催收行业报告

催收行业报告（通用12篇）

篇1：催收行业报告

一、金融行业（银行）

1、行业特点：

各银行的个人信用卡部门每年欠款数额巨大，且欠款的人均每笔数量较大。

2、银行现有做法：

每个银行都有自己催收部门，分为3个组，各负责欠款1个月内；欠款2-3个月内；欠款6个月以上的组；当一个欠款经过上面3个组催收还收不能回款时，银行会外包给社会上的催收公司或者律师事务所来催收。

3、催收公司现状：

由于银行催收行业利润点不错，基本上会专门做催收公司的基本上都跟银行有关系，拿到相应催收业务，所以活着相对滋润，但是竞争也非常激烈，每个省会城市都会有几十家催收公司。做的好的催收公司每个月回款可达几千万。

4、催收行业利润：

普遍国有制银行给的点相对较低，一般在15%，股份制银行会比国有制利润高出8个点，如果是欠款时间相对较长，1年以上的，利润点会有30%左右。

5、催收方式和老催收业务员回款效率：

90%都是通过电话催收，10%才会需要上门催收方式，如果一个催收行业1年以上的业务人员，月均追回欠款额30-50万元，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打250通电话。按银行规定，上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算，每月大约可追回40笔欠款，而拨打的电话约为5000个，即一笔成功的回款意味着大约125个电话。

6、可行性建议：

行业优点：每期金额都非常巨大，且由于跟个人信用挂钩回款成功率较高 行业缺点：竞争巨大，每个城市有几十个公司争抢蛋糕。

个人建议：欠款基数巨大，涉及到银行联网的个人信用问题，所以催收回款率会相对较高，如果有银行关系，此行业催收可以大力开展。

二、电信运营商

1、行业特点：

目前市场上三大电信运营商中国电信、中国移动、中国联通，每个地级市级别以上的分公司每年话费欠款都要超过千万元以上。

2、运营商现有做法：

三大运营商都有自己的内部花费催收部门，在县级城市都设有分公司，每个分公司催收部负责所属范围内的欠费催收（县级城市设立催收部门的非常少）。如果分公司催收不到欠费的会转包给第三方外包催收公司或者律师事务所催收，此行业律师事务所承接的相对较多，通过律师函来催收，专业外包催收公司都不接此单，因为针对人群数量太多，催收工作量太大，投资回报率对他们来讲不合算。

3、负责话费催收公司现状

市场上负责话费催收的企业或者律师事务所相对比较少，具体原因：话费欠费个体金额相对较小，国内的信征体系还没有的情况下，市民对欠手机费的意识上认为没有太大责任，且申办手机号时，电信运营商没有太严格的审核制度，不会填写太详细信，手机号码停机后可能找不到本人，死账很多，话费催收相对较困难。所以市场上基本上很少有专门做催收话费欠费的公司，都是有银行催收业务的同时也顺带接收电信业务的催收工作。

4、运营商催收行业利润

电信行业催收普遍在15%-25%不等，具体按欠费的时间来计算，欠费时间越长，催收的佣金越多。

5、催收方式

此行业市场上催收多为委托律师事务所通过律师函来催收，欠款金额相对比较大的会上门催收，一个地级市的律师事务所承接话费催收的话，每月要发出大概4000封催收函。

6、可行性建议

催收此行业优势：每个地级市分公司月欠费总基数相对较多。

催收此行业缺点：催收个体较多且单笔金额小额占绝大部分，工作量较大且催收成功率偏低。

个人建议：电信运营商催收比银行催收较难，且金额相对较少，不过可以选择一个人口基数大的地级市的分公司来运作，建议只通过律师函、短信或者电话来催收。

三、物业费催收

1、行业特点：

全国物业费收取率平均不到70%，有超过30%的物业费需要催收。每年有很多物业公司由于业主的物业费常年拖欠，导致物业公司资金周转不良而倒闭退出物业市场。

2、物业公司做法

现有物业公司基本上都是自己催收，通过公告、短信、电话、上门催收方式为主，对于房子常年为出租户的业主来说此方法基本上行不通。

3、催收物业费外包公司现状

市场上的第三方催收公司基本上不承接此业务，少量的律师事务所会承接此业务，主要原因是，工作量大，每个个体总金额不多，相对繁琐，客观原因也非常多（比如小区物业不到位）；所以只有部分律师事务所会承接物业费的催收。

4、物业费催收的利润

市场上在物业费催收方面律师事务所收取的佣金为催收额的15%-20%

5、催收方式

律师事务所的催收物业费的方式基本上为通过律师函邮寄给客户，加上电话催收方式达到催收的目的，由于每个个体金额相对不多，所以基本上都不采用上门催收方式。

6、可行性建议

催收此行业优点：物业费欠费比较普遍，全国平均收取率不到70%，有超过30%的用户需要催收，且催收难度总体不大。

催收此行业缺点：每个物业公司所管辖的小区不多，需要跟多个物业公司谈合作；小区服务的客观因素较多也会导致故意拖欠物业费，增加催收障碍。个人建议：本行业催收工作有足够市场，但是此行业由于每个小区所属的物业公司不同，如果介入此行业催收，需要找非常多的物业公司谈判合作催收问题，所以这个行业的催收不难，但是工作重心其实是跟物业公司谈合作的过程。如果要介入此行业，可以先期找一些中大型管辖小区较多的物业公司谈合作。

