工作日志格式

工作日志格式（共14篇）

篇1：工作日志格式

年 4 月 19 日                               星期日                                                   GD213□□
温度： 2时19 ℃，8时 20 ℃，14时 24 ℃，20时 20 ℃，日平均 23℃ 天气：上午 晴 下午 晴 工程名称：深圳地铁2号线东延线工程土建2227标黄新区间（盾构始发井）
施 工 内 容	分项工 程	层段位置	工作班组	工作人数	进度情 况
钢筋笼安装	始发井标高为-8.1～-12.1m	钢筋加工组	8人	完成始发井第六道环框梁西、北侧钢筋笼的安装
第六道环框梁（模板）	始发井标高为-8.1～-12.1m	模板安装组	7人	完成第六道环框梁北侧侧模的安装
主 要 记 事	1.预检情况(包括质量自检、互检和交接检存在问题及改进措施等）： 无预检情况。
2.验收情况(参加单位、人员、部位、存在问题)： 今日对始发井第六道环框梁的钢筋笼进行报检，钢筋笼：主筋N3 10φ20@115、N2 10φ28@100、N9 6φ28@200、N1 13φ32@100；箍筋N4-1φ12@150、N4-2φ12@150、N4-3φ12@150、N4-4φ12@150。验收时间： 11：00，各项指标均符合设计要求，报验合格。报验人员：监理:李言；技术员：高琪、王宏亮、张岳强。
3.设计变更、洽商情况： 无设计变更、洽商情况。
4.原材料进场记录（数量、产地、标号、牌号、合格证份数和是否已质量复试等）：     序号     材料名称     数量     产地     标号     牌号     炉(批)号     是否已抽检     1     /     /     /     /     /     /     /     2     /     /     /     /     /     /     /     3     /     /     /     /     /     /     /     4     /     /     /     /     /     /     /     5     /     /     /     /     /     /     /
5.技术交底、技术复核记录（对象及内容摘要）： 技术交底： 《黄贝岭站～新秀站区间盾构始发井第六道环框梁配筋图》 编号：SJ-HX-SFJ-34 《黄贝岭站～新秀站区间盾构始发井施工场地加宽施工图》 编号：SJ-HX-SFJ-35 《黄贝岭站～新秀站区间盾构始发井冷却塔基础图》             编号：SJ-HX-SFJ-36 接收人：管洋飞
6.归档资料交接（对象及主要内容）： 无归档资料交接。

项目经理： 记录员：

篇2：工作日志格式

3月28日，晴，今天，我和乡驻村干部刘文梅再次走访农户，了解情况，我们的初步计划是，去看望一名老党员、调查特种养殖户和该村计划的“养殖项目”，现场查看建设条件。在村党支部书记和妇代会主任的陪同下，我们来到了83岁高龄的老党员王桂香家中，一进家门就见他的小儿子正在给五间大瓦房装封闭，的确这个时候就是老百姓家盖房子、收拾院子最忙的时候。因为再一个月就到挖虫草的时候了。王桂香见到我们非常高兴，几句寒暄后，我们一起畅谈起来，她说：“我是1966年入的党，和村里的韩** 、宋**等一块入的党，我还比他们早几天……”老人历历在目，我们惊佩，83岁老人的记忆怎么这么好，或许正是在那样的年代，那样的经历，使她们见证了共产党员的价值，内心才有了无法忘却和无比坚定的理想信念。当我们问起现在党的政策和还有什么要求?老人说：“现在的人都掉到福窖窖里去了，政策这么好，只要自己有点本事，就在家门口里挣大钱，我们村现在是最美乡村，旅游的人很多，已经开了3个农家院了。”对自己的生活老人说：“我现在对家庭没有什么负担，都是共产党养我的，每年的老党员补助、新农保补助加起来也有多元，够了，就吃点药用”。

看望老党员后，我们现场查看了“牛场”，并调查了一户养殖户。在和党员们的交谈中，我们得知，村委办牛场可以安排劳动力16余人，每年收入可达120万元，前景广阔;发展特种肉兔、土鸡养殖现已有2户，专供农家乐，切实可行;村里还有一部分人要种“贝母”(药材)，已有意向。村书记马占仓说：“这些家门口的活，都是好项目，要比外面打工挣钱多”。利用自身优势，发展经济，实现稳定就业和群众增收，是白杨沟村探索的一条好路子，让条道路成为致富的“跑道”，不仅起步要“稳”，而且中间一定要“给力”，才能第一个“冲线”。

篇3：工作日志格式

一、安装监理日志工作的现状

在实际工作过程中, 通过对安装监理专业的调查了解, 笔者发现目前安装工程监理日志的记录存在以下几个方面的问题。

1. 安装监理日志的记录本不正规。

同一地区各监理企业的日志格式及内容不统一。没有针对安装监理特点的专门设计排版的记录本, 记录本格式及内容不能满足实际工作的需要。绝大多数监理工作未按照专业需求, 对安装监理专业设置独立的记录本, 一个工地范围内也未按照工程量分楼号或标段设置多本安装监理日志的记录本。

2. 监理人员对安装专业的监理记录不重视。

很多驻地监理人员对监理日志的记录本身就不重视, 对安装监理工作更是粗略记录或是不记。另外, 部分安装监理人员责任心不高, 施工过程中基本不记录, 过后写回忆录。

3. 安装监理日志记录内容不详细。

包括:日期、温度等因素填写不齐全, 施工基本情况空白。在质量方面, 只简单提及存在的问题, 没有记录问题的解决结果和问题出现的具体部位。在进度方面, 只是用“随土建进度施工”等模糊字眼描述。在安全方面, 基本没有安全文明施工情况的记录。

二、安装监理日志的主要内容

1. 日期、气象情况。

很多人觉得日期、天气、温度对土建专业的作业影响比较大, 然而水电安装对其要求也较严格。例如雨天不宜焊接作业;给水管热熔管件施工过程中, 如果温度较低, 其热熔质量就不能保证等等。如果对气象情况了解不清、记录不清, 就不能保证现场的施工质量, 甚至会造成质量事故。

2. 施工基本情况的概述。

安装工程与土建工程交叉作业, 需及时配合, 这就需要对现场的施工机械、人员队伍等情况有所解。对比当天的施工内容, 确认人、机、料等方面是否能保证整个工程的正常进行。

3. 工程质量。

对工程质量最基本的要求就是保证其使用功能, 且不能影响主体结构的安全性。这就要求对影响使用功能和危及结构安全的部位严格按规范要求进行监理。对巡视、旁站、平行检验等过程及时记录。特别注意的是记录问题时要具体到部位, 以配合整改后的验收工作。

