业务领先计划（共7篇）
篇1：业务领先计划
成本领先战略
一、公司基础设施
苏宁致力降低管理成本，巨资引进国际ERP系统
2006年，苏宁联手国际IT巨头IBM、德国SAP公司，成功将SAP／ERP系统在苏宁近300家专卖店实施上线。据悉，SAP／ERP是位居全球第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称。世界500强企业中70％的企业采用该系统。德国SAP公司也被誉为“世界500强背后的管理大师”。苏宁电器是率先在国内家电行业中全面推行SAP／ERP的企业。SAP／ERP系统全面实施，彻底改变了苏宁原有的管理模式以及营运模式，让苏宁电器每年节省900万元。以库存商品为例，之前苏宁各地分公司的库存不能实现共享，导致供应商铺货分散，利润率越来越低。如今，苏宁成功实施SAP／ERP后，可以实现跨公司管理，某一区域的各分公司可共用一个仓库。深圳地区的库存率也可减少六至七成。
此外，新系统还能支持跨地区运营，实现在北京采购、上海结算、南京服务等一系列战略调整的设想。同时也能实现顾客信息分析，销售和配送实时反馈等多种功能。即依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理，降低了管理成本。
二、人力资源管理
苏宁骨干人才全部来源于自己培养。在苏宁的培训中心一楼，有一间模拟超市，其面积大约有一个7-11大小。很多门店的店长都曾经来这里接受过培训。由于零售业的实战性太强，国内的高等教育体系根本无法提供苏宁等零售巨头需要的专业化教育，苏宁只好自己办学校，自己写教材，将自己在市场一线积累多年的经验一点点消化，传承下去。每一年新招来大学生，都要先军训，先吃苦。入职时，张近东只要有时间都要亲自去讲话，传递企业的理念。因此除了技能技巧的培训，他们更为重要的是，“白纸一张”的大学生通过常年耳濡目染，吸收到了苏宁和张近东的价值观与文化，比如，做“事业经理人”，而不是“职业经理人”。所以通过这种集中而有效的培训项目，改善了员工的效率和效益，提高了忠诚度。
三、技术开发
科技苏宁，智慧苏宁
按照目前的计划，苏宁将逐步尝试应用云计算、物联网、商业智能、各种通信工具以及加速上下游供应链的信息共享方式等，为消费者提供比以往更细致的服务。而这些需要一系列庞大的技术架构支撑这一战略，一个远远高于行业平均水平的技术计划在悄悄进行中。任峻透露，从现在开始到2013年，苏宁将建立一万人的开发团队、在全国布局三个研发基地。2012年春节前，苏宁将在美国硅谷建立技术实验室，招募当地团队，以收集研究美国最前沿的技术。这一技术团队主要研究云计算以及商业智能两大技术热点。同时，苏宁还与各个领域中最尖端的解决方案商合作，IBM、SAP等公司将围绕苏宁，形成一个IT技术的生态圈，为苏宁战略提供各项技术支持。刚刚在前几天，苏宁与IBM正式缔结电子商务创新共同体，形成全球战略联盟。而与SAP的合作也正在推进之中，苏宁的IT生态圈正在形成。
苏宁新模式将进入纵深层次的发展阶段。苏宁将进一步提高效率的问题，提供更为成熟的服务。
四、采购
没有连锁之前，如果制造业厂商要打开全国市场的话，它必须在各个省建立省级分公司，在各个省的各个市建立市级分公司，然后通过各个市级分公司的销售人员和当期的家电卖场、百货商场进行谈判，才能进入全国各地的市场。试想全国有280多个地级市，一个市级分公司假设只有2个人，这样全国市场就需要600个人，他们的办公费用、出差费用、工资需要多少钱？而现在，出现了像国美苏宁这样的全国连锁，这些家电厂商只需要来到南京去和苏宁的总部采购人员谈好，他们的产品就可以进入到苏宁连锁店所在的全国各地。这样他们可以节约多少钱。这是连锁带来的在采购方面成本节约的好处。
此外，苏宁在经营过程中推出厂商合作新标准，产业升级带来的不仅是商家和消费者关系变化，还将带来厂商合作方式变化。从以往厂商博弈、重在产品销售利润分配为主转向共同挖掘客户价值的合作模式。厂商之间信息系统对接，通过数据反馈和研究，共同研究和开发具有个性化产品，满足不同顾客产品需求，并提供给消费者更多增值服务，提升整个供应链经营品质。苏宁十分注重加强厂商合作，整合资源，坚持与国内外供应商探讨供应链整合，通过双方努力，在不同时期苏宁都与供应商合作共建了全新的供应链模式。这与国美对待厂商的方式有很大的不同。苏宁与厂商保持这种友好的合作关系使得苏宁在采购上
五、物流
苏宁物流升级，成本降低
在之前已成功投入运行了南京、北京、杭州三个大型现代化物流基地的基础上，苏宁电器2009年还将同步在沈阳、天津、北京、无锡、成都、重庆、徐州、苏州、上海等地开工9个物流基地，同时计划开发签约16个物流基地，逐步搭建起覆盖全国近千家门店的现代物流服务体系。
“物流的建设确实是我们连锁发展的一个根本，是一个长远经济。”张近东表示。根据苏宁电器测算，一个区域物流基地的投入平均在2亿到3亿之间，“根据2009年的物流基地规划速度，10几家就是二三十亿。”
物流的建设不是简单成本降低的问题，实际上也是支撑苏宁连锁发展的稳定，持续发展的一个保障。苏宁电器方面预计，目前的物流费用能随着区域基地的建设下降4成以上。苏宁易购共享这个物流，使其节约了很大一笔成本。
六、服务
