转型心得（共11篇）
篇1：转型心得
“二次转型”就是把招行从“传统的追求速度、追求规模”的思想理念解救出来
——入党思想汇报
近年来，招商银行取得了国内外瞩目的成绩，整体上居于国内股份制银行的领先位置。同时，随着市场经济的不断发展，以及金融体制改革向纵深的推进，我国商业银行经历了前所未有的游戏规则剧变。从经济形势错综复杂到宏观调控持续进行，从利率市场化与汇率改革到金融监管不断加强，从直接融资快速发展到投资者关系日趋复杂，从客户需求升级变化到同业竞争日趋激烈，商业银行面临来自政府、监管机构、股东、市场、客户、同业等各方面的日趋刚性的约束，经营管理的难度越来越大。面对日益激烈的市场竞争和奋起直追的同业，招行保持领先的压力和难度越来越大。在这种情况下，过去以“高投入低产出、高消耗低效益”为基本特征的外延粗放型经营方式已越来越难以为继。如何使全行苦心经营多年才构筑起来的优势得以巩固乃至扩大，是我们需要一直思考的重大问题，也是我作为一名入党积极分子应该考虑的问题。
“转型”成为摆在每个招行人面前的必然选择。
历史的成功经验告诉我们，在不同时期，“早一点、快一点、好一点”，即率先、及时、成功地实施改革，不断提升竞争力，是招行保持领先优势的必然选择。2009年，总行马蔚华行长审时度势，提出要将招行的经营方式由“外延粗放型”向“内涵集约型”转变。招商银行“二次转型”顺势而生。
2010年，新世纪第二个十年的开始，中国将迎来“新世纪以来经济金融形势最为复杂的一年”。是年，招行也将迎来具有历史意义的新起点——在2009年提出“二次转型”战略思想之后，2010年将是我行推进“二次转型”的起步之年。
转型元年怎么做？1月4日至6日，总行召开2010年行长务虚会，研究2010年的各项重点工作，部署全面推进和落实“二次转型”。会上，马蔚华行长开宗明义:“2009年，在应对百年一遇的金融危机的过程中，外部形势风云变幻；招商银行步履艰难，但仍一路前进。2010年是本世纪第二个十年的开端，是历史意义的新起点；也是招商银行二次转型的起步之年。我们必须认识到，单纯靠规模去拼天下的时代已经过去了，我们必须另辟蹊径追求卓越。面对这样的挑战，我们开这个务虚会，就是希望对今年的工作有所启发”。
“二次转型”不是否定过去，不是不要规模，而是巩固和发展过去来之不易的成果。历史唯物主义告诉我们，不同时期应有不同的历史使命。过去5年，我们实行战略转型拓展市场，积累客户，现在已经大获全胜，规模带来的效益已经有所体现，我们已经取得了一定的品牌影响力和市场份额。
“二次转型”不是“一次转型”的终结，而是一次转型的提升和深化。我行零售银行、中间业务、中小企业等业务都还有很大的提升空间，战略转型远没有达到目标。我们只是不能像从前一样全面推进，而是要更理性地摆布我们的资本。
“二次转型”不是保守和退却，而是夯实规模扩张的基础。现实告诉我们，沿用过去低回报率的方式发展规模是行不通的，我们必须换个打法。要通过提高定价能力、腾出利润空间、提升资本回报率等方式提高生成内生资本的能力，再去扩大规模，让我们的企业进入良性循环。
虽然表面上看这次转型都是一些经营指标上的变化，但其核心是银行业管理理念的变革。管理势必涉及到资源的整合；如果通过“二次转型”达到内生资本的增加，再支持规模增长，这比过去单纯依靠规模增长更有意义。因为不管转型与否，最终的目的都还是实现银行利润增长，只不过是通过什么角度去追求这个增长。最终银行业还是要依靠内生资本的增长，来支持其规模的增长，而内生资本的增长，所依赖的就是转型之后带来的效益提升。
