服装售后服务工作流程

服装售后服务工作流程（精选6篇）

篇1：服装售后服务工作流程

一、售后服务工作流程

1．非整款退货的：

1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。

1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。

1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。

1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内）

1．5 售后服务部质量问题处理：

1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品

1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店

1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。

1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。2.整款退货的：

2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。

2．2 售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。2．3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业务部同供应商协商后，由QA部 在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。2．4 专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。2．5 售后服务部处理：

2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一寄到工厂。

2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。

2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。

篇2：服装售后服务工作流程

客服人员工作职责与工作流程

一、工作职责：

1、电话回访。每日销售会计检查购物小票发现异常情况，汇总名单交给客服人员，客服按照名单逐个电话回访，确定VIP顾客消费是否属实，金额是否准确，小票是否给到顾客，对销售人员的服务是否满意，对公司及产品的意见、建议，感谢对品牌的支持等;

2、回访记录。回访中要按照顺序依次进行，并在备注栏标注主要沟通内容及重点话语，电话、记录均不得遗漏

3、问题反溃回访中发现问题，或顾客配合度不正常，晨会或周例会上反馈到直营部，直营部负责跟进VIP消费情况的调查了解;

4、日常维护。销售会计检查小票日期如果滞后，或检查中未发现问题，客服人员也应针对重点客户做好每日回访计划，定期电话或短信沟通，日回访客户数量不低于50个;

5、处理客诉。处理顾客投诉，并筛选重要的投诉内容反馈到总经办及相关部门;

6、解答问题。熟记公司关于顾客服务、产品信息、洗涤保养、销售政策、加盟政策、促销活动等方面的相关信息，接听顾客打来的咨询电话，解答相关问题;

7、搜集信息。汇总分析顾客反馈信息，调查了解顾客需求，为公司提出客户服务方面的建议;

8、客户分级。根据VIP顾客购买金额、购买频率、品牌忠诚度等指标，对VIP顾客划分级别，针对不同级别顾客制定不同的力度与办法的维护计划;

9、档案保管。归类保管VIP客户资料，并定期对客户资料进行完善;

10、每周至少一天外出巡店，巡店数量不少于5家，了解店铺VIP消费习惯、趋势，检查店铺当月VIP维护计划及计划执行情况。

二、工作流程：

1、制定回访计划，如日常回访、节庆回访、促销回访、重点回访等;

2、日常电话回访或接听电话;

3、记录沟通对象、沟通日期及内容，严禁重复拜访给顾客带来不便;

4、提醒顾客注意事项，如洗涤保养办法、接收公司信息、优惠时限、积分处理等;

5、对记录的信息做分析、提炼;

6、需要处理的信息做调查、了解;

7、反馈到相关部门;

8、跟进解决办法、解决时间、解决标准;

9、完整记录、总结问题解决的过程及结果;

10、 对公司相关规定的`提出完善、修改的建议;

三、客服准则：

1、不得与顾客发生冲突;

2、不轻易承诺;

3、不推卸责任;

4、不讲对顾客怀疑、不信任的话;

5、详细记录顾客的重点语言，并重复原话，确认理解无误;

6、给出明确的处理时间;

7、谈话时间不宜过久，内容简单明了;

8、回访比例。新开卡客户三天内100%回访率，五星级客户保证

每月100%的回访率，四星级客户每月50%回访率，三星级以下客户每月回访至少500人;(财务检查异常的客户不计入本回访数量)

9、避免顾客休息时打扰到顾客，保证1、3、10、30的回访原则;

四、技巧与素质：

1、接受、赞美、认同顾客的意见;

2、学会回避问题，不讲激化矛盾的语言;

3、会将问题转化为销售的机会;

4、心态平和，懂得理解、尊重、忍让、以及怜悯;

5、思路清楚，主题明确，不被无关话题引导;

6、认真倾听;

7、话术

“您好!我是大白鲨男装的客服人员，请问您是XX先生/小姐吗?”

“感谢您在XX时间以XX折扣购买了我们的产品，请问您对我们的服务满意吗?”

“您购买的产品是XX面料，洗涤(晾晒、熨烫、存放)时请注意以下事项：”

“请问您对我们的工作有什么建议吗?”

“请问您对哪些方面的服务还不够满意呢?您认为我们应该如何改善我们的工作和服务呢?”

“谢谢您的配合，如果有什么意见或者建议可以随时拨打我们的服务电话，您的购物小票请一定要妥善保管，以便享受更完善的售后服务。祝您生活愉快!”

