ISO9000标准基础知识考试题

ISO9000标准基础知识考试题（精选14篇）

篇1：ISO9000标准基础知识考试题

ISO9000标准基础知识考试题（3）

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、质量——

2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO90002、ISO90043、各级人员是组织之本，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

4、5、ISO19011

三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、质量体系认证有

A、一，B、二，C、三

2、在产品的一般寿命周期内，对品质有影响的主要活动，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为C阶段。

A、八个，B、十个，C、十二个

3、为了成功地 一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。

A、运作、B、领导和动作、C、领导。

4、规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

A、ISO9001，B、ISO9002，C、ISO9004

四、问答题（30分）

企业导入ISO9000标准有何必要性？

答：①国际贸易竟争的需要；②提高产品竟争能力的需要；③建立企业文化、提高企业素质的需要；④提高企业质量管理水平的需要；⑤企业持续发展需要；⑥企业保护消费者利益之社会责任感确立的需要。

篇2：ISO9000标准基础知识考试题

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO9000系术语。

2、ISO9001可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

3、组织依存于顾客，求，并争取超越顾客期望。

4、5、三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、贯穿ISO9000标准之灵魂是

A、六大，B、八大，C、十二大

2、ISO9000系列2000版核心标准有个。

A、二个、B、三个、C、四个

3、A、不断改进，B、持续改进，C、坚持改进

4、针对所有相关方的需求 改进其业绩的管理体系，可以使组织获得成功。

A、实施，B、保持，C、实施并保持

四、问答题（30分）

ISO的精神是什么？

答：ISO9000的精神如下：

① 涵盖性；④写你该做，做你所写，记你所做；② 制度合理化，具有说服力；⑤注重预防；

篇3：ISO9000标准基础知识考试题

ISO9000系列标准是国际标准化组织发布的一族标准, 也是该组织发布的最早的管理性标准, 因该标准对企业质量管理具有很强的指导作用而广泛被各国采纳, 成为风靡世界的“ISO9000现象”。从最初的1996年版到2000年版再到现在的2008年版, ISO9000系列标准不断吸收全球最新的质量管理思想及理论, 不仅成为质量管理方面的教科书, 也为企业管理带来不少启示, 是一门管理哲学。根据多年的实践, 文章就企业在贯彻ISO9000系列标准时要充分认识以下几方面的作用。

1 充分重视规章制度的作用

标准中讲:“为了成功地领导和运作一个组织, 需要采用一种系统和透明的方式进行管理”。建立现代企业制度, 就是要建立一个产权清晰、权责明确, 政企分开, 管理科学的企业。我国企业管理长期以来都是经验式的管理, 长官意志, 由于责权利不明确, 企业决策变成了负责人一人说了算的一言堂。企业管理不讲科学, 管理上随意性强, 今天这个样, 明天那个样。当然这里面的原因很多, 但在很大程度上是由于缺少一个透明的管理机制。这个透明的管理机制就是要用科学的管理制度、企业标准等去规范、约束。这些制度、标准在ISO9000系列标准中统称为文件, 并且认为“文件能够沟通意图、统一行动”, “文件的形成本身并不是目的, 它应是一项增值的活动”。也就是文件可以提供一种改进的机会, 使企业能够不断地提高管理水平。所以把好的管理经验和做法通过整理提升加工形成文件, 成为企业共同执行的规章、规定, 接受实践的考验, 并且在实际运用当中不断的丰富完善。因此ISO9000标准认为文件应是一种高增值的活动, 它是企业前进的基石, 是企业改进管理的起点和终点。

2 建立以顾客为导向的运行机制

现代企业直接面对的是市场, 这就要求企业有一个市场定位问题。企业的实力、能力, 企业以及企业的产品在市场中处于一个什么位置, 面对的是哪类顾客群, 这些顾客的特点、消费趋向、消费能力是怎样的, 必须事先进行充分的调查、分析和把握, 然后围绕着顾客的需求进行决策, 确定产品的质量档次、产品的产量、产品的价位水平。

企业市场定位的准确度往往是企业生存的重要因素。当然企业建立一个以顾客为导向的运行机制还意味着决定企业成败的关键是如何把握顾客的要求。标准中要求企业应理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。

企业应树立顾客满意是企业最大目标的观念。要达到顾客满意, 应该确定顾客要求 (包括当前的和未来的需求) , 将顾客要求转化为产品要求、工艺要求, 生产出成品, 并测量顾客的满意程度 (顾客抱怨、顾客反馈) , 再改进。这里未来的需求包含两层意思:一种是顾客能意识到 (或者说是明确的, 可以通过调查得出来的) , 只是受现在生活条件、购买能力所限, 或科技、工艺手段所限, 将来才能满足和达到的。另外一层意思是顾客意识不到, 只有专业人员才能意识到, 需要开发的顾客需求。所以一个成功的企业是去适应、满足顾客的要求, 不论这种要求是明确的还是隐含的。而一个伟大的企业是去引导或者说是开发顾客需求, 引导消费。所以有人说一个企业在市场竞争中失败了、被击垮了, 不应该说是他的竞争对手挤垮的, 而应该说是他没有很好地把握和满足顾客的需求, 是被他的顾客抛弃了。

3 重视对人的管理, 建立人员再教育机制

现代企业的竞争是质量的竞争, 归根结底又是人才的竞争, 怎样最大限度地发挥人才的作用, 怎样最大限度地挖掘人才的潜能, 是管理者必须意识到的。标准中讲“组织应当识别人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性。”微软公司的成功很大程度上在于它建立了一个能充分调动员工积极性的企业分配机制, 建立了一种能使优秀人才脱颖而出的选拔机制, 从而满足了美国心理学家马思洛“需要层次论”中尊重的需要和自我实现的需要等高层次的需求。同时微软公司强调团队的合作精神, 是一个真正意义上的学习型组织。因此成为微软公司的一员是许许多多高技术人才的梦想。

另外企业在降低质量成本, 提高企业利润的过程中同样不能忽视人员教育的重要性。企业质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本, 其比例关系为1∶10∶100 (员工教育成本是预防成本, 质量检验成本是鉴定成本, 不合格品费用是失败成本) 。以上比例意味着投入1元钱做人员质量教育成本, 将减少10元的检验费用, 减少100元不合格品给企业带来的损失, 从而建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本, 创造企业最大利润。

4 建立持续改进的闭环管理机制, 这种持续改进包括渐进式的改进和突破式的改进

篇4：ISO9000标准基础知识考试题

关键词: ISO9000族标准 教育质量管理 质量管理标准

目前,世界大多数国家兴起了质量管理体系认证的热潮,我国除企业界热衷认证外,教育质量管理“认证”热潮也同时出现,而问题也层出不穷,受到百般指责,论辩蜂拥而上。论辩的焦点集中在ISO9000族标准对教育的适用性问题上。

一、ISO9000族标准具有教育适用性

学界持ISO9000族标准的教育适用性的理论研究者认为,教育质量管理引用ISO9000族标准虽然出现了不少问题,但理论和事实却证明ISO9000族标准的教育适用性非常明显,能促进教育革新,改进教育评价方式。这一方论辩者观点主要如下。