按照马蔚华行长提出的理论：“公司业务分两块：传统的信贷业务，我们将重视中小企业市场，加大对中小企业的服务，分配资本的时候，也要照顾到这块市场。大企业市场，我们看重综合收益，重点将放在一些新兴的批发业务。所谓新兴的批发业务，是指电子银行、现金管理、企业管理、资产托管和财富管理等业务模块。这些业务上我们经过这几年的积累，多数已经树立起品牌优势，而且这些业务绝大部分都不消耗资本。
“招商银行的‘二次转型’从本质上讲是银行管理理念的变革。不管转型与否，银行的目的就是要达到利润的持续增长。但是怎样去实现这个增长，是单纯依靠规模效应还是充分发掘资本的盈利潜力，通过管理变革来实现单位资本回报率的提升？在马蔚华行长的眼中，中国银行业应该从传统的追求速度、追求规模的思想观念中解放出来。“从没有资本约束到巴塞尔资本协议一，再到巴塞尔资本协议二，中国银行业的发展不可能无限度地依赖外生资本。在一定风险容忍度中尽可能挖掘资本的盈利能力，通过内生资本的增长来支持银行规模增长，这将是未来银行业发展的必经之路。
以上是本人的一些拙见，及入党心得汇报。由于本人在银行工作经历尚浅，理论实践不多，结合自身工作经历，浅谈一下本人对“二次转型”的心得体会。我觉得每个人理解“二次转型”的角度是不一样的，关键是如何尽快融入进去？如何响应总-分行的战略部署？我们都有一个共同的心愿就是：“应对危机，创新求变，二次转型，再创辉煌；推动我行步入可持续发展新阶段。”“二次转型”是行动指南，党章是思想明灯，我要把党章及“二次转型”有机结合在一起，更好地为招行南宁分行尽一份力，为党的事业奋斗终身！
篇2：转型心得
国内商业银行的战略转型是一场全面、深层次的结构性变革，其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括经营结构的转型，也包括经营资源的转型。
如何才能实现成功转型?三个方面是需要重视的:一要强化战略管理，构建新的商业模式，明确什么时候应该转型，什么时候不应该转;二要因势而变，增强危机意识，在变革中求发展;三要夯实转型的基础，为转型做好管理、文化和领导者等方面的制度准备。
在全球化背景下，如何提高国内商业银行的国际竞争力，尽快缩小与世界先进银行的差距，造就具有国际竞争力的世界级现代商业银行，不仅仅是商业银行层面的微观问题，而且已成为关系中国成长和中国崛起战略实现的宏观问题。毋庸置疑，国内商业银行与国际上先进银行特别是花旗银行、汇丰银行等跨国经营的全球性银行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距还是表现在管理能力上。推进管理国际化，提升管理能力，已成为我国银行界的共识。
近年来，国内商业银行在提升管理能力方面进行了多方面的改革和探索，但改革的侧重点主要停留在管理理念和管理技术等较浅层面，还没有触及到一些更本质的问题，如经营模式、发展战略等。根据管理学的观点，战略和环境的变化在更大程度上影响着银行的生存和发展。如果战略错了，管理理念和管理技术等层面的任何努力，也只能带来南辕北辙的效果。我国银行业改革已经走过0多年的历程，尽管改革成就有目共睹，但尚未达到改革的预
期，成为目前中国当中的一个十分重要，而且问题较多的环节。因此，国内商业银行要提升管理能力和国际竞争能力，实现稳健、持续成长，必须从战略转型入手。
国内商业银行转型的内涵
国内商业银行转型不是单维的转型和零打碎敲的改良，而是多维的全面转型和深层次的结构性变革。其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括资产结构、负债结构、客户结构、收入结构等经营结构的转型，也包括组织体系、资本管理、营销渠道和人力资源等经营资源的转型。
