管理平台操作说明书

2024-08-03

管理平台操作说明书（精选6篇）

篇1：管理平台操作说明书

文档编号：01 广东省重点企业清洁生产

评估验收管理平台

操作说明书

编制人汤金源审核人吴烁批准人李凌云

广州市天维数码技术有限公司系统特点

1.1 产品介绍

本系统是一个基于JAVA平台开发的网站内容管理系统（CMS）。

CMS是Content Management System的缩写，意为“内容管理系统”，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本，并且功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

本CMS是为门户网站或者企业网站特制打造的一套内容管理系统，功能包括了：基本信息，包括欢迎信息、企业会员信息；

清洁生产审核，包括汇报清洁生产工作、申请评估验收、历史记录；留言板，包括企业留言板；

1.2 产品特点

 运用了现在最流行的J2EE的SSH(struts2 + hibernate3.0 + spring 2.1)框架，采用其框架核心技术：例如MVC分层思想，ORM持久层技术，AOP与IOC管理技术。 JQUERY的AJAX技术

 Spring-security 权限安全管理框架  JSP视图技术

 三层结构：MVC方式的三层结构设计，保证系统灵活高效；

 兼容性：系统跨平台设计，兼容多种关系数据库，适应客户的软硬件环境。 高性能：采用数据库连接池，通过Hibernate技术访问数据库，满足频繁访问需求；多处采用缓存技术，提高系统整体性能。 完全B/S结构：方便用户使用，方便管理员维护。

1.3 易用性

 完全B/S结构，用户用浏览器访问系统，无需安装客户端，方便远程访问；  拓展性强，简洁友好，使用简单，便于培训和实施。管理平台工作流程

进入系统企业状态进入系统发布重点企业名单名单字段为：年、批次、企业名称、地区企业注册选择填写企业基本信息未开展清洁生产审核进入系统查看企业状态汇报工作状态汇报清洁生产开展情况选择清洁生产七个阶段清洁生产审核中（所处阶段）评估/验收申请环保主管部门组织专家评估/验收选择申请选项填写评估/验收申请表（附表1）提交评估/验收材料填报专家认定后的审核绩效表（表2），提交修改后的清洁生产审核报告/工作报告与附件材料评估/验收申请中进入系统审查企业提交的评估/验收材料上传评估评分表与评估意见表审查未通过，重新提交材料或验收评分表与验收意见表审查通过只通过评估的企业进入系统数据统计、查看、筛选与导出本地区清洁生产开展情况及清洁生产审核绩效表通过评估/验收结束广东省重点企业清洁生产评估验收管理平台-工作流程示意图企业注册

3.1.1 注册流程

企业需要进行注册之后，通过审核才能够使用系统为企业提供的所有服务。注册企业，需要进入注册面板，通过查询条件，例如企业名称、批次等，查找到本企业之后，进行点击注册。

操作路径：【前台网页】【右边管理平台入口】中找到，点击则可进入系统登录页，如下图所示：

点击“企业注册”，进入注册面板，如下图所示：

输入相关的查询条件进行企业模糊查询，条件为：企业名称、地区、年份和批次，然后点击查询按钮，如下图所示：

在查询的企业列表中，点击公司名称进行注册，如下图所示：

点击“确定”进入注册信息录入，点击“取消”返回重点企业信息列表页面。当确定之后，进入注册信息录入页面，如下图所示：

说明：

企业名称不可编辑；

登陆名必须由5-25位字母、数字或下划线组成；

密码长度大于5位,小于15位；

重复密码必须与密码一致；

找回密码提供答案与密码，在找回密码的时候使用；地区不可编辑

输入数据，经过验证之后，点击“注册”进入完成注册，如下图所示：

3.1.2 重复注册

在查询的企业列表中，点击公司名称进行注册，如果企业名称已经被注册过，则如下图所示：

请直接登录，或者或者联系所属管理员进行信息重置。找回密码

找回密码可以帮助企业在线找回密码，流程中需要提供用户名或者公司全称和找回密码的问题和答案。操作路径：【前台网页】【右边管理平台入口】【找回密码】中找到，点击则可进入系统找回密码，如下图所示：

输入注册时候提供的用户名或者公司全称，然后进入下一步，如下图所示：

输入安全答案、新密码还有重复新密码进行重置密码，重置密码成功之后，系统提示“重置密码已成功”信息，则可以点击“登录”进行登录，如下图所示：清洁生产评估验收管理平台

（图

一、登录首页）

5.1 基本配置

5.1.1 欢迎信息

显示了关于系统的一系列配置信息，包括本用户信息完整性、留言信息的统计等；

5.1.2 企业会员信息

1.查看企业会员自己的企业信息，点击上导航“基本信息”，然后点击左导航栏中“企业会员信息”

2.编辑企业信息，在查看页面下方点击编辑，进入编辑页面，修改完成以后提交，完成修改

5.2 清洁生产审核

点击‘清洁生产审核’，左边栏目出现三个链接，分别为‘汇报清洁生产工作’，‘申请评估验收’，‘历史记录’。

汇报清洁生产工作

企业点击‘汇报清洁生产工作’按钮，出现如下页面

说明：用户填写信息，点击‘提交’按钮后，则进入以下界面：

用户点击‘修改’按钮，则进入修改页面：企业可以修改信息

说明：用户签订协议后，才能进入工作汇报流程，点击‘进入工作汇报流程’按钮，则进入汇报页面：企业可以提交自己的审核阶段

5.2.1 进入流程

企业完成清洁生产审核以后，进入系统，点击“申请评估验收”，进入以下界面：

说明：企业用户只能选择‘申请评估’或者‘申请验收’其中一种流程进行操作。

（1）申请评估--流程：

当企业完成清洁生产审核报告，但未达到验收条件时，可先进行评估申请。企业用户选择‘申请评估’，出现以下流程图：

企业用户可以点击‘评估申请’，开始流程的操作，界面如下：

用户填写信息，点击“提交申请”后，提示打印申请表：

申请提交后，进入以下状态-：等待环保局审核阶段

说明：此时（环保局还没有提交审核结果之前），企业可以修改申请表，打印申请表。环保局审核：通过：

如果不通过时，到此页面修改：

当地市环保局通过了企业的评估申请，并组织专家到企业进行评估评审会之后，企业需提交经专家认定后的评估材料。企业进入系统“申请评估验收”，点击‘提交评估材料’，进入如下页面：

说明：企业提交评估材料后，‘申请评估’的状态改变为：等待审核

地市环保局审核企业提交的评估材料：

如果通过：则继续下一步，验收申请，此时可以下载专家评估意见表

如果不通过：则修改材料，继续申请

当企业完成所有清洁生产中高费方案并实施三个月以上，达到验收条件时，企业需进入系统进行验收申请。

企业进入系统“申请评估验收”，点击‘验收申请’：点击确定，提交验收申请

同时打印审核评估申请表：

提交验收申请后，等待环保局审核：

当地市环保局通过了企业的验收申请，并组织专家到企业进行验收评审会之后，企业需提交经专家认定后的验收材料。企业进入系统“申请评估验收”，进入如下页面：

点击‘提交验收材料’，填写信息，点击‘提交验收申请’，提交审核

等待环保局审核：在审核之前，用户可以修改验收材料，打印验收表

环保局审核通过后，可点击下载专家验收意见表。

不通过，须重新修改、提交验收材料。

企业完成清洁生产流程

（2）申请验收—流程

当企业完成清洁生产审核报告，并达到验收条件时（满足完成所有清洁生产中高费方案并实施三个月以上等条件），企业可进入系统直接进行验收申请。企业进入系统“申请评估验收”，进入以下界面：

