旅游管理复习重点

旅游管理复习重点（精选6篇）

篇1：旅游管理复习重点

5010施工安全管理

1．施工安全管理体系是项目管理体系的一个子系统，是一个动态，自我调整和完善的管理系统。2．建立体系的：

（1）贯彻“安全第一，预防为主”的方针，企业必须建立健全安全生产责任制和群防群治制

度，确保工程施工劳动者的人身和财产安全

（2）施工安全管理体系的建立，必须适用于工程施工全过程的安全管理和控制。

（3）施工管理安全管理体系文件的编制，必须符合《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共

和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《职业安全卫生管理体系标准》和国际劳工组织等法律法规的要求

（4）项目经理部应根据本企业的安全管理体系标准，结合各项目的实际加以充实，确保工程

项目的施工安全。

（5）企业应加强对施工项目的安全管理，指导、帮助项目经理部建立和实施安全管理体系。3．施工安全管理的工作目标：避免或减少一般安全事故和轻伤事故，杜绝重大、特大安全事故

和伤亡事故的发生，最大限度地确保施工中劳动者的人身和财产安全

4．施工安全保证体系的构成：（1）组织保证体系（2）制度保证体系（3）技术保证体系

（4）投入保证体系（5）安全信息保证体系

5．：（1）（2）（3）（4）

6．施工安全技术保证由专项工程、专项技术、专项管理、专项治理四种类别构成，每个项目都包括安全可靠性技术、安全限控技术、安全保险与排险技术和安全保护技术

7．施工安全体系由、、和等四部分工作内容组成。

8．：（1）应设置以为的安全管理机构

（2）项目经理部设置以项目经理为第一责任人的安全管理领导小组（3）施工班组要设置不脱产的兼职安全员。

9．的施工项目，应编制或。（背）10．施工安全管理计划应在项目开工前编制，经项目经理批准后实施。

11．对、、的项目，除制定外，还必须制定单位工程或分部、分项工程的安全施工措施

12．施工安全管理控制主要以施工活动中的人力、物力和环境为对象。13．在项目施工中，的，是整个安全工作的环节。14．施工安全管理目标实施的内容：

（1）六杜绝：杜绝因工受伤、死亡事故、杜绝坍塌伤害事故、杜绝物体打击事故、杜绝高处坠落事故、杜绝机械伤害事故、杜绝触电事故；

（2）三消灭：消灭违章指挥；消灭违章作业；消灭“惯性事故”

（3）二控制：控制年负伤率（负轻伤频率控制在6‰）、控制年安全事故率；（4）一创建：创建安全文明示范工地

15．实施策划的：（1）（2）（3）

（4）可操作性和针对性（5）动态控制（6）持续改进（7）实效的最优化

16．施工的（）：（1）（2）（3）17．：（1）控制和杜绝因公负伤、死亡事故的发生（负伤率在、死亡率为零）

（2）一般事故频率控制目标（通常在6‰以内）（3）无重大设备、火灾和中毒事故（4）无环境污染和严重扰民事件

18．：（1）及时消除重大事故隐患，一般隐患整改率达到的目标（）

（2）扬尘、噪声、职业危害作业点合格率（应为100%）（3）保证施工现场达到当地省（市）级文明安全工地。

19．：

（1）实现全员教育，要求特种作业人员持证上岗率达到100%，操作人员三级安全教育率100%（2）按期开展安全检查活动，隐患整改达到“五定”要求，即：定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人

（3）把好“七关”要求，即：教育关、措施关、交底关、防护关、文明关、验收关、检查关（4）认真开展重大安全活动和施工项目的日常安全活动（5）安全生产合格达标合格率100%，优良率80%以上。

20．施工安全管理实施的基本要求：（1）必须取得《安全生产许可证》后方可施工

（2）所有新工人必须经过三级安全教育：施工人员进场作

业前进行公司、项目部、作业班组的安全教育。

21．施工安全技术措施在施工前必须编制好，并且经过审批后正式下达施工单位指导施工。设计和施工发生变更时，安全技术措施必须及时变更或作补充。

22．编制施工组织设计或施工方案时，在使用新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，必须考虑相应的施工安全技术措施。

23．施工安全技术措施可按和编写。24．施工安全技术措施的审批管理（背）：

（1）一般工程施工安全技术措施在施工前必须编制完成，并由项目经理部的技术部门负责人审核，项目经理部总工程师审批，报公司项目管理部、安全监督部门备案。

（2）对于重要工程或较大专业工程的施工安全技术措施，由项目总工程师审核，公司项目管理部、安全监督部复核，由公司技术部或公司总工程师委托技术人员审批，并在公司项目管理部、安全监督部备案

（3）大型、特大型工程安全技术措施，由项目经理部总工程师组织编制，报公司技术部、项目管理部、安全监督部审核，由公司总工程师审批，并在上述公司的三个部门备案。（4）分包单位编制的施工安全技术措施，在完成报批手续后报项目经理部的技术部门备案 25．施工安全技术交底是在建设工程施工前，项目部的技术人员向施工班组和作业人员进行有关工程安全施工的详细说明，并由双方签字确认。安全技术交底是操作者的法令性文件。26．施工技术：

