增强服务意识,干好本职工作

增强服务意识,干好本职工作（共10篇）

篇1：增强服务意识,干好本职工作

民主生活会心得体会

——增强服务意识，干好本职工作

新课程改要求教师要树立服务意识，搞好服务工作，真正让老师的“教”服务于学生的“学”，才能更有效地提高学生学习成绩。当前开展的学习实践科学发展观活动，其核心也是以人为本，体现在教育教学中，就是以学生为主体，全面贯彻党的教育方针，积极实施素质教育，面向全体学生，关注全面发展。

提高老师的服务意识，老师要努力营造宽松、愉悦的课堂学习氛围。营造和谐、宽松的课堂教学氛围，可以使教师教得轻松，学生学得愉快，这就是我们课堂教学改革追求的目标之一。我们每位教育工作者都应不遗余力，做有心人，从点滴小事做起，为师生共同进步，为教育改革与发展作贡献。教育公共、公正、公益的性质决定了我们必须办好让人民满意的教育，教师要树立教育为社会进步服务的观念，树立教育为全体学生全面发展服务的理念，树立教育为学校、家庭、社会服务的理念，积极投身新课程改革工作。

学生是学习的主人，教师是学生学习的组织者、引导者、合作者。教师角色转变的重心是要不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”，使自己成为学生学习的朋友。“教”是为了不教，教师必须转换角色，从滔滔不绝的讲授中解脱出来，把学习的主动权给学生，自觉成为学生学习的帮手，成为他们学习的“服务员”。在教学过程中，教师要把握好教育学的尺度，分清哪些内容可以泛读，哪些内容必须精讲，这样才能收到良好的教学效果。“民主平等”是课堂教学取得成绩的关键。当代著名教育改革家魏书生老师的课堂教学艺术的核心主要体现在“民主平等”的基础上，他将自己的教学方法通俗地表达为“商量”。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个非常和谐的课堂氛围中，有效拉近了师生距离，使之产生强烈的情感共鸣。在这样的教学氛围中学生全员参与教学活动，聚精会神，效果显著。

以学生为本是教育和谐的根本。教师的一切教育活动都要遵循“以学生为本”，把能够促进学生成长的因素放在首位，牢固树立“培养和谐发展的人”的教育理念，改变那种“教师为分数教学”、“学生为考试学习”的错误做法，注重学生的自主、合作与探究等综合能力的培养，课堂中让学生自主学习、自主探究、自主发现、自主表达，注重学生综合素质的提高和个性的张扬，凸显学生主体地位，使每一位学生都能在和谐的课堂和校园里成长。

教好书、育好人是培养“四有”新人的落脚点。作为教师，就要以服务学生为前提，了解青少年心理变化和认知特点，为学生的终生成长提供最好的、最优质的服务，创设一流的学习环境，提供一流的服务，培养一流的学生，是课堂教学中始终都要努力的方向。

篇2：增强服务意识,干好本职工作

这次司令部机关组织的自律教育活动，是贯彻“三个代表”重要思想的实际行动，是加强干部队伍建设的重要举措，也是增强我们自我教育、自我管理、自我控制能力的一次很好机会。通过动员学习、观看录像、听事迹报告和对照检查，自己从心灵深处受到了启发、教育和触动。通过这次活动，进一步提高了思想认识，找准了自身存在的问题，制定了改进措施，明确今后努力方向。下面我就如何增强自律意识，干好本职工作，谈五点收获和体会。

一、增强自律意识，干好本职工作，必须要有坚定的理想信念。理想信念是我们每个人的精神支柱、动力源泉和前进坐标，信念的动摇是最危险的动摇。胡长清、成克杰、王怀忠、刘连昆走上不归路，其根本原因就是因为理想信念发生了动摇，他们政治上同党离心离德，经济上贪得无厌，生活上腐化堕落，成为遗臭万年的反面典型，教训非常深刻。通过这次自律教育，我感到，坚定理想信念，首先要在政治上把握住自己。坚定对“三个代表”重要思想的政治信仰，坚持党对军队的绝对领导，牢固树立共产主义理想信念，自觉改造世界观、人生观和价值观，只有 政治上的坚定，才能实现行动上的自觉。其次，要在思想上把握住自己。确立正确的人生追求，保持共产党人崇高的革命气节，淡化名利之心，勇于解剖自己，不断实现人格和心灵的升华。

二、增强自律意识，干好本职工作，必须保持昂扬的精神状态。精神状态反映出一个人对革命、对事业的人生态度。毛泽东同志曾经说过：“我们要保持过去革命战争时期的那么一股劲，那么一股革命热情，那么一种拼命精神”。江主席要求我们党员干部，要始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。作为战区机关的一名参谋人员，我们必须按照“三个代表”的要求，以军事斗争准备为根本，以献身部队事业为荣耀，以狠抓工作落实为重心，勇立时代潮头，振奋革命精神，保持奋发向上的精神状态。要牢固树立“创新就是发展、创新就是责任、创新就是政绩”的观念，克服工作中“混日子、守摊子”的保守思想，抓住创新机遇，鼓足创新勇气，干出创新业绩，积极主动地投身到中国特色军事变革的大潮中去。

三、增强自律意识，干好本职工作，必须要努力学习提高素质。只有素质好、能力强，才能做好本职工作。毛泽东同志多次说过，“以其昏昏，使人昭昭，是不行的。” 邓小平同志指出：“不注意学习，忙于事务，思想就容易庸俗化。”我们要以司令部开展创建学习型机关活动为契机，加强 “三个代表”重要思想和江主席国防和军队建设思想的学习，深刻领会党的先进性标准和军队现代化建设的要求，不断提高政策理论水平；加强新军事变革理论和现代科学知识学习，加强信息作战、联合作战知识学习，争当知识型军人，争当指导部队军事工作的明白人。要确立正确的学习观念，珍惜我们司令部机关这个良好的学习环境，克服事务主义、懒惰思想和自满情绪，把学习作为提高工作质量的重要途径，做到学习与工作结合、学习与创新结合、学习与实践结合，学以至用，学而不倦，学有所成。

四、增强自律意识，干好本职工作，必须增强拒腐防变意识。随着改革开放的深入发展，腐朽思想和错误思潮的侵蚀不断加剧，表现出政治目的强、侵蚀渠道多、功利色彩浓、腐蚀程度深等特点，只要稍一动心，就有可能陷进去，因此，作为领率机关的干部，增强拒腐防变的免疫力非常重要。具体来说就是要坚守“四道防线”。一是要耐得住艰苦。要弘扬艰苦奋斗的传统美德，正确对待社会上的反差，树立正确的苦乐观，反对贪图安逸、挥霍浪费的行为。二是要顶得住歪理。在歪理侵蚀面前，不能人云亦 云，随波逐流，否则，就很容易由思想上的动摇发展到行为上的出轨。三是要抗得住诱惑。要常思贪欲之害，常弃非分之想，常修为官之道，常怀律己之心，面对诱惑一定要敢于拒绝。四是要管得住小节。就是要“慎微”。生活上不拘小节，思想上就会放松，行为上就会放纵，最终就会滑入泥潭。我们一定要从大处着眼，小处着手，管好自己的行为小节。