首先,ISO9000族标准表述了质量管理最基本、最普遍的规律,可供教育质量管理采用

ISO9000族标准之所以能被包括教育行业在内的许多行业广泛认同,与其有一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论是分不开的。ISO9000族标准系统地采用高度概括、易于理解的语言,表述了质量管理的最基本、最普遍的规律,形成了著名的质量管理八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些观点反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展,适用于各种类型不同规模和提供不同产品的所有组织,也适合教育行业采用。正如ISO9000族标准在其引言中所明确指出的:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”

其次,“内评”与“外评”相结合,可弥补我国教育质量管理评估主体及评估手段单一之弊端

目前,我国目前教育质量管理评估主体比较单一,以学校内部评估部门以及学校上级教育行政主管单位为主,相应的,评估手段也比较单一,教育质量管理的控制、评价、督导、保证、认可除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价,教育行政部门唱“独角戏”,缺少作为第三方的质量管理专业认证机构的审核认可,以“内部评估”为主。这种质量管理机制可以避免社会干预教育质量管理事务,可以根据自身条件确定目标和管理方式,保持自身特色,但这种机制也暴露出不可忽视的弊端:由于教育质量管理的监控基本上属于教育的内部事务,各个教育机构除接受直接上级行政部门评估外,可以自行其是;地方与地方之间的标准不一,评估方式参差不齐;整个机制缺乏监督,缺乏一套系统的、统一的质量管理标准,公开性与透明性不足,不适应国内外形势发展的需要和教育自身发展的要求。事实上,外界对教育质量管理无从过问,教育质量管理状况处在一定程度的失控的状态。

为了填补我国教育质量管理的这些漏洞,同时鉴于“内评”存在的弱点,就要改变以往自我审察、自我认可的做法,突出教育系统外第三方力量的重要性,将“外评”与“内评”相结合。因此,我国教育质量管理引用属于外审性标准的ISO9000族标准,完成质量管理体系的认证,能很大程度上保证评价的客观性、公正性、公开性与透明性,从而弥补“内评”之不足。

再次,国际背景下审视我国教育质量管理,可推动我国教育质量管理走向正规化、标准化、系统化

经济全球化的趋势要求教育必须与国际接轨。教育要适应国际形势则必须从提高教育质量入手,因此必须提高教育质量管理水平。自我国加入WTO以后,越来越多的国际教育机构强势登场,与我国教育机构共同抢占教育市场。要在竞争中取得优势,我国教育机构的发展必须用国际通行的、公认的标准来衡量,必须向优秀的国际教育机构看齐。而将国际通行的、公认的ISO9000族标准引用到我国教育质量管理中,借鉴企业的推行ISO9000质量管理体系的做法,将对我国教育质量管理的规范化、标准化、系统化起到一定的推进作用。

二、ISO9000族标准具有教育受限性

持ISO9000族标准的教育受限性一方观点认为,教育界应慎重对待教育机构引用质量管理标准问题,必须承认企业的产品质量与教育质量存在极大的差异,使用质量管理标准易于掩盖教育活动的特点,抹杀教育的灵魂。

差异一:质量形成过程不同

教育是培养人的活动。教育质量从本质上来看是“人”的质量。“人”的质量形成的过程具有极其复杂性,这是因为:人是有需要、兴趣、个性、价值观等心理品质的主体,且人的需要、欲望、兴趣、个性、价值观等因素总是多种多样和不断变化的,因时、因地、因人而异,呈现出无穷的变动性和复杂性,难以测量和把握;人的培养过程受到社会政治、经济、文化以及人本身的各种因素的影响和制约,且人的质量形成包含着人对真、善、美的永恒探索与追求,人的质量形成过程是一个流变的、复杂的、不可控的活动过程。而企业产品生产过程没有这些过程特征。

差异二:质量载体不同

质量的载体是产品、服务或过程。企业产品质量的主要载体是物化的商品,教育活动“加工”的对象是学生,学生是教育质量的主要载体。在教育生产过程中,学生既是教学认识和教育实践活动的主体,又是教育工作者加工改造的对象,是教育生产过程的客体。他们是实现自我教育、自我发展的主体,具有显著的客体主体性特征。

差异三:质量价值体现方式不同

企业产品质量的价值体现为生产的商品、提供的服务能够符合销售要求、达到既定的标准,目的具有一致性,价值具有统一性。而教育质量的价值不仅仅体现出统一性,更多的是它的多样性。主体不同,信仰、理想、追求因此改变。在义务教育普及化、高等教育大众化和人类教育终身化的背景下,进入各级各类学校接受教育的学生已经或正在发生着结构性的巨大变化,其学习目的、动机也日益多元化,教育质量必须实现价值取向的多元化,而非ISO9000族标准倡导的“标准化”。

差异四:形成质量的监控方式不同

企业产品质量的监控活动采用严格的量化方式进行,而教育质量的形成过程非常复杂,以灵活性、创造性的要素居多,大多数问题只能作定性的描述与分析,不宜使用量化研究。周简教授曾指出,企业的质量管理体系不适合教育,他说:“ISO9000也好、六西格玛也罢,都注重企业流程的精确和综合管理的量化,对企业质量管理来说,这些都是十分重要的。但是教育不同,学生的个性特征、水平起点、接受能力不同,教师的教学水平、方法、理念也不尽相同。”

差异五:质量检验目的、条件不同

从质量检验的目的上看,企业产品质量检验的目的有二:证实或证伪。教育质量检验的目的仅能为证实,而绝非证伪,这是因为:教育肩负着培养“人”的重任,只有从正面提出的验证假说才能进入实验,这也是与教育“崇善”的追求分不开的。证伪的情况绝不能成为验证者的初衷,因为教育根本伦理取向为“向善”,如教育能“证伪”,直接损害的就是学生,他们成为验证过程的牺牲品。

从质量检验的条件控制看,企业产品质量检验可以在预先设定的、模拟的条件下进行,为了验证产品是否符合规格还可以根据需要干预、改变产品形成的过程,变量容易控制;而教育对象是人,由于人的活动方式、活动范围及生活内容是千差万别的,教育系统内各因素之间的联系也非常复杂,教育质量形成过程中的变量不仅难以分离,而且难以控制。所以,教育质量控制并不可能像企业产品质量控制那样简单。

总结两方论辩观点,笔者认为,以“人”的发展为轴心的教育质量管理与企业以“物”的发展为轴心的管理模式大相径庭,教育质量管理不能机械地移植主要用于企业的质量管理方式,在这层角度上,持ISO9000族标准的教育受限性观点是否更值得人们重视和思考?客观而言,科学地研究和合理地使用该标准,以体现教育的规律和价值为根本,从而更好地彰显ISO9000族标准在提高教育质量管理水平中的作用,才是一种理性的研究和应用思路。所以,对于跟风似的质量管理体系认证现象,教育界还需反思。

参考文献:

[1][美]朱兰.质量控制手册(上册)[M].质量控制手册编译组译.上海:上海科学技术文献出版社,1979.56-216.

[2]艾兵.ISO 9000:2000质量管理体系建立简明教程[M].北京:中国标准出版社,2001.5-200.

[3] Edward Sallis.Total Quality Management in Education[M].London:Kogan Page Limited,1993.1-98.

