上海大众培训开展

上海大众培训开展（通用8篇）

篇1：上海大众培训开展

悦安健康促进会– 急救培训中国项目组

上海开展旅行急救培训

由于天气炎热，夏季旅行中中暑、溺水，甚至被太阳烫伤成为游客出行过程中最易发生的伤害事故。为此，沪上旅行社首次急救知识培训在上航假期旅行社举行。昨天下午，上海假期旅行社27名青年导游花了一个下午时间，掌握了心肺复苏术等旅行急救技术。

上海市旅委负责人介绍说，近日国内外不少旅游景点温度都非常高，从市内各大旅行社传来的信息表明，市民游客出游的兴致仍在“升温”。市旅委有关负责人介绍说，近日发生中暑、溺水、晒伤等伤害事件较多，因此市民应注意高温天出行安全。

上海市第十人民医院医生介绍说，无论是暑、溺水还是骨折等伤害事件，处理不当都可能伤及人命。除了向别人求助，游客应该懂得预防。中暑先兆的症状较容易被人忽视，一般来说，体温低于38度，但是出现大量流汗皮肤湿热，注意力难以集中，人发软的情况，就应该及时到清凉的地方避暑降温，以免进一步发生中暑症状。老年人尤其应该在清凉地带活动，身边常备人丹、十滴水这样的药物；近年来，由于晒日光浴导致一度烫伤的情况也屡见不鲜。在一些海滩暴晒不加任何防护措施，或者时间过长，皮肤出现发红、水肿、灼痛就意味着已经被晒伤了，游客在出行时应注意这一点。而小到被虫蜇这样的事件，也可能引发过敏甚至威胁生命，因此应该带好驱虫药物。

为了保证游客的出行安全，市旅游委的呼叫信息平台则不断提醒各旅游企业负责人，时刻关注市民游客的出游安全。并要求各旅行社对导游开展急救培训。如何对心脏病突发游客进行急救？肢体骨折应该怎样固定？烫伤的最佳处理办法是怎么样的？这些在旅途中最易出现的意外伤害事故，成为导游们学习的主要课题。

篇2：上海大众培训开展

创建工作培训的通知

各有关单位：

为全面推进建筑行业节能减排，增强建筑业可持续发展能力，贯彻实施《上海市建筑节能条例》积极倡导和推进绿色施工，促进和完善建设工程施工阶段节能降耗的考核管理。根据上海市建交委全面推进绿色施工的工作要求，上海市建设工程安全质量监督总站下发了《关于开展绿色施工节约型工地创建培训活动 的通知》（沪建安质监[2011]94号），上海市建筑施工行业协会工程质量安全专业委员会接受总站委托，将举办《进一步开展上海市建筑工程绿色施工创建工作培训》，具体通知如下：

一、培训内容

1、《上海市建筑节能条例》宣讲；

2、《上海市建设工程绿色施工（节约型工地）创建工作考核评审要求》宣贯，（沪建安质监[2010]88号）；

3、绿色施工专项施工方案编制；

4、绿色施工（节约型工地）创建实例解绍；

5、上海市绿色施工（节约型工地）信息管理系统操作及应用。

二、培训对象

1、施工企业总工程师、绿色施工负责人，绿色施工主管部门及相关管理部门的管理人员；

2、建设工程项目经理，项目工程师与绿色施工负责人，创建绿色

施工(节约型工地)相关的安全、质量、材料、施工、设备、统计等管理人员及水电工班组长；

3、工程监理单位监理工程师；

4、建设单位相关管理人员；

5、市、区县安质监机构、区建管办相关管理人员；

6、区建筑协会负责人。

三、培训时间安排

1、从2011年11月起办班，滚动推进实施；

2、每期培训班二天，共16课时，邀请本市绿色施工（节约型工地）考核标准编制人员及有关专家讲课。

四、发证

1、培训结束后，根据出席及考核情况为学员颁发《上海市建设工程绿色施工（节约型工地）考核培训标准》培训证书。

2、培训证书可作为项目经理、项目工程师、专职安全员、质量员、材料员的继续教育证明材料。

五、培训费用

培训费、资料费、信息管理系统光盘、证书费等每人每期600元，在报名时同时缴纳。如使用支票收款人请写“上海工程建设进修学校”。

六、报名付费时间

2011年11月1日起每天上午9:30~11:30，下午1:00~4:30（双休日及国定假日除外）。

七、报名地址

上海市建筑施工行业协会工程质量安全专业委员会

地 址：四平路827弄1号楼1007室（近大连路）

电 话：65225006 联系人：沈祺、李磊

附：培训报名表（也可从.cn网站，培训信息栏下载）※请将填好后的报名表同时以电子文档格式发到

gchjshjxxx@163.com邮箱并注明绿色施工培训

上海市建筑施工行业协会工程质量安全专业委员会

篇3：上海大众培训开展

本刊讯 (记者王崇民) 近日, 由上海市环境监测中心主办, 国家环境分析测试中心、珀金埃尔默企业管理 (上海) 有限公司协办的上海环保系统土壤重金属检测培训班在上海顺利举办, 上海所有区县环保局都派数位代表参加了此次培训。

此活动由上海环境监测中心质保室主任谢争主持, Perkin Elmer环境健康事业部全球销售及服务副总裁兼总经理Nam-Hoon Kim及环境健康部中国区总经理朱兵分别代表珀金埃尔默在培训班启动仪式上致辞。来自国家环境分析测试中心的迪一安首先介绍了土壤中重金属例行监测质量控制及评价方法;上海环境监测中心重金属室主任陈丰介绍了土壤中ICP-OES重金属监测分析方法;Perkin Elmer资深技术主管杨仁康、朱敏分别介绍了土壤中重金属AAS、ICP-MS常规监测分析方法及土壤湿法快速消解的重金属检测原子光谱方法。

另外, 环境健康事业部全球销售及服务副总裁兼总经理Nam-Hoon Kim及环境健康部中国区总经理朱兵也与上海环境监测中心的科室负责人就当前环境监测行业的新形势进行了探讨, 进一步了解上海环境监测工作中的实际需求, 并一同参观了上海环境监测中心实验室。

