智慧旅游及案例分析

智慧旅游及案例分析（共9篇）

篇1：智慧旅游及案例分析

巅峰智业—智慧彰显旅游之美案例分析

在巅峰美景主办的智慧旅游一体化解决方案发布会上，国家智慧旅游服务中心特邀专家刘维凯先生做了“智慧，彰显旅游之美”的演讲，分析了中国旅游发展现实困局并给出了解决之道，认为智慧旅游一体化解决方案能充分彰显旅游体验之美、服务之美、管理之美。

首先，刘维凯向媒体记者介绍了自身对智慧旅游的概念理解，并用“智慧旅游，彰显体验之美，至所未致;彰显服务之美，随心所需;彰显管理之美，见微知著。”这样的短语总结智慧旅游对游客、企业、政府带来的便利。

其后，刘维凯说道，智慧旅游在国内仍处于初级发展阶段，国家各级政府在资金投入上也已达到万亿的投资规模。但建设人民群众满意的现代旅游业是一个浩大繁冗的过程，不仅要做到旅游服务的便利快捷，又得使行业监管精细，还得保证各旅游业态协同发展。并指出国内智慧旅游建设经常遇到的困局：产业链条长，推动力度小;涉及部门多，难以协同;技术跨度大，资源整合难上加难;专业人员少，管理难度大......“针对建设中遇到的现实问题，智慧旅游一体化解决方案能合理利用新技术、新产品、新应用，前端整合旅游产业资源，后端整合技术应用，提供规划、开发、建设、运营一站式服务，满足旅游的个性化与人性化需求。”刘维凯说道。

据了解，此方案包含智慧城市一体化解决方案、智慧景区一体化解决方案和智慧酒店一体化解决方案，三箭齐发，彰显旅游之美。该方案主要应用于智慧旅游城市建设的公共服务体系、行业管理体系和旅游企业智慧旅游服务体系。为智慧旅游城市旅游产业发展与转型升级提供全程智力支持，回归城市的科技自然、美丽自然的城市环境。集“规划咨询、平台集成、系统建设、运营服务”于一体的智慧景区全程智力服务解决方案已经得到成熟应用，已经服务于30%以上的智慧旅游试点城市。智慧酒店一体化解决方案是以提高酒店的经济效益为中心，以向顾客提供全方位的、个性化的体验为重点，将酒店传统的经营管理模式转变为智慧化的经营管理模式，变分散管理为协同管理、变多级管理为扁平化管理、变低效粗放型能源利用为高效集约型能源利用，实现“经营管理智能化、产业整合网络化、能源消耗低碳化”，实现酒店管理和营销新的突破，提升酒店的品牌影响力和社会认可度。

刘维凯会后表示，创意引领，产业整合，平台集成，全程服务，合作共赢是大家迫切的期待，智慧旅游一体化解决方案在实现区域旅游产业的融合发展与产业转型的同时，更多的是以“彰显旅游之美”为宗旨，为旅游提供环保、节约型科学技术支持，力求在旅游产业可持续发展和转型升级的道路上贡献力量。

篇2：智慧旅游及案例分析

对于智慧旅游试点城市一体化规划方案最大程度上给政府、企业和游客等各方找准了在智慧旅游发展和建设过程中所应该扮演的角色，需要谁去承担那一部分，这部分又需要同那些业务、组织相结合，推进过程中需要控制到那个程度，甚至包括运营模式的设计和考量上如何对位等。其次智慧旅游试点城市通过相应的实践，也证明了这个方案是符合各方利益并可以循序渐进的落实下去的。

智慧旅游试点城市是建立以泛在化的旅游信息服务为核心的智慧旅游概念体系，能够突出智慧旅游的核心及实质，即为旅游者提供信息服务所引发的一切现象和各种关系，也能够与旅游信息化发展脉络实现“一脉相承”，强调旅游信息服务在新的时代和技术背景下的泛在化，还能够试图通过智慧旅游解决长期以来旅游信息服务面临的各种问题和困难，通过智慧旅游所带来的精准的旅游信息服务，把现有旅游资源的价值发挥出来，实现旅游信息服务手段、渠道、方式的质的飞跃，以便使实际工作者可以沿着旅游信息服务的主线，查找与发达地区、发达国家的差距，并且因地制宜结合本地信息化、技术整合能力等的实际，找出适合各种情况的旅游智慧化的发展道路，为未来实智慧旅游试点城市不断做出铺垫。

把智慧旅游定位于旅游信息服务，使之成为在旅游庞杂体系中的最核心的信息流在技术和需求双重推动下的无处不在的旅游信息服务，既解决了信息流被“人为隔断”的传统旅游业发展思路，也使旅游信息能够搭载信息通信技术不断更新的快车，并且满足旅游者海量增长的对旅游信息的精准和个性化需求。

篇3：智慧旅游平台功能及应用分析

如今, 旅游已经成为人类社会的主要生活方式和社会经济活动。旅游的发展对经济的增长起着巨大的作用。由于现代信息技术的高速发展, 我们从以前的传统旅游时代已经进入到一个新的智慧旅游时代。虽然旅游业取得了很好的成绩, 但同时也出现了很多的不足。一些宰客、欺客的现象经常发生, 主要原因表现为买方和卖方的信息不对称。在此背景下, 急切需要一个平台将游客和商家紧密联系起来, 为游客提供最新、最全面的旅游信息, 实现旅游信息资源的高效整合、利用、共享。达到旅游管理的全智能化。因此, 智慧旅游平台的建设非常重要。