4. 进度。

安装工程的进度应当与总的进度计划、土建等专业的进度计划一致。这就涉及现场概况 (人、机、料) 及气象 (天气、温度) 等方面的因素, 对出现影响安装进度的各个方面的因素要全面记录在案, 并要求施工单位制定赶工措施, 赶工措施也应当体现到日志中。

5. 安全施工。

要求施工单位及时做好安全交底工作, 将交底大概内容记录到日志中。日常巡查过程中发现的不安全因素要及时纠正处理, 并做好记录。

6. 原材料及见证取样。

由于安装工程的原材料及设备种类繁多, 从小的管件到大的电气设备, 均需要严格把关。因此材料设备的进场、见证取样、复试测验、报验情况要记录及时且详细, 原材料的生产厂家资质、规格、型号、批量 (次) 、使用部位等也要有翔实的记录。

7. 资料。

由于土建等结构的变化, 影响到安装工程的变更部分, 要有变更手续, 且记录要翔实。对无法用文字下达的指令、口头命令及商定事宜也要记录在案。安装监理内业资料的编写、审批等情况也应反映在安装监理日志中。

三、影响安装监理日志记录的因素

1. 没有专门的安装监理日志本, 土建监理日志与安装监理日志未分开, 没有根据专业需求设定格式。

2. 安装监理工作重要性被忽视, 观念需转变。

特别是工程前期的预留、预埋阶段, 工程量相对少, 重复性工序多, 因此不被重视, 记录不详细或缺失。

3. 由于市场竞争激烈, 体制不完善, 监理单位为了生存不得

不接受开发商的任意压价行为, 单位不能配备高素质人才, 甚至人员不到位, 安装监理日志不能高质量完成。

4. 驻地安装监理人员少, 但平均到每个安装监理人员身上

的任务量大, 安装监理人员不能全面履行监理职责, 日志记录不完善。

5. 安装涉及的专业繁多, 如给水、排水、电气、消防、电梯、通

风等, 安装监理人员专业的局限性也不能确保监理工作的质量, 因而影响到日志的记录。

6. 安装材料利润丰厚, 很多材料的进场都是通过开发商与某位主管的个人关系, 相关材料的资料不齐全, 质量不能保证。

日志中提出的有关材料的问题, 无法及时给予圆满的解决, 造成安装监理日志的记录不能闭合。

四、对加强安装监理日志工作的几点建议

1. 建议政府有关部门对相关制度进行完善, 保证监理费用, 确保安装监理人员素质和数量。

2. 建议监理企业加强对安装专业的监理人员进行专业培训。

3. 改变驻地监理人员重土建轻安装的思维模式。

4. 对安装监理日志设立专用的日志记录本。

篇4：工作日志格式

便利一：阅读与查询方便

Xml格式的文件与其他文件最大的不同。就是Xml文件是一种结构化的数据。通俗地来说，其在保存记录的时候，会采用一些特殊的格式化控制符符号，来保证存储的数据都符合结构化的需要。那么这结构化的数据，对于系统管理员有什么帮助呢?最直接的帮助，就是系统管理员可以将Xml文件的数据轻松地导入到数据库中，进行分析。系统管理员往往需要对几个月。甚至几年的日志信息进行分析，以找到提高操作系统性能与漏洞方面的信息。但是对于这些海量的数据，如果不借助于数据库等专业分析工具，很难得出一个合理的结论。为此系统管理员往往需要把这些日志记录导入到数据库系统中。然后进行纵向与横向的对比，最终得出一些可行的结论。

而现在如果采用了Xml格式来保存日志信息的话，那么系统管理员就可以轻松地把这些日志信息导入到数据库中。在不需要任何调整的情况下，就可以把XML格式的文件直接导入到数据库系统中。由于XML文件可以直接通过浏览器等工具打开，而这个浏览器又往往是操作系统所必备的一个应用软件。所以其查看就会非常的方便。

便利二：兼容性比较高

XML文件的另外一个优点。就是其兼容性比较高。现在主流的数据库软件，基本上都支持XML文件。也就是说。系统管理员不仅可以利用微软的SQLServer数据库软件，也可以利用Oracle等非微软的数据库软件，把日志信息导入进去，然后进行分析。通常情况下，大部分系统管理员不怎么喜欢使用SQLServer数据库，因为其相对来说复杂一点，而且安装起来也比较麻烦。再说。对日志记录进行统计分析，使用SQLSewer这种大型的数据库系统也有一点大材小用。为此包括笔者在内的系统管理员更加喜欢使用MySQL等小型的数据库系统来进行分析。不仅仅因为其是免费的，主要是其小巧方便，而且也不会占用多大的硬盘空间。而现在Windows7操作系统中，推出了XML格式的文件来保存日志记录，那么我们系统管理员就更加有理由采用MySQL等小型数据库了。因为MySQL对XML文件的支持是非常强大的。而且，数据库也可以把相关的统计结果保存为XML文件的格式。

另外XML的兼容性还体现在不同操作系统平台上的兼容。像事件文件，这是微软操作系统提供的一种文件格式，在Linux等操作系统上无法打开。再如文本文件，虽然在Linux操作系统上可以打开。但是通常情况下会出现一个格式的混乱现象，影响系统管理员的正常阅读。除非系统管理员利用一些系统自带的工具进行转换。但是采用XML格式的文件就不会出现这种情况。XML文件看起来就好像是一个网页。其在Windows操作系统下打开是什么样子的，那么在Linux操作系统上打开也是这个样子。不仅格式不会乱掉。而且也不需要用到其他额外的辅助工具。所以说，这个不同操作系统平台上的兼容性，可以提高员工资料的共享。据笔者所知，不少的企业，可能客户端采用的是Windows系统，而在服务器端采用的是Linux等非微软的操作系统。现在这种趋势越来越明显。所以提高这个多操作系统的兼容性，也是非常必要的。即使把日志文件保存在Linux操作系统上的文件服务器中，也不用担心会有什么问题。

便利三：可以实现日志文件的统一管理

在企业中，不仅操作系统会产生日志文件。其他应用系统也会产生相关的日志文件。如数据库系统、ERP系统、财务管理软件等等也会产生日志文件。当企业应用服务器比较多的时候。分散的管理日志文件不仅效率比较低，而且容易造成关键信息的疏漏。为此通过一个统一的日志服务器平台来管理各个系统与服务产生的日志文件，是一个比较好的解决方法。但是要实现这个目标的话，最大的障碍就是各个系统产生的日志文件格式不兼容。如果Oralce数据库系统、Windows操作系统等等都以各自的格式来保存日志文件。那么就需要不同的工具来打开这些日志文件进行查询，这处理起来非常的不方便。而如果这些应用软件都支持XML格式的日志文件，那么就会非常的方便。

