淘宝会员体系方案

淘宝会员体系方案（精选6篇）

篇1：淘宝会员体系方案

淘宝会员成长体系分析

淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。

我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。

1、会员等级（成长值）

会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。

1)什么是成长值

成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！

2)成长值如何计算

成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。

成长值计算公式：

会员成长值=累积购物金额

淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：

消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6

成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。

2、会员特权

会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：

1）购物特权

购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。

VIP专供 特权介绍

V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。特权说明

1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。

2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。3.VIP专供包括以下商品/服务：

1)高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；

2)稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）； 3)一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。

购物折扣

VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 拍卖特权

特权介绍

V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。

特权说明

1.由贵宾专区可进入拍卖专供；

2.V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠；

3.V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠；

4.保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。

试用中心特权 特权介绍

V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用

V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用

特权说明

1.进入VIP试用中心可申请产品使用；

2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用；

1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告；

2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。

聚划算专供 特权介绍

V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。

特权说明

1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准；

2.聚划算专供商品，保证全网价格最低；

3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；

良速购 特权介绍

良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包邮。

特权说明

淘宝会员在良速购专区购物可享受到4大服务：

1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售；

2.24小时闪电发货： 凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”；

3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格；

4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。

2)服务特权

在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。

极速退款 特权介绍

极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。特权说明

1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。

2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的金额在会员享有的极速退款授信额度内（什么是授信额度？），淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。

在线客服专席 特权介绍

V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。

VIP维权专家 特权介绍

V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。

特权说明

1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目前仅为V6会员提供优质的售后维权服务

2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。

专属会员报 特权简介

为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放 特权说明

专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志；

该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。

生日祝福 特权介绍 V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。

特权说明

1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放

2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。

3）生活特权 在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析：

支付宝特权 特权介绍

该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 查看自己的激活状态

支付宝特权是支付宝金账户特权之一；

支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。

订酒店

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 酒店特权是支付宝金账户特权之一

看电影 特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 看电影特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-看电影优惠

租车

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；

租车特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-租车优惠

音乐

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；

音乐特权是支付宝金账户特权之一。

虾米高品质音乐特权，首次注册获20元红包，免费下载歌曲

网游

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；网游特权是支付宝金账户特权之一。网易《倩女幽魂》网游特权免费领取专享礼包、专属宠物等； 网易《战国风云》网游特权获得专属城池外形及专属装备道具礼盒

美容护肤 特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，美容护肤特权是支付宝金账户特权之一。

佐登妮丝优惠特权超低价SPA护理及85折正品特惠

保险

特权介绍

该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；

V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，保险特权是支付宝金账户特权之一。安联定期寿险优惠特权，可获价值为购买金额5%的集分宝；

泰康e理财投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝； 泰康e理财C款投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；

淘花影视书城

特权介绍

会员专享—热门商品专属折扣

新品速递—新品抢鲜，低价预售

高清特权—无广告高清影视

充值优惠—淘花卡充值折扣

会员低价专享-八零后妈妈必备清单（电子书）

充值优惠-淘花卡VIP会员充100送20，快捷支付体验在线看书观影；

3、会员勋章

会员勋章是淘宝会员在淘宝(淘宝网，淘宝商城，一淘)所获得的成长历程标志和荣誉，是会员在淘宝身份和实力的象征，不同勋章还可以对应享受不同特权和服务。

以下是淘宝会员所有勋章列表：

以下将详细介绍各个勋章的含义：

初出茅庐：完成一笔购物，即可获得初出茅庐勋章，象征着已正式踏上淘宝网购之旅。

江湖信义：买家信用到达两颗心，即可获得江湖信义勋章，象征着已经成为淘宝网讲诚信的优秀买家。

信鸽传书：补全手机和邮箱信息，即可获得信鸽传书勋章，她可以让会员能够更顺畅、更及时的获得淘宝网的关怀和服务。

报上名来：完成实名认证，即可获得报上名来勋章，她象征着是有真实身份的淘宝网会员。

评委会新丁：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过25条，即可获得评委会新丁勋章，象征着会员是一个乐于分享的淘宝会员。

评委会小生：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过50条，即可获得评委会小生勋章，象征着会员的评价已经初具影响力，有很多粉丝会参考会员的评价。

评委会高手：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过100条，即可获得评委会高手勋章，象征着会员已成为评论达人，会员的分享已影响很多淘宝会员。

