珠宝店销售管理表（精选8篇）
篇1：珠宝店销售管理表
珠宝门店的晨会规范（秘籍1）
晨会是激发首饰顾问积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到首饰顾问的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。为此，制定晨会（班前会）、班后会规范如下：
一、晨会
晨会需准时召开，店助每天必须参加（店助主持或指定首饰顾问主持），每店做好班前、班后记录，每次必须按规定的流程完成： 第1项（1分钟）
仪表仪容检查：店助负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求； 金朝之歌诵读：要求人人会背，声音洪亮，诵读熟练。第2项（2分钟）
工作点评：根据前一天的工作情况，对首饰顾问的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒首饰顾问在当天需要注意的要点，对个别首饰顾问存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评首饰顾问。第3项（1分钟）
业绩通报：通报业务情况，将目标分解到每个首饰顾问头上。每天通报销售完成情况、竞赛情况等。第4项（2分钟）
1、员工分享：让在某一方面表现较突出的首饰顾问介绍自己是如何工作的，比如：如何接待顾客、如何了解顾客的真实需求、如何进行针对性推荐、如何每日保持饱满的工作状态。
2、案例点评：针对前一天工作中发生的顾客投诉、工作的协调等内容，由当时负责办理的首饰顾问给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他首饰顾问明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。第5项（2分钟）
学习与传达：店助在晨会前把文件进行整理，提炼重点，将文件的内容化成通俗易懂的语言，班会时共同学习，当场抽问1-2人是否掌握。第6项（2分钟）
当日工作安排：店助要根据昨日的工作现状、周期性的工作事务、上级的工作要求、门店的提升目标、班组的销售进度等，来合理的安排当日的班组工作内容，明确当日的销售目标和工作事务，要具体到责任人、标准和目标达成时间。对于当日的工作内容，可以适当安排参会的首饰顾问复述一下，以明确当日工作。第7项（2分钟）
规范训练：每周强化练习一个服务礼仪动作。例如： 第一周/微笑服务；第二周/迎宾语、礼貌用语、服务用语；第三周/站姿、指引规范；第四周/端茶示座。第8项（2分钟）激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。
附：晨会口号
加油、加油、加油！我们是最棒的！我们每天都是优秀的！相信自己，相信伙伴！一鼓作气，挑战佳绩！销售销售，我最优秀！顾客服务，我最突出！永不言退，我们是最好的团队！成功决不容易，还要加倍努力！只为成功找方法，不为失败找原因！今天付出，明天收获，全力以赴，决不认输！目标明确，坚定不移，天道酬勤，一定会赢！专业推荐，用心服务，顾客至上，超越期望！
二、班后汇总
班后10分钟时间，交接当日晨会的内容，汇总当班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录，与下午班店助沟通清楚，由下午班店助衔接归纳至下午班写的明日晨会中；
注意事项：
1、晨会内容在当日下午班员工下班前完成，要认真填写并打印出来；
2、晨会要严守规则，晨会期间所有首饰顾问必须严格遵守秩序；
3、应按时进行，非特殊情况，不延长时间；
4、参会人员需要及时签字确认，漏签考核10元/次。
附1：晨会讲稿：
主持人：各位伙伴，大家早上好！首饰顾问：好！（同时三击掌）
主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请XXX检查仪表仪容、站姿、精神状态（10秒）。金朝之歌诵读
昨天我们店的服务、行为规范总体情况……
下面通报下昨天的业绩情况：##销售*件，总共**分值，根据销售的统计，我们的销售进度**，（目前做的最好/开单最好的/经典销售的是XXX），现由XXX跟大家分享销售经验。
现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。
今日需工作事项：
1、黄金耳钉进行复称工作11点之前由XXX负责完成，完成后情况及时反馈；
2、…… 今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把顾客当作亲朋好友。（每周一个规范强化）
首饰顾问练习：先生/小姐，欢迎光临金朝珠宝！（需微笑着欢迎顾客）接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）大家一起喊队呼： 加油、加油、加油！
篇2：珠宝店销售管理表
湖南省政府门户网站
2011年10月03日
【字体：大 中 小】
近年来，卖场、金店遭遇重大盗抢案件时有发生。为加强防范，省综治办、省公安厅、省商务厅日前联合下发湖南省商场（超市）、金银珠宝饰品店治安防范管理规范》，要求加强对营业面积在1000平方米以上或设有金银珠宝等贵重物品专柜的商场（超市），以及金银珠宝饰品专营店等场所的安保工作。
《规范》要求，商场、超市等卖场的保险柜应当放置在安全隐蔽的位置，并在与商场（超市）安防中心控制室联网的报警设施和视频监控系统控制范围。取送大宗现金应当有两名以上保安队员持械押送。离场取送大宗现金、金银珠宝饰品、贵重商品应当使用专用车辆，配备专用防抢箱，由三名以上保安员持械押送。
根据《规范》规定，金银珠宝饰品店应配备专职保安人员。“每次只能从柜台内取出一件交与顾客鉴赏，多名顾客要求亲手鉴赏金银珠宝饰品时，营业员应当依次予以展示；出示第二件物品时应将第一件物品放回柜台内。”《规范》要求，向顾客展示金银珠宝饰品时，要严格执行“一人一物一客”制度。
《规范》还明确，金银饰品展示柜必须安装使用符合国家标准的防砸玻璃制作的柜台，并安装金属包角加固。
《规范》要求商场、超市、金店等安装视频监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统及手动报警系统等技防设施，其覆盖的重要部位包括机动车停车场出入口；收银台（区）、金银珠宝饰品柜等贵重物品柜等。
根据《规范》要求，商场超市及金店均应安装高清视频监控摄像机，并使用数字硬盘录像机，24小时实时录像；录像回放图像应当能清晰辨认人员的面部特征；录像资料应当保存30天以上。
湖南省商场（超市）、金银珠宝饰品店治安防范管理规范
第一章总则
第一条为加强商场（超市）、金银珠宝饰品店内部治安保卫工作，维护商业场所的治安环境和经营秩序，保障公民人身、财产安全和公共财产安全，根据《企业事业单位内部治安保卫条例》及有关法律、法规，制定本规范。
第二条本省行政区域内营业面积在1000平方米以上或设有金银珠宝等贵重物品专柜的商场（超市）及金银珠宝饰品专营店适用本规范。
第三条商场（超市）、金银珠宝饰品店治安保卫工作应当贯彻“政府监管，单位负责，预防为主，保障安全”的方针和“谁主管，谁负责”的原则。
第四条商场（超市）、金银珠宝饰品店法定代表人或主要负责人是治安保卫工作第一责任人，对本单位的内部治安保卫工作负全面责任。
第五条商场（超市）、金银珠宝饰品店应当逐级落实治安保卫责任制和岗位治安保卫责任，确定各级和各重要部位治安保卫责任人。
