礼貌礼仪资料

礼貌礼仪资料（通用8篇）

篇1：礼貌礼仪资料

(一)

礼貌的.具体表现为

1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。

2 (语言文明)

要求： 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。

意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。

(态度亲和)

意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。

(举止端庄)

要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。

文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。

意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。

(二)

礼仪的具体表现为

1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面

2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态

3 发至内心的微笑，体现了我们的真诚，心灵的善美，对人的尊重，拉近了我们与他人的距离

篇2：礼貌礼仪资料

酒店礼仪礼貌资料【1】

礼貌用语

酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。

服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。

现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。

1、 服务用语的要素

①、以宾客为中心

在服务过程中要将宾客的需求放在第一位

②、热情诚恳的态度

热爱本职工作:

“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。

设身处地为宾客着想:

我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。

敢于挑战:

敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。

③、精确通俗的用语

精确有效:

要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。

通俗易懂:

表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。

比如:一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。

④、清晰柔和的表达方式

礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。

2、 常用礼貌用语

十字文明用语:

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词:

初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候

客人到来说:光临 起身离开说:告辞

请人勿送说:留步 求人解答说:请问

向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见

请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托

麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还

请人谅解说:包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

3、电话礼仪

①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;

②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;

③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;

④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;

例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说:

“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。

”

确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗”

结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。

银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语【2】

一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语

1、请! 2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等! 5、对不起!6、请提意见! 7、谢谢!

8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。

也可按照性别称先生。

二、会计专业

(一)会计专业礼仪服务用语

1、请问您办理什么业务?

2、请出示您的证件和单位帐号.

3、请您审查汇票内容。

4、请您将印鉴盖清晰。

5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.

6、请您签收退票。

7、请您单位及时与银行对账。

8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。

9、请您到人民银行办理账户审批手续。

10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。

11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。

12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。

13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。

14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。

15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。

、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。

16、请您多提宝贵意见。

(二)会计专业礼仪服务禁语:

1、客户询问结算事宜时，禁止说:我不知道!不归我管，怎么还问!

2、不是给你说了吗，有完没完。

3、客户持证查询账户余额时，禁止说:

不行，机器忙着呢。

天天查，真烦人。

4、客户办理业务走错柜台时，禁止说:没看见牌子吗?那边去。

5、客户填错凭证时，禁止说:

怎么搞的，错了。

怎么写的，重填。

不会填写，你不会问吗!

6、业务忙时，禁止说:

急什么，等着吧。

没看见我正忙着吗。

7、机器(线路)有故障时，禁止说:

明天再来吧。

8、客户购买凭证时，禁止说:

没有了，不能买。

9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说:

不是我的事，找专柜去。

我也没办法，自己找，等着吧。

10、临近下班时，禁止说:

谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。

11、客户提出批评意见时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样。

有意见，找领导上告去，不怕你。

三、出纳专业

(一)出纳专业礼仪服务用语:

1、请稍等，我马上帮您查询。

2、请您到号柜台查询。

3、请您按要求逐项填写凭证。

4、请您注意填写大小写和票面张数。

5、您的款项有误，请重新点一下好吗?

6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作!

7、请问兑换辅币面额分别是多少?请您填好兑换单，我马上给您办理。

8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。

9、请问提款金额是多少?请您把款项点清收好。

10、请您报提现金计划。

11、马上联系，尽量满足您的需要。

12、对不起，现在机器有故障，请稍等。

(二)出纳专业礼仪服务禁语:

1、客户询问交款事宜时，禁止说:我不清楚，我不知道。

、客户来交款时，禁止说:

你怎么连规矩都不懂。

3、客户填错交款单时，禁止说:

你怎么搞的，填错了，重填。

4、客户办理交款业务时，禁止说:

你的钱太乱了，整好再交。

5、客户走错柜台时，禁止说:

你没看见牌子吗，到那边去。

6、客户兑换残币时，禁止说:

不能换。

7、办理付款业务时，禁止说:

哎，喊你没听见吗?

