商户档案管理制度

商户档案管理制度（通用8篇）

篇1：商户档案管理制度

商户档案管理制度

一、目的为确保商户档案资料的有用性和完整性。

二、适用范围

适用于管委会对商户档案的管理工作。

三、职责

管理部管理员负责对大楼商户档案资料的收集、整理、归档。

四、工作程序

从商户签订摊位租赁或购买协议之日起，管理员按本管理规程收集、整理、归档。以商户签订协议日期的前后顺序排列作为档案编号，按户设档，一户一档一编号，所有整理的资料归入档案。管理员应对档案资料进行目录编写以便查阅。房屋的产权发生变动，档案资料应即时调整。所有商户档案资料实行保密管理，除司法机关执行公务查询外，任何第三方不予以查阅。公司各部门如需查阅商户档案，必须经过运营经理批准后方可查阅。商户档案由行政部管理员统一保管。

五、档案资料内容

接楼通知书 房屋验收确认书 购房(租房)合同复印件 商户／委托代理人有效证件复印件 商户／委托代理人联系电话、地址 入伙登记表 商户／委托代理人签字的管理公约 装修工程申请表（附装修设计施工图纸）装修工程切结书 商户提供的其他材料

篇2：商户档案管理制度

个体工商户档案管理制度

第一条为了更好地发挥档案在个体工商户管理工作中的作用，促进个体工商业的健康发展，根据《中华人民共和国档案法》和《城乡个体工商户管理暂行条例》的有关规定，制定本制度

第二条个体工商户档案是工商行政管理机关对个体工

商户登记、监督管理工作中直接形成的有查考价值的各种文件、证件、照片、音像等历史记录，是工商行政管理机关对个体工商户监督管理的重要依据。

第三条个体工商户的档案，应按户建档，一户一档。

第四条个体工商户档案由登记资料、日常监督管理资

料及其它有关资料组成。

登记资料包括：

（一）开业登记材料。指申请开业登记表、从业人员的身份和资格证明、有关部门批件等。

（二）变更登记材料。指申请变更登记表、收回的营业执照及其副本等有关材料。

篇3：多商户会员管理平台的设计与实现

本文介绍的会员管理平台适用于多商户的会员管理, 会员卡由一个发卡公司发放, 会员持会员卡到加盟商家消费, 可以享受一定的折扣, 同时平台还会记录用户的消费记录, 给会员积分, 会员可以去发卡公司将积分兑换成现金或者小礼物。通过会员管理平台, 发卡公司可以得到商家的返利, 商家可以得到免费发布广告的机会, 同时也促进了当地市民的消费。

下面介绍会员管理平台的设计与实现。

软件架构

系统使用ASP.NET技术开发, 数据库采用SQL SERVER 2000, 设计的系统符合MVC三层架构模式。由于设计的系统需要多商家使用, 所以系统采用B/S架构进行开发, 使得所开发系统后期维护起来比较方便。系统的总体结构图如图1所示。

用户通过浏览器浏览会员管理平台, 然后可以对会员、商铺、系统等进行设置, 服务器终端通过接受用户的输入, 然后与数据库进行交互, 把数据库返回的信息再返回给用户。

系统的流程设计

用户通过浏览器访问会员管理平台, 进入登陆页面, 用户插上USBKEY, 输入用户名和密码, 系统验证用户名和密码, 并检测USBKEY存储的用户信息和输入的用户信息是否一致, 如果通过验证则进入系统, 根据用户拥有的权限不同, 显示不同的功能。如果没有通过验证, 则提示用户重新输入用户名和密码。进入系统后, 应该首先初始化加盟商户初始信息。初始化信息后, 系统就可以正常使用了。当会员凭会员卡来消费时, 可通过识读器读取用户的会员信息, 然后记录用户的消费情况, 系统给用户积分, 并且记录店铺的销售情况。系统的流程图如图2所示。