四、物流公司催收

1、行业特点：

物流行业对企业用户来说，基本上都是月结方式收费模式，且每个月都有相当部分欠款需要催收，所以此行业的应收账款催收在每个物流公司都非常重要。

2、现有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部门，如果碰到收不到款项的客户，他们会将欠款客户进行细分，根据情况暂停服务或者调低信用额度，后续持续跟踪催收。如果出现恶意拖欠金额比较大，自己催收无果的基本上都会采用法律手段催收。

3、物流行业催收在市场上的外包情况：

物流欠费催收在市场上还没有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建议：

催收此行业优点：物流公司每月欠款比较多，且金额不小

催收此行业缺点：没有外包先例，行业客观因素较多（没准时到货或者有些难以界定的破损等）

个人建议：本行业催收由于市场上没有专业外包先例，可能是由于本行业特殊性，但此行业回款问题难是行业通病，有物流公司资源可以试运行。

五、软件项目尾款催收

1、行业特点：

软件公司付款原则基本上都是按进度付款，会留10%-30%的款项做为试运行之后再支付，而且由于行业原因，此行业都不是标准化产品，需求太含糊，有些公司甚至承诺直到满意为止付全款，所以会产生很多应收账款不能及时到账。

2、软件公司做法：

软件公司碰到此类情况，基本上都是以服务为主，低三下四的先满足对方需求；如果对方确实是故意刁难或者对方认为项目没有达到预期，软件公司基本上都不会采取其他行动，碰到这类情况，很多软件公司会不了了之（据软件公司负责人了解，原因是由于此行业利润空间足够大，花那么多时间催收还不如接另外一个项目合算）

3、软件项目催收外包公司：

由于项目自身因素太多，此行业市场上没有外包公司承接。

4、可行性建议：

催收此行业优点：本行业发生欠款概率多，且单个金额相对较大

催收此行业缺点：产品为非标产品，非常难界定，没有催收外包先例。

个人建议：本行业尾款催收是行业性难题，发生概率比较频繁且单个金额相对较大，但是由于行业产品为非标产品，非常难界定，法律诉讼及外包公司的介入很少有先例，所以目前来看此行业外包催收介入可能性较低。

篇2：催收行业报告

一信用卡市场现

国内信用卡风险增长的原因随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。

其一、“重复授信”现象严重。银行为了争夺客户，参考持卡人持有的他行信用卡办理本信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡，造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候，就会因为使用的信用额度超过了收入能力很容易形成信用风险；

其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还能力的评估标准也随之降低，动辄就会给予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。

其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演变为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。

其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣传办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且采取多种刺激手段来吸引申请和使用，却几乎没有提及用卡所需要注意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。鼓励办卡、鼓励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品奖励、消费积分、分期付款、优惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生一定的诱惑，很容易造成冲动性消费，而逐渐滑向了“卡奴”，其中一部分因为经济状况恶化等原因就会逐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的原因，为信用卡不良贷款率的迅速增加埋下了伏笔。

有贷款就会有逾期，有逾期就会有催收，催收作为不良资产处置的排头兵，在金融生态系统中，扮演者至关重要的作用，催收应运而生。

二、催收释义

1、催收定义：

通过一定的方法，缩短对应收债权实现的时间。从这个角度讲，催收仅仅是起到了缩短债权实现的实效，而非对于无效或者灭失债权进行处置。

2、催收关键点： 催收有两个关键点：

1、缩短时间；

2、产生预期结果。

从上面的关键点我们可以看到催收所扮演的角色是一种“催化剂”的角色，目的是为了缩短结果实现的时效。而这两个关键点就是催收最大的难点，即如何合法合规的设计缩短结果实现的时效是必不可少的一步；而如何能够保障预期结果的实现则是重中之重。这也是催收职业区别于其他职业最为关键的两项能力。缩短结果实现的实效也正是催收的核心价值。

三、催收作用与意义

1、催收是风险管理必不可少的—项抑损措施。

从分类上来讲，催收是风险管理中一项必不可少的措施，属于一种抑损处置机制。存在于各类金融机构的贷后管理部门。其地位相当于各类信贷机构的守门员，需要时时刻刻处置各类突发事件。

2、催收具有震慑作用．

风险管理是对不确定性的—种管理，为了防止更多的不确定性变成损失的后果，故需要通过—定方式去让不确定性因素进行冷静化处理，即需要通过一定的办法将损失发生的概率扼杀在摇篮中，而催收工作在处置的过程中可以起到一定震慑作用，迫使—些不法分子不敢轻易试水。

