酒店总经理助理求职信

酒店总经理助理求职信（通用8篇）

篇1：酒店总经理助理求职信

酒店总经理助理职责

1.建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

2.负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。

3.负责制定酒店的经营预算和决算。

4.落实酒店财务预算，向各部门下达工作指标。

5.督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。

6.负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

7.指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

任职条件：

___本科以上学历，酒店、管理相关专业，曾接受过酒店管理专业相关系统培训、认证课程等;

2.大型酒店从业经验，国际品牌酒店中高层管理工作经验，具有服务大中型国有企业业主相关工作经验;

3.通晓品牌酒店整体运营及管理，以市场销售、餐饮等运营管理工作背景出身，熟悉上海市场;

4.善于管理和营运团队，事业心强，较强沟通、计划、决策、综合判断和创新能力能力，具备强烈的自我驱动力和成就动机;

5.熟练的英语听说读写能力，能运用英语作酒店介绍、传播及日常管理语言。

职位描述

1.在现长的带领下，协助酒店的经营管理，带领各部门伙伴完成酒店的各项计划目标;确保酒店的RevPar、GOP等达到公司的预期目标。

2.贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求。

3.负责酒店培训的组织和实施。

4.负责酒店人事基础工作。

5.维护伙伴关系，做好沟通的桥梁。

篇2：酒店总经理助理求职信

二、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级 管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价．餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；

三、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会 检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政 府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一 个高效率的工作系统；

四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月 督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作； 指导财务工作； 每季财务报表；检查分析每月营业情况； 检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量 题，并将巡视结果传达至有关部门；

六酒店维修保养工作；

七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；

八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和 责任去完成好本职工作；

十、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理 重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及 奖惩、晋升工作。

一、岗位名称：餐厅领班

二、直接上级：餐厅经理

三、管理对象：餐厅全体员工

四、岗位提要：协助经理负责前厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。

六、职责与职权：

协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

完成经理交办的其他工作。

七、任职条件：

热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。

身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

八、工作内容：

注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

餐前的准备工作：

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

开餐期间的工作：

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

十、权力

有调配所属员工工作的权力。

对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

篇3：酒店总经理助理求职信

科技引领改革, 创新业务

新一代系统建立

《金融科技时代》:我们知道, 深圳农商行已于2010年建成了新一代系统, 能否简要地介绍一下新一代系统的建设历程?

何坚:从深圳市农村信用社到深圳农商行的转变是一项具有跨时代意义的举措, 它让深圳农商行迎来了更加广泛的业务范围和更大的业务量。随着业务的快速发展, 第一代综合业务系统难以满足日渐多样的业务需求, 为构建战略发展所需的可持续、强有力的信息技术支撑, 深圳农商行结合自身的特点和优势, 确定了“技术领先型社区零售银行”的市场定位, 决定研发新一代系统 (以下简称“新系统”) , 以技术升级推动业务和管理的升级, 进一步提升市场竞争力。

经过两年多的努力, 在引进国际先进银行核心系统架构的基础上进行了艰苦的本土化需求改造和开发, 新系统于2010年4月成功上线。通过一年多的运行, 以及经历个人贷款月结息、月末处理、季度结息、季末处理和年终结算等各种重要业务时间点的考验, 新系统的可靠性和稳定性得到了验证。

凭借新系统丰硕的建设成果, 深圳农商行接连荣获新加坡《亚洲银行家》杂志评选的“中国最佳核心银行系统实施”奖、深圳市人民政府颁发的“2011年度深圳市金融创新奖”一等奖以及纪念农村信用社成立60周年暨支农先进评优表彰大会的“最佳金融IT产品创新奖”等多项殊荣, 这些都是对深圳农商行应用系统平台核心竞争力的极大肯定。

《金融科技时代》:新系统的建立, 给深圳农商行的业务带来了什么样的新变化?

何坚:新系统的最大亮点体现在灵活参数化的设计理念和以客户为中心的设计思想。该系统的参数体系, 能支持深圳农商行金融产品的快速定制和创新, 大大缩短产品开发周期;同时, 新系统以客户为中心的设计思想, 从交易实现、交易效率和客户行为分析等方面为客户提供更多服务, 增加交叉销售的机会。

此外, 新系统采用“小核心+大外围”的总体架构, 交易效率较原系统获得大幅提升, 2013年年初至2013年7月31日, 日均交易量超过300万笔。同时, 新的技术架构使异地分支机构的开立也变得简单, 截至2013年9月, 深圳农商行在广西地区共开设了4个营业网点, 发起成立4家村镇银行, 开始了由地方性银行向区域性银行的战略升级。

业务种类上, 新系统上线后深圳农商行陆续开发出跨行实时清算、小微贷款、支票贷、结算贷、国税地税联网、支付宝快捷支付、银联快捷支付、非税缴费、金融IC卡、一账通、POS收单等一系列支持业务运行的系统, 实现了金融产品的多样化、个性化, 不断创新和丰富产品体系, 较好地满足了客户日益增长的金融需求, 大幅提升了银行的服务水平和核心竞争力。

最后, 依托新系统的建成投产, 深圳农商行实现了业务处理流程的优化, 通过前中后台分离、运营管理集约化, 逐步走上流程银行的发展道路。同时, 通过全行大总账、对内对客账务分离以及高风险业务的集中处理, 实现了风险管理模式的精细化转变。

《金融科技时代》:新系统作为深圳农商行“科技兴行战略”的重要举措, 对贵行改革转型的开展有哪些影响?