、发展战略由本土化向国际化转变。改革开放以来，我国商业银行的跨国经营有了较大进展。但我国商业银行的国际化水平还是比较低的。我国商业银行目前基本上还是本土化银行。
众所周知，中国目前已成为世界上规模和发展潜力最大的市场，许多国外大银行和金融机构纷纷进入中国开拓业务市场。在这种情况下，国内商业银行立足本土发展金融业务的空间非常广阔。但是，在金融全球化发展的背景下，国内商业银行必须以全球战略视野来规划自己的发展战略，积极推进走出去的国际化发展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化环境截然不同的国际市场，国内银行才能切实感受和学习到现代商业银行的经营理念、运作机制和管理模式，发现自己的不足，并寻找出求解方略;才能充分利用全球的人才资源和金源，为我国的跨国企业提供综合性服务，支持我国的国际化发展。对于国内大多数银行来说，进入香港地区、新加坡和我国跨国企业集中的国家和地区，是突破本土化，实现国际化经营的一个重要发展方向，购并当地银行、开设分行、发展电话银行和网上银行是实现国际化发展的重要方式。
建设银行首批100家网点成功完成二代
转型
日前，建设银行对首批二代转型网点进行了逐一现场验收，均达到总行验收合格标准。这是建设银行自20__年8月份在全行推广零售网点转型二代(以下简称“二代转型”)以来，首批成功完成转型的100家网点。
据悉，建设银行零售网点转型二代项目的改进延续了一代“以客户为中心”的经营理念，促进VIP客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足VIP客户的差别化需求，实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。
从验收情况来看，二代转型推广工作取得了明显效果。二代转型网点客户经理服务VIP客户时间、周均销售额、合格理财白金客户新增等转型各项关键质量指标比基线数据均有大幅提高。
明确客户经理及主管的岗位设置及职责，客户经理服务VIP客户时间大幅增加。二代转型推广前，网点客户经理普遍要兼职大堂经理和个人业务顾问的工作，转型测量数据表明，转型前，首批转型网点的客户经理用于服务VIP客户的时间只有51%，而行政会议和统计工作等与VIP客户服务无关的事务却占用客户经理较多的时间。通过二代转型，各转型网点均配备专职的客户经理，明确其岗位职责，移出其职责以外的工作，使用有效的时间管理工具，帮助客户经理化被动为主动，有效履行岗位职责，从而使得客户经理更能专注于VIP客户的服务和营销。转型后，客户经理服务VIP客户的时间占比提高到79%，较转型前提高了28个百分点，有效促进VIP客户满意度和销售业绩快速提高。
六大方面49项改进措施得到逐一落实，首批转型网点验收得分均在80分以上。转型前，由于缺乏标准化的VIP客户服务及营销流程和工具，客户经理的服务水平和能力参差不齐，工作效率较低，难以保证VIP客户得到一致性的客户体验。转型后，通过推广VIP客户管理、服务及销售、主管指导等11个标准化的业务流程和28个业务工具，使得客户经理的岗位职责和工作内容制度化、规范化、流程化，有效地改善了VIP客户一致性体验，提高了客户满意度。通过现场验收观察，首批转型网点的客户经理和主管都能较熟练地按照流程工作并使用相关工具。转型效果和六大方面49项改进措施验收的平均得分达到98.48，高于验收合格分数线18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比为68%;低于平均分的有35家，占比为32%。
产品销售业绩大幅提升，合格白金卡客户数快速增长。在实施了二代转型“六步”销售流程及相关工具后，首批转型网点在客户经理周均总销售额、合格白金卡客户增量两项关
