加油站员工的职业道德（精选10篇）
篇1：加油站员工的职业道德
一线加油站员工职业倦怠的影响及对策
摘要：员工是企业发展最重要的人力资源，加油站作为油品销售企业前沿阵地，一线员工的重要性不言而喻，基于加油站一线员工工作之实际，本文从加油站员工职业倦怠的概念界定出发，以天龙石化盘龙分公司下属13座加油站150名一线员工为研究对象，在数据分析和问卷调查的基础上，对加油站员工的职业倦怠原因进行了系统分析，提出了自我和组织双向调节的职业倦怠干预措施，为有效解决一线员工职业倦怠问题找出了对应对策，以稳定员工队伍，增强企业竞争力。
关键词：员工 职业倦怠 对策
职业倦怠是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象，是个体员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭，往往会导致个体职业目标、职业生涯的短期化。随着汽车保有量的不断增加，在国字号的加油站，众多加油站员工经常得加班加点为顾客提供优质服务，工作强度之大和服务要求之高可想而知，有时还要遭受个别顾客的有意刁难，甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后，可能还会因为自己从事的是服务性行业而受人歧视。面对来自工作和社会的重重压力，如果员工不能很好地将自己的角色进行定位，不能在日常工作的过程中，正确认识和分解压力，调节情绪和心境，学会适应变化，那么引发职业倦怠的可能性就会加大。
1、加油站员工职业倦怠的表现
加油站员工已经成为职业倦怠的高发人群, 很多加油站员工职业兴趣丧失, 职业成就追求淡化，在日复一日的重复劳动中对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化, 激情消逝。从调查中发现, 对加油站员工吸引力最大的奖励不仅在于薪酬福利，同时也在于其精神奖励和职业前途。具体来说, 职业倦怠对于加油站员工的影响主要表现在以下几个方面:
1.1员工生理上的亚健康状态
一线员工工作生活中需要面对各个方面的压力，这些往往会影响人的有机体免疫系统功能，而加油站作业不同于其他标准化生产的流水线作业，一车一个八步法流程，重复且不连续，简单枯燥。每日加油高峰、节假日加油高峰期间，加油站员工经常要面对各类安全、服务及突发事件，导致加油站员工长期处于紧张、精力高度集中的状态，并由此产生诸多生理上的消极反应，常常感到异常疲劳、体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。由于工作特点的影响，加油站员工的就餐时间与常人相比也很不规律，所以很多加油站员工都患有胃肠类疾病。
1.2心理上的消极情绪
职业倦怠在加油站员工心理上的表现主要有对本职工作不满意，自尊心下降，经常出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。根据对盘龙分公司1３座加油站员工工作满意度状况所作的调查中发现，员工满意者占50%以下的加油站数量比例为58.57%，满意者占50%以上的加油站数量比例为41.43%，这一结果说明加油站从业人员工作满意度整体水平不高。
1.3员工流失率居高不下
加油站的高速增长对对优秀员工有大量需求，而现实则是加油站经营管理与服务人才严重缺乏。近年来, 加油站从业员工流失率一直居高不下。通过对员工流失率的调查发现，在抽样调查的加油站中，员工的年流失率在15%-40%之间的加油站数占所调查加油站数的55%，而年流失率在40%以上的加油站比例则为11.43%。有一定经验的管理人员和较高素质的员工难招、难留、难求已成为困扰许多加油站经营者的普遍难题。加油站目前普遍存在人才短缺、员工流失率过高问题。比如盘龙公司某站，由于员工流动较大，今年5－6月份公司先后分配到站的6名大学生到现在仅剩下1名。
1.4工作满意度低
就从组织管理层面来说, 员工职业倦怠的一个重要表现就是工作满意度降低。满意度下降不仅表现在员工心理上对加油站工作有诸多不满，而且在与加油站的关系上也日趋紧张。调查显示,约54%的加油站员工对于当前的工作不太满意，本片区员工的年平均离职率高达40%，这也说明了加油站员工的工作满意度不高的事实。本次问卷设置涉及企业组织制度、薪酬福利、企业文化、管理者风格及方式、发展空间、激励机制及业务培训、工作环境7组工作要素55道题。通过整理得分，对离职员工满意度进行多方面分析, 获得49个细分因素中平均分值较低前五项因素，离职员工对加油站工作的社会地位、薪酬福利待遇、晋升机会、职业生涯规划、激励制度这5个方面评价较低。
2、加油站员工产生职业倦怠的原因分析
加油站员工出现职业倦怠，一方面与我国正处在社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的以90后为个体广泛认可的价值体系尚未完全确立,这反映到生活和工作中，就是缺乏对职业的认同感和成就感；另一方面则是由加油站的工作性质和内容引起的，具体体现在:
2.1工作劳动强度大
加油站服务有无形性、生产与消费同步性和不可储存性的特点，决定了其无法通过现代化的机器设备实现流水线生产，工作时间长且负荷量大，需要从业者付出大量的体力、脑力和情感。二十四小时倒班工作，与人的正常作息规律不符。
2.2工作内容单一
新员工进入加油站后，被分配到加油站首先会经历一个“蜜月阶段”，工作热情度和满意度都很高。由于加油站加油作业对技术要求相对较低，员工很快会进入适应阶段，半年过后天长日久面对高度重复和枯燥单一的工作内容，最初的热情开始退去，疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。
2.3工作缺少自主性
油站管理者为追求管理和服务质量控制的便利性, 加油站基本上都是采取标准化的服务流程，并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定提供服务，员工往往处于被动、压抑和紧张之中，工作自主性和创新性得不到发挥。
2.4缺少晋升机会
油品销售企业管理者，往往不能完全按照企业的需要去选拔人才，论资排辈、上级指派、拉帮结派等不合理现象时常发生。再者, 加油站员工的岗位晋升通道为班长、计量员、记账员、加油站经理、管理部门，岗位设置呈金字塔状。实际情况是加油站基层岗位不多，上层岗位更是百里挑一，使加油站一线员工，尤其是高级能、高学历人才因得不到认可和提升，挫折感加剧，十分困惑，前途渺茫，缺乏信心。
2.5容易发生角色冲突
一些员工受传统观念的影响，认为加油站工作社会地位低，没有存在感，时间一长，对加油站工作的热情度、认同感和自豪感就会逐步降低；另一方面，加油站服务是特殊的服务行业，要求员工对工作有发自内心的热情，才能提供令顾客满意的服务，从而体现个体价值，这种角色上的冲突经常使一线人员处于自我矛盾的境地。
3、加油站员工职业倦怠的调节措施