何坚:新系统的建设推动了深圳农商行多方面的改革, 主要表现为以下几点。

首先, 实现了“以账户为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。新系统蕴含的参数化设计思想, 从存款产品、贷款产品再到中间业务产品, 都具有强大的产品配置能力和良好的扩展性。另外, 借助数据大集中的处理和分析, 为深圳农商行个性化产品创新和差异化客户服务提供了可能。这些设计均充分体现了“以客户为中心”的经营理念, 进一步瓦解深圳农商行“以账户为中心”的传统经营理念。

其次, 改变了深圳农商行的运营管理架构。基于新系统的建设, 深圳农商行设立了后督中心、集中作业中心、放款审查中心、档案中心等多个业务集中处理中心, 实现前中后台分离, 业务集中化处理, 大大减轻了前台业务人员工作压力。前台人力资源的释放, 能够强化网点营销职能, 为集中营销资源、完善营销体系提供基础。

最后, 优化了深圳农商行的产品创新流程。藉着新系统的上线, 深圳农商行优化了产品创新流程, 制定了多个产品管理制度, 初步建立了一套明确的产品管理机制, 形成以产品部作为组织、协调、推动产品创新与项目管理的组织机构, 明确产品管理体制与职能分工, 为产品的快速上线、有效管理及风险控制等方面奠定了基础。

新网银系统

《金融科技时代》:据我们了解, 新网银也是深圳农商行科技兴行的一大组成部分, 它取得了怎样的成就呢?

何坚:互联网的发展让银行业开始关注网络平台, 深圳农商行也依托国际化的核心技术平台, 大力推动互联网金融的建设。以功能不断创新的电话银行和网上银行作为物理渠道的有效补充, 积极尝试移动金融发展, 大力推广手机掌上银行的应用, 以期构造“网点+鼠标+拇指”的服务和销售模式。

2011年9月, 新一代网银系统成功上线投产, 这是深圳农商行继新系统成功投产后的又一重大事件。新版网银与第一代网银相比, 在功能设置、安全控制、操作便捷、客户体验等方面都有了较大提升, 它是深圳农商行目前最主要的电子银行业务渠道。新一代网上银行和手机银行相继面市, 作为柜面服务的有效延伸, 取得了良好的应用效果。截至2013年7月底, 深圳农商行网上银行客户总数将近百万户, 网上银行交易实际替代率达到同业先进水平。

通过二期的建设, 新一代网银实现理财业务、基金销售、批量转账、证券转账等功能, 开通了支付宝、银联等主流的第三方支付渠道, 打通了信通卡的网上支付功能。除了新增网银功能外, 还持续对网银进行了优化、完善, 提升用户体验。

建两地三中心, 续航业务

《金融科技时代》:创新是今天银行寻求自我发展的必要条件, 像新网银的建设, 与创新相对应的是信息安全, 像灾备体系是数据和业务的防护阵地, 不知贵行的两地三中心是在什么背景下开始建设的?建设情况如何?

何坚:随着数据大集中的完成, 深圳农商行强烈意识到抵御数据大集中风险的关键性。因此, 为了保证业务连续性, 深圳农商行开始着重建立高可靠性、高冗余性和高扩展性标准的数据中心信息基础设施, 在国内中小银行中率先开展两地三中心灾备体系建设。

2010年深圳农商行启动武汉异地灾备中心的建设筹备工作, 机房于2012年10月底开始正式实施, 2013年7月已经竣工验收。一旦投产使用, 届时深圳农商行将初步形成“深圳生产中心+深圳同城灾备中心+武汉异地数据中心”的两地三中心运维格局。武汉数据中心在承担后台灾备中心的同时, 将作为研发支持基地, 为实现深圳农商行跨区域经营和业务发展提供更加强有力的支持。

实际上, 在2013年9月, 武汉数据中心凭借其绿色环保和可持续发展的设计, 荣获了惠普公司和IDC (国际数据中心) 联合颁发的“基础设施能效管理技术创新最佳数据中心转型”奖项, 这是全球专业基础设施服务提供商对深圳农商行“武汉数据中心”的高度认可。

《金融科技时代》:“两地三中心”作为业务连续性的重要保障, 采用了什么样的新技术?

何坚:新建设的武汉异地灾备中心已达到T3+A等级的国际标准, 可满足未来15年的IT系统发展应用需要。在网络系统上, 深圳农商行规划建设了一套高标准的以光纤为主的网络综合布线系统。该系统支持大容量信息点, 光缆布线采用OM3的规格, 可承载万兆或更高的速率, 并可平滑升级, 利于后期网络基础环境带宽扩容。全网生产、OA开发物理隔离和OA开发连接总行复用2条10M MSTP电路, 采用MPLS VPN技术实现三层安全逻辑划分, 提高网络安全性。生产网、骨干网络采用万兆组网, 关键节点采用40 G链路捆绑, 保证核心区域带宽及其可靠性。在组网层面上, 深圳农商行采用大量虚拟化及云技术, 有效提高网络传输效率, 降低了网络运维成本。全网摒弃了传统的STP二层技术, 所有设备采用网络设备虚拟化技术, 将实际物理设备虚拟化为逻辑设备, 可以实现多台设备的协同工作、统一管理和不间断维护。