钱不够了，没钱了。

8、机器出现故障或停电时，禁止说:

你急什么，明天再来吧。

9、临近下班时，禁止说:

不收了，明天再来吧。

10、发现假币时，禁止说:

我一眼就看出来了，我还能坑你吗。

11、客户提出批评时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样?

有意见找领导，上告去，不怕你。

四、储蓄专业

(一)储蓄专业礼仪服务用语:

1、库包未到，请您稍等。

2、请您到×号柜台办理。

3、请您用碳素墨水笔填写凭条。

4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。

5、您的现金有误，请重新点一下好吗?

6、请您慢慢回想密码，不要着急。

7、请出示您的身份证、户口簿。

谢谢您的合作。

8、××同志，请收好您的现金或存折。

9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。

10、对不起，现在机器有故障，请稍等。

(二)储蓄专业礼仪服务禁语:

1、储户询问利率时，禁止说:

墙上贴着呢，你不会看吗?

不是告诉你了吗，怎么还不明白。

有完没完。

2、办理储蓄业务时，禁止说:

存不存，要存(取)快点。

钱太乱，整好再存。

哎，喊你没听见。

没零钱，自己换去。

3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说:

刚存(取)怎么又取钱。

以后想好了再存(取)。

净找麻烦。

4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说:

你自己写错了怨谁。

5、储户对利息提出疑问时，禁止说:

利息是电脑计算出来的，还能错。

银行还能坑你吗?

不信，找人去算。

6、业务忙时，禁止说:

急什么，看不见我正忙着。

7、临近下班时，禁止说:

结账了，不办了。

怎么不早点来。

8、机器(线路)出现故障时，禁止说:

我有什么办法，又不是我让它坏的。

我也不知道什么时间能修好。

到别的所去取钱吧。

明天再来吧。

9、发现假币时，禁止说:

我一眼就看出来了，还能坑你吗。

10、客户提出批评时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样。

有意见找领导，上告去，不怕你。

五、信贷专业

(一)信贷专业礼仪服务用语:

篇3：礼貌礼仪资料

一、礼貌礼仪含义及相关概念

礼貌礼仪属于被人们共同认可和规定的规或程序,也是维护社会正常生活秩序的基本道德规范,礼貌礼仪是在人们长期交往和生活的情况下逐渐形成,并受到传统、风俗和习惯等因素的影响作用。因此礼貌礼仪对社会而言属于社会文明、生活习惯和道德风尚的反应。对个人而言,也是思想道德水平、交际能力和文化修养的外在表现,我国具有五千年的悠久历史,并孕育出较高的文化水平,社会交往过程中也逐渐形成了古老的传统美德,在礼貌礼仪方面也具有较高的认同感。而礼貌礼仪的含义主要是三个基本方面,分别是行为规范、交往程序和道德范畴,强调通过人的自律意识,保障社会秩序的稳定,人们的行为都对应着自身的需要,而人的不同层次,也会导致不同的社会属性将心理需求满足后,对自身进行不断探索的要求,而礼貌礼仪则是保证人们在探索人生价值的过程中,坚守道德修养定力,严于律己、宽以待人,加强公德意识,从而调整社会中的负面心态。

二、礼貌礼仪的功能及培养途径

礼貌礼仪不仅是自我完善的基础,也是组织形象的根本保证,更是文明程度的标志。礼貌礼仪在个人角度上,有利于加强自我修养,培养高尚的道德品格,人们在社会中由于个方面存在差异,交往过程也会具有不同的价值取向,并会为了维护自身利益,在交流过程中发生不同程度的冲突。而礼貌礼仪作为社会交往过程中的规范和准则,能够有效调节人与人之间的关系,使得社会成为个人彼此关系的综合。而个人遵循礼貌礼仪进行自我完善,不仅能在交际过程中与别人建立信任和好感,还能形成良好的人际关系,为自己创造良好的生活环境,强化自身的自信心,从而充分发挥自身才能。