[4]Stephen Murgatroyd &Colin Morgan.Total Quality Management and the School[M].Buckingham:Open University Press,1992.1-288.

篇5：ISO9000标准基础知识考试题

部门：姓名：得分：评分人

一、填空题（共30分）

1、ISO是 国际标准化组织的简称，成立于 1947年，总部在 瑞士的日内瓦。（3分）

2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标，9001代表 标准代号，2008代表版本号（及年份）。（3分）

3、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。（3分）

4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008。（2分）

5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。（3分）

6、我公司的管理者代表是 彭方平先生。（2分）

7、ISO9000证书3年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、ISO9002、ISO9003。

8、质量管理经历了哪几个发展阶段： 品质检验阶段、品质控制阶段、全面品质管理、质量体系管理。

（4分）

9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。（4分）

10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。（2分）

二、判断题（共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）

5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、简答题（共16分）

1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）产品实现/分析/改进

2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）

①品质检验阶段

篇6：ISO9000标准基础知识考试题

姓名：部门：分数：

一、填空题：(每空2分共20分)

1.ISO是(中英文均可)的英文缩写。

2.国际标准每年需重新修订一次。

3.ISO 9000系列标准是由ISO/TC制订的。

4.ISO 9000系列标准首次颁布于年，现阶段使用的是版。

5.推行ISO 9000在实施时的精神有4项，分别是：1)、2)、3)、4).二、选择题：(每题2分共30分)

1.品质管理体系文件可分为4个层次：

a)品质方针－品质手册－品质程序－其他品质文件；

b)品质手册－品质程序－指导文件－记录；

c)品质方针－品质目标－品质手册－程序文件。

2.认证形态中的第一方认证是：

a)公司自己对自己的认证；

b)顾客对公司的认证；

c)DNV(注：是一家国际认证公司)对顾客的认证。

3.公司目前推行的管理体系是：

a)GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000

b)GB/T 19004:2000 idt ISO 9002:2000

c)GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994

4.品质认证是指对公司品质管理体系进行评定和注册活动：

a)顾客；b)公司自己；c)第三方。

5.ISO 9000:2000系列标准包含标准：

a)ISO 9000；b)ISO 9001；c)ISO 9002；

d)ISO 9004。

6.ISO制定的标准是

a)世界通用b)推荐性标准c)强制性标准

7.认证ISO9001

a)比9002严格b)比9002的认证要好c)A.B都错

8.ISO9000证书

a)世界公认b)取决于客户和地区.c)A.B都错

9.中国ISO9000证书的代号是

a)RVAb)UKASc)CNACR

10.我们请认证机构对供货商进行的认证是

a)一方认证b)二方认证c)三方认证d)以上都错

11.工作指导书是

a)二阶文件b)三阶文件c)四阶文件

12.ISO9000:2000中可的认证标准是

a)ISO9001b)ISO9002c)ISO9003d)ISO9004

13.ISO9000运行成功的重点在于

a)管理人员b)决策人员c)执行人员

14.记录的作用在于

a)备忘b)追溯不良问题c)证明工作的执行

15.ISO负责制订以下领域的标准：

资料提供人：杨兴文（***）**本题上课前将全抽查，以验证学员对ISO基础知识的了解程度**

预习知识试题

a)农业b)工业c)金融d)化工e)电子电机

三、判断题：(每题2分共24分)

1.()某公司获得ISO9004的认证证书。

2.()如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

3.()ISO9000系列的认证只适用于制造业。

4.()品质体系文件的架构必须是四层。

5.()品质文件对所有员工来说都必须是强制性的。

6.()表格=记录。

7.()认证机构的认证称之为二方认证。

8.()作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

9.()ISO9000的认证是永久有效性。

10.()ISO9000是品质技术与管理方面的国际标准。

11.()ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。

12.()推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此

与我无关，我只要做好自己的事情就行了。

四、简述题：(共26分，答案仅供参考)

1.请简单说明推行ISO 9000成功的要素。(8分)

2.请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准)？(8分)

3.请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？)(10分)

篇7：ISO9000标准简介

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是单指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000族标准的构成：

2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

1、ISO 9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

2、ISO 9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

3、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

4、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

推行ISO9000的好处：

1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

2、获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒

3、节省了第二方审核的精力和费用

4、在产品品质竞争中永远立于不败之地

5、有利于国际间的经济合作和技术交流

6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

篇8：ISO9000标准基础知识考试题

国际标准是指国际标准化组织 (ISO) 、国际电工委员会 (IEC) 和国际电信联盟 (ITU) 制定的标准, 以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。 ISO9000族质量管理体系与ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》, 是许多企业通常选择的国际标准, 部分企业或机构两套体系同时运行, 在践行上出现融合问题。故此, 须对ISO9000与ISO/IEC17025标准要素对照及分析, 将两体系有效协调。

标准ISO/IEC17025包含了质量管理体系和技术能力的要求, 其中技术能力共有10个要素, 是标准的重要内容。而ISO9001主要包含质量管理体系的要求。ISO/IEC17025:2005标准的1.6条解释:如果检测和校准实验室遵守本准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO9001的原则, 该准则包含了ISO9001中未包含的技术能力要求。

1 两个标准的主要区别

1.1 两个标准的形成与发展

两个标准的形成有着各自的源头和相互独立的演变历程。

ISO9000族标准形成过程最早可以追溯到1987年, 国际标准化组织在总结各国全面质量管理经验的基础上, 制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。到1994年, ISO9000系列标准改版成为ISO9000版标准。经过6年的运行, 在广泛征求全世界标准使用者和国际质量管理专家意见的基础上, 同时也随着经济的变化, 客观认识的提高和标准自身的需求不断发展和完善。国际标准化组织于2000年又进行修订改版, 发布ISO9000族:2000版国际标准。该标准更加完善, 适用面更广, 可操作性强, 有利于推广, 现已成为绝大多数国家所采用。

ISO/IEC17025标准从1978年国标标准化组织/国际电工委员会 (ISO/IEC) 导则25的最初形成, 发展到现在17025这个体系标准已经经历了5个版本, 它们分别是:ISO导则25:1978 《实验室技术能力评审能力指南》 (第一版) 、ISO/IEC导则25:1982《检测实验室通用技术要求》 (第二版) 、ISO/IEC导则25:1990《检测和校准实验室通用技术要求》 (第三版) 、ISO/IEC17025:1999《检测和校准实验室通用技术要求》 (第四版) 、ISO/IEC17025:1999《检测和校准实验室通用技术要求》 (第五版) 。在这一过程标准得到了不断的完善, 并充分考虑ISO9001标准的内容, 以加强两个标准的兼容性;强调管理体系的作用, 要求不断的改善管理系统的能力, 以最大限度的满足广大客户的需要;特别是对检测/校准实验室技术能力方面提出了全面、科学、系统的要求。

1.2 适用主体的对象的差别

ISO/IEC17025:2005是实验室认可的通用技术要求, 而ISO9001:2000是质量管理体系认证的主要标准。这里有必要对文中所涉及到的两个基本概念“认证”与“认可”作相应的解释:

认可是指“由某一权威机构正式承认某一机构 (实验室) 或个人 (授权签字人) 能胜任某项特定任务 (认可范围的测试工作) 的程序” (ISO/IEC指南2:1996)

根据《中华人民共和国认证认可条例》第二条, 所称认可, 是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格, 予以承认的合格评定活动。

认证则是指“由第三方确认某一产品、工艺或服务符合规定的要求, 并做出书面承诺的程序。” (ISO/IEC指南2:1996)

根据《中华人民共和国认证认可条例》第二条, 所称认证, 是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术的强制性要求或者标准的合格评定活动。

可见ISO/IEC17025的认可是承认实验室的能力, 而ISO9000的认证只是对质量管理体系的符合性确认。

1.3 标准适用的机构不同

实验室遵守和执行的是ISO/IEC17025标准。实验室是指从事科学实验、检测检验和校准活动的技术机构。而机构 (包括工矿企业、机关、服务行业等) 则通常采用ISO9000族标准。这里所说的“机构”是指有质量管理体系的社会组织。

2 两个标准间的相互联系

虽然两个标准有着如此多的不同, 有着各自的侧重和要求。但ISO9000标准对ISO/IEC17025标准的影响是明显的。这主要表现在两者之间的相关性上, 两个标准规范的对象有一定的共同性, 它们涉及的核心都是质量管理, 都对质量提出了系统的管理要求和管理标准。

2.1 术语的通用性

标准ISO/IEC17025中涉及管理体系方面的术语有的与ISO9000标准中的质量管理方面的术语一致。如质量手册、程序文件、质量方针、质量目标、内审、管理评审、纠正措施、预防措施等。此类术语本身从某种意义上说是一种标准, 在两个标准中共同采用有利于质量管理人员对概念和体系的统一把握, 也便于同行之间的相互沟通和理解。成熟的术语本身就是智力的结晶。它们的推广和普及具有知识经济的价值。

2.2 体系基本要求的一致性

两个标准都要求建立文件化的体系, 确定质量方针和质量目标、编写质量手册和程序文件。同时对开展的质量活动进行策划, 对过程进行质量控制。实施PDCA循环。此外还要求对体系进行内审, 对发现的不符合和潜在的不符合项应分别采取纠正措施、预防措施。它们都规定对体系按计划定期开展管理评审、对质量方针、质量目标、质量管理体系的适应性、充分性和有效性作出正式评价, 并要求对体系作持续的改进。

故此, ISO/IEC17025:2005标准的前言中明确指出:本准则已包含了ISO9000族中与实验室管理体系所覆盖的检测和校准服务相有关的所有要求, 因此, 符合本准则的检测和校准实验室, 也是依据ISO9001运作的。

2.3 管理原则的相似性

通过比较分析, 我们发现ISO/IEC17025标准中实际上贯彻了ISO9000族标准中的8项质量管理原则:

2.3.1 体现以顾客为关注焦点:

ISO/IEC17025标准中涉及客户的条款 (包括注) 有其39处, 涵盖4.1.2—5.10.5注3的条款。可以看出。ISO/IEC17025在理念方面将对客户的关注贯穿于整个标准标准, 任何实验室都依存顾客, 理应理解客户的需求, 满足客户的需求并超越其期望。

2.3.2 领导作用:

体现在4.1、4.2、4.10、4.15、5.1等条款之中, 根据标准要求, 实验室的领导者应确立实验室统一的质量方针和质量目标。通过方针和目标的制定, 使实验室的未来有明确的前景;并将这些转化为可测量的目标;通过授权和员工参与, 实现实验室的方针和目标;并在实验室建设经充分授权、高效运作、信息畅通的员工队伍。

实验室最高管理者负责建立和实施管理体系以及持续改进其有效性。最高管理者应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制, 并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通, 并将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。当策划和实施管理体系的变更时, 最高管理者应确保体系修订的完整性。

实验室的技术负责人全面负责实验室的技术工作和提供确保实验室运作质量体系的资源。

实验室的质量负责人应确保与质量相关的管理体系得到实施所遵循的责任和权力;并可直接向最高管理者提供管理策略。

2.3.3 全员参与:

体现在4.1.5 (a) , 4.1.5 (f) , 4.1.5 (g) , 4.2.1, 4.2.2 (d) , 5.2等条款。实验室应有足够的管理人员和技术人员, 他们熟悉体系文件、理解组织方针、政策与目标, 并为其努力工作。

实验室应规定对检测/校准质量有影响的所有管理、操作和督查人员的职责、权力和相互关系, 在质量活动和技术动作中, 能够识别在检测/校准过程中发生对管理体系的偏离或不符, 进而采取措施预防或减少偏离或不符。

为适应体系的良性运转, 必须对人员的专业知识和管理技能培训, 以实现预期目标。

2.3.4 过程方法:

集中体现在整个ISO/IEC17025标准中的4.14.5.9等条款。过程方法是指系统识别和管理组织所应用的过程, 特别是过程之间的相互作用, 是控制方式在过程中的体现。实验室的管理可以通过过程管理来实现, 保持和持续改进过程能力可以通过在组织各层次应用PDCA循环来加以实现, 内审和质量控制均采用过程方法。

2.3.5 管理的系统方法:

在4.1, 5.1等条款;管理的系统方法, 就是把复杂的系统作为对象来研究、分析有关数据和信息, 为达到规定的目标, 整体设计策划应采取的措施和方法。组织的运作可看成一个系统, 人、机、料、法、环、测等对技术系统的影响。

2.3.6 持续改进:

4.10, 4.11, 4.12, 4.14, 4.15, 5.9等条款中规定, 实验室应通过实施质量方针和质量目标, 应用审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审来持续改进管理体系的有效性。

2.3.7 基于事实的决策方法:

4.15条款中, 管理评审应对管理体系的现状、适应性、充分性、有效性进行评价, 在些基础上作出新的决策、制定新的目标。

2.3.8 与供方互利的关系:

体现于4.5, 4.6等条款, 实验室的发展也带动分包方和供方的业绩, 得到互惠互利的关系。

3 讨论

通过我们对两个标准的要素进行的对照与分析, 较为全面的阐述了ISO9000族质量管理体系标准与ISO/IEC17025《检和校准实验室能力的通用要求》的异同, 为两个体系更好的融合运行奠定了基础, 有利于推进企业认证与认可的有效实施, 为步入国际市场双边互认提供了理论依据。

参考文献

[1]国家质量技术监督局GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系要求.北京:中国标准出版社, 2000

[2]戚华诚.浙江计量认证评审员继续教育培训讲义.浙江省质量合格评定协会

篇9：ISO9000标准基础知识考试题

【关键词】:ISO9000 2008 铁路货运组织 课堂教学 质量

中图分类号:G712.4 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)06-0097-01

ISO9000族标准是ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准,是ISO(国际标准化组织)颁布的第一个管理性系列标准---质量管理标准,是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理经验的基础 上产生的。自从该标准问世以来,就得到了全世界各工业国家及各大 企业的推崇,争相引入该标准增强自己产品、服务等的竞争力。 ISO9001:2008的新标准于2008年10月31目正式发放,并于2009年3月1日正式实施。本文借鉴最新ISO9000:2008标准,以《铁路货运组织》课程教学为例,探讨中职学校专业课课堂教学中的相关问题。