第六条确定为治安保卫重点单位的商场（超市）、金银珠宝饰品店应当设置与治安保卫任务相适应的治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，并将治安保卫机构的设置和人员配备情况报主管公安机关备案。
第七条商场（超市）、金银珠宝饰品店内部治安保卫工作应当接受公安机关的指导和监督。
第二章治安保卫机构及保卫人员职责
第八条治安保卫人员应当依法、文明履行职责，不得侵犯他人合法权益。治安保卫人员依法履行职责的行为受法律保护。
第九条治安保卫机构及保卫人员应当履行下列职责：
（一）制定本单位内部各项治安保卫制度，指导、监督、检查单位各部门、各部位治安保卫制度的落实。对本单位员工开展治安防范教育和培训，宣传、组织开展群防群治；
（二）维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作；
（三）在单位范围进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录；
（四）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护；
（五）配合综治部门落实本单位各项综合治理工作措施。
第三章商场（超市）治安防范
第十条卖场治安防范：
（一）卖场内应当设置醒目的安全标志及警示牌，主要通道、楼梯间应当安装应急照明装置；
（二）保持通道通畅，不得在柜台外、楼梯走道、电梯和门厅内堆放商品；
（三）商场（超市）卖场内垃圾桶（箱）营业时间内应当每间隔两小时清理一次；
（四）落实夜间巡查制度，并做好检查记录；
（五）卖场内发现可疑不明遗留物应当及时报告公安机关，并设置警戒区域，疏导顾客，保护现场。
第十一条重要部位治安防范：
（一）商场（超市）重要部位包括：档案室、财务室、总出纳室、安全系统总控室、配电房、空调机房、电梯机房、计算机房、锅炉房、液化气设备通道、贵重物品库、存放现金、票证、贵重商品（物品）的保险柜、收银台、金银珠宝饰品及贵重商品柜台（货架）、收发货区、生鲜食品饮品区、餐饮操作间、寄存处、电话总机室、广播室等；
（二）重要部位的员工和部门领导是治安保卫的主责人员，应当与治安保卫机构签订责任书；
（三）重要部位工作人员上岗前应当接受治安防范培训，培训合格方可上岗；
（四）重要部位应当建立安全管理制度，经常进行安全检查，发现问题立即报告，迅速整改；
（五）治安保卫机构应当定期对重要部位进行安全检查，并做好检查记录。
第十二条保险柜治安防范：
（一）商场（超市）设置保险柜应当经单位治安保卫机构批准，并与治安保卫机构签订治安责任书；
（二）用于存放现金的保险柜在营业期间应当有专人负责。坚持每日清点、查验、交接、签字制度。非营业时间应当将大宗现金、有价证券、票证等重要物品存入商场（超市）总出纳室；
（三）用于存放贵重小件物品的保险柜，在营业时间应当坚持商品出入柜登记、签字制度，做到每日清点、查验。非营业时间应当做到商品全部入柜、封存保管；
（四）保险柜应当放置在安全隐蔽的位置，并在与商场（超市）安防中心控制室联网的报警设施和视频监控系统控制范围。
第十三条收银台治安防范：
（一）商场（超市）收银台应当设置在至少一面有依托的地方，台面高度不低于110CM；
（二）商场（超市）收银台内应当设置报警装置或联防警铃，按钮设置在既隐蔽又便于收银员启动报警的位置，并与商场（超市）安防中心控制室联网；
（三）收银员应当履行交接班清点签字手续，做到货款帐目日清日结。收银台不应存放与销货无关的财物和私人用品。
第十四条各商场（超市）可参照国家标准《银行业务库安全防范的要求》（GA858-2010）中四类金库的标准建设和改造金库。
第十五条取送现金、贵重物品治安防范：
（一）商场（超市）内取送大宗现金应当有两名以上保安队员持械押送；
（二）取送大宗现金应当使用符合国家安全技术防范标准的专用提款箱；
（三）离场取送大宗现金、金银珠宝饰品、贵重商品应当使用专用车辆，配备专用防抢箱，由三名以上保安员持械押送；
（四）押运途中发生车辆故障或其他事故，押运人员应当加强警戒，采取必要的保护措施；
（五）接送金银珠宝饰品和大宗现金，单位有院落的，押运车须驶入院内装卸；无院落的，押运车应当停靠在有效监控范围之内。在进行交接时，押运人员对现场和周围环境应当严密警戒；
（六）押运人员在执行押运任务中，不得参与点数和搬运工作。
第十六条商业促销活动安全防范：
（一）商场（超市）举办邀请影视明星、歌星、体育明星、知名人士等参加的大型群众性商业促销活动（以下简称大型群众性活动），主办单位应当按《大型群众性活动安全管理条例》的规定，于举办活动二十日前向当地公安机关提出书面申请，同时提交活动方案、安全保卫工作方案等有关材料，经审查批准后，方可举办；
（二）承办单位应对所承办的大型群众性活动治安保卫工作负责；
（三）公安机关和商场（超市）治安保卫机构应当根据大型群众性活动的规模，制定突发事件处置预案；
（四）公安机关对举办大型群众性活动应当依法审批，加强管理。对有博彩、色情等非法内容或有安全隐患的，要坚决依法制止或取缔。
第十七条保安队勤务管理：
（一）确定为治安保卫重点单位的商场（超市），必须设立保安队或聘请保安公司保安员，负责内部门卫、守护、巡逻、押运等治安防范工作；
（二）商场（超市）组建保安队应当按照《保安服务管理条例》接受公安机关的监督和指导；
（三）保安队工作职责：
⒈做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防投毒、防治安灾害事故工作；
⒉劝阻和制止扰乱商场（超市）治安秩序的违法行为，维护商场（超市）的正常经营秩序；
⒊负责卖场内外巡逻防范、单位员工出入场安全检查；
⒋负责管理、操作报警系统；
⒌完成公安机关和单位治安保卫机构交办的其他安全保卫工作。
第十八条技术防范设施：
（一）商场（超市）技术防范系统包括：视频监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统及手动报警系统等；
（二）商场（超市）使用的安全技术防范产品须符合国家、行业标准。商场（超市）安全技术防范设施应当纳入公安机关管理范围；
（三）视频监控系统应使用高清数字监控摄像机，摄像资料应当保存30天以上；
（四）视频监控的覆盖范围：
⒈机动车停车场出入口；
⒉大厅、主要通道；
⒊收银台（区）、总出纳室、寄存包处（柜）、金银珠宝饰品柜等贵重物品柜（货架）、开架食品区；
⒋电梯间、扶梯口；
⒌货物散仓、收发货区；
⒍其他需要监控的重要部位。
(五)入侵报警系统的覆盖范围：
⒈商场（超市）打烊后的设防区域；
⒉存放现金、贵重商品的保险柜、总出纳室、财务室；
⒊档案室、机要室、计算机房等重要办公场所。
（六）手动报警装置安装区域：
⒈收银台（区）、金银珠宝饰品柜、总出纳室；
⒉安全系统控制室。
（七）电话来电显示记录、语音记录系统的区域：
⒈电话总机室；
⒉对外公开服务、咨询电话应当具备来电号码显示和语音记录的功能。
第四章金银珠宝饰品店治安防范
第十九条金银珠宝饰品店是指专营金银珠宝饰品零售的单位。
第二十条人力防范：
（一）柜台应明确安全保卫工作责任人，配备专职保安人员，健全完善安全防范规章制度，对保安（保卫）人员、营业员开展安全防范培训。
（二）金店的出入口须聘请专职保安，负责店面的治安防范巡查工作；大商场设置的金银珠宝柜台要设置固定岗，遇有大额业务时，保安（保卫）人员应协同看护。营业期间，保安（保卫）人员应随身佩戴防卫器械和对讲机等通讯工具，确保通讯畅通，紧急调动处置到位。
