连锁邀约培训总结（共9篇）
篇1：连锁邀约培训总结
一、案例引荐法：
1.××老板，你好，我是114建材网的X小姐，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。对了，您应该听说过这个公司吧？
2.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐啊!我在114建材网输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？
3.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，比且而且效果非常不错，您要不要也试试？
4.×××总，你好！你的同行×××公司在114建材网上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！
二、激起兴趣法：
1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而114建材网是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？
2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。你认识XX公司的XX老板吗？他和我们114建材网合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。您想知道他是怎么做的吗？
4.你好,是XX总吗?我是114建材网的X小姐啊。你平常是不是觉得通过网络查找东西很方便呢?同样的,现在你只要在114建材网上提交贵公司产品的关键词后,你的客户找到贵公司一样是很方便的
5.你好！某老板吗？我是114建材网的XX，是这样的，我在网上看到贵公司的网站，非常漂亮，您想让更多有这个需求的人看到您公司的信息吗？我可以帮到你做到这一点，而且保证，看到你网站的用户，都是对你公司产品有需求的，你信吗？
三、第三者介绍法：
1.×××总，你好！我朋友×××公司的×××总说你公司现在在为了扩展市场而不知道怎么去发展新客户发愁是不？我这边正好有一个能很好地发展新客户的产品，耽误你几分钟时间为你讲解一下好吗？
2.XX老板你好！你记得XX吗？我上个月帮他们做了114建材网推广，他说效果好了就帮我介绍客户，结果今天就让我联系一下你这边，看看114建材网推广能帮你做些什么。
四、请求帮忙法：
1.××老板，您好！我是XX。„„（客户回答：不需要）
今天我打了好几个老板的电话，都说不需要，我想请教一下您，您做生意这么久，到底怎么看待互联网推广的，您是否也认为它不能帮你做生意吗？
2.您好，××老板，我是XX，114建材网的，今天我给XX公司你的同行介绍114建材网推广，他居然说他公司不相信网络给他们带来的利益，您公司成立这么久，不会也是这样想的吧？
3.您好，××老板，我是114建材网的X小姐，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，可以肯定的是您是这方面的行家，所以今天想向您请教个问题，可以吗？
4.你好,是X老板吗?我是114建材网的X小姐,我现在对XX特感兴趣,然后我在网上查看了一下,发现你正好是做这一行的,对这个特了解,现在我能不能向你请教几个问题呢? 5.你好,是XXX吗?我是114建材网的X小姐,据我了解,XX产品在市场上还是比较 少的,而贵公司却把这个做的非常好，现在想请教一下你当初生产这个产品的一些 想法呢? 6.你好,是X总吧,我是114建材网的X小姐,我有一个朋友现在马上要采购一些XX 产品,而他现在对这个产品也不是很了解,正好听其他朋友说你是这方面的行家, 所以今天就是想请教你讲解关于这个产品的一些信息,可以吗?
五、激将法：
1.您好，××老板，我是XX，114建材网的。今天我通过“××”词搜索相关企业，却没有发现您公司，想问下您：你是不认同自己公司的产品？还是不相信自己公司的实力？或者是别的原因使得您放弃了网络市场吗？
2.您好，××老板，我是XX，114建材网的！你们同行业的××公司在114建材网上做了推广，据我了解，他公司的产品质量，企业实力都远远不如你哦，难道您就眼睁睁的看着他们去独吞这块网络市场吗？ 3.你好，是X总吗?我是114建材网的X小姐,我在网上看到贵公司的企业网站，做的非常精致，不过访问量一直在xxxx,这样的访问量是不是非常少呢?你难道没有想过把自己的网站让更多专业的买家看到么？
4.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,作为一个生意人你一般都是会在一些知名网站上去寻找你要的信息,很少去拜访那些不知名的网站吧？你公司的企业网站似乎还没有很高的知名度,这样是不是错失了很多潜在客户呢? 5.×××总，你好！我在114建材网上搜索都见不到你公司的信息，而且排前面的那家公司的规模还不如你呢，你的那些潜在客户就这样一些公司抢走了，你不觉得可惜吗？
