加油站操作员知识

加油站操作员知识（共6篇）

篇1：加油站操作员知识

加油站操作员中级理论知识

基本要求 判断题

1、汽油机与柴油机都是属于内燃机。+

2、汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油。

正确答案：汽油机在工作时，不是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油。

3、通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机压缩比小。+

4、柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。+

5、抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。+

6、抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能一般。正确答案：抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能好。

7、汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。+

8、汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。+

9、当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将不会出现高温气阻现象。正确答案：当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将会出现高温气阻现象。

10、对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。正确答案：对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售。

11、实际胶质越大的汽油，其安定性能越差。+

12、诱导期越长的汽油，其安定性能差，储存时间短。正确答案：诱导期越短的汽油，其安定性能差，储存时间短。

13、博士试验是定性评定汽油无腐蚀性能的指标。+

14、汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。正确答案：汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是不一样的。

15、汽油不能与其它油品混合使用。+

16、汽油可以当作溶剂油使用。正确答案：汽油不可以当作溶剂油使用。

17、十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。正确答案：十六烷值不可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。

18、-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好

正确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好。

19、柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。+ 20、储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时不易产生积炭。正确答案：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时易产生积炭。

21、柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。+ 22、0#柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。+

23、柴油中的机械杂质含量越多，其清洁性能越差。+

24、柴油中硫含量越少，其精制程度越深，柴油的加工成本相对越高。+

25、-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。正确答案：-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要差。

26、-10#柴油凝点等于-10℃。正确答案：-10#柴油凝点不高于-10℃。

27、柴油牌号越高，其凝点越低。正确答案：柴油牌号越高，其凝点越高。

28、冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节。正确答案：冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以下的季节。

29、冷滤点与柴油的实际使用温度是一致的。+ 30、柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。

正确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定牌号。

31、冬天柴油车难以启动，可以直接用明火烘烤油箱。正确答案：冬天柴油车难以启动，不可以直接用明火烘烤油箱。32、260#煤油型溶剂油可用于煤油灯燃料

正确答案：260#煤油型溶剂油不可用于煤油灯燃料

33、煤油是按色度不同划分牌号的。

正确答案：煤油不是按色度不同划分牌号的。

34、航空煤油又称喷气式燃料，主要用于喷气式飞机的燃料。+

35、灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大。+

36、灯用煤油中重质组份越多，煤油燃烧时灯芯易结灯花。+

37、某量值的误差是该量的测得值与其客观真值之差。

正确答案：某量值的误差是该量的给出值(包括测得值、实验值、标称值、示值、计算近似值等要研究和给出的非真值)与其客观真值之差，即：误差＝给出值－真值

38、测量的示值加测量器具相应的修正值等于测量的视值。+

39、测量值加修正值等于真值。+ 40、相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。

正确答案：相对误差是指测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数，即：相对误差(%)＝绝对误差／真值

41、比例内插法的使用条件是三点在一条直线上。正确答案：比例内插法的使用条件是三点的距离靠得很近。

42、自吸式加油机油品流动的方向，是油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器。

正确答案：自吸式加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入油气分离器。

43、服务通常是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动所带来的利益和满足感。+

44、在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。正确答案：在服务和产品整体组合概念中：服务是产品整体的一个组成部分。

45、在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。+

46、我们通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。+

47、打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌梦想，但是很多企业往往急功近利，一味追求速度，使得很多企业在市场中昙花一现。品牌塑造需要一个企业长线投资，不能急功近利。+

48、雷电主要是由云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂而产生的。+

49、按照加油站火源分类，静电火花应属于明火。正确答案：按照加油站火源分类，静电火花不属于明火 50、易燃油品管沟内部空间为1级爆炸危险区域。+

51、我国的消防工作方针是“预防为主、防消结合”。+

52、通过消防演练，义务消防队员要发现火险隐患，及时报告防火责任人，或马上报警，并采取可行的临时措施。+

53、依照《石油库设计规范》，凡闪点在28℃以内的油品划分为甲类油品。+

54、油品温度属于油品危险性理化参数。

正确答案：油品危险性理化参数包括闪点、燃点、自燃点、电阻率、密度、热值等。

55、一般液体燃点高于闪点。+

56、同一种可燃物质，由于氧化条件不同以及受不同因素的影响，有不同的自燃点。+

57、石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。+

58、每台加油机设臵1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器）。

正确答案：2台加油机设臵1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器），加油机不足2台按2台计算。

59、油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。正确答案：油罐的空容量是根据计量员在油罐实际测量确定的。

60、加油站日均销量的根据是《销售日报表》中的现金、IC卡加油数量。+ 61、体现加油站某一品种每天的油品进、销、存之间的关系的帐目是《商品明细分类帐》。+ 62、加油站油品销量与加油机走字数成正比。

正确答案：加油站油品销量与现金及记帐、IC卡销售成正比。63、油品购进计划是根据新客户的需求而定。

正确答案：油品购进计划是根据上年的销量和新客户的需求而定。64、影响油品购进计划的决定因素是新客户的需求。+ 65、流量计的相对误差为正数，所发给客户的油将比实际的少。+ 66、只要接好静电接地线油品静电就能导除。

正确答案：只要检查并接好静电接地线且有一定的稳油时间油品静电就能导除。67、汽车油罐车进站停靠后，司机径直连接卸油胶管。

正确答案：汽车油罐车进站停靠后，应待油品质量外观检测、计量、备好消防器材、连接静电接地装臵、确认收油罐号无误后，方可由司机和计量员分别连接卸油胶管。68、拆开卸油胶管应在计量员收起静电接地线之前完成。

正确答案：拆开卸油胶管应在司机关闭卸油阀和计量员收起静电接地线之间完成。

69、油品接卸前的安全检查内容包括车体安全设施和静电接地线是否良好、消防器材是否到位。+ 70、车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装臵是否牢固、轮胎是否漏气。+ 71、油品接卸前的安全检查内容包括船体安全设施和静电接地线是否良好、消防器材是否到。+ 72、船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装臵是否牢固。+ 73、用于贸易结算的量油尺必须经检定合格方可使用。

正确答案：量油尺必须经检定合格并在有效使用期内持有检定证书方可使用。74、量油尺检定的目的是为了找出在允许误差范围内的修正值。+ 75、温度计必须经检定合格方可使用。

正确答案：温度计必须经检定合格并在有效使用期内持有检定证书方可使用。76、确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。+ 77、油品液高的真值等于测量值与修正值之和。+ 78、油品温度测量值的修正采用靠近法。+ 79、卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。+ 80、油罐车储油用空高求油品容积，罐底有水，水容积的求取只要已知水面高度距离。+ 81、油罐车运油到站，在其它情况正常时，验收计量温度远远大于原发油计量温度，此批油溢余的可能性很大。+ 82、水不能用来作为加油机的检定介质。+ 83、油位盲区是自动液位计的油罐参数。+ 84、自动液位计的管理报表可点击“数据库查询及打印”窗口下的菜单项来完成。+ 85、油品自然损耗的主要因素是蒸发。+ 86、温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。+ 87、加油站在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为运输损耗、清罐损耗、零售损耗。+ 88、为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。

正确答案：为便于对油品定额损耗进行考核，按油品流转环节对油品定额损耗进行分类。89、加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。+ 90、在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。正确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些。91、用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不大。正确答案：用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不一样。92、客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。+ 93、客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。+ 94、加油站开发新的客户的同时，允许忽略已有的客户。

正确答案：加油站除稳定好现有的客户外，更重要的任务是开新客户。95、销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。+ 96、销售员过程管理是反映销售人员业务能力的主要途径。+ 97、销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每98、日追踪总结到每月月报、最后总结到报表。+ 99、销售就是营销，两项是同一概念。

正确答案：销售不等于营销，两项不是同一概念。

100、产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。+ 101、加油站员工在上班期间不得做与工作无关的事，不得私自会客，严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。+ 102、加油站要求员工要坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗和睡岗是一种不人性的表现。正确答案：由于经营的油品及其所处的经营环境都比较特殊，因此，要求加油站员工要坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗和睡岗。

103、加油站内厕所对外开放，只会增加加油站的运行成本。

正确答案：加油站内厕所对外开放，是为了满足顾客需求，提高服务质量，需在一定程度上会增加加油站的运行成本，但也会增加销量，提高加油站的经济效益。

104、顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议的内容、原因做好记录并及时处理。+ 105、礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。+ 106、加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油，饰物适当，可以染发，戴墨镜。

正确答案：加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油，饰物适当，不染发，不戴墨镜。

107、加油作业人员应站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。+ 108、加油站工作人员坐姿要端正，不前俯后仰，但可以侧坐，也可以适当架脚。正确答案：加油站工作人员坐姿要端正，不前俯后仰，更不能不东倒西歪，摇腿翘脚。109、汽油机油质量等级可以根据车型及车况来确定。+

110、汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来确定。+ 111、能选用40#CD柴油机油的发动机，一定能用40CC柴油机油代用。正确答案：能选用40#CD柴油机油的发动机，不能用40CC柴油机油代用。112、85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。正确答案：85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更好些。113、在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用。正确答案：在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，不可以用重负荷车辆齿轮油代用。114、对于液压设备，如果所选用的液压油粘度太小，容易磨坏液压泵。+ 115、在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。正确答案：在销售过程中，若没有液压油，不可以用内燃机油或齿轮油来代替。116、销售日报表中记录了加油卡充值金额。正确答案：销售日报表中记录了加油卡刷卡金额。

117、加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行帐簿调整。+ 118、加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。+ 119、加油站收到客户预收帐款时，应及时足额上缴银行或上级主管部门，不能以任何理由滞留在加油站中。+ 120、加油站夜间收到的预收帐款可有加油员自行保管。

正确答案：加油站夜间收到的预收帐款应放入保险柜或投币柜中。121、填写现金缴款单可用圆珠笔填写。+ 122、即期支票就是现金。

正确答案：即期支票不等于现金，只能看成是期限极短的票据。123、支票必须另行记载付款日期。

正确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期。124、支票可以背书转让。

正确答案：转帐支票可以背书转让。

125、因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。正确答案：加油员应将收取的支票及时上交或存放于保险柜中。126、凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。

正确答案：加油站购入储存的用于出售的货物是加油站的库存商品。127、在采用“永续盘存制”下，还需要再对库存商品进行实地盘点。+ 128、实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生帐实不符的情况。

正确答案：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。

129、永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。正确答案：永续盘存制是以帐簿记录为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

130、永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。正确答案：永续盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生帐实不符的情况。131、月末，加油站对商品进行盘点后才能结帐。+ 132、电脑加油机性能要求，流量要符合加油机额定流量，能满足加油需要。+ 133、加油站敷设管线的管沟要填沙子。正确答案：加油站敷设管线的管沟要保持沙子填实。134、量油尺使用后应校对零点，使用前应擦拭干净。正确答案：量油尺使用前应校对零点，使用后应擦拭干净 135、量水尺属非强检计量器具。+ 136、温度计经稳定度试验，其零点位臵的上升值不得超过分度值的一半。+ 137、电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。

正确答案：电气设备的保护接地是将电气设备正常工作时不带电的金属部分用导线与接地体连接。138、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。+ 139、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是安全的。

正确答案：在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是不安全的，将有触电和产生火花的危险。

140、电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。+ 141、加油站的所有电气设备均应防爆。

正确答案：在加油站爆炸危险区域内，电气设备均应防爆。

142、当法兰盘用5根以上螺栓连接时，在非腐蚀环境下，可不跨接。+ 143、对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。+ 144、测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。+ 145、“加一看二招呼三”是评价加油站服务效率、服务水平高低的重要因素之一。+ 单选题

1、对于四行程发动机来说，在一个工作循环中，对外做功()次。A、4 B、3 C、2 D、vv1vv

2、下列不属于内燃型发动机有()。

A、vv蒸气机vv B、摩托车 C、电喷柴油车 D、柴油发电机组

3、发动机的压缩比是指()。

A、燃烧室容积与气缸的总容积之比 B、vv气缸的总容积与燃烧室容积之比vv C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比 D、气缸与燃烧室之比

4、通常柴油发动机没有()。

A、气缸 B、喷嘴 C、vv化油器vv D、油泵

5、柴油发动机是属于()的内燃机。

A、低增压 B、二行程 C、火花塞式 D、（压缩燃烧式）

6、辛烷值的测试方法有()。

A、vv马达法和研究法vv B、体积法 C、重量法 D、发达法和体积法

7、下列四种汽油中()与异辛烷的抗爆性能最接近。A、90# B、97# C、vv98#vv D、93#

8、下列四种汽油中抗爆性能最好的汽油是()。A、90# B、93# C、97# D、vv98#vv

9、轻质组分越多的汽油其蒸发速度越()。A、慢 B、vv快vv C、一样 D、无法比较

10、汽油中的()含量越多，其安定性能越差。A、烷烃 B、环烷烃 C、芳香烃 D、vvv不饱和烃vvv

11、汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的()。A、转速 B、噪音 C、vv低温启动性能vv D、高温润滑

12、当汽车使用了蒸汽压超标的汽油时，将会影响发动机的()性能。A、低温启动 B、动力 C、vv安全 vv D、爬坡

13、在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的()不合格。A、安全性能 B、清洁性能 C、抗爆性能 D、vv安定性能vv