（三）营业员应严格执行专人专柜负责制。营业前、交接班和打烊后应将金银珠宝饰品的款式、数量清点无误。向顾客展示金银珠宝饰品时，要严格执行“一人一物一客”制度。每次只能从柜台内取出一件交与顾客鉴赏，多名顾客要求亲手鉴赏金银珠宝饰品时，营业员应当依次予以展示；出示第二件物品时应将第一件物品放回柜台内。
（四）营业员从柜台、展柜内取、放金银珠宝饰品之后，应当随即将柜台、展柜锁好；
（五）营业期间柜台不能离人，坚持交接班和轮流就餐制度，柜台和展柜的钥匙应当随身携带；
（六）营业员应接受治安防范培训，熟知紧急报警装置的位置和使用方法，一旦遇到抢劫时，能及时报警；
（七）每天营业打烊后应对店堂进行清场，所有金银珠宝饰品应当入库（保险柜），撤场后对入侵报警系统进行布防，并安排专人值守。
第二十一条物理防范：
（一）营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门，二层以下窗户应安装金属防护栏等防护装置；
（二）营业厅、出入口、楼梯间应安装应急照明装置；
（三）金银饰品展示柜必须安装使用符合国家标准《防砸复合玻璃通用技术要求》（GA844-2009）的防砸玻璃制作的柜台，并安装金属包角加固。
（四）安装防盗安全门和金银珠宝店保管室的门要安装符合国家安防标准《防盗安全门通用技术条件》（GB17565-1998）的防盗安全门，并安装可视门禁系统，总出纳室的现金交接区要用防弹玻璃隔离，出入口要安装牢固的金属防护门或卷帘门。
（五）收银台高度不低于110CM，并配备符合安全防范标准的防抢箱；
（六）打烊后金银珠宝饰品应当存放在符合安全防范标准的专用库房或符合国家标准《防盗保险柜》（GA10409-2001）要求的专用防盗保险柜内，防盗保险柜应固定在墙体或地面上。
第二十二条技术防范：
（一）营业场所与外界相通的出入口、门窗、库房等处应安装入侵报警装置，并与公安机关110接处警服务中心联网；
（二）金银珠宝饰品展示柜台应安装2个以上紧急报警按钮。收银台应安装一个紧急报警按钮。紧急报警按钮安装位置应当隐蔽且便于操作，并与公安机关110接处警中心联网；
（三）营业场所与外界相通的出入口、楼梯间、营业柜台区域、收银台及大门口等重要部位应安装高清视频监控摄像机，并使用数字硬盘录像机，24小时实时录像。录像回放图像应当能清晰辨认人员的面部特征。录像资料应当保存30天以上。
（四）指定专人负责视频监控录像系统的日常维护工作，及时回放检查，发现故障应立即报修，以确保系统正常运行。
第五章附则
篇3：珠宝店销售管理表
1人员要求
1.1实验室负责人应具备的资格和能力
在新的评审准则规定下,实验室负责人必须拥有相关专业本科以上学历,并同时拥有我国注册珠宝质检师资格以及两年以上的从业经验。在技术上,则应当能够对实验室中的常用检验仪器进行熟练操作,以及拥有丰富的各类产品的检验技术与经验。对于检验可能发生的现象应有相应的应对措施,能对被检测饰品的假冒结果导致的影响做出正确的估计。实验室负责人的业务素质只有达到一定的标准,才能够对检验人员的工作作出正确的评价,对于珠宝类产品出现的重大质量仲裁检验可以做出及时的处理[1]。
1.2珠宝检验员应具备的能力
在新的评审准则规定下,珠宝检验人员首先必须是本专业毕业或者具有权威机构的培训经历,在珠宝类的工作岗位中至少有半年的工作经历才可以独自上岗。在CNAS-CL24认可准则中,对检验人员有明确要求:珠宝检验人员要能在技术骨干的监督指导下,对相应的设备进行操作,独立分析出检验结果,并且可在检验后编制、出具一份正确的检验报告和证书。
1.3检验人员的培训与再培训
为了保证珠宝检测人员的工作能力达到标准,在其正式上岗前必须由资深的专业人士或专业的培训机构进行上岗前的培训,培训后进行资质考核,通过测试后才可上岗。为了保证新上岗检测人员工作的准确性,应该由技术熟练的人员对其工作进行监督。
实验室检测人员应定期培训,从而使其检测技术不断更新、检测水平不断提高。根据我国珠宝质检师的相关规定,在珠宝师每一个注册周期中都应进行相关的教育培训,并对最近几年检定领域中出现的新标准、方法等展开介绍,从而使实验室的检测能力得到保证。
2检验仪器与环境要求
2.1检验仪器要求
在我国目前的黄金珠宝市场中,以假乱真的情况较为严重,而对这些问题产品的检验只有通过精密程度极高的分析设备才能够进行,比如翡翠的填充性检测就必须要用到红外吸收光谱仪,为此,我国相关标准对检测所使用的红外光谱仪做出了较为明确的要求,这就需要实验室尽可能的配置标准更高、精密性更强的仪器。而在专门对珠宝进行检验的实验室中,除了按照我国标准要求配置设备外,还应当配置拉曼光谱仪等设备,通过精确、齐备的设备来保证珠宝鉴定工作顺利进行。
2.2检验环境要求
仪器设备配置越高,对环境要求也越高。要保证环境在规定范围内恒温恒湿,红外光谱仪需另做专门的箱子保证检测条件。实验室地面需铺地毯,保证检验环境少尘。检验范围内需装无死角监控,防止样品丢失,并可在发生意外时进行追溯还原。受理室的受理台还需铺上软质台布,以免受理时样品不小心摔坏。
3样品控制管理
通常来说,实验室所检测的样品都较为昂贵,因此在整个工作流程中对样品安全性的保证尤为重要。一般来讲,实验室检测相关珠宝饰品的方法主要有两种:有损检测和无损检测。采用无损检测方式时,接受样品时工作人员应当同送样人共同清点样品数量,并在双方对结果都认可且形成相应协议之后再开始检测;如果是以抽样方式或邮寄方式送检样品,那么检测方可以在监控镜头下拆包并对样品数量进行确认,如果发现有与客户事先交代不符的情况,应当再次沟通之后再进行检测。
采用有损检测方式时,接受样品时除应当确认样品数量外,还应当对样品的总重量进行称量,当重量同客户提供的重量相符时,才能检测样品。同时,在签订的委托单中一定要注明所使用的检测方法、有损说明。在实际工作中,还有一种情况就是送检样品量较大,在这种情况下如果还是按照上述方式接受样品,就会过多地消耗时间,这就需要对流程进行一定简化,目前,经常会用到的简化方式就是在对样品接收、检验的过程中实行全程视频监控,对相关样品的真实性、受损性情况保留证据,从而防止意外情况的发生[2]。
4量值溯源管理
在珠宝检测中,量值溯源通常来说较为简单,溯源相关设备的数量较少,且很多对于珠宝检测项目都是属于定性的,比如放大镜、硬度计等等,这些设备的运行情况仅依靠观测就能得到结果,不必进行定期校准。在实验室的量值溯源工作中,难点并不是对样品进行检测,而是样品检验使用的标准物质。因为样品本身价格昂贵,且我国专门对此领域开设的实验室数量十分有限,所以需要实验室自行设计标样来进行检测,这种方式的不足之处就是缺少直观的数据对其纯度进行证实,使得实验室在对标准物质溯源过程中存在缺陷。解决这个问题的有效做法就是将标准物质送到上级部门检测,检测合格之后再将其作为标准样品用于检测工作。
5结束语
对黄金珠宝实验室进行全面有效的管理是非常重要的,这将直接关系到实验室样品检测结果的准确性。如何更加科学的管理好金银珠宝检测实验室,是国家认证认可管理部门和业内人员都需要面对的问题,相关方应共同努力,进一步促进该领域工作质量的提升。
摘要：根据目前实验室运作的情况,结合2015新版《检验检测机构资质认定评审准则》的要求,从人、机、料、法、环五个环节分析梳理出了一套较为合理、科学、有效的金银珠宝实验室管理方法。
关键词：新准则,金银珠宝,检测,实验室管理
参考文献
[1]孟庆保.贵金属检测实验室与一般化学检测实验室在管理中的区别[J].现代检测与实验室管理,2010(3).