企业用户选择‘申请验收’，出现以下流程图：

用户点击‘评估/验收申请’，进入以下页面填写申请信息：

提交信息，打印申请表

等待环保局审核：

不通过：重新修改，提交申请

当地市环保局通过企业评估/验收申请，并组织专家到企业进行评估/验收评审会之后，企业需进入系统提交评估/验收材料。企业用户进入系统“申请评估验收”，出现以下界面：

企业用户点击“提交评估/验收材料”，进入以下界面，企业填报清洁生产审核绩效表，并上传报告书、工作报告及相关附件材料等。

等待环保局审核：

审核通过：流程完成。企业可下载专家评估/验收意见表。

（3）自愿申报—流程

根据部分地市环保局的有关要求，完成自愿清洁生产审核的企业也需要填报清洁生产相关资料。企业完成注册，点击“清洁生产审核”栏目，点击‘自愿申报’填写信息后提交申请

用户提交后可以修改提交申请的信息：

用户点击‘进入提交材料’进入页面：

用户填写信息后，提交材料申请，等待环保局审核。

5.2.2 历史记录

当企业完成整个流程时，点击左边栏目的‘历史记录’，显示出该企业的历史申报信息

点击‘查看’按钮，可以看到申报的过程的全部内容：

5.3 留言板

留言板为企业和管理员之间进行交流的平台，企业可以将问题留言给环保局，环保局会在问题下进行回复。功能包括留言，查看留言，回复，编辑留言，编辑回复。操作路径：点击导航中的【留言板】【点击击左边导航中的企业留言板】

注意项目：未读留言，字体显示红色表示未读留言，点击查看以后，该留言会变成已读，并且不再显示红色

向管理员发送一条留言：

操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表的下方】

其中收信人是不能修改，是登录企业所属的环境保护局，填写标题和内容，点击提交按钮，完成提交后在留言板会显示提交的留言。

查看一条留言：

操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】中找到，选择”查看” 可以查看留言信息和留言的所有回复信息，点击留言列表的“查看”，查看该留言记录的留言信息和回复信息。

向留言回复一条信息：

操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】【查看】【查看留言界面下方】，填写回复内容，点击提交回复按钮，完成后，回复的信息将显示在回复列表中

编辑一条留言：

操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】【编辑】企业只能编辑自己的留言，修改标题或者内容以后，点击提交修改，完成。

删除一条留言: 操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】【删除】

企业只能删除自己的留言，点击留言表中的删除，可以删除该条记录，删除成功后，记录会在留言列表中消失

编辑一条回复: 操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】【查看】【查看留言界面】【回复信息的编辑】企业只可以编辑自己的回复，点击“编辑”到修改页面，修改内容以后，点提交完成回复修改；

删除回复: 操作路径：点击导航中的【留言板】【企业留言板】【信息列表】【查看】【查看留言界面】【回复信息的删除】企业删除自己的回复，点击“删除”

5.4 修改密码

说明：

更改密码:当用户想更改密码的时候必须先输入原始密码后才能修改，这样可以进一步提高系统的安全性。

5.5 注销

说明：

选择‘注销’，即可退出系统，返回到登录界面。

5.6 首页

说明：

选择‘首页’，即可弹出系统网站主页，如下图所示：

篇2：管理平台操作说明书

一、数据字典的维护

注意：

（1）.数据字典中的组队、工作单位，责任医生、责任护士一旦有家庭或个人基本信息中用到，就不能修改和删除

（2）.村委会和乡镇信息如需要改动，需要联系我公司技术人员

（3）.职业、民族、文化程度、家庭类型、关系、疫苗类型、降压药品、疾病ICD、手术疾病ICD有系统管理设定好，普通用户严禁改动。1.村委会中组队的维护：

组/队的添加：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要添加组的村委会所在的乡镇，点击‘增加’，在弹出窗口中选择村名称，输入组/队名称，点击‘提交’按钮，即完成添加。

组/队名称的修改：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要修改组的村委会所在的村委会，从右

边组队列表中找到要修改的组后，双击或点击‘修改‘按钮，进行修改，修改完毕，点击‘提交’按钮即可。

删除：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要修改组所在的村委会，从右边组队列表中找到要修改的组后，点击‘删除‘按钮即可。

三、居民档案管理.家庭档案：

增加家庭：居民健康档案》家庭成员基本档案，从左边选择家庭所在的村委会，点击‘增加家庭’，在弹出窗口中填写必要的信息，家庭编号自动生成，村自动生成，“组“需要操作员选择，填写完毕，保存。

修改家庭：居民健康档案》家庭成员基本档案，查询到要修改的家庭后，双击家庭记录，或选择家庭记录后，点‘修改家庭‘，在弹出窗口中修改家庭信息，修改完毕，保存完成修改。注销家庭：查询到要注销的家庭后（可按家庭号和户主姓名查询），单击家庭记录，选择家庭后，点击‘注销家庭’即可。

查看家庭明细信息：居民健康档案》家庭成员基本档案，查询到要查看家庭明细信息的家庭后（可按家庭号和户主姓名查询），单击家庭记录，选择家庭后，点击‘查看家庭明细信息’按钮，在弹出窗口中查看。.成员基本档案管理：

增加成员：居民健康档案》家庭成员基本档案，从左边选择家庭所在的村委会，选择成员所在的家庭，点击‘增加成员’，在弹出窗口中填写必要的信息，成员编号自动生成，村自动生成，出生年月根据身份证编号自动生成，身份证编号必须填写，个人史，疾病史，家族史信息默认为正常，无疾病，根据情况填写，填写完毕，保存。

修改成员信息：居民健康档案》家庭成员基本档案，先在家庭记录中查询到要修改的成员所在的家庭，点击家庭信息，双击下面要修改的家庭成员记录，或单击选择成员记录后，点‘修改成员‘，在弹出窗口中修改成员信息，修改完毕，保存完成修改。

注销成员：居民健康档案》家庭成员基本档案，先在家庭记录中查询到要注销的成员所在的家庭，点击家庭信息，单击成员记录，选择成员后，点击‘注销成员’即可。

查看成员明细信息：先在家庭记录中查询到要查看明细的成员所在的家庭，点击家庭信息，单击成员记录，选择成员后，点击‘查看成员明细信息’按钮，在弹出窗口中查看。1．个人健康体检表：

增加个人健康体检表：居民健康档案》健康体检表，从左边选择家庭所在的村委会，点击‘增加’，在弹出窗口中填写必要的信息，把基本检查、生活方式、脏器功能、辅助检查、其它检查全部填写完毕后，点击最下面的‘保存’按钮即可。

修改人健康体检表：居民健康档案》健康体检表，先在人健康体检表记录中查询到要修改的人健

康体检表，双击下面要修改的人健康体检表记录，或单击选择人健康体检表记录后，点‘修改‘，在弹出窗口中修改人健康体检表信息，修改完毕，保存完成修改。

删除人健康体检表：居民健康档案》健康体检表，先在人健康体检表记录中查询到要删除的人健康体检表，单击人健康体检表记录，选择人健康体检表后，点击‘删除’按钮即可。

查看人健康体检表明细信息：居民健康档案》健康体检表，先在人健康体检表记录中查询到要查看明细的人健康体检表，点击人健康体检表记录，选择人健康体检表，点击‘查看明细’按钮，在弹出窗口中查看。

四、重点人群管理

注意：

1.各个专项表和随访记录操作方法类似,以新生儿为例

2．新生儿先填访视表，访视表填完后，选择访视表，才能添加健康检查记录 3.糖尿病、高血压、重精神病患者要先填写专项表，再填写随访记录，记住填写下次随访日期。

4．老年人的专项表，孕产妇的产前、产后随访记录填写没有联系，部分先后顺序。

1．新生儿访视表

增加新生儿访视表：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，点击‘增加记录’，在弹出窗口中点击‘选择人员‘按钮，在弹出查找人员窗口中查询到要填表的人员后，点击’确定‘，输入访视内容，保存。

修改新生儿访视表：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，选择相应的访视记录，点击‘修改记录’，在弹出窗口中修改访视信息，修改完毕，点击’保存‘按钮即可删除新生儿访视表：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，选择相应的访视记录，点击‘删除记录’，在弹出窗口中点击‘是‘即可

1．儿童健康检查记录

增加儿童健康检查记录：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，选择上面相应的新生儿访视表，点击下面的‘增加随访记录’，在弹出窗口中填写检查记录内容后，点击’保存‘按钮，保存。

修改儿童健康检查记录：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，选择上面相应的新生儿访视表，点击下面的‘修改记录’，在弹出窗口中填写检查记录内容后，点击’保存‘按钮，保存。

