杯开水，发一张明白卡，给一个满意答复，发一份征求意见卡。五是公开“六个不”承诺。不多收群众一分钱、不少给群众一分钱，不让群众多等，不让群众多跑，不让群众为难，不让群众受气。

（四）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开制度完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

（五）加强政风行风建设。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

三、工作要求

（一）深化认识，加强领导。开展创建群众满意的基层站所活动，是实践“三个代表”重要思想、落实省政府“两转两提”要求、维护群众利益的一项重要工作。要充分认识这次创建评议活动的重要性、必要性，进一步提高对开展创建评议活动重要性和必要性的认识，加强对这项工作的领导，切实肩负起“两手抓”的重任。在党委、政府的统一领导下，紧紧围绕政风行风建设这一主题，切实履行职责，精心组织实施。要按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，主要领导亲自挂帅，把这次活动作为推进本系统政风行风建设和各项工作的一项重要措施来抓，以确保这次评选活动健康顺利地开展。要把创建和评议“群众满意的基层站所”活动与业务工作紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。

（二）突出重点，评议与创建相结合。开展创建和评议群众满意的计划生育基层站所活动，根本目的是进一步加强基层站所作风建设，提升服务水平。在整个活动过程中要突出重点，评建结合，以评促建。要结合评议活动，认真开展群众满意的基层站所创建活动，要把加强基层单位干部职工队伍建设作为工作的重中之重，努力建设一支有良好的思想政治觉悟、高水平的和较强行政、服务能力的队伍。通过这次创建和评议活动，大力培养树立先进典型，充分发挥示范作用，促进整体水平的提高。

（三）加强督查，务求实效。在创建活动中，要求真务实，切忌搞形式主义，防止走过场。进一步加大对活动开展情况的督促检查和明查

暗访力度，发现问题，及时解决，确保创建活动健康开展。创建和评议活动要自觉接受内部监督、群众和社会各方面的监督，形成完善的监督机制。确保审核、考评工作公开、公正、公平；要充分发挥新闻媒体的作用，既要在创建和评议中及时发现先进，宣传典型，也要有选择地对典型的不正之风问题进行曝光，确保创建和评议活动取得实实在在的效果。

（四）认真总结经验，构建行风建设长效机制。要通过评议活动，建立健全本系统各项规章制度，规范依法行政、依法办事的能力，完善政风行风建设和队伍建设的长效机制。

？？乡计生委

篇8：群众满意基层站所的活动实施方案

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习(科学发展观重要论述摘编)、(科学发展观学习读本)等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等;“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表(调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容)。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务;对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

篇9：群众满意基层站所的活动实施方案

活动阶段小结

为推动我局2010年创建群众满意基层站所队活动深入开展，根据《2010年硚口区创建“群众满意基层站所队”活动工作意见的通知》（硚监【2010】4号）文件要求，我所全力参与创建“群众满意基层站所队”活动。现将创建活动第一阶段工作小结如下：

一、深入学习文件精神，提升自我，为民服务。我所以组织工作人员认真学习市区有关创建活动文件精神，做好笔记；通过听先进模范易满成同志事迹报告会，结合本职工作撰写心得体会等形式，进一步提高我所工作人员的服务意识、业务水平和政治思想素质。

二、通过开展支部座谈会，所务会进行宣传动员，结合市司法局开创的三个“十佳”活动精神，人人谈感想，谈心得，表态度。

三、结合本职工作的实际，对照文件要求，找出工作不足，真正做到有则改之，无则加勉。今年3月，我所为2起纠纷提供免费法律援助；4月，根据局部署，我所调查辖区内医疗单位建立人民调解组织情况，对已成立人民调解组织的加以巩固，没有成立人民调解组织的，确立联络方式，最大限度地减少因医疗纠纷引发的社会不稳定情况；4-5月，联合派出所、街综治办及社区民调主任对辖区内释解人员和“四种人”进行摸排，确保辖区内特殊人群稳定。

密切与街道的工作联络。与街妇联联合开展“3•8”妇女节妇女维权法律咨询宣传活动；与街组宣科联合对辖区中小学生开展“5.12”

