从优秀到卓越观后感

从优秀到卓越观后感（共8篇）

篇1：从优秀到卓越观后感

通过学习陈浩老师从卓越到优秀的三层蜕变的课程，我觉得不管是在工作中还是生活中，我都觉得自己应该反省一下自己，看看自己哪里做得还不够好。下面就学到的内容做一个简单的回忆，并且针对自己的实际情况说一些自己的感悟。

陈浩老师讲的成长的三层蜕变，第一层蜕变：从平凡的人群中突围（俗称变态），这是让我们从平凡中脱颖而出而变得优秀，这就需要我们了解自己的特点、特征以及特长，在工作以及学习中，我们首先要攥紧自己的方向盘。

一：目标是人生的指针，它如黑夜中的一盏灯，指引我们走向正确的方向。

二：想要不同凡响，就要先照找准方向。

三：有什么样的目标，就有什么样的人生

结论：一个人在想拥有一个什么样的人生之前，应该先想想自己的目标，制定一个需要攥紧为之孜孜以求，奋斗一生的目标，一个人能使你成就大业的目标。

其次我们一定要急早确立自己的职业方向。

一：从平凡中应该向“前”看，而不是向“钱”看，做的多不如做的精。

二：职业定位是人生选择的中心内容，职业规划要有三要素和职业规划图。

三：有梦想，才会有理想。我们要敢梦想，才会发生蜕变。成功者都是从小在自己的幼小心灵里埋下了梦下的种子。

再次心有多大，舞台就有多大。

一：人要有梦想，因为梦想是成功最大的动力。

二：没有梦想的人就如同行尸走肉，因为人只要活着就不能没有梦想。

三：人生最大破产就是绝望。

结论：梦想是一个人一生的承诺，拥抱梦想才能看见未来，因为目标远大不怕起点低。

最后脚踏实地从眼前做起，才是成功的开始。

结论：只要你坚持不懈地奋斗，终将成就一份伟大的事业/工作价值完全由自己的心态决定。

结论：在自己最擅长的领域，找到一个最佳的位置，做自己最擅长的事，思考反思，我还有多少可以改进的空间。

第二层蜕变（变化），就是与众不同。

一、做罗文式的员工

（1）不找借口只找方法。

（2）变“要我做”为“我要做”。

（3）可以不在乎薪水，但一定要在乎经历。

职场中如何脱颖而出，出人头地有方法吗？

二、做带头牛而不是老黄牛

（1）聪明是实干，小聪明是投机。

（2）做一个受欢迎的职场人。

（3）学会合作，使你更具有竞争力。

三、活在当下，活出精彩

（1）每个人其实都很优秀

（2）我是我认为的我（3）我是一切的根源

苛求完美是一种病态。

第三次蜕变（变质）

一、始终保持谦虚的学习态度。

（1）只有把自己放低，才能吸呐别人的智慧和经验。

（2）谦虚是成大事的首要条件。

（3）万贯家产不如一技在身。

二、耐心是铸就辉煌人生的跑道

（1）、耐心是做人处事的首要条件。

（2）卓越来自8小时之外的点滴空闲。

（3）、能屈能伸，方能控制自我掌握命运，别抱怨和发牢骚。

三、勤奋是智者的成功秘诀

（1）人要有胆量才会有能量。

（2）人生就是不要怕和不后悔两个半场组成。

（3）每天进步一点点。

不管现在的我是什么样子，但是这绝不是我未来的样子。百尺竿头更进一步，我知道我想要的是什么样子的生活。

篇2：从优秀到卓越观后感

——读《从优秀到卓越》有感

有幸拜读了美国著名商业畅销书作家吉姆·柯林斯执笔的巨作——《从优秀到卓越》。这是一本描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图，解决了商业中最重要的难题之一。正如我们所知，世界上有很多优秀的公司，少数的卓越公司，有些公司可以从优秀跨越到卓越，但绝大多数公司却在从优秀到卓越之间的跨越中失败。如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？针对这些问题，柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了28家公司过去50年，甚至更早的所有文章，进行了大范围的定性和定量分析之后编纂此书。

作者提供了一个整体的理论框架，分别介绍了“训练有素的人”，“训练有素的思想”和“训练有素的行为”这三个阶段可以被想象为积蓄力量接着实现跨越，表述了企业从优秀到卓越的八个方面重要内容，分别是：优秀是卓越的大敌；第五经理人；先人后事；直面残酷的现实；刺猬理念；训练有素的文化，技术加速器；飞轮和厄运之轮。

吉姆•柯林斯先生字字珠玑，让我收获颇丰。《从优秀到卓越》一书中的很多理论都不是大众所熟识的，很多理论也让我眼前一亮，醍醐灌顶，豁然开朗。下面我想从以下三个令我感触最深的方面与大家分享。

首先，该书介绍的第5级经理人的理论给了我很大的启示，让我作为一个经理人受益匪浅。第5级经理人是将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，并建立持续卓越业绩的经理人。第5级经理人平和而执着，谦逊而无畏。他们永远将公司的利益放在第一位，将公司的成功看的高过自己的名利，他们就像是无私的奉献者一般极少谈论自己。作为一名经理人，我们要标榜这样的经理人，要像第5级经理人学习。我们要相信我们都有作为一个第5级经理人的潜力，而不是盲目崇拜那些奉为神明的名人领导。无论什么时候我们都要时刻坚定自己的意志和决心，从公司的整体利益为目标。当一切顺利的时候，我们要向窗外看，把功劳归于自身以外的因素；当事情进行的不顺利的时候，我们要朝镜子里看，承担责任，而不是埋怨其他因素。勤劳和谦逊要始终铭记于心，严于律己，恪尽职守也是作为一个经理人的基本准则，同样的顽强的性格和坚定地决心也是成就一个卓越经理人所必备的。成功不是一蹴而就，同样的，想成为第5级经理人也不是一朝一夕的事情，这过程中我们会遇到困难与挫折，我们会迷茫，但是古人云：天将降大任于斯人也必先苦其心志，劳其筋骨。愈困难，俞逆流而上才是一个卓越经理人不同于他人的关键。