3、催收可以及时反馈风险现象。进入到催收处置的客户或多或少都会存在—定的问题。当客户变成了逾期状态，此时已经出现了高危表现，即这一部分的表现将是贷前规避风险的重要数据。

4、催收可以及时化解纠纷。

客户发生逾期后，必然引发一定的社会矛盾。无论是债权方或者债务方，在这个过程中若矛盾激化有可能引发一些违法类犯罪发生，增加社会负担，故催收做为中间人可以起到斡旋，调节、化解矛盾的作用。5，催收工作可以令人快速进步。

从事催收行业对于一个人进步是十分快的。催收工作由于其社会属性极强，面对的都是各类极度复杂的社会人群，故在工作中对于人的思维和理性锻炼极强，对于一个人心智的磨练会高出其他行业的数倍之多。

6、催收行业机会平等。

催收行业看重专员能力，不以学历作为限制，可谓是低门槛准人，给予每个人的机会是非常平等的，而在这个行业能够得到的历练将会非常多。每天将会面临着各种突发状况的处置，对于一个人的自我提升有非常大的帮助口 7.催收行业职业发展空间巨大。

篇3：浅谈企业应收账款催收技巧

应收账款是企业因销售商品、提供劳务等经营活动, 应向购货单位或接受劳务单位收取的款项, 主要包括企业销售商品或提供劳务等应向有关债务人收取的价款及代购货单位垫付的包装费、运杂费等, 是企业流动资产的一个重要项目。

这些年来, 随着市场经济的发展, 商业信用的推行, 企业应收账款明显增多, 已成为流动资产管理中的一个日益重要的问题。应收账款在生产经营中的作用。主要有以下方面:

(一) 增加销售的功能

在市场竞争比较激烈的情况下, 赊销是促进销售的一种重要方式。可以扩大销售, 增加利润。进行赊销的企业, 实际上是向顾客提供了两项交易: (1) 向顾客销售商品; (2) 在一个有限的时期内向顾客提供资金。虽然赊销仅仅是影响销售量的因素之一, 但在银根紧缩、市场疲软、资金匮乏的情况下, 赊销的促销作用是十分明显的。特别是在企业销售新产品、开拓新市场时, 赊销更具有重要的意义。

(二) 减少存货的功能

企业持有产成品存货, 要追加管理费、仓储费和保险费等支出;相反, 企业持有应收账款, 则无须上述支出。因此, 无论是季节性生产企业还是非季节性生产企业, 当产品存货较多时, 一般都可以采用较为优惠的信用条件进行赊销, 把存货转化为应收账款, 减少产成品存货, 节约各种开支。

应收账款的存在有利有弊。它在促成与客户的长期合作关系、促进和扩大销售的同时, 又给企业带来无法预测的经营风险和增加经营成本。因此科学有效的应收账款管理, 是企业必须具备的能力。

虽然应收账款的存在将产生种种潜在的财务及经营风险, 但随着我国市场经济体制的逐步建立和企业间的激烈竞争, 应收账款作为企业的一种商业信用和促销手段, 仍被企业广泛采用。当前, 我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面, 市场竞争日益激烈, 为争取客户订单, 企业提供几近苛刻的优惠条件, 利润越来越低;另一方面, 由于当前商业信用普遍不高, 企业的风险很多是由销货后客户不能及时回款造成的。客户拖欠账款, 销售人员催收不力, 产生大量呆帐、坏帐, 使本已微薄的利润更被严重侵蚀, 给企业的发展带来了极大的风险,

二、应收账款催款的技巧

(一) 催收货款要及时, 要勤上门催收

英国专家波特·爱得华研究证明:有问题的欠款两个月内, 收回的可能性几乎是l00%, 在l00天之内收回的可能性接近80%, 在180天内收回的可能性是50%, 超过十二个月, 收回的可能性是20%。另外, 根据国外专业收款公司的调查研究表明, 货款拖欠时间与平均收回款的成功率成反比, 货款拖欠半年内应该是最佳的收回时机, 如果货款拖欠一年以上, 收回的成功率只有的26.6%, 超过两年时间的, 货款回收的可能性只剩下l3.6%。因此催收货款一定要按约定及时催收, 绝不能从今天拖到明天, 从明天拖到后天。

对所有应收账款都要勤催, 勤上门。对于一些销售人员自己都不挂在心上, 或一打发就了事的应收账款, 客户也不会十分重视, 从而造成催收的难度加大。还有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快, 影响以后的交易, 如果这样认为, 不但永远收不到货款, 而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多, 支付越困难, 越容易转向他方购买, 就越不能稳住这一客户, 所以还是加紧催收才是上策。

(二) 恻隐术法

讨债人应如实讲清自己的困难, 说明本身的危险处境, 以打动债务人的恻隐之心, 使债务人良心发现, 按时付款。不要以一个讨债者的身份出现, 而要像朋友之间在谈心一样, 互相帮助。