删除儿童健康检查记录：重点人群管理》0-6岁儿童专项表，从左边选择家庭所在的村委会，选择相应的访视记录，点击下面的‘删除记录’按钮，在弹出窗口中点击‘是‘即可

五、统计与分析

1．统计家庭和个人人数：统计与分析》家庭个人数量统计表，在左边机构列表选择县或市，点击‘提交‘按钮，将统计各个乡镇或社区的户数和人数；点击乡镇或社区，统计各村的户数和人数；点击村委会，统计各组的户数和人数

2．人口文化统计表、人口年龄统计表、人口婚姻统计表：统计与分析》人口文化统计表、人口年龄统计表、人口婚姻统计表，在左边机构列表中选择要统计的机构，点击‘提交‘按钮，即可统计人口年龄、文化、婚姻统计表

2．家庭档案信息统计：统计与分析》家庭迁入/迁出死亡档案，在左边机构列表中选择要统计的机构，点击‘提交‘按钮，即可统计本机构的家庭基本细细列表，点击“导出Execl”可以把查询到的信息导出到Execl表中，方便打印。

3．个人档案信息统计：统计与分析》个人迁入/迁出死亡档案，在左边机构列表中选择要统计的机构，点击‘提交‘按钮，即可统计本机构的家庭基本细细列表，点击“导出Execl”可以把查询到的信息导出到Execl表中，方便打印。

篇3：管理平台操作说明书

1、组织结构

建立特别融资平台统筹向国际金融组织进行项目融资, 同时在项目融资信用建设方面, 引入包括公共部门授权投资机构担保以及特许经营权质押等方式, 集合并提升融资平台的信用等级, 使其符合国际金融组织的信用要求。在贷款执行过程中, 小城镇基础设施项目通过融资平台实现同国际金融组织的沟通, 而国际金融组织则通过融资平台进行政策操作和项目规范管理 (见图1) 。

2、主要功能

(1) 自主型集约化的项目融资平台。从其组织结构图可以看到, 特别融资平台实际上是众多融资项目的集合。而该平台在进行项目选择和资金分配时, 是基于自主性运用信贷资金的考虑, 并结合国家和地方政府对小城镇环境保护项目的政策性资金, 以及其他相关投入, 对不同地域、不同期限、不同规模的小城镇环境基础设施项目进行融资方案设计, 债务分配和贷款管理。

(2) 专业化的环境项目管理平台。特别融资平台的专业能力主要体现在:对环境项目有着丰富的投资建设和生产运行经验, 通晓技术规范、行业标准、项目建设和商业规则, 具有成功运作特许经营模式的能力, 同时在建成后生产运营管理方面经验成熟;对国际金融组织贷款政策掌握的能力, 包括国际金融组织贷款宗旨、业务原则, 贷款使用程序, 贷款使用方式的政策掌握等;对项目专业的财务管理能力, 特别融资平台凭借其专业能力, 将项目的投资规模、项目收益估算、项目财务结构和风险系数等核心性专有知识融入到业务操作规程中, 为特定的环境基础设施项目和企业提供量身定造、切合实际的融资服务。

(3) 信用增级机制的实现平台。信用增级机制主要是改变传统的国际金融组织贷款所要求的政府转贷担保模式, 这种模式下小城镇环境基础设施的政府层级风险承担能力无法达到国际金融组织的要求。特别融资平台从两个方面进行信用增级。一是特别融资平台本身利用更高一层的政府信用担保或国有投资公司担保或风险补偿金担保;二是在帮助项目建立市场化运作机制的同时也通过各项目的政府特许经营协议和回购协议的保证集中了多边政府信用。

二、上海郊县环境基础设施项目的特别融资平台应用

郊区环境基础设施项目集约化融资平台 (DFV) , 由上海市负责建设投资的公司投资成立。其核心功能是通过其自主集约化平台直接向区县镇级环境治理基础设施项目提供长期贷款, 协助并推动区县镇政府及其项目公司获得世界银行的支持, 发展郊区环境治理基础设施的建设。DFV同时实施的政策目标是, 在项目准备和项目管理工作中引入国际标准, 来提高区县镇基础设施项目的投资效能, 同时引进市场化的项目机制, 促进特许经营模式在环境基础设施建设领域的推广, 改善区县镇环境治理基础设施的服务能力和效率。

1、DFV与世界银行

DFV是世界银行贷款的借款人, 负责贷款申请与贷款偿还。由于DFV具有拟实施项目的评估和选择权, 为此, 世界银行首先对DFV作为贷款管理机构的独立管理与运作能力进行评估, 评估的主要内容包括其工作内容、操作程序、金融产品及服务定价、管理模式、社会和环境保障机制等, 上述内容最终形成DFV的管理操作手册, 由DFV遵照执行。在通过上述评估后, 世界银行即授予DFV贷款额度, 由DFV根据操作手册的要求, 独立实施贷款项目的选择。2006年开始, 世界银行首期授予了DFV公司3000万美元贷款, 由DFV对郊区小型环保基础设施实施评估选择并进行融资。

2、DFV与郊区环保项目

DFV对郊区环保项目的融资运作管理在项目开发、准备、实施的整个周期内由六个阶段构成。各阶段的具体任务是:项目选择阶段, DFV将通过市场途径、政策指引或经地方政府和项目公司推荐等方法寻找潜在项目;项目预评估阶段, DFV将对项目单位准备的预可研报告 (或项目建议书) 进行评估;项目评估阶段, 对于经过政府可研审批的项目, DFV将根据操作手册要求从技术、经济、财务、安全保障、机构、信用等方面进行全面评估;项目融资阶段, DFV与项目公司共同起草, 谈判并签订融资协议;项目实施阶段, DFV与项目公司根据融资协议的规定进行采购, 建设和运营等工作;融资收回阶段:项目公司对DFV的融资予以偿还。

3、DFV的信用增级

上海市财政局与DFV签订世行贷款再转贷协议, 该协议由其总公司实施担保, 贷款总额3000万美元。郊区环境项目实施单位与DFV签订合作框架协议, 其中重要一项是签订特许经营权质押协议, 对于暂未实现特许经营的项目则由区 (县) 城投等资信较高的实体为DFV提供担保, 明确项目的风险保证机制。

三、特别融资平台的风险管理

1、项目风险管理

环境基础设施项目风险主要发生在项目的建设后期和运营前期, 环境基础设施项目建设期项目面临风险主要的原因有:建造成本超支、建造工程延期、技术失败、承包商违约等, 经营期间面临的风险主要有:收费价格受控制、环保标准变化、不付费或盗窃行为等。这些风险也会严重影响DFV项目融资平台的安全。DFV在进行项目评估和帮助项目公司设立相关机制时, 应该提出各风险的应对管理策略, 管理措施, 管理模式和管理流程, 就有关风险的分担与有关参与方进行谈判, 设计出为项目各参与方所能接受的项目结构、融资、建设和运营的合同条款特别是特许权协议具体条款, 从而实现项目各参与方之间合理的风险分担。主要的风险分担设计包括以下方面。

(1) 完工风险的分担。完工风险的分担与特许经营期的设计直接相关。特许经营期的设计包括:选择特许经营期的结构, 单时段的特许经营期是从项目开工建设到项目移交为止, 双时段的特许经营期是从项目建设完工投入运营到项目移交为止;确定特许经营期的长短及形式;设计激励措施等。

(2) 市场风险的分担。市场风险由谁分担或分担多少与收费设计直接相关。收费设计应考虑的因素包括:在给定的特许期内, 收费水平应足够高, 以保证项目公司收回投资, 按时偿债并获得合理回报;基本收费形式应尽量与所需现金流吻合;收费结构应反映生产成本结构;应包括适当的调剂机制以降低项目公司的风险。