篇3：增强服务意识提升办公室工作水平

一、增强政治意识。

党政办公室作为企业党政的参谋助手, 在政治上、思想上、行动上必须与党政始终保持高度一致, 要紧扣安全生产、经营管理、创业发展中心工作, 紧紧围绕矿党政的各项决策和工作部署, 勤于参政, 精于服务, 创新求实。坚持把贯彻落实党政的方针政策, 作为讲政治、讲党性、讲大局的重要标准, 善于从政治上观察、思考和处理问题, 坚决维护企业的权威和形象, 认真贯彻执行重大决策部署, 使思想观念、思维方式、行为准则与党委行政同步合拍, 同频共振, 坚定不移地服从指挥, 坚定不移地维护创业发展的大局, 为建设持续、稳定、发展、和谐的企业出谋划策。

二、增强大局意识。

党政办公室在抓好日常办文、办会、办事等具体事务的同时, 要紧紧围绕公司党政中心工作, 切实增强办大事、办难事、办新事的能力, 创造性地开展工作, 推动各项工作任务齐头并进, 相互促进, 得以迅速落实。要时刻以大局为重, 做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。在工作中既要雷厉风行, 积极主动, 又要一丝不苟, 慎密思考;既要胸怀全局, 心中有数, 又要有条不紊, 忙而不乱, 确保在各个环节都不疏忽大意, 不出差错。

三、增强服务意识。

要贯彻“贴近领导服务, 贴近基层服务, 贴近职工服务”的宗旨, 不断强化服务意识。向主动服务、超前服务、创新服务转变, 按照“马上就办不压事、分工合作不误事、多思多想不漏事、注意方法不坏事、创新工作干成事”的要求, 促进办公室服务水平的整体提高。一是政务服务身在兵位, 胸为帅谋。综合文稿要有思想、出精品。信息服务要重分量、讲质量, 要透过现象看本质。督促检查要有权威、看实效。二是事务服务要准确无误, 协调有度。公文处理有序运转, 办文重点把好格式关、内容关、程序关和实效关;办会、办活动要力求主动, 提前组织安排。

四、增强保密意识。

党政办公室直接为领导服务, 同时又联系着方方面面, 只有具备了严明的纪律意识, 对上对下的联系渠道才能既不疏漏又时刻保持畅通。在办公室工作, 特别需要严守党的政治纪律和工作纪律, 严格按党政的决策和纪律要求说话办事, 严格执行密级文件、内部会议等保密制度, 遵守各项规章制度, 严守工作秘密, 做到令行禁止, 大事不误, 小事不漏, 遇事深思熟虑, 不乱发表评论, 不跑风漏气, 不该说的不说, 不该做的不做。

五、增强超前意识。

做好办公室工作必须有超前意识, 要善于把握形势, 超前预测工作, 增强工作的主动性、预见性和计划性, 既想领导之所想, 更想领导之未想, 力求想在领导之先, 谋在领导之前, 考虑问题尽可能快半拍、早半拍、抢半拍, 凡事想得远一点, 谋得深一点, 及早发现可能出现的问题, 及早提出相应的对策和措施, 努力争取工作主动权, 从浅层次的被动思考向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题, 强化“参谋”意识, 做到领导未谋有所思;要围绕工作中的难点问题, 强化“助手”意识, 做到领导未示有所行。在工作中尽可能“想领导之所想, 参领导之所需, 谋领导之所求, 做到谋在点子上, 参在要害处。

六、增强协调意识。

党政办公室是企业党政上情下达、下情上达的重要喉舌, 其工作千头万绪, 任务十分繁杂, 不仅要抓好信访、档案、事务、文秘等工作, 更要突出重点、从大处着眼、从细处着手。一是要树立轴心意识, 围绕中心工作, 提高统筹协调能力。二是要加强与各部门的沟通, 主动承担协调全局性工作的责任。三是要提高执行能力, 树立落实第一、结果第一的观念。四是要协调好各项日常工作, 对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调, 当好总调度、总调节。

七、增强督办意识。

要不断提高督查督办工作的实效性, 围绕公司党政工作重点, 主动出击, 拓宽督查领域, 延伸督办“触角”, 确保上级部门和领导的重要决策落得快、落得准、落得实。在督办中要善于抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办, 及时发现决策实施过程中的各种问题, 认真分析原因, 有针对性地采取得力措施, 确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。

八、增强奉献意识。

篇4：增强客户服务意识，提高服务品质

一、国内外民机服务理念的差异

目前西方大国航空工业的经营环境准确地讲应该是“国家利益保护下的高风险市场经济”，这就要求航空企业在追求飞机性能之外，还要尽可能的降低企业的经营风险。经过上世纪几十年的发展，波音、空客等大企业逐步形成了市场开发、工程制造、客户服务三足鼎立的内部架构。将客户服务定位于公司的支柱地位，并赋予其相当的职责和权利。像空客公司内部就规定，公司的任何一种技术方案都必须经客户服务部门会签方可生效，客户服务部门对方案有最终否决权。这样的定位使得客户服务部门必须“从设计的角度出发，为客户争取其利益的最大化”。这样一种处理问题的原则，能保证其产品最大限度地主动满足客户的要求，从而降低公司的经营风险，以争取更多的飞机定单。相对而言，我们的企业所处的经营环境不同，客户服务部门多为公司的一个从属部门，属二线辅助机构，多数时间是充当“救火队”的角色，即遇见问题，才去了解问题并进一步向设计部门或生产部门提出改进意见，在产品链中位于较后的位置，对于产品研发只能被动地接受。即使是产品的改进也只有建议权，充其量起一个“通讯员”作用，使生产出的产品与客户要求存在较大的差距，需要客户去适应产品，造成产品往往要经过多次改进，付出巨大代价才能满足客户的要求，这实际上加大了企业的经营风险，其中的经验教训是值得深思的。