而培养礼貌礼仪修养的途径需要加强自我认识,具备高度的自觉性,明确认识到礼貌礼仪的重要性,从而自觉接受和学习礼仪教育,通过礼貌礼仪反映出自身的风度、气质和教养,并且广泛涉猎科学文化艺术领域,加强自身只是容量,适应社会发展,满足知识水平的提升需求。通过提高文化艺术修养来丰富礼貌礼仪的内涵,促进礼貌礼仪水平的不断提高。

三、礼貌礼仪在实际生活中的重要作用

1.人际交往中的积极作用。礼貌礼仪作为衡量个人文明程度的规范和准则,不仅反映了个人的应变能力与交际技巧,更能反映出个人的精神风貌、道德品质和气质风度,强化礼貌礼仪修养,能够帮助人们提升自身修养,并在美化自身的同时,也在美化着周边的生活,充分发挥礼貌礼仪塑造和展示个人形象的作用,能够通过仪容、举止、服装、表情、话语的集合,提升社会交往过程中获得的整体评价。因此人际关系也将更为和睦,美化自身的同时,也会发展为美化生活,促进社会的和谐进步。坚持礼貌礼仪修养的养成,还能够有效的净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。

篇4：礼仪：礼貌的高度

一双“懂礼貌”的高跟鞋，也许未必会带你去想去的地方，但是肯定能让你待在想待的地方。金融危机阴云的笼罩下，欧美各大公司的着装规矩也都变得保守有加。足下这方小面积，礼仪也开始复古了。

可以有多俏：材质

在不太保守的公司内或酒会、派对上，低调奢华的金色、暗紫、暗红色，除了显示大气，也能展示你在职场上的灵活与通融。鲜艳抢眼的颜色，在办公室里还是有些过火的。

真皮鞋是职业女性的上上之选，漆皮会增加时尚感。但丝绸、人造纤维类布鞋，或者花哨的皮鞋，会给人不伦不类的感觉。

喜欢装饰的女性，可以选择带方形装饰品或带金属扣、铁链的款式；而带花朵图案或印花那些强调妩媚的，以及圆头鞋、带蝴蝶结装饰的鞋或平底鞋，年轻、职位较低的女性穿去办公室也可以。

那些不够时尚的现实……

像《女人帮》里的刘玉玲、像《豪斯医生》里的cuddy一样踩着10cm以上的高跟鞋去上班?很好很梦幻，但已经有若干现实中的女性高管对此发表过反对意见了，曾担任麦肯锡公司高管的Johanna说这是“绝对不切实际”的。

穿着它们去鸡尾酒会、见闺密、电影首发会吸引眼球吧。无论如何，它们的风光在办公室之外。更请考虑在T台秀上摔倒过的娜奥米等一干模特们，如果你在上班途中或者办公场所崴了脚，还能找谁哭去?

可以有多潮：款式

不少公司已经改变了鞋不露趾的规定，除了经典大方，越来越多的款式——鱼嘴的、尖头的，甚至凉鞋都涌进了办公室。

不过大面积露肤、类似拖鞋的凉鞋，依然不受职场待见：何况穿着它们，像名模吉赛尔那样，在重要场合鞋脚分离，也不是什么愉快事。

尖头鞋会显得女人味十足，但追求舒服总是选稍大鞋号的潮人，也要注意别像张曼玉在戛纳那样松鞋后甩手袋掉手机了。

可以有多靓：细节

船鞋、系带鞋是办公室的大姐大和霸王花，穿起来舒适大方，配裤装和裙装都相宜。不过别忘了，穿袜子也是正式的礼仪要求。穿裙子应配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，颜色需比鞋子颜色浅，且袜口不得短于裙摆边。