对于一线员工倦怠的预防和干预，应当同时关注于个体和组织两个方面，而不仅仅是关注员工自身，可以从以下个体和组织两方面入手进行调节: 3.1加油站员工职业倦怠的自我调节。
3.1.1应以积极的心态去面对现实
首先，个人应认识到自己在重压之下所做出的各种反应并不是个人能力差的表现，而是人人都可能会体验到的正常心理现象。其次，应当冷静下来，重新思索自己，目标是否定得太高了，是否超出了自身能力范围? 自己对现任岗位是否胜任?现任岗位能否发挥自己的全部潜力等。
3.1.2用正确的方法应对工作压力
压力是一把双刃剑，适度的压力使人充满干劲，而压力过大则会使人身心衰竭。要学会化消极回避为积极应对，变压力为动力。比如：对自己不宜要求过高，一次完成一件事情，学习表扬自己，学会时间管理，统筹方法，按照事情的轻重缓急合理分配自己的时间等。
3.1.3寻求心理理疗的外部援助
当出现职业倦怠时，单纯靠自身调节有时难以达到预期目标，还需要外部的支持。比如：加强与上级、同事的交流和沟通；及时向家人、朋友倾诉，释放心中的郁闷，求助于心理医生、职业生涯顾问等，接受他们的指导。
3.2加油站员工职业倦怠的组织调节
3.2.1定期轮换岗位
在一定时间段内，通过在油站内部或油站之间的岗位调换，使加油站员工经常处于一个新的工作环境中，既培养了“多面手”，又让员工始终保持对工作的新鲜感和热情度。
3.2.2加强职业认知的培训
加油站应该为员工提供更多的学习和职业认知的机会，使员工能够通过自身的学习来调整工作期望,进行角色定位，学会调节情绪和心境，积极主动地适应环境的变化。例如, 加油站可以在员工入职培训时开办新老员工座谈会、让员工参与制定员工手册、有意识地加入职业认同感的培训内容，以提高新员工对加油站职业的认识, 加油站员工必须清楚地了解自己的职业特点、工作性质，强化其职业认同感。
3.2.3向员工服务一线授权
授权是指给予员工一定的考核、分配、油站管理等资源调配权力，允许员工按自己认为最好的方式行使权力，实现油站员工自理自治。员工有了一定程度的自由度，一方面把自己从细枝末节的严格约束中解放出来，提高了工作自主性；另一方面，授权使员工感到自己是工作的“主人”，增强了员工的成就感和归属感。
3.2.4建立压力宣泄机制
要有效防止和治疗加油站从业人员的职业倦怠问题，必须在加油站内建立有效的压力宣泄机制，具体包括：上级直接定期与员工沟通，倾听下属的心声；由人力资源部或聘请专业公司定期对从业人员做心理健康调查，对有问题的员工进行针对性辅导；国外发达国家企业的一些做法也可以借鉴，如“爱抚管理”的模式：设立员工“出气室”、成立烦闷发泄会、心理聊吧等机构，用以缓解员工的紧张情绪和压力等等。
3.2.5寻求社会舆论的支持
充分利用媒体影响公众、社会团体改变对加油站从业人员的看法，让全社会了解加油站员工工作辛苦及所奉献的社会价值，引导消费者对加油站服务工作的正确认识，确保加油站一线员工有一个良好的工作和社会环境。
结束语综上所述，职业倦怠是一种客观现象，任何油品销售企业和加油站都无法完全避免它的存在，面对以90后员工为主体的时代，企业管理者应该早早重视职业倦怠的危害，积极的加以引导和协调，为加油站员工提供一个相对宽松的工作环境，积极友善的社会环境，将是油品销售企业管理者的唯一选择。
篇2：加油站员工的职业道德
本人于某年某月某日加入公司。由于家庭原因（男的说要继承父业或者跟人做其他事，女的说父母之命不许在加油站工作，或者由于身体不适，或者直接说有更好的选择），现在不得已需要离开公司，特申请离职。
在公司工作的这段时间我收获良多，感谢领导的栽培与信任，并对我的离职给公司造成的不便表示深深的歉意。
此致
篇3：浅议加油站员工的激励管理
(一) 激励的概念
激励是一个心理学概念, 它表示某种动机产生的原因。在管理学中, 激励被赋予了新的含义, 它是指一种精神力量或状态, 对人的行为产生激发、推动和加强作用, 并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励, 是指加油站经理根据加油站的工作目标, 通过有效地沟通、启发、引导, 激发员工的工作热情, 挖掘员工的潜力, 满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要, 使员工的心灵充满内在活力与激情, 并逐步靠近预期目标的一项管理活动。
(二) 激励的作用
第一, 促进员工充分发挥才能和智慧, 有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士 (W.James) 教授在对员工激励的研究中发现, 按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力, 如果受到充分激励的话, 员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距, 这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励, 不仅需要加油站经理做足工作, 还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大, 则积极性所产生的效益就越大。
第二, 有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神, 它的运行能够营造出一种良性的竞争环境, 进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法, 在站内营造良性的竞争氛围, 使加油员在竞争的环境中感受环境的压力, 再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说, “个人与个人之间的竞争, 才是激励的主要来源之一”。
第三, 有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展, 是将不同的人统一在同一个目标之下, 通过共同努力实现目标的过程。因此, 企业的发展与壮大, 依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标, 并认同和追求企业目标, 使企业目标成为员工的共同信念, 进而转化为员工的动机, 推动员工为实现企业目标而努力。
第四, 有利于促进员工的全面发展, 提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段, 同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础, 实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。
二、加油站员工目前存在的问题
(一) 缺乏公平性