篇4：上海大众培训开展

共有232家集体用餐配送单位基本符合该标准要求，占上海市集体用餐配送单位数量的75.8%。其中，学生盒饭企业25户，达标24户，达标率96.0%;社会盒饭企业135户，达标92户，达标率68.1%;桶饭146户，达标116户，达标率79.5%。

部分集体用餐配送企业存在管理制度缺失、食品安全管理措施不落实、未严格落实从业人员培训制度、从业人员操作不规范、膳食加热保温措施不到位等问题。监管部门要求相关企业立即整改，对于严重违法企业给予行政处罚、违法行为记分等，3家集体用餐配送单位被吊销《餐饮服务许可证》。

对于达标企业，食药监部门要求进一步落实食品安全管理制度，开展食品安全风险隐患自查和报告，主动申报食品安全ABC规范化管理达标评估，在企业网站或经营场所公示食品原料名称、许可证照等信息。

对于未达标企业，食药监部门将其列入高风险食品生产经营企业，实施每周一次以上监督检查，并将相关情况书面告知用餐单位，建议其调整供餐单位。在监管中发现未达标企业存在违法行为，将依法从重处罚，责令其停业整顿，直至吊销其《餐饮服务许可证》。

篇5：上海大众索赔员培训考试

售前索赔车辆的行驶里程不应大于80公里；在办理索赔申请时，其购车日期应按照车辆合格证上“发证日期”填写

原始凭证包括：购车发票复印件、接车预检单、任务委托书、配件入库凭证、材料发货凭证、业务结算清单、24小时救援服务受理单、工具借用记录、配件索赔另需提供配件更换修理时的结算清单。保存期为：上海大众结算之日起二年 6 7 8 9 表示修理合同的确认和完成，用户需要在委托书和结算清单上都签名, 否则将被视为无效的凭证。

经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保工作的直接证据，所有任务委托书必须附有结算清单并保存二年

索赔申请单递交期限，1个月内（从索赔修理之日起30天内）；对于退单，自首次递交之日起算，须在3个月（90天）内修正并通过

1.4TSI 32组第二显示区：-21至20；1.8TSI及2.0TSI 32组第二显示区：-21至15。如检测数据超出标准范围则对所有燃油喷嘴一起进行更换。燃油清净剂：15000Km后，1.4TSI建议每10000Km，1.8TSI及2.0TSI建议每20000Km；加注燃油时按比例1:1000 10 途观-灯光市区模式，在15-50Km/h开启 新帕装备了AFS动态转角辅助照明系统，当车速大于15Km/h时，该系统可以根据转弯角度和行驶速度„„，使驾驶员更容易看清...避免危险发生 12 弯道行车灯，途观配备氙气大灯的车型，转弯或在急弯上行驶，打开转向信号灯时，且车速低于40Km/h、近光灯开启，弯道行车灯才工作 13 启用带雨天照明功能的城际模式：将大灯开关调到AUTO；车外光线强度较低；车速15-70 km/h；雨刮器启用超过2分钟 14 关闭带雨天照明功能的城际模式：A.车速超过70 km/h；B.刮水器关闭超过8分钟；C.将灯光切换旋钮调到近光灯位置 15 工位由8个数字组成：1,2修理组 3,4图号 5,6操作代码 7,8指数 引导数据4位：车辆使用类型，贷方凭证（1），索赔内容，索赔形式。售前索赔：1171，快速腐蚀：9799，原装附件：S121，首次免费保养：Z111，出租车 外出抢修必须遵循就近经销商抢修的原则。经销商书面填写《外出抢修清单》，通过邮寄到售后服务科索赔处理人员 18 外出抢修故障类别用：088；原装附件故障类别用：016； 损伤代号：CD播放机—9116；收放机—9130；CD换碟机—9160；补充冷媒：8701 20 索赔申请一次通过率＝(首次提交索赔申请单通过数÷首次提交索赔申请单总数)×100% 21 上海大众汽车服务技术科于当年1，4，7，10月及次年1月公布KPI考核结果与分值。22 经销商KPI考核指标：单车索赔费用递减率与索赔申请一次通过率；计分权重分别为70%与30% 23 单车索赔递减率按照索赔修理日期进行统计 24 索赔申请一次通过率按照申请单结算日期统计 *索赔申请响应时间按照 C.索赔申请结算日期 进行统计的 索赔申请响应时间是在指定考核期限内，从受理索赔维修之日起至索赔申请单首次有效提交位置的平均响应天数 考核期限内，某经销商索赔维修车型为A、B、C、D四类，其中除D类不足10辆，„„单车索赔费用递减率为：(a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100% 28 属于未按索赔规定/HST标准被拒赔的情况：空调管未用漆笔圈出泄露部位；燃油表显示不准，更换燃油泵 29 退单：制造商代码不详，是使用了999和000 30 退单：应作配件索赔，如果有2个主损零件，应将其中一个零件用原来的申请单，另一个用新的申请单 31 退单：换下件配件代号不存在，应首先核对申请单中换下件配件代号与损坏件配件代号是否一致

退单：索赔材料累计数量超过装车标准，应将相同配件号的零件数相加后按照《上海大众维修配件目录》核对

未按新车上市跟踪规定执行信息反馈或委托书号错误：A.是否已经在Anlauf上报此次索赔维修；C.索赔申请的委托书号与Anlauf委托书号是否一致 34 “日均行驶里程过大”的退单,描述正确的是：A.索赔申请单所对应的任务委托书上的购车日期或公里数输入错误 35 “无受控信息反馈表”的退单,应该首先核对：索赔申请是否已经在售后服务网得到批准

索赔Audit审核是上海大众执管会委托，由上海大众质量保证部具体执行与实施。范围：1年以内的索赔申请 37 在审核Audit审核前，如抽取索赔申请单数量为60份，则实际被审核到索赔申请单数量通常大于60份索赔申请单

在索赔Audit审核中，检查发现的不合理索赔费用由售后服务部实施扣款。不合理应付款金额所占10%时，经销商将受到进一步处罚。39 使用外购件假冒件办理索赔；索赔申请单与任务委托书和结算清单不一致；向用户收费的同时又向上海大众办理索赔，可直接定义为虚假索赔 40 各上海大众销售服务中心对上海大众经销商的质量担保服务工作实施的是：索赔质量日常检查与指导，季度质量担保服务工作现场检查17项 41 索赔电瓶，必须将电瓶测试仪检测的数据记录附在索赔标签中和电瓶一起返回；蓄电池作为散件必须用原包装盒单独放置