[2]卞瑶.黄金珠宝实验室管理的思考与探讨[J].中小企业管理与科技,2014(3).
篇4：珠宝表风头劲
宇舶Big Bang系列拥有638颗方钻，共超过140克拉，价值高达200万欧元。钻石切割耗时长达13000小时，由45位工匠持续工作1个月；镶嵌耗时2000小时，每一粒钻石均可独立打造为钻戒表面。这是一件令人窒息的绝世臻品，全世界仅存一枚。搭载旺多姆陀飞轮机芯，成为举世瞩目的高级珠宝腕表大师之作。
迪威特DeWitt腕表的Golden Afternoon系列是一款具有淑女气质的39毫米时计腕表。它以精美的珍珠母贝制作表盘，在珍珠母贝天空背景下，若隐若现的浮云与12颗钻石睡莲交会融合，形成一幅如幻似真的油画。精致的时针与分针仿若天使的翅膀，纤细雅致的秒针顶部形似火焰。
宝玑著名的Reine de Naples系列，仍然保持鹅蛋形外壳，以18k玫瑰金铸造，表壳侧面带有精美的钱币纹。表圈和法兰镶117颗钻石(共计约0.99克拉)，表冠镶嵌有0.26克拉钻石，镶嵌于表冠上的凸圆形蓝宝石，使腕表的装饰极尽女性风格，但绝无迷走于珠光宝气之虞。自问世以来，这款腕表不仅从设计上体现女性妩媚身姿，也在功能上符合现代女性需求。
宝格丽这个以华美珠宝起家的品牌在女表的设计上更是丰满而精细化，它一直为象征永恒青春的蛇形注入生命。全新Serpenti系列腕表可说再次确认了宝格丽的这一点坚持。单圈、双圈以至在腕间绕上七圈，柔美、神秘的造型与现代女性气质糅合为一。
篇5：珠宝店个人销售试用期工作总结
珠宝店个人销售试用期工作总结一
翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。
在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。
要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。
要以翡翠的文化激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。
作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。
多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。
珠宝店个人销售试用期工作总结二
试用期的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。
在试用期里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结试用期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在之后的工作里里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
珠宝店个人销售试用期工作总结三
岁月悠悠如同流水，匆忙中又将走完试用期，在这继往开来的时刻，回故往惜的得失，面临将至的机遇与挑战，留给我们不同的有遗憾、不足、和希望。也有豪情满怀的积极奋斗。
一、完美事业运与发展
守法经营，永续经营，规范经营，文明经营的原则，不偏不移的按照公司的规定运作。团队建设复制“八、五、四、三、三的原则”。提高思想水平较高，综合能力很高的社会人才。
造福社会、人类和完美。产品的市场拓展。口碑频传，赞誉声四方回荡，在全休业务员的同中努力下，积极拼搏，不懈奋斗，已将市场发展由山东拓展到全国不同的省市地区，业务骨干像破土的春笋，在辽阔的神州大地上，在完美的雨露滋润下，茁壮成长。并且在祖国改革开放的阳光照耀下蘩花似锦。
二、专卖训的建设和运营管理
在时代发展的推动下，我力争与公司同步，保持良好的跟随公司沟通联系、求教学习根据经营中的需求。同时协助团队中的业务经理运营，更好的服务于地区营销，全面推动完美事业的飞速发展。运作中，按公司的要求，新模式的推出、电子礼券的发放、代发业务员的折扣、订货、销货、报帐等业务，也都逐步的按公司的要求完善，并确保在运作中不出大碍，偶有小的问题也积极的自我将其解决在萌芽之中。
三、业务培训及活动
试用期以来我仍遵循公司的教导，加强家庭聚会的建立，健全工作，牢记事业以人为本的道理，加强业务培训、心态教训，同心协力追随完美，直到成功。
在开展活动时，一直按照国这和地方的规定、公司的要求办事，不温不火，一步一个脚印，稳扎稳打。
四、取得的成绩是有目共睹的但也存在着一定的差距。我们会在新的工作中，发扬成绩，总结经验教训，强化目标意识，加大行动力度，用自身的更大成功。完美是我们一生的追求，我将始终如一的一步步走向成功。
珠宝店个人销售试用期工作总结四
时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的试用期。回顾试用期的工作，有很多的感慨。这一段时间，在不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。
2、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
3、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，按时完成培训任务。转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
4、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
珠宝店个人销售试用期工作总结五
光阴似箭，日月如梭，转眼间试用期已经过去，回顾试用期我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：
一、工作回顾
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前x个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后x个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足
1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。
2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。
3.对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
篇6：珠宝销售案例销售技巧
作为珠宝行业的销售，我的建议首先要在柜台实习1个月，销售一般要对款式、价格、受众有直接的了解，才能在以后的工作中有发言权。专业知识方面，无需精通，因为珠宝销售的工作一般在促销、订款、开渠道等方面，你需要专研一本珠宝普及书籍就可以了，但是要求专研，而不是看看，另外多看珠宝杂志，了解行业信息。祝你成功