六、单刀直入法：
1.您好，××老板，我是XX，114建材网的！我这边现在有个能为你公司扩大宣，增加销售量的机会您是否需要？
2.我这边有个能为你公司带来大量客户的机会，你要不要？
3.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,你公司现有自己的网站,现在有没有考虑要做网络推广呢? 4.你好,是X总吗?我是114建材网的X小姐,贵公司当初做网站的目的肯定是想让更多的客户看到吧,现在114建材网就是最好的方法哦.7.×××总，你好！我114建材网的XX啊！我这边有一个非常好的市场扩展项目，有没有兴趣合作一下呢？
七、事由介入法：
1.××老板，你好，我是X小姐，上个星期五给过你电话的，你让我今天再给你电话的，你还有记得吧？你这边考虑得怎么样了？？
2.××老板，你好，我X小姐啊！最近怎么样？心情，身体都还好吧？。。上个月我们有说到建材网络推广的事情，你这块考虑得怎么样了？要不我们今天就确定一下合作？ 3.××老板，你好，我X小姐啊！今天不忙了吧？上次给你电话你见客户，让我今天给你电话的，上次聊到效果这块，你还记得吧？
4.你好,是X总吗?我是上次和你打电话的114建材网的X小姐,当时你有客户在,所以我们就没聊,你看我们现在可以详细的谈一下产品的事了吧
5.××总，你好！我是上次跟你聊过的114建材网的XX啊，不过上次你太忙了，都没有说完，今天我今天特意打电话给你，把上次的事情跟你说清楚，你还记得我吗？
6.你好！×××总啊！还在忙吗？我是上次给你打过电话的114建材网的XX啊，上次你说那几天比较忙，叫我过几天给你电话的啊，上次跟你说过的推广的事还吗说清楚呢，我今天特意打电话给你，跟你说说我们出口通推广是如何能帮你获得潜在客户的。你不会忘记了吧！7.你好，某先生，我上次跟你谈的那个方案考虑得怎么样，决定了没？不清楚或有疑问，我现在就跟你解决问题，不知道你是否还记得我？
8.张经理啊！您好！前两天我找过您，您那时在忙！让我过两天给您回个电话，还记得吗？
篇2：连锁邀约培训总结
注意以下几个事项：
一、时间计划：1人1天1县，从邀约到会议召开在10天内完成。
二、邀约目标：保证每个县城到位人数2人以上
三、邀约类别：文具、数码、图书、手机、家电、电脑、私营超市、电教、玩具
(九个行业的前二名客户)
四、邀约技巧：
(1)摸底：到达县城后，对县城进行扫街，摸清县城整体情况，尤其对于上述九个行业门店进行相关行业资料统计，争取摸到第一和第二的资料。
(2)进店：初步设想好，大步踏入，礼貌微笑，确保找到老板,找机会能坐下来与老板交流。 恭维老板老板，我是小霸王公司的，刚刚在这个县城走了一圈，感觉您的规模是数一数二的，生意应该很好吧?(老板回答：一般般，还可以吧)
现在市场竞争很激烈，很多行业利润都很薄，赚钱很难，我们这个行业还好吧???
如果老板说现在生意越来越难做了：(机会来了)我们目前有一个利润挺不错的项目在该县城寻找总经销商，(这时候递上招商书，找机会坐下来。)
如果老板说我们生意做的挺好的：(机会来了)我们目前有一个利润挺不错的项目在该县城寻找总经销商，我们就是要找像你这样做的好的，有实力的老板。(这时候递上招商书，找机会坐下来)
这时候老板接过招商书准备看
老板：您先别忙着看招商书，给我几分钟时间为您介绍一下我们的项目。
1，品牌好
我们小霸王二十四年品牌历史家喻户晓，成龙、赵本山、贾静雯这些大腕明星都是我们的代言人。
2.产品好
小霸王电视电脑是我们耗资亿元，数百名研发团队，历时3年成功研发出来的集学习，娱乐，运动为一体颠覆行业的高科技产品。
3，利润高
我们产品的利润高，卖一台平均就有200元的利润，批发一台平均就有80元的利润。
4.模式好
我们产品价格低，零售价从298-998元，可以深入到农村，没有任何竞争对手，并且保证每个县城只找一家总经销。如果您有幸成为我们的县总，我们有一套非常成功的模式，可以让您轻松赚钱，年盈利30——100万不成问题。
当我们介绍完以后，老板会提出很多问题，比如：
1：老板问：你们对县代有要求吗
答：有，必须有首批10万的进货款，就可以成为全县独家代理商。
2：老板问：为什么要10万，能不能少点
答：老板您投10万去赚30—100万，投资多吗，您想赚大钱还是小钱，任何一个赚钱的项目，都有它一定的要求，我们的门槛很合理，这样才能招到优质的县代。
3：老板问：售后怎么样
答：售后也是按国家三包政策，我们的产品质量很好，请放心。
如老板问其他任何问题，邀约人员只能一种解答：您提的问题非常好，可能你还有很多的问题，所有问题我们公司全部都考虑到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽误了您赚钱的商机，所以特意邀请您参加我们的招商会，在会上我们的营销老总会很详细给您解答，一定会让您满意。这时候就要站起来发邀请函和名片。
您好我代表小霸王公司郑重邀请您参加我们的招商会这是我们的邀请函。这是我的名片，老板您方便也给我一张名片，好保持联系。谢谢!