一、《铁路货运组织》课堂教学的现状

中职学校交通运输专业《铁路货运组织》是一门规章较多的专业课程,内容较抽象,在教学过程中学生动手操作的机会相对较少。近几年由于学生生源质量持续下降,学生基础薄弱,课堂教学的有效性因此大大削弱。目前主要存在以下问题:1、学习兴趣弱,主要表现为厌学,作业、练习等到最后关头应付了事;2、自制能力差,主要表现为听课注意力不集中,不自觉的看手机、容易受不良风气的影响等;3、性格、情绪不稳定。

二、ISO9000:2008对于人力资源的新要求与启示

ISO9001:2008标准将ISO9001:2000标准6.2.2中的“a) 确定从事影响产品质量工作人员所必要的能力;b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求”更改为“a) 确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力; b) 适用时,提供培训或采取其他措施以获得所需的能力”,即在员工实作方面的能力要求加严。这不仅是企业对员工的要求,更是对培养应用型人才的学校有更高的要求,因为企业是学校的顾客。

课堂教学是中职学校培养学生实作能力的重要环节,专业课程的教学则处在其中最为核心的位置,从目前《铁路货运组织》课堂教学的现状来看,学生的培养质量与ISO9000:2008标准有较大差距, ISO9000:2008标准的引入是教学实际的需要,一方面以企业的质量标准培养学生的动手能力,一方面借鉴质量管理体系的系列族标准保证课堂教学的质量。

三、引入ISO9000:2008标准,提升课堂教学质量

ISO9000:2008质量管理有八项原则,分别是:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。借鉴其中的部分质量管理原则,《铁路货运组织》课堂教学应从以下几点出发:

(一)以学生为关注焦点

以顾客为关注焦点是质量管理最核心的指导思想,组织应当理解顾客当前和未来的需求。课堂中,应以学生为关注焦点,教师与学生是一种平等合作的关系,应让学生充分感受到老师的关心,并以此成为学习的重要动力,必须不断研究学生的课堂心理,与学生保持密切沟通,并根据其课堂反应情况,对教学方法、步骤做出及时调整。“学生需要的,就是教师掌握的”,学习《铁路货运组织》课程时,学生较关心学习这一章节内容对自己将来工作的实际作用,教师还应该深入不同性质的铁路运输企业,掌握知识在现场的实际应用,融入到教学中去。

(二)教师作用

在企业中,领导是企业的核心,是企业决策的制定者与有力执行者。在课堂上,“教师作用”即为“领导作用”,是良好课堂氛围的创造者和维护者。《铁路货运组织》课堂上,教师是落实质量管理原则的根本保证,应该营造最佳的学习环境,来确保授课质量,如在“鲜活货物运输”这一章中,可先提出疑问:如果托运人要托运一批冻牛肉,该如何处理?如果是鲜牛肉怎么处理?如果是活牛怎么处理?通过教师设问、引导,逐步引出教学内容,使学生循序渐进的接受新知识。

(三)全员参与

全员参与是一个组织的管理体系行之有效的重要基础,也是组织能够实现不断改进的保障条件之一。在《铁路货运组织》课堂教学过程中,每一个学生都是课堂的重要一份,每一个学生的参与都是实现课堂教学质量的重要环节。在教学过程中,应让每一个学生充分了解其在课堂上的重要性,引导其主动参与到课堂教学中来,充分践行“以人为本”的教育理念。

(四)以工作过程为导向的项目教学法

过程方法是“组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理”,对工作(生产)过程的管理是保证质量的重要方法。在《铁路货运组织》课堂教学中,“过程方法”不仅包括对教学过程的管理与控制,更为重要的是,它是作为一种知识的载体,技能训练、形成的平台。此种方法即“以工作过程为导向的项目教学法”,该方法是当前较优的一种教学方法,教学内容按照实际的工作任务、工作过程和工作情境组织,以完整的工作过程贯穿于项目式教学中,提高学生的社会能力、方法能力、专业能力,使专业训练更接近社会需求,最终能实现学生的零距离上岗^[2]。比如在货物发送作业这一节课程里面,让学生扮演不同角色,分别实现托运、受理、进货(验收保管)、装车前检查、施封、装车后检查、核算制票、承运等环节,让教室变成一个模拟的工作场所,学生即清晰掌握了理论知识,又在一定程度上培养了动手能力(鉴于条件限制,本演练没有相应的车辆、货物模型,因此效果可进一步提高)。

(五)持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。它是以满足顾客不断增长的需求为目标,持续不断地改进工作质量的循环活动。在《铁路货运组织》课堂教学中引进了以工作过程为导向的项目教学法,学生在参与其中时,不可避免的会出现各种问题,比如签证货物运单时,地方签错等,为此,教师应该在现场指出其需要改正的地方,不断提示,让其做得更好。持续改进还应该贯穿与整个课堂教学过程,一旦找出不足,就应改正,并认真总结,一步一步的完善教学环节,让《铁路货运组织》课堂教学质量得到有效的、具有相应体系的保证。

参考文献:

[1] 吴小晶 王艾明.高职教学管理引入ISO质量管理的思考.法制与社会.2007(9)

[2] 刘静.以工作过程为导向项目式教学探讨.黑龙江农业工程职业学院学报.2008(6)

篇10：版ISO9000族标准简介

2000版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：2001”“(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

篇11：版ISO9000族标准的进展

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

篇12：ISO9000标准基础知识考试题

ISO 9001新版标准草案6.2.2c」条款改为「确保达成必需的能力.」

与现行标准相比,草案的描述更为聚焦且有实际意义,使ISO 9001标准对于确保其工作影响产品要求符合性的人员所应具备的能力更为明确.6、ISO 9001新版标准草案6.3条款中,支持性服务举例增列了「信息系统」.反映标准制定者己关注到随时代进步,组织的信息系统己是影响组织管理体糸运作和满足顾客要求的得要因素.在过去的认证审核中,常将这方面的评审内容限于计算机上的文件,记录控制和资料分析.本草提示审核员,有必要从组织信息系统策划及提供和维护的全方位角度予以评审.7、ISO 9001新版标准草案6.4条款增加了一个批注:「工作环境指达产品要求符合性必需的条件,洁净室、防静电措施和卫生控制.」这提示ISO 9001标准对工作环境的主要关注点还是「物」的因素.8、ISO 9001新版标准草案7.3.1条款增加了一个批注:「设计开发评审、验证和确认的目的乃有区别,可以适于产品和组织的方式分别或结合实施及记录.」这是ISO/TC176在《小型企业应用ISO 9001标准的说明和应用指南》文件中己提出的说法,即应关注的是各设计评价目的的达成.例如,以什么客观证据表明「输入」要求的满足:以什么客观证据表明「使用」要求的满足: 以什么客观证据表明对满足要求(含产品要求,为生产,采购,检验等提供适当信息的要求等)的能力实施了充分评审.至于客观证据的提供方式,则视产品和组织而定,可能是分别的活动,也可能是结合进行的活动.例如,一次极端工作情况下的模拟试验可能同时为验证和确认都提供了证据,而评审本身也是验证可选择的手段之一.9、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「产品和服务组织提供,包括产品防护.」这提示了产品设计过程应对产品的防护(如包装、搬运、贮存)予以考虑,并在设计输出中为这些活动提供适宜的信息.10、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「对许多服务组织中所提供的服务不能允许在服务交付前有效验证,此类过程应在策划阶段(7.1)予以考虑和识别」;「焊接、消毒、培训、热处理、呼叫中心服务或紧急响应等过程可能需要确认」.在ISO9001认证实务中,经常有服务组织是否适用7.5.2条款的争论,以上批注应能澄清标准的意图.事实上,服务的特点就是与顾客直接接口多,服务直接交付顾客,很难设想一个餮厅服务员在接待顾客时先由自己或他人验证服务规范是否得以满足,若有不良反映只能在向顾客提交服务后被发现,其品质保证手段只能是确认服务规范本身是否满足顾客要求,确认人员是否掌握服务规范,以保证提供的服务始终满足要求.11、ISO 9001新版标准草案7.6条款增加了两条批注,新增批注2:「监视测量装置包括测量设备(无论其用于监视还是测量)及用于监视用途的测量设备以外的其它装置,使7.6条款适用的对象范围更为明确.新增注释3:「计算机软件满足期望用途能力的确认,其典型活