（1）大规模群体性工程，总承包不是一个单位时，由建设单位向各单项工程的施工总承包单

位作建设安全要求及重大安全技术措施交底。

（2）大型或特大型工程项目，由总承包公司的总工程师组织有关部门向项目经理部和分包商

进行安全技术措施交底

（3）一般工程项目，由项目经理部技术负责人和现场经理向有关施工人员和分包商技术负责

人进行安全技术措施交底。

27．“”：、、、；

28．五临边：（1）未安栏杆的阳台周边（2）无外架防护的屋面周边（3）框架工程的楼层周边

（4）卸料平台的外侧边（5）上下跑道、斜道的两侧边。

29．施工现场设置，高度，大门上应有企业标识 30．围挡的高度：市区主要路段不宜低于2.5m，一般路段不低于1.8m

31．：、、、、制度牌及施工现场平面布置图

32．安全“五标志”：（1）指令标志（佩戴安全帽、系安全带）

（2）禁止标志（禁止通行、严禁抛物）（3）警告标志（当心落物、小心坠落）（4）电力安全标志（禁止合闸、当心有电）

（5）提示标志（安全通道、火警、盗警、急救中心电话）

33．施工安全检查的内容：查思想、查制度、查安全教育培训、查措施、查隐患、查安全防护、查劳保用品使用、查机械设备、查操作行为、查整改、查伤亡事故处理

34．施工：、、、查、季节性安全检查、节假日前后安全检查

35．项目经理部的各班组日常要开展，做好日常和工作。

36．对工程安全管理的：可以、；可以运用，也可以运用法律、经济手段监督

37．施工安全的：

（1）国务院安全生产主管部门对建设行政主管部门监督管理工作的监督管理（2）建设行政主管部门对建设工程各有关单位生产安全工作的监督管理（3）建设工程各有关单位的上级主管部门对下级单位安全生产工作的监督管理（4）工程监理单位对施工单位生产安全工作的监督管理 38．施工安全：

（1）国务院负责安全生产监督管理的部门，对全国各行各业的安全生产工作施工综合管理、全面负责

（2）国务院建设行政主管部门对全国的建设工程安全生产实施统一的监督管理

（3）国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院的职责分工，分别对专业建设工程安全生产实施监督管理

（4）县级以上地方人民政府建设行政主管部门和各有关部门，则分别对本行政区域内的建设工程和专业建设工程的安全生产工作。

5020 建设工程职业健康安全与环境管理

1．建设工程与环境管理的：（1）项目固定，施工流动性大（2）项目体型庞大（3）项目的单件性（4）项目生产周期长

（5）项目的生产涉及的内部专业多、外界单位广、综合性强（6）项目的生产手工作业和湿作业多（7）施工作业人员文化素质低

2．施工企业制定建设工程职业健康安全与环境管理目标主要有以下：（1）控制和杜绝因公负伤、伤亡事故的发生（2）一般事故频率控制目标（6‰）

（3）无重大设备、火灾、中毒事故及扰民事件（4）环境污染物控制目标（5）能源资源节约目标（6）及时消除重大事故隐患

（7）扬尘、噪声、职业危害作业点合格率（100%）（8）施工现场创建安全文明工地目标

3．职业是继ISO9000系列质量管理体系和ISO14000系列环境管理体系之后又一个重要的标准化管理体系。

4．的（）：

（1）为企业提高职业健康安全绩效提供一个科学、有效的管理手段（2）有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行

（3）能使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为（4）可以促进我国职业健康安全管理标准与国际接轨，有助于消除贸易壁垒（5）实施职业健康安全会对企业产生直接和间接的经济（6）有助于提高全民的安全意识

（7）可以强化企业的安全管理，还可以完善企业安全生产的自我约束机制

5．安全管理体系标准由“————”构成。6．存在于以为的的，成为。

7．自然环境是人类生产和生活所必需的、未经人类改造过的自然资源和自然条件的总体。8．系列标准的：（1）（2）发展的需要（3）是实现环境管理现代化的途径 9．环境管理体系标准的应用原则：

（1）本标准的实施强调自愿性原则，并不改变组织的法律责任

（2）环境管理体系不必成为独立的管理系统，而应纳入组织整个管理体系中（3）实施环境管理体系标准的关键是坚持持续改进和环境污染预防

10．的结构系统采用的是、管理运行模式。11．伤害程度分类：

（1）轻伤，损失1~105个工作日以下的失能伤害

（2）重伤，损失大于等于105个工作日的失能伤害，重伤的损失工作日最多不超过6000工日（3）死亡，损失工作日超过6000工日

12．生产安全事故“”：（1）事故原因未查明不放过

（2）事故责任者和员工未受到教育不放过（3）事故责任者未处理不放过（4）整改措施未落实不放过

13．事故处理：（1）事故现场处理（2）事故登记（3）事故分析记录（4）要坚持安全事故月报制度，若当月无事故也要报空表

14．的：（1）（2）合理开发和利用自然资源

15．建设工程（）：

（1）妥善处理泥浆水、未经处理不得直接排入城市排水设施和河流

（2）不得在施工现场熔融沥青或焚烧油毡、油漆及其他会产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质（3）使用密封式的圆筒或采取其他措施处理高空废弃物（4）采取有效措施控制施工过程中的扬尘（5）禁止将有毒有害废弃物用作土方回填

（6）对产生噪声、振动的施工机械，应采取有效控制措施，减轻噪声扰民。

16．搅拌机前台、混凝土输送泵及运输车辆清洗处应设置沉淀池，废水未经沉淀处理不得直接排入市政污水管网，经二次沉淀后方可排入市政排水管网或回收用于洒水降尘。

17．施工噪声的类型：（1）机械性噪声（2）空气动力性噪声（3）电磁性噪声（4）爆炸性噪声 18．施工的：

（1）施工现场的搅拌机、固定式混凝土输送泵等强噪声解析设备应搭设封闭式机械棚（2）尽量选用低噪声或备有消声降噪设备的机械

（3）在居民密集区施工，晚间作业不超过22时，早餐作业不早于6时。19．施工现场外围设置的围挡不得低于，以避免或减少污染物向外扩散 20．施工现场产生的固体废物主要有三种：拆建废物、化学废物、生活固体废物 21．固体废物的方法：（1）（2）（3）22．固体废物的处理：（1）物理处理（2）化学处理（3）生物处理

（4）热处理（5）固化处理（6）回收利用、循环再造

篇2：旅游管理复习重点

一、管理活动与管理理论

1、管理者的角色：①人际角色（代表人、领导者、联络者）、②信息角色（监督人、传播者、发言人）、③决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）。