苏宁3C+模式的核心内容是：“＋”就是“家”，“３Ｃ＋”就是“３Ｃ之家”，是一个完全以“顾客为中心”的３Ｃ经营模式；“＋”就是“加”，就是在原先的３Ｃ经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大创新；“＋”还是佳，永远追求更好。“３Ｃ＋”有六大特征：首创全自营的团队模式，为消费者提供专业数字生活解决方案；产品出样以“品类＋品牌”相结合为原则，对品牌稳定产品更新速度慢的传统家电保持品牌出样，体现品牌尊贵感和品质度。对品牌敏感度低、产品生命周期短、功能变化快的消费电子产品则采取品类出样的方式，便于消费者比对和选择；丰富产品线，全面引入３Ｃ电器配件关联性产品，提供一站式及敞开式体验购物；结合国际先进设计理念，注重人性化购物细节，让“顾客更舒服一点”。
此外，2005年苏宁电器计划用2年时间，将配送、安装、维修等由厂家做的售后服务，全部揽过来由卖场承担。为此，苏宁已计划实行5315工程，即在全国建设500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。这些举措，确保苏宁的服务绝对是专业的，有效而准确的产品及其安装，减少了再次光顾的频率和困难程度，从而有效降低了成本。
七、运营
苏宁在这么多年的发展中形成了规模经济。因为规模经济效益使得在采购、品牌、促销和店面成本等等方面的费用降低，从而降低了成本。
以店面成本为例。从上表中我们可以看出，苏宁的租赁费一直比国美低。这是因为全国的品牌效应和家电连锁店的溢出效应必然有利于企业拿到更加有利的租金条件。而标准化的管理、装修和布局设计则有利于降低连锁店的开店成本。
二：差异化战略
公司基础设施：围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
苏宁在门店经营，规模扩张速度和效率，盈利能力，现金流和资产负债状况上都超越了竞争对手国美。
人力资源管理：在团队共同价值方面，苏宁就略胜一筹了。苏宁电器的人才观中明确指出“团队第一”，个人再优秀也不能脱离团队。据调查，国美虽然也是以团队为单位进行工作，但它还没有成为一种强势文化，还没有被多数人认可。
苏宁的组织结构是按传统和现代相结合的方式来划分部门的，公司分为行政部、信息部、人力资源部等。公司采取职能层战略来支持事业层战略，使之得到更好的实施。
国美对新招员工只进行一到三个月的培训，企业文化并不浓，导致了一系列的跳槽事件。
苏宁把人才培养计划按照项目来做，并成立了人才培养专项组。苏宁近几年陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划。以“1200工程”员工为例，大学毕业生进入公司经历为期1-全球品牌网-5天的新员工入职培训后，经历四大终端1到2个月的轮岗培训，再到部门岗位任职累积6～12个月，考核合格者可晋升为主管，在1到2年内干出优秀业绩者可晋升为部长，成为子公司部门负责人。
苏宁还在各部门设立总监办公室，派“1200工程”员工给高管人员当秘书，在高管人员的言传身教中迅速培养连锁经营管理综合素养、熟悉各种业务流程以及提升工作技巧。按照苏宁人内部的说法，“一个大学本科生，如果进苏宁两年还没当上部长，就只能算是个庸才”。
苏宁秉持这样的人才观：“人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一。” 在苏宁，“人品优先”实际上包含三层含义：首先是指勤奋、诚实、正直等个人品质，这一点毋庸质疑，如果缺乏这些基本品质，这个人肯定是不能用的。其次是职业素养，也就是强调要有责任心、公私分明和敬业精神。第三方面是文化融入问题，也就是要考虑应聘者的价值观是否能和苏宁相融合，这就像男女谈恋爱，最终要考虑的是能否相互适合；这是一个很关键的问题，如果判定某人不能融入，苏宁就坚决不用。否则，对双方都是一种伤害。
对于苏宁的“能力适度”，外界不免会有疑问，如“苏宁是不是不用能人”。其实，“能力适度”并不是“能力适中”，更不是不重能力。在苏宁，能力是相对于岗位而言的，将一个合适的人放在合适的岗位上，充分发挥其价值和潜能，这样既满足了企业的需要，员工也会干得非常开心。
技术开发：苏宁推出“3C＋”模型，主动与厂商共同研发个性化产品，提供整个供应链的经营品质。而且还与一些厂商之间实现了从订单、发货、入库和销售汇总等数据的及时传递与交流。从而使自己的产品有别于别的电器销售商，以此来创造价格升值，创造新的在位优势。同厂商合作研发产品在一定程度上可以改善企业跟供应商的关系，成为更好的合作伙伴。
采购：国美与很多供应商的关系都不好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁，厂商在此受到的限制就比较少了，大大小小的厂家横幅满目皆是。苏宁的这种温和对待供应商的态度更像是采用利益相关者伙伴关系，卖场与供应商之间为达到共同盈利而相互合作保持良好关系。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系。
苏宁精心挑选供应商，苏宁的供应商有很多，但大部分供应商都是有名的厂家，像海信、创维、摩托罗拉、诺基亚、博西、联想、松下、长春、春兰等等。这与苏宁定位高端的策略是相适应的。
物流：物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。
运营：随着国美核心人物黄光裕的案情逐步深入和扩大，我们对国美未来的发展存在担忧。