键测量指标上实现快速增长。其中，客户经理周均总销售额(包括销售的利得盈、汇得盈、财富系列、国债、保险、新增存款、基金和黄金等产品)达到60773万元，比转型前35830万元增加24943万元，增长70%;合格白金卡客户增量则由转型前的529户增长为转型后的936户，增长77%。
据介绍，今年建设银行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作，努力完成年内实现1000家具备理财功能网点的二代转型推广工作的目标。为此，建行今年将加强对客户经理和理财师的专项培训，以提升客户服务人员的专业技能，积极引导高素质的员工到客户经理岗位从事VIP客户服务工作，为二代转型推广工作打下坚实的基础。
同时，建行还将围绕二代转型建设并推广四个支持系统：一是优化操作型客户关系管理系统(OCRM)，通过整合二代转型的流程和工具、理财规划以及交易销售功能，打造个人客户经理专属的基础工作平台;二是建立事件式营销体系，挖掘客户潜在销售商机，提供对客户经理实施精准营销的支持;三是建立个人客户综合积分系统，为建立根据个人客户的贡献大小实施差别化的服务和产品销售的定价体系提供支持;四是开发个人客户风险偏好评价功能，更全面地评价客户风险承受能力和风险偏好，从而更好地支持产品销售。
二代转型更注重于“以客户需求为驱动”来提升网点对VIP客户的服务能力。因此，建行还将积极开展个人客户数据分析工作，提高基于数据的决策和管理能力。对客户的历史数据进行分析和归纳，深层次地挖掘客户潜在需求，有针对性地进行精准营销和差别化服务，以更好地为客户提供高效、便捷的金融服务。
零售银行客户经理职业生涯与角色转型 镜头1：深冬的早晨，某基金在乌鲁木齐销售的第一天，室外零下30多度，银行里却温暖如春，一队客户排在窗口前，充满好奇和期待。一位年轻的客户经理身着行服，行容得体，亲切而专业地跟排队的客户聊天。客户似乎很愿意把自己的心里话告诉这位英俊儒雅的小伙子。
镜头2：西安的一个支行里客户不多，业务窗口的玻璃并没阻碍柜员跟一个客户的交流，客户存完现金又对利率不满意，拿着存折在不断询问;柜台里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后来，客户终于选到了自己满意的理财产品，心满意足地离去。柜员小姐还不忘追上一句：外面下雨，您走路慢着点儿。
随着银行业务的丰富和竞争的加剧，银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端“触角”，同时又是客户了解银行最主要的途径，位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。
从最宽泛的角度讲，凡是在一线接触客户的银行员工，都可以称为银行客户经理 -- 这不仅限于每天西装革履穿梭于在公司客户之间的业务人员，甚至包括各种业务窗口的柜台人员，更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言，他们都可以归于银行的客户经理。
以这样的角度来定义，目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算，中国银行客户经理的数量非常庞大，数以十万计。
目前银行客户经理的主要业务是吸收存款以及销售基金、信托和保险等代理产品。客户经理们忙于具体业务的同时，也不断加深着对自己的职业生涯前景以及各种金融产品的理解和把握，想方设法地让自己、银行和客户共同发展。银行客户经理扮演的究竟是一个什么样的角色呢?