会员管理平台

会员管理平台主要包括系统管理、权限管理、商品管理、商铺管理、业务中心、会员管理等功能, 功能模块如图3所示。

系统管理:系统管理主要是对系统的一些基本功能信息进行设置, 使系统能够正常运行。

权限管理:权限管理主要负责对系统的权限进行控制, 使不同的用户登录系统只能够看到和操作自己拥有权限的功能。权限管理主要包括3个子功能模块, 分别是系统权限管理、商铺权限管理、人员权限管理。

商铺管理:商铺管理是对系统的加盟商户进行管理。为了保证开发的系统更安全, 在商铺管理功能里添加了USBKEY制作的功能, 保证用户必须通过USBKEY才能进行登录。

商品管理:由于每个加盟商户都有自己的产品, 系统将加盟商户商品的维护权限分配给每个商户, 商户负责其商品的维护。

业务中心:业务中心模块是系统的核心, 主要是对会员的消费进行管理, 通过此功能来记录会员的消费情况, 记录店铺的销售情况。同时通过这个功能模块给用户返利或者兑换商品。

统计中心:统计中心的功能主要是负责对会员的消费情况、加盟商铺的销售情况进行统计, 给发卡中心提供为会员返利的依据, 同时能够统计商铺应给发卡中心返利多少。

会员管理:会员管理功能主要是负责对会员信息进行管理。具体主要包括会员等级管理、会员信息管理、会员卡的解锁与锁定以及会员换卡等功能。

系统的实现与总结

篇4：批发市场商户的科学管理

批发市场管理的关键是内部的经营商户管理，批发市场内部的经营商户是批发市场服务和管理的重点，也是批发市场利润的直接源泉。因此，对批发市场内部经营商户管理的分析与研究就具有很强的现实意义。就目前国内来讲，关于批发市场内部经营商户管理方面的理论却非常单薄和有限，很难满足实践的需要与要求，因此对这一问题的分析与研究就显得更加紧迫和必要。本文主要研究批发市场对内部经营商户如何进行科学的管理，从而增强其适应力和竞争力，目的能对各类批发市场的发展改造有所启示。

经营商户入住系统的建立与识别

批发市场中对内部经营商户的管理是从经营商户的入住过程开始的。经营商户的入住过程并不是一个简单的流程与形式，而是一个选择和分置的过程。把握好经营商户入门的口，并为经营商户分置一个适合自身发展和适应批发市场需要的营业房与空间，是直接影响后续管理工作的基础。为此，批发市场必须建立自己的经营商户入住系统，使经营商户们的入住更规范、更科学、更合理。

在入住系统运行中最重要的三个环节是识别、甄选和分置组合。

识别是入住系统运行的最前端环节也是对经营商户的最初认识和初步判断，主要是识别出打算入住的经营商户的类型，然后进行分门别类，为以后的进一步甄选做好前导，打好基础。主要工作是对打算入住的经营商户进行明察暗访，多方面的打探信息，认真仔细地调查他们各方面的情况，然后进行分类，确定他们的类型。一般，运用二维象限分析法来确定经营商户的类型。二维象限法是指根据事物（事件、工作、项目等）的两个重要属性作为分析的依据，进行分类分析，找出解决问题办法的一种分析方法。将事物的一个重要属性a作为x轴，将事物的另一个重要属性b作为y轴，组成一个坐标轴，再在坐标轴上进行刻度划分，用直线画成“田”字形，这样就做成了二维四象限的分析方块。x轴、y轴的刻度以数字和大小、高低、长短、是否等一些概括一种情况下的两种表现为主。对于刻度表现的判断有定量和定性两种方法，通常采用最多的是定性的方法。据此可应用两次二维象限分析法来对经营商户进行识别：

首先是从综合方面对打算入住的经营商户进行识别分析。

其中，经营商户素质指数是指衡量经营商户的管理制度、经营思想、道德素质、工作态度等方面的一个综合参考指标。经营商户能力指数是指衡量其管理能力、销售能力、经营水平以及网络资源等方面的综合考虑指其次还可从经营商户的规模和经营种类上来分类，主要是为下一步的甄选做准备。