14、由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入()来提高汽油的安定性能越。

A、抗爆剂 B、抗氧防胶剂 C、vv金属钝化剂vv D、清净剂

15、实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、vv气缸生成大量积炭vv B、冬天不易点火启动 C、爆震 D、敲缸

16、诱导期与汽油的()有一定的对应关系。

A、生产日期 B、生产厂家 C、vv保质期vv D、牌号

17、()是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值 B、vv十六烷值vv C、凝点 D、闪点

18、柴油中()含量越多，其燃烧性能好。

A、烯烃 B、芳香烃 C、vv正构烷烃vv D、环烷烃

19、柴油的十六烷值的高低是选取()作为参照物来进行测定的。

A、正庚烷和异辛烷 B、vv正十六烷和ɑ-甲基萘vv C、异辛烷 D、正十六烷 20、十六烷值是评定柴油()的指标。

A、vv燃烧性能vv B、安定性能 C、清洁性能 D、安全性能

21、在销售过程中，柴油是否容易发生质量变化的指标是()。A、vv氧化安定性vv B、诱导期 C、碘值 D、闪点

22、柴油的灰分大小与柴油中的()含量有一定的关系。A、烷烃 B、环烷烃 C、vv金属vv D、不饱和烃

23、柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的()大小有关。A、燃点 B、自燃点 C、开口杯闪点 D、vv闭口杯闪点vv

24、柴油是按照凝点的大小划分牌号，0#柴油凝点应为()。

A、大于0℃ B、介于0-5℃ C、等于0℃ D、vv不高于0℃vv

25、汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是()。

A、vv汽油、煤油、柴油、润滑油vv B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油

26、下列柴油中在冬天最不易结冻的是()柴油。A、10# B、0# C、vvv-5#vv D、5#

27、在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其()性能变差。A、安定 B、vv安全vv C、燃烧 D、启动

28、柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网油量少），此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。A、最低温度 B、vv最高温度vv C、温度 D、温差

29、向柴油中加注汽油，将易使柴油的()指标不合格。A、实际胶质 B、十六烷值 C、vv闪点vv D、自燃点

30、为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。A、35℃ B、vv40℃vv C、50℃ D、60℃

31、某量值的误差是该量的()与其客观真值之差。A、vv给出值vv B、实验值 C、示值 D、计算近似值

32、用量油尺计量油品液高测量值的修正采用()。A、内插法 B、vv靠近法vv C、交换法 D、替代法

33、按照表现的特性可以把误差分为()。

A、恒定系统误差、随机误差和粗大误差 B、vv系统误差、随机误差和粗大误差vv C、可变系统误差、随机误差和粗大误差 D、已定系统误差、随机误差和粗大误差

34、()，可以把误差分为系统误差、随机误差和粗大误差。

A、按照表现的形式 B、按照表现方向 C、vv按照表现的特性vv D、按照表现的大小

35、某个测得值的真值是指()。

A、这个量在被观测时，其本身所具有的大小 B、这个量在被观测时，其本身所不具有的真实大小 C、这个量在被观测后，其本身所具有的真实大小 D、vv这个量在被观测时，其本身所具有的真实大小vv

36、某个测得值的真值是指()。

A、vv测量值与修正值之和vv B、测量值与修正值之差 C、测量值与修正值之积 D、修正值与测量值之差

37、测量值是指()。

A、量油尺的读数 B、vv计量器具上的读数vv C、温度计的读数 D、密度计的读数

38、修正值是指()。

A、为消除误差的影响，用代数法加到测量值上的数值 B、为消除误差的影响，用代数法加到真值上的数值 C、vv为消除误差的影响，用代数法加到未修正测量值上的数值vv D、为消除误差的影响，用代数法加到已修正测量值上的数值

39、修正值是指()。

A、真值与给出值之比 B、给出值与真值之差 C、真值与给出值之和 D、vv真值与给出值之差vv 40、修正值是指()。

A、vv通过检定合格的计量器具证书上与某一检定点相对应的数值vv B、通过检定合格的计量器具证书上人为规定的数值 C、通过检定合格的计量器具证书上的数值 D、通过检定合格的计量器具证书上数值与某一检定点相对应的数值之差

41、已知某量的真值是A，测量值为B，修正值是()。

A、vvA与B之差vv B、A与B之和 C、A与B之积 D、A与B之比

42、相对误差是()。

A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数 B、vv测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数vv C、测量值与被测量真值之比的百分数 D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数

43、测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是()的百分数。

A、A与B之比 B、A与B之差除以A与B之和 C、vvvB的负数与A加B之和的比vvv D、A与B之差除以B与A之差

44、测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是()的百分数。A、A与B之比 B、vvB与A之差除以Avv C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差

45、某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是()。

C、vv△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）vvv D、△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）

46、误差公理的本质是阐明()。

A、测量的最终目标是消除误差 B、vv测量结果的误差必须在一定允许范围vv C、测量误差的结果必须在一定允许范围 D、测量的最终目的是为了获取真值

47、以下部件属于电脑加油机的是()。

A、吸油管 B、vv油气分离器vv C、量油孔 D、双门底阀

48、加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少()分钟的显示。A、vv15vv B、10 C、5 D、1

49、按《汽车加油加气站设计与施工规范》规定，电脑加油机每分钟最大的排油量是()。A、vv60升vv B、55升 C、50升 D、45升 50、自吸式加油机的允许吸程，水平距离一般在()米以内。A、10 B、vv15vv C、20 D、25

51、汽车加油站的储油罐应埋地设臵，油罐的顶部覆土厚度不应小于()米。A、0．8 B、0．7 C、0．6 D、vv0．5vv

52、汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于()mm。A、vv5vv B、6 C、7 D、8

53、埋地卧罐的量油孔，检查周期是()。

A、每周 B、vv每月vv C、每季 D、每年

54、埋地油罐防静电跨接装臵，检查周期是()天。A、60 B、45 C、vv30vv D、15 A、△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1）B、△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）

55、通气管阻火器是加油站的配套设备，安装于油罐通气管的()。A、法兰连接处 B、中部 C、vv顶部vv D、底部

56、当油罐油液膨胀或卸油时，即通过通气管阻火器()向外透气。A、散热片 B、防火网 C、罩盖 D、vv阻火波纹板vv

57、从经济学的角度来看，服务是()。

A、侍奉人的活动 B、vv可供销售的活动vv C、为销售产品而提供的活动 D、为满足他人需要而提供无偿活动

58、通常我们在加油站所提供的服务属于()。

A、vv作用于人的有形服务vv B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无形服务 D、作用于物的无形服务

59、根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于()类。

A、顾客在单一地点主动接触服务机构 B、服务机构在单一地点主动接触顾客 C、vv顾客在多个地点主动接触服务机构vv D、服务机构在多个地点主动接触顾客

60、服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有()特征。

A、不可感知性 B、不可分离性 C、vv无权性vv D、不可贮存性

61、顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是让汽油车能跑起来。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于()。A、vv核心产品vv B、形式产品 C、附加产品 D、整体产品 62、随着加油站竞争的日趋加剧，今后加油站提供服务应向()方向发展。

A、我们只出售油品 B、我们出售油品和食物 C、我们出售油品和住宿 D、vv我们提供的是动力，您在旅途中所需要的也正是我们所出售的vv 63、加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到()加油站消费。

A、服务质量高，环境一般 B、vv服务质量高，环境很好vv C、服务质量低，环境一般 D、服务质量低，环境很好

64、品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指()。

A、品牌名称 B、vv品牌标志vv C、商标 D、品牌大类

65、塑造品牌形象不是单纯的提高知名度，品牌中真正的有效成分是顾客的()。A、美誉度 B、忠诚度 C、诚信度 D、vv美誉度和忠诚度vv 66、雷电主要是由()产生的。

A、vv云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂vv B、空气中的灰尘积聚 C、化学光雾 D、空气中的烟尘

67、下列不属于加油站火源的是()。

A、静电 B、雷电 C、vv太阳热能vv D、明火 68、下列不属于加油站明火火源的是()。

A、vv静电火花vv B、吸烟 C、打火机 D、焊接火花 69、下列不属于加油站危害控制的是()。

A、严禁吸烟、拨打手机 B、严禁直接用塑料容器加油 C、防静电服装穿戴整齐 D、vv卸完油后需倒车进行二次卸油vv 70、在加油站的各种危害中，影响最大的是()。

A、vv燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故vv B、燃烧爆炸事故和加错油事故 C、跑油造成的环境污染 D、混油造成的财产损失 72、加油站的污水排放标准是()。

A、3g/m3 B、（5g/m3）C、10g/m3 D、15g/m3 73、按照用电要求的不同，将加油站划分为()个区域。A、2 B、vv3vv C、4 D、5 74、加油机内壳空间属于()。

A、爆炸危险区域0区 B、vv爆炸危险区域1区vv C、爆炸危险区域2区 D、火灾危险区域 75、卸油罐车液面以上空间划分为()。

A、vv爆炸危险区域0区vv B、爆炸危险区域1区 C、爆炸危险区域2区 D、火灾危险区域 76、我国的消防工作方针是()。

A、安全第一、预防为主 B、vv预防为主、防消结合vv C、全员、全过程、全方位、全天候 D、安全第一、预防为主、全员动手收、综合治理 77、报火警时，没有必要讲清楚的内容是()。

A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话 B、事故现场的地点、名称和准确地理位臵 C、vv单位主管领导的姓名、联系电话vv D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等 78、移动电话报火警，应()。

A、加拨区号 B、vv直拨“119”vvv C、直拨“110” D、直拨“121” 79、通过消防演练，义务消防队员要做到()。

A、vv会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会使用防护器具和自救vv B、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会防污治污 C、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾 D、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会警戒和疏散

80、依照《石油库设计规范》，凡闪点在()以下的油品划分为甲类油品。A、vv28℃vv B、45℃ C、60℃ D、120℃

81、根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点()的油品称为易燃油品。A、≤28℃ B、vv≤45℃vv C、≤60℃ D、≤120℃ 82、下列对油品的理化参数表述错误的是()。

A、闪点越低，火灾危险性越大 B、油品自然点的变化规律与闪点相反 C、油品的密度小于水，故不能用水直接扑救油品火灾 D、vv电阻率是电导率的倒数，故电阻率越大月不易产生和积聚静电vv 83、下列属于油品危险性理化参数的是()。A、质量 B、流量 C、vv密度vv D、温度 84、下列不属于油品危险性理化参数的是()。A、vv质量vv B、饱和蒸气压 C、闪点 D、燃点

85、油品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火的最低温度称为()。

A、燃点 B、自燃点 C、爆炸点 D、vv闪点vv 86、火灾危险出现的最低温度是()。

A、燃点 B、自燃点 C、闪点 D、vv爆炸点vv 87、两种油品或两种以上的相混后，其闪点()。

A、高于混合油品闪点的平均值 B、vv低于混合油品闪点的平均值vv C、等于混合油品闪点的平均值 D、不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点

88、石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5秒时的最低温度称为()。

A、vv燃点vv B、自燃点 C、闪点 D、爆炸点

89、油品受热至一定程度时，没有与火焰接触能发生持续燃烧的最低温度称为()。A、燃点 B、vv自燃点vv C、闪点 D、爆炸点 90、下列说法中不正确的是()。

A、油品燃点高于闪点 B、火灾危险出现的最低温度是闪点 C、vv油品自燃点低于闪点vv D、油品的自燃点的变化规律与闪点相反 91、加油站一般不用()灭火器。

A、手提式二氧化碳灭火器 B、手提式干粉灭火器 C、vv蛋白泡沫灭火器vv D、推车式干粉灭火器

92、加油站发、配电房一般要求配臵()灭火器。

A、vv手提式二氧化碳灭火器vv B、推车式泡沫灭火器 C、手提式泡沫灭火器 D、推车式干粉灭火器

93、加油站罐区一般要求配臵()灭火器。

A、手提式二氧化碳灭火器 B、手提式干粉灭火器 C、手提式泡沫灭火器 D、vv推车式干粉灭火器vv 94、下列对干粉灭火器使用要求表述不正确的是()。

A、使用前成90 上下颠倒2次以上 B、vv罐体颠倒喷射vv C、站在上风口喷射 D、使用时对准火焰根部左右扫射

95、下列对二氧化碳灭火器使用要求表述不正确的是()。

A、使用时接近火源，从近处喷射 B、在空气不流通场所要注意安全以防窒息 C、站在上风口喷射 D、vv用手握住喷口金属连接处喷射vv 96、下列关于灭火时注意事项表述不正确的是()。

A、使用二氧化碳灭火器灭火时应接近火源，从近处喷射，水平推射 B、使用干粉灭火器灭火时应注意防止复燃 C、灭火时应站在上风口 D、vv泡沫灭火器一次未用完可保存下次再使用vv 97、一级加油站是指()。A、vv总容量121-180m3，单罐容量不超过50m vv B、总容量121-120m3，单罐容量不超过50m3 C、总容量161-120m3，单罐容量不超过50m3 D、总容量61-120m3，单罐容量不超过50m3 98、二级加油站是指()。

A、总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3 B、vv总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 vvv C、总容量161-120m3,单罐容量不超过50m3 D、总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 99、三级加油站是指()。

A、总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3 B、总容量121-120m3,单罐容量不超过50m3 C、vv总容量60m3,单罐容量不超过30m3 vvv D、总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3