金融产品对营销者提出高要求
银行客户经理是产品营销的重要环节，关注银行客户经理的职业发展，一个重要的切入点就是他们所营销的产品。我们的分析也就从探讨金融产品的特性入手。
特点一：金融产品是无形产品
和一般消费品的差别很大，金融产品没有一个具体的形态存在，没办法直观地拿出一个样品展现给客户，只能用语言来描述，这是金融产品的一个重要特性。
篇3：人的转型是最关键的转型
据了解, 去年广东市场技能人才求人倍率高达1.4-1.5, 其中高级技师的求人倍率高达2.0以上, 比2010年上升了0.12。从产业结构看, 2010年广东一、二、三产业比重为5∶50∶45, 就业比重为27∶39∶34, 就业结构调整势在必行。而相对于产业、城市的转型而言, 人的转型可能最为缓慢、艰难。资本和权力足可以改变经济的运行轨迹, 推动城市的形变, 而对于上亿个具有能动性的个体而言, 其改变需要考虑更多的主观与客观因素。
就社会风气而言, 脏活累活没人干、人们不愿进工厂已经成为一个突出现象。有企业家抱怨说, 技术工虽然入门工资并不高, 但未来发展前途更好, 但这已经很难打动现在的年轻人。价值取向的改变或许是人力资源转型升级中所需要考虑的头号问题。人才转型升级还将面临复杂多变的经济环境。
篇4：地理教学课堂转型的教学实践心得
第一节课讲授气候类型判断过程如下：
第一种气候类型判断方法：规律判断法
教师讲授每一种气候类型的分布位置（包括纬度位置和海陆位置）
第二种气候类型判断方法：主要根据气温，降水的数据资料来判断气候类型
教师讲授：
（1）以“温”定“球”
首先根据最冷月气温判断南北半球和温度带。一般来说最冷月出现的月份在1月份，那么则可判断是在北半球，相反，若最冷月出现在7月份，则可判断在南半球。
（2）以“温”定“带”
温带最冷月气温在0℃以下，0—15℃之间为亚热带，15℃以上为热带，其中温带海洋性气候最冷月在0℃以上。
（3） 以“水”定“型”
然后根据降水量最多月、最少月的出现季节来分析，可分为年雨型、夏雨型、冬雨型、湿润型、少雨型。
（4）确定气候类型
最后根据气温和降水的配合情况，全年的平均气温和全年总降水量综合分析，判断出具体的气候类型。
在给出练习题练习时发现，学生未达到预定效果，在遇到以下情况时依然有问题难以解决：①七月份惯性思维认为是夏季，②将地中海气候与亚热带季风气候混淆。③热带草原气候地区动物迁徙时间。
第二节课则采用了小组合作学习的方式进行教学
第一种气候类型判断方法：规律判断法
学生自己观察每种气候类型的分布位置（包括纬度位置和海陆位置）并总结得出答案。
第二种气候类型判断方法：主要根据气温，降水的数据资料来判断气候类型
小组合作在第二种根据气候要素的统计资料（气温和降水指标），判断该气候类型的方法时带给了我意想不到的惊喜。以分析热带气候类型的小组为例，在气温曲线和降水柱状图中得出的结果有：①既然同为热带气候类型，必然有共同点。找出共同点为：气温的最低值都超过了15℃ ②降水总量中热带雨林气候年降水量﹥2000㎜，热带草原气候在750--1000㎜，热带季风气候在1500--2000㎜，热带沙漠气候﹤125㎜.③热带草原气候和热带季风气候比较相似，但是热带季风气候在雨季来临之前，是气温最高的时期，最热月均温为25--30℃，雨季降水有爆发性，降水变率大。热带草原气候在干季和湿季气温变化不明显，降水变率小。分析亚热带气候类型的小组为例，在气温曲线和降水柱状图中得出的结果有：①既然同为亚热带气候类型，必然有共同点。找出共同点为：气温的最低值都在0--15℃之间，同时还发现温带海洋性气候的气温最低值也在0--15℃之间，学生提出问题质疑。②亚热带季风气候年降水量﹥1000㎜，地中海气候年降水在300—1000之间，且亚热带季风气候降水集中在夏季，地中海气候集中在冬季。学生推断：亚热带季风气候气温最高的时候降水量最多，具有一致性。地中海气候恰好相反气温最高的时候降水最少，具有不一致性。
我发现在从学生对知识的实际理解过程来看，在学习过程中的思维的质量并不高，表现为缺少思维的宽度和深度。学生在聆听教师讲授过程中，其对知识的实际感悟能力反而会相对有所下降。能力方面采用组内互助、组间PK的形式时，形成了学习联盟，同学间或取长补短，或相互竞争，将个体自学和群体协作有机结合。能够快速、全面、准确地获取图、表语言形式的地理信息，包括判读和分析各种地理图表所承载的信息。既培养了学生获取和解读地理信息能力，提炼出地理信息的有效内容和价值，并对其进行分析与整合，自主探究使学生学会学习；合作交流使学生学会表达；提高了学习效率。这一做法的积极与特色之处在于它更加有意识地将学放在了突出的地位，这种学习并不直接指向知识内容，而是指向理解知识的过程，指向学生理解知识过程中的思维碰撞以及思维发展的高质量，实现了通过学生思维的高质量提升课堂教学的高质量。在活动、自主、变化、多解、交流、碰撞、补充、完善中促使学生的头脑高度活跃，最终有质量的形成对知识的理解与掌握。没有探索、反思的过程，学生不会对知识形成深刻的理解与记忆。