篇3：2008做好连锁企业的培训
1. 高效的培训组织及专业化的培训师队伍建设
根据公司的战略规划,设置相匹配的、能对连锁运营直接负责的培训组织,整个连锁网络一盘棋,从总部、分部到连锁店,所有培训均由培训总部统一规划、统一指挥,这样才能保障培训的系统性、一致性。
另一方面,培训师队伍的建设也是至关重要的。不管是内部专职讲师还是兼职讲师,我们都要有严格的培养、选拔、管理、晋升与考核评估机制,保证师资队伍的专业性、规范性。在这里我着重强调一点的是:要引入“管理者就是培训者,培训者就是管理者”的理念。吸纳企业内部的管理者或业务能手、优秀代表成为内部的兼职讲师,这样不但比外聘讲师更能解决实际问题,而且也能为企业培养人才、节省培训成本。
2. 建立标准的、规范的培训制度
在这一方面我主要讲两点:一是培训流程,编制培训流程就是为了让讲师的培训操作、课件开发等有章可循,使工作步骤更清晰、简洁、明了,既提高工作效率,又能快速培养新人。
二是培训制度,俗话说,无规矩不成方圆,建立科学的、合理的培训管理及评估考核制度,使培训业务变得更有序、更规范、更易管理。有些企业的培训评估只是填一张表格就行了,久而久之,培训越来越难组织、贯彻落实、员工不愿意参加培训或者是光有培训就是没有效益,我们要根据连锁企业的实际情况制定三级或四级评估机制,让管理者直接参与培训,监督执行、考核评估,真正做到向培训要效益。
3. 进行有效的培训规划与培训实施
培训规划与实施一定要考虑到企业的战略发展目标、人员的配置以及对各岗位人员的能力素质要求等因素,培训规划要从年度到季度、月度均应有的放矢,保证两点:重点和亮点。有重点就有成效,有亮点,就能让培训在公司产生影响。
4. 编制完善的课程体系及专业的声像资料
培训课程的规划应该从两个方面来考虑:一是按员工的成长历程来规划,二是按岗位能力素质要求来规划。否则,让不对的人听不对的课,不仅没有培训效果,产生不了实际效益,更甚者还会越训越乱、越难管理。
以往给连锁企业做咨询服务,特别是在训练系统课程体系规划阶段,一定要真正做到:同一岗位按员工的成长历程规划出不同级别、不同阶段应该接受不同的培训课程;不同岗位按岗位素质与技能要求,规划出岗前、岗中都应该接受哪些课程,并按岗位编制培训履历,为每个员工建立培训档案,见证其成长过程。
5. 定期升级培训体系
连锁企业培训体系必须立足于公司发展的需要,随着公司的不断发展,培训体系也应进行及时升级。
体系升级首先应对公司整体培训需求进行分析,需求主要来源于公司业务发展和业务策略;同时也来源于员工个人职业发展的需求,以达到个人与公司共同发展的需要。需求分析及升级体系的规划需要用专业的工具与方法,在这里我就不再赘述。
篇4：连锁企业员工培训制度问题研究
【关键词】连锁企业；员工培训；策略
1.综述
1.1连锁企业含义
连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。 连锁店可分为直营连锁（由公司总部直接投资和经营管理）和特许加盟连锁（通过特许经营方式的组成的连锁体系）。后者是连锁经营的高级形式。 连锁店的形式可以包括批发、零售等行业，以至饮食及服务行业都可以连锁式策略经营。
1.2员工培训的意义
企业培训是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度,直接有效地为企业生产经营服务,从而采取各种方法对企业各类人员进行的教育、培训投资活动。企业的好坏与员工的整体素质有着直接的关系。企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争,人才的竞争也是企业培训的竞争,企业要想获得优于竞争对手的唯一途径,就是比竞争对手学得更快,重视培训、重视员工全面素质的提升,只有通过培训员工不断增加员工文化知识和工作技能,员工才能适应社会的发展,符合企业发展的需求,从而提高企业核心竞争力,最终实现企业与员工“双赢”。
2.连锁企业员工培训现状
2.1连锁企业的自身特点对员工培训统一性的制约
从微观上看，连锁企业的模式属于单店经营，整个连锁企业的效益也取决于个体店面的营运水平与营运能力，其优点在于企业的经营可以实现较低成本的扩张，但是同时连锁企业的这一特色给企业自身培训的贯通性与统一性形成了制约，而连锁企业作为由多个单体共同构成的经营体系，其人员培训的专业化、统一化与规范化又直接影响着企业整体的形象，所以实现连锁企业人员培训的统一化应当是连锁企业员工培训制度完善中的重要工作。但是在连锁企业的经营中，由于对经营效益的重视，在经营的决策过程中往往将注意力集中于企业规模的进一步扩大而忽视了扩张过程中的平稳和稳定，对企业员工培训缺乏足够的重视导致企业员工行为与企业员工培训缺乏相对统一的规范而制约了企业员工培训的统一性。