使用电瓶测试仪，如选择车内模式，当进行到“充电前”或“充电后”的选择这一步骤时，应按黑眼选择充电前，绿眼选择充电后的原则选择 43 使用化学溶剂，大灯会很快开裂老化，呈银鳞状裂纹，像打碎的钢化玻璃。沾上化学溶剂，应立刻用清水稀释 44 处理顾客抱怨时最重要的是，向顾客解释之前，应使顾客感觉到确实从顾客角度解决问题并且理解顾客的感觉

对情绪激动的投诉客户，我们应该：保持镇静，适当让客户发泄，耐心听；诚意向客户道歉；表现理解，尽力安抚，告诉客户一定有解决方案 46 影响用户投诉处理的五大原因：责任心、快速响应、有效沟通、跟踪服务、方案有效性 47 按照上海大众的规定，经销商的顾客投诉响应时间为不超过30分钟

上海大众经销商向上海大众开具索赔发票时，发票的备注栏须注明经销商的售后代码，财务代码，及结算批次 49 在日常修理业务中，对于用户申请索赔的车辆，必须交由技术总监进行检查鉴定

油漆：S1新零件油漆，有底漆无面漆，S2完好的油漆，S3完好的油漆占60%，S4完全损坏的油漆 51 Polo的收音机/导航系统执行了防盗系统的初始激活后，密码被储存在收音机和车辆的仪表板中。52 五大总成：发动机、变速箱、车身、后桥、前悬挂支撑

易损件：灯泡，制动片，离合器摩擦片，火花塞，滤清器，轮胎，雨刮片

五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔应得到上海大众服务技术科同意；对含有优惠比率的五大总成件索赔申请应作为优惠索赔来申请 55 专用条码打印机打印标签，粘贴纸材质必须是PET纸，不能用铜版纸或其它纸张代替

上海大众特许认证二手车，质保期自成交之日起一年或1万公里，以先到为准；娱乐系统不在质量担保范围

因为索赔件返回的原因，影响结算的情况：未将申请单内的零件全部寄回；未全部打印申请单内的索赔零件标签；索赔零件返回交接单填写不完整；索赔申请单上传数据与索赔标签上的数据不一致

导致索赔件在入库时无法正常扫描的情况：标签条形码起皱、弯曲、模糊、被遮挡

维修过程中换下的索赔件，索赔员应对其及时挂上自制标签，并注明任务委托书号。保用期索赔件按实物大小分区域摆放，保证仓库整洁有序 60 用户首次进行索赔，不能提供购车发票：先评估财务风险，如可能，先索赔，但要其尽快补交相关购车发票

委托书中维修部位必须正确描述（左右、前后、位置等），尤其是轴承、减震器、点火线圈等零件，否则易造成配件索赔和整车索赔无法认定 62 索赔申请单中的工位，一定要准确地使用和实际修理相关的标准工位，不要随便的使用自定义工位。如果确实没有标准工位，使用自定义工位时，一定要参照相关标准工位根据实际修理时间进行核定

由主销后倾和主销内倾产生的力矩为转向稳定力矩。主销后倾角越大，方向稳定性越好，但转向越沉重。

经销商应备齐常用索赔配件，保证合理库存，如需向其他经销商借调配件，则必须保存对方经销商从上海大众配件科进货的凭证作为借进依据，无借进依据的零件及市场件不得用于索赔

上海大众车辆制动液的更换周期是每2年（或50000Km）、空气滤芯的更换周期是1年（或20000Km）66 辅助水泵V51在热车关闭发动机后大约工作(0-10分钟)

防冻液要有较低的冰点，良好的散热能力、较高的沸点；冷却水最好添加软水、蒸馏水，否则易产生水垢 68 上海大众发布在售后服务网上的索赔信息，路径：C.售后服务网/索赔管理/索赔信息 69 关于后轮ABS传感器的规定，在损坏事宜说明中要填写该传感器测量的电阻值

任务委托书上用户故障描述、送修症状、检查结果这三个栏目填写的内容必须是打印的

在索赔申请单中，上海大众车辆按照修理组别可分为六大类。前悬挂属于行走系统；油底壳属于润滑系；缸体缸盖组属于配气机构； 72 活塞销安装没有方向要求；汽缸体不包括活塞

行星齿轮机构：A.行星架，内齿圈，中心轮；三极管的三个电极：基极、发射极、集电极 74 安装喇叭继电器的目的是为了保护喇叭按钮；保险丝的作用：防止流含有过导线和负载的电流过大 75 POLO尽情连杆瓦：036 105 701 AQ 007 装车使用量是8；途观全景天窗机构安装了2台电机；

途观：匹配一个或多个防盗部件，5分钟之内无法起动；拆卸刮水器片，刮水器臂必须处于“维修/冬季位置”

拆卸和安装雨刮系统总成时，请勿手握连杆，可能会改变连杆的停放位置；赤手接触雨刮系统总成，人体静电可能会击穿电机中的电子模块 78 上海大众车辆的氧传感器的安装位置为：安装在排气管前端 79 电瓶电压低于12.7V时，车载网络管理系统将A.提高发动机转速 80 车轮滑移率：C.车速与轮速的差与车速之比

关于Passat/Passat领驭、Polo/Polo劲情劲取前风窗雨刮片的索赔规定中，必须使用到专用工具3358 82 在索赔申请单中，整车索赔的被替换件代号录入按实物上查找的零件号；进口厂商：2BP、3AJ 83 拆卸途观左前车门把手，为取下门锁芯，C.需先拆锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退到底，再把固定螺栓向内推 84 底盘号：LSV-上海大众汽车有限公司，第7-8位为车辆等级，第10位为生产年份，第12-17-生产顺序号

第7-8位：9F—帕萨特、A4—新帕、9J—POLO、6R—新POLO、1T—途安、5N—途观、18—朗逸、5X—GOL、33--Santana 85 如果顾客没有按时付款，经销商可以对顾客的车辆进行留置。经销商应给顾客2个月以上的宽限期 86 对于上海大众批准的索赔申请，其索赔材料结算价格为：（上海大众供货价+10%管理费）×税率