珠宝不能吃，不能穿，他是一种精神层面的享受，所以，对于珠宝销售，就要走一条文化消费的旅程。正是因为之前的产品之间的同质化，才让大家都在同一泥潭里挣扎，这个时候不妨从产品入手。每一款珠宝都有他的形，他的料，他的工艺，我们要对这个产品进行重新挖掘、塑造专属的气质与性格，当与其它产品区分开的时候，销售也就好进行了。
接着，我们要对挖掘出来的珠宝特性进行包装，赋予他灵魂，让他鲜活起来，这就是咱们常提的概念定位。概念定位是对产品的形象化、生动化说明，是凸现产品个性、吸引消费注意力的必要手段和途径。概念为珠宝披了一件文化的外衣，让我们珠宝销售的文化之旅可以开始进行。
在营销传播过程中，珠宝产品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在对产品概念包装完成后，营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品，也可以使其它商家无法进行复制。比如说低价销售，3999元，如果只是一个价格为宣传特点的话，就算你质量再好，也不会出众，因为你跟其它的产品没有太大的区别。
当一番营销方式轰炸后，最重要的就是要让珠宝销售终端做好准备，要用行为，动作，语言影响客户，留住客户，以完成购买行为，这是最终的目标。珠宝销售前台人员的销售技巧
1.微笑,婴儿般的微笑;
2.赞美,女人不能没有赞美,男人不能没有面子;
3.倾听顾客需求.4.多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人员;
5.试戴,让客户接触商品;
6.真诚的目视对方;
7.与顾客交朋友,做一辈子他的生意;
8.做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式,家
庭情况,生日,子女就读学校,兴趣,子女生日,父母生日;
9.适当的赠送些小礼物;
10,定期发短信,问候,宣传珠宝知识,新产品介绍;
篇7：珠宝销售常见术语
“点石”秘籍
●如何向顾客介绍珠宝成分
答：1)是K白金，也是白金的一种。
2)K白金本来就是白金的一种，而且K金原本就有混合物啦。
3)我们的这种K金是混合有银的成分，里面是白色的，所以不会变色。
4)传统的K金混合有黄铜底所以戴久了会变色的。
5)K金跟白金一样都会有银的成分，你就算去哪里看都是一样的，世界上没有100%纯金。
●遇到客人投诉怎么办
答：1)首先礼貌地打招呼，平息顾客的怒气，并为他／她倒杯水，叫她／他坐下来慢慢说，再细心聆听顾客投诉货品不满意的原因，然后再根据实际情况处理。珠宝人才培训
2)引导投诉顾客远离销售中的顾客。说：“小姐／先生，请小声一点。我们尽量会帮到您！”避免其他顾客听到投诉的声音。
3)尽快处理好投诉的顾客，不要影响再进店铺的顾客。
4)问题不大的投诉尽量在现场给予圆满解决，若顾客满意解决问题后可做二次销售。(备注：如果有其他顾客在场，立刻满足投诉者的要求，退钱除外，能换则换，让顾客降低音量已经成功一半。)珠宝店铺托管
妹 妹 19:15:53
待礼仪
基本商业服务用语
商业服务中，有些商业服务用语是特定的和惯用的。对于珠宝首饰营业员的要求是，掌握柜台日常用语并做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。
1． 柜台常用短语
商业界对营业员的柜台日常用语进行过总结，并归纳为简洁的“十四字”用语，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。营业员在整个销售过程应掌握并灵活应用这些短语。珠宝店铺管理
2． 柜台常用服务用语举例
您好！
您需要什么首饰？
请您这边看看。
您看，这个宝石戒指好看吗？
我来帮您挑选好吗？
您还需要其他首饰吗？
对不起，您要的款式卖完了，需要留下您的姓名和联系方法吗？来货我们通知您。
对不起，请您稍等，我马上就来。
请原谅，让您久等了。
您给我„元,找您„.元，请点一下。
请走好，欢迎再来。
请别客气，这是我们应该做的。
谢谢，请多提宝贵意见。
3． 商业服务忌语举例
{1} 你买得起就快买，买不起就别买。
{2} 到底要不要，想好了没有。
{3} 喊什么！等会儿！
{4} 没看见我正忙着吗？着什么急？
{5} 交钱，快点！
{6} 不知道。
{7} 谁卖你的你找谁去！
{8} 你问我，我问谁！
{9} 没上班呢，等会儿再说。
{10} 要买快点，不买站边儿上去。
主动热情地接待顾客
在珠宝首饰销售中，接待顾客的主动热情原则应贯穿于整个销售服务过程中，即贯穿于迎客、接触、展示与介绍商品、开票与找钱、递交与道别一系列为顾客服务的过程中。具体做法如下：
1． 迎接顾客
迎接顾客，也称售前待机，是顾客光临柜台前的准备阶段。其基本要求是随时准备迎接顾客，并具体做到：
{1} 站在合适的位置上，所谓合适的位置是指既能照顾自己负责的柜台又能易于观察和迎接顾客的位置。
{2} 做好迎接顾客的思想准备，精神饱满、注意力高度集中于所要迎接的每位顾客。
{3} 当大门打开，第一位顾客进入营业场所，营业员应站在柜台内微笑着向顾客行注目礼。
{4} 当顾客临近柜台时，营业员应微笑点头以示招呼，也可用语言：“您好，欢迎光临”等打招呼。
{5} 当顾客开始浏览珠宝首饰时，你应站立在旁边用目光进行观察，此时的目光不要直接盯着顾客，可用眼角余光关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。珠宝零售管理
2.接触顾客
所谓接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关键。
{1} 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时，可适时夸奖赞美这一珠宝首饰，以此来接近顾客。
{2} 当顾客对某一款珠宝首饰表现出较大的兴趣时，营业员可适当、简短地介绍一下这款首饰，并可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下”等。
{3} 当顾客很多时，营业员应采用抓点带面的方式接触顾客，即重点服务你面前的顾客，同时用眼光与周围的顾客示意，或点头微笑，或对顾客表示歉意“对不起”“请稍等”等。
{4} 当顾客对营业员的接待工作或对商场内的服务措施表示不满或有意见时，营业员应及时接受意见并表示“对不起、请原谅”或“谢谢您的意见”等。
{5} 当顾客所需的某种珠宝首饰缺货时，营业员应及时安慰顾客说：“对不起，如方便请留下联系电话，有货时我们通知您。”
{6} 顾客之间出现一些问题时，营业员应和蔼、耐心地加以劝阻，以保证工作顺利进行，不影响营业环境。珠宝管理人才
3．展示和介绍商品
具体的商品介绍和展示方式，分别在商品介绍、咨询、商品展示等章节中介绍。在此仅涉及商品展示咨询时的接待要求。
营业员在介绍和展示珠宝首饰时应做到：
（1）实事求是地介绍珠宝首饰的特点，维护顾客利益。
（2）熟练应用各种展示技巧，使顾客更好地了解珠宝首饰的款式和质量。
4． 开票与收钱
（1）一般情况下，营业员是不允许主动报价的，当顾客挑选珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。
