优秀客户经理的精彩演讲稿

优秀客户经理的精彩演讲稿（精选9篇）

篇1：优秀客户经理的精彩演讲稿

信用社客户经理竞聘优秀演讲稿

尊敬的各位评委：

大家好，本人首先作一下自我介绍：我叫xx，现年28岁，在开发区信用社工作，中共党员，大专文化。我竞聘的岗位是客户经理。首先，感谢联社党委，给我们提供了的锻炼和提高自己的机会。我是一名勤勤恳恳工作在一线的普通员工。我觉得作为郊区联社的一员，对企业的发展肩负着义不容辞的责任。客户经理是一份富于挑战性的职业，作为年轻人就应该勇于接受挑战。我决心以坚定的意志，执着的追求去迎接这份挑战，实现自己的人生价值。勇敢地去接受竞争。为我们联社创建农商行这个迫切的目标，矢志不渝!因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己

客户经理作为银行金融产品的营销人员，负责建立与维系银行与客户关系。客户经理就是为客户服务，为银行谋效益的。作为一名合格的客户经理，需要掌握全面的银行知识与技能，能够站在比较高的角度挖掘客户需求，并满足客户需求;作为银行的营销管理人员，打破了过去等客上门的服务模式，从客户需求出发，主动上门营销银行产品，为客户服务，实现客户价值与银行自身效益的最大化的目标。新增客户经理以竞聘的形式产生，充分体现了联社党委对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。我等作为岗位的竞聘人员，一定要有一种吃苦耐劳的精神和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，一定要不负众望。

1、有着较强工作责任心和进取心。自从在郊区联社工作以来先后在开发区信用社从事出纳、外勤等岗位的工作，每到一个地方我都能认真的学习业务，对分工每一件工作都做到有始有终。我曾经是一名军人，身上保留军人的果敢和直爽，同时军旅生涯也让我养成了，对待工作认真负责的态度和坚韧不拔的毅力。我觉得作为年轻人就要不断的追求。而如今历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干。客户经理对我来说是个新的挑战，但也是机遇。

2、具有一定实际工作能力和谦和的性格。在到开发区信用社的工作期间，在调到外勤的短短的三个月里，我主要承担企业承兑汇票手续的办理，和授信资料的撰写，截止目前共办理承兑资料52份金额六千多万，撰写企业授信资料4份。积累了一定的信贷基础和财务分析知识，同时较高的工作效率也得到了顾客的一致好评，并与客户们建立了良好的合作关系。我深信，在自己努力和联社领导的支持下，我能够出色地胜任这项工作。

三.如果这次竞聘成功，我将竭尽所搞好服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，由于我所熟悉的信用社，位于开发区汽车城，新的一年在我将继续围绕汽车行业做文章，积极做好以下几项工作：

1、尽快适应岗位转换。

首先加强业务知识技能的学习，这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发;其次是营销的技能。客户经理岗位不单纯要靠优质的服务，更重要的需要一种先进的营销方式。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。只有优质的服务才会赢得客户。总之作为客户经理，我们就要在观念上不断的超越自己，从骨子里摒弃“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

2、有重点的搞好存款营销、挖掘客户源。

(1).继续做好银行承兑汇票业务。去年我社在承兑汇票上可以说是大丰收,截止目前全年共办理承兑汇票126笔金额1亿4千余万元。现以成为我社存款的主要来源。新的一年进一步加大宣传力度，主动营销争取明年的业务更上一个台阶。

(2).积极的走出去，对部分有财力但尚未在我社存款账户的企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。对开发区所辖的企事业，做到逐户宣传，积极动员上述单位与我社加强合作。

3.严格贷款发放流程，做好贷款营销

(1)协助主任开展好营运汽车按揭贷款业务开展。汽车消费贷款对我们来说是一个新的业务，我定尽我所能协助主任及老经理做好前期准备工作，认真学习有关法律文件，学习贷款流程，及各种书面资料的整理，争取此项业务在我社实现开门红

(2).严格贷款各流程的审查手续。深入、仔细、认真地做好贷款调查，把各个环节的风险防范做到实处，将烂的和差的贷款拒之门外，为优质客户提供更好的服务。

各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位的是开发区客户经理，我愿意以满腔的热忱，为联社在开发区拓展信贷业务的大局尽自己的绵薄之力!我来参加这次竞聘完全是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为联社的发展发挥自己的光和热。

我的演讲完毕，谢谢大家!

篇2：优秀客户经理的精彩演讲稿

一名优秀的客户经理

一、必须清晰自己的目标 目标要明确，要坚定。客户经理就是一家银行最基层的经营单位，只不过行长是你，客户经 理是你，办公室主任还是你。进入银行后，银行通常不会给你指派客户，没有人告诉你该去 营销哪些客户，完全由你自己决定。就如同带兵打仗，你要指挥自己去打仗，找准自己的方 向。当时我孤身一人来到北京，没有亲缘关系可以依靠，我知道在这种情况下，单纯的存款类客 户、特大型贷款客户我很难搞定。中小型需要授信的客户适合我，所以我一直定位在钢铁经 销商、油品经销商、汽车经销商等中型客户，多年来我从未改变方向。坚持一个方向的结果 就是你会把自己培养成特定行业的专家，对这个行业规则非常熟悉，积累了较好人脉资源。在一个行业，第一个客户开发时候难度较大，第二个、第三个容易得多，后来的很多客户是 自己找上门来的，还有部分是分行推荐的，信贷项目通过率较高。对我熟悉的行业客户，我 有较好的感觉，通常我拿到客户报表后，基本就知道能否审批通过，应当如何设计方案。而 我这时也形成了较好的工作习惯，每月将客户经营情况、使用银行产品的效果形成简单的书 面报告报送分行审批、风险控制部门，一方面拉进了与分行有关部门的关系，表现出负责任 的形象；另一方面在分行树立自己在钢铁、汽车、油品经销商等方面的专家形象，希望分行 有推荐客户的好事，可以想到我这个小老弟。这么多年专业营销最大的收获就是目标清晰，在营销的时候就可以预见结果，我知道哪些客户肯定能授信通过。

篇3：优秀客户经理的精彩演讲稿

一、风险经理与客户经理在工作中存在的矛盾与冲突

(一) 风险经理与客户经理履行的工作职责不同, 导致二者在工作中出现行为冲突

风险经理具体负责或参与商业银行某一类风险或一系列风险的研究、衡量、监控和分析评价工作, 执行商业银行风险管理政策, 指导和推动全行相关风险管理工作, 并主动为全行各层次提供全过程风险防范和风险控制技术等方面的专业支持服务。作为商业银行业务代表, 客户经理可以调动内部资源, 为客户提供全方位的金融服务, 在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用, 是商业银行经营体系中一个专业化的服务群体。