2、外债风险管理

DFV作为借用长期外债的平台, 由于债务剩余期限较长, 面临的外债风险更大, 主要包括汇率风险和利率风险。外债风险管理工作应贯穿外债借、用、还全过程。

(1) 汇率风险。由于DFV的外债主要为美元, 项目公司对DFV的还款收入为人民币, 因而面临汇率风险。我国2005年汇率制度改革后人民币汇率市场化使得人民币汇率的波幅趋大趋频, 整体汇率风险增加。所以必须对外汇风险进行有效管理, 主要的途径是使用适当的套期保值工具。一是货币掉期交易。货币掉期交易是双方按固定汇率在期初交换两种不同货币的本金, 然后按预先规定的日期进行利息和本金的分期互换。DFV可以利用这一工具锁定美元债务成本, 以利于项目公司安排财务计划, 确保未来还款现金流的稳定性。二是外汇期权交易。期权交易也可以作为DFV在购汇还款中进行外债风险管理的有效手段。期权交易的方式是在还款到期日, 期权的买方有权利但没义务买入或卖出某一种外汇或其他金融工具, 期权的买方在交易之初要支付一定得期权费。举例来说, 假如DFV在未来的六个月后要归还某笔贷款的美元本金和利息, 为防止到期购汇时由于美元升值而带来的汇率风险, DFV可以购买六个月的美元看涨期权。到还款日, 如果市场价格高于执行价格, DFV可执行期权, 避免了汇率风险;若市场价格低于执行价格, DFV可以选择不执行期权, 以现货市场上的价格买入美元, 进行还款。三是远期外汇交易。远期外汇交易是指交易双方达成交易后, 按事先约定的日期和约定的汇率进行交割的外汇买卖交易。远期外汇买卖最长一年, 超过一年的交易称为超远规划期外汇买卖。远期外汇交易也是国际上常用的规避外汇风险, 固定外汇成本的方法。和外汇期权交易不同的是, 远期外汇交易对买卖双方都有约束力, 到期后双方必须按照远期价格交易。

(2) 利率风险。由于世界银行对DFV的长期贷款采用的是浮动利率形式:LIBOR+利差。而DFV所转贷至的项目公司其基本的收费单价和相应的处理量长期以来都会比较稳定, 所以不稳定的利率会造成项目公司年度收益和现金流的波动。各种管理利率风险的工具和交易过程具有各自不同的特点和功能, 因此DFV在进行利率风险管理时也可根据不同情况灵活加以综合运用, 通过不同方法组合以实现利率风险控制。一是利率掉期又称“利率互换”, 一般指同种货币不同利率产品之间的互换交易, 不伴随本金的交换, 分固定利率和浮动利率间的互换或浮动利率与浮动利率间的互换。通常, 负债在利率看涨时, 浮动利率转为固定利率。举例来说, DFV公司以LIBOR+50BPs借入资金, 而使用贷款的项目公司A的投资收益预计为8%, 当三个月LIBOR达到8%的时候, A公司的投资收益将会为0。如果LIBOR继续攀升, A将会产生损失。为避免这一损失, DFV可以与金融机构签订利率掉期, 以固定利率如6%换出浮动利率LIBOR+50BPs。这样无论LIBOR如何攀升, A公司始终锁定了浮动利率上升至6%的风险。二是利率上下限期权, 利率上下限期权的购买者可以通过购买一个特定的商定利率的利率上限期权, 同时又以较低商定利率卖出一个利率下限期权来缩小利率的波动范围。利率上下限期权的实质是借款人买进一个看涨期权, 同时卖出一个看跌期权, 目的是以收入的看跌期权的期权费抵消一部分付出的看涨期权的期权费, 并且实现把所承受利率的波动限制在一定范围内。

四、结论

篇4：管理平台操作说明书

业务保障是业务供应链中突出的管理环节，由于目前中国的电信运营商普遍缺乏有效的运营支撑系统，因此文章对美国电信运营商在业务保障领域的成功应用进行了介绍，并对美国电信运营商基于电信运营图设计的集中式电信业务保障操作平台的功能及工作流程管理进行阐述，希望能为中国电信运营商开展相关工作提供参考。

关键词：

业务保障；电信运营图；运营支撑系统；工作流程管理

Abstract:

Although service assurance has gradually become a key management area in the service supply chain, Chinese telecom operators are generally lack of effective operational support systems. In this paper, successful stories of American operators in the same domain are introduced, with a detailed presentation of the functions of a centralized workflow management for telecommunications service assurance operations platform,which is designed based on the telecom operations map. The purpose is to provide corresponding reference for Chinese telecom operators.

Key words:

Service assurance; Telecom operations map; Operational support system; Workflow management

新一代的电信网络是以业务驱动为特征的网络，业务保障逐渐成为业务供应链中突出的管理环节。简单地说，业务保障是指电信运营商为了向客户提供具有服务质量(QoS)保证的业务而从事的一系列业务管理活动。它集成面向业务等级协定(SLA)的业务性能监控、业务障碍管理和远程测试等手段，对SLA中规定的QoS目标进行测量和报告，适时地通知管理者调整业务配置，从而有效地改善业务运行环境和运行状况，提高客户的满意程度。

目前，中国电信运营商已经开始致力于业务保障系统的投资和建设，期望籍此来优化现有的运维机制和业务结构，以在开放、竞争的电信业务市场中赢得更多的客户。为了使人们对业务保障有一个全面的了解，本文以美国电信运营商在业务保障领域的系统应用为背景，介绍它们在规划和实现集中式电信业务保障操作平台方面的流程化管理经验。

1、电信运营图

业务保障反映了基于业务生命周期的一个管理侧面。与网络管理的目标不同，业务管理更多关注的是如何提高客户对业务使用的满意程度，如何调配网络资源，保证QoS，并能够及时地发现和处理影响QoS的问题。由于各种类型的业务都具有独特的应用模型，不同的电信运营商在设计业务逻辑时也要综合考虑本企业的经营目标和策略，这不可避免地带来了业务管理应用的无序性，即：缺乏统一的标准或方法来指导实际业务管理系统的开发。

国际标准组织电信管理论坛(TMF)在业务管理领域做了大量卓有成效的工作，其中最为突出的贡献就是提出了电信运营图(TOM)模型^{[1, 2]}，如图1所示。TOM由一组分层的、可重用的经营过程组成，这些过程反映了电信运营活动中独立于具体的电信运营商、技术和业务类型的操作，覆盖了电信运营活动中的客户服务、业务支撑和运行维护等方面的公共功能。除此之外，TOM还明确给出了将抽象的经营过程映射为面向业务实现的运营支撑系统(OSS)组件时可参考的输入/输出信息流。

TOM的作用在于展现了面向业务管理的运营视图。它使用了电信运营的常用术语，从电信运营商的内部自顶向下地审视企业的经营过程，以分层的模型描述了客户服务、业务支撑和运行维护等运营环节的过程，以及这些过程如何向网络管理功能(包括配置管理、性能管理和故障管理等)进行适配。电信运营图从水平方向的视点解决了客户服务、业务支撑和运行维护过程的协作关系和支撑关系，定义了客户服务处理层、业务开发与操作处理层和网络与系统管理处理层的经营过程；从垂直方向的视点确定了基于业务生命周期的业务实现、业务保障和业务计费这3个不同的管理域。

因此，当定制具体的业务管理应用时，可以基于TOM管理模型选取其中若干个经营过程绘制工作流程，描述各经营过程之间交互的信息，灵活地设计并实现不同粒度的OSS组件，最后仍以TOM管理模型为准绳衡量电信运营商和业务管理系统开发商在理解业务管理需求方面的一致性。

2、业务保障系统

SLA中规定的QoS目标是面向客户的，由客户可理解的一组指标表示，如：业务可用性、平均业务开通时间(MTTP)、平均业务恢复时间(MTTR)、失效频率(FF)等。美国联邦通信委员会(FCC) 规定了电信运营商在向客户承诺SLA时各类业务可参考的QoS指标值，各电信运营商可以根据客户的实际需求和自身的业务配置情况进一步细化指标值。如何对这些QoS指标进行定义、测量、报告，以及采取有效的措施改善业务的运行性能，是业务保障系统需要解决的主要问题。