自从微软windows7操作系统推出了XML格式的日志文件，笔者现在正在做一个项目。就是把Windows7操作系统、Oracle数据库系统以及其他一些支持XML日志文件的应用服务的日志文件，实现同一个软件来管理。其实原理很简单，就是把这些系统产生的日志文件自动传送到一台日志服务器中，然后数据库会自动把这些日志文件导入到数据库服务器中。并利用数据库的触发器等工具来进行一些分析、自动预警等工作。这可以减少系统管理员不时地查看相关日志所耗用的时间，减轻系统管理员的工作量。

所以微软推出了采用XML格式的日志文件，这让统一管理操作系统与其他非微软产品的日志文件有了实现的可能性。因为XML格式是一个结构化的数据文件，其支持的厂商有很多。不过XML格式的文件已经出来好久了，应该在XP操作系统出来之前。为什么在XP操作系统上，没有实现这个技术，笔者对此比较迷惑。不过在Windows7中终于给大家盼来了。迟来总比没有好。

便利四：对于WEB的支持性比较好

有时候系统管理员往往一个人不能够完成相关日志记录的分析。而需要跟数据库管理员或者其他应用软件负责人一起完成相关的日志分析工作。这主要是系统管理人员分工的不断细化所造成的。现在有不少的项目管理软件，都是基于WEB来实现的。如果把日志文件跟这些WEB项目管理软件结合起来的话。这对系统管理员的工作将会有很大的帮助。

而现XML格式的文件是一个开放的基于文本的格式，它可以像HTML一样使用HTTP进行传输，不需要对现存的网络结构进行任何的调整。可见，XML格式的文件对WEB服务的支持性是非常好的。系统管理员只需要把日志文件另存为XML格式的文件即可，而不需要经过任何的调整。

除了以上这些特点之外，还需要说明的一点就是，XML文件的压缩性比较好。由于系统日志的内容往往比较多。如果要保存完整的日志信息，往往需要占用比较多的硬盘空间。而如果采用XML格式的文件，往往可以比其他的文件使用更少的硬盘空间。这主要是因为XML文件的压缩性比较好。因为在XML文件中，描述数据结构的标记可以重复使用，所以可以通过高压缩率来减少硬盘空间的占用量。

篇5：工作日志要求及格式

2、给日记本编上页码，留3至5页(暂空)，开始记录，先在页眉上写上年、月、日，然后把当天要办的事按轻重缓急逐个罗列下来;

3、当天以办好的是在后面打钩，未办完的打个问号，晚上对当天的工作做一个简单小结;

4、第二天先把前一天打问号的事重写一遍(待办)，接着再把第二天要办的事逐个罗列下来，方法同第3条;

篇6：工作日志的格式风格及其填写内容

工作内容

环保混凝土市政建材的商业计划书中的厂房设计，总厂设计进行了核算，核算出固定资产（见附件），并规划出大致的厂区分布图（见附件）。虽然里面有很多不是很清楚的地方，但是在继续查阅资料，想办法完善计划书。

工作计划：

篇7：销售实习日志格式

二、拥有房源的方式1.社区宣传：准备好桌椅、房源展示板、太阳伞、名片2.上店客户3.电话咨询：关键看你能不能要来电话4.扫楼:贴条5.媒体发布6.网络卖方信息7.超市发单8.发展兼职经纪人9.客户推荐

三、看房要注意的问题1.业主和客户2.控制时间3.保持缄默第三周第二篇(接第三周第一篇)

四、一点规则1.房源信息应包含的的具体项目(适用房友软件录入)1.1房型图1.2产权信息1.3证件1.4装修、家电、购房时间、配套设施1.5记录门牌号，若没有则以出电梯时的方向为准，逆时针编号记录2.分成方式1.1公司从买卖双方各抽取房价的1%作为中介费，有时房主不愿意付，只好从买方那里收，其前提是，卖方和买方通过你的中介作用有机会做交易了。1.2个人分成是从公司的中介费中提取一定百分比，具体如下max.book118.com软件中录入正确房源信息10%(联系电话打错了，别人可以在更正之后，拿到这10%的提成)max.book118.com型图的录入10% 同15%(与业主达成一致，他只在你这卖) 1身份证复印件产权证复印件max.book118.com.3独家委托书复印件 匙15%(个人认为最无语的分成，只要业主同意你拿他们家钥匙带客户来看房，就能赚钱)1.3总结起来，大家最多能赚到房价的0.5%的提成，如果100万的房子让你给卖了，能赚5000。也就是说一个月只要好好卖两套房子，就比较滋润了。不过通常，都是拼死拼活的赚钱。。。没够第三周第三篇在做的过程中，熟悉商圈真的很重要。

只有对各地的商圈了解了，对市场行情了解了，才能给客户正确的推荐，这样才能增加成功的可能性。如果对行情不是很了解，在客户向我们咨询的时候会显的很不专业。有时候，客户自己对行情不是很熟悉，在向我们咨询的时候，价格报高了把客户吓走了，报低了很难改口。而有时候客户比我们还专业，对行情，对市场动态也很了解，我们不专业的时候很容易丢失客户，这样对新员工来说打击很大。在做租赁的时候还要求在房东跟客户之间寻找平衡点，很多时候，明明约好了看房时间，可到了那个时间不是房东不来就是客户不来。我们这个平衡点是两头难做，这也是我们在工作中需要注意与改善的，同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力。在很多时候，和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处，做业务会简单的多，其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚。把客户当做朋友，同时要让客户也把你当做朋友，这就是一种很强的交际能力，也是自我人格魅力的一钟体现。同时团队合作精神也很重要，我说的团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他中介公司之间的合作，有很多大的公司内部房源很多，而我们有的时候往往是有客户没房源，因此与其他中介公司进行合作，我们同样也可以达到互惠互利。在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷。

本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患。从中我也学到一个道理，做人一定要做到位。做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下。

第二篇

第一个星期在单位里什么也没学到，到是天天失眠，也不知道怎么的，心里很乱，老是想着怎么和师傅相处，而那时师傅要么是不理我，要么是叫我帮他做一些事情，这让我很不高兴，因为我那时觉得他是在利用我的，而现在想来其实他让我做事还是好的，因为那样我可以学习一些东西，而且可以增加和他交流的机会，但是那时我却不是这样想的。也许是因为自己学过报关的原因，当他问我一些问题的时候产生了一些优越感，所以觉得自己很了不起，现在想起来，其实自己是犯了大错，在以后的实习中，要多帮师傅做事情，他让你做事最好，如果他不让你做事，你可以主动的要求做。这样可以增加你和他的沟通，而且也可以借此向他请教，可以学东西的，即使学不到什么，过同也是级为重要的。