甄选与分置的平行运作方案

甄选是其中最重要最复杂的环节，因为它要对识别出的不同类型经营商户进行定量评比和定性研究，然后确定每种类型中哪些适合入住。分置则是对已确定入住的经营商户安置一个合适的区域和摊位，选择一个好家。然而，在以往的操作中由于这两项没有结合起来常常出现相脱节的现象，特别表现为某个区域和商铺被分置的经营商户尽管实力很强但并不适合该区域。所以，为了使这二者更好的结合，达到经营商户与该批发市场的优化配置，市场应该实施甄选与分置的平行运作方案。

招商工作分置前行。在进行正式招商之前，必须要明确目前有哪些区域哪些摊位需要招商，这些区域和摊位都对经营商户有哪些要求，都适合哪一类的经营商户，并要为它们制定初步的等级，即最适合的、比较适合的、基本适合的、勉强适合的和不适合的，以便在招商中有所参考，多中选优。

甄选和分置的定性与定量结合。有了指导选择经营商户的原则后，下一步就是使选择更科学更准确。首先运用定性分析方法，采用定性分析法主要是依据上文中的识别结果如理想伙伴型为最佳选择，其次是可发展型伙伴和可培养伙伴型，对于困难型商户最好暂不作为考虑。又如该区域需要可发展型，大规模、少种类经营商户就可根据图1和图2的划分方法进行选择适合的经营商户。

可以用强制评分选择法来进行量化的分析，然后再进行总分计算和关键项计算。基本原理是对拟选择的经营商户就其各方面能力和条件进行打分评价，考虑到不同因素对经营商户选择的重要程度的差异，可以分别赋予一定的重要性系数（权数）。总分计算是指对拟选择的经营商户分别进行单项分的累计计算，并作为经营商户总体能力评价的主要依据。关键项计算是指考虑到不同区域不同铺位的不同特点及不同需求，要对评价中的一些指标单独扩大权重来进行计算，作为考虑的重要依据。其中每一项的得分也可以继续细化成各个小项，再进行更详细的得分评价。

例如：某批发市场某区有四间营业房需要招租，目前有A、B、C三家公司申请入住，可以首先利用强制打分法来进行评价。

利用以下公式来计算总分：

W=(A×0.25)+(B×0.2)+(C×0.15)+(D×0.05)+(E×0.05)+(F×0.2)+(G×0.2)。

结果：W1=91，W2=91.45，W3=81

很显然,C公司的综合得分明显低于其他两家,所以先被淘汰。考虑到目前的四间营业房,有一间需要批发市场自己留用,如果能一次性入住,则避免了再次招租,所以，需求间数就成了甄选的关键项,下一步将运用公式：

K=（0.5×W）+(0.5×G)进行关键项计算。结果：K1=88 K2=80.725

可见A公司的关键项得分明显高于B公司,尽管B公司的总分稍高一点,但综合考虑只有选择A公司更实际。

由以上的举例计算,可以看出, 甄选和分置的定量结合对科学的选择经营商户的重要性,这样可以避免二者相分离产生的高总分却不适合区域或实际的问题。

最后，值得强调的是市场在重视识别，甄选和分置的过程中还要重视市场的总体规划、区域的合理划分和经营商户之间的科学组合，只有这样，才能成为真正的现代批发市场。

对经营商户的监测与评估

内部经营商户既是批发市场利润的主要来源，同时也是批发市场向外展现其形象和文化的接触层面，对市场的现在和未来都至关重要。所以，对经营商户除了科学合理的入住和分置外，进行监测和评估也很有价值，成为批发市场进一步对他们进行更科学更有效管理和服务的前提和基础。以往批发市场的监测往往过多的依靠定性方面,而忽视了定量的研究,还远达不到精确与全面,因此,尽量完善批发的监测体系,多方面进行监测,通过定量来分析经营商户已势在必行。内部经营商户监测体系如图3所示：

篇5：个体工商户档案管理办法大全

第一章 总 则

第一条 为了更好地发挥档案在个体工商户管理工作中的作用，促进个体工商的健康发展，根据《中华人民共和国档案法》和《个体工商户条例》的有关规定，制定本办法。

第二条 个体工商户档案是工商行政管理机关对个体工商户登记、监督管理工作中直接形成的有查考价值的各种文件、证件、照片等历史记录，是工商行政管理机关对个体工商户监督管理的重要依据。