TOM给出了业务保障管理域的功能定义，美国的电信运营商基本都遵从TOM模型来组织业务保障功能。针对客户服务处理层发现的业务失效或服务质量降级等异常现象，业务保障系统分别启动相应的维护处理工作流程，从上到下贯穿客户服务处理、业务开发与操作处理(业务支撑)和网络与系统管理处理(运行维护)等运营层次，及时地为客户恢复业务的正常运行。此外，业务保障还包括对业务运行情况的例行检测，根据SLA的规定定期地向客户提交业务运行报告。

一个典型的业务保障系统包括了以下的功能组件：

(1)业务性能监控

业务性能监控对SLA规定的QoS指标进行实时或轮询方式的指标测量、采集和处理，将性能统计的结果制成报告，为客户提供接入方式进行查询。

(2)业务障碍管理

业务障碍管理过滤、处理网元或网元管理系统上报的告警，通过检测、分析和隔离网络故障迅速地定位受到影响的业务及客户，在业务发生障碍之前向客户预警。业务障碍管理通常需要配备告警关联性分析的数据库和管理功能。

(3)远程测试

远程测试是业务保障系统中一个非常重要的辅助功能。由于现阶段很多旧的网元设备管理接口未达到所期望的开放性程度，从网元管理系统上报的性能/告警数据无法满足业务保障系统对处理数据的要求，因此，远程测试成为有效的主动测量手段。美国的电信运营商一般都将远程测试OSS软件装载在一个业务测试中心的管理操作平台上，而在网络中不同位置的网段安放相应的测试探针(Probe)硬件。中心的管理员或管理系统可以在软件平台上有策略地发起测试命令，遥控远端的测试探针对某处的业务电路或流量进行测试，测试探针形成的测试结果返回到软件平台进行集中的分析和处理。

在实际的应用中，远程测试配合业务性能监控或业务障碍管理完成各自的管理目标。以业务障碍管理为例，电信运营商经常会遇到这样的困惑：当客户向客户服务中心申告业务障碍时，网络运行中心(即网管中心)的性能数据和告警数据却显示网络运行状态正常。虽然根据经验判断业务障碍多半发生在客户端，但是由于缺少有力的测量手段，电信运营商无法向客户提供数据证实判断。因此，在电信运营商网络和客户网络的边界处安放测试探针设备，通过业务测试中心对两端的网络分别进行回环测试，可以定位业务障碍发生在网络的哪一端，分清责任，避免无端的赔偿。远程测试的这种应用同样适用于多个电信运营商合作为客户提供一种业务时出现业务障碍所引起的责任划分。

3、工作流程管理

集中式的业务保障操作平台就是在一个管理中心的计算机管理操作平台上集成业务保障的所有功能软件，包括业务性能监控、业务障碍管理和远程测试。这些功能软件为可即插即用的OSS组件，由工作流程管理OSS根据一定的流程逻辑统一调度，完成自动化的、可定制的业务保障任务。

业务保障操作平台所面临的一个重要的问题是如何解决来自不同厂商的OSS组件的互操作性。特别是在自动化的工作流程管理过程中，为了实现无人工干预的全程业务诊断和派工，OSS组件之间的接口应该具有较好的开放性。目前，国外的一些业务保障系统生产厂商已经开发了基于CORBA的网关软件，用于适配业务保障OSS组件和电信运营商的其他工作管理系统(如订单处理系统、故障工单派发系统、资源管理系统等)的接口信息，同时也通过网关软件向客户提供基于Web页面访问业务保障系统内统计数据的能力。

业务保障操作平台所面临的另一个需要解决的问题是如何建立一套完整的业务资源数据库。一个电信运营商拥有的电路资源往往是分布在很广泛的地理区域内，分别由下属的分支机构管理和调度。建设集中式的业务保障操作平台，需要将所有的电路数据集中在一个统一的数据库中存储，通过业务保障操作平台来部署电路的分配和回收。只有这样，才能够对业务管理层出现的各种异常现象迅速无误地做出重配置的反应。中国的电信运营商普遍缺少这种企业级的资源数据库，电路的调度周期显得冗长而低效。

在建立业务资源数据库时特别需要注意内容的一致性，即：数据库中记录的电路信息和状态必须符合当前物理电路的实际情况，电路的分配和回收必须能够真实同步地反映在业务资源数据库中。

图2所示为基于工作流程的业务保障系统结构框架。其中，核心的OSS系统是自动执行工作流程处理过程的工作流程管理器(WFM)。WFM定义了业务保障管理域内的若干个工作流程，以流程规则的形式存储在数据库中。WFM是一个智能的OSS组件，它除了保存流程规则之外，还包括有关业务诊断策略以及所涉及的远程测试步骤等数据。这些数据事先录入到WFM的数据库中，在工作流程的执行过程中通过内置的解释器解析为可自动判决的智能操作，同时可以根据电信运营商的经营策略进行调整。测试系统(TS)是执行WFM派发的远程测试任务的OSS系统，它接受来自WFM的测试会话请求，对指定的业务电路进行测试，并将测试的结果返回给WFM。测试的过程需要调用资源管理库的电路数据，测试的目标电路标识符、测试项目等参数通过TL1(Transaction Language 1)命令传递到布放在网络中的测试探针，由探针设备上的测试软件完成物理测试。业务性能监控OSS和业务障碍管理OSS分别完成业务管理层的性能和障碍管理，它们所发现的问题成为触发维护工作流程的前提条件。从降低运营成本的角度考虑，电信运营商有时候会将这两部分功能放置到网络运行中心，和网管系统结合起来进行管理。

远程测试的触发包括以下几个来源：

(1)业务订单处理系统发起的安装测试请求，通常是在业务开通之前的验收阶段。

(2)故障工单系统发起的维护测试请求，是指客户通过受理中心提交的故障申告引发的工单。

(3)业务性能监控OSS发现的业务性能下降。

(4)业务障碍管理OSS发现的影响业务及客户的网络故障告警。

WFM在接收到这些测试请求之后，根据自身存储的诊断规则设计测试任务(如测试目标和测试项目等)，和测试系统之间进行多轮测试会话，最终确定问题的根源。可以说，远程测试是业务保障工作流程中最关键的处理环节，是电信运营商了解自身的网络及业务状况的最有力的智能手段。

以故障工单系统发起的维护测试请求为例，业务保障维护工作流程包括以下一些处理步骤：

(1)工作流程管理器接收故障工单系统传递过来的维护测试请求(故障工单在故障工单系统处生成，其触发可以来自客户申告，也可以来自业务性能监控和业务障碍管理报告的严重告警)。

(2)WFM对故障工单进行分析，判断是否具备远程测试的条件。这一步骤包括确定故障工单中的现象性质，输入的电路标识符是否合法，以及检查当前面向该电路的测试资源配置情况等。如可以执行远程测试，则向TS发起测试会话，由TS执行故障的诊断；如不可以执行远程测试，向故障工单系统返回维护测试应答，指出不可测试的原因。

(3)TS调用资源数据库的电路数据，将测试的目标分解为远程测试探针可识别的TL1指令，发送给探针进行实地物理测试，并将探针返回的测试结果进行汇总，传递给WFM。

(4)WFM分析测试结果，做出业务配置的部署或派工维修的决定，形成工单发送给相关的维护部门，通知故障工单系统关于该工单的处理结果并及时地监督并关闭故障工单。

对于其他的测试请求情况，WFM执行类似的处理过程。测试的分析结果显示在WFM的界面上，通常包括分类的统计结果，如：测试正常情况、内部故障情况、外部故障情况、测试复查情况、未定义故障情况以及测试错误情况等。

4、结束语

美国的电信运营商通过建立集中式业务保障操作平台以及规范相应的维护处理工作流程取得了显著的成效。以数字电路业务(如：DS0和DS1)为例，1998年数字电路的MTTR指标的平均水平处于18～24小时之间，在建立了业务保障操作平台之后，2000年该指标改进为4.5～5.5小时左右。此后，电信运营商不断地完善工作流程环节，在2002年将MTTR指标降到了不足4小时。显然，这种改进的效果增强了电信运营商向客户承诺具有更高业务等级SLA的信心。国内的电信运营商如今面对的竞争和市场格局和90年代末美国的情况类似，因此从规范管理和提高综合竞争力等方面来说，美国电信运营商在建立集中式的业务保障操作平台方面的成功经验是值得借鉴的。□

基金项目：国家杰出青年科学基金项目（60025104）；国家自然科学基金重大研究计划项目（90104023）；国家“863”计划项目（2001AA121051）

参考文献：

[1] 夏海涛,孟洛明,邱雪松等.重新审视

TMN—自动化的电信运营管理剖析[J].电信技术,2002,(4):3—7.