返回的索赔件可能不被上海大众接收的原因：装小件的纸箱破损；实际收到的箱数和散件数与交接单上的内容不符；实际收到的零件(散件)与交接单上的内容不符；交接单上没有经销商和物流公司签名、取件日期

索赔申请单的历史状态内容包括：申请单号、文件名、文件生成日期、索赔处理日期、历史状态、工时费、材料费 89 特殊优惠索赔：必须满足：上海大众发布的专项索赔通知、车辆没有超过3年或10万公里、原车老状态零件

申请单按件结算时，系统将对此申请单中已有入库信息的配件进行结算，没入库信息的配件拒赔，但主损件没有入库信息则该申请单会拒赔 91 车辆基本信息包括：车型代码、底盘号码、发动机号码、购车日期、车辆行驶里程 92 自2006.08.01起，全国所有地区维修站开始实施索赔件条形码扫描入库。

车辆售出当天，必须将加盖公章的销售发票复印三份：一份用户保存；一份CRM留档（复核）；一份由经销商留档，留档期限为3年，以备后查 94 在填写索赔申请单时，维修种类是由于零件本身质量问题引起的损坏“RA/RC”应填“2”

在办理空调系统的索赔申请时，对于空调制冷剂的填写：配件号空除，零件名称中填写“R134A”，数量填写“1” 96 根据点火提前角调整特性，正确的说法是：B.最佳点火提前角随负荷增大而减小（随转速的增大而增大）

返回交接单：经销商/直营店、物流公司、配件库（分库）、上海保用期损伤件仓库（总库）各一份，须有各交接人员的签名，且须保存2年 98 经销商代码74308050：743—大众代号，08—省份代号，05—顺序号，0--上海大众

Kessy 是一种无钥匙系统，利用它可以在不操作遥控钥匙的情况下解锁或锁止汽车。„其车外天线的探测范围约在1.5米 100 上海大众经销商为用户实行质量担保服务所更换下来的旧件,相关的标签或标识，需在零件换下后立即悬挂。对 101 当发动机没有运转或者处于低怠速运转时，蓄电池无法向整车用电设备供电。错

经销商只有将申请单通过上海大众索赔结算系统的审核，并且将索赔件返回至各地索赔件分库，才可以获得上海大众索赔结算系统的结算 错 103 上海大众的各种车型的首保单价是不含税价。错（应为含税价）

单车索赔费用递减率具体计算结果为考核期限内各统计车型同期单车索赔费用递减率之和与各统计车型索赔维修车辆数占考核期限内所有车型索赔维修车辆数比例之和的乘积 错（应为比例的乘积之和）

单车索赔费用递减率：在指定考核期限内，索赔维修车辆单车索赔费用同期递减百分比，具体按照各类车型加权平均计算，反映经销商故障准确诊断与排除的技术能级 对

检查假冒伪劣产品时应注意产品商标、出厂日期、紧圈包紧程度等。对

索赔申请一次通过率：在指定考核期限内，经销商首次提交的索赔申请单中，通过系统审核及人工审核的索赔申请单数量占首次提交索赔申请单总数的百分比，反应经销商索赔申请的规范性和合理性 对

上海大众认为的违规索赔包括：超出质量担保期、非原车配置零件、事故车、无保养记录的出租车、虚构付费维修事实、异地索赔、双向收费等。对 109 委托书时间、故障记录打印时间、领料时间、结算时间必须符合此先后顺序 错（应为逻辑顺序）

新车上市跟踪车辆索赔时，系统通过(A.任务委托书号)将索赔申请单与Anlauf单据进行关联核对，确认无误后进行结算。

索赔申请单发送多少时间后，系统将对索赔件未全部返回的申请单进行到期结算，并对主损件没有入库信息的申请单进行拒赔处理？C.150天 112 任务委托书上的车辆行驶里程数，可以根据（C）的里程数填写 C.车辆当前里程表

根据索赔件返回规定，B.螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、液体类、油液类、冷却剂类、粘贴剂类为附损件时只需要上传数据，旧件无需返回 114 在索赔申请单中,下列损伤件代号与故障类型代号对应关系逻辑上正确的是：A.8745与016 115 在填写索赔申请单时，故障类别代码“016”应对应下列哪种故障？E.失效(不包括电器部件)116 在其它条件都符合质量担保规定的情况下，下列零件可以办理特殊优惠索赔的是：B.06B 905 115 H 117 在填写索赔申请单时，损伤件代号与故障类型代号对应关系不正确的是：C.15800405SV 118 关于售前索赔，描述正确的是:(B C D)B.引导数据第三位为7； C.购车日期为合格证日期； D.委托书类型选择售前车维修 119 下列装备属于主动安全的是(A B C E)A.制动系统(ABS)B.ESP C.倒车雷达 E.轮胎压力监控 120 当索赔员处理重大故障问题（安全气囊、快速腐蚀、伤亡事故）时，要注意信息的收集，包括：（A B C D E F）

A.现场照片 B.维修保养记录 C.交警或消防鉴定报告 D.保险情况 E.客户自述和诉求 F.人员和车辆损伤情况

在装配途观四驱传动轴时（A B C D）： A.四驱传动轴中间轴承无应力安装； B.后桥主传动柔性连接与四驱传动轴法兰上的蓝色标记对应；

C.保持四驱传动轴直线放置，水平地将四驱传动轴从法兰上推入； D.不要“悬吊”四驱传动轴

对于错误提示为“使用时间与里程不符合逻辑增长”的索赔申请单,下列错误原因描述正确的为（A B）题目可能出不正确的为（C D）

A.本次维修时的公里数输入错误 B.上次维修时的公里数输入错误 C.被刺维修时购车日期输入错误 D.在维修前没有查询全国维修记录 123 对于索赔件返回时应注意的事项,以下哪些描述不正确的是（A C D）