露趾时髦的同时，还请别忘了注意到细节需要清理干净脚趾，在办公室并不适合太艳丽的甲油。还要注意甲油的磨损程度。

至于在严肃的工作场合里，还是暂时请你的时尚触觉休息休息，露趾露肤的时髦鞋走开，以免对形象造成负面的影响。

可以有多高：标准

出差、讨论会或者商务旅行，需要经常走动的工作场所，低于4cm的粗跟、稍微宽松的鞋款会让你既干练又舒服，也不会在结识重要人物时给对方过大压力。5－8cm的鞋跟，对于“坐”班一族，也未尝不可；喜欢享受高度，又不愿意太招人耳目的，可以选择用长裤包住超高后跟。当然，如果办公室的其他人海拔都比较低，而你又鹤立鸡群的话，还是请顾及他人的心理感受。

细跟鞋会让你显得高挑优雅，但最好不要在极其重要的商务场合带上它。人行道地砖、马路小坑、下水道盖子、演讲台和楼梯的缝隙，都是嫉妒它的敌人。可不要因为卡在某一个小地方，影响了你的大前途。

32％

篇5：物业礼仪礼貌

工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一部分 语言礼节

第一条 微笑

(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条 称呼

(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。

(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。

(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。

第三条 打招呼

(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

第四条 服务用语

(一)欢迎语：XX(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

(二)问候语 ：XX(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

(三)告别语：再见，请慢走。

(四)应答语：好的/是的/马上就来。

(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

第五条 握手

(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。

第六条 递送名片

(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

第七条 呈接物品

(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

(三)切忌越过业主身体递交物品。

(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

第八条 接听电话

(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，XX项目XX部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，X总/经理，我是小张”。

对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”

(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。

(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。

一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，XXX不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是XX部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

严禁语气粗鲁，不耐烦。

忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。

忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

忌请对方等待时间过长。

长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。

听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

第九条 拨打电话

(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

第二部分 行为礼节

第一条 指示方向

(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

(二)切勿对业主指指点点。

第二条 日常行为

(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

(四)不在腋下夹任何物品。

(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条 与业主进行交流

(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。

第四条 对业主开展服务

(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

第五条 行走

(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

第六条 坐姿

(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

第八条 进业主家

(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

第九条 面部表情

篇6：礼貌礼仪主题班会

一、故事导入，激发民族自豪感

4、正因为如此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。

三、如何讲究文明礼仪

（一）个人礼仪

1、早在几千年前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”人在社会中生活，必须学会讲究礼仪，才能立足于社会。

2、要想做个现代社会的文明人，作为生活于“礼仪之邦”的中国学生，首先我们在个人仪表方面应该注意些什么呢？

3、指名回答（衣着整洁大方，不追求名牌、高档，不互相攀比，不佩戴首饰，不化妆、染发。

（二）学校礼仪

1、同学交往礼仪

（2）、我们班同学大多数是独生子女，从小缺少与别人交往的经历，从小受到过多的呵护和溺爱，往往以自我为中心，从而造成一些冲突与矛盾，当与同学发生冲突和矛盾告到老师那时，你是怎么做的呢？能联系一件具体的事例说说吗？

（3）、老师总结：（多媒体出示）我国著名巴金曾说过，友情在我一生中，就像一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生活有了一点光彩。美国前总统林肯也曾经说过：“人世间最美好的东西就是他同别人的友情。

2、尊师礼仪

（1）、俗话说“一日为师，终身为父”古往今来，无数老师为教育事业的腾飞日以继日，忘我献身。

（2）、师总结：言必行，行必果。

（三）社会礼仪

3、谈吐很能反映一个人的文化修养，在社会生活中我们该怎样与人交往呢？请看我班两位同学给大家带来的相声《说话》讲文明是中华民族的传统美德，作为一个文明人，要树立一

个人的美好形象，一定要做到说话文明，谈吐时一定要言辞得体。人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的一项很重要的道德修养。