[2] TMF GB910 Version 2.1, Telecom Operations Map [S].

收稿日期：2003-03-06

作者简介：

篇5：云WiFi业务平台操作说明书

本手册针对运营管理员提供专门的操作指导，通过本手册，希望您能快速掌握云WiFi产品的使用。

一、设备（路由器）配置

1.版本升级

需要将路由器的版本升级为FBM_260W_BY-2.04.814，具体操作如下：路由器连接成功后，在浏览器中输入192.168.114.1，账号和密码分别为hadmin、hadmin！@#，点击登录：

进入设备配置页面，点击系统维护-固件升级-选择升级文件，进行升级即可。

2.配置白名单

在“认证管理”-“基本设置”网页的“允许访问的外网范围(基于域名)”处增加域名weixin.qq.com，点击提交设置。

二、云WiFi业务平台配置

1.平台登录

会为您分配账号，并设置相应密码，您只需要通过网址进行登录即可，登录地址为：http://wifi.ctbri.com.cn/ctbri2-admin，建议使用IE浏览器；

输入用户名和密码，分别为zjgtele和123456，点击登录；

2.点击登录，进入首页

首页中，系统展示的相关营销数据分析。

上半部分，统计的当前在线人数，及今日访问次数。其中，每个图表右上角，都有“刷新”和“保存”按钮，可以进行手动刷新，并可以保存该统计图表为图片。

下半部分，统计的昨天24小时中，各时间段广告播放的次数。右小角还可以设置统计图表的形式，可以支持柱状图、折线图等，并也可以输出成图片，进行保存。

3.设备管理—AP管理

AP管理可以添加AP以及对已有的AP进行管理，点击菜单“设备管理”下的“AP管理”，进入AP管理页面：

该列表，展示了系统中已经管理的可用AP列表。当管理的AP很多时，系统上半部分，提供了进行快速查找的功能。在查找输入框中，输入想要查找的AP的MAC地址或编码，点击后面的“搜索”按钮，系统自动查出与其相对应的AP设备信息（支持模糊查询）。

3.1 可以新增AP设备。点击右上角的“添加AP信息”按钮，系统弹出如下界面：

输入相应的AP设备信息后，点击保存，即可添加成功。其中所属平台，需要选择已经在系统中配置的设备平台；MAC地址，是指该AP自身对应的MAC地址（MAC地址中间没有冒号）；白名单、黑名单，可以录入允许或禁止用户上网的MAC设备，有多个的话且用“,”分隔开。

3.2 对于已经存在的AP设备。也可以对其进行“编辑”、“删除”操作。通过编辑，可以设置某一AP设备的状态是否为启用或禁用，从而便于管理该设备；或者直接删除该设备，从而从本系统中移除； 4.营销管理-广告信息管理

广告信息管理，主要是用来管理各个AP设备上投放的广告信息，可以设置广告的图片，播放的时间等。登录系统后，点击菜单“营销管理”下的“广告信息管理”。进入广告信息管理页面：

该列表，展示了系统中已经配置的广告信息（目前广告只能针对AP，也即只有ap上才能挂接和设置广告）。当管理的广告很多时，系统上半部分，提供了进行快速查找的功能。在查找输入框中，输入想要查找的广告名称，点击后面的“搜索”按钮，系统自动查出与其相对应的广告信息（支持模糊查询）。

4.1 可以为某一AP新增广告。在左边机构下，选择一个ap，然后点击右上角的“添加广告信息”按钮，系统弹出如下界面：

输入相应的广告信息后，点击保存，即可添加成功。其中优先级指，该ap上有多个广告时的播放级别或顺序；广告状态，可以设置该广告是否暂停播放；广告开始时间和结束之间，指该广告的有效期限，在此时间段内，该广告有效，并会进行播放，超过该时间段，则广告失效；图片为，广告最后展示的效果图片。

4.2 对于已经存在的AP设备。也可以对其进行“编辑”、“删除”操作。通过编辑，可以对某一广告信息进行修改；或者直接删除该广告。5.营销管理—微信公众账号管理

微信公共帐号管理，主要是用来管理各个机构的微信公共账号。登录系统后，点击菜单“营销管理”下的“微信公共账号管理”。进入微信公共账号管理页面：

该列表，展示了系统中各机构对应的微信公共账号的信息（目前微信公共账号是针对机构进行设置和绑定）。当管理的微信号很多时，系统上半部分，提供了进行快速查找的功能。在查找输入框中，输入想要查找的微信号名称，点击后面的“搜索”按钮，系统自动查出与其相对应的微信号信息（支持模糊查询）。

5.1 可以为某一机构新增微信公共账号。在左边机构树下，选择一个机构，然后点击右上角的“添加公共账号”按钮，系统弹出如下界面：

输入相应的微信公众账号信息后，点击保存，即可添加成功。其中微信公众账号ID，是指微信平台提供的公众账号的唯一标识；

二维码图片，为该微信平台生成的该公众账号的唯一识别二维码。5.2 对于已经存在的微信公众账号。也可以对其进行“编辑”、“删除”操作。通过编辑，可以对其信息进行修改；或者直接删除该账号。6.网站管理-认证管理

认证管理，主要是用来管理各个AP设备的登录认证方式，通过该设置，可以控制终端用户上网登录的验证方式。登录系统后，点击菜单“网站管理”下的“认证管理”。进入认证管理页面：

该界面，提示选择机构下的某一ap设备。只有选择了ap设备，才能设置其对应的认证方式。如下图：

系统提供多种认证方式，包括：一键登录、固定账号登录、手机短信认证登录、微信关注登录、易信关注登录、qq登录认证等。

6.1 一键登录。见上图。一键登录，是指终端设备，不需要提供任何凭证，通过点击登录，即可免费进行上网的认证方式。

其中，上网有效期，是指一次连接的有效期限，超过该期限，将会自动下线，并需要再次进行认证；

广告设置，可以设置登录后，是否需要播放广告。

二次无感知认证，是指若终端用户成功登录过该ap无线网络，再次登录时则无需认证，对用户来说像透明的一样，会进行自动连接。

6.2 固定账号登录。见下图：

是指，终端用户需要输入固定的账号名和密码，才能进行登录的方式。而固定的账号和密码，是通过右下角，“添加账号”进行管理和录入。点击后，弹出如下界面：

输入相应的账号名和密码，保存后。则后续终端用户通过输入该账号和密码就可以直接上网（至于终端用户获取该账号和密码的方式，是系统外，线下的行为）。

其他设置，如，上网有效期、广告设置、二次无感知设置等，同“一键登录”中的说明。

6.3 手机短信认证。见下图：

是指终端设备，通过输入手机号码后，点击获取验证码，然后输入系统下发的验证码，进行认证的方式。使用该认证方式，系统会自动记录每个终端用户上报的手机号，并为其生成一个验证码，同时以短信的形式下发到其手机中，然后用户输入该验证码，系统进行匹配来进行认证。

其他设置，如，上网有效期、广告设置、二次无感知设置等，同“一键登录”中的说明。

6.4 微信关注认证。见下图：

是指，终端用户通过加微信关注的方式，进行登录认证。首先，需要选择该ap进行认证时，需要关注的微信号（系统会从微信公共账号中自动查找，让管理员选择）；选择一个微信号后，系统会自动生成该账号，对应的系统访问地址，及令牌、加密密钥等信息；然后，将该参数信息，增加到微信平台中。即可实现，加微信关注的绑定认证。具体的过程为：

用户打开微信，通过扫描二维码的形式，关注该微信公众账号；然后进入该公众账号，系统自动进行认证，并通过后，进行免费上网。其他设置，如，上网有效期、广告设置、二次无感知设置等，同“一键登录”中的说明。