第三条 依照本办法管理个体工商户的档案，同时接受同级档案管理部门的业务监督与指导。

第二章 档案的建立

第四条 建立个体工商户档案，设置档案室和档案存放专柜。档案室配备兼职管理人员，登记受理人员不兼职档案管理人员（以下简称档案管理员），负责个体工商户登记材料的整理、、装订、归档；监督管理人员负责日常监督管理过程中所形成资料的整理、装订，装订完成后交由档案管理员进行归档。

第五条 个体工商户的档案，应按户建档，在业的一户一档，注销、吊销的五户一档。

第六条 个体工商户档案由登记资料、日常监督管理资料及其它有关资料组成。

登记资料包括：

（一）开业登记材料。指申请开业登记表、从业人员的身份证明、经营场地使用证明、有关部门批件等。

（二）变更登记材料。指申请变更登记表、收回的营业执照及其副本等有关材料。

日常监督管理资料包括：

（一）验照过程中形成的所有材料。

（二）注销、吊销营业执照等有关材料。

（三）先进事迹记载和表彰奖励决定。

（四）区级以上党代表大会的代表、人大代表、政协委员及社会团体委员的资格凭证。

（五）违章、违法行为的处理决定及执行情况的记录。

第七条 工商所在对个体工商户进行登记和日常监督管理工作中，应将有关材料及时、完整地归档。登记档案应在登记后次月5日前装订、归档，日常监督管理中所形成的资料应当在监督检查任务完成后，次月底前进行装订、归档。

第八条 档案管理员接收档案时，要检查案卷内容，符合要求的予以接收，并办理档案移交手续。档案管理员发生变化的，应及时进行档案的交接。

第九条 档案管理员接收档案后，应按个体工商户开业年度分类编排归档顺序，建立档案目录和电子台帐。

每户档案内，要有收进的文件、资料和证件的目录。

第三章 档案的利用

第十条 档案管理员应严格执行保密制度。除公安机关、人民法院、人民检察院和有关国家机关外，其它单位和个人一般不得借调和查阅档案。因特殊情况必须查阅档案的，报区局领导同意。

借阅档案，要遵守档案借阅制度。

第十一条 对违反档案借阅制度，擅自修改涂抹、标注、抄录、转借、复印、抽调、销毁档案内容的，要追究档案管理员责任。

第十二条 有关单位需查询个体工商户的档案时，要持有单位介绍信。

查询档案应交付查询成本费（公、检、法和工商行政管理机关除外）。

第四章 档案的管理

第十三条 个体工商户的档案要妥善保管。档案室要有防盗、防潮、防虫、防火等安全保管设施。

个体工商户被注销登记或吊销营业执照后，对其档案应定期进行安全检查，严禁个人擅自销毁。

第五章 档案的保管期限

第十六条 个体工商户档案的保管期限为长期。

篇6：商场商户管理制度

第一章：概述

为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定

1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的合同递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除合同，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处罚。

10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

13、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

二、商户场内管理规范

1、商户进场

商场的正常营业时间为9：00～22：00，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，及时调整进场时间。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。

2、调货规定：商场允许商户将商铺货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经管理人员签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货需走本商场专用通道，不允许使用客用步梯及电梯。

4、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品类品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《商户进场装修管理规定》）。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡对商场管理不配合，多次警告通报无效的给予重罚，情节严重者必须提前撤柜。

8、人员规定：商铺营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成、补助以及相关各类社会保险由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各商品的实际情况自行决定。本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。

9、广告招牌、商品标识的管理规定：

（1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场运营部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。（2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物。如需进行促销活动的，必须提前向商场运营部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、扣罚履约保证金等处罚。

（5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

（6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的违约金，并可直接从履约保证金中扣罚，有另行管理规定者并行处罚。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，事实相符，商场将对举报人给予罚款金额50％的奖励。

2、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

（1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

（2）商户不得私自占用公共场地。如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场运营部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“罚款通知书”，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