2 智慧旅游相关概念

2.1 旅游信息化

旅游信息化, 就是以现代通信技术、计算机技术和其它有关信息技术为技术基础, 利用IT技术对旅游各类资源要素等进行深层开发、加工、组织与利用的过程, 以达到增进旅游产值、提高产业效率、加快产业提质升级的目的。[1]旅游信息化的实质就是通过对现代信息技术的运用, 来改变传统旅游业的发展方式, 通过对旅游信息资源的高度整合, 推动旅游经济的快速发展。

2.2 智慧旅游

智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信技术以及人工智能技术为技术基础, 以终端上网设备为硬件基础, 通过对旅游相关信息的主动感知和利用, 及时对旅游计划进行安排和调整[2], 进而将旅行社、景区、游客、酒店、旅游管理部门以及其他旅游参与方涵盖在内创造更大价值为根本任务的一种旅游运行新模式[3]。智慧旅游注重信息技术的应用, 以游客为中心, 以人为本, 整合旅游信息资源, 达到旅游管理的智能化, 实现旅游参与方的价值最大化。

2.3 智慧旅游平台

智慧旅游平台基于物联网系统结构, 利用云计算、物联网等技术, 最大程度的满足旅游行业的整体需求, 以应用解决方案为核心, 以感、传、智、用为关键环节进行整体架构的一种全新服务体系。[4]

3 智慧旅游平台的主要功能

3.1 智慧服务

智慧服务主要包括:1) 智慧导航:利用LBS技术确定游客所在的地理位置, 游客在地图上选择目的地, 系统界面会及时显示目的地最新的信息, 例如:交通拥堵状况、交通事故、车况等。人工智能导航会进行语音提示, 根据所在的位置随时更新导航信息。2) 智慧导游:可以在线或通过离线地图查看拟去的景点, 主要景点通过3D成像技术放入后台数据库中, 当手指点击地图上的某一个景点时, 会自动弹出景点的介绍文本, 并通过flash进入景点实景图。用户可以在当前的实景图中选择智能导游服务, 智能导游以语音的方式为用户进行景点的相关介绍。3) 智慧导览:围绕核心景区和旅游分类 (如人文类、景观类等) 帮助游客导览, 如查看旅游景点的分布、规划旅游路线等。智慧导览具备游客定位功能, 借助GPS卫星帮助游客在地图上进行定位, 实时显示3D地图中的游客位置。4) 智慧导购:为用户提供完备的一站式服务。主要包括:①智能预订系统。为用户提供在线或线下订票、订房服务。②智能导购系统。为用户推荐旅游景区的商品, 从吃、穿、住、行等方面提供相应的子系统服务。③智能在线互动系统。以实现用户之间的互动体验为目的, 主要包括用户体验之后的评论和分享等子系统。

3.2 智慧营销

智慧营销就是运用信息技术进行旅游舆情监控和数据分析, 挖掘游客兴趣点和旅游热点, [5]制定合理的营销策略, 从而为游客提供智能的旅游服务。主要包括:1) 个性化路线生成。游客输入旅游起点和终点、旅游偏好 (景区类别、交通工具等) 等数据, 通过计算机运算和规则推理生成满足客户要求的个性化路线, 并在地图上进行实时标注。2) 路线规划。对已经在旅游景点或行程中的游客进行路线规划, 分析各种路线方案并提供游客参考。3) 最佳路线推荐。基于路线规划 (如交通拥堵状况, 交通管制, 交通事故, 现行停车场及车位等状况进行分析) , 再结合游客自身的旅游偏好通过智能分析推荐出一条适合的游客的最佳路线。4) 最佳景区推荐。通过视频监控人流技术系统来统计景区旅游的人口密度, 人较少时, 则可通过一个一个人数点来计算密度, 人较多时, 则可通过地下空余面积计算密度, 人特别多时, 通过人的运动轨迹来计算密度, 来判断当天某景点是否处于舒适的游览环境, 结合天气和当地节日、文化习俗, 为游客推荐最佳的旅游路线。

3.3 智慧管理

通过对平台运行的数据进行统计分析, 实现科学决策, 从而实现对游客、景点、旅游企业的智慧化管理。一般来说, 智慧管理对象主要包括:1) 智慧景区管理, 如景区的售票和检票流程管理、景区的安全管理、景区的环境监测系统管理、景区的信息发布系统管理等。2) 智慧旅游行业管理, 如旅游企业的服务质量评价、游客信用评价、旅游交易信息有效性评价、旅游行业发展趋势评价等。

3.4 智慧政务

政府、旅游管理部门作为智慧旅游的重要组成部分, 通过建设智能化的公共服务平台, 可以为用户提供更加智慧化的服务, [6]提高政府的办公水平和效率, 推动政府管理模式和服务模式的变革, 同时为游客和旅游企业提供高效智能的公共服务。图1为智慧旅游平台的主要功能结构图。

4 智慧旅游平台的技术体系

4.1 物联网系统结构

智慧旅游平台与传统平台最大的区别在于应用了现代物联网技术, 物联网技术可以应用于任何物品和物品之间, 主要进行信息的交换和通讯。物联网系统结构分为四层:1) 感知层。借助传感器、RFID等采集物体的动态信息, 实现全面感知。2) 传输层。将感知层感知到的信息进行接收和传送。3) 支撑层。利用智能计算技术, 对海量数据进行智能处理和分析。4) 应用层。接收支撑层的数据, 为用户提供相应的服务。如图2所示:

4.2 智慧旅游平台整体技术结构

基于物流网系统结构, 智慧旅游平台整体技术结构分为感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。感知层主要实现信息的收集, 分为智能终端 (如手机、电脑、PAD等) 和采集终端 (如传感器、摄像头、RFID等) ;传输层负责传输信息, 包括移动通信网、物联网、卫星通信、无线网络等网络设施;支撑层负责处理信息, 分为数据处理中心和逻辑处理。数据中心主要对旅游数据进行管理, 逻辑处理主要进行各种业务分析, 比如景点客流分析、用户偏好分析等;应用层包括运行平台和管理平台;用户层为游客、主管部门以及商家提供各种功能服务。

5 智慧旅游平台应用分析—呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台

在国家对智慧旅游建设的倡导和鼓励下, 呼伦贝尔建立了智慧旅游综合服务平台, 成为了内蒙古首个上线的智慧旅游服务平台。

该平台主要包括三个部分:呼旅政务网、呼旅网、呼旅通。呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台主要功能结构图如图3所示:

智慧旅游管理和智慧政务通过呼旅政务网实现, 主要包括政务信息报送系统、旅行社管理系统、旅游行业监管调度系统等;智慧服务通过呼旅网的相关业务实现, 其中包括全民营销平台、旅游攻略分享平台、在线旅游营销平台、第三方平台应用等;呼旅通则负责旅游商品的集中采购。智慧景区建设通过电子门票智能管理系统、智能wifi、自助导览系统等建设, 实现与线上全渠道销售的电子票务一码管理、扫码入园, 实现与呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台的无缝对接。

5.1 呼旅政务网

呼旅政务网主要由政务信息报送系统、行政审批系统、旅游行业监管调度系统、旅行社管理系统、旅行社诚信管理系统、网络培训系统和旅游资源管理体系构成。在智慧政务方面, 通过政务信息报送系统, 可以及时获取最新的政务信息;利用旅游行业监管调度系统, 可以实时地对旅游行业进行监管, 为旅游行业的建设提供安全保障;通过旅行社诚信管理系统, 对旅游企业进行信用评级, 加大对旅行社的监管力度, 提高旅行社的服务质量;通过旅游资源管理体系, 实现对旅游资源的高度整合利用, 实现资源的利用价值最大化。

5.2 呼旅网

呼旅网相当于一个旅游产品的分销平台, 平台向用户提供所有与旅游相关的产品, 同时具有旅游攻略介绍、产品预订、平台营销、在线销售、自助导览等功能。任何旅游产品都可以免费入驻, 产品售卖成功后, 平台收取少量的佣金作为平台运营管理费用。呼旅网向用户提供了游前、游中、游后全方位的服务。在旅游前用户可以登录呼旅网查看旅游行程信息、旅游住宿信息等, 也可以咨询客服, 了解更具体的信息。用户找到满意的产品或者服务可以进行快速预订;在旅游过程中为用户提供了全面的导航、导览、导游、导购服务;旅游结束后, 通过游客对旅游攻略、游记等的分享, 将景区资源、酒店资源分销到呼旅网, 就可以实现多屏互动、多屏访问, 实现二次营销。

呼旅网将产品分销在在线旅游营销平台上, 每个营销平台都有自己独特的验票码, 景区通过智能闸机识别各个OTA上的验票码, 可以收集大量的旅游数据, 为平台的运营决策提供数据支撑。呼旅网还推出了一个全民营销平台, 任何用户可以在上面选择产品, 然后可以获得该产品对应的二维码, 如果用户将二维码分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒体上, 并且该用户的朋友通过二维码产生了购买行为, 该用户就能获得产品对应的佣金。用户在景区游玩之后, 在旅游攻略网站上分享游记并且附上二维码, 也可以获得相应的佣金。简单来说, 游客一旦成为全面营销平台的用户就可以分享产品、获取佣金。因此, 全民营销平台起到了强大的推广作用。

5.3 呼旅通

呼旅通平台主要负责旅游产品的集中采购。平台集合本地的旅行社, 形成一个旅游俱乐部, 旅游俱乐部成员同时也是平台的会员。呼旅通平台集合旅游俱乐部成员的需求, 通过统一采购的方式采购旅游产品, 可以大幅度降低采购成本, 使双方共同受益。

5.4 结论

呼伦贝尔智慧旅游平台实现了商家营销模式的创新化、主管部门管理的智能化。形成以政府为主导、旅游企业为主体、社会参与的旅游业发展模式。通过政府的监管和调控, 为平台的建设运营提供保障。商家入驻平台的成本低, 借助平台的客户流量, 可以为商家带来高收益, 而平台作为第三方, 也可以降低一定的风险。通过统一进行采购配送, 可以降低平台的采购成本。该平台以满足政府、旅游企业、游客的需求为目标, 实现了智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧政务, 发展潜力巨大。

6 结束语

作为当前旅游业发展的新趋势, 智慧旅游平台面向游客和景区的多元化需求, 借助现代信息技术手段和网络平台实现管理、营销、业务流程的一体化, 是旅游业的创新之举。本文仅对平台功能和应用进行了简略介绍, 以起到抛砖引玉的作用, 下一步笔者进一步分析平台技术架构和具体实现策略, 以期构建可行的智慧旅游平台模型, 为旅游信息化的推广普及和旅游产业的提质升级做出借鉴。

参考文献

[1]邹利艳, 董坚峰.张家界旅游业信息化初探[J].科技信息, 2011 (30) :48-49.

[2]黄超, 李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊年会会议论文集, 2011:55-68.

[3]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报社会科学版, 2012 (2) :13-16.