动包括对软件的验证和技术状态管理(configurationmanagement),以保持其适用性.」软件的验证可包括:评审、演示各测试.技术状态管理(configurationmanagement),是标识、组织和控制修改软件的技术,使软件在软件生命周期中的完整性、一致性和可追溯性得到保证.测试软件工具使用前即应符合技术状态管理(configurationmanagement)的要求.3.10.2 测量设备measuring equipment

为实现测量过程(3.10.2)所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合注:技术状态管理(configurationmanagement)有时也称为配置管理或型态管理.12、ISO 9001新版标准草案8.2.2条款增加了「应保持审核及其结果的记录」的要求.现行标准本条款涉及记录的要求是「保持记录…的职责和要求应在形成文件化程序中予以规定」,而并无明确审核记录保持的范围.一个组织若在其形成文件化程序中规定只保留不符合项目的报告.对照标准要求将很难发现还有什么问题。但 「内部审核」在ISO9004：2009标准草案中被奉为组织最重要的测量活动，管理体系审核也要求审核员对收集到的信息本综合分析的基础上应作出评语及结论，因此，欠缺审核过程和结果的记录将难以保证审核品质，也使外界（认证机构、顾客）及管理层对这一对组织管理体系有所保证的有效运作之基础手段应有的完整性失去信心。所以草案才会增加此要求。

篇13：ISO9000标准基础知识考试题

1.以馆内社会交往建立观众对于博物馆场所的心理认同

的解说将更为有效地传达博物馆的信息并建立人与地之间的认同与依赖。因此, 博物馆应把展厅作为学习中心、社会交往中心, 把参观者变为展厅的作者, 使每一位新参观者都为博物馆带来一种新的解说。这样, 每一个展厅都可以成为反映游客自己的态度, 价值观, 信念的一面镜子。

2.丰富博物馆社会交往形式以强化观众对于博物馆场所社会文化认同

在现代多元化发展的态势下, 博物馆社会交往不能只局限于简单的讲解服务, 而应提供多角度、多领域的交往。如开展联合主题参观, 即多个博物馆联合起来进行同一主题的展示与解说, 在博物馆与博物馆社会交往多元化的同时, 也将观众的社会交往多元化, 在社会上产生更广大的对于博物馆行业的依赖。另外, 在各自的博物馆内, 要提供专门的交流、探讨、学习的空间, 定期举办研讨会、知识讲座、培训班、咨询会, 使博物馆的公共空间得到更充分的利用, 更好地发挥社会功能。除此之外, 博物馆的解说还要走出博物馆, 进行更广阔范围的服务, 如走进校园, 走进社区, 更进一步的贴近实际、贴近生活、贴近群众。

四、结论

如果说旅游者是否喜欢一个景区或场所是用脚来投票的, 那么场所依赖理论则是解决旅游者由脚到心再到脚的重游决策的重要依据。诚然, 人们对于博物馆的场所依赖不仅仅取决于博物馆的解说系统, 还要依靠更多的诸如相关的服务和社会、经济等因素, 但是, 集合了大量的资讯和丰富的文化语境的博物馆, 如何将资讯准确地传达给旅游者, 使之正确地解读博物馆丰富的文化内涵, 解说系统起着关键性的作用。因此, 从资源、设施、和心理、文化因素方面构建博物馆的场所依赖有着重要的意义。

参考文献:

[1]孔旭红.从封闭走向开放——博物馆业切入旅游市场的设想[J].经济论坛, 2003 (21) :30-31.

[2]林美珍, 肖洪根.博物馆化:对旅游景观吸引系统发展变化的一种理论释义[J].北京第二外国语学院学报, 2003 (3) :

[3]吴必虎, 金华, 张丽.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊, 1999 (1) :44-47.

[4]黄春雨.新中国博物馆陈列回眸[J].中国文化遗产, 2005

[5]张润峰, 孙桂茹.“九一八”历史博物馆智能分区解说系统[J].房材与应用, 2002 (6) :35-37

屈寰昕济南铁道职业技术学院

ISO9000标准是一个来自西方发达国家的质量管理标准, 应用范围极其广泛, 它对于企业如何有效地从事质量管理提供了科学而系统的方法, 不过它的管理思想已经远远地超出了质量管理领域, 假如企业潜心研究ISO9000标准, 领悟其精髓, 企业或许会发现, 它还对企业的整个管理都有着重要的启示。

一、管理移植必须以我为主

对中国而言, ISO9000标准是一个“舶来品”, 我国企业采用ISO9000标准, 实质上是一种跨文化的管理移植, 所以, 正确的态度应该是学习ISO9000标准的管理精髓, 切忌生搬硬套, 必须采取以我为主。这与企业采用其它的管理方式一样, 比如很多企业学习采用日本的全面质量管理、学习采用海尔的模拟市场核算、学习采用邯钢的成本控制法等等, 都属于管理移植, 它有可能颠覆企业原有的管理方式, 正如果树的嫁接一样, 在对待管理移植的问题上, 企业必须认真回答三个问题:第一, 有必要进行管理移植吗?第二, 企业具备了管理移植成活的条件吗?第三, 企业做好了心理和物质上的准备了吗?如果有一个回答是否定的, 移植便不能成功。事实上, 很多企业进行类似于ISO9000标准这样的管理移植, 很大一部分的原因是出于虚荣心作祟, 比如炫耀、赶时髦或为了单纯的广告宣传等, 甚至因为企业一直萎靡不振, 希望抓住管理移植这根救命稻草, 寄希望于奇迹的出现。

ISO9000标准明确指出:“本标准所有的要求是通用的, 旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。”ISO9000标准的内容都是一些原则性的规定, 很笼统, 如果在进行管理移植时不以我为主, 不密切结合本企业, 不将标准的要求彻底地融入到本企业的土壤中, 而是照抄照搬、生吞活剥, 即便移植过来了, 由于原先的习惯做法固有的排斥, 使得移植过来的东西很快出现“排异”现象, 最终导致移植失败。