第二个星期，自己刚觉得能和师傅说点话的时候，老师突然通知我，要我去做什么培训，然后参加什么考试，而且培训要进行一个星期，这让我很为难的，因为我不知道怎么向公司交代，我刚实习了一个星期，就离开出去做物方面的培训，我觉得要是经理知道的话，也是很不好的。

而学校老师的态度很强硬的，不去是不行的，所以我也没办法啊，毕竟我还是学校的人啊。所以我只好厚着脸皮向公司请了假。

但是我知道对于我和师傅刚刚关系好了一点，就离开公司，这是很不好的。可是这个已经成为事实，我心里想，只好走一步算一步了。

星期一，我把公司的传真号给我老师，老师把请假单传到了公司。就这样我开始了一个星期的培训，原本想来，培训一个星期一定很无聊的，可是后来才发现，其实培训的内容很多的，两本书加起来800多页，天啊，我也不知道怎么办，现在想来，那些天很累，比上班还累，每天一回家，就想着怎么早点睡觉。小张老师也挺可怜的，一来她也好参加考试，二来如果我们之中有谁没通过的话，就牵涉到报销饭费和路费之类的问题，老实说小张老师对我们是不错的，我看到其他学校来的同学都是自己买中饭的，而我们学校都是小张老师买单，虽然最后还是由学校报销的，但是她有这份心让我觉得她人也不错。

我到现在还不知道考试的结果，说实话，我觉得有点问题，因为有很多题目我是瞎猜的，最近心里一直很担心这件事情的。

篇8：工作日志格式

关键词：毕业设计,ADO.NET,日志管理、模板

毕业设计是学生大学四年最重要的实践环节[1],也是实现本科教学培养目标的重要途径,其过程管理至关重要。一般从选题到答辩至少需要六个月的时间,其间需要保留大量的文件,比如课题申报表、任务书、开题报告、中期检查表、毕业论文等,以便于管理者对毕业设计工作进行监督[2]。传统的人工管理方式,使得各项工作的进行受到时间、地点的限制,同时存在学生与指导老师间沟通不畅,效率低准确性差等缺点。

利用计算机和网络技术开发一套行之有效的能够对毕业设计全过程监控管理的毕业设计系统势在必行,也是是深化高等教育教学改革, 实现毕业设计科学化、规范化、信息化、系统化的必然趋势,最终有利于毕业设计整体质量和管理水平的提高[3]。

1 系统需求分析

1.1系统总体功能分析

毕业设计系统的主要功能是模拟真实的毕业过程的各个环节,实现整个过程的数字化管理,从学校公告的发布、题目的选择、教师对学生的指导、个人进度的管理,毕业论文的撰写与上传等都通过毕业设计系统完成,不再受时间和地点限制,只要有网络,学生就能和导师之间快捷的交流,方便导师对学生的进度进行管理,提高毕业设计的质量。

本文提出的毕业设计管理系统按照功能划分为五大模块,分别分为选题管理、开题报告管理、工作日志管理、答辩管理、系统管理。其中选题管理又分为教师申报课题,管理员审核课题,学生选择课题;开题报告管理包括学生撰写提交开题报告,教师审核开题报告;工作日志管理又分为学生发布疑难问题或工作进度,教师对学生的问题进行解答和回复,以及对日志内容的打印;答辩管理包括学生申请答辩地点,答辩分组信息的公布,答辩的评分;系统管理包括资料的上传,用户的管理,用户个人信息管理等。

1.2日志管理模块功能分析

为了促进学生与教师的交流沟通,以及方便教师对学生进度的掌控,本系统在功能设计时提出了日志管理模块,通过该模板学生可以将毕业设计中所遇到的问题发布到毕业设计管理系统中,教师可以查看工作日志,对学生遇到的问题进行解答和回复,以及对日志内容的打印。日志管理模块的工作流程如图2所示。

2 数据库设计

毕业设计系统相关实体对象有:学生、教师,课题信息,公告信息,日志信息,任务书表,开题报信息等。如图3所示是日志管理模块的E-R图。

在充分考虑了数据冗余度等因素的基础上,对数据库进行了设计,日志管理模块的表结构如表1所示。

3 系统实现

本文以Visual Studio 2008作为开发平台,Sql Server 2008作为数据库,实现基于B/S结构的毕业设计管理系统。

3.1工作日志的发布与显示功能的实现

工作日志的发布是将用户填写的日志信息添加到系统库中,该功能的实现需要借助ADO.NET中提供的各种操作数据库的方法,ADO.NET中提供了SqlConnection,SqlCommand,SqlDataAdapter,SqlDataReader,DataSet等对象用于实现对数据库的各种操作。首先,利用SqlConnection对象建立与数据库的连接,然后从页面中读取填写的日志信息,并用SqlCommand对象构建插入数据库的Sql语句,实现将日志信息添加到数据库中。

日志的显示主要是从数据库中读取日志信息,并以固定的样式呈现在页面上。该文利用Repeater控件实现日志内容的显示。Repeater控件是一个根据模板定义样式循环显示数据的控件,它以没有预定义外观的方式显示数据源的内容,即没有内置的布局和样式,必须在控件所应用的模板内显式声明所有的HTML布局、格式设置和样式标记,用来实现界面的可视化。当网页执行时,Repeater服务器控件会循环处理数据源的所有数据记录,并将每一笔数据呈现到一个“项”或“交替项”。在实现工作日志信息的显示时,对于动态内容,使用<%# Eval("字段名称") %>从数据库中相应的表中读取对应字段的值。

3.2工作日志回复功能的实现

该功能是针对某条工作日志进行回复,关键问题是要获得相应日志的ID,日志的ID在显示日志信息时,可以从数据库中读取相应的日志ID,将其绑定到Repeater上,并在页面中隐藏。当要对某条工作日志进行回复时便可读取相应日志的ID,根据日志ID,将相应的回复内容插入到数据库中。

3.3工作日志打印功能的实现

根据学校对毕业设计材料的规范化要求,打印的工作日志有严格的格式限定,包括页眉的字体、大小,标题的字体、大小,正文的字体、大小等等。为了提高自动化程度,应用程序在将工作日志导出到Word中时必须完成所有格式设置。该文提出一种利用模板来控制工作日志格式的方法,该模板独立于应用程序,由开发人员根据工作日志格式事先设置。该模板是一个dot文件,通过以下方法将该dot文件设置为模板:首先,找出工作日志中的固定内容和可变内容,固定内容是对所有工作日志来说都相同的内容,包括标题信息,页眉信息等,可变内容是动态的,不同的工作日志不一样。在dot文件中填写固定内容,对于可变内容用空格代替,并根据毕业设计材料的标准样式,分别设置固定内容和可变内容的格式;接着,在可变内容位置插入书签;最后,保存该dot文件,完成模板的设置。打印的过程如图4所示。