（3）正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场运营部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

（4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得私自拆除改动标准房态，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器）。⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。

⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

⑴、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

⑵、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。

⑶、装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。

⑷、装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。⑸、在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。

⑹、违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

三、营业人员管理

1、上岗

（1）各新进商户在正式营业前三天须办理完毕营业员（或导购员）的聘用及上岗手续。

（2）营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选。（3）上岗手续（要求商户及营业员必须同时在场）：（1）营业员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。

（2）经人事部经办人面试合格后填写《人员登记表》。营业员持登记表至所在区域，区域主管签字后，返回。

（3）商户营业人员持《商户用工确认书》至财务部交费。商户（商户）需按聘用人数交纳管理履约保证金500元/人（撤场后退还），工牌费10元。

（4）营业员持《上岗通知单》两联，至所在区域，区域主管签字接收后，营业人员持一联返回至人事部并领取实习营业员工牌。

（5）实习营业员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

（6）实习营业员在一月内与商户签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。

（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式营业员工牌。

2、调动

暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。

3、辞职

辞职手续

（1）营业员与商户自行协商离职时间。（2）商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案，在不多于2天内安排辞职营业员到本商场退还营业员证，取回办证资料及押金。

（3）辞职员工将辞职表、营业员证、《营业员管理手册》一并交回本商场备案、存档。未交回营业员证、《营业员管理手册》者，办证押金不予退回。

4、工装

1、工装穿着规定

营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用由商户负担。商户可以通过书面约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。（如商铺对工装有特殊要求请提前一周向商场提出书面申请，经商场同意之后，方可执行。工装有商户自行提供）。

2、工装更换管理规定

（1）营业员穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过１年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。

3、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护商户或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：

（1）管理履约保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的履约保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，如与商户无未尽事宜及其他经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将履约保证金全额退还乙方。

（2）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

（3）工牌工本费（10元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。（4）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

（5）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。本商场在确认核实后予以办理。营业员证押金及办证资料必须当面检验签收，如发生纠纷，本商场以各方签字为准予以责任认定，并追究其责任。

（6）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装履约保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方必须在本商场对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其履约金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。（7）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，本商场则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持。

四、货品进出管理

各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

1、上货管理

（1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场营运部，领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，履约保证金不退回。（2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

（3）商户商品的安全在营业时间由当班营业员负责。

（4）各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

（5）在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。（1）填写《物品出门证》。

（2）由所在商场当值管理人员签字。（3）由指定出口出场。

（4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（5）正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具《物品出门证》。商户应事先填写《物品出门证》，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。

（6）非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场运营部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具《物品出门证》，值岗管理员凭《物品出门证》前往商户铺位确认后再予放行。

（7）经管理员凭《物品出门证》核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。（8）商户上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货物等损坏商场地面行为；如人工搬运，必须走员工通道。

五、商户退场管理规定

1、退场审批

1．商户申请退场

（1）商户因销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前2个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。

（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。

（3）运营主管填写《商户退场审批表》报财务部、物业部、安保部审核，由相关部门负责人审核签字。

（4）运营副总经理、总经理签批意见。

（5）商户根据审核通过的《商户退场审批表》填写《物品出门证》办理该品牌的全部商品退场。2．商场决定清退的商户

（1）招商部根据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反经营合同或危害商场形象、公共安全多次交涉仍然无效整改情况下，提出商户清退方案，写出书面分析报告，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退商户。

（2）运营部根据业务评审小组决定，通知商户限期退场。

（3）商户和区域管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项（1）商户如逾期未缴纳商场各项费用，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。

（2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权追偿各项费用。财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置商户商品并变卖追索。

（3）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经区域主管签字认可方可带出。（4）对于商户退场后发生的商品售后问题，商场将依据合同留置履约保证金，履约保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

（5）《商户退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经运营副总经理、总经理批准。

六、重大事故预防及应急措施

为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

1、商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知物业部检修。紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。

七、商场管理奖惩条例

为维护商场的形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币500-2000元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

（3）违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

（4）销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（5）在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