商业银行的风险经理与客户经理在工作中应做到风险管理与业务发展并重, 但在实际的操作中, 二者为了最大限度的实现工作效率, 必然会有所偏向。风险经理以如何规避风险, 达到风险最小化为己任, 使银行的不良贷款率下降。而客户经理重心放在如何发展市场、维护已有客户、发展新客户等方面, 以为银行吸收更多存款、发放更多贷款为主。这样, 在商业银行业务经营时必然会出现两难问题, 客户经理发展客户时很少注意风险的识别和防范, 从而出现客户增加的同时不良贷款也增加的现象;风险经理的侧重点在防范风险, 通过运用金融工具和数据资料分析其业务的风险程度来防御风险的生成或增加, 经常会出现为降低风险而放弃客户资源的现象。

(二) 风险经理与客户经理缺乏必要的沟通, 二者存在抵触情绪

目前, 商业银行风险经理不仅要承担审批的职责, 而且要承担客户风险和资产质量动态监控的职责;在审批方式上实行客户经理与风险经理“双签”审批。但是, 在实际的操作过程中, 风险经理与客户经理由于缺乏必要的沟通, 相互之间存在诸多误会, 在情绪上相互抵触。当客户经理拿到项目后, 并不愿请风险经理来把关, 唯恐风险经理约束了他开展业务。客户经理没有认识到风险经理是在帮助其加强风险防范, 认为风险经理是专门来查问题的, 而仅仅从自身经营和短期利益的角度考虑, 对风险经理的监管采取回避态度, 风险经理的工作得不到客户经理的有效配合。而风险经理也在时时防范着客户经理, 担心他为发展业务看不到风险, 甚至还有些客户经理和风险经理之间互相埋怨、指责, 甚至对立起来。

(三) 风险经理与客户经理工作职责细化不到位, 存在相互推诿责任的现象

客户经理制度在各商业银行基本成熟, 风险经理制度还处于初期阶段, 两个制度同时实施, 目的都是实现银行利益的最大化。风险经理需要与客户经理一道组成营销团队, 二者分工协作对大客户展开营销攻势。在合作中双方都需要对市场风险、信用风险进行分析调查, 其职责就出现了交叉, 具体实施时应由哪一方负责, 各商业银行并没有做具体的划分, 给二者带来操作上的不便, 甚至出现相互推诿的现象。

二、商业银行风险经理与客户经理有效协作的理论分析

从理论上讲, 商业银行经营必须遵循安全性、流动性和盈利性三性原则。安全性是银行必须遵循的首要原则, 该原则要求银行在经营活动中的每一个环节预防和控制风险, 保障银行资金的安全;流动性是资产的变现能力, 商业银行能保持随时以适当的价格取得可用资金, 满足客户提存及银行支付的需要;盈利性是商业银行经营活动的最终目标, 这一原则要求银行经营者尽可能地追求利润最大化。然而, 由于安全性与盈利性之间存在矛盾, 商业银行的某些经营决策有利于某一原则但同时又有损于另一原则。风险经理的主要目标是防范和控制商业银行的风险, 保障商业银行资金的安全, 而客户经理的主要职责是尽可能地开拓市场, 实现商业银行的盈利目标。因此, 商业银行在经营的过程中, 风险经理和客户经理存在的矛盾实质上是安全性和盈利性内在矛盾的表现。

实际上, 商业银行盈利与否的衡量标准并不是单纯地使用收益率指标, 还要综合考虑商业银行的安全性和面临的各种风险, 对各种风险因素进行综合计量后得出的收益率, 才是商业银行实际的盈利状况。因此, 商业银行的安全性和盈利性之间又存在潜在的统一和协调的一面, 这成为商业银行风险经理与客户经理在工作中能有效协作的理论依据。

三、商业银行风险经理与客户经理有效协作的途径

(一) 加大商业银行客户经理和风险经理的沟通力度

一方面, 银行各级管理人员对于二者协调发展的重要性进行宣传, 让彼此意识到协调的重要性。另一方面, 在风险经理与客户经理之间建立起良好的信息沟通渠道, 对相关客户和市场进行详尽的考察和分析, 确定其风险等级, 及时提出相应的预防和改进措施, 为客户经理开拓业务提出建设性意见;而客户经理要及时向风险经理反馈客户的信息, 为风险经理的风险评定提供有价值的参考资料。

(二) 进一步明确风险经理与客户经理权限

客户经理不仅是管理客户, 而且可以直接受理客户业务, 业务权限较大。比如, 在其授权范围内可决定具体客户的产品收费标准, 但是必须与风险经理共同签字后方可发放在风险经理审批范围内的贷款。超过风险经理的审批权限时, 则由风险经理向上级行申请授权, 客户经理有权解释和申辩。至于每个银行的客户经理与风险经理的权限可以根据自身情况制定, 权限划分后, 风险经理和客户经理就可以自觉遵守, 避免相互推诿的现象。

(三) 建立风险经理与客户经理的连带问责制

连带问责制就是将风险经理和客户经理责任连在一起, 当银行的一笔业务出现了问题, 无论是谁的失职, 二者都要承担连带责任, 问责的次数和造成的损失大小与年终考核挂钩, 从而增强风险经理和客户经理的责任心, 减少相互之间的矛盾, 实现二者相互协作的一种制度。连带问责制的建立, 不仅能够通过制度设计把二者的利益紧密联系在一起, 使风险经理和客户经理的个人行为受到更有效的监督, 而且二者会主动积极地配合, 争取尽量减少不良资产, 有利于银行经营进入良性循环。

(四) 运用RAPOC风险管理技术, 进行绩效考核

目前我国商业银行对于各级分支机构、管理部门的绩效考核一般都侧重短期时点数据, 而不是运用风险调整后的反映长期稳定性的收益指标来衡量业绩, 也没有考虑对风险的防范。运用PAROC风险管理技术, 对各级分支机构、各项业务、产品进行考核, 提高了考核的科学性。通过奖惩措施来激励客户经理追求风险可接受范围的收益最大化, 追求长期稳定的收益。经由这一管理技术, 客户经理在追求利益的同时也会考虑到风险的大小是否有利于银行的长期利益目标而不仅仅是短期的盈利。

(五) 提高风险经理和客户经理素养, 增强风险管理意识

风险经理与客户经理不能很好协调, 一部分原因在于这两种经理制度开展时间较短、经验相对匮乏、相关的制度不完善、岗位设置和职责划分不明确等原因造成的, 另一个原因则是客户经理对风险的防范意识薄弱引起的。因此, 银行可以通过专业知识考试、实践能力测试以及从业培训等方式, 尤其是风险管理知识的培训和团队协作的培训, 提高风险经理和客户经理的业务能力和协作能力, 实现二者有效协作。

总之, 商业银行客户经理与风险经理的协作应以其业务开展与收益匹配为原则, 在收益增长与风险的良好控制之间选择一个合适的平衡点, 坚持审慎经营, 实现商业银行在保证安全的基础上的最大利润。

参考文献

〔1〕戴国强.商业银行经营学〔M〕.北京:高等教育出版社, 1999.