2、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

3、高低层管理者管理职能的区别：高层管理者主要负责制定组织的战略、目标和政策，评价组织的业绩，监督和协调中层管理者的工作，代表组织与外界发生联系。基层管理者的主要职责是给操作者分派具体作业任务，监督其工作，协调其关系，并向中层管理者报告工作，完成当前的任务指标。

4、管理的定义：管理是管理者通过组织把所有资源融合协调，从而实现组织目标。

5、管理的二重性：自然属性和社会属性。

6、管理理论：①古典管理理论（科学管理理论、组织管理理论）、②行为管理理论。注：泰勒、法约尔、韦伯、梅奥的贡献。

7、梅奥霍桑实验所得结论：①工人是社会人，不是经济人、②企业中存在着非正式组织、③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

8、企业的社会责任的具体体现：①企业对环境的责任、②企业对员工的责任、③企业对顾客的责任、④企业对竞争对手的责任、⑤企业对投资者的责任、⑥企业对所在社区的责任。

二、决策与计划

1、决策的原则：满意原则.2、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

3、决策过程：①识别机会，诊断问题、②明确目标、③拟定备选方案、④筛选方案、⑤方案的实施、⑥评估反馈。

4、决策的类型：①集体决策和个人决策、②初试决策与追踪决策、③程序化决策与非程序化决策、④确定型、风险型和不确定型决策。

5、定性决策方法：①集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）、②有过活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策知道矩阵）

6、定量决策方法：确定型决策方法、不确定型决策方法、风险型决策方法。

7、不确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值。

8、风险型决策方法：决策树。

9、计划的类型：按时间长短（长期计划、短期计划）、按职能空间（业务计划、财务计划、人事计划）、按综合性程度（战略性计划、战术性计划）、按明确性（具体性计划、指导性计划）、按程序化进程（程序性计划、非程序性计划）。

10、战略性计划中的远景和使命陈述：核心意识形态（核心价值观、核心目标）、远景展望（10-30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标，生动逼真的描述）。

11、核心价值观是组织持久和本质的原则，它是一般性的指导原则。

12、核心目标是企业存在的理由和目标。

13、计划的组织实施：目标管理、滚动计划法、网络计划技术。

14、目标管理基本思想：①企业的任务必须转化为目标、②目标管理是一种程序、③每一个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或供儿女对企业总目标的贡献、④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制、⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

15、目标管理的过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价结果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。

16、滚动计划法的评价：首先计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致。最后，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。

17、网络计划技术的评价：①能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。②可对工程的时间进度与资源利用实施优化。③可事先评价达到目标的可能性。④便于组织与控制。⑤易于操作，并具有供饭的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。

三、组织

1、组织设置的原则：①专业化分工原则、②统一指挥原则、③控制幅度原则、④权责对等原则、⑤柔性经济原则。

2、组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构。

3、管理幅度设计的影响因素：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。（具体分析）

4、影响组织分权程度的主要因素：组织规模大小、政策的统一性、员工的数量和基本素质、组织的可控性、组织所处的成长阶段。（具体分析）

5、组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能。

四、领导、激励与沟通

1、领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

2、领导风格类型：按权利运用方式划分（集权式领导者、民主式领导者）、按创新方式划分（魅力型领导者、变革型领导者）、按思维方式划分（事务型领导者、战略型领导者）。

3、区分领导者与非领导者的六大特质：进取心、领导愿望、诚实正直、自信、智慧、工作相关知识。

4、领导情景论：菲德勒权变理论、领导生命周期理论。（P246-249）

5、激励是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。

6、激励的需要理论：马斯洛需要层次理论、双因素理论。

7、马斯洛需要层次理论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

8、赫茨伯格的双因素理论：保健因素（与人们的不满情绪有关的因素，跟工作条件或环境有关）和激励因素（与人们的满意情绪有关的因素，跟工作本身有关）。

9、双因素理论对企业的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。

10、激励的过程理论：公平理论、期望理论、激励的强化理论。

11、公平理论（社会比较理论）

12、沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

13、沟通的作用：加强工作协调和合作、激励员工改善绩效、表达情感。

14、按借助的中介或手段，沟通分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通。

15、按照组织系统，沟通分为：正式沟通和非正式沟通。

16、按方向，沟通分为：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

17、按是否进行反馈，沟通分为：单向沟通和双向沟通。

18、有效沟通的障碍：①个人因素（有选择地接受、沟通技巧的差异）、②人际因素、③结构因素（地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束）、④技术因素（语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量）。

五、控制

1、控制类型：根据时机、对象和目的分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

2、控制过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。

六、创新

1、创新职能的基本内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。

考试体型及分值

1、填空、判断、单选、简答、计算、案例分析。

旅游学重点

一、旅游发展的历史沿革

1、旅游学科的研究对象：食、住、行、游、购、娱。

2、托马斯·库克的贡献：1841年的团体旅游活动被普遍认为是世界上首例团体火车旅游，并被看作是近代旅游业开端的标志。P20-243、二战后现代旅游迅速发展的原因：战后世界人口迅速增加、战后世界经济迅速发展、交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离、生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加、各国城市化进程普遍加快、二战后世界各国普遍重视发展教育事业。

旅游供给方面的因素：政府政策与措施、景点的开发与旅游设施的建设、便利而廉价的团体包价旅游的推出与推广。

4、迁徙、旅行和旅游活动的区别（目的和内容）

二、关于旅游活动的基本认识

1、旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。

2、大众旅游：它首先是指旅游活动的大众化，另一方面指活动开展形式中的大众型模式。

3、现代旅游活动的特点：普及性、综合性、地理及中性和季节性。

三、旅游活动的主体

1、游客与旅游者：在目的地停留过夜的游客称为旅游者；在目的地不作过夜停留，而是当日往返的称为游客。

2、旅游动机：身体方面的动机、文化方面的动机、人际（社会交往）方面的动机、地位和声望方面的动机。

3、马斯洛需求层次理论：生理需要，安全需要，爱的需要，受尊重的需要，自我实现的需要。

4、一个人要成为现实旅游者应具备的条件：主观条件有旅游的动机，客观条件有①足够的支付能力（收入水平决定着个人或其家能否实现外出旅游、收入水平还决定着个人或其家庭外出旅游时的消费水平、收入水平还会影响到人们外出旅游期间的消费结构、收入水平意味着支付能力）、②足够的闲暇时间（每日闲假、每周闲假、公共假日、带薪假期）、③其他影响因素（一个人的身体状况、一个人所处的家庭生命周期阶段或家庭拖累状况、旅游目的地的社会条件、旅游设施、可进入性和可达性）。