法制宣传教育，有效优化我街法治环境；拟定于5月24日，参加街青教办组织的“6.1”青少年法制活动，并担任活动评委。

通过阶段工作进行量化评分，我所自查分为97分。下一阶段，我所将以饱满的工作热情投入创建“群众满意基层站所队”活动。

崇仁街司法所

篇10：群众满意基层站所的活动实施方案

创建“群众满意基层站所”活动工作总结

开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动，是贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的必然要求，是新形势下促进地税事业不断发展的迫切需要。2011年度，浚县地税局紧密围绕“增强服务意识，提高办事效率，规范执法服务”的总体方针，结合县局实际，细化各项创建措施，深入开展了群众满意基层站所评创活动，成效明显，截止2011年10月底共完成地方级税收收入13459万元，占全年总任务13570万元的99.19％超时间进度15.85个百分点。其中：耕地占用税2313万元，契税1763万元，占去年两税总数的123.51％，创两税收入历史新高。今年我局又经过考评申报了办税服务大厅、城关分局、善堂中心税务所申报河南省群众满意的基层站所，现将我局创建活动成果归纳如下：

(一）进一步加强党风廉政建设。在市局、县纪委监察局、县纠风办的领导和指导下，深化认识，加强领导，严密组织，保证了评议活动暨创建活动深入、扎实、有序开展。坚持“一靠教育、二靠制度、三靠领导干部以身作则”和“正面抓、抓正面”的有效办法，进一步加强对全体干部职工的监督和管理。自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守各项

廉洁从政各项行为规范，树立了“廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民”服务理念。

（二）严格依法行政。加强执法监察，对税额核定、发票管理、减免税审批、退税审批、税（费）款入库、案件查处等重点环节开展监督。全面推进税收执法责任制、过错追究制和税收执法责任制考核评议制度，进一步细化责任分工，完善岗位职责体系，加大检查和考核力度。进一步推进了“阳光地税”、文明办税“八公开”，推进行政权力公开透明运行工作，充分发挥群众监督和社会监督的作用，把政务公开，文明办税工作纳入规范化、制度化、经常化轨道。

（三）提高服务质量。继续抓好办税服务厅纳税服务工作规范建设，积极开展包括岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、一站式服务、引领服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等在内的各项服务，努力简化办税环节、改进办税程序、优化工作流程，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，不断提升服务水平。进一步健全和完善纳税咨询、投诉举报、电话申报等服务功能，及时更新语音信息，完善短信平台应用，更好地为纳税人提供 “全天候”纳税服务。依托地税网站，为辖区企业纳税人提供网上政策指导服务功能，减少纳税成本，提高办税效率。在办税服务厅推广设置“纳税人满意度评价器”，结合现有的意见簿、投诉电话、12366热线投诉、地

税网站投诉专栏等渠道，广开言路，虚心纳谏，立评立改，不断提高群众满意度。

（四）优化服务环境。进一步完善方便纳税人的各项服务设施，办税大厅卫生清洁，工作现场整洁，办公场所设立简便易懂的办税流程图和窗口（柜台）业务标识牌等指示标志。设立涉税咨询机构，设立税法宣传栏、公告栏、文明服务岗、各类办税服务指南资料、宣传手册等，方便纳税人。强化礼仪教育，办税服务厅税务人员着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，讲普通话，提高纳税服务水平。

（五）整合宣传资源，多渠道、多层次、多角度地对评议暨创建活动进行宣传。在宣传中，定期把有关政策、目标、内容向社会公开，努力取得人民群众的广泛理解、支持和参与，充分尊重评议代表的调查权、监督权、建议权和评议权，做到开门评议，耐心听取意见，真心接受批评，虚心接受评议。同时，积极发动全局干部职工，主动投身到这项活动中，使评议暨创建活动真正成为系统每个干部职工的自觉行动。各个部门加强信息的报送和反馈工作，对评议暨创建活动中的经验、做法，以及存在的问题、意见、建议等，及时向县局监察室报送，并抄报局办公室。

（六）建立长效机制。以本次评议和创建为契机，建立健全了地税系统政风行风建设领导责任制和干部教育、监

督、考核、奖惩等各项制度。加强地税干部的从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习等制度建设，并落到实处。内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。通过民主评议和创建活动，大力培养树立先进典型，充分发挥示范作用，促进浚县地税执法水平整体提高。

篇11：群众满意基层站所

关于印发《2010年全区创建“群众满意基层

站所”活动工作意见》的通知

各街（桐湖）办事处、各乡镇人民政府，区级国家机关各委、办局及局级企事业单位：

经研究，现将•2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见‣印发给你们，请认真遵照执行。

区创建“群众满意基层站所”活动领导小组办公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见

为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据•关于印发†2010年全市创建群众满意基层站所活动工作意见‡的通知‣（武行投„2010‟2号）和•区委办公室、区政府办公室印发†关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案‡的通知‣（蔡办文„2009‟14号）精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：

一、创建活动的指导思想

2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央纪委、省纪委全会和市、区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境、促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。

二、创建活动的范围

2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位扩大到各部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的站所、窗口、科室以及街乡镇部分“以钱养事”单位。（具体名单附后）。