[4]薛兵旺, 高考.智慧旅游与智慧旅游服务平台建设研究——以武汉商学院智慧旅游服务平台建设为例[J].武汉商学院学报, 2015 (5) :11-14.

[5]鲍豫鸿, 王吉.浅谈信息化建设在“智慧旅游”的应用[J].计算机光盘软件与应用, 2011 (21) :3-4.

篇4：智慧旅游的全景产业分析

接下来，本文将从两个全新的角度去分析智慧旅游的“产业链”。

以LBS为切入点，串联起景区和景区周边的服务产业

享受旅游服务，人首先需要走出去，要离开自己生活的城市，自出发的那一刻，游客便和位置服务（LBS）搭上了线。而作为承载LBS的移动互联网，自然在其中扮演者很重要的角色。

很多旅游界的专家，在不同的场合都谈到了智慧旅游中大力运用移动互联网的必要性。四川省旅游局局长郝康理认为，旅游，或者说智慧旅游和移动互联网有着天然的耦合性。旅游产品是固定的，且旅游多是即时消费。这种特殊性决定了旅游业需要利用移动互联网能够随时触达用户的特征，在行前、行中、行后为游客提供随时随地的服务。

一部手机游世界，这并不是梦。作为现代消费科技的集大成之作，移动互联网成就了许许多多的企业，这其中有最接近前端消费者的苹果、三星、小米、魅族等智能手机制造商，也成就了一个庞大的App经济，位置服务和在线旅游类App就是其中发展较为繁荣的一项，也孕育了包括百度地图、高德导航、腾讯地图在内的一批LBS服务提供商。

根据CNNIC发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示，旅游产品线上预订用户中，有手机预订经历的用户占20.3%。安装了在线旅游预订APP的人绝大多数都在使用该软件。手机在人们旅行过程中的作用贯穿全程，不仅用于与亲人朋友联络，还用于对旅行前目的地等行程信息查询、旅游过程中信息导航（LBS等功能）、分享见闻等，线上预订用户占比分别为60.6%、59.8%和45.3%，多于线下用户。由此可见，用户已经使用移动互联网的习惯已然形成，甚至形成了严重的依赖，这就为在线旅游和LBS服务商发力移动端提供了动力。

然而，旅游周边App的繁荣也带来另外一个十分突出的问题，即游客还无法找到一个一站式服务平台，用户的体验是割裂的，我们无法找到一个大平台，可以在上面同时完成从机票、火车票、景区门票预订，再到景区周边餐厅酒店的预订等等。但不可否认的是，现有的一些在线旅游企业，比如携程、去哪儿、同程等已经在某些项目上做得比较出色了。

在通过手机App可以享受到的形形色色的服务中，相比较在线旅游企业所搭建的平台，从LBS切入，搭建旅游平台会更加顺畅，这其中一部分原因在于景区本身的地理位置往往需要游客在不同的城市间迁徙，涉及地理位置的转换，其二在于LBS，也就是地图类App属于手机必装App之一，在地图上嫁接景区和景区周边服务也更加顺理成章，不必为了应用的推广和抢占用户主屏费尽心思。如此一来，游客每到一个城市，便可检索当地的景点、酒店、购物、天气。以手机上装机率很高的百度地图为例，它已经集成了周边团购、美食、景点、酒店、交通路线规划、打车等功能，并接入了大众点评等第三方平台的评价数据，为用户提供参考依据。这些第三方专业的服务平台数据自然就成为一种服务筛选系统，实现景区周边服务的优胜劣汰，在某种程度上也会促进商家整体服务水平的提高。

智慧景区联盟，

从单打独斗到全面合作

2014年1月，九寨沟风景名胜区管理局与中国社会科学院旅游研究中心联合举办了第五届智慧景区国际论坛，并发布了《中国智慧景区九寨沟宣言》，并得到了国内众多知名景区的响应，目前已有30余家景区加入了中国智慧景区联盟。

根据《九寨沟宣言》，这些景区将在应用新兴技术推进智慧旅游方面深化合作，努力创造代表中国智慧服务最高水平的样板景区群，“以满足游客需要和资源保护为要旨，以智慧的手段为智慧的旅游者和美丽的生态环境提供智慧的服务，不断提高景区智慧服务水平，推动国民旅游休闲的规模扩大和品质提升，令旅游休闲业变得更加智慧，更可持续，并发挥更广泛的作用，实现“智慧改善服务”的目的。”

此外，根据宣言，各成员景区将从理念、技术、服务、管理和社会整合层面进行统一，实现多方面的共享和互通。具体到前文所说的统一的旅游服务平台的搭建，景区的全面联合在一定程度上会方便与产业链其他企业的合作，同时理念、技术、服务、管理的标准化更能够提升中国智慧景区整体的竞争力，更好地服务于游客。

以最简单的景区App为例，各大景区的App无论是从功能还是设计上大同小异，甚至在某些小景区也会推出一款App，而且部分景区App的用户体验实在不敢恭维。这些重复开发的App无疑会造成很大的资源浪费，游客往往只有在景区游玩时才会安装和使用，而且留存率很低。

那么多个景区完全可以共同搭建一个景区服务平台，采用标准化的功能设计，这样无论是从内容生产，营销推广，还是游客互动方面，都可以形成一个循环有序的规模化社区。

在与九寨沟景区管理局信息中心主任沟通的过程中了解到，目前中国智慧景区联盟的成员主要是全国5A级景区，也已经意识到景区单独开发和维护App颇有些独木难支，同时也号召更多的景区加入到智慧景区联盟，共同推动景区服务大平台的构建。这一平台以景区为中心，除了常见的景区信息、门票预订、景区地图、语音导游和景区特产等功能外，在平台逐渐成熟后，还可以向景区外围扩散，将周边住宿、餐饮等行业纳入平台。