目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施, 还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较, 当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性, 如果激励机制缺乏公平性, 就不能激发员工们对工作的积极性, 那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。
(二) 缺乏针对性
加油站要想实现量效齐增的目标, 就要在满足员工需要的基础上, 不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性, 每个人在每个过程的需求都是不一样的, 只有实现了多数员工的多个需求时, 目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性, 只采用单纯的方法作为激励的方法和手段, 不仅满足不了员工的基本需求, 反而还会降低激励的效果, 从而影响加油站员工对待工作的态度, 降低工作效率。
(三) 没有把握员工真实需要
想要让加油站员工达到管理者所希望的目标, 就要在了解员工的个人需求的基础之上, 调动好员工积极性。同时, 加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内, 双方的需求是不同的, 当双方需求不同时, 员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求, 只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制, 使员工对实施的激励机制产生反感情绪, 并把这种情绪带到工作当中, 从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。
三、采取科学有效的方式对员工进行激励
(一) 目标激励
针对加油站员工的实际情况和自身特点, 指定科学合理的目标, 激发员工的动机和行为, 达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导, 具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求, 才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来, 并协助他们制定详细的实施步骤, 以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时, 他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力, 同时对工作产生强大的责任感, 并自觉地把工作做好。
(二) 荣誉激励
荣誉是对集体或者个人的最高评价, 同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励, 以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现, 尤其在服务领域, 加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中, 经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工, 通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性, 利用优秀员工的带头作用, 可以引导和带领其他员工更加努力工作, 促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评, 对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬, 并在站务会议上公开表彰, 在加油站营造“人人争先进, 心往一处想, 力往一处使”的良好局面。
(三) 精神激励
首先, 要树立“以人为本”的观点, 尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中, 处处体现对员工的尊重, 以自身的人格魅力获得员工的信赖, 最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次, 激发员工实现自我价值, 让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展, 也是中国石油走向兴盛的关键, 从而激发员工的自豪感, 从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。
(四) 物质激励
理顺分配关系, 不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度, 能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度, 首先, 要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义, 让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。其次, 可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明, 赏罚有度, 奖惩不分, 就会使员工丧失进取心, 得过且过, 不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工, 毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。
(五) 情感激励
一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议, 要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解, 并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起, 关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难, 尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时, 要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流, 才能化解与员工产生的矛盾, 拉近彼此间的距离, 营造互信、愉快、轻松的工作环境, 建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风, 高尚的人格魅力去影响带动员工, 使员工自愿、主动地努力工作。