100、油品计量后卸收前，必须查验进货单据、品名、铅封和()等内容，确保无误后，再卸油。A、待卸油品密度与储罐油品密度是否接近B、vv储罐空容量vv C、罐车内是否有水 D、原发数量

101、加油站日均销量与《销售日报表》中的()成正比。

A、现金加油 B、IC卡加油 C、vv现金加油与IC卡加油之和vv D、加油机走字总数 102、体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。

A、vv《付油日报表》vv B、《销售日报表》 C、《交接班表》 D、《商品明细分类帐》 103、购进油品的依据是()。

A、vv客户的需要vv B、油罐的空容量 C、上期加油机的发出量 D、油罐的实际存量 104、油品变类是指()。

A、vv用一个油罐在0# 柴油与-10#柴油之间进行vv B、用二个油罐在0# 柴油与-10#柴油之间进行 C、用一个油罐在任意油品之间进行 D、用二个油罐在任意油品之间进行

105、用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为()。

A、1373.289m3 B、vv1373.290m3 vvv C、6.289m3 D、6.290m3 106、量油尺从0开始，以后每增加()为一个检定点进行检定并找出一个修正值。A、vv1m vv B、2m C、3m D、5m 107、量水尺全长300mm，允许误差()，要求进行检定。A、2mm B、vv0.3mm vv C、3mm D、1mm 108、温度计从0℃开始，以后每向上或向下每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。A、10℃ B、15℃ C、vv20℃vv D、25℃ 109、油品温度测量值的修正采用()。

A、内插法 B、vvv靠近法vv C、交换法 D、替代法

110、测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-1mm，则该油品液高的真值是()。

A、1523mm B、vv1521mm vv C、1520mm D、1524mm 111、测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值-1mm，0-2m的修正值1mm，则该油品液高的真值是()。

A、vv1523mm vv B、1521mm C、1520mm D、1524mm 112、测量某油品试验温度12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.1℃，在20℃的修正值-0.2℃，则该油品温度测量值对应的修正值是()。

A、vv0.1℃vv B、-0.7℃ C、-0.2℃ D、0.4℃

113、测量某油品试验温度12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.1℃，在20℃的修正值-0.2℃，则该油品温度的真值是()。

A、12.4℃ B、12.5℃ C、12.6℃ D、vv12.7℃vv 114、油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗的数量，从一(升)起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤(升)起算是指()。

A、本批油品的实际损量 B、vv本批油品超耗量的全部数量vv C、本批油品超耗量超过互不找补幅度以上的那一部分 D、本批油品超耗量扣除定额损耗的那一部份 115、加油机检定周期是()。

A、vv三个月vv B、一年 C、一年半 D、二年 116、对于检定不合格的加油机发给()。

A、vv检定结果通知书vv B、检定证书 C、不合格的检定证书 D、不合格的检定结果通知书 117、在现场使用的加油机流量比不应小于()。A、10：1 B、15：1 C、vv5：1vv D、20：1 118、自动液位计油罐高度参数指()。

A、vv油罐内径vv B、油罐容积表的结束高度 C、油罐安全高度 D、油罐长度 119、按照难以避免的程度和危害性，下列排序最为合理的是()。

A、vv油品蒸发>油品滴漏>油品未卸净> 油品被盗vv B、油品滴漏>油品蒸发>油品未卸净>油品被盗 C、油品蒸发>油品未卸净>油品滴漏> 油品被盗 D、油品被盗>油品滴漏>油品未卸净>油品蒸发

120、蒸发损耗是油品损耗中最大的一种，在整个油品储运损耗中约占()。A、50％-60％ B、vv70％-80％vv C、85％-90％ D、90％以上 121、油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达()。

A、vv0.3％，1％-1.5％vv B、1％-1.5％，0.3％ C、3％，1％-1.5％ D、1％-1.5％，3％ 122、加油站在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为()。

A、蒸发损耗、运输损耗、保管损耗 B、残漏损耗、运输损耗、保管损耗 C、vv运输损耗、清罐损耗、零售损耗vv D、蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗 123、减少油品大呼吸损耗的有效办法是()。

A、降低温度 B、降低温差 C、vv在发油后尽快安排收油vv D、在收油后尽快安排发油 124、减少油品小呼吸损耗的有效办法是()。

A、降低温度 B、vv降低温差vv C、在发油后尽快安排收油 D、在收油后尽快安排发油 125、为便于对油品定额损耗进行考核，按油品()对油品定额损耗进行分类。A、品种 B、vv流转环节vv C、损耗量 D、盘点账存量 126、当储油罐水杂超过()mm时，应用手摇泵抽吸。A、30 B、vv50vv C、70 D、90 127、油罐清洗时，首先要排除余油，再()，最后抽吸污杂。A、机械抽吸 B、垫水 C、vv拆除管线vv D、用水冲洗 128、用隔爆型电机带动油泵抽吸水杂时，电机应离开人孔()m以外。A、5 B、4 C、vv3 vv D、2 129、用泵抽吸罐底的水杂时，应排到()。

A、储罐区外 B、加油站外 C、阴沟 D、vv油水分隔池vv 130、卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装()。

A、阻火器 B、vv机械呼吸阀vv C、透气帽 D、防火帽

131、加油油气回收系统，通过专门的油气回收管送入油罐，罐内压力超过一定值，()打开，排气降压保证油罐安全。

A、阀门 B、阻火器 C、vv机械呼吸阀vv D、回收泵

132、卸油油气回收系统，油罐车上的油气管连通接口，应设在油罐车油体的()上，并应装设手动。A、后面 B、侧面 C、底部卸油口 D、vv顶部人孔盖vv 133、加油油气回收系统中，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处，并将其完全封闭，同时启动油气()，将油箱内的油气回收到油罐内。A、阀门 B、vv回收泵vv C、回收管 D、呼吸阀

134、卸油油气回收系统，油罐应设带有()报警功能的液位仪。A、vv高液位vv B、油高 C、温度 D、压力

135、卸油油气回收工艺与密闭卸油工艺的不同之处，是在油罐车与地埋罐之间加设了油气回收管道, 采用卸油油气回收工艺的地埋罐通气管管口应安装()。A、阻火器 B、vv机械呼吸阀vv C、透气帽 D、防火帽

136、埋地罐进出油阀门，应检查填料函有无渗漏，阀体是否完好启闭是否灵活，检查周期一般为()。A、每月不少于一次 B、每季不少于一次 C、每半年不少于一次 D、vv每年不少于一次vv 137、阀门在冬季应采取保温措施，防止因气温太低，把()冻结。A、平扳阀 B、vv安全阀vv C、闸阀 D、球阀 138、客户关系管理的英文缩写是()。A、RAM B、CAM C、vvCRMvv D、SAM 139、收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。

A、vv客户反馈管理vv B、客户信息交流 C、企业对顾客的承诺 D、顾客分析

140、企业根据自己的条件诚心诚意地向顾客做出承诺，承诺的目的在于明确企业为顾客提供什么样的产品或服务属于客户关系管理中()方面的内容。

A、客户反馈管理 B、客户信息交流 C、vv企业对顾客的承诺vv D、顾客分析 141、客户关系管理的最主要原则是()。

A、vv维持对顾客的承诺vv B、建立在金钱的基础上 C、真实性原则 D、可用性原则 142、加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展()。A、新的业务 B、新的项目 C、vv新的客户vv D、大客户

143、当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指()。A、反对者 B、支持者 C、领导人 D、vv把关人vv 144、关于客户开发的基本步骤，表述正确的是()。

A、发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍 B、vv发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务vvv C、发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 D、探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交

145、客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、()、成交、跟踪服务。A、签定协议 B、vv排除障碍vv C、再次拜访 D、资信分析 146、在进行客户满意度的调查与分析过程中，应主要考虑()。

A、vv感知到的效果与期望值的比较vv B、感知到的效果与期望值的最大化 C、感知到的效果与期望值的平均值 D、感知到的效果与期望值的总和 147、销售过程管理的一个重要手段或者方法是()。

A、阅读日报表 B、领导视察 C、vv销售会议vv D、批评和自我批评

148、销售员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事变动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填报()。A、阅读日报表 B、vv市场状况反映表vv C、客户意见反馈表 D、投诉意见表

149、销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、投诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在()。

A、每月拜访报告表 B、vv每日拜访报告表vv C、每周拜访报告表 D、每季度拜访报 150、告表各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为()。

A、日进度控制 B、月进度控制 C、vv周进度控制vv D、季进度控制 151、销售过程管理的一个重要手段，就是销售会议，其会议的形式包括()。A、晚会、周会 B、早会、周会 C、早会、晚会 D、vv早会、晚会及周会vv 152、为客户购买与使用产品提供帮助的一项功能，指的是()。

A、vv客户服务的概念vv B、客户服务的功能 C、客户服务的作用 D、客户服务的规则 153、在销售之前的产品咨询、形象宣传、包装策划、技术指导、消费培训等工作指的是()。A、售后服务 B、售中服务 C、vv售前服务vv D、全程服务

154、在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是()。A、售后服务 B、vv售中服务vv C、售前服务 D、全程服务 155、加油站售中服务主要是指()。

A、洗车服务 B、修车服务 C、vv加油服务vv D、咨询服务 156、产品出售后我们为顾客提供的服务并没有完结，()是企业市场营销活动的延伸。A、vv售后服务vvv B、售中服务 C、售前服务 D、全程服务 157、下列说法正确的是()。

A、为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用 B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的 C、vv水上加油站还可以设臵供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务vv D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 158、处理顾客异议的正确方法是()。

A、据理力争 B、vv调查事实，及时反馈vv C、保持沉默 D、臵之不理 159、加油站应设臵服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

A、vv改善服务质量，树立企业形象vv B、让服务质量差的员工接受处罚 C、树立领导在员工中的威信 维护企业与顾客之间的关系

160、在加油站提供的各种服务中，其责任投诉应为()。A、vv零vv B、壹 C、可允许范围 D、若干

161、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证时间不得超过()分钟。A、1 B、3 C、vv5vv 7 162、每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过()分钟。A、1 B、vv5vv C、10 D、15 163、人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是()的定义。

A、宴会礼仪 B、vv商务礼仪vv C、西餐礼仪 D、舞会礼仪 164、商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和()。A、诚信原则 B、互惠原则 C、vv发展原则vv D、等同原则

165、在销售交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。我们只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认同。属于商务礼仪原则中的()。

A、诚信原则 B、平等原则 C、vv宽容原则vv D、发展原则 166、下列关于握手礼的顺序，不正确的是()。

A、主人先伸手 B、年长者先伸手 C、女性先伸手 D、vv身份地位低者先伸手vv 167、指在某一时段加油站面对的道路上，进入加油站加油车辆数占流动的车辆的比例称为()。A、vv进站率vv B、加满率 C、回头率 D、满意率

168、指在某一时段加满车辆的数量占所有加油车辆的比例称为()。A、vv进站率vv B、加满率 C、回头率 D、满意率 169、我国润滑剂共分()组。

A、14 B、6 C、vv19vv D、29 170、L-E、L-C、L-H、L-X分别是()的组别代号。

A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 D、vv内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂vv 171、对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用()的机油。A、vv粘度大vv B、粘度小 C、粘度一样 D、低温性能好 172、汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品()。

A、已经变质 B、清洁性能差 C、清净性能差 D、vv清净性能好vv 173、中负荷车辆齿轮油的代号为()。

A、L—C B、L-CKC C、vvL-CL-4vv D、L-CL-5 174、L-HM46#是()的代号。

A、46#通用机床油 B、46#低温液压油 C、46#抗燃液压油 D、vv46#抗磨液压油vv 175、下列各牌号液压油中,()的低温性能最好。

A、vv22#液压油vv B、46#液压油 C、68#液压油 D、100#液压油 176、对于严寒天室外的高压工程机械，宜选用()液压油。A、vvHVvv B、HM C、HL HFB 177、与HZY3质量相当的汽车制动液有()。

A、Vv B、J1702f vv C、JG5 DOT3 D、T8E 178、润滑脂是按照()的大小划分牌号的。

A、凝点 B、vv锥入度vv C、滴点 D、无机酸含量 179、1#润滑脂比4#润滑脂要()。A、好 B、差 C、硬 D、vv软vv 180、润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是()。

A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、vv清除杂质难vv D、粘附力小 181、滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用容易出现()。

A、乳化现象 B、vv油皂分离现象vv C、水分挥发现象 D、润滑脂变硬 182、以下对加油站商品盘点表的描述中，错误的是()。

A、加油站商品盘点表记录了商品的帐面数量 B、加油站商品盘点表记录了商品的实际盘点数量 C、加油站商品盘点表记录了商品的损耗量 D、vv加油站商品盘点表不需计量员签字vv 183、以下对加油站班组交接流程的描述中，错误的是()。

A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、vv对库存油品进行盘点损耗分析vv D、填写设备交接记录及加油站交接班表

184、以下对加油站班组交接的描述中，错误的是()。

A、vv加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致vv B、记帐员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐实际出库量 D、结缴本班销售款

185、加油站班组交接流程正确的是()。⑴填写加油站交接班表⑵加油机泵码交接⑶加油站油罐交接⑷班组上缴营业款⑸发票交接

A、⑴、⑵、⑶、⑷、⑸ B、⑸、⑷、⑶、⑵、⑴ C、vv⑵、⑶、⑸、⑴、⑷vv D、⑴、⑸、⑶、⑵、⑷ 186、支票的定义：是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给()的票据。