除此之外，景区联盟平台还可以向上继续接入前文所说的百度地图等LBS服务平台，借助BAT之力让景区旅游和推广更加顺理成章。在不久的将来，或许会出现一款手机APP，能够在任何时间、任何地点，为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务，包括手机电子门票、景点、酒店、美食、特产购物、天气预报等。在将来，游客可通过手机客服端发布个性化旅游需求，提供商则通过旅游手机助手为游客提供个性化的旅游定制服务。

从表面上来看，这是一项十分庞大的工程，会涉及景区、餐饮、零售、住宿等多产业链的整合，非借国家或是BAT之力难以实现。这一点，百度地图和大众点评在商业上的合作值得借鉴，通过与相应服务商的整合并不难搭建一个一站式旅游平台，全面覆盖行前、行中 、行后各个旅游环节。当然，这其中还涉及用户数据的打通，实现一个账号多平台登录，这从技术上而言并不存在障碍，更多的是商业上的协作。

总结

在上面提到的两个角度中，并没有一个严格的先后顺序，也没有主次之分，前者可以看作是从互联网厂商切入智慧旅游的一种途径，而后者则是景区的思变创新之路，两者的全面打通合作也并不存在技术上的难度。以现在中国智慧景区联盟成员的信息化水平来看，一些基本的功能已经可以实现，后续的发展壮大也值得期待。与此同时，互联网企业早已布局在线旅游，近期更是动作不断，前有阿里分拆淘宝旅行，后有雷军投资“发现旅游”，在线旅游似乎又要迎来新一轮大战。

篇5：用智慧旅游营销推进浙江旅游建设

要围绕强化品牌优势、再升品牌形象开展智慧旅游 营销的探索，逐步建立自有媒体资源和可控网络媒体相结合的智慧旅游营销系统，充分利用网络媒体的传播特性、效应特性、互动特性，吸引游客主动进入智慧营销的平台，从而挖掘游客的兴趣、感知游客的需求、提供敏捷的服务。舟山群岛海洋旅游智慧营销必须与国内著名在线智慧旅游平台、电子分销机构和旅游企业的营销系统建立信息交换机制，以便及时了解和掌控旅游市场的情况，并对掌控的舆情进行及时分析，供网络营销决策机构制订智慧旅游营销方案和发布信息所用。

现阶段智慧旅游营销平台建设的核心是营销效果的智慧评价，围绕舟山群岛策划的主题活动、网络广告、促销活动、事件营销等，开展在线的营销效果评价。在效果评价的基础上，逐步筛选出合作效果较好网络营销渠道、电子分销商和相关电子媒体。然后长期合作建立网络媒体合作机制，包装有吸引力的营销产品推送给游客。

如采用网络团购、旅游消费券、电子门票赠送、一卡通优惠等吸引游客参与，从而形成有效的智慧营销效果网络评价体系。舟山群岛智慧旅游营销平台的组成包括舟山群岛海洋旅游门户网站、舟山群岛海洋旅游形象展示中心、舟山群岛旅游服务中心、舟山群岛旅游集散中心、舟山各景区/景点门户网站、舟山群岛官方主页以及舟山各智慧旅游企业营销网站等。

篇6：智慧旅游概念

为满足游客个性化需求，提供高品质、高效率服务的系统化、集约化的管理变革，进而实现资源共享与有效利用。智慧旅游的本质是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用为目标，增强竞争力、提高管理水平、扩大行业规模的现代化工程。同时，智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游与旅游信息化联系 由于信息技术的不断发展，信息化在实践中更侧重于是一个随着信息技术的发展而不断进行的过程。智慧旅游则可理解为旅游信息化的高级阶段，其并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“智慧化”概念的重新包装，而是要能够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。智慧旅游与旅游信息化区别

信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。旅游信息化狭义上讲是旅游信息的数字化，即把旅游信息通过信息技术进行采集、处理、转换，能够用文字、数字、图形、声音、动画等来存储、传输、应用的内容或特征；广义上讲是指充分利用信息技术，对旅游产业链进行深层次重构，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度。智慧旅游的建设目的

1、满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，北京旅游的散客占到游客总数的91%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。

2、实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

3、为企业(尤其是中小企业)提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。智慧旅游的核心技术

智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。智慧旅游的应用对象

以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。与传统信息技术应用面向政府、企业与旅游者三大主体不同，智慧旅游将目的地居民纳入应用对象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不仅能够为旅游者提供服务，还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。智慧旅游优势

篇7：智慧旅游行业

1、发展状况

国家“金旅工程”和旅游电子商务的发展，使旅游信息的披露和使用十分方便，个别旅游电子商务公司开始准备C2B的业务。2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程。更有不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台。一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。2010年一些与智慧旅游相关的研讨会、论坛也开始多了起来。所有这些迹象表明，智慧旅游已经渐行渐近。

2、行业趋势分析

根据国务院关于加快发展旅游业的意见及中国旅游业“十二五”发展规划纲要，中国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市和旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