三、创建活动的主要任务和步骤

2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使创建单位及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出一批“群众满意基层站所”（含“群众满意服务窗口”，下同）和“群众满意科室”。活动具体分四个步骤：

（一）动员学习阶段（2010年4月）。主要有4项内容：一是结合各部门的实际，按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。组织站所负责人参加2009市政府表彰的10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团演讲。各部门要组织本单位、本系统的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。四是开展学习培训。各部门采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习•中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则‣、•武汉市实施行政执法责任规定‣、•武汉市行政审批责任及追究暂行办法‣、•市人民政府办公厅关于进一步优化政府服务促进企业发展的实施意见‣、•天大的小事‣等，培育基层站所工作人员与人民群众的思想感情，提高服务企业和群众的能力素质。要丰富学习活动载体，大力加强廉政文化建设，不断增强基层站所工作人员的廉洁意识和奉献精神。在学习动员阶段，基层站所（科室）负责人要作专题辅导报告，工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。

（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。主要有3项内容：

1、认真开展自查。各部门要加强对自查工作的指导，要深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各站所（科室）及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：站所（科室）及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。

2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。统一制定问卷测评表，区创建办、各部门创建办具体组织测评，并将测评结果，向站所（科室）进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对站所（科室）落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。

3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。

（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明察与暗访相结合的方式进行。站所（科室）开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。市、区创建办和各部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。各部门平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。

考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各部门结合实际情况制定本单位、本行业的考评办法和标准。二是由参加创建的站所（科室）按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”和“群众满意科室”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况进行综合考评，提出2010年“群众满意基层站所”和“群众满意科室”建议名单，报区创建活动领导小组审定，最终评选出 “群众满意基层站所”和 “群众满意科室”。其中，2009年被评为区级“群众满意基层站所”的10个单位不再参加评选。对创建的站所及科室，有投诉经查实的，取消参评资格；群众和企业意见较大的，责成主管部门和单位进行严肃处理。

（四）总结命名阶段（2010年12月）。各部门认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办适时组织召开2010创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作，并对“群众满意基层站所”和“群众满意科室”进行授牌。

四、工作要求

（一）要切实加强组织领导。各街乡镇、各部门要按照市、区关于创建活动的具体要求，加强领导，落实专班；充实人员，落实办公经费，保证创建活动顺利开展。

（二）要切实加大宣传力度。区创建办和各单位创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式，向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）要切实搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、行风评议以及廉政文化建设等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。

（四）要切实落实动态管理。2009年被市、区政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”要在今年的创建活动中继续巩固提高。为保持已命名站所的先进性，区创建办将转发•关于对“群众满意基层站所”荣誉称号实行动态管理的办法‣（武行投„2010‟4号），对失去满意站所条件的将予以摘牌。

附件一

蔡甸区创建“群众满意基层站所”活动

领导小组成员

组 长：李 涛 区委常委、区纪委书记 陈新垓 区委常委、区政府常务副区长 副组长：麻 俊 区政府办公室副主任 许维民 区纪委副书记、区监察局局长 刘智龙 区经济和信息化局局长 成 员：吕文飞 区文明办主任

王德斌 区发改委副主任

邱玉刚 区经济和信息化局副书记、纪委书记

郑立海 区总工会副主席

常 争 区委组织部副处级组织员

孙成福 区委宣传部副部长 吴小平区监察局副局长

李卫进 区直机关工委纪工委书记

曾 宇 区信访局副局长

徐晓东 区人力资源和社会保障局纪委书记 周 俊 区纪委执法（纠风）室主任

余昌兵 区行政投诉中心办公室主任 刘 瑜 区政府法制科干部

领导小组下设办公室，负责创建活动的组织协调、检查指导、考评推荐等工作，在区行政投诉中心办公，吴小平同志兼任办公室主任。

附件二

2010创建单位名单

（共300家）

1、供电（共9家）：城区供电所、索河供电所、侏儒供电所、土山供电所、张湾供电所、新农供电所、客服中心；营销部、生产技术部。

2、公安（共18家）：治安管理大队、人口大队、看守所、刑侦大队、国保大队、交巡警大队、消防大队、蔡甸街派出所、新农派出所、张湾街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河镇派出所、玉贤镇派出所、消泗乡派出所、开发区派出所。

3、国税（共6家）：蔡甸国税务所、侏儒国税所、张湾国税所、奓山国税所、沌口国税所、办税服务厅。

4、地税（共10家）：第一税务所、第二税务所、奓山地税所、大集地税所、侏儒地税所、永安地税所、张湾地税所、索河地税所、玉贤地税所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、跃进工商所、建新高庙工商所、新农工商所、大集工商所、玉贤工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、张湾工商所、永安工商所、开发区工商所、登记注册直属局。