此外, 深圳农商行还利用BGP网关路由协议, 建立深圳、武汉两地三中心骨干环网, 为分支机构接入数据中心提供了快速可靠的网络环境, 并支持两地三中心间灵活切换, 实现三中心间路由细粒度控制。三中心之间大量采用冗余优化路由技术, 如NSR (non-stop-routing) , GR (granceful-restart) 等, 全面缩短了收敛时间, 减少设备或电路故障的影响, 提高业务连续性。

两地三中心之间的数据备份, 使用Data Domain设备, 采用压缩重删技术, 减少本地备份时间, 加快异地同步, 降低容量需求, 达到节省资源和带宽的效果。异地灾备中心系统运行环境, 通过广泛采用虚拟化技术, 降低环境的复杂度和应用与环境的耦合度, 实现了服务器有效的逻辑整合和应用整合, 提高了系统资源利用率, 增强物理架构的灵活性和响应能力, 加快了系统备份和恢复速度, 保证了业务的连续性。

《金融科技时代》:“两地三中心”在风险控制方面起到什么样的作用?

何坚:“两地三中心”是以生产主中心、同城双活中心、异地应用灾备作为容灾体系目标进行建设, 其两地三中心的容灾格局, 能有效应对不同区域等级的灾难对银行业务正常运作造成的影响, 尽可能地减少业务中断时间。

生产中心和同城双活中心将共同承担生产业务的运作, 在发生深圳局部区域灾难或生产中心内部灾难时, 同城双活中心能完成快速接管生产业务的任务, 确保业务的不间断运作;而在发生深圳区域级的大灾难导致深圳两个数据中心不可用时 (如地震等) , 位于武汉的异地数据中心将能够以可接受的水平支持柜面存取款等基本关键业务的开展, 保证业务数据安全, 提升了业务连续性水平。

融合科技业务, 共促发展

《金融科技时代》:无论是新一代系统的建设, 还是新一代网银的推出, 抑或是灾备体系的完善, 都体现出深圳农商行“科技兴行”的决心。在“科技兴行战略”这一前提下, 深圳农商行是如何做到科技与业务的融合的?

何坚:众所周知, 信息科技已深刻地影响着银行的业务模式。然而, 信息科技能快速响应业务发展, 甚至引领业务发展, 要取决于科技与业务之间的融合度。为填补业务和技术之间的空白, 深圳农商行也做了多方面的尝试。

将信息科技提升到战略高度

为确保IT系统建设与业务发展战略协调一致, 深圳农商行在2008年设立了IT战略规划委员会, 负责信息科技发展战略的规划工作。IT战略规划委员会委员由各大业务部门和科技部门的负责人组成, 为深圳农商行科技战略和业务战略之间的交流提供了良好的平台, 从高层战略层面确保了科技和业务的协调发展。

建立协同工作的组织架构

随着IT技术的发展, IT系统越来越趋向集中化。然而, 业务管理模式依然是条线分割的, 往往会出现一个技术平台运行多种业务的情况, 这需要一个统一的组织架构对业务需求和IT架构设计进行统一协调和管理。目前深圳农商行成立了产品部门, 负责对所有部门级需求进行分析和整合, 从业务价值、系统资源等方面综合考虑、统一协调, 有利于确保科技资源和业务需求的匹配协调。

未来, 信息科技在银行业务发展中的作用将更加不可或缺。银行要想在激烈的竞争中脱颖而出, 并在互联网金融中占有一席之地, 必须确保科技和业务的深度融合, 方能发挥科技引领业务发展的作用。

扎实网点服务, 迎接挑战

《金融科技时代》:您刚刚也提到了互联网金融, 您认为银行应如何看待互联网金融带来的冲击?贵行采取的措施有哪些?

何坚:当银行遇到互联网, 我认为最重要的是要知道自己的定位, 找准自己的特色, 然后发挥这些优势。如果说只是简单的去和互联网企业针尖对麦芒地竞争, 银行反而会面临很大的风险。这不是说银行会败给互联网企业, 而是相对于传统行业的平和, 互联网的发展是比较跳跃性的, 可能今天发展很快, 也可能明天就突然倒下。然而银行是追求稳定的一个行业, 如果这种跳跃性太大, 对银行未必是件好事。

面对互联网金融的冲击, 深圳农商行的总体思想是以巩固物理网点上的优势为基础, 重点经营和突破与自身线上线下优势相关的互联网金融领域, 整合线上线下服务, 强化线上服务, 立体化区位经营, 以实现优势转化。具体的措施有以下几点。

加强电子渠道建设

深圳农商行努力打造一体化、个性化的线上服务网络, 通过以网上银行为基础, 发展电话银行、移动银行等电子渠道, 努力延伸服务渠道, 提高满意度。通过完善电子渠道产品创新、分析客户行为, 进一步丰富网上银行的功能, 改善客户体验;面对移动终端应用的快速发展, 深圳农商行重点推出了移动银行, 不断满足客户个性化服务需求。

加强与第三方支付合作

通过与支付宝、财付通、银联等第三方支付公司合作, 为客户提供更加方便、快捷的线上支付服务, 实现银行与第三方支付的互联互通, 满足了客户线上消费的需求, 改善了线上银行服务的客户体验, 增强客户粘性。通过建设网上商城, 向客户提供商旅预订、购物、话费充值、积分兑换服务。加强与第三方支付公司合作, 与网上银行、电话银行、移动银行等电子渠道一起, 初步构建起深圳农商行的线上服务网络。

推进网点转型

通过网点转型和客户细分, 实现精准服务和营销, 进一步提高深圳农商行的线下服务能力和管理水平。真正实现网点由“交易核算型”向“营销服务型”的转变。

坚持零售定位, 逐步完善

《金融科技时代》:除了在应对互联网金融挑战外, 深圳农商行接下来有什么规划?