随着MA60系列飞机的不断交付国外用户，提升了我国在国际飞机市场的竞争力，为我国在国际飞机市场的竞争赢得新的机遇，但同时对我国航空产品的客户服务提出了更高要求。目前客户服务工作滞后的状况却令人堪忧，其模式非但没有跳出国内飞机外场服务保障的框框，反而是俳徊在二代改进改型外贸飞机客户服务的水平上。反观西方发达国家的飞机客户服务，其内涵已随着科技的发展不断延伸，现产品已进入全寿命周期管理的模式，但我国先进的客户服务理念尚未形成，缺乏迎接未来市场更高挑战的相应对策和实施方略.当前的客户服务体系及模式已不能适应高新技术装备的使用与保障工作，开始影响到用户的后续订货和未来市场开拓发展的深入。研究建立与国际接轨的飞机客户服务体系和运作模式，同时，研究与飞机现代综合保障体系和运作模式相适应的先进支撑平台技术，实现产品全寿命、多元化的全面的高效的现代客户服务，已迫在眉睫。

二、加强民机的客户服务信息管理

（一）客户服务信息管理原则

1、主动性原则

在客户服务过程中，用户首先要看到是我们的态度。这时就要求我们要及时了解用户的问题和需求，勇于主动承接问题协助用户分析解决，不推卸责任，竭力弥补用户的损失，主动提供可行性处理方案，并及时准备各方面资源，以备用户现场的需求，树立我们企业良好的形象。

2、快速性原则

客户服务应对外场问题必须具备快速反应的能力。在外场发生问题的第一时间，能够迅速找出问题发生的原因，并立即给出处理意见。对于外场发生的影响较大的事件，能够快速的启动应急程序，召开紧急应急会议，分析事件原因并给出处理方案，并能根据需要准备相关人员和设备到现场指导处置事件，事实一旦调查清楚，及时向公众媒体进行说明，让公众了解时间的真相。

3、反思性原则

外场用户的问题和困难对于我们民机的发展来说是一笔宝贵的经验，不论问题的原因是用户自身的操作失误，还是我们产品的质量故障，都是我们快速处理同类事件依据，也给我们提高产品可靠性、用户易操作性的依据，只有不断地积累外场出现的不同问题汇总分析、认真总结反思结果，才能够主动改进普遍性问题，加强对危机的预测和处理能力，以利于企业今后飞机营销和售后管理工作的顺利开展。

（二）建立基于移动互联网的民机客户服务信息共享平台快响中心

实际上快响中心是客户服务信息共享在移动互联网的延伸，主要用于向所有产品生命周期内涉及到的人及时传递各类个性化信息，同时也涉及民机客户和民机制造商、备件供应商的数据交换比如通过移动互联网提交采购订单、民机客户与民机客户之间的信息交互等。理论上来说民机制造商通过移动互联网向客户提供的服务项目与本地提供的服务项目并无太大实质性差异，但鉴于移动互联网的局限性及特殊性，引入移动网络平台后对整个系统的安全性、协同性、客户感知体验等方面提出了一些新的问题，实际上通过移动网络向民机客户提供服务会有许多新的内容需要解决。包括民用飞机网络化客户服务系统体系架构，面向服务的企业信息协同服务技术。

所谓“协作”就是说，由于产品开发过程日益分散，该系统通过利用互联网的可伸缩性，可为分布在全球的工程师提供实时协作工具，使他们可以高效地交流各自的设计或提出更改意见以用户体验及移动的便捷性来提升客户满意度。服务端需要解决异构数据的整合问题，利用网络技术进行服务发布，研究工作流建模技术，以实现航空产品客户综合服务平台的各项业务功能。

（三）建立基于快响中心的飞机备件管理与服务平台

随着市场竞争的不断加剧，航空产品售后维修服务日益受到重视，设备维修服务质量的好坏直接影响客户满意度，由于设备故障的不可预测性和逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。由于我国专业物流服务商发展尚未成熟等诸多原因，备件供应链运作过程中仍面临维修时间过长、库存管理不善，同时传统的备件管理用于大量离散运作的环境下较有效果，对于广布分散的库存点和备件需求量只有几个或波动较大的环境下来说，采用企业资源计划系统进行库存的管理控制，备件缺货及过多存货的现象时有发生。基于互联网的备件库存实时监控技术，实现客户服务备件全球支援的基本职能，同时在国内备件总库及全球多个区域备件分库，形成全球性的备件快速支援网络体系；基于互联网研究改进备件系统的运作流程及应用技术能够促进备件供应链成员间信息共享，降低库存水平和缺货率，降低供应链运作成本，提高备件供应链整体运作效率，实现飞机备件全球化快速投寄。

篇5：增强服务意识做好本职工作

二O一一年是“十二五”规划开局之年，我区各类教育都取得了显著成绩。我所负责的各项工作也取得了很大成绩，受到了上级和社会的充分肯定。现将个人工作述职如下：

一、增强党性意识，做好作风转变。

今年我注重了政治学习，不断增强党性意识，加强作风转变，树立服务意识。

一是加强学习。我每天早上七点半钟上班，坚持早上学习一个小时；二是通过坚持学习，不断提高自己的政治思想觉悟和业务能力，进一步加强了对党性的认识和为民服务的意识；三是加强转变思想作风和工作作风，做到多奉献、少索取；多服务、少争利；多干事，少空淡。做到脚踏实地的办事，明明白白地做人。

二、增强基层意识，做好本职工作

今年我特别注重立足基层、服务学校，切实做好本职工作，各项工作都取得了很大成绩。

（一）职业教育再铸辉煌

一是区职校进入国家中等职业教育示范性职校行列。区职校被国家发改委、教育部、财政部列入全国首批285所（武汉市4所）中等职业教育改革和发展示范职校项目建设，并给予经费支持。

二是区职校今年招生2165人，在全市中职学校招生工作中名列第一，毕业生就业率达到98%以上，名列全市中职学校前茅。

三是区职校实习实训基地进一步完善，能满足本校学生实训需求，同时还向社会开放，为社会服务，受到社会的欢迎。

四是区职校学生的动手能力和实际操作能力有较大提高，有一批学生在国家、省、市技能竞赛中获得个人第一和团体总分第一的好成绩。

（二）、成人社区教育再上新台阶

一是今年全面完成了上级下达的各项绩效目标任务，全区共开展各级各类成人社区教育培训2123期，共培训156364人次。

二是我区“三级”成人社区教育基地建设进一步巩固提高。区社区教育学院积极开展教师培训，成人高等学历教育，在岗人员专业知识继续教育和社区居民的培训，深受广大居民欢迎。

各街、办事处成人社区教育学校基地建设走向了规范化，还有一批成为省、市规范化示范学校。

各大队、社区成人社区教育学校基地建设朝着规范化方向发展，有一批大队、社区成人社区教育学校为当地居民培训发挥了非常大的作用，深受广大农户欢迎。

三是积极开展六大型学习组织评比活动。全区评选出12个优秀学习型机关，5个优秀学习型企业，9个优秀学习型社区，8个优秀学习型组织，12个优秀学习型家庭（个人）和10所优秀学习型学校。在全区营造了人人学习、事事学习、终身学习的良好氛围。