〔2〕许世琴.商业银行风险经理队伍存在的问题与对策〔J〕.经济问题, 2007 (10) .

〔3〕许世琴.我国商业银行风险经理制运作环境研究〔J〕.经济问题, 2008 (3) .

〔4〕李玲英.新巴塞尔协议与我国银行风险监管制度之完善〔J〕, 浙江金融, 2006 (5) .

篇4：对客户经理岗位创新的思考

首先，实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理，并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼，经过竞聘成为独立营销的客户经理，产品经理的位置则继续由新人来担任，形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次，明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷款的发放和提前收回工作，风险经理负责对各种风险进行计量、控制和报告;及时提出相应的预防和改进措施，为客户经理开拓业务提出建设性意见;只有把客户经理岗位从产品经理、放款岗和风险岗中解放出来，客户经理才能真正担当起市场开拓者的角色。

二、重视营销能力，强化团队合作

目前客户经理接受最多的培训是新产品、新制度的学习，而真正的营销技能学习的机会却很少，要知道一份好的营销售方案在营销过程中是很重要的。因此，笔者建议对客户经理进行定期的营销课程学习，培训可实行积分制，培训积分作为客户经理能否续聘的重要依据。培训以实用为主，兼顾企业文化渗透，可采取集中培训、网上培训等灵活多样的方式。同时实行客户经理制下的团队营销，对于核心客户，由客户经理、产品经理、风险经理组成一个流动的团队，共同分工协作展开营销工作。

三、完善考核体系，实行奖励措施

完善考核体系，建立与绩效挂钩的薪酬分配机制是实施客户经理制的重要内容。要按照责、权、利相匹配的原则，建立与客户经理制相配套的考核激励机制，将客户经理的收入和职位晋升与个人业绩联系在一起，根据客户经理岗位不同，确定其绩效工资，实现多劳多得，拉开收入差距。客户经理的薪酬分配采取基本保障、绩效考核、全额浮动的方式。客户经理基本生活保障金和职级津贴按月发放。绩效工资以量化考核指标为依据，可实行部分薪酬延期分发的模式。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

篇5：做一名优秀的客户经理

尊敬的评委、亲爱的同事：

大家早上（下午）好！

我是来自xx支行的员工xx，2012年毕业于xx财经大学，并应聘到中国农业银行xx市xx支行，现在是一名客户经理。今天，我很荣幸参加行里参加演讲比赛。我演讲的题目是完善自我，做一名优秀的对公客户经理。

首先说说我对对公客户经理的认识。

现今市场竞争异常激烈，市场尤如战场，蛋糕也就这么大，若不主动出击，攻城拨寨，最终连我们的阵地也会轮陷，客户经理就是要改变银行过去等客上门的服务方式，主动走进客户，扩大地盘，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户多元化、层次化金融需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和风险控制提供准确、有效的信息的重要职责。

二、客户经理必备的素质

一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。而这其中，银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。

“铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因。通常客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。彼此的信任是合作成功的前提。

“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被你对你银行的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。

“茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。

三、客户经理必备的知识要求

经济学知识、法律知识、管理学知识、会计学知识、金融学知识等。

此外，作为客户经理还应了解一些有关心理学及自然科学方面的知识。

四、客户经理的技能要求

一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。如：

工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。

营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。

财务安排技能：包括测算资金往来的现金流量和期限结构、编制公司的现金流量表、协助公司建立大额收支预报制度和现金流量管理的基本框架、协助公司确定资金的使用期限和方式、设计资金综合管理方案、组织资金管理方案的实施和协助公司完成良好的财务运作等方面的专门技能。

财务分析技能：主要是指借助企业财务报表分析企业财务状况的

能力。

调查技能：包括如何确定调查目标、如何选择调查方法、如何选择调查形式、如何取舍调查内容、如何分析调查结果等。非财务分析技能：包括管理、经营、市场等方面的分析技能。

五、不仅要有坚固的业务功底，还要有不断学习创新的精神。加强学习，不断提高自身的业务素质。一是强化对金融政策和法律法规的学习，提高对客户的经营管理能力；二是学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，取人之长，补己之短；三是服从行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作；四是加强经营管理理论学习，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织和公关能力。

二、认真履行好客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展客户。广泛宣传我行的金融服务政策、内容、特色，积极向客户推荐我行的金融产品，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用；挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。

三、强化风险意识，确保信贷资产质量。以信贷资产为主业的客户经理，对待客户风险要加强对客户的日常管理，多方面掌握客户的思想动态、企业生产经营情况等，以提高风险预警水平和反映能力，对待自身要杜绝道德风险，力争消除能力风险。

四、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。

五、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。

篇6：怎样做一名优秀的客户经理

单位：北京市分行集团大客户部工作岗位：客户经理（对公业务-核心客户）入职：2010年8月岗位年限：6年半邮箱：1052681516@qq.com

写了一稿，到一半写不下去了，都是空话。还是以自身经历为稿底，重新写一篇吧。用以给新人们一个借鉴，看看6年半后的老客户经理什么样子？嘿嘿~

我个人一直认为客户经理是连接银行与客户的灵魂桥梁，是将市场需求与供给相撮合的“无形的手”。从市场经济的角度来讲，肯定就是撮合成功越多的客户经理越优秀呗！从企业文化建设的角度来讲，能够精益求精、传承中行文化底蕴的客户经理，在我心目中是骨灰级优秀客户经理！