二、过程与结果同等重要

结果很重要, 这无须多言。但是, ISO9000标准提示企业, 过程与结果同等重要, 如果没有对过程的科学设计和严格控制, 恐怕难以得到企业想要的结果。ISO9000标准非常重视对质量管理过程的控制, 该标准到处都体现着过程控制的管理思想。例如, 标准的“ (4.1) 总要求”、“ (5) 管理职责”、“ (6) 资源管理”、“ (7) 产品实现”、“ (8) 测量、分析和改进”等都充分体现和运用了过程控制这一思想, 其具体表现形式就是PDCA循环。对质量控制过程的重视, 一方面可以针对每个过程考虑其具体的要求, 识别其输入、活动和输出以及所需的资源, 从而对资源的投入、管理的方法和要求、测量的方法和改进活动等环节有非常清楚的认识, 有利于做出适宜的考虑和安排。另一方面, 过程方法要求系统地识别和管理组织所采用的过程, 特别是它们之间的相互作用, 这可以明确组织内与质量管理体系有关的全部过程, 清楚这些过程之间的联系以及对结果的影响, 从而使组织能够更有效地利用资源, 提高这些管理过程的有效性和效率。

然而, 在实际工作中, 很多企业重视结果胜于重视过程。结果导向性的企业重视结果胜于重视过程, 只要达到了预期的结果就可以了, 用结果来控制过程, 比如推行目标管理的企业。不过, 只重视结果而一味地忽视过程, 容易导致过程的失控, 一旦过程失控, 结果就难以保证。想想在管理工作中出现的问题, 是不是管理过程中的某个环节出了问题?如果企业真的对管理过程也重视起来的话, 就不会出现同一个问题反复出现的情况。如果企业采取PDCA循环的管理模式去管理每一个过程, 并且形成闭环, 试想这样的问题还会重复发生吗?采用过程控制和PDCA循环的管理思想, 就是要让企业每次解决不同的问题, 而不能每次解决相同的问题。只有坚持过程与结果同等重要的观念, 才能真正抓好管理工作。

三、制度化和执行力是提高管理效率的两驾马车

ISO9000标准提倡制度化管理。ISO9000标准要求质量管理体系必须适当地形成文件。因为, 文件具有重要的价值, 它可以起到沟通意图、统一行动、实现增值的作用, 可以帮助组织满足顾客要求和质量改进、提供适宜的培训、实现重复性和追溯性、提供客观证据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性等作用。形成了文件就表示建立了制度。有了制度, 就有了规范管理的先决条件。推行ISO9000标准, 就要求建立一套规范的质量管理制度, 这样可以改变一些人为的、随意性的做法, 使企业管理程序化、制度化、正规化、透明化, 为企业的法制化进程奠定良好的基础。

与此同时, ISO9000更重视对制度的贯彻执行。ISO9000标准中“测量、分析和改进”就是专门监控质量管理活动, 这里包括内部监控 (如内部质量体系审核) 和外部监控 (如质量管理体系的监督审核) , 这些监控的目的就是确保企业实实在在地执行标准。不但如此, ISO9000标准的每一项工作都要求提供客观的执行记录, 以证明企业质量管理的运行状况。

制度化和执行力可以称为提高企业管理效率的两驾马车, 偏废任何一方马车都不可能走得太远。由于中国特殊的文化传统, 制度化的意识在人们的脑海中比较淡薄, 企业管理中经常出现无法可依、不按规则办事的现象, 这是一种典型的经验式管理, 随意性很强。有位学者曾对企业的发展与生存概括了这样一句话:三年的企业靠运气, 五年的企业靠老总, 十年的企业靠制度, 二十年的企业靠文化, 四十年的企业靠信仰。这句话形象地说明了制度化是企业发展成长的必由之路。没有制度管不好, 有了制度不执行比没有制度还要坏。再好的管理制度, 如果不认真贯彻执行, 那就形同虚设, 没有任何用处, 很多企业通过了ISO9000认证之后就束之高阁, 不再认真贯彻执行, 企业的质量管理水平没有任何提升, 企业的效益没有任何提高。

四、重视对员工才能的培养和开发

人力资源是企业最宝贵的资源, 也是最稀缺的资源, 企业最应该在各级岗位上注重人力资源的培养和开发工作。八项质量管理原则中强调了“领导作用”和“全员参与”, 同时, “6.2人力资源”还要求“基于适当的教育、培训、技能和经验, 从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的”。ISO9000标准要求企业必须首先“确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力”, 然后“提供培训或采取其它措施以满足这些需求”。这些要求说明了企业必须保证从事某项工作的各级员工具有完全的、充分的胜任能力, 而这些能力的具备, 完全可以通过培训而获得, 只有各级员工充分施展了才能, 才能把工作做得更好。由于当今竞争环境的多变性和复杂性, 导致现在知识和技术更新的周期大为缩短, 企业只有不断学习, 不断提高, 才能适应新形势下竞争的要求。企业要想赢得竞争优势, 必须建立健全自己的培训体系, 让它真正发挥作用, 切实开发利用员工的才能。

过去很多企业把对员工的培训看作是企业给员工的福利, 甚至还有些企业贯彻的思想是只有下岗员工才去学习, 对在岗员工只使用、不投资, 这是竭泽而渔、止步不前的表现, 是非常有害的。还有些企业担心员工获得培训之后会离开企业, 培训投资白花了, 所以不愿意投资培训。试想, 我们能够因噎废食吗?企业对员工进行培训, 是要让员工更加了解自己的工作, 是产生更高效率的、培养熟练的员工和开发员工创造性思维的重要方式, 是企业对所从事的事业的长期投资, 这种投资的回报率是不可估量的。通用电气公司前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇投巨资兴建了通用电气最豪华的建筑——克罗顿维尔管理开发中心, 专门用于对各级员工的培训, 尽管当时公司内部有不少员工并不理解这一做法, 但是韦尔奇认为, 这里将会产生和传播大量的新思想、新理念和新方法, 在这里进行的投资, 其回报是无限的, 会永远持续下去。事实证明韦尔奇的战略眼光是正确的, 每年有几千人进入这里接受各类培训, 交流思想。克罗顿维尔管理开发中心不但成为了通用电气员工的职业培训基地, 更是企业领导人才的开发中心, 它事实上已经变成了通用电气的人才制造工厂, 源源不断地为通用电气这个商业帝国输送各类人才, 以支撑通用电气事业的不断扩张。

因此, 在新的竞争形势下, 企业必须高度重视员工才能的培养和开发, 对各级员工进行不同形式、不同内容的培训, 让优秀的员工接受更多的、更高级别的培训, 而这些接受了良好培训的员工会给企业带来持续的、巨大回报, 使员工培训与企业发展形成良性互动, 企业的事业才会蒸蒸日上。

不可否认, 管理既是一门科学, 又是一门艺术。所以, 企业必须抱着科学的态度认真研究ISO9000标准的管理思想, 把握其管理流程、管理方法和管理条件, 同时又必须掌握运用这门科学的艺术, 因地制宜, 学有所用, 只有用这样的态度才能使管理走向成熟。