“感谢您的反馈，我们会尽快提交您的意见到公司的会议中，预计一周内会给您答复。祝您生活愉快!”

篇3：服装售后服务工作流程

租赁是指一种以一定费用借贷实物的经济行为, 出租人将自己所拥有的某种物品交与承租人使用, 承租人由此获得在一段时期内使用该物品的权利, 但物品的所有权仍保留在出租人手中。承租人为其所获得的使用权需向出租人支付一定的租金。在当代社会, 租赁的业务范围繁多, 但为什么选择以西服为经营对象进行租赁?原因在于作为校园小微企业, 购买大型设备的资金较多, 规模有限, 企业面向的消费群体收入水平有限, 结合以上方面本企业决定开展服装业租赁项目, 此外, 租赁服务的优势在于加强对社会闲置资源和半闲置资源的调动, 提高资源的使用效率, 因此, 租赁行业前景十分可观。

二、商品来源

1. 新产品的购买

首先确定商品的来源, 了解商品的进货价格以及市场的趋势, 采取比价采购的原则, 选择供货商, 结合企业自身实际情况确定采购的数量, 制定采购计划, 实际采购过程中与购货商进行洽谈议价, 确定商品的质量与价格, 最终选择所购商品。本企业实际经营过程中选择西服作为采购商品, 以中低档西服作为采购目标, 通过网络市场价格以及请教周围有经验的人等渠道了解商品的价格、质量等指标, 经过实地考察走访各大商场, 服装城, 咨询供货商的定价情况, 通过比价采购的原则最终选择了一家供货商, 根据事前的问卷调查以及本企业的采取状况, 制定了正装的采购计划, 确定采购价格200元/件, 采购男女西服、衬衣、领带各二十套。

2. 二手商品的采购

确定市面上所购目标商品不同功能不同样式的价格, 通过校园内以公开采购方式采购商品, 制定科学的二手商品定价模型。制定二手商品采购计划。本企业, 在哈尔滨市各大校园内公开收购冰刀鞋, 严格采用本公司确定的定价模型 (市价*新旧成度 (以百分比计算) *0.5) 确定采购价格。

3. 租借

舞台服装, 演出服等适合多人的服装的具有时效性, 基于商品的特殊属性, 成本等其他方面的考虑, 采取以中介的形式根据消费者的需求以支付佣金的形式从厂家租借, 以此为消费者提供服务。

三、管理模式

依据校园租赁企业规模小而精, 决策自由的特点, 由多个人出资成立合伙制企业。为提高企业的经营管理效率, 本企业依据企业法设立企业内部章程, 将企业分为产品采购部, 信息部, 营销部。采购部门的主要职责是市场调研、商品采购, 根据市场调研获得的信息, 采购消费者需求的产品, 确定采购模式。员工通过在各大西服市场与经销商联系, 协商议价, 与销售方建立长期买卖关系, 固定货物来源, 降低采购成本。营销部门主要涉及广告宣传和业务拓展的工作。广告宣传主要迎合企业建立的初步目标:扩大市场份额。用个性鲜明的图片和新颖的西服款式吸引消费者。业务拓展一方面指先在本校内扩大份额, 通过优质的服务在校园市场上建立良好的信誉, 然后考虑各项成本例如:保养成本, 运输成本等在各大校园内继续以低价与该园内的其它租赁商竞争, 进一步扩大市场份额。信息部门主要指进行信息编辑和网站的创建, 管理的工作。例如, 企业通过建立微信平台增加校园内的学生对本企业的关注度, 我们会将企业的最新打折优惠信息发表到微信平台上, 同时将一些校园趣事, 幽默语录等让大学生在校园内增添一份快乐, 缓解生活中的压力。除此之外, 我们也会搜集一些社会发生的新闻, 以及与大学生有关的信息, 财务部门指根据企业定制的市场目标进行财务预算, 按照一系列的会计准则做好会计分录, 编制财务报表, 从财务报表中分析企业的盈利能力, 偿债能力, 资产营运能力, 成长能力等四大方面的重要指标, 找出企业经营中的优势和劣势, 为以后的发展奠定基础。

四、商品营销策略

对西服需求的研究表明, 西服的销售符合季节模式, 3月份和9月份的需求最为旺盛, 其余时间最淡。西服的需求价格弹性, 收入弹性为正, 最重要的是, 在消费者对西服有着最强的偏好的时候 (3月份, 9月份) , 西服的广告效应最大, 而在偏好最弱的时候, 这种效应最小。由此, 本企业制定主要的两项营销策略, 具体内容如下:

1. 服务推广

对西服需求的研究表明, 西服的销售符合季节模式, 3月份和9月份的需求最为旺盛, 其余时间最淡。西服的需求价格弹性, 收入弹性为正, 最重要的是, 在消费者对西服有着最强的偏好的时候 (3月份, 9月份) , 西服的广告效应最大, 而在偏好最弱的时候, 这种效应最小。基于在提供校园内服装出租服务, 消费市场具有服务场所固定, 市场小, 竞争程度低, 消费者固定等特点, 选择了线上和线下两条宣传渠道。线上宣传借助于互联网在人人网、QQ、校园论坛、上发布服装租赁信息, 同时借助手机移动客户端微信平台, 建立公共微信平台提高宣传力度。线下通过发放信息传单海报的形式在学校内进行大规模宣传, 并通过赞助学校内各大活动如迎新晚会, 辩论赛, 演讲比赛等宣传, 以此在消费者头脑中留下深刻的印象, 增强产品的可识别性。

2. 定价策略

基于消费者群体固定与服装出租本身所具有的循环使用的特点, 采取低价策略, 低价 (20元/次) 适应校园内消费者的支付能力, 以低于同行业的价格且提供优质的服务也为企业的宣传起到了促进作用。

五、结论

租赁行业作为劳动密集型的国内第三大产业, 市场的竞争都异常激烈, 这就要求企业要不断的提高产品质量, 提高生产效率, 减低生产成本, 缩短产品周转周期, 对租赁行业所面临的内部环境, 外部环境做出快速反应, 。在企业的经营模式中, 通过采购, 销售, 售后服务等环节为顾客提供良好的服务, 扩大市场份额, 以促进企业更好地发展。

摘要：基于实际成立的服装租赁小微企业, 根据经营企业的经验, 从产品的购置, 企业的管理模式, 以及营销策略方面进行研究, 从实践的角度阐述有关方面的内容。

关键词：产品购置,管理模式,营销策略,服装租赁

参考文献

[1]葛藤星.浅谈大学生校园自行车租赁[J].经济研究导刊, 2013, (14) :254-255.

[2]迈克尔·波特, 陈小悦 (译) .竞争战略[M].北京:华夏出版社, 2005:14-38.

篇4：售后服务提升服装品牌竞争力

售后服务的价值体现

服装行业售后服务的内容主要有服装的退换货、服装清洗、保养、服装的使用和服饰选配指导等。鉴于服装行业的特殊性，服装品牌售后服务质量的高低，将直接影响顾客下次的购买决策以及品牌在市场上的美誉度。

服装品牌增值的基础

售后服务是帮助顾客尽量实现服装使用价值的过程。表面上看，售后服务是服装品牌经营活动的一部分，事实上，它体现了服装品牌对顾客的关怀与情感。售后服务的好坏直接决定了服装品牌能否留住顾客，并获得顾客的正面推荐。新郎希努尔男装率先在行业内开辟了国内西装终身免费干洗的售后服务先例，并不断延伸服务内容，最终形成了独特的售后服务风格。当时干洗一件西服要20元，一年洗5次就是100元，几年下来，新郎希努尔将赚到的钱基本上都还给了消费者。这一措施一度被业内人士说成是作秀，但事实证明，它不仅吸引和培养了一大批新郎希努尔的忠实客户，而且维护了品牌价值，强化了产品在顾客心目中的增值属性。

服装新品开发的源泉

售后服务是服装企业与顾客直接接触的环节。顾客对服装品质、款式是否满意最具有发言权，从他们那里得到的信息也是最真实和最有价值的。因此，通过售后服务对这些信息加以收集整理，可以为服装新品开发提供更好的创意。

OILILY是一家荷兰服装品牌，主营鲜艳有趣的儿童服装，兼营成人服装。OILILY通过其名流崇拜俱乐部，向消费者提供完善的售后服务项目，凭借与顾客的定期沟通，OILILY获取了许多顾客建议。例如一个小女孩给OILILY写信道：“我喜欢鲜艳的服装，但是我的老式眼镜与服装根本不搭配。”作为回应，OILILY开发了面向儿童的鲜艳眼镜框，并大获成功。

顾客的新关注

服务时间——方便快捷

当顾客提出服装的退换货、清洗、保养等售后服务要求时，往往也意味着其中蕴藏着方便快捷的服务请求。为此，服装企业要根据顾客不同类型的售后服务请求作出快速的服务响应，例如提供热线电话、信函、电子邮件、网站留言以及亲临店铺等多种渠道，以减少他们的等待时间，同时，还可以针对不同的售后服务制定时间标准，逐步实现售后服务的标准化管理。