首先,读取并打开模板;然后,从毕业设计系统中获取工作日志中的可变内容;接着,根据书签名称在模板中查找各个可变部分对应的书签对象,并用工作日志中的可变内容分别填充各个书签对象;最后,设置页码,完成打印。

关键代码如下:

4 结束语

篇9：工作日志是鸡肋吗？

最近，我们公司为了严格管理，开始执行工作日志制度，但效果很不好。一方面员工抵触，另一方面管理者无法监督。据统计，高达76%的公司都在执行工作日志制度，但最后要么不了了之，要么沦为了鸡肋：坚持继续执行，达不到预期的效果；放弃执行，又找不到更好的管理方法。该如何是好？

我答

工作日志制度成为鸡肋，根源在于管理者不明确“为什么要实行工作日志制度”。

企业按行业、专业可以分为很多种，重生产制造的、重技术研发的、重销售沟通的等等。不是每个公司都适合工作日志制度。不适合，就彻底不用，完全没必要跟风或追求所谓的“现代管理方式”，给员工增加不必要的负担；如果可有可无，就从人事部门适当整理考核即可；如果的确有必要，就必须明确实行工作日志制度的重要性，才能为下一步实行打好基础。

虽然行业属性各有不同，但大多数公司确有必要实行工作日志制度。工作日志是对每天或短期阶段性的工作进行长期记录的习惯和要求。不管是对企业还是个人，不管是对当前还是长远发展都大有裨益。对个人来说，每天恰当地记录工作日志是一个良好的工作习惯，是自我工作管理的一种方法。时间的碎片化往往让很多工作者结束一天工作的时候，却想不起来今天到底做了哪些工作。记录日志不但可以确保每天工作不会出现遗漏，帮助日后回忆和检视，查缺补漏，更可在日积月累潜移默化中提高自己的事务管理和时间管理能力，也为日后出现争议时提供佐证。从长远来看，如果能养成每天记录的好习惯，会是一笔不小的经历财富，明确自己在不同公司不同阶段做出了哪些贡献、哪些成就，还有哪些不足，可以查找任何阶段的关键信息，对未来的职业发展规划和设计是必不可少的参考之一。对企业来说，从短期看，工作日志制度的执行，一方面可以硬性地对员工的工作行为形成约束和规范，间接提升工作效率，另一方面可以对部门领导和团队负责人起到跟踪业务进展、业绩证明等作用，实时了解团队内员工的工作情况、工作计划、进度、遇到的困难等等，更有效地进行资源调度和工作安排。从长远发展来看，企业中每个岗位曾经的每个员工的工作日志都是一笔庞大的数据资源，所谓的“大数据”不过就是长久过程的记录和积累。对这些资源的利用和分析，尤其是关键核心岗位（管理岗、核心技术岗等），不但可以在人员流动时形成有效的承上启下的衔接，而且可以对公司发展关键节点、里程碑时刻提供极具价值的素材，如历史回顾、重大决策的确定、未来战略的制定等。对一般的企业如此，对一些特殊的企业更是如此。如进行重大技术研发的单位，对每个阶段、每个节点、每个小问题的记录都十分重要。

工作日志是一种习惯，从一个习惯可以窥探一种文化、一种性格。这种文化、这种性格，可以影响一个人、一个企业甚至一个民族。日本的“记事本”情结全球闻名，从企业高管到家庭主妇，都有良好的记录事项的习惯。他们坚信“再好的记性也不如烂笔头”，大事、琐事、重要的日子、可忽略不计的开销，一一记录在册。这让他们更好地安排工作计划、节约时间，也是一种有意义的收藏，更重要的是实现了对时间的优质管理。

既然工作日志制度对大多数企业很有必要，那要想发挥它的作用，如何执行是关键。

第一，要有清晰明确的“工作日志制度”执行规范。很多公司的工作日志制度最终不了了之，多是因为管理规范过于“普通”，放之“任何一个公司”而皆准，无非是目的、适用范围、撰写要求等常规的要求，既没有针对性又没有落地有声的可操作性。规范制定草草了事，员工执行自然敷衍了事。这里所说的“清晰明确的规范”是指，每个企业都应该根据自己的岗位性质、工作特点、员工级别等要素进行有针对性的要求。例如公司内部有研发岗和销售岗，两个岗位工作特点差异显著，日志要求不能一概而论，技术类岗位更侧重阶段性的要点，销售岗位多数为日常工作，重大节点会有进展性突破，撰写要求上应考虑差异。再如普通员工和部门领导，员工的工作比较琐碎，有些会偏于机械性的流水工作，而部门领导更多是指导、部门战略的思考工作，在撰写要求、提交时间等细节上要有细化区别。这样才能保证工作日志的撰写有针对性。同时，一个高效的工作日志制度还应包括时间、任务点、完成人和期限、心得等关键点。

第二，工作日志制度执行不是目的，管理必须到位。执行规范是第一步，让员工明确应该怎么做；管理到位是第二步，让员工明确为什么这么做。这里说的管理包含两个层面的意义。其一是外在的强制管理，做得好怎样？做得不好怎样？都应配套对应的考核以及正负激励措施。既然工作日志制度很有必要，就应该在点滴处发挥到极致，否则也会出现最后“不了了之”的局面。其二是内在的作用发挥管理。强制管理只是辅助手段，激烈的碰撞式管理弄不好会引发“更高级的敷衍”，从执行的员工到考核的人事。因此，最重要的是能在工作中真正发挥工作日志的作用，让员工记录工作日志的习惯能服务于个人、团队、组织的工作，真正意识到日志的价值。俗话说，“诛人诛心”。工作管理也是这样，如果是员工心底自发认为应该这样做，执行的效果自然不一般。

第三，建立高效的信息平台，助力管理更上层楼。每日记录工作日志是个长期、烦琐的过程，统计、考核更是个烦琐、庞大的工程，要想充分践行工作日志的长期执行，企业最好搭建功能配套、操作便捷的信息化平台，通过信息化手段和技术实现日常的分类、权限、上传、统计、考核等各项管理事宜，更科学也更高效。

工作日志的记录、整理和应用表面看是一种工作习惯，本质上是对事物和时间的管理，是企业的信息、知识管理。日志不是员工应付主管的道具，不是企业装裱自己的“形式制度”，看似简单，如果有效地坚持下来，收获的将是管理的奇迹。