A、客户 B、加油员 C、vv收款人或持票人vv D、站长 187、支票分为()。

A、vv现金支票、转帐支票vv B、转帐支票、普通支票 C、现金支票、转帐支票和普通支票 D、现金支票、普通支票

188、支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期()。

A、vv出票人签章vv B、收票人签章 C、另行记载的付款日期 D、承兑制度 189、签写支票的书写工具有()。

A、任意书写工具 B、vv碳素墨水笔或钢笔vv C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁 D、圆珠笔、钢笔 190、2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。

A、2005年3月9日 B、vv贰零零伍年叁月零玖日vv C、二00五年三月九日 D、贰零零伍年叁月玖日 191、2005年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。

A、2005年2月10日 B、贰零零伍年贰月零拾日 C、vv贰零零伍年零贰月零壹拾日vv D、贰零零伍年贰月壹拾日

192、()不是转帐支票进帐单包含的内容。

A、vv企业法人名章vv B、出票人 C、收票人 D、出票日期 193、2005年1月5日开出的转帐支票进帐单，其日期书写正确的是()。

A、vv2005年1月5日vv B、二00五年一月五日 C、贰零零伍年壹月伍日 D、贰零零伍年零壹月零伍日

194、支票的有效期为自出票日起()有效。A、一周 B、5天 C、vv10天vv D、15天 195、下列不符合收取支票手续制度的是()。

A、询问客户的单位名称、客户的联系电话、客户的详细地址、客户的开户银行 B、查验支票填写是否正确 C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生 D、vv支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行vv 196、加油站业务流转报表填写错误时,可采取以下方法进行更正()。

A、采取挖补的方式进行修改 B、vv将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章vv C、在原有错误的文字或数字上直接更改 D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字 197、()是常用的错帐更正方法。

A、vv划线更正法vv B、涂改更正法 C、挖补法 D、药水消除字迹法

198、各种加油站业务流转报表不准随意销毁；要保存一定期限，最长为()年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。A、vv15年vv B、20年 C、10年 D、5年

199、以下是对加油站业务流转报表保管要求的描述。描述错误的是()。

A、换档案资料经管人员时，要办理交接手续 B、各种原始档案资料要存放有序，便于查找；存放地点要安全，严防丢失、毁损 C、各种帐表单据的封面式样、装订、存放要按加油站帐册表单装订要求执行 D、vv必须执行保密制度，各种资料不经批准不得借出、复印、摘抄。只有记帐员方可拆散原装、涂抹、撤换单据等。若有特殊情况需借出的应办理借出手续，并限期归还，保持原状vv 200、以下各项不属于加油站库存商品的是()。

A、油罐内存储的各类油品 B、用于销售的润滑油 C、vv奖品vv D、便利店的各类商品 201、加油站月末盘点的目的是达到()。

A、帐帐相符 B、帐证相符 C、vv帐实相符vv D、帐表相符 202、库存商品的盘盈是指()。

A、帐存数大于实存数 B、vv实存数大于帐存数vv C、由于记帐差错多记金额 D、由于记帐差错少记金额

203、实地盘存制是以()为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、帐簿记录 B、vv期末盘点实物的结果vv C、技术推断的结果 D、帐、单核对的结果 204、采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用()来计算的。A、vv倒计法vv B、顺推法 C、加权平均法 D、先进先出法 205、采用实地盘存制平时只登记财产物质的()。

A、vv增加数vv B、减少数 C、增加数和减少数 D、库存数 206、采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为()。

A、本期增加数-期末实际结存数 B、帐面期初余额-期末实际结存数 C、帐面期初余额+本期增加数 D、vv帐面期初余额+本期增加数-期末实际结存数vv 207、永续盘存制是以()为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、vv帐簿记录vv B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、帐、单核对的结果 208、采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用()来计算的。

A、倒计法 B、vv帐面期初余额+本期增加额-本期减少额vv C、加权平均法 D、先进先出法

209、采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。

A、增加数 B、减少数 C、vv增加数和减少数vv D、库存数

210、加油站商品盘点流程正确的是()。⑴月末对加油站商品进行盘点⑵上报核销损耗⑶计算损耗⑷核销损耗⑸将商品盘点数与帐面数进行核对

A、⑴、⑵、⑶、⑷、⑸ B、vv⑴、⑸、⑶、⑵、⑷vv C、⑵、⑶、⑸、⑴、⑷ D、⑵、⑸、⑶、⑴、⑷

211、电脑加油机性能要求，计量准确度在()之内，数字显示清晰。A、0．15％ B、0．3％ C、vv0．3％vv D、0．5％

212、电脑加油机必须经质量技术监督局检定，计量器()后才能使用。A、vv铅封vv B、检定 C、调整 精确

213、埋地油罐附件阻火器的检查周期应为()。

A、vv每季一次vv B、每月一次 C、每周一次 D、每天一次

214、油罐的人孔检查周期是()。

A、每季 B、vv每月vv C、每周 每天

215、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于()mm或有严重点蚀的要停止使用。A、4 B、3．5 C、3 D、vv2．5vv

216、加油站输油管线，在埋地前应做()处理。A、渗漏 B、vv防腐vv C、导静电 D、密封

217、加油机内壳空间属于()爆炸危险区域。

A、0级 B、vv1级vv C、2级 D、火灾危险区域

218、油罐车液面以上空间为()爆炸危险区域。

A、vv0级vv B、1级 C、2级 D、火灾危险区域

219、防感应雷的接地电阻不大于()欧姆。A、100 B、vv30vv C、10 5 220、防静电接地装臵的接地电阻值不大于()欧姆。A、vv100vv B、50 C、30 D、10 221、加油站工艺管道外表面应设防腐设计，并应采用不低于()的防腐绝缘保护层。A、普通级 B、vv加强级vv C、特加强级 D、以上任意级 222、量油时，打开摇柄后旋转()角放尺。A、45 B、90 C、135 D、vv180vv 223、量水尺对()要求最严。

A、检定周期 B、vv使用时对倾斜度vv C、检定证书 D、光洁度 224、玻璃液体温度计按刻线的位臵分类可分为()。

A、全浸、局浸 B、普通 C、vv棒式、内校、外标式vv D、水银、酒精

225、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备不接地时，当人触及漏电设备时人体将承受()。A、vv220V电压和220mA电流vv B、20V电压和20mA电流 C、110V电压和110mA电流 D、380V电压和380mA电流

226、在中性点不直接接地的三相四线供电系统中，电气设备必须采用的保护方式是()。A、vv接地保护vv B、防雷保护 C、防静电保护 D、接零保护 227、接零保护的原理是利用设备发生故障时产生()起保护作用的。A、短路电压 B、相电压 C、线电压 D、vv短路电流vv 228、在中性点直接接地的三相四线用电系统中，电气设备必须采用的保护方式是()。A、接地保护 B、防雷保护 C、防静电保护 D、vv接零保护vv 229、电气设备防爆的等级要求是()。

A、防爆设备的类、级、组别低于工作场所爆性气体的类、级、组别 B、vv防爆设备的类、级、组别不低于工作场所爆性气体的类、级、组别vv C、II类A级 D、II类B级 230、防爆电气设备的标志是()。A、vvEXvv B、FP C、XE D、DP 231、在加油站防爆电气设备的适用场所是()。

A、加油站营业室 B、加油站发配电室 C、vv加油站加油作业区vv D、加油站所有区域 232、加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持()为主的原则。A、vv自检自查vv B、上级主管监督检查为主 C、专项检查 D、定期检查 233、加油站安全检查通常采用()三种类型的检查方式。

A、vv日常、定期、不定期vv B、日常、周查、月查 C、定期、不定期、专业检查 D、日常、定期、专业检查

234、加油作业区安全日查的内容不包括()。

A、司机发动机是否熄火 B、是否有抽烟现象 C、vv加油机静电接地连接是否可靠vv D、是否有穿、拍、托衣服现象

235、下面不属于加油机安全检查内容的是()。

A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况 B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况 C、加油机接地线的连接情况 D、vv计量器的计量精度vv 236、检查油罐计量孔密封情况，主要是靠()来进行。

A、闻气味 B、听声音 C、vv用手触摸盖内胶垫完好情况vv D、以上三种方法同时采用 237、下列对消防设备安全检查内容表述不正确的是()。

A、灭火器药剂是否有效 B、压力是否合格 C、vv灭火器是否清洁vv D、喷管、嘴处有无破损

238、关于配电柜，下列说法不正确的是()。

A、柜（箱）内电气元件的标志、编号应清晰正确，无灰尘 B、配电线路各连接点应接触良好，无腐蚀脱开和过热现象 C、vv开关、熔断器和继电器在不用电时应断开vv D、保护接地线与接地螺栓连接要牢固

239、加油站爆炸危险区域内不可以使用的维修工具是()。A、棉拖把 B、vv铁制扳手vv C、铁锹 D、铝桶 240、在修理加油机过程中，可以使用的工具是()。A、铁制扳手 B、化纤抹布 C、vv铜扳手vv D、铁锤 多选题

1、评定汽油抗爆性能的指标是()。

A、vv辛烷值vv B、vv抗爆指数vv C、铅含量 D、抗爆剂含量

2、评定汽油蒸发性能的指标是()。

A、气液比 B、vv蒸气压vv C、vv馏程vv D、密度

3、汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的()性能。A、低温启动 B、vv动力vv C、vv加速vv D、vv爬坡v v

4、汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、vv汽油抵抗被氧化的能力vv B、vv汽油生成胶质的倾向性vv C、vv汽油变质的可能性vv D、汽油的挥发性

5、在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有()。

A、不饱和烃含量 B、vv与氧的接触机会vv C、vv环境温度vv D、vv时间vv

6、评定汽油安定性能的指标有()。

A、vv实际胶质vv B、vv诱导期vv C、vv烯烃含量vv D、碘值

7、硫含量是评定汽油()性能的指标。

A、vv无腐蚀vv B、安定性 C、vv环保vv D、清洁

8、评定汽油清洁性能的指标是()。

A、硫含量 B、vv水份vv C、vv机械杂质vv D、杂质

9、评定汽油的环保要求是指()。

A、vv汽油本身是否有毒性vvv B、vv汽油蒸气是否有毒性vv C、vv汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性vv D、汽油是否含有水

10、汽车尾气排放物主要含有()等成分。

A、vvCO2vv B、vvCOvv C、vv未完全燃烧的烃类气体vv D、vv含S、含N气体vv

11、柴油蒸发性能的评定指标是()的。

A、vv密度vv B、vv运动粘度vv C、vv馏程vv D、十六烷值

12、柴油中的()元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、vv硫vv B、vv氮vv C、氢 D、vv Cvv

13、在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃 B、vv蜡vv C、沥青 D、vvC17以上的正构烷烃vv

14、影响柴油低温流动性能的因素有()。

A、vv油品中蜡的含量vv B、vv水份vv C、vv环境温度vv D、杂质

15、煤油的用途广泛，既可用于煤油灯燃料，也可用于()。

A、vv油墨的稀释剂vv B、汽油机的燃料 C、柴油机的燃料 D、vv煤油汽化炉燃料vv

16、评定煤油燃烧性能的指标是()。

A、vv点灯试验vv B、碘值 C、vv烟点vv D、硫含量

17、修正值是指()。

A、vv与误差大小相等而符号相反的值vv B、给出值与真值之差 C、真值与给出值之和 D、vv真值与给出值之差vv

18、电脑加油机的结构，包括以下的设备是()。

A、vv油泵vv B、双门底阀 C、vv脉冲发生器vv D、vv计量器vv

19、电脑加油机的加油操作有()两种加油方式。

A、vv定量vv B、vv预臵vv C、vv非定量vv D、vv非预臵vv 20、服务的基本特征有()。

A、vv无形性vv B、vv不可分离性vv C、vv可变性vv D、vv易逝性vv

21、为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。

A、vv提供加水、洗车、修理车辆服务vv B、vv提供餐饮服务vv C、vv设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品vv D、vv设立油品咨询中心，提供油品咨询服务vvv

22、在服务的生产和销售过程中，服务的提供者是()。A、vv生产者vv B、vv销售者vv C、消费者 D、中间商

23、加油站服务实体环境的三大类型是()。

A、vv周围因素vv B、vv设计性因素vv C、员工因素 D、vv社会性因素vv

24、在品牌概念中，品牌包括的要素有()。

A、vv名字vv B、vv称谓vv C、vv符号vv D、vv设计vv

25、产品品牌是一个集合概念，它包括()。

A、vv商标vv B、包装 C、vv品牌名称vv D、vv品牌标志vv

26、油品在()情况下会产生静电。

A、vv流动vv B、vv震动vv C、vv沉降vv D、vv搅拌vv

27、油品在()情况下会产生静电。

A、vv喷射vv B、vv冲击vv C、vv过滤vv D、vv乳化vv

28、下列属于加油站火源范畴的是()。

A、vv静电火花vv B、vv电气火花vv C、vv摩擦、撞击vv D、vv电磁波vv

29、电气设备的接地保护的作用是防止()危害。

A、静电 B、雷电 C、vv触电vv D、vv电气火花vv 30、加油站危害控制的技术措施应包括()。

A、vv汽油灌泄露，现场应放臵灭火器材等防火措施vv B、vv泄油时发现混油后，首先应继续泄油vv C、vv出现加错油事故时，应首先组织加油车辆启动大火vv D、vv加油站出现初期火灾时应立刻扑救vv