我是中英两国双硕士毕业，毕业学科一是经济一是管理，所以学习能力是我的强项，这在2010年刚入行时得到所有领导与同事们的认同。印象最深刻的事情是，虽然是学经济出身，但对信贷员岗位上所出现的词语属于两眼一抹黑，什么都不懂。好在主管是个特别老道的信贷员，一个词一个词的解释给我们听，“大黄本”翻来覆去的给我们讲。我就老逮住他问，问烦了还接着问。当然，问之前我会做足功课，比如自己百度、翻阅“大黄本”等信贷类书籍、询问一起新入行的同事、询问比我早入行几年的前辈、询问我妈（股份制银行信贷员）等等，然后遗留下来的问题再拿去问主管，这就已经是精益求精的问题了，他就十分高兴，因为我问出来的答案已经是核心了。当初经我张罗，周围几个新入行的人员还组成了学习小组，每天下班后一起在会议室“开会”，嘿嘿，互换问题答案，交流学习经验，大家提高的速度都非常快。其实做功课+追问问题这个方法，适用于很多情况，比如营销客户的时候、PK总行风险的时候、研究行内外管理办法的时候等。多准备一些、多追问一些，客户的需求就更清晰、总行评审的想法就更了解、管理办法的精髓就更明确。

就在这种 “以学习为主、干活为辅”的状态里，度过了客户经理的头2年。2年真的是一道坎，要不说中行是个大型培训机构，为股份制银行无偿培养了一批客户经理。2年就已经开始有同一批入行的同事们开始离职了，为何？基础知识学的差不多了，信贷思路初步形成了，幸运的人还经历过一些信贷事件，风险意识也有了，机构内部管理机制也看清楚了，于是乎有些是为了赚钱，有些是为了提职，有些是觉得不适应，就纷纷开始跳槽了。但其实在我看来，2年的时间可以让一个学生转变为客户经理，但远远称不上优秀。优秀二字需要时间来积累和考验。

2年的时间除了学习，另一个重大收获就是客户关系。我入行负责的集团客户2家，国投集团和广核集团，其中广核集团还是总部在深圳的客户。那我也本着初生牛犊不怕虎的精神，致电就说，敲门就进。上到集团董事长，下到门口保安经理，我都积极结识+关系维护，等到2年后，这些关系形成的客户网络就为我所用了。行内任何人因为任何事情想与国投集团产生联系，我都能准确及时的找到渠道和人，撮合促进。关于这点成就，我得到的最大的认可是某次XX集团的董事长看到我和行内领导一起来拜访，然后说：咦？我还以为小武是我们XX集团的员工呢，怎么原来是中行的呀！

从第三年开始，我就从被动工作到主动出击了。这话怎么说？头两年，主要是服从主管的指挥，该拉存款了，该储备贷款了，该搞高层营销活动了等等，工作思路是直属领导给你规划的，工作内容是他一项一项给你设计的，你只要执行就可以了。这中间你也会有自己的思路蹦出来，会和领导争执一下，但这个时候最缺的是经验，什么经验？对信息真伪辨别的经验、对时间节奏掌握的经验、对行内人员沟通的经验等等。所以经常发生的事情就是，我哭天抹泪的跑回来跟主管说，这事儿我没做成或那事儿我不知道怎么做了，这个时候，主管都会笑笑和我说，你做成了还要我干嘛！现在想想，是这么回事儿！哈哈

然后2年一到，自己就感觉瞬间长大了。（P.S.这里补充一句，头两年我的加班状态是每天加班2-3个小时，周末也有至少1天去单位加班。有些东西，不靠时间积累，是达不到质变的效果的。）客户的需求已经能准确及时的掌握了，甚至会比客户还早一些想到他们下一步要做的事情；领导们说的话已经能听明白真实的含义了；市场的变化情况已经能结合实际业务进行预判和运用了。再加上客户关系的熟络，那做起业务来就是顺风顺水，得意的很呐。所以3-4年的客户经理其实是最好用的客户经理，你只要说想要的结果，他们就能自己去安排和设计，自己去执行和寻求帮助。但“好用”和“优秀”还是存在差距的。

我是从第4年开始，进入到一个新的循环，就是管理思维。契机是什么？2014年底开始，北分与各海外行之间的联动业务量猛增，这是跟着客户“走出去”的需求走的，但是内部对于这项业务的考核标准还没有形成，于是乎部门领导组建了一个海内外业务联动小组，专门研究考核办法和执行措施，我被纳入其中并成为操作员，将最终形成的考核方法于每季度末进行行内操作。经历了从数据收集到分析研究，到讨论落实到后续执行，再到调整修订的整体过程，我的工作思路里逐渐有了管理思维。分行的战略是什么、部门的任务是什么、团队的考核重点是什么、落到我头上的会是多少、我应该怎么做。同时，这套思维方式也被我用到客户身上。XX集团的三年规划是什么、财务预算是多少、财务费用目标是多少、中行的各项市场份额是多少、客户会要求我们做什么、中行能做什么、节奏怎么掌握。这样一来，一整甚至是2个的工作思路就出来了。再用到具体产品和项目上，就更加得心应手了。我自己感觉，如果说头2年还看不到下一步怎么做，那么从第四年开始，我就已经可以看到未来的4-5步了，不知道这种表达方式新人们是否能明白。这个时候，我可以说自己离优秀二字靠近了一大步！

然后就进入了难熬的第五年，嘿嘿。没错，再好的客户经理也会遇到瓶颈，那就是晋升问题。晋升是工作单位对于个人的认可与奖励，同时也是激励与进一步使用。当然，晋升后掌握行内资源的渠道也相应增多。目前，行内的论资排辈现象还是主流，因此在我看来，在中行这个机构里如果想被称为优秀的客户经理，还需要最重要的一条，就是耐力。这个特性同样适用于业务叙做。有些时候你多等一段时间，再多付出一些努力，再多争取一次机会，结果就成了。而大多数人都是在最后一关放弃的，我们大批量的客户经理都是在5年这个节骨眼上流失的，非常可惜。毕竟客户经理也是普通人，都需要新鲜感和动力。婚姻还有7年之痒呢，在我看来，客户经理有5-6年之痛吧，一个道理。

可能是观察到我们这一批5-6年之痛的现象，同时也为了培养新一梯队人才，部门领导择机推出了轮岗机会。我在这个时候被调整到另外一个团队工作，客户所属行业从电力变为钢铁有色。随着客户的变化，我对客户经理岗位的新鲜感有了来源，2周的突击交接，再加上半年的每天加班，算是把新接手的客户了解透彻，对应的新业务学习掌握，由被动变为主动了。这与新人时期的头2年相比，时效性已有了明显提高，嘿嘿。