为树立品牌形象，苏宁参加了许多公益性事业。其一年内捐赠善款1000万元。此外苏宁有一支强大的物流售后服务大军。他们中的大多数都是农民。苏宁还不断的吸收安置下岗工人，还因此被评为“06全国就业与社会保障先进民营企业”。
营销和销售：
专业连锁化道路
苏宁连锁布局的思路是纵横交错，联动发展。首先将中国划分为东北、华南、华中、华北、西南、西北和华东七个地区。在各个地区划分一二三级市场，对不同的市场采取不同的进入策略。在不同的城市开设新店，进行横向的扩张；在已有专卖店的阵地尽量扩张市场份额，进行纵向渗透；以城市包围农村，这样在全国形成一个连锁化的大网络。
直供与非直供相结合 苏宁电器在多年的连锁发展中，找到了适合自己的专业化经营道路。目前在3C产品上有两种业务模式：直供与非直供，在最初的时候全部跟代理商、分销商来合作，走的是非直供的业务模式。目前，数码产品及电脑有近一半的品牌由厂家直供，其余的由代理商或者分销商来供货。厂家直供的这一部分产品，减少了中间商的费用，为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了一个优势。
“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
苏宁的促销有多种手段：
（1）家装知识普及
苏宁电器特设金牌家装顾问，联手系列装饰公司，把服务的外延不断扩大，为消费者提供一站式的装修咨询服务。借此契机让消费者获得苏宁的产品信息，使潜在的顾客付诸行动，购买苏宁的家电。
（2）促销让利活动 家装电器节、春节及黄金周期间推出现金卡返还，套餐送礼、会员卡积分返券、以旧换新的活动。
（3）开通网上购物
苏宁开通了网上购物商城，既扩张了自己的销售渠道又方便了顾客，网上商城的商品种类丰富。且报出价格，还可以任你选择送货方式。
（4）利用名人来做广告，苏宁请了潘玮柏和孙俪来做广告。潘玮柏的阳光帅气很好体现了苏宁致力在全国推广“阳光服务”。而孙俪成熟美丽则体现了苏宁那沉稳而又不是女性温柔细腻的性格。
服务：服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
篇2：业务领先计划
整体业绩联通是最差的，在新增用户数上也是相比移动3277万和电信1785万稍逊一筹，联通仅有1418万。甚至运营商最为关注的ARPU值，联通也是最低的，只有46.8元，移动则高达70元，电信也有52.2元。
但丝毫未能影响投资者对联通的信任，机构投资者甚至出现明显加仓迹象，这是因为市场对于联通业绩已经做出预判，未来看点在3G。
相比于整机业绩、新增用户数、ARPU值劣势，3G业务则是为联通争足市场脸面，联通3G服务收入131.80亿元，同比增长234%，在运营商中领先。3G在移动业务中所占比重由去年年末的14%上升至27%。此外，联通3G用户的ARPU值为117.5元，遥遥领先于电信的80元，而移动从未公布过3G业务ARPU值。联通已经放言将在今年下半年实现单月3G业务盈利，这也是运营商中首家敢如此打包票的。
为何联通3G业务拥有如此巨大的优势？究其根本在于联通的终端营销政策已经从高调走向了务实，联通最初运营3G业务时杀手锏就是iPhone，但联通也因为iPhone高额话费补贴让自身背上了沉重负担，去年3G补贴31.7亿，拖累净利润下降六成。这使得联通意识到死磕iPhone必然死路一条，经过细致的市场调查，联通发现，目前国内智能机销售均价为2440元，但用户实际购机时千元价格以下的手机占比63%。因此，联通过去凭借iPhone一款产品打天下的业务模式并不符合国内市场消费情况。针对这种市场状况，联通采取了取消了iPhone套餐中最高补贴86%的一档，加大对千元智能机的推广和补贴。因此联通3G业务终于走向正轨，领先于移动和电信。
在经历了2年多的摸索后，联通正朝着总裁陆益民所描述愿景，逐渐被广大用户所接受。开始驶入业务增长的“高速公路”中。
篇3：业务领先计划
作为全球领先的通信设备提供商和C-DOCSIS标准的主要起草者之一, 华为率先推出了基于C-DOCSIS的产品, 得到了珠江数码、南京广电、深圳天威等众多广电客户的支持, 通过严格的测试和试商用, 完善了产品设计, 并最终实现了产品的大规模商用。
在国内成熟应用的基础上, 华为不遗余力地利用其覆盖全球的销售网络在全球推广C-DOCSIS标准, 并积极参与广电总局科技司组织的C-DOCSIS国际标准制定与推进工作。华为基于C-DOCSIS开发的D-CMTS产品MA5633率先在2013年10月通过了Cablelabs的DOCSIS IOP测试, 充分证明了C-DOCSIS标准的互操作性, 并为C-DOCSIS在全球市场的广泛应用铺平了道路。
在2013 SCTE展览会上, 华为展出了基于C-DOCSIS研发的D-CMTS产品, 吸引了来自全球的30多家运营商到访华为展台, C-DOCSIS和其应用架构DAA (Distributed Access Architecture, 分布式接入网架构) 成为业界关注的一个热点。
截止2013年10月, 分布在北美、欧洲、拉美、亚太的30多家海外运营商, 测试和部署了华为的D-CMTS产品。华为认为, 随着接入带宽需求的不断上升以及视频的IP化趋势, 分布式架构DAA将成为全球Cable运营商的网络发展趋势;作为DAA的主导标准, C-DOSCIS必将获得越来越多海外运营商的认可。