何坚:在未来, 深圳农商行将继续坚定“社区零售银行”的市场定位, 坚持“质量优先、适度规模、专注服务、保证效益”的零售银行发展观, 以中小企业和社区居民为主要服务对象, 打造资本充足、服务优良、内控严密、效益良好、特色鲜明的的社区零售银行。为此, 深圳农商行将从这几个方面进行打造。

建设技术先进性银行

全面推进新一代信息系统外围专业系统的建设和升级, 构建核心客户管理、风险评估计量、财务成本核算、机构绩效管理等管理信息系统的采集和分析平台, 以“技术升级”推进“管理升级”。通过信息化和网络化的建设, 进一步巩固技术先进型银行的定位。

提升研发能力及服务水平

一是丰富产品系列, 特别是中间业务产品体系的扩充, 通过关注客户的需求加强产品创新, 打造具有比较竞争优势的较强市场影响力的产品系列, 进一步建立起具有鲜明特色的社区零售银行金融产品体系;二是提升服务水平, 进一步完善服务方式和服务内容, 提升客户体验, 形成与本行客户需求相适应的社区零售银行金融服务体系;三是完善渠道建设, 进一步加强网上银行、移动银行、电话银行的建设, 丰富产品, 优化客户体验, 推进网点转型, 实现网点由“交易核算型”向“营销服务型”的转变, 打造一体化、个性化的渠道服务网络。

坚持自身定位与经营特色

一是巩固原有的社区金融阵地, 坚持社区零售银行的发展定位;二是优化客户结构, 着力发展中小企业客户和中高端个人客户, 同时兼顾原有客户, 在市场细分基础上培育具有本行特色的客户群。深圳农商行作为从深圳发源的银行, 在客户群体、金融产品相对于其他银行均具有较为鲜明的特色, 能更有针对性地为深圳地区的大量务工人员提供朴实的金融服务。比如, 在本行的结算业务中, 近半数都是汇划到全国各家农信系统的, 为此, 我深圳农商行在电子银行渠道较同业独家推出了“农信快存”业务, 可办理向异地农村金融机构的存款业务, 收款行覆盖了全国八万余个城乡网点, 资金1秒可到账。通过农信快存, 每一分钱都来之不易的农民工朋友, 现在可以零成本的随时给老家的亲人存钱。

构建综合化经营体系

一是调整现有的以传统存贷款业务为主体的业务体系, 提高本行对公业务的综合服务能力, 发展代理业务、理财业务、财富管理等中间业务, 促进资产业务、负债业务、中间业务的均衡发展;二是要促进银行与资本市场之间资本的良性互动, 依托银行业务和金融工具的创新, 加强银银、银保、银证等合作, 构建综合化经营体系。

推进跨区域经营进度

在国家及监管部门政策允许下, 稳步推进跨区域经营, 因地制宜地发展异地支行和村镇银行。

篇4：总经理助理的数学问题

一、谈话顺序巧安排。

刚刚走进办公室，李可乐还没来得及给鸣人他们泡杯茶，总经理就打来电话说：上午有甲、乙、丙三家商场的经理来找总经理洽谈业务。估计甲商场的业务10分钟能谈完，乙商场的业务16分钟能谈完，丙商场的业务8分钟就能谈完。请你安排一下三人的谈话次序，使三人所花的总时间最少。最少需要多少分钟？

李可乐经过短暂的思考，很快打印出洽谈顺序，让秘书交给总经理。他是这样安排的：

见鸣人和小樱好奇，李可乐笑着对他们解释说，由于总经理和其中一人在洽谈业务，其他两人都要等待，所以要使三人所花的时间最少，省时只能省在等待时间上。因此要最先安排谈话时间最短的丙公司经理，然后安排甲公司经理和乙公司经理。事实上，如果把每人洽谈业务需要的时间从小到大排成一排，再把整个洽谈所需要的时间从小到大排成一排，最后把洽谈业务过程中和等待一人谈话时的等待人数（包括谈话人自己在内）按从大到小顺序排成一排，就得到8<10<16和3>2>1两行数。只要把对应的数相乘求和就能得到相应的最小时间，即8×3＋10×2＋16=60（分）。

二、人员变动巧调整。

“笃，笃笃”，敲门声响起，公司人事部张经理推开门走了进来，向李可乐助理汇报总公司驻外地办事处人员的变动调整情况。原来，环宇公司在A、B、C、D、E五个城市设有办事处，人数如右图所示。现在公司为了更好地开展业务，想把各处人数调整成相同。张经理一时拿不定主意，特地来征求李助理的意见。

“张经理，在人员调整时，要考虑路程远近吗？”

“总经理说过，调整人员时不考虑路程远近。”

“哦。既然不考虑路程远近，那么只需要避免两个办事处之间相互调整，遵循‘避免对流’原则。你看，五个办事处一共有17＋4＋16＋14＋9=60（人），调整后每个办事处应有60÷5=12（人）。所以，需要向少于12人的B、E办事处调人。可以先分别从A、D调1人和2人到E，再分别从A、C调4人到B。这样五个办事处的人数都是12人啦。”李可乐边说边在纸上画图解释（见下图）。