(三) 要适度运用“疲劳战法”的策略

对于一些总是不好要钱的客户, 要有一种不达目的不罢休的精神。不要让客户觉得你很好对付, 不给钱你也没有办法。抓住欠债企业的一两个领导人 (如厂长、总会计师、财务科长) 长期软磨硬泡, 死缠烂打, 坚持打持久战, 不达目的决不罢休, 总有一天, 该领导人意志瓦解, 终于同意付款。当然要尽量不要伤了和气。

(四) 要适当变通

可能有时候客户欠款并非有意而为之, 而是迫不得已, 如:自身账款管理出现问题, 他的下游客户欠款太多造成他的资金链出现问题;或他的经营出现困难。这个时候, 一般要先给客户一封有礼貌的通知信函, 进一步可通过电话催收, 如再无效, 企业的收账员可直接与客户面谈, 若证实客户确实遇到暂时困难, 你如果出手帮他一把, 如:帮他催收下游客户欠款, 为他出谋划策提高经营业绩, 经过努力可以东山再起, 帮助客户度过难关, 这些都是很好的方法。以合情、合理、合法的方法收回较多账款。在收账时, 对逾期较短的客户, 不便过多地打扰, 以电话或信函通知即可, 以免失去这一客户;对尚未到期的客户, 可措辞婉转地写信催收;对逾期较长的客户, 应频繁地进行催收;对故意不还或上述方法无效的客户则应提请有关部门仲裁或诉诸法律。

(五) 软硬术法

软硬兼施, 由两个人讨债, 一人态度强硬, 口气要坚定, 寸步不让;另一人态度和蔼, 委婉, 以理服人, 有礼貌地说明理由, 无故拖欠货款是不应该的, 已对债权人产生消极影响, 造成经济损失。若不及时付款, 引起双方法律纠纷对双方都不利。如二人配合较好, 会收到较好效果。

(六) 激将法

用语言刺激债务人, 使其懂得若不及时付款将会损害他的公司形象和尊严, 对方为了面子和公司的信誉, 长久的业务往来, 不得不及时付款。激将法是一种很有力的技巧, 在使用时要看清楚对象、环境及条件, 不能滥用。同时, 运用时要掌握分寸, 不能过急, 也不能过缓。过急, 欲速则不达;过缓, 对方无动于衷, 无法激起对方的自尊心, 也就达不到目的。

(七) 加强应收账款到期前的日常管理

及时与客户沟通, 了解到客户的抱怨和要求, 避免客户对交易事项销售条款、货物质量、交货期、对于结算方式的错误理解, 及时协调有关部门采取补救措施;做好应收账款的跟踪监控工作, 尽早发现客户的经营或产权发生重大变化的征兆, 及时结清货款;及时调整客户的信用额度, 如果客户连续超协议占用应收账款, 则应对客户的信用额度进行调整, 甚至暂停客户的信用, 并通知客户相关政策变动的原因;根据客户的付款习惯在应收账款到期前提示客户付款;认真对待应收账款的账龄, 企业要做好应收账款的账龄分析, 密切注意应收账款的回收制度和出现的变化;及时与客户对账, 要杜绝与客户对不上账而产生的坏账, 建议每年至少二次或可以在客户不按时付款时和在付款金额与发票金额相差较大时进行对账;企业领导层应定期召集召开应收账款会议, 督促货款回收、及时协调处理应收账款存在的相关问题;通过业务培训和实施应收账款问责制, 增强销售人员应收账款管理意识。

参考文献

[1]薪新, 王化成.财务管理学[J].会计之友, 2006 (6)

[2]财政部会计资格评价中心.初级会计实务[M].北京:中国财政出版社, 2007

[3]田平.应收账款管理现状及对策探讨[J].当代经济, 2008 (5)

篇4：货款催收，就得这么做

在嘉利酒业公司销售总监的办公室，区域主管易定胜正在做最后的“命令”复述：调整状态、想方设法，克服困难，完成任务，如果要不回20余万元的赊欠货款，坚决不收兵。

此情此景，真的有一种“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的豪气。

攻心战术，曲径通幽

易定胜要去的第一家欠账户，是一位姓张的老板，他是易定胜所在酒厂在陵县的总经销，由于这个客户销量大，几次发货时，货款不足，于是打了欠条，积攒下来，不知不觉竟达八万之多。

可赊账易，要账难呀，稍微不慎，就会伤了和气，甚至中断合作。

易定胜去找客户的当天是一个礼拜六，之所以选择这天过去，是有用意的，这天是客户生日，也是一个大喜的日子，而在客户高兴的时刻，事情更有助于成功。同时，在这样的一个日子前去，易定胜认为客户会明白他的用意，理解他的苦心，为此，他还准备了一份价值200多元的保健按摩仪作为生日礼物送给客户。