（四）家庭礼仪

在家里我们应该怎么做的呢？ 谁愿意到前面来给我们介绍介绍？

2、指名介绍

（五）表扬先进

（六）总结

同学们，秋天的天空，湛蓝明亮；你们是21世纪的主人，你们要做21世纪文明人。 篇三：文明礼仪主题班会

“文明礼仪伴我行”主题班会 时间：11月3日

地点：c-202

参加人员：全班同学、罗老师、卢老师

主题：

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映；对一个人来说，是一个人的个性气质、道德水平、文化修养、审美情趣和交际能力等外在的表现，是人际交往的通行证，是一个人的最基本素质之一。然而在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为等现象屡见不鲜。生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。 目的：

主要内容：

首先由团支书朱冉同学主持，讲述文明礼仪的重要性，并宣读紫琅职业技术学院船舶工程系大学生文明礼仪规范。

一、接访礼仪

二、穿着礼仪

1、着装整洁、穿着大方。

三、言行礼仪

四、尊师礼仪

五、课堂礼仪

6、自觉维护教室内的卫生清洁,不在教室内吸烟、吃食品、乱扔杂物、随地吐痰。

六、会场礼仪

七、餐厅礼仪

八、图书馆礼仪

九、网络礼仪

十、宿舍礼仪

十一、运动礼仪

十二、文明礼仪用语：

其次由各学生代表们上台表态，坚决遵守文明礼仪规范，并讲述具体在哪些方面如何做到。

最后由班主任罗老师进行总结发言，具体内容如下：

我国是礼仪之邦，素来讲究礼貌。孔子以为“不学礼，无以立”；汉代贾谊则把是否讲礼、守礼看作是人与兽的区别。在现代文明社会，讲文明，懂礼貌，这种美德是应当得到大力弘扬的，因为它对于：“形成追求高尚，激励先进的良好社会风气”，“促进整个民族素质的不断提高”具有重要的意义。因此，我们应顺应时代的要求，自觉遵守，做一个讲文明懂礼貌的文明公民。然而，遗憾的是，在现实生活中，却常有不讲文明、不懂礼貌的现象发生。 比如，听他人讲话时，东张西望，不屑一顾；上公交车时，蜂拥而上，争抢座位，甚至大动干戈；在公共场所随地吐痰，乱扔垃圾等等。

德国著名文学家歌德有句话说得好：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。 “这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太邋遢，衣服皱巴巴，连脸也没洗干净”??一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，才会被人尊重，受人欢迎。

文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”我总结了四点：①谦虚礼让②谈吐文明③举止端庄④讲究卫生。

篇7：礼貌礼仪

头发

男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部

男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部

男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部

男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味

男:保持身体气味清新，不得有异味。

女:不得用强烈香料(香水)。

前台接待员礼貌礼仪

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。

若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店前台接待来客礼仪

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的.应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

酒店前台电话礼仪

电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，××酒店”;

待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接;

如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

礼仪礼貌知识-坐姿 【2】

一、最为常用的八种坐姿:

(1)正襟危坐式。

又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。

要求:上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直

于地面，都应当成直角。

双膝双脚完全并拢。

(2)垂腿开膝式。

多为男性所使用，也较为正规。

要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直

地面。

双膝分开，但不得超过肩宽。

(3)双腿叠放式。

它适合穿短裙子的女士采用。

(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方

高贵之感。

要求:将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直

线。

双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

(4)双腿斜放式。

适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。

要求:双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜

放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

(5)双脚交叉式。

它适用于各种场合，男女皆可选用。

要求是:双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。

交

叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

(6)双脚内收式。

适合一般场合采用，男女皆宜。

要求:两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后

向内侧屈回。

(7)前伸后屈式。

女性适用的一种优美的坐姿。

要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈

后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。

(8)大腿叠放式。

多适用男性在非正式场合采用。

要求:两条腿在大腿部分叠放在一起。

叠放之后位于

下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。

位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。

礼仪礼貌知识—坐姿

二、基本坐姿:

(1)入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

(4)立腰、挺胸、上体自然挺直。

(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

(6)至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

(7)起立时，右脚向后收半步而后起立。

(8)谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

女士基本坐姿，如下图所示。

男士基本坐姿，如下图所示。

礼仪礼貌知识—坐姿

礼仪礼貌知识—坐姿

三、坐姿中的腿有哪几种不当表现

(1)双腿叉开过大。

双腿如果叉开过大。

不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。

特别是穿裙装的女士更不

要忽略这一点。

(2)架腿方式欠妥，坐后将双腿架在一起。

正确方式，应当是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。

如果把一

条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

(3)双腿直伸过去。

那样既不雅，也妨碍别人。

身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

(4)将腿放在座椅上。

有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常

粗野的。

把腿盘在座椅也不妥。

(5)腿部抖动晃悠。

坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以

极不安稳的印象。

礼仪礼貌知识—坐姿

四、坐姿中的脚有哪几种不当表现

(1)脚尖指向他人。

不管采用哪一种坐姿，都不以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

(2)脚尖高高翘起。

坐下后，如以脚部触底，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。

如若双脚都这样，则

更是一种严重的违规行为。

(3)脚蹬踏他物。

坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。

(4)一脚自脱鞋袜。

篇8：培养孩子文明礼貌的礼仪

关键词： 幼儿教育；文明礼貌

一、利用生活学习经验让幼儿感知文明礼貌教育

幼儿自己的经验也是学习文明礼貌的源泉。因此，教师要有目的对幼儿的行为加以引导。针对生活中发生的一些小摩擦，比如不小心打翻了别人的杯子，不小心踩到了别人的脚，大多数孩子都不会主动向别人表示歉意，喜欢用身体行动来处理问题的现象，教师要以此为切入点对幼儿进行文明礼貌的教育，并结合自身经验和鲜活事例引导感化幼儿。

通过这些日常的渗透，孩子们能够评定别人行为的好坏和自己的模仿，从而积累了经验，学习掌握了文明礼貌的方式。他们学会了见面主动与人打招呼，学会了热情礼貌地交谈，学会了尊敬老人、孝顺父母。

二、教师要以身作则，为幼儿树立使用文明礼貌用语的榜样

教师首先要树立正确教育观念。实际上，当教师为孩子梳好小辫子，当教师为孩子盛饭，当教师清洗孩子的尿裤子时，教师常常认为这是自己应该做的，没有想到这是一个教育孩子的契机，应该让孩子明白应说一声谢谢。

教师要孩子为自己搬一把椅子、拿一个杯子，有时也会忘记对孩子郑重说一声谢谢，偶尔还会因为几个孩子争着抢着去做，有些不耐烦。

教师与教师之间，因为十分熟的原因，更容易忽视这一点，忘记了自己是站在孩子的面前。例如：张老师与李老师是好朋友，她到李老师班上借直尺，她会直言：“嗨！尺借我一下。”李老师也不会介意地将尺给她。还尺的时候，张老师基本上不会说谢谢。如果换一种方式呢？借东西时张老师说：“李老师，打扰一下，请把尺借我用一下，好吗？”还东西时则说：“李老师，还您的尺，谢谢您！”幼儿听到看到后，是不是受到潜移默化的影响，更容易自觉地使用文明礼貌用语呢？所以教师应该时刻记住你站在孩子面前，你是孩子的榜样。不断地坚持，就像孩子自觉地说：“早上好！”与“再见！”一样，孩子也会自觉使用其他文明礼貌用语。