A.除了部分N类、G类、油液类数据上传，索赔件无须返回规定外，其它任何上传的换下件都必须返回。C.蓄电池必须要用原包装盒装好，放入纸箱内

D.快速腐蚀车的索赔件必须单独装箱 124 上海大众的经销商可以通过哪些方式方法来预防用户抱怨的产生（A B C D）

A.售后服务工作的标准化执行并落实到位

B.提高服务人员的能力和技巧 C.客户关怀体系的建立 D.制定用户抱怨预防措施和机制 125 索赔Audit审核中,下列哪些资料是必须要向审核人员提供的?（A C D E）A.任务委托书 C.结算清单 D.配件进货销货清单 E.配件仓库发料单 126 退单文件中包括哪些类型的索赔申请单（A B C E）A.待结算索赔申请单 B.错误索赔申请单 C.暂缓索赔申请单 E.拒赔索赔申请单 127 经销商在受理用户索赔申请时,哪些情况不可办理特殊优惠索赔?（A C）A.维修站修理更换过的零件 C.超过三年或十万公里的零件 128 对于那些有备而来的客户投诉，由于客户为了要达到目的„„，我们应该：（A B C D）A.处理人一定要清楚公司政策及相关法规

B.充分运用政策及技巧，语调充满自信 C.明确我们希望解决用户问题的诚意 D.要求无法满足时，及时上报

在现场检查被发现存在少量使用假冒件、外购件办理索赔的情况，后续处理结果将为（AB）A.不合理索赔费用扣款 B.不合理索赔费用罚款 130 上海大众配套零部件的基本规范包括（B C D E F）

B.配套标识 C.厂商代号 D.生产批号 E.生产日期 F.零件号

上海大众经销商如果索赔发动机，再返回发动机是，以下哪几种情况需要在木箱内放入一瓶机油？（A B D E）

A.发动机异响 B.发动机烧机油 D.发动机机油结胶 E.主轴瓦、连杆轴瓦、凸轮轴咬死拉伤 132 冷却液温度传感器损坏后可能导致（A）A.冷启动困难 133 下列哪些原因造成的损坏或故障不属于上海大众车辆质量担保范围（A B D）。

A.由非上海大众经销商修理保养过

B.贴过太阳膜的车辆车窗爆裂，索赔风挡玻璃 D.加注油品不合格造成汽油泵损坏，索赔汽油泵 134 以下不属于业务管理模块的选项是（C）A.业务接待 B.工位信息 C.索赔申请 D.客户车辆信息

退单“换下零件号与厂商对应关系不存在”，不正确的方法是：A.核对索赔申请单填写的制造商代号是否与配件仓库内该配件的制造商代号一致 136 对于上海大众车辆的减震器来说,属于正常索赔的形式有（A B C）。A.单边磨损 B.连杆麻点 C.漏油

业务接待不包括以下哪项辅助功能（B C）A.客户车辆信息编辑 B.车辆信息反馈 C.车辆车型信息比较更新 D.DISS提醒 138 在填写索赔申请单时，油漆材料单位可以从（C.修理工时表）查获

使用50%的蒸馏水与50%的添加剂混合而成的冷却液可保证在气温最低到达-15℃不结冰。错

外出抢修费用结算仅限于车辆因质量问题导致抛锚、或无法正常行驶到经销商的情况下(不包括正常修理的外出抢修)。对 141 处理错误提示为“ 激活码内容不符”的首保申请单将会作为退单，修改正确后重新发送结算。错

汽车灯光照明采用的非对称性，对于右行交通，朝左转弯，左侧灯具作为主灯工作，其旋转的角度较小（不超过规定要求的极限位置）, 右侧灯具进行辅助工作，旋转角度稍大。朝右转弯，右侧灯具作为主灯工作，其旋转的角度较小，左侧灯具进行辅助工作，旋转角度稍大。错

索赔员收到退单时，处理错误提示为购车日期与本站申请单不一致的索赔申请单的正确方法是：核对申请单购车日期与购车日期一致后，在售后服务网上提交购车发票，确认后将申请单再次发送 错

DSG变速箱质保期： 2012.12.31前：10年或16万公里； 2013.01.01--2014.03.31：4年或15万公里，并延长6年或累计16万公里；2014.04.01起同整车，出租运营车辆1年或10万公里、非出租/非运营3年或10万公里，（时间及里程均已先到为准）。

2013.09.02起，从本公司正常售出的家用汽车产品新车的保修期限为三年或十万公里，三包有效期为二年或行驶五万公里，均以先到者为准 146 途观在进行了以下维修后，需进行校正摄像头：(ABCD)A.拆卸和安装摄像头、B.更换控制单元J772、C.后盖事故维修、D.前桥和后桥维修 147 目前索赔结算单据文件中不包含：C.附件数据

索赔员在核销结算文件时，不包括下列那份清单？(D)A.结算清单

B.补差清单 C.销货清单 D.申请单退单。149 如装备单电机的雨刮系统的明锐、途安车辆的雨刮传动系统出现故障，直接更换雨刮传动系统总成 150 散热风扇的扇叶方向应为吸风

151 上海大众汽车车型代码第四位代表：装饰代号、第五位代表：发动机代号 152 *制动防抱死系统（ABS）的功能主要有：A.提高车辆制动时的稳定性

153 *一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在 A.进气行程

154 *途观发动机号位于：(AB)A.发动机/变速箱的连接处 B.正时链上部盖板上 C.车辆数据铭牌上

155 *汽油发动机的失火信号是由什么传感器获得信息的？

（C）A.氧传感器 B.爆震传感器 C.转速传感器 D.点火线圈 156 *决定发动机点火和喷油的最基本的信号是(AC)。A.转速 B.水温 C.负荷 D.节气门位置 157 *后雾灯受（ABC）控制。A.点火开关 B.雾灯开关 C.行李箱开关 D.发动机盖开关 158 *若车辆前轮的左右主销后倾角相差很大，则会产生哪种不良情况：C.方向跑偏 159 *转向灯闪光继电器正常闪光频率为每分钟（A）A.45--60次

160 *雨量传感器装于前风挡玻璃上（判断题）X

雨量传感器装于后视镜底部

161 *TSI发动机车型进行首次5000公里免费保养结算时，必须保存（BD）B.高压燃油喷嘴VAS505X打印报告复印件 D.带用户签名的委托书和结算清单 162 *对工位99999999，必须注明 A.实际修理工时

163 *作为索赔依据，索赔员必须确保索赔资料的准确性和完整性，并按要求得到完善的保存，保存期限是： B.2年 164 *以下对上海大众经销商首保结算资料表述正确的是：C.首保结算资料由经销商保存，保存期限为结算之日起1年