（2）当顾客决定购买某一珠宝首饰时，营业员要及时报价，并计价、开据购货小票，递交给顾客，同时指明收银台位置。
（3）待顾客送回盖有“现金收讫”的取货联时，营业员应核对提货小票并根据取货小票所写的编号、款式提取相应珠宝首饰。
5． 递交
递交，即将珠宝首饰商品递交给顾客。递交的程序一般是在珠宝首饰包装、计价、收款后，将珠宝首饰、发票、相应的鉴定证书、保证卡等一同递交给顾客。递交时应做到：
（1）将所购买珠宝首饰及各种票证一同递交给顾客，并可嘱咐“请您收好，这是您购买的XX、这是鉴定证书、这是购货凭证”。
（2）递交时可同时简短介绍珠宝首饰的佩戴、保养注意事项，保修或退货规定。
（3）递交时应有礼貌、细致准确，双手将已包装好的珠宝首饰商品轻轻交到顾客手中，注意不要递错，切忌不要因顾客多、工作忙而将商品随意抛给顾客。
6． 道别
道别即送别顾客，是接待过程的最后一个环节。道别时营业员应该做到：
（1）态度亲切自然，用语恰当，有礼貌，可说“您走好”“欢迎再来”等。
（2）当工作繁忙、顾客多，不能用语言表达道别这意时，应微笑点头，或举手示意等动作表示道别，给顾客留下良好的印象，给商店树立起信誉，为后续销售奠定良好的基础。
商品展示
商品展示是营业员采用一定形式和方法，向顾客展示商品全貌、表现商品特点的售货技巧，通过展示，帮助顾客了解商品特点，激发顾客购买欲望。展示过程包括两个方面，一方面要用手将商品取出、展开，另一方面要用语言来配合手的动作，对商品进行介绍。
在珠宝首饰的销售中，营业员须根据珠宝首饰的品种、款式特点及顾客购买心理、兴趣、爱好采用不同的展示方法。
（1）仪器展示的对象
仪器展示法是一种比较专业化并具有说服力的推销方法，但在珠宝首饰的销售中，并不是每一位前来购物的顾客都有兴趣及耐心接受营业员的仪器展示服务，因此仪器展示的使用应该因人而异。
需要仪器展示的顾客：
（1）对珠宝首饰商品品质表示怀疑，特别是对宝石的真伪表示怀疑的顾客，营业员可以用仪器展示来说明问题。例如一位上了年纪的顾客来买钻石首饰，对昂贵的钻饰充满了顾虑，尤其对钻石的真伪表示怀疑时，营业员可以利用热导仪一边演示，一边对顾客说明钻石的真伪。
（2）对珠宝首饰表现出好奇和兴趣，需要有一些购买指导且有较充裕时间的顾客，营业员可利用仪器展示普及珠宝知识。
（3）对宝石的性质、首饰的质地希望有更多了解的顾客，营业员也不妨用仪器展示的方法加深其对珠宝首饰的了解。
（2）展示内容
仪器展示需要视宝石品种、展示目的不同而不同，具体展示内容如下 ：
{1} 放大镜、显微镜
放大镜、显微镜主要用于展示宝石内外部特征及首饰的加工质量。
当顾客对宝石的真伪产生疑问时，可用放大镜、显象管找到宝石的内部包裹体，如天然的小晶体、天然的气液状包裹体等让顾客观察。在显微世界里，这些有棱有角的小晶体。形态各异的气液包裹体或气液固三相包裹体会引起顾客的极大好奇心，同时向顾客证明宝石的天然属性，增强顾客购买的欲望和信心。
{2} 二色镜
二色镜是用来展示宝石多色性的仪器。
顾客在购买红宝石、蓝宝石等具有多色性的宝石时，可以用二色镜向顾客展示宝石的颜色，引起顾客的兴趣，同时也可以向他们说明在不同方向观察时宝石颜色变化的原因。
{3} 滤色镜
根据滤色片的光波通过结果体现宝石的致色元素，从而推断颜色真伪。
当顾客对翡翠饰品的颜色产生疑问时，可用滤色镜展示翡翠的颜色，并说明染色的翡翠在滤色镜下往往变红，而天然翡翠则不变色的特点。
{4} 热导仪
根据宝石热导性能设计的鉴定仪器。
当顾客对钻石的真伪表示怀疑时，可用热导仪向顾客展示钻石的天然属性。
（3）展示方式
仪器展示可采用营业员演示和顾客亲身体验两种方式。
敞开展示法，即将商品敞开，展示商品全貌，引起顾客的注意。在珠宝首饰的销售中，敞开展示法为的是让顾客看清楚所要购买的珠宝首饰，同时也是为了充分展示珠宝首饰的美，以激发顾客的购买兴趣。
1． 道具展示
即用道具展示珠宝首饰。
珠宝首饰柜台中常备有人体的头部、颈部、手部的模型，这些模型可以是仿真的，也可以是抽象的几何形状。借助于道具展示，可更好的展现珠宝首饰的全貌，也使顾客看到佩戴效果。具体展示如下：
（1）选择合适的道具，即道具的形状、大小与所需展示的珠宝首饰相适应。
（2）将珠宝首饰佩戴在道具上，并将首饰整理好，如展示一条有项坠的项链，当将项链挂在道具的“脖子”上时，须将项坠的位置摆正，把项链的链子捋顺。
（3）对佩戴效果进行适当的赞美。
2． 营业员佩戴示范
即营业员利用自身身体条件充当模特的展示方法。
当顾客以某一首饰感兴趣却又对佩戴效果没有把握，而自身又不便于佩戴时，如老年顾客单独出来为晚辈挑选首饰、男性顾客单独购买女性首饰，营业员可进行佩戴示范，向顾客展示珠宝首饰的佩戴效果。具体展示如下：
（1）选择顾客喜欢的款式进行佩戴。
（2）在镜中整理好所佩戴的首饰。
（3）面向顾客，请顾客欣赏并对该款首饰进行一定的说明。
3． 顾客佩戴展示
即鼓励顾客试戴并观察佩戴效果的一种展示方法。
当女性顾客来为自己选购首饰时，营业员可鼓励顾客自己试戴。具体方法如下：
（1）取出顾客所选好的珠宝首饰。
（2）小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭扣等。
（3）协助顾客将所佩戴的首饰整理好。
（4）调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果。
（5）给以适当的鼓励和建议。
姐姐 20:45:24
接待礼仪
基本商业服务用语
商业服务中，有些商业服务用语是特定的和惯用的。对于珠宝首饰营业员的要求是，掌握柜台日常用语并做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。
1． 柜台常用短语
商业界对营业员的柜台日常用语进行过总结，并归纳为简洁的“十四字”用语，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。营业员在整个销售过程应掌握并灵活应用这些短语。
2． 柜台常用服务用语举例
您好！
您需要什么首饰？
请您这边看看。
您看，这个宝石戒指好看吗？
我来帮您挑选好吗？
您还需要其他首饰吗？
对不起，您要的款式卖完了，需要留下您的姓名和联系方法吗？来货我们通知您。
对不起，请您稍等，我马上就来。
请原谅，让您久等了。
您给我„元,找您„.元，请点一下。
请走好，欢迎再来。
请别客气，这是我们应该做的。
谢谢，请多提宝贵意见。
3． 商业服务忌语举例
{1} 你买得起就快买，买不起就别买。
{2} 到底要不要，想好了没有。
{3} 喊什么！等会儿！
{4} 没看见我正忙着吗？着什么急？
{5} 交钱，快点！
{6} 不知道。
{7} 谁卖你的你找谁去！
[img]file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/47X`G2[$7`(30(}D$5Y7573.png[/img]安全提示：如果聊天中有涉及财产的操作，请一定先核实好友身份。发送验证问题或点击举报
妹 妹 19:16:17
“愿这枚钻石带给你们幸福一生!