在对加油站员工进行激励管理时, 要观察加油站员工的不同的情况, 采取科学、合理、有效的激励方式, 同时管理者还要进行恰当的规划, 对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善, 不仅能加强管理者的管理职能, 也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。
摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态, 有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议, 通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法, 最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。
关键词：加油站,员工,激励,管理
参考文献
[1]群, 王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[J], 2001一08
[2]望军, 彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[J], 2001一06
篇4：加油站员工的职业道德
【关键词】加油站；员工；教育培训；研究探讨
当前交通行业的飞速发展，让加油站在人们的生活中占有越来越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危险性。因此石化类企业如何做好加油站员工教育培训工作，如何提高员工的服务水平和安全性，在培训过程会遇到哪些困难，该怎样解决这些困难正是这些企业目前所面对的问题。
一、员工教育培训工作中存在的问题
员工教育培训对于交通工作具有非常重要的意义，然而，在加油站的员工培训方面，还存在着这样那样的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）培训过程简单化
很多加油站对员工进行培训的过程和方式都十分简单，主要是熟悉平时的工作，对这些工作进行演示和操作。这些石化企业理所当然认为员工只要了解最基本的工作环节就能够上岗就职，几乎都没有考虑工作过程所面对的安全性问题，因此很难保证员工的整体服务质量。
（二）培训监督力度不够
很多石化企业在对于加油站员工的培训过程中，都缺乏十分有力的监督，尤其是对员工的技能培训和安全意识。新员工在上岗实际操作时，没有老员工的检查和指导，工作难免会出现差错。除此之外，新员工在工作中实际操作能力不够强大，对于安全隐患方面的考虑欠缺，操作不当，容易引发安全事故。
（三）培训模式陈旧
对于加油站员工的培训模式，企业一般采取的都是小组培训模式。让新的员工在老员工的训练和管理下，学习操作技能。在这样的情况下，新员工确实能够很快地接受所要学习的新知识和技能，也能很快地进行实际操作，适应工作。但是小组的分化，每个员工以及管理者自身水平也存在差异性，长期下去，不利于整体的发展，势必会出现员工服务水平参差不齐的状况，阻碍加油站的整体发展。
二、做好加油站员工教育培训工作的有效措施
（一）改革培训方式
过于单一化的员工教育培训方式难以有效提升员工的能力素养，所以各类石化企业需要对已有的培训方式进行改革创新。加油站对员工进行教育培训，无非是为了让员工更有效率地进行工作，优秀的员工是企业长久发展的重要推动力。企业对员工进行教育培训的时候，首先需要调动员工的积极性，鼓励每个员工主动参与。其次，进行教育培训的目的不仅仅是让员工掌握职业技能，还需要进行思想教育，有很多加油站发生安全事故的绝大部分原因都是对员工安全知识教育不够到位。对于经常容易发生的安全问题，企业在对员工进行教育培训时要重点提出，并且组织安全事故现场模拟演练。企业对员工只进行单纯的口头安全知识教育，其实际成效并不明显，待员工真正遇到事故发生时便很有可能不知所措，无法正确采取解决措施。通过实战演练，具有更强的真实感，员工体会深刻，不但能够从中学习到经验，也会自然而然对安全问题增强重视度。最后，企业在进行员工教育培训的时候，要注重员工与员工之间，以及员工与管理者之间的配合与交流。
（二）建立健全考核监督制度
对于企业而言，建立一个健全的评价考核和监督机制是必不可少的，加油站员工的培训效果和工作效率通过评价考核制度就能够体现出来。俗话说，无规矩不成方圆，一个企业对于员工所制定的相应的制度，不仅仅是为了约束员工。因为员工在这种制度下，会自觉地对自己进行严格的要求，在培训的过程中他们也会更加集中注意力，专注于自己的工作，培训的效果显著体现出来。实际上很多企业对员工进行教育培训，形式重于实质，把培训教育单纯的作为新员工上岗的流程，而并非从真正意义上重视这项教育培训。也因此很多员工觉得参加教育培训没有实际作用，没有正确认识这种教育培训课的重要性，就不愿意参加培训课，培训课缺勤率自然就会上升。企业将参加培训课纳入员工工作绩效考核范围，从制度上引起员工的重视，提升培训课的效率。除此之外，企业还可以组织一些职业技能大赛，这样不仅能够调动员工主动参与的积极性，同时，这也是检验员工进行教育培训的成果的方式。最后，员工与管理者，上级与下属之间也需要相互监督，而不是员工单向被监督，这样整个考核监督机制才会彰显公平，考核监督效率也会提高。
（三）小组培训与集体培训相结合
另外，加油站采取小组培训方式在短时间内成效确实显著，但是长时间造成员工的差异性，不利于全体员工的协调发展。因此，企业需要将小组培训与集体培训相结合。首先，员工在经过一段时间的小组教育培训后，基本学会了职业技能，职业素养也随之提高。之后企业可以进行集体培训，通过一些集训活动，大型座谈会，小组交流的方式，员工之间进行情感交流，优势互补，提升员工整体素质，促进企业的发展。
三、结束语
综上所述，对于交通行业来说，加油站的员工教育培训工作对于加油站的整体发展至关重要，做细、做实员工教育培训工作，是加油站不断提高服务水平和质量的主要途径。目前加油站的员工培训还存在一些问题，但是只要在员工培训中制定科学有效的方式，加强培训的质量和效果，就能提升加油站的综合竞争力，促进加油站的健康发展。
参考文献
[1]苏锴.企业绩效管理现存问题及解决方法[J].现代营销（学苑版），2012，（1）：145-146.
[2]韩福华.中国石油销售公司加油站竞爭及三核定管理模式研究[D].吉林大学，2015，（7）：75-78.
[3]单红波.如何加强员工教育培训工作[J].中国科教创新导刊，2011，（2）：16-18.
[4]赵洋.中国石油管道公司员工培训问题研究[D].辽宁大学，2012，（6）：34-36.
[5]潘建伟.网络培训：平凡成就卓越——访中国邮政集团公司人力资源部总经理柯岩[J].中国邮政，2012，（7）.