记得刚入行时，北分的行领导曾经给我们做过新人培训，说过一句话，搞公司业务的，最需要的是时间。一个客户，你负责个10年，没有人再能从你手里把客户拿走。他说的在理。我母亲从四大跳槽到股份制后，重新建立客户关系，到退休近15年，客户只见增加没见减少。有些老客户一跟就是15年，创造的效益那真是大大的，于是乎才有了退休后还接着返聘的情况，因为有效益单位就肯定会接着用你。在中行，我们身边也有做了10几年的老信贷员了，经验都非常丰富，恨不得客户一个眼神他就知道对方脑子里在想什么。总行评审会还没开，他就知道评委们会追加什么管理要求。条线新出一个产品，几十种服务方案就能瞬间画在纸上。这些都是我们这些6-7年的菜鸟们可望而不可即的。

写到这里，我自己就总结出来个人定义的“怎样做一名优秀的客户经理”了，热情、勤劳、聪明、持久和机遇。里面有4个要素是个人能控制的，有1个要素是需要客观环境成就的。当然，有人会说机会总是留给有准备的人，所以仁者见仁智者见智咯！

就写这么多，支持公益行动！从我做起，传承传播！

2017年1月13日

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篇7：怎样成为一名优秀的客户经理

态 学习的心态 主人翁的心态 学会赞美别人故事：一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就

用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时

间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站

着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，

掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答

道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”顾客购买动机类型 购

买动机的基本类型：生理性购买动机心理性购买动机购买动机的具体类型 ：求廉动机求名动机求奇求趣动机从众动机求异动机青年消费者的消费心理中年消费者群体的消费心理老年消费者群体的消费

心理女性消费者群体的消费心理青年消费者群体的消费心理 追求时尚，表现时代 思维

敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新精神 追求个性，表现自我 追求实用、表现成熟 注重

情感、冲动性强 青年消费者的消费心理青年消费者群体的特点青年消费者群体的消费

心理面向青年消费者群体的营销策略中年消费者群体的消费心理经验丰富，理智性

强。注重：效用、价格、外观的统一、多分析、比较、判断 量入为出、计划性强、勤俭持

家、精打细算 注重身份，稳定性强 面对中年消费者群体的市场营销策略1)注重培育

中年消费者为忠诚顾客2)在商品的设计上要突出实用性、便利性3)促销广告要理

性化 老年消费者群体的消费心理消费习惯稳定，消费行为理智 商品追求实用：实用性第一，质量可靠，方便实用，经济合理，舒适安全；而品牌、款式、颜色、包装装潢第二位。

消费追求便利，易学易会，操作方便。需求结构发生变化：用于健康和保健品

需求量增加用于穿着和奢侈品方面的支出大大减少部分老年消费者把有补

偿性消费心理 女性消费者群体的消费心理据网上调查显示：女性在家庭消费中有完

全支配权51.6%，和家人协商44.5%女性消费者群体的消费心理 面向女性消费者群体的市

场营销策略女性消费者群体的消费心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品

形状的美感 注重商品的实用性和细节设计 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自

我意识和自尊心购买商品挑剔攀比炫耀心理 客户不是拒绝你的产品，而是拒绝你自己

拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买――很可惜这样的情况比较少。一

般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。记

住一点：没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自

于这种陌生拜访的不断被拒绝又不断地再去拜访！有拒绝，才可能了解客户真正的心理想

法。拒绝和异议，是成交开始的信号。成功是有一定的概率分布的，关键看你能不能坚持

到成功开始显现的那一点。拒绝=机会作业：

1、我的主要客户来源有哪些？

2、我将如

何组建客户关系网络？

3、草拟一份销售话术 1.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长

可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。2.寒暄

语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大

名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一

样，就大可不必了。3.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等等，自然均应禁用。4.问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“

身体怎么样”、“家人都好吧？”注意事项: 赞美的技巧

一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿

意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社

交中有许多功能，在对客服务中，客户经理对客人的赞美最重要的作用:

(一)使客人希望获得受尊重的心理需求得以满足。(二)加强客人对

客户经理的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞

美他们的人接触交往。1.诚恳实在2.切境得体

（二）赞美的原则与要求

（三）赞美的技巧***先生/女士，您在我们这做了保健项

目之后，气色更好、精神更加饱满了，年轻了七八岁哦 ***先生/女士,请问您是哪里人？**

地方真是个好地方。。有机会一定要去一下。***先生/女士，您今天穿来外套真的很帅，这种款式与板型只有像您这样有品位和眼光的人才能发现，现在的年轻人就没有这样的品位

和审美眼光了。***先生/女士，在哪高就（发财）？像您这么年轻就这么有成就和地位，真是年轻有为啊，有机会真想向您请教和学习学习等等。。消费者心理分析 青年消费者群体的特点 数量大 独立性强、购买潜力大 扩散性 如何破译

购买信号?

客户的购买信号很多，但是很少有直接的表述，这需要销售人员观察、把握这些暗示的语言

动作，以有利于成交的快速进行下面列举的就是一些成交的信号：

（1）客户大肆的评论你的产品（不管是正面的还是反面的）或者目光一直追随着你的产品；

（2）向周围的人问：“你们看如何？”“怎么样？还可以吧？”这是在寻找认同，很明显，他的心中已经认同了。

（3）突然开始杀价或对产品提毛病，这种看似反对论，其实他是想最后的一搏，即使你不给他降价，不对产品的所谓毛病作更多的解释，他也会答应你的。

（4）褒奖其它公司的产品，甚至列举产品的名称，这犹如此地无银三百两，既然别家

产品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢？

（5）对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等，很简单的道理，如果他根

本不想达成这项协议，又何必枉费如此多的口舌问这些问题呢？

购买的信号虽然名堂很多，但只要把握住普遍规律，便可以充分抓住时机，促成成交。

成交试探

（1）多方案选择法

在顾客还在犹豫中，向顾客提供两种或多种选择方案，促使顾客从多种方案中决定一种，使顾客的思维重点放在数量、质量、材料等方面的选择上，而不是买与不买的抉择。“刘先生，您看您是选择冲1万元送2000还是冲2万送5000？”（2）

直接提示法

如果顾客已对产品产生良好印象，并且发出购买信号，销售人员可以直接提示成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客做出有利成交的回答。比如：