165 *索赔员在售后服务网提交购车发票后收到提示为购车发票日期与申请单购车日期不一致的退单，正确的做法是： C.核对申请单购车日期与发票日期，把申请单购车日期改为发票日期上传

166 *在车辆维修过程中换下的索赔件，索赔员应及时挂上 A.临时标签 并注明任务委托书号

167 *电子节气门（ECU）在其控制电机不通电控制的情况下，其开启状况如何？（D）

D.比正常怠速时的开度要大

168 一用户车辆（非出租/非运营车辆）购车日期为2013年12月15日，那么它的整车质量担保期到什么时候结束？ C.2016年12月14日或10万公里 169 现行最新的非营运车辆DSG质量担保期是什么？ B.3年10万公里

170 调整之前的非营运车辆DSG质量担保期是什么？ C.10年（4+6年）16万公里

171 用户在2013年9月3日购买了家用DSG新朗逸，其DSG质量担保期执行的： B.老政策

172 ？在目前的发动机中，如果以下哪两个传感器信号没有的情况下，发动机肯定不能启动？

（BE）

篇6：上海大众汽车培训心得体会

今年6月底，我们11级汽营专业在车辆工程学院的总体安排下正式启动顶岗实习工作。说实话，我对面试是很自信的，毕竟读书的时候有过在学生会做干部以及有过在外面做过一年兼职的经验。通过面试，我被申湘上海大众4S店录用，从事售后工作。我们班一共有7个人进入这家公司(4名销售助理和2名服务助理)，开始之前做什么事都特别有积极性，就像被打了鸡血一样的，以至于刚来公司报道时得知将有一个星期的严格军训时还高兴得一塌糊涂。步入社会还要在军训是我始料未及的。军训的教官是由我们礼宾部的主管(一个在部队当了5年兵的军人)担任，军训的严厉性也就可想而知了。我们这一批一共是有13个人一起进的公司，一起参加的军训，也可谓是一起“患难过”。

很快，一个星期的军训就过去了，我们这批售后的实习生就被分配到售后维修站的前台做引导员。主要职责就是引导客户在高峰期的排队等候，从而减少客户的抱怨。当时我们这批做售后实习生的一共是7个人，工作差不多一个月的时间时被告知将会以考核的形式，选出成绩最优秀的两个人做助理。为抓住这个难得机会，我上班一有空就会跟着服务顾问的屁股后面学东西，晚上下班在寝室里就躺在床上背流程以及回顾当天所学到的东西，买了很多专业方面的书籍，不断充电。最终，黄天不负苦心人，我成为了那两名幸运儿其中的一员，公司了安排了优秀师傅专门带我。此时我才算真正接触了这个行业，才真正可以开始学东西了。但是没有我想的那么简单。因为上海大众的车卖得特别好，每天在我们维修站排队要进行维修保养得车辆也就特别多。在加上公司服务顾问的人数不够，致使每天基本的工作就是在接车、开单、跟进度、结算以及维系好客户关系和安抚好客户，以此来提高产值和客户的满意度。

我想说工作并不是那么一帆风顺的。在刚开始 兴致勃勃工作时，麻烦就来了，有一个客户的车因为我在做预检时没有做仔细，导致客户的车辆做完保养洗完车后就发现前保险杠有很大的一块刮擦，而我事先也没有在工单上注明。因此事情的最后，我的师傅不得不配给客户一个油漆面。(我是我师傅带的，因此不管我是闯祸也好，奖励也好，都算我师傅的)我因我自己犯下的错误导致师傅被罚钱而内疚了好久。

从刚开始工作到今天，我整整已经工作了4个多月，这个过程虽然很艰难，却让我收获了很多。我变得比以前沉稳了许多，在处理事情方面，我比以前多了一份担当与睿智。有时我会很感谢公司制度的严谨与上司的严厉甚至可以被说成是苛刻，让我对自己要求更加严格。有句话说得比较好“人要是不逼自己一把，你就永远不知道自己有多优秀”

直到今天，公司当初跟我们一起进来的实习生已经走了四个，差不多就是每一个月就会辞职两个，但我会选择继续留下来好好磨练，因为我觉得我还很年轻，要学的东西还很多，也还有很长一段路要走，不管以后有怎么样，或者是说发生

什么事，我都能很平静的对自己说，至少我曾今努力过。

篇7：开展大众创业万众创新活动总结

20xx年，新沂市人社局培训中心以我市 “加快电商发展，打造互联网经济新沂版”的目标为契机，以电商创业带头人为重点，以培养电商规模化生产经营的“专业户”和农民企业家为目标，充分带动高校毕业生、农村剩余劳动力就业，努力培养电商型人才，提高人才的创业率、就业率。及时收集、掌握劳动力市场的需求变动情况，以就业为导向，调整培训的方式，并在每期培训结束后，立即汇总培训资料，对培训情况进行认真细致分析，查缺补漏，总结经验，对下一步工作开展提出具体修改意见，极大地推动了就业带动创业工作。

2016年，新沂市人社局培训中心将按照《关于推进大众创业万众创新的实施意见》(新委办发﹝20xx﹞42号)、《关于推进大众创业万众创新的实施意见》2016年任务分解表要求，加大城乡劳动者职业技能培训和创业培训，各职业培训机构坚持以市场需求为导向，根据他们自身的特点帮助他们选择培训专业，积极联系用人单位和求职者，大力开展“订单式”、“预约式”等实用技术培训。

存在问题

(一)在培训工作开展方面。主要是农村青壮年劳动力外出务工普遍，在家的多是妇女和老人，他们的整体素质偏低，择业观念陈旧，职业技能水平较低，大部分未接受过职业技能培训;同时文化程度不高，学习能力不强，难以提高技能水平，参加培训的质量和效果较低。

(二)在培训后就业创业方面。城乡劳动者缺乏足够的创业资金，自身缺少创业技术和创业需要的经营能力和管理知识，农村务工人员对政府政策响应的热情不高。

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篇8：上海大众培训开展

一、环保培训意义深远

把环保培训同环境整治、学习型社会创建等主题活动紧密结合起来, 其意义将利在当代、功在千秋, 是当前推进学习型社会建设的重要推动力之一, 无疑也是成人高校服务社会开展社会培训新的增长点。