其次，刺猬理念很形象地将人划分为两个基本类型：狐狸和刺猬。作者用生动的寓言故事告诉我们这样一个道理，实现从优秀到卓越成功跨越的经理人都有着“刺猬”性格，把复杂的世界简化成单个组织性的观点，一条基本原则或是一个基本理念，发挥统帅和指导作用。不管世界多么复杂，刺猬都会把所有的挑战和进退维谷的局面压缩为简单的——实际上几乎过于简单的——刺猬理念。对于成为像达芬奇那样的全才我们只能望其项背，绝大多数情况下，我们都应该专注一件事，而不是在所有方面都优秀。如果不能在自己的核心能力业务上成为最优秀的，那么就不能成为刺猬理念的基础。刺猬理念的三环图明确清晰的告诉作为经理人，我们要明确自己对什么充满热情，可以在哪方面做到顶尖，又会是什么样的动力驱动着我们走出成功。如此做事，我们才会逻辑清晰，事倍功半。最后，技术是发展动力的加速器，而不是创造者，技术也陷阱这些理论也让我眼前一亮。我们以前总是喊着科学技术是第一声生产力，所以在大家眼中，技术貌似可以改变一切，从优秀到卓越技术一定是一个不可或缺的重要角色。然而，吉姆•柯林斯团队得出的简论却告诉我们技术是加速器而不是创造者，他是一个必要条件却不是充分条件。多个数据和案例也表明，技术很重要，技术本身永远不是公司卓越或是衰落的主要原因。我们不能轻率的依赖于技术，而是要合理理性的看待技术。实现卓越的公司都是将技术当做发展势头的推动力，而非创造者，并且结合刺猬理念，服务于公司三环理论思想。

篇3：新势整合:从优秀到卓越的追求

在公司每年对新员工的培训上, 老总都会通过向现代公关之父艾维李致敬的方式来教育新入职的员工, 正是他第一个喊出“让公众知道更多”的公关理想。每一次, 当听到“101年后, 新势整合成立”出现在“1903年, 世界上最早的公关公司成立”之后时, 热烈的掌声都在员工中爆发, 他们知道, 一家向现代公关之父致敬的公司, 绝对是一家不甘平庸的公司。我们庆幸时代给了我们这样一个机会, 能在前人的累积上, 多走一步路。这一步路是向前走, 也是向高走。

在向前走, 向高走的征程中, 真正困扰我们的, 不是如何在扑面而来的机会和现实的利益面前进行选择, 而是如何从理性的角度, 立足中国公关业的未来发展, 做中国公关业的建设性力量。在2008年10月的管理层会议上, 我们提出2009年的GTG计划 (从优秀到卓越) 。

业务拓展方面, 开拓了新的服务领域, 与KODAK、KNAUF、Baker&McKenzie等国际知名企业建立了良好的长期合作关系。

行业研究方面, 集合我们对公关的理解, 成立新势整合舆情研究所, 联合国际关系学院国际公共关系研究所和中国人民大学公共传播研究所, 共同主办了一份定位为“向学·向史·向人”的非盈利性杂志《PR view》, 希望有助于实现学界与业界、中国与西方、历史与今天三种对话, 带来光明的眼界和全新的视角。

2009年6月, 我们举办了“2009中国危机管理研究年会”, 为中国危机管理学者与知名企业交流提供了一个重要平台。我们还推出了《新势媒体观察》、《中国汽车社会蓝皮书》和《2009中国汽车公关传播营销报告》, 致力于提升公司内部业务服务的品质与专业化。

人才培养方面, 针对人员的快速增加, 推出了“新势志远计划”, 为不同级别的员工提供学习与成长的通道。中层以上业务骨干将分享“新势英才计划”。

公司运营方面, 我们在2009年完成了公司的O A系统与采购管理系统的建设, 为公司的规范化发展提供了切实的保障。

我们认为, 一个卓越的公关公司应该是这样的公司:一个始终能在各种环境中不会为了眼前的利益而忽略长期目标的公司;一个始终能依靠能力型成长而非机会型成长而取得持续性成功的公司;一个始终能在价值观上引导行业朝着正确健康的方向发展的公司。

我们制定了公司的两个长期目标。一是最具专业水准, 为客户创造价值。为此, 尽管我们知道有些单纯的执行项目利润丰厚, 但我们并没有去追求这份利润的最大化, 因为我们知道, 这不是未来引领公关发展方向的业务。二是最具家庭般温暖, 为员工创造幸福感。在公关行业, 公司能否取得能力型成长, 能否取得持续性成功, 关键在于人, 只有人才是公司最为宝贵的财富。在新势整合, 公司与员工的关系是一种双向投资的关系。在这种关系中, 公司将人才视为企业的竞争优势。员工在这里不仅能更快更好地完成本职工作, 而且也能实现个人的理想。对公关人来说, 新势整合是一个让他可以梦想拿到国际大奖的地方;对于职场新人来说, 新势整合是一个可以让他怀揣理想而奋斗的地方。公司为员工的付出, 既包括经济上的回报, 也包括社会、心理方面的回报——例如长期职业生涯发展, 大量的培训机会、愉悦的工作环境、合理的工资/福利、亲密的社会团体、尊重和个人尊严等。

从公关诞生之日起, 公关的逻辑角色就一直遭到拷问, 从一开始就有“白”和“黑”之争。因此, 在这条路上走得越久, 走得越远, 我们反而越感到战战兢兢。我们希望我们的业务始终能以史为鉴, 以学为鉴;我们希望通过加强战略咨询的支持力度, 打造新势整合的专家智库, 延伸到客户的战略层面, 为客户提供高于营销的价值, 引领公关向高处发展。

篇4：从优秀到卓越

[关键词] 国际基准;标准;竞争力;工具包

[中图分类号] G51[文献标识码] A[文章编号] 1672-1128(2009)11-0042-05

一、《国际基准测试工具包》产生的背景

美国教育体系中地方分权的传统由来已久。与其他发达国家相比,美国并没有统一的、全国性的学术标准来衡量各州学生的学业表现。与此相反,美国各州各自制定标准,而且许多州的标准过低。由此造成的后果便是各州的学生在学业成就、能力发展等方面出现极大的差距。绩效水平较高的公立学校以及学业表现好的学生往往都集中在那些制定了较高学术标准的州,反之亦然。如果一个州的标准低于另一个州,那么学生们在跨入学校的大门之后,将可能面临长期的不公平待遇——学业上的差距仅仅是由于不同的标准而产生的!多年来,美国大部分州的教育决策者、学区领导以及公立学校的校长,往往以达到本州规定的学术标准为主要目标,而忽视了以更严的要求、更高的标准来改进学校的绩效水平和提高学生的学业成就。近年来,在国际数学和科学的一系列比较研究中,美国学生的表现可以说是不够理想。2006年的国际学生评价项目(PISA)中,美国学生在数学素养方面的得分为474分,不仅低于经合组织(OECD)498分的平均分数,在排名上也仅居于第32位。①同样是在经合组织举办的第三次国际数学和科学测试项目(TIMSS)中,美国15岁青少年的得分在30个工业化国家中也只是分别位列第25位和第24位。