为进一步提升智慧旅游景区建设水平，交流智慧旅游景区建设经验，鼓励和引导景区为游客提供更便捷、智能的旅游体验服务,同时也为进一步加强旅游景区质量等级评定国家级检查员队伍建设，2012年11月8日至9日，国家旅游局在四川省都江堰市召开了全国智慧旅游景区建设现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。会议同时公布了全国22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。鼓励引导 许多地方都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，正式确定江苏镇江的“国家智慧旅游服务中心”。我国还将积极推进有条件的城市开展试点工作。此外还将在认真总结一些成功数字景区经验的基础上，逐步提高精品旅游景区的数字化水平；同时鼓励旅游酒店、旅游车船公司、旅游购物公司在信息化建设方面大胆探索，不断提高对旅客服务的智能化水平，从而推动国内旅游者在中国大地上实现“智慧旅游”。

2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。安全监管

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

一些地方在通过信息化提高行业管理能力方面进行了大胆的尝试。张家界通过“一诚通”信息系统、云南省旅游运输公司运用GPS定位系统，将旅行社、旅游购物商店、旅游客车等信息、结算和管理集合起来，实现了即时动态化监管，对规范旅游市场秩序发挥了积极作用。鲶鱼效益

互联网已经被看做继报刊、广播、电视之后的第四媒体，互联网也将因此在未来的旅游营销中扮演更为重要的角色。面对信息时代，网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企业所采用。

但总体来看，在我们的旅游营销中对信息技术的运用还远远不够，与旅游发达国家还有很大的差距。要鼓励和支持旅游企业更好地利用新兴媒体开展营销，提高营销的针对性和有效性。例如，中国的入境旅游增长困难。其中有世界经济形势总体低迷等客观原因，但旅游营销方式创新不够也是一个不容忽视的因素。我们驻外办事处很大的精力放在参加几十场旅游交易会上，但可能忽略了，互联网是一个永不落幕的旅游交易会。

3、政府政策导向

1、北京加速“智慧旅游”建设

近期，北京市旅游发展委员会以构架“智慧旅游”城市为指导思想，联合中国领袖级IT综合服务提供商华胜天成以信息化为驱动手段，搭建了集产业信息资源汇总、产业运行监控监测整合、应急调度快速反应为一体的综合系统“首都旅游产业运行监测调度中心”。据悉，该中心的成功建设可实现北京市旅游产业相关信息资源的接入与整合，为首都旅游产业相关单位的业务应用、决策分析提供支撑服务，为旅游突发事件的应急处置提供有效保障。

2、闽西构建“智慧旅游”平台

从福建永定获悉，永定县将投入822万元对闽西客家和红色文化遗产进行数字化梳理，构筑“智慧旅游”综合服务平台，改变当下闽西红色旅游和传统民俗旅游的窘境。课题组还将从文化旅游的全产业链出发，构筑数字化、可视化、网络化、智能化为特征的文化内容综合服务平台，形成集中华文化遗产的数字化、创意设计与跨区域文化旅游综合服务于一体的“智慧旅游”典型示范，为我国文化产业的发展与提升提供共性关键技术。据悉，该项目现已列入“十二五”国家科技支撑计划国家文化科技创新工程。

3、成都智慧旅游数据中心正式上线运行

为推进智慧旅游城市建设，成都市于去年年底推出了成都旅游一点通，仅三个月后，成都又打造了成都智慧旅游数据中心。作为成都打造智慧旅游城市的一项重要措施，成都智慧旅游数据中心不仅集合了成都旅游吃、住、行、游、购、娱的旅游服务信息，更在很大程度上提升了成都地区旅游形象，营销了成都旅游活动。

篇8：智慧旅游及案例分析

1 智慧旅游的定义

“智慧旅游”是信息化发展的产物, 是指通过通信网络、智能管理、整合资源等手段, 高度系统化整合旅游物理资源和深度开发激活信息资源, 促进旅游业的信息化发展。总而言之, 智慧旅游就是让游客与互联网互动, 实现旅游的智能化。

2 智慧旅游的优点

2.1 游客是主体

在旅游之前, 游客都会关注路线、景点、天气、交通、住宿、等各方面的问题。一般的旅游信息化中, 信息大都是以部门为中心组织的。例如, 交通部门会发布交通信息, 旅游主管部门会介绍景点内容, 这些部门都涉及旅游领域的部门, 但是这些部门的信息系统彼此之间都是孤立的, 没有实现信息的共享。游客查询相关信息的时候, 需要登录不同的网站来查询不同的信息, 实在是很麻烦的一件事。而智慧旅游系统可以很轻松的为游客解决这一烦恼, 因为智慧旅游系统中的信息是以游客为中心的, 不管游客身在何方, 只要游客使用位置服务技术, 就可以得到吃、食、住、行等各方面的信息, 无需登录各个网站查询, 省时省力。

2.2 智能化的旅游信息服务

目前大多的旅游信息化, 游客都是被动地获取旅游信息服务, 在分散的部门中自行查找自己所需要的信息。而智慧旅游系统可以通过游客输入的身份特点、兴趣爱好、地理位置等自动编排信息, 让游客主动地获取信息服务。举个例子来说, 智慧旅游系统根据游客的年龄, 兴趣爱好等不同的内容信息自动编排相关信息, 提供个性化的旅游方案。购票方面也是智能化的, 互联网、手机、自动售票机都可以购票, 而且门票带有感应磁条, 无论游客走到哪里都自动介绍景点, 还为游客提供最佳的路线介绍, 避免游客有遗漏的景点, 让游客尽兴而归。

其实去旅游的人绝大多数都不是专业的游客, 他们没有丰富的旅游经验, 对旅游的相关情况缺乏了解, 而且由于游客的年龄、兴趣、旅游目的等不尽相同。因此, 智能化的旅游信息服务的水平不得不提高。比如, 在网络上提供场景式服务的旅游信息网站, 根据游客输入的不同信息为游客设计出一条最佳的旅游路线, 然后让游客根据自己的实际情况选择最适合自己的旅游路线, 在出门前就做好各方面的准备。当游客做选择时, 智慧旅游系统会提供相应的信息供游客参考。