售后服务本公司有免费清洗服务，欢迎你随时带回来。礼貌送客
附加推销这只戒指有耳环可以配对，拿给你看好吗？
营业员：早上好！欢迎光临玫瑰至尊钻石！请随便参观。（眼神接触、点头、上前招呼）
顾客：（面露喜悦、点头、鱼贯进店）
营业员：（亦步亦趋跟着）您想买什么呢？
顾客：（厌烦地）我先看看，可以吗？ 注意：不可过度热情、不可视而不见。
营业员：（面露喜悦）经理：（眼见营业员心情欠佳，立即将营业员调离现场）
妹 妹 19:16:44
像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出嘛?就像买名牌服装，大街上假的有的是，您为什么还买真的呢?而真的经得起时间考验，工艺比假的好得多。
不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在我们就卖贵点，他难缠就少要点。所以您放心，我们“童叟无欺”。
10、为什么首饰上有的有“××珠宝”字印，有的没有?(为什么没有“××珠宝”字印的首饰还能上柜销售？)
参考回答：
根据国家的《佥银饰品标识管理规定》：某些品种、款式的首饰，如果太小，打印记会对首饰造成损害或影响产品的王艺美观等是可以不打的，但是标签上我们会标明。所以有些产品没有“××珠宝”字印的也能上柜销售
珠宝销售中与顾客交谈的用语原则 积累好的感觉
与顾客交谈用语原则即与顾客应对时语言上拿捏的准则。
好的感觉会积累，不好的感觉也会累积，言语上给顾客一点点不好的感觉，对顾客而言只是一瞬间的事，但是却依然会积累。可怕之处是顾客本身都不知道，只是在不知不觉中对某店感觉不好，自然而然的远离。很多时候我们常在语言方面犯小错误，自身并不意识到，使得错误一再重复。
要使销售成功，一个最重要的前提是气氛和谐，积累顾客好的感觉。
方法：唤发顾客的潜意识
故事
陈阿土是一位农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：
“Good morning Sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：
“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning Sir！”陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。
终于他忍不住去问导游，“Good morning Sir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Good morning Sir！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Good morning Sir！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
这就是潜意识的力量。人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而销售人员要做的是通过各种形式进行信息的沟通，进而唤发顾客的潜意识。
原则一：肯定型代替否定型
故事
两名制鞋业销售人员被派到非洲。其中一位的报告：这里没有市场，人们光着脚走路。另一位报告：那儿是个大市场，大家都光着脚走路。穿上了我们的鞋，就能抗沙防刺。
否定的言语转化为肯定的表达方式，能促进事情顺利发展，给人以鼓舞与好的感觉。
案例
1、当双方出现了不同的理解时，“先生，您误解了我的意思”“我不同意你的观点”常立即脱口而出这样的话反驳，顾客本能会心生排斥。
——“不好意思，我刚刚没有讲清楚„„”接着重新介绍一次，同样达到目的。
——“是的，我能理解，只是我有一个问题„„您觉得呢？”顾客会易接受，开始考虑你的问题，询问让顾客感觉受到尊重。
2、顾客进店后，问到一款店内所没有的款式或是已经卖完的，怎么回答？
“对不起，我们没有这种款式”“不好意思，已经卖完”这是否定型，会让顾客失望，在顾客心里多少会留下被拒绝的印象。
——我们这里有两款非常棒的首饰，很合适你，给你介绍一下！
直接讲我们所有的，不要去拒绝。
3、顾客问：钻石掉了怎么办？
常用“我可以向您保证绝对不会掉的„„”“不可能的”会在顾客的潜意识里引起反感。
想一下“不要红色的窗帘”，你的脑中出现什么样的图象？“不”不会存在于大脑潜意识，我们想到的只是红色的窗帘。
——我能理解。你能注意到这个问题，非常好，说明你也知道„„（很重要），周大生珠宝（品牌宣传）„„你看这枚戒指（款式特色、保养要点）„„
原则二：请求型取代命令型
请求型让顾客觉得受到足够的尊重，留下好的印象。没有人喜欢被命令。
在顾客大脑里，半秒钟的时间一闪而过，他会接受你没有那样的款式卖，但不能接受他自己被拒绝，可怕的是顾客自己都没有觉察到。
例：如果你要叫顾客明天来取改环的戒指，怎么说？
——能不能麻烦您明天来取戒指，好吗？
完全的请求型语句：能不能麻烦您„„好吗？行吗？
原则三：以问句表示尊重
用问句把决定权交给顾客，让顾客自己做决定，让顾客感到被尊重。
明天麻烦您打个电话给我，好吗？
用提问的方式，随时可以切近顾客的建议，谁提问谁就掌握主动权。
原则四：拒绝时，以对不起和请求型并用
我们会遇到一定得拒绝的事件，难免会拒绝一些顾客的要求，那么该如何在有效拒绝的同时，不至于惹火顾客？一定得拒绝，怎么办？
例：
1、顾客：能不能再便宜点呢？
——真的很抱歉，我们通灵一直在坚持实价销售，只是我要跟您说的是在通灵购买饰品绝对是物超所值的„„这才是最重要的，您觉得呢？我帮您找个漂亮的首饰盒好吗？
2、顾客：我上次看到的款式真的没有了吗？你帮我调货！
——真的很抱歉，那件饰品已经卖完了。这也说明了周大生珠宝的饰品是个性化的，您今天所选的款式也会是独一无二的。我们这有几款更适合您的饰品！帮你试试看„„
3、顾客的要求是我们还没有的服务
——“您的意见提供给我们一个新的发展方向，只是非常的抱歉，我们现在还没有这样的服务，能不能麻烦您„„好吗？”
原则五：让顾客自己决定
顾客有时会怕做决定，怕决定错了，而将问题丢给你来决定，“以你的专业，你觉得我适合哪一款？”
你的反应是什么？ 当销售者替顾客做决定时，同时就意味着要负相应的责任。不下断语，让顾客自己做决定，自己承担责任，才会构成较好的销售过程。
俗话说“萝卜青菜各有所爱”，顾客喜爱的饰品就是最好的饰品，哪怕自己认为是最难看的，最丑陋的。
例：
顾客：你看我应该选哪一款呢？
——这款„„那款特色„„，我比较喜欢这一个，不过这是我个人的看法，您觉得呢？
原则六：清楚自己的职权
例：
顾客在售后服务方面提出一个问题，在我们不能确定的情况下：
——“您给我几分钟时间，我确认后，给您回复，好吗？”最重要的规则是，在自己的职权范围内做事。
在销售过程中顾客会提出各种要求，如为了尽快成交，答应顾客的一切要求，当顾客真正有问题的时候产生争执，不仅影响到销售者、公司、还会影响到现场所有准备购买的顾客。
老凤祥—销售五步取胜
2010年09月20日 星期一 14:37
终端销售的五步：
第一步：打招呼。做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品。介绍产品时
1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。
2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。