值得注意的是,美国前总统布什的《不让一个孩子落伍法》也是造成上述问题的一个重要因素。尽管该法在加强各州面向所有学校和学生的绩效责任方面发挥了重要作用,但也产生了意想不到的后果。为了让该法案通过,其倡议者允许各州设定自己的标准并开发评估学生对这些标准掌握程度的考试。但由于该法案规定,如果未能达到标准,就将对那些“失败学校”或学区进行干预并拒绝提供资金,结果促使各州放弃制定更为严格的标准,转而选择学区更有可能达到的标准。正如中国的一句古语:“取法于上,仅得为中;取法于中,故为其下。”如果没有一个严格的、达到世界级水平的学术标准为各州的决策者提供参考,那么,不仅学生之间由于标准不同而造成的学业成就上的差距会依然存在,而且美国基础教育的质量也会因为仅仅满足于达到“自定标准”而落后于其他国家。从长远看,这甚至会影响到美国在全球劳动力市场中的竞争力。

基于对上述问题的关注与反思,近年来美国政府及教育界将提升基础教育质量、提高校长和教师的专业发展水平、提高学生的国际竞争力等看做是亟需解决的“热点问题”。其中,关于建立严格的、“世界级”的学术标准的观点逐渐受到了美国教育决策者的重视。在《美国2000年教育战略》中,就已经提出了要建立英语、数学、自然科学、历史和地理等五门核心课程的“世界级”课程标准。② 2006年,美国国家教育与经济中心发布了一份有关提升美国劳动者竞争力的报告——《艰难的选择抑或艰难的时代》。该报告明确指出:“(美国)必须建立能够达到国际水准的学术标准,并对它的所有学生和劳动力进行教育、培训。因为只有那些拥有高技能劳动者的国家才能够在未来的全球化市场中具备竞争力。”③ 2008年7月,在得克萨斯州首府奥斯汀举行的教育政策国家论坛中,全美各州教育协会(Education Commission of the States,ECS)公布了《从竞争到领导:国际基准测试蓝图》。在此蓝图的基础上,全美各州教育协会于2009年4月2日正式公布了《国际基准测试工具包》(International Benchmarking Toolkit,IBT,以下简称《工具包》)。该工具包旨在通过向各州的教育政策制定者、各个学区、校长以及教师在内的所有人员提供战略、政策、信息以及其他资源的支持,帮助全美的公立学校在课程、评估、专业发展、绩效责任等方面制定更为严格的标准。正如全美各州教育协会主席罗杰·辛普森所言:“对于各州来讲,按照国际标准确定自己需要达到的水平是非常关键的。美国中学生的目标不仅仅是为中学后教育和职业培训做好准备,更要为在21世纪的全球劳动力市场中拥有强大的竞争优势而做好准备。”④

二、《国际基准测试工具包》的核心内容

《工具包》首先提出了两大原则:一是美国学生可以,而且必须在以知识为基础的全球化经济和社会发展中取得成功;二是美国必须重新处于领导地位。所谓的国际基准,就是要与其他国家表现最优秀、最卓有成效的学校相比较,通过对自身的标准、课程、专业发展和评价等方面的调整,不断改进美国的公立学校并使之达到国际水准,即“以国际基准为标准”。因此,《工具包》将其使用者分为两个层次:一是州,二是学区和学校;并包含如下四个核心组成部分。

1.国际标准

国际标准是指向各州、各地方学区的教育政策制定者、教育领导者提供有关战略、政策、信息以及其他资源的支持,帮助他们建立一套统一的、严格的标准以提高全体学生的“基本能力”。

正如前文所述,由于长期以来缺乏统一的标准,以及《不让一个孩子落伍法》的影响,近些年美国各州的教育政策者们在制定学业标准时抱着一种“过得去就行”的心态。为改变此种状况,《工具包》对其使用者提出了多项建议。

首先,建议各州、各地方学区的领导者制定相应的政策,鼓励并支持本地区的公立学校参与PISA、TIMSS、PIRLS等各项国际评价项目,以那些表现优异的国家和地区作为基准,对自身进行持续改进。同时,《工具包》还提供了必要的信息以帮助各级教育领导者将本州、本地区的标准与国际标准进行比较。这些信息包括:(1)基准测试流程的建立;(2)测试方法的应用;(3)测试内容的确定;(4)测试结果的评价。

其次,为了使学生在未来的全球劳动力市场中具备竞争力,建议各公立学校将如下七种“生存技能”作为关键能力⑤:(1)批判性思维与问题解决;(2)合作意识与领导力;(3)灵活性与适应能力;(4)首创意识与企业家精神;(5)有效的语言交流能力;(6)评估与分析信息;(7)求知欲及想象力。

最后,为帮助各州并制定新的标准,《工具包》还对各州的教育领导者提出了如下建议及要求。

(1)建议各州为国际基准测试提供资助。在发现本州标准与国际标准的差距之后,制定新的标准,修订现行标准或在州一级对现行标准进行广泛讨论。

(2)对各州来讲,通过国际基准测试确立的新标准不仅针对各级各类学校,还包括了制定能够达到国际水平的劳动力开发标准。

(3)在与国际标准不断契合的过程中,充分运用各种形成性评价和终结性评价方法,为学校或地方学区提供资金、信息等方面的支持。

2.教学质量

这是指向各州、各地方学区的教育政策制定者、教育领导者提供有关战略、政策、信息以及其他资源的支持,帮助他们重新确定教师标准,培养具有“全球竞争力”的教师,使教师理解并能够采用更为有效的教学方式,以更加严格的标准要求教师核心知识方面的素养。

教学质量是提高学生学业成就的一个关键性因素,也是保证各州达到国际标准的重要前提。《工具包》从更为严格的课程作业,建立教师学习共同体,教师与管理人员的指导、培训等三个方面,向各州、各地方学区提出了如何持续改进教学质量的措施与政策建议。