3 智慧旅游的发展方案

3.1 加强智慧旅游的基础

由于智慧旅游建设的基础薄弱, 一些地方出现了认识不清、盲目跟风等现象。为了加强智慧旅游建设的基础, 就必须从以下几个方面入手。首先, 要了解各个地方的旅游资源和产业格局, 然后对症下药, 进行有计划性的资金援助, 建设符合当地实情的智慧旅游系统, 要向长远方向发展, 杜绝浪费现象。再者, 国家旅游局要加强各个部门之间的沟通协调, 清楚认识到智慧旅游发展的市场前景及带来的经济效益, 争取技术支持, 鼓励相关企业积极发展智慧旅游服务。最后要加强与信息技术研究机构的合作, 鼓励旅游相关的部门开展与智慧旅游有联系的一系列宣传和推广工作。

3.2 满足游客需求

智慧旅游作为一种新的旅游方式, 就必须更好地满足游客的需求。所以, 智慧旅游建设必须不断创新, 以游客为中心, 随游客的需求变化而变化。在智慧旅游建设的过程中, 必须要以旅游路线和消费经过为线索, 要将GPS系统、无线网络条件、旅游交通、旅游景点、旅游娱乐场所等与旅游密切相关的部门和设施纳入智慧旅游建设的范围之内。与此同时要加强与交通、医疗、气象等部门的联系和沟通, 建立信息与资源共享平台, 为游客提供较完善的信息服务, 给游客一次完美的体验。

3.3 完善配套设施

1) 健全智慧旅游建设的各项法律法规, 加快标准建设的步伐, 完善保障游客信息安全的系统。

2) 由于国内各地的发展水平, 地理环境千差万别, 所以旅游目的地的情况也是不尽相同。目前智慧旅游发展的态势良好, 但是没有统一的考核评价体系, 游客对于智慧旅游没有太高的并满意度, 因此当务之急是建设一套统一的考核评价体系。

3) 我国发展智慧旅游的时间不是很长, 各方面都还需要完善, 所以一定要借鉴国外的有效经验, 结合国内智慧旅游发展的实际, 对国内的智慧旅游发展做出总结, 然后再向全国范围内推广。

4) 加强智慧旅游的基础设施建设, 革新商业模式, 给予企业技术的支持和国家优惠政策, 积极宣传推广, 建设人才教育培训机构, 营造一种有利于智慧旅游发展的良好社会氛围。

总之, 建设智慧旅游需要各方面的配合, 为了智慧旅游更好地发展, 必须完善各方面的配套措施。

4 小结

其实智慧旅游作为一个新兴事物, 发展还很不成熟, 而且因为不同的科学背景、不同的着眼点, 对智慧旅游也做出了不同的解释, 所以到目前为止智慧旅游还没有明确的定义。

随着社会的不断发展和科技日新月异的变化, 智慧旅游得到了很好的发展。但是这并不是说智慧旅游建设进行得很顺利, 相反建设过程中出现了许多问题, 这就要求我们必须把智慧旅游建设与游客的实际情况相结合, 为游客提供最全面的信息服务, 为游客提供一个现代服务业综合服务水平。

摘要：2010年江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”, 自此之后, 智慧旅游就备受关注。智慧旅游以一种全新的发展理念与方式促进了中国旅游业的转型与升级。智慧旅游的发展, 将会使旅游的便利性和自主性得以提高, 同时旅游企业的接待能力与管理水平也会相应提高, 从而推动旅游产业的发展。如何让智慧旅游得到较快较好的发展, 本文就这个问题提出了几条建设性方案, 并且本文就智慧旅游的相关方面进行了一些探讨。

关键词：智慧旅游,优点,发展方案

参考文献

[1]伏俊雯, 沈志鹏.智慧旅游服务质量满意度调查指标构建[J].劳动保障世界, 2013 (24) :113-113.

[2]付业勤, 郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究, 2013 (4) :62-65.

[3]张凌云, 黎巎, 刘敏, 等.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012, 27 (5) :66-73.

[4]张珣.我国发展智慧旅游的条件及应用价值[J].中国电子商务, 2014 (5) :277.

[5]任瀚.智慧旅游定位论析[J].生态经济, 2013 (4) :142-145.

[6]吴泓.公共旅游信息服务体系构建路径和模式——基于智慧城市视角[J].现代经济探讨, 2014 (9) :67-71.

[7]张珣, 吕秀丽, 侯杰, 等.浅析我国“智慧旅游”的可持续发展[J].华章, 2014 (15) :79-79.