作者简介：潘微（1980-），女，山东梁山人，经济师，研究方向：人力资源。
篇5：关于加油站员工的劳动合同
甲方________________________法定代表人___________
注册地址_________________________________________
乙方_____性别_____居民身份证号___________________
在甲方工作起始时间_____年_____月_____日
家庭住址_________________________________________
邮政编码________________________
户口所在地_____省(市)_____区(县)______街道(乡镇)
根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条 本合同为_____________________期限劳动合同。
本合同于_____年_____月_____日生效，其中试用期至_____年_____月_____日止。
本合同于____________________________________终止。
二、工作内容
第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任____________________________________岗位(工种)工作。
篇6：致奋战在加油站一线员工的慰问信
炎夏飞火，烈日炎炎。面对酷暑,你们头顶烈日在卸油作业区卸油卸气，一站就是几个小时;你们汗流浃背，但却保持规范操作为顾客提供24小时的优质服务;你们远离亲人，但却像对待亲人一样微笑面对每一位客户。你们的敬业精神、奉献精神深深地激励着全体员工，你们不但为公司提量增效作出了重要贡献，还展示了中石化履行社会责任的良好形象。公司因你们感到无比的骄傲和自豪，也因你们感到无比的欣慰。
同志们，接下来的日子高温天气仍将持续，将给我们的各项作业和工作带来更加严峻的考验。你们的健康和安全是公司最大的财富，请大家务必做好防暑降温工作，强化安全措施，注意日常的饮食卫生，合理安排休息。同时，希望你们继续以昂扬的斗志，团结协作的精神，艰苦奋斗的作风，为韶关公司发展壮大做出新的贡献。
最后，祝愿大家身体健康、工作顺利!
【范文二】
广大员工同志们：
炎热的夏季，对建筑行业来说，既是工作最艰苦的季节，也是生产的黄金季节。酷暑里，你们始终以高昂的工作热情和认真的.工作态度坚守在自己的岗位，顽强拼搏，攻坚克难，用辛勤的汗水践行着对公司的无限热爱，用自己的实际行动诠释着“精益求精抓管理，追求完美争第一”的天齐精神。在此，我们特向奋战在施工一线的广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意!
面对高温，公司也时刻关心着你们的安全和健康，高温施工环境中易疲劳、易中暑、注意力易分散，殷切希望广大员工加强安全教育和自我保护意识，安排好作息时间，合理搭配饮食，以健康的体魄和良好的精神状态投入工作。
另外，各单位要高度重视高温酷暑环境下的安全施工工作，深入生产一线，开展 “送清凉”活动，切实把公司的关怀传递到全体职工的心中，切实做到以人为本，把员工的安全和健康放在第一位。
最后，衷心祝愿广大一线员工身体健康，精神愉快!
山东天齐置业集团股份有限公司
篇7：加油站员工管理
员工的管理是否到位，将直接影响到塔基的牢固与否，所以作为一名加油站经理，我一直坚持“以人为本”的原则，做好加油站员工的管理工作。
首先严格要求员工的同时，更要注重人性化管理。我把分公司领导关爱员工的情结，体现到重视关心家在外地的员工的生活上。员工过生日，我站以聚会或晚宴等形式给他们带去祝福，使员工们感受到大家庭的温暖。天热时及时购买防暑用品，天冷了买来手套、护手霜送到员工手中。坚持人性化管理使我们加油站员工队伍表现出很强的凝聚力、战斗力和亲和力，为加油站的各项工作打下了坚实的基础。
篇8：加油站员工的职业道德
服务意识指作为服务业的企业员工, 对自己本职工作要有充分的认识, 行为举止服务态度有要充分展现的服务精神, 且主动的介绍推销所售商品或服务。
用一个对照实验来说明员工的言行对企业销售的影响。分别选取一整个星期作为时间段, 每月的第一, 三个星期在加油时, 员工询问顾客时“加多少钱的油”, 而第二, 四个星期直接询问“是否加满”, 通过三个月的销量分析, 后者的平均销量比前者高出2.5%左右。一句话的改变, 对企业的销售却产生很大影响。
1 加油站员工在服务中存在的问题
目前, 企业员工服务意识较弱, 不积极不主动, 缺乏工作积极性。具体主要集中一下几方面:
1.1 用人制度与考核标准不完善
在基本的加油站员工中有着早期的合同工与所谓的社聘工 (即临时工) , 日常工作中, 社聘工相比合同工, 在服务态度和精神面貌上更加积极主动, 服务意识表现更加强烈。相对规模大, 规范化的加油站已基本实现加油机包机制, 即每一个员工每个班次固定有工作的一台或者多台加油机, 每月的工资考核与员工个人的付油量直接挂钩, 对调动员工工作积极性有一定促进作用, 但还有一些加油站仍然处于“大锅饭”阶段, 会出现员工相互推诿, 以及员工服务不及时等现象。在已经实现包机制的加油站, 也存在员工争抢柴油车忽视摩托, 或付油量对工资影响较小, 员工提不起工作积极性的现象。