三、充分发挥幼儿同伴之间的教育资源

在《幼儿园教育指导纲要》实施细则中明确指出：幼儿同伴群体是宝贵的教育资源，是幼儿成长环境的重要组成部分。在幼儿园中，幼儿间交往最多，因此我们应充分发挥同伴群体的榜样示范作用，通过同伴的亲身体验，使幼儿自我发展。幼儿观察同伴行为的好坏，比评定自己行为的好坏要快，而且看得清楚。我就有目的地對幼儿行为加以引导。每天我都会有意识地把有关这方面的发现告诉小朋友。如我对小朋友说：“今天下午起床穿衣服的时候，我发现晓勇帮伟鑫扣扣子，然后伟鑫说了声“谢谢”这个好听的话，晓勇也说声：“不用谢。”只要幼儿有礼貌的行为我都会告诉小朋友。渐渐地他们通过评定别人行为的好坏和自己的模仿，从而积累了经验和学习掌握了文明礼貌的方式。

爱游戏是孩子的天性，游戏也是孩子认识世界，探索周围世界的一种积极活动。礼貌教育可以让孩子在无压抑的游戏环境中进行。通过评比竞赛的形式，更可以激发幼儿不断进步不断强化行为习惯。

四、对幼儿进行爱心教育，让幼儿发自内心地使用文明礼貌用语

爱心教育要从幼儿生活的环境开始，由近及远、由浅入深、逐步升华。比如引导幼儿说说：“你从小受到谁的照顾？他们是怎么照顾你的？那你们又该如何对待他们？”开展学会关心，学会爱的主题活动。如：《我爱我家》、《我爱小朋友》《我爱老师》等等，让幼儿通过亲眼观察，体会老师、父母的辛苦，从而懂得关心父母、老师，并把这种关心付诸于行动和言语，增进人与人之间的感情。当这种活动深入幼儿的心灵，他们就会有爱的行动。如：父母下班回家后，会给父母拿拖鞋换，并说：“爸爸（妈妈）辛苦了。”父母做家务时幼儿会说：“爸爸妈妈我来帮助你。”在幼儿园老师上完课，有的小朋友会跑过来说：“老师让我来给你捶捶背吧。”让幼儿认识和体会到不同职业劳动的价值，理解生活离不开各种职业，在和小朋友交往时能学会谦让，懂得用礼貌用语和别人交往。学会尊重别人，礼貌待人。

五、家长要起表率作用

1、孩子不礼貌不是天生的，而是后天学会的。家长有礼貌，家人相互之间，家人与他人之间有礼貌，而且要求孩子也要有礼貌，他也就学会了礼貌。孩子在有序的家庭环境中生活，会感到心情舒畅，到了一个零乱的环境中他（她）会感到很不舒服，会说：怎么这么乱呀？”如果家长对孩子的不礼貌行为不以为然，孩子就会变得没礼貌。试想在一个粗语脏话弥漫的家庭，孩子经常受到家庭环境的熏陶能会怎么样呢？

2、教育孩子要有耐心。对有不礼貌表现的孩子，家长要不厌其烦的反复提醒，最好是事前提醒，比如家里要来客人了，把相关的礼貌行为告诉孩子，让孩子知道怎么做才是对的，久而久之，就行成了习惯。如果孩子有不好的表现，不要人前教子，要顾及孩子的自尊，事后和孩子讨论行为上的不妥。同时对孩子的不良言行，家长要尽量避免和不重复，以免引起负强化的作用，从而帮助孩子建立是非观和对错观。切忌对表现不好的孩子或屡教不改的孩子失去耐心，应寻找孩子的闪光点及时表扬，不要一味地打骂、指责，这样孩子会形成逆反心理，与家长对立，结果事与愿违。

培养幼儿讲文明懂礼貌是一件任重道远的事，不是一朝一夕就能完成的，必须家园严格要求，反复抓，抓反复，才能取得好的成效。我想，只要我们时刻将文明教育放在心上，让文明之花开遍每一个孩子的心中，相信在不久的将来，文明教育一定会硕果累累。

参考文献