篇10：历史研修日志格式

要搞好本学期历史教学，本历史教研组应当以科学发展观为指导,全面推进素质教育，围绕“创建高校课堂”这一中心，以培养学生综合素质、提高课堂教育教学质量为主线，进一步强化教学常规管理，深化课程改革，精心营造有利于学生健康成长的学习环境，提高课堂教学效率，进一步探索我校历史教学质量持续快速发展的教学教研新路子。

二、目标和任务

1、通过教研培训，使教师彻底转变观念，提高执教水平，创建高校课堂。

2..以校总课题为立足点，历史组课题研究为依托，推进教改，力争在在学科研究上有所突破，做到有所学习理论，有所得到理解，有所展示公开课，有所产出论文。

3. 提高常规教研工作质量。认真组织各年级的教材学习培训，加强集体备课的质量，积极开展新课程与教学研究的活动，探求解决我校历史教学困境的出路。

4.进一步整合教育科研与教育教学的关系。将课题研究的成果转化为提高教育质量的生产力，解决教学中的实际问题。

三、校本教研具体措施

(一)抓好教师理论学习和培训。

我组新立项课题已进入实质性的研究阶段，需要教师科学规范有序地进行实验研究，所有这些都必须以强大的理论给予支撑。因此每一位教师要强化学习的意识，提倡“一个优秀的教育者首先是优秀的受教育者”的思想，加强课改理论、学科理论和教科理论的自学。本学期具体做法：

1.本学期教研组举行一次教学理论读书沙龙，结合教育教学实际畅谈交流读后感受。

2.老师要经常进阅览室，广泛地阅览教育教学报刊杂志，做好摘抄笔记。

(二)扎实有效地开展课题研究和论文撰写工作。

1.立足于平时的每一节课，将平时的每节课都作为自己的“试验田”，教学中进行实施，敢于创新，大胆探索。

2.每人定期执教课题研讨课。结合学校的教研活动展示课，联系课题研究内容上好实验课。

3.结合自己的课例写好课题研究教学反思，做好课题研究相关资料的积累工作。

4.学期末写好课题研究的阶段性总结，并进行组内交流。

(三)积极开展各种教学活动

1.加强落实集体备课研究。备课组是教学研究的最基层组织。实施以备课组为单位进行单元集体备课有助于教学资源的共享，有助于教学经验的交流，有利于解决教学中的疑难杂症。通过先自备，后集体备，最后个人二次备课的方式，提高集体备课的质量。

篇11：班级日志的格式

从第一天的互补相识，到相知相亲相爱，我们一同走过了风走过了雨。接受着各种各样的考验。无论多苦我们都为着一个共同的目标而奋斗着。

第一天开学，我要接受魔鬼般的训练“军训”。这对于这群娇生惯养的孩子来说是一种磨练。烈日当头，汗流浃背，可我们意志坚强，不叫苦，不叫累。教官当面不敢为我们留情，可训练后却百般呵护。我们更是互相关心互相帮助。我们为了能让班级取得“军训优秀班级体”个个坚持着。一份耕耘以分收获，一个月的军训结束了，我们如愿以偿，那时操场沸腾了。

有了军训的基础，我们的友谊更深了。学习上，我们不耻下问。常常为了一道习题，争得面红耳赤，各有个的见解。当习题解出来后，哈哈一笑，又是好同学，好朋友。同学有了困难，每个人都出手相助。在这个温馨和谐的大家庭中我们学会了互相关爱，学会了宽容 。

当然在各种成绩面前，缺少不了班主任老师的教导与熏陶。她另类的管理方式，虽然我们无法接受。但我们仍然爱戴她。

在过来的一年中，有过分离，有过团聚。同学门更加珍惜现在的这份友谊。转眼间，我却要离开这个班级了，我有千万个不愿意，可却还是要离开。

篇12：值班日志格式

今年五一期间我在单位犬伤门诊”窗口“值班三天。全心全意为犬伤者服务。由于人们外出活动，工作比平时忙。还要在松阳新闻网独山论坛、松阳论坛值班。忙得有意义呀。打开”魔盒子“——电脑，连接高速网络，通向四面八方，上帖，发文，祝福，期盼，聊天，乐此不疲。网友热情，祝贺之声不断，发音乐、寄贺卡、通电邮、写短消息，令人受宠若惊，倍感温暖。人在网中，互动交流，且交流频繁，切磋网经，挺有意思。入网不孤单。下网却单调，呵呵呵。网友们，不知你们有没有这种感觉?出门办事，口头禅：“上淘宝网淘到什么便宜货?“如果对方告知，有共同语言，可能就成为下一个潜入的购买对象。入网进大千。网是好东东，不管你有几多能量，多少精力，都可以找到发泄的渠道，永远也发不完。尤其大书特书的是网上可以找到共同兴趣爱好的网友。日常生活当中却难已找到，感到苦恼的事网上解决。网络真精彩，视频聊天，音乐祝福，什么东西都有，满足眼球。

手机声不停地响，一接就知道是不小心被狗、猫或其它动物咬、抓伤身体某一部位者，伤口出血，不敢怠慢，马上为他们紧急处理伤口，用肥皂水冲洗伤口，用碘伏消毒伤口。然后接种狂犬病疫苗，3级重伤者加注狂犬病人免疫球蛋白。工作虽普通，也是社会需要呀。重复劳动也光荣。虽然是平常的活儿，因为其发病的突然性，难以预测性，狂犬病的病死率100%，注苗的及时性。用得着是宝，用不着是草。不怕一万，就怕万一。显得尤为重要。生命对于我们来说只有一次，珍惜生命，拓展事业。往高层次发展。辛苦自己，方便人家。

和平年代，歌舞升平，大兴土木，古今亦然。五一佳节，难得节日，出去玩乐一下无可厚非。提倡玩乐多样化，只要能够放松神经，轻松愉快就行。年轻的时候，精力充沛，爱动爱跑，对什么事情都感兴趣。年轻相信许多假东西。老年人怀疑许多真东西。年龄不饶人。自然规律，不可抗拒。我羡慕年轻人的朝气蓬勃，相信老年人的深沉稳重。走自己的路，让人家去说吧。

篇13：工作日志格式

关键词：QQ日志,写作,教学

一、前言

QQ日志教学, 是引导小学高年级学生以网络为依托, 在QQ个人空间里畅写日志, 抒发自己的生活、学习的感受, 或者随性评论同伴日志的教学活动。笔者任教六年级的语文学科, 在知晓班内大多数学生在使用QQ之后, 利用互联网快速、高效的信息传播优势, QQ日志的特点以及学生的好奇心, 在语文学科教学中对QQ日志加以利用, 为学生提供一个不一样的作文教学平台。