2.2连锁企业的员工培训起点较低
连锁企业员工培训的起点较低主要体现在两个方面，首先是连锁企业员工队伍的素质偏低，导致这种现状和问题发生原因主要是我国一些连锁企业的岗前培训制度并不完善，许多员工在上岗前没有经过严格的培训就直接上岗，而这种情况不可避免的就会使连锁企业员工在专业能力上欠缺且缺乏自主学习能力，思想观念也相对保守；其次我国连锁企业中的培训人才储备不足导致培训效果相对较差，随着经济全球化的发展，我国连锁企业所面临的竞争已经从单一的国内竞争向国内竞争和国际竞争转变，而与具有发展时间较长，企业人员培训资金、制度等都较为完善的国际连锁企业相比，国内连锁企业培训人才不足所暴露出的问题越来越明显，所以在员工培训制度的完善中重视培训人才引进制度的完善是重要的工作内容，同时也是保证企业人员培训效果的关键内容。
3.连锁企业员工培训制度完善
3.1重视培训部门的设置及其责任的明确
在连锁企业员工培训制度的完善中重视培训部门的设置以及其责任的明确是建立健全员工培训体系的重要内容，同时也是连锁企业员工培训制度具有统一性的保障。在连锁企业的员工培训制度完善中，要认识到员工培训工作作为人力资源管理工作中的重要组成部分不是连锁企业特定时期的工作内容，所以要对企业员工的培训具有长远的规划，而培训部门的设置以及其责任的明确是实施员工培训工作，贯彻员工培训制度的组织基础。所以首先连锁企业人员培训制度中要规定专门人员或者部门负责规划并实施连锁企业各个发展阶段中的人员培训工作，同时通过明确培训人员或培训部门的责任来使培训人员或者培训部门的行为具有制度保障；其次连锁企业要重视通过人才引进制度的完善来提高培训部门的整体培训素质，从而保证企业员工培训的质量。
3.2重视劳动预备制度、职业资格制度的落实
重视劳动预备制度、职业资格制度的落实是保证连锁企业员工素质的重要措施，两种制度的落实在企业员工招聘以及企业员工培训人员招聘方面都具有重要的现实意义。劳动预备制度的完善即是对先培训，后就业的落实与贯彻，劳动预备制度的完善能够从连锁企业员工招聘环节为保证企业人员的素质提供基础，同时也利于企业的人才储备和人才引进；职业资格制度即是对持证上岗的落实与贯彻，企业人员需要具备政府认定的考核机构为劳动者颁发的职业资格或者专业技能证书才能够参与相关工作，连锁企业人员培训制度中对职业资格制度的落实可以将职业劳动资格证书作为人才聘用的重要依据，从而保证连锁企业员工具备良好的专业技能。
3.3重视岗中培训制度以及继续教育制度的完善
岗中培训制度以及继续教育制度的完善是连锁企业员工培训制度完善中的主要内容，同时也是进一步提高企业员工素质的关键内容。岗位培训制度主要是以连锁企业发展的需要以及当前员工的素质为依据对企业员工进行有针对性、时效性以及实用性的培训，在这种提高员工适应性的培训工作中需要强调按需施教、学用结合，并且要用长远的发展眼光保证培训工作的动态性、预见性以及超前性，从而使员工自身的能力与素质得到完善与提高并适应企业发展的需要；继续教育制度即是针对连锁企业中具有较高学历、较高能力、重点岗位的员工进行深造教育，从而使这类员工的知识层次得到提高，专业能力得到进一步扩展。在相关制度的完善中，连锁企业要对培训对象资格作出规定，并明确培训时间、培训费用支出形式以及员工在培训期间的待遇问题。
3.4完善考核制度与激励制度
考核制度的完善目的在于对员工素质以及培训效果进行检验，激励制度的完善目的在于激发员工的积极性，挖掘员工的潜力，从而使员工能够在工作中具有更大的主观能动性。在考核制度的完善中，需要以企业对员工素质的基本要求或者培训的目标为依据来进行考核标准的设定，从而帮助连锁企业进行培训经验及教训的总结与吸取。在此过程中，连锁企业考核的重点一般在于工作态度、团队意识、知识技能素质、对企业文化认知、工作绩效等几个方面，在保证企业员工培训效果方面，考核制度的完善具有必要性；在激励制度的完善中，要重视实现培训、考核以及待遇的有机结合，通过培训奖惩机制的建立健全来提高企业员工参与企业培训的积极性，并促使员工通过培训工作取得良好的考核效果，在此过程中可以将培训效果与员工的奖金挂钩，从而使员工正确认识到培训工作的重要性。
4.结论
随着科学技术和社会的进步，企业发展对人的要求越来越高，越来越新。从连锁企业的利益方面来讲，企业要想在社会竞争中立于不败之地，就必须重视员工的培训。全球经济一体化的进一步紧密，连锁企业面临着来自外界的更多的冲击和挑战，但也是有了更多的发展契机，从企业的长远规划着眼，解决好人才储备问题，做好人力资源开发的工作，把握好机会。我们相信我国连锁企业在未来发展竞争中将会有大的作为的。[科]
【参考文献】
［１］葛梅.我国中小企业培训现状之分析[J].改革与战略，2008(07).