首先,建议各州增加拨款以使更多地方学区的双学分项目能够达到国际标准,使更多的学生能够通过AP课程、IB课程、国际高级教育证书(AICE)等考试。继续提高英语、数学、阅读三门核心课程在学校课程中的比重,并增加这三门课程的考试强度与难度。建议各州拨付专项资金,对怎样使现有的英语、数学、阅读课程达到国际标准进行研究。此外,《工具包》还建议各州制定相关政策,鼓励学校采用那些在内容上已经达到国际标准的教材,并通过外部资源对这些教材进行评价和认定。

其次,《工具包》倡导以教师学习共同体(Teacher Learning Communities,TLCs)的形式培养高质量的教师,从而改进教学质量。教师学习共同体关注教师之间在知识、技能、情感等方面的合作与交流,强调其在教师专业发展、教学改进、基于团队的问题的解决等方面的作用,并遵循如下核心原则:(1)渐进性;(2)灵活性;(3)可选择性;(4)问责;(5)支持;(6)均衡的评估。

最后,教师与管理人员的指导、培训对提高教学质量,改善学校绩效起着非常重要的作用。一所顶尖学校的经验归纳起来不外乎如下三点:(1)选择合适的人成为教师;(2)将他们培养成为优秀的教师;(3)为每个儿童提供最适合他们的教学。⑥ 因此,《工具包》要求各州提高教师职业从业资格,严格教师选拔标准,建立一套统一的、按照国际标准对现有教师和学校管理者进行培训的制度,将那些表现优秀的、卓有成效的教师和管理者配置到最需要他们的地方,并采取相应的激励措施。

3.专业发展

专业发展是指向各州、各地方学区的教育政策制定者、教育领导者提供有关战略、政策、信息以及其他资源的支持,以帮助他们建立一套更加完善的教师教育体系,确保教师的知识、技能及针对教师的评价结果能够得到持续改进,并使改进后的教师质量及其评价结果与国际标准同步。

专业发展的对象不仅包括教师,也包括了学校中的管理人员。《工具包》建议各州对现有的专业发展体系进行评估、调整、补充,并建立一套与国际标准相契合的面向教师及各级学校管理者的专业发展体系。

第一,各地方学区必须为每一位学校管理者和教师制定个性化的专业发展规划。规划制定的目的是将上述人员专业发展的现状与其他国家最优秀的机构与人员进行比较,从而通过改革现有的专业发展体系以弥合此种差距。同时,规划还要以本地区学生学业成就方面的数据作为依据,使教师的专业发展始终以提高学生学业成就为目的。

第二,建立一套规划与实施之间的协调机制。任何规划的达成都需要一套运行良好的机制作为保障。为保证教师和学校管理者在实践当中不偏离既定的目标,应采用各种形成性评价方式对教师和学校管理者的专业发展过程进行及时反映并作出相应的调整,使他们的专业发展与既定的规划之间保持一致。

第三,专业发展的内容必须建立在满足每个学生学习需求的基础上。以往的教师专业发展侧重于从其自身的角度出发,以教师的职业发展需要作为专业发展的出发点。《工具包》则建议应以学生学习需求为出发点,通过各种评价手段,了解学生现有的知识水平与国际标准之间的差距,并根据每个学生的评价结果有针对性地制定教师专业发展规划。

第四,对各州来讲,针对教师的专业发展规划,应重点突出科学、技术、工程和数学(STEM)等关键领域的知识学习,加强教师在上述领域中的知识素养,以使每个教师在这些核心领域方面的知识与其他国家最优秀的教师一样。

4.评价

这是指向各州、各地方学区的教育政策制定者、教育领导者提供有关战略、政策、信息以及其他资源的支持,帮助他们建立更加严格的、更为有效的学业成就评价体系。评价体系的结果不仅可以使人们了解到当前的学生学业水平与国际标准之间的差距,更重要的是帮助人们制定相应的对策来弥合这一差距。

通过对学生的学业成就、学校的绩效水平进行评价、分析并得出结论,对各州、各地方学区及各学校的领导者做出正确的决策发挥着重要的作用。

首先,必须确保教师能够以国际标准进行教学并促使学生在”核心知识领域”(Key Knowledge Areas)中取得进步。因此,《工具包》建议各州采取相应的措施对学生的学业成就进行评价,将评价结果作为各州进一步改进学术标准的依据。对于所有学生来讲,对其学业成就的评估也会为他们提供大量极富意义的信息,尤其是那些学业表现仍然低于期望值的学生。对于各州来讲,应改革原有的评价指标体系,着重评价更深层次的知识内容以及更高层次的思维技能,对原有的不符合国际标准的内容进行分析,改进原有的教学策略、标准化测试手段并与测试制作者进行合作。

其次,建议各地方学区开展国际评价测试项目,将本学区的学生学业表现与其他国家学生的学业表现进行比较并分析其结果。为所有年级的学生重新设计或调整数学、科学和阅读标准,使每个学生都能够达到国际标准。采用教学敏感性评价,测验教学的影响,以便教育者能够更有效地使用结果改进教学。

如前文所述,全美各州教育协会开发《工具包》的其中一个目的就是为了帮助各州在制定标准时,能够以其他国家最优秀的学校和学生的表现作为基准,以提高全美各州的学业标准。因此,《工具包》建议各州制定政策,鼓励各个学校参加类似于PISA和TIMSS这样的国际评价项目,并在各州的问责制中加入此项内容。

国际标准、教学质量、专业发展、评价构成了《工具包》的完整体系。同时,各部分之间又有着密切的联系:质量教学有赖于国际标准的厘定;评价则必须准确地测量出在国际标准和质量教学方面,学生的能力是否已经达到了二者的要求;而专业发展内容的调整则应该基于评价的结果。如果各州、各学区或各公立学校的政策制定者需要以国际基准来改进学校的绩效水平,提高学生的学业标准,都可以在这四个部分中找到相应的信息作为参考。

三、意义与评析

从1983年的《国家处于危险之中》,到2002年的《不让一个孩子落伍法》,美国20多年来的教育报告中,始终强调核心课程的设置以及制定相应的学术标准。但是,教育行政地方分权的传统使得各州之间的学术标准存在着较大的差异。《工具包》中所确立的原则、核心知识领域以及提供的各类资源,可以帮助各州在制定所要达到的学术标准的原则方面渐趋一致,即上文中所讲的“以国际基准为标准”。