1.2 加油站设备维护及更新不及时与员工个人素养的差异
现在被广泛使用的是一套专门为加油站所设计的管理软件, 该软件可以实现数据的集中管理, 同步上下级与总部的信息, 对现代化的加油站运营发展具有重要意义。但在日常使用中, 会产生许多问题。由于该系统较为复杂, 具有的功能太过全面专业化, 而员工的职业水平, 学历以及学习能力参差不齐, 在操作中会产生较多误操作, 致使系统运行错误频发。目前大多数加油站机器设备为全天24小时不间断工作, 机器一般高负荷持续工作, 使用寿命较短, 日常的设备维护不及时, 不及时更新换代, 经常会出现死机, 系统程序运行错误, 软件运行不稳定等情况, 给加油站的正常运营带了问题, 造成顾客长时间等候, 影响加油站的销售, 给企业品牌形象带来负面影响。
1.3 激励机制不够完善
现行的工作规章制度与奖惩办法中, 多罚奖少, 对员工有一定的负面情绪影响, 激励方式单一, 绩效考核办法目标制定理想化, 员工工作积极性低, 热情缺乏。
2 解决办法
2.1 充分调动员工积极服务意识
应适当给予员工一定的奖励, 奖励不一定仅仅是物质上的, 还可以给予一定精神上的奖励。适当加大付油量与工资的考核比例, 将有效提枪率纳入考核, 不能因为加一百辆摩托车的付油量没一个柴油车多而怠慢顾客, 每个顾客都会带来一个蝴蝶效应, 每一个顾客都是上帝, 真正做到工作量大得到回报越多。在相对大型的加油站实行“每月加油站之星”等的评比活动, 对每月表现优秀, 无顾客投诉, 付油量较多的员工, 可以给予小额的物质奖励, 颁发特殊的“加油之星”的徽章或袖章, 每月流动, 促进员工良性竞争, 调动员工工作积极性。
2.2 定期基层员工培训, 增强企业文化与员工产生共鸣
加油站核心竞争在于人员素质的高低, 应加强基层员工的培训。加油站是企业员工最多, 最集中的部门, 是销售企业最为直接面向社会的窗口。以往的培训往往针对管理人员, 应转变培训机制, 培训重点落到一线员工上, 增强一线员工的服务意识, 服务能力, 服务将整力, 贯彻企业文化精神。
2.3 集体荣誉感与企业理念认知
加强员工的集体荣誉感思想建设, 真正做到以企业形象为重, 个人的荣辱与企业的荣辱共同化。通过学习, 培训, 让每一位员工真正认识了解企业文化, 企业发展战略, 在做好自身本职工作的同时, 真正规范的贯彻企业的服务理念。
2.4 合理的用工制度与目标
1加油站员工的匹配。要做到不同学历、不同知识技能层次的员工能尽可能的安排到适宜岗位, 充分实现员工的自我学习, 自我成长, 自我进步的需求。2指定合理且具有适当挑战性的工作目标。细化工作任务目标, 每个分公司, 每个加油站, 每个员工有着自己的工作目标, 以此作为工作业绩的考核标准。在指定目标时, 应尽可能调查科研各加油站的具体情况, 重点调查是否存在周期性或不确定性的顾客, 制定合理、适当的各分公司、各站、个人的工作目标。明确的目标员工才会有努力的方向, 与自身利益挂钩的目标能调动员工的工作热情, 具有挑战性但又不失可完成概率的目标, 如挂在马头前方的胡萝卜, 是员工的工作的动力。
2.5 尽量排除其他影响员工服务态度的问题
尽可能安排当地的员工在当地工作, 减少基层员工平级的调动, 各级领导干部要多倾听基层员工心声, 尽可能改善员工工作环境, 重视劳动保护工作, 减少工作带来的工作隐患。
结语
作为销售企业, 员工应让顾客满意, 企业应让员工舒心。良好的积极心态, 爱岗敬业, 主动的去发展确定潜在客户, 这是一个具有服务意识的优秀员工所必须具备的特点。充分树立正面积极的品牌形象, 提升企业业绩, 确立市场地位, 挖掘潜在客户, 这是企业能够不断发展壮大的不竭动力。
中国的经济依然保持着高速的发展势头, 人民的生活水平不断提高, 汽车拥有量逐年增高, 成品油的需求日益扩大, 市场竞争日趋激烈, 加油站作为成品油销售的前沿, 员工的服务意识对企业的发展有着至关重要的影响, 关系着企业经济命脉。发现问题, 解决问题, 员工形象代表企业形象, 员工利益牵动着企业利益。未来石油企业加油站能否不断发展, 员工的服务意识将起着决定性作用。
摘要：目前随着汽车产业不断发展, 中国成品油销售市场竞争也日趋激烈, 石油企业员工的服务意识越来越得到重视, 逐渐在企业发展起决定性的作用。本文分析陈列了目前加油站员工服务意识存在的问题, 并提出解决办法。
关键词：加油站,服务意识,员工
参考文献
篇9：员工职业道德的培养研究
摘要：党的十八大报告明确指出：“全面提高公民道德素质。这是社会主义道德建设的基本任务。要坚持依法治国和以德治国相结合，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风”。近年来，二连分公司认真贯彻油田公司党委、油田公司的工作部署，紧紧围绕公司稳健发展、和谐稳定这一大局，从当前员工群众思想观念多变、利益需求多元的新形势下，深入研究和把握新形势下员工职业道德的新特点和新问题，开展“道德讲堂”活动和精神文明典型选树类的健康老人、健身明星和奉献二连油田10年好夫妻、20年好员工评选表彰等活动，以先进典型文化引领广大员工在健康向上、崇尚道德规范的良好氛围环境里，比道德、比奉献、比爱心、尽义务，积极为社会、为企业、为他人做好事、解难事，见贤思齐，择善而从，使先进典型的高尚行为逐步成为员工的自觉行动，为分公司智慧油田建设提供强大的精神动力。