四是扎实地开展全民终身学习周活动。今年，我区有3万多人次参加了全区终身学习周活动，区教育局被评为全市全民终身

学习周活动先进单位。

五是大力开展老年教育。我区老年教育做到了“四个纳入”。老年教育活动丰富多彩，有一批老年学员参加国家、省、市老年活动竞赛中荣获金奖。做到了老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为。

六是认真开展“双证制”教育培训。全区13所初中都开展渗透职业技术教育。使一批不能上高中段学习的学生学到一技之长，并获得“双证”。

三、增强服务意识，做好重点工作

今年3月份，我参加了全区首批“三万活动”，并作为区教育局“三万活动”工作组组长，进驻辛安渡办事处三合大队。

在“三万活动”中，我带领区教育局“三万活动”工作组成员，认真学习上级文件，领会精神，兴办实事，与当地群众实行三同（同吃、同住、同劳动）。对全大队8户特困户进行看望，每户分别送上500元慰问金。我个人捐资200多元钱分别送到贫困户和贫困学生手中。我们还同大队共同筹资40多万元（其中区教育局出资10万元）用于修建代家湾村道路，解决了村民出行难。同时还向社会筹资3万元用于修建郭家湾公共厕所，解决了村民入厕难。还帮助残疾户丁福香家庭劳动做好事，把党的温暖送到贫困户、特困户心中。

通过我们的努力，我局“三万活动”工作组被区委、区政府评为先进“三万活动”工作组，全区通报表彰。

四、增强法制意识，做好廉洁自律

一是积极参加局开展的各项政治学习和法律知识讲座活动，树立法制意识，树立执法意识，不做违法乱纪的事。同时还告诫家人做遵纪守法的模范。

二是加强作风转变，树立公仆意识，时刻提醒自己是一个共产党员、区管干部。工作上向高标准看，生活上向低标准看，不比不攀，不争不要，保持一个良好心态，扎扎实实地为民多办好事实事。

三是做一个勤政廉洁的人。对工作要认真，对同志要热情，对腐蚀要拒绝。勤勤恳恳做事，清清白白做人。

虽然我在各方面都取得一定成绩，但还存在着一些不足。一是学习坚持持恒性不够，还需进一步加强。

二是坚持基层服务的意识还要进一步改进。

三是改革创新，开拓进取意识还不强。

我决心在今后的工作中，要加强学习，进一步改造自己的思想作风和工作作风，牢固树立全心全意为人民服务的意识，勤政廉洁，努力工作，开拓创新，为东西湖区教育事业作出积极贡献。

篇6：增强服务意识,干好本职工作

杨长雄

各位同志大家下午好，非常荣幸能够参加这次的道德讲堂活动，非常高兴能够在此和大家就道德这个话题共同交流。道德讲堂主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等四个方面，当然每个方面又包括很多的内容，今天我主要从职业道德方面出发来和大家交流：如何增强服务群众意识，提高服务工作水平。

接下来我将从以下三个方面进行讲解，1、何为服务、服务意识？

2、工作与做工的区别？

3、提升自己的服务意识

我们经常讲我们要全心全意为人民服务，那么什么是服务呢？服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。简而言之：服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。

要真正的做到全心全意为人民服务我们还必须有服务意识，那什么是服务意识呢，它是指是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

它要求服务人员时刻保持在服务对象心中的真诚感，保持在服务对象心中的满意度。

第二点我想和大家交流2个非常熟悉的概念，工作与做工。 工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程  做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程

我们是国家事业单位工作人员，我们的收入都来源于广大的人民群众，所以我们每一个人都应该怀着愉快的心情，有目标的去做好每一件事情，为我们的服务对象服好务。

当然对于社会中的人我们还可以分成4大类，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不给予，不能创造价值；人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值；人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应；人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少。人物毕竟是社会中的少部分人，对于我们在坐的各位来讲我们要做的，就是要更加的努力，更加的积极的去工作，向社会中的道德模范学习，争取对社会做出更大的贡献，给群众提供最好 的服务。

下面我想和大家一起分享两个模范人物的先进事迹，希望从他们的身上能够受到一点启发。第一位是焦裕禄……；第二位是文朝荣……。

篇7：增强服务意识,干好本职工作

2011年是实施“十二五”规划开局之年，为更好贯彻十七届四中、五中全会，十七届中纪委六次全会精神。根据《府谷县二0一一年政风行风建设实施方案》和《关于开展党政干部作风评议的实施方案》的要求，进一步推进政风行风建设各项工作，为“十二五”规划开好局，促进财政事业持续协调发展，为全县经济发展作出新的贡献，结合工作实际，谈谈我的意见。

一、坚持学习，注重道德修养

财政事业持续协调发展，离不开个人道德修养和领导能力的不断提高。古人去：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源。”党的十三届四中全会后，江泽民同志告诫各级领导干部要自觉加强个人的思想修养，加强对自己主观世界的改造，特别是弄懂“参加革命是为什么？现在当官应该做什么？将来身后应该留点什么？”的道理。在工作生活中要提高个人道德修养，解放思想、更新观念，养成崇尚知识、勤于读书、善于思考的良好风气。把学习和解放思想的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施和做好工作的本领。

二、工作生活中廉洁自律

贺国强在今年二月份一次纪检监察坐谈会上向干部提出“修身、勤学、敬业、自律”的四项要求。特别是在当前市场经济的大潮中，我们面临的诱惑越来越多，自律应是广大党员干部立身的基石。加强廉洁自律学习，不断提高思想认识，经常性的学习党纪法规和廉政建

设的有关规定。在单位做一名好党员、好干部，在社会上做一名好公民，在家庭中做一名好成员。工作中做要正确履行职责，杜绝吃拿卡要、不作为、乱作为、谋取私利等问题。招待费、公车配备、会议费用使用情况严格按规定支出。生活中养成积极向上、理性平和、豁达开朗、开放包容的良好心态，正确对待工作和生活中的各种困难和挫折，学会调节情绪、缓解压力，凡事要看远一点、看开一点、看好一点，做到拿得起、放得下，以良好的心理素质应对工作生活中的各种挑战。

三、更近一步改善工作效能

按时完成工作目标，将上级部署及本部门、本单位重点工作任务全部分解到科室，量化到人，把政府工作承诺作到实处。结合到我局耕地占用税、契税以及水利建设基金要模清税源、应征尽征；及农村综合改革村级公益性事业“一事一议”财政奖补项目要解决群众当前最迫切、最关心、最需要解决的困难；种粮农民直补及时足额发放到群众手中。全面梳理已有工作流程，提高办事效率重点，简化工作程序。