6.5 易信关注认证。见下图：

是指，终端用户通过加易信关注的方式，进行登录认证。具体略。其他设置，如，上网有效期、广告设置、二次无感知设置等，同“一键登录”中的说明。

6.6 qq登录认证。见下图：

是指终端设备，通过输入qq号码及qq密码后，进行登录认证的方式。使用该认证方式，系统会自动连接qq服务器进行验证，验证通过后，即可免费上网。

其他设置，如，上网有效期、广告设置、二次无感知设置等，同“一键登录”中的说明。

7.网站管理-模板管理

模版管理，主要是用来管理连接到各个AP设备的终端portal展示模版。通过该设置，可以控制终端用户上网登录后，显示的portal界面。登录系统后，点击菜单“网站管理”下的“模版管理”。进入模版管理页面：

该界面，提示选择机构下的某一ap设备。只有选择了ap设备，才能设置其对应的展示模版。如下图：

7.1 该列表，列出了系统提供的模版类型。用户可以通过点击“预览主题”来查看，当前的模版样式。如下图：

终端portal共有4个界面模版。第一个为登陆前界面；第二个为登录界面；第三个为登录过程中，广告界面；第四个为登录成功后，展示主界面。其中系统只提供第一个、第四个界面的模版配置。7.2 点击某一模版的“编辑”。系统提供对模版的修改，可以设置自己希望展示的页面风格。如下图：

这是登录前界面的设置。可以设置：

页头设置。可以设置是否显示页头，及页头中要展示的文字，页头的背景色、透明度等；

页面背景设置。设置主背景图片；

页脚设置。可以设置是否显示页脚，及页脚中要展示的文字，页脚的背景色、透明度等；

设置好后，点击“保存”，即可生效。用户终端访问该ap后，登录前页面，随即变成了刚设置的界面风格。

这是登录成功后主界面的设置。可以设置：

1）跑马灯设置。可以设置是否显示跑马灯效果，并添加相应的跑马灯图片。添加后，系统会自动隔一定时间进行图片跑马灯效果的播放；同时对于已经添加的跑马灯图片，可以进行删除，及更换图片操作。

2）应用编辑设置。可以设置中间应用地址的添加（目前系统只支持最多4个应用的添加）。针对每一个应用，可以设置一个显示图片，以及点击后跳转或链接的地址。如下图：

同时，也可以删除已经添加的一个应用。

3）自定义列表设置。可以设置自定义的一个列表（含图片）。针对每一个项目列表，可以设置一个显示图片，以及点击后跳转或链接的地址。如下图：

同时，也可以删除已经添加的一个列表项目。8.统计分析-WiFi用户管理

Wifi用户管理，主要是管理终端用户连接并登录使用wifi的信息，在终端用户每访问或登录一次wifi网络，系统都会记录其数据，并对此管理。登录系统后，点击菜单“统计分析”下的“wifi用户管理”。进入wifi用户管理页面：

该列表，首先展示了最近终端用户登录访问wifi的信息。其中，首次访问时间，是指开始连接ap的时间。首次登录时间，是指登录成功的时间；

1.点击编辑，可以对该终端设备能否登录该机构下的ap进行设置。2.可以删除该终端。通过点击“删除”，可以将该终端用户的该条登录记录进行删除。

3.可以加黑或加白该用户终端。点击“加黑”或“加白”，可以设置该终端设备，以后是否能够访问该机构的wifi，加黑则不能，加白则可以。

9.统计分析-客流分析客流分析，主要是统计一定时间内的客户在线情况。登录系统后，点击菜单“统计分析”下的“客流分析”。进入客流分析页面：

系统支持统计昨天、本周、上周、本月、上月、所有等6种时间段的客流信息。

1.在店时长统计。统计每个终端用户平均使用wifi的时间。统计的公式为：累计wifi时长/终端数；其中统计的ap为当前用户可管理机构下的所有ap。2.访客比例统计。可以统计新访客和老访客的使用比例。

3.昨天访客人数统计。可以统计昨天从0点到23点期间，每个时间段的访客人数。

10.统计分析-WiFi用户统计

Wifi用户统计，主要是统计每个终端用户连接并登录使用wifi的情况及次数。登录系统后，点击菜单“统计分析”下的“wifi用户统计”。进入wifi用户统计页面：

该列表，首先展示了最近终端用户登录访问wifi的次数。其中，首次访问时间，是指开始连接ap的时间。首次登录时间，是指登录成功的时间；次数则指从首次访问时间到最后访问时间中，终端使用的次数。

11.统计分析-在线用户统计

在线用户统计，主要是统计当前在线使用wifi的终端。登录系统后，点击菜单“统计分析”下的“在线用户”。进入在线用户页面：

该列表，首先展示了当前在线终端用户登录访问wifi的情况。

其中，可以将该终端设备进行强制下线。通过点击“踢人”，系统会自动将该终端踢下线。

可以将该设备设置为黑名单、白名单。通过点击“加黑”或“加白”，系统自动将该终端用户加入到相应的策略中。白名单终端，以后会无需验证进行登录；黑名单终端，则不能连接并使用wifi。12.系统设置-放行管理

放行管理，主要是管理本机构下所有AP的用户MAC设备是否可以直接上网或者直接不可以上网。登录系统后，点击菜单“系统设置”下的“放行管理”。进入放行管理页面：

该列表，展示了系统中针对机构下各个AP的放行用户MAC。当放行的用户MAC很多时，系统上半部分，提供了MAC进行快速查找的功能。在查找输入框中，输入想要查找的MAC地址，点击后面的“搜索”按钮，系统自动查出与其相对应的用户MAC放行信息（支持模糊查询）。

12.1 可以新增用户放行控制。点击右上角的“添加网络控制”按钮，系统弹出如下界面：

输入相应的用户MAC后，并设置放行的类型。黑名单代表阻止该用户上网，白名单代表允许该用户上网，并且不需要认证可以直接上网。点击保存后，即可为用户添加放行控制信息。12.2 对于已经存在的放行信息。也可以对其进行“编辑”、“删除”操作，修改其相应的放行类型信息，或者直接删除该放行控制；

三、微信公众号配置

开发者中心设置

在业务平台上添加相关微信公众号，其中微信APPID为公众号后台的APPID，而不是微信号：

然后，将某AP的认证方式选择为微信认证，这时系统会自动生成URL、token、EncodingAESKey三项内容：

篇6：管理平台操作说明书

操作说明

用户手册

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“上传”按钮上传申报数据，状态栏显示“数据上传成功”后，会自动关闭本页。

退税预申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、点击刷新图标查询预审排位情况。

当申报数据状态显示为“审核完成”、排位为“已完成”时，说明退税申报数据预审完成。

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“反馈信息下载”按钮，查看并下载预审反馈信息。

选择“开始日期”、“结束日期”以及“状态”，点击“查询”按钮查询符合条件预审反馈信息。

点击“下载”链接，下载预审反馈信息。

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“保存”按钮，浏览选择反馈文件存储路径（以桌面为例），点击保存。

退税预审反馈文件用于读入出口退税申报系统中，查看预审疑点情况，如存在疑点，可通过申报系统调整申报数据后重新生成申报数据，然后再进行退税预申报操作。

至此完成退税预申报操作流程。

3.2 证明类预申报

3.2.1 业务概述

用于出口退税企业单证预审核，其中提供了“来料加工免税证明”、“来料加工免税核销证明”、“退运已补税（未退税）证明”、“委托出口货物证明”、“代理出口货物证明”、“代理进口货物证明”、“准予免税购进卷烟证明”、“出口卷烟已免税证明”、“出口卷烟免税核销证明”等证明的预审核功能。

3.2.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮查询单证预申报信息。

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点击“上传申报数据”按钮，弹出单证预申报数据上传页面。

点击“选择文件”，浏览选择单证预申报数据，并点击“上传”按钮。

单证预审查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、点击刷新图标，查询预审排位情况。

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当申报数据状态显示为“审核完成”、排位为“已完成”时，说明单证申报数据预审完成。