2 华为C-DOCSI S解决方案总体介绍
中国广电在90年代启动了广电双向网改的进程, 主要采用集中式CMTS方案。集中式CMTS主要实现了家庭用户的双向互动, 数据网络主要起信号回传的功能。在三网融合真正发展之前, 对网络带宽要求较低, 集中CMTS方案基本能满足业务要求。但随着各地广电业务逐渐发展, 宽带上网和高清视频点播等业务对带宽的需求越来越高, 原有的双向网络已不能满足新业务的需求。
随着C-DOCSIS标准的出台, 华为正式推出了PON+D-CMTS解决方案, 用以满足新业务下广电运营商双向网改的需求。华为的C-DOCSIS解决方案包括光汇聚网和同轴接入网两部分, 如图1所示。
光汇聚网方面, 华为采用PON接入技术。PON, 又称无源光网络, 由于其网络构造天然适应接入的树形拓扑结构, 同时具有改造简单和带宽高等特性, 广泛应用于全球各大网络运营商。PON能够充分利用广电原有的光纤资源, 实现高效利旧, 具有超高带宽 (GPON下行2.5Gbps, 上行1.25Gbps) 的特点, 同时可平滑演进至10G PON和40G PON。PON设备支持多种接口, 可同时接入光纤、同轴线, 五类线、双绞线, 实现综合接入, 提供多样化业务。另一方面, 将多种业务统一到同一张光纤网络, 也利于广电运营商进行统一的管理和维护, 降低成本。相比其他光纤接入技术, PON是行业公认的最合适的技术, 也是面向未来的技术。
同轴接入网方面, 华为推出D-CMTS产品, 其严格遵循C-DOCSIS规范, 同时支持DOCSIS2.0和DOC-SIS3.0国际标准, 后续可演进至DOCSIS3.1。华为D-CMTS解决方案可兼容现网各厂家的CM, 能够有效地保护广电运营商的投资, 减少网络改造成本。华为D-CMTS能够提供下行16信道, 每信道50Mbps, 上行4信道, 每信道40Mbps的超高带宽。典型组网, 256用户共享800Mbps的带宽, 可很好满足广电新业务对带宽的需求。
根据广电现状, 华为的C-DOCSIS方案站在解决方案的角度, 从建设到运维, 从业务开展到客户体验, 为客户提供了各种考虑周到的解决方案特性。
3 助力广电减少投资、快速建设
3.1 OLT支持L3, 助力集中式CMTS向C-DOCSIS平滑切换
集中式CMTS设备支持L3路由功能, 一般直接与城域网路由器直接组网, 网络架构如图2和图3所示。OLT支持L3功能, 支持OSPF、RIP、IS-IS等动态路由协议, 支持从集成式CMTS网络平滑升级到D-CMTS网络:
(1) 网络平滑升级, 城域网配置零改动;
(2) 接入网和城域网界面清晰, 便于维护分工;
(3) 无需增加L3交换机, 保持网络扁平化。
3.2 D-CMTS内置光机, 省钱、省人、省空间
D-CMTS内置CATV光机, 特别适用于HFC网络改造过程时光节点裂变过程中新建的光节点场景。D-CMTS设备集成CATV光机, 给网络建设带来较多好处:
(1) 减少光节点设备占用空间;
(2) 简化光节点设备间连接;
(3) 可以节省设备成本;
(4) 内置光机可以通过D-CMTS实现远程网管, 提高可维护能力。
3.3 内置IPQAM, 节省频点资源, 更易部署
频点资源一直是广电宝贵的资产, 随着高清视频业务的发展, 视频业务、宽带业务对传统集中式IPQAM的频点资源要求越来越多。图4为内置IPQAM解决方案示意图, IPQAM设备从Hub位置下放到光节点位置, 集成到D-CMTS设备中, 可以有效提升频点资源利用率, 并且进一步提升了设备集成度:
(1) 不同光节点下HFC网络可以重复使用频点资源, 大幅提升了频点利用率;
(2) 节省独立IPQAM设备投资, 及分机房L3SW资源占用;
(3) RF VOD+宽带+CATV一体化方案, 在部署、管理维护、监控及故障管理上更容易。
4 助力广电构建高可靠的广电级网络
4.1 足够的防护等级, 确保产品稳定性
为了适应光室外节点应用场景, D-CMTS设备充分考虑设备可靠性设计。
(1) 工作温度高:长期工作55℃, 极端情况可达65℃甚至75℃。
(2) IP防护等级高:长期工作IP65, 极端情况可达IP67。
(3) 电源口防护:6k V浪涌, 3k A/5k A冲击电流。
(4) EMC满足Class B。
同时考虑到沿海高温、高湿、空气盐份大的场景, 如广东、海南、福建、浙江、江苏、山东等沿海地区, 华为D-CMTS整机表面采用进口阿克苏喷粉, 防腐蚀能力强。整机外壳的螺丝, 采用不锈钢材质, 并采用达克罗工艺做表面处理, 可以耐受10天交变盐雾或30天恒定盐雾。
4.2 PON多种保护模式, 确保网络的可靠性
华为D-CMTS方案支持完善的光纤保护和倒换机制, 保证业务可靠无中断。
(1) 主干光纤冗余保护
如图5所示, OLT的两个PON口采用一个PON MAC芯片, 通过1:2电开关连接至两个光模块, 实现两个PON口的保护。适用于同一PON板内的PON口间保护。
(2) OLT PON口、主干光纤冗余保护
如图6所示, OLT的两个PON口分别采用独立的PON MAC芯片和光模块, 实现两个PON口的保护。适用于不同PON板内的PON口间保护。
5 支撑多业务运营、提高客户体验
5.1 灵活可靠的企业专线
多业务运营是广电运营的发展趋势, 企业专线是广电发展的价值业务。