篇9：智慧旅游及案例分析

关键词：智慧旅游；旅游企业管理；作用分析

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0198-01

智慧旅游指的是在旅游过程中，在互联网等科技手段应用于人们的饮食、出行等活动中，通过终端设备将最新的旅游资讯发送给游客。随着电子科技的普及，智慧旅游受到了越来越多地应用。智慧旅游一方面方便了游客的出行，另一方面也在旅游企业的管理工作方面起到了积极作用，促进了旅游行业的蓬勃发展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游的概念来源于IBM提出的“智慧地球”和中国实践的“智慧城市”。国务院下达的《关于加快发展旅游业的意见》促使旅游业思考如何重构以信息技术为纽带的旅游产业体系和服务管理模式，同时在智慧城市发展的启发之下，“智慧旅游”应运而生。智慧旅游可以说是一种管理的变革，在基于信息技术的基础之上，为游客提供高质量、高满意度的服务，以满足游客的个性需求，从而实现旅游资源以及社会资源的共享和有效利用[1]。智慧旅游并不是一个虚拟的概念，它存在于我们旅游过程中的各个方面，包括手机订购车票、查询路线、上网查看景点评价、景区电子地图等等，这些都是智慧旅游的应用。

智慧旅游是智慧城市发展中的一部分。我国国家旅游局将“智慧旅游”列入了“十二五旅游发展规划”，并将江苏镇江确定为“国家智慧旅游服务中心”，开始了“智慧旅游城市”试点工作。在国家发展规划的推动下，智慧旅游得到了快速的发展，如上海的“智能导游”、北京的“景区的电子门票”等。2014年更是被国家旅游局定为“智慧旅游年”。智慧旅游进入了全新的发展阶段。智慧旅游的发展大大改善了游客的旅游体验，促进了旅游资源的有效配置，提高了旅游企业的服务水平和管理水平，增强了旅游企业的竞争力。

二、智慧旅游在旅游企业管理中的作用分析

（一）智慧旅游有助于提高旅游企业的管理效率。

随着智慧旅游的发展，旅游企业的管理方式受到了极大的影响，由传统的管理模式转变为通过应用信息技术和电子设备等建立起的与企业实际运营情况相符合的新型管理模式。这种基于信息技术的管理模式为企业的管理工作的开展提供了帮助，具体表现为以下三个方面：一、信息技术在企业的日常事务管理中的应用和某一智能领域中的应用，比如说办公自动化系统、事务处理系统等系统的应用；二、信息技术为企业的综合事务管理和领导层的决策提供帮助，如管理信息系统、决策支持系统的应用；三、内联网、外联网等信息技术在旅游企业对外开放业务中的应用，为企业改善旅游服务提供了数据支持[2]。这一系列信息技术的应用为企业的内部管理工作和旅游服务的提升都提供了很大帮助。办公系统的应用改变了传统纸质材料流通的低效性，打破了旅游企业各部门沟通不足的局面，让企业内部的管理工作变得更加高效；决策支持系统的应用为旅游企业领导层的决策提供了科学的建议，有效地帮助企业制定管理章程、规划发展方向，从而促进企业蓬勃发展；内联网、外联网的应用，有效帮助企业了解目标客户需求和旅游行业发展趋势，促进了企业旅游业务的完善。在智慧旅游的推动下，旅游企业的管理效率得到了很大提升。

（二）智慧旅游有助于減轻旅游企业的管理负担。

旅游作为一个流量大、流动性强的服务行业，其在管理工作上具有很大难度。而智慧旅游通过一系列配套设施的应用大大减轻了旅游企业的管理负担。一方面，减轻了旅游企业对景区导游的管理工作。每个景点都蕴含着特有文化内涵，为了提升游客的旅游体验，设置景区导游是一种很好的方式。但是，旅游企业在对这些景区导游的管理上存在较大难度，特别是一些大型的旅游景点。旅游企业如何实现对景区导游的工作态度、讲解效果和服务素质等方面的规范，是管理工作中的一大难点。而智慧旅游通过设置电子化的景区导游，很好地解决了这一管理问题。例如，在各个景点播放真人语音讲解，帮助游客了解景点的历史文化；通过开发含有景区地图、旅游线路规划、景区内休息区和饮食区等内容的软件，让游客能够通过手机等便携式终端设备，随时随地满足个人需求。另一方面，减轻了旅游企业对景区交通的管理工作。在传统的旅游模式中，景区的交通问题一直困扰着游客和旅游企业[3]。通过发展智慧旅游，游客们可以事先掌握景区的交通情况，合理规划自己的旅游线路，避免在堵车、等车等交通问题上浪费时间；旅游企业也可以实时监测景区内外的交通情况，以便能及时做出应对措施，比如说增派相关线路的车辆、控制相关景点的人流量等。从以上两方面可以看出，智慧旅游对于减轻旅游企业的管理负担起着重要作用。

（三）智慧旅游有助于改善旅游企业的服务管理。

旅游行业作为一种服务业，应该更加重视游客的个人体验。但这一标准又是无形的，很难加以衡量和测度。而在智慧旅游中，游客可以通过多种网络途径向旅游企业反馈自己在景区的体验感受，提出自己的建议。旅游企业可以根据游客反馈的体验情况，制定改进措施以及确定下一阶段的发展方向，以改善企业的服务管理工作。这种方式能够促进旅游企业的发展目标从扩大盈利转向提升游客满意度，提升旅游企业的行业竞争力。而且旅游企业可以建立客户管理系统，归纳整合这些游客的体验感受和改进意见，从而帮助挖掘潜在的信息，促进长期合作关系的建立。智慧旅游对游客反馈信息的收集和归档工作能够有效帮助旅游企业改善服务管理，提高企业的行业竞争力。

结语：智慧旅游作为一种新的旅游发展方式，已经日趋成熟。通过智慧旅游的推广，游客们能够更加便利的享受旅游过程，旅游企业也可以进一步提升自己的管理工作，具体表现在提高旅游企业的管理效率、减轻旅游企业的管理负担和改善旅游企业的服务管理三个方面，对旅游行业的发展起到了积极的促进作用。

参考文献：

[1]张凌云，黎姿，刘敏.智慧旅游的基本概念和理论体系[J]旅游学刊.2012（05）：66-73.

[2]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台构建[J].江苏大学学报（社会科学版）.2011（06）：97-100.