关键词：员工职业道德；培养；研究
一、建立科学、有效的职业道德培训机制
（一）开展深入、广泛的企业员工职业道德教育
职业道德教育就是把特定的社会道德、行业道德的原则和理念传授给员工，改变员工的自然性、非行业性，使员工获得文明化、职业化、道德化的价值观，进而使员工愿意接受一定的外在职业道德要求与原则，并将这内化為主体性精神，形成良好的自我指导个人言行的过程。
第一，进行社会主义职业道德教育。结合反映社会主义核心价值观的“三个倡导”，即以倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善为主题，着力培养企业员工的诚信意识、敬业精神和奉献精神。第二，进行职业道德规范教育。职业道德基本规范是职业道德原则的具体化，是职业范围内从业人员应遵守的行为要求，它在职业活动中调整个人与他人、集体、社会之间的利益关系.是我国现阶段各行各业从业人员都应当遵循的职业道德基本规范。通过典型教育与自我教育相结合，职业道德教育与职业技能教育相结合，集中教育与日常教育相结合，企业文化教育与形势任务教育相结合，对企业员工进行爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨、奉献社会等职业道德规范教育。
长期以来，二连分公司从政治和全局的高度，充分认识员工职业道德建设的重要性和必要性，除对员工进行《职工职业道德规范》和《华北油田公司员工行为规范》教育外，积极探索如何有效地开展道德建设的方式方法和途径，不断提高员工综合素质，提升企业凝聚力。他们大力开展《员工职业道德规范》学习实践活动，举办了“爱国爱企爱岗，传承石油工业优良传统”专场报告会，组织团员青年到企业精神教育基地——任四井、华北油田科技馆参观学习，培育青年敬业爱岗、艰苦奋斗、诚实守信的职业道德。同时，分公司在文化传承上，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”为重点内容，举办道德讲堂活动，在突出“善、诚、孝、强”的基础上，引导员工自强不息，激励员工成为尚德之人。一年来先后举办道德讲堂活动9期，组织人数达2000余人次。通过员工职业道德系列活动的开展，不断引导广大干部员工积极弘扬优秀传统文化，展现时代精神风貌，在潜移默化中提高大家的思想道德素质和文明程度，树立正确的人生观、价值观、道德观和幸福观，增强干部员工的凝聚力和向心力。
（二）进行有针对性的岗位职责培训
岗位职责培训就是把岗位工作的具体要求和应当承担的职业责任通过培训的方式让员工正确认识和掌握。岗位职责是职业道德的重要组成部分，是员工树立爱岗敬业良好风尚的基础，具有针对性和内容具体化特点。岗位职责是人走向社会走进岗位必须掌握的职业知识。恩格斯曾说过：“实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自道德。”各个职业领域都存在着特定而具体的道德要求，对于从业者来说，岗位职责的学习就是让员工掌握具体职业道德的知识。通过岗位职责的学习，使员工明确权力、责任、义务三者的关系，明确要想得到更多的利益，其前提是履行更多的职责，付出更多的努力。
（三）进行相关法律法规的培训
法律与道德相互联系、彼此依存，法律是成文的道德规范，道德规范是法律条文的重要来源。近年来，二连分公司充分利用职工教育阵地和各种有效的宣传形式，对广大工会干部和职工进行法律法规的培训，使员工知法、懂法、守法、会用法，使员工自觉遵守法律，依法维护自己的权益。在个人利益和集体利益面前，以集体利益为重，恪守职业本分，严于律己、克己奉公，严守道德防线，不触犯法律，因此，现阶段分公司加强员工法律法规的培训和普及，对于员工职业道德的培养非常重要。
二、建立正确的员工引导机制
（一）用先进的企业文化熏陶员工
企业文化是企业形象的代名词，它是凝聚情感，整合目标，激发斗志，规范行为和文化熏陶的重要手段。先进的文化，对劳动关系和谐起着滋润作用，对员工的进步起着催化作用。二连油田在三十年勘探开发建设中，形成了具有自身特色的“草原油情”文化。为了使分公司干部员工认识“草原油情”文化建设的意义，掌握分公司“草原油情”文化的理念及内涵，逐步把共识变成员工的自觉行动。分公司要求各基层单位要通过会议传达、形势任务报告会、宣讲、座谈会等多种形式，重点学习和宣传“草原油情”文化建设的主要内容，覆盖到基层班组，辐射到每名员工，使员工在“草原油情”文化的引领下以乐观的态度挑战困难，积极工作，快乐生活，从而对企业产生认同感和归属感。
（二）用榜样的力量鼓舞员工
近年来，分公司定期开展群众性评选表彰“职业道德、社会公德、家庭美德”方面的先进人物或集体活动，继承和发扬大庆精神、铁人精神、二连油田艰苦奋斗精神。“二连油田生产一线奉献10年好夫妻、20年好员工”每两年开展一次，感动二连油田“十佳好人与十件好事”每两年开展一次。大力宣传先进典型的事迹，营造员工学榜样的良好氛围。认真学习他们恪尽职守、热爱本职的敬业奉献精神；尊重科学、勤奋学习的刻苦钻研精神；自我加压、攻坚克难的拼搏进取精神；与时俱进、创先争优的开拓创新精神；奉献友爱、互助进步的志愿服务精神，把个人的理想和抱负化作奉献石油、报效企业的实际行动，为二连油田的科学发展贡献青春、智慧和力量。