四、加强法纪观念

古人说：“善禁者，先禁身而后人。不善禁者，先禁人而后身。”只有在我们自己做好的同时才可更好监督管理好相关专项资金使用情况。提高工作效能和业务素质同时还更要增强法纪意识，做到依法履行职权，按规章制度办事，有法必依，执法必严，杜绝随意执法以及不作为乱作为等现象。严格遵守国家各项法律法规。单位不得擅自

开设缓征、减征、免征的口子，做到应收尽收，应征尽征。各项资金必须纳入财政专户管理，农民种粮直补和村级公益事业“一事一议”财政奖补项目要加大专项资金管理力度，确保专款专用。

五、提高服务态度

篇8：增强服务意识,干好本职工作

一、牢固树立大局意识, 不断提升协调沟通水平

办公室是学校快速发展的“中枢神经系统”, 也是学校对外横向联络沟通, 对内纵向协调管理的“窗口”。办公室行政工作人员的一举一动、一言一行以及工作任务完成的质量和效果, 将直接影响学校对内对外的形象, 同时也体现学校整体管理工作的效能和水平。因此, 办公室行政工作人员需要内强素质, 增强个人的大局意识, 逐步提升自身的沟通协调能力, 努力做到沟通好、协调好、处理好工作中的每层关系和每项工作, 外塑学校和办公室良好形象。比如学校接待上级单位莅临指导的一次会议, 时间可能很短, 但具体的协调和统筹工作提前数天就需要着手准备, 会议主题、时间、地点、参会人员要协调通知到人;上级单位领导接送、会议议程、会场布置、会议宣传及餐饮安排都要提前考虑, 一环扣一环, 环环不可少, 少了哪一个环节都会出问题。所有类似这些工作, 不是一个人或者一个部门可以独立完成的, 需要学校办公室从会议主题涉及的部门考虑, 统筹兼顾, 统一协调, 通知参会人员;需要学校办公室统筹协调后勤集团及相关部门和个人, 充分调动学校集体的力量做好接待工作, 保证会议的按期成功召开。

在活动的组织过程中, 办公室就是一个整体团队, 同事彼此之间分工明确, 又相互支持, 相互帮助, 通力合作, 形成互补AB角, 努力做到考虑周全、忙而不乱, 繁而有序, 大事不误、小事不漏, 各项工作井井有条, 环环相扣, 保证整个活动按照既定程序、保质保量、不给客人和自己留下深刻“印象”地顺利完成。

二、切实增强责任意识, 确保实现“零差错”工作

办公室作为学校处理日常大量事务性工作的核心部门, 每天都有大量琐碎、重复性和机动性的工作需要处理。但就是这些看起来琐碎的重复性工作, 如果处理不好或者哪一个环节出现差错, 就会牵一发而动全身, 影响到学校整体工作的开展。这就要求办公室工作人员清醒地认识到自己工作的重要性, 工作中端正态度, 以高度的责任感和使命感把看起来简单的、琐碎的小事情千百遍都做好;把大家都认为非常容易的事情, 认真地、不留任何“印象”地做好。

泰山不让土壤, 故能成其大, 河海不择细流, 故能就其深。相对于学校教学科研、人才培养等对学校跨越式发展、实现建设高水平大学目标的重要支撑作用, 办公室行政人员每天面对的不值得一提、不可以量化的小事和琐碎事显得微乎其微, 但正是办公室能认真负责地做好这些小事和琐碎事, 才确保学校各类信息的畅通, 确保各项工作的顺利开展, 从侧面、从幕后推动学校高水平大学建设目标的实现。

要确保各项琐碎工作和任务的圆满完成, 办公室工作人员应提高认识, 树立“办公室内无小事事无巨细皆大事”的理念, 增强个人的责任意识, 以高度负责的精神和一丝不苟的态度, 认真对待和做好每一项基础性、琐碎细致的工作, 努力在平凡的工作中实现“零差错”工作, 保证学校工作的正常运转。

三、始终强化服务意识, 当好开展工作的“勤务兵”

服务是办公室工作的灵魂。服务学校中心工作和重点工作、服务学校领导、服务相关部门、服务全体师生是学校办公室的立身之本, 也是办公室工作的出发点和立足点。从某种程度上说, 办公室服务水平是衡量办公室工作的重要指标之一。办公室应将强化服务意识和努力服务工作贯穿各个方面以及各项工作的始终。这就要求办公室行政人员具备善于观察, 乐于奉献, 甘于服务的“勤务兵”精神。同时, 办公室工作的灵活性、机动性和重复性, 决定办公室工作人员还应具备“三员”、“四心”和“五勤”的基本素质。

“三员”是指服务员、信息员、监督员。高校办公室作为学校上情下达、督察督办性质的服务机构, 决定了其为校领导提供各类信息, 监督各项政策及计划落实情况等服务的职能。作为办公室的行政工作人员, 应从准确把握信息质量, 提高信息来源的角度出发, 汇聚并优化各方信息, 甘当学校领导的“信息员”;还应做好校领导决策执行的“监督员”, 即:从监督检查学校各项政策执行情况的角度, 对学校党委常委会、校长办公会及校领导碰头会等会议形成决议后各部门 (院系) 的执行情况进行监督, 并形成汇报材料反馈给学校领导, 确保学校各项工作的有理有据、保质保量完成。

“四心”是指热心、耐心、细心、留心。办公室作为学校各部门的枢纽中心, 每天接触到学历不同、职位不同、性格不同的对象, 对办公室行政工作人员既是挑战又是考验。在处理工作过程中, 要时刻保持热心肠, 积极为领导、为师生提供力所能及的服务。针对工作面临很多棘手的协调事物, 需要耐心对待, 分为轻重缓急处理, 保证不误事, 不做错事。公平地对待每一位领导及师生, 真诚、真心地为领导服好务, 为部门 (院系) 服好务, 为师生职工服好务。在具体工作中还要做到细心、细致, 无论大事还是小事、简单事还是繁杂事, 都要做到认真、认真再认真, 细致、细致再细致, 确保服务到位, 效能至上。

“五勤”是指眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。办公室行政工作最大的特点, 就是不能坐在办公桌前敲键盘。举办会议是体现办公室行政人员“五勤”最充分的活动, 在会议举办过程中, 要做到及时发现问题、及时口头汇报、及时记录汇总, 及时电话或者当面通知与会人员等等。在迎接来宾时, 及时开门迎客或者提前按动电梯等等, 都是手勤和腿勤的具体体现。