31、下列说法正确的是()。

A、vv加油机壳体内部空间为1区vv B、油罐车内部的油品表面以上空间为1区 C、以通气口的边为中心、半径1.5M的球形空间为1区 D、vv以密闭卸油口为中心、半径1.5M的球形空间为1区vv

32、下列不属于0级爆炸危险区域的是()。

A、vv加油机壳体内部空间vv B、油罐车内部的油品表面以上空间 C、vv以通气口的边为中心、半径1.5M的球形空间vv D、vv以密闭卸油口为中心、半径1.5M的球形空间vv

33、报火警必须讲清楚的内容有()。

A、vv是火灾还是要求救助vv B、vv事故现场的地点、名称和准确地理位臵vv C、vv报警人姓名、工作单位、住址、联系电话vv D、vv事故现场基本情况vv

34、通过消防演练，义务消防队员要做到()。

A、vv会报警vv B、vv会使用消防器材vv C、vv会扑救初起火灾vv D、vv会使用防护器具和自救vv

35、加油站常用的灭火器材有()。

A、vv手提式二氧化碳灭火器vv B、vv手提式干粉灭火器vv C、vv泡沫灭火器vv D、vv推车式干粉灭火器vv

36、关于加油站消防器材的配臵，下列说法正确的有()。

A、vv2台加油机设臵不少于1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器），加油机不足2台按2台计算。Vv B、vv地下储油罐应设臵35kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储油罐之间距离超过15m时，应分别设臵vv C、vv一、二级站配备灭火毯5块，三级站3块，沙子2m3vv D、vv发、配电房一般要求配臵二氧化碳灭火器vv

37、下列关于灭火时注意事项表述正确的是()。

A、使用灭火毯灭火时应接近火源，直接覆盖在容器口处即可 B、vv使用灭火毯灭火时应注意防止复燃vv C、vv灭火时应站在上风口vv D、vv泡沫灭火器一次未用完可保存下次再使用vv

38、影响加油站销量外部因素有()。

A、价格高低 B、vv同行的竞争vv C、油品质量 D、vv社会经济发展水平vv

39、在油品接卸作业过程中，应做好()等几方面的安全工作。

A、vv备好消防器材vv B、vv静臵不少于15分钟vv C、vv连接静电接地装臵vv D、vv作业人员在现场监视vv 40、量油尺允许使用的不够完整的表术是()。

A、vv送检vv B、在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C、vv在检定有效期内vv D、vv检定合格vv

41、量水尺没有明确的检定点，要求对其外观检查，下列说法不确切的是()。

A、vv表面光洁，垂直立在平面构成89.5 角vv B、vv表面光洁，垂直立在平面构成90 角vv C、表面光洁，刻线清晰，垂直立在平面构成89.5 角 D、vv刻线清晰，垂直立在平面构成90 角vv

42、温度计允许使用的不够完整的表术是()。

A、vv送检vv B、在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C、vv在检定有效期内vv D、vv检定合格vv

43、加油机检定对标准罐的要求是()。

A、vv用100L标准罐检定普通油枪加油机大、小流量vv B、用100L标准罐检定自闭油枪加油机大、小流量 C、用50L标准罐检定普通油枪加油机大、小流量 D、vv用50L标准容积罐检定自闭油枪加油机大、小流量vv

44、将油品从加油机注入标准罐对加油机进行检定，流经加油机的油品与进入标准罐的油品的油温之差等于()就可检定。

A、vv2℃vv B、vv3℃vv C、vv4℃vv D、5℃

45、自动液位计的管理报表包括()。

A、vv卸油记录vv B、加油站信息 C、vv操作记录vv D、vv罐存记录vv

46、影响加油站油品质量变化的主要原因有()。

A、vv化学组成vv B、vv与氧接触机会vv C、vv时间vv D、vv温度vv

47、为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用()等方法。A、vv密闭储存vv B、vv减少油品中转环节vv C、冷冻储存 D、高温储存

48、为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。A、抗爆剂 B、vv抗氧防胶剂 vvv C、清净剂 D、vv金属钝化剂vv

49、客户关系管理原则给企业带来的益处是()。

A、vv可以降低成本vv B、vv可以获得更高的客户创利能力vv C、vv可以提高客户的保留度和忠诚度vv D、vv可以更准确地评估客户的创利能力vv 50、加油站主要面对的客户群体是()。

A、vv厂、矿企业vv B、vv宾馆、酒店vv C、vv广大的汽车司机vv D、vv事业单位vv

51、依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为()两大类。A、vv集体用户vv B、vv个体用户vv C、出租车司机 D、单位采购员

52、客户管理分析方法包含的主要内容有()。

A、vv从概念上界定什么是客户管理vv B、vv从运作流程上认识客户管理vv C、vv从客户忠诚度上了解客户管理vv D、vv从业务联系上了解客户管理vv

53、当你的顾客拒绝你，并说你的产品价格太高了，你要从()方面来考虑并做出处理。

A、vv如果你的价格是真的太高，应采取适当的定价策略vv B、vv应从产品或服务与你的报价等值的角度说服客户vv C、无条件满足客户需求 D、对客户意见臵之不理

54、制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。

A、vv客户意见或建议vv B、vv与竞争对手对比情况vv C、顾客的家庭状况 D、顾客的着装

55、销售员过程管理的方法有()。

A、vv每日拜访计划表vv B、vv每日销售报告表vv C、vv市场状况反映表vv D、vv周进度控制vv

56、售前服务包括的项目有()。

A、vv产品咨询vv B、vv形象宣传vv C、vv包装策划vv D、vv消费培训vv

57、下列提供的服务，属于“便民服务”的是()。

A、vv提供住宿、餐饮服务vv B、vv设立润滑油超市，提供小品种润滑油vv C、vv提供洗车、修车业务vv D、vv免费为顾客提供开水vv

58、柴油机油的质量等级的选用可以按发动机的()二项参数来确定。A、vv强化系数vv B、转速 C、vv第一环槽温度vv D、冲程数

59、在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用()来代替。A、vv15W/40CCvv B、30CC C、15WCC D、vv15W/30CDvv 60、当发现柴油车的机油消耗过快，有可能出现()等情况。

A、vv发动机油底壳漏油vv B、vv活塞环与气缸壁之间的间隙大vv C、vv机油粘度太小vv D、柴油窜入机油的油箱

61、汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。

A、vvGL—3vv B、GL—4 C、GL—5 D、vv工业齿轮油vv 62、车辆齿轮油在储存和运输过程中，应避免()等。

A、vv靠近火源vv B、真空储存 C、vv高温储存vv D、密封储存 63、当摩托车传动系统有独立润滑装臵须加齿轮油润滑时，必须加()齿轮油。A、85W/90 B、80W/90 C、vvGL—4 85W/90vv D、vv GL—5 80W/90vv 64、在选用液压油时，通常是依据()来确定液压油的品种。

A、vv液压系统的压力vv B、vv液压系统的温度vv C、vv液压系统所处的环境vv D、液压泵的类型

65、在车辆行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有()。

A、vv制动总泵皮碗损坏vv B、vv制动间隙大vv C、vv制动鼓与摩擦片接触不良vvv D、vv摩擦片受潮vv 66、以下对加油站交接班表的描述中，错误的是()。

A、vv交接班表需站长签字vv B、交接班表中记录了油罐交接的情况 C、交接班表中记录了加油机走字数交接的情况 D、vv交接班表中不记录发票交接的情况vv 67、加油机出现()情况下，加油机字码数应在加油站交接班表中分行记录。

A、vv加油机出现乱码vv B、加油机更换加油枪 C、vv加油机更换主板vv D、加油机断电 68、以下对加油站销售日报表的描述中，正确的是()。

A、vv销售日报表需站长签字vv B、vv销售日报表中记录了当日销售收入的情况vv C、销售日报表中记录了加油机走字数交接的情况 D、vv销售日报表中记录了当日发票使用的情况vv 69、以下对加油站付油日报表的描述中，正确的是()。

A、vv付油日报表中记录了上级公司同意核销的损耗量vv B、vv付油日报表中记录了当日油品进货的情况vv C、vv付油日报表中记录了交接班走字数的情况vv D、付油日报表中记录了当日发票使用的情况

70、填制加油站付油日报表的依据有()。

A、vv加油站进油核对单vv B、库存商品明细分类帐 C、vv加油站交接班表vv vv加油站盘点月报表vv 71、以下对加油站营业款管理规定的描述中，正确的是()。

A、vv加油站不得坐支营业款vv B、vv加油站不得设臵帐外帐vv C、vv加油站不得将营业款挪作他用vv D、vv加油站不得以今日营业款弥补上日营业款vv 72、加油站上缴营业款的方式有()。

A、vv银行上门收款vv B、vv自行将营业款上缴银行vv C、vv上级主管部门上门收款vv D、vv自行将营业款上缴上级主管部门vv 73、现金缴款单应填写的内容有()。

A、vv日期vv B、vv金额vv C、vv收款单位全称、帐号、开户行名称vv D、单位印鉴章 74、支票的当事人有()。

A、vv出票人vv B、vv收款人vv C、拥有人 D、vv付款人vv 75、下列说法不对的是()。

A、vv支票可以涂改vv B、vv支票见票即付并记名vv C、vv可以签发空头支票vv D、支票分为现金支票、转帐支票

76、下列有关描述加油站业务流转报表作用正确的是()。A、vv加油站业务流转报表是加油站档案的重要组成部分vv B、vv加油站业务流转报表是加油站日常经济活动的佐证记录vv C、加油站业务流转报表是记流水帐的报表 D、加油站不需登记各种业务流转报表

77、加油站业务流转报表的作用是()。

A、vv是加油站档案的重要组成部分vv B、vv是加油站日常经济活动的佐证记录vv C、vv是明确经济责任的重要证据vv D、vv是加油站编制计划、预算的依据，是进行经营决策的主要信息来源vv 78、登记加油站业务流转报表时正确的做法是()。

A、vv登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水笔书写，不得使用圆珠笔和铅笔vv B、vv登记帐表要按页次顺序连续登记，不得跳行、隔页。如发生跳行、隔页应当将空行、空页(无字的活页帐薄可抽出)划斜红线注销，并由记帐员签字或盖章vv C、vv登记帐表时，根据加油站经营业务发生的时间顺序、内容逐项填写，每日结出余额，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整vv D、登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写

79、登记加油站业务流转报表时正确的做法有()。

A、vv登记帐表发生错误，不得涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，应将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章vv B、vv每一帐页登记完毕结转下页时，应将本帐页的本月发生额合计数和余额记入本页最后一行，并在摘要栏内注明“过次页”字样；再将本帐页的本月发生额合计数和余额记入下页第一行有关栏内，并在摘要栏内注明“承前页”字样vv C、vv每月月末，应加计当月发生额，在摘要栏内注明“本月合计”字样，并在下面通栏划单红线；年末应加计全年发生额，在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划双红线vv D、vv终了，要把各帐户的余额结转下年，并在摘要栏内注明“结转下年”字样；新帐页第一行摘要栏内注明“上年结转”字样，余额栏内填写上年结转的金额vv 80、加油站库存商品盘点的方法有()。

A、vv永续盘存制vv B、先进先出法 C、vv实地盘存制vv D、加权平均法 81、采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容有()。

A、vv帐面期初余额vv B、vv期末实际结存数vv C、vv本期增加数vv D、本期减少数 82、采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容有()。

A、vv帐面期初余额vv B、期末实际结存数 C、vv本期增加数vv D、vv本期减少数vv 83、埋地油罐操作井要经常清理，要做到()。

A、vv无积水vv B、vv无杂物vv C、无油气 D、vv无积油vv 84、输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成()迹象，严重时会导致不能正常生产。A、vv管道渗漏vv B、vv管道拉裂vv C、支座有缝隙 D、导静电线脱离 85、接地装臵的构成包括()。

A、vv连接装臵vv B、接地电阻 C、vv引下线vv D、vv接地体vv 86、防爆电气设备的类型有()。

A、vv隔爆型vv B、vv本安型vv C、vv增安型vv D、vv充气型vv 87、下列属于加油站管线阀门的跨接要求的是()A、vv管道中的法兰两端面均应跨接导线v B、vv当法兰盘用5根以上螺栓连接时，在非腐蚀环境下，可不跨接vv C、vv跨接线一般选用扁铜线vv D、跨接铜线处可涂抹防锈漆 88、加油站安全检查包括()A、vv日检查vv B、vv周检查vv C、vv月度检查vv D、vv集团公司检查vv 89、下列属于加油作业区安全检查内容的有()。

A、vv汽车、摩托车熄火加油情况vv B、vv吸烟情况vv C、油罐计量操作井的情况 D、vv接听、拨打手机、寻呼机情况vv 90、加油机的安全检查内容有()。

A、vv法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况vv B、vv电动机、电源盒、接线盒等密封情况vv C、vv加油机接地线的连接情况vv D、计量器的计量精度 91、对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有()。

A、vv计量孔的密封情况vv B、vv阻火透气帽是否畅通有效vv C、vv快速卸油接头密封情况vv D、vv油罐接地情况vv 92、对灭火器进行检查，检查的主要内容有()。