一些州已经意识到了现行的学术标准所存在的问题,并参考《工具包》中所提供的各种资源,对各学校的领导者、教师的绩效水平、学生学业水平等提出了更高的要求。

比如,马萨诸塞州议会正在讨论新的学术标准,并要求该标准的制定不仅要与其他各州的现行标准进行比较,更重要的是必须参考那些在教育方面获得成功的国家为提高学生的知识与技能等方面所设立的学术标准,并以此重新确立本州的学术标准。同时,通过开展“全州优秀教师合约”计划,对那些达到新的学术标准的教师进行奖励,鼓励教师提高对学生的学业期望,并采用积极的、有效的教学方式保证学生能够达到此种期望。

新罕布什尔州则计划开发一套新的、面向全州范围的考试体系。通过该体系,确保每一名学生在十年级就可以不需要额外辅导而具备了能够进入社区学院的知识能力,那些通过这种考试的学生在高中毕业的同时达到大学二年级程度。

此外,佛罗里达州正在建立一套“世界级教育标准”(World Class Education Standard,WCES)。该标准以近年来在TIMSS和PISA中取得优异成绩的国家和地区作为参考,在数学、自然科学等核心课程方面制定“世界级”的课程标准,提高学生的学业成就,为学生在未来的国际竞争中做好准备。

美国的基础教育在发展和改革的进程中,存在着众多的问题,尤其是在近年来的各种国际比较研究项目中,美国学生与其他国家学生的差距逐渐拉大,这不得不让人们怀疑美国学生是否能够在未来激烈的国际竞争中获得成功。《工具包》中所包含的四个核心部分:国际标准、教学质量、专业发展、评价,都与提高美国学生的国际竞争力息息相关。此外,《工具包》的开发过程及其依托的两大原则,也在一定程度上表明了美国政府、教育界对于建立统一的、非强制性的学术标准问题已经步入了实质化的操作阶段。如美国新任总统奥巴马和教育部长阿恩·邓肯正与各州州长就建立一套统一的、非强制性的学术标准进行讨论。美国联邦教育部也计划拨付一定的资金用于制定共同评估体系和评分工作,这样就可以使那些用于维持50个不同标准和考试制度的资金、人员、物资得以解放出来。这些大量的州立资源可以转而用于帮助学生达到更为严格的新标准的创新活动,进而形成一种不断改进的机制。

当然,要使美国各州都能够采纳同一个学术标准,绝非仅仅通过《工具包》和拨出多少联邦经费就能实现的。但是,追求更为严格的学术标准以及对未来美国竞争力的关注,将使“来自许多领域的压力可能会演变成一场改革运动,这可能会迫使美国政治领袖放弃旧观点,这种观点一直在分散我们的注意力,使得我们对公共教育的国家承诺未能成为获得无限机会的‘重要平衡器,建立并采用非强制性国家标准将改善我们下一代的教育前景并保证美国的长期经济竞争力”。⑦

注释

①TIMSS Challenge in Math and Science:http://www.edinformatics.com/timss/timss_intro.htm.

②Department of Education,Washington DC. America 2000:an Education Strategy. 1991.,26-29

③National Center on Education And The Eco-nomy,Tough Choices or Tough Times,(Washington D.C.:The New Commission on the Skills of the American Workforce,2007),[EB/OL]http://www.skillscommission.org/pdf/exec_sum/ToughChoices_ EXECSUM.pdf.

④http://www.bizjournals.com/denver/prnewswire/ press_releases/Colorado/2009/04/02/DC93327

⑤Tony Wagner,“Rigor Redefined,”Educational Leadership,[EB/OL] http://www.siprep.org/prodev/documents/RigorRedefined.pdf.

⑥McKinsey & Company,How the Worlds Best-Performing School Systems Come Out on Top,[EB/OL]http://www.mckinsey.com/clientservice/socialsector/resources/pdf/Worlds_School_Systems_Final.pdf.

⑦http://www.ftchinese.com/story.php?storyid=001026176

作者单位 华东师范大学课程与教学系

篇5：从优秀到卓越读后感

《从优秀到卓越》读后感

按照区发改局学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署和要求，我读了美国人——吉姆•柯林斯编著、俞利军译的《从优秀到卓越》。作者通过对11个实现跨越的卓越公司和17家（对照和未能保持卓越）公司详尽分析研究，揭示了企业从优秀到卓越的机制，并形成了一个整体理念框架并称这本书“它最终只跟一件事有关：从优秀到卓越的永恒规律”。感觉到研读“从优秀到卓越”解读了一个企业如何实现“从优秀到卓越”的跨越和决定性因素。个性谦虚又表现专业的第5级领导人；看重人才的内在素质而非学历、专业背景和工作经历；（当然，由于美国的教育水平与目前中国教育水平的差距，美国人接受高等教育的普遍性比中国高得多，在中国企业的人才选择中，应该适当地选择学历，专业背景和工作经历，但先人后事的原则同样应可为我们使用）；在自己擅长（也就是能够做得最出色）的业务上倾注全部的身心与足够的资源而采取将问题简单化的刺猬理念；企业训练有素的文化与领导人的职业道德融合产生的威力；不把技术作为引发变革的工具，而将技术作为企业发展占据行业鳌头的技术加速器的理念；注重做事方式和动量积蓄推动飞轮运转而不要略过积累阶段，直接跳跃突破而陷入厄运之轮。

书中的很多观点，是通过对美国历史上成功的大企业分析总结出来的，由于社会制度与发展环境，企业属性甚至人们的认知程度不同等等方面的原因，我们也不能全盘接受生搬硬套在自己企业身上，必需与国情和自身企业现状相结合，并在实践中不断加深认识与调整完善，才能收到学以致用的良好效果。

《从优秀到卓越》读书心得

从原来乡镇企业模式向现代企业制度转化的磨练，在这个过程中，有的公司分化为个人所有，但更多的公司则顺应历史发展与村民群众的要求，通过固化股份，集中经营逐步转向现代企业的模式，当然，并非这个转变就能够成为现代企业制度完善的公司，它还必需通过一系列的变化与改革才能与现代公司相接合，从这个意义上讲，这类公司还是从混沌走向规范过程中十分稚嫩的，还需要其自身的努力甚至挣扎，更需要政府与社会各方的呵护与支持，才能成长为参天之树，支撑起农村改制后社区民生的一片天。相反，由于时左时右的思想政治路线和现代人价值观念取向的改变，在一些地方严重削弱了集体经济与共同富裕的核心理念，导致解决“三农”问题缺少了强有力的载体，农村党组织的威信受损，基层政权失之稳固，这些都值得我们反思。不过，话又说回来，中国 “三农”问题是长期政策失衡造成的现象，所以，现在提出的工业反哺农业、城市反哺农村，确实是说到了点子上，但这些支持与关注均属“外因”，它必需要通过内因才能发挥作用，转化为农民的实惠，而农村集体经济组织及其支撑下的基层政权组织，恰好就是一个适当的载体，是外因与内因接合并发挥作用的转换点。