四、旅游活动的客体

1、旅游资源的两个定义：①自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以称为旅游业开发利用并可产生经济效益、社会效益、环境效益的各种事物和因素都可视为旅游资源。②凡是能够造就对旅游者有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观食物，都可构成旅游资源。

2、旅游资源的分类（8大类、31亚类、155个基本类型）：地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗物、建筑与设施、旅游商品和人文活动。

3、如何进行旅游资源的审美：观赏角度、观赏时机、自然和文化属性、发挥想象

五、旅游业

1、旅游业的三大支柱和五大部门：旅行社行业、住宿业和交通运输业并称为旅游业的“三大支柱”。旅游业的五大部门出了包括上述三大支柱以外，还包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门以及各级旅游管理组织。

2、《旅行社条例》的几个变化：①注册资金统一为30万元、②实行质量保证金的动态管理机制、③降低外商旅行社投资门槛、④严惩“零”团费现象、⑤细化旅游合同。

3、饭店集团化经营：饭店连锁集团、饭店合作集团。饭店公司有自营、委托管理、特许经营。

4、旅游景区景点经营管理应注意哪些问题：①雷同开发，护士自身特色建设、②护士环境承载能力管理、③门票定价缺乏全局思想、④服务质量尚待提高。

5、可进入性：①航空、铁路、公路、水运是旅游者进入旅游目的地的主要运输设施、②特种交通运输设施，在旅游景区内的广泛使用。

6、自驾游对旅游业的影响

7、邮轮旅游

8、旅游产品、旅游商品和旅游纪念品

六、旅游的影响

1、旅游出口：旅游创汇具有传统商品出口索不具备的很多有事——①旅游产品的换汇成本地域外贸商品的换汇成本，因而换汇率较高。②在旅游出口中，买方往往采用预付或现付的方式结算，因此卖方也就是接待国能立即得到外汇。③免收进口关税壁垒的影响。

2、旅游乘数、漏损、直接效应、间接效应和诱导效应 P2883、可持续发展：P3034、旅游承载力：P3085、旅游经济、社会文化和环境影响：积极影响——有助于提高国民素质、有助于增进国际间的相互了解、有助于促进民族文化的保护和发展、有助于推动科学技术的交流和发展、有助于促进目的地生活环境的改善。消极影响——不良的“示范效应”、干扰目的地居民的正常生活、当地文化被不正当地商品化。

篇3：旅游管理复习重点

一、热点

热点指与现实的热点问题有紧密联系, 能用来指导、分析和解决现实热点问题, 容易与历史、地理学科组成跨学科综合题的考点。

从近几年高考命题看, 无论是全国卷, 还是地方卷, 都高度关注了以下一些热点问题:三农问题;反腐败问题;结构调整问题;对外开放问题;质量、品种和效益问题;食品和药品安全问题;国家主权问题;世界和平问题;社会和谐问题;社保问题;民生问题;宏观调控问题;环境能源问题;文化思想发展问题;区域协调发展问题;科技创新发展战略, 可持续发展战略等。与这些热点现实问题有紧密联系的考点包括:农业的地位、经营体制、入世挑战、粮食问题、发展途径、比较优势、结构调整、农业政策以及城市化进程、农民增收;我国分配制度的必然性, 按劳分配与按生产要素分配相结合, 效率优先与兼顾公平的分配原则;市场交易原则;依法保护消费者的合法权益;经济效益;新型工业化;产业结构调整;国家的宏观调控;我国的社会保障制度;经济全球化;主观能动性与客观规律相结合;因果联系、整体与部分的联系;我国政府的职能;国家机构组织活动原则;中国共产党的性质、地位、作用以及党的领导方式和党的建设;我国独立自主的和平外交政策等。

复习策略:理论知识只有联系现实的热点问题, 才能深化理解和认识;考试和解题能力也只有在应用于解决现实热点的问题过程中才能提高。因此, 我们要依据本年度国际、国内政治经济社会生活中的热点问题, 确定考点中的热点, 对未考热点要高度重视。对已考热点仍要重点复习, 但要改变思路, 更换考点、角度和题型。

二、重点

三类知识应理解为重点:一是在政治学科中有重要地位和影响的、可再生的知识, 即必考考点;二是易于学科内综合的知识;三是与热点问题有紧密联系的考点, 既是前面所叙的热点, 当然也是重点。结合近几年高考命题分析, 以下考点在高考命题中所占比重较大, 应重点复习。

经济常识:重点复习与市场经济相关联的核心考点, 包括商品的两个基本属性及其相互关系;商品价值量及其决定因素;货币流通规律及通货膨胀与通货紧缩;价值规律的内容、表现形式和作用;巩固和发展公有制经济, 鼓励、支持和引导非公有制经济发展;以按劳分配为主体, 多种分配方式并存, 确立生产要素按贡献参与分配的原则;市场经济的一般特征;国家宏观调控的原因、目标与手段;企业及其作用;提高企业的经济效益;企业经营者的素质;农业是国民经济的基础;工业是国民经济的主导;积极发展第三产业;我国的社会保障制度;国民收入的分配;财政收入和支出;财政的巨大作用;我国税收的作用;公民依法纳税的必要性;中央银行的性质和职能;利率的调整;债券和商业保险;市场交易原则中的公平和诚实信用;消费的分类、结构、水平、制约因素;树立正确的消费观;生产与消费的关系;依法保护消费者的合法权益;外汇、汇率和外汇储备、对外开放、经济全球化;对外贸易的基本含义和主要内容;我国对外贸易的方式、作用和基本原则, 等等。