“李先生，这款储值卡非常适合您，假如您现在购买了今天就可以使用本卡进行消费”。

（3）用赞美的语音鼓励成交，宁可肉麻，也要赞美。

恰当的运用赞美的艺术，每个人都喜欢赞扬，抓住这一特性，是促进成交的基本技巧之

一。比如：

“王先生，您真有眼光，我们的储值卡是一种尊贵身份象征，最适合像你这种成功人

士了。（4）YES逼近法

用一连串顾客只能回答“是”的问题，促成顾客购买决心。

1、李先生，相信今

天您在我们这一定玩的非常愉快，是吧？

2、是不是在我们这泡个澡、做个保健项目后

感觉特别舒服？

3、如果有优惠活动您是否会更加满意？告诉您一个好消息，目

前我们店开业期间特推出储值卡冲1万送****的活动，特别适合像您这种经常光顾我们的VIP客户，真的很物有所值。（5）时过境迁法

此法主要提示客户，不抓紧时机，就会失去良好的机会和利益。例如：

“王女士，目前我们店开业促销，您最好是今天能把它订下来，这样你可以得到几千

元的优惠，真的非常划算。您看您是选择冲1万元送2000还是冲2万送5000。”（6）

充分运用微笑的力量

微笑是销售人员应掌握的一种最基本的技巧。是人们从眼神，从话语中流露出来的真情，只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步地交流。对于你自始至终的微笑服务，顾客很难把

你拒于千里之外，毕竟大多数人是于心不忍的，俗语说：“恶拳不打笑脸人。”

上述成交试探方法只是无数成交法中的代表性几种，在与客户交往特别是和大客户的交往过程中，对于成交的方法选择更应该符合对方的特点，并能够顺应销售的流程和形式，在行云流水之中把生意做成，才是销售人员的最高境界。

投其所好：通过客人的言谈举止,把握其心理,摸透其脾性进行推销，适用于大方、热情的宾客；旁敲侧击：通过顾客（指沉默不语,态度僵硬的顾客）的朋友,让他享受我们的服务,从而拉动此顾客消费；诠释服务：通过介绍我们服务产品的好处,让其认可我们产

品,从而达到推销的目的；

（四）常见推销策略： 〈4〉攀拉关系：听取宾客的谈吐,辨别客

人从事的职业,单位或来自什么地方,与其拉关系,在亲切感的基础上推出我们的服务；〈5〉

取大优先：从高价位到低价位进行介绍；〈6〉反复推销：指当顾客享受完一项服务

后继续向顾客推荐我们的服务产品或当我们第一次推销失败后,调整战略继续向顾客推荐服

务； 〈7〉组合消费：根据客人的消费要求,整合我们的产品,达到宾客满意；〈8〉引导推

销：为宾客介绍我们的服务并进行推荐,让宾客消费；〈9〉攀比推销：通过和其他顾客对

比,来拉动顾客消费；〈10〉借鉴推销：借鉴其他顾客的所需产品向顾客推荐；〈11〉

顺势推销：顾客看到或提到某项服务时为宾客推荐相关产品。

（五）推销参考话术：

“**先生/女士，您好！您今天在我们这里玩的一定很愉快吧，请问还有什么可以帮到您的寒暄。。（您能给我们提些宝贵的意见么？您平时有些什么爱好？）像您这样的成功人士，平时和亲朋好友、生意伙伴来我们这里应酬消费是必不可少的，对您的工作是很有

帮助的。近期我们推出了一项储值卡优惠酬宾活动。办理我们的储值卡，一方面比较方便和

安全，免去现金支付的麻烦；另一方面还可以享受很大幅度的优惠，相对现金支付来说能优

篇8：如何成为一名优秀的证券客户经理

一个公司中包括各个不同的职能部门，一般来说，其他部门都是花钱的，而只有营销部是挣钱的，所以营销部的成长对一个公司的发展至关重要，做为营销部的分子构成，优秀的客户经理能使公司在业务拓展中占尽先机。

那么怎样算优秀的客户经理呢？

我认为，一个优秀的客户经理至少具备四个方面的特征。第一，具有良好的职业修养；第二，拥有娴熟的专业知识能力；第三，充沛的精力，善于自我激励；第四，有效沟通技巧。

客户经理是一个人与人反复打交道的职业，在成交之前，首先是对客户经理的认同，这主要提现在客户经理的待人接物上，恰到好处的礼仪和得体的语言是成交的第一步。

个人修养主要包括仪表仪容上要身体端正，腰部挺直，手臂位置得当，给人以自信成熟的印象；还有给客户递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，并说一些客气话。与客户同行时，有上电梯和上楼梯之分，一般情况下，有专人看守的电梯，要客人先进，先出；无人看守的电梯，要主人先进，后出。上楼时，客户走在前，自己走在后；下楼时，自己走在前，客户走在后等等。这些都是对一个合格客户经理的基本要求，礼貌性的礼节能够迅速给客户

留下好感。

以上主要提现在一个人的肢体语言上，证券行业还时常用电话和客户联系，优秀的客户经理会在打电话之前拟定一个方案，在较短的时间内表明来意，长话短说，避免占用客户正常时间。所以电话要内容紧凑，主次分明，突出重点，然后询问对方是否还需其他帮助，之后致辞结束通话。这样言简意赅，既不打扰客户太多，体现了对客户的尊重，又表明了来意。

在未与客户熟悉之前，良好的职业修养是与客户成功接触的敲门砖，大多情况下它影响了事情是否有必要进行下去。所以我认为这是一个客户经理的基本功。

证券行业是一个专业知识能力要求很高的行业，有很多细致的交易规则，k线有很多不同的形态，叫不同的名字，买入卖入有许多不同的方法和技巧等等这些都要求我们事先能娴熟的掌握，在客户咨询时能给予快速专业的解答，完美的解决了问题也进一步加强了客户的信任。具体操作上我觉得应该这样做：

每天在上班前先看一下,中国证券报,上海证券报,证券时报,目前可以到相关的证券网站上去查询一下.到公司后,要看一下国内的每日晨会内容,如中金,申万,招商,中信 等多家的每日晨会.关注一下自己股票池里面是否有相关信息的公布.给客户做出一天或者近期的操作计划,同时也要介绍一下周边股市的情况,大的机构是如何看待目前的市场的?