二、QQ日志教学的条件已形成

1. 生活条件方面

近几年随着生活条件的改善, 大家的生活水平都有所提高, 家庭电脑已基本普及。硬件设施的完善, 为开展网络日志教学提供了可能。

2. 学生自身发展方面

小学中、高年级都开设了电脑课, 经过几年的指导、学习和训练, 学生的计算机操作水平得到提高, 已掌握了初步的计算机操作能力。六年级的孩子基本熟知了语言文字输入的方法, QQ日志教学的软件环境已经形成, 电脑写作成为可能。

3. 学科整合方面

信息技术与语文课程整合的研究开拓了全新的语文教学理念。我们尝试让网络为语文教学服务, 以网络为依托进行作文教学, 对转变教育观念, 改变学生的学习方式, 促进语文课程改革有着十分重要的意义和作用。

三、QQ日志教学的开展

1.“有心栽花花盛开”——畅写QQ日志

网络有利有弊, 例如通过QQ日志展开教学, 宜“引”不宜“堵”。于是, 我们引导孩子建立个人QQ空间, 在空间里写日志, 聊想法。

(1) 片段1:巧用QQ日志, 释放情感。师:昨天在QQ空间里, 我们班的一名同学写了这么一篇日志, 大家来看看:

三角形的自述

Hello, 我是三角形家族的一员——直角三角形。我有一个直角, 所以, 别人称我直角三角形。我爸爸是钝角三角形, 他有一个角是钝角, 显得有些胖;妈妈是锐角三角形, 她有三个锐角, 显得有些瘦!我跟妈妈长得很像, 因为我也有两个锐角。还有一点我要告诉你, 我们三角形家族中, 两条边的长度和一定是大于第三条边的, 不然就不可能组成三角形。这个知识虽然要在以后教, 我先告诉你, 你可要记住哦!

由片段1可见, 小学高年级的学生在生理、心理上均处于特殊时期, 可塑性极强, 学生有着自己独特的学习方法、认识, 教师需加以鼓励及引导, 以增强学生的自尊心以及自信心。老师应对学生独有创造性的劳动成果加以尊重及肯定。在语文教学中, 不论是日常的考试还是练笔, 均要通过有效形式将评价信息及时地反馈给学生, 以使学生明确自己有何收获, 有何处需要进一步改进。教师应鼓励学生从多角度、多方位来发散自己的创造性思维, 把所学得的知识通过另外一种形式加以应用。QQ日志的出现, 本身就是一种创新成果, 教师通过利用多媒体信息技术来辅助课堂教学, 可以有效激发学生的学习兴趣, 并引导学生进行有效性的作文学习。

(2) 片段2:评论QQ日志, 交流感想。有位学生在QQ空间里这样写道:“当我看着爸妈整天围着弟弟转, 把弟弟当成手心里的宝, 我不禁暗自落泪。曾几何时, 他们也是这样地围着我转, 曾几何时, 我也是他们的掌上明珠, 但是这种日子一去不复返了。有时, 我甚至怀疑自己不是他们的亲生女儿。如果没有弟弟该多好啊!”

评论:“你可以跟父母讲讲心里话, 你会得到快乐的。”“无情的现实给你带来烦恼, 但幸福的未来还在向我们招手。”

回复:“谢谢大家, 现在我明白了, 不是父母不爱我, 而是提前把爱给了我。以后我会帮妈妈好好照顾弟弟的。”还加了一个笑脸!看来, 她是真的打开心结了。

由片段2可见, 因为QQ空间的开放, 孩子们可以随意进入同学的空间做客, 在欣赏同学日志的时候, 写写自己阅读后的感受, 或启发或共鸣或开导, 你写的东西有别人来欣赏, 别人也会对你有各种想法。通过这些日志, 孩子们就可以尽情抒发自己的情感, 随时进行交流、沟通。因此, 孩子们之间平时不敢说的话都在空间上说了, 平时压抑的思想也完全释放了。你会小心翼翼地去呵护同伴的那份童真, 使大家在情感交融的理解中获得启迪。自然而然的, 同学之间建立了深厚的友谊, 增进了彼此的感情, 达到了心灵的沟通。

评论QQ日志, 交流感想这个环节, 笔者认为可以延伸出去的一点就是在课堂教学中, 教师应该引导学生不断地深入实际的生活中, 去体验人生的酸甜苦辣, 这样才能使学生真正地了解生活, 了解各种人情世故, 这对学生的身心健康发展是十分有益的。学生在复杂的生活环境中, 在感受到生活的点滴后, 也积累了对生活的一些感悟, 这对学生的作文写作、文章阅读、思想塑造等方面有很大的促进作用。例如, 以“小悦悦事件”来说, 教师可以通过QQ日志来转载小悦悦的相关信息资料, 并引导学生对该事件进行讨论、交流感想, 最后引导学生去揭示现阶段人类仍存在的道德沦丧现象, 并教育学生要拒绝冷漠, 一起关爱生命。

2.“无心插柳柳成荫”——喜看日志评论

俗话说, 如果没有掌声, 舞台不会更精彩;如果没有市场, 产品不会再生产;如果没有读者, 作者就不会更加发奋。

QQ日志是你的一种情感释放, 也是互相之间的沟通交流。你的日志, 让别人欣赏;他们的想法、他们的意见就通过评论留在你的空间里。QQ日志, 有很多人看, 有很多人评, 每个人的眼光不同, 或发现各种优点, 或指出你的不足, 或抒发自己的想法。这些话语, 是孩子们一颗纯真的童心, 于是忍不住来说说。

(1) 片段3:让趣意在语言中散溢。

“看, 小标点生气了, 因为你把它用错了。”

“请别乱点‘鸳鸯谱’好不好?” (评都是逗号、一逗到底的文章)

QQ空间里的评论, 也许是因为在宽松的没有约束的氛围中进行, 孩子们因此妙语连珠, 语言丰富, 意味深长, 幽默。这些深刻幽默的评论, 不仅可以创造愉快的学习情境, 还可以达到一种“笑过之后令人深思”的效果。学生在体味之后, 置身于充满自信的环境中, 从而得到智的启迪、情的陶冶、质的升华。

(2) 片段4:让形式多样在语言中显现。

“如果你在文章中再运用一些优美的词语, 那就更好啦!”“灵感从来不喜欢拜访懒汉……勤奋勤奋再勤奋, 当你的名字出现在报纸上的时候, 你会觉得吃点苦是值得的……” (这是送给一位平时坚持写日志的同学的。)