“多谢多谢。李助理呀，你可真帮了我一个大忙。”张经理见棘手问题解决了，握着李可乐的双手不停地表示谢意。

三、货物运费巧计算。

送走张经理，李可乐正想坐下来陪鸣人他们谈谈话，电话铃声又响了起来。

“喂，总经理助理办公室。您找谁？”

“是李助理吗？有件事还得劳你指点迷津……”电话那头响起李可乐的铁哥们——货运部负责人胡大为着急的声音。

事情是这样的：公司在铁路沿线设有5个货运仓库，每隔100千米一个（如下图）。1号仓库存有 10吨货物，2号仓库存有 20吨货物，5号仓库存有40吨货物，3、4两个仓库是空的。现在想把所有货物集中存放在一个仓库里，每吨货物的运费是0.5元/千米。把货物集中到哪个仓库，运费最节省？

李可乐听了，笑着说：“哥们，平时叫你多看看书，学点数学知识，你总是当作耳旁风。现在遇到麻烦了吧。看在你虚心请教的份上，我给你出个主意吧。记住喽，要想运费最节省，要考虑运输路程最短和运输货物最少两点。按照‘运输路程最短’搬，可以考虑把5号仓库货物搬到4号仓库，但是1号、2号仓库的货物也要搬，就不符合‘运输货物最少’的要求了，这样搬的运费是0.5×（40×100＋20×200＋10×300）=5500（元）。倒不如把1号、2号仓库的货物集中到5号仓库，可以节省不少运费。你算算看，运费是多少？”

“好的，我算一下，0.5×（10×400＋20×300）=5000（元）。行！就按照哥们的主意办。”电话那头胡大为兴奋地大声叫道，“有机会，我请你喝酒。”

“算了吧。有时间，你还是多学习学习吧。”

四、生产能力巧搭配。

上午10时，李可乐作为总经理的全权代表又去参加了公司召开的生产调度会。会议的主要议题有两项：第一项是讨论服装厂如何扩大生产规模。服装厂的刘厂长先介绍了具体情况：

总公司下属服装厂有甲、乙两个车间，甲车间每月用的时间生产上衣，剩下的时间生产裤子，一月能够生产西服900套；乙车间每月用的时间生产上衣，剩下的时间生产裤子，一月能够生产西服1200套。现在要把两个车间联合起来，怎样安排生产，才能发挥两个车间的各自特长呢？

听了介绍，参加会议的人员纷纷开始议论……

最后，李可乐代表总经理作了如下安排：两个车间联合生产，就是为了尽量发挥各自特长。根据刘厂长的介绍，可知甲、乙车间在固定时间内生产上衣和裤子数量之比分别是表明甲车间善于生产裤子，乙车间善于生产上衣。所以可以安排乙车间全力生产上衣，由于乙车间用月的时间能生产1200件上衣，那么一月可以生产1200÷=2100（件）上衣。同时安排甲车间全力生产裤子，一月可以生产裤子900÷=2250（条）。为了配套生产，甲车间先全力生产2100条裤子，需要的时间是2100÷2250=（月），不但能保证完成2100套西服的生产任务，甲车间还能用剩下的月超额生产西服900×=60（套）。

五、设计方案巧论证。

会议接着进行第二项议题：公司新近开发了一种名叫“WHX”的新产品，考虑到原材料价格、生产能力和市场促销等六方面因素，公司将“WHX”的产量分成A、B、C、D、E五种不同的方案，并按照预测制作成销售收入表（单位：万元）。

会议上大家对各种方案进行了充分的讨论，但是对于到底采取哪种方案效益最大，却怎么也定不下来。大家都把目光投向了代表总经理的李可乐，就等着他最后拍板定夺。

事已至此，李可乐只得发表自己的看法：“根据上面的表格，我们先找出每种方案的最低收入，也就是各行的最小数，它们分别是15.6、15.5、15.8、16.0、15.7，其中最大值是16.0。再找出各种影响因素下的最高收入，也就是各列中的最大数，它们分别是19.4、23.9、28.1、16.0、20.1、24.6，其中最小值是16.0。由于各行最小数中的最大值和各列最大数中的最小值都是16.0，可见采用D方案，其收入绝不会低于16.0万元，经过努力还有达到28.0万元的希望。”

李可乐的分析有理有据，博得大家的一片掌声，会议最终通过决议，采用D方案组织生产和销售。

六、失职员工巧惩罚。

开完会回到办公室，李可乐就看到桌子上放着一份质检部送来的急件：质检员小昭工作疏忽，把公司生产的9箱全钢手表和1箱半钢手表混在一起了。两种手表外形完全相同，但重量不一样，全钢的每只20克，半钢的每只18克。质检部请示对失职工作人员的处理意见。李可乐看完文件，想了一会儿，找来质检部的负责人和小昭，对小昭宣布了一个出乎大家意料的处理决定：“如果你只称1次，就能把装半钢手表的箱子挑出来，就可以免除处罚。否则扣除当月20%的工资和全部奖金，调离质检部。”

小昭低着头，想了好久，高兴地说：“李助理，此话当真？”

“那当然。”