［２］周国红,陆立军.员工培训对企业竞争力的影响程度研究[J].统计与决策，2009(06).
篇5：电话邀约培训心得
上来一定要先表示歉意!语速温柔平缓!!!普通话尽可能标准!!!然后再接自我介绍，我是___机构的___老师。
想象一下，一个满口方言，语气大大咧咧的，上来就是：“你是___的家长吗，有空来一下我们学习呗”。
???
这谁想去啊!
99%的家长接到校区的推销电话会首先感到烦躁，而邀约人员的歉意和平缓温柔地语气能很大程度地降低家长的反感，不至于被马上挂电话，同时也不至于降低校区在家长心中的形象。
这一环节看似基础，简单，但是会很大影响到后续谈话能否顺利进行，所以
务必重视礼貌用语和语气!校区可以模仿客服培训，进行用语培训!
二、区分对象，不同对象采用不同侧重点
不同辅导班有着不同的培训内容和培训对象，因此不同的机构在电话邀约时要有不同的侧重点，并确保这些侧重点都是家长所重视的。
晚托班/幼小辅导班：
1.免去家长提早接孩子放学
2.有免费健康点心提供
3.有专业老师辅导，可以帮孩子复习当天学校所学习的内容
4.督促孩子养成良好的学习习惯
5.为孩子步入小学做好准备，提早体验小学的学习内容和学习方式，做好幼小衔接
低年级：
1.提高孩子的学习兴趣，纠正不良学习习惯(可以通过反问的方式，让家长回忆自己的孩子是否存在不良的学习习惯)
2.提高孩子学习成绩(可以从自家产品和师资方面阐述，与市面上的机构究竟有何不同，优势在哪)
3.夯实基础，能够为孩子提供针对性的补漏
高年级：
成绩!!!
针对高年级就是要说能如何提高他们的成绩!!!
三、适当给家长营造焦虑氛围
大部分的孩子上辅导班，都是出于他们家长的焦虑，适当的增加焦虑可以提高成单率，但是务必适量，不要从头到尾都在营造焦虑，这样反而会引起家长反感，
建议一次电话邀约中，有2句能引起焦虑即可。
常见能引起焦虑的语句：
1.您孩子所在的___学校/所住的___小区，有不少孩子都在我们这里学习，成绩提升地都很明显，还有好几个学生拿到了大奖/考上了名校。
2.目前我们国家的考试制度有很多不人性化的地方，但是他也是现在我们国家普通阶级鲤跃龙门的唯一途径。(强调能改变家庭和孩子的命运)
3.孩子这个年纪是学 __的关键时期，一旦没有打好基础，以后的学习往往会事倍功半。
4.适当提供赠品
不少学生的照顾人都是爷爷奶奶，而目前这一部分人群，往往会很在意赠品，提供一些实物奖励，会有效提高上门率。
5.总结自家培训班特点
同一地区的校区竞争往往会很激烈，主动了解附近有竞争关系的校区特点、价格、活动方案等，并在此基础上，总结出一套符合自家特色的产品介绍，必须是只有自家才有的特色!
这样不仅能让家长留下深刻的印象，同时也能够有一定几率挖去其他校区的生源。
6。约定明确的上门时间
务必要在电话中尝试和家长约定明确的上门时间!相较于直接问“有空吗”，会给家长留下了更小的拒绝空间。
如：您周六上午10点，可以协同孩子一起来我们校区体验一下我们的课程和教学环境吗?到时候我们会为您送上一份小礼品，更有现场签约优惠活动，您意下如何?