（6）未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。

（7）在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

（8）违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（9）采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。

（10）所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

（11）未经批准，累积3天不开门营业的，商场有权解除合同。

（12）凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

（13）在商场区域内吸烟的。

（14）在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币500元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

2、凡有下列情形之一者，给予书面警告和罚款20-100元的处理。

（1）在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。

（2）在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。

（3）在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。

（4）未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。（5）在商场内打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

（6）在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。

注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款累计达五次者或被处以停业整顿累计三次者，商场将解除合同。

商户收到商场的“罚款通知书”时，须在3日内缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

（1）经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

（2）自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。

（3）见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

（4）乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

（5）热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。附则：商户管理制度的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场运营部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、商户管理制度在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本管理制度的补充。

篇7：百货商场商户管理制度

1、品牌登记

商场运营手册1）所有进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料册。2）招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。3）品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1）商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等）.2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《摊位租赁合同》一式2份.2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份

（二）商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，双方按照合同约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。

8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。

9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给予清场处理。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。

（三）品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1）品牌进场或移位必须上报商场运营部，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。

4）商场运营部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。

3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。

13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。

15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定

1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2）未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。

3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

5）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

6）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

4、施工现场安全管理规定

1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，商场必须派值班人员。

3）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。4）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

5）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。6）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

7）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。

8）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接

临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

9）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2）商场管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。

3）商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送运营部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5）在验收中发现问题，管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。

9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。

1）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5）对于涉及装修内容的其他收费。2）品牌统一形象装审批程序：

（1）商户到营业部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。

注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。

（四）货品进出管理

1、上货管理

1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写《物品出门单》。2）由商场管理人员签字。3）由指定出口出场。

4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（五）结算管理

1、结算流程说明

1）商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月的货款。2）本商场每周一进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。

3）双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

（六）品牌退场管理规定

1、退场审批 1）商户申请退场品牌

（1）商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。

（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。

（3）运营主管填写《品牌退场审批表》报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人

审核签字。

（4）总经理签批意见。

（5）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2）商场决定清退的品牌

（1）运营部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

（2）商场根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

（3）商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项

1）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。

4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。

5）《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。七.营业秩序管理

1）商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富，对文明经商的给予奖励，对于违反商场规定的视情节给予警告，罚款，情节严重着给予取消经营资格。

2）一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，一律上报有关职能部门，商场给予罚款及清场。

3）商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，协助商场运营部监督管理。如表现突出者，商场给予一定的奖励。

篇8：商户档案管理制度

一、银行卡特约商户在管理方面存在的问题

(一) 在法律制度方面没有对特约商户作出明确的规定

我国缺少一部关于特约商户管理的系统的完整的法律, 现阶段我国现行的相关法律只有一部《银行卡业务管理办法》。这部法律对于特约商户管理并没有作出明确的规定, 仅仅在“银行卡当事人之间的职责”方面对发行银行卡的银行和持卡人双方的权利和义务做出了规定。我国在特约商户管理方面缺乏一套系统完整的法律, 使特约商户容易作出不规范的行为, 为不法之徒提供了作案的机会。

(二) 特约商户的管理并不完善

在我国缺少一套完善的特约商户管理机制, 相关部门对特约商户的监管不到位。第一, 在特约商户准入环节存在着较大的漏洞。一些特约商户并不符合法定的准入条件, 在资料不齐全, 的情况下通过钻法律的空子成为特约商户。第二, 有些特约商户并没有做到商户实名制。在许多的特约商户档案中缺少对商户身份系统的核查记录。第三, 对特约客户缺乏动态检查。我国的很多的银行服务网点面临着工作压力大, 工作人员缺乏的问题, 对特约客户的检查也就变得一种形式, 甚至有一些网点直接通知客户让他们到网点然后在检查表上按章。一些管理员在利益的诱惑下不能真正的做好管理工作。第四, 特约商户管理员较少。在许多的服务网点中特约商户的管理人员较少, 而且大多数都是兼职, 这极大的增加了风险隐患。最后, 对特约商户的培训流于形式。