哲学常识:重点复习哲学原理和方法论。其中, 唯物论研究世界的本原问题, 强调世界的客观性, 内容包括物质的决定作用;意识的含义及能动作用;一切从实际出发, 实事求是等。辩证法研究世界的状态, 强调世界存在的状态及发展规律, 内容包括联系的普遍性、客观性、多样性;把握因果联系的重要性;整体和部分之间的辩证关系;用发展的观点看问题;规律的普遍性和客观性;矛盾的统一性;坚持两分法, 防止片面性;矛盾的普遍性与特殊性;主要矛盾和次要矛盾;内因和外因的辩证关系;量变和质变的辩证关系;事物发展的趋势等。认识论研究怎样认识世界, 强调认识世界的方法以及认识的发展过程, 内容包括物质运动的规律性和人的主观能动性的辩证关系;感性认识和理性认识;现象和本质;认识要不断深化、扩展、向前推移;创造性思维、合理想象在认识中的作用;科学理论的指导作用;实践和认识的辩证关系等。人生观、价值观研究各种关系, 强调在正确观念的指导下正确处理人与社会、人与自然的关系, 内容包括社会存在和社会意识的辩证关系;个人利益、集体利益与国家利益的辩证关系;人生价值的两方面以及人的真正价值在于对社会的贡献, 等等。

政治常识:重点复习公民与国家的关系所涉及的考点, 内容包括我国的人民民主专政;我国的国家职能;我国的人民代表大会制度;一国两制;我国国家机构的组织和活动原则;依法治国;国家依法保护公民的政治权利和自由;个人利益与国家利益的关系;中国共产党的性质、地位、作用、领导方式和党的建设;人民政协的性质;国际关系的决定因素;当今时代的主题;国际竞争的实质;我国的对外政策, 等等。

复习策略:一是立足学科内容, 夯实基础知识, 强化学科内综合;二是建构整合学科知识体系, 力求点透 (对每个重点考点的相关要素作透彻的分析、理解) 、线通 (对重点考点的线索全面准确把握, 要求脉络清晰) 、面全 (对重点考点所涉及的多方面内容及内在联系要全面把握, 防止遗漏) 。

三、冷点

冷点是指那些相对简单, 可命题的角度少, 或随时代发展, 对现实的指导价值不大的知识, 为选考考点。从近几年高考试题分析, 以下考点在命题中所占的比重较小, 可归为“冷点”。

经济常识:货币的职能;社会主义市场经济的基本特征;公司是企业的一种重要形式;股份制是公有制的主要实现形式;企业的兼并与破产;扩大就业, 创造更多的就业岗位;劳动合同制度;税收及其基本特征;银行的业务和作用;存款储蓄及其作用;商品服务市场的内容和特点;世界市场的形成和发展;世界性贸易和金融组织。

哲学常识:自然界、社会的存在及其发展是客观的;人们改造自然、变革社会的活动要以承认自然、社会的客观性为前提;意识对客观事物的反映受到多种因素的制约;物质和意识的关系问题是哲学的基本问题;一切从实际出发是人们正确认识世界、有效改造世界的根本立足点;从实际出发, 建设中国特色社会主义;正确理解发展的实质;认识和利用规律;坚持实事求是, 按客观规律办事;承认矛盾的普遍性与客观性, 是正确对待矛盾的前提;矛盾的主要方面和次要方面;坚持唯物辩证法, 反对形而上学;分析与综合相结合;实践的基本特征;人民群众是实践的主体, 是历史的创造者;发展社会主义市场经济要求发挥集体主义的调节作用;在社会生活和经济活动中应提倡诚信;个人与社会的关系;理想与现实的关系。

政治常识:国家的性质和职能;国家机构及其组织体系;我国国家机构的设置;公民应履行维护国家利益的义务;公民在法律面前一律平等;当代政党制度的类型和作用;民族的基本特征;宗教的本质和作用;树立科学的世界观, 反对封建迷信;主权国家及其权利;联合国及其他国际组织;国际新秩序。

复习策略:这类考点每年出题的可能性有, 但不大, 一般隔几年考一次, 且往往以选择题的形式出现, 一般不会出大题。因此, 按考纲要求掌握基本知识点, 不必过多花时间分析。

四、冰点

即近几年高考从未考到的考点, 这些考点一般在整个学科知识体系中不重要、零散或者现实指导意义不大。如商品和商品经济的含义;货币的产生和本质;纸币的产生和发展;国有企业经营者的地位;劳动者的基本权利和义务;我国税收的性质;银行的产生;银行的分类;马克思主义哲学是科学的世界观和方法论;物质;了解国情, 立足国情;真理;认识的根本任务;走出人生价值观的误区, 反对享乐主义和拜金主义;树立崇高理想;在改造客观世界的同时改造主观世界;在社会实践中, 实现主观与客观、个人与社会的统一;政党的特征;政党和国家政权的关系;国际法的概念和作用;世界多极化在曲折中发展, 等等。

复习策略:复习时可按考纲要求, 略作认识和了解, 不强求记忆。总的来说, 我们要把有限的复习时间花在对热点、重点考点的掌握上, 不必纠缠于“冰点”。

篇4：高中教材重点实验复习

A. 做植物细胞有丝分裂实验时，可用蒜叶代替洋葱

B. 做植物细胞质壁分离和复原实验时，可用质量分数为30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液

C. 做叶绿体色素提取和分离实验时，可用乙醇代替丙酮

D. 做DNA粗提取与鉴定实验时，可用新鲜猪血代替鸡血

参考答案：C。做植物细胞有丝分裂实验时，目的是要观察细胞分裂，而蒜叶细胞不分裂，故不能代替洋葱(根尖)。不能用30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液，因为30%的食盐溶液浓度太高，分离速度快，会使细胞过度失水而死亡。色素可以溶解于有机溶剂，如丙酮、酒精、石油醚，故可以用酒精(乙醇)代替丙酮。猪是哺乳动物，其成熟红细胞没有细胞核，也就无法提取DNA并鉴定，故不可以用新鲜猪血代替鸡血。