篇5：企业转型讲座心得
我一直以来信奉缘分，而我和海航走近的时候，这种缘分感更让我感觉到亲切，我倍感珍惜。海航的“诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担大义”独具特色的文化体系也让我感觉到了海航与中华民族历史文化的贴近。我们太年轻，以至于我们不知道以后的时光竟然还有那么长，长的足够让我在以后的时光里充分享受生活带给我的美好，长的足够让我在海航能够找到一份合适的岗位，让我的一生平平淡淡下去。在进入公司的第一天我就看到一条警示语，而上面的文字恰恰是祖辈说过的话，意思是“一德，二命，三风水，四积阴功，五读书”。海航的宗旨始终与祖国的文化紧密联系，让人在工作的同时能不断自省，能够为社会做点事，为他人做点事情，自己一生没有遗憾。诚信是中华民族的传统，我们要继承并予以发扬，从自身做起，从一个企业做起，使海航的文化贯穿自己的思想和行动，人要以诚信为基石，企业更是如此。
虽然我们很多的时候，我们并不想自己喜欢做的事情，就一定要做很多自己不喜欢做的事情。海航作为目前国内第4大航空集团，在新时期到来的几天，继续为我们书写一个又一个神话！企业文化，也就是一个企业最核心的部分，从经济学的角度对其进行分析，那就是一个企业的灵魂，它应该体现的是企业家自身的理念，和这个企业要达到的终极目标，一个企业的企业文化往往需要一个相对长的时期来形成，通过几代人的努力来共同完成，企业家为一个企业灌输什么样的理念，最终会直接影响一个企业的兴亡！一个优秀的企业文化能够提高企业的核心竞争力，同时还能中华文化历史悠久，源远流长，在思想文化方面，儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家争鸣，群峰林立，曾造就华夏文明思想精神文化上的空前盛世。作为华夏子孙，我们有必要和责任在民族精神和性格上争取“复古”，要有唐代韩愈、北宋欧阳修、苏轼掀起气势磅礴的“韩潮苏海”之志气，全情品位我国传统文化的精湛意境。同时我们要顺应时代潮流，与时俱进，摒弃传统文化中不适于现代社会发展的过于“羊性”的驯良、软弱思想，培养自身性格强悍、胸襟开阔、目光远大，文韬武略、智勇双全的“狼性”性格。海航如同一条文明狼，一手拿杀手锏，一手拿佛珠，在开疆拓土、奋发图强的同时还具有高度的礼仪文明和敦厚待人、爱人的向心力。如此谆谆教导与制度两条并行不悖的企业文化能不让人信仰提高企业的影响力！像海航企业文化提倡的“为自己做点事，为他人做点事，为社会做点事”，追求的更多是“至诚、至善、至精、至美”的责任感和民族情。这无疑是一种上善若水的灵魂追求和道德修养。
篇6：网点转型心得
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篇7：邮储银行转型心得
“银行不改变，我们就改变银行”，05年“电商教父”马云如此说过，如今，阿里巴巴已将战旗插到商业银行的领地，一步步试图实现当初的豪言壮语，这恰恰证实了观念对于一个人一个企业的重要性。邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。
时维七月，迫在眉睫。就在八宝镇的瓜农忙着摇身一变在城区大街小巷兜售西瓜的时令里，本人作为邮储一线员工摇身一变大堂理财经理，也迫切需要去实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。
转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。本人留意了金松支局客户留言薄，发现对每位客户留言都认真对待，对于等待时间过长等问题，支局长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。
当然，网点转型成功与否，关键在于人，在于人怎么想。为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从内而外多个方面入手推进队伍转型。在为期三天的转型学习中，本人深有体会，结合自身一线工作经历，自纠自查，一网点应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求