盘中一直关注股票池的异动情况 查一下,近期的投资策划与个股研究报告

收盘做功课,总结今日盘面的特点,可多可少内容,找出一些形态较好的个股,然后再查相关的基本面资料.每天强迫自己写一份投资建议书送给客户,模仿目前研究所的正规模式.力求实用,不求表面的格式,尽量要结合基本面与技术面分析.根据最新的行业情况，如增加股指交易，融资融券等，及时了解掌握相关信息，做到有备无患。

这是专业知识方面日常工作的要求，力求做到，才能与客户建立长期的合作关系，增加客户对客户经理依赖的粘度。

充沛的精力和善于自我激励能够在工作产生极大的热情，正面的积极的精神面貌应该是这样的：开朗乐观、不拘谨不扭捏；表里如

一、襟怀坦白；充满青春活力与热情、具有强烈的进取心；富于一团火一样的感染力，使周围的人能够从你身上得到启发和激励；精力充沛、头脑敏捷、始终如

一、不因为疲劳、挫折而影响情绪。在这样的精神状态下，不但能提高我们的执行力，还能感染客户，促使成交。

在沟通技巧上，主要是通过不停的向股票客户发问引发客户对现状的不满！

1.客户有了不满就有了新的需求！用我们现有的服务来满足客户的需求！

2.抓住客户对新需求的新鲜感促成！3.要求客户增加对我们有效益的投资！

4.或者要求客户转介绍客户！以下举一个简单的例子：

客户经理：现在的券商给您什么样的服务？ 客户：没有什么服务。

客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您了？这些都是基本服务，不论是大户小户都应该享受到的。

让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！

突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！

篇9：客户经理年终报告优秀

客户经理年终报告(一)

时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析：

敬业爱岗，视单位为我家

自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于

低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。

客户经理年终报告(二)

一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。

努力学习，如饥似渴钻研业务知识

知识使人进步。在社会主义市场经济条件下，要使自己能够不断适应复杂多变的销售市场，就

得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习邓小平理论和 三个代表 重要思想，学习党的十七大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。

学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。

遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。

工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。

积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。

为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：

经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。

客户经理年终报告(三)

这一载的光阴来到十二月。已然中旬，即使领导不予提示，我们也应该知道差不多该干什么事情了。在这个时候，人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来，我总不知觉。可是今年，时光，她，特别的快，也特别的不知所谓。

写些文字，对我来说是不需纠结的易事。这些年来，也时常为支行内刊撑过门面。年终总结，更是不用拼凑，看完十一篇月结便可以淡定起笔。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。那么后七个月何如?二个月停岗，支行19楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点，当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半，却是全新的开始。

既然这一年被隔开了525三段。那作为工作上的总结，还必须得按部就班。于是照理我还是先回顾了下去年我做了些什么，写了些什么——迂回千百字里行间，如此的踌躇满志。待写今年时，竟不知道那种洋洒的自信还丢了吗?

每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务，以期将新一年的胜利之门打开。可是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。后来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中，他问我说，个金队伍需要引入竞争机制，这个周期不宜过长，也不宜过短。作为过来人。我要说，老的理财经理在发展各项业务到一定阶段时，会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部门注入新鲜血液，一定会有鲶鱼效应。新加入的理财经理常具意气风发之度，初生牛犊之气，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一冲会冲得很高，同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。久日，或许又是瓶颈了。——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出，如果是一次彻底的拯救，那倒也罢了。

一月颓势之排山倒海，以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还不是。也许是刚过节，刚旅行，心太散了。不过，渐渐开始张罗起今年第一只营销推进的基金，融通四季添利。尽管这第一笔在延中的融通添利的基金认购颇为不顺，客户不久便要反悔这笔认购，最后几经些许环节，也为初来乍到调节相关事宜的小周添了点麻烦。但随后几笔的认购则丝毫不含糊，我推的认真，客户买的坚定。虽然终究离支行分发的该基金的销售任务还差了一点，与其他网点同事火爆的销售场景更无法相提并论，但总算是找回了以往营销的自我状态，让延中的个金业绩在挣扎中慢慢起色。所以，我始终敢于期许阴霾总有消散之刻。

三月份过去了，犹冷，天气阴晴不定。

开一季小组会的时候，按时写完月结竟然变成了我身上的一抹亮色，这是领导客气了。似乎除了营销之外的工作我都很出色。必须承认，2xx延中个金营销的头并没有开好。

些许讽刺，说营销羸弱了一些，可我觉得自身的服务水平是在不断强化当中的，这可能单从数据化的报表上是细究不出来的。比如，我一向以为作为理财经理的工作是发现客户，继而了解他们的需求，然后配置符合其自身风险能力和收益要求的产品给他们，再追踪，把服务加深，以期可以挖掘出客户更深的理财需求。这个过程，是需要用专业学识、金融市场的资历乃至人情交往的情商去构成。不是说，客户来了，他告诉你要买什么，然后我准确地利索地帮Ta做好，如果是一个低柜，那么我可以得8分。

但是，始终别忘了，我是理财经理，理财经理是用来发掘甚至创造客户需求，继而把合适的产品卖给他。如今，我相信很多驻网点的理财经理都遇上将理财经理当低柜使的惶惑，在目前尤其是银行理财产品销售的程序无法改善，整个支行理财经理驻点机制无法改革的情形下，我们怎样脱身出来去做一个非低柜的理财人员。

面对纷繁复杂的理财产品申购，如果无法需求再造让其转投保险基金的话，通过便捷的网银去完成成了一种思路。和直愣愣的柜台填单处理，网银的优势无与伦比，这里不一一详赘。这里也有一个问题，就是怎么让那么多人接受我行网银，使用网银。这里也是我所要说的服务水平。这个引导过程需要时日，关键点在于自身必须对我行的网银了若指掌，充分认可我行的网银，并且有网银实战的经验。说起实战的经验，我个人放弃了使用可以免费得到的usbkey证书，因为ukey证书由我父亲开通，我自己则用文件证书，母亲则使用‘自助注册’。

这样的话，我就能了解到目前我行仅有的这三种网银注册方式的功能以及使用。任何网银疑难杂症，在我面前都可以迎刃而解。在我的极力普及及推广之下，假以时日，我敢说延中申购理财产品的客户中，95%已在网银的体系中运行这些产品了。很明显，我完全有理由说我能腾出手来在理财经理的场面上有所作为。只是业绩，还不如其体现得那么快。

至于业绩。领导在会议上时常会委婉地提到延中资源相对不是那么上等——其实，我在想，再怎么没有质优量大的客户资源，就堂堂一个曾经的支行，熙熙攘攘的大堂，二三亿的储蓄存款，日十几笔的定期存款，每逢十号，排着队嚷嚷着要买国债的架势，每日只是从中化取二三万的保险增量，凭此应不是什么难事吧。我也想找些为不尽如人意的业绩开脱的借口托词，奈着实难以启齿。至于指标，尽管这个名词始终萦绕着让人头痛，但从当时最近会议上公布的指标来看，单论保险，单以延中资产规模下发的指标3万，仅单天工作日1.5万的销量。真心认为，这个指标不算高，更不算遥不可及。