三、卓越公司的文化是一种训练有素的文化，具体表现在这些企业拥有训练有素的员工；拥有训练有素的思想和训练有素的行为。达到卓越的公司会无需等级制度；无需层层设臵科室；无需过多的行为控制。在我国目前的企业状态中，能够达到“卓越”者实为凤毛麟角，我觉得，在现今的经营条件下，优秀的企业要走向“卓越”最重要的条件是培养出第5级领导人和真正做到先人后事，而这些都需要进一步的深化改革才能满足，比如企业的所有制改革，人事制度方面的改

《从优秀到卓越》读书心得

七、成长中的企业与跨越式企业同样需要靠自己培养管理人才，而且这种培养比跨越式企业更显重要。企业培养管理人才应从管理团队中选择合适者，而选择合适者主要看其内在性格特征和天赋能力。第5级经理人可以培养出来，但必需要有几个先决条件，欲培养第5级经理人的企业领导者本身应是第5级经理人，只有这样才能保证挑选的被培养人具潜质；被培养者具有成为第5级经理人的潜质；适合其成长的培养环境。

八、那些实现了从优秀跨越到卓越的公司认为技术不是走向卓越最关键的因素，这并不奇怪，因为这些公司对于技术的运用大多已处于同业中的领先地位，它们对先进技术的研发与利用，是为了保持在行业中能更长久地保证优势，也就是体现出技术运用服务于“刺猬理念”。

但目前大多数的国内企业还处在技术的掌握与运用成为同行业竞争中保障生存的重要手段和因素之一，缺乏核心技术，特别是缺乏自主创新的技术日益成为制约中国企业的国际竞争力的时候，技术加速器理念首先带给我们的应该是生存与发展。

个人认为，对本书的研究成果不能照搬套用，否则我们将会陷入迷茫，但认真研读本书，理解并合理利用和努力实践书中的研究成果，将会使我们的企业有可能走向优秀，走向卓越。

信息科 谢国华

篇6：《从优秀到卓越》读后感

按照公司的统一部署和要求，每位员工每季度都要看一本管理书籍，终于把《优秀到卓越》这本书看完了（其实看郑博的《五年规划》时就买了一整套，搁着没看，看来人真的是要逼的）。

冰冻三尺非一日之寒，企业从优秀到卓越的跨越，都是经过了大量的积累，在有充分准备的基础上进行的变革。“台上一分钟，台下十年功”。没有对所从事事业的不断学习、创新、积淀的过程，就不可能在别人的眼中绽放出耀眼的光芒，都不可能创造出奇迹。我们所看到的美好瞬间，背后都包含了艰辛的磨练和艰难的过程。

《从优秀到卓越》是美国作者吉姆•柯林斯所著，这是柯林斯继《基业长青》之后又一管理力作，是一本关于“成功之后如何更成功”的著作。柯林斯和他的21人工作研究小组运用半年时间把30多年间出现在《财富》500强排行榜上的企业进行逐一分析，从1435家公司中筛选出11家取得巨大成功的企业，并与那些实现跨越却并不能持久的公司（柯林斯称之为间接对照公司）或未能实现跨越的公司（柯林斯称之为直接对照公司）进行对照分析，发现了从优秀到卓越的内在机制和决定性因素。作者具体围绕训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为三方面展开分析。他并没有以当事人的角度灌输给读者他自认为的信条，而是以第三者的理性来看待这件事情，以数据和事实说话。公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否是朝阳行业没有关系，跟

合并、收购等企业重组没有关系，跟技术变革没有太大的关系，而与管理者及其决策有根本的关系。从优秀到卓越的答案“不受时间、地域的限制，普遍适用于任何机构”。

柯林斯为我们拨开迷雾：那些业绩卓越的公司之所以卓越，并不是因为“他们比常人更聪明、更有魅力、更有创造力和有更高深的思想”，他们也“并不一定比我们更善于想出好点子”。卓越企业的基因或许在任何一个一般的企业身上都可能出现过，所不同的是，卓越企业能把这些理念和原则坚持得更加彻底。自工业社会以来，追求卓越注定成为每个企业家的梦想，卓越的企业也一直成为每个企业家效仿和追捧的对象。在这本著作中，作者诠释了关于卓越的三个问题：

一、为什么要从优秀做到卓越？

当一滴水遇到海洋，慨叹海洋的广阔是因为她走过了小溪、江河，有了比较才知道什么是更大更广。从优秀到卓越，是一个过程，一种升华。做到优秀的时候，你感觉到“很好”；做到卓越的时候你才会说“还可以更好”。当今的市场经济，奉行弱肉强食、赢家通吃的准则，市场不相信眼泪，不同情弱者，竞争态势是大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼，只有不断超越别人、跨越自己，稳步实现“从优秀到卓越”的目标，才能达到一定的成功高度和发展境界，才能更易保持优势领域和强化马太效应，才能从游戏的参与者变为游戏规则的制定者，最终成为引领待业发展的强者。

二、如何从优秀做到卓越？

海纳百川，有容乃大。一滴水，加入小溪、江河，奔流不息地汇入大海，是源于水对海的坚定与不懈的追求。公司从优秀到卓越的模式虽然千变万化，但其背后的形成机制却遵循一定的法则。做到卓越的公司，至少需具备两点：一是合乎“道”法，即真正把握本行业的实质，按照业内固有的客观规律办事，不犯或少犯错误，不走或少走弯路，不为困难所屈服，不为假象所迷惑，始终沿着既定的、正确的方向前进；二是独树一帜，奇兵制胜。做到卓越是要求企业的各个部门、所有人员、每一个环节都能把一种卓越的理念和坚定的信仰以及追求目标的决心加以融会贯通。没有哪个实现跨越的公司是沿着别人走过的道路获得成功的。追随别人的道路，永远不能做到卓越。

三、谁能够从优秀到卓越？

水往低处流，但不是所有的水都能流向大海，有些中途干涸，有些流向小水沟。纵观国内企业，优秀的不多，而卓越的就更少，不论是优秀也好，卓越也罢，都包含“人、思想、行为”三要素，而三种要素只有是训练有素的、高水平的，才能实现公司质的跨越。真正的卓越公司与外聘的高级经理无关，与内部薪酬系统无关，甚至与技术、规模、环境都没有必然的联系，他们不卑不亢、不轰轰烈烈、不刻意创造转变，不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹，唯一与卓越密切相关的是，选定适合的目标和路径，坚定地走下去!