摘要：ISO9000标准源自于西方发达国家的质量管理实践与经验, 它贯彻“以客户为中心”的经营理念, 特别强调过程控制和制度化管理。中国企业采用该标准属于管理移植, 理解ISO9000标准的精髓, 不但对质量管理, 而且对企业的整个管理都有着非常重要的启示。

篇14：ISO9000标准基础知识考试题

关键词:ISO9000标准 中职教育 教学管理 质量

新疆的职业教育目前正处于“恢复性增长”和“向内涵式发展迈进”的历史新进程中。当前的紧迫任务是统筹职业教育规模、结构、质量的协调发展,总的思路是增加规模,调整结构,提高质量,加强管理,切实把职业教育由重视规模转到规模、质量两手抓。为顺应形势的发展,中等职业学校必须强化教育教学质量,改革创新,实现质量的提高。为此迫切需要寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式。引进企业管理成果,将ISO9000标准科学地借鉴并应用于教学质量管理中,树立全面质量管理的理念,建立完善的质量保障监控体系,培养合格的技能型人才,提升职业学校教育服务地方经济和社会发展的能力。

一、ISO9000质量管理思想与中等职业教育

ISO9000质量管理体系思想不仅可以应用于工业和商业管理,在职业教育领域也是可行的。西方发达国家和我国部分地区的一些高等职业院校已成功导入ISO9000质量管理体系,并取得了一定的成效。ISO9000质量管理体系的基本思想是:质量管理形成于产品实现的全过程,必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。其核心是八项质量管理原则,讲究质量管理的规范化、程序化、文件化、预防性、改进性。它是采用“过程管理”的手段来保证产品质量的管理方法,提倡以人为本,持续改进,系统管理的理念。ISO9000标准中所提及的产品对于教育行业来说就是指教育服务,顾客和服务对象是学生、家长、用人单位。中等职业学校是向学习者提供中等职业教育服务的组织,提供中等职业技能解决方案为主的教育服务。学校对学生的培养一方面依据符合学校定位的人才培养方案,另一方面依靠学校建立科学、规范、有效的管理运行机制来完成顾客在德、智、体、美和技能方面提出的要求,并寻求最佳的教育服务质量。

二、应用ISO9000标准在职业教育教学质量管理中意义

职业教育要遵循技能型人才成长规律,加强职业道德教育和职业技能训练,培养高素质劳动者和技能型人才,就必须加强教学管理,提高教育教学质量。质量是学校的生命线,提高教育教学质量是中等职业学校不懈的追求。建立有效的、自我约束、自我评价、自我改进提高的教学管理体系是保证教学质量的必然途径。学习应用ISO9000标准,建立适应中职特点的教育教学管理体系,既是将最先进的管理理论与教育实践相结合,又是一种理论上的创新。对提高教育教学质量,改善教育教学效果,使学校管理向纵深发展,呈现可持续的强劲发展态势有着积极的推动作用。

三、基于ISO9000标准构建具有职业教育特点的教学质量管理体系

根据ISO9000-2000《管理质量体系-要求》标准和教育教学要求,结合学校实际,建立宝塔形体系文件,并加以实施与保持。从塔尖至塔基由四个层次构成:A层次:质量体系文件,即纲领性文件——明确学校质量方针和目标,用于整个教学质量管理体系。包括:教学质量方针、目标、组织机构等。B层次:程序文件,即教学实现途径,是质量体系文件的展开和具体化,明确过程的输入输出。包括:教学实施、成绩评定、预防措施控制程序等。C层次:教学管理文件,是程序文件的进一步展开和细化。如教学指导书、实习实践手册、教师考核细则、教研活动计划等。针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则,是一个组织质量体系运行的基础。D层次:质量记录,对教学质量管理体系运行的记载。是质量体系的重要特征,每个工作环节都必须留下记录,使工作更加规范和完善。

四、教学质量管理的过程控制

“质量形成于生产全过程”这是ISO9000质量管理标准基本原理的核心,它“通过过程管理,实现目标管理”。中职教育教学服务质量的过程,最初是社会调研、专业设置,最终是毕业生就业指导。“过程管理”是培养方案实施的全过程,无论是教师的教学质量,还是学生学习状况、教学管理的各种手段,都受到“过程质量目标——教学环节质量标准”的实时监控,保证阶段性教学目标的实现,从而保障培养目标的实现。质量管理和质量改进按照计划、执行,检查、改进的顺序循环往复,不断进行。对教育服务的全过程实施控制,确保每个影响质量的因素在教育过程的各个环节处于受控状态。建立教学质量评价与监控系统,对课堂教学过程、实习实践过程、学生学习提高过程等所有过程进行监视和评价,提高每个过程能力,从而提高教育教学质量。

五、构建中职教学质量监控体系

加强质量管理,建立起更加系统、科学、有效的质量管理体系是保证和提高教育教学质量的关键。构建科学的教学质量监控与评价体系则是中等职业教育质量管理体系的重要组成部分。

中职学校应确定学校发展定位,并根据社会发展和地区经济特点提出人才培养目标、教学质量标准,构建符合自身特点的教学质量监控体系。组成教学质量监控机构,建立由学校、学生、企业在内的多元化的教学质量监控与评价体系,形成对学校教学质量多角度、多层次的监控与评价。教学质量监控贯穿于人才培养的整个过程,即从市场调研、专业设置开始,直到毕业生教育、就业指导全过程;需要关注与学生知识、能力、素质提升有关的各环节。基于ISO9000标准,教学质量监控体系强调全员参与,过程管理和系统方法,对构成教学质量的输入、过程、输出三个基本要素进行全过程、全方位、全员性的监控与评估,涉及到教学条件的监控与评估、教学管理水平的监控与评估、教师素质的监控与评估、学生质量的监控与评估等。

完善的监控制度是确保有效监控的关键,应建立教学督导制度、教学检查制度、教学评估制度、学生信息员制度、学生素质及毕业生跟踪调查制度等。采取查阅文件资料、听取意见反馈、督导检查、评学评教测试、市场调研等方式进行。同时定期开展教学质量评估工作,通过评估起到鉴定、导向和激励作用,达到“以评促改,以评促建,以评促管,重在促进工作,重在提高质量”的目的。

六、全员参与,不断提高,持续改进

学校各级各类人员都是“质量链”中的一环,只有学校各部门、各类人员积极参与,团队配合,才能使学校各项工作紧紧围绕教学质量提高开展起来。将持续改进和创新的理念贯穿于学校教学管理的全过程,促进教学质量管理从“静态保持型”向“动态控制型”转变,通过持续改进,不断提高办学质量和办学水平。

加强教学管理是提高教育质量的重要手段,应用ISO9000质量管理理念,创新教育管理机制,是教育管理理念、方法和模式的改革,也是完善教育质量保证体系的重要举措。以质量为核心,推进模式改革,培养高质量的人才,全面提升职业教育服务经济和社会发展的能力,能够使中职学校赢得更广阔的生存和发展空间。

参考文献:

1.常宝红,张占永.基于ISO9000标准构建高校教学质量管理体系的研究[J].辽宁教育行政学院学报,2009,(8).

2.王杰.高职院校实施ISO质量管理体系问题与对策[J].宁波大学学报,2009,(4).