四月，离离开理财经理的岗位还有二个月。这个月，我想分享一个也算我状态回勇後的营销案例。

我每次在针对一件产品做营销的时候，总有一个中心思想。比方，摆出‘点滴成金’报价每周都在走低的实况，然后寄出市场利率可能也会随时走低的理论，进而让一些有效的一直以来瞄准短期理财的客户有考虑长期的计划。因为通常在一个人或一个家庭中，也通常会有一些钱作为预防动机长期不用，正因为他们一直以来循环购买短期理财，是之前的利率水准一直处在一个上升的通道中，或者还可以说是主流媒体的引导所致，其实不是他们短期都需要用钱。现在则是反之的趋势，那我正好激起他们长期投资的欲念。有了这个念，无非配上一些相关长期的产品，貌似保险便是首当其冲。

但先别着忙，万事讲究一个战略，得有一个巧妙的引导。我采取的方针是用国债去引导，因为我认为以四月所发行的五年国债6.15的收益率来说，还是摆得上台面让客户去心动的。如果客户这个都说没问题，那么同样满期五年的银保产品最难的一关就破了。也就是期限。也不用‘适当’误导了，把五年说成三年，把三年说成一年，因为在我看来，所有这些银保产品(除了国华二年那个特型外)，只有满期才有可能仅仅战胜定存。能接受五年电子国债了，那这个期限就没问题了，也同时兼顾了一下客户的利益。

既然介绍了每年6.15付息的国债，挺好的东西，那当然得让客户买。但不能全买。我的经验是，首先长期的理念没问题;第二就是再植一个资产配置的理念，一定要配置;第三，同样也是事实，以国债目前的热销势头，不一定买得上。我可以尽一些努力，让客户尽量买上，让客户感受如此贴心照顾的同时，再迂回促成其购买同样五年期限的银保产品。我当时挑选的是保底比较高的picc的那款金鼎富贵的C款作为主推，这样我认为和国债6.15的落差显得没那么大，尽管它是有每年分红的，但电子国债的每年付息(等于复利)又是何等的优势!实践结果，四月出一单，买的金贵C款，13万。同样该客户，让其按下25万，答应其在下一期国债的购买上尽量优先。万紫千红的五月，又如法炮制了二笔相似的案例，也销了13万多。

五月还出了我入主延中个金理财以来第一单的信托。

其后，我还专门筛选排列了名下客户，以期找到更多潜在的信托资源。既然保险基金的推进之路踽踽难行，便想以此途径来增厚一下中收亦不失为异曲同工。可就在我豪情满怀，自感眉目已露的时候，六月份的一天，领导突如其来的召见-——似乎我从不曾想过，四年多的理财经理生涯就在此刻风雨飘摇。

从去年四月至那时，被查到八次违规操作。我面临的现实，已容不得我半点狡辩，似乎等待的只是审判。然而，停岗、学习制度、作出书面深刻检查，都只为了一个从轻发落。在19楼‘面壁思过’的日子里，我既阅尽了中国一二等富贵繁华之地，也像一个小学生那样，被打回到学习课本基础的原型。作为小学生，罚得最多的就是抄写。‘面壁’头一天，头一件事，便是将《上海银行业机构防范操作风险三十禁》用毕恭毕敬的触笔重誊了一遍。这是一次自我的惩罚。印象深刻，感觉尤其在这些年来除了不断丰富自己的专业水准以外，很久没有这样学习过如此基础的制度约束了，而恰恰这又是我欠缺已久的。

我待在一个营销的岗位上，以营销为己任，这是无可厚非的本职。但这压根不能成为我漠视操作风险理所当然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后来渐渐明白，银行运作的是一个很严格、很严密、很严谨的庞大体系，所以规章制度犹如天上繁星。作为从事银行业的人，无论从业资历有多么恢宏，面对制度，我们要去做的就是无条件地遵守它并遵照执行;面对制度，切不可‘勿以法小而不为’。在我身上一些日常的违规操作事实，可以说，不是很难理解，却又很难理解。我不想我14年职业生涯就此绊在如此显而易见的基础常识之上。14年了，职业生涯已不能算短。

这么多年，工作上不见大的失误失责，但磕磕碰碰的划痕依然经年伴随。试想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到头来不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀阔斧时玉石不分。多年来，遵纪守法，一直本分工作，以为踏踏实实。却以这种‘面壁思过’的方式来到19楼，又以这种方式坐在支行领导的办公室里。心理面临着多大的煎熬。可能是多少年来，给予我对银行内控操作流程的漠然理解和松散执行的一次掷地有音的回响。

八月，我会记得这个炎热今夏的。我离开了，离开了我曾经感叹‘这是真正在做银行’的理财经理的岗位。尽管这一去，我不知道还会不会回来，还有没有勇气回来。如果都不可能，那我希望仍旧保有心底的那份执着和自信，来迎接新的挑战。尽管这一去，没有眷恋，没有渴望，徒有彷徨，徒有感伤。而我从没有认为跌倒就是输，也从来都认为教训是财富。我是离开了。似乎一切都停滞了，我的客户，我的支行，我的梦想。这四年多我从经历中真的学到了很多，也交到了很多有人生意义的朋友。所以哪怕知道这么一天我将失去，我都无悔当年的选择。

八月二十一日，及至今的五个月，及再以后未知的日子，我都会在余姚路支行。尽管今年有大半光景都在那了却，但请恕我在本文行将结尾处才第一次提起它。尽管大堂经理的岗位对我而言驾轻就熟;尽管张迅行长是我以前常德路的老领导，谦和亲切，默契十足;尽管网点同事、行业同仁、搭子、经警、新客户的相处都很欢乐，但我却始终没有从仿佛跌落沉沦的情绪中走出，内心焦虑失措。所以五个月来，只尽到了一些些大堂经理微薄的职责，只能说是做得很平常、很平常。把大堂经理另一个营销角色则完全忽略了。大堂日常的管理、服务、营销都是靠我那么多年的资历和经验在完成。说重些，这五个月，在余姚路支行做大堂经理，只是简单重复，重复简单，几乎没怎么去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧。明年我会用好心力，不要浪费四年多理财经理所带给我的积累、见识以及各项能力。在同样可以惊艳四座的大堂经理岗位上，交出一份瞩目的答卷。

这一年，各方原因，言谈仍频，文字甚微。令人莞尔的是，这关于情况说明的检查倒写了二篇之众。只能从侧说明，这一年，讨伐、警觉、反思以及重新的自我审视，乃我的关键字。如果明天不是世界末日，我希望这一年过去了，在我身上会有一个有意义的转捩点。

客户经理年终报告(四)

2xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金15万元，营销国债11万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：1月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在8万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

客户经理年终报告(五)

时间过得真快，转眼间2xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从2xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20XX年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。

现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

三、对工作乐观自信、要养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的回报。

自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。

因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。