点击“反馈信息下载”按钮，查看并下载预审反馈信息。

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击查询按钮，查询单证预审反馈信息。

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“下载”链接，查看并下载单证预审反馈有关信息。

点击“保存”按钮，浏览选择单证预审反馈文件存放路径（以桌面为例），并保存。

单证预审反馈文件用于读入出口退税申报系统中，查看预审疑点情况，如存在疑点，可通过申

出口退税综合服务平台操作说明书

报系统调整申报数据后重新生成申报数据，然后再进行单证预申报操作。

至此完成证明类预申报操作流程。

3.3 周边业务预申报

3.3.1 业务概述

用于出口退税企业周边业务预审核，其中提供了“出口非自产货物”、“购进自用货物”、“出口已使用设备”等周边业务预审核功能。

3.3.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮查询周边业务预申报有关信息。

点击“上传申报数据”按钮，弹出周边业务预申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，选择周边业务预申报数据，并点击“上传”按钮。

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周边业务预审查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、点击刷新图标查询预审排位情况。

当申报数据状态显示为“审核完成”、排位为“已完成”时，证明周边业务预审核完成。

点击“反馈信息下载”按钮，查看并下载周边业务预审反馈信息。

出口退税综合服务平台操作说明书

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮查询周边业务预审反馈信息。

点击“下载”链接，查看并下载周边业务预审反馈有关信息。

点击“保存”按钮，浏览选择周边业务预审反馈文件（以桌面为例），并保存。

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周边业务预审反馈文件用于读入出口退税申报系统中，查看预审疑点情况，如存在疑点，可通过申报系统调整申报数据后重新生成申报数据，然后再进行周边业务预申报操作。

至此完成周边业务预申报操作流程。

点击“上传正式申报数据”按钮，弹出退税正式申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，浏览并选择退税正式申报数据，点击“上传”按钮。

退税正式申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、操作为“未完成”。

出口退税综合服务平台操作说明书

当审核系统成功读取退税正式申报数据后，状态为“已读取”，操作为“已完成”。

4.2 证明类正式申报

4.2.1 业务概述

用于出口退税企业证明类正式申报，提供“来料加工免税证明”、“来料加工免税核销证明”、“退运已补税（未退税）证明”、“委托出口货物证明”、“代理出口货物证明”、“代理进口货物证明”、“准予免税购进卷烟证明”、“出口卷烟已免税证明”、“出口卷烟免税核销证明”等证明类正式申报业务。

4.2.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮，查询单证正式申报信息。

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“上传正式申报数据”按钮，弹出单证正式申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，浏览并选择单证正式申报数据，单击“上传”按钮。

单证正式申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、操作为“未完成”。

出口退税综合服务平台操作说明书

当审核系统成功读取单证正式申报数据后，状态为“已读取”，操作为“已完成”。

4.3 周边业务正式申报

4.3.1 业务概述

用于出口退税企业周边业务正式申报,提供“出口非自产货物”、“购进自用货物”、“出口已使用设备”等周边业务正式申报。

4.3.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮，查询周边业务正式申报信息。

出口退税综合服务平台操作说明书

点击“上传正式申报数据”按钮，弹出周边业务正式申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，浏览并选择周边业务正式申报数据，点击“上传按钮”。

周边业务正式申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、操作为“未完成”。

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当审核系统成功读取周边业务正式申报数据后，状态为“已读取”，操作为“已完成”。

4.4 认定资格正式申报

4.4.1 资格变更正式申报 4.4.1.1 业务概述

用于出口退税企业认定资格变更正式申报，通过出口退税申报系统采集可变更“纳税人名称”、“海关代码”、“电话”、“电子邮箱”、“企业注册地址”、“纳税人识别号”等多项出口企业信息。

4.4.1.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮，查询资格变更正式申报信息。

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点击“上传正式申报数据”按钮，弹出资格变更正式申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，浏览并选择资格变更正式申报数据，点击“上传”按钮。

资格变更正式申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、操作为“未完成”。

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当审核系统成功读取资格变更正式申报数据后，状态为“已读取”，操作为“已完成”。

4.4.2 资格注销正式申报 4.4.2.1 业务概述

用于出口退税企业认定资格注销正式申报，并通过出口退税申报系统采集“注销事由”以及“未结清退（免）税”等业务数据信息进行注销申报。

4.4.2.2 流程概述

选择“开始日期”、“结束日期”以及状态，点击“查询”按钮，查询资格注销正式申报信息。

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点击“上传正式申报数据”，弹出资格注销正式申报数据上传页面。

点击“选择文件”按钮，浏览选择资格注销正式申报数据，单击“上传”按钮上传申报数据。

资格注销正式申报数据查询页面会新增一笔数据，状态为“正在审核„”、操作为“未完成”。

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当审核系统成功读取资格注销正式申报数据后，状态为“已读取”，操作为“已完成”。

4.5 反馈信息下载

4.5.1 进料加工核销依职权反馈下载 4.5.1.1 业务概述

用于生产企业办理进料加工出口退（免）税审核结果信息下载，可下载“进口报关单”、“出口货物报关单”、“实际分配率”等基础业务信息数据，且只能下载全年反馈数据，如2014。

4.5.1.2 流程概述

输入申报时间（4位例如2014），点击“查询”按钮，提交进料加工依职权反馈信息下载请求。

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系统提示“读取加贸反馈成功”，点击“下载”链接，查看并下载进料加工贸易反馈信息。

注意：申报时间（仅为年），如2014。

4.5.2 认证发票反馈下载 4.5.2.1 业务概述

出口退税企业通过认证发票下载采集有关外部数据，用于出口企业在出口退税申报系统中采集“出口明细申报数据”便于录入“出口发票号”，且可通过选择起始年月、截至年月下载不同时段反馈信息。

4.5.2.2 流程概述

选择“起始年月”、“截止年月”，单击“查询”按钮，提交认证发票下载请求。

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系统提示“读取认证发票反馈成功”，点击“下载”链接，查看并下载认证发票反馈信息。

4.5.3 退税依职权反馈下载 4.5.3.1 业务概述

用于出口退税企业下载免抵退、免退税正式审核结果，其含有出口退税企业明细及汇总基础业务数据，可通过录入申报年或申报年月下载不同时段反馈信息。

4.5.3.2 流程概述

输入申报年月，点击“查询”按钮，提交退税正式申报反馈信息下载请求。

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系统提示“读取退税正式反馈成功”，点击“下载”链接，查看并下载退税正式申报反馈信息。

注意：如下载年反馈，请输入4位年值，如：2015；如下载月反馈，请输入6位年月值，如：201501。

4.5.4 证明类审核结果反馈下载 4.5.4.1 业务概述

用于出口退税企业下载单证类正式审核结果反馈，其含有“来料加工免税证明”、“来料加工免税证明核销”、“退运已补税（未退税）证明”、“委托出口货物证明”、“代理出口货物证明”、“代理进口货物证明”、“准予免税购进卷烟证明”、“出口卷烟已免税证明”、“出口卷烟免税核销证明”等证明反馈，可通过录入申报年或申报年月下载不同时段反馈信息。

4.5.4.2 流程概述

输入申报年月，选择证明类型，点击“查询”按钮，提交单证正式申报反馈信息下载请求。

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系统提示“读取单证正式反馈成功”，点击“下载”链接，查看并下载单证正式申报反馈信息。

注意：如下载年反馈，请输入4位年值，如：2015；如下载月反馈，请输入6位年月值，如：201501。

4.5.5 周边业务依职权反馈下载 4.5.5.1 业务概述

用于出口退税企业下载周边业务正式审核结果反馈，其包含“出口非自产货物”、“购进自用货物”、“出口已使用设备”等周边业务反馈，可通过录入申报年或申报年月下载不同时段周边业务反馈信息。

4.5.5.2 流程概述

输入申报年月，点击“查询”提交周边业务依职权反馈下载请求。以下载单月反馈为例，见下图。

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系统提示“读取周边业务反馈信息成功”，点击“下载”链接，查看并下载周边业务反馈信息。

注意：如下载年反馈，请输入4位年值，如：2015；如下载月反馈，请输入6位年月值，如：201501。