“好的。我这样想：先把箱子按照1到10的顺序编号，再从箱子里取出和编号相同只数的手表，1号箱子取出1只，2号箱子取出2只……一共取55只。如果全部都是全钢的手表总重量应该是（1＋2＋3＋…＋10）×20=1100（克），如果称得重量比１１００克少x克，那么第号箱子里装的就是半钢手表。比如说我称得的重量是1090克，比1100克少10克，因为=5，所以第5号箱子装的是半钢手表。李助理，我说得对不对？”

“不错，不错。看来你数学学得不错呀。要注意啦，以后对待工作可不能再粗心大意了。好吧，你去忙吧……”李可乐笑着送走了小昭等人。

总算处理完所有事务，李可乐这才有时间陪鸣人和小樱说说话。鸣人说：“表哥，你的工作真忙呀！你真了不起，那么多别人难以解决的问题，你都能得心应手地处理。”

“是吗？其实上面这些问题我们在日常生活和工作中经常也会遇到。比如，完成一件事情怎样合理安排才能做到用时最少、效果最好、损耗最小……这类问题在数学中属于最优化问题。解决最优化问题，最重要的是统筹兼顾，能同时做的事，尽量同时做，费时少的优先，费用少的优先。”李可乐笑着解释道。

练一练：

1. 游戏：抢30。

两人轮流从1开始，依次报数，每人每次只能报1个数或2个数，谁先报到30谁就获胜。怎样才能稳胜不输？

2. 某工厂有六座仓库，各仓库位置和货物数量如下图所示。现在要再从中选一个作为中转站，应该选哪一座仓库？

篇5：总经理助理求职信

自荐信

尊敬的公司领导：

您好！感谢您在百忙之中审阅我的求职信，并祝愿贵公司事业欣欣向荣，蒸蒸日上。

近从《XX日报》上得知贵公司的招聘信息，获悉贵公司聘总经理助理1名，特写此信毛遂自荐，诚盼能成为贵单位的一名。我是一名重庆管理职业学院文秘专业的应届生。我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。在几年的学习生活中, 我成功的取得了本科毕业证。在老师的严格教导及个人努力下，我具备了扎实的专业基础知识；在学习中我掌握了一定的专业理论知识，熟悉涉外工作常用礼仪，能熟练操作计算机办公软件、3ds max Flash 等。同时，我利用课余时间广泛地涉措了大量书籍，不但充实自己，也培养了自己多方面的能力，更重要的是严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重的性格特点。

我深知“工欲善其事，必先利其器”的道理。因此，我并不满足于本专业知识的学习和技能的掌握，在不放松专业学习的同时，努力拓展自己的知识面，提高自身的工作能力：在大学的几年里，则注重社会实践和工作能力的培养。多次参加学校举办的各类活动，并获得名次。还利用课余时间参加各种社会实践，不

仅提高了自己的工作能力，而且在工作中培养了自己的人际沟通协调能力。在以上实践中，我的能力和才干均得到了锻炼和提高，并为我以后走上工作岗位奠定了坚实的基础。

面对激烈的竞争，我在紧张的同时又充满自信。我始终相信：成功属于有准备的人。过去的我已积累了许多，现在的我正时刻准备着去吸收新的知识，迎接新的挑战。

或许许多人正像我一样怀着憧憬与期盼，跃跃欲试到贵单位应聘，他们当中或许不乏名牌大学的毕业生，研究生，如果说学业使我有勇气跨进您的门槛，能力使我坦然接受挑战，我会以我的实际行动来证明“我并不比别人差”。

倘蒙录用，定尽职尽力！

此致

敬礼！

篇6：总经理助理求职信

无论是在学校还是在社会中，大家都写过信吧，书信一般包括称呼、问候语、正文、祝语、署名、日期六个部分。怎么写信才能避免踩雷呢？下面是小编收集整理的总经理助理求职信4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

总经理助理求职信 篇1

尊敬的公司领导：

您好！

首先，请允许我向您致以良好的祝愿和最诚挚的问候。非常感谢您在百忙之中抽出空闲来阅读我的求职信。能够与贵公司相识，我感到无比荣幸！怀着对贵公司的憧憬与向往，写下了这封求职信，向您自我介绍一番，希望贵公司能够接纳我。

我从网上看到贵公司的招聘信息，并对总经理助理一职很感兴趣。我是重庆教育学院中文系文秘专业20xx届的一名毕业生。在校期间，我不断从各方面提高自身的素质修养，不断完善自己。每学期都以优秀的成绩完成学业，多次获得奖学金。并顺利取得了秘书职业资格中、高级证书，国家英语四级证书，国家计算机一级证书等。另一方面，则注重社会实践和工作能力的培养。多次参加学校举办的各类活动，并获得名次。还利用课余时间参加各种社会实践，不仅提高了自己的工作能力，而且在工作中培养了自己的人际沟通协调能力。

几年的大学生活把我锻炼成为了一个成熟稳重，有责任心的人，有着健康的身体和良好的心理素质，能够适应快节奏的现代工作和生活。我有信心能出色的完成自己的工作。

我深知企业对人才综合素质和操作能力要求很高，我渴望在更广阔的天地里展示自己的才能。我相信我能胜任此工作，希望贵公司能给我一次机会。

随信附上我的求职简历和相关证书。我期待有机会能与您面谈，我将十分感谢。我热切期盼你们的回音，谢谢！

祝贵公司事业蒸蒸日上，屡创嘉绩！

此致

敬礼！

牛牛

20xx年7月19日

总经理助理求职信 篇2

尊敬的公司领导：

您好！

首先，请允许我向您致以良好的祝愿和最诚挚的问候。非常感谢您在百忙之中抽出空闲来阅读我的求职信。能够与贵公司相识，我感到无比荣幸！怀着对贵公司的憧憬与向往，写下了这封求职信，向您自我介绍一番，希望贵公司能够接纳我。