评委会盟主：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过200条，即可获得评委会盟主勋章，它象征着会员的评论一呼百应，已成为意见领袖。

十面埋伏：累积购买商品品类超过20种，即可获得十面埋伏勋章，象征会员败家的商品开始丰富多彩，慧眼识宝的功力日渐增长。

多面少侠：累积购买商品品类超过25种，即可获得多面少侠勋章，象征会员的败家经验已经海纳百川，好宝贝都逃不过你的眼睛。

千面神尊：累积购买商品品类超过30种，即可获得千面神尊勋章，象征着会员对淘宝各个市场的宝贝了如指掌，拥有hold住淘宝的法眼了。

年富力强：累积有购物的时间超过12个月，即可获得“年富力强”勋章，象征会员的网购经验已有长足进步，赶紧邀请好友一起来玩。

年高望重：累积有购物的时间超过18个月，即可获得“年高望重”勋章，象征会员已经成为资深的淘宝买家，时间的积累已使您成为一名网购专家。

50修真：累计有购物的时间超过50周，即可获得50修真勋章，它象征着会员对淘宝无所不知无所不晓，是不折不扣的买家。

70修仙：累计有购物的时间超过70周，即可获得70修真勋章，它象征着会员已成为淘宝屈指可数的超级买家。

金账户：点亮支付宝金账户，即可获得金账户勋章，享受与支付宝VIP客户同等的特权与服务。

功盖神州：购物超过25个省份，即可获得功盖神州勋章，象征着会员的网购足迹已经遍布全国，是个不折不扣的网购达人。

此勋章地图显示为：

释义：每新增一个购买城市，购买城市所在地的省份的省会就会被插上一面旗子，标志着您在这个省份留下了您的网购足迹。地址以店铺发货地地址为准。

篇2：淘宝会员体系方案

一．活动主题：XX活动火爆进行中，新老会员大回馈。

二．活动时间：X月X日—X月X日

三．活动对象：XX旗舰会员

四．活动目的：维护老会员，挖掘新会员，提高销量和转化

五．活动方式：

1.短信通知：给会员发送活动短信，例：【XX月激情会员活动火爆进行】尊敬的XX会员您好：本店正在进行XXXX活动，现在登录淘宝账号购买，即可享受会员优惠折扣X折。单笔满XXX元立减XX元，多买多减，详情可咨询客服，欢迎您的再次光临。2.建立会员群，建群不一定要每天都推销我们的产品，可以让客户多提建议，多听听客户的建议和想法，每天让客服跟进和维护，一些好的建议及时收集和反馈，不定期在群里做些活动，店铺有什么活动在群内先通知和预热，把顾客当朋友相处，增加他们的信任和好感。

3.微淘盖楼活动:先在微淘发布盖楼活动贴子信息，设置活动时间、奖品和抢楼规则，提前让微淘的粉丝知晓，活动正式开始时，大家就可以开始盖楼和抢楼了，达到条件的粉丝就获得奖品，奖品可以设置为我们的产品，可以多做这样类似的活动来增加新会员。4.会员生日专享优惠：活动期间生日的会员，联系客服提交生日证明和会员资料，可以给予他们购物包邮、折扣购买、获得优惠券等各种奖励措施其中一种，增加会员的购买积极性。

5．定期给新老会员发送店铺优惠券，根据的不同级别可以发送

不同面额的优惠券，可以先领券后购买，方便他们回头购买，节省成本，多次购买。

6.以旧带新，老会员介绍新客户到店铺购买产品，新客户跟客服报老会员ID，客服登记好，新客户成功交易后，老会员可以优惠购买指定产品（可以是一些清仓的或者是老款，可以用来支持这种活动的款式）。

7.新老会员激励机制：若会员在一段时间内多次购买，或长期在本店消费的会员，可以不定期发放专享优惠券、彩票、电子书、虾米音乐等虚拟物品或同等价值的实物。

篇3：淘宝会员体系方案

物流信息平台通常指能够支持或者进行物流服务供需信息的交互或交换的网站。国家交通物流信息平台是以提高社会物流效率为宗旨, 以实现物流信息高效交换和共享为核心功能, 连通各类物流信息平台、企业生产作业系统, 统一信息交换标准、消除信息孤岛的面向全社会的公共物流信息服务网络。