最有启发的两点：

1、第5级经理人

书中对于第5级经理人的描述，与我们平时生活中、媒体中见到的成功领导有点差别。相对于能高效地朝既定目标前进的第3级经理人、执着追求愿景的第4级经理人而言，第5级经理人具有双重人格：平和而执着，谦逊而无畏，甚至能够为了公司利益牺牲个人利益。

看这一章的时候，脑子里想起一群人——太平人寿高管，这是在第一次参加省分公司面试时见陈总、龚总、马总、敏总等给我的感觉，有谦逊的品质和专业的素质，与第5级经理人最匹配的当然是所有营销员当神一样的‘郑博’，看完这本书让我更能深深地体会我们太平公司的文化，也明白为什么我们的公司介绍是《从优秀到卓越——太平人寿九大亮点》、就像是看到了公司的魂，也知道为什么郑博会说这套好书他是要看5遍以上的，我想我们所有的年轻人，所有内勤管理人员都要去追寻、追求自己有一天也能够成为第5级经理人；

2、先人后事

“卓越公司的主管们不是首先确定目的地，然后才把人们引向那里。相反，他们首先让合适的人上车，然后才决定去向何处。首先，如果你是从„选人‟而不是„做事‟开始的话，就更加容易适应这个变幻莫测的世界；第二，如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题。合适的人是不需要严加

管理或勉励的，他们会因为内在的驱动而自我调整，以期取得最大的成功，并成为创造卓越业绩的一部分；第三，如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，因为你还是不能拥有最卓越的公司。”

我想立足于中支或者立足团队建设，我们要随时引进合适人的，不合适的人下车或者不允许引进。立足于培训岗，我会把我培训关和新人面试的最后一个关口，帮助团队主管建立增员合适人员的标准，敢于筛选并淘汰不合适的人选。

一个人可以不成功，但是不能不成长，以太平的方式成长，从优秀到卓越。

郴州中支培训负责人——尹淑华

篇7：《从优秀到卓越》读后感

什么是卓越?很多人和公司企业，当做到优秀的时候，总会感觉到“很好，维持现状就可以了”，一旦做到卓越的时候往往都是感觉 “其实还可以更好”。这也就是人们常说的“只有更好、没有最好”。希望自己力求做的更好，仅做到优秀是不够的，应该追求卓越的突破性进展和长久的可持续发展。另一方面，当领导不计个人得失时，其必然能发挥出超人的能力。就像杜鲁门所说的“只要你不计功利，就能做成任何一件事”。明确每个管理人员的责、权、利是非常重要的，也是直接影响公司发展的主要因素。

残酷的现实，正如眼下正在发生的国际金融危机，只所以称之为“危机”，其中既包含有“危险”，也包含有“机遇”。对于一个卓越的公司和个人来说，都是通过一次又一次的危机中不断超越，通过面对残酷的现实为起点，从而走向成功。我认为对于一个企业来说，首先要诚实，领导层要多倾听员工的意见，创造一个让事实说话的氛围;其次是保持坚定的信念，并积极的采取行动。

篇8：从优秀到卓越的质量文化建设

质量大师朱兰博士预言:“20世纪是生产力世纪,21世纪将是质量世纪。”进入21世纪,这一预言得到了证实,质量成为企业核心竞争力的关键。

2002年,美国质量学会主办的世界质量大会将质量文化作为会议的主题:质量文化一—进入21世纪企业迈向成功的基石;2009年再一次将质量文化列为世界质量大会的主题:质量文化——服务顾客、组织和社会。全球最高级别的国际性质量大会在10年中2次将质量文化列为会议主题,可见全球质量界及企业界对质量文化的高度关注和认同。

1 卓越绩效模式及质量文化的概念

1.1 卓越绩效模式

卓越绩效模式是由世界三大质量奖(美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合化、系统化的管理模式。该模式以顾客为导向,追求卓越绩效的管理理念,从领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果7个方面对企业的管理成熟度进行评价。近年来,世界各国许多企业和组织纷纷引入和实施卓越绩效模式。美国波多里奇国家质量奖自1988年设立以来,共收到1 000多个申请,评奖65个,其中“波音”“摩托罗拉”“联邦快递”“通用”“微软”等世界级企业运用卓越绩效模式取得了出色的经营成果,而其他为提高企业管理水平导入卓越绩效模式并未申请评奖的企业更是不计其数。我国于2001年在借鉴美国波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则的基础上启动了全国质量奖评审,向企业推广卓越绩效模式的先进管理理念。

卓越绩效准则的精髓是远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的视野等1 1项核心价值观。

1.2 企业质量文化

企业文化又称公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要及由此产生的行为统一起来;是企业长期文化建设的反映,包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

企业质量文化是企业在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式及习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等。质量文化是企业文化的重要组成部分,是企业文化建设的核心内容。

2 质量文化定位

美国吉姆·柯林斯在经典商业著作《从优秀到卓越》中提出,优秀是卓越的大敌,因为优秀所以容易安于现状而故步自封。企业如果将质量文化定位为优秀,则以市场为导向追求利润最大化的经营结果就可以了;如果定位为卓越,在实现企业独特价值的同时,还必须关注供方、顾客、员工、社会等相关方的利益,并取得系统的平衡,换言之,就是自己实现愿望的同时,还能帮助别人实现梦想。有一则关于“微软”的新闻证明其不愧为世界级卓越企业,该公司开发的Excel软件在进行计算时,有一组数字会算错。这时,“微软”的工程师说:“我们会马上着手解决,不会留下任何遗憾。”

我国著名经济学家于光远说:“关于发展,三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”哈佛大学教授约翰科特也曾断言:“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”卓越绩效模式将企业的愿景、使命与核心价值观放到高屋建瓴的位置,也就是说,好的企业文化可以引领企业走向卓越。作为企业文化的核心,将追求卓越的产品质量、以最高质量目标为核心价值标准和质量道德观的行为规范来定位企业的质量文化,而不纯粹以追求市场份额和利润为目的。具备了这一条件,企业就迈开了从优秀通往卓越的第一步。