A、vv配臵、摆放是否规范vv B、vv压力是否合格vv C、vv胶管的老化情况vv D、vv腐蚀情况vv 93、加油站发电机组安全检查的主要内容有()。

A、vv油箱有无渗漏现象vv B、vv保护接地线与接地螺栓的连接情况vv C、vv发电机组运转是否正常vv D、vv安全防护措施是否得当vvv 94、加油站雨篷照明灯具的安全检查内容主要有()。

A、vv灯口是否松动vv B、vv防护罩是否破损vv C、vv防护等级是否符合要求vv D、灯具的使用时间 简答题

1、我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）

2、我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）

3、润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）②其中滴点最大的是6#。（0.4）

4、润滑脂有哪几部分组成？润滑剂按不同可分为哪几类？

答：①润滑脂由基础油、稠化剂、稳定剂、添加剂等四部分组成的；（0.6）②润滑剂按稠化剂不同可分为无机型、有机型、皂基型、烃基型等四类。（0.4）

篇2：加油站操作员知识

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基础知识

一、判断题（正确的画√，错误的画×）

1.石油产品是经过加工并满足一定规格要求的石油。（）2.石油中氢元素占的比例是26%~39%。（）3.不饱和烃是在炼制过程中产生的。（）

4.硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而减少。（）

5.闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温 度。（）

6.在一定的试验条件下加热油品, 当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没 有明火的前提下，发生持续燃烧，且时间不少于5s，此时油品的最低温度

称燃点。（）

7.石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。（）8.对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。（）9.凝点低的柴油，低温性能差。（）

10.柴油的黏度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。（）11.商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。（）

12.商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称 等。（）

13.商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标 志、声音、颜色等或上述要素的组合。（）

14.法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益, 使其信誉和财产不受侵

初级试题 — 基础知识

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29.计量单位可分为五类，即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和非法定计量单位。（）

30.法定计量单位是强制性的，任何部门一旦公布，国内任何部门、地区和个人都必须严格遵守，予以采用，不得违犯。（）

31.质量单位“吨”属于国际单位制单位。（）

32.我国法定计量单位由国际单位制单位、国家选定的非国际单位制单位和组合形式的单位三部分组成。（）

33.单位符号的字母一般用小写体，若单位名称采源于人名，则其符号第一个字母用大写体。（）

34.可数的量可通过计数得出结果，有误差；而可测的量则需通过测量得出结果，没有误差。（）

35.加油站主要通过加油机测量流经管路内油品的体积。（）

36.加油机的分类,按加油机泵源分为自吸式加油机和移动式加油机。（）

37.自吸式加油机主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、电子系统及电气、管路、机架外罩等部分构成。（）

38.输油、计量和确保工作安全是加油机应具各的基本功能。（）39.加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。（）

40.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。（）41.加油站输油管线的连接形式只能采取焊接式。（）

42.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于中国石化联网加油站使用，不可提取现金，不能透支。（）

43.加油卡加油后，必须等加油机显示扣款成功后才能拔卡。（）

初级试题 — 基础知识

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A.简称

B.俗称C.全称D.均可

6.和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明,并表示（）A.理解B.约定时间C.歉意D.立即离开

7.在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取（）等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。

A.姓名B.时间、地点

C.事由、数字

D.以上全部

8.沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。A.相互交流B.合作C.了解和信任D.好感

9.根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（）。A.聆听B.非语言沟通C.询问 D.反馈

10.一外地顾客加油完后离开加油站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，下列处理方法正确的是（）。

A.属无理行为，应断然拒绝B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C.立即调查，核实情况D.以上都不对

11.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。A.聆听B.询问C.反馈D.互赖性

12.（）可以帮助我们了解对方说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。

A.维护自尊，增强自信B.仔细聆听，善意回应 C.提供空间，鼓励参与D.推动事情向前发展 13.属于安全管理工作的是（）。

A.对加油站进行安全检查B.对加油机进行维修

初级试题 — 基础知识

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A.一次B.二次C.三次

D.四次

20.处在初期燃烧的火灾具有（）等特点。

A.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰不高、燃烧区温度低 B.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度低 C.燃烧稳定、燃烧面积大、火焰高、燃烧区温度高 D.燃烧稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度高 21.灭火的基本方法有（）种。A.2

B.3

C.4

D.5 22.加油站员工在上岗前、在岗期间（）要进行一次与职业病有关项目的检查。A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

23.属于工作过程中人的身理心理性有害因素的是（）。A.精神心理性职业紧张

B.油气

C.太阳辐射

D.振动噪声 24.疑有肋骨骨折的伤员不能采取（）的方法搬运。

A.双人搀扶

B.单人背运

C.多人平托

D.双人担架搬运

25.《安全生产法》中三个必须包括（）。

A.安全生产管工种必须管安全

B.安全生产管员工必须管安全

C.安全生产管生产经营必须管安全

D.安全生产管绩效必须管安全

26.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以（）或者社会公用计量标准器具检定的数据为准。

社会计量基准器具B.国家计量基准器具 C.企业计量基准器具D.国家计量标准器具

27.根据我国《环境保护法》的规定，下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷

初级试题 — 基础知识

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A.《中华人民共和国食品安全法》 B.《中华人民共和国农产品质量安全法》 C.《中华人民共和国产品质量法》 D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

33.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门根据（）食品安全风险监测计划，结合本行政区域的具体情况，组织制定、实施本行政区域的食品安全风险监测方案。A.国务院卫生行政部门B.企业C.国家D.本部门

34.食品、食品相关产品中的致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定是属于（）的内容之一。

A.产品质量法B.食品安全标准C.消费者权益保护法D.农产品质量安全法

35.消费者是指为了满足（）生活的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。A.群体B.个人C.家庭D.人民

36.消费者权利作为一种基本人权，是（）的重要组成部分。A.生存权B.自由权C.财产权

D.社会保障权

37.履行法定义务是指经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务

A.《产品质量法》B.《消费者权益保护法》 C.《反不正当竞争法》D.《食品安全法》

38.下列产品中，属于《产品质量法》调整的范围是（）。

A.药品质量B.建筑工程质量

C.食品卫生质量

篇3：浅析稀油站操作及故障排除

某石化公司循环水装置新上4台额定流量为7300-9000m3/H离心泵, 所配电机额定功率1800KW, 润滑方式为脂润滑, 试运过程中机组轴承发热严重, 无法正常运行, 经技术改造, 每台机组配备一台XYZ—10稀油站进行强制润滑, 消除了机组轴承发热严重问题, 机组得以正常运行。

1 稀油站的工作原理

(1) 稀油站结构组成。该稀油站为整体结构, 主要组成部件有:a、油箱b、油过滤器c、齿轮泵、d、油冷却器e、电气控制系统f、仪表控制装置g、各种阀门h、管线。

(2) 稀油站主要指标特性值 (表1)

(3) 稀油站工作原理。稀油站工作时, 油液由齿轮泵从储油部位吸起, 通过各个部件由管线送达主机需要的润滑部位, 工作压力在0.1Mpa至0.4Mpa之间。通常根据润滑点的需求的实际工况设定工作压力, 当压力超过设定值时安全阀打开, 多余的润滑油通过安全阀回流油箱, 达到泄压的目的。

该循环水装置中稀油站工况为:正常情况下齿轮油泵一台工作, 一台备用, 出现意外时, 油压降到低于0.2Mpa, 备用油泵投入运行与工作油泵同时工作, 如果系统压力继续下降, 报警器将发出停循环水泵的信号。

双筒网片式磁过滤器有两个过滤筒, 一个筒工作, 一个筒备用, 过滤器进油口与出油口各设一块压力表, 当压差超过0.05Mpa时, 将过滤器手柄转换到另一个工作位置, 并将原工作筒过滤芯拆下清洗。在回油过滤筐内设有磁过滤器, 可将回油管路中的铁屑吸在磁铁上, 当清洗过滤筐时一起清除。压力控制器是用于控制压力之用, 工作油泵正常压力为0.2Mpa.

2 稀油站的操作规程

(1) 联系电气仪表保运人员送电, 确保电气、仪表系统正常投入, 各报警装置正常; (2) 检查稀油站的温度表、压力表是否完好, 油箱油位是否在最低油位线以上, 打开相应的油、水阀门和压力表开关, 启动润滑油泵, 检查各轴瓦供油均匀、正常。油压应在0.12~0.25MPa之间; (3) 检查稀油站个部件连接螺栓是否有松动现象, 及时消除, 尤其要关注冷却器固定螺栓, 确保夹紧; (4) 摁下电气控制箱上“启动”按钮, 开启一台油泵, 润滑系统运行正常且达到工作压力后开启主机。停车时, 先停主机, 再停油泵; (5) 稀油站正常运行过程中如有报警提示 (信号灯亮, 警铃响) , 应先按复位按钮解除报警并立即检查相应报警内容予以消除, 确保油位, 温度, 供油压力正常; (6) 过滤器进油口与出油口各设一块压力表, 当压差超过0.05Mpa时, 将过滤器手柄转换到另一个工作位置, 并将原工作筒过滤芯拆下清洗。

3 常见的故障和排除

(1) 油站不能启动。a、没电, 相关断路器没有合闸b、油箱油位低, 需补充润滑油。c、油箱温度低, 需加热。d、电器故障, 通知电工维修。

(2) 轻故障。轻故障就是只有报警不会造成主机停车, 通过报警声音和警示灯亮向运行维护人员传递警示信号, 从而对设备异常情况进行处理, 消除故障。

a、出口油温高。温控器显示超温, 首先用手或者便携式测温仪测试一下油管温度, 如果真的超温则需要进行冷却。还有一种情况是实际温度不高但误报, 那就需要重新设定温控器的上限值;b、过滤压差高。最常见的是过滤器堵塞, 应及时调换或清理过滤器。双泵运行导致供油量增加。压差继电器或双指针压力表故障失灵。由于安装、调整等原因导致的过滤器进油口和出油口接反, 油流逆向;c、备用泵开启。备用泵开启反映出低压供油压力已经降低, 应尽快查找原因排除故障。如:油泵磨损、阀门调整不当等。若压力继续降低将会引起主机停机。备用泵开启后导致系统压力突然增加, 会引起其他意外故障。备用泵频繁的开启、停止, 会导致电机烧毁、配电柜跳闸电器事故;d、油箱油位高。最常见的故障是油位传感器接点受潮短路。油位传感器故障导致误报警。进一步查看油箱油位, 检查原因, 看是否是冷却水泄漏回流油箱。

(3) 重故障--主机停机。a、低压出口油压低。断路器跳闸了导致油泵停机。查看低压泵、传动是否完好。备用泵是否启动, 各定值调整是否正确。安全阀、单向阀、调节阀门、各仪表是否损坏;b、油箱油位低。最常见的故障是油位传感器接点受潮短路。油位传感器故障导致误报警, 或配电柜故障。油箱油位确实过低。需查明是什么原因造成油位过低, 是正常损耗还是意外泄漏。

4 维护注意事项 (表2)

参考文献

[1]李国权.稀油站供油温度偏高的原因及处理措施[J].装备技术, 2006 (05) .

篇4：知识加油站

“本次会议的议题是，如何令我们星球上的生活更丰富多彩、富于变化，欢迎大家踊跃发言！”我抽出夹在耳朵上的笔，做好了记录的准备。

“说到变化，首先要从改变‘知识’开始。”拥有铁蓝色外衣的埃拉首先发言，“‘知识’不应该是一出生就拥有的东西，‘知识’应该通过后天的——”

“学习得来是吧？老生常谈！”有些快嘴的家伙已经接了上去。

“毫无新意！”另一群家伙说道。

我把这些都记录了下来，作为记录者的我，很喜欢这种热烈的讨论气氛，这种气氛是多么逼真啊！

埃拉挥挥手，阻止大家的议论，继续说下去：“通过后天的——‘购买’获得。”他加重了语气。

“购买”这个字眼儿真的把大家给镇住了，于是埃拉继续得意洋洋往下说：

“到那个时候，我们这个星球上到处会有一种叫‘知识加油站’的东西，可以看到背着书包的小学生走进去，‘明天要英语测试了，来两毛钱的定冠词用法。’他迫切地说。当天下午这孩子又来了，‘来三块钱的小数四则混合运算！要命，数学题目做不出来！’他仰着红扑扑的小脸说。因为零花钱少，他们只能零零碎碎地买。

“也有成年人走进知识加油站。比方说抽着雪茄的老板，他们可不像小学生般算计，他们出手极为阔绰，‘来一吨《企业经营法》，再来五卡车《如何在谈判中说服对手》！’他们不屑于说多少钱，直接说自己需要的量，因为他们每天做的都是大生意，成吨成吨地购买知识，也是他们显示自己资本雄厚的方式。

“如果你看到有人夹着公文包，四顾无人后快步闪进‘知识加油站’，不用问，准是老师一类的人物。‘来二十块钱的微积分算法’‘来一篮子明清十大疑案’，他们往往羞羞答答地说。他们不好意思让学生看到，自己的知识也是购买来的。虽然在这个问题上大家都心知肚明。

“‘好啊好啊！’不论是谁，知识加油站的工作人员总是一如既往的礼貌周到。他们拿起一根粗壮的管子，撩起顾客们漂亮的衣服，接到他们身体的某个预留的接口上，于是一股股金色的、蓝色的、粉红的知识液就注入他们的身体。‘知识’就是以这种方式——购买——来获得。”埃垃结束了她的发言。