2009年, 交通运输部与浙江省人民政府签署了《共同促进浙江省交通物流发展会谈纪要》, 将“浙江省交通运输物流公共信息共享平台”列入交通部行业物流公共信息平台建设试点示范项目, 2011年提升为国家交通运输物流公共信息共享平台。2012年9月15日, 交通部在京召开了全国交通运输物流公共信息平台建设联席会议第一次会议暨技术专家组成立会议, 标志着平台建设在全国全面实施, 平台成为我国物流振兴的重大举措。平台经过几年的建设已经初具规模, 截至2012年底, 平台已连接用户突破了10.6万户, 平台正式向社会提供交换服务的交换数据量达到3.3亿条, 日交换量稳定在80万条, 物流管理软件应用企业超过10000家。针对如此庞大的客户群体, 给平台的运行发展带来了严峻的挑战, 需要对平台的用户进行高效、有序的管理, 保证平台正常顺利的运行。

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介, 它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下, 吸引客户自愿加入, 目的是定期与会员联系, 为其创造价值, 提供服务。会员制是一种对客户进行管理的有效体系。

2会员制体系设计的理论依据

平台会员制实施的核心是激励, 激励客户成为会员, 提升会员的忠诚度, 管理学对于激励理论的研究主要是从人们的需要、目的和动机等方面着手考虑如何激发积极性。因此, 平台会员制的激励机制也应从会员的需求、目的和动机等方面着手进行分析, 再采取相应的激励机制。

马斯洛将人的需求分为五个层次, 分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。对于平台会员的需求也可以分为五个层次, 第一个层次是一般需求, 介于可有可无之间, 这是最低层次的需求;第二个层次是单一需求, 其需求功能比较单一, 主要是为了满足免费试用某个软件为出发点;第三个层次是交流需求, 凭借平台, 可以实现数据的交换功能;第四个层次是经营需求, 这些会员对平台有较好的信任感, 对平台的功能较为感兴趣;第五个层次是企业发展需求, 会员对平台的依赖程度会比较高, 这是最高层次的需求, 对平台的依赖性会比较强, 平台能为企业的发展提供有力保障。在对这五个层次进行需求分析后, 可以根据其特点采取相应的激励措施。

激励机制与会员制的目的是一致的, 可以说激励理论是会员制的有效补充, 两者之间的完美结合, 可以进一步提升客户满意度和忠诚度。特别是在会员的层次有了明确的划分时, 根据会员对象的个体激励是很有效果的。但是在制定激励政策时, 切不能单纯的凭借平台运行方的单方面意愿来进行主观臆断, 而是要根据会员的实际情况进行需求分析, 在需求分析的基础上进行确定。否则, 制定出来的激励机制只会是停留在表面, 毫无意义。因此, 调查会员的真实需求是激励机制实施的第一步。

3平台服务内容及服务对象

3.1 平台服务内容

平台服务内容众多, 可按照不同的分类标准进行分类, 按照服务的性质进行分类如下:

①公益服务

平台提供了基于物流信息化的公益服务模式, 主要包括提供信息资源共享的技术和业务通道。信息共享包括两个方面的涵义:一是运营协调, 供应链成员 (物流服务需求方) 与物流服务提供商之间面向运营层物流活动的协调。二是竞合联盟, 物流服务价值链中执行相同活动 (物流服务提供商) 的角色间通过资源集聚来发展面向柔性的协作。其目的是为了通过共享资源、分散风险或分担成本。公益服务是平台建设的基础服务。如平台为全国物流企业提供免费的业务单据数据交换服务、货物跟踪服务、信用查询服务等, 为行政管理单位提供危险品运输电子路单上报服务, 这些都是平台提供的公益服务。

②商业服务

商业服务作为平台服务的补充, 是平台的增值服务的体现, 物流服务价值链上下游企业之间开展基于能力互补、面向柔性的协作, 称之为价值链集成。物流公共信息平台把第三方物流、第四方物流、货运、仓储、配送和流通加工企业通过统一的平台整合到一起, 以构建完整的物流服务价值链, 参与更高层次供应链物流外包服务。如宁波国际物流发展股份有限公司提供的四方物流平台, 它为物流企业提供车货交易服务、在线保险服务, 这些服务均会收取相应的费用, 平台会员可以通过与四方物流平台的商业行为享受这些服务。