2. 在进行“观察植物细胞的有丝分裂”实验中，甲～戊五位同学在剪取洋葱根尖后立即进行的操作步骤如表1所示。

请回答：

（1） 甲观察到的实验结果是_______，乙观察到的实验结果是_______，丙观察到的实验结果是_______。

A. 染色体未着上颜色，无法看清

B. 细胞重叠，看不到染色体

C. 染色体着上颜色，清晰可见

D. 染色体着色很浅，模糊不清

（2） 丁同学在进行上述操作后，直接在高倍镜下观察，长时间未找到有丝分裂的细胞，正确操作是______________。

（3） 戊同学观察到了许多呈长方形的细胞，但未找到有丝分裂各时期的图像，可能的原因是______________。

（4） 经教师纠正后，丁同学在视野中找到了有关细胞有丝分裂图像，但丁同学所看到的细胞图像位于视野的右上方，你认为他应如何正确移动装片？_____________________。

（5） 戊同学经教师指点后，也找到了细胞分裂图像，他欲观察洋葱根尖有丝分裂中期的染色体数目和形态，应选用的目镜和物镜的组合是_______和______________。

（6） 对“观察植物细胞的有丝分裂”的叙述中，正确的一组是______________。

① 实验中使用的盐酸的质量分数为15%

② 使用的酒精的体积分数为95%

③ 使用的龙胆紫染液的质量浓度为0.01 g/mL

④ 解离液的两种液体的配制比例为1∶1

⑤ 解离的时间为10～15 min

⑥ 漂洗的时间为10 min

⑦ 染色的时间为3～5 min

（7） 在做观察植物细胞的有丝分裂实验时，利用洋葱根尖作为实验材料，常常因解离固定前不好确定取材时间，在所取材料中处于分裂期的细胞很少，影响实验效果。如果我们能了解洋葱根尖分生区细胞分裂周期，确定在一天中的什么时段其根尖分生区大部分细胞处于分裂期，在此时取材解离固定，实验成功率就会大大提高。要求：设计一个实验方案，测定出洋葱根尖分生区细胞在一天中什么时段分裂期细胞较多（设分裂期时长为半小时）。

① 写出你设计的实验简要步骤：每隔_____________________。

② 结论：_____________________。

参考答案：（1） B D A （2） 使用显微镜时先使用低倍镜，再使用高倍镜 （3） 观察部位不正确（该同学看到的是成熟区细胞或伸长区细胞） （4） 将装片向右上方移动 （5） B C （6） ①③④⑥⑦ （7） ① 30 min（若时长在1 h以上不给分）取材（或剪取洋葱根尖）一次；制做装片（若写出详细制作装片过程不算错）；在显微镜下观察分生区；列表记录最佳视野中处于分裂期的细胞数目（或将各次数目列表记录） ② 根据所列表中资料，数目最多的时段，就是大多数细胞分裂期所处的时段

3. 组成生物体的化合物有可溶性还原糖（葡萄糖、果糖、乳糖）、脂肪、蛋白质等物质，能与某些试剂发生反应，产生特定的颜色变化，从而鉴定生物组织或分泌物中这些化合物的存在。现欲鉴定牛奶中是否有乳糖、脂肪和蛋白质的存在。

（1） 该实验所需的材料和试剂至少要有牛奶、吸管、试剂、_______、_______、_______和仪器_______等。

（2） 对斐林试剂和双缩脲试剂的配方，叙述不正确的是（）

A. 都含有氢氧化钠溶液和硫酸铜溶液

B. 斐林试剂的配制是将4～5滴的0.05 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中即成

C. 双缩脲试剂是将3～4滴的0.01 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中混合而成的

D. 双缩脲试剂含有两种试剂：0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

（3） 用双缩脲试剂鉴定牛奶中的蛋白质实验时，正确的操作顺序为（）

A. 2 mL牛奶稀释液先加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液，再加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液

B. 2 mL牛奶稀释液先加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液，再加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液

C. 2 mL牛奶稀释液同时加入0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

D. 在0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液的混合液中加入2 mL牛奶稀释液

（4） 下列实验需要用显微镜的是（）

A. 还原糖的鉴定

B. 蛋白质的鉴定

C. 脂肪的鉴定

D. 全都要

（5） 在本鉴定实验中必须加热的是（）

A. 斐林试剂鉴定还原性糖

B. 苏丹Ⅲ或苏丹Ⅳ染液鉴定脂肪

C. 双缩脲试剂鉴定蛋白质

D. 上述都需要

（6） 鉴定脱脂奶粉是否属于假冒伪劣产品，肯定不需要用到的化学试剂是（）

A. 双缩脲试剂

B. 二苯胺试剂

C. 斐林试剂

D. 苏丹Ⅲ染液

（7） 某些单子叶植物中，如大蒜、韭菜等叶子中含有大量的还原糖，但这些单子叶植物的叶子不宜作实验材料，原因是____________________________。

参考答案：（1） 斐林试剂 苏丹Ⅲ（或苏丹Ⅳ）染液 双缩脲试剂 显微镜 （2） C （3） A （4） C （5） A （6） B （7） 这些叶子的颜色较深，对还原糖和斐林试剂的颜色反应起到了遮掩作用

4. 回答实验“叶绿体中色素的提取和分离”的下列问题。

分别在A、B、C 3个研钵中加2 g剪碎的新鲜菠菜绿叶，并按表2所示添加试剂，经研磨、过滤得到3种不同颜色的溶液，即：深绿色、黄绿色（或褐色）、几乎无色。

试回答：

（1） A处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（2） B处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（3） C处理得到的溶液颜色是______________，原因是____________________________。