6、质监（共1家）：质量监督稽查队。

7、药监（共1家）：药品监管科。

8、发改委（共1家）：价格认证中心。

9、经济和信息化局（共1家）：中小企业服务中心。

10、教育（共4家）：勤工俭学管理站、电话教育仪器站；基础教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登记服务中心、殡葬管理所；民间组织管理办公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、张湾街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉贤镇司法所、索河镇司法所、消泗乡司法所、洪北司法所、法律援助中心；基层工作科、社区矫正科、公证律师管理科、法律援助管理科。

13、财政（共14家）：蔡甸街财政所、张湾街财政所、奓山街财政所、大集街财政所、永安街财政所、侏儒街财政所、索河镇财政所、玉贤镇财政所、消泗乡财政所、桐湖财政所、开发区财政办事处、国库收付中心、政府采购中心、预算外资金管理办公室。

14、人力资源和社会保障（共10家）：人才中心、劳动就业管理局、农村社会保险管理局、劳动保障监察大队、退休基金统筹管理处、失业保障管理办公室、城镇居民民主医疗保险管理办公室、城镇职工医疗保险管理办公室；工资保险科、劳动关系科。

15、国土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、张湾街土管所、大集街土管所、索河镇土管所、玉贤镇土管所、消泗乡土管所、土地估价事务所、土地开发整理中心、土地交易中心、土地监察大队、土地规划勘测队；土地利用和耕地保护管理科、执法监察科、土地规划管理科、地籍管理科。

16、规划（共6家）：勘察测绘设计院、城乡规划设计研究院、城乡规划监察大队；建设用地规划科、建筑规划管理科、法规监督检查科。

17、城乡建设（共6家）：建筑工程管理站、人防平战结合管理站、城建档案馆；行政许可科、城市基础设施建设科、村镇建设科。

18、交通运输（共8家）：蔡甸交通管理站、张湾交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路运输管理所、港航管理处；公路管理局路政科。

19、水务（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、张湾街水利站、消泗乡水利站、水土保持站、水政监察大队、自来水公司、节约用水管理办公室；水政水资源科、农村水利科、供排水科。

20、农业（共9家）：植物保护站、蔬菜科技推广站、土壤肥料工作站、能源办公室、农业行政执法大队；扶贫开发办公室、农业产业化办公室、种植业科、科技科教科。

21、文体（共2家）：文物管理所、文体稽查队。

22、卫生（共2家）：卫生监督所；法制监督科。

23、计生（共2家）：流动人口管理站；宣传政策法规科。

24、审计（共5家）：政府投资审计中心；经济责任审计科、农业经贸审计科、行政事业审计科、财政金融审计科。

25、城管（共9家）：市政设施管理所、绿化管理所、燃气管理所、城管执法直属大队、城管执法一大队、城管执法二大队、城管执法三大队；市政设施管理科、市容环境卫生管理科。

26、环保（共4家）：环境监测站、环境监察大队；污染控制科、自然生态保护科。

27、林业和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖湿地局、蔡甸林业站、奓山林业站、永安林业站、侏儒林业站、索河林业站、林特种苗服务站、森林动植物保护站、林政稽查队、科技服务中心；造林绿化科、林业公安科。

28、统计（共4家）：普查中心、农村社会经济调查队；经济统计科、社会统计科。

29、安监（共1家）：安全生产执法队。30、广播电视（共1家）：社会行业管理科。

31、房产（共17家）：蔡甸房产办事处、新农房产办事处、大集房产办事处、侏儒房产办事处、奓山房产办事处、永安房产办事处、柏林房产办事处、常福房产办事处、沌口小区房产办事处、房屋安全鉴定站、住房资金管理中心、房屋租凭管理所；执法监察科、产权管理科、市场管理科、房改工作科、开发管理办公室。

32、水产（共2家）：渔政船检港监管理站；行政许可科。

33、畜牧（共5家）：动物疫病控制中心、动物卫生监督所、畜牧兽医技术推广站；产业科、科教科。

34、农机（共6家）：农机安全监理站、农业机械推广站、洪北农机站、农机学校；农机管理科、农机发展与科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心、社会救助服务中心、企业服务中心。

36、侏儒街办事处（共2家）：计划生育服务中心、农业技术服务中心。

37、奓山街办事处（共1家）：计划生育服务中心。

38、张湾街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

39、永安街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

40、大集街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

41、索河镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

42、玉贤镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

43、消泗乡人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

44、桐湖办事处（共2家）：社会事务办公室、计划生育办公室。

45、洪北管委会（共2家）：民政办公室、计划生育办公室。