篇6：少儿英语培训机构电话邀约话术
TMK：您好，我们是XX儿童英语培训中心，请问您是XX的家长吗？ 客户：是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点
TMK：您之前在XX填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？
客户：是的TMK：近期我们这边有专门针对3-12周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄
Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了3岁吗？
客户：没有，2岁5个月（不满三岁）
TMK：不好意思我们这边针对的是3岁以上的幼儿，要不等您孩子3岁了我们再和您联系。客户：好的TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！
客户：有，3岁半
4.预约时间
TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？
客户：孩子平时上学没有时间
TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的 学习情况，然后结合他的年龄
段才好给她安排适合她的课程。同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看
TMK：大概是晚上18点还是19点呢？
客户：晚上18点吧
5.总结
TMK：好的，帮您预约的是下午18-19点的活动，在X区X路X大厦X楼，您到了之后跟前台说您
是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接待您的。客户：好的6.结束语
TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！
篇7：在案例里总结的电话销售邀约技巧
电话销售员小林像很多新手一样，紧张地对着话筒机械地说：“陈先生吗?你好!我姓林，是杰鑫装饰的家装顾问。你是成功人士，我想向你介绍„„”
电话那头的陈先生直率地说：“对不起，你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。
小林放下电话，硬着头皮又打了半个小时，每次和客户刚讲上三两句，客户就挂断了电话。
小林的上司唐经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗?”
小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。
唐经理见他不吱声，便解释起来。
首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方戴了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种反感。和陌生人通话，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人愿意，难道能电传支票给你吗? 唐经理说完亲自示范给小林看。
唐经理精神饱满地对着电话那头客户微笑着说：“邹先生，你好!我姓唐。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗?”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反应。
对方说：“我正在开会!”
唐经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗?”
对方毫不犹豫地答应了。
唐经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。
半个小时后，唐经理再次接通电话说：“邹先生，你好!我姓唐。你叫我半个小时后来电话„„他营造出一种熟悉的回电话的气氛，缩短了双方的距离感。
“你是做什么生意的?”
“我是杰鑫装饰公司的业务经理，是为你们美丽的新家选择合适的设计老师的„„”
邹先生接口说：“那不就是牵线的红娘了吗”两人都笑了。
“可以算是!”唐经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要装修服务的，一定会想到我啊!”
邹先生笑了笑，没说什么。
“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间?”唐经理问。
“那就明天吧。”
“谢谢。邹先生，上午还是下午?”
“下午吧!4点。”邹先生回答。
“好!明天下午4点钟见!”唐先生说。
篇8：连锁邀约培训总结
针对电话如何邀约，如何提高邀请面试成功率说一说自己的五点心得体会。1.时间很重要：选择合适的时间电话，一般选在10:00-11:30，14:30-16:00打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可看后面。2.问候寒暄：电话接通，礼貌问候是必须的，体现的是公司集团的素养；
HR：您好，请问是某某吗？得到确认后，HR：请问现在通话方便吗？如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间
3.自报家门，集团公司简单介绍，岗位介绍，薪资介绍等，通过介绍必须要引起候选人足够的重视，确认求职意向，这是最关键的一步
HR：您好，我这边是某某集团，我们集团是福建省百强…..（关键是引起对方重视）是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？只要引起求职者足够的重视，相信求职者一定回答是，如回答否，那礼貌道别，后续保持联系。
HR：请问您是处于在职状态还是离职状态？不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗？我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要一个小时的车程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。
4.如应聘者对路程无异议，时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。
HR：您好，现在天气比较热，过来一趟又比较远，我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容，需要三分钟的时间，您看可以吗？如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概影响，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。HR：是这样的，我已经约好们管理层的时间，不知道您最近这2天是否有时间可以安排来一趟公司。我们引荐您与我们管理层见个面，进一步面谈，您看是上午方便还是下午？我们面试的流程是。。。