3.2 平台服务对象

平台不同于传统的企业信息平台, 平台的目标是促进物流产业链各环节信息互通, 实现资源共享。通过会员制的实施鼓励企业加入平台会员体系, 享受平台服务, 促进平台发展。综合物流链各环节的业务体现, 平台的会员主要包括物流企业、供应链企业、管理部门、物流服务商、区域交换节点五部分, 会员体系结构如图1所示:

4平台会员体系设计

会员制体系主要包括:会员选取、会员管理、会员服务开发、人员及技术支撑系统组成。各模块之间既相互联系又各自独立, 共同保障会员制的顺利运行, 服务平台发展。

4.1 会员选取

在会员选取上必须根据平台服务的内容、客户的特征、客户需求等因素制定科学的评价标准, 便于平台有目的性地对会员提供服务, 提高平台服务效率。

由于平台的特殊性, 很难确定采用某种固定的会员选择模式, 应根据其发展阶段不同, 调整主要服务对象。平台发展初期, 为了推进物流信息化, 提高平台的社会影响力, 可适当放宽会员准入标准。随着平台的不断发展壮大, 为保证提供优质的个性化服务, 带来更多的核心价值, 提高平台服务质量, 对申请加入的会员进行严格的资格审核, 同时对已有的会员也要进行相应的考核, 制定考核制度及等级升降制度, 规范会员管理, 提高平台运行效率。

4.2 会员管理

对会员的管理通过会员管理系统及管理制度来完成。会员管理系统, 可以记录所有会员的资料, 了解会员的意向、需求等;还能为平台的服务开发、未来发展提供可靠的调研数据。会员系统管理不仅能实现对会员信息、交易的管理、会员卡发放、会员等级区分等, 还要能实现会员的管理和交易, 对会员进行更精准的分类, 根据分类对不同的会员开展针对性的业务推广和关怀, 为平台创造价值。

平台信息由用户信息及用户业务信息构成, 需要加强信息管理规范, 保护平台信息的安全, 使平台在安全、可靠、稳定的环境下运行。

①信息来源合法性管理

平台信息数据资源来源平台注册用户, 在这些用户中, 有可能存在一些非法用户, 发送一些非法数据到平台;还有一些合法用户, 由于某种原因发送一些非法或者不合理数据到平台。而这些数据在平台上共享, 为整个平台用户共享使用。因此, 平台需要对这些数据进行合法性审核, 以保证平台数据的真实性、可靠性, 保障平台的信用度。

②平台安全管理

平台顺利运行不仅需要丰富的数据资源还需要后台的维护, 保证平台的安全运行。平台安全管理包括:平台操作员安全管理、密码与权限管理、数据安全管理等。

4.3 会员服务开发

会员制的实施是为了更好的服务用户, 提升服务能力。因此, 会员服务的开发是会员制能否顺利、持久实施的核心内容, 没有优质的服务内容, 会员制很难持续。会员服务开发遵循以下原则:

①保证服务信息的真实可靠;

②保证服务信息的实时性;

③开发个性化需求;

④保证会员服务的操作简便性。

4.4 人员及技术支撑系统

会员制的顺利实施离不开各类人员的有效执行, 同时还需要依托先进的计算机技术。组织各类专业技术人员, 开发个性化服务, 满足会员服务需求;依托计算机技术人员, 设计、开发功能齐备的管理系统, 满足会员体系功能需求, 提供会员友好的操作界面, 辅助平台会员体系的顺利实施。

参考文献

[1]程玉坤.电子商务下公共物流信息平台规划与设计[J].现代计算机, 2009, (11) .

篇4：关于淘宝网上支付结算体系的探讨

关键词:淘宝网;支付体系;第三方支付

中图分类号:F831 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2010)03-0086-03

信息技术的革新给传统的实体支付结算带来了巨大的变革。网上支付结算作为虚拟数字化的发展产物,在人们生活中扮演着愈加重要的角色,同时其安全问题也在该体系的不断发展中愈加显现出来。淘宝作为国内首选购物网站,在其安全问题上所采取的措施具有参考的价值。