（三）建立有效的员工激励机制
篇10：加油站员工操作规范
一、加油员1、2、迎候
引导：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”
3、推荐办卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高优惠**元。（周一至周四每升优惠**元，周五早八点至周一早八点每升优惠XX元）。加油满200元可免费洗车（外观）一次！办卡请到营业室。”
4、礼貌询问：“您好！请问您加多少号油？加满吗？”
“好的！**号油，加**！”5、6、7、提枪预置:“您请看，数码已归零。”提枪加油”。收枪复位：“您请看，**号加油机为您加油**元。”
收款：“您是刷卡微信还是现金？”微信刷卡请到营业室。收现金唱收唱付，“收您**元，找您**元！请问您需要开具发票吗？开发票请到营业室！便利店有冰镇饮料和矿泉水，您需要吗？”
8、9、送行：“再见，欢迎下次再来！”
清洁：打扫现场，等待下一个顾客到来。
用户常见问题：
1、你家的油是哪进的？
您好，我们油站是宝来集团旗下的直属加油站，油品都是公司自有炼厂直供的。
2、宝来炼厂是什么企业？
您好，我公司坐落于盘锦，是中国银行参股的大型炼油企业，注册资本14亿元，总资产500亿。公司炼厂是国内第一批获批700万吨/年原油非国营进口配额和进口原油使用全的民营企业，2017年原油加工能力达到1200万吨/年。
3、你家油怎么不禁烧？
您好，我公司炼厂作为中石油、中石化的集采炼厂，所供油品都符合国家标准。我们和中石油销售的是同样的油品，价格还比中石油优惠很多，许多顾客都是用过了我们的油觉得好又回过头来办卡加油的，您可以再加一些体会一下。相信一定不会让您失望的。
4、价格怎么比人家贵？
您好，首先我们的油品与中石油时同样的，但是价格与中石油相比因为是厂家直销，已经优惠很多了。那些价格更低的油品质量我就不做评价了，相信您这样经验丰富的老司机应该能比较出其中的差异。
5、怎么又调价了？
您好，我们是跟随国家发改委成品油价格调控进行的调价。
6、乙醇汽油是什么？
乙醇汽油是国家大力倡导使用的新型清洁汽油（用变性燃料乙醇和汽油组分油调配后形成的新型清洁环保燃料）。辽宁省2004年起施行强制销售和使用车用乙醇汽油规定。
二、收银员
1、站立等候：“您好！请问您办理什么业务？”
A微信或刷卡，“请出示您的银行卡或付款二维码，请问您加多少号油多少钱？”双手收卡或扫码，POS机打出小票时“请您核对金额并签字，谢谢！”
B开具发票：请问您加了**号油**钱？与系统核对无误后，询问顾客：“请问您开具发票的单位名称是哪里？税号是多少？”与顾客核对开票信息后开具发票，盖章后双手送给顾客。
C办卡：“办卡请您出示下身份证，谢谢！”根据储值金额赠送洗车卡。
2、3、推销便利店商品。扫码销售后装入购物袋，双手递给顾客。送行：欢迎您下次光临！
用户常见问题：
1、办卡除了洗车，还有其他优惠么？
顾客您好，除了洗车卡暂时还没有别的赠送，因为我们已经在油价上给出了最大优惠，油价优惠才是最实惠的
2、你们洗车都是怎么洗的？洗内饰么？洗车卡有时间限制么？
您好，我们引进了当前最先进的凯旋门自动洗车设备，全方位自动化洗车，内饰还不能清洗，我们只能帮您把车辆外观洗的干干净净，洗车卡暂时是没有时间限制的，随时欢迎您的到来
3、我加了油再购买些便利店商品，商品可以开到油票里么？可以多开一些金额的发票么？
可以的，只要您在我们油站消费都是可以开具发票的。顾客，不好意思，您消费了多少我们才会开多少，因为我们的发票系统有工商局监管，不能多开或者少开。
4、能否开具专票，都需要些什么？
可以开具专票，需要营业执照复印件，开户行许可证复印件，经办人身份证复印件，行车证复印件，开票信息，所有的复印件需要加盖公司公章
5、客户充值后询问：能否暂时不开具发票？之后用加油卡自助加油是否可以每笔单独开具发票？
可以的，只要您每次加油把加油机小票留好，随时可以拿小票来开发票。
三、洗车操作员
1、哪些车辆不予清洗？
2米以上的车辆，带车斗的皮卡，以及过宽或者其他不能进入洗车设备的车辆不予清洗
2、车辆进入洗车房后，操作员的基本话术。
您好，欢迎使用全自动洗车设备，请您关闭好您的车窗，后视镜，车辆上去之后挡位N挡或者空挡，不要刹车。待洗车设备终点处红色指示灯变绿后方可驶离洗车设备。
3、车辆在设备运行过程中，是否会遇到突发状况，怎么处理？
可能会遇到突发状况，比如车窗没关好等等，这时需要及时发现并立即停止设备运行，将车辆的问题解决好再启动设备。如果有其他原因，需要在暂停设备之后，引导车辆驶离洗车设备，排除隐患后方可并重新开始洗车。
4、在洗车过程接近尾声时，如有车辆提前启动欲驶离设备，后方擦车人员应如何正确应对？
要及时发现并用手势制止驾驶员的行为，待其正确洗车之后，耐心解释原因，防止下次洗车还出现这种情况
5、如遇洗车结束后车主要求再次自行擦拭车辆应如何引导？
洗车结束车辆离开洗车出口，指引驾驶员照常从入口进入，不过一张洗车卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一张洗车卡
6、每日洗车工作几点结束？应何时通知后续车辆？如何截断车流？