3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。
第四步：成交。
一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。
二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。
三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。
第五步：再成交。乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。
只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好一个终端营销员。
刚做销售人员大都心情紧张，对顾客十分畏惧，此时的唯一销售法宝就是要多练习，忽略销售对象，背诵销售五步，背得流利树立了自己的信心就可能实现销售。
当你了解了销售五步后就要有自我表现欲，懂得利用对方心理和销售技巧后就要开始使用自己的主观思维制造气氛，使对方在自己的安排下实现销售目的。
有非常强的自我表现能力的人，要了解对方的欲望。使对方在自己的强烈感染下实行销售。
篇8：珠宝店销售管理表
现代珠宝首饰产业,离不开信息化的支撑。从进销存、MIS起步,走过ERP、DRP、POS,迈向“横向一体化”的供应链信息与集成,通过电子商务、商业智能、供应商管理,珠宝企业信息化逐步走来、渐入佳境。
珠宝首饰行业信息化选择上,既有国外大中型制造与零售业软件供应商在中国市场推出的软件包;也有许多国内软件企业推出的优秀系统。当然,也有一些大中型珠宝公司,投入重金打造先进的、分布式、覆盖多个业务的集成性大型信息系统。比如微软Axapta ERP系统、久久才大、纵横、向导科技、天宝等。
但珠宝首饰行业信息化,相比电子产品制造等行业,处于相对初级的水平。珠宝自身的物流及工艺特点和珠宝企业管理水平现状,造成了珠宝企业信息化的特点。其中,生产制造环节的物料管理、库存控制、工序管理、人工管理,是信息化的重中之重。做好了珠宝首饰的生产管理信息化,可以立竿见影地为企业降低生产成本、减少物料损耗、实时掌控库存、提高生产效率、公平透明地进行绩效管理,最终提高订单履行率、客户满意度,增强企业的利润。
本文将基于珠宝首饰生产和制造的实际情况,具体分析珠宝首饰生产管理信息化的细节及对策,以阐述生产管理信息化对珠宝首饰加工制造企业的重要性。
2 珠宝首饰生产管理信息化的分析
生产活动控制负责执行主生产计划和物料需求计划。与此同时,生产活动控制还必须最有效地利用人力和机器资源,并最大程度减少在制品库存和维持客户服务水平[1]。在ERP系统中主要依靠车间作业控制(SFC)或生产作业控制(PAC)来完成车间作业管理的任务。SFC适用于固定位置布置生产设备的离散机群生产方式,而还包括了可以用于大批大量生产方式和流程式生产控制的系统则被称之为生产作业控制。
珠宝首饰生产管理系统,必须是满足珠宝行业特色需求的灵活系统。主要包括多公司管理、供应商管理、销售订单管理、采购订单管理、生产工单管理、基本构料维护、物料需求计划、生产订单管理、生产车间管理、总账管理、发票管理等功能。其中,基本物料维护、物料需求计划、生产车间管理,必须根据珠宝首饰行业特点量身订造。是珠宝首饰管理系统与其它行业管理系统的主要不同之处。
珠宝首饰是由金属、钻石、宝石,通过溶金、注腊、打磨、镶嵌等工艺,组合而成的小件产品。物料分类不是很复杂,一般分为成品、珠宝、钻石、金属、附件等。不同类型的物料,具有不同的属性。每种类型的物料都需要定制出不同的信息录入界面,以提高录入效率。比如钻石的4C属性、宝石的专属信息、金属的成色属性等。
珠宝首饰BOM的构造也不太复杂,层次不会太多,一般由珠宝、钻石、金属、附件、半成品等组成。BOM的设置上,不但要设置原材料和成品之间的“件”数关系,也要设置K金和纯金属间重量换算。根据BOM计算物料需求时,需计算各种原材料的需求数量和重量,比如计算需要的纯金重量、补口重量、宝石数量、钻石数量。
最重要的子模块是生产车间管理系统。传统珠宝生产过程中,WIP物料往往处于失控状态。发料下去后,到生产入库前,无人能准确知道物料、半成品具体位于哪里,确切数量有多少,丢石丢料现象严重。溶金、焊接、打磨等工序过程中,超额损耗易处于超标和失控状态。珠宝钻石、贵重金属单位价格高,一点点丢损都涉及到较大金额的损失。工人的工资,也需要根据工艺水平、损耗综合计算。
工艺路线是说明各项目制件的加工顺序和标准共识定额的文件,主要说明加工过程中的工序顺序和生产资源等计划信息。车间管理系统的主要功能是,确定珠宝首饰生产的工序、工艺,核定每个工序的人工标准、损耗标准,设置损耗超标界限。然后为成品和生产工单设置工艺路线,下达工序工单,把物料、半成品、人员分派到每个具体的工序,及时登记每个工序完成的半成品、实际消耗的人工,并根据每个工序发出的物料的重量、数量,回收的物料的重量、数量,算出实际金损耗和丢石、丢料。因此,就能控制到WIP的状态和数量、实际的金损、实际消耗的人工(计件、计时),避免企业不必要的损失及有效公平计算工人工资。
3 珠宝首饰生产管理信息化的实施
不是任何企业想上ERP系统就可以想当然地取得成功。企业实施ERP系统是否能够成功,首先取决于企业本身,所谓“外因通过内因起作用”,主要在于内因[2,3]。珠宝企业实施ERP,尤其需要先梳理内部流程和需求,再适当选取ERP系统,分阶段地推行。
具体,珠宝首饰企业实行生产管理系统的时候,需要按步骤逐步实施。最佳做法如图1:
(1)先建设从销售订单、采购订单、生产订单到发货/发票流程的软件。集中管理起所有物料的基础信息、库存状态、销售和生产数据。使得管理层能够精确做好生产管理,使得物流、信息流处于有序、可控状态。
(2)然后梳理珠宝首饰加工制造工序,建设生产车间管理系统。控制好工序金损耗、丢石,掌握、控制WIP,根据工作质量公平有效计算工人计件、计时工资。做到降低物料成本、加工成本,提高管理效率,获取生产加工环节上更多的利润。
逐步实施,增量开发,立足行业特点,符合企业实际需求,是珠宝首饰企业信息化成功的关键。
4 珠宝首饰生产管理信息化的结论
因为珠宝首饰原材料单位价格高,价值比较贵。物料成本、物料损耗折算为货币金额,对珠宝首饰加工企业来说,是占毛利润很大的一个比例。减少了成本,就可能提高利润;加强了管理,就可能提高效率。所以,珠宝首饰企业实行信息化,主要作用是降低生产成本、减少物料损耗、实时掌控库存、提高生产效率、公平透明地进行绩效管理,最终提高订单履行率、客户满意度,增强企业的利润。
首先,实施基本信息化和改善关键流程,使生产管理成为可控状态:控制物料库存、掌握订单状态、得到库存/资金周转率、进行销售预测等。这主要是提高管理效率,以同样的管理成本,支持更大规模的制造和更难以预测和把握的销售。
其次,实施生产车间管理系统,掌握WIP状态,控制工序损耗,有效且公平的核算工人计件、计时工资。降低的金损和丢石,反映在经济上是降低物料和生产成本;有效的WIP管理,改善了库存挤压,降低了库存成本;公平有效的计件、计时工资计算,妥善地管理好工人的工作效率、提高工人积极性,提高了生产效率。因此,一套好的SFC系统,现实可行的车间和工序生产管理制度,能最直接地降低物料、库存、生产、管理成本。
参考文献
[1]郭秀闲.ERP与微软Axapta系统[M].北京:清华大学出版社,2006.
[2]陈启申.ERP,从内部集成起步[M].2版.北京:电子工业出版社,2005.