“想法很不错，”我停止记录，点点头表示赞赏，“‘节约意识’‘毫无顾忌’‘羞羞答答’……的确，各种不同的感情让我们有别于其他人，让我们的生活显得更真实、更丰富多彩。”我用笔点着桌面，“可是，‘意外’在哪儿呢？”

“在这儿！”性急而拥有尖脑袋的库达从自己的座位上跳了起来，“我有！”

“随着社会的发展，知识加油站的增多，人们对知识需要的增加，这些加油站也有可能良莠不齐。比如说缺斤短两，明明你估算好，要应付今天的考试、今天的谈判四十块钱的足够了，但加油站只给了你三十七块四毛的知识，好，这样到考场或者到谈判桌上，就出意外了：考场上，你正流畅地答着题，大脑突然开始报警，您的知识存贮量不足，随后变得一片空白，你一个字也写不下去。谈判桌前，你正口若悬河地把对手辩得哑口无言，突然大脑开始报警，您的知识贮备即将用完，于是你吞吞吐吐，一个字也说不下去，只有嫉妒地看着准备充分的对手。其实他只不过比你多加了几块钱的知识而已，他滔滔不绝，恨不得把你淹死在他的唾沫星子里。

“再比如说知识雷同。比如A教授有个重要的学术会议要参加，他为此做了充足的准备，一大早就去加了知识，并且准备了一份无可挑剔的演讲稿。到了会场上，等他慷慨激昂、抑扬顿挫地把自己的观点陈述完，却发现会场一片寂静，参会者全都一言不发、默默无语。‘是我演讲的不够精彩吗？还是我论述的不够充分？’A教授仔细察看自己的发言稿，可他发现不了任何问题，其实其他人不说话不发言是因为，他们无话可说、无言可发，因为A教授把他们要说的全说了——虽然他们在不同知识加油站加的知识，但他们加的都是同一型号、规格的知识。这样讨论自然没法进行，也不会有任何讨论结果。

“再比如说，由于工作繁忙，知识加油站会出许多差错，比如把A购买的知识加到B身上；比如C要的是D知识，但他们却给了他E知识……这样出的意外就更大啦。假设B是一名严肃的历史学家，可上课时突然大谈特谈小燕子为什么会摇身一变成为还珠格格……虽然从某种意义上说，历史书不过是历史上有名人物的八卦，可这不乱套了吗？再比如，一位父亲想教育自己的儿子好好吃饭，不要挑食，结果知识加油站一时疏忽，以‘食品’‘添加’为关键词，给这位父亲加了一脑子关于‘食品添加剂’的知识，这位父亲的爱子苦心岂不是付之汪洋了吗？”

不得不承认，库达的想象力跟他的尖脑袋一样，直上云霄，冲力无比。我顾不上多想，机械地把他所说的一条条意外记了下来。

“为了对付这种现象，”库达继续说，“我们应该在知识加油站中展开诚信经营教育，并鼓励他们进行诚信经营比赛。比如为了增强竞争力，会打出‘买一送一’的旗号，你买十块钱的数学，附送五块钱的语文；你买了价值一百五十元的《如何快速学会开汽车》，他们就送价值一千五百块的《汽车伤害事故赔偿准则》。还有的知识加油站打出‘特色知识’的旗号，承诺加给你的知识是独一无二的，加了他们的知识，你将是这个星球上关于这方面知识的权威，其他人可能也对这个领域的知识略知一二，但他们绝对没你知道得全面。当然，加这种知识需要的代价更大，而且在加过知识的人卖弄过一次后，这些知识将会被迅速克隆、盗版，直至成为雷同知识。”

“多么生动的细节啊。”听众席上一片赞叹声，“这会让我们的生活就像真的一样！”

接下来发言的是布东，他拥有金红色的外壳，他嘴巴两边的两撇弯弯的小胡子，像个括号一样把嘴括了起来。

“为了让这一切更接近自然状态，为了多增加一些意外，”他吼道，“我坚决反对知识加油站向一切人开放！”

“有反对意见！”我唰唰唰写下这几个字。

“知识加油站应该是分级的，不同职业不同年龄的人应该加不同的知识，小学生不能加高中生的知识，大学生也不应该加教授的知识！这样才能显出知识的权威性！任何人加知识要凭身份证明！前面所提到的知识雷同啦，诚信经营啦，都只能在同级别的知识中进行！”布东简直是在大喊大叫，两撇小胡子上下跳动着，“此外，知识加油站要和生活关系更密切，我们不能允许一个孤零零的知识加油站的存在，我们要把它变得更生活化……”

“请问，那要怎么办呢？”我停下笔来问道。

“我们要让知识更有趣，更可口！”他喊道，“比如讲，一个教授在上午上课前走出门，悠悠闲闲地踱到一个大饼摊前……”

“加知识跟大饼摊有什么关系啊？”

“这个店的招牌上写着：‘专营古典文学’！”布东得意地嚷道。

不得不承认，他抛出的这个词儿，有力地震撼了我们，我们不得不跺起脚来——我们通常用这个表示比鼓掌更热烈的感情。卖知识馅儿大饼，这无疑给我们这个星球多增加了一个职业，有一大群人将结束无所事事的生活，他们有活儿干了！这个主意真妙！我们纷纷议论着，把目光转向布东，听他继续两眼放电地讲下去。

“来到大饼摊前后，如各位所设想的，‘来个唐宋诗词鉴赏馅儿的！’教授会这么讲。”布东手舞足蹈。“叭，一个油汪汪、鼓囊囊，散发着油墨香、葱花味的大饼落到教授面前。教授一边走一边啃着大饼，等他走到教室门口时，大饼一粒饼渣儿都不剩，而唐宋诗词鉴赏的一切精华，已经全部装在他的肚子里……他信心十足地走上讲台，然后……然后……”布东讲到这里突然呆住了，我们看到他刚才还电力十足的眼睛暗下去，耳朵后的警报铃尖锐地响起来——他没电了。我们不得不遗憾地将他抬到充电室，让他独自待在那儿，等他充满电后，再聆听他的高论。

我扫了一眼日程安排，上面清清楚楚写着：“下一步，是在布东充电的同时进行分组讨论。”

我们是机器人，我们不想过一成不变按“程序”就班的生活，我们需要意外。

可我们的意外也要通过程序来安排。

悲哀。

篇5：加油站操作员初级

一、单选题

1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。[1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。

C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。

D.加油站的POS机可以对外出租。

标准答案：B 试题分析：无

2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

标准答案：A 试题分析：无

3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 标准答案：B 试题分析：无

4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为（）。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币

标准答案：A 试题分析：无

5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜

D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见

标准答案：D 试题分析：无

6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触

D.直接或间接循环使用

标准答案：A 试题分析：无

7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对

标准答案：B 试题分析：无

8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0]

A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。

B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确

认卡内初始余额。

C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。

标准答案：C 试题分析：无

9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（）。[1.0]

A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度

标准答案：C 试题分析：无

10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0]

A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受

D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性

标准答案：D 试题分析：无

11.下列说法不正确的是（）。[1.0]

A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全

地带时，动作一定要快

B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人

身安全

C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应

能力

D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出 标准答案：D 试题分析：无

12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法

为（）。[1.0]

A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费

标准答案：B 试题分析：无

13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0]

A.法兰

第1页，共9页 B.过滤器 C.阀门 D.压力表

标准答案：D 试题分析：无

14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密

标准答案：B 试题分析：无

15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解释 B.停顿 C.手势 D.询问

标准答案：D 试题分析：无

16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0] A.上下垂直摆动 B.由近及远 C.缓慢推进 D.不断复燃

标准答案：B 试题分析：无

17.属于安全技术工作的是（）。[1.0] A.开展安全检查 B.选用防爆电气设备 C.贯彻安全生产工作方针 D.对员工进行安全教育

标准答案：B 试题分析：无

18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。[1.0] A.因为自来水金属元素钙含量高 B.因为自来水金属元素镁含量高 C.因为自来水金属尿素含量高 D.因为自来水金属元素钾含量高

标准答案：C 试题分析：无

19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和（）。[1.0] A.肢体语言 B.文字 C.通知 D.书面沟通

标准答案：D 试题分析：无

20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储

存、（）和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收发 D.测量

标准答案：C 试题分析：无

21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时

标准答案：B 试题分析：无

22.沟通就是为了设定的目标，把（）在个人或群体间传递，并

达成共同协议的过程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

标准答案：D 试题分析：无

23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对

员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。[1.0] A.计量员 B.加油员 C.安全员 D.账务人员

标准答案：C 试题分析：无

24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运

用的是服务质量检查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互检查 C.上级督查 D.社会评价

标准答案：D 试题分析：无

25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。[1.0]

A.无积尘、无蛛丝、B.无油污、无锈蚀 C.无任何张贴物 D.无残旧、无破损

标准答案：C 试题分析：无

26.汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。[1.0]

A.转速 B.行程 C.压缩比 D.负荷

第2页，共9页 标准答案：C 试题分析：无

27.不是柴油发动机减排方法的是（）。[1.0] A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件 B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统 C.使用选择性催化还原技术 D.使用含硫量高的车用柴油

标准答案：D 试题分析：无

28.卸油前进行安全防护的内容是，设置（）、消防器材，穿戴好个人防护用品。[1.0] A.监控系统 B.警戒线、警示牌 C.安全区域 D.闲人免进标识牌

标准答案：B 试题分析：无

29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0] A.形状 B.类型 C.牌号 D.重量

标准答案：B 试题分析：无

30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。[1.0] A.静态计量 B.动态计量 C.直接计量 D.间接计量

标准答案：B 试题分析：无

31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

标准答案：A 试题分析：无

32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 标准答案：B 试题分析：无

33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。[1.0] A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.水型灭火器

标准答案：B 试题分析：无

34.（）不属于店外陈列设施。[1.0]

A.托盘

B.室外特色促销台 C.LED显示屏 D.移动促销车

标准答案：C 试题分析：无

35.国际单位制的优点是统一性、简明性、（）、合理性、科学

性、继承性。[1.0] A.准确性 B.实用性 C.溯源性 D.法制性

标准答案：B 试题分析：无

36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯

灭火。[1.0] A.灭火毯 B.黄沙 C.灭火器 D.清水

标准答案：C 试题分析：无

37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.检查设备是否运行正常 B.门店卫生 C.准备发票、零钱等 D.完成商品理货和补货工作

标准答案：C 试题分析：无

38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基

本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。[1.0] A.零售信息管理系统 B.液位仪 C.发卡充值网点 D.视频监控系统

标准答案：A 试题分析：无

39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。[1.0]

A.促销端架，尽快打折销售 B.仓库的退货区或者残损区 C.周转箱内 D.临期商品处理区

标准答案：B 试题分析：无

第3页，共9页

40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。[1.0] A.发动机机件 B.橡胶部件 C.塑料部件 D.油管

标准答案：A 试题分析：无

41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。[1.0] A.除尘器 B.空调 C.屏闭罩（网）D.电磁灶

标准答案：D 试题分析：无

42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。[1.0] A.员工的仪容仪表 B.员工提供的服务行为 C.客户投诉的处理 D.便民服务措施的设置

标准答案：D 试题分析：无

43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。[1.0] A.燃烧速度慢 B.燃烧频次高 C.燃烧速度快 D.不易燃烧

标准答案：C 试题分析：无

44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。[1.0] A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话 B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方 标准答案：D 试题分析：无

45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。[1.0] A.提高了挡风玻璃的洗净能力 B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤 C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全 D.增加汽车金属零件的腐蚀

标准答案：D 试题分析：无

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃

C.含水 D.加入抗爆剂

标准答案：B 试题分析：无

47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.诚信、品质 D.便宜、敏捷

标准答案：B 试题分析：无

48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速

标准答案：C 试题分析：无

49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。[1.0]

A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求 B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及

锈迹

C.设备外观无灰垢、油泥

D.有关间隙、油压、安全装置调整合理

标准答案：A 试题分析：无

50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。

[1.0] A.卸油胶管 B.静电接地报警器 C.警示牌 D.警戒线

标准答案：B 试题分析：无

51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.挂失 C.解灰 D.解黑

标准答案：A 试题分析：无

52.电气设备清理维护过程中，应（）。[1.0]

A.使用湿布清洁 B.使用碱性清净剂擦拭 C.听从店长指导 D.遵循厂家指引

标准答案：D 试题分析：无

53.（）不属于POP四要素。[1.0]

A.价格

第4页，共9页 B.商品品名 C.规格 D.生产日期

标准答案：D 试题分析：无

54.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

标准答案：D 试题分析：无

55.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[1.0] A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次

B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行 C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜 D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品

标准答案：B 试题分析：无

56.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。[1.0] A.逐箱清点 B.随机抽检 C.信任交接 D.直送交接

标准答案：A 试题分析：无

57.不属于商品陈列的原则是（）。[1.0] A.便利原则、安全原则 B.丰满原则、价格醒目原则 C.左高右低原则、整齐清洁原则 D.先进先出原则、分区定位原则

标准答案：C 试题分析：无

58.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.冲动型消费品 C.宣传装饰品 D.自有品牌商品

标准答案：C 试题分析：无

59.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是（）。[1.0] A.网络不通畅或闪断 B.没有做通讯

C.采购单已经被别的用户做了验收 D.门店误将采购单删除

标准答案：D

试题分析：无

60.关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是

（）。[1.0]