华为的C-DOCSIS产品是面向多业务运营的平台。针对家庭业务, 灵活的Qo S策略确保视频、话音及数据业务。针对企业客户, 华为提供了完善的企业专线解决方案, 助力广电运营商扩大客户群, 稳步走向多业务运营, 提升收入。
如图7所示, 华为C-DOCSIS企业解决方案支持二层VPN (L2 VPN) , 根据客户需求可以实现接入网域的企业互联, 也可以实现跨城域网、广域网的企业互联。针对广电运营商不同分公司现有网络差异性大的现状, 华为企业解决方案支持2种企业互联技术——VLAN和MPLS, 用于适应不同的场景。
L2VPN解决方案, 最大的挑战是二层隔离, 特别是广播报文的隔离。目前业界的典型方案, 家庭用户是可以收到VPN用户的广播报文的, 实现真正的隔离存在困难。华为的C-DOCSIS产品采用自研芯片, 实现了二层广播报文的真正隔离, 确保网络安全及稳定。
5.2 Speed Boost:缩短等待时间, 提升客户体验
过长的等待是损伤客户体验的主要因素。比如, 视频点播操作的缓冲等待时间较长, 会导致用户有不耐烦感, 特别是用户在进行节目试看或节目选择时段, 切换等待时间过长会直接导致用户放弃使用点播节目。
在海外成熟的广电运营商, 作为缩短客户等待时间, 提升客户体验的方案, Speed Boost特性已经得到主流广电运营商的高度认可。
典型情况下, 针对不同套餐, 我们在CMC/CM对用户进行流量限制。比如, 对4M套餐的用户限速4Mbps, 对8M套餐的用户限速8Mbps。如图8所示, Speed Boost的做法是, 在点播或下载的初始期, 允许流量突发, 不受套餐的限速, 经过初始期后, 流量回归到套餐限速。这样, 就可以让用户在点播或下载的过程中, 大大降低等待时间, 从而提高客户的体验。
6 助力广电大规模网络的高效建设和运维
6.1 聚合管理:提高大规模组网的建设、运维效率
从CMTS集中式组网到C-DOCSIS分布式组网转变, 最大的变化是远端节点D-CMTS数量快速增加, 以每CMC覆盖256用户计算, 一个大中型城市增加的D-CMTS数量在3000~5000个。
这是一个庞大的网络, 如何进行高效建设、运行、维护就成了最大的挑战。建设阶段, 每个D-CMTS都是一个独立设备, 需要进行独立的配置、调试;运行维护阶段需要对个D-CMTS进行监控、版本升级、数据修改和故障定位。
问题的核心是D-CMTS节点的数量太大, 华为公司通过聚合方案很好地解决了节点数量大的问题。通过聚合技术, 把一个OLT下所有的D-CMTS聚合成一个节点, 节点数量从原来的几千个变成了几十个 (OLT的数量) , 每个D-CMTS节点在聚合管理方案中作为一块单板的形态存在。
聚合管理方案可以大大提高建设、运维阶段的效率, 减少配置及运维工作量。经过测算, 传统的管理方案与聚合管理方案相比, 配置、查询、软件升级等总工作量为20:1, 也就是说聚合管理节省了95%的工作量。图9为聚合管理示意图。
6.2 IPDR (IP Detail Record) :及时了解网络现状及用户行为, 快速响应市场
随着竞争的加剧, 广电运营商普遍面临如下主要挑战:
(1) 如何开发出更多的增值业务, 提升收入;
(2) 如何缩短业务上市时间, 快速响应市场;
(3) 网络技术融合, 如何实时掌握网络资源和健康状况。
在网络层面, 高效的网络度量手段成为解决上述挑战的关键。出于此目的, IPDR.ORG组织制定了IPDR协议, 并在运营商得到普遍应用。在Cable领域, Cable Labs在DOCSIS的标准中已经把IPDR作为OSS的协议, 在美国、欧洲, IPDR已在广电运营商得到广泛的应用。华为是在C-DOCSIS方案中首家支持IPDR协议的厂家。IPDR参考模型如图10所示。
在C-DOCSIS网络中增加两个功能部件, 一个是IPDR收集系统, 一个是网络分析系统。前者是通过IPDR协议记录、存储、转发从CMC收集到的所有网络信息, 后者对收集到的信息进行详细分析。IPDR收集系统级、网络分析系统由第三方软件公司提供。
IPDR系统可提供如下应用:
(1) 业务及用户行为分析:哪些业务最受欢迎 (VOD、OTT还是Vo IP) ?不同套餐用户的实际流量是多少?每个用户的网络使用时间是多少?这样运营商就可以根据分析情况开发更满足客户要求的套餐, 推出更好的增值业务。
(2) 网络负载分析:每条链路的流量是多少?哪条链路流量最大?每个用户的流量峰值是多少?频谱使用情况如何?这样, 运营商可以及时了解服务质量, 及时升级网络。
篇4：法国IPTV业务领先欧洲
欧洲的IPTV业务已经开始投入商用，目前大约有24家电话公司成功通过数字用户专线DSL提供电视信号视像服务。法国更是在这一领域处于领先地位。
法国的IPTV商业服务始于2003年底。此项服务在法国被称为“MaLigne TV ”（我的电话线上的电视），截至2005年初，已拥有10万用户。在法国大多数城市，人们都可以享用“MaLigne TV”服务。此项服务提供两种不同的付费方式：TPSL和CanalSatDSL，有大约200套直播电视节目可供选择。在这个平台上用户还可以实现VOD视频点播功能。此项服务由法国电信直接提供，通过它，用户可以直接在家中点播自己喜欢的电影和电视节目。