为进一步提升市民的环保意识与环保理念, 促进人类社会生态和谐, 2009年, 上海市环境保护局与上海市学习型社会建设服务指导中心共同发起了“创全国环保模范城市”百万市民学环保知识培训活动。

目前, 我国的环保知识培训主要是由政府环保部门开展的。培训活动的举办单位也可以是街道、社区各相关教学 (培训) 单位, 这些单位所开展的环保知识培训活动都有各自不同的特色与亮点。在汇总与分析相关培训单位各自的环保知识培训的做法和培训经验的基础上可以发现, 目前我国开展的环保知识培训活动, 在一定程度上呈现出条块分离、优势不互补等现象。

由于环保知识培训内容多, 涉及人类生活的每个领域;培训对象人群广, 涉及全社会所有社区的广大居民, 因此, 如何充分整合社区教育的各种优势资源, 推动环保知识培训活动顺利高效开展, 在开展市民环保知识培训的同时, 更好地彰显学习型社会建设的核心价值, 已经成为人们越来越关注的领域。

二、整合资源强化“三五”

众所周知, 根据国家建设思路与整体设计, 学习型社会创建的重要依托单位, 就是从20世纪90年代开始崛起的社区学院。从全国各地已经建制设立的社区学院来看, 他们大多与地方政府创办的独立设置的成人业余大学、职工大学、电视大学等机构并置, 采用“数块牌子、一套班子”的管理模式。这种建制既给社区学院教育管理与未来发展奠定了基础, 也为其社区教育活动的开展提供了资源保障。在有机整合社区学院现有资源的基础上, 进一步拓宽成人高校社区教育领域与渠道, 无疑会给社区学院的发展提供强大的“催化剂”与“助推器”。

为推动环保知识培训活动深入开展, 在保证完成各项社会培训任务的同时, 提升学习型社会创建的价值与意义, 可以把环保知识培训活动中的资源整合模式界定为“三个五”, 即通过“五条途径”, 针对“五个对象”, 采用“五种形式”开展环保知识培训活动。五条途径是指开展培训活动可以分别从职工业余大学、电视大学、街道 (镇) 社区学校、中小学环境教育协调委员会、区县环保局等途径展开。各地在开展环保知识培训时, 可以把培训对象分别明确为业余大学学生、电视大学学生、社区居民、环境教育绿色学校中小幼学生及家长和绿色楼宇、绿色小区居民等五大类人群。在培训形式上可以分别采用面授培训、网上培训、亲子活动、广播板报班会网站报刊宣传和主题活动等五种形式, 从而实现有条不紊、有序高效地开展社会培训的目的。以上“三个五”资源整合模式既能较好地完成既定的培训任务, 也可为今后成人高校开展各项社会培训活动提供借鉴作用。

三、多方齐动突显成效

培训活动的资源整合模式, 具体地说, 主要涉及以下四个方面内容。

(一) 领导重视细安排

为顺利推进环保知识培训活动的深入开展, 区县社区学院领导应当高度重视工作的部署与落实, 成立“环保知识培训工作小组”, 分管领导担任组长, 凝聚社区学院所有相关资源, 形成强大的工作合力, 共同推进培训工作开展。

培训工作小组成员要认真领会环保知识培训的要求, 通过开展多种形式的交流与研讨, 把握市民环保培训的具体要求, 制订出符合本地区、本部门实际的“环保知识培训工作计划”。通过整合本地区各种社区教育资源, 开拓职工业余大学、电视大学、街道 (镇) 社区学校、中小学环境教育协调委员会、区县环保局等五条途径, 开展环保知识培训工作。

在此基础上, 社区学院还应该积极拓展环保培训的宣传渠道, 充分利用社区教育报、社区教育网、各培训场所的电子显示屏幕, 以及学校和社区广播、宣传栏等宣传载体, 深入开展环保培训宣传, 加大环保培训宣传力度, 用强大的社会舆论声势推动环保知识培训工作向纵深发展。与此同时, 还可以充分发挥属地高校的智力资源优势, 充分利用各种科普教育馆的阵地优势, 塑造强大的社会影响力。

(二) 多方发动借资源

环保知识培训内容广泛, 知识全面, 对象全面, 要保质保量完成这项工作, 需要全社会力量的共同参与。各区县在开展环保知识培训工作中, 应高度重视对社会资源与社区教育力量的有机整合与利用, 最大限度地发挥所有参与单位的工作积极性。

1.立足学校资源, 培训宣传到成人大学生

一般说来, 社区学院首先是一所成人高等教育教学单位, 数千名在校生本身就是一支规模不小的环保培训对象群, 对这些要求进步的成人学生开展环保知识培训, 培训的效果和深度是直接而深远的。因此, 社区学院需要在教职工中进行广泛的宣传发动, 建议并要求教师在每次课程开始前播放环保知识电影与视频, 课间休息时播放环保知识培训幻灯片, 在成人学生进行专业知识学习的同时, 潜移默化地开展环保知识的宣传与培训, 营造一种积极向上的学环保、用环保的学习氛围, 将会带来明显的培训成效。

2.依托社区学校, 培训宣传到社区居民

社区学院要重视街道 (镇) 社区学校的教育资源, 这也是开展环保知识培训的主战场。为了充分利用社区学校良好的环保培训环境与资源, 社区学院应该定期召开街道 (镇) 社区学校分管校长会议, 交流环保知识培训各阶段工作经验, 宣传环保知识培训工作要求, 部署社区学校参与环保知识培训相关工作及任务要求。如果能充分调动起社区学校校长的参与热情, 让他们积极建言献策, 为完成培训工作共同出谋划策, 这支强大的生力军能有效地推动区县环保知识培训任务的完成。

3.借助环保组织, 培训宣传到中小幼学校

很多区县为实现绿色教育, 建立环保教育特色学校, 这也是开展环保知识宣传教育的主阵地之一。为了进一步把环保知识培训工作推向纵深, 区县社区学院应当高度重视环境教育绿色学校这一良好的培训阵地的作用和功能, 积极与中小学环境教育协调委员会取得联系, 在他们的大力支持和配合下, 可以向各环境教育特色学校进行工作动员与任务部署, 要求把环保知识培训任务落实到学生、深入到学生家庭。相信在环境教育特色学校的积极响应与配合下, 环保知识培训活动会铺得更开, 做得更细。