“张老板，我一直把你当成我最好的大哥，甚至说是师长。”易定胜抛出话题。

“最近，弟弟有一个事情，很头痛，不知道哥哥能否帮上忙?”易定胜紧紧握着老张的手说。

“什么事，只要哥哥我能帮得上，肯定会帮哦!”被酒精麻醉了神经的老张斩钉截铁。

“还是以前赊欠货歉的事情，快年底了，公司有考核，如果不能回款，工资都发不了，年都没法过呀。”易定胜叹口气，一副伤心和无奈的样子。

“哦，这个事情啊，我想想。”张老板似乎清醒了一些。

“多少钱?”老张头也没抬地问道。

“八万。”易定胜边隐蔽地掏出欠条，边小声地说。这个时候，他知道要给对方留些面子。

“好像手头没有这么多钱?”老张思考了一下说。

“刚才听业务员小刘说，他昨天才从下边乡镇客户那里收回了将近10万元，您好像还表扬他了。”易定胜把他事先掌握的信息及时向老张透漏。

“哦，好像是，我怎么给忘了呢?不过，那是我准备进别的货的钱啊。”老张好像有点难为情。

“是这样，现在经济形势不好，今年的春节肯定赶不上以前，建议你还是聚焦资源，缩减品类，把一些销量不大的小厂家货给停掉，这样能抽调～部分资金，并且对你未来发展很有好处，同时，公司也会因为你一直信守承诺，更加大力支持你。”易定胜坚定地给张老板分析道。

“你说的有些道理，好，就按你说的办，叫出纳过来，我让他给你办款。”张老板看了一眼易定胜，挥手招呼财务人员。

华灯初上，离开张老板的家，易定胜微醺的头脑有些兴奋，是啊，第一站旗开得胜，看来他的连环攻心战术，是有些效果的，他的嘴角露出一丝笑意。

恩威并施，攻其七寸

易定胜要去的第二家赊欠客户，是方县的李老板，这位李老板精明过人，但有一个致命的缺陷是，胆小怕事，凡事总怕承担责任。他的欠款是因为第一任业务员为了快速开发客户，而承诺给客户的铺底金，可兑现期早就到了，老李却迟迟不说还款，业务员索要，他也一直以没有钱为由，拖着不予支付。

老将出马，一个抵俩。销售总监电话里一再叮嘱易定胜要亲自会一会这个难缠的客户，借此灭灭他的威风。

“小易，来催账的吧?”

易定胜还没有迈进门，李老板就开门见山了。

“呵呵，哪里呀，出差顺便到您这里看看，最近生意怎么样?经济危机对咱们影响不大吧?”易定胜一脸的笑容，调侃了一下现场的尴尬气氛。

“生意影响倒不是很大，可现在关键是压账很厉害，我算了一下，现在我外面的赊账有30多万。”谈起赊欠，李老板也是一脸的苦衷。

“是啊，这简直是三角债了，对于厂家来讲，影响特别大，由于公司的产品都是中低档，利润很低，货款收不回来，企业都不好运转了。”易定胜也说起了厂家的困难。

“其实，公司最近一直在要账，这关系到企业的生死存亡。”易定胜上升了问题的高度。

“为此，公司还专门成立了法务部门，聘请律师，专门对账款赊欠进行追讨，前不久，公司把一个欠了3万元的县级经销商告上法庭，结果，那位合作了5年的经销商不仅按期还了货款，而且，还支付了诉讼费，我们还终止了与他的合作，这其实可是双亏的结局啊，可公司也没有办法啊。”易定胜娓娓道来，有条、有理、有据。

“哦，怎么会这样，我们可是老关系了啊。这样吧，如果最近公司进账了，第一个先支付你们的欠款，你看好吗?”也许是那个打官司的案例起了作用，李老板这次先发话了。

“好，这两天我先留在这里，拿不到款，公司肯定不会同意我走的。呵呵，这样吧，这几天我也帮你下乡去送送货，争取早点回款。”

“那好吧，其实我也是这样想的”。李老板勉强地答应了易定胜的建议。

就在第三天，李老板就快马加鞭，把先期收回来的5万多元货款，交给了易定胜。通过讲道理，明利害，软硬兼旌，易定胜把第二场战役也打赢了。

步步紧逼，不为所动

易定胜要账的最后一家客户，是一个姓赵的大老板，这个客户老奸巨猾，善要心计，一般的业务员很难对付，当然，他也几乎从不与业务员过招，业务员也不是他的对手，这次，易定胜是带着业务员小张一起来催讨的。