一、网上支付结算体系概述

网上支付,也称为网上支付与结算,英文一般描述为Net Payment或Internet Payment,它指以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,采用现代计算机技术和通信技术作为手段,通过计算机网络特别是Internet,以电子信息传递形式来实现资金的流转和支付。[1]Internet公共网络平台的电子商务网上支付体系的基本构成中主要涉及七大构成要素,即客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网络、CA认证中心。除以上七大构成要素外,还应包括在网上支付时使用的网上支付工具及遵循的支付通信协议,即电子货币的应用过程。其中经常被提及的网上支付工具有银行卡、电子现金、电子支票等。支付通信协议主要指支付的安全通信与控制模式,如SSL模式与SET模式等。综上所述,电子商务网上支付体系的基本构成即为电子商务活动参与各方与网上支付工具、支付通信协议的结合体。[2]

(一)网上支付结算的基本流程

对于数目众多较小额度金额的电子商务业务,一般网上支付实现的是资金立即支付。[3]其一般流程的归纳如图1所示:第一步,客户连接Internet,用Web浏览器进行商品的浏览、选择与订购,填写网络订单,选择应用的网上支付结算工具,并且得到银行的授权使用,如信用卡、电子钱包、电子现金、电子支票或是网络银行账号等;第二步,客户核对相关订单信息,在网上提交订单;第三步,商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认,并把相关的、经过加密的客户支付信息等转发给支付网关,直至银行专用网络的银行后台企业服务器确认,等银行电子货币发行机构验证得到支付资金的授权;第四步,银行验证确认后,通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道,给商家服务器发送确认及支付结算信息,为进一步的安全给客户发送支付授权请求也可不操作此步;第五步,银行得到客户传来的进一步授权结算信息后,把资金从客户账号转拨至开展电子商务的商家银行账号上,借助金融专用网进行结算,并分发给商家、客户发送支付结算成功信息;第六步,商家服务器收到银行发来的结算成功信息后,给客户发送网络付款成功信息和发货通知。

(二)网上支付结算的基本模式

(二)网上支付结算的基本模式

网上支付结算的应用流程即是电子货币的流动过程。不同的货币,其应用流程是有区别的。根据电子货币支付流程的差别,可把网上支付的基本模型大体分为“类支票电子货币支付模式”和“类现金电子货币支付模式”两种。[4]

1.类支票电子货币支付模式

类支票电子货币支付模式是典型的基于电子支票、电子票证汇兑、信用卡、网络银行账号等方式的网上支付模式,它支持大、中、小额度的资金支付和结算。类支票电子货币支付(见图2)包括信用卡网上支付过程,虽然减少了材料、运输等费用,应用快捷方便,但每次支付结算都需要银行的支持与中介,时间与成本上均存在一定的开销,而且都是不匿名的,交易双方的身份不能被保护,其用于微小数额的支付存在少许不便,这是其弱点。[5]

2.类现金电子货币支付模式

类现金电子货币类似传统的纸质现金,使用方便直观,支付成本很低,而且具有匿名使用和不可追踪等特点,这保证了买卖双方的自由不受干涉,一定程度上保护了客户的隐私。从支付应用过程(见图3)可看出,与传统的纸质现金应用非常类似,每次网上支付结算并不需作为中介的银行参与,接受者收到后可以灵活支配,不需马上去银行兑换,还可支付给其他的合作伙伴,真正体现了货币的流通特点。银行在类现金电子货币的网上支付结算过程中,只是在发行与兑换时参与运作,所以支付结算速度比类支票更快,运作成本更低,但不适宜较大数额的资金支付和结算。

二、淘宝的第三方支付

根据开展电子商务的实体性质,当前的网上支付方式可分为B2C型网上支付方式与B2B型网上支付方式两类。B2C型网上支付方式是指企业与个人、政府部门和与个人、个人与个人进行网络交易时采用的网上支付方式,其特点是适合于小金额的网络交易支付结算,应用较为方便灵活,实施较为简单,风险也较小。B2B型网上支付方式是指企业与企业、企业与政府部门进行网络交易时采用的网上支付方式,其特点是适用于较大金额的网络交易支付结算。淘宝是客户对客户的个人交易网上平台,是国内较大的拍卖网站,第二种安全问题在淘宝显现的更为突出。

因此淘宝在安全制度上引入了实明认证制,信用评价体系,“支付宝”的付款发货方式等。其中支付宝交易是互联网发展过程中一个创举,也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评,其使用流程如图4所示。