4.依托区环保局, 培训宣传到楼组小区

环保知识培训活动的开展, 既要有社区教育单位的积极参与与配合, 更需要环保部门, 尤其是环保管理部门的支持与指导。区县社区学院在紧锣密鼓地开展环保知识培训发动的同时, 也要积极联系地方政府环境保护主管部门, 如果能得到他们的宏观指导和具体建议, 环保培训工作也将能进一步推进到楼组。通过把环保知识培训学习活动引到各街道 (镇) 的居委会、村委会和绿色楼宇, 掀起居 (村) 委会干部与广大市民的积极响应与热情参与, 环保知识培训活动的意义将更加深远。

(三) 环环紧扣抓落实

环保知识培训能否真正意义上起到作用, 关键在于培训活动能否真正深入人心, 在引起广大市民情感共鸣的前提下, 凝聚人心, 使全体社会成员都能积极参与环境保护, 共同采取行动, 维护人类赖以生存的地球与环境。因此, 在大力宣传环境保护、开展环保知识培训的基础上, 人们还要积极构思, 及时制定一系列培训活动的具体措施, 确保环保知识培训工作真正落到实处, 确保环保培训活动的成效得以有效显现。

1.注重以点带面, 推广培训经验

环保知识培训, 一方面, 需要确保培训的效果;另一方面, 还需要把培训活动向纵深推进。为了能顺利推进各项既定的环保培训工作, 也为了能有效实现环保知识培训的价值与功能, 社区学院在开展环保知识培训的基础上, 还应该及时召开“环保知识培训工作经验交流会”, 通过经验总结与培训交流, 汇集了相关环保培训单位的智慧, 推进了环保知识培训从内容到形式上的全面创新。在对面授培训、参观学习、观摩影片、网上自学、主题活动等各种形式的培训活动认真研讨的基础上, 提炼出具有各自培训单位、各街道 (镇) 特色的操作方式。

随着现代城市进一步绿化、美化, 随着现代农村进一步城镇化, 很多社区周边都会建设各种健身休闲场所, 那里既是游客游园观赏的主要去处, 也是居民休闲养身的良好场所。环保培训单位可以在游客游园的必经之地制作各种环保知识宣传材料与展板, 向游客们展示环保知识新理念。这种环保知识宣传的形式与内容, 能使得环保知识培训活动更好地贴近市民、贴近生活、贴近社区, 定能起到良好的社会效果。

2.加强裙带效应, 提升培训成效

环保知识培训, 不仅要为接受培训者送去环保知识, 还要实现培训活动的辐射效应与综合影响力, 这是培训活动开展的宗旨。

在开展环保知识培训活动中, 要努力加强受训者的裙带效应, 要求所有受训者不仅做到自身对环保知识的理解与接受, 更要带动身边的人共同参与环保知识培训活动。对于成人大学生, 可以建议他们把自己的父母、子女、丈夫 (妻子) 、朋友、同事等身边的人, 都吸引到环保培训活动中, 共同筑起环境保护的生命之墙;对于中小学以及幼儿园的学生, 可以要求他们把自己的父母也吸引进来, 实现环保培训活动真正深入人心。

对于参与培训的工作人员来说, 检验环保知识培训活动推进程度的一个简单方法, 就是问问自己身边的孩子, 学校老师有没有发放环保宣传资料、播放环保宣传电影等, 就可以轻松了解环保培训活动的推进力度了。

3.重视总结交流, 提供培训保障

培训活动的开展要求举办者在不断总结的基础上逐步改进培训方法, 在提高培训活动成效的前提下, 为其他各方面培训提供借鉴与思考空间, 因此, 及时总结不同阶段培训活动的工作经验, 将不断推动培训活动向纵深迈进。

为鼓励各环保知识培训单位的大力支持与鼎力配合, 最大限度地发挥相关单位积极参与、坚持不懈的热情, 社区学院要根据环保知识培训推进的时间进度, 定期召开环保知识培训阶段性工作总结会, 所有参与单位互相介绍各自具体操作与培训经验, 及时表彰培训工作中的先进单位和个人, 为培训工作的整体推进, 为环保培训活动的持续发展, 提供有力的人力资源保障。

(四) 持续深入求发展

环保知识培训活动需要所有培训人员、接受培训者的共同参与, 并且在培训过程中积极探索, 从形式到内容上不断创新。

人类面临的生存问题、节能环保从我做起、双面纸打印、家庭节电节水、废旧物品处置、家庭插花艺术与绿色出行, 都可以成为环保知识培训的主要内容, 居民参与网上学习与测试, 各培训单位开展的主题活动, 都能有效推动环保知识培训深入发展。

坚持在各级政府及主管部门的指导与帮助下, 区县社区学院充分发挥各自的教育资源优势、智力保障优势与人力资源优势等, 依托各种社区教育资源, 在社区教育工作者积极参与、群策群力、齐心协力下, 一定能完成各项培训任务, 营造美好的社会生活。

环保知识培训内容广, 参与对象多, 活动意义大, 它利国利民, 而且环境保护事业将会随着人类社会的发展而长期存在下去。努力探寻环保知识培训与项目推广中的各种优势资源整合, 借鉴科学合理的培训模式, 一方面可以推动环保知识培训活动的深入开展, 另一方面也为成人高校开展各种社会培训提供大量宝贵的经验, 必将有助于今后成人高校更好地服务社会。

摘要：在对当前全社会所开展的环保知识培训活动的形式、途径、内容、效果等方面的调研的基础上, 不断探寻社会培训过程中的资源整合模式, 将成为今后成人高校服务社会新的增长点。科学合理的环保项目推广中的资源整合模式, 不仅有利于我国环保项目培训活动的有序推进和可持续发展, 更为人类绿色家园、绿色生态环境的创建奠定坚实基础。

关键词：服务社会,环保培训,资源整合,推广模式

参考文献

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[2]吴晓义.终身学习视野下学校教育与社会培训的沟通及衔接[J].北京大学教育评论, 2007, (3) :32-41.

[3]熊荣生.高职院校开展社会培训的人力资本理论分析[J].中国成人教育, 2008, (19) :103-104.