“易老弟，好久不见啊。小张，易主管亲自来了，你也不提前打声招呼?”嘴甜的赵老板边热情招呼易定胜，边埋怨业务员小张。

“你们一定要体谅老哥我啊，我现在真的没有钱，不信你看看抽屉”，赵老板看到易定胜递上来的欠条，立马哭穷起来。

“赵老板，我很理解你，呵呵，可公司不理解我呀，如果我这次收不回来你欠的这6万元，恐怕我就要卷铺盖走人了”，易定胜以其人之道还治其人之身，也向赵老板诉起苦来。

“可我现在没有钱怎么办?”赵老板摆出一副死猪不怕开水烫的架势。

“这次来之前，我也给你打过电话了，让你准备一下，可你还说没有钱，我们只有待在你这里等了，等到什么时候有钱，我们就什么时候回去”。易定胜也摆出一副无赖的样子。

“哦，那你就等吧”，赵老板好像用惯了这套招式。他认为，易定胜肯定不会超过两天就会走的。

不过，这次他失算了。易定胜待的时间已经超过3天了，并且，他每天就像在上班一样，待在赵老板的办公室，偶尔还去财务室走走瞅瞅。尤其让赵老板感到不可思议的是，就连乡镇分销商来办公室洽谈、进货，他也在旁边听着，看着，他简直就是赶不走的瘟神。

到了第五天，赵老板实在受不了了，他当着财务主管的面，询问有多少现金。财务主管告诉他，有3万多。

“都给易经理吧，易经理在这里，我

受宠若惊而心不安呀。”赵老板一副揶揄的模样。

“谢谢赵老板关照!”收完现金，易定胜边交付欠条，边跟赵老板说，“还欠3万多，这样吧，我和小张这几天也到市场上进行了调研，掌握了竞争对手的一些情况，给你出个主意吧，我们可以帮你策划一次订货会，利用最新的产品推广以及老产品搭配结合，吸纳下游客户资金，同时，也能够占仓压货，抢占市场，打击竞争对手，您看如何?”易定胜抛出了“撒手锏”。

“哦，这倒是一个不错的主意，谈谈你的具体思路和操作方法吧。”赵老板做出洗耳恭听状。

于是，易定胜一五一十地把具体操作步骤和方法，讲给了赵老板。

10天后，这次订货会现场收到现金200万多元，不仅还清了企业的3万多元欠款，而且还回款了100多万。真是一次一箭双雕的行为。

易定胜这次一波三折的讨账之旅结束了，通过这次要账的经历，易定胜感觉要账虽是一份很棘手的苦差事，但仍然悟出了一些讨账的心得体会与方法：

第一，讨账要选准时机。面对爱要面子的张老板，不能也不合适采取直来直往的催帐行为，而是欲取之，先予之。通过选择客户过生日这个绝佳时机，送上能略表心意的礼品，通过利用客户高兴时刻以及饭桌上酒酣耳热之际，向客户苦诉衷肠，从而打动客户，最终还是能够让对方乖乖地把钱拿出来的。

第二，讨账要注重方法。不同性格类型、不同出发点的客户，要有的放矢，区别对待。比如，对于一些胆小怕事而又赖账不想还的客户，可以采取像对待方县李老板那样的办法，通过胡萝卜加大棒的方式，即通过唤起其以往愉快而美好的合作经历，打动其内心最柔弱的一面，而后，再通过旁侧敲击，以欠账会惹官司这一事例，给客户以反省的空间，从而让其自省，而想方设法主动还钱。

第三，讨账要贵在坚持。对于耍心眼的客户，比如，一直哭穷的赵老板，可以采取以牙还牙的方式，不为其行为所蒙蔽，而是洞察真相，紧追不舍，打消客户的侥幸逃避心理，而不是轻言放弃，让客户没事偷着乐。

篇5：我国信用卡催收行业立法背景研究

信用卡催收外包的相关法律研究较少,专门立法几乎一片空白,仅有中国人民银行的《银行卡业务管理办法》、银监会的《关于进一步规范信用卡业务的通知》、《银行业金融机构外包风险管理指引》中有相关提及,规定并不明确且法阶较低,对市场规范作用不明显。而目前理论和实务界并没有成熟的模式可供研究,很多相关基础理论问题尚未得出权威论断,实务领域的探索也是在摸索中前行,主要相关资料也多为原始数据、新闻材料等。在一些关于“银行业服务外包”、“信用卡外包”、“银行卡监管”等文献之中可以看到关于此问题的零碎研究,但大都一笔带过,并未进行系统研究,内容也不规范详实。

近几年关于信用卡催收外包的专业论文数量不多,5其撰写人多为一线作业人员,因此内容与实际结合紧密,但文章在法理分析上均有不足,同时文章的篇幅较短,侧重点不一,没有具体系统地分析有关问题。遗憾的是现在尚无一本针对信用卡催收外包业务的法学或金融学专著。孙毅坤等人《银行卡产业国际监管》、虞月君《中国信用卡产业发展模式研究》、赵永林《信用卡安全机制与法律问题研究》以及唐柳《银行业服务外包供应商引发风险的政府监管研究》中对信用卡催收外包业务有所涉及,但研究范围不够深入,没有针对信用卡催收外包业务的相关学理、问题、对策做专题讨论。国外文献中与信用卡催收外包业务的直接相关的法律论文目前尚未找到,但相关论文如 Quinn J.B.和 Hilmer F.G.的 Strategic Outsouring、Bettis R.A.的Outsourcing and Industrial Decline等中有部分关于外包及银行卡外包法律问题的探讨。同时,欧美等发达国家的立法较为发达,尤其是美国有专门的《公平债务催收作业法》(Fair Debt Collection Practices Act)中对信用卡催收外包业务有相关规定,可作为立法参考,台湾地区的信用卡催收危机可作为实践参考。