必应”，实现由传统的交易主导型，向营销服务型的转变。二应强化员工培训，加强学习，不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。可采取晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。
篇8：转型，转型！
看看2013吧：新华书店正在沦为读者的看样体验店，出版社逐渐变成民营书商的加工厂，读者的目光纷纷从纸页移往荧屏，出版集团的利润被CBD垄断……媒体多元，渠道多元，跨界流行，资本侵略，一时间乱花渐欲迷人眼，乱云飞渡缘苍狗，种种迹象昭示出版界正酝酿着山海巨变、革命性布局。
挑战前所未有，机遇稍纵即逝。对于近年来发展迅速的出版集团来说，面临的挑战更加艰巨：必须在战略上保持清醒和睿智，必须在战术执行上确保精准和高效。群狼环伺，不容有失。唯有在正确的时间点用正确的人做正确的事，出版才有明天。
我们的战略是：转型升级；我们的对策是：流程再造。
2014年，我们要深入贯彻党的十八届三中全会精神，深化改革，加速发展。导向不要错，那是生命线。出版离开了二为，就走向了宗旨的背面；资本积累不能慢，那是综合实力的体现、活力的源泉、竞争力的标签。资本是市场竞争的武器，资本不相信眼泪；品牌积累要加速，那是百年大计，是版权资产的基础，是不同于同行的文化符号，是文化影响力的载体。品牌充满了人文精神，品牌是文化人的精神家园。
2014年，我们要继续探索、创新城市出版专业特色化发展的路径。有所为有所不为，有所不为是有所为的前提，必须有所为，那是时代赋予我们的出版理想。作为综合性的城市出版单位，要尽快找到市场和文化定位，找到有所为的出版方向：那就是集中、集聚、集群。“集中”是要治理出版门类过散过乱、层次低、经营粗放的弊端。集中就意味着收缩阵线，调整战略，改变战术；“集聚”是要集聚优质人力、物力、财力资源专注于主力出版，突出重点，敢打必胜。没有突出，就不可能突破，没有突破，何来成长？“集群”才是王道，“集群”才是出版主业矢志追求的目标：逻辑严密的产品线，结构优雅的产品金字塔，具有高度重组功能的内容资源库。我们认为，“三集”战略是科学发展观在出版产业上的充分体现。
2014年，我们要继续推进富媒体建设，逐步建立以内容资源为基础的书报刊、电子、音像、网络多元立体出版体系。要牢牢把握移动互联提供的千载难逢历史机遇，追求物流、信息流和资金流的融合和协同，实现一次出版，多次售卖；一次出版，多形式抵达；一次出版，多业态呈现。要牢牢把握移动互联时代信息化发展的新动向，创新复制传播新模式，把传统出版融进去。
2014年，我们要加快文化体验综合体建设，探索书店由单一图书卖场转型为图书吧、院线、画廊、培训、美食、陶艺等文化消费综合体的途径，由卖内容向卖服务转型，由商品消费向时间消费转型。探索数字文化社区建设途径，向社区居民提供图书、报刊、资讯等基础文化服务。
转型需要高素质人才，转型需要机制创新，转型需要企业文化的包容涵养，转型需要上级党委和行业主管部门的引导和支持，转型需要党政工团妇各部门戮力同心，但归根结底，转型需要集团核心管理团队、核心研发团队保持头脑敏锐，思维迅捷，反应机智，不断提升素质水平，持续释放激情和活力，带领集团在变局中涅槃，在竞争中飞腾。
篇9：邮政转型培训心得
——转型培训心得体会
转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。
客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。
转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的A4台卡的内容。定期更换A4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。
再次，代发工资户是分局在2015年工作之中的关注的重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。
以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中，也意识到自己的一些不足：
一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持；
工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。
二、专业知识不够，影响个人进步的速度；
为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。
三、克服消极情绪，加强工作的主管能动性；
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。