3 质量文化建设中领导的作用

企业的质量文化在一定程度上反映了领导的质量意识,影响着员工的质量行为。质量管理学家费根鲍姆博士指出:“公司领导是质量管理成功的关键,领导实施有力的质量管理对形成质量文化十分重要。根据当今的竞争趋势发现,企业需要有一种环境,即在公司内部建立一种框架,使每位员工都积极投入质量改进活动。因此,公司领导的作用倍加重要。”简言之,领导在质量文化建设中的作用与卓越绩效准则中定方向、造环境、抓绩效3个作用相同。

领导是企业使命和愿景的制定者,其核心部分是质量愿景和质量方针、目标的制定,企业必须树立以顾客为中心的价值观,并平衡所有相关方的需求,以卓越的品质带来卓越的经营成果。

企业领导要营造一个良好的氛围和宽松的环境,调动、激发员工的工作积极性和热情。对员工进行适当授权,使员工拥有一定的独立决策权和执行权;在企业内部营造一个乐于学习和创新的环境,让员工在不断学习的过程和创新的氛围中持续改进质量,最终实现企业的目标。此外,领导要以身作则,以个人的道德行为和魅力树立典范,形成领导的权威,带领全体员工克服困难,实现目标。

质量文化建设追求平衡的绩效结果,而不仅是企业利润的结果,讲究的是与各相关方达到共赢的结果,并承担相应的社会责任,以质量文化建设为切入点建设一个值得社会尊敬的企业。

4 质量文化建设的核心是以人为本

质量文化建设的着眼点是“人”,既包括顾客,也包括公司员工。

围绕“以顾客为关注焦点”,企业应随时掌握顾客意见,以“顾客声音”为准则持续改进,让顾客享受到最好的产品和服务,努力让顾客满意,甚至超越顾客期望,提高顾客的忠诚度,最终给企业带来更多的利益。

员工是企业的主体,质量文化建设的一个重要特征就是要带动全体员工参与企业的质量管理,同时要充分激励和调动员工的积极性、创造性。员工满意是员工规范质量行为的源动力,企业应关注员工的人身安全和心理安全,通过学习、培训、授权等为员工创造机会,增加员工对企业的满意度和归属感,这样可以激发员工的自尊和自爱,自觉规范自身的质量行为。在2009年版的美国波多里奇国家质量奖暨卓越绩效准则中,将“以员工为本”作为单独的条款列出,对人的重视程度可见一斑。在这一条款中,美国人提出了“员工契合度”的概念,这一概念比“员工满意度”更上一个台阶。

只有企业的价值与员工个人价值和谐统一,以高素质的员工完成高质量的工作,以高质量的工作保证高质量的产品,以高质量的产品创造高绩效的业绩,以高绩效的业绩实现员工高质量的人生价值,同时实现企业高质量的社会价值,才能达到卓越企业的结果。

5 质量文化建设以过程管理为手段

流程与制度是质量文化的基础,构建卓越的质量文化,离不开健全、规范、落实管理制度与工作流程。在对公司的价值创造过程和关键支持过程进行设计时,必须同时确定相应的质量控制流程。通过集中采购、与供方建立合作伙伴关系等手段降低采购成本,按照整体成本最优化要求进行新产品设计研发,围绕“以市场为导向,以顾客为中心”的营销理念设计市场拓展与销售。同时,制定严谨、细致的MQC (原材料质量管控)、IPQC (过程质量管控)、OQC (出货质量管控)、CIS(顾客满意度调查)、客户投诉管理等管理规范,辅以DFMEA(设计失效模式)、PFMEA (过程失效模式)、SPC (统计制程控制系统)等过程分析控制工具,通过精益生产等管理手段改善流程管理,并广泛开展QC小组(质量管理活动小组)、现场改进小组等群众性活动,对产品质量、过程方法、生产流程进行改进与创新,不断提高生产与服务过程绩效,强化“追求卓越产品质量”的质量文化。

吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中指出:“从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的。在这一过程,根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新,也绝对不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹,相反,这一过程酷似将一个沉重的巨型飞轮朝一个方向推动,一圈又一圈,积蓄势能,一直到达突破点,并完成飞跃。”在健全的管理制度下,在不断优化的流程再造行动下,在以人为本的质量文化的潜移默化下,企业必将沿着从优秀到卓越的道路稳健迈进。

6 质量文化建设的测量、分析与改进

卓越绩效准则的一大特点是聚焦经营结果,对顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任6项内容进行测评,评价企业的经营质量。在评价过程中,离不开数据的支撑,离不开与标杆的对比,离不开对未来的预测。

质量文化建设的广度与深度,也可以从以上6个方面进行测评,在测评过程中要建立有效的质量信息收集系统,对质量信息进行收集、整理,而基于事实的数据分析又为实施质量改进提供了依据。

通过与标杆对比,可以找出差距与不足。例如,全员参与质量管理的参与度、员工整体质量意识、核心质量价值观与道德观的认知度、顾客满意度、员工满意度及契合度、管理创新与先进质量方法的融合度、激励保障机制的完善度、社会治理的公众认可度等。

在质量文化实施改进过程,可以参照木桶原理,致力于短板的改善,质量文化的发展才能不断深入。每个实现跨越式发展的公司,不管遇到什么困难,必须坚信自己一定能够获得成功。与此同时,不管现实多么残酷,都必须具有与之对抗的素质。不管分析测量结果是好是坏,坚守核心质量价值观的质量文化必将引领企业走向卓越。

7 结语

将质量文化定位为卓越,将质量标准和质量价值观融入弘扬企业文化的内容中,通过领导的以身作则影响全员的质量意识及行为,以顾客为关注焦点、以员工满意为目标的质量环境塑造、以人性化流程再造管理,以及与标杆的对比和对未来的预测,找准改进的方向及途径,确保卓越质量文化意识在企业软实力中得到体现,将企业的质量文化水平提升至卓越文化阶段,从而引领企业实现从优秀到卓越的飞跃。

参考文献

[1]马林.卓越绩效评价准则实务[M].北京:中国标准出版社,2010.

[2]王吉鹏.企业文化建设[M].北京:企业管理出版社,2010.