作为办公室的工作人员, 应具备“两眼一睁, 忙到熄灯”的思想准备, 还要具备“晴天一身汗, 雨天一身泥”的敬业精神和甘当幕后“勤务兵”的奉献精神。

四、着力增强执行力, 确保工作落到实处

执行力是团体和组织完成任何事情的前提和保证。美国海军陆战队指挥官的《没有任何借口》一书中提到西点军校平时训练的口号, 强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务, 而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”这是对执行力最好的阐述, 对高校办公室来说, 执行力也是每一位行政人员乃至办公室所有人的基本素质和基本要求。对领导分配工作执行程度的强弱将可能影响到领导对工作进展的准确判断, 甚至可能会对学校产生不好的消极影响。

比如:在会务筹备的嘉宾房间分配过程中, 领导要求会务人员赴机场 (车站) 迎接嘉宾前准备好房卡, 这样等嘉宾到达酒店后直接入住, 避免嘉宾等候;如果会务人员执行不力, 在嘉宾到达酒店后还没有拿到房卡, 导致嘉宾久等, 会给嘉宾留下会务组办事不够周全的“印象”, 影响学校的形象和对学校工作人员能力的判断。这种执行力不够导致不好影响的案例随时随处出现在我们身边。

个人执行力的强弱取决于两个因素:个人能力和工作态度。能力是基础, 态度是关键。因此, 要在现实工作中做到不折不扣地执行, 不仅需要行政人员基本的组织协调能力和管理水平, 还需要进一步加强理论学习和技能学习, 端正工作态度, 强化“严格要求”“细致管理”“落到实处”的素质培养, 保证领导交代的工作切实落实好, 落到实处, 达到预期效果。

高校办公室行政工作责任重大、任务繁重、机动且琐碎, 这就要求行政人员充分摆正自己的位置, 高度负责, 不断总结和提高各项能力, 使办公室行政工作想的更细, 做得更好, 再上新台阶新水平, 为学校各项事业的全面发展作出贡献。

摘要：高校办公室具有服务、沟通、协调和监督的工作职能, 在高校发展过程中起到举足轻重的作用。因此, 如何提升高校办公室的行政工作水平就成为焦点问题, 并成为研究和探讨的课题。本文就从行政工作应具备的大局意识、责任意识和服务意识三个方面讨论提升高校办公室行政工作水平。

篇9：增强服务意识　提升专业水平

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

邮件：training@fronttraining.com

篇10：增强服务意识,干好本职工作

树好“六观”

在干好本职、爱岗敬业中践行宗旨意识

一、坚定理想信念，全面加强党的建设

理想信念是什么?党的一大规定：党的理想信念就是要消灭阶级压迫，消灭阶级剥削，实现共产主义的社会制度。我们党从成立至今，这个理想信念始终没有变，说明了我们党从来没有个人利益和政党利益，只有广大人民群众的利益，这就是党的阶级基础。我们党之所以能走到今天，从58名党员发展到9191.4名党员，这就是它的根源所在。

在建国之前，我们党的理想信念就是推翻三座大山，实现国家独立、民族解放，把中国人民从灾难深重的民族危机和艰难困苦的生活环境中解放出来。这个目标以1949年成立中华人民共和国为标志，实现了国家的独立、民族的解放。中华人民共和国成立后，经历了土地改革、抗美援朝、“一化三改”，1956年建立了社会主义制度。

其后，积极发展国内经济，对社会主义制度进行了艰难的探索，也经历了一些艰难的曲折。例如1957年反右扩大化运动，1958年的大跃进，十年文化大革命，到1976年伟大领袖毛泽东逝世，党的历史进程后又经历了党的工作徘徊动摇。

直至1978年，党的十一届三中全会把工作重点转移到社会主义现代化建设上来，实行改革开放，党的事业取得了辉煌成就，经济社会取得了巨大的进步。从1978年到现在、党的十二大到党的十九大，尤其是党的十八大习近平当选为党的总书记后，实行大刀阔斧的改革，对党内的腐败现象进行坚决的斗争，党风廉政建设取得了非常明显的成绩，极大的纯洁了党的队伍。

这几年，以习近平同志为核心的党中央，在党的建设、内政外交等各方面取得了举世瞩目的成就，得到了全国各族人民的一致认可。从1921年到党的十九大以来，我们党之所以取得了这么辉煌的历史成就，原因在哪里?就是坚定了党的理想信念。

这个理想信念，我有四个方面的体会和感悟：第一，它深深植根于中国共产党每一个党员的思想灵魂，得到了全国各族人民的广泛认可。第二，它是中国共产党继续前进的基础、永葆生机活力所在。我们党要发展壮大，领导全国各族人民走向繁荣富强，在本世纪中叶实现中华民族伟大复兴的目标，就靠这个理想信念支持。第三，它是实现中华民族伟大复兴的动力根源。中华民族的伟大复兴就是本世纪中叶我们国家要进入中等发达国家行列，要实现这个伟大复兴的目标，我们的动力源泉就是党的理想信念。

第四，它是中国共产党的希望所在、中国人民的希望所在、国家的希望所在。讲得远点，1840年以来，从太平天国洋务运动到戊戌变法，再到孙中山的辛亥革命，我们党没有找到一条救国救民的道路，只有1921年中国共产党成立以后，中国共产党用马克思主义的真理武装我们党，并科学运用到我国的革命斗争的实践中，中国的社会才发生了深刻的变化。中国共产党之所以能够给中国的社会、经济带来深刻的变化，就来源于我们党坚定的理想信念。

二、正确把握局系统党建工作形势，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党

从数据来看，局系统现有X个党委、X个总支、X名党员，数量是多的。对比整个市直机关系统，城管部门的党员数量应该是多的之一。近年来，我们充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员干部的骨干作用、广大党员的先锋模范作用，极大地促进了城市管理和行政执法工作，总结起来有三个方面的成效：

第一，连续三年获得市委市政府综合绩效考评先进单位，每年在全市综合治理、信访维稳、安全生产、人口计生等诸多单项考评中获得先进，并先后荣获市级文明创建标兵、省级文明单位，在文明创建工作上成效也非常显著。第二，年初全市履行党建工作责任述职中，在X个述职部门中排名第一。

我们的党建工作成绩为什么好、好在哪里?就在于“三个作用”发挥得好、与本单位实际结合得好，工作成效非常明显，所以述职赢得第一名。当然，具体负责组织的同志也做得非常好，但更多的是我们干得好，干是前提。第三，我们的城市管理和行政执法工作时常得到市委市政府领导的充分肯定。我来市城管局三年多，不管是书记、市长还是分管市长，包括安排我们工作的相关市级领导，对市城管局的工作是充分肯定的。

这些荣誉和成绩的取得，在于各级基层党组织、每名党员尤其是优秀党员的作用发挥得好，助推了我们工作的进步，使每项工作都有亮点、有成效、上台阶。成绩是主流的，广大市民是认可的，每年评了先进，这个荣誉就是一份尊严，我们相当一部分同志也感受到城市管理工作的地位在不断提升，这都是由于我们广大党员积极发挥作用的结果。