（4） 提取和分离叶绿体中色素的正确顺序应该是（）。

A. 进行纸层析→制取滤液→在滤纸条上画线→将实验材料研磨

B. 制取滤液→进行纸层析→在滤纸条上画线→制取滤液→再画线

C. 将实验材料剪碎、研磨→在滤纸条上画线→制取滤液→进行纸层析

D. 将实验材料剪碎、研磨→制取滤液→在液纸条上画线→进行纸层析

（5） 在叶绿体色素的分离实验中，要使色素带清晰又整齐，应采取的措施是______________。

① 定性滤纸要干燥 ② 剪去滤纸条一端两角 ③ 滤液细线画细而直 ④ 重复画线 ⑤ 盖上培养皿盖

（6） 色素下行分离法也能将叶绿体中4种色素分离，具体做法如图1所示，在圆形滤纸上倒入少量色素滤液，随后不间断地倒入层析液，在玻璃管的底部用抽气机不断地抽气。已知胡萝卜素遇Al₂O₃会呈红色，其余色素遇Al₂O₃不改变其原有的颜色，问：最先进入Al₂O₃的色素带呈_____________________。

A. 橙黄色B. 红色

C. 蓝绿色D. 黄绿色

（7） 把叶绿体色素滤液放在自然光源和三棱镜之间，从棱镜的另一侧观察连续光谱中的明显变暗的区域是______________。

A. 黄光和蓝紫光区

B. 绿光和红光区

C. 红光和蓝紫光区

D. 黄光和绿光区

参考答案：（1） 黄绿色（或褐色） 叶绿素不是很稳定，容易被分解 （2） 几乎无色 色素不溶于水 （3） 深绿色 CaCO₃可以保护色素不被破坏 （4） D （5） ①②③④ （6） A （7） C

5. 回答“种群密度的取样调查”的下列问题：

（1） 在调查动物种群密度时，一般采用标志重捕法。其中需注意的一点是标志不能过分醒目，因为该法的前提是______________。

A. 标志个体与未标志个体在重捕时被捕的概率相等

B. 要注意色素无害而溶剂可能有毒

C. 在调查研究期间标志不能消失

D. 不能导致动物的疾病、感染等

（2） 生态工作者从东到西对我国北方A、B、C三种类型的草原进行调查。表3是不同调查面积（单位：cm×cm）物种数量统计结果

调查B草原某种双子叶植物种群密度时，设计如下调查步骤：

① 选取40 cm×40 cm为最佳样方面积。

② 在该物种分布较密集的地方取5个样方。

③ 计算每个样方内该植物的个体数。若计算结果由多到少依次为N1、N2、N3、N4、N5，则将N5种群密度的估算值。

请指出以上设计步骤中的错误并加以改正。

篇5：营销管理复习重点

市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。

市场预测是在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，预先对所关心的市场未来变化趋势与可能的水平作出估计与测算，为决策提供科学依据的过程。什么是购买动机？消费者购买动机有哪些类型？

购买动机是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。消费者购买动机可以分为一般心理动机和个性心理动机两大类。

一般心理动机包括感情动机、理智动机、信任动机；个性心理动机则有求实心理动机、求名心理动机、求廉心理动机、求新心理动机、求美心理动机等。

简述影响分销渠道抉择的因素。

（1）产品因素（自然属性、体积、重量、规模、时尚性、寿命周期等）

（2）市场因素（潜在数量、市场区域、购买习惯、季节性、竞争状况等）

（3）企业本身（声誉、实力、管理、服务）

（4）中间商因素（经营范围、实力、市场区域、渠道、资信等）

促销活动策划的内容构成有哪些？

（1）为什么要开展促销活动,即促销目标策划

（2）对什么产品开展促销活动，即促销产品策划

（3）什么时间开展促销活动，即促销时机策划

（4）在哪些市场区域开展促销活动，即促销区域策划

（5）针对什么样的人开展促销活动，即促销对象策划

（6）选择什么方式开展促销活动，即促销方式策划

（7）通过什么方式传播促销活动，即促销传播策划

品牌推广策略分析包括哪几项内容？

（1）市场环境分析（2）品牌定位及品牌创意塑造

（3）品牌战略（4）品牌策略（5）行动方案

客户维护需要做好哪几方面的工作？

篇6：战略绩效管理复习重点

一、绩效考评和绩效管理的区别

绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程，也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程，是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，而绩效考核仅仅是绩效管理过程中的一种手段。

要回答绩效考核和绩效管理之间的区别，就必须首先弄清楚什么是绩效管理，绩效考核。绩效考核只是绩效管理的一个阶段，一个环节，离开绩效管理谈考核，无异于缘木求鱼，舍本逐末。

绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。绩效管理首先是管理，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。而绩效考核包括在完整的绩效管理当中，只是管理的一个环节。两者既有联系，也有区别。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是为了员工和他的直接主管之间达成共同协议。协议包括：期望员工完成的工作目标；员工的工作对公司实现目标的影响；

以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思；员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么；指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。

而绩效考核是依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法，是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评.绩效考核是收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。

总之，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。

二、绩效考评的目的（多角度）

1、对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；

2、组织对员工的绩效考评的反馈；

3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；

4、对员工的薪酬决策提供依据；

5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估；

6、了解员工和团队的培训和教育的需要；

7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估；

8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。

三、关于年终考核（戴维舒斯特）

1.这是一种很好的激励办法，让员工知道自己的不足，又指出其的优点。让员工更加卖力为公司工作。

2.这是一个团队！团队体现出的是协作，而不是个人。在这团队里的每个人都知道，大家只有相互帮助才有获得更高的荣誉。所以，他们懂得奉献，懂得付出。

本案例读来感情很细腻，感受到一个工作小集体成员间互相帮助、共同发展的和谐而积极的氛围，在这样的工作环境中工作，令人心情愉快，相信各种才能也能发挥到尽致；看来管理大师梅奥的观点是对的：人际关系是提高劳动效率的关键因素。