篇6：如何有效催收货款

一、开门见山，合作原则言在先

营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。

所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。

二、言信行果，该咋办的就咋办转

营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：

1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了；

2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物；

3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”。

4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间就该付款了。

营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了，

三、不卑不亢，柔中带刚述衷肠

有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。

首先，理直气壮义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。

让客户明白，这次不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款；而且这批款子今天非结不可。

第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

第三，在表明“非结不可”的坚决态度同时，做到有礼有节。在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。

四、明察暗访，深谙客户经营状

有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。如：负责人不在、帐上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。

第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：1、结款时间：是随便哪一天都可以结；还是每月只有固定的几天才办理结款手续；2、结款方式：是现金付款，还是转帐支付；转账的应注意其填写的货款到帐日期；3、结款签字负责人坐班时间；4、有无对帐程序；5、须提供普通发票，还是增值税发票；何时提供。

第二，与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情，让他成为自己的“内应”或“线人”，毫不保留地把客户的相关情况“告密”给自己，如负责人在不在、公司帐上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。

篇7：催收通知书

根据广西xx农村合作银行(营业部)房字(20xx)第2-10号《个人购(建)房借款合同》，你于20xx年12月17日向我行借款(人民币大写)柒万元整，期限为十年，还款方式为按月还款(等额本息还款法)，还款日为每月21日，截止到20xx年9月22日，你已经连续三期(自7月至9月)没有按时归还我行贷款本息，你已经违反了《个人购(建)房借款合同》相关条款约定;截止到20xx年9月28日，你尚欠我行贷款本金：55431.13元，利息776.42元，其中逾期本金：673.06元，逾期利息：776.42元，逾期本息合计：1449.48元。现我行限你于209月30日之前，归还尚欠逾期贷款本息，请你抓紧筹措资金按期归还，如不按期归还，我行将依照《个人购(建)房借款合同》有关规定予以处理，将以法律程序，提前收回你所欠我行的贷款本息。

特此通知

广西xx农村合作银行营业部

年9月28日

篇8：软件提升银行催收催缴效率

近日，交通银行宣布，其催收催缴服务采用了联络中心软件，使催收催缴电话的接通率在很短时间内提升了3~4倍。

交通银行首席运营官李朝辉先生介绍：“以前交行每天只能打出大约8000个催收催缴电话，在引入新技术后，高峰期每天最高可以接通超过32000个催收催缴电话，目前平均每日接通催收催缴电话都达到20000个左右。可见，催收催缴电话接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率则提升了4倍左右。”

据悉，交通银行采用的新技术是来自微软公司唯一参股的以提供软件联络中心解决方案为特色的Aspect公司的Aspect Unified IP联络中心系统。据Aspect软件公司亚太及中东区产品与战略市场总监陈泽义介绍，该系统为金融客服定制了许多特色功能，例如，运用了多种外拨专利技术，能够在保证最低骚扰电话率的前提下，通过提高座席电话接通率，使混合或外拨催缴中心达到最高的工作效率。此外，还可以通过对联系人数据、账户历史记录、错失程度、信用和风险评分等信息进行分析，来优化活动和区段策略，从而可以预测出用什么时间、什么适合的渠道去联系银行的客户。

篇9：法律催收函

根据我行与你方签订的.xxxxxxx合同。你向我行贷款xx万元，截止至xxxx年xx月xx日止，你的贷款已产生逾期xx天，尚欠我行贷款本金xxxxxxxx元(不含逾期利息)，根据合同约定，你已严重违约，我行现已将你方相应的材料移交xxxxxx律师事务所，拟进入诉讼程序。

如进入司法程序，你方应按合同约定偿足我行贷款本息，并承担相应的律师费、差旅费、公证、评估、鉴定、拍卖、诉讼、送达、执行等费用。

同时，合同的其他相应担保人亦应承担担保责任。为了减少诉累，避免你方多承担不必要的其他费用，现特通知你方如下：在收到本函通知书十日内向我行偿还贷款本息，逾期我行将依法向法院提起诉讼。

特此通知

通知人：xxxxxx

xxx律师事务所

篇10：催收的真实案例

本公司的真实案例，是在河北催收。大约今年6月份左右，公司派出去5个壮汉去上门催收，当然是怎么跟借款人说他们就是不还钱的那种。在河北找到借款人后，还是跟他们好好说的，但他们很固执，无果后，我们就动用了大喇叭录好音在他全村来回走，出来看热闹的人那个多啊，七嘴八舌的。接着借款人就赶紧给我们说好的，闲丢人啊，拉着我们去他家，说现在真没钱先给少一点可以不，我们答应了余款限期一星期内还款。