正确看待形势，我们有四个特点：第一，绝大多数基层党组织能够以党建工作为总揽，有效推动本单位工作。通过我的调查了解和平时的工作感触，路灯管理处、城管监督指挥中心、火车站地区综合执法支队这些单位的党组织是有战斗力的，能够结合本单位工作职责，把本单位的工作推上新的台阶、开创新的局面。当然，还有很多单位，例如三个副处级单位的党务工作也是有力的;市政维护处虽然组建不太久，但工作成效也是明显的。

第二，党员的先锋模范作用在干部队伍中起到了标杆和示范作用。从我个人搜集、平时观察以及局机关党委调查了解所掌握的情况来看，有一些优秀党员非常不错，是我们一千多名党员中的典型代表，这里我突出讲几位。……，等等。我刚刚点到的X位同志，是优秀共产党员中最突出的代表者。正是基于此，我们党员的先锋模范作用在干部队伍中起到了标杆和示范作用。

第三，深入推进“党建在一线”工作，提升了局系统党建工作水平。例如X的治污问题、应急问题，就做得非常好。他们的行动充分表达了什么是“党建在一线”，诠释了“党建在一线”的主题。第四，常规性的党建工作，在内容上和活动上都得到了提升。例如党员活动日、道德讲堂、廉政教育、传统教育等方面都与

“三会一课”等规定性的党建工作相互结合。

X同志跟我讲，绿化中心党员讲党课坚持得比较好，效果也比较好，每个支部开展讲党课活动，每名党员讲微型党课，通过每个支部、每名党员讲党课，通过听他人党课、自己讲党课，学习党的有关知识，来提升每名党员的素养，也带动每名党员加强对党的知识的学习，全面提升党建工作水平。

马克思主义的真理观要求辩证的一分为二的看问题，看主流、基本面的同时要看到工作中存在的一些问题，哪些问题?我认为有四个方面的不足：第一，党建工作不平衡，有的单位抓得好，有的抓得不好，有的流于形式。第二，以党建总揽推动本单位的工作效果不明显。

要把党建作为抓手、作为总揽，结合本单位的职能职责来推动工作，这在有些单位是做得不够好的，有些党员喜欢摆架子，有些党员以为自己水平高，有些党员不把组织放在眼里，这都是非常错误的。我时常说，做人有三大法宝：尊重人家，承认人家，赞美人家。不仅要尊重人家，还要承认人家的长处，赞美人家的优点。我们党员也要掌握这做人的三大法宝，多从正面和积极面看待我们的同事。

第三，“两个作用”即主体作用和监督作用发挥不够到位。每个单位要自我对照，党委书记、支部书记做得怎么样，党总支班子、支部班子做得怎么样，负责纪检监察的同志监督到位没有?为什么有些单位同样的问题屡次发生、重复发生?我们每名党员负责同志怕就怕同样的错误重复犯，对错误执迷不悟，对错误不能知错就改，并把自己工作中的错误作为成绩来宣传、作为长处来展示。

如果这样，“两个作用”又怎么发挥到位呢?第四，有极少数党员作用发挥不好甚至有违法乱纪的现象。我们党有四种执纪监督形式：一是红红脸、出出汗、扯扯袖、咬咬耳;二是谈心谈话、批评教育、组织轻微处理;三是断崖式的纪律处分;四是移交司法机关追究法律责任。我们要利用这种执纪监督形式来强化党员队伍管理。

结合城管工作实际，我认为要突出四个方面来武装我们的思想。第一，要坚持党领导一切，单位的党组织书记就是单位的“一把手”，这是不能动摇的。第二，要坚持深化改革，当前城管工作中存在这样那样的问题，要用改革的办法来化解工作中不断出现的新问题。第三，要坚持依法治国的理念。

党的十九大报告中对新时代党的建设总要求是这么表述的：坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量，把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。新时代党的建设总要求看起来几句话比较抽象，但深刻领悟起来非常具体、非常实际。

党如果不以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，我们党的建设能上水平吗?如果不以政治建设为统领，我们党能保持高度的凝聚力吗?如果不以坚定理想信念宗旨为根基，我们党有什么活力、动力和源泉?如果党的积极性、主动性、创造性不调动起来，我们党能领导全国各族人民实现伟大的中国梦吗?第四，要坚持从严治党。这里我不详细讲。

三、扛起时代担当，全面推进城市管理和行政执法工作

从1921年开始，我们党的出发点、落脚点就是全心全意为人民服务，为他人、为团体、为工作对象，这就是为人民。例如停车办，你们的初心就是为全市创造一个良好的停车秩序，这就是为人民;再如环卫中心，你们的初心就是让X大街干干净净、清清爽爽，这就是为人民。

为人民可抽象可具体、可大可小，具体就是我们把实际工作做好，讲大一点就是为了中国梦，为了中华民族伟大复兴的中国梦。中国梦有三个阶段：第一阶段是全面建成小康社会，第二阶段是建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，第三阶段是实现更高水平的现代化。

使命在哪里?X市的使命就是市委提出的“一三五”基本思路，即“一个总体要求”：真抓实干、跨越发展，全力建设湖南发展新增长极;“三个工作重点

”：党建总揽、产业主导、基础先行;“五个新的格局”：现代产业、开放带动、立体交通、城乡统筹、生态发展新格局。我们城管系统的使命就是“一个目标，一个理念，一个思路，四个重点，五大措施”。

第一，“一个目标”。即生态、清爽、空旷、宁静。城市管理不管怎样管，要实现这八字目标。城市宜居宜业首先要生态;再就是要清爽和空旷，为什么要少设户外广告，尤其不能有立柱广告，就是为了清爽和空旷;为什么设施不能搞太多，路上要干净;为什么要宁静，禁止烟花爆竹燃放就是为了宁静。

路在何方，我们的使命是什么?这就是我们的目标使命。第二，“一个理念”。即“出门就是工作，上街就是管理”。这个理念整体上落实得不够好，有些单位把出门就是工作上街就是管理视若罔闻，没有具体的行动，更没有很突出的实际效果。第三，“一个思路”。即“五化”：信息化、机械化、市场化、标准化、精细化。我曾经对环卫部门讲，要以“五化”作为基础，其中标准化和精细化是工作要求，信息化、机械化、市场化是基础保障。

我来三年多和有关单位讲，要积极推进市场化，通过市场机制来化解在管理过程中人与事的矛盾。我们现在人与事绑架在一起，就是没有市场化，就像我们过去说的一句话“既当运动员，又当裁判员”。市场化是基石，凡属搞得好的地方，都是市场化推进的比较好的地方，包括市政维护、园林绿化、环境卫生、户外广告、路灯管理等等方面，都可以实行市场化，要朝着这个目标去努力。