A.拖地时，应先清扫地面

B.有液体时，放置“小心地滑”的标识 C.将清扫工具暂放在收银区 D.拖地时，应拧干拖把

标准答案：C 试题分析：无

61.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。[1.0]

A.检查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油阀道是否有异物堵塞 D.检查球形浮标是否破损

标准答案：B 试题分析：无

62.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时 B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次

C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或

脱落

D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分

标准答案：B 试题分析：无

63.属于商品陈列清洁原则的是（）。[1.0]

A.价格标签标示要清楚、醒目、准确 B.商品陈列要易见、易选、易取

C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间 D.货架和商品都符合清洁卫生标准

标准答案：D 试题分析：无

64.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴尽枪内余油 B.用清洁剂清除油污 C.用棉布擦拭枪口后放回枪托 D.油枪挡片未复位即挂枪

标准答案：D 试题分析：无

65.属于店内促销物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油机海报 C.大型模型道具 D.吊旗

标准答案：D 试题分析：无

66.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是

（）。[1.0]

A.饮料展示柜在营业时间内需开启

B.员工须熟知饮料展示柜的储藏温度，按主管部门要求设

定温度

第5页，共9页 C.饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在角落

D.带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整 标准答案：C 试题分析：无

67.不属于油（气）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齐全

B.经营商品和油品有关 C.顾客主要是司机和乘客 D.营业时间长

标准答案：A 试题分析：无

68.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。[1.0] A.横向陈列 B.纵向陈列 C.分区分位陈列 D.堆头陈列

标准答案：D 试题分析：无

69.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。[1.0] A.关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上 B.鲜食操作人员必须佩带口罩

C.卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损 D.鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存

标准答案：A 试题分析：无

70.属于店外促销物料的是（）。[1.0] A.地贴膜 B.注水旗 C.收银台贴 D.吊旗

标准答案：B 试题分析：无

71.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油机表面积尘 B.用清洁剂清除油污

C.擦拭时要防止张贴物四周反卷现象 D.用铁丝球清除锈蚀

标准答案：D 试题分析：无

72.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。[1.0] A.听加油机运转的声音是否正常

B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障

C.闻加油机工作时有无油味

D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢

标准答案：C 试题分析：无

73.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是

（）。[1.0] A.避免超时加热 B.使用微波炉专用容器 C.使用敞口金属托盘 D.封闭容器不能加热

标准答案：C 试题分析：无

74.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作业法 B.五字诀 C.三不落地 D.四懂四会

标准答案：D 试题分析：无

75.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。[1.0]

A.调整 B.紧固 C.拆卸 D.防腐

标准答案：C 试题分析：无

76.（）设备需要每日清洗。[1.0]

A.空调 B.蒸包机 C.收银机 D.微波炉

标准答案：B 试题分析：无

77.销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。[1.0]

A.保质期 B.生产厂家 C.生产日期 D.认证

标准答案：D 试题分析：无

78.加油站常用的发票有普通发票和（）。[1.0]

A.票据

B.增值税专用发票 C.发票 D.支票

标准答案：B 试题分析：无

79.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸

油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器

标准答案：B 试题分析：无

第6页，共9页

80.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点

标准答案：B 试题分析：无

87.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收

款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。

88.举起重物或搬运重物时应遵循安全规程，并要有足够人员在场，以确保操作安全。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

89.满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

90.润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组成成分的不同，性

能也有极大的不同。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

91.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利

和义务的协议。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

92.车用汽油的闪点比车用柴油的闪点低。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

93.商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产

品。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品

94.静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

二、判断题

81.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

82.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

83.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

84.芳香烃在高温下可以燃烧。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

85.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧区的热量，使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭

86.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器

第7页，共9页 95.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业

96.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油

97.所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等

98.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：便利店和大超市的区别主要四个“便利”的业态特征。即：距离的便利性、购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性

99.营业室工作人员要提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

100.当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

101.对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了提升加油站品牌形象，增强市场竞争力，进一步提高加油站经营管理水平

102.加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发，不戴墨镜,不

留长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

103.系统中管理库存的赠品，由于不可单独销售，不需要像正常

商品一样验收，但是需要建立赠品台账。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：系统中管理库存的赠品按照正常商品验收。

104.逾期交货（交货时间不符）的商品，便利店在收货前应报告

主管部门，听从指示。若得到许可，则便利店可接收商品，若不许可，则拒收，并在单据上注明原因。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

105.安全管理的主要手段是贯彻执行国家、上级安全生产有关政

策、法规、标准、规范、制度、条例、命令等。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

106.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船

舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中

107.对于不同种油品，闪点越低，自燃点越高。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

108.加油站油品销售是指商品实物发生转移的一种行为。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：加油站油品销售是指商品所有权发生转移的销售行为

109.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[0.5]

第8页，共9页 A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

110.只要有空气和火源，可燃物就一定会发生燃烧。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点的能量，可燃物才会发生燃烧

111.发卡网点的卡片包括用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：发卡网点的卡片只有用户卡

112.卸后确认是指罐车司机登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：卸后确认是指计量员登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽

113.交接班盘点时严禁销售。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。

114.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：未启用保质期的商品可以不录入生产日期

115.加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

116.河南全省销售的汽油全部为甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：河南全省销售的汽油全部为乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而适合剧烈运动和急需补充水分的人。[0.5] A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，会加速饮用者体内水分的流失，因而不适合剧烈运动和急需补充水分的人，否则会造成严重的后果

118.燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继

续使用，应该进行技术咨询，由技术人员作出判断。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

119.接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封，交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

120.每旬对电源及插座进行检查，损坏及时更换。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换。

篇6：加油站操作员高级(6)

一、单选题

1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒

D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无

2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗

B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无

3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无

4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无

5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品

D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无

6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是

指（）。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无

7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无

8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消

费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无

9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0]

A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无

10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）

第1页，共11页 [1.0] A.日结 B.班结 C.盘点 D.资金上缴录入 标准答案：B 试题分析：无

11.不属于日常巡查范围的是（B.员工着装情况 C.隐患整改情况

D.违反劳动纪律、操作规程情况 标准答案：C 试题分析：无

12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。[1.0] A.偏好 B.时间段 C.销售额 D.商品 标准答案：B 试题分析：无

13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。[1.0] A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型 标准答案：B 试题分析：无

14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突发性事件 B.舆论造势 C.竞品针对性促销 D.店庆活动 标准答案：D）。[1.0] A.违反“顾客进站须知”情况

试题分析：无

15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 标准答案：C 试题分析：无

16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防

等功能。[1.0]

A.油罐区加油作业区等目标 B.营业室 C.仓库区

D.夜间停业站停止加油作业区 标准答案：B 试题分析：无

17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织

体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。[1.0] A.提高服务质量 B.降低成本 C.产品质量 D.客户关系 标准答案：D 试题分析：无

18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[1.0]

A.综合演练和专项演练 B.现场演练和桌面演练 C.检验性演练和研究性演练 D.现场演练和专项演练 标准答案：C 试题分析：无

19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2页，共11页 D.小于100% 标准答案：B 试题分析：无

20.属于增值税基本税率的是（）。[1.0]

D.提高电压 标准答案：B 试题分析：无

25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 标准答案：A 试题分析：无

21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征 B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录 C.立即拨打“110”报警电话

D.大声呼救，和其他员工一起追回损失 标准答案：D 试题分析：无

22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。[1.0] A.听 B.测 C.闻 D.摸 标准答案：B 试题分析：无

23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。[1.0] A.作业人员姓名 B.作业单位名称 C.技术员姓名 D.安全员姓名 标准答案：A 试题分析：无

24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换电机 B.任意调节两个相线 C.调紧皮带

A.全部销售完 B.全部陈列完 C.全部盘点完 D.全部调拨完 标准答案：A 试题分析：无

26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。[1.0]

A.促销活动 B.赞助活动 C.投放广告 D.明星代言 标准答案：B 试题分析：无

27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 标准答案：B 试题分析：无

28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无

29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.预分配

第3页，共11页

。[1.0]）D.充值 标准答案：B 试题分析：无

30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数

C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

据的报表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帐 B.库存商品明细分类帐 C.班末盘点表 D.交接班 标准答案：C 试题分析：无

31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。[1.0] A.促销商品组合选择正确 B.促销时机明确 C.促销品货值低 D.库存丰富 标准答案：A 试题分析：无

33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（A.市公司回复后 B.县（区）公司回复后 C.县（区）公司处理后 D.县（区）公司审批后 标准答案：B 试题分析：无

34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度

35.客户档案管理的实质是（）。[1.0]

A.客户信息的资源共享 B.客户信息的保存 C.客户信息的出售 D.客户信息判别 标准答案：A 试题分析：无

36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买

决策分类中的（）。[1.0] A.盲目型消费 B.计划型消费 C.冲动型消费 D.冷静型消费 标准答案：C 试题分析：无

37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过

选择来完成的。[1.0] A.铅封号 B.施封原因 C.铅封单位 D.施封人 标准答案：C。[1.0]

试题分析：无

38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（）小时。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 标准答案：D 试题分析：无

39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。[1.0]

第4页，共11页）A.商品陈列 B.动线设计 C.营业氛围 D.购物体验 标准答案：B 试题分析：无

40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[1.0] A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力 标准答案：D 试题分析：无

标准答案：B

试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存

45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易

产生气阻现象。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计

量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第5页，共11页

二、判断题

41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率

44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的闪点是保证安全性的指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。

54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。

57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空

间分配合理性、淘汰率等指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标

58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共11页

63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件

66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生

67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。[0.5] A.是

B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果

69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调

整，如缩小营业面积进行优化。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵

重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不

会对销售产生影响。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第7页，共11页 74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好

75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜

76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息

77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些

78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

三、多选题

81.管道渗漏的修复方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.环氧树脂补漏 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。[1.0]

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出 C.地面、污水沟等有不正常的油迹 D.罐区杂草枯黄 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身实力

B.加油站提供的油品非油品和服务项目 C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况 D.竞争对手的营销策略 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐总容量 C.该油品日均销售数量 D.油罐空容量 标准答案：A、C、D 试题分析：无

85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是

第8页，共11页（）。[1.0]

90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0] A.等于上个日结分罐账的账面罐存数 B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数

C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C 试题分析：无

86.事故预防的主要途径有（）。[1.0] A.控制或消除危险有害因素 B.实行事前安全管理 C.提高安全技术水平D.健全安全管理制度 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（A.制定清罐作业计划 B.人员组织 C.安全教育 D.仪器设备检查 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。[1.0] A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级 B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况 C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件 D.上传附件总容量不能大于3M 标准答案：A、B、D 试题分析：无

89.供应商评估不包括（）。[1.0] A.供应商对零售商的重要性 B.供应商配送能力评估 C.消费者信任度评估

D.所供商品所属品类的市场规模 标准答案：C、D 试题分析：无

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门 D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

91.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

。[1.0]

92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头 D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（A.消费者性别 B.客单价 C.客户满意度 D.购物频率 标准答案：B、C、D 试题分析：无

94.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

第9页，共11页）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盘点月报表（）。[1.0] A.综合反映加油站当月经营情况

B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写 C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认 D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据 100.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。[1.0]

A.周期内加油机现金售油数量 B.周期内加油机石化卡售油数量 C.周期内机出小额配送售油数量 D.周期内库出小额配送售油数量 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.我国发行的彩票是（）。[1.0] A.赈灾彩票 B.体育彩票 C.福利彩票 D.企业彩票 标准答案：B、C 试题分析：无

97.HL液压油具有较好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防锈性 C.抗乳化性 D.抗泡性

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（A.开关膜上腔弹簧力过小 B.主阀与阀座间有异物 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.副阀弹簧失效 标准答案：B、D 试题分析：无

99.合理库存检测流程包括（）。[1.0] A.了解库存商品存放情况 B.了解商品库存情况

C.按整体和分品类计算库存周转天数 D.合理分配库房货架空间 标准答案：B、C 试题分析：无

。[1.0]

标准答案：A、B、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述加油站老客户的维护方法。[2.5]

标准答案：答：①建立客户数据库；(0.3)②制定客户维护制度；(0.2)③客户的业务维护；(0.2)④客户的客情维护；(0.3)试题分析：无

103.清洗油罐准备工作有哪些？[2.5]

标准答案：答：①成立清罐领导小组；(0.1)②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)③排除罐内余油；(0.2)④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)

试题分析：无

104.请详细描述制作两图一表的注意事项。[2.5]

标准答案：

（1）货架规格标准化。0.2

商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1

（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2

（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1 试题分析：无

五、计算题

105.某次自校测得柴油标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准

第10页，共11页）罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。标准罐在实际温度下给出的实际体积是多少？。[2.5] 标准答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：标准罐在实际温度下给出的实际体积是19.761L（0.2）试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.8月份，某分公司高速公路服务区第一加油站便利店，油品销售金额是1亿元，加油笔数日均1500笔。非油品销售额是350000元，毛利率25%，POS显示商品交易笔数10000笔，客单价50元。求进店消费率。[2.5] 标准答案：解：进店消费率=非油品交易笔数÷加油笔数×100%； 进店消费率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：进店消费率为21.5%。

评分标准：1.进店消费率公式正确（0.4）；2.计算结果正确(0.5)；3.答案正确（0.1）。试题分析：无

108.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无