系统集成由法国泰雷兹公司实现。它提供了设计和搭建"MaLigne TV"（我的电话线上的电视）服务平台的核心设备。基于法国泰雷兹公司SmartVision TV电视宽带服务平台搭建的IPTV系统架构允许电信运营商可以集中建造管理端对端IPTV业务，并且将服务提供给终端用户。法国泰雷兹公司在宽带电视部署领域的系统集成和视频处理方面积累了相当丰富的经验，SmartVision TV电视宽带服务平台为电信运营商管理整个视频传输链提供了可能，使其业务一直伸展到提供家用机顶盒。
篇5：物理领先课程说明与计划
高中物理是高中较难的一门课程，很多同学因为物理上遇到困难不得不放弃理科的学习。尤其是刚上高一，由于高中物理由初中物理的记现象，记结论，简单计算，变成重逻辑推理，重理论分析，要进行复杂的计算，在学生能力上一下提升了一个很大的台阶。造成很多学生一到高一被物理弄的措手不及，没有开好一个头，起步没有起好以至于始终落后别人一步，最终落得遗憾的结果。俗话说“一个好的开头就是成功了一半”，我们在暑期中开设物理的衔接课程以期使我们的学生先人一步了解高中物理的内容，缓冲初高中台阶的难度，尽早形成物理学习的思维、习惯与方法，为整个高中物理学习打下坚实的基础。我们在暑期开设初高中的衔接课已经有十年的经验，形成了一套高效、科学、成功的理论与实践经验，这十年来，参加了我们衔接课的学生基本上三年都选择在我们这里继续学习，而且在高中的物理学习中先人一步，打下坚实的基础，最终取得优异的成绩。
这个暑期共20节课，我们准备讲必修一的前三章。分成以下几个单元： 第一单元：运动学的基本概念。2课时
第二单元：加速度的概念及应用。2课时
第三单元：运动学的规律：速度—时间关系，位移—时间关系，速度—位移关系。4课时
第四单元：运动学的实例以及章末复习：自由落体，竖直上抛。3课时 第五单元：重力与弹力。2课时
第六单元：摩擦力。2课时
第七单元：受力分析训练1。1课时
第八单元：力的合成与分解。2课时
第九单元：受力分析训练2及章末复习。2课时
篇6：业务领先计划
日前, 风河系统公司宣布启动风河合作伙伴认证计划 (Wind River Partner Validation Program) , 首批合作伙伴包括6WIND、Continuous Computing、GoAhead Software、Oracle、RADVISION和Tail-f Systems等网络与电信市场的厂商。通过实施该项认证计划, 风河合作伙伴将为合作伙伴提供基于风河业界领先的操作系统 (VxWorks和Wind River Linux) 的认证解决方案, 以及面向网络与电信设备供应商的关键技术, 包括嵌入式数据库、高可靠性中间件、网络通讯协议和管理软件等。
篇7：业务领先计划
叶亚明是一名互联网领域的资深技术专家，在硅谷打拼超过20年，进入携程网之前担任在线拍卖网站eBay平台开发总监，除了eBay，其还在雅虎、Netscape等互联网公司担任过产品开发和管理等职位。丰富的互联网企业工作经历使得他对于互联网技术，特别是技术如何驱动业务有着独到的理解。
“我要做的不仅是让携程网IT部门满足业务的需求，还要让IT技术驱动业务的成长，并保证技术必须领先业务一步，否则，技术部门总是会处于被动的局面。”叶亚明告诉计算机世界记者，他所领导的携程技术团队正在向这个目标前进。
技术的价值
如何展现技术的价值是很多IT部门负责人需要考虑的问题。不过，作为携程网超过千人的技术开发团队的负责人，叶亚明似乎不用为此问题操心。在叶亚明的领导下，技术团队除了支撑携程网的日常业务运行之外，其作用已经在多个方面得到了体现。
对“NoShow”监控和管理就是其中之一。“NoShow”是携程网所在在线旅游代理领域的一个专业术语，指的是客人通过携程网预定了酒店而没有真正入住。作为一家提供酒店、机票和在线旅游服务的互联网公司，携程网的业务模式是通过为酒店、航空公司以及旅游公司带来客源，然后收取佣金。佣金是携程网的主要收入来源，然而，有些酒店会以客人“NoShow”而拒绝缴纳佣金。为此，携程网必须识别出哪些客人是真的“NoShow”，哪些是酒店拒付佣金的借口。从理论上讲，直接给被酒店认定为“NoShow”的客人打电话就可以验证其真实性。但这一方面会影响客户的体验，同时逐一打电话成本高昂。
“借助我们的数据分析能力可以对假‘NoShow’进行识别。首先我们可以对酒店过往的信用记录进行分析，对不良记录多的酒店重点关注；其次，对被认为是‘NoShow’的客人进行分析，对过去没有或者少有‘NoShow’记录而现在发生了‘NoShow’的客人进行重点关注。这样我们可以减少电话抽样的数量，提高电话抽查的效果，对酒店也起到很高的监督作用。”叶亚明告诉计算机世界记者。
对“NoShow”的监控只是携程IT技术的利用之一。据悉，仅此一项一年就可以帮助携程网减少可观的损失。另外，叶亚明还通过技术创新为携程网带来更为长期的成本节省，这就是虚拟呼叫中心桌面的部署。
据叶亚明介绍，携程网拥有中国最大的呼叫中心，呼叫中心坐席数超过1万，他们每天要处理高达20万次的电话请求，高峰时期更是高达30万次。过去携程采用的是传统的IT系统部署模式，即每个呼叫中心坐席部署一台电脑，电脑上要部署相关软件，成本高昂不说，遇到系统升级或者新软件的部署，非常费时费力。叶亚明现在做的就是将这种传统的呼叫中心桌面改为虚拟桌面，把原来台式机上运行的软件集中部署到数据中心，电话接线员通过一个简易的终端就可以访问数据中心的虚拟桌面。这样大幅降低了对终端设备的硬件配置要求，同时，也降低了系统维护升级的成本。预计这一项每年可以为携程网带来过亿元人民币的成本节省。