5.约定面试时间，短信通知：约定时间后，立即发短信通知，说明地址、路线，如果有些候选人住的地方我比较熟悉，会特别标明个性化的路线或者电话中强调。现在天气热，邮件中会温馨提示，天气炎热，注意防暑。发送短信是跟一位同行学习的，这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。
篇9：药店连锁门店培训知识
1、我公司连锁门店的经营范围？
答：（中药饮片）、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。
2、《GSP》的全称是什么？
答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施；
3、我公司连锁门店的经营方式是什么？ 答：零售连锁。
4、零售和批发有何区别？
答：（1）零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。
（2）批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位（例如：医院、诊所、药店、科研机构等等），购买方不是直接使用药品的消费者个体。
（3）我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。
5、处方药的标识是什么？处方药的警示语是什么？
答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。
6、非处方药共分为几类？各类的标识是什么？非处方药的警示语是什么？ 答：（1）非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，；
（2）甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药（OTC）的专有标识。
（3）非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。
7、处方药和非处方药有何不同？
答：（1）处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病；
（2）处方药不能采取开架自选的销售方式；（3）处方药、非处方药 应当分柜摆放，不得混放；
（4）处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传；
（5）非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传；
8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售？
答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。
9、药店不得经营哪几类药品？
答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素品种（胰岛素制剂除外）。
10、国家规定的特殊管理药品有哪些？
答：毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品及含特殊药品复方制剂品种。
11、国家实施特殊监管措施的药品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品、抗生素、处方药、药品类易制毒化学品、含特殊药品复方制剂，（含特殊药品的复方制剂包括含麻黄碱
复方制剂、复方甘草片、复方磷酸可待因糖浆、复方地芬诺酯片等），复方甘草片和复方磷酸可待因糖浆不属于含麻黄碱复方制剂，它们属于可待因复方制剂；
12、国家对零售药店销售复方麻黄碱制剂是如何规定的？
答：（1）含麻黄碱复方制剂必须按凭处方销售的处方药管理；
（2）不得以开架的形式销售含麻黄碱类复方制剂；
（3）销售含麻黄碱复方制剂时一次销售不得超过2个最小包装。
（4）销售含麻黄碱复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
13、影响药品质量的主要因素有哪些？
答：温度、湿度、光线、空气、紫外线、昆虫等。
14、新版《GSP》中对阴凉处、凉暗处、冷处、常温的范围值是如何规定的？ 答：阴凉处是指不超过20℃；
凉暗处是指避光且不超过20℃；
冷处是指2--10℃；
常温是指10--30℃。
15、为何我公司要求冷藏柜的温度上限不超过8℃？
答：因为我公司经营的诺和灵系列的胰岛素产品，要求的储存温度范围2--8℃。
16、药店药品分类陈列的原则？
答：（1）药品与非药品分开陈列摆放；（2）处方药与非处方药分开陈列摆放；
（3）内用药与外用药分开陈列摆放；（4）拆零后的药品集中存放于拆零专柜；（5）含特殊药品复方制剂专柜陈列；
17、我门店的退货区共有几个？退货区是何种颜色？为何我门店不设置待复查品区和不合格品区？ 答：（1）退货区共有2个；
（2）一个是办理常温品种的退货区，另一个是冷藏柜中用于办理冷藏产品退货区，退货区为黄底白字；
（3）我门店在验收、养护检查中发现的不合格品全部做停售下架放入退货区，退回公司处理，由公司进行统一销毁处理；
（4）对于验收和养护中发现的质量可疑品种，先由门店的质管员进行确认。门店质管员不能确认的，将该产品做停售下架放入退货区并退回公司，由公司质管员进行确认。公司质管员确认为不合格品的，由公司进行统一销毁处理。公司质管员确认为合格品的，将产品返回门店继续上架销售。
18、我门店不合格品、质量可疑品种及退货品种的存放区域？
答：暂存放于相应的退货区并在最近的配货日将其退回公司，由公司质管部统一处理。
19、门店的人员岗位设置都有哪些？
答：质管员、验收员、处方审核员、（中药调剂员）、店长、营业员；
20、近效期产品、准效期产品的概念是什么，经营中是如何把控产品效期的？ 答：（1）为更好地把控产品效期，杜绝损害消费者利益。我公司将距失效期6个月的品种定义为近效期品种；距失效期1个月的品种定义为准效期品种。（2）门店完全由微机系统结合产品的动销情况计算出的数量从公司总部调拨产品，杜绝人为调整调拨产品数量。门店产品的陈列和销售遵循“先产先陈列，先产先销售”的原则，从而最大程度上减少近效期产品的产生。
（3）近效期品种是养护中的重点关注品种，一旦发现近效期品种出现质量异常情况，立即采取下架停售处理并退回公司，由公司进行统一销毁处理。在销售近效期品种时，明确告知消费者该产品的效期情况，防止消费者过期继续服用。（4）准效期产品一律停售下架，并退回公司，由公司进行统一销毁处理。
21、处方审核员（驻店药师）是如何审核处方的？