支付宝介于买卖双方支付中转体制,有效地解决了安全问题中因为信息不对称而导致的信用问题,有效地保障了买卖双方的利益。当然,第三方支付平台作为一种在网上提供服务的中介机构,在其经营中也必会面临着安全、赢利、经营、与非法交易可能的关联等潜在的问题,需要借助在管理、法律、技术等措施加以解决。[6]

三、网上支付结算存在的安全问题

(一)银行网站自身欠缺安全性

客户的电子货币信息一般存在相应的银行后台服务器中,当银行网络遭到非人为的损害或黑客故意攻击而导致银行后台服务器出现网络故障、操作中断、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误,以及计算机病毒等致使系统不能正常工作时,客户肯定不能使用其电子货币,或者由于某种原因导致正在进行的网络支付过程中断,也将影响客户的网络支付行为。此外,网络支付需要通过Internet进行支付信息的传导,但当网络病毒造成网络堵塞时,网络支付结算过程将拖延,有可能造成交易双方的损失或客户的流失。

(二)交易信息传递欠缺安全性

支付信息在网络传输过程中的安全性是网络支付面临的最大安全问题。比如支付账号或密码等隐私支付信息在网络传送过程中被剽窃或盗用,盗用者可以利用客户的信用卡信息伪造出一张新的信用卡,在ATM机或是POS机上取出现金,而客户因为信用卡或是存折都没有丢失而没有及时采取措施,结果造成较大的损失。再比如,由于系统错误或是个人故意行为而发生多支付或少支付甚至更改金额的问题,也会给交易双方造成极大的麻烦。另外,由于支付不能有效的验证收款方的身份、商家不能清晰的确定信用卡等网络支付工具是否真实以及资金何时入账等,一些不法商家和个人就有可能利用这种网络交易的非面对面性以及Internet上站点的开放性和不确定性进行欺诈,导致真正的交易者遭受损失。

(三)安全的制度性保障欠缺

目前,统一、权威的认证中心并没有真正发挥作用,容易造成交叉认证和混乱;电子商务法律框架尚未建立,网上支付的风险较大,数字签名的合法性问题没有解决;目前的结算制度难以保证资金流动的实时性;信用卡处理难以统一。这些安全制度性保障的欠缺都有可能给网上支付带来安全隐患。[7]

四、总结

网上支付结算随着信息化的不断进步而广泛的应用于我们的日常生活中,但其自身的安全问题也成为网上支付结算所面临的巨大挑战。无论是在类现金货币支付还是类支票货币支付,其营运的模式都不能很好的解决银行、买方、卖方三者之间的安全问题。基于该背景下,淘宝结合我国目前网上银行的发展和我国的消费群体特征,提出了在第三支付平台——支付宝的应用,有效地解决了买卖双方在交易时因为信息不对称而导致的安全信誉问题,但是还有其他诸多技术和制度的欠缺等问题需要更多的法律、管理、技术等方面的共同协作才能加以解决。对于我国互联网的广泛应用,人们的消费方式也将有很大的改变,网上交易作为一种新兴的模式,很有可能成为今后的主流,所以面对当今不断出现的网上支付方面的问题,值得进一步的深入探讨和研究。

参考文献:

[1]张波,孟祥瑞.网上支付与电子银行[M].上海:华东理工大学出版社,2007.

[2]帅青红.电子支付结算系统[M].成都:西南财经大学出版社,2006.

[3]张进,姚志国.网络金融学[M].北京:北京大学出版社,2002.

[4]王生辉,王俊杰.网上支付与结算[M].北京:科学出版社,2008.

[5][7]贾树良,樊鑫国.电子商务安全问题分析[J].辽宁工程技术大学学报,2009-5(11).

篇5：淘宝会员权益工具

1、会员权益是啥，卖家设置了有什么好处?

借助淘宝官方数据平台，打造一系列情感化和高价值的会员场景向卖家开放，由卖家自主选择场景来设置权益，通过官方平台对会员权益免费推送，在丰富会员权益感知的同时，为卖家提供精准、有价值的流量曝光

工具特色：

重要会员场景全面曝光(纪念日类、节日类、购物成长节点类)

权益精准触达

会员平台免费推广+全渠道拓展

2、在哪里设置使用会员权益工具?

卖家中心――卖家营销中心――会员权益工具中进行设置。(内测期间入口尚未开放，卖家可直接通过链接vip.seller.taobao.com/right_home.htm登陆进入工具进行设置)

3、哪些卖家可以使用会员权益工具?