真事，就这一招，他就给了，我们还准备了自喷漆呢。

篇11：信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

篇12：电话催收技巧培训

催收的目标

催收电话流程的相应目标

电话催收技巧结构图

通话前要做什么？ 从系统中迅速锁定关键信息 持卡人姓名、职业背景 帐户逾期欠款金额 上次还款的金额和时间 过往的逾期记录 过往的还款记录 有没有违反还款承诺的记录 开场白 开场白重要吗？ 注重前30秒的重要性 树立你不只是“另一个催收员” 确认客户身份 向客户表明身份 阐明电话目的 亲切诚恳的声音 停顿，积极倾听，决定催收策略 取得进一步联系信息 辨识客户身份 使用持卡人全名称呼对方 避免想当然 尽量拨打能够联系持卡人的电话(移动电话)明确清晰是必需的 简洁是最好的停顿的艺术

－主动倾听 倾听是开场白中最重要的部分 听到？(Noise)听见？(Sound)倾听？(Content、Response)

提问的艺术 与第三方通话 与第三方通话 告知姓名/回电号码 不能告知通话目的 不能泄露客户信息 询问联系方式 倾听、记录信息 只能请求,不能强迫 避免过早结束 客户为什么急于结束电话 不喜欢被追债的感觉 你“只是另一个催收员” 不受尊重 逃避还款 付款承诺无法建立 付款承诺的违约率提高 拨打更多电话 花费更多的时间和成本 常见的应答文本 已经还了 马上就还 我很忙!请问您什么时间还了多少钱？在哪还的款? “很高兴听到您将要还款 您打算还多少?在什么时间还?通过什么还款渠道? 理解您时间宝贵,但是我只占用您几分钟的时间可以吗? 常见的应答文本 我爱人会还 我需要收到帐单 我告诉您,只有…我才会还款….” 可以提供一些信息给您,帮助您爱人还款吗? 我可以提供信息给您,并且有很多的还款渠道 您一定有充足的理由这样认为.我看看您的帐户,看我有什么可以帮您吗?.”

常见的应答文本 不是我花的钱，是我前妻花的,去找她还 不是我花的钱，是欺诈 您是主卡持卡人，无论是否您该消费的受惠者，您都有责任还请欠款。

我们会把您讲的情况当作很严重的事情对待.如果事实上成立欺诈,我们会启动相关的程序处理,可能会影响到他们.您坚持认为是欺诈吗

常见的应答文本 为什么要在这个时间打电话给我呢?„ 对不起，因为您的账户已逾期欠款而您又未与我方联系，事情紧急，我们在每天的早上8.00至 晚上9.00这个时间段内都有可能和您联系

常见的应答文本 为什么会有RMB10 的滞纳金是什么? 我不会给的!„ 我现在很困难，没办法还款 因为您的账户已逾期欠款三天，所以本次的滞纳金已经加到您的账户。所有客户都必须遵守领用合约的这项条例。只要以后您能准时还款，就可以避免罚交滞纳金。请问您现在能还多少呢?‟

如何与客户谈判？ 发现事实，应对挑战 结束语 结束语重要吗?

调查显示: 客户在最后30秒决定是否守约付款 客户最记得最后听到的话 文本范例 您会在本月20日还款500元，我已经在系统上做了记录，非常感谢您的合作，到时我们会查看您的帐户情况，以便进一步和您确认。重申还款安排 不要怕重复 不要想当然 不要用假设 表达你对客户的尊重和依赖 多数客户不愿意让你失望 感谢客户/以积极的记录结束 表示真诚的兴趣和关心以使客户满意 以积极欣赏干练的语调结束电话 总结：一通电话的9个要素 确认身份 强势的开端 停顿并且倾听 找出拖欠的原因 推销还款利益 克服障碍 还款计划 有力的结束 清楚的记录 M1时段电话催收实用技巧

（1）留意蛛丝马迹 利用催收历史及还款记录 保持耐心和温和的态度 M1时段电话催收实用技巧

（2）查询清楚账户情况 保持必要的紧迫感 加强风险意识 注意保护客户隐私 M1时段电话催收实用技巧

（3）留意同一单位的贷款情况 根据客户的各项还款记录，将客户进行简单分类，以此提高催收效率 M2时段 电话催收实用技巧

（1）保持基本的礼节 对账户情况充分了解，做到打电话前有所准备 打电话要及时 M2时段电话催收实用技巧

（2）坚持自己的观点 要给客户以紧迫感 恰当运用法、理、情三种手段进行催收 M2时段电话催收实用技巧

（3）果断处理账户 善于通过第三人获得客户资料

* 更多的守约承诺 更多的个性化服务 收回更多的钱 合规&正直 穿透率 接通率 获得