服务成本——低廉甚至免费

对于服装企业的售后服务，顾客通常希望这些服务项目的费用是低廉甚至是免费的，比如无条件退换货、免费干洗等，同时希望对获取售后服务所花费的时间和精力成本也要少。所以，服装企业首先要保证服装质量，将产品给顾客造成的直接或间接损失降到最低；其次在设计售后服务内容时，着重考虑收费门槛、维修成本及其他附加服务的费用；再次要简化售后服务流程，方便顾客的投诉与建议。

服务品质——优质高效

一线员工是顾客接受售后服务的直接接触界面，员工的工作态度、专业技能水平以及对售后服务过程中突发事件的处理能力，将直接影响消费者对服装企业服务品质的评价预期和感知风险。鉴于此，服装品牌不仅要加强对员工服务技能的日常培训，提高他们的服务水平，还要重视对服务设备的日常管理，使其处于最佳运行状态。最为重要的是，要逐步实现售后服务内容与操作的标准化，防止因服务人员和服务对象等因素的差异，影响顾客的满意度和忠诚度。

服务的新要诀

倡导主动服务理念

过去，多数服装品牌的售后服务常常是被动服务，即顾客提出了服务要求，服装企业才进行服务。实践证明，被动售后服务已不再适应目前竞争激烈的市场环境，因此要倡导主动服务理念。主动服务不是坐等顾客上门，而是主动出击，通过良好的售后服务来保障服装企业获取巨大收益。比如，各服装品牌专卖店的工作人员经常与VIP顾客进行沟通，掌握他们的爱好、性格、身体尺码等，一旦有新款到柜，便能在第一时间寻找到顾客最适合的款式，并向其推荐，这就是主动服务理念的具体表现。

推行企业内部服务

在服装品牌售后服务过程中，售后服务人员与顾客的互动质量非常重要，它是影响顾客价值的关键因素。为了让一线服务人员传递优质的服务，满足顾客的期望和需求，服装企业应当经常开展内部服务。内部服务是一种将员工视为顾客的管理哲学。内部服务需要从聘用合适的员工、全面开发员工、有效激励员工、为员工提供必要的支持系统这四个方面入手，切实保障员工的切身利益，提高他们的服务能力。

简化售后服务流程

售后服务流程是整个服装品牌售后服务体系的重要环节，顾客所感知的售后服务质量、售后服务价值绝大部分产生于此。从消费者对售后服务的关注点出发，服装企业售后服务流程的界面应当简单而具有亲和力，流程简捷清晰，这能使顾客随时了解自己所处的服务状态。相反，复杂的服务流程容易使顾客产生厌烦感，极大地削弱他们的评价预期。

规划售后服务系统

服装品牌的售后服务工作是一项系统工程，必须认真规划。在此，需要注意两点：一是尽量提供全方位的售后服务，提高顾客对服装品牌的依赖性。比如一些服装品牌提出的“终身改衣”、“终身干洗”等服务项目，就能有效地增强顾客黏性；二是在确定服务内容之前，必须先识别顾客最重视的服务项目及其相对重要性，通过优先排序，有针对性地为顾客提供售后服务。

适度承诺售后服务

过多或过高的售后服务承诺，会使顾客产生更高的期望，其结果无疑是增加了顾客满意的难度和成本。因此，服装企业应该在合理评估自身实力的基础上，把握好售后服务承诺的可行性。同时，严格控制销售部门的胡乱承诺，及时对顾客进行跟踪、评估和反馈。

售后服务的新方向

近些年来，服装企业新型的售后服务理念悄然流行。它不仅区别于传统的防守型的售后服务，而且还上升到了关系营销的范畴，即售后服务是服装品牌与顾客建立长期稳定关系的起点。

建立顾客资料库

顾客资料是服装企业营销活动的起点，也是售后服务的基础，其基本思想就是要做到对消费者了如指掌，为其提供个性化服务。顾客资料库的信息通常包括顾客个人资料(姓名、年龄、联系方式、爱好、衣着尺寸等)、消费资料(购买款式、尺码、频率和数量等)、交易信息(退换货、清洗、保养、投诉、服务咨询等)和活动信息(参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法等)。例如，杉杉的“法

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涵诗”通过采取建立顾客档案的方式，开展了按时向顾客邮寄新产品目录、推荐新款式、为求新求异的顾客量身定做服装等售后服务内容。