我从网上看到贵公司的招聘信息，并对总经理助理一职很感兴趣。我是重庆教育学院中文系文秘专业20xx届的一名毕业生。在校期间，我不断从各方面提高自身的素质修养，不断完善自己。每学期都以优秀的成绩完成学业，多次获得奖学金。并顺利取得了秘书职业资格中、高级证书，国家英语四级证书，国家计算机一级证书等。另一方面，则注重社会实践和工作能力的培养。多次参加学校举办的各类活动，并获得名次。还利用课余时间参加各种社会实践，不仅提高了自己的工作能力，而且在工作中培养了自己的人际沟通协调能力。

几年的大学生活把我锻炼成为了一个成熟稳重，有责任心的人，有着健康的身体和良好的心理素质，能够适应快节奏的现代工作和生活。我有信心能出色的完成自己的工作。

我深知企业对人才综合素质和操作能力要求很高，我渴望在更广阔的天地里展示自己的才能。我相信我能胜任此工作，希望贵公司能给我一次机会。

随信附上我的求职简历和相关证书。我期待有机会能与您面谈，我将十分感谢。我热切期盼你们的回音，谢谢！

祝贵公司事业蒸蒸日上，屡创嘉绩！

此致

敬礼！

总经理助理求职信 篇3

尊敬的公司领导：

您好！

首先，请允许我向您致以良好的祝愿和最诚挚的问候。非常感谢您在百忙之中抽出空闲来阅读我的自荐材料！

我从网上看到贵公司的招聘信息，并对总经理助理一职很感兴趣。我是重庆教育学院中文系文秘专业XX届的一名毕业生，几年的大学生活把我锻炼成为了一个成熟稳重，有责任心的人，有着健康的身体和良好的心理素质，能够适应快节奏的现代工作和生活。我有信心能出色的完成自己的工作。

我深知企业对人才综合素质和操作能力要求很高，我渴望在更广阔的天地里展示自己的才能。我相信我能胜任此工作，希望贵公司能给我一次机会。

随信附上我的个人简历，期盼您的回复！

祝贵公司事业蒸蒸日上，屡创嘉绩！

总经理助理求职信 篇4

尊敬的公司领导：

您好！感谢您在百忙之中审阅我的求职信，并祝愿贵公司事业欣欣向荣，蒸蒸日上。

近从《XX日报》上得知贵公司的招聘信息，获悉贵公司聘总经理助理1名，特写此信毛遂自荐，诚盼能成为贵单位的一名。

我是一名重庆管理职业学院文秘专业的应届生。我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。在几年的学习生活中, 我成功的取得了本科毕业证。在老师的严格教导及个人努力下，我具备了扎实的专业基础知识；在学习中我掌握了一定的专业理论知识，熟悉涉外工作常用礼仪，能熟练操作计算机办公软件、3ds max Flash 等。同时，我利用课余时间广泛地涉措了大量书籍，不但充实自己，也培养了自己多方面的能力，更重要的是严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重的`性格特点。

我深知“工欲善其事，必先利其器”的道理。因此，我并不满足于本专业知识的学习和技能的掌握，在不放松专业学习的同时，努力拓展自己的知识面，提高自身的工作能力：在大学的几年里，则注重社会实践和工作能力的培养。多次参加学校举办的各类活动，并获得名次。还利用课余时间参加各种社会实践，不仅提高了自己的工作能力，而且在工作中培养了自己的人际沟通协调能力。在以上实践中，我的能力和才干均得到了锻炼和提高，并为我以后走上工作岗位奠定了坚实的基础。

面对激烈的竞争，我在紧张的同时又充满自信。我始终相信：成功属于有准备的人。过去的我已积累了许多，现在的我正时刻准备着去吸收新的知识，迎接新的挑战。

或许许多人正像我一样怀着憧憬与期盼，跃跃欲试到贵单位应聘，他们当中或许不乏名牌大学的毕业生，研究生，如果说学业使我有勇气跨进您的门槛，能力使我坦然接受挑战，我会以我的实际行动来证明“我并不比别人差”。

倘蒙录用，定尽职尽力！

此致

敬礼！

求职人：xxx

篇7：酒店行政助理求职信

您好!首先感谢您能从百忙之中抽出时间来查看我的求职信，或许您只是对我的封面设计有点好奇，那下面请听我解释。

这颗棋子您肯定没有在象棋中见过，那它是什么呢?其实它就是我，我就是这颗棋。

首先，这颗棋子就代表着我的名字，我叫田园(棋子上是‘圆’里有一个‘田’)，出生于1988年1月，20xx年9月至20xx年12月就读于湖南涉外经济学院音乐系(本科)，专业音乐学。20xx年12月大四期间参军入伍，在中国人民解放军河南信阳71811部队服役，专业汽车修理。20xx年12月退伍复员。