答：（1）接到顾客的处方后，先审核处方的前记部分。审核患者的姓名、年龄、住址、性别、所患疾病以及处方开具医院等情况；
（2）审核处方正文部分，结合前记中的患者年龄、性别、疾病等信息，查看所开具的药品针对该患者是否存在有禁忌、超剂量、重复用药以及不对症等不合理情况。同时查看处方是否存在涂改、错别字等情况；（3）审核处方后记中开具处方的医师是否签字或盖章；
（4）经审核后是合格处方，按处方所列药品进行调配药物。调配结束后复核员按处方对药物进行复核。复核无误后，在审方药师、调配人处签字确认；
23、企业负责人（店长）的工作职责是什么（或店长是如何工作的）？
答：（1）负责向总部制定进货计划和对门店的各项工作（进货、验收、在店养护、销售、售后服务、人员培训、外联等经营活动相关的工作）负总责，去监督、检查门店各岗位人员的工作完成情况。各个明确的岗位（质管员、验收员、养护员）具体的工作并不一定由店长去亲力亲为，但店长必须掌握各岗位的工作情况，从而保证公司各项制度的有效实施。
（2）同时负责对消费者提出的意见及建议进行分析和回复，不断改进服务质量，提高门店管理水平；
24、质管员的岗位质量职责是什么（或质管员是如何工作的）？
答：对门店的质量管理工作负总责，质管员的具体工作可以从四个方面来理解即管人、管物、管制度、管记录：
（1）管人：指导、检查验收员、养护员、处方审核员、营业员等岗位的工作执行情况，负责组织、培训、考核各个岗位人员的业务知识、相关法律法规、质量制度的学习及实施情况。
（2）管物：负责指导门店产品的购进、陈列、养护、销售、售后服务等环节的操作符合国家相关法规、公司质量管理制度的要求；负责以上各环节出现问题的确认、上报及采取有效措施的实施；
（3）管制度：指导、监督、检查各岗位的职责是否按公司《质量管理制度》的要求做到了实处，在哪些方面还存在问题，以及针对这些问题采取何种措施能解决。（4）管记录：各岗位人员所做的各项工作需要留下可以追溯的工作痕迹，这条痕迹就是建立起来的各项记录。质管员负责按公司《质量管理制度》的要求，指导、检查各项记录及时、规范的建立、填写、传递、存档等工作。
25、验收员的岗位质量职责是什么（或是验收员是如何工作的）？
答：（1）负责组织人员快速、准确的完成验收工作，验收时核查到货的产品品名、规格、产地、数量、批号、效期等内容是否与销售(出库复核单)的内容相符，同时检查产品的外观质量情况，若发现不合格品，做拒收处理，将产品退回公司，由公司进行统一销毁处理。若发现产品质量可疑，报门店质管员进行确认，门店质管员不能确认的，报公司质管部进行确认并按其指示进行操作。
（2）负责对在验收中发现产品异常情况的上报，同时是负责办理拒收、退货程序和验收后出库（复核）记录的签收、整理、装订归档的实际操作者。
27、处方审核员（驻店药师）的岗位质量职责是什么（或是处方审核员的工作都有哪些）？
答：（1）负责处方药的销售及审方工作。
（2）为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。
28、营业员的岗位质量职责是什么（或是营业员都做哪些工作）？
答：（1）按要求做好产品的陈列摆放工作，检查库存产品的外在质量及效期情况，发现异常情况及顾客反馈的质量信息情况及时记录并上报给门店的质管员。（2）为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。
29、新版《GSP》中对库房的湿度要求正常范围是多少？新版《GSP》对各项质量记录保存时间的要求是多少？
答：35%---75%。各项质量记录保存时间为5年。30、中药饮片知识
（1）配伍禁忌：是指某些药物合用会产生剧烈的毒副作用或降低和破坏药效。包括十八反、十九畏。
（2）十八反歌
本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌。藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。
注：十八反列述了三组相反药，分别：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；乌头（川乌、附子、草乌）反半夏、瓜蒌（全瓜蒌、瓜蒌皮、瓜蒌仁、天花粉）、贝母（川贝、浙贝）、白蔹、白芨；藜芦反人参、南沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌
硫黄原是火中精，朴硝一见便相争。水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情。丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱。川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂。官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。大凡修合看顺逆，炮槛炙焯莫相依。（4）注释：
硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂)妊娠用药禁忌：
某些药物具有损害胎元以致堕胎的副作用，所以应该作为妊娠禁忌的药物。根据药物对于胎元损害程度的不同，一般可分为禁用与慎用二类。
禁用的大多是毒性较强，或药性猛烈的药物，如巴豆、牵牛、大戟、斑蝥、商陆、麝香、三棱、莪术、水蛭、虻虫等；
慎用的包括通经去瘀、行气破滞，以及辛热等药物，如桃仁、红花、大黄、枳实、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的药物，绝对不能使用；慎用的药物，则可根据孕妇患病的情况，斟情使用。但没有特殊必要时，应尽量避免，以防发生事故。
（5）服药时的饮食禁忌：
饮食禁忌简称食忌，也就是通常所说的忌口。在古代文献上有常山忌葱；地黄、何首乌忌葱、蒜、萝卜，薄荷忌鳖肉；茯苓忌醋；鳖甲忌苋菜：以及蜜反生葱等记载。这说明服用某些药时不可同吃某些食物。另外，由于疾病的关系，在服药
期间，凡属生冷、粘腻、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都应根据需要予以避免。高烧患者还应忌油。
31、中药饮片的调配销售：
（1）中药师收到处方后认真审查处方上所列患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章，如有药名书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调配。
（2）中药饮片的调剂必须单味用药戥称，以保证计量准确。按方配制，称准分匀，总剂误差不大于±2％，分剂误差不大于±5％。
（3）调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人签章，再付药给顾客。