加强顾客接触管理

新型的售后服务理念强调，与售前服务、售中服务相比，售后服务阶段也应保持与顾客的高度接触，丰富与顾客的接触界面，加强沟通交流。对此，服装企业需要认真研究采取什么接触点以及何种接触方式，与顾客进行有效的交流沟通。比如，“某品牌提醒广大消费者，明天阴有小雨，购买某某牌的消费者请注意西服的保养”。这是一家高档西服专营店主动向消费者提供的天气提醒，通过这一措施，该品牌赢得了不少顾客的好感。

调查顾客满意度

对顾客满意度进行追踪调查和评估，是服装企业持续改善服务的关键。归纳起来，衡量顾客满意度的方法有外部评估与内部核检两个方面。外部评估主要是在零售店铺设立顾客意见箱，另外，街头拦截、焦点访谈、网上调查等方式也可为其所用；而内部核检则是根据企业建立的服务标准，对售后服务过程进行检查，实行服务质量否决权制度，也可以统计分析顾客的投诉情况，审核顾客满意度。

组建顾客俱乐部

组建顾客俱乐部是服装企业培养忠诚顾客的重要策略之一，也是服装品牌售后服务的扩展方式之一。顾客在购买一定数量或金额的服装或缴纳一定的费用后，就能成为俱乐部成员。通过俱乐部的各种活动，企业可以对顾客进行跟踪服务，获取市场的需求信息。同时借助服饰搭配指导、服装论坛、健康服务和休闲娱乐活动等售后增值服务，加强与顾客的情感联系。

定位于高端男士正装的凯文凯利品牌，在创立之初就建立了自己的时装顾客俱乐部和会所。凯文凯利提出了“保姆式售后服务”理念，为目标顾客提供专业的私人量身定制服务。顾客在店里购买的任何一件商品，都会享有终身24小时上门的售后服务和免费洗涤保养。在凯文凯利会所里，会员可以接待自己的朋友，或是周末围坐在一起享受轻歌曼舞。通过顾客俱乐部，凯文凯利与顾客之间有了更多的交流，甚至成了朋友，商家与顾客形成了真正的利益共同体。

构建品牌社区

品牌社区是一种特殊的、非地域联系的、基于某品牌在其爱好者中所形成的一组结构性的社会联系之上的一个团体。品牌社区体现了品牌与顾客、顾客与顾客的联系，它往往能创造顾客对服装品牌的绝对忠诚。通过品牌社区成员间的交流与互动，服装企业有效整合了社会资源、经济资源和成员资源，达到多赢的目的。可以说，构建品牌社区是服装企业维系与顾客长期关系的一种较好的方式。

目前，一些服装企业开始利用网络创建并发展自己的品牌社区，扩展售后服务空间，最大限度地满足顾客需求。例如杉杉、唐狮、美特斯邦威、鄂尔多斯等品牌都在网络上建立了品牌社区。其中，美特斯邦威设立了会员社区商店、银行、游戏、相册等许多个性服务项目，虽然还处在探索阶段，但却让人耳目一新，为顾客提供了更多的网上感官体验、情感体验和关联体验。

篇5：服装售后服务工作流程

划合集

2018服务行业工作总结范文

XX年服务行业工作总结

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的 整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在XX年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

2018服装设计师工作计划

“N2服装工作室”在国外早就有, 该行业在欧美发达国家地区得到了的蓬勃发展,香港,台湾地区的发展也是迅速增长的。在国内，其最早兴起应该是从女装发达的广东虎门开始。现在，这种方式已经在上海、杭州、武汉等服装业发达地区开始流行，上升势头明显，数量也是越来越多。自1998起年，从广东虎门的地一家台湾人开的设计室起,现在虎门的服装设计生产基本上都以被设计室在主导，而广州,上海等其他城市的设计工作室也在快速的发展,未来的服装市场必将以设计工作室为主导,因为这些设计工作室的主人都是有着丰富的专业知识和技术,有着较高乃至很高的文学艺术素养和美的欣赏水平,有着超前的时尚观念和带动潮流的使命感,所以,从自己服装品牌的策划设计到宣传推广,必将以设计工作室作为推动中国的品牌服装的主力,将中国的品牌乃至名牌推向世界,而服装生产加工将屈居 影响力。所以，尽管服装设计工作室已在各地兴起,但这是一个阳光事业,正象早晨七八点钟的太阳一样,前景无限美好,充满了希望,设计工作室的发展，是有具大的潜力和市场的。如：我们有设计师、市场开发人员、工艺师、我们就是没有工厂和生产样品的工人，但我们可以把这一部分的钱省下来用在开发上。

篇6：服装售后服务案例

有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。

零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。

零售家语：有时候，店长的权利还不够大，连换一件T恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。