为了给会员提供更好的服务，我们对设置卖家有一些基本的要求：

未违反规则受过严重处罚(自然年度内B类扣分为0, A类扣分12分以下)

加入“消费者保障服务”

店铺好评率98%及以上

店铺内实物宝贝交易≥90%

店铺DSR:描述相符≥4.6 、服务态度≥4.6 、发货速度≥4.6

未曾有过炒信行为

4、会员权益工具是怎么收费的?

当前工具是免费开放的，请把利益最大程度的开放给会员吧!

5、卖家可设置的场景有哪些?

会员后台为您披露的场景包括：纪念日类、重要购物成长节点类和节假日类，都是触动会员最佳节点。场景支持多选，选择场景数越多，在前台曝光的机会越大。具体场景介绍参见：链接

6、卖家针对同一场景可设置的工具有哪些?

在选择特定场景后，后台权益工具包括打折、满减、店铺红包。其中折扣在原价的基础上进行优惠，折扣需要在7折及以下(如5折)，满减力度需要减金额大于等于满金额的10%(如满100元需要减10元及以上)，店铺红包为全店可抵扣，10元起设，且未领完。

温馨提示：同场景下组合设置有机会在俱乐部的首页最优位置曝光，详情参考权益曝光秘籍。

7、卖家对买家进行定向营销，成交价格会被其他买家看到么?

前台显示的成交价均为一口价，卖家不必担心其他买家看到不同的优惠。

8、宝贝当前已经设置了折扣或其他活动，该宝贝还能参加会员专享活动么?

可以，参加会员专享权益的宝贝与其他活动设置不冲突，当您针对同一宝贝设置了不同活动时，符合条件的买家在宝贝详情页会看到最优惠的活动。

9、卖家对买家进行定向营销，买家怎么会知道呢?

卖家针对特殊场景会员设置定向权益后，在相应场景节点触发时，在流量集中的淘宝会员平台将权益进行精准曝光，优先推送给和您店铺有强关联的会员。另外后期会将通知渠道进行拓展，站内信、我的淘宝、旺旺、系统邮件等渠道会做全面推广。

10、设置了权益如何在前台进行曝光?

卖家设置的会员权益将在会员平台首页和店铺集合页面进行曝光，当您设置的权益内容足够丰富且有足够的力度时，有机会在会员平台首页展示。

上首页需要满足的条件，请参考权益曝光秘籍。

11、商品活动已经设置了其他折扣是否能继续参加会员专享?

可以。会员专享活动与其他活动不冲突，您可以同时设置会员专享，折扣均为原价基础上的优惠(非折上折)。建议您的折扣力度和其他活动折扣保持一致或更低，保证用户从会员俱乐部看到的折扣一致。

12、我店铺没有严重违规，年度内一般违规扣分在12分以下，为什么显示不符合条件?

该项目前后台接口逻辑需要调整，请卖家耐心等待，预计10月10号左右会修复。

13、天猫卖家为什么显示消保条件不符合

大部分天猫卖家是可以设置的，该项条件在修复，预计10月10日左右会修复。

14、活动时间从什么时候设置?

前台会员平台改版预计在10月中旬，建议大家设置活动开始时间从10月14号开始。

15、店铺红包有没有消费限制，比如设置了10元红包，9元的商品能不能买?

店铺红包是以订单维度的全店可抵的红包，一笔订单满红包面值即可用。如设置了20元店铺红包，需要在店铺消费20.01元可用。

16、为什么对买家说写完发布不了?

现在这个功能有的机器会有问题，设置不了的卖家等10月10日再试试，这块是选填，不影响您设置其他权益工具。

17、折扣是原价基础上的折扣还是活动价基础上的折上折?

现在是原价基础上。但是不建议大家先提价再折扣，会影响客户到店后的转化率。希望能珍惜流量，切实把权益给到有价值的会员。

篇6：淘宝会员体系方案

一、登录支付宝网站查询

登录支付宝账户，点击【账户管理】——【账户信息】，查看淘宝账户名一项，若此支付宝账户有绑定的淘宝会员名，提示：淘宝账户名：XXX，

若页面提示【您还未绑定淘宝账户】，说明该支付宝账户没有绑定淘宝账户，    二、登录淘宝网站查询