孩子们写文章很多时候是想寻求一种心灵的释放, 他们追求一种心灵的沟通。谁乐意接受那千篇一律的“语句通顺, 层次清楚, 内容具体, 中心突出”之类的评语呢?而当学生读到这些俏皮而形象的评论时, 无疑又经历了一次美妙的享受。运用丰富的语言来品评文章, 不但增添了活泼性、新颖性, 更让学生自觉地讲究形式美、创新美, 对学生有一种潜移默化的作用。QQ日志与课堂教学评价有较多相似之处。写日志除了能抒发内心情感之外, 还可为平时的作文积累字词句, 也可以说是一种有效的作文训练方式。对学生日志的评价, 教师应该重视个性化评改。以往的作文评改主要是教师评改为主, 而QQ日志则不同, 学生、好友、教师均可以参与其中。教师可以通过如下几种评改方式进行评改:学生互改互评;师生共改共评;学生自改自评等。

通过上述方式, 可以有效地促进学生个性化作文的发展。学生在评改中, 所担任的角色是评价者也是被评价者, 这样可以增强学生的主体意识, 还能有效激发学生的写作热情。学生在评改中还能学习到其他学生的写作方法, 并加以借鉴。这对学生的写作是十分有益的。

3.“润物细无声”——初见教学成效

(1) QQ日志激发了学生的写作兴趣。QQ日志是孩子们的率性之作, 想写就写, 想评就评, 没有强迫, 没有压力。书写也很灵活方便, 孩子们自然而然是以主人翁的姿态在装扮自己的“小屋”。QQ日志是开放的, 没有了空间的约束, 可以在家里写, 可以在学校写, 只要有互联网就行。也没有了时间的限制, 可以今天写, 可以明天写, 可以边写边评, 可以写完再评, 也可以写完后过一段时间再来看再来评, 使学生对QQ日志产生了浓厚的兴趣, 提高了作文教学的效率。

(2) QQ日志提高了学生的写作能力。QQ日志是可以多次修改的, 学生根据别人的评论, 将“写、评、改”一气呵成, 这就使作文教学克服了单向交流的弊端, 形成了教学对话的新格局。在这平等的对话交流中, 学生的创新精神和写作能力将得到潜移默化的培养和提高。

(3) QQ日志培养了学生的健康人格。QQ日志的评价发挥众人之长, 集精华于大成, 取人之长, 补己之短, 其参与、交流、互动的过程, 本身就让学生终身受益, 认识自我、改进自我、发展自我。由此也让我们感到真是“润物细无声”, 孩子们不但在网络中完成了作文, 而且还互相评点, 提高了欣赏水平和语言表达能力。QQ日志让一小部分沉迷于网络游戏的学生走出了困境, 同学在QQ日志中无声地交流、点评, 老师在QQ日志中不断地鼓励、指导, 这些游戏迷也爱上了写QQ日志。QQ日志不仅提高了学生的写作水平, 而且使学生的身心得到了健康的发展。

四、结束语

综上所述, QQ日志的出现, 能够为我们广大教师的教学以及学生的学习提供一种新的形式, 只要我们对QQ日志巧加利用, 就能促使QQ日志为我们的学科教学提供很好的帮助。

参考文献

[1]鲁学峰.问渠哪得清如许为有源头活水来——读写结合提高学生的语文能力[J].中学语文, 2009 (12) .

[2]韦秋晓.初中语文写作教学中自主学习策略的应用分析[J].新课程学习 (下) , 2001 (1) .

[3]丰红星.合理运用信息技术, 提高语文课堂活力[J].中国信息技术教育, 2010 (2) .

篇14：记日志,让工作变得轻松与高效

在钢铁行业,40岁以上的从业者居多。他们多数人对互联网一窍不通,甚至不知道上网的基本操作方法,比如文件如何上传、关键词怎么设置等。好不容易遇到年轻人,他们又不问网站的操作问题,而是咨询钢材的基本知识,比如某种钢材的国内外牌号对照、钢材理重(在理论上,钢材按照一定的通用标准生产出来后,任意切割但不改变钢材性质的情况下钢材应该含有的理论重量——编者)的计算方法等。虽然这些都是简单的问题,但是此类咨询在客户中占据大多数。

虽然这项工作如此枯燥,如此繁重,我经常累得直不起腰,但我还是咬牙坚持下来了。同时,对于每一位客户的咨询,我都认真对待,从不因为枯燥或劳累而怠慢过谁。不过,特别疲惫时,我也想辞职不干了。直到一个偶然的发现,使这项工作变得轻松起来,我才打消了辞职的念头。

开始时,由于自身对业务不熟悉,我便买来本子写工作日志,以记载每天不同客户咨询的问题和解答。对于客户满意的解答,我会详细记录,绝不偷懒省略其内容;对于客户不满意的解答,我则会在记录时增加一道程序,即通过查阅更多的资料,尽量使解答更加详实、准确,使下一次遇到该问题时既能保证自己轻松答复,又能使客户满意。

这项工作我从未间断,从未懈怠。万万没想到,随着时间的推移,我记录的内容一天天增加。当初原本为了熟悉业务的工作日志,俨然成了一本厚厚的网站使用手册及钢材知识大全。当然,它也使我的工作变得轻松而高效,公司每月所考核的顾客满意度也越来越高,因此,我多次受到顾客的赞美与公司的表扬。

有一次,一个客户既不熟悉上网的基本操作,又不懂钢材的基本常识,所以咨询的问题特别多。我壮着胆子问他:“你连这些入门的基本知识都不懂,怎么能做好钢材生意呢?”对方的回答让我哭笑不得,他说自己刚入行,向我咨询就是为了学习。这时我才知道,在这些新入行的老板眼里,我竟然还充当着老师的角色。

我仔细听了他所有的问题后,发现工作日志里都有详细的解答,于是便把相关记录整理成文档发给他。我这样做的初衷是为了不想多费口舌,没想到却收到了出乎意料的效果。客户看过文档后,竟然向我致电表示感谢,说它们太实用了。他还问我能不能把客户存在的疑问和解答都发在网站上,以便他自行查阅。

根据他的建议,我與网站技术人员商量后,开辟了一个“答疑解惑”专栏。我在工作日志的基础上对内容进一步整理、完善,然后发在专栏里。一周下来,我惊喜地发现,每天直接向我咨询的客户呈直线下降的趋势,减少了60%以上。

就这样,在一本我曾经不以为然的工作日志里,我为客户或网站整理出了一个不言语的全天候在线客服,也为自己整理出了一个无怨无悔、不知疲倦的得力助手。原本感觉十分疲惫的客服工作,竟然由此变得轻松,更加高效。