篇10：转型心得体会
――长汀转型心得
当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。这是我首次了解“转型”的具体操作模式。转型就这样么？这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。
可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。
网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应代理网点发展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。自转型至今，我觉得有5个方面是我们需要牢牢的转型的主线：
1、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重中之重的工作来抓。
2、要加网点转型人员的心理辅导，为她们规划出较好的转型前景；
3、用统一的标准，来规范网点的服务
营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现网点产能提升。
4、制定合理的考核办法。网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。
篇11：银行转型心得体会
当前在全行积极进行战略转型的过程中，如何作好员工的思想政治工作将面临许多新情况、新特点、新问题。因此，明确新形势下思想政治工作思路，积极探索新形势下思想政治工作路子，实现新的转变，是摆在我们面前急待解决的一个重要课题。现就这一课题，谈谈个人一些粗浅看法。
一、战略转型时期思想政治工作思路的主要内容。思想政治工作思路，简单地说，是指思想政治工作的指导思想和战略方针问题。它的主要内容是：第一、以dxp同志关于建设有中国特色****理论统一全行员工的思想。这是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制银行的过程中，企业在变，市场也在变，员工的思想观念价值取向和行为方式更在变，许多我们没有见过的新情况、新问题都可能出现。因此，迫切需要通过思想政治工作化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。当前，思想政治工作要以****市场经济理论武装广大员工，帮助他们更新观念，增强心理承受能力，树立起与银行业务转型相适应的一系列新观念，促进转型和各项经营活动的顺利开展，不断提高我们的经济增加值。第二、把开展日常思想教育工作，提高员工思想觉悟作为基本任务。这是思想政治工作的着眼点。这就要求思想政治工作根据员工中不同层次的社会心态，有目的有针对性地开展党的基本路线、****、爱国主义、集体主义等内容的思想教育，提高他们的思想政治觉悟，恪守职业道德，使其真正成为高素质的合格金融业工作者，这正是思想政治工作任务之中的一根主轴。并使我们的每一次转型具体任务的思想政治工作活动都应围绕这根主轴来设计、来安排、来运转，才能潜移默化地发挥其作用，收到较好的成效。第三、把充分调动员工的积极性、主动性、创造性作为主要任务。这是思想政治工作的目的。在生产力三要素中，人是生产力中起决定作用的要素。看生产力要素的状态如何，关健看劳动者的积极性是否充分调动起来及其发挥的程度。正如《中共中央关于经济体制改革的决定》所提出的：“企业活力的源泉，在于脑力劳动者和体力劳动者的积极性、智慧和创造力。”因此，在全行上下实施经营战略转型的时期，要充分调动员工的积极性，特别要确立以人为本的思想，综合运用宣传教育、表彰等精神激励办法，激发广大员工的工作责任心，形成上下团结、和衷共济、荣辱与共的群体意识，形成强大的凝聚力和强大的市场竞争力。
二、明确战略转型时期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商业银行体制所决定的。在经营战略转型的时期，思想政治工作必须适应新形势的要求，积极推动战略转型的实施。第二，它是由思想政治工作的主要任务所决定的。在经营战略转型的过程中，思想政治工作必须始终围绕调动员工积极性，服从和服务于市场营销和经营管理活动这个中心，理顺关系，才能收到较好的效果。第三，它是深化内部改革，转换经营机制所决定的。深化内部改革，转换经营机制，势必会在员工的思想上引起校大的震动，这是一场深层次的心理变革。因此，必须分层次、有针对性地开展思想教育工作，使广大员工既能在现实中感受到，又能在理性上认识到深化改革，转换经营机制的必要性。