其次，这颗棋子也代表了我的性格特征――外圆内方(棋子外部是一个圆，里面是一个四四方方的‘田’字)。本人语言沟通能力较强，多次参加部队的演讲比赛并取得优秀成绩;文字功底良好，曾在音乐杂志《词刊》和军报上发表过文章。我性格开朗，幽默风趣，能妥善处理各种人际关系和工作冲突，对任意工作环境都具有良好的适应性，能够积极协助主管人员出色地完成各项工作，是一个典型的完美工作主义者。而我内心也是一个十分讲原则和立场坚定的人，原则不可改，其余可灵活变通。

我认为最适合贵酒店行政助理的职位，我的优势主要有以下五个方面：

一、在校期间，我曾担任学校纠察队的办公室副主任兼文体部长，在老师和同学的支持下，成功举办过换届晚会，篮球赛，拔河比赛等各种活动，这段经历不仅锻炼了我处理各种文件，办理各类琐碎繁杂事件的.能力，更让我的协调能力、管理能力、应变能力大大提升，使我具备了良好的行政管理能力基础。在这期间，自己还总结经验，写过一本有关大学学生会管理的书，获得老师和同学的一致好评。

二、在学习自己音乐学专业的同时，为了充实自己的能力，也特意拓展了自己的知识面，我考取了国家企业人力资源管理师证书，高级办公自动化证书，礼仪主持人证书等等各类职业技能资格证。对于企业人事管理，规章制度的制订，劳资关系，薪酬福利分配，员工培训等等我都有涉及和了解。相信自己一定能够胜任行政助理的工作。

三、我虽然不是酒店管理专业科班出身，但我却可能是能力最全面的人选：我是音乐学专业出身，除了自己能歌善舞，还多次策划组织编排过几次大型文艺晚会，这对营造企业优秀文化氛围，激励员工工作积极性都应该是很有帮助的，对于这一方面的建设，我已有周全的计划，如果您愿意，我希望能和您合作。另外，我已经考取了礼仪主持人证，对如何操办婚庆、开业等各种典礼仪式有一定的基础，如果您愿意给我机会，那以后贵酒店办婚礼等仪式可以不必再请婚庆公司，有我在，酒店就可以自己承办。我可以为贵酒店增加此项收益，让贵酒店服务更加完善，同时也提高了贵酒店的综合竞争力。

四、在大学期间，我曾多次去各大酒店兼职当过服务员或传菜员(比如湖南长沙麓松宾馆等)，自己也做过卖快餐的生意，进一步增加了自己对餐饮业的实践和了解。我十分热爱餐饮管理这个行业，兴趣是永远不会枯竭的动力，它能促使我不断学习，不段完善自己的业务能力。

五、我本人工作踏实认真，极富团队协作精神。在部队的两年经历，更让我学会了忍耐和绝对服从，能自觉做到一切行动听指挥。我养成了严于律己，宽以待人的优秀工作生活作风。我绝对会对您和团队无比忠诚!

篇8：酒店总经理助理年终总结报告

尊敬的李总经理及各位同事们：大家上午好

2016年即将度过，我们充满信心地迎来2017年。过去的一年，是集团改革重组开局元年，也是我们天洋大酒店改革创新的一年这一年，面对各种困难和挑战，我们在交通集团的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，攻坚克难，全面完成了各项经济指标任务。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、2016年工作回顾

（一）、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据交通集团的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店班子成员带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、绩效挂钩等相关经营措施，在酒店服务性行业业绩整体大幅度滑坡的情况下，增加了营业收入。酒店全年完成营收为824万元，其中：客房收入290万元，会议收入80万元，租赁收入410万元，停车坪收入44万元。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

（二）、与时俱进，创新发展，酒店突显改观

酒店班子成员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届六中全会精神以及开展“两学一做”学习教育活动。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围2016突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。在一些大型活动中，在酒店领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召开了多次专题会，按照交通集团对酒店业的发展要求，以及天洋大酒店公司化改造后成立酒店管理有限公司的远景规划，结合酒店制定的2017管理目标和工作计划，引进国内外先进酒店管理成功经验，全年主要抓好六大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部与前台等岗位，工作积极性、主动性不高。酒店班子成员分析原因，调整了销售部人员结构，实行销售人员收益与业绩挂钩，增强了人员竞争上岗意识和主动营销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部研究并通过了2017的“销售方案”。其中在原有协议客户、网络订房、会议、上门散客等自然销售渠道的基础上，计划拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等大客户渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，进一步促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据天洋大酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议、会议、旅游团队和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，酒店班子成员参照同行酒店“房提”的一些成功经验，将制定对销售部前厅接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，将极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。

4、窗口形象。销售部前厅部除充分利用酒店给予的房提政策，加大

促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。销售部从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

（二）以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，对当日的工作进行布臵，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布臵并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。

（三）以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，综合办公室都积极制定安保方案和应急预案，及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统、报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

（四）以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据市委市府关于节电节水的通知精神，酒店经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向酒店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。

3、采购把关。采购人员在工作中应努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（五）以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店经理办公会议精神，按照集团“三定”方案，以精干、高效为用人原则，对酒店现有人员结构进行优化简编，节省了人力成本，保证了工作效率。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，调整人员结构。酒店领导带队联系职校，招聘录用实习生；并通过网上招聘、社区招聘等多种招聘方式，为酒店及时补充空缺人员。

（六）以“准则”为参照，抓好培训工作。

1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》，由酒店领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。

2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

二、目前形势分析

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用三星级酒店的标准来衡量，问题之

明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。（星评专家也提到了我们酒店硬件设施同其他三星级酒店相比差距太大）

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

三、2017年工作目标和主要措施