本案例涉及到薪酬的构成、功能等有关知识，不过要求读者用创新的眼光去看待本案例。课件讲述中曾提到薪酬包括非金钱奖励和金钱报酬，金钱报酬又包括非直接报酬和直接报酬，作为直接报酬中的一部分——奖金可有许多形式，这些形式可根据组织具体情况灵活决定和实施；至于具体某一奖金方式是否适用，其判断标准是该奖金方式能否有利于吸引人才、留住人才和激励人才。显然，在遵循这一标准的前提下不拘一格地、创新地采用新颖的奖励方式，定会收到出其不意的效果。

四、作为管理者，如何做年终考评 年终的绩效考核无论对于管理者还是员工，都是一个不容回避的话题。因为无论如何，对于个人的评价和考核总是会引起被评价者的关注和敏感，特别是这个考核的结果在很大程度上将影响到他下一年工作，以及晋升、福利薪酬等利益。

第一步：准备

成功的关键在于事先充分的准备。在绩效考评中，充分的准备意味着首先要制订考核的目标，并且要确保员工都明确他们的目标。

目标好比路线图上的方向标，你的组织好比路线图，只有在明确了目标的前提下，员工的工作才会有方向性。如果员工在他的工作中都找不到方向，你又如何期望他达到目标，控制他的工作进程呢？而让员工自己制定他们的工作目标又是促使员工提高效率完成目标的关键。在自我的约束下，他们会更加地努力以实现自己的目标。

第二步：评估管理者关键的职责在于对员工的业绩做出及时的评估和反馈。尽可能快地对员工的业绩做出反馈，被证明在提升员工的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的员工交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于员工而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的员工了解他们的工作状况，可以帮助他们及时找出问题，复制成功，提高绩效。

其实，在开展绩效考核工作的过程中，管理者最担心会出现的情况就是：员工的敌对和不理解。管理者之所以回避将考核的结果反馈给员工，就在于害怕引起员工的敌对情绪。他们把绩效考核看作是一场他们与员工之间的斗争，这也是管理者与员工之间缺乏沟通的一个结果。

如果绩效考核工作成了管理者与员工沟通他们工作方式和进展的唯一时间，特别是如果员工认为这样的考核将会对他们薪酬的调整带来重大的影响时，考核工作将会占用管理者和员工的大量时间。特别是如果因此而让整个讨论过程都充斥着紧张的气氛，那么这样的讨论也必将不会是一个成功的交流。当被问及这样一年一度的考核会让人联想到什么时，绝大多数的员工都把它看作是“一次到负责人办公室的旅行”。那么，如何减少绩效考核工作参与人员的恐惧和焦虑，相互之间不间断的沟通是关键。

第三步：回顾相关的文件

在和员工共同开展绩效考核工作之前，回顾一下这一年来的所有文件；回顾一下，在年初与员工共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与员工相关的所有纪录文件。

管理者需要翻阅一下这一年来所有与员工开会的会议纪录，起草一份有关员工绩效的总结文件。同时，也要给员工一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和员工要首先讨论一下这一年来员工所取得的进步，这样可以使员工在整个考核过程中保持一个积极的态度，并且可以让他感受到他将接受的是一个公正的评估。这也是减少员工不理解的一个有效方法。

第四步：选择合适的地点

与员工沟通评估的结果，地点的选择也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点。管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，也不管你与你的员工共事了多长时间，这里始终是你的领地。第五步：考评信息的清楚传递

把你对员工的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让员工失望，五、员工冗余 编码效率：Coding Efficiency（机理类比）一个小公司根据业务情况需要40人，“一个萝卜一个坑”，正常情况下，运作比较好。但是一遇到人力资源市场上的风吹草动，公司离职5人，业务马上无法正常开展了。为了解决这个问题，公司领导决定冗余配置各个岗位，原先需要40人，现在配置60个人，一般性的人力资源市场干扰，不会引起业务中断。实际需要的人员配置和冗余后的人员配置之比可以称之为人力使用效率（类似编码效率是原始信息比特和冗余后信息比特的比）。上面例子的人力效率就是2/3。我知道有一个县的税务部门额定编制15人，实际在岗人员达45人，人力效率是1/3，超级冗余。

人力使用效率越小，冗余度越大，人力流失对业务的影响较小，但人力成本上升；相反人力效率越高，冗余度越小，人力流失对业务的影响较大，但人力成本较低。

很多事情都是有利必有弊，有得必有失，我们所能做到的就是通过折中的方法，找到中间某个平衡点作为稳定的工作状态。

六、绩效评价指标设计

P156 P256

七、绩效评估中容易出现的偏差

P235

一、光环效应：由于被考核者在一个品质上表现得比较优秀，结果考核者在对其进行考核时对他的其他品质也都做出了比实际水平高的考核。出现光环效应的原因是考核者犯了逻辑错误，混淆了不同考核维度的含义。例如，一个被考核者从来不缺席或迟到，我们可以认为他是可靠的，但有的考核者进而推论认为他是正直的，从来不会利用组织的资源牟取个人私利，这种推论就是没有依据的，犯了光环效应的错误。

二、趋中效应：倾向于将被考核者所有的品质都考核为平均或接近平均的水平。在从1—5分的考核标准中，常常将被考核者考核为3分。

三、过于苛刻：倾向于将被考核者考核成为低于平均水平。

四、过于宽容：倾向于将被考核者考核成为高于平均水平。

五、近因效应：考核中较多受到被考核者最近的行为表现的影响，忽视其在整个考核期中最普遍的行为表现，仅仅根据最近的行为表现做出考核。

六、首因效应：考核中较多地受到对被考核者的第一印象影响，忽视其在整个考核期中最普遍的行为表现．仅仅根据对其的第一印象做出考核。