除此之外，携程网用户体验的改善也是叶亚明主导携程网技术团队之后带给用户的一个直观感觉。叶亚明为携程网引入了用户使用网站“费力度”的概念，对用户访问网站的每个环节进行优化，最终实现了网页展现速度不超过2秒的目标。叶亚明对最佳用户体验的追求很快获得用户的认可，这一点在无线端得了很好的体现。如今携程网已经有40%的流量来自于携程网移动App——这是一个更为强调用户体验的世界，其移动App的下载量已超过7千万，而这是在还不到一年的时间内实现的。
建设开放的平台
叶亚明对携程网的重要影响还在于他把国外一些先进的技术理念带了进来，为携程建设一个开发的平台就是其中之一。
“携程网的后台必须走向开放，要与搜索引擎、淘宝等多个合作伙伴进行紧密合作，未来5年内交易可能只有一半发生在携程网自己的平台上。”而在叶亚明看来，建立一个开放平台的核心就是开放API（应用程序编程接口），也就是让第三方能透过携程提供的API，访问到携程的机票、旅游等信息。
他说，开放API在国外已经十分普遍，在中国是近5年才陆续出现的，而携程网的应用也不过是近两年的事情。根据他的规划，未来携程网的每个产品线都应有一个公开的API，这样才能与合作伙伴一起把这个市场做大。
叶亚明在技术上的这种预见性很好地得到了验证，今年8月，携程网宣布与去哪儿网进行合作，让携程网的全部旅游度假产品先行接入到去哪儿网，随后携程网酒店、机票产品也入住去哪儿网。携程网在一周之内就完成了技术准备，如果没有之前“建设开放平台”的思路，显然是难以实现的。
实际上，今天开放平台已经成为携程网的一个基本战略，这其中叶亚明所倡导的开放API无疑为这项战略的落地提供了很好的技术支撑。
为未来规划
作为携程网的技术副总裁，叶亚明需要考虑的远不只是现在，他还需要着眼未来，用他自己的话说就是要让技术永远领先一步业务，而携程网的云平台建设就直接反映了叶亚明的这一理念。
“携程网现有的3个数据中心每天要支撑超过数千万的网站点击量，移动App下载量超过7千万，累计会员超过9千万。随着新业务的上线，预计明年网站流量就会翻倍，到2020年，业务量和活动用户数都会有10倍的增长。这对现有的IT后台构成了严峻的挑战。”叶亚明表示。
除了这些直接数字指标外，在叶亚明的规划中，还需要未来网站能够实现高可用，同时IT基础设施成本不断下降、呼叫中心的效率不断提高，IT系统可以快速部署，并很容易地进行升级等。为此，为携程网构建一个云计算的IT架构被叶亚明列上了议事日程。与很多互联网企业不同，叶亚明选择了一个诞生才3年的开源云框架——OpenStack。选择一个成熟度还颇受质疑的云计算架构作为携程网所有业务的支撑平台，叶亚明无疑承受了不小的压力。
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谈及采用OpenStack云计算框架的初衷，叶亚明坦言，成本因素是非常重要的考虑；另一个重要原因是，经过他们的评估认为OpenStack在技术上已经可以满足其需求，而且它还是一个被广泛使用，拥有广泛生态系统的开源云平台。
“携程并不是从一开始就选择了OpenStack的，从2012年开始搭建私有云时，先后用过VMware的商业软件和CloudStack，但最后经过成本、功能等方面的综合评估，才选择了OpenStack。”他介绍说，目前已有1000个虚拟桌面基于OpenStack部署，预计明年会大力推广部署超过1万个虚拟桌面。
“私有云和虚拟桌面给携程带来的好处是显而易见的，如成本的节约、敏捷与弹性的提升等。这将是携程网未来业务发展的一个良好基础，让我们的技术领先业务一步最终实现。”叶亚明表示。携程叶亚明：
技术要比业务领先一步
IT部门不仅要满足业务需求，还要能提前预判，做到领先业务一步，引导业务的发展。
本报记者 邹大斌
“北京到拉萨的飞机票”、“北京建国门附近5星级酒店”、“北京建国门附近500元以下酒店”……叶亚明（Eric Ye）对着他手中的手机发出一条条语音指令，其手机客户端得到的搜索结果立即显示在大屏幕上，响应迅速，结果准确，现场观众的掌声很快响了起来。这是叶亚明很熟悉的一个演示过程，掌声也是他预料之中的。作为携程旅行网（以下称携程网）的技术副总裁和首席架构师，叶亚明直接领导了整个研发过程。
叶亚明是一名互联网领域的资深技术专家，在硅谷打拼超过20年，进入携程网之前担任在线拍卖网站eBay平台开发总监，除了eBay，其还在雅虎、Netscape等互联网公司担任过产品开发和管理等职位。丰富的互联网企业工作经历使得他对于互联网技术，特别是技术如何驱动业务有着独到的理解。
“我要做的不仅是让携程网IT部门满足业务的需求，还要让IT技术驱动业务的成长，并保证技术必须领先业务一步，否则，技术部门总是会处于被动的局面。”叶亚明告诉计算机世界记者，他所领导的携程技术团队正在向这个目标前进。
技术的价值
如何展现技术的价值是很多IT部门负责人需要考虑的问题。不过，作为携程网超过千人的技术开发团队的负责人，叶亚明似乎不用为此问题操心。在叶亚明的领导下，技术团队除了支撑携程网的日常业务运行之外，其作用已经在多个方面得到了体现。