同时，要大力提高机械化水平，减少对人力的依赖，人力依赖越多我们工作就越被动。例如环卫作业，大街可以搞机械化，小巷可能难度大一些，但并不是不能搞，包括X河的打捞，也可以机械化。现代化的一个标志之一就是机械化和信息化，现代化的管理手段就是市场化，落实好了吗?落实不理想。第四，“四个重点”。即环境卫生、城管秩序、园林绿化、文明引导。

落实得好不好?也落实得不怎么样。环境卫生是城市管理的底色，环境卫生不好何谈城市管理有水平。园林绿化既要有生态功能也要有景观功能，在生态功能与景观功能有矛盾的时候就要偏向生态功能。朱海雄同志讲栽行道树有五个要点：树高、树径、树冠、分支点高、支撑高。万变不离其中,把握住这五个要点，树就能栽出生态和景观来。

第五，“五大措施”。即日常管理上上水平、项目建设上优基础、方法创新上增活力、队伍管理上强保障、中心工作上树形象。日常管理上我对环卫部门讲，要有三个突破：一是车窗抛物的问题要解决好，车窗抛物带来了大量的白飘垃圾;二是建筑工地、渣土运输要管住，大街大道上满是灰尘，你说环境卫生好吗?三是机械化要落实到位，我们说的环境卫生是整个区域性的、立体性的环境卫生，今年环卫工作压力非常大，要把这个工作做好。

以上的目标、理念、思路、重点和措施，就是我们整个城管系统的使命所在。这里我还讲一下，城管行政执法的目的何在?就是为城市管理服务的，没有强大的执法保障，城市管理难以落到实处。最严格的执法就是最有效的普法，执法到位就是普法到位，这就是说，执法的另外一个效应就是能够起到普法的作用。

关于抓落实，我觉得做好三个方面：

第一，要狠抓当前。当前要做到三条：一是要有时间概念。有些同志讲我重项目轻管理，我说这个观点不正确、不妥当，当然有则改之无则加勉。我所重视的建设项目都是为了完善城市管理功能，比如垃圾焚烧发电、花果畈垃圾处理场、环卫工人休息室、大型垃圾中转站建设，不重视行吗?环卫购买机械作业车辆提高机械化水平，不重视行吗?这些都是为了提高城市管理服务水平。

有些项目推进不快，没有达到预定目标，办法不多、力度不大，找不到时间节点，所以要有时间概念。什么是时间概念?高尔基说过一句名言：“

世界上最长而又最短，最快而又最慢，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视而又最容易令人后悔的是时间。”

资深老革命家董必武说过：“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻，古云此日足可惜，吾辈更应惜秒阴。”没有时间观念，就没有效率观念。二是要充满激情。没有激情能把工作搞好、能攻坚克难吗?什么是激情?面对机遇要勇于创新，面对落后要勇于奋发，面对困惑要勇于探索，面对竞争要敢于争先，这才能说是有激情。

我们有些同志遇到困难不敢于探索，用老办法去解决新问题，有的老办法都没有，新办法更没有，我们遇到机会没有创新的办法、没有去抓住他。有个单位安排了一个项目，几年都没有搞成，丧失了机会，有些上半年能搞的事不代表下半年能搞，去年能搞的事不代表今年能搞，政策是随时变化的，领导的观念和要求也是变化的，政策就是机会，丧失就不再有。

三是要讲究工作方法。

大力践行“一线工作法”，要问题在一线发现、矛盾在一线解决、工作在一线推动、形象在一线树立;面对面的解决问题，要有雷厉风行的工作作风，要有一抓到底的工作作风，要有言行一致的工作作风，要有不打折扣的工作作风。

有些单位虽然在狠抓当前，但没有时间概念，没有工作激情，不能够攻坚克难，没有深入沉下去解决具体问题。有条真理：任何一项工作是在不断解决实际问题的过程中推进的。大家要记住这句话，凡属能推动工作的方法，都是我们应当努力践行的办法，要用“实践是检验真理的唯一标准”来看待这个问题。

第二，要狠抓重点。重点在哪里?环境卫生、城管秩序、园林绿化都是重点。环境卫生今年的重点就是把项目和环境卫生搞好。城管秩序这块比过去好，尤其是夜市整治取得了阶段性的成果，当前执行力也强，安排的每项工作都有回音，因客观原因打了折扣也有回音。每个单位每项工作都有他的侧重点，不同的阶段重点又不一样。例如X河公园管理中心当前应急要控制两个问题：蓝藻的发生和异臭味的不断出现。近段以来，在学文同志的组织下，做了很多工作，X市长评价这项工作效果比较好，叮嘱要持续发力，继续保持。我有充分的信心，相信风景园林中心、X河公园管理中心能够做到这一点，用X个月的时间，夜以继日的干，保证大面积不出现蓝藻，基本不出现异臭味。

第三，要狠抓党员队伍。我觉得要突出三个功能：一是突出政治功能。什么是政治功能?省委书记杜家毫讲了三句话：中央倡导的坚决响应，中央规定的坚决执行，中央禁止的坚决落实。这个应该是非常具体准确的，我想突出政治功能就是要政令畅通。我们做的怎么样?首先要对组织忠诚，不搞假的、不搞名堂。

其次要把事干好。能够干事的干部是好干部，不管你年纪多大，不管你的性别，不管有什么背景，有的同志图进步固然可以理解，但是你要能干事，干不好事，组织能够对你关爱吗?再次要守规矩。二是突出作用发挥。支部的作用、党员的作用在哪里?

支部的作用要做到“五化”，即组织设置网格化、工作运行民主化、党员管理一体化、服务群众品牌化、保障机制标准化。我过去讲，“一把手”要做到四条：总揽不独揽、善断不武断、信任不放任、大度不失度。尤其我们的党委书记、党支部书记都要做到这四条，要讲民主、讲规矩、讲原则。

党员管理一体化就是要全覆盖，不能忽视每一个党员;服务群众品牌化就是有品牌要打造亮点，例如我们的“党建在一线”、“出门就是工作，上街就是管理

”，这就是我们的品牌;保障机制标准化就是党建工作标准要保障到位。党员要具备“五个过硬”，信念过硬是最重要的，政治过硬是最根本的，责任过硬是最关键的，能力过硬是最迫切的，作风过硬是最核心的。

1939年5月30日，陈云在《解放》第72期上发表《怎样做一个共产党员》一文，根据党的性质和任务，比较完整地提出了共产党员的“六条标准”：终身为共产主义奋斗，革命的利益高于一切，遵守党的纪律、严守党的秘密，百折不挠地执行决议，群众模范，学习。小平同志在1982年提出共产党员必须具备“五种精神”：解放思想、实事求是，紧跟时代、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献。