(三) 某些特约商户在利益的诱导下进行违法违章操作

我们都知道信用卡具有免息还款和最低还款的特点, 某些类似中介者的人与特约商户进行虚假交易, 套取大量现金, 或者提供短期信贷, 由此来获得大量非法收益。更有利益至上的特约商户, 直接利用信用卡套现, 赚取中间手续费。有一些受卡人的不当操作, 也会给银行或者持卡人带来不必要的损失。

二、银行特约商户管理的应对策略

(一) 建立特约商户考核机制, 不断优化特约商户的整体布局结构

影响各家银行未来发展的中最重要的因素就是要特约商户, 因此, 银行要重视特约商户市场的建设。银行家及金融学者要用一种战略性思维对待特约商户的发展, 要在各行各业各个地区合理的配备刷卡机设备。各个银行要运用各种激励方法, 鼓励员工去开拓商户, 把发展特约商户归入员工平时的绩效考核, 做好市场营销工作。

(二) 增强银行的服务意识

在市场经济条件下, 银行应该根据外部条件的转变, 改变传统的经营思想, 真正的把特约商户纳入到银行产业链中去。在扩大特约商户的数量的同时切实维护好广大客户的根本经济利益, 保障客户的基本权益。首先, 银行要做好持卡人和商户的分类工作, 要根据客户的具体情况进行分类汇总。要根据客户的年龄、性别、消费情况等指标对其进行细分, 再进一步根据客户的消费规模等指标进行细化分类, 将客户分为不同的群体, 并且根据不同客户的不同情况推销不同的产品, 来达到营销的目的。其次, 银行要将账护资讯信息通过账单夹寄的方式传递给客户, 使客户能够及时收到获取信息。手机已经成为我们日常生活中, 必不可少的工具, 各种资讯可以通过手机网络及时传递给客户。最后, 银行要加强对特约商户的服务意识, 切实的维护好特约商户的利益。

(三) 加强银行卡风险防范工作的宣传

银行及各种金融机构要广泛的应用电视、网络、报纸等多种媒体, 宣传银行卡业务的风险防范知识, 提高公众的风险防护能力和安全用卡的能力。让社会各方面力量积极参与到监督特约商户的管理中来, 使银行卡业务更加规范。

(四) 不断的完善特约商户的相关立法

建立一整套的特约商户管理法, 把各项特约商户的管理工作纳入到法律规范中, 使特约商户管理有法可依, 有章可循。

(五) 建立相对灵活的统一扣费标准, 积极倡导公平

特约商户的准人要根据法律规定的统一收费标准执行, 严禁各个银行为了争取商户而采取降低收费标准的行为, 建立一个相对稳定的市场, 尽量避免恶性竞争的出现。在制定统一的扣费率的基础上要根据各地区各个行业不同的情况制定相应的扣费率水平。在售房售车这样的大宗交易时, 可以调低收费标准。在医疗税收等特殊事业性的行业中, 可以适当的降扣税率。扣费标准要相对统一, 但也要具有灵活性。

(六) 加大对特大商户的培训和监管工作

银行要建立起一整套的商户档案管理制度, 对商户的经营状况和一些情况要有所了解, 随时检查商户, 防止商户进行不合法交易, 对一些交易较少的商户要及时的调查, 了解其中的原因并且进行指导。定期对商户进行培训, 及时解答商户的疑难问题, 做好回访工作, 提高商户的服务质量, 提高其管理水平。在商户管理中可以借鉴韩国信用卡发展经验, 对受理银行卡的商户进行适当的优惠, 减少银行卡手续费重复收取的问题的产生。

三、小结

总之, 在经济飞速发展的今天, 只有不断的提高商户管理水平, 加快特约商户市场建设才能促进银行卡链的良性发展。只有这样才能真正的实现银行、持卡人、商户三方面持续协调发展。

参考文献

[1]戴一岗.银行卡特约商户管理问题及应对措施[J].金融科技时代, 2011, 19 (12) :12-13.

[2]姜静洁.对利用征信系统开展特约商户实名审查调查与思考[J].征信, 2011, 27 (3) :24-25.