对“NoShow”监控和管理就是其中之一。“NoShow”是携程网所在在线旅游代理领域的一个专业术语，指的是客人通过携程网预定了酒店而没有真正入住。作为一家提供酒店、机票和在线旅游服务的互联网公司，携程网的业务模式是通过为酒店、航空公司以及旅游公司带来客源，然后收取佣金。佣金是携程网的主要收入来源，然而，有些酒店会以客人“NoShow”而拒绝缴纳佣金。为此，携程网必须识别出哪些客人是真的“NoShow”，哪些是酒店拒付佣金的借口。从理论上讲，直接给被酒店认定为“NoShow”的客人打电话就可以验证其真实性。但这一方面会影响客户的体验，同时逐一打电话成本高昂。
“借助我们的数据分析能力可以对假‘NoShow’进行识别。首先我们可以对酒店过往的信用记录进行分析，对不良记录多的酒店重点关注；其次，对被认为是‘NoShow’的客人进行分析，对过去没有或者少有‘NoShow’记录而现在发生了‘NoShow’的客人进行重点关注。这样我们可以减少电话抽样的数量，提高电话抽查的效果，对酒店也起到很高的监督作用。”叶亚明告诉计算机世界记者。
对“NoShow”的监控只是携程IT技术的利用之一。据悉，仅此一项一年就可以帮助携程网减少可观的损失。另外，叶亚明还通过技术创新为携程网带来更为长期的成本节省，这就是虚拟呼叫中心桌面的部署。
据叶亚明介绍，携程网拥有中国最大的呼叫中心，呼叫中心坐席数超过1万，他们每天要处理高达20万次的电话请求，高峰时期更是高达30万次。过去携程采用的是传统的IT系统部署模式，即每个呼叫中心坐席部署一台电脑，电脑上要部署相关软件，成本高昂不说，遇到系统升级或者新软件的部署，非常费时费力。叶亚明现在做的就是将这种传统的呼叫中心桌面改为虚拟桌面，把原来台式机上运行的软件集中部署到数据中心，电话接线员通过一个简易的终端就可以访问数据中心的虚拟桌面。这样大幅降低了对终端设备的硬件配置要求，同时，也降低了系统维护升级的成本。预计这一项每年可以为携程网带来过亿元人民币的成本节省。
除此之外，携程网用户体验的改善也是叶亚明主导携程网技术团队之后带给用户的一个直观感觉。叶亚明为携程网引入了用户使用网站“费力度”的概念，对用户访问网站的每个环节进行优化，最终实现了网页展现速度不超过2秒的目标。叶亚明对最佳用户体验的追求很快获得用户的认可，这一点在无线端得了很好的体现。如今携程网已经有40%的流量来自于携程网移动App——这是一个更为强调用户体验的世界，其移动App的下载量已超过7千万，而这是在还不到一年的时间内实现的。
建设开放的平台
叶亚明对携程网的重要影响还在于他把国外一些先进的技术理念带了进来，为携程建设一个开发的平台就是其中之一。
“携程网的后台必须走向开放，要与搜索引擎、淘宝等多个合作伙伴进行紧密合作，未来5年内交易可能只有一半发生在携程网自己的平台上。”而在叶亚明看来，建立一个开放平台的核心就是开放API（应用程序编程接口），也就是让第三方能透过携程提供的API，访问到携程的机票、旅游等信息。
他说，开放API在国外已经十分普遍，在中国是近5年才陆续出现的，而携程网的应用也不过是近两年的事情。根据他的规划，未来携程网的每个产品线都应有一个公开的API，这样才能与合作伙伴一起把这个市场做大。
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叶亚明在技术上的这种预见性很好地得到了验证，今年8月，携程网宣布与去哪儿网进行合作，让携程网的全部旅游度假产品先行接入到去哪儿网，随后携程网酒店、机票产品也入住去哪儿网。携程网在一周之内就完成了技术准备，如果没有之前“建设开放平台”的思路，显然是难以实现的。
实际上，今天开放平台已经成为携程网的一个基本战略，这其中叶亚明所倡导的开放API无疑为这项战略的落地提供了很好的技术支撑。
为未来规划
作为携程网的技术副总裁，叶亚明需要考虑的远不只是现在，他还需要着眼未来，用他自己的话说就是要让技术永远领先一步业务，而携程网的云平台建设就直接反映了叶亚明的这一理念。
“携程网现有的3个数据中心每天要支撑超过数千万的网站点击量，移动App下载量超过7千万，累计会员超过9千万。随着新业务的上线，预计明年网站流量就会翻倍，到2020年，业务量和活动用户数都会有10倍的增长。这对现有的IT后台构成了严峻的挑战。”叶亚明表示。
除了这些直接数字指标外，在叶亚明的规划中，还需要未来网站能够实现高可用，同时IT基础设施成本不断下降、呼叫中心的效率不断提高，IT系统可以快速部署，并很容易地进行升级等。为此，为携程网构建一个云计算的IT架构被叶亚明列上了议事日程。与很多互联网企业不同，叶亚明选择了一个诞生才3年的开源云框架——OpenStack。选择一个成熟度还颇受质疑的云计算架构作为携程网所有业务的支撑平台，叶亚明无疑承受了不小的压力。
谈及采用OpenStack云计算框架的初衷，叶亚明坦言，成本因素是非常重要的考虑；另一个重要原因是，经过他们的评估认为OpenStack在技术上已经可以满足其需求，而且它还是一个被广泛使用，拥有广泛生态系统的开源云平台。
“携程并不是从一开始就选择了OpenStack的，从2012年开始搭建私有云时，先后用过VMware的商业软件和CloudStack，但最后经过成本、功能等方面的综合评估，才选择了OpenStack。”他介绍说，目前已有1000个虚拟桌面基于OpenStack部署，预计明年会大力推广部署超过1万个虚拟桌面。
“私有云和虚拟桌面给携程带来的好处是显而易见的，如成本的节约、敏捷与弹性的提升等。这将是携程网未来业务发展的一个良好基础，让我们的技